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¿Cuál es el mejor día y hora para enviar tus newsletters?

persona parada a lado de un reloj y pantalla de email

Tienes el newsletter perfecto. Un contenido único, imágenes impactantes, el asunto ideal para que el usuario haga clic y acceda a la promoción que ofreces, pero revisas tus estadísticas y tienes una tasa de apertura muy baja. ¿Por qué crees que sucedió esto? Tenemos la respuesta: conoces la mejor hora para enviar tu newsletter, pero descuida, aquí te ayudaremos con esta misión. 🤓

Los correos electrónicos han permitido a lo largo del tiempo, comunicarnos de una manera más cercana e íntima. Así el Email Marketing se convirtió en la mejor estrategia para llegar a tus clientes, más de 4.030 millones de personas en el mundo utilizan este servicio, convirtiéndose en una amplia plataforma para el envío de correos promocionales. Pero ¿Qué es un newsletter?

Es una comunicación que las marcas envían con cierta periodicidad a través del correo electrónico. Esta herramienta digital permite mostrar noticias, promociones, saludos, etc., de valor para nuestros clientes. Tienen el objetivo de crear relaciones duraderas, generar fuentes de tráfico hacia los activos digitales de la marca y es un excelente canal para las ventas. ¡Revisa tu bandeja y podrás encontrar muchos!

Ya conocemos la importancia de esta herramienta, pero al igual que tú, nosotros también nos hemos preguntado ¿Cuál es el mejor día y hora para enviar un newsletters? Y aunque nos encantaría darte una respuesta definitiva, no es tan sencillo,  ahora te explicaremos el por qué.

¿Por qué es importante saber la mejor hora para enviar un newsletter?

Tal como planteamos al comienzo, has trabajado arduamente para conseguir el newsletter perfecto, con un contenido único y CTA perfecto, pero no logras tener tasas de apertura óptimas, entonces el principal problema es el horario.

Recuerda que los emails se distribuyen por orden de llegada, los correos que estén en la parte superior conseguirán mejor interacción que aquellos que se encuentran más abajo o en páginas posteriores. Por ello, es importante conocer el horario de envío al momento de planificar nuestra estrategia de email marketing.

Pero hay un punto importante que debes tener claro, no es un tema de contenido, sino de audiencia. ¿Por qué? Debemos conocer muy bien a nuestros usuarios, entender sus hábitos de consumo y su comportamiento, así sabrás en qué momento del día tus clientes revisan sus correos electrónicos y que tipo de necesidades tienen. Con esta premisa lograremos mejorar dos estadísticas fundamentales:

Tasa de apertura: Es nuestra estadística pilar para el éxito de una estrategia de Email Marketing. Si tu newsletter está en la parte superior de la bandeja de entrada, tendremos más posibilidades de que el usuario lea nuestro contenido, por ello el horario es clave.

Tasa de clics: No importa si todos los usuarios abren tu newsletter, lo importante es que hagan clic para acceder a la información, así tendremos un ROI con mayor éxito.

¿Cuál es el mejor día y hora para enviar tu newsletter?

El email marketing se ha convertido en un aliado ideal para las marcas y una herramienta que nos ayuda a conectar con el consumidor. La elaboración y distribución de un newsletter es una acción rentable, de bajo costo y efectiva. Por ello, no debemos dejar de lado la hora y día en que debemos enviar un newsletter. ¡Ahora te revelamos el secreto! 😉

El mejor día para enviar un newsletter

Diversas empresas especializadas en Email Marketing, descubrieron que los días jueves tuvieron mejor actividad en los buzones de entradas. También se determinó que los martes y miércoles son días con mayor efectividad en la tasa de apertura de correos electrónicos. 

Otra investigación también elige a los lunes como un día de buen rendimiento. ¿Qué quieren decir los especialistas? Sí, los días martes son los ideales para enviar un newsletter, seguido del jueves y miércoles.

Y, ¿con respecto a la hora? No te preocupes, también te ayudaremos con este punto. Más de 10 investigaciones sobre el tema señalan que el primer pico es a las 6 am, debido a que el 50% de las personas empiezan su jornada laboral revisando su correo electrónico en la cama. Si tu público es adicto al trabajo, este primer rango puede ser el ideal.

El segundo pico se da de 9am a 11am, teniendo a las 10am como el pico más alto en tasas de aperturas. ¿Por qué? Los usuarios ya se encuentran laborando y se actualizan a partir de las 10 am, siendo una franja horaria de gran éxito.

Otro horario con buena recepción es a las 2 pm, cuando las personas han terminado de almorzar y esperan a que el día acabe. Si tu público está en la oficina, ¡este es el horario ideal para tu marca! 

Finalmente, desde las 8pm hasta las 10pm es un horario perfecto para llegar a un público que prefiere la noche para revisar sus bandejas, buscar información o realizar compras.

Según Coschedule, estos son los 10 mejores días y horas para enviar sus correos electrónicos.

1. Martes 10 am

2. Jueves 8 pm

3. Miércoles 2pm

4. Martes 6am

5. Jueves 10 am

6. Miércoles 8 pm

7. Martes 2 pm.

8. Jueves 6 am

9. Miércoles 10 am

10. Martes 8 pm.

El peor día para enviar un newsletter

¿Odias los lunes? Al parecer no eres solo tú. Generalmente, el inicio de semana nos genera un sentimiento de tristeza. Luego de días de descanso, comenzar la semana puede ser agotador. Por esta razón, los lunes se consideran el peor día para enviar un newsletter o cualquier acción de email marketing. Si envías tu email un lunes, es probable que no abran sus bandejas de entrada o eliminen los correos porque les resulta fastidioso.

Otros días donde las evaluaciones han revelado tasas de aperturas inferiores son los sábados y domingos, la mayoría de personas suelen utilizar el fin de semana para descansar, desconectarse de la computadora y relajarse, pero debes tener en cuenta que todo dependerá de la audiencia que tienes registrada.

¡Tienes la receta! Ahora olvídate de ella

Te preguntarás ¿por qué me dices eso? 🤨 Sencillo, no hay una fórmula mágica para tener éxito en el envío de correos electrónicos. Las plataformas para hacer newsletter, como emBlue, recomendamos observar las  estadísticas primero, quizás lo que le funciona a una marca no necesariamente le resultará a la nuestra.

Todo lo mencionado antes, son recomendaciones generales de buenas prácticas en Email Marketing, pero cada marca es distinta y puede tener diversas variables que modifiquen nuestra receta original.

Entonces ¿los martes a las 10 am no es horario ideal? Sí, es una regla general, pero recuerda que es mejor hacer pruebas A/B en tu lista. Observa el rendimiento de cada acción, las tasas de apertura, tasa de clics y formula hipótesis basándote en la información recolectada. Comienza con tu campaña los días martes y jueves de 10 a 11 am, comprueba tus datos y traza la línea de éxito de tu estrategia.

3 factores para el éxito de tu newsletter

Para cerrar este artículo queremos brindarte 3 factores claves para que el envío de tu newsletter tenga efectividad. 📝

1. Automatiza tus servicios

El Marketing Automation nos permite conectar tu marca con tu audiencia de manera personalizada, diseñando flujos de comunicación centrados en el cliente para una mejor experiencia. Podrás automatizar tus newsletter de una manera efectiva y rápida, logrando mayor efectividad en el envío.

2. Microsegmenta tu base de datos

La segmentación de tu base de datos es el primer paso ¿Quieres obtener  más resultados? Envía tus mensajes a una audiencia más específica! Con emBlue no solo podrás segmentar por género, geografía e historial de compras, también podrás hacerlo de acuerdo a los intereses de cada uno de tus usuarios. Por ejemplo, últimos productos vistos o última categoría cliqueada. ¡La microsegmentación es la clave!

3. Optimiza el asunto y texto previo de tu newsletter

Redactar un email personalizado puede ser difícil, pero debemos tener en cuenta cada línea de nuestro correo. Utilizar un asunto claro e intrigante, llevará al usuario a clickear en nuestro mensaje. Además, debes cuidar el texto previo, debe generar confianza y familiaridad. ¡Ah, y no olvides los emojis!  Como has podido leer, enviar un newsletter puede parecer sencillo, pero es importante tener en claro algunas recomendaciones para que nuestro email sea efectivo. ¿Sabías que con emBlue puedes crear newsletters creativos y eficaces? ¡Descubre todo lo que te ofrece emBlue!

5 tipos de SMS que tu audiencia sí quiere recibir

la mano de una persona leyendo un sms

Estamos seguros que al menos una vez te ha pasado esto: Navegas por un e-commerce. Encuentras un producto que te gusta. Lo agregas al carrito, pero por algunas razón abandonas la compra. Pasan unos minutos y te llega un mensaje de texto. Te muestra una promoción del producto que dejaste atrás. Te preguntas: “¿Cómo lo supieron?”.

La respuesta es simple: El e-commerce puso en marcha una acción de SMS Marketing. ¿Quieres saber más de esta estrategia?  ¡Continúa leyendo!😉

Cada vez las marcas buscan nuevos canales para comunicarse con sus clientes y aunque muchos creen que los mensajes de texto han quedado en el olvido, la realidad es que están más vigentes que nunca.

Cuando una marca envía un SMS no sólo está entregando una promoción, también crea lazos con su consumidor, muestra interés por él y se compromete a brindar una atención personalizada. Pero, cómo los mensajes de textos siguen vigentes en un mundo de mensajería instantánea digital. 🤔

Este punto lo podemos explicar en una sencilla frase: “todos tenemos el móvil en la mano”, es así como el envío de SMS Marketing se ha posicionado como una herramienta muy útil y pieza clave en el desarrollo de una estrategia omnicanal.

Un informe de Pew Research señaló que el 98% de los mensajes de textos son leídos por las personas. ¡Además el receptor lee el mensaje en los primeros 3 minutos! Ahora notas la importancia de esta estrategia. 😱


¿Qué es el SMS Marketing?


El SMS Marketing es una de las técnicas más eficientes para generar ventas y mantener una comunicación entre las marcas y sus usuarios. Consiste en el envío masivo de mensajes de textos o SMS a teléfonos móviles para comunicar promociones, novedades, saludos, etc. 

Tenemos dos tipos: El primero son los promocionales, son aquellos mensajes que nos llegan al celular con una promoción, descuento, noticias, alertas urgentes, etc., y buscan inmediatez. El segundo son los mensajes transaccionales o llamados “de uno a uno”, aquellos que se forman por un determinado evento, por ejemplo, las confirmaciones de pago, reservas, claves, estado de tu pedido, etc.

El envío del SMS Marketing se realiza a una base de suscriptores, que previamente han brindado su número de teléfono y aceptaron recibir notificaciones de tu marca. ¡Esto es muy importante tenerlo en cuenta! 🧐


¿Por qué es importante usar una estrategia de SMS Marketing?


El SMS Marketing es uno de los canales más efectivos para contactar directamente con tus clientes. A las personas les encanta recibir mensajes personalizados, entonces bajo esta premisa sumada a la inmediatez del envío de mensajes, los SMS se consolidan como omnipresentes en la vida cotidiana.

¿Aún no te convences de aplicar una estrategia de mensajes masivos? Aquí te mostramos los principales beneficios de una estrategia de SMS Marketing. 📝

1. Audiencia gigantesca

Existen más de 3.90 mil millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, según datos de Statista. También hay 10.97 mil millones de conexiones móviles detalla GSMA, y a pesar de no ser necesario el Internet para el envío de SMS, es importante recordar que nuestros mensajes de textos llevarán un link que redirige a nuestra página.

2. Alta tasa de apertura

Los SMS tiene un Open Rate de más del 80% y según los informes de Gartner, el tiempo medio de respuesta de un SMS es de 90 segundos, con tasas de apertura de alrededor del 98% en comparación con el 20% del correo electrónico.

3. Comunicación inmediata

El mensaje llega en solo segundos a su destinatario, permitiendo que entreguemos la información de forma rápida y directa. Una de las razones por la cual es tan eficaz es porque se apoya en las notificaciones push ¡Tu información está siendo leída!

4. Estrategia de bajo costo

A diferencia de otras herramientas, el SMS Marketing tiene un menor costo y una mayor efectividad. Suele realizarse a través de plataformas para el envío de SMS masivos, y el costo varía dependiendo de la cantidad de mensajes de texto que se desee envíar. También podrás encontrar sistemas de SMS Marketing gratis ¿Todavía no te convences? ¡Tengo un beneficio más para ti! 😉

5. Tráfico de calidad

No solo basta con escribir un texto corto y conciso, recuerda que los SMS masivos tienen como máximo 160 caracteres, donde debes considerar el link a tu landing page. Entonces ¿Cómo generar un mayor interés por parte de los usuarios e incrementar tu tasa de apertura? Veamos.


5 tipos de SMS que tu audiencia quiere recibir


Como te señalamos a lo largo de este artículo, el envío de SMS tiene como objetivo generar urgencia y lectura inmediata. Ahora te mostramos cinco tipos de mensajes que tus clientes sí quieren leer. ¡Conócelos! 📱

1. Promociones especiales

¡De los más esperados por los clientes! Sirven para enviar ofertas, rebajas o promociones en categorías que están interesados tus clientes. Esta acción debe mostrarse como una oferta única y de corto tiempo. Un 59% de los destinatarios mencionan que los SMS promocionales los estimulan para visitar la tienda digital o física y conocer más de la promoción.

2. Recordatorios

Con una campaña de SMS Marketing podemos notificar a nuestros clientes sobre una cita o reserva que hizo para un vuelo o una visita, también recordarle sobre la vigencia de una campaña o promoción, un producto en el carrito, eventos o la fecha de pago de tu servicio ¡Para que no se olvide! 🔔

3. Estado del pedido

Le permiten al cliente hacer seguimiento de su pedido sin necesidad de consultar a la página web o redes sociales de la marca. ¡Es importante mantenerlo actualizado!

4. Confirmaciones

A quién no le ha pasado que realiza una compra, pero no recibe una confirmación ni por email ni SMS. Eso se acabó, con una estrategia automatizada de SMS Marketing podrás mantener informados a tus clientes. 📩

5. Personalizados

Son ideales para acercarnos al cliente. Podemos enviar un mensaje de bienvenida, así causamos una buena impresión al brindar un texto que busque saludarlo y ofrecer asistencia en caso sea necesario. También podemos aplicarlo para los cumpleaños, como clientes nos sentiríamos felices de saber que nuestra marca nos saluda y entrega un descuento especial. ¡Detallazo!


¿Cómo enviar un SMS sin caer en el spam?


El Marketing Automation nos permite conectar tu marca con tu audiencia de manera personalizada, diseñando flujos de comunicación centrada en el cliente para una nueva experiencia. Esta estrategia nos permite enviar tanto emails como SMS de forma automática, manteniendo fidelizado a tu público, pero, ¿qué sucede cuándo nuestro mensaje no está bien diseñado y se convierte en SPAM?

Este punto es el principal terror de las marcas y las plataformas para envío de SMS masivos. ¿Qué podemos hacer para que nuestra estrategia de SMS Marketing no se convierta en un fastidio? ¡Aquí te lo contamos!

1. Cuida tu redacción, sí puede sonar lógico, pero muchas veces recibimos mensajes con faltas ortográficas. ¡Tampoco escribas en mayúsculas!

2. Incluye un call to action, es importante que invitemos a nuestros clientes a una acción en nuestro SMS.

3. No envíes mensajes en horarios inadecuados, está bien que todo el mundo siempre tenga el móvil en la mano, pero hay que saber que, por ejemplo, cuando tu marca envía un SMS de noche, tiene menos efectividad y molestará a tus clientes.

4. Evita las palabras spam como “totalmente gratis”, “garantía al 100%”, entre otras, porque tu mensaje terminará como un SMS sospechoso y puede convertirse en publicidad no deseada.

¡Es momento de iniciar tu primera campaña de SMS Marketing! En emBlue contamos con la experiencia completa del Marketing Omnicanal y gracias a nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. ¡¿Qué esperas?! Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.

Segmentación de mercado: ventajas y desventajas

segmentacion de mercado

Segmentar o no segmentar, ese sería el dilema si Hamlet se dedicara al marketing estratégico en pleno siglo 21, y aunque la respuesta parece intuitiva a primera vista, no siempre la segmentación de mercado fue la clave para el éxito de las empresas ¿o si? Veámoslo en esta nota 🚀

Es innegable que vivimos en la época de la personalización. Hoy en día, los usuarios buscan productos o servicios hechos a la medida de sus necesidades y no es para menos, ya que la tecnología ha cambiado radicalmente nuestra manera de interactuar en los últimos 20 años.

Se podría decir que las redes sociales y las plataformas de entretenimiento saben lo que nos gusta mejor que nosotros mismos, prueba de ello son las recomendaciones que nos dan en base a nuestro comportamiento mientras navegamos por la web. Este mismo principio lo aplican miles de empresas en el mundo, que buscan conectar de manera más profunda con sus clientes mediante la personalización 🔍

Entender a tus usuarios y generar contenidos que les interese se ha convertido en algo crucial para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Pero, ¿cómo hacer una correcta segmentación de mercado a través del email marketing y qué efectos puede tener sobre tu negocio? Vamos a ello.

¿Qué efecto tiene una correcta segmentación?

Segmentar a tu público objetivo puede traer grandes resultados para tu negocio siempre y cuando se realice de la manera correcta. Existen herramientas especializadas como el Pixel Tracking o los Tags, que te ayudarán a rastrear la actividad de tus clientes mientras navegan por tu sitio web y te permitirán asignarles etiquetas para posteriormente enviarles contenido de acuerdo a sus intereses. ¿Genial, no? 😉

Ejemplo: Imagina que amas comer sano y hacer ejercicio. Un día ingresas a una tienda virtual de zapatos, vas a la sección de fitness, agregas un producto al carrito y te suscribes al newsletter para acceder a un descuento especial. Eventualmente te retiras de la web sin comprar nada pero a los días te empieza a llegar contenido de valor sobre hábitos para tener una vida más saludable ¿Te interesaría, verdad?

Esto no sería posible sin la segmentación de mercado, ya que mientras mejor segmentada esté tu base de clientes más personalizados serán los contenidos que les envíes y mayor será el impacto de tu mensaje. De esta manera conseguirás clientes fieles a tu marca y podrás generar oportunidades de venta sin la necesidad de ser intrusivo.

¡Ojo a esto! Recuerda que existen varios tipos de segmentación que tienen en cuenta aspectos conductuales, demográficos, geográficos y también psicográficos 🧠 

¿Cuáles son las ventajas de segmentar un mercado?

La segmentación de mercado abre un sin fin de posibilidades para las empresas que deciden aplicarla dentro de su estrategia de marketing. No solo para verse como una marca más atractiva, sino también para reforzar el vínculo con sus consumidores y acelerar el crecimiento de su negocio.

Aportar valor a la vida de tus clientes es una de las maneras más efectivas de vender sin vender, y la segmentación de mercado es el camino para conseguirlo. No es lo mismo una marca que te conoce, que una que no sabe absolutamente nada de ti ¿verdad? La primera sabrá qué contenidos te pueden llamar más la atención y la segunda te llenará la bandeja de entrada con emails que jamás abrirás 📩

¿Qué pasa si tus clientes no abren tus correos? ¡Tu Sender Score baja! Nos referimos a la puntuación que refleja la reputación de tu marca y se calcula dependiendo de distintos indicadores, uno de ellos es el engagement que tienen tus correos con tu audiencia.

Y es aquí, después de haber hecho un repaso rápido del impacto que puede tener la segmentación de mercado en tu negocio, que surge la pregunta ¿Existe alguna desventaja por segmentar a tus clientes? ¡Resolvamos esta duda! 🤔

¿Qué desventajas tiene hacer una segmentación de mercado?

Hace años realizar una segmentación de audiencias requería de información que se obtenía a través de investigaciones de mercado exhaustivas. Esto representaba una desventaja para las empresas que no contaban con el presupuesto, porque producía un aumento en sus costos y muchas veces no obtenían los resultados que esperaban debido a la constante evolución de los consumidores.

Hoy en día realizar una segmentación de tu audiencia es mucho más fácil y efectivo gracias a herramientas como el Pixel Tracking, los Tags y el Gestor de Contenidos que te permiten actualizar los intereses de tus clientes en tiempo real y automatizar tus envíos de email con contenido personalizado 📫

¿En conclusión? ¡Ya no hay excusas! Con emBlue puedes segmentar a tu público objetivo e incrementar el impacto de tus campañas sin la necesidad de mucho esfuerzo o grandes presupuestos. Y con el Marketing Automation puedes automatizar todo este proceso y ahorrar tiempo valioso para tus equipos ¿Te animas a probarlo? 

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¿Qué es el Remarketing? Ejemplos y sus beneficios

¿Te has dado cuenta que vender resulta mucho más fácil cuando los clientes ya se interesaron en alguno de tus productos o servicios? Parece obvio, pero muchas empresas todavía no aprovechan este momento clave dentro del proceso de compra para incrementar la efectividad de sus estrategias de marketing. Entonces ¿qué es el remarketing y cómo puede ayudarte a incrementar tus ventas? Veamos 🚀

Quiero que te pongas en los zapatos de tus clientes y que por un breve momento empatices con los pensamientos y emociones que atraviesan cuando navegan por tu tienda virtual ¿Qué pasa cuando ven algo que les gusta pero no termina de convencerlos? Nada, simplemente no lo compran. Seguramente agregarán el producto al carrito o por último le darán clic al ítem para ver sus características, pero nada más.

En el mejor de los escenarios, regresarán a la tienda un poco más convencidos de adquirir tu producto o servicio y llevarán a cabo la compra, pero seamos sinceros ¿vivimos al pendiente de los productos que nos llamaron la atención y dejamos atrás? No realmente. Quizás la historia sería diferente si alguien o algo les diera ese último impulso que necesitan para sentirse decididos, lamentablemente la mayoría de las veces eso no sucede.

Estar al pendiente de los clientes durante cada etapa del proceso de compra puede resultar una tarea muy complicada si se realiza manualmente pero, ¿Y si te digo que existe una manera de ejecutar acciones que incentiven la compra de manera automática? ¿Suena increíble verdad? Esto es posible gracias a herramientas como el Marketing Automation y el Pixel Tracking, pero antes de llegar a ello veamos en qué consiste el remarketing y por qué es tan importante para tu negocio 🤓

¿Qué es el remarketing?

El remarketing consiste en llegar a los clientes que conocen tu marca y que, por lo tanto, tienen mayores posibilidades de comprar tus productos o servicios. Esta estrategia se enfoca en crear anuncios personalizados que van dirigidos hacia las personas que visitaron tu sitio web previamente.

Ya sean estrategias de Carrito Abandonado, Cross Selling o Up Selling, existen distintas maneras de aplicar el remarketing en tu negocio para incrementar tus ventas dependiendo de la etapa dentro del customer journey en la que se encuentren tus clientes y las acciones que ejecuten dentro de tu sitio web. 

Spoiler Alert: ¿Sabías que puedes automatizar tus estrategias de remarketing y llegar siempre con el mensaje correcto en el momento indicado? ¡Sigue leyendo esta nota y te contamos cómo! 🍿

Ejemplos de Remarketing

Ejecutar tus estrategias de remarketing de manera automática ahora es posible gracias al Pixel Tracking y al Marketing Automation. Estas dos herramientas te permitirán trackear la actividad de tus contactos mientras navegan por tu web y enviarles contenido personalizado en el momento preciso para incentivar su compra, así ahorras tiempo y la comunicación con tus clientes es mucho más efectiva. Veamos algunos ejemplos. 

Carrito Abandonado

Imagina que tu cliente está a punto de adquirir un producto y empieza a dudar de su decisión, se va de la tienda virtual y nunca más regresa. Ahora repitamos el escenario, pero esta vez aplicando el Pixel Tracking y el Marketing Automation. Tu cliente se va de la tienda, pero a los 30 minutos recibe un e-mail que le recuerda que ha dejado un producto en el carrito, no resiste más y lo compra. Todo de manera automatizada. 📩

Up selling

El cliente ya compró, pero al poco tiempo le llega un email con una promoción exclusiva para adquirir una versión premium del mismo producto, a esto le llamamos Up selling. Se trata de incrementar el ticket promedio de compra de los clientes, ofreciéndoles un producto de mayor calidad, cantidad o valor.

Cross selling:

Recomendar a tus clientes un producto que complemente su compra es una de las maneras más eficientes de incrementar su ticket de compra. La clave en el Cross Selling es aportar el suficiente valor al consumidor y entender sus necesidades para realizar las recomendaciones adecuadas y convencerlo de adquirir un producto o servicio adicional.

¿Por qué hacer remarketing?

Llegados a este punto tenemos clarísimo que el remarketing es ese último empujoncito que necesitan nuestros clientes para finalizar su compra, y si bien esta estrategia nos permite aprovechar al máximo todas las oportunidades de ventas de nuestro negocio es necesario contar con las herramientas adecuadas para poder llevarlo a cabo de la manera correcta 🎯

El Pixel Tracking te ayudará a conocer el comportamiento de tus clientes para desplegar acciones personalizadas, que respondan a sus necesidades y les muestre el mensaje correcto en el momento indicado. Por otro lado el Marketing Automation, te permitirá automatizar este proceso para que ahorres tiempo, recursos y consigas conversaciones mucho más relevantes.

Ahora que ya sabes los secretos del remarketing, ha llegado el momento de implementar esta poderosa estrategia en tu negocio ¿Quieres incrementar tus ventas? ¡Nuestro equipo está listo para ayudarte!

¿Qué es el cross selling y cómo puede ayudarte a aumentar tus ventas?

¡A quién no le ha pasado! Vas a un supermercado por algo puntual y regresas con más productos de los que fuiste a comprar. Es hora de que lo sepas, fuiste parte de una estrategia de venta cruzada, mejor conocida como cross selling ¿Quieres saber cómo aplicarla en tu negocio digital? Veamos

Las empresas siempre buscan obtener un mayor retorno de su inversión, y este puede variar dependiendo de varios factores, entre ellos el costo del producto o servicio que ofrecen, sin embargo, existen distintas estrategias que permiten a las empresas elevar su ticket promedio de venta y por ende sus ingresos sin modificar precios. Estamos hablando del cross selling, pero ¿Qué es?

¿Qué es el cross selling?

El cross selling es una estrategia de marketing que consiste en ofrecer un producto o servicio que complementa la compra del cliente, con el objetivo de incrementar los ingresos del negocio.

También conocida como venta cruzada, este tipo de estrategia a menudo es confundida con up selling ¿Cuál es la diferencia entre ambas? Que el up selling se enfoca en ofrecer un producto o servicio del mismo tipo, pero de mayor valor. Por ejemplo: cambiar de una cuenta free a una cuenta premium de streaming sería un upselling. Y Entonces ¿Cómo funciona el cross selling?

Vamos a usar un ejemplo clásico, imagina que entras a una tienda de comida rápida,  pides una hamburguesa y al momento de pagar la orden te ofrecen agregar papas fritas y una bebida a tu pedido por un pequeño monto adicional, te detienes a pensarlo unos segundos y al final te convences de que vas a disfrutar mucho más de tu experiencia con esos elementos adicionales.

¿Qué pasó aquí? Al complementar estratégicamente tu compra, el negocio elevó su ticket de venta, lo que significa que lo que invirtió en conseguir que fueras a su local a consumir su producto, tuvo un mayor retorno, ya que a través del cross selling elevaron el monto de tu compra, además de aportar a tu experiencia de compra, en resumen, todos ganan.

Ejemplos de uso

La idea del cross selling es aportar el suficiente valor al consumidor y entender sus necesidades para realizar las recomendaciones adecuadas. Esta estrategia también es muy utilizada en el ecosistema digital, por los ecommerce que aprovechan sus campañas de email marketing para ofrecer productos complementarios a las compras de sus clientes.

Ahora pongamos otro ejemplo, entras a una tienda online en busca de un collar para tu mascota favorita y después de una breve búsqueda por fin encuentras el modelo que tanto querías. Una vez realizada la compra te llega un mensaje de confirmación a tu correo y a los breves minutos un mensaje adicional ofreciéndote una correa que complementa tu collar, con un descuento adicional por haber realizado la compra.

Además, te dan la posibilidad de enviártelo con tu pedido y ahorrarte los gastos de envío adicionales, o darte delivery free si superas un monto mínimo. Te diriges emocionado a la tienda nuevamente y procedes a complementar tu pedido.

Como te habrás dado cuenta, todos los productos pueden hacer match con otros productos siempre y cuándo el cliente perciba un valor agregado en esta unión, pero además de mirar a tu consumidor es muy importante que analices cómo funcionan tus productos y cómo se complementan. ¿Quieres saber cómo implementar una estrategia de cross selling en tu negocio? ¡Vamos a ello!

¿Cómo realizar cross selling en tu negocio?

Realizar cross selling es una tarea muy simple y puede incrementar considerablemente los ingresos de tu negocio. Una de las maneras más eficientes de llevarlo a cabo es a través del email marketing y flujos automatizados que se disparan según el comportamiento de los usuarios mientras navegan por tu sitio web.

Con el Marketing Automation ahora es posible ahorrar tiempo y esfuerzo, además de aprovechar al máximo cada oportunidad de venta y ejecutar envíos automáticos en momentos estratégicos para potenciar tu mensaje.

Llegar con el mensaje correcto en el momento indicado es la mejor manera de hacer cross selling y con emBlue tienes todo lo necesario para llevarlo a cabo y probarlo en tu negocio. Debes tener en cuenta que no debes saturar el cliente con recomendaciones en todo momento, sino solo en ocasiones donde de verdad el producto que estás ofreciendo complementa de manera positiva a la experiencia de compra.

Ahora que sabes qué es el cross selling y cómo funciona, solo falta llevarlo a cabo. Es hora de que las ventas de tu negocio aumenten y tu inversión tenga un retorno mucho mayor. ¿Quieres implementar una estrategia de cross selling en tu negocio y elevar tus ventas? Nuestro equipo está preparado para ayudarte, así que ¡ya no hay excusas!

¿Cómo alcanzar la omnicanalidad en 2022?

¿Escuchaste hablar sobre omnicanalidad pero no entiendes bien de qué se trata? ¿Quieres descubrir qué es y cómo implementarla en tu estrategia de marketing digital? Lee esta nota y entérate de todo lo que necesitas saber para alcanzar a los clientes como nunca antes en el 2022

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es una técnica de marketing digital que ubica a los clientes en el centro, gestionando la comunicación con ellos de forma coherente a través de distintos canales y ofreciendo así una experiencia homogénea. Consiste en integrar todos los canales de atención al cliente, tanto online como offline: email, teléfono, redes sociales, web chat y las tiendas físicas deben ser parte de una buena estrategia omnicanal.

La transformación digital no sólo ha multiplicado las herramientas disponibles, sino que también ha modificado los hábitos y demandas de los usuarios. Éstos, cada vez más, buscan respuestas rápidas y efectivas a través de distintos canales, pudiendo comenzar sus interacciones por correo y buscando completarlas por el chat online. 

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Así surgió la omnicanalidad como la manera ideal de dar respuesta a estas necesidades, haciendo que múltiples canales se integren, ofreciendo respuestas personalizadas desde todos ellos y mejorando la manera de alcanzar a los clientes. La prioridad es ponerlos en el centro y lograr que completen sus procesos

Crear un ecosistema fluido, homogéneo y sin fricciones es uno de los principales objetivos que debe perseguir la omnicanalidad. Y el primer paso en ese camino es lograr que la información proporcionada en todos los puntos de venta sea consistente y homogénea, no sólo hacia los usuarios, sino también hacia adentro de la empresa. 

Así es: trabajar en la cultura interna es el secreto de toda estrategia omnicanal si queremos ofrecer respuestas certeras a los usuarios.

¿Por qué implementar una estrategia de marketing omnicanal?

La omnicanalidad ha dado mucho que hablar durante el último par de años y sin dudas será una de las tendencias del 2020 en cuanto a marketing digital. Y es que es el camino ideal para ofrecer una experiencia única y positiva al usuario, aumentando su fidelidad y posicionando a una marca en el mercado. 

Optimizar todos los canales a través de los cuales interactúan los usuarios también significará que éstos podrán realizar sus compras a través de todos ellos y, como puedes imaginarte, aumentarán tus ventas.  Para esto, es clave que tus clientes encuentren los mismos mensajes y facilidades elijan el canal que elijan

Por otra parte, podrás identificar las preferencias de los usuarios y generar mediciones integrales para obtener datos precisos sobre su comportamiento. Y utilizar el marketing automation para hacer envíos automáticos en los puntos más convenientes del customer journey map -el camino que recorre el cliente con tu ecommerce-.

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Con una estrategia omnicanal que utilice el marketing automation no sólo ahorrarás tiempo y recursos, sino que conseguirás mensajes personalizados y conversaciones más relevantes. ¿Nada mal, eh?

¿Cuáles son los canales de una estrategia omnicanal?

Redes sociales, email, chats online… En la última década se han diversificado los canales a través de los cuales las marcas alcanzan a sus clientes y les comunican sus mensajes. Y ahora, en el comienzo de la década, conocer a cada consumidor y llegarle de forma personalizada aparece como uno de los grandes objetivos de todo ecommerce.

Los usuarios son cada vez más celosos de su información y buscan decidir a quién se la ofrecen para elegir los mensajes que les llegan. Por eso, es tan importante que las compañías sean más transparentes que nunca sobre qué información reciben y, más aún, sobre qué hacen con ella. 

BTW: si quieres saber cómo comunicarte con tus clientes de forma responsable, no deberías perderte esta nota 😉

La omnicanalidad llegó para transformar las comunicaciones y las plataformas a través de las cuales las marcas se vinculan con los consumidores siguen multiplicándose. Según las estadísticas del marketing omnicanal desarrolladas por la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda gracias a estrategias omnicanales superó en un 250% a las de canal único. Por su parte, la tasa de retención de clientes fue un 90% más alta. ¿Qué sucede? ¿Te he dejado con la boca abierta?

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Que la creatividad forme parte de tu estrategia omnicanal

Salvador Dalí decía que “no debes temer a la perfección… porque nunca la alcanzarás”. ¿Qué tal si te dijéramos que no debes temerle, pero porque la puedes alcanzar? Si cada persona es un mundo, la omnicanalidad te permite llegar de la mejor manera a cada uno de ellos. Pero para eso debes atreverte a ser original a la hora de pensar en tu estrategia y tus comunicaciones para el 2022.

Los usuarios reciben una gran cantidad de mensajes cada semana a través de distintos canales, por lo que lo primero en lo que debes pensar es en conseguir que los tuyos llamen la atención. Sin dudas, esto te pondrá un paso adelante de la competencia y las chances de aumentar tus ventas serán mucho mayores. 

¿Utilizarás el email marketing para enviar correos con ofertas a tus usuarios? Bien: asegúrate de pensar un subject que se destaque. ¿Utilizarás Push notifications? ¡Excelente! Incluye imágenes o animaciones. ¿Otra gran idea? Ten claro a quién le estás hablando y utiliza términos y expresiones acordes que te acerquen a tu público. ¡Verás que todo esto hará la diferencia!

¡Extra, extra! Si realmente quieres sorprender a los usuarios, ya sea para tener más suscriptores, para ofrecerles promociones o hasta para invitarlos a contactar contigo por WhatsApp, los banners pop ups podrían ser tu respuesta. ¿Ya sabías todo lo que puedes conseguir gracias a ellos? ¡Descúbrelo!

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El cliente es lo primero

Una de las mejores formas de llegar al cliente es hacerle sentir importante: a nadie le gusta ser uno en un millón cuando recibe un mensaje. Por eso, lograr mensajes personalizados y relevantes es clave y, para conseguirlos, una gran idea es aprovechar toda la información que dispongas sobre cada consumidor.  

El poder deltoque personal es algo primordial en la era digital, y gracias a la omnicanalidad es posible generar nuevas conversaciones y recuperar clientes que parecían perdidos. Ya sean los correos electrónicos, los mensajes SMS o el teléfono, siempre habrá una manera de conectar con los usuarios de acuerdo a sus necesidades.

Prepararse para esta tendencia no es importante, sino indispensable. La omnicanalidad es el presente y el futuro. Aprovecharla es más que una buena idea: es el camino ideal para aumentar tus ventas, conocer y fidelizar a tus clientes y lograr que tu negocio despegue.

Up Selling: ¿Qué es y que ventajas tiene?

Up Selling

Los clientes están dispuestos a mejorar un producto o servicio siempre que el upgrade sea lo suficientemente convincente y muchas marcas han capitalizado este comportamiento para incrementar sus ingresos de manera exponencial a través del Up Selling. ¿Quieres saber en qué consiste esta estrategia y cómo puedes aplicarla en tu negocio? ¡Sigue leyendo esta nota!

Te debe haber pasado. Entras a una cadena de comida rápida, te pones en la cola, haces tu pedido y cuando estás a punto de pagar, el cajero te pregunta -¿deseas agrandar tu combo?-

Muy pocas personas pueden resistirse a esta propuesta, al fin y al cabo es solo un pequeño monto adicional por erradicar toda posibilidad de quedarte con hambre y tener que hacer cola de nuevo ¿verdad?

Pues este pequeño monto significa millones en ganancias para las empresas que han implementado esta estrategia dentro de su modelo de negocio. Pero ¿qué es el Up Selling?

¿Qué es el Up Selling?

El upselling es una estrategia de ventas que tiene como objetivo elevar el ticket promedio de compra de los clientes, ofreciéndoles un producto de mayor calidad, cantidad o valor. Esta técnica se creó inicialmente para persuadir a los clientes del comercio tradicional, pero con la transformación digital también fue adaptada por los ecommerce.

En pocas palabras, el up selling consiste en persuadir a los clientes y convencerlos de que pueden adquirir un mejor producto o servicio que el que han seleccionado, por un monto adicional. Todo se entiende mejor con un ejemplo, así que vamos a ello. 

Ejemplos de uso

Imagina que contratas un servicio de streaming de películas y a los días te llega una oferta para cambiarte a una cuenta premium que te da la posibilidad de conectar más dispositivos, tener una mayor calidad de imagen y poder mirar películas en simultáneo con varios usuarios. De eso se trata el up selling.

Pongamos otro ejemplo, estás a punto de irte de viaje y separas una habitación de hotel, días antes de tu vuelo te llega un mail con una oferta especial de un cuarto más exclusivo con jacuzzi. La diferencia de precios es moderada y te animas por la habitación más amplia. Como te habrás dado cuenta, a veces solo es necesario que te lo propongan.

Los consumidores están en búsqueda constante de nuevas y mejores oportunidades, por lo que un producto o servicio que les promete mayores beneficios puede ser muy valorado. A pesar de esto, es muy importante que esta estrategia se utilice en el momento indicado para evitar saturar a los clientes.

¿Cómo hacer Up Selling?

Con la herramienta de tracking web de emBlue, ejecutar una estrategia de up selling es fácil y rápido, ya que permite conectar los sitios web con la plataforma y automatizar las campañas de email marketing según los clics que realizan los usuarios mientras navegan por los sitios web.

Cuando hablamos de up selling, llegar con el mensaje correcto en el momento indicado es la clave para alcanzar mayores posibilidades de conversión, por lo que es importante evitar saturar a los clientes y utilizar esta estrategia de manera  muy frecuente.

Ahora que tienes una idea más clara de cómo funciona el upselling llegó la hora de implementarlo en tu negocio ¿Quieres elevar tu ticket de venta promedio y crecer más rápido? Nuestro equipo está listo para ayudarte a conectar tu sitio web con nuestra plataforma.

Emails transaccionales: Qué son y cómo enviarlos de forma efectiva

La inmediatez se ha convertido en la nueva filosofía de los internautas y gracias al avance de la comunicación digital, hoy se abren infinitas posibilidades para las empresas que han implementado los emails transaccionales con el objetivo de automatizar sus procesos, pero ¿de qué se tratan estas comunicaciones?

Si realizamos una comparación con el proceso de venta física en un local comercial, podríamos decir que en él, los vendedores pueden acompañar al cliente para intentar persuadirlo y detectar nuevas oportunidades de venta.

En las ventas online, en cambio, existen diversas herramientas para cubrir este acompañamiento y conseguir que el cliente realice una acción de valor en nuestra tienda, y es aquí donde los emails transaccionales cumplen su función.

Gracias a la posibilidad de monitorear la actividad de los usuarios y la automatización de mensajes en los momentos indicados, las probabilidades de conversión aumentan junto con la mejora de la experiencia de compra.

¿Qué son los emails transaccionales?

Imagina que haces una compra en una tienda virtual y a los pocos minutos te llega un correo de confirmación con el código de rastreo de tu producto, sería poco eficiente realizar estos envíos de manera manual ¿verdad?

Los emails transaccionales son mensajes automatizados que se envían como respuesta ante una acción realizada por los clientes y suelen contener información relevante, e individualizada para cada usuario, por lo que su tasa de apertura es bastante alta.

¿Qué tipo de emails transaccionales existen?

Si bien este tipo de emails pueden utilizarse en distintos escenarios, siempre cumplen la misma función, agilizar la atención al cliente y mejorar su experiencia de compra, por eso hemos hecho una lista de los más frecuentes para que puedas tenerlos en cuenta en tu negocio.

Mensaje de bienvenida 

Si los clientes se tomaron la molestia de dejar sus datos, lo mejor que puedes hacer es enviarles un mensaje de agradecimiento por la acción que acaban de realizar. Puedes ir un poco más allá e incluir un descuento de bienvenida que los motive a comprar, la idea es aprovechar este email para empezar a crear un vínculo con tu audiencia e irlos acostumbrando a leer tus mensajes.

Mensaje de bienvenida - Emails transaccionales

Confirmación de compra

Después de realizada la compra, los clientes entran en un estado de ansiedad que culmina cuando llega el correo de confirmación a su bandeja principal. Enviar este mensaje lo más rápido posible puede ayudarlos a sentir mayor confianza y darle un aire mucho más profesional tu negocio.

 Carrito abandonado

¿Sabías que el 70% de los clientes dejan su compra inconclusa? Los emails transaccionales son una muy buena estrategia para recuperar los carritos abandonados, ya que sirven como recordatorio para que los consumidores retomen su pedido y lo finalicen. Esto puede ser acompañado por algún incentivo adicional, como una advertencia de stock limitado o un descuento flash.

Carrito abandonado - Emails transaccionales

Enlace de descarga

Tener una gran base de contactos es el sueño de todo negocio, para conseguirlo puedes realizar campañas que promocionen algún material descargable ¿Qué tiene que ver esto con los emails transaccionales? Puedes utilizar el Marketing Automation para crear flows que envíen los links de descarga de manera automática cada vez que un usuario complete el formulario de registro, ahorrándote mucho tiempo y esfuerzo.

Encuesta NPS

Conocer qué tan felices están tus clientes con tu marca es básico para poder tomar acciones de mejora que impacten de manera positiva en tu negocio. Esto los puedes conseguir a través de los emails transaccionales llamados NPS (Net Promoter Score) que ponen a disposición de tus clientes una escala para calificar su experiencia y un espacio para dejar sugerencias inmediatamente después de haber finalizado su proceso de compra.

Encuesta NPS - Emails transaccionales

¿Por qué son importantes los emails transaccionales?

Los emails transaccionales son una manera de mantenerte presente durante todo el customer journey de tus clientes y transmitirles confianza como marca. Te dan agilidad y precisión sin la necesidad de estar pendiente, dándote la posibilidad de invertir tu tiempo en otros aspectos de tu empresa y ser mucho más eficiente.

¿Sabías que con emBlue puedes crear tus emails transaccionales usando nuestras plantillas prediseñadas de Drag & Drop? Con esta herramienta podrás ejecutar tus campañas de email marketing de manera rápida y sencilla.

¿Quieres implementar emails transaccionales en tu negocio?

Qué es el customer journey y cómo identificar sus etapas

¿Conoces el camino que tus clientes recorren desde que te conocen hasta que te eligen? ¿Sabes todos los momentos y puntos de interacción que tienen con tu marca? Cuándo hablamos de ventas, existen distintas etapas que debes identificar dentro del proceso de compra de tus clientes, más conocido como Customer Journey, para brindar una mejor experiencia de marca 🙌

Aunque no lo creas todas las empresas tienen un Customer Journey, pero solo algunas lo tienen bien mapeado. Muchas veces este camino puede ser tan corto para el cliente que solo le lleva un par de minutos o tan largo que requiera de meses para cerrar la venta, todo depende del tipo de producto o servicio que ofrezcas.

Brindar una buena experiencia se ha convertido en uno de los pilares más importantes para la fidelización, debido a la alta competitividad y la constante innovación del mercado, pero ¿qué es un Customer Journey? y ¿cómo puede ayudarte a entender mejor a tus usuarios? Veamos 🤓

¿Qué es el Customer Journey?

Se dice que el 70% del Customer Journey ha sido completado mucho antes de que los clientes lleguen a tu tienda virtual ¡¿Cómo así?! Vivimos en la era digital y los consumidores tienen a la mano toda la información que necesitan sobre los productos o servicios que están buscando.

Esto les permite realizar comparaciones entre marcas y tomar decisiones mucho más inteligentes, lo que le da una mayor relevancia a la experiencia de compra y cualquier valor agregado que ofrezcan las marcas como elemento diferenciador frente la competencia.

El Customer Journey puede definirse como todas aquellas etapas por las que pasan nuestros clientes desde que son conscientes de su necesidad hasta que adquieren nuestro producto o servicio. Este modelo nos permite conocer sus problemas y necesidades además de medir la calidad de su experiencia de compra para mantenerlos con tu marca 🔒

¿Cómo funciona el customer journey?

El customer Journey consiste en identificar las etapas que atraviesan los clientes al realizar una compra o una acción valiosa para nuestra marca, por lo que tener claro este proceso te ayudará a entenderlos y detectar oportunidades de mejora 🔍

Saber qué eventos o acciones son los más significativos dentro de tu Customer Journey también te permitirá establecer contenidos y estrategias que que conecten mejor con tus clientes e impacten positivamente en su experiencia con el mensaje ideal en el momento justo.

¿Cuáles son las etapas del customer journey?

Podemos dividir el Customer Journey en 5 etapas, una por cada situación en la que se encuentran los potenciales clientes, tanto a nivel de predisposición como de interés. Las 3 primeras fases llevan a la acción de compra y las 2 últimas a la recomendación, después de finalizada la venta.

Descubrimiento

En esta etapa los consumidores reconocen en sí mismos una necesidad que no saben cómo satisfacer, se sienten frustrados y empiezan a investigar un poco en busca de soluciones. Aquí lo más importante es evaluar los canales que son más relevantes para tus clientes, generar contenido de valor en ellos y conseguir que tu marca se mantenga presente en su mente 🧠

Consideración

Los clientes quieren realizar la compra pero necesitan evaluar distintas opciones para tomar una decisión final. Para conseguirlo volverán a realizar una investigación mucho más específica incluyendo marcas concretas, esto con el objetivo de encontrar descripciones más detalladas y conocer los atributos de sus productos o servicios. 

Toda la información que les permita realizar una comparación con la competencia les será muy útil, por lo que tener elementos que te diferencien de otras marcas puede influir directamente en la decisión de compra de tu público objetivo 🎯

Tener además una estrategia de Marketing Automation puede incrementar tus resultados de manera considerable, ya que te permite identificar las acciones que realizan los clientes en tu negocio y enviar comunicaciones automáticas con el objetivo de recuperar carritos abandonados e impulsar tus ventas 🛒

Compra

Aquí los clientes ya tomaron su decisión. Este proceso debe ser lo más fácil y rápido posible, brindar la mayor información posible y aclarar los tiempos de entrega en caso de ser necesario. ¿Un plus? Establece políticas de devolución. 

Incluir un canal de atención al cliente para resolver cualquier inconveniente durante el proceso de compra también te ayudará a transmitir confianza y seguridad a tus consumidores en este momento tan decisivo 😉

Retención

Con la compra no acaba todo, la idea es convertir al nuevo cliente en un embajador de tu marca. Puedes agradecer su compra con un email personalizado, ofrecerles cupones de descuento, enviarles una newsletter con contenido de valor y promociones exclusivas.

Recomendación

Medir la calidad de la experiencia de tus clientes y saber si quedaron satisfechos con tu producto o servicio es fundamental en esta etapa. Herramientas como el NPS pueden ayudarte a realizar encuestas a través de banners Popups o campañas de Email Marketing para conocer la opinión de tus consumidores 💬

Si su experiencia fue satisfactoria, es muy probable que te compren nuevamente y te recomienden con otros usuarios. Recuerda que las redes sociales y el boca a boca son dos de los canales con mayor influencia en el mercado, por lo que una buena gestión de tu proceso de post-venta puede tener un impacto muy positivo sobre tu reconocimiento de marca.

Como te habrás dado cuenta, acompañar a tu clientes en cada etapa dentro del Customer Journey les permitirá recibir la información que necesitan en el momento indicado. Sin embargo, tener una estrategia de Marketing Automation puede facilitarte este proceso y ayudarte a integrar todos tus canales para crear flujos de acciones automáticas que potencien tus resultados 📈

¿Tenías conocimiento de los pasos que realizan tus clientes para adquirir tus productos o servicios? Te animamos a descubrirlos y plantear una estrategia de marketing para cada uno. Recuerda que con emBlue puedes mantenerte presente en los puntos clave del Customer Journey de tus clientes y alcanzar más rápido los objetivos de tu empresa.

¿Estás listo para implementar una estrategia de Customer Journey en tu negocio?

Microsegmentación: Conoce a tu clientes

Microsegmentación

¿Sabías que en 1908, Ford fabricaba el mismo modelo de auto para todos sus clientes? Ha pasado mucho tiempo desde aquellos días de la cero personalización. Hoy vivimos en una era donde los productos, los servicios y las comunicaciones son creadas a partir de las necesidades y motivaciones de cada cliente. Todo gracias a la microsegmentación.

Te debe sonar familiar, ingresas a tu red social favorita y en tu feed aparecen contenidos que te llaman bastante la atención, tanto así que los minutos que pensabas dedicarle a la plataforma terminan convirtiéndose en horas. ¿Qué sucedió? 😱 Las redes sociales conocen muy bien tus gustos y saben exactamente qué mostrarte para que te resulte imposible abandonar su aplicación.

La personalización se ha convertido en el “as bajo la manga” de las empresas más exitosas y la tecnología nos ha dado la posibilidad de ir más allá gracias a la información que podemos recopilar de nuestros clientes. Pero ¿cómo puedes implementar esta estrategia para el beneficio de tu negocio? A través del email marketing y la microsegmentación.

¿Qué es la microsegmentación?

Si todavía tratas a tus clientes como un todo, llegó el momento de cambiar. Tu público objetivo está compuesto por perfiles con diferentes nacionalidades, trabajos, intereses y necesidades. Dirigirte a ellos de la misma manera es mucho más fácil y rápido pero disminuye abruptamente la calidad de tus resultados 📉

Según una investigación realizada por Lyris, el 39% de las empresas que implementaron la microsegmentación y adaptaron sus mensajes basados en información específica de sus audiencias, consiguieron un 39% más de tasas de apertura y un 24% de aumento en ventas.

Entonces ¿Qué es la microsegmentación? Es una técnica que consiste en dividir a tus clientes en grupos relevantes para dirigir acciones específicas y potenciar su efectividad 🚀

¿Para qué sirve la microsegmentación?

La microsegmentación puede mejorar considerablemente la performance de tus acciones de marketing ya que te permite llegar a las personas adecuadas en el momento indicado y con el mensaje correcto. 

Por lo tanto, dirigirte a segmentos más pequeños de tu audiencia te brinda la posibilidad de enviar mensajes personalizados que generen un mayor impacto en tu público objetivo. Esto se traduce en una mejor experiencia de usuario y un mayor rendimiento de tus campañas de email marketing.

¿Cuáles son sus variables?

Existen múltiples variables de microsegmentación que puedes tener en cuenta al momento de realizar tus campañas de email marketing con emBlue. Hoy te explicaremos algunas de las más interesantes y cómo puedes aplicarlas a favor de tu negocio.

Valoración

Consiste en categorizar los contactos de tu base de datos entre nuevos, recientes, dormidos, caducos, inactivos o excluidos, dependiendo de su actividad y el periodo en el que interactuaron con tus emails ✉️

Por ejemplo, nos referimos como recientes a los destinatarios con una actividad registrada en los últimos 15 días, en cambio los caducos son aquellos contactos que registraron alguna actividad 120 días atrás o más.

Dominio

Esta variable te permite diferenciar a tus contactos según el dominio de sus correos electrónicos, ya sea Yahoo, Gmail, Outlook, corporativo, etc.

Por ejemplo, si quieres realizar una campaña que esté dirigida a trabajadores de una empresa en específico, puedes configurarla para que tus envíos se realicen sólo a los contactos cuyos correos electrónicos pertenecen a ese negocio.

Suscripción

Saber qué contactos están suscritos o no suscritos a tus envíos de email es de mucha utilidad al momento de plantear los contenidos de tu campaña. Recuerda que no es igual una persona que te conoce y quiere recibir tu información a una que ha oído muy poco sobre ti y no espera un email de tu parte.

País

Conocer la ubicación geográfica de tus contactos te da la posibilidad de dirigir tus campañas a países específicos, según los intereses y objetivos de tu negocio. También te permite considerar las diferencias de horario entre países y evitar que tus emails lleguen en momentos poco oportunos para tus clientes, un error bastante común en las empresas ⏰

Tags

Los tags son una de las variables más potentes dentro de la microsegmentación, ya que te permiten añadir etiquetas personalizadas a tus contactos según cómo interactúen con tus campañas.

Por ejemplo, puedes hacer un envío para promocionar algún producto de tu catálogo y asignar una etiqueta automática a las personas que hagan clic en tu botón de llamada a la acción. Esto te da la posibilidad de identificarlos rápidamente y dirigir tus próximas campañas hacia personas que tienen un interés real en tu producto, lo que se traduce en una mayor tasa de apertura y mejores resultados 🎯

Así como las que hemos mencionado, existen otras variables que te permiten saber desde qué dispositivo se conectan tus contactos, cuál es su sexo y que redes sociales utilizan. Todas bajo el mismo objetivo, utilizar los datos para mejorar el rendimiento de tus campañas.

Recuerda que con emBlue puedes ir aún más allá y crear filtros personalizados usando distintas variables al mismo tiempo para tener un mayor impacto con tus mensajes, optimizar el presupuesto de tus campañas y conseguir un mejor retorno de la inversión.

¿Quieres utilizar todo el poder de la microsegmentación en tu negocio?