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¿Qué es email marketing y cómo aplicarlo?

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¿Qué es el email marketing?

¿Sabías que en el 2021, el correo electrónico cumplió 50 años? En junio de 1971 se envió el primer email, marcando un precedente importante en el mundo de las comunicaciones y tecnología. Luego de cinco décadas, esta herramienta se ha consolidado como una de las estrategias de marketing favoritas de las empresas.

El email marketing se ha reinventado, logrando sostenerse en el tiempo y posicionándose como una poderosa plataforma de fidelización y conversión, que permite a las marcas llegar a su público objetivo de forma cercana y eficaz.

Actualmente, existen más de 4 mil millones de usuarios utilizando correos electrónicos y se prevé que para el 2024, este ascienda a 4.480 millones de usuarios en el mundo. Así, el email se convierte en uno de los pocos canales que cuenta con una gran cantidad de usuarios, que están alertas al envío de las comunicaciones de las marcas.

Además, una de las grandes ventajas que tiene el email marketing es su rentabilidad, según un estudio de Campaign Monitor, esta estrategia de marketing digital es el rey de los canales online, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 invertido.

A ello se suma, su gran poder para recuperar carritos abandonados en los ecommerce, asegurando obtener hasta un 69% más de ventas. Además, el 78% de especialistas de marketing agregan que sus ventas han aumentado gracias al Email Marketing en los últimos 12 meses.

En resumen, es una herramienta muy poderosa para tu estrategia omnicanal.  Por eso, en este artículo, vamos a contarte sobre el email marketing, cómo aplicarlo, y los principales tips a tener en cuenta al momento de lanzar tus campañas de correo electrónico.

¿Qué es el email marketing?

El Email marketing es el envío masivo de emails a una base de contactos, que pueden ser consumidores y/o potenciales clientes, para promocionar una marca o nutrir a tus contactos con contenido relevante.  Se trata de una estrategia muy efectiva para mantener una comunicación activa con tus clientes.

Una estrategia de Email Marketing bien implementada, es más que enviar mailings y newsletters a tus clientes con saludos de bienvenidas o promociones, es desarrollar un plan de acción para crear campañas de envíos masivos de correos electrónicos. Este plan de acción implica, tener en claro primero: ¿cómo aplicar email marketing? ¿Cuáles son los beneficios del email marketing? ¿Qué rol cumple el automation en email marketing? o “¿Cómo evitar el SPAM en email marketing?”. 

Pues a todas ellas responderemos a continuación.

Como parte de una estrategia omnicanal, cada campaña de email marketing puede tener diferentes objetivos, de acuerdo a las necesidades de comunicación o a la acción que quieres que realice el usuario. ¿Cuáles son los principales objetivos del email marketing? Te los compartimos en la siguiente lista:

  • Captar nuevos clientes
  • Generar tráfico a tu sitio web o a una landing page
  • Acompañar al cliente en todo el proceso de compra con información
  • Incrementar las ventas
  • Fidelizar consumidores habituales
  • Fomentar el engagement de la marca
  • Crear vínculos entre el cliente y la empresa
  • Compartir noticias de la empresa
  • Construir credibilidad con el consumidor
  • Educar al cliente con información de buenas prácticas o usos de tus productos

Tener en claro por qué envías cada email, te permitirá medir tus resultados y mejorar tus métricas en cada campaña. 

Tipos de email marketing

Existe diferentes tipos de correo electrónico que tu empresa puede utilizar en sus campañas:

  • Newsletters: Son correos informativos que las marcas envían con cierta periodicidad. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.
  • Emails transaccionales: Son mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción realizada por el cliente. Contiene información relevante e individualizada para cada usuario.  
  • Campañas promocionales: Tienen como principal objetivo promover una acción dirigida a la venta. Estas campañas son más factibles de medir y dependerá mucho del CTA y diseño para su éxito.
  • Cold emails: Consiste en enviar emails a un prospecto para concretar una venta u otra acción en beneficio de tu empresa. Posee una particularidad, que los receptores no están suscritos a tu marca.
  • Net Promoter Score: Permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con respecto a la experiencia que hemos ofrecido. El Net Promoter Score le permite a tu marca saber si están fallando en su servicio y crear acciones para corregir el rumbo.
  • Lead nurturing: Son emails automatizados y personalizados de tu producto o servicio, que son enviados con el objetivo de educar y despertar el interés de un cliente potencial. 

Beneficios del Email Marketing

El email marketing tiene múltiples ventajas. A continuación, te mencionaremos los beneficios más sobresalientes.

1. Posibilidad de automatización

Un informe de GetResponse señala que el 30% de los profesionales encuestados indican que la automatización es el mayor beneficio del envío de campañas de email marketing.

El Marketing Automation permite optimizar tu estrategia de forma dinámica y ahorrando recursos. Por ejemplo, Quick Campaigner de emBlue permite automatizar grandes volúmenes de envíos sin necesidad de acceder a una interfaz de usuario. Siendo una alternativa perfecta para las empresas que tienen integradas soluciones de Business Intelligence, como para aquellas que necesiten realizar tareas repetitivas.

2. Personalización del mensaje

El email marketing permite personalizar los mensajes para que tus usuarios sientan que les están hablando directamente. Puedes incluir información como su nombre, edad, ciudad, gustos, o historial de compra, para personalizar el email de forma efectiva y cercana.

3. Acceso a las métricas

Como toda herramienta de marketing digital, el email marketing es medible. Los proveedores de email marketing deben contar con todos los accesos necesarios para brindarte métricas de tu campaña y así optimizar y mejorar el rendimiento de tus acciones.

4. Construye relaciones sólidas

A tus clientes les gusta saber que son importantes para ti, y que te preocupas por solucionar sus problemas. Mantén tu comunicación vía email de forma constante para que tus clientes sientan que son tu prioridad.

¿Cuán rentable es el email marketing?

Dentro de todas las posibilidades que nos ofrece una estrategia omnicanal, no hay dudas que el email marketing es uno de los canales más convenientes tanto si estás comenzando con tu negocio, como también, si necesitas potenciar los resultados que ya tienes. 

Se estima que por cada dólar invertido en email marketing se puede esperar un retorno medio de 42 dólares. Significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30 (Chat GPT, 2023).

Si buscas empezar una campaña de email marketing, hazlo con emBlue, tenemos diferentes planes en función de tus necesidades, y por sobre todo, te ofrecemos acompañamiento constante de nuestros especialistas para que logres tus objetivos de marketing.

Email marketing y automatización

El email marketing y la automatización juegan un papel importante en el desarrollo de estrategias digitales. El Email Marketing Automatizado es una técnica que consiste en enviar correos electrónicos de manera automática a tu lista de suscriptores o base de datos segmentadas en acciones claves como bienvenidas, carritos abandonados, up selling, etc., siempre enfocado en el envío de contenido de valor para el cliente.

El ABC del email marketing nos señala que no es igual enviarle un email a un cliente nuevo, que a otro que dejó un artículo en el carrito de compras y no concretó la adquisición. Para evitar un mal uso del email marketing, la automatización brinda un soporte para enviar de forma sistematizada y personalizada una campaña de correos electrónicos.

Según Bullmetrix, el email marketing automatizado permite a las empresas acercarse a su consumidor de forma inteligente. El 64% de los especialistas en marketing señalan que la automatización del correo electrónico, brinda una tasa de clics de 152% más alta y una tasa de apertura un 70% mayor en comparación de cualquier otro mensaje.

Con los conceptos más claros, ¿aún no sabes en qué momento enviar un email? o ¿qué contenido les gustará a tus clientes? Aquí van algunas ideas infalibles.

Ideas para campañas de email marketing

  • Carrito abandonado: Configurar tus comunicaciones para enviar a todos aquellos usuarios que no hayan concretado la compra aumentará las conversiones. Podemos ofrecer un descuento, la posibilidad de comunicarse con un asesor comercial o disponer nuevos métodos de pago.
  • Mails de bienvenida: Es el primer paso para establecer un vínculo con nuestros usuarios. Podemos incluir en él preguntas frecuentes que ayudarán a despejar dudas, números de contacto o pasos a seguir.  Debemos demostrar lo felices que estamos por contar con su participación.
  • Newsletter: Si el usuario se interesó en nuestros contenidos y utilizamos un banner Pop Up en nuestra web donde nos dejó sus datos, podemos programar el envío de contenidos especiales en determinadas fechas o comunicar por mail cada nueva entrada de nuestro blog.
  • Remarketing: Si tu cliente ya compró tu producto o servicio, podemos enviar campañas de Cross-Selling o Up-Selling para que vuelva a elegirnos. Ofrecerle productos complementarios es una excelente manera de aumentar tus ventas.
  • Envíos de comprobantes o certificados: Si tu modelo de negocios incluye alguna certificación post evento o cursado puedes automatizar el envío del diploma en el momento justo. Si en cambio tu negocio necesita enviar comprobantes mensuales de pago por suscripción ¡también podrás automatizar esa tarea!

Métricas más importantes de Email Marketing

Analizar las métricas que deja cada campaña de email marketing es esencial para la mejora de nuestra estrategia. A partir de ellas podemos entender qué le interesa a cada usuario (y que no), agruparlos, crear perfiles e ir ajustando nuestra estrategia de contenidos de acuerdo a sus interacciones.

¿Cuáles son las métricas más importantes en nuestras campañas de email marketing? 

  • OR (Open Rate): Indica el % total de aperturas de tu email sobre el total de envíos.
    Fórmula: aperturas totales  / envíos efectivos x 100
  • uOR (Unique Open Rate): También conocido como tasa de apertura única, es el porcentaje de usuarios que abrieron por lo menos una vez el email sobre el total de envíos efectivos.
    Fórmula: aperturas únicas / envíos efectivos x100
  • CTOR (Click Trough Open Rate): Este indicador se obtiene del cálculo del porcentaje de clicks sobre la cantidad de usuarios que realizaron la apertura del email.
    Fórmula: clics únicos / aperturas únicas x 100
  • DR (Delivery Rate): También conocido como tasa de entrega, es el porcentaje de emails entregados sobre el total de emails enviados.
    Fórmula: envíos efectivos / envíos totales
  • Desuscriptores: Número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus emails.

Existen otras métricas para evaluar la performance de nuestra campaña de email marketing, pero te hemos resaltado las más importantes. ¿Quieres saber qué tan bien están rindiendo tus campañas? Según el benchmark realizado por emBlue & GMDA (Global Data and Marketing Alliance) el uOR promedio en LATAM es 20,6 y el CTOR es 8,4%, por lo que si tus métricas única se encuentran en este rango, es una muy buena señal.

Personalización de campañas de email marketing

Las métricas de email marketing nos ayudan a conocer si el usuario abrió o no nuestros emails, que asunto fue el más llamativo para el cliente, si realizó click para ingresar en tu sitio web, y mucha información útil más de tu campaña. Ahora la pregunta es ¿estás usando esa información valiosa para tomar acciones y personalizar e individualizar el mensaje?

Para crear campañas efectivas debemos entender a nuestra audiencia, conocer sus gustos y preferencias para personalizar tus emails de forma efectiva. La clave está en demostrar que estamos ahí, junto a él. Transmitirle que su visita, su consulta o su compra es importante para nosotros. 

Para generar una buena impresión en el usuario y ser un profesional de la personalización, deberás tener en cuenta:

  • Información personal del contacto, para poder llamarlo por su nombre.
  • Intereses y preferencias, para hablar de asuntos relevantes para el usuario.
  • Datos demográficos, para establecer tu tono de voz y mostrar cercanía.
  • ¡Compras anteriores!, así sabrás qué ofrecerle luego o preguntarle su experiencia con ellas.
  • Interacción con nuestro producto y servicio, para tener claro cuál será el paso que necesitas que realice el usuario. 
  • Calendarizar las fechas especiales para envíos de email y aprovecharlas en tu estrategia comercial.
  • Diseño visual y técnicamente adaptado al soporte dónde tu usuario lee sus mails: mobile, tablet o desktop.
  • Tono del mensaje, cuanto más consistente seas con la voz y el tono de tus emails, más reconocible será tu marca para los clientes.

5 cosas que debes tener en cuenta para tu primera campaña de email marketing

Si estás próximo a lanzar tu primera campaña de email marketing, considerando todos los puntos anteriores, debes conocer algunas pautas antes de enviar tus correos electrónicos.

Recuerda que la personalización y la automatización, serán los factores claves para el éxito de tu campaña.

1. Segmenta tu base de datos

Es importante que tu negocio conozca y comprenda a sus buyer persona, conocer datos demográficos y psicográficos que permitan segmentar tu lista y poder enfocar esfuerzos en crear una comunicación asertiva y de valor para el usuario.

Así evitaremos enviar mensajes incorrectos a los suscriptores. Por ejemplo, no puedes enviar un mismo email a una persona que acaba de registrarse, que a uno que ya compró tus productos y buscas mejorar su experiencia a través de nuevas promociones.

2. Elabora un asunto creativo

Recuerda que la primera línea que tu usuario leerá será el asunto o subject. Es importante crear asuntos personalizados y llamativos.

Aquí podrás incluir el nombre del destinatario, beneficio de la campaña, mencionar productos recientes o de su historial de navegación. Cada usuario recibirá de forma individual un correo electrónico con un asunto único. Un dato, el 69% de los emails recibidos se marcan como spam, debido a la línea de asunto.

3. Escoge una plataforma de email marketing

En el mercado digital existe una gran cantidad de proveedores de email marketing que puedan suministrarse una plataforma con envíos gratis, pero debes evaluar que esta plataforma cumple y satisfaga las necesidades de tu empresa.

En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement ideal para tu empresa. Así no sólo podrás enviar correos electrónicos a tus clientes, también podrás mediar la experiencia y satisfacción de tu cliente.

4. Considera el historial de navegación

Mediante las cookies, podrás recopilar los datos de navegación de un cliente potencial, con esta data realizarás el envío de emails personalizados con contenido de valor. Además, de conocer el funnel de ventas donde se encuentra tu usuario y ofrecerle una mejor promoción.

5. Integra la automatización

Algunos especialistas creen que la automatización es impersonalidad, pero ello está muy lejos de la realidad. El Marketing Automation permite ahorrar gran cantidad de tiempo y recursos, permitiendo a las marcas ser más eficientes gracias al desarrollo tecnológico, sin dejar el lado humano de la comunicación. 

Email marketing ¿Cómo evitar el “SPAM”?

Aun si diseñamos un email perfecto, de nada sirve si nuestra campaña de email marketing llega a la temida casilla de SPAM ya que ¡nunca nos leerán! y perderemos nuestra reputación como marca. Por eso, si no queremos cometer errores en tus envíos de mails, es importante enfocarnos en crear una comunicación realmente relevante para nuestros clientes.

  1. Tener en cuenta la frecuencia de envío. Si todo el tiempo le enviamos mails a nuestros clientes, es probable que luego de algunos días, se irriten y terminen reportando nuestros mensajes como correo basura.
  2. Crea tu propia base de datos. Asegúrate que las personas que incluyas en tu lista de contactos lo hayan hecho con consentimiento y propia voluntad.
  3. Sé relevante. Los asuntos deben llamar la atención de tu cliente y generar la curiosidad suficiente para que decida abrir tu email ¡cuantas más aperturas, mejor! Si no lo hacen, los servidores de correo electrónico entenderán que no envías nada interesante. Si esto sucede, es probable que te crees una mala reputación y acabes en “correos no deseados”. 
  4. Palabras prohibidas. Los spams words están prohibidos en tu comunicación. Incluir términos como Free, Gratis, Promociones, Descuentos o Sexo sólo puede traerte malas noticias y no ayudará a que tus correos dejen de llegar a spam.
  • Configuración del SPF, DKIM y DMARC. Configurar correctamente tus protocolos de autenticación permitirá que las plataformas de correo electrónico verifiquen que tus emails tengan los permisos necesarios para ser enviados por tu dominio corporativo. Esto aumentará de manera considerable la tasa de entrega de tus campañas.

¿Cómo armar una base de datos confiable?

Lo primero que debes saber es que comprar bases de datos es una mala idea. Como te explicamos anteriormente, es una mala práctica en el email marketing dado que no es tu público objetivo, no conoces sus preferencias y hábitos de compras. Además, es un camino seguro hacia la bandeja de SPAM, dañando tu reputación de marca.

Es ideal que tu empresa genere su propia base de datos, recopilando información de sus clientes mediante herramientas tecnológicas. Así crecerás de forma orgánica con aquellos usuarios que verdaderamente están interesados en tu marca.

A continuación, te presentamos pautas que debes seguir para tener una base de datos óptima para tu negocio:

  1. Elige un proveedor de email marketing que cuenta con herramientas de captación de información. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que permite trackear todos los datos de tus clientes en nuestra plataforma omnicanal.
  2. Define qué tipo de información recopilamos, puedes crear un formulario de registro basado en los ítems que necesitas conocer de tus usuarios.
  3. Escoge un sistema de información de marketing, con ello tu equipo de marketing y otras áreas tendrán un fácil y rápido acceso a datos relevantes.
  4. Mantén los datos actualizados, es importante limpiar y actualizar tu base de datos con el fin de garantizar que la información sea correcta y confiable.

¿Cómo hago que los usuarios abran mis emails?

Lograr que los usuarios abran nuestros emails y elevar nuestro Open Rate (el porcentaje de mensajes que son abiertos) es uno de los pilares de cualquier campaña de email marketing. Y, si bien no hay fórmula secreta, sí existen algunas ideas para lograrlo.

La personalización y segmentación de tu campaña de email marketing te garantiza que tu usuario te leerá, pero existen otros factores que debes tener en cuenta para conocer a detalle el performance de tus acciones.

¿Qué poner en el asunto de mis emails?

El asunto que elijas para tus emails será clave para destacarse en cualquier bandeja de entrada.  Recuerda que los usuarios reciben decenas de correos electrónicos a diario en su bandeja de entrada, por ello tu email debe resaltar desde el subject.

Ser tan breves como podamos, incluir números y porcentajes, utilizar palabras que generen impacto y aprovechar los emojis son pequeños tips que te acercan al clic que tanto buscas por parte de los usuarios.

¿Cuál es el mejor contenido para mis emails?

No existe una fórmula mágica pero el mejor contenido para tus emails siempre dependerá de lo que quieras decir y a quien quieras decírselo. Si tu objetivo es elevar las ventas de forma rápida es momento de enviar ofertas personalizadas a cada usuario.

Si tu misión es recuperar los carritos abandonados puedes recordarles que dejaron un producto en tu ecommerce. Si buscas fidelizar a tus clientes y crear vínculos, un newsletter es ideal para cautivar a tu suscriptor.

¿Cómo hacer una campaña de email marketing gratis?

Si tu empresa tiene decidido realizar una campaña de email marketing, cuenta con emBlue para esta nueva misión. Miles de comercios en toda Latinoamérica elige el plan free de emBlue para dar sus primeros pasos en email marketing de manera gratuita, y los resultados que pueden alcanzar son fabulosos: Conoce como Assist Card reduce en un 70% el tiempo invertido en campañas de mailing gracias a emBlue.

¿Por qué empezar con el plan Free de emBlue?

Si tu empresa busca experimentar por primera vez con una campaña de email marketing, el plan free será el punto de partida para este nuevo reto, que es conectar a tus consumidores y potenciales clientes con tu empresa de forma amena, segura y confiable.

Con el Plan Free accedes a:
– Base de contactos ilimitada. Una de las características más valoradas en el mercado ya que otras empresas ofrecen paquetes limitados de contactos.
– 5.000 envíos incluidos: Emails 
– Drag & drop: Elige entre miles de templates de emails- Soporte en tu idioma
– Onsite: Banners pop ups en tu web
– Tags: Segmenta tus envíos con mayor efectividad
– Automatiza tus campañas de emails

¿Cuánto cuesta una campaña de Email Marketing?

Como te comentamos anteriormente, puedes iniciar tu primera campaña de email marketing gratis. En emBlue  contamos con diferentes planes que se adecuan a las necesidades de tus objetivos.  ¿Quieres conocer más? ¡Atento! 🧐

Plan Free:

Este plan te permite enviar hasta 5,000 mensajes a una base de datos ilimitada, además de contar con grandes beneficios para tu negocio. Si estás pensando en enviar tu primera campaña de email marketing, este plan es ideal para ti.

Plan Standard:

Si tu empresa ya envía campañas de email marketing y busca tener mayor difusión, además de herramientas complementarias que te ayuden a potenciar las ventas, el Plan Standard es perfecto para tu negocio. Desde $180 mensuales podrás enviar hasta 50,000 emails mensuales a tu base de datos ilimitada. Adicionalmente podrás utilizar Pixel Tracking para rastrear el comportamiento de tus clientes en tu web o ecommerce, y tendrás acceso a un agente de Customer Success para resolver todas tus dudas.

Plan Professional

Si tienes un ecommerce de gran difusión o un negocio multinacional, el plan Professional te ayudará a llegar a todos tus clientes. Este programa te permite enviar hasta 500,000 emails y te brinda herramientas como Push Notifications, NPS, además de un un ejecutivo exclusivo para tu cuenta y mucho más. Tiene un costo de $990 mensuales y es el paquete ideal para las medianas y grandes empresas que buscan un acompañamiento personalizado para garantizar sus resultados.

Plan Enterprise

Tenemos la solución para las necesidades más avanzadas de tu empresa. El Plan Enterprise te ofrece una atención personalizada y envíos de hasta 2,500,000 de emails, 20 maquetaciones y gestiones de campañas por mes, reportes personalizados, un equipo de tecnología e innovación dedicado, webhooks y más. Para conocer más de este programa, solicita una cotización con nuestros ejecutivos. 

Inicia tu campaña de email marketing con emBlue

Ahora que conoces todo acerca del email marketing, sus ventajas, cómo utilizarlo, tipos y más, es momento de ejecutar tu primera campaña de correos electrónicos y queremos acompañarte en este desafío.

Impulsa tu marca con emBlue, somos una plataforma de Customer Engagement que ayudará a tu empresa a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, remarketing, segmentación, estadísticas y más. ¡Juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!

FAQ

¿Qué es el email marketing?

Se trata de una estrategia para mantener comunicación activa con tus clientes, a través de envíos masivos de mails actualizarlos sobre tu negocio.

¿Cuáles son los tipos de email marketing que existen?

·  Newsletter
·  Emails transaccionales
·  Campañas promocionales
·  Cold emails
·  Net Promoter Score
·  Lead nurturing

¿Cuáles son los beneficios del Email Marketing?

·  Posibilidad de automatización
·  Alta rentabilidad
·  Personalización del mensaje
·  Acceso a las métricas
·  Construye relaciones sólidas

¿Cuán rentable es el Email Marketing?

Según la última investigación de Oberlo, el ROI fue de 44 dólares por cada dólar invertido en marketing por correo electrónico

¿Qué relación hay entre el Email marketing y la automatización?

Con marketing automation podrás definir qué acción del usuario tendrá una reacción de tu marca, ahorrarás tiempo y podrás establecer el mensaje indicado para cada interacción.

¿Algunas Ideas para campañas de email marketing?

Puedes implementar las siguientes estrategias:
·  Carrito abandonado
·  Mails de bienvenida
·  Newsletter
·  Remarketing
·  Envíos de comprobantes o certificados

¿Cuáles son las métricas más importantes de Email Marketing?

·  OR (Open Rate)
·  uOR (Unique Open Rate)
·  CTOR (Click Trough Open Rate)
·  DR (Delivery Rate)
·  Desuscriptores

¿Cómo puedo personalizar una campaña de Email Marketing?

Para generar una buena impresión en el usuario y ser un profesional de la personalización, deberás tener en cuenta:
·  Información personal del contacto.
·  Datos demográficos.
·  Compras anteriores.
·  Interacción con nuestro producto y servicio.
·  Calendarizar las fechas especiales.
·  Diseño.

¿Qué debo tener en cuenta en mi primera campaña de Email Marketing?

Si estás próximo a lanzar tu primera campaña de email marketing, debes conocer algunas pautas antes de enviar tus correos electrónicos.
1. Segmenta tu base de datos.
2. Elabora un asunto creativo.
3. Escoge una plataforma de email marketing.
4. Considera el historial de navegación.
5. Integra la automatización.

¿Cuáles son las 4 claves más importantes del email marketing?

1. Automatiza y triunfarás.
2. Personaliza, personaliza, personaliza.
3. Frecuencia perfecta, campaña perfecta.
4. Métricas: ¡el conocimiento es poder!

¿Cómo puedo evitar que mi campaña caiga en “SPAM”?

Si no queremos cometer errores en tus envíos de mails, es importante enfocarnos en crear una comunicación realmente relevante para nuestros clientes.
1. Ten en cuenta la frecuencia de envío
2. Crea tu propia base de datos.
3. Sé relevante.
4. No utilices palabras prohibidas

¿Cómo puedo armar una base de datos confiable?

Cuatro pautas que debes seguir para tener una base de datos óptima para tu negocio:
1. Elige un proveedor de email marketing que cuenta con herramientas de captación de información.
2. Define qué tipo de información recopilamos.
3. Escoge un sistema de información de marketing, con ello tu equipo de marketing y otras áreas tendrán un fácil y rápido acceso a datos relevantes.
4. Mantén los datos actualizados, es importante limpiar y actualizar tu base de datos con el fin de garantizar que la información sea correcta y confiable.

¿Cómo hacer una campaña de email marketing gratis?

Si tu empresa busca experimentar con una campaña de email marketing, el plan free de emBlue será el punto de partida para este nuevo reto, que es conectar a tus consumidores y potenciales clientes con tu empresa de forma amena, segura y confiable.

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Cómo utilizar la IA para optimizar tus fotos de producto en ecommerce

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¿Viste las publicaciones de los Dinos? o ¿al Papa Francisco vestido a la moda? ¿Sabías que estas imágenes fueron posibles gracias a la tecnología? Hoy la inteligencia artificial ha dado un salto gigante en su desarrollo, haciendo posible diseñar imágenes realistas a partir de un solo párrafo.

Durante los últimos meses, diversas fotografías “no creíbles” han inundado el internet, todas ellas generadas por programas de IA que crean imágenes de gran impacto y calidad. Estas herramientas están siendo usadas también por las marcas que día a día buscan nuevas formas de impactar en los consumidores online.

Para ello, utilizan programas de IA que potencian sus fotos de producto, alcanzando una mayor calidad de imagen y diseño. ¿Quieres conocer más? Hoy te explicaremos cómo optimizar las fotos de tu ecommerce.

¿Qué es la inteligencia artificial?

Empecemos por entender qué es una IA. La Inteligencia Artificial es un término que se refiere al desarrollo tecnológico que imita el comportamiento y pensamiento humano, usando máquinas y plataformas que pueden utilizarse para el proceso de toma de decisiones, la resolución de problemas habituales, etc.

La disciplina de la Inteligencia Artificial es una rama de la informática que contiene a otras tendencias como las ciencias cognitivas, matemáticas y la lógica. ¿Cómo logra su funcionamiento? A través de una combinación de algoritmos que permiten a las máquinas imitar las funciones del ser humano, y “aprender” de ellos y la información que reciben del exterior.

Esta tendencia simula algunas funciones cognitivas humanas, como el razonamiento lógico, el reconocimiento de patrones, la comprensión del lenguaje natural, la percepción visual, el aprendizaje y la toma de decisiones. 

Para lograr el procesamiento del lenguaje natural (NLP) existen técnicas y enfoques que permiten este objetivo como la robótica, la lógica difusa y las redes neuronales artificiales.

Debido a todo este avance, las máquinas han logrado obtener un conocimiento que les permite interactuar con los seres humanos y en algunas oportunidades ser parte de su día a día.

¿Cómo beneficia la IA al ecommerce?

La inteligencia artificial aporta múltiples ventajas, siendo un factor clave para el futuro del ecommerce. Gracias a ella ahora es más fácil anticipar tendencias en el mercado, predecir la demanda de los consumidores, mejorar la experiencia del cliente y personalizar las comunicaciones. Algunos puntos clave son: 

1. Aumenta la productividad: La inteligencia artificial optimiza el tiempo y recursos de una empresa, pero también aumenta la productividad de los equipos, elevando la creatividad y satisfacción de los colaboradores.

2. Capacidad de automatización: El Marketing Automation es una herramienta que permite a las empresas automatizar sus procesos como envío de email marketing, SMS Marketing, pauta digital, etc.

3. Mejora la experiencia del cliente: Un ecommerce es un mundo digital complejo con un alto tráfico de visitantes. Algunas tiendas virtuales no tienen un correcto UI o interfaz de usuario, provocando confusión y una alta tasa de abandono. La Inteligencia artificial aporta en la mejora de la experiencia del usuario (UX), logrando hacer más eficiente el recorrido del cliente en tu ecommerce.

4. Capacidad de análisis: El comercio electrónico recibe mucha información a diario siendo difícil capturar datos de forma manual. La IA permite organizar gran cantidad de información en tiempo real, permitiendo a los equipos de marketing y ventas tomar decisiones responsables.

5. Optimización de precio: La inteligencia artificial ayuda a los negocios a optimizar sus estrategias de precios. En un ecommerce la demanda y competencia es alta, por ende, esta tecnología permite obtener información de calidad para optimizar tus precios y estrategias.

Cómo utilizar la IA para optimizar tus fotos de producto en ecommerce

Existen diversas situaciones en las que puedes utilizar el poder de la inteligencia artificial para mejorar las fotos de los productos de tu ecommerce. Aquí te mostramos algunos ejemplos:

1. Mejora la calidad de la imagen

Con herramientas de inteligencia artificial podrás corregir problemas habituales como el ruido, la sobreexposición, el desenfoque y colorización. A través de algoritmos de aprendizaje automático puedes editar un modelo y realizar ajustes automáticos.

2. Generación automática de miniaturas

Con IA puedes generar miniaturas y vistas 360° de tus productos de forma automática, brindando una mejor experiencia interactiva a tus clientes e información detallada de tu marca.

3. Recorte automático de imágenes

¿No te pasa que necesitas una foto de tu producto sin fondo? Con la inteligencia artificial podrás lograrlo en simples pasos. Recorta de forma precisa los contornos de tus productos y consigue fotos más impactantes.

4. Etiquetado automático

La IA puede clasificar y etiquetar automáticamente las imágenes de tus productos, gracias a algoritmos de clasificación, mostrándote sus características y criterios más relevantes.

5 herramientas para optimizar tus fotos de producto en ecommerce

Es momento de enseñarte las mejores herramientas para mejorar las fotos de tu ecommerce. Muchas de ellas son gratuitas y muy prácticas, ¡Comencemos!

1. AI Product Photos

Es una herramienta que cualquier negocio puede utilizar y aplicar en su tienda virtual. AI Product Photos permite generar imágenes de alta calidad en cuestión de segundos, ahorrando tiempo y recursos.

Podrás encontrar diferentes temáticas como Cybers, Navidad, etc., y estilos clásicos como Bloom y Superpop. Solo debes subir tu foto de producto y comenzar a utilizar la plataforma. Además, AI Product Photos se puede descargar desde tu celular de forma rápida y sencilla.

2. Leonardo

Una alternativa muy popular es Leonardo.ai, una herramienta de fácil acceso y usabilidad. Es una aplicación sólida, sencilla y con características interesantes, podemos generar prompts negativos, imágenes creadas con IA, mejorar la calidad de tus fotos y más.

El plan gratuito funciona con créditos o tokens, cuando gastes los primeros 150 tendrás que esperar 24 horas para recargarlos automáticamente.

3. Firefly Generative AI

Adobe no podía quedarse atrás en esta carrera y lanzó Firefly Generative AI, la cual permite crear imágenes y efectos de texto de gran calidad en su ya clásico programa Photoshop. Esta herramienta utiliza fotos que se pueden usar con fines comerciales de su propia biblioteca de imágenes, Adobe Stock.

Adobe busca seguir mejorando esta herramienta agregando nuevas funcionalidades más interesantes y utilizando otros recursos de Adobe. El objetivo es que con Adobe Firefly puedas crear imágenes impactantes sin preocuparte por infringir derechos de autor.

4. CreatorKit

Una de las herramientas con mayor crecimiento es CreatorKit, su funcionalidad y calidad ha llevado a que miles de empresas la tomen en cuenta al momento de diseñar sus productos de ecommerce.

Este conjunto de soluciones proporciona interesantes opciones para la creación de fotos de producto, aplicaciones de inicio, bibliotecas, fondos personalizados, etc. 

Para ello debes subir una foto o video, editarlo y luego subirlo a tu ecommerce. Además, CreatorKit está integrado con Shopify para generar imágenes directamente desde el panel de control principal.

5. MidJourney

¿Recuerdas las fotos del Papa Francisco con distintos tipos de vestimenta que te mencionamos al comienzo de la nota? Esas imágenes fueron creadas en MidJourney, una herramienta que se utiliza a través de un bot ubicado en el canal oficial del proyecto en la app Discord.

Una vez dentro de este servidor podrás asignar “newbies”, que permiten a los nuevos usuarios escribir comandos y comenzar a generar imágenes. Estas fotos finales son exportadas en alta calidad y son ideales para generar contenido relevante y de gran impacto para tu ecommerce.

Potencia tu ecommerce con emBlue

Puedes atraer nuevos clientes e incrementar las ventas de tu ecommerce potenciando las fotos de tus productos o servicios, pero para ello también necesitas un aliado estratégico. En emBlue contamos con soluciones efectivas para tu tienda virtual.

Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios, envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue. Contamos con una plataforma de Customer Engagement, con la cuál podrás crear las mejores acciones e imágenes de marketing digital para tu ecommerce. ¡Contáctate con nosotros!

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Marketing automation: La guía definitiva 2023

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Te ha sucedido que, ¿te suscribes a un blog e inmediatamente te llega un correo electrónico de bienvenida o una promoción de esa marca? Sabemos que sí. Este mensaje llegó gracias al poder del Marketing Automation, ¿sabes qué es? Hoy podrás tener una guía para desarrollarlo en tu empresa.

Pero, por qué es tan importante esta estrategia, podemos resolverlo en dos palabras: tiempo y optimización. El marketing automation permite ahorrar el tiempo que nos tomaría realizar acciones manuales, optimizando la inversión en nuestra empresa y los recursos.

Vamos a conocer más de esta herramienta. ¡Toma atención!

¿Qué es el marketing automation?

El marketing automation es el conjunto de técnicas automatizadas que permiten la ejecución de una campaña de marketing sin participación humana. Este conjunto de tecnologías y software permite simplificar tareas como el envío masivo de correos electrónicos, gestión de campañas, segmentación y más.

Según estadísticas de Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario. Esta respuesta se da porque la base de datos de un negocio crece y crece, haciendo cada vez más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing, contestas un chat, segmentar, etc.

Por ello, el objetivo principal de esta técnica es mejorar la eficiencia y la efectividad de las actividades de una empresa, proporcionando una experiencia personalizada para los clientes, en función del comportamiento y las interacciones de los usuarios.

El Marketing Automation utiliza una combinación de tecnologías como softwares de automatización, CRM, análisis de datos y segmentación de audiencia, para ayudar a las empresas a optimizar y gestionar sus acciones de marketing de forma más eficiente, mejorando el rendimiento de sus campañas y dándoles mayor precisión.

¿Cómo funciona el Marketing Automation?

El Marketing Automation es clave para tu estrategia omnicanal, pero ¿cómo funciona? Déjanos contarte paso a paso de que trata esta técnica, ¡presta atención!

Para comenzar necesitamos conocer dos términos: workflow, que se asocia a un comportamiento y triggers, mensajes que se ejecutan a partir de un evento y disparan un email automatizado.

El primer paso para crear automatizaciones es diseñar flujos que permitan que cada tipo de campaña se envíe únicamente a los usuarios que cumplan ciertas condiciones. Así, al asociar cada workflow a un activador o trigger específico (por ejemplo, abrir un email o descargar un material) estaremos personalizando acciones y enviándolas solo a la audiencia seleccionada.

De esta forma, el Marketing Automation envía la información de forma sistematizada a los clientes, ahorrando tiempo y dinero dentro de una empresa. Recuerda que la automatización se da a nivel general dentro de una organización, puedes automatizar procesos de atención al cliente, finanzas, marketing, etc; y reducir de esta manera tu carga operativa.

Beneficios del marketing automation

Las ventajas de automatizar los procesos de marketing son múltiples, entre las que destacan:

1. Optimiza los tiempos y recursos

Como te comentamos anteriormente, al automatizar tareas como el envío masivo de emails, se reduce significativamente los esfuerzos manuales y tiempo dedicado a esta actividad, lo cual permite que los equipos de marketing se enfoquen en tareas más estratégicas y de valor para la empresa y los clientes.

Un informe de Statista señala que el 38% de los encuestados considera que la automatización libera tiempo del personal, logrando una mejor toma de decisiones.

2. Mejora la segmentación de tu público objetivo

Olvídate de la segmentación manual de tus clientes, el marketing automation permite realizar la segmentación de tu base de datos de forma automática y rápida, creando grupos en base a la etapa del ciclo de ventas en que se encuentran tus usuarios y de acuerdo a sus preferencias y necesidades. Así, podrás llegar con mayor efectividad a tu buyer persona.

3. Generación de leads

Un software de marketing automation puede ayudarte a conectar con tus clientes desde su primera interacción con tu empresa. Por ejemplo, si un usuario se suscribe a tu newsletter, puedes enviarle de forma automatizada un mensaje de bienvenida confirmando su suscripción.

El marketing automation permite diseñar procesos eficientes de Lead Nurturing y detecta de forma automática registros en tiempo real como parte del Lead scoring, para evaluar en qué fase del embudo de conversión se encuentra cada cliente potencial.

4. Mejora el ROI

Al optimizar las estrategias de marketing y mejorar la eficiencia de nuestras acciones, se genera un mayor retorno de la inversión (ROI). ¿A qué se debe? Al nutrir y convertir leads de forma más efectiva, se obtendrán conversiones y ventas más altas, traduciéndose a un mejor rendimiento financiero para la empresa.

5. Conversiones en tiempo real

La implementación de herramientas de automatización y el diseño de workflows ofrecen a las empresas la capacidad de hablar el mismo lenguaje que su cliente, a través de sus hábitos de navegación, búsquedas, tasa de rebote, tiempo de visita, etc.

6. Mayor eficiencia en las acciones de marketing

El marketing automation permite diseñar y ejecutar campañas de marketing de forma rápida y eficiente, logrando generar comunicaciones automáticas y programadas que aseguran un mensaje adecuado en el momento adecuado, maximizando el impacto y respuesta de los destinatarios.

7. Gestión omnicanal

Gracias a los múltiples canales de marketing en los que tu consumidor puede estar, el marketing automation permite gestionar acciones omnicanales, logrando obtener control de todos los medios donde se encuentran tus clientes.

Por qué es importante el marketing automation

Según datos de Statista, el 43% de las empresas cree que la mejora de la experiencia del cliente fue exitosa gracias al uso de herramientas de automatización del marketing, evidenciando la eficacia que esta tendencia posee.

Por ello, el mercado mundial de tecnologías de automatización espera crecer hasta los 25.100 millones de dólares para finales del 2023. Este crecimiento se da gracias a que las organizaciones toman en cuenta el aumento de la productividad de las ventas que se elevó en 14.5% y la reducción de los gastos generales de marketing en un 12.2%, reporta «The Rise of Marketing Automation – Statistics and Trends» de Invespcro.

Un informe señala que el 63% de las empresas superan a sus competidores gracias al Marketing Automation, por ello el 63% de las organizaciones con estrategias de automatización exitosas planean aumentar su presupuesto en esta categoría.

¿Aún no estás convencido de la efectividad del Marketing Automation? Conoce las razones por la cual tu empresa debe contar con una estrategia de automatización:

1. Diseño adecuado del Customer Journey.

2. Conocimiento profundo de tu audiencia.

3. Alcanza la omnicanalidad.

4. Mide los resultados.

5. Impacta a los usuarios con mensajes en el momento oportuno.

6. Mejora la segmentación.

7. Ahorra tiempo y rentabiliza tu inversión.

8. Trabajo coordinado entre marketing y ventas.

Creación de una estrategia de marketing automation

Sabemos que ya te estás convenciendo de que el Marketing Automation es una gran opción para tu marca, así que te daremos la pauta para la creación de una acción automatizada:

1. Establece objetivos claros: Define los objetivos que buscas lograr con tu estrategia de marketing automation, estos pueden ser desde la generación de leads, nutrición de clientes potenciales, aumento de las conversiones, retención de clientes, etc.

2. Mapea el Customer journey: Analiza el recorrido del usuario desde el primer contacto con tu marca. Identifica sus etapas y las interacciones claves que ocurre en cada una.

3. Crea flujos de trabajo automatizados: Basándote en el Customer Journey, crea flujos de trabajo automatizados que incluyen comunicaciones específicas para cada etapa del recorrido del cliente. En esta etapa define los correos de bienvenida, acciones de Remarketing, recomendaciones de productos, suscripciones, etc.

4. Personaliza el contenido: Utilizando los datos que posees de tus clientes y leads crear mensajes personalizados que se enviarán a través de tu campaña de marketing automation.

5. Configura la medición y el seguimiento: Establece métricas y KPIs para medir el éxito de tu estrategia. Recuerda que estos KPIs pueden incluir tasa de apertura de emails, tasa de clics, ingresos, conversiones, etc.

6. Prueba y optimiza: Realiza pruebas A/B para enviar diferentes mensajes, asuntos de correo electrónico, CTA y flujos de trabajo. ¡Lanza tu campaña!

5 estrategias de marketing automation

¿Listo para tu primera campaña? Aquí te mostramos algunas ideas para tus primeras acciones:

1. Recuperación de carritos abandonados

Configura workflow para enviar recordatorios a los usuarios que abandonaron su carrito de compra. Es momento de ofrecer descuentos, promociones u ofertas especiales para concretar la compra.

2. Up selling y cross selling

El marketing automation es un gran aliado del remarketing y los ecommerce. A través de la segmentación envía correos electrónicos o mensajes de texto con ofertas personalizadas y complementarias, así como productos o servicios de mayor valor.

3. Onboarding de clientes

Crea flujos de trabajo para guiar a nuevos clientes a través del proceso de incorporación. Este contenido puede variar entre consejos útiles, tutoriales, mensajes de bienvenida, etc.

4. Lead scoring

Esta técnica permite evaluar la calidad y nivel de interés de tus leads. Asigna puntos a los clientes potenciales en función a su comportamiento y acciones.

5. Lead nurturing

Utiliza los workflows para nutrir y educar a tus leads a lo largo del Customer Journey. Envía una campaña de email marketing con contenido de valor y personalizado.

Elección de una plataforma de marketing automation

En el mercado existen diversas opciones de plataformas de Marketing Automation, desde accesos gratuitos hasta herramientas con Inteligencia Artificial. Para elegir un software o tecnología de automatización ideal, debe contar con las siguientes características:

·         Debe contar con herramientas complementarias: Gracias al marketing omnicanal podemos integrar nuestras acciones de mailing como otras campañas como el SMS Marketing. También podemos utilizarla con Banners Pop Ups o Notificaciones Push, generando una comunicación 360° y sin fisuras. 

·         Poder de personalización: Tu plataforma de Marketing Automation debe contar con opciones de personalización para llegar adecuadamente a los usuarios. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que permite a tu negocio conocer toda la actividad de tu buyer persona en tu página web.

·         Reputación y trayectoria: Es importante conocer las referencias que tenemos de esta plataforma, sus clientes y actividades. Busca reseñas, testimonios y verifica la información de su página web.

·         Soporte técnico y atención al cliente: Tu proveedor debe contar con una atención personalizada y 24/7 para poder gestionar adecuadamente tus dudas o problemas. También debe contar con material audiovisual, documentación técnica, preguntas y respuestas, etc.

·         Integración con otras plataformas: Te debe permitir integrar fácilmente programas de CRM, ERP o redes sociales, para poder recolectar y manejar toda la información de tus usuarios desde un solo lugar.

En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement, que te permite generar conexiones más fuertes con tus clientes y crear campañas personalizadas para incrementar tus ganancias y fidelizar a tu público objetivo.

Nuestra plataforma configura tus comunicaciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos, todo esto es posible gracias a sus integraciones nativas con la mayoría de plataformas.

Diseña distintos flujos de remarketing dinámico por acciones automáticas (flows) para cada tipo de cliente y obtén reportes de desempeño de cada flow para que puedas optimizar tus comunicaciones basándote en datos relevantes de tus usuarios.

También contamos con Quick Campaigner, la solución para quienes deban realizar grandes volúmenes de envíos diarios, empresas que tengan integradas soluciones de Business Intelligence y que realicen transacciones diarias, o bien para quienes deban realizar tareas repetitivas o email remarketing y no cuentan con un equipo de tecnología para automatizar los procesos.

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Cómo interpretar los resultados de Net Promoter Score

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Han transcurrido 20 años desde que Frederick F. Reichheld introdujo el término NPS o Net Promoter Score, una métrica que tiene como principal objetivo medir la lealtad de los clientes con una marca específica.

En estas dos décadas que han pasado, el NPS ha evolucionado y fortalecido en el mercado. Según el informe “Confianza global de la publicidad” de Nielsen, señaló que el 83% de los encuestados manifestó que confía en las recomendaciones de familiares y amigos más que en cualquier otro medio de marketing.

Contar con una estrategia de Net Promoter Score es esencial para lograr alcanzar la omnicanalidad y ponerte en los zapatos del cliente. Además, es un excelente canal para personalizar las acciones en el Customer Journey. ¿Quieres conocer más? En este artículo te vamos a contar cómo interpretar los resultados de las encuestas NPS. ¡Comencemos!

¿Qué es Net Promoter Score?

El Net Promoter Score o NPS, es un sistema efectivo para medir la satisfacción del cliente, conociendo la lealtad que tiene el consumidor con una empresa, luego de adquirir un producto o servicio. Esta herramienta permite a los negocios conocer la opinión de sus usuarios y descubrir que tan probable es que un comprador recomiende nuestra marca a otra persona.

Para conocer este indicador es necesario crear una campaña de email marketing, Banners Pop Ups o SMS Marketing, con una pregunta clave: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?” Con esta consulta vamos a identificar los problemas que presenta nuestra marca y mejorar la imagen de nuestra empresa, así como conocer las acciones que estamos haciendo de forma correcta. 

El NPS es una métrica importante para las empresas porque nos permite conocer cuál es la experiencia de los clientes con nuestra organización. Además de la pregunta principal, podemos sumar otras de interés como espacio para comentarios, si la ayuda brindada resolvió el problema, inconvenientes durante la compra, etc. 

¿Cuál es su utilidad?

Las encuestas Net Promoter Score poseen diversas utilidades, entre las que más destacan se encuentran:

1. Mide la satisfacción del cliente: Su principal función es mostrar de forma rápida y sencilla, la satisfacción y lealtad de los clientes.

2. Identifica oportunidades: Al conocer la percepción de nuestros clientes sobre nuestro servicio o producto, permite identificar mejoras gracias a la opinión que recibe.

3. Entrega información de valor: Los resultados de las encuestas NPS proporcionan datos valiosos para la toma de decisiones estratégicas, ayudando a identificar las áreas de mejora, diseño de programas de fidelización de clientes, etc.

4. Identifica el porcentaje de detractores: Con esta información podrás crear acciones para convertirlos en clientes satisfechos y embajadores de tu marca.

¿Cómo medir el NPS?

Probablemente te estás preguntando ¿cómo calculo el NPS? ¿Cuál es la fórmula matemática? Aunque no parezca, obtener esta métrica es muy sencilla, mediante un cálculo rápido podrás conocer información acerca de tu cliente.

Paso 1: Diseñar la encuesta

Comencemos con la pregunta clásica del NPS: ¿cuánto nos recomendarías a un conocido? También puedes variar tu encuesta según los objetivos de tu estrategia. Aquí algunas preguntas para tu campaña NPS.

– ¿Con qué probabilidad recomendarías a un amigo o colega?

– En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra marca a amigos, colegas o familiares?

– En base a tu última compra, ¿con qué probabilidad recomendarías nuestros productos a un amigo o colega?

– ¿Por qué no recomendaría nuestro?

– ¿Qué podríamos hacer mejor la próxima vez?

Paso 2: Envío y recopilación de datos

Recuerda que debes recopilar los datos a través de una campaña de correo electrónico, WhatsApp, banners, llamadas telefónicas, etc.  Asegúrate que el canal elegido sea el correcto para tu acción.

Además, tu proveedor debe contar con herramientas para la obtención de información. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que nos permite trackear toda la información de tus usuarios en tu página web y campañas.

Paso 3: Calcular el NPS

La encuesta brinda tres categorías: promotores, pasivos y detractores:

Promotores: Son aquellos clientes que puntuaron tu encuesta entre 9 y 10. Este grupo es denominado “promotores” y se encuentran satisfechos con tu producto o servicio y están dispuestos a recomendar tu marca a otras personas.

Pasivos: En este grupo se encuentran los consumidores que respondieron con un 7 u 8, mostrando un comportamiento más pasivo, es decir, están satisfechos con tu marca, pero no están seguros de recomendarte frente a sus amigos o familiares.

Detractores: Son aquellos clientes que evaluaron tu encuesta entre 0 a 5. Son consumidores insatisfechos y comparten sus malas experiencias sobre tu empresa.

Paso 4: Análisis de resultados

Revisa los resultados de tu campaña teniendo una comprensión clara de la información que brinda tus clientes. Identifica las áreas de mejora en función a los comentarios de tus usuarios.

Paso 5: Realiza un seguimiento

De nada sirve enviar una encuesta NPS y observar los resultados, sino haremos un seguimiento de las acciones correctivas y estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

¿Cómo interpretar los resultados de Net Promoter Score?

Según Fred Reiccheld, creador del NPS, las empresas con mejor puntuación crecen de forma más rápida que sus competidores. A ello se suma, un informe de Bain & Company que encontró que, el aumento de un 12% en el NPS de un negocio puede llevar al crecimiento de ingresos entre un 2% y un 5%.

A ello se suma que, el NPS varía en un rango de -100 a +100. Un NPS positivo se considera ideal, mientras que el negativo indica que existen más detractores que promotores.

No podemos dar un promedio exacto porque varía según la industria, pero algunos estudios mencionan que los sectores de tecnología, hospitalidad y servicios financieros tienden a tener NPS más altos, mientras que las industrias de telecomunicaciones y servicios públicos pueden tener NPS más bajos.

Te brindamos una guía general para interpretar los resultados de tu encuesta NPS:

1. Rango de puntuación: Recuerda la escala entre -100 y +100. Un NPS de +50 o superior se considera excelente, y un NPS negativo indica que hay más detractores que promotores, siendo un indicativo

2. Categorías de clientes: Dividelos en las tres categorías: promotores (puntuación de 9 y 10), pasivos (puntaje de 7 u 8) y detractores (aquellos que calificaron de 0 a 6).

3. Tendencias: Analiza las proporciones de promotores, pasivos y detractores en tu base de clientes. Si tienes un porcentaje alto de promotores, significa que estás brindando una buena experiencia al cliente.

4. Compara y realiza benchmark: Si quieres estar un paso delante de tu competencia, realiza comparaciones y un análisis profundo de tus métricas frente a la de otras marcas. Esto te dará una idea de cuál es el desempeño de tu empresa en relación con otras del mismo sector.

5. Retroalimentación: No solo importan los números, también las opiniones y sugerencias proporcionados por los clientes.

6. Pregúntate cómo mejorar: ¿Tus clientes están satisfechos con tu empresa? ¿Existe riesgo de perder consumidores? ¿Cuál es la tendencia de las opiniones de los usuarios? ¿Qué cambios realizar en mi estrategia para mejorar mis métricas?

Mide la satisfacción de tus clientes con emBlue

Ahora que entiendes cómo interpretar los resultados de tu encuesta Net Promoter Score, ¡es momento de empezar tu estrategia con emBlue!

Contamos con una Customer engagement y un equipo 24/7 que te ayudará a enviar tus encuestas Net Promoter Score mediante emails, banners pop ups, mensajes de texto, etc., es 100% efectiva y automática. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita?

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Optimiza tus campañas de marketing con SEO y SEM

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¿Sabías que el 93% de las experiencias en línea comienzan con una búsqueda? Este dato brindado por Forrester refleja la importancia de tener una estrategia de SEO y SEM efectiva para captar la atención de los usuarios en Internet.

Si estás buscando que tu página web tenga mayor relevancia en Internet, el SEO y SEM son dos alternativas que pueden ayudarte en esta misión. Pero, ¿conoces sus diferencias y cómo funciona cada uno? No te preocupes, en este artículo te vamos a mostrar sus conceptos y cómo optimizar nuestras campañas de marketing con estas dos herramientas. ¡Comencemos!

¿Qué es SEO?

El SEO o Search Engine Optimization (optimización para los motores de búsqueda), es un conjunto de procesos y técnicas que buscan mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de un buscador como Google o Yahoo.

La implementación del SEO ha evolucionado a lo largo de los años, pero su principal objetivo sigue siendo aumentar la cantidad y calidad del tráfico orgánico que llega hacia una página web, es decir, aquel tráfico que no deriva de resultados pagados.

El SEO implica varios aspectos técnicos y de contenido, algunas prácticas comunes son la investigación de palabras claves (keywords), optimización de la página web incorporando estas palabras, mejorar la estructura y usabilidad del sitio, construir enlaces de calidad hacia otros websites y la indexación por parte de los buscadores.

Para que tu contenido aparezca en los primeros lugares de búsqueda debes tener en cuenta lo siguiente: Asegúrate que estos motores de búsqueda conozcan quién eres y qué ofreces, convéncelos de que eres la mejor opción para tus clientes y haz que tu contenido se distribuya en estas plataformas.

¿Por qué es importante el SEO?

El SEO es fundamental para cumplir ciertos objetivos de marketing de tu plan. Esta optimización para motores de búsqueda es “gratuito”, dado que no pagas por estar en las primeras posiciones. Ahora vamos a conocer la importancia del SEO en una campaña de marketing:

1. Aumenta la visibilidad: Cómo comentamos al inicio de este artículo, las personas comienzan sus investigaciones de productos o servicios directamente en los motores de búsqueda. Por ello, es fundamental la función del SEO para posicionar a tu sitio web en los SERP (página de resultados del buscador), aumentando la visibilidad de la empresa y la probabilidad de que los usuarios te encuentren y compren.

2. Mejora tu sitio web: Implementando correctas técnicas de posicionamiento web, no solo mejorarás tu página digital de cara a los motores de búsqueda, también hacia tus propios usuarios, mejorando la experiencia del usuario y generando mayor relevancia en el mundo online.  

3. Genera tráfico orgánico: Uno de los mayores beneficios del SEO es la generación de tráfico orgánico, es decir, las visitas no pagadas. Al optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda, podrás aumentar la cantidad y calidad de tráfico que recibes, logrando obtener más oportunidades de conversión.

4. Mayor rentabilidad: Si has invertido tiempo y dinero en crear una página web para tu marca, lo ideal es que la visiten una mayor cantidad de personas para rentabilizar esa inversión. Por ello, el SEO es una de las opciones más económicas para lograr este objetivo, solo requiere de tiempo y esfuerzo, una vez logrado la meta podrás beneficiarte de un flujo constante de tráfico orgánico.

5. Construye confianza y credibilidad: Existen dos factores claves en el SEO: la autoridad y la relevancia. Para lograrlo, tu página debe ser popular y contar con “más votos” para ser considerada por los buscadores, ello se logra a través de una serie de técnicas de SEO off site. Así, cuando los usuarios busquen un artículo y encuentren tu página en los primeros resultados sabrán que es de confianza y ha sido aprobada por varios navegantes.

¿Cómo optimizar tu campaña de marketing de SEO?

1. Investiga las palabras claves: Realiza una investigación exhaustiva de las keywords más relevantes para tu marca y audiencia. Utiliza plataformas como Google Keyword Planner, SEMrush o Ahrefs para conocer las palabras claves con mayor volumen de búsqueda y baja competencia.

2. No te olvides de optimizar tu página web: Asegúrate que tu website está optimizado correctamente. Utiliza las keywords para tu título, meta descripción, también implementa las etiquetas de encabezado (H1, H2, etc.), las URL y el contenido.

3. Crea contenido de valor: El marketing de contenidos permite crear acciones relevantes y valiosas para la audiencia. El contenido de calidad siempre atraerá a más visitantes, aumentando su periodo de estancia en nuestra página web, mejorando la clasificación en los motores de búsqueda.

Es importante apoyarse en las keywords para la generación de contenido de valor, pero sin exagerar, recuerda que los bots de los buscadores tienen parámetros que debes respetar.  

4. Obtén backlinks: Si buscas optimizar tu estrategia SEO, es importante contar con enlaces de calidad o backlinks de otras páginas que mejoren tu autoridad en internet. Genera alianzas con blogs, colaboración con sitios relevantes y promocionar tu contenido.

5. Optimización técnica: Asegúrate que tu sitio web esté técnicamente optimizado para los motores de búsqueda. Este paso es uno de los más importantes, porque se debe mejorar la carga de tu sitio web, que sea compatible con todo tipo de dispositivos, utilizar URL’s claras, archivos robots.text y un mapa del sitio XML.

Los sitios web que cargan en dos segundos o menos tienen una tasa de rebote del 9%, mientras que aquellos que tardan más de cinco segundos en cargar tienen una tasa de rebote del 38% según Google. La velocidad de tu página es un factor importante para el SEO, ¡a tenerlo en cuenta!

6. Análisis y seguimiento: Es fundamental tener un monitoreo constante de tus acciones de marketing y SEO, utiliza herramientas de análisis como Google Analytics 4, Semrush, entre otros, que te permitan analizar los datos de mejora en tu página web.

7. No te olvides de este checklist:

– Actualiza y crea contenido basado en keywords.

– Obtén backlinks de sitios con autoridad.

– Optimiza las imágenes de tu web.

– Monitorea métricas.

– Asegúrate de que tu página web esté optimizada para dispositivos móviles.

– Optimiza tu SEO on-page y tu SEO local.

¿Qué es SEM?

El SEM o Search Engine Marketing es una estrategia que permite optimizar la visibilidad de páginas web a través de anuncios pagados. A diferencia del SEO, que busca resultados orgánicos, el SEM se basa en pagar por la visibilidad y clics.

Esta estrategia se basa principalmente en la plataforma de Google Ads, que permite a las empresas crear anuncios y mostrarlos en los resultados de búsqueda de Google. También podemos encontrar esta publicidad en otros buscadores como Bing Ads. La principal forma de publicidad SEM es el PPC (Pago por Clic), donde los anunciantes pagan por cada clic que reciben sus anuncios.

¿Cómo funciona una puja de anuncios?

Para obtener los primeros lugares en la parte superior de los SERP, las empresas deben pujar por palabras claves, el que gana en esta subasta se lleva la primera ubicación.

Para conocer cómo funciona una puja en Google Ads, debemos conocer dos puntos: las keywords a pujar y cuánto estás dispuesto a gastar por cada clic. Una vez Google determine las palabras claves que estás pujando, tus anuncios pasarán a fase de subasta.  

Según Google, existen cincos factores principales a considerar en la etapa de subasta:

1. Puja máxima: la cantidad máxima que pagarás por un clic en tu anuncio.

2. Puntuación de calidad: es la fórmula que Google Ads utiliza para determinar la relevancia de tu anuncio.

3. Impacto de las extensiones: Es importante colocar extensiones en tu publicidad como número de teléfono, dirección, etc.

4. Puntuación máxima: es una combinación de tu puja, la calidad de tu anuncio y tu página web.

5. Contexto del anuncio: Para calcular la puntuación del anuncio, Google toma en cuenta el contexto.

¿Por qué es importante el SEM?

1. Resultados rápidos: A diferencia de una estrategia SEO que entrega resultados a mediano y largo plazo, el SEM genera tráfico y visibilidad inmediata para tu sitio web.

2. Control del presupuesto: Las empresas pueden establecer presupuestos diarios y mensuales, el costo máximo por clic, etc., teniendo un mayor control de los gastos y la optimización de la estrategia. Según Google, los anunciantes ganan un promedio de $8 por cada dólar invertido en Google Ads.

3. Segmentación eficaz: Las plataformas de SEM permiten a las marcas segmentar su audiencia según su ubicación geográfica, comportamiento, idiomas, intereses, etc., llegando a nuestros buyer personas de forma correcta.

4. Seguimiento de campaña: Con estas estrategias vamos a poder medir y seguir el rendimiento de los anuncios como el número de clics, el ROI, conversiones, etc. Según un informe de WordStream, los anuncios en Google tienen un promedio de CTR (tasa de clics) del 3.17% en la posición superior y del 2.42% en la posición inferior. Esto muestra que los anuncios de búsqueda pueden generar clics significativos cuando se posicionan correctamente.

¿Cómo optimizar tu campaña de SEM?

1. Segmenta a profundidad: Tus campañas SEM deben estar orientadas geográficamente, dado que es la forma más directa de conectarnos con nuestros potenciales clientes, y a su vez, controlar y medir mejor los resultados.

 2. Elige las keywords: Las palabras claves son el corazón de tu estrategia SEM, utiliza herramientas como Google Keyword Planner o SEMrush, para encontrar las keywords con mayor volumen de búsqueda, baja competencia y alta efectividad.

3. Configura las palabras claves negativas: Para ello debes identificar las palabras claves que no son relevantes para tu negocio y añadirlas a la sección de keywords negativas. Así evitarás que tus anuncios se muestren en búsquedas irrelevantes y mejorará el posicionamiento de tu publicidad. Por ejemplo, si tienes un ecommerce donde vendes autos de lujo, debes excluir palabras claves como ‘oferta autos’, ‘autos seminuevos’ o ‘autos baratos’.

4. Realiza pruebas A/B: Prueba con diferentes variantes de tus anuncios, como títulos, descripciones, extensiones, etc. Puedes utilizar técnicas como el copywriting para escribir textos de gran impacto.

5. Optimiza la página de destino: Asegúrate de que tu página de destino al que diriges a tus potenciales clientes esté optimizada para la conversión, con un diseño atractivo y un contenido claro.

SEO vs SEM: ¿Cuál elegir para mi empresa?

Ambas estrategias son ideales para las empresas, pero todo dependerá de los objetivos de marketing y el presupuesto con el que cuentan en la marca.

Para elegir qué estrategia es correcta para tu negocio, evalúa los siguientes puntos:

1. Objetivos a corto o largo plazo: Como ya conoces, los resultados del SEM son más rápidos, si tu empresa está buscando comunicar una promoción coyuntural, el SEM será tu mejor opción. Por otro lado, si buscas una estrategia sostenible en el tiempo, el SEO te ayudará con el tráfico orgánico y la relevancia.

2. Presupuesto: El SEM necesita de inversión para publicidad, mientras que el SEO es una opción menos costosa, pero con mayor tiempo dedicado.

3. Tipo de negocio: Considera qué tipo de producto o servicio tienes y cómo tus potenciales clientes buscan tu marca. Es importante aplicar la segmentación psicográfica y entender el comportamiento del consumidor.

4. Enfoque omnicanal: Si tu empresa ya está aplicando una estrategia omnicanal, tus acciones de SEO y SEM deben seguir la misma línea, para generar mayor visibilidad en los motores de búsqueda.

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Benchmark 2022 Estudio de Email & Automation Marketing

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Canales de marketing: Cómo seleccionarlos para tu plan

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Sabemos que tienes un excelente producto, pero ¿cómo llegar al consumidor final? A través de los canales de marketing. Estos medios permiten llevar el mensaje de tu marca hacia tu audiencia, exhibiéndose para el conocimiento y venta del artículo.

Los canales de marketing son herramientas y plataformas que una empresa utiliza para comunicarse con su público objetivo. Existen una gran diversidad de canales que tu empresa puede aprovechar, pero debes conocerlos a profundidad para elegir el medio correcto para ejecutar tu plan de marketing.

En este artículo, te vamos a contar todo sobre los canales de marketing, su variedad y complejidad, y que debes tener en cuenta al momento de seleccionarlos para tu estrategia omnicanal ¡Comencemos!

¿Qué es un canal de marketing?

Como su propio nombre lo dice, un canal es una vía o medio a través del cual una empresa distribuye o transmite sus productos o servicios para llegar al consumidor final. Para esta finalidad pueden tener diferentes tipos de intermediarios como plataformas en línea, distribuidores, comercios minoristas o mayoristas, etc.

El objetivo de los canales de marketing es comunicar la comercialización de una marca, para que llegue más rápido al lugar donde el consumidor espera encontrarlo y conozca sobre el producto o servicio. Por ello, es importante conocer los canales correctos donde colocaras tu marca, basándote en el perfil de tus buyer personas y el objetivo final de tu empresa.

Podemos encontrar dos tipos de canales de marketing:

1. Los canales tradicionales

Aquí se encuentran los medios tradicionales como la televisión, radio, periódicos y la vía pública. Estos canales son los de mayor difusión, funcionan con grandes presupuestos y llegan a un público mucho más amplio.

Estos canales son utilizados por los negocios para posicionar su marca en el mercado, por ejemplo, la televisión es el principal medio para las marcas, aunque un informe de InfoAdex, durante el primer trimestre del 2023, este medio ha tenido una disminución en la inversión de -5.4%, mientras que la vía pública que hasta hace poco era el tercer canal tradicional con mayor uso por las empresas, ahora se ubica en la cuarta posición. ¿A qué se debe?

Los medios tradicionales presentan algunas desventajas claras para las organizaciones, ¿cuáles? La difícil segmentación del público, gran inversión, no es medible y el mensaje no se puede personalizar.

2. Los canales digitales

Los canales digitales son las redes sociales, el email, páginas web y buscadores. Estos canales se han convertido en los más usados por las organizaciones para comunicar sus productos hacia los clientes, dado que son económicos, rápidos y medibles.

Según el reporte bianual Dentsu Ad Spend Report, la inversión en medios digitales seguirá consolidándose con el 57.1% del presupuesto anual. ¿Por qué los canales online están creciendo a pasos acelerados? Entre sus principales ventajas tiene a la segmentación, logrando llegar a tu público objetivo de forma efectiva, la rentabilidad que ofrecen estas plataformas y la medición de cada acción.

Además, los medios digitales tienen un amplio portafolio de canales que permite rentabilizar y optimizar tus estrategias de comunicación, todo dependerá de los objetivos de marketing planteados, la segmentación del público, el mensaje, etc.

Antes seguir con este artículo, debes tener claro que un canal de marketing no es lo mismo que un canal de distribución, este último concepto está ligado a la cadena de suministro o Suplly Chain, que es un conjunto de procesos internos y externos, para llevar un producto o servicio desde su concepción hasta la entrega al cliente final. ¡A tomar en cuenta!

¿Por qué son importantes los canales de marketing?

Para tu plan de marketing digital debes tener dos puntos claros y fundamentales: tus objetivos y los canales de comunicación. Con estos dos términos definidos, podrás crear estrategias de forma eficiente y, sobre todo, efectivas.

Por ello, vamos a revisar la importancia de los canales de marketing en un plan de comunicación:

1. Promocionan la marca

Los canales de marketing tienen como objetivo mostrar tu producto o servicio a los consumidores finales, por ende, son un medio para promocionar y comunicar tu marca en el mercado.

¿Cómo lo logramos? A través de estrategias de publicidad y marketing, basándonos en la omnicanalidad para entregar un mensaje sin fisuras y que brinde una mejor experiencia al cliente, influenciando las decisiones de compra.

2. Alcance en el mercado

Si buscamos mayor difusión para nuestra marca, los canales de marketing nos brindan llegar a un público más amplio. Utilizando los canales digitales, distribuidores, comercios mayoristas y minoristas, las organizaciones se acercan a diferentes segmentos de mercado, aumentando su visibilidad y las ventas.

3. Relación con el cliente

Entre los objetivos de marketing tenemos la fidelización del cliente, podemos lograrlo gracias a los canales de marketing que facilitan la interacción y la relación con los consumidores de nuestra empresa.

Estos medios permitirán que marcas y clientes se comuniquen de forma directa y amigable, también brindan soporte al cliente, resuelven consultas y proporcionan retroalimentación a la organización.

7 canales efectivos de marketing

1. Email Marketing

El email marketing es uno de los canales con mayor efectividad del marketing digital. Según un estudio de Campaign Monitor, este canal digital es el rey de los canales online, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 invertido.

En el 2022, el 63% de los expertos en digital afirmaron que el email es su principal herramienta para generar clientes potenciales, mientras que el 73% agrega que es su canal más rentable de nuevos ingresos.

¿Cómo este canal ha logrado gran éxito? La clave está en dos características: la automatización y personalización del mensaje. Si aplicamos de forma correcta los correos electrónicos, lograremos potenciar nuestra estrategia omnicanal. 

2. SEO

El SEO o la búsqueda orgánica es un canal para llegar a nuestros clientes con contenido de valor sin realizar un pago previo a los motores de búsqueda. Para lograrlo debes realizar un conjunto de estrategias que permitan que tu página web aparezca de forma natural en buscadores como Google.

Por ello, es importante optimizar tu sitio web para incrementar la cantidad y calidad de tráfico desde los motores de búsqueda. ¡No te olvides de las keywords, link building, etc.!

3. Redes Sociales

Facebook, Instagram, Twitter y TikTok son algunas de las redes sociales más conocidas en el mundo, pero no son las únicas existen otras plataformas con gran popularidad que son WhatsApp, Discord y Slack, lugares donde también puedes promocionar tus productos o servicios.

Una de las grandes ventajas de las redes sociales es su segmentación, permite que las empresas puedan llegar a su target de forma creativa, divertida y puntual, además de poder monitorear 24/7 tus acciones en estos canales.

4. Los blogs

El marketing de contenido es uno de los pilares de las estrategias omnicanal, los blogs ofrecen información de valor a los clientes a través de diversas técnicas como el SEO y el copywriting.

Recuerda que tu blog ayuda a posicionar tu artículo en la web de los buscadores como Google, que valora el contenido nuevo y disruptivo.

5. Marketing de influencers

El marketing de influencers es otro canal que sigue creciendo en el mercado, esta técnica consiste en trabajar con influenciadores o creadores de contenido que tienen una audiencia específica. El impacto que generan los influencers en las personas son de gran valor para ellos, dado que se dirigen a segmentos de mercados específicos como moda, deporte, cine, cocina, etc. 

Un informe de Influencer Matchmaker, una agencia inglesa especializada en el rubro, menciona que el 89% de empresas señala que el retorno de la inversión (ROI) es comparable o mejor que otros canales de marketing, mientras que el 72.5% de los especialistas en marketing utilizan acciones con influencers y están seguros que este número aumentará con el tiempo, agrega Hootsuite.

6. Video Marketing

¿Sabías que el video es el formato favorito de los consumidores digitales? Este canal de marketing permite mostrar contenido dinámico y rápido, permitiendo distribuir anuncios de forma más efectiva.

Recuerda que una imagen vale más que mil palabras, por ello los videos son uno de los recursos más utilizados por las empresas para llegar al cliente final.

7. Marketing tradicional

El marketing tradicional se basa en la promoción y venta de productos o servicios utilizados en canales de comunicación tradicionales como la televisión, la radio, revistas, anuncios impresos, publicidad exterior, promoción de boca a boca y correo directo.

A pesar del auge de la tecnología, el marketing tradicional sigue siendo un excelente medio para llegar a una mayor cantidad de personas al mismo tiempo, pero tiene un costo más elevado que las acciones digitales.

4 tips para elegir el canal ideal para tu plan

Ahora que conoces los canales de marketing más utilizados por las empresas, te mostraremos algunos puntos que debes tener en cuenta al momento de seleccionar los canales ideales para tu marca. ¡Anota!

1. Conoce tu público objetivo: no podrás tener éxito si no conoces a tu audiencia, si no tienes detalles de sus preferencias, búsquedas y comportamiento digital. Cada canal tiene sus propias características, por ello es importante saber si tu público se encuentra en estas plataformas.

2. Automatiza: los canales de marketing digital permiten llegar a la audiencia de forma rápida y sencilla, para ello, busca que tus estrategias en cada canal pueden automatizarse para rentabilizar tu presupuesto y obtener mejores resultados en tus acciones.

3. Planifica tu estrategia: si no conoces a profundidad tu estrategia, no sabrás cuales son los canales adecuados para tu marca. Es importante que cada negocio evalúe las acciones que desarrollará en cada estrategia.

4. Analiza a la competencia: observa las acciones que tu competencia está realizando y qué canales utiliza. Si están teniendo éxito en un medio en particular, puede ser un indicador que este canal también puede ser ideal para tu negocio.

En emBlue contamos con los canales ideales para tu empresa

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal donde podrás desarrollar acciones promocionales para tus clientes desde un solo lugar. Así podrás enviar campañas de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde nuestra herramienta.

Además, contamos con un equipo de soporte disponible 24/7 para ayudarte con tus acciones y con la planificación de tu estrategia. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!

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Desde sus inicios: La evolución de la inteligencia artificial

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En 1962 se estrenó la caricatura “Los Supersónicos” (¿la has escuchado?) presentando un mundo futurista, con inventos y situaciones que pensábamos inimaginables. Hoy en día, muchas de aquellas tecnologías que presentaron en el dibujo animado, son realidad. ¿Cómo llegamos a crear este mundo digitalizado? Gracias a la inteligencia artificial.

Actualmente, la inteligencia artificial forma parte de nuestro día a día, desde que nos levantamos ordenando a nuestro asistente de voz que encienda la luz hasta el final del día cuando revisas tus publicaciones en redes sociales.

La IA ha traído un gran desarrollo tecnológico en el mundo, convirtiéndose en un pilar esencial en un mundo digitalizado y que busca resolver problemas de forma más rápida y automatizada. ¿Quieres conocer más? En este artículo te vamos a mostrar la evolución de la inteligencia artificial y su impacto en el marketing digital. ¡Comencemos!

¿Qué es la inteligencia artificial?

La Inteligencia Artificial (IA) es un campo del estudio de la tecnología que se centra en crear programas, algoritmos y sistemas capaces de realizar las tareas que requieren de inteligencia humana. Esta rama de la informática involucra otras disciplinas como las matemáticas y la lógica para procesar datos y generar acciones.

La IA imita el comportamiento y razonamiento humano, haciendo que estás plataformas o máquinas entiendan la información suministrada para usarla en el proceso de toma de decisiones, así poder resolver problemas habituales o consultas diarias, tal cual una persona.

Esta herramienta tecnológica abarca una amplia gama de técnica como el Machine learning, big data, procesamiento del lenguaje natural (NLP), robótica, etc; para que las máquinas puedan realizar tareas como traducción automática, recomendaciones personalizadas, reconocimiento de voz, diagnósticos médicos, conducción automática, asistencia virtual y más. 

Inteligencia Artificial definida por especialistas

– Alan Turing, considerado el padre de la inteligencia artificial se hizo una pregunta: “¿pueden pensar las máquinas?”. Así, a través de un artículo titulado “Computing Machinery and Intelligence” y el “Test de Turing”en 1950, sentó las primeras bases de la IA, objetivos y visión, definiéndose como “máquinas inteligentes”.

– Stuart Russell y Peter Norvig publicaron el libro “Artificial Intelligence: A Modern Approach”, donde definen a la IA como “el estudio de los agentes que reciben percepciones del entorno y realizan acciones. Construyen agentes racionales capaces de percibir su entorno, tomar decisiones y actuar en consecuencia para resolver problemas”.

– John McCarthy, uno de los pioneros en el campo de la IA, es «la ciencia y la ingeniería de hacer máquinas inteligentes, especialmente programas de cómputo inteligentes».

– Patrick Winston, profesor de inteligencia artificial, señala que la IA es como “algoritmos activados por restricciones, expuestos por representaciones que soportan modelos que vinculan el pensamiento, la percepción y la acción”.

– Nils J. Nilsson, científico de computación especializada en IA, menciona que es «la actividad de construir programas de computadora que realicen tareas que requieren inteligencia cuando se realizan por personas».

Historia y evolución de la Inteligencia Artificial

La historia de la Inteligencia Artificial se remonta a la edad antigua, donde los filósofos debatían y reflexionaban sobre la idea de crear seres artificiales, hombres mecánicos que cumplan tareas simplificadas. Bajo esta premisa, la inteligencia artificial se volvió cada vez más tangible durante los siguientes siglos.

Pero, la historia concreta de la IA comenzó en 1943, con la publicación: “A Logical Calculus of Ideas Immanent in Nervous Activity” de Warren McCullough y Walter Pitts, donde los científicos presentaron el primer modelo matemático para la producción de una red neuronal. Este invento fue llamado Snarc, en 1950 y fue creado por los alumnos de Harvard, Marvin Minsky y Dean Edmonds. Para ese mismo año, Alan Turing publicó el Test de Turing, el cual se utiliza hasta hoy para valorar las IA.

En 1952 sucedió uno de los hechos más importantes para la Inteligencia Artificial, Arthur Samuel creó un software capaz de aprender a jugar ajedrez de forma autónoma y para 1959 presentó el término Machine Learning mientras trabajaba en IBM.

Desde la década de 1950, los científicos, matemáticos y programadores trabajaron en conjunto para solidificar el concepto de inteligencia artificial. Para 1966, surgieron dudas sobre esta tendencia, el informe estadounidense ALPAC mostró la falta de avances en la investigación de la traducción automática de la lengua rusa en el contexto de la Guerra Fría, cancelando proyectos.

Durante los años 80’s y 90’s, Japón y Estados Unidos fueron los países que más invirtieron en investigaciones de Inteligencia Artificial, estas empresas gastaron más de mil millones de dólares al año en sistemas automatizados. Fue en 1997, donde la historia de la IA tuvo un hito importante en su historia. IBM presentó Deep Blue un sistema que logró vencer al campeón mundial de ajedrez Gari Kaspárov.

Tuvieron que pasar diez años para que la Inteligencia Artificial resurja en las investigaciones de las grandes empresas tecnológicas. En 2008, Google presentó acciones en el reconocimiento de voz y diseñó aplicaciones para smartphones.

En el 2012, Andrew Ng presentó una red neuronal con 10 millones de videos de YouTube como serie de datos de entrenamiento, ello fue posible gracias al Deep Learning, dado que la red neuronal aprendió a reconocer gatos, sin saber de qué animales se trataban. En el 2018, Alpha Zero de Google aprendió a jugar ajedrez en solo cuatro horas, logrando un récord nunca antes visto.

Sabemos que la historia de la Inteligencia Artificial es muy amplia, así que vamos a mostrarte los puntos importantes de su evolución:

1. Fundamentos teóricos (1950 – 1960)

En esta etapa, científicos como John McCarthy y Alan Touring sentaron las bases de la Inteligencia Artificial. Los pioneros idearon máquinas que pueden pensar y comunicarse de manera inteligente. McCarthy acuñó el término «inteligencia artificial» y organizó la conferencia de Dartmouth en 1956, que marcó el inicio formal del campo.

2. Sistemas y reglas (1960 – 1970)

En este periodo, los investigadores se centraron en diseñar y desarrollar sistemas expertos a través de la tecnología, matemáticas y lógica, utilizando reglas y conocimiento específico. En 1966, Joseph Weizenbaum presentó el programa de IA llamado «Eliza», que fue uno de los primeros ejemplos exitosos de procesamiento del lenguaje natural.

3. Invierno de la Inteligencia Artificial (1970 – 1980)

Los avances en esta década fueron limitados produciéndose un periodo de desilusión conocido como «invierno de la IA». Las expectativas exageradas y la falta de avances técnicos llevaron a una disminución en la financiación de investigaciones de la IA.

4. Redes neuronales y aprendizaje automático (1980 – 1990)

Aquí comienza el nuevo camino de la Inteligencia Artificial gracias a la producción de avances en el aprendizaje automático en las redes neuronales. En esta etapa se desarrollaron algoritmos de aprendizaje automatizado, como las redes neuronales profundas, que permitían a las máquinas aprender a partir de grandes conjuntos de datos.

5. El ‘boom’ de la Inteligencia Artificial (1990-2010):

El resurgimiento de la Inteligencia Artificial llegó durante esta década. Se desarrollaron aplicaciones prácticas de Inteligencia Artificial, en áreas como el procesamiento del lenguaje natural, apps para smartphones, asistentes virtuales y un gran avance en robótica.

Además, se impulsó el trabajo de la IA en diferentes áreas como la medicina, ingeniería y marketing, proporcionando grandes herramientas para el desarrollo de estrategias digitales como el email marketing, social media y publicidad en buscadores como Google.

6. La era del Big data y el aprendizaje profundo (2010 – actualidad)

El aprendizaje profundo es una rama del aprendizaje automático que se basa en el desarrollo de redes neuronales profundas, revolucionando la Inteligencia Artificial. Sumado al poder del Big data, la IA ha dado un gran salto tecnológico revolucionando todas sus áreas de aplicación, logrando sistemas y programas con un lenguaje natural y efectivo.

La importancia de la IA en el marketing

La Inteligencia Artificial ha tenido un gran impacto en el marketing, transformando las estrategias de las empresas para que comprendan, interactúen y se comuniquen mejor con sus clientes. ¡Vamos a repasar los principales beneficios!

1. Análisis de datos

La Inteligencia Artificial analiza grandes volúmenes de datos de forma rápida y eficaz, segmentando la información y transformándola en contenidos de valor para el usuario. Estos datos son las preferencias, comportamientos, historial de navegación, interacciones, entre otros datos que va dejando un ADN digital, y crear  “segmentos dinámicos” que se nutran en función de dicho comportamiento.  

2. Contenido hiper-personalizado

La personalización del contenido es la principal vía para acercarse a los consumidores de forma específica y relevante. Logramos este objetivo gracias al aprendizaje automático en la segmentación, que nos permite crear una experiencia de usuario altamente personalizada y adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada consumidor.

3. Automatización de las tareas

La IA permite automatizar las tareas repetitivas, optimizando el tiempo y recursos de las empresas. Por ejemplo, podemos aplicar la automatización en el envío masivo de correos electrónicos, atención al cliente o la gestión de campañas publicitarias.

4. Aumento de ingresos

Gracias a la Inteligencia Artificial podemos identificar oportunidades de venta para las empresas, identificándose y maximizando para obtener mayor rentabilidad.

5. Reducción de errores humanos

Uno de los grandes beneficios de la IA es la predicción de acontecimientos, ayudando a adelantarnos a situaciones en base a algoritmos, reduciendo los fallos humanos.

Inteligencia Artificial: 3 estrategias para aplicarla

1. IA Conversacional

Sabemos que has escuchado sobre el ChatGPT, una herramienta de OpenAi que se basa en el modelo de lenguaje GPT-3, el cual permite a las personas obtener respuestas acertadas y rápidas, además de generar contenido valioso para las empresas.

Bajo esta idea funciona el IA Conversacional, una rama de la inteligencia artificial que busca desarrollar sistemas capaces de simular conversaciones humanas reales, donde podrás entablar un diálogo contextual empleando PNL y otros algoritmos.

2. Marketing Automation

Si buscas aprovechar las ventajas de la Inteligencia Artificial y el Big Data, el Marketing Automation será tu estrategia ideal.  Podrás diseñar campañas con diferentes contenidos para diversos públicos o buyer persona, de acuerdo a su comportamiento y preferencias.

Por ejemplo, podrás enviar una campaña de email marketing personalizada a un público específico, con una oferta basada en sus preferencias y elevando la tasa de conversión de forma efectiva. Para lograr esta acción, debes contar con una plataforma de Customer Engagement como emBlue, que brinde las herramientas adecuadas para obtener los datos de tu audiencia.

3. Experiencias Phygital

La estrategia phygital mezcla lo mejor de las estrategias físicas y digitales. Esta tendencia ofrece una experiencia de compra más personalizada y conveniente, creando acciones de gran valor para el público.,

La experiencia phygital optimiza el Customer journey para que el recorrido en la tienda sea lo más personalizado y rápido posible. Es importante contar con una estrategia integral, apoyada en un plan sólido de customer success y estar integrados a un software de CRM que brinde experiencias inigualables, todo ello, basado en inteligencia artificial.

Crea nuevas experiencias digitales con emBlue

Si tu empresa busca crear experiencias únicas para sus clientes en base a inteligencia artificial, en emBlue podemos ayudarte con esta misión. Contamos con una nueva funcionalidad donde utilizamos el aprendizaje automático para la segmentación de clientes, se llama “Segmentos dinámicos”. 

Con esta herramienta, producida con inteligencia artificial, analiza los datos del comportamiento de los clientes como compras anteriores, historial de navegación, etc., para determinar patrones y tendencias. ¡Qué esperas! Crea nuevas estrategias con emBlue. ¡Contáctanos!

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Establece objetivos y KPIs para un plan de marketing exitoso

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Si estás planificando tu siguiente estrategia de marketing debes tener en cuenta los objetivos y KPIs. ¿Sabes qué son y cuál es su importancia dentro de una estrategia?

No te preocupes, en esta nota te vamos a contar más sobre estos dos términos y porqué es esencial que conozcas su función. Ambos, objetivos y KPIs, te ayudarán a medir el éxito de tus acciones de marketing, así como trazar una ruta de aprendizaje. ¡Comencemos!

¿Qué son los objetivos en un plan de marketing?

Los objetivos son los resultados medibles y específicos que una empresa espera lograr a través de acciones de marketing y publicidad, en un corto, mediano o largo plazo. Son fundamentales para el éxito de tu plan de marketing, porque permite alinear las tácticas, técnicas, herramientas y estrategias, con las metas de la empresa.

Los objetivos de marketing se desarrollan utilizando el método SMART, es decir, deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo, para asegurar que las acciones que realice una empresa cumplan su meta:

– Específico (Specific): Estos objetivos deben ser específicos para una mejor planificación.

– Medible (Measurable): Apoyándose en el marketing digital, estos objetivos deben mostrar un progreso gráfico de su rendimiento. Tus objetivos deben ser medibles cuantitativamente.

– Alcanzables (Achievable): Establece objetivos realistas para tu plan de marketing. Recuerda que tus objetivos deben estar dentro de lo posible, así que procura que no sean inalcanzables.  

– Relevante (Relevant): ¿Por qué tu producto les interesa a los clientes? Bajo esta pregunta vas a asegurarte que los objetivos de tu marca sean relevantes. 

– Tiempo (Timely): Tus objetivos deben tener una fecha de finalización, es decir, el tiempo en el cual se debe alcanzar la meta de tu empresa. 

¿Por qué es importante dentro de una estrategia?

Los objetivos del plan de marketing son indispensables para las empresas, porque reúne todas las acciones que la organización realizará en un tiempo determinado. Tener objetivos específicos proporciona una dirección clara para el equipo de marketing y ventas, trazando un camino de crecimiento empresarial.

Vamos a repasar algunas razones por las cuales, los objetivos son importantes dentro de un plan de marketing: 

1. Mide el éxito de tu estrategia

En este proceso aparecen los KPIs para ayudar a evaluar el progreso de los resultados que obtienen tus acciones de marketing. La medición es la clave del éxito para una empresa, porque le permite conocer qué técnicas están funcionando y cuáles son las principales falencias de estas acciones. 

2. Orienta los esfuerzos

Los objetivos ayudan a enfocar recursos y esfuerzos en las acciones que son más importantes para lograr los resultados deseados. Sin objetivos claros, las estrategias carecen de dirección y se pierden recursos de manera innecesaria. 

3. Alcanza tus metas trazadas

Es el principal beneficio de los objetivos. Nos permite establecer metas claras y reales, que son alcanzables en un periodo de tiempo. Así podemos medir el progreso y el éxito de nuestra estrategia, optimizando y automatizando acciones.

4. Mayor adaptabilidad de tus estrategias

El mercado digital cada vez es más dinámico y se encuentra en constante cambio, por ello es importante adaptarse a las nuevas tendencias del mercado.

Ejemplos de objetivos en un plan de marketing

1. Conocimiento de marca

Si tu empresa busca ser conocida entre la audiencia, debes contemplar la notoriedad de marca como tu principal objetivo. Es uno de los más comunes, sin importar el tamaño de tu empresa o sector al que se dedica, generar conocimiento de marca equivale a obtener más clientes, más ventas y mayor rentabilidad.

2. Mejorar el retorno de la inversión

El retorno de la inversión o ROI es una de las métricas esenciales del marketing, porque mide si la inversión publicitaria está dando resultados. Una gran ventaja que tu objetivo está basado en el ROI es que podrás reducir costes y optimizar campañas si no están dando frutos.

3. Lanzamiento de un nuevo producto

El lanzamiento de un producto nuevo siempre será un reto para los equipos de marketing, porque se debe realizar una serie de campañas que conecten con el público. Por ello, para que este objetivo tenga éxito es fundamental definir algunas pautas como el precio, comunicación, distribución, etc.

4. Incrementar la fidelización de los clientes

Según un reporte de Invesp, el 44% de las empresas se enfocan en nuevos adquisidores y solo el 18% une esfuerzos para la fidelización del consumidor, a pesar que, mantener un cliente es más rentable que obtener uno nuevo. Por ellos, si tu objetivo es fidelizar debes contemplar acciones como Upselling o cross selling, encuestas Net Promoter Score, que es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos, entre otros.

5. Captar nuevos clientes

Es un objetivo clásico en el marketing, pero fundamental para las empresas. Si buscas incrementar tu base de clientes, es momento de ofrecer descuentos, ofertas y campañas personalizadas.

6. Aumentar las ventas

Toda compañía busca incrementar sus ventas y, por ende, elevar sus ingresos. Es importante saber diferenciar ambos puntos y complementarlos a través de la venta cruzada de productos o promociones especiales.  

7. Optimizar el embudo de conversión

Si tu objetivo es la conversión, céntrate en crear acciones diseñadas para cada fase del embudo de conversión, para reducir los abandonos y elevar las ventas de tu marca.

¿Qué es un KPI?

Los KPI’s o Key Performance Indicator, es un indicador que permite medir y comparar los resultados de nuestras estrategias de marketing, todo ello en función a los objetivos trazados.

Estas métricas son esenciales para evaluar el rendimiento de nuestras acciones, dado que estos indicadores numéricos no solo sirven para medir cómo funciona, por ejemplo, nuestra campaña de email marketing o de SMS marketing. También podemos utilizarlos para saber si nuestros banners pop ups están performando como queremos. 

KPI y métrica: ¿cuál es la diferencia?

KPI y métrica son dos términos que muchas veces se confunden, pero que son totalmente diferentes. ¿Cómo?

Un KPI es un indicador clave que mide el rendimiento de una actividad en relación a los objetivos de la empresa. Estos KPI’s están diseñados para evaluar los datos por un tiempo determinado y se enfocan en las métricas más importantes de la estrategia.

En cambio, una métrica es una medida cuantitativa que se utiliza para evaluar el desempeño de una actividad, sistema o proceso. Es decir, una métrica mide cualquier tarea independientemente de los objetivos de la empresa.

La importancia de establecer KPI’s en tu plan de marketing

Independientemente de los objetivos que tu empresa haya trazado, los KPI’s son una herramienta que nos brinda información de valor para conocer cómo performan nuestras campañas y datos de gran utilidad para los siguientes puntos:

1. Toma mejores decisiones

Los KPI’s proporcionan datos valiosos para la toma de decisiones informadas y precisas. Estos indicadores te permitirán analizar y comparar cifras con respecto a otros periodos, dándote una visión general del cumplimiento de objetivos.

2. Identifica tendencias

Al tener una evaluación constante de los KPIs podemos identificar tendencias y patrones útiles para la toma de decisiones.

3. Evalúa la eficacia y progreso de la estrategia

Estos indicadores permiten evaluar el progreso de los objetivos, al dar seguimiento, el equipo de marketing o departamento encargado puede identificar si las estrategias están siendo positivas o se tendrá que reajustar algunas acciones.

¿Cuáles son los KPIs más importantes para tu plan de marketing exitoso?

Los KPIs pueden ser cualitativos o cuantitativos, y varían según el área que se está midiendo.

KPI’s en el email marketing

1. Tasa de apertura: Mide el porcentaje de destinatarios que abrieron un correo electrónico.

2. Tasa de clics: Muestra el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace dentro del email.

3. Tasa de cancelación de suscripción: Es importante conocer cuántas personas deciden cancelar su suscripción a nuestra empresa.

4. Sender Score El Sender Scoring es una puntuación automática que emBlue asigna a cada cuenta según su rendimiento en los últimos 180 días. Su objetivo es indicar el estado actual de tus campañas y señalar posibles oportunidades de mejora.

5. CTOR (Click Trough Open Rate): Este indicador se obtiene del cálculo del porcentaje de clicks sobre la cantidad de usuarios que realizaron la apertura del email.

6. Índice de SPAM: Sabemos que el mayor miedo de las empresas es caer en el spam. Este KPI mide el porcentaje de correos que fueron identificados como spam por los proveedores de email.

KPI’s de Social Media

6. Engagement: Mide la cantidad de interacciones como los comentarios, menciones, compartir, me gusta, etc.

7. Alcance: Es uno de los KPIs más conocidos en las redes sociales. Muestra la cantidad de personas que han visto tu publicación.

8. Costo por adquisición (CPA): El CPA es una métrica fundamental para conocer el impacto financiero de tus campañas. En este sentido, da una visión más clara del Retorno de la Inversión (ROI).

9. Número de seguidores: Es fundamental para el Social Media Marketing.

KPI’s de experiencia de cliente

10. Net Promoter Score: El NPS es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos y diseñar estrategias de fidelización.

11. Customer Loyalty Index (CLI): Es el Índice de Lealtad del Consumidor, sus resultados se obtienen a partir de una encuesta más profunda.

12. Tasa de recompra: El Repeat Purchase Rate o Tasa de recompra es un KPI que tiene como principal objetivo descubrir el porcentaje de consumidores en nuestra empresa que vuelven a comprar nuestros productos.

KPI’S en páginas web

13. Tiempo de carga: Este KPI mide el tiempo que tarda una página web en cargar completamente.

14. Número de páginas vistas por sesión: Esta métrica muestra el número de páginas que los usuarios ven en promedio durante una sesión en la página web.

15. Tasa de salida: Mide el porcentaje de usuarios que abandonan el sitio web después de visitar una página específica.

KPI’s generales

16. Tasa de conversiones: La “conversión” varía dependiendo de tus objetivos, puede ser un clic, una suscripción, un lead, etc.

17. CTR: El Click Through Rate (CTR) es un KPI clave, porque muestra la cantidad de veces que se hizo clic en un enlace por la cantidad de veces que se mostró.

18. CPM: El Costo por Mil, es la cantidad de veces que se muestra un anuncio a un usuario. El CPM mide el costo de un anuncio por cada 1.000 impresiones.

19. CPL: El CPL es el precio que se paga por cada lead o potencial cliente. Para lograr esta estadística, el usuario debió realizar una acción como completar un formulario, suscribirse, etc.

20. ROI: El retorno de la inversión es la métrica que mide el rendimiento económico de la inversión. Con este KPI, puedes medir si tu inversión ha rendido lo que tenías planeado.

¿Cómo establecer objetivos y KPIs claros en tu plan?

Para establecer objetivos y KPIs exitosos, puedes seguir las siguientes pautas:

– Identificar los objetivos de marketing, primero debes definir cuáles serán los objetivos que tu empresa necesita cumplir.

– Seleccionar los KPIs adecuados, una vez los objetivos seleccionados, identifica los indicadores para cada proceso.

– Establecer metas y plazos, es momento de trazar las metas y el tiempo en el cual deben ser logrados.

– Monitorear y analizar los resultados, este último paso es importante para analizar los resultados y optimizar las acciones.

¡Comienza tu plan de marketing con emBlue!

Ven a emBlue, contamos con una plataforma de customer engagement y un equipo especializado que ayudarán a tu empresa a generar conexiones más valiosas con tus clientes y crear estrategias de marketing digital eficientes y efectivas. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 

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Cómo crear CTA efectivos para maximizar conversiones

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¿Tienes el correo electrónico perfecto pero no has logrado conversiones? Quizás tus CTA no están cumpliendo su función, pero no te preocupes, en este artículo vamos a enseñarte a crear un Call to Action efectivo para maximizar los resultados de tu empresa.

Los CTA son un elemento clave para las estrategias de marketing digital, sea para generar leads, ventas o registros, estas herramientas permiten guiar al usuario hacia una acción, enfocada en convertir a tus usuarios en clientes. Por ello, los Call to Action deben ser claros y concisos, para obtener un CTR más alto y mejores métricas.

¿Qué es un Call to Action y cuál es su importancia?

Un Call to Action o llamada a la acción (CTA) es una técnica de marketing que busca persuadir al usuario para realizar una acción específica, por ejemplo: registrarse en un formulario, comprar un producto, descargar un contenido, etc.

Son aquellas frases cortas que acompañan al botón de acción de un mensaje y se encuentran ubicados en sitios estratégicos dentro de tu ecommerce, correo electrónico, publicidad, etc. Los Call to Action derivan a un enlace web, landing page o formulario, dependiendo del objetivo de la campaña que la empresa realiza y el embudo de conversión que se haya creado.

¿Por qué son importantes los CTA?

Los Call to Action son una herramienta indispensable para tus acciones de marketing digital y el embudo de ventas, además de aportar al cumplimiento de los objetivos de tu organización. Aquí te presentamos algunos motivos por los cuáles deberías implementarlos:

1. Consiguen más leads

Si piensas ejecutar una acción de lead marketing, es imprescindible que cuentes con un contenido que aporte valor al usuario y lo complementes con un CTA directo, para que el cliente potencial se quede contigo por más tiempo y realice una acción específica, cómo: “suscríbete a nuestro newsletter”, “completa el formulario”, “comparte el artículo”, etc.

2. Aumentan la tasa de conversión

Si tu negocio busca rentabilizar sus estrategias, incluir CTA’s eficaces ayudará a mejorar tus ventas, solo debes poner énfasis en la redacción y diseño de esta herramienta. Los Call to Action que incluyen un descuento o promoción tienen una tasa de conversión un 42% más alta que aquellos que no incluyen ninguna oferta, señala un informe de VWO.

3. Orientan al usuario

Los CTA son el último paso de una serie de campañas que buscan que el usuario realice una acción específica. Los Call to Action bien diseñados y claros, ayudan al cliente a entender qué acción debe tomar a continuación.

4. Generan reconocimiento de marca

Estas herramientas sirven para dirigir a personas a tu sitio web, generando reconocimiento de marca haciendo que los navegantes conozcan de tu empresa y tus productos.

5. Potencian tus estrategias de marketing

Si estás desarrollando una estrategia de email marketing, contenidos para blog, publicidad en redes sociales, SMS Marketing, etc; es fundamental que incluyas un CTA para conducir a tu buyer persona hacia las siguientes etapas de tu funnel.

Cómo crear Call To Action efectivos para maximizar conversiones

El mejor CTA es aquel que es conciso, persuasivo y efectivo. Para lograr este efecto y maximizar las conversiones de tus acciones, debes incluir algunos tips que te vamos a mostrar a continuación.

  1. Utiliza verbos imperativos: Si buscas una reacción en el usuario comienza con verbos en imperativos, que es un modo gramatical para expresar órdenes, deseos o mandatos. Este tipo de lenguaje invita a las personas a realizar una acción específica, por ejemplo: “Suscríbete hoy”, “descarga gratis”, “compra aquí”, etc.

    Según un informe de Niel Patel, utilizar verbos en imperativo en tus CTA tienen una tasa de conversión 25% más alta que aquellos que utilizan el verbo en infinitivo, como «comprar» o «descargar».

  2. Crea sensación de urgencia: Activar el sentido de urgencia es una de las estrategias de marketing más eficaces que puedes implementar en tus acciones. Los CTA que utilizan palabras de urgencia como “ahora” o “última oportunidad”, poseen una tasa de conversión un 11% más alta que aquellas que no utilizan estas expresiones.

  3. Utiliza un lenguaje claro y sencillo: Olvídate de las palabras rebuscadas o técnicas, si realmente quieres escribir un CTA efectivo debes redactar simple. Los usuarios valoran la simpleza y diseño de tus comunicaciones, así que crea frases específicas y claras.  

  4. Colócalos en ubicaciones estratégicas: No servirá de mucho tener el CTA ideal si está mal ubicado en tu página web o mailing. Tu llamado a la acción debe estar en un lugar visible y estratégico, como la parte superior o cerca al contenido relevante de tu comunicación.

    Los CTA que se ubican en la parte superior de una página web tienen una tasa de conversión 17% más alta que aquellos que se ubican en la parte inferior señala ContentVerve.

  5. Crea CTA llamativos visualmente: Un Call to Action perfecto tiene dos factores importantes: el mensaje y el diseño. Si estás utilizando un lenguaje persuasivo combínalo con un diseño que utilice colores que resalten frente a otros elementos. Diseñar estos llamados con colores brillantes como el naranja, rojo o verde, aumentan la tasa de conversión hasta 21% más que otros colores como el negro o gris, indica Unbounce.

  6. Evoca emoción o entusiasmo: También puedes motivar a tu potencial cliente con frases que evoquen un beneficio especial como: “Compra ahora y obtén 50% de descuento”, “planifica las vacaciones de tus sueños hoy”, etc.

  7. Prueba diferentes CTA: Como en toda estrategia de marketing digital, las pruebas A/B son esenciales para medir el rendimiento de una acción. Los CTA no son indiferentes a esta regla, experimenta con diversas versiones, diseños, textos, colores y ubicaciones para que encuentres el CTA ideal para tu empresa.

Email Marketing: ¿cómo utilizar los CTA para impulsar conversiones?

Las campañas de email marketing son una de las técnicas más eficientes para las empresas que buscan promocionar sus productos o servicios. En esta estrategia, los CTA cumplen una función muy importante para lograr los objetivos esperados.

Los CTA permiten medir el éxito de tus campañas de email marketing porque rastrean la cantidad de usuarios que hicieron clic en tu botón y terminaron en conversión, permitiendo que el equipo de marketing pueda optimizar sus estrategias.

El uso de Call to Action en los correos electrónicos aumenta la tasa de clic en 37% y la tasa de conversión hasta un 1,617% señala Campaign Monitor.

¿Dónde los ubico en mi email?

  • Banners: Sabemos que este formato se emplea más en blogs y social media, pero incluirlos en tus campañas de email te ayudará a generar intriga y mayor interés. Al colocar estas imágenes, serán más atractivas para el lector logrando obtener una tasa de conversión un 40% más alta que aquellas que no tienen este formato, señala Hubspot.

  • Botones: Estos formatos facilitan la acción, logrando que el lector tenga una rápida visión de lo que estás solicitando.

  • Enlaces: Con este formato puedes redireccionar al lector hacia una acción, sin la necesidad de ocupar mucho espacio en tus comunicaciones.

¿Qué tipo de CTA puedo utilizar?

  • Fomentar la compra: Si tu objetivo es la venta, utiliza CTA directos, cortos e imperativos: “Compra ahora”, “obtén un envío gratis”, “pruébelo usted mismo”, “ahorre hoy”, etc.

  • Compartir en redes sociales: Si tu objetivo es fomentar la participación de tu audiencia, utiliza botones para compartir en redes sociales, Este correo puede incluir códigos especiales que sean un beneficio para el usuario.

  • CTA de imagen: Los banners son más llamativos visualmente. Asegúrate que tus imágenes estén vinculadas a la página de destino para que no se rompa la coherencia entre ambos canales.

Landing page: cómo optimizarlas con CTA efectivos

Las landing page son páginas de destino donde el cliente deberá realizar una acción concreta. Estas páginas están diseñadas especialmente para conseguir objetivos específicos, y pueden contar con algunos elementos que potencian su valor:

  • Colocar CTA: Si tenemos un llamado a la acción en nuestra página de destino de un solo botón, se elevará la tasa de conversión un 62% por encima de aquella que tiene muchos botones.

  • Utilizar banners pop ups: Este tipo de formato aparece en la pantalla de los usuarios mientras navega. Si incluimos un CTA en el banner, formulario o mensaje de agradecimiento lograremos tener una reacción positiva del lector.

  • Utiliza videos: Es conocido que los videos elevan la conversión y que es el formato preferido de los consumidores digitales. Aquellos CTA que se colocan en un video, tienen una tasa de clic un 380% más alta que aquellos que solo poseen un banner, señala WordStream.

Herramientas y software para crear Call To Action atractivos

Existen diversas herramientas y softwares para crear CTA atractivos y efectivos. Te mostraremos los más utilizados:

  1. Clickminded: es un generador gratuito de botones con CTA que podrás personalizar según la personalidad de tu marca.

  2. Button optimizer: Es una herramienta básica para crear botones CTA con textos, color, tipografía y más.

  3. Canva: Una plataforma digital de rápido acceso que permite diseñar y crear imágenes atractivas para tus CTA.

  4. emBlue: Contamos con plantillas predeterminadas efectivas para tus correos electrónicos y CTA. Podrás editar fácilmente cambiando textos, colores e imágenes para personalizar tus comunicaciones.

La importancia de la Psicología del color en los CTA

De acuerdo a diversos estudios, el 93% de los consumidores señalan que la apariencia visual es el factor más determinante al momento de la compra. El 85% de los usuarios afirman que los colores son la principal razón por la que optan por un producto determinado.

Por ello, es importante que tu CTA se apoye en la psicología del color para lograr una máxima efectividad. Recuerda que, en el marketing, la elección del color correcto puede hacer una gran diferencia en tu comunicación. Así que toma apunte de las siguientes sugerencias:

  • Rojo: Este color evoca a la urgencia y la emoción. Puede ser perfecta para un CTA que buscan generar una acción inmediata o en aquellos que implican un riesgo o una oportunidad única, como: “compra ahora” u “oferta limitada”. Sin embargo, el rojo también puede ser un color negativo si se usa en exceso, por lo que es importante usarlo con moderación.

  • Verde: Está asociada con la naturaleza y tranquilidad. Es de los colores más usados en CTA, y es ideal para temas como salud, seguridad, sostenibilidad y, no te olvides, el botón de WhatsApp.

  • Naranja: Dentro de los “colores brillantes”, es ideal para transmitir creatividad y diversión. Puede ser efectivo en CTA que buscan generar una sensación de emoción o de descubrimiento.

  • Azul: Si buscas que tu audiencia sienta confianza y seguridad, utiliza el color azul para tus CTA, ideales para temas de negocios y tecnología.

  • Blanco y Negro: Se recomienda utilizar estos colores si tu marca vende accesorios de lujo como ropa, joyas, accesorios, etc., ya que dan una sensación de exclusividad y calidad premium.

¡Stop! Tenemos una recomendación. Es importante recordar que el significado y la efectividad de los colores pueden variar según el contexto, la audiencia y la cultura. 

Por lo tanto, es necesario hacer pruebas y experimentar con diferentes combinaciones de colores para encontrar la que mejor funcione tu negocio.

¡Crea CTA efectivos con emBlue!

Un CTA puede ser la gran diferencia entre tu estrategia y la de tus competidores. Las llamadas a la acción son la guía que tus clientes necesitan, preparando su camino hacia la conversión.

En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement ideal para la creación de campañas email marketing, banners pop ups, SMS Marketing, entre otras herramientas que te conectarán con tu audiencia de forma rápida, personalizada y automatizada. ¡Agendemos una cita! 

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Guía rápida para crear un ecommerce efectivo

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¿Sabías que en 1992 se creó el primer ecommerce? Sí, las tiendas digitales han cumplido más de 30 años en Internet, logrando conectar a los clientes con las marcas en la nube.

Con la llegada de la World Wide Web en 1990, la revolución de las compras online se disparó. Unos años más tarde llegaron los primeros ecommerce gigantes: eBay y Amazon. En 1999, Alibaba llegó para crear un hito importante del comercio digital.

No importa qué tipo de empresa tengas o qué vendas, un ecommerce siempre será un canal efectivo para tu negocio. En este artículo te vamos a contar cómo crear tu primera tienda virtual y evitar algunos errores comunes para que puedas consolidar tu presencia en internet y elevar las ventas de tu negocio. ¡Vamos por ello!

E-commerce vs e-business vs marketplace

Primero, vamos a definir estos tres conceptos para que tengas claro a qué tipo de plataforma nos estamos dirigiendo. ¡Pon atención!

E-commerce

Un ecommerce es la acción de comprar o vender servicios y productos a través de Internet. La palabra proviene del término en inglés “electronic commerce”, que se refiere a la realización de transacciones comerciales en medios digitales.  

Los ecommerce son una vía rápida y segura para que tus clientes adquieran tus productos o servicios en cualquier momento del día. Para realizar una compra online solo necesitas tres cosas: un dispositivo con acceso a Internet, una plataforma digital de ventas y un medio de pago.

Las tiendas digitales son ideales para todo tipo de empresa, desde venta de zapatos, ropa, libros, hasta servicios como paquetes turísticos, reservas de hoteles, etc. Si tu empresa aún no tiene un local físico, tener un ecommerce facilitará tus ventas y tu presencia en internet.

E-business

Por su parte, el e-business utiliza tecnologías de la información y comunicación (TIC) para realizar actividades empresariales como producción, finanzas, desarrollo de estrategias, administración, etc. El término está compuesto por «e» de «electronic» y «business» de «negocio«, es decir “negocio electrónico”.

El e-business es una herramienta fundamental para las empresas, dado que mejoran su eficiencia y reducen costos en diversas áreas, además aporta en las siguientes estrategias y actividades:

Marketplace

Un Marketplace o “mercado digital” es una plataforma que reúne a vendedores y compradores para realizar transacciones comerciales. Este modelo de negocio involucra una numerosa cantidad de tiendas de todo tipo, funcionando como un gran mercado.

Los Marketplace pueden ser horizontales, es decir, pueden ofrecer una gran variedad de productos en diferentes categorías, o verticales, especializándose en un nicho específico como viajes, tecnología, retail, etc.

Este tipo de formato sirve para que otros negocios promocionen sus servicios o productos y lleguen masivamente a los consumidores. Algunos Marketplaces populares son Alibaba, Amazon, Mercado Libre y Airbnb.

Ahora que tenemos estos tres conceptos claros, veamos cuáles son las ventajas que un ecommerce puede ofrecerte en la actualidad.

¿Por qué es importante que cuentes con un ecommerce?

Recuerda que, si tu marca no está en Internet, no existe. Esta premisa aplica a todos los negocios del mundo, sin importar el sector donde se desarrolla o en qué país se encuentra; tener una presencia digital puede definir el éxito de tu empresa.

Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de las empresas del mundo.

América Latina es una de las regiones con mayor crecimiento y ventas por ecommerce en la actualidad, contando con aproximadamente 300 millones de compradores digitales según Statista. Siendo Brasil, México, Argentina, Perú y Colombia, los países con mayor proyección en el comercio electrónico.

Entre las principales razones para que tu empresa cuente con un ecommerce se encuentran:

  1. Disponibilidad 24/7: Un ecommerce no sólo se puede adaptar a todo tipo de negocio, también permite que los compradores accedan a ella en cualquier momento del día, aumentando las posibilidades de compra.

  2. Bajo costo: Una de las principales ventajas de una tienda digital con respecto a un comercio tradicional es la reducción de costos como el alquiler, servicios generales, gastos de mantenimiento, pago de planillas, impresiones, etc. Además, para crear tu ecommerce no necesitas una gran inversión, puedes comenzar con páginas gratis y dominios a buen precio.

  3. Tiene alcance global: Con un ecommerce, tu marca puede llegar a todo el mundo maximizando tu alcance y llegando a nuevos consumidores. ¿Cómo lograr este objetivo? Con una buena estrategia de marketing, productos y servicios de calidad y aliados perfectos para tu negocio.

  4. Recopilación de datos: permite obtener información precisa de tu buyer persona. Así podrás conocer el comportamiento y necesidades de tus clientes, logrando optimizar tu estrategia de marketing y otorgando una mejor experiencia de compra. Recuerda que es importante contar con herramientas que te permita trackear datos como Pixel Tracking de emBlue.

  5. Personalización: Basándonos en el punto anterior, la recopilación de datos permite que tu empresa pueda crear acciones de marketing personalizadas en favor de sus consumidores.

    Un estudio de Accenture en el 2020, señaló que el 63% de los consumidores a nivel mundial quieren recibir productos, servicios y mensajes personalizados en sus intereses.

  6. Dropshipping: Es una de las tendencias más importantes de los últimos años para los ecommerce. Permite que el vendedor pueda vender a un tercero sin contar con el producto o servicio en su posición, funciona como un intermediario entre la empresa y el comprador final.

Guía: 8 pasos rápidos para crear un ecommerce efectivo

¿Estás listo para crear tu ecommerce? ¿Aún no? No te preocupes, te mostraremos una guía rápida para que puedas diseñar e implementar tu tienda digital de forma segura y efectiva. ¡Comencemos!

1. Define tu idea de negocio

Es importante que tengas clara tu idea de negocio y objetivos a alcanzar. Conoce a la perfección tu servicio o producto, y a quién vas a venderle. Investiga tu mercado y a la competencia, para determinar qué acciones tomar para diferenciarte del resto.

En este punto, debes conocer qué tipo de ecommerce utilizarás: B2B, B2C, C2C, C2B, entre otras.

2. Elige un nombre de dominio

Un nombre de dominio actúa como la dirección web donde tus clientes acceden. Es importante contar con el nombre de tu marca para hacer el registro de un dominio. Al momento de comprar un dominio, ten en cuenta la extensión que vas adquirir, ya sea.com, .net, .store, .shop, etc.

3. Selecciona un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)

El CMS (Content Management System) es un sistema que nos permite gestionar los contenidos de nuestro ecommerce de forma sencilla y colabora con el diseño de la tienda digital a través de sus plantillas predeterminadas.

En esta plataforma podrás gestionar tu stock de productos o servicios, conocer las interacciones de tus usuarios y vincularlos con los carritos de compra. Algunos softwares conocidos son Shopify, WooCommerce, Magento, entre otras.

Puntos a tener en cuenta para elegir un proveedor: almacenamiento, seguridad, instalación y uso, ancho de banda y optimización. Recuerda que tu proveedor debe permitir que su software sea compatible para la integración con otras plataformas como CRM, redes sociales, etc.

4. Diseña y personaliza tu ecommerce

Las plantillas prediseñadas de tu proveedor te ahorrarán el trabajo de maquetación  web, además están optimizadas para tener un mejor rendimiento en Internet. Adapta tu marca y branding a tu nueva tienda digital, revisa el Customer Journey Map y el Funnel de conversión.

5. Agrega tus productos

Es momento de iniciar con tu ecommerce. Ingresa la lista de productos o servicios que vas ofrecer, se detallista y coloca toda la información sobre el artículo, esta información es de valor para el cliente. Incluye imágenes, videos y precios claros.

Asegúrate que tu ecommerce tenga la categorización adecuada, los productos en orden y un buscador que funcione de manera eficiente. En este paso es importante implementar técnicas SEO para el posicionamiento orgánico de tu tienda digital.

6. Configura los pagos y envíos

Debes cerciorarte de que los métodos de pago de tu tienda online sean seguros. Lo ideal es que tu ecommerce ofrezca la mayor cantidad de opciones de pago para así elevar tu tasa de conversión, minimizar tu tasas de abandono y brindar una mejor experiencia al cliente.

7. Añade medidas de seguridad

Como te comentamos en el paso anterior, lo más importante es la seguridad. Protege tu sitio web y los datos de tus clientes con medidas de seguridad como autenticación de dos factores, SSL, actualizaciones, etc.

8. Diseña una estrategia de marketing

Si buscas que tu ecommerce sea exitoso, debe estar respaldado con una buena estrategia de marketing. Entre las técnicas que debes tener en cuenta está el marketing de contenidos, para que tu tienda se haga más conocida en el mundo digital. Un ejemplo es contar con un blog para que conozcan todas tus novedades.

También debes implementar una estrategia de Customer Success, para conocer las acciones que debes realizar para mejorar la relación con tus clientes. El email marketing, es uno de los mejores métodos para llegar a los consumidores de forma rápida y efectiva, entre otras estrategias de marketing digital que también puedes combinar con acciones tradicionales. 

¿Quieres conocer más estrategias para incrementar las ventas de tu ecommerce este 2023? Revisa este artículo donde podrás conocer por qué el 93.5% de los usuarios ha realizado alguna compra por internet, y cómo el ecommerce está en constante crecimiento.

Tenemos al aliado perfecto para tu ecommerce

Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue. Contamos con una plataforma omnicanal con la cuál podrás crear las mejores acciones de marketing digital para tu ecommerce. ¡Contáctate con nosotros!

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