Las relaciones con los clientes cambian día a día, la digitalización acelera los nuevos cambios, abriendo una nueva oportunidad para que la tecnología nos brinda nuevas herramientas en favor de las empresas.
Entre estas nuevas opciones se encuentran los CRM, que permiten a las empresas canalizar toda la información de los usuarios, gestionar la data y consolidar el vínculo con los clientes. Pero, ¿qué es un CRM y cómo puede transformar tu negocio? En este artículo resolveremos ambas incógnitas.
¿Qué es un CRM?
Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores.
Esta herramienta estratégica te ayuda a reunir y manejar todos los datos relacionados a tus clientes, usuarios y leads, siendo una herramienta vital para la comunicación omnicanal. Esto te permite interactuar con ellos de manera más efectiva y proporcionarles un mejor servicio, garantizando así la mejor experiencia para tu público objetivo.
Si tu empresa ya comenzó a implementar una estrategia omnicanal, es momento que busques un CRM que te permita nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y que te brinde soluciones diseñadas para recopilar, analizar, predecir y utilizar la información del cliente.
Para las empresas de hoy, contar con un CRM es indispensable, sobre todo para aquellas que buscan potenciar su comunicación digital y mantienen una conversación fluida con su audiencia a través de diferentes plataformas.
¿Cuál es la importancia del CRM en la omnicanalidad?
En la omnicanalidad, el cliente es el centro de nuestra estrategia, quien adquiere los productos y servicios de tu empresa a través de diversos canales, centralizando la comunicación, sin dejar de lado la personalización del mensaje.
Un CRM, por sus propias características, permite centralizar y gestionar la información de los clientes en todos los puntos de contacto. Logrando brindar una experiencia coherente y fluida al cliente a través de múltiples canales como redes sociales, tiendas físicas, ecommerce, chatbots, entre otros, que aportan al correcto uso y funcionamiento de la omnicanalidad.
Algunas claves son:
1. Personalización y segmentación
Una de las claves del mundo digital es el poder de la personalización. Al tener acceso a datos centralizados de los usuarios, tu empresa podrá personalizar las experiencias de sus clientes en todos los canales. Además, segmentar a la audiencia de forma más efectiva y ofrecer contenido y ofertas específicas basadas en su comportamiento, ubicación, compras anteriores, etc.
2. Fomenta la colaboración entre equipos
Para lograr un mensaje unificado es importante que todos los equipos se integren al igual que un CRM. ¿Cómo lo logramos? Al centralizar los datos de los clientes en la plataforma, las distintas áreas de tu empresa tendrán acceso a esta información para gestionar estrategias, ideas y acciones de forma más eficiente y centrada en el buyer persona.
3. Unificación de datos
Un CRM omnicanal centraliza la información de los clientes como su historial de compra, comportamiento en un sitio web, datos demográficos y toda información relevante, permitiendo a las empresas tener una vista completa y actualizada de cada cliente.
¿Cómo un CRM puede transformar tu negocio?
Luego de la implementación de un CRM, tu empresa no volverá a ser la misma. La tecnología acelerará el crecimiento de tu empresa y pondrá en valor sus principales atributos y beneficios.
Además, tu negocio puede transformarse de formas significativas gracias al CRM, por ejemplo:
– Automatización de procesos: Los CRM incluyen funciones de automatización que agilizan y simplifican los procesos comerciales como el envío de newsletter, gestión de leads, campañas en medios, seguimiento de ventas y asignación de tareas.
– Predice las necesidades de los consumidores: ¿Qué busca tu cliente? Es la pregunta que tu empresa debe tener clara, porque buscas brindarles una solución a los problemas de tu buyer persona. Entonces, un CRM sirve para identificar las preferencias y necesidades que tus usuarios tienen y crear una acción concreta para cumplir con sus expectativas.
Recuerda que un CRM es importante para construir y mantener relaciones cercanas con tus clientes y leads, por lo cual debes estar atento al funnel de conversión.
– Mejora la toma de decisiones: Los CRM incluyen herramientas de análisis que permiten conocer las métricas claves de tus acciones, como las tasas de conversiones, rendimiento de las ventas y la satisfacción del cliente. Esta información puede utilizarse para la toma de decisiones comerciales más informadas y estratégicas.
– Optimiza tus departamentos de ventas, marketing y atención: Si buscas que tu empresa triunfe frente a su competencia, debes ordenar primero tus áreas de ventas, marketing y customer success. Para ello, debes alinear tus equipos para optimizar todas las etapas del buyer journey.
Un sistema de CRM proporciona una base de datos centralizada y accesible para todos los departamentos de la empresa, lo que mejora la colaboración y la comunicación entre ellos. Esto significa que todos los departamentos pueden trabajar juntos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
¿Listo para tu primer CRM? ¡Hazlo con emBlue!
En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.
Además, los nuevos segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas.Te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. ¡Qué esperas! Lleva a tu marca al siguiente nivel con emBlue. ¡Contáctanos!
