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Chats con inteligencia artificial: cómo implementarlos para optimizar tu atención al cliente

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Chats con Inteligencia artificial

La atención al cliente suele ser, a veces, un dolor de cabeza para los equipos de una empresa, sean por los reclamos o los altos volúmenes de consultas. Debido a ello, los negocios buscan opciones para manejar las preguntas y reclamos de los consumidores de forma efectiva y rápida.

Ante esta necesidad llegaron los chatbots o chats que funcionan con base en inteligencia artificial. Estos softwares optimizan el servicio de atención al cliente y llevan a tu negocio a un siguiente nivel, fortaleciendo la relación entre las empresas y sus consumidores.

El 40% de los consumidores no le importa si están hablando con un chatbot o un humano, siempre que obtengan la ayuda que necesitan de forma rápida y eficiente.

También, se ha observado que estas herramientas aumentan las tasas de conversión en un promedio del 10 al 15%, dado que guían al cliente en el proceso de compra y responden sus preguntas en tiempo real.

En el siguiente informe vamos a conocer más sobre los chats con inteligencia artificial o chatbots, su importancia y cómo implementarlo en tu estrategia de atención al cliente.

¿Qué son los chats con Inteligencia artificial?

Los chats con inteligencia artificial o chatbots son sistemas automatizados que utilizan tecnologías como el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural para interactuar con los usuarios a través de conversaciones habladas o escritas.

El objetivo de estos chatbots es interpretar y responder a las preguntas de los clientes, simulando una conversación humana. Referente a la atención al cliente, los chats con IA responden a preguntas comunes, solucionan problemas comunes y dirige a los usuarios hacia información que necesitan, de forma rápida y eficiente.

Para lograr esta tarea, los chatbots cuentan con una serie de características y procedimientos para su función:

– Machine learning: mediante algoritmos de inteligencia artificial, estos mecanismos de mensajería aprenden de las interacciones anteriores para ofrecer respuestas precisas y personalizadas.

– Procesamiento del lenguaje natural: los chats pueden comprender y generar respuestas en un lenguaje natural, simulando conversaciones cotidianas.

– Disponibilidad 24/7: una de las grandes ventajas de los chatbots es su disponibilidad inmediata y en todo momento, proporcionando una gran ayuda a los consumidores, mejorando la experiencia del cliente.

– Automatización de tareas: estos sistemas pueden llevar a cabo tareas específicas como gestionar pedidos, agendar citas, responder preguntas frecuentes, etc.

Tipos de chatbots

1. Chatbots con inteligencia artificial: utilizan el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural para comprender y generar respuestas de forma flexible y natural.

2. Chatbots basados en reglas: siguen un conjunto de reglas y flujos de conversación predefinidos y responden a preguntas específicas basadas en palabras claves o keywords.

3. Chatbots híbridos: funcionan mediante reglas con inteligencia artificial, pueden manejar consultas simples y en casos complejos, te transfieren a un agente humano o funciones de IA.

4. Chatbots transaccionales: están diseñados para ayudar a los usuarios a realizar acciones específicas como reservar un vuelo, programar citas o comprar un producto.

5. Chatbots sociales: están programados para mantener conversaciones más fluidas y naturales, enfocándose en la interacción social.

6. Chatbots con reconocimiento de voz: Siri, Alexa o Google Assitant son ejemplos claros de este tipo de chatbots, porque son capaces de interpretar comandos de voz y responder de manera oral.

Beneficios de los chatbots en la atención al cliente 

La importancia de estos mensaajes orientados a la atención al cliente radica en entregar información de valor al usuario de forma rápida y concisa, facilitando el trabajo de los agentes de una empresa, liberándose de este tipo de tareas para centrarse en acciones más complejas como la toma de decisiones y la publicidad.

En un mundo cada vez más competitivo y de altos cambios, las empresas deben innovar para atender a sus clientes, no solo las promociones y ofertas harán que tus usuarios prefieran tu marca, también cómo los trataste antes y después de una compra, pero ¿cómo lograr ello? ¿los chats aportan valor y beneficios a mi empresa? Por supuesto que sí, y ahora conocerás cinco beneficios de los chats con inteligencia artificial.

1. Generación y calificación de leads

Una de las grandes ventajas de los chatbots es el poder de interactuar con los usuarios para identificar sus necesidades y consultas, recopilando información de valor que posteriormente podrán utilizarse para clasificarlos según su nivel de interés, facilitando el trabajo del equipo de ventas y fortaleciendo tus acciones de lead nurturing.

2. Optimización de recursos y reducción de costos

Los chatbots permiten automatizar procesos y eliminar las tareas repetitivas, ayudando a liberar tiempo y recursos para tus equipos de marketing, ventas y atención al cliente, reduciendo los costos operativos y optimizando los recursos de tu empresa.

3. Personalización de las conversaciones

Entendemos que las personas preferimos relacionarnos con humanos cuando necesitamos comunicarnos con una empresa, así lo revela una encuesta donde el 46% de los entrevistados prefiere interactuar con humanos antes que con chatbots, pero estas herramientas tecnológicas de chat pueden ser mucho más útiles de lo que muchas personas piensan.

Los chatbots pueden ofrecer mensajes personalizados basados en el historial de compras del consumidor, su comportamiento e interacciones con tu marca, etc., mejorando la segmentación y efectividad de las campañas.

4. Mejora la experiencia del cliente

Las empresas buscan herramientas que permitan acercarse a su cliente en el momento preciso y requerido, los chatbots al proporcionar respuestas rápidas y acertadas, mejoran significativamente la experiencia del usuario, manteniéndolos informados en cualquier momento del día, ofreciendo ayuda en tiempo récord y convirtiéndose en un aliado para el consumidor, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente a largo plazo.

5. Predicciones sobre el comportamiento del cliente

El último beneficio clave de los chatbots es la extracción y análisis de datos para predecir el futuro comportamiento de los clientes. Es decir, estas herramientas nos permiten analizar el historial de consultas de los usuarios permitiendo a las empresas anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones acordes a los requerimientos de los consumidores.

Cómo implementar los chatbots para optimizar tu atención al cliente

Un informe de PwC señala que el 59% de los clientes abandonan una marca favorita después de varias experiencias de servicio al cliente deficientes. Mientras que Gartner reveló que la implementación de los chatbots ayudó a varias empresas a reducir un 70% la cantidad de consulta a través de otros canales.

Ambas estadísticas muestran la importancia de contar con chatbots para la atención al cliente, sea para mejorar nuestro servicio u optimizar los recursos de tu empresa. Pero, ¿cómo implementamos los chatbots para optimizar la atención al cliente? Vamos con el siguiente checklist:

1. Define tus objetivos y el alcance del chatbot

Antes de implementar un chatbot es importante que conozcas cuales son los objetivos de empresa referente a este chat y cuál es el alcance que quieres lograr con ello. Además de evaluar tus necesidades específicas para establecer metas claras que ayudará a seleccionar el mejor chat para tu empresa.

2. Elige el chatbot adecuado

Primero, identifica el tipo de chatbot ideal para tu empresa, sea basado en inteligencia artificial, transaccional, híbrido, etc., ello dependerá de los objetivos trazados anteriormente. Luego de ello, elige la plataforma tecnológica adecuada que se adapte a tus necesidades y presupuesto.

3. Diseña el flujo de conversación

Es momento de diseñar un flujo de conversación claro y efectivo. Planifica los posibles caminos que los usuarios pueden tener durante su interacción con el chatbot, desde el inicio de la conversación hasta la resolución del problema.

Cubre todas las preguntas comunes sobre tu empresa, pero a su vez piensa en cómo manejar preguntas ni esperadas e interacciones no mapeadas. Recuerda que tu chatbot debe ofrecer ayuda a tu usuario para no frustrarse con respuestas poco útiles o confusas.

4. Intégralo con sistemas existentes

Luego de elegir el chatbot ideal y diseñar el flujo de conversación, es momento de integrarlo con tu sistema CRM, plataforma omnicanal o cualquier base de datos que permita obtener información relevante del cliente en tiempo real. Además, el chatbot permite realizar tareas automatizadas como programar citas, realizar pedidos, gestionar reservas, etc.

5. Capacita a tu equipo

Que los chatbots sean herramientas tecnológicas no significa que el factor humano esté alejado. Capacita a tu equipo de trabajo sobre cómo interactuar con el chatbot y cómo debe manejar las consultas que el asistente virtual no pueda contestar.

6. Optimiza la experiencia del usuario

Personaliza las interacciones del chatbot basándote en los datos de los clientes y recuerda que, a pesar, que los chatbots son softwares automatizados, deben mantener un tono amistoso, empático y profesional, para brindar una experiencia positiva para el cliente.

7. Monitorea y mejora continuamente

Cuando tu chatbot esté funcionando, monitorea su rendimiento y recopila los comentarios de tus usuarios para mejorar el funcionamiento de tu chat.

Los chatbots son excelentes herramientas para fortalecer tu estrategia omnicanal. ¿Por qué? Cada cliente es distinto, tienen preferencias diferentes, algunos se contactan por WhatsApp, otros por Messenger, por correo electrónico, entre otros canales.

Entonces, cada interacción es diferente, así como la recaudación de información, por ello, la omnicanalidad facilita el trabajo de los agentes como los chatbots y la opción de manejar nuevos mensajes masivos a través de aplicaciones como WhatsApp Business o el API de WhatsApp.

Integrar tu chatbot a una plataforma omnicanal es clave para mantener una experiencia de cliente fluida y constante a través de diferentes puntos de contacto. Si buscas el aliado ideal, ¡ven emBlue! Contamos con una plataforma de marketing omnicanal, que permite crear campañas personalizadas, automatizadas y de gran efectividad.

Además, podrás integrar tus chatbots a nuestra plataforma y utilizar Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas para conocer nuestra!  Agenda una cita con nosotros.

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Golden Record: cómo transformar datos en oportunidades de crecimiento

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Golden record

En la actualidad los datos son el recurso más importante para cualquier empresa, conocer quienes son nuestros clientes, cómo se mueven y cuáles son sus principales características e intereses es un paso esencial para vender más, por eso en este contexto el Golden record toma demasiada relevancia en la creación de estrategias efectivas. 

Pero, ¿qué es el Golden Record? Este término hace referencia a una versión única y completa del perfil de un cliente, una entidad o un producto. Este registro completo se basa en datos precios y confiables que se actualizan con cada interacción en diferentes canales.

¿Por qué es importante el Golden Record?

El Golden record es fundamental para tomar decisiones, con esta información puedes personalizar cada mensaje o comunicación, elevar la calidad de productos o servicios que ofreces y aumentar la eficiencia operativa de todos los equipos.

Contar con una fuente única de datos, disminuyen los errores y garantiza una experiencia de cliente más satisfactoria.

Beneficios destacados

Fuente única de verdad

El Golden Record centraliza todos los datos de clientes y prospectos, eliminando la confusión causada por múltiples fuentes de información y asegurando que todos los departamentos trabajen con la misma información precisa.

Mejora en la personalización

Al tener un registro completo y actualizado de cada cliente, las empresas pueden ofrecer experiencias más personalizadas, adaptando sus ofertas y comunicaciones a las preferencias y comportamientos individuales.

Toma de decisiones basadas en datos

Con estos datos precisos y centralizados, las decisiones pueden fundamentarse en información confiable, mejorando la eficacia de estrategias y tácticas comerciales.

Eficiencia operativa

El Golden Record reduce la duplicación de esfuerzos en la recolección y gestión de datos, permitiendo que los equipos se concentren en actividades más estratégicas y menos en la administración de datos.

Mejor segmentación

facilita una segmentación más efectiva de clientes y leads, lo que permite crear campañas de marketing más específicas y efectivas, aumentando la tasa de conversión.

Identificación de oportunidades de venta

Al tener un entendimiento más claro del comportamiento del cliente, se pueden identificar oportunidades de venta cruzada y upselling, maximizando el valor del cliente.

Mejora de la experiencia del cliente

Un registro unificado permite a los equipos de servicio al cliente ofrecer una atención más rápida y efectiva, ya que tienen acceso a toda la información relevante sobre cada cliente.

Análisis y reportes más eficaces

Con datos centralizados, se pueden generar informes más completos y precisos, facilitando el análisis del rendimiento y la efectividad de las estrategias implementadas.

Cumplimiento normativo

Tener un Golden Record ayuda a las empresas a cumplir con regulaciones sobre protección de datos, ya que permite un mejor control y gestión de la información del cliente.

Adaptación y escalabilidad

A medida que una empresa crece, el Golden Record se adapta y escala fácilmente, integrando nuevos datos y fuentes sin perder la coherencia y precisión.

¿Qué información lleva el Golden Record?

Este registro contiene toda la información necesaria para conocer quién es tu cliente y sus principales intereses. Partiendo por el nombre, correo o teléfono como identificación más importante entre otros datos demográficos y de comportamiento en el mundo digital. Integrar herramientas como la segmentación y las etiquetas será un plus para efectuar estrategias más personalizadas que incentiven la conversión.

Aquí algunos tipos de datos que pueden incluir en el Golden Record:

Datos Demográficos

  • Nombre completo: Identificación clara del cliente.
  • Edad: Información sobre la edad del cliente.
  • Género: Datos que ayudan a personalizar la comunicación.
  • Ubicación: Ciudad, estado, país, lo que permite segmentar geográficamente.
  • Nivel educativo: Información relevante para adaptar el contenido y ofertas.
  • Ocupación: Conocimiento sobre el trabajo y situación profesional del cliente.

De comportamiento

  • Historial de compras: Registros de compras pasadas que ayudan a prever futuras necesidades.
  • Frecuencia de compra: Cuán a menudo compra un cliente, lo que puede indicar lealtad o interés.
  • Interacción con correos electrónicos: Tasas de apertura, clics y acciones tomadas tras recibir correos.
  • Navegación en el sitio web: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, y patrones de comportamiento online.
  • Participación en promociones y eventos: Registros de participación en webinars, eventos o descuentos.

Interacciones

  • Canales de contacto: Información sobre los canales preferidos de comunicación (correo electrónico, SMS, redes sociales).
  • Historial de servicio al cliente: Registros de interacciones pasadas con el servicio al cliente, incluyendo quejas, solicitudes y resoluciones.
  • Feedback y opiniones: Comentarios, valoraciones y encuestas que reflejan la experiencia del cliente con la marca.
  • Redes sociales: Interacciones y menciones en plataformas sociales que ayudan a entender la percepción del cliente.

Fuentes de datos para enriquecer el Golden Record 

CRM (Customer Relationship Management)

  • Sistemas de gestión de relaciones con clientes que centralizan información sobre interacciones, compras y datos demográficos.

Plataformas de Marketing

Redes Sociales

  • Plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, que ofrecen datos sobre interacciones y el comportamiento de los usuarios en sus perfiles.

Sistemas de E-commerce

  • Plataformas de ventas que proporcionan datos sobre las transacciones y el comportamiento de compra.

Formularios de Registro y Encuestas

  • Datos recopilados a través de formularios en línea, encuestas y concursos que permiten obtener información demográfica y de intereses directamente de los clientes.

Herramientas de Análisis Web

  • Google Analytics y otras herramientas que analizan el comportamiento del usuario en el sitio web, proporcionando datos sobre tráfico, tiempo en página y tasa de rebote.

Sistemas de Atención al Cliente:

  • Software de gestión de atención al cliente que registra interacciones y solicitudes de soporte.

Si quieres aumentar tus ventas, optimizar tus recursos y mejorar la calidad de contenido que le envías a tus clientes, contar con un Golden record enriquecido será fundamental para lograrlo.

Los beneficios de implementar un Golden Record son evidentes: desde mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa hasta facilitar el cumplimiento normativo y la identificación de oportunidades de venta.

Sin embargo, su éxito depende de la capacidad de las empresas para superar los desafíos asociados con la integración de datos y la calidad de la información.

En un mundo donde la personalización y la eficiencia son clave para el éxito, el Golden Record no es solo una herramienta, sino una estrategia fundamental que permitirá a las empresas sobresalir y prosperar en la era digital. En emBlue podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos y crear conversaciones efectivas con tus clientes, podemos encontrar juntos soluciones únicas de acuerdo a tus necesidades. Agenda una cita sin costo con uno de nuestros expertos y alcancemos juntos los resultados que tanto deseas.

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5 estrategias de email marketing para negocios de consumo masivo

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email marketing para negocios de consumo masivo

El sector de consumo masivo es uno de los mercados más cambiantes y dinámicos. Actualmente, estas empresas enfrentan un reto importante: diferenciarse en un mercado tan competitivo. Por ello, buscan herramientas y estrategias que los diferencien con mensajes eficaces, creativos y dinámicos.

Entre estas opciones podemos encontrar al email marketing, una estrategia que busca acercarse al consumidor de forma amable y amigable, pero sin dejar la eficacia de lado. En este artículo conoceremos más sobre esta técnica en el mercado de consumo masivo.

¿Qué es el email marketing para consumo masivo?

El email marketing es una de las estrategias más rentables del marketing digital, según datos de Oberlo, el ROI del email marketing es de $44 por cada dólar invertido. Siendo significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30

En el mundo del consumo masivo o supermercados, el email marketing se convierte en un pilar fundamental de comunicación, dado que utiliza los correos electrónicos para comunicarse con un público amplio, promoviendo los productos o servicios de una empresa que opera en mercados a gran escala, por ejemplo, los supermercados, bienes de consumo rápido, entre otros.

El objetivo principal de esta estrategia es mantener un contacto directo con los diferentes segmentos de tu empresa para impulsar las ventas y fortalecer la relación entre el cliente y la marca.

Además, el email marketing no solo permite la comunicación con los consumidores, también permite captar nuevos clientes, fidelizar usuarios habituales, compartir noticias de tu empresa, generar tráfico a tu sitio web y crear vínculos cercanos.

5 razones para implementar email marketing en tu negocio

Existen más de 4.37 mil millones de usuarios de email a nivel mundial, es decir, más de la mitad de la población mundial cuenta con un correo electrónico, convirtiéndose en un medio masivo en constante crecimiento.

Para el 2025, se espera lograr los 4.6 mil millones de usuarios, señala Statista. Además, la tasa promedio de apertura de emails a nivel mundial es del 21.33% (varía según la industria) y la tasa de clics promedio global es de 2.62%.

Otro dato importante es el uso cada vez más masificado de los dispositivos móviles, aproximadamente el 60% de los correos se abren en smartphones y estos correos móviles tienen a tener una tasa de conversión del 70% más alta si están optimizados adecuadamente, señala HubSpot.

Entre los principales beneficios del email marketing para el consumo masivo se encuentran:

1. Incrementa la frecuencia de compra: los correos electrónicos son ideales para los productos de consumo masivo que tienen un ciclo de compra recurrente, como los productos de limpieza o los alimentos. Utilizar este canal permitirá enviar recordatorios de recompra, promociones especiales u ofertas periódicas, las cuales aumentarán las compras.

2. Fortalece la imagen de marca: mantener una comunicación constante con el cliente permite educar a los consumidores sobre los valores de tu marca, ayudando a construir una imagen sólida y confiable en el mercado.

3. Hiper-personalización: el email marketing permite un nivel alto de personalización y segmentación, permitiendo llegar con mensajes adecuados a cada grupo de cliente, según sus preferencias y ubicación geográfica.

4. Mejora la lealtad del cliente: si buscas generar lealtad en tu cliente, las campañas de email marketing te ayudarán a lograr este objetivo, al recordarles a los usuarios los beneficios de tu marca, programas de lealtad, descuentos exclusivos, etc.

5. Promociona nuevos productos y ofertas: el email marketing es el canal ideal para que tu empresa de consumo masivo promocione o anuncie nuevos productos y ofertas.

5 estrategias de email marketing para negocios de consumo masivo

Ahora que conoces más sobre la importancia del email marketing para negocios de consumo masivo y supermercados, te presentamos cinco alternativas efectivas para que tus correos lleguen con el mensaje indicado a tus buyer personas.

1. Marketing Automation

El marketing automation permite al email automatizar mensajes en momentos claves del ciclo de vida del cliente. Por ejemplo:

– Correos de bienvenida: permite presentarte frente al nuevo suscriptor y puedes ofrecer un descuento inicial para la primera compra del usuario.

– Carritos abandonados: automatiza recordatorios a los clientes que dejaron productos en su carrito de compras.

– Email de cumpleaños: aprovecha los cumpleaños o aniversarios de tus clientes para ofrecer regalos o descuentos especiales según sus preferencias.

2. Contenido dinámico y de valor

Si buscas impactar de forma eficiente en el cliente, envía contenido dinámico que cambie según el perfil del usuario. Así, el consumidor sentirá que tu marca se preocupa por él y está pendiente de sus necesidades.

Para que el contenido tenga una mejor recepción por parte del usuario, incluye elementos interactivos como videos, cuestionarios, encuestas NPS, botones de compra directa, etc.

3. Campañas estacionales

El sector de consumo masivo es dinámico, dado que se ofrece una gran variedad de productos a un público de gran escala. Por ello, aprovecha las campañas de temporada o eventos relevantes como el Black Friday, Navidad, cambio de estación, etc., para ofrecer contenido y promociones temáticas.

El objetivo de esta estrategia es generar un sentido de urgencia y emoción entre los consumidores. Recuerda que, las campañas estacionales te permiten brandear todos tus canales bajo la misma comunicación.

4. Emails transaccionales

Los mensajes transaccionales permiten a las empresas comunicar acciones claves como confirmaciones de compra, de envío, recordatorios de citas, contraseñas, etc. Este tipo de correos tienen tasas de apertura muy altas, puedes aprovecharlos para incluir recomendaciones de productos complementarios (cross selling) o una actualización de más categoría del producto comprado (up selling).

5. Optimización móvil

Esta estrategia es clave para las acciones anteriores mencionadas. La mayoría de emails son leídos desde dispositivos móviles, por ello estos mensajes deben estar optimizados para todas las plataformas.

Diseña correos electrónicos responsive, es decir, que se ajusten automáticamente a las diferentes pantallas. También usa imágenes ligeras y botones fácilmente identificables y resaltando siempre los CTA.

Fortalece tu supermercado con emBlue

Si buscas incrementar tus ventas y reducir tu carga operativa, en emBlue tenemos la solución ideal para tu negocio de consumo masivo y supermercado.

Con emBlue podrás subir la información de tus clientes y actualizarla con la frecuencia que necesitas, todo de manera 100% automatizada. Nuestro equipo te ayudará a realizar la conexión vía SFTP o API. Una vez listo, podrás crear perfiles dinámicos, agrupar a tus clientes, filtrar por tags y mucho más, sin la necesidad de volver a realizar estas tareas manualmente.

Nuestras soluciones personalizadas para supermercados y consumo masivo te permitirán identificar los intereses de tus clientes y segmentarlos con precisión.

Con emBlue podrás ejecutar estrategias de remarketing y personalizar el contenido de tus emails mediante templates que se vinculan con tu catálogo de productos. De esta manera podrás enviarles novedades, ofertas y recomendaciones que realmente quieran recibir.

Recuerda que desde nuestra plataforma omnicanal podrás enviar no solo correos electrónicos, también acciones de SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.

¡Agenda una cita con nuestro equipo y lleva a tu empresa a un siguiente nivel!

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Estrategias de email marketing para el sector banca y de seguros

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email marketing para el sector banca

El mundo financiero se encuentra en constante cambio, para captar clientes potenciales y retener a usuarios debemos utilizar herramientas de atracción y fidelización, pero que permitan una comunicación amigable y confidencial como el email marketing.

En este artículo, vamos a conocer estrategias de email marketing para el sector de banca, finanzas y seguros, acciones efectivas para llegar a sus buyer personas, con herramientas de omnicanalidad y ubicaciones específicas.

¿Qué es el email marketing?

El email marketing sigue siendo el pilar fundamental en la comunicación digital de las empresas. Esta técnica, que consiste en el envío masivo de correos electrónicos con el objetivo de generar ventas, informar y fidelizar a un público determinado, es la herramienta ideal para llegar al consumidor de forma amical, cercana y confiable.

Según cifras de Oberlo, el ROI del email marketing es de $44 por cada dólar invertido. Siendo significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30

El email marketing permite captar nuevos clientes, compartir noticias de tu empresa, fidelizar consumidores habituales, generar tráfico a tu sitio web o ecommerce y crear vínculos entre el cliente y la empresa. Además, permite recuperar carritos abandonados en el ecommerce, asegurando obtener hasta un 69% más de ventas. Además, el 78% de especialistas de marketing agregan que sus ventas han aumentado gracias al Email Marketing en los últimos 12 meses.

Ventajas del email marketing en el sector banca y seguros

Las campañas de email marketing son una estrategia efectiva para todos los sectores, en especial para bancos y seguros, porque permite llegar a sus clientes de forma personalizada y confiable, permitiendo no solo llegar a sus usuarios actuales, también a clientes potenciales que buscan una entidad que cuide sus datos.

Algunas de las ventajas y beneficios de los correos electrónicos en el sector financiero son:

1. Atracción de nuevos clientes

Como te comentamos, las campañas de email son una herramienta efectiva para atraer nuevos clientes, ¿de qué forma? Ofreciendo una comunicación confiable y cercana con el prospecto a través de programas de recompensas, tasas especiales, incentivos o regalos, etc.

2. Personalización del mensaje

El email marketing para el sector banca y seguros tiene un alto poder de personalización y segmentación de audiencias, permitiendo entregar mensajes efectivos según las preferencias e historial de los clientes como los productos adquiridos, necesidades financieras, búsquedas, etc., aumentando la tasa de conversión y mejorando la experiencia del cliente.

3. Automatización

El marketing automation es un aliado ideal para tus estrategias de email marketing. Estas herramientas de automatización permiten a las empresas de banca y seguros configurar campañas de correos electrónicos que se envíen de forma automática en función de eventos o acciones específicas de los consumidores.

4. Fidelización del cliente

Si tu objetivo es fomentar las relaciones a largo plazo con tus clientes, el email marketing te permitirá mantenerlos informados y comprometidos. Para ello, envía contenido útil como consejos financieros, charlas, seminarios, recordatorios de pagos, etc.

5 estrategias de email marketing para el sector banca y de seguros

Si ya decidiste implementar estrategias de email marketing para tu banca o seguro, te mostramos cinco acciones claves para impactar en el sector financiero a través de correos electrónicos eficaces y creativos:

1. Campañas de fidelización y retención

Si cuentas con un programa de beneficios o puntos de tu empresa, es momento de comunicarnos a través de correos electrónicos, para que tus clientes disfruten de los beneficios de tu club. Otra acción que puedes comunicar son las historias de éxito de tus clientes o negocios que han confiado en tu empresa, esto creará confianza y motivará a otros a sumarse a tus productos y servicios.

2. Newsletter personalizadas

Proporcionar información de valor al consumidor es crucial para conectar con tus buyer persona. Los newsletters son una herramienta poderosa de comunicación, ofrece contenido valioso, interesante, útil y personalizado. Recuerda que el sector bancario está en constante movimiento, mantén informados a tus clientes sobre las noticias y tendencias del mercado, sin dejar de mostrar contenido enfocado en sus gustos y preferencias.

3. Implementa campañas de cross selling y up selling

Tus emails son el canal ideal para acciones de cross selling, dado que tus clientes ya conocen sobre tu marca y puedes ofrecerles otros productos complementarios como, por ejemplo, un cliente con crédito vehicular puede necesitar un seguro para su auto.

También puedes generar acciones de up selling enviando correos que destacan mejoras en productos actuales como actualizar a una tarjeta premium.

4. Integración omnicanal

La omnicanalidad permite entregar una comunicación unificada y sin fisuras al consumidor, fortaleciendo los canales de la empresa y mejorando la experiencia del cliente.

Aprovecha tus emails para mantener esta coherencia y unificarla con todos los canales como el SMS, redes sociales, página web, banners pop ups o la app móvil del banco o aseguradora, ofreciendo una experiencia integrada al cliente.

5. Automatización de mensajes transaccionales y recordatorios

Si buscas mejorar la experiencia de tus usuarios a través de emails, los correos transaccionales son los ideales para mantener informado en tiempo real al consumidor.

Configura campañas automatizadas que notifiquen a los clientes sobre los vencimientos de pagos o seguros, evitando recargos o cancelación de coberturas. También, envía emails con confirmaciones de pagos, resúmenes de tarjetas, confirmación de contraseñas, etc.

Integra tu banca y seguros con emBlue

¿Buscas ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes? En emBlue hemos desarrollado procesos de onboarding digital especial para el sector de banca, finanzas y seguros. ¡Conoce más a continuación!

– Si cuentas con una plataforma CRM, mensajería, ventas o más, integrarlas con emBlue para unificar tu base de datos y el recorrido de tus clientes. Contamos con una manera nativa a través de API Rest para captar datos desde puntos de registro, al igual que con Facebook Lead Ads. También pueden enlazarlas a Google Analytics 4 o Zapier para suplirlas.

– Tenemos un equipo dedicado a asegurar la integración en tiempo récord, seremos partners estratégicos para tu empresa, diseñamos un proceso de trabajo alineado sólido entre Farming, Omnichannel, infraestructura, soporte y áreas internas de cada cliente.

– Luego de la integración, utiliza nuestro CRM integrado para recopilar de forma eficaz los datos de tus clientes y analizar su comportamiento. Con esta acción, podrás enriquecer y actualizar tus bases de datos de manera sencilla y rápida.

– Implementa campañas omnicanales, podrás crear acciones de email marketing con contenido hiper personalizado para cada momento del journey del cliente, generando flujos automáticos para darle la bienvenida, enviar mensajes con preaprobación de créditos o tarjetas, recordar estados de cuentas y beneficios, etc. También puedes reforzar con acciones de Pop Ups, SMS Marketing y remarketing.

– Optimiza esfuerzos y tiempo de creación de campañas, crea flujos automatizados a través de diferentes canales para ofrecer una experiencia digital multicanal fluida y rápida a tus clientes.

– Mide la experiencia de tus clientes con encuestas Net Promoter Score en email y más canales para conocer qué tan satisfechos se sienten con la experiencia, productos o servicios que les brindas.

Crea tu campaña de email marketing con emBlue

Para triunfar con tus correos electrónicos, debes contar con el aliado perfecto. En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

¡Agenda una cita con nosotros y juntos despeguemos tu estrategia de email marketing!

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¿Qué es MMS, cómo funciona y cómo usarlo para impulsar tu estrategia de marketing?

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Qué es MMS

Con un panorama cada día más cambiante y nuevas tecnologías, el consumidor ha evolucionado en su forma de comprar y consumir productos y servicios. Las empresas buscan estrategias que, a nivel digital, conecten con el cliente de forma cercana e intuitiva, buscando generar conexiones emocionales con los usuarios a largo tiempo.

Entre estas opciones se encuentran los MMS (Multimedia Messaging Service), una herramienta clave para mejorar la comunicación móvil de tu empresa. A diferencia del tradicional mensaje de texto, el cual te permite textos de 160 caracteres, el MMS permite enviar contenido multimedia, convirtiéndose en una solución ideal para captar la atención de tus clientes y mejorar la experiencia de usuario.

El MMS, creado sobre la misma tecnología que el SMS, permite el envío de multimedia como fotos, videos y archivos de audio, siendo su uso más común el envío de imágenes. Los mensajes MMS no están sujetos a un límite de caracteres, pero el tamaño del archivo depende del operador móvil y del dispositivo receptor, generalmente con un máximo de 300 KB.

Este formato permite aprovechar el potencial del MMS para potenciar tu marketing, ofreciendo contenido visual y multimedia que mejora la experiencia del usuario y refuerza la identidad de marca.

En el siguiente informe vamos a conocer más sobre como MMS puede potenciar tu estrategia y diferenciarte en el competitivo mundo del marketing digital.

¿Qué es el MMS?

Multimedia Messaging Service o MMS es una tecnología que permite enviar contenido multimedia, como imágenes, videos, audios y texto enriquecido, a través de redes móviles. A diferencia del SMS, que solo admite texto, el MMS ofrece una experiencia más dinámica y atractiva al integrar diferentes tipos de medios.

El objetivo del MMS en el marketing es proporcionar una plataforma que permita transmitir mensajes visuales con mayor impacto. Al ofrecer contenido multimedia, las marcas pueden crear campañas más personalizadas e interactivas, lo que mejora la conexión emocional con los usuarios. Además, el MMS facilita la inclusión de enlaces, call to action y promociones, lo que aumenta la tasa de conversión y el engagement de las campañas.

Su naturaleza interactiva y visual lo convierte en una herramienta poderosa para mejorar los resultados en campañas móviles, maximizando el impacto del mensaje y optimizando la relación con el cliente debido a las siguientes características:

– Envío de contenido multimedia: permite enviar fotos, videos, audios y gráficos.

– Mayor tamaño de mensaje: no está limitado a 160 caracteres como el SMS, aunque su capacidad depende del operador (hasta 300 KB en muchos casos).

– Compatibilidad móvil: funciona en la mayoría de los teléfonos móviles con conexión a redes móviles, sin necesidad de aplicaciones adicionales.

– Envío a través de redes móviles: utiliza la misma infraestructura que el mensaje de texto, lo que facilita su implementación en planes móviles.

– Multiplataforma: el MMS puede visualizarse en diferentes dispositivos, como smartphones, tabletas o incluso computadoras con acceso a servicios de mensajería.

5 beneficios del MMS en el marketing

El MMS al ser una herramienta tan versátil, proporciona una serie de beneficios y ventajas ideales para una marca:

  • Mayor engagement: el contenido visual capta más la atención del usuario, aumentando la interacción con los mensajes.
  • Tasa de apertura alta: los mensajes MMS tienen una tasa de apertura superior a los correos electrónicos o notificaciones push.
  • Branding mejorado: el uso de imágenes y videos permite a las marcas reforzar su identidad visual y transmitir mensajes de manera más efectiva.
  • Personalización: Los mensajes pueden ser personalizados con contenido relevante y multimedia para cada usuario, mejorando la relación con el cliente.
  • Mejora las conversiones: los mensajes MMS pueden incluir enlaces a promociones, ofertas o sitios web, lo que facilita la acción del usuario y mejora las tasas de conversión.
  • Experiencia enriquecida: al incluir mensajes multimedia, puedes crear una experiencia más inmersiva para el usuario, aumentando las estadísticas y rendimiento de tus acciones.

Tipos de MMS

Existen varios tipos de MMS que puedes utilizar en tus estrategias de marketing, todo dependerá del contenido multimedia que quieres enviar:

1. Imágenes: incluye imágenes estáticas o animadas (como GIFs). Las imágenes estáticas suelen tener un tamaño máximo de 300 KB, aunque esto puede variar según el operador. Los GIFs pueden ser más grandes y suelen tener un tamaño máximo de hasta 1 MB.

2. Videos: pueden ser clips cortos o videos promocionales. El tamaño máximo para videos varía, pero generalmente se acepta un tamaño de hasta 1-2 MB.

3. Audios: pueden incluir archivos de audio como mensajes de voz, clips musicales o jingles publicitarios. El tamaño máximo para archivos de audio suele ser de 300 KB a 1 MB.

4. Texto enriquecido: incluye texto con formato (negritas, cursivas), enlaces y CTA. Aunque el tamaño del texto en sí no tiene un límite estricto, el contenido total del MMS, incluyendo texto y otros elementos multimedia, debe mantenerse dentro del límite de 300 KB para asegurar la entrega efectiva del mensaje.

5. Archivos adjuntos: pueden enviarse archivos adjuntos como documentos PDF, tarjetas de presentación digitales o contactos. El tamaño máximo para estos archivos suele ser de 300 KB a 1 MB, dependiendo del operador.

Qué es MMS

7 estrategias del MMS para tu empresa

El MMS no solo amplía las posibilidades de comunicación con contenido multimedia, sino que también ofrece oportunidades únicas para mejorar la eficacia de tus campañas de marketing, tales como:

1. Campañas visuales atractivas

Crea mensajes impactantes utilizando imágenes y videos de alta calidad para destacar tus productos y promociones. Utiliza fotografías y videos cortos para captar la atención y generar interés en ofertas especiales. Por ejemplo, envía una imagen llamativa de un nuevo producto junto a un código de descuento exclusivo por campaña.

2. Mensajes personalizados

Envía contenido adaptado a cada usuario con imágenes y videos específicos para sus intereses. La personalización mejora la interacción y aumenta la tasa de apertura y conversión.

3. Promociones y ofertas exclusivas

Incluye enlaces a ofertas exclusivas y códigos de descuento en tus mensajes MMS. Facilita el acceso a promociones y mejora la tasa de conversión con llamadas a la acción efectivas.

4. Seguimiento y recordatorios

Envía recordatorios y notificaciones sobre citas, eventos o el estado de pedidos. Utiliza mensajes de voz o videos breves para una comunicación más personalizada y directa.

5. Encuestas y feedback

Implementa encuestas o solicita opiniones a través de MMS. Utiliza formularios interactivos para recoger valiosa información sobre las preferencias de tus clientes y fortalecer la relación con ellos.

6. Concursos y sorteos

Los MMS permiten promover concursos o sorteos exclusivos de forma más directa y lúdica, dado que los participantes deben interactuar con el contenido como escanear un código QR o enviar una respuesta para participar.

7. Actualización de pedidos y envíos

La atención al cliente es clave para la fidelización del público objetivo, por ello la comunicación en todo momento es importante. Utiliza el SMS para enviar actualizaciones visuales de los pedidos de tus clientes, agregando elementos gráficos como un mapa de seguimiento o rutas de confirmación.

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En emBlue contamos con nuestra plataforma de customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del Marketing Omnicanal en la que podrás crear experiencias únicas para tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática.

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La guía completa de mensajes transaccionales: Email, SMS y más

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mensajes transaccionales

En la era digital actual, la comunicación efectiva con los clientes es crucial para el éxito de cualquier negocio. Pero, ¿cómo llegar de forma correcta al usuario? Existen varias opciones para conectar a las empresas con su audiencia, de forma correcta, automática y en el tiempo indicado.

Los mensajes transaccionales, ya sean por email, SMS, o WhatsApp, juegan un papel vital al proporcionar información clave en momentos donde esperamos que una empresa se comunique con nosotros. Desde confirmar una compra hasta notificar un envío, estos mensajes no solo informan, sino que también refuerzan la relación con el cliente. 

Por ello, hemos creado una guía, donde explicaremos qué son los mensajes transaccionales, sus beneficios, y cómo implementarlos eficazmente utilizando herramientas de omnicanalidad y automatización.

¿Qué son los mensajes transaccionales?

Imagina que haces una compra en una tienda virtual y a los pocos minutos te llega un correo de confirmación con el código de rastreo de tu producto, sería poco eficiente realizar estos envíos de manera manual ¿verdad?

Los mensajes transaccionales son comunicaciones automatizadas que se envían a los usuarios después de realizar una acción específica en una plataforma de e-commerce o sitio web. A continuación, detallamos sus características claves:

  1. Respuesta a acciones específicas: se envían automáticamente tras acciones como una compra, registro o solicitud de cambio de contraseña.
  2. Propósito informativo: estos mensajes tienen como objetivo proporcionar detalles esenciales relacionados con una acción realizada.
  3. Envío automatizado: se generan y envían sin intervención manual, garantizando que los clientes reciban información inmediata y precisa.
  4. Relevancia alta: debido a que responden a acciones del usuario, estos mensajes son altamente relevantes y tienen altas tasas de apertura.
  5. Diversos canales: pueden ser enviados a través de distintos canales como email, SMS, WhatsApp, entre otros, dependiendo de las preferencias del cliente.

Beneficios de este tipo de mensajería

La comunicación efectiva se ha convertido en el pilar fundamental para el marketing digital. Los mensajes transaccionales son una herramienta valiosa en la comunicación con los usuarios, cumpliendo uno de los objetivos más importantes como la retención y fidelización del cliente. Pero, ¿por qué son importantes para los negocios de hoy? Tenemos cuatro beneficios principales que debes tener en cuenta: 

  1. Altas tasas de apertura: debido a su relevancia y urgencia, los mensajes transaccionales suelen ser abiertos y leídos más frecuentemente que otros tipos de correos electrónicos. 

Por ejemplo, los emails transaccionales tienen una tasa de apertura promedio del 85%, siendo muy superiores a los mensajes promocionales. Adicional a ello, la tasa de clics de estos mensajes suelen tener un promedio del 10 al 15%. Por su parte, los SMS transaccionales tienen una tasa de apertura cercana al 98% y suelen leerse en los primeros tres minutos.

  1. Construcción de confianza: los mensajes transaccionales mantienen a los usuarios informados sobre sus acciones, lo que genera una relación de confianza y transparencia entre la marca y el cliente.

Las empresas que utilizan mensajes transaccionales para mejorar la experiencia del cliente tienen un 20% más de probabilidades de retener a sus consumidores a largo plazo.

  1. Automatización eficiente: este tipo de mensajes permiten a las empresas comunicarse de manera efectiva y en tiempo real, sin necesidad de intervención humana constante.

Actualmente, el 82% de las empresas utilizan algún programa de automatización para gestionar sus mensajes transaccionales, mejorando su comunicación con sus clientes. 

  1. Oportunidades de personalización: los mensajes transaccionales ofrecen la posibilidad de personalizar el contenido, lo que mejora la experiencia del usuario y puede aumentar la lealtad del cliente. 

Cuando los mensajes transaccionales son redactados de forma personalizada, pueden incrementar la tasa de clics hasta un 25%.

Tipos más conocidos de mensajes transaccionales

Existen varios tipos de mensajes transaccionales, cada uno con un propósito específico. Los más comunes son:

  1. Emails: utilizados para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, y restablecimiento de contraseñas. Son mensajes basados en la seguridad e información de valor para el cliente.
  2. SMS: los mensajes de texto son ideales para notificaciones de envío, alertas de seguridad o recordatorios de citas, debido a su inmediatez y de no necesitar internet para su envío.
  3. WhatsApp: utilizado para recordatorios de citas, confirmaciones de reservas y otras notificaciones rápidas que requieren una interacción más cercana con el usuario.
  4. Notificaciones push: este tipo de mensajes emergentes en dispositivos móviles  tienen como principal objetivo informar sobre actualizaciones o recordatorios importantes.
  5. Mensajes en aplicaciones: notificaciones dentro de una aplicación que proporcionan información o guían al usuario en su experiencia de uso o algún recordatorio sobre actualizaciones. 

5 prácticas para crear mensajes efectivos

Los mensajes transaccionales son una herramienta de gran valor para las empresas, pero al redactar comunicaciones de forma incorrecta, puede dañar toda nuestra estrategia de comunicación. Por ello, es crucial seguir ciertas prácticas para garantizar su efectividad. Aquí te dejamos algunos consejos:

  1. Sé claro y conciso: el mensaje debe ser directo, evitando información innecesaria que pueda confundir al usuario. En el caso de los SMS recuerda que solo tienes 140 caracteres para enviar tu información.
  2. No olvides personalizar: incluir el nombre del cliente y detalles específicos sobre su acción puede aumentar el impacto del mensaje.
  3. Utiliza un diseño responsive: asegúrate de que los mensajes se vean bien en todos los dispositivos, ya sea en móviles o en ordenadores. Principalmente en tus acciones de email marketing. 
  4. Incluye un CTA: aunque no sean mensajes promocionales, puede ser útil incluir un enlace a una página de seguimiento o acción.
  5. No olvides el cumplimiento legal: procura que todos los mensajes cumplan con las normativas de privacidad y protección de datos aplicables. Recuerda que los clientes valoran la protección de sus datos.

3 ejemplos de mensajes transaccionales

Ahora que conoces más detalles sobre los mensajes transaccionales, es momento de conocer cómo son este tipo de comunicaciones.

A continuación te mostramos algunos ejemplos específicos de cómo son los mensajes transaccionales en diferentes canales:

1. Email marketing:

¡Gracias por tu compra! Tu pedido #12345 ha sido confirmado y se está procesando. Puedes revisar el estado de tu pedido aquí: .

2. SMS Marketing: 

Tu paquete ha sido enviado y llegará pronto. Haz clic aquí para rastrear tu envío: .

3. WhatsApp Marketing: 

Hola , tu reserva en está confirmada para el a las . ¡Te esperamos!

¿Qué características debe tener mi proveedor de mensajes transaccionales?

Hemos conocido la importancia de los mensajes transaccionales, sus tipos, beneficios y ejemplos, pero estamos olvidando un punto muy importante, la plataforma ideal para tu empresa.

En el mercado existen diversas opciones, pero te comentamos cuáles son las cinco características principales que debe tener un proveedor de mensajes transaccionales para tu negocio:

  1. Automatización avanzada: tu software debe permitir crear flujos automatizados para enviar mensajes transaccionales de manera eficiente y oportuna.
  2. Integración fácil: debe integrarse fácilmente con otras plataformas y sistemas, permitiendo una implementación rápida y sin complicaciones.
  3. Hiper personalización: puedes personalizar cada aspecto de tus mensajes, asegurando que cada comunicación esté alineada con las necesidades y expectativas de tus usuarios.
  4. Analíticas en tiempo real: la plataforma ideal debe ofrecer herramientas de análisis para medir la efectividad de tus mensajes y optimizar continuamente tus estrategias.
  5. Soporte omnicanal: debe ser una plataforma omnicanal donde puedas gestionar emails, SMS y mensajes de WhatsApp desde un solo lugar, optimizando la comunicación con tus clientes.

Crea mensajes transaccionales con emBlue

¿Sabías que con emBlue puedes crear tus emails transaccionales usando nuestras plantillas prediseñadas de Drag & Drop? Con esta herramienta podrás ejecutar tus campañas de email marketing de manera rápida y sencilla.

En emBlue contamos una plataforma de marketing automation y omnicanalidad, que ayudará a tu empresa a ejecutar con éxito tus mensajes transaccionales. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, remarketing, segmentación, estadísticas y más.

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Salud mental: El impacto de la tecnología en el bienestar

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Salud mental

La Organización Mundial de la Salud define a la salud mental como un “estado de completo bienestar físico, mental y social”. Por ello, desde la llegada del Covid 19 al mundo, la salud mental ha tomado mayor relevancia en la sociedad, no solo a nivel personal, tomando conciencia del problema, también a nivel social, donde las personas entienden y comprenden que el bienestar mental es el pilar fundamental para sostener nuestras vidas.

La salud mental no ha escapado de la revolución tecnológica de la era digital. Desde que se iniciaron los procesos de industrialización y mecanización del trabajo a mediados del siglo pasado, su desarrollo no ha cesado y su extensión se ha multiplicado en todos los ámbitos.

El uso de aparatos electrónicos en este campo se ha producido de diversas formas que abarcan desde la evaluación, el tratamiento, el autocuidado hasta la automonitorización de las personas diagnosticadas de algún trastorno mental.

Actualmente, la tecnología ha revolucionado muchos aspectos de nuestra vida, incluida la forma en la que abordamos y gestionamos nuestra salud mental, jugando un papel fundamental a la hora de cuidar nuestro bienestar. 

Gracias al apoyo de la tecnología, se puede realizar investigaciones en la detección temprana de trastornos, mejorar la personalización de las intervenciones y ofrecer apoyo a un mayor porcentaje de la población.

¿Por qué es importante la tecnología en la salud mental?

Durante años, la salud mental ha sido tratada en consultorios físicos, limitando el acceso a las personas. Sin embargo, la tecnología ha abierto una puerta para la inclusión de las personas mediante un gran abanico de opciones, desempeñando un papel crucial en la salud mental.

Además, la tecnología permite desarrollar una evolución psicológica online, mediante pruebas y cuestionarios en línea, simplificando el proceso de evaluación y diagnóstico de un paciente. También ayuda a identificar patrones y tendencias en grandes conjuntos de información clínica, brindando una mayor comprensión de las problemáticas mentales.

Por ello, al igual que con la salud física, la tecnología juega un papel importante al momento de cuidar nuestro bienestar. Con las herramientas digitales podemos avanzar en la investigación en la detección temprana de trastornos, mejorar la personalización del tratamiento y llegar a un mayor porcentaje de la población.

5 beneficios de la tecnología en la salud mental

La tecnología ofrece múltiples beneficios a los profesionales de la salud mental. Permite una evaluación más precisa y continua de los síntomas de los pacientes, facilitando diagnósticos tempranos y seguimientos más efectivos.

Además, las plataformas digitales y aplicaciones móviles permiten a los terapeutas ampliar su alcance, ofreciendo terapia en línea que puede adaptarse a las necesidades y horarios de los pacientes.

La inteligencia artificial proporciona herramientas analíticas avanzadas que ayudan a los profesionales a identificar patrones en el comportamiento y mejorar la personalización de los planes de tratamiento.

Esto no solo optimiza la eficiencia del tratamiento, sino que también mejora la calidad de la atención al paciente. Algunos beneficios son:

1. Mayor personalización: Las aplicaciones y plataformas tecnológicas, permiten una mayor personalización de la terapia, dado que los profesionales pueden utilizar programas terapéuticos específicos según las necesidades de cada paciente.

2. Reducción del estigma: Contar con el apoyo anónimo en línea ayuda a las personas a buscar terapia sin temor a ser juzgadas, fomentando la apertura y el diálogo sobre la salud mental a través de foros en línea.

3. Recopilación de datos precisos: La tecnología recopila datos precisos sobre el comportamiento y emociones de los pacientes, permitiendo a los terapeutas realizar evaluaciones más objetivas y un seguimiento detallado del proceso de las personas.

4. Uso de nuevas herramientas digitales: Para cuidar la salud mental existen nuevas opciones tecnológicas como la realidad aumentada, realidad virtual, chatbots, aplicaciones, test online, investigaciones psicológicas, simulaciones, entre otras, que ayudan a las personas a tener información y cuidar su salud mental.

5. Accesibilidad: Como comentamos líneas arriba, la tecnología permite que más personas accedan a recursos de salud mental, especialmente en áreas con servicios limitados o personas que tienen miedo a ser juzgadas.

¿Cuáles son los principales desafíos éticos en el uso de tecnología en salud mental?

El uso de tecnología en salud mental plantea desafíos éticos significativos que deben abordarse con cuidado. Uno de ellos, es la privacidad de los datos personales de los pacientes. Además, la integridad de la relación terapéutica puede verse afectada por la falta de contacto físico y la comunicación no verbal en entornos digitales.

Otros desafíos incluyen la equidad en el acceso a estas tecnologías y la brecha digital, asegurando que todos los individuos, independientemente de su ubicación o situación socioeconómica, puedan beneficiarse de las innovaciones en salud mental.

Un problema que cada vez alcanza a más personas es la adicción tecnológica, el uso excesivo de medios online como dispositivos electrónicos o plataformas digitales contribuyen a problemas como la depresión, la ansiedad y la desconexión social.

Las redes sociales pueden impactar negativamente la salud mental, contribuyendo a ansiedad, depresión y problemas de autoestima. Factores como la comparación social, el ciberacoso y la presión por mantener una imagen idealizada son comunes.

Por ello, los profesionales de la salud deben estar atentos a estos signos, identificando y tratando trastornos relacionados para ofrecer un apoyo eficaz. Su rol es crucial para ayudar a los pacientes a gestionar el uso de las redes sociales y fomentar un equilibrio saludable en sus vidas digitales, como se destaca en diversos informes de psicología.

En términos generales, el avance rápido de la tecnología en el campo de la salud mental ha generado desafíos éticos y preocupaciones relacionadas con los datos. En síntesis, los principales desafíos son:

  • Privacidad y confidencialidad de los datos: Es fundamental que los desarrolladores implementen medidas robustas de seguridad y cifrado para proteger la información confidencial de los usuarios.
  • Consentimiento informado: Existe la necesidad de garantizar que los pacientes comprendan completamente cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos antes de consentir su participación en plataformas tecnológicas. El consentimiento informado debe ser claro, específico y continuamente actualizado según las nuevas prácticas y tecnologías.
  • Equidad y acceso: Las diferencias socioeconómicas y el acceso desigual a internet y dispositivos tecnológicos pueden limitar la capacidad de ciertos grupos de beneficiarse de las innovaciones en salud mental.
  • Integridad de la relación terapéutica: Aunque la tecnología puede mejorar la accesibilidad y eficiencia de los servicios de salud mental, también plantea desafíos en la calidad de la relación terapéutica. La comunicación digital puede carecer de la riqueza y la sensibilidad emocional de la interacción cara a cara, lo cual es fundamental en la terapia tradicional.
  • Responsabilidad y ética profesional: Los profesionales de la salud mental deben ser conscientes de las implicaciones éticas de utilizar tecnología en su práctica. Esto incluye la responsabilidad de mantener altos estándares éticos y clínicos al integrar herramientas tecnológicas en los procesos de diagnóstico, tratamiento y seguimiento de pacientes.

¿Cuáles son los tipos de tecnología que se utilizan en la salud mental?

En la salud mental se utilizan una variedad de tecnologías innovadoras. Entre ellas se encuentran:

1. Aplicaciones móviles y plataformas digitales

Las aplicaciones móviles son ampliamente utilizadas para el monitoreo del estado de ánimo, la gestión del estrés y la meditación guiada, proporcionando a los usuarios herramientas accesibles para el autocontrol emocional y el seguimiento de síntomas.

Además, las plataformas de terapia en línea permiten a los pacientes acceder a servicios terapéuticos desde la comodidad de sus hogares, utilizando chats, llamadas de video y mensajes para conectar con especialistas.

Estas tecnologías digitales han transformado el campo de la salud mental al ofrecer herramientas accesibles para el monitoreo, la intervención y el apoyo continuo a los pacientes. Algunas áreas destacadas son:

  • Monitoreo y Seguimiento: Aplicaciones como MoodPath y Daylio permiten a los usuarios realizar un seguimiento diario de su estado de ánimo, pensamientos y comportamientos, proporcionando datos útiles tanto para pacientes como para profesionales de la salud mental.
  • Intervención y Terapia: Plataformas como Talkspace y BetterHelp ofrecen terapia en línea a través de chats, llamadas de video y mensajes, conectando a los pacientes con terapeutas licenciados de manera conveniente y confidencial.
  • Autoayuda y Gestión del Estrés: Aplicaciones como Headspace y Calm ofrecen programas guiados de meditación, mindfulness y técnicas de respiración, promoviendo la reducción del estrés y el bienestar emocional.

Estas herramientas no solo mejoran la accesibilidad al tratamiento, sino que también empoderan a los individuos para participar activamente en su propio cuidado mental.

2. Telepsicología o terapia en línea

La telemedicina es una de las áreas donde mayor impacto han tenido las nuevas tecnologías. Contar con plataformas de consultas virtuales con profesionales de salud mental, permite a las personas tener un rápido y fácil acceso a terapias especializadas. También se realizan citas en línea a través de videollamadas, chat o correo electrónico, manteniendo un seguimiento remoto de pacientes.

La telepsicología ha demostrado ser eficaz en la detección temprana de trastornos mentales. Además, brinda un espacio seguro y confidencial para que los pacientes puedan compartir sus experiencias sin miedo, fomentando la honestidad y una relación terapéutica sólida.  

3. Realidad Virtual y Aumentada en Terapia de exposición

La realidad virtual (VR) y aumentada (AR) están revolucionando la terapia y la rehabilitación en salud mental al proporcionar entornos controlados y simulaciones inmersivas que pueden mejorar los resultados terapéuticos:

  • Exposición Terapéutica: La VR se utiliza para simular entornos que desafían los miedos específicos de los pacientes, como la agorafobia o el trastorno de estrés postraumático (TEPT), permitiendo una exposición gradual y segura que facilita la desensibilización.
  • Rehabilitación cognitiva: Programas de VR están diseñados para mejorar la función cognitiva en pacientes con esquizofrenia, trastorno del espectro autista (TEA) y lesiones cerebrales traumáticas, mediante ejercicios que estimulan la memoria, la atención y las habilidades sociales.
  • Reducción del dolor y distrés: La AR se utiliza en hospitales y clínicas para distraer a los pacientes durante procedimientos dolorosos, como el tratamiento de quemaduras o la quimioterapia, reduciendo el dolor percibido y el malestar emocional asociado. 

4. Inteligencia Artificial, Big Data y análisis de datos

La inteligencia artificial (IA), la Big Data y el análisis de datos están transformando la práctica clínica al proporcionar insights predictivos, personalización de tratamientos y apoyo decisional para profesionales de la salud mental, gracias al análisis de grandes volúmenes de datos.

  • Predicción y prevención: Algoritmos de IA analizan grandes conjuntos de datos para identificar patrones y señales tempranas de crisis de salud mental, permitiendo intervenciones preventivas y seguimiento proactivo de pacientes en riesgo.
  • Personalización del tratamiento: La inteligencia artificial adapta los programas de tratamiento según las respuestas individuales de los pacientes, optimizando la eficacia de las intervenciones terapéuticas y mejorando los resultados a largo plazo.
  • Diagnóstico asistido: Herramientas basadas en IA como el procesamiento de lenguaje natural y el reconocimiento de emociones faciales mejoran la precisión del diagnóstico, ayudando a los profesionales a evaluar de manera más objetiva y rápida las condiciones mentales.

Estas tecnologías están cambiando la manera en que se aborda y se trata la salud mental, ofreciendo nuevas herramientas y perspectivas para mejorar la calidad de vida de los pacientes.

¿Es seguro utilizar aplicaciones y plataformas digitales para la salud mental?

La seguridad de las aplicaciones y plataformas digitales en salud mental es una preocupación importante. Es esencial que los usuarios seleccionen herramientas que cumplan con estándares de seguridad y privacidad reconocidos. Antes de utilizar cualquier aplicación, las personas deben revisar cuidadosamente las políticas de privacidad y términos de servicio para comprender cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos personales.

Las aplicaciones deben utilizar medidas de seguridad como el cifrado de extremo a extremo para proteger la información confidencial de los usuarios contra accesos no autorizados. Además, las plataformas deben cumplir con regulaciones de protección de datos como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea o normativas similares en otras regiones para garantizar la seguridad y privacidad de los datos de los pacientes.

A ello, deben sumarse certificaciones de seguridad a las aplicaciones y que sean auditadas por terceros independientes para verificar la seguridad y privacidad de los datos.

¿Cómo puede la inteligencia artificial mejorar el tratamiento en salud mental?

Tanto la inteligencia artificial como las herramientas digitales, ofrecen herramientas poderosas para mejorar el tratamiento en salud mental. Los algoritmos de IA analizan grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los pacientes, permitiendo predecir una crisis de salud y proporcionar intervenciones preventivas tempranas.

A ello se suma que, la IA puede personalizar los tratamientos basándose en las respuestas individuales de los pacientes, ajustando dinámicamente las estrategias terapéuticas para optimizar los resultados.

En el diagnóstico, la inteligencia artificial puede asistir a los profesionales de la salud mental cuando analizan imágenes cerebrales, registros de voz o datos biométricos para mejorar la precisión en el diagnóstico de trastornos mentales.

Sin embargo, es crucial que estos avances tecnológicos se implementen de forma ética y con un enfoque centrado en el bienestar y autonomía de las personas.

En general, la integración de la tecnología en el campo de la salud mental ha marcado un avance significativo en la manera en que diagnosticamos, tratamos y apoyamos a las personas que enfrentan desafíos emocionales y psicológicos.

Desde aplicaciones móviles que facilitan el monitoreo del estado de ánimo hasta plataformas de terapia en línea que amplían el acceso a servicios terapéuticos, y desde la realidad virtual que transforma la terapia de exposición hasta la inteligencia artificial que mejora la personalización del tratamiento, cada avance tecnológico ofrece nuevas posibilidades para mejorar la calidad de vida de los pacientes.

Pero, también presenta desafíos a los cuales estar alerta como la privacidad de datos, equidad en el acceso y la integridad de la relación terapéutica. La tecnología representa un recurso poderoso para los profesionales y pacientes de salud mental, promoviendo una atención más accesible, personalizada y efectiva.

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¿Qué es Customer engagement?

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Customer engagement

En un mundo cada vez más competitivo, las empresas buscan colocar al cliente en el centro de su comunicación, humanizando las marcas y generando conexiones más sólidas y duraderas con su audiencia.

Pero, ¿cómo conocemos la participación de nuestros clientes con el negocio? Durante años, las empresas han implementado una variedad de técnicas que le permiten tener influencia sobre el consumidor, tanto en la decisión de compra como en la experiencia del cliente.

El Customer engagement es un termómetro que permite medir si nuestras estrategias de omnicanalidad y fidelización están siendo efectivas, pero ¿qué es Customer engagement y por qué es tan importante? Estas dos preguntas las resolveremos a continuación.

Table of contents

Customer engagement o compromiso del cliente

El Customer engagement o compromiso del cliente, es el proceso en el cual una empresa o marca interactúa con sus clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente, con el objetivo de construir una sólida y duradera relación con el usuario.

Para Paul Greenberg, autor y ganador del premio Pulitzer, “el Customer Engagement es la participación del cliente, es la interacción continua entre la empresa y el cliente, ofrecidas por la empresa, elegidas por el cliente”. Entonces, el Customer engagement es una métrica que busca medir qué tan compenetrados están los clientes con tu negocio.

El compromiso del cliente busca crear conexiones emocionales con los clientes, buscando una mayor lealtad, retención y satisfacción del cliente. Algunas acciones claves para encontrar esta métrica están en los programas de fidelización, atención proactiva del consumidor, encuestas de satisfacción, contenido personalizado, entre otras acciones.

Muchas veces, el término Customer engagement se confunde con el Customer Experience o experiencia del cliente, que suenan parecidos, pero son conceptos totalmente distintos.

Customer engagement y Customer Experience

Como comentamos, estos términos suelen confundirse, pero son técnicas con diferentes enfoques y objetivos:

Customer Engagement 

Nos referimos a cómo el consumidor interactúa con la marca en todas sus plataformas de comunicación, siendo una métrica importante para conocer al cliente y su compromiso con nuestra empresa. 

El Customer Engagement se centra en la interacción activa entre la empresa y el cliente a lo largo del tiempo, buscando construir relaciones sólidas y duraderas. Su principal objetivo es aumentar la lealtad, retención y satisfacción del cliente a través de una conexión emocional con la marca.

Customer Experience

Conocido también como la experiencia del consumidor (CX), es un término cada vez más popular en las empresas, englobando no solo el área estratégica, también de atención al cliente, ventas, marketing, etc. 

El Customer Experience es la percepción que tiene el cliente sobre tu marca, basado en cómo ha sido su exposición completa a ella, es decir, al intercambio entre tu empresa y el cliente como la venta, postventa, comunicación, etc.

El CX incluye todos los puntos de contacto del cliente con la marca y busca descubrir cómo se siente el consumidor en cada interacción, como la amabilidad del personal, facilidad de uso del producto, calidad de la marca, tiempo de respuesta, etc.

Su principal objetivo es ofrecer una experiencia coherente. Positiva y memorable, que exceda las expectativas del cliente, fomentando la lealtad y recomendación.

La interpretación de los resultados depende de muchos factores y varía según la atención que tu negocio brinda a un determinado consumidor.

Para poder desarrollar los parámetros del Customer Experience de tu negocio, debes tener en cuenta tres aspectos importantes: tus buyer personas y el Customer journey, tus acciones se definieron por estos dos puntos.

¿Por qué es importante el Customer engagement?

El Customer Engagement es fundamental para las empresas de hoy. Según un estudio de Ray Wang, director de Constellation Research Inc, señala que las empresas que mejoraron el Customer Engagement de su negocio, incrementaron sus ventas Cross-selling en 22% y up-selling hasta 51%. Adicionalmente, en el informe que presentó, el especialista enfatiza que algunas empresas pasaron de 5% a 85% el volumen de sus pedidos de marca.

Pero, ¿en qué aporta el Customer engagement a los negocios? Te mostramos las cinco ventajas más importantes:

1. Fidelización del cliente

Cuando los clientes están comprometidos con tu una marca en particular, existe mayor probabilidad de repetir las compras y ser leales a esta empresa a lo largo del tiempo, fidelizando a los clientes y aumentando la retención.

2. Optimiza los ciclos de compra

El Customer Engagement ayuda a organizar tus actividades para convertir y retener a clientes potenciales. Por ello, es importante contar con una plataforma de Customer Engagement, que cuenta con la tecnología y datos basados en IA para autorizar interacciones y tareas repetitivas, mejorando la experiencia de tu cliente con la marca.

3. Retención de clientes

Una estrategia de Customer Engagement permite conocer cómo se sienten tus clientes acerca de tu producto o servicio, cuáles son las cualidades que valoran y qué área les gustaría mejorar basado en su experiencia. 

Conociendo estos datos, tu negocio podrá tomar nota de esta información y generar estrategias para suplir o mejorar las indicaciones de los clientes. Recuerda que un cliente valorado, es un cliente fidelizado. Así que no tengas miedo en conocer qué piensan tus consumidores de tu marca.

4. Reduce los costos

Retener clientes es 25% menos costoso que obtener un cliente nuevo. Con el Customer engagement podrás ayudar a reducir los costos asociados a la adquisición de nuevos consumidores, ¿cómo? Al mantener a los usuarios existentes satisfechos y comprometidos con tu negocio.

¿Cómo medir el Customer engagement?

Para medir el Customer engagement de tu negocio, primero debes desarrollar estrategias de compromiso, para lograr obtener datos sobre el compromiso del cliente con tu marca:

1. Encuestas de satisfacción

Realiza encuestas periódicas para recopilar lo que piensan tus clientes acerca de tu marca, servicio o producto, y así, evaluar su nivel de satisfacción y compromiso con tu negocio.

Utiliza encuestas de Net Promoter Score a través de campañas de email marketing para este objetivo, con ella sabrás la disposición de recomendar la marca a otros, si tuvieron algún problema durante el proceso de compra, etc.

2. Impacta con Banners Pop Ups

Una forma rápida y sorpresiva para llegar a nuestros clientes, es a través de los Banners Pop Ups, que son alertas enviadas directamente al usuario. En su mayoría se utilizan para enviar promociones y ofertas, pero también es ideal para las encuestas al cliente. 

3. Utiliza las redes sociales

Monitorear las redes sociales permitirá que tu empresa conozca la interacción que tienen tus clientes con tu marca. Observa el compromiso de los usuarios en estas plataformas como los me gusta, comentarios, compartidos, número de seguidores, entre otros.

4. Revisión de métricas

Existen algunas métricas claves para descubrir el Customer engagement de tu marca, entre ellas están la tasa de compra, tasa de clics, lifetime value, tasa de conversión, NPS, entre otras.

Utiliza la plataforma de Customer engagement de emBlue

El Customer Engagement es imprescindible en la cultura empresarial de tu marca, generar acciones en favor de la experiencia y satisfacción de tu cliente, para así lograr tener el compromiso entre marca y consumidor.

¿Quieres desarrollar estrategias de Customer Engagement? En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. Logrando generar conexiones con el cliente y mejorar la experiencia de tus consumidores.

¡Qué esperas! Además, podrás gestionar todas tus campañas de email marketing, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. Te invitamos a realizar un demo gratis y llevar a tu marca al siguiente nivel con emBlue.

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Marketing Automation: la clave para optimizar tus campañas y aumentar conversiones

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qué es Marketing automation

Definitivamente, el marketing automation se ha convertido en un pilar esencial para las empresas. ¿Por qué? Permite optimizar recursos y tiempo para un negocio, sin dejar la eficacia de las acciones de lado.

Pero, ¿qué es el marketing automation y cómo aumentar mis conversiones? En este artículo te vamos a explicar sobre esta técnica y cómo emplearla de forma correcta:

¿Qué es el marketing automation?

El marketing automation es el conjunto de técnicas y herramientas automatizadas que permiten ejecutar campañas de marketing sin participación humana. El objetivo de esta estrategia es mejorar la eficiencia y efectividad de las actividades de una empresa, proporcionando una experiencia personalizada para los clientes, de acuerdo a su comportamiento e interacciones.

¿Qué nos permite hacer el marketing automation? Ayudar a las empresas a simplificar tareas como el envío masivo de correos electrónicos, gestión de campañas, segmentación de bases de datos y más.

Según Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario. Esto se da porque la base de datos de un negocio crece y crece, haciendo cada vez más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing o contestar un chat, entre otras.

Entonces el marketing automation utiliza diversas tecnologías como softwares de automatización, CRM, análisis de datos y segmentación de audiencia, para optimizar y gestionar acciones de forma más efectiva y eficiente, mejorando el rendimiento de las campañas y rentabilizando estrategias.

5 claves por las que tu empresa debe usar marketing automation

La tecnología sigue en constante cambio, lo cual produce nuevos hábitos de consumos y búsquedas en los consumidores. Por ello, la automatización se ha convertido en un pilar fundamental dentro de las empresas que, sin importar su tamaño, necesitan automatizar actividades dentro de su estrategia de marketing. 

Las empresas que implementan marketing automation en sus procesos, pueden ver un incremento del 10% en la generación de leads cualificados. A ello se suma que la automatización del marketing tiene un 14.5% más de incremento en el ROI de sus campañas en comparación de aquellas que no lo utilizan.

Otra información de Aberdeen Group es que el 77% de las empresas que utilizan automation ven un incremento en la tasa de conversión. Por ello, el 63% de los profesionales de marketing que utilizan esta técnica, reportan una disminución significativa en el tiempo para realizar tareas repetitivas y rutinarias, informa Salesforce.

Aquí las 5 razones de por qué debes implementar automation en tus estrategias de marketing:

1. Mejora la segmentación de tu base de contactos

De acuerdo al negocio, tu empresa puede tener diferentes públicos. A ello se suma que, el recorrido del usuario no siempre es el mismo, por eso, es clave hacer una segmentación adecuada de la base de contactos. Esto implica agruparlos de acuerdo a sus criterios compartidos: características, intereses y consumos o comportamientos.

A la hora de tomar una decisión de compra, el consumidor actual elige a aquellas marcas que lo alcanzan con el mensaje adecuado, en el momento preciso en que lo necesitan. Todo esto es lo que permite la automatización del marketing. 

2. Aumenta la tasa de conversión

Una de las ventajas de esta estrategia es que al automatizar las interacciones del público con tu marca, puedes enviar mensajes en el momento preciso, mejorando la probabilidad de conversión. Las empresas que usan marketing automation pueden ver una mejora en la tasa de conversión de leads en un promedio del 53%.

3. Diseño adecuado del Customer journey

Parte fundamental de toda estrategia de marketing es conocer el recorrido de un usuario con tu marca. Cada paso que el usuario da (micro conversión), es el camino del lead hacia la conversión, es decir, la transformación de ese lead en cliente. Para llegar a esa instancia, es imprescindible optimizar cada parte del recorrido y automatización marketing puede ser de gran ayuda en este sentido. 

4. Optimiza los tiempos y recursos

Automatizar tareas como el envío de emails o remarketing, reduce significativamente los esfuerzos manuales y tiempo dedicado a esta actividad, lo que le permite a los equipos de marketing enfocarse en tareas más estratégicas y de valor para la empresa y los clientes.

El 38% de los encuestados por Statista consideran que la automatización libera tiempo personal, logrando una mejor toma de decisiones.

5. Gestión omnicanal

Gracias a los múltiples canales de marketing en los que tu consumidor puede estar, el marketing automation permite gestionar acciones omnicanal, logrando obtener control de todos los medios donde se encuentran tus clientes.

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¿Cómo optimizar tus campañas con marketing automation?

Es momento de conocer cómo optimizar nuestras campañas con automation, para ello debes tener en cuenta las estrategias y prácticas adecuadas para maximizar la efectividad de tus acciones:

1. Define tus objetivos y KPIs

Antes de implementar alguna estrategia de marketing automation, debes tener en claro cuáles son tus objetivos de la campaña y los KPIs que medirás. Para encontrar tus objetivos, pregúntate qué buscas lograr con la automatización, y con base en ello, elige las métricas a evaluar.

2. Mapea el Customer journey

Es esencial comprender el recorrido del cliente, analiza y segmenta tu audiencia para identificar en qué etapa del ciclo de compra se encuentran tus usuarios. Así podrás construir mensajes personalizados y relevantes según cada etapa del cliente. ¿Cómo lograrlo? Con herramientas de marketing digital y un software de automatización.

3. Crea workflows

Teniendo en cuenta el Customer journey, crea flujos de trabajo o workflows automatizados que incluyan mensajes específicos para cada etapa del recorrido del cliente. En esta etapa define los correos de bienvenida, acciones de Remarketing, recomendaciones de productos, suscripciones, etc.

Marketing automation

4. Envía mensajes relevantes

Si buscas impactar en tu buyer persona, envíale mensajes relevantes y de interés para él. Utiliza los datos y análisis que recopilas en tu plataforma para crear contenido que impacte en tu público. Utiliza tus plataformas para crear una comunicación omnicanal y que esté alineada con los intereses y necesidades de tus leads.

5. Elige una plataforma de marketing automation

Las empresas de hoy en día buscan contar con una plataforma de automatización de marketing para crecer y distinguirse en el mundo digital. Por ello, debes evaluar cuál es la herramienta de marketing automation que ayudará a tu empresa a cumplir con sus objetivos. En el mercado existen muchas alternativas como emBlue, que te permite automatizar tus campañas, además de generar conexiones emocionales más fuertes con tus clientes al producir campañas personalizadas.

6. Implementa flujos de trabajo automatizados

Configura los workflows para enviar campañas de lead nurturing para educar y nutrir leads, o campañas de email marketing claves para la fidelización del público. Recuerda automatizar el seguimiento de eventos específicos como descargas, visitas a páginas, interacciones, etc., para enviar mensajes relevantes.

Considera también la opción de extender las capacidades de automatización de tu software con herramientas complementarias de automatización como Make, que permite personalizar en gran medida flujos de trabajo automatizados e integrar otras aplicaciones en tus automatizaciones.

7. Utiliza lead scoring

Implementa un lead scoring o sistema de puntuación de leads para calificar y priorizar los clientes potenciales en función a sus características y comportamiento. No olvides ajustar tus estrategias de ventas en función a la puntuación de los leads.

8. Integra un CRM

Si quieres llegar a un siguiente nivel, integra a tu plataforma de marketing automation un CRM para tener una visión completa de tus usuarios y sus interacciones. Además, el CRM te permite personalizar tus campañas y mejorar la relación con tus clientes.

9. Prueba y optimiza

Realiza pruebas A/B para enviar diferentes mensajes, asuntos de correo electrónico, CTA y flujos de trabajo. Utiliza la información de tu software de automatización y CRM para ajustar continuamente tus campañas y mejorar su efectividad.

Qué es marketing automation

Formas comunes de usar una estrategia de marketing automation

Correos electrónicos en secuencia

Puedes crear emails automatizados que envíen mensajes de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado o seguimientos post-compra. Generar una secuencia de envíos te ayudará a utilizar los datos del usuario para personalizar los correos electrónicos cada vez más y aumentar la relevancia y la tasa de apertura.

SMS 

El SMS en el marketing automation permite enviar mensajes directos y personalizados a clientes y prospectos, mejorando el impacto de las campañas. Al integrar SMS en flujos de trabajo automatizados, puedes enviar mensajes de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados, confirmaciones de pedidos, y ofertas exclusivas, todo de manera oportuna y relevante.

Contenido descargable

Este tipo de contenido es fundamental para atraer, nutrir y convertir leads en clientes. Usa formularios de suscripción o páginas de destino (landing pages) para ofrecer el contenido descargable a cambio de información de contacto. Los datos recogidos se integran automáticamente en tu CRM o base de datos de leads. Puedes emplear los flujos de trabajo que envíen automáticamente correos electrónicos de confirmación y enlaces para descargar el contenido. Y así nutrir all lead con más información relevante.

WhatsApp

Puedes enviar mensajes automatizados de bienvenida, confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, y actualizaciones en tiempo real, mientras mantienes una interacción fluida y cercana. Esto no solo mejora la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y soporte eficiente, sino que también aumenta la tasa de apertura y la conversión al aprovechar la alta tasa de uso de WhatsApp y su formato de mensaje personal.

Automatización de informes

Mediante el uso de herramientas de automatización, puedes configurar informes periódicos que se generan y envían automáticamente a los interesados sin necesidad de intervención manual. Puedes incluir informes sobre métricas clave como tasas de apertura de correos electrónicos, conversiones de campañas y ROI de marketing. La automatización te ahorra tiempo al eliminar la necesidad de recopilar datos manualmente y también asegura que los informes se entreguen de manera consistente y oportuna.

¿Qué tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de Marketing Automation?

  1. Fíjate en las funcionalidades

Asegúrate de que la plataforma permita la creación y gestión de flujos de trabajo automatizados para email marketing, SMS, redes sociales, y otros canales y comprueba si la plataforma se integra con otras herramientas y sistemas que ya usas, como CRM, plataformas de ventas, y herramientas de análisis.

  1. Pregunta sobre el soporte

 Verifica la calidad y disponibilidad del soporte técnico. Fíjate que la plataforma ofrezca asistencia cuando surjan problemas o dudas. Un punto extra a favor es si cuentan con tutoriales, webinars, y documentación para facilitar el aprendizaje y la implementación.

  1. Facilidad de uso

Elige una plataforma con una interfaz intuitiva y fácil de usar, que permita a tu equipo gestionar campañas sin complicaciones. La experiencia de usuario es fundamental para que tu equipo se capacité y adapté a la plataforma de la mejor manera y en el menor tiempo posible.

  1. Seguridad de la data

Es muy importante que la plataforma que elijas cumpla con las normativas de protección de datos y tenga medidas de seguridad robustas. Verifica que la plataforma cumpla con leyes y regulaciones locales e internacionales.

Consejos finales para generar campañas de marketing automation

  1. Define objetivos claros: plasma qué quieres lograr con tus campañas, define KPIs alcanzables y medibles.
  2. Conoce a tu audiencia: divide y segmenta a tus contactos, de acuerdo a sus características principales. De esta forma será más fácil crear y enviarles contenido relevante y personalizado.
  3. Crea contenido valioso: asegúrate de generar contenido relevante con mensajes altamente valiosos para tu público. Utiliza una variedad de formatos como correos electrónicos, SMS, videos, y contenido descargable para mantener la campaña dinámica.
  4. Optimiza los envíos:programa tus envíos de contenido a través de email, whatsapp o sms en horarios óptimos de acuerdo a las preferencias de tu usuarios.
  5. Monitorea y optimiza: analiza los resultados para identificar áreas de mejora y ajusta tus estrategias en función de los datos recolectados.

Automatiza tu empresa con emBlue

En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement, que te permite crear campañas personalizadas, automatizadas y de gran efectividad. Nuestra plataforma dinámica y completa, configura tus acciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos. También diseña flujos de remarketing dinámico por acciones automáticas (flows) para cada tipo de buyer persona y muestra reportes del desempeño de cada Flow para optimizar tus comunicaciones.

A ello se suma Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas para conocer nuestra plataforma de marketing automation! Explora el poder de la automatización y lleva tu marca al siguiente nivel. Agenda una cita con nosotros.

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