Toda empresa o negocio busca optimizar sus recursos y generar mayores ganancias en sus ventas. Son dos objetivos claves en toda organización pero que son difíciles de lograr si no contamos con herramientas que ayuden a la productividad y automatización del trabajo.

Para lograrlo existen diversos softwares en el mercado que sirven para ordenar los procesos dentro de una empresa o conocer los datos de los clientes. ¿Has escuchado sobre el CRM y el sistema ERP? ¿No?

No te preocupes, en este artículo te vamos a contar sobre estas dos herramientas que te ayudarán a potenciar las diversas áreas de tu empresa y a mantener la omnicanalidad de tu comunicación, gracias a sus increíbles ventajas e integración con otras plataformas. ¿Estás listo?

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software “front office” que se enfoca en manejar la relación con los clientes y los procesos externos. En un artículo anterior te contamos qué es un CRM y por qué es importante para las empresas.

Recuerda que esta herramienta estratégica gestiona la información de tus clientes y centraliza todas sus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores. Esta plataforma es dinámica y ágil, facilitando el aprendizaje y toma de decisiones en una organización.

Si tu empresa ya comenzó a implementar una estrategia omnicanal, es momento que busques un CRM que te permita nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y que te brinde soluciones diseñadas para recopilar, analizar, predecir y utilizar la información del cliente.

Actualmente, contar con una herramienta CRM es fundamental para las empresas, sobre todo para aquellas que están iniciando su comunicación digital, porque posee diferentes funcionalidades en favor de tu marca.

1. Recopila y acciona: Este software reúne información de los clientes como correos electrónicos, números de contacto, reuniones, interacción con la marca, etc.

2. Automatiza procesos: El Marketing Automation permite que este software dinamice y automatice los procesos de marketing y ventas, desde la obtención de leads, hasta contenido en redes sociales o gestión de tareas.

3. Descentraliza los datos: Así toda la información de tu plataforma podrá ser utilizado por otras áreas de la empresa-

4. Posee mejor retorno de la inversión: Según un estudio de Nucleus Research publicado en 2021, el ROI promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%.

Importancia de un CRM en tu empresa

Si tenemos en cuenta que un CRM simplifica las actividades tanto organizacionales como de marketing de una empresa, podemos concluir en que es una excelente herramienta para mejorar tus tiempos estratégicos y ahorrar dinero.

Pero, ¿realmente es importante un CRM? La respuesta definitiva es sí. Diversos estudios han demostrado el impacto positivo del uso de un software CRM en las empresas. Un estudio de Nucleus Research mostró que por cada $1 gastado en un CRM, la empresa recibe un rendimiento promedio de $8,71, lo que representa un aumento del 771% en el ROI.

Según un reporte de Grand View Research, el 91% de las empresas con más de 10 empleados utilizan un CRM. Por ello se espera que para el 2028, la tecnología CRM debería tener un valor de $128.97 mil millones en todo el mundo, menciona Fortune Business Insights.

Uno de los puntos más importantes a tomar en cuenta para implementar un CRM en tu empresa es que esta herramienta centraliza la información de tus clientes, logrando que tu negocio pueda predecir las necesidades de sus consumidores y cree acciones concretas para cumplir con sus expectativas.

Los softwares CRM son una oportunidad que tu organización no puede dejar pasar. Según estadísticas de Gartner, los ingresos de CRM han superado a los sistemas de administración de bases de datos, convirtiéndose en el más grande de todos los mercados de software. Por ello, el CRM es una de las mayores áreas de gasto para las empresas, menciona Forbes.

¿Qué es un sistema ERP?

Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un software “back office”, es decir su uso y procedimientos internos no repercuten en la relación con los clientes. Este tipo de software de gestión permite que los procesos diarios como el inventario, gastos, flujo de caja, facturación, marketing y temas administrativos, puedan realizarse de forma más efectiva y ordenada.

Este sistema de recursos empresariales busca centralizar y administrar la información y los procesos de los diferentes departamentos de una organización. Un ERP está diseñado específicamente para ubicar los aspectos a mejorar en las cadenas de trabajo de una empresa, identificar los factores de pérdida de productividad y las fallas operacionales, para así mejorarlas y tener un mejor control de ellas.

Si tienes una gran empresa o cuentas con varios departamentos organizacionales, un sistema ERP te ayudará a controlar los procesos internos de tu empresa. Pero, recuerda que un ERP es un software complejo que requiere de acciones y decisiones específicas, para analizar la rentabilidad, el rendimiento y la liquidez en cualquier momento.

Entre las principales características de un sistema ERP están:

·         Procesar pedidos de ventas y adquisiciones.

·         Seguimiento de las cadenas de fabricación y suministro.

·         Diseña estrategias para todos los canales de tu empresa.

·         Ingresa información del proceso comercial en tiempo real.

·         Actualiza las cuentas de tu organización.

·         Gestiona iniciativas y procesos de contratación.

·         Administra beneficios, nómina e información de los empleados.

Importancia de un sistema ERP en tu empresa

Un software ERP es importante para las empresas porque integra los módulos que antes eran herramientas adquiridas de forma individual, así reduce los gastos de capital y de funcionamiento.

En la actualidad, las empresas enfrentan diariamente el reto de controlar y ofrecer al máximo sus recursos, satisfaciendo la experiencia y necesidades de sus clientes. Un sistema ERP brinda entre sus ventajas, la visibilidad de información en tiempo real, proporcionando así, datos inmediatos sobre los recursos disponibles y sus diferentes procesos.

¿Cuáles son los principales beneficios que aporta un ERP?

1. Reducción de costos: Permite que las organizaciones normalicen procesos y flujos de trabajo, optimizando el tiempo y recursos.

2. Aumento de la productividad: Mejora los procesos internos de las empresas, aumentando la productividad de sus empleados, dado que desaparecen las tareas duplicadas y se borrará la información redundante.

3. Ayuda en la toma de decisiones: Al igual que Los CRM, los softwares ERP brinda el acceso rápido a la información de la empresa de forma eficiente y ordenada, generando una mejor lectura de los datos y mejorando las decisiones que toman.

4. Crecimiento ordenado: Los softwares ERP son, en su mayoría, modulares, escalables y se interconectan, permitiendo que los datos estén ordenados y se pueda visualizar fácilmente el crecimiento de tu empresa.

3 diferencias entre un CRM y un sistema ERP

Ahora que conoces a detalle qué es un software CRM y ERP, para qué sirven y cuáles son sus principales ventajas, estamos seguros que aún tienes algunas dudas sobre ellos. Así que te brindaremos tres diferencias entre ambas herramientas para que decidas qué opción utilizar en tu empresa.

1. Implementación: Un sistema ERP es más complejo y costoso, su implementación es más prioritaria e inicial que un CRM. Además, tus empleados deben conocer y familiarizarse con el ERP. Mientras que con un CRM solo las personas encargadas, dado que es más factible el aprendizaje de esta herramienta.

2. Funcionalidad: Un CRM está diseñado para controlar la relación con los clientes y mejoras los procesos comerciales de tu empresa, mientras que un ERP está dirigido a los procesos internos de la compañía, en entender cómo se relacionan entre ellos, y poniendo esfuerzos en los departamentos de finanzas y productividad.

3. Enfoque: El principal enfoque de un ERP es aumentar la eficiencia mediante la automatización de los procesos comerciales en todos los departamentos de la empresa. Por su lado, un CRM tiene como objetivo mejorar las interacciones con los clientes y la retención de clientes.

¿Por qué integrar CRM y ERP?

Luego de observar las diferencias, ya tienes un panorama más amplio sobre los softwares CRM y ERP, pero ¿funcionan integrados? La respuesta es sí.

La integración de plataformas ERP y CRM sincroniza ambos sistemas en una base única de datos, garantizando un flujo de información automatizado y coherente entre ambas plataformas.

Estas herramientas ayudarán a tu marca a garantizar la eficiencia de las ventas, haciéndolas más rápidas y dinámicas. La integración de ambas plataformas permitirá que tu equipo tenga acceso a una gran variedad de datos compartidos.

Recuerda que un CRM B2C te conectará con tus clientes a otro nivel, mejorando el nivel de satisfacción de tu cliente y aumentando la eficiencia operacional, súmale a ello un software ERP, reducirá los costos y eliminará todos los datos duplicados de tu empresa.

¡Cuenta con emBlue para tus integraciones!

¿Listo para llevar a tu empresa a un siguiente nivel? Integra tus softwares de ERP y CRM con emBlue. Contamos con una plataforma de Customer Engagement donde podrás gestionar no solo la información de tus clientes y empleados, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Además, si tienes alguna duda, nuestro equipo de asesores está disponible 24/7 para ayudarte con la integración y la estrategia de tus acciones. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!

¿Cuál es mejor, el marketing tradicional o el marketing digital? Una pregunta que genera mucha controversia, cuando en realidad, ambas estrategias se pueden complementar de manera extraordinaria y ayudar a tu empresa a sobresalir en el mercado. Veamos.

Los cambios tecnológicos ayudan al marketing tradicional a realzar los beneficios de tu empresa, con estrategias más creativas y de gran impacto. ¿Quieres saber cómo hacerlo? No te preocupes, en esta nota vamos a detallarte en qué consisten estas dos alternativas y cómo utilizarlas de manera exitosa ¡Toma apuntes!

Antes de comenzar debemos partir por definir qué es el marketing. 

Según Kotler, considerado uno de los padres en la materia, el marketing es la disciplina trata de entender las necesidades y deseos de los consumidores y crear productos o servicios que satisfagan esas necesidades y deseos, y luego ofrecerlos a los consumidores en un intercambio justo. Además, el marketing implica no solo la promoción y venta de productos, sino también el análisis del mercado, el desarrollo de productos, la fijación de precios y la gestión de las relaciones con los clientes.

En resumen, el objetivo del marketing es lograr una satisfacción mutua entre la empresa y los clientes, al mismo tiempo que se alcanzan los objetivos comerciales de la organización.

¿Qué es el marketing tradicional?

El marketing tradicional es un enfoque específico del marketing, que se basa en la promoción y venta de productos y servicios utilizando medios y canales de comunicación tradicionales (offline o acciones de marketing no digitales), como la televisión, la radio, los periódicos, las revistas, los anuncios impresos, la publicidad exterior (vallas publicitarias, carteles, etc.), el correo directo y la promoción de ventas en tiendas físicas.

A pesar que muchas personas y especialistas creen que el marketing tradicional ha sido desplazado por la llegada del Internet, lo cierto es que esta tendencia sigue siendo útil dependiendo de los objetivos de tu empresa.

El marketing tradicional se centra en llegar a la mayor audiencia posible, y hasta no hace mucho, las empresas invertían grandes sumas de dinero en publicidad y promoción para difundir su mensaje a través de los medios de comunicación masiva.

Medios de marketing tradicional

Los principales medios de comunicación offline son:

• Televisión: la publicidad televisiva ha sido el medio de comunicación más popular durante décadas y se utiliza para llegar a un público amplio. Los anunciantes pueden elegir horarios y canales específicos para maximizar el impacto de su publicidad.  Se caracterizan por ser mensajes de corta duración. 

• Radio: la publicidad en radio es otro de los medios más populares de comunicación offline, especialmente para llegar a los consumidores mientras están en movimiento. La publicidad en radio es a menudo más barata que la publicidad en televisión y puede ser efectiva para llegar a audiencias locales.

• Medios impresos: La prensa escrita incluye los periódicos y revistas. Estos medios ofrecen espacios publicitarios para contenidos de diferentes tamaños por página, y los anunciantes pueden elegir publicar en publicaciones específicas para llegar a audiencias acordes con su industria o mercado.

• Publicidad exterior: Son todos los anuncios como vallas, paneles, cartelería, y otros elementos publicitarios como los anuncios en los transportes públicos.  Son un medio popular de comunicación offline para llegar a los consumidores mientras están en movimiento.

• Correo directo: es una técnica de marketing en la que se envían correos publicitarios directamente a los hogares de los consumidores. Esta técnica ya no se usa más porque es un medio costoso debido a gastos de impresión y envío, y por sobre todo como una medida para cuidar el medio ambiente.

¿Qué es el marketing digital?

A medida que la tecnología de la información se ha ido desarrollando y la adopción de internet ha aumentado en todo el mundo, las empresas comenzaron a cambiar la forma en interactúan con sus clientes y han creado nuevas formas de promocionar sus productos y servicios en línea.

Es así como surgió el marketing digital, en la década del 90, cuando las empresas  comenzaron a utilizar la web como una herramienta de marketing. Desde entonces, el marketing digital ha evolucionado significativamente y pasó de ser una simple presencia en la web a un conjunto de prácticas y técnicas de marketing que incluyen la optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad en redes sociales, marketing de contenido, email marketing, automatizaciones, SMS Marketing, WhatsApp Marketing, y mucho más.

Las características más resaltantes y diferenciales con el marketing tradicional son la inmediatez, la personalización del mensaje (puedes enviar mensajes adecuados para cada uno de tus buyer personas), y sobre todo la posibilidad de medir más eficientemente cada campaña realizada.

Durante las últimas décadas, los medios digitales han formado parte de nuestra vida diaria, si tu negocio no está en Internet, simplemente no existe. Las tendencias en marketing digital siguen cambiando a pasos acelerados, por ello es fundamental que las empresas planifiquen sus estrategias online. 

Un estudio realizado por Social Media Examiner revela que el 73% de las empresas han conseguido clientes a través de las redes sociales. Por otro lado, según Gartner, el 88% de las empresas incrementaron su presupuesto de marketing digital en el año 2021, en comparación con el año anterior.

Medios de marketing digital

Ahora un breve repaso por los canales online donde tu empresa puede conectarse con sus usuarios digitales.

• Página web: Es el activo digital principal de una marca. Una página web es como tener una casa en el mundo digital, puede contar con contenido útil sobre tu empresa, sus productos y servicios, o también pueden brindar la posibilidad de que tus clientes puedan adquirir tus productos en tu propia tienda virtual o e-commerce. A esta categoría también pertenecen los blogs, donde el marketing de contenidos es el rey.
• Redes Sociales: Es el medio online más conocido por las personas en el mundo. Las redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, ayudan a las empresas a generar comunidades, crear conversaciones e interactuar con su target. 
• Correo electrónico: El email marketing es una de las estrategias que mejor aprovecha la digitalización de las conversaciones. A través del envío masivo de correos electrónicos, tu organización podrá llegar de forma cercana y eficaz a tu usuario.  
• Anuncios en línea: La publicidad digital se puede mostrar en sitios web, redes sociales y motores de búsqueda. El Social Ads o publicidad en redes sociales, permite mostrar publicidad de tu marca en plataformas como Facebook o Instagram. Son muy efectivos ya que estas plataformas permiten segmentar a la audiencia de manera muy precisa, lo que significa que los anuncios se muestran sólo a las personas que cumplen ciertos criterios específicos, como edad, género, ubicación, intereses y comportamientos en línea. 

Estos son solo algunos de los medios de comunicación digital más comunes. Con el avance de la tecnología, continuamente surgen nuevas plataformas y herramientas digitales que las empresas pueden utilizar para llegar a su audiencia de manera efectiva.

Cuáles son las ventajas y desventajas del marketing tradicional y digital

Antes de determinar qué tipo de marketing es el ideal para tu empresa, debes analizar los pros y contras que cada herramienta te brinda. Es importante que conozcas a detalle los objetivos que tu empresa quiere lograr y conocer a profundidad al público al cual te diriges. 

Ventajas del marketing tradicional 

• Tiene un gran alcance: Los medios tradicionales llegan a muchísimas personas a través de la radio, televisión, prensa, etc.  Puede llegar a un público regional o local específico.
• Es offline: No necesita del internet para llegar a las personas.
• Alto impacto: Una buena campaña en medios tradicionales puede ser memorable y de gran efectividad.
• Confiabilidad: Las tácticas de marketing tradicionales tienen una larga trayectoria de éxito y son ampliamente aceptadas por el público en general.
• Tangibilidad: Los anuncios impresos y las señales físicas son tangibles y pueden permanecer en el lugar durante un período prolongado de tiempo, lo que permite una mayor visibilidad y recordación.

Desventajas del marketing tradicional

• Medición: Es difícil medir el impacto exacto de tus campañas.
• Inversión: los medios tradicionales requieren una inversión más elevada.
• Posibilidades de ajustes en tiempo real: No te permite optimizar ni corregir tu campaña una vez presentada en medios.
• Dificultad para segmentar la audiencia: A diferencia de los medios digitales, los medios de comunicación offline no permiten la segmentación precisa de la audiencia. Por ejemplo, un anuncio de televisión se mostrará a todos los espectadores que estén viendo ese canal, sin importar su edad, género, ubicación u otros criterios de segmentación.
• Poca interactividad: No ofrecen la misma interactividad que los medios digitales. Por ejemplo, los anuncios en revistas no permiten a los consumidores interactuar directamente con la marca o el producto anunciado.

Ventajas del marketing digital

• Alcance global: El marketing digital puede llegar a audiencias en todo el mundo a través de la Internet, lo que permite un alcance mucho más amplio que el marketing tradicional.
• Segmentación: Una de las grandes ventajas del marketing digital es su poder de segmentación, llegar a tu público objetivo, agrupar a tus buyer personas por preferencias, datos demográficos, hábitos de compra, etc.
• Accesible: No requiere grandes inversiones: el marketing digital es la opción más rentable para las empresas.
• Medible: podrás conocer los resultados exactos de tus campañas en medios digitales  en tiempo real, lo que permite una mayor optimización y mejora continua del rendimiento del marketing.
• Mayor interacción: Permite una interacción directa con los consumidores a través de medios como las redes sociales, los correos electrónicos y los chats en línea.
• Personalización: Esta estrategia se centra en el usuario. Los anuncios digitales se pueden personalizar según la ubicación, la edad, los intereses y otros datos demográficos y psicográficos de los usuarios, lo que aumenta la relevancia y la efectividad de los anuncios.
• Medición y análisis: El marketing digital permite la medición y el análisis en tiempo real de las tácticas de marketing y su efectividad, lo que permite una mayor optimización y mejora continua del rendimiento del marketing.  

Desventajas del marketing digital

• Conectividad: Requiere una conexión a Internet para su elaboración y llegada al público.
• Bloqueo de Ads: Las personas tienen el poder de bloquear mensajes de marcas en particular, no aceptar que una empresa le envíe mensajes, etc.
• Cambios frecuentes en las plataformas: Tanto Google como Facebook (Meta), cambian constantemente sus algoritmos y políticas, lo que puede afectar la efectividad de la estrategia de marketing digital de una empresa.
• Saturación del mercado: La competencia puede ser muy intensa dependiendo el rubro, lo que significa que puede ser difícil que su mensaje se destaque.

Marketing tradicional vs digital: ¿Cuál es el más efectivo?

Luego de haber revisado los conceptos y los beneficios de cada estrategia, ¿cuál es la mejor estrategia para tu marca? La respuesta se basa en cuáles son los objetivos que tu empresa quiere lograr.

Cada estrategia brinda un valor diferencial. Por ejemplo, el marketing digital es la tendencia que mayor relevancia ha tenido en los últimos años. Según un reporte del 2022, desarrollado por NTT DATA y MIT Technology Review, el 70% de las empresas aumentaron su inversión en América Latina. 

Este crecimiento se debió a la llegada del Covid-19, debido a que las personas no podían salir de casa y las empresas tuvieron que digitalizar sus ventas, creciendo exponencialmente los ecommerce en todo el mundo, la pauta publicitaria digital y nuevas herramientas online.

Sin embargo, el marketing tradicional es una excelente opción para complementar una acción en digital. Recuerda que el impacto en medios tradicionales es masivo.

¿Cuál es el ideal para tu organización?

Según tus objetivos, eso lo tenemos claro, pero no hay duda que el marketing es una herramienta indispensable en la actualidad. Cada estrategia está hecha para implementar, probar y mejorar la experiencia del usuario con nuestra marca.

Si buscas vender, ambas estrategias te brindan la posibilidad de elevar tus ventas a gran escala. Si buscas fidelizar, tanto el marketing digital como el tradicional te permiten acercarte a tu público objetivo de forma cercana y amigable. 

Ambas estrategias se complementan de forma excepcional, escoger una de ellas, depende de las necesidades de tu negocio, pero es ideal que el marketing tradicional y el marketing digital se unan para elevar a tu marca.

¿Cómo combinar el marketing tradicional y marketing digital?

Si estás pensando usar los dos canales, es importante que conozcas cómo actúa cada estrategia y cómo se complementan.

1. Contenido tradicional más geotargeting

Las plataformas tradicionales como paneles publicitarios o anaqueles, impulsan al conocimiento de marca y buscan atraer nuevas audiencias. Para lograr un mayor impacto, tu equipo de marketing puede agregar la geolocalización de un visitante y derivarlo a tu página web o tienda virtual. Así como colocar datos o un código QR para llevar al usuario hacia tu tienda física. Por ello, es importante que tu negocio este registrado en Google Maps, que sirve como un GPS para mostrar una dirección específica. 

2. Eventos y Lead nurturing

Si tu marca realiza eventos o activaciones BTL aprovecha el momento para solicitar sus datos de forma presencial y amena. Recuerda siempre brindar un beneficio a favor del usuario.

Una vez recabada la información, envía una campaña de email marketing personalizado para generar una acción de lead marketing, así podrás determinar en qué estado o momento se encuentra el usuario en su relación con nuestro negocio.

3. Medios impresos más acciones digitales

Los medios impresos son excelentes vehículos para llegar a nuevos consumidores. Los especialistas en marketing señalan que la omnicanalidad es la principal vía para llegar a estos nuevos clientes.

Es momento de realizar anuncios en revistas y periódicos impresos y digitales, y mediante códigos derivarlos a nuestra web. Con el Marketing Automation podemos enviar mensajes personalizados a estos nuevos usuarios.

¡Desarrolla tu estrategia de marketing con emBlue!

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal donde podrás combinar tus estrategias de marketing tradicional con tus acciones de marketing digital, todo desde un solo lugar.

Nuestro equipo especializado te guiará 24/7 en tus campañas. Además, contamos con nuevas funcionalidades en nuestra plataforma de Customer engagement como  “Segmentos dinámicos”.  Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias.

¡Qué esperas! Es momento de elevar tu marca al siguiente nivel. ¡Contáctanos! 

El email marketing es la estrategia que tiene mayor reconocimiento y efectividad en el marketing digital. Desde la aparición del correo electrónico en 1971 cuando Ray Tomlinson, ingeniero de BBN Technologies, envió el primer correo electrónico de la historia a través de la red ARPANET; esta herramienta se ha convertido en una de las más importantes del mundo digital. 

En definitiva el email llegó para quedarse y seguirá recorriendo un largo camino en la comunicación digital, promoviendo su uso a nivel personal y empresarial. Aquí nace la newsletter, con el objetivo de brindar información relacionada a las empresas o publicitar productos y servicios específicos.

Una newsletter es un canal eficaz y rápido para conocer todo lo relacionado a una marca con sus suscriptores, creando lazos de confianza y seguridad. Además de ser una poderosa arma de conversión. 

En una nota anterior, te comentamos sobre las newsletters, qué son y cómo implementarlas de forma exitosa en tu empresa, pero en esta oportunidad vamos a contarte sobre su importancia dentro de una organización y abordaremos ejemplos prácticos para que puedas replicarlos. ¿Estás listo? 

¿Por qué tu empresa debe contar con una newsletter?

Una newsletter tiene como objetivo informar al usuario sobre noticias, novedades, artículos, etc., sobre tu empresa. Este formato es como un boletín de informaciones que se envían regularmente a una lista de contactos, permitiendo a tu negocio fidelizar a sus visitantes y elevar sus ventas.

En una época tan digitalizada como la que vivimos actualmente, la newsletter conecta a las empresas con sus consumidores, de una manera más cercana, rápida y segura. Por ello, es importante que tu organización cuente con una estrategia de contenidos o de email marketing que tenga planificada una acción de newsletter. 

Recuerda que esta estrategia te permitirá crear una base de datos de valor, que podrás utilizar en otras campañas. Además, aumentará el tráfico de tu sitio web o blog gracias a los diferentes CTA’s que decidas incluir.

A ello se suma, la practicidad del formato. Es fácil de implementar, permite la creatividad y es adaptable a diversas plataformas. Recuerda, que entre las principales ventajas de una newsletter se encuentran: 

– Las newsletter poseen un ciclo de vida mayor que las redes sociales.

– El correo electrónico es 40 veces más efectivo que una red social para generar leads o implementar una estrategia de lead magnet, según McKinsey & Company. 

– El 80% de los consumidores prefieren el email marketing como principal canal de comunicación empresarial.

– Es de bajo costo, a diferencia de otras estrategias de marketing, el envío masivo de correos electrónicos puede ser totalmente gratis desde nuestra plataforma de email marketing.

– Es ideal para informar y fidelizar a tus clientes, recuerda que debes conocer muy bien a tu buyer persona para saber qué tipo de contenido necesita esa persona.

– Tiene un gran poder de hiper-personalización, con la plataforma adecuada, podrás segmentar tu base de contactos y personalizar tus newsletters para que conecten con las preferencias de tus clientes.

5 ejemplos de newsletter en español

De nada nos servirá la teoría si no te mostramos casos prácticos y efectivos para que tu equipo de marketing pueda analizarlos y rescatar lo mejor de cada ejemplo. ¡Toma apunte!

1. Miniso

Miniso es una marca divertida que ofrece productos de lifestyle a buen precio. La marca tenía una plataforma que limitaba sus campañas de email marketing, así que decidió tomar nuevas decisiones y emprender acciones de newsletter que sean efectivas.

Así, bajo creatividad, efectividad y una plataforma de soporte 24/7,Miniso logró aumentar un 52% sus ventas de email marketing gracias a emBlue. Duplicando su tasa de conversión y elevando a ocho veces la frecuencia de envío. En el ejemplo podemos observar la distribución de las secciones y botones personalizados para cada sector.

2. Starbucks

Es una de las marcas más famosas del mundo, con un amplio catálogo de productos. Por ende, trabaja diferentes tipos de newsletter en su estrategia de email marketing.

En el siguiente ejemplo se observa la promoción de su programa de fidelización Starbucks Rewards, invitando a los suscriptores a descargar la aplicación además de obtener una bonificación por la acción. Este mailing navideño representa claramente la fecha festiva por sus colores y elementos gráficos. ☕

3. Nike

Nike es una de las compañías con mayores seguidores en el mundo, así que suma muchos esfuerzos en su área de marketing para sobresalir en la bandeja de sus miles de suscriptores.

En la imagen podemos observar como la marca promociona su segmento de zapatillas pero basada en tres colores: verde, negro y plomo, marcando claramente las secciones, acompañadas de imágenes de gran impacto, y CTA claros y concisos.

4. Cámara de Comercio de Lima

Los Cyber Days o Black Friday, son campañas estacionales de gran impacto en el mundo digital. Son fechas esperadas por miles de compradores que están a la búsqueda de las mejores ofertas de la temporada.

En esta oportunidad, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) es el encargado de realizar este evento, y para ello, comunica a través de un newsletter informativo, con indicaciones y motivándolos a ingresar a la página principal del evento. Un correo sencillo, pero de gran impacto.

5. emBlue

A predicar con el ejemplo. En emBlue nos caracterizamos por tener un equipo profesional 24/7 para nuestros clientes, sea por llamada telefónica o correos electrónicos, nuestro soporte está en cada paso de las marcas que apuestan por nuestra plataforma omnicanal.

En la siguiente newsletter damos la bienvenida a un nuevo suscriptor y comunicamos sobre una nueva funcionalidad de nuestra plataforma. Profundizamos en la importancia de esta nueva herramienta y cómo implementarla en tu centro de control. Así mismo, empleamos un video tutorial para potenciar el mensaje. 

4 recomendaciones para tu campaña de newsletter

Si estás convencido de diseñar tu primera campaña de newsletter o quieres mejorar tus correos electrónicos, hazle caso a estas recomendaciones para que tu estrategia sea un éxito.

1. Micro Segmenta tu base de datos

El principal vehículo para que tu estrategia de email marketing sea un éxito es micro segmentar tu base de datos. Es una regla de oro, siempre tu primera acción debe ser la microsegmentación.

¿Para qué? Podrás enviar tu contenido a audiencias más específicas. Con nuestra plataforma omnicanal, emBlue, no solo podrás segmentar de forma dinámica por género, geografía e historial de compras, también podrás hacerlo de acuerdo a los intereses de cada uno de tus usuarios. Por ejemplo, últimos productos vistos o última categoría cliqueada.

¡La segmentación dinámica es la clave para el éxito de tus newsletters y campañas! 

2. La periodicidad de tus envíos

El email marketing es una de las técnicas del marketing digital con mayor crecimiento. Precisamente, esto ha llevado a que las empresas saturen la bandeja de entrada de los usuarios.

No crean que cantidad es mejor que calidad, al contrario, es mejor planificar la periodicidad de los envíos, es decir conocer la frecuencia, los horarios y días que tu newsletter ingresará a la bandeja de tus suscriptores. 

Según varios estudios, los días martes son los mejores para enviar una newsletter, seguido del jueves y miércoles. Con respecto a las horas, más de 10 investigaciones sobre el tema señalan que el primer pico es a las 6 am, debido a que el 50% de las personas empiezan su jornada laboral revisando su correo electrónico en la cama. Si tu público es adicto al trabajo, este primer rango puede ser el ideal. El segundo punto es de 9am a 11am, otra opción es enviar estos correos a las 2pm.

3. La automatización de tus servicios

El Marketing Automation permite que tu marca se conecte con tu audiencia de forma personalizada, diseñando flujos de comunicación centrados en la omnicanalidad. Podrás automatizar tus newsletter de una manera fácil y rápida, logrando mayor efectividad en el envío.

4. Personaliza, personaliza, personaliza

La personalización del mensaje es fundamental en las estrategias de marketing digital. Aunque parezca irreal, muchas empresas aún no personalizan sus comunicaciones, generando que los usuarios no se sientan parte de la marca.

Recuerda que la hiper-personalización se ha convertido en el santo grial del email marketing. Los correos electrónicos hiper-personalizados pueden mejorar la tasa de apertura en un 26% y aumentar los ingresos de tu empresa hasta un 70%. Un informe reveló que el 41% de los consumidores dejaron una empresa porque no personalizan sus comunicaciones

Envía tus newsletter con emBlue

¡Es momento de que tu marca marque la diferencia con newsletters efectivas y creativas! Con emBlue podrás contar con una plataforma omnicanal, ideal para el envío de tus mailing, así como herramientas para editar plantillas predeterminadas, análisis de campañas, Pixel Tracking para conocer los movimientos de tus usuarios en tu página web, etc.

¿Qué esperas? Comunícate con nuestro equipo y comienza a crear las mejores campañas de newsletter para tu empresa. 

¿Ya tienes tu propio ecommerce? ¿Aún no? ¡No pierdas más tiempo! Actualmente, es importantísimo contar con presencia digital en Internet, sea a través de redes sociales, página web o tu propia tienda virtual.

Un ecommerce es la plataforma ideal para vender tus productos o servicios en el ecosistema digital. Así podrás llegar a un público objetivo más amplio y tener disponibilidad 24/7. Recuerda que tu tienda virtual debe ser nutrida a través de estrategias de marketing que lleven tráfico de calidad hacia ella.

Por ejemplo, una estrategia de email marketing para ecommerce es fundamental para elevar tus ventas. También puedes recuperar carritos abandonados a través de remarketing, banners pop ups, y toda acción que la omnicanalidad te permita implementar.

Ya hemos hablado sobre cuáles son los errores más comunes de los ecommerce en América Latina, ahora vamos a conocer cuáles son los tipos más habituales de tiendas digitales en la región. Así que, toma apunte y conoce más sobre los ecommerce, la plataforma online que toda empresa debe tener.

¿Qué es un ecommerce?

Un ecommerce o comercio electrónico es una plataforma digital para comprar y vender productos o servicios. Se cree que el comercio digital solo utiliza una página web para su finalidad, pero también puedes tener un ecommerce a través de redes sociales como Instagram o Marketplace de Facebook. 💻

Las ecommerce son excelentes plataformas de información, atraen una fuente de tráfico importantísima para la generación de ventas. Además, entre sus principales ventajas está posicionar tu web en Internet, reducir los costos operativos y diversificar tu presencia online.

El sector del comercio electrónico ha evolucionado durante los últimos años, luego de la pandemia del COVID-19, que impulsó a las empresas a digitalizar sus ventas y productos, logrando un fuerte crecimiento en las empresas que apostaron por esta herramienta.

Situación del ecommerce en LATAM

Como comentamos en el punto anterior, el comercio electrónico ha crecido a pasos agigantados en los últimos años. Un informe de Statista reveló que América Latina tiene 300 millones de compradores digitales aproximadamente y que para el 2025 esta cifra ascendería en un 20%. 

Además, se estima que las ventas minoristas en línea en LATAM fueron casi 168 mil millones de dólares estadounidenses en 2022, lo que representa el 11% del total de venta de comercio minorista, y que según las proyecciones, podría ascender al 20% del comercio minorista total en el año 2026.

A nivel regional, Brasil y México están compitiendo por el liderazgo, cada uno representando cerca del 30 por ciento del comercio electrónico latinoamericano. Sin embargo, otras economías regionales como Argentina, Colombia y Perú han llamado cada vez más la atención debido a su también acelerado crecimiento.

Un análisis de Americas Market Intelligence (AMI) indica que LATAM tendrá un 25% de crecimiento entre el 2021 y 2025, con un volumen proyectado de más de US$700 mil millones. AMI concuerda con Statista sobre el crecimiento de seis países: Brasil, México, Colombia, Argentina. Chile y Perú.  

Podemos ver entonces que el mercado de compradores digitales en América Latina ha experimentado un aumento significativo impulsado por la pandemia, la acelerada expansión de la infraestructura tecnológica, la mayor adopción de dispositivos móviles y el crecimiento de la economía digital.

Por esta razón, las empresas tuvieron que acelerar su proceso de digitalización e incorporar nuevas herramientas que los ayuden a canalizar sus comunicaciones, automatizar sus mensajes y reordenar la logística de su organización. 

7 tipos de ecommerce más habituales en LATAM

Si aún no has implementado tu tienda virtual o estás en la etapa de planificación, te vamos a mostrar los tipos de ecommerce que existen en Latinoamérica, que se agrupan de acuerdo al carácter del negocio y la forma de transacción.

Vamos a observar los tipos más habituales de ecommerce en Latam, junto a su concepto y algunos ejemplos prácticos. ¿Estás listo? 🤓

1. Business to Business (B2B)

Son aquellas empresas que comercializan productos o servicios dirigidos a otros negocios. Los ecommerce business to business o B2B, no venden a los consumidores directamente, solo a empresas. Un ejemplo de este tipo de comercio es la venta mayorista.

2. Business to Consumer (B2C)

Es el proceso de venta a través de Internet entre una empresa y un cliente final. En este tipo de formato no hay intermediarios y es el ecommerce más frecuente que vemos en Internet.

Existen muchas formas de nutrir tu ecommerce con tráfico y leads de calidad, puedes implementar una estrategia de SMS Marketing para tu tienda virtual.

3. Consumer to Consumer (C2C)

Este tipo de ecommerce ofrece ventas entre particulares, es decir entre consumidores o usuarios finales. En este modelo no intervienen empresas mayoristas o proveedores de forma directa.

Un ejemplo de este tipo de comercio es la compraventa de productos de segunda mano. Los comercios C2C son muy variados, debido a que muchas personas participan en él. 

4. Consumer to Businees (C2B)

Son aquellas donde el consumidor crea utilidad para la empresa, es decir es la venta de las personas a las empresas, donde el consumidor final fabrica un producto o servicio que una organización necesita para su actividad comercial.

El C2B se caracteriza por la interacción bidireccional entre los consumidores y las empresas. También permite obtener mejores condiciones en las ofertas otorgadas por las empresas.

5. Business to Investors (B2I)

Este formato de ecommerce es una relación comercial de la empresa con sus inversionistas. La organización localiza y analiza proyectos para presentarlos y desarrollarlos junto a los inversores. Este modelo es muy habitual en las grandes empresas de la región.

6. Business to Employer (B2E)

El ecommerce business to employer, es un formato que permite la transacción entre una empresa y su empleado. ¿Cómo se desarrolla? Se trata de todos los productos que una empresa pone a disposición de sus propios empleados para la compra, a un mejor precio o con beneficios especiales.

Este tipo de comercio electrónico forma parte de las estrategias de Employer Branding, la cual nace en un contexto donde los sectores económicos ya están cimentados.

7. Business to Government (B2G)

El formato Business to Government o “Negocio a Gobierno”, son las relaciones comerciales entre las empresas y las entidades públicas de un gobierno, donde la comunicación, licitación y procesos se dan a través de Internet.

Este tipo de comercio electrónico se utiliza en aspectos como la fiscalidad, licitaciones públicas, ayudas o financiaciones.

¿Por qué es importante que tu empresa tenga un ecommerce?

Un ecommerce representa una gran oportunidad para que las compañías puedan cumplir con sus objetivos. La mayoría de empresas están implementando estrategias para incrementar sus ventas este 2023 y estar al día con las tendencias de marketing que se avecinan. Por ello, contar con una tienda digital es más que necesario en esta época.

Un informe de Ranktracker señaló que las ventas digitales representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas del mundo. Entre algunas ventajas podemos encontrar:

– Reducción de costos, una tienda digital es menos costosa que una tienda física.

– Dropshipping, permite que el vendedor pueda vender a un tercero sin contar con el producto en su posición, así es enviado directamente al comprador final.

– Recopilación de datos, permite recopilar información precisa de tu buyer persona. Así sabrás qué le gusta, qué categorías compra, etc. Para ello, es importante contar con una herramienta que te permite trackear este dato como Pixel Tracking de emBlue.

– Horarios flexibles, un ecommerce no sólo es adaptable a todo negocio, también permite que las empresas tengan un espacio de venta disponible las 24 horas.

 ¿Buscas un aliado para tu ecommerce?

Si buscas incrementar tus ventas, conocer los intereses de tus usuarios y enviar mensajes personalizados, tenemos la solución ideal para tu ecommerce

Gracias a la nueva funcionalidad de nuestra plataforma, los segmentos dinámicos, podrás aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial (AI) y el aprendizaje automático para tener un mayor conocimiento de tus clientes y crear campañas hiper-personalizadas.

¡Brindar una experiencia de usuario altamente individualizada y adaptada a sus necesidades y preferencias jamás fue tan fácil!

No importa si ya tienes un ecommerce o recién estás planeando abrir uno. Nuestro equipo de especialistas te ayudarán desde el primer día a crear las mejores estrategias de Customer Engagement para tu empresa.

¡Qué esperas! En emBlue tenemos todas las herramientas que tu marca necesita.