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Como não se perder em meio a tantas métricas no marketing digital?

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As métricas do marketing digital podem, através do estudo do comportamento do usuário, mostrar informações preciosas e importantes para saber se a ação está indo bem ou não.

Mas sabemos que são tantas métricas de marketing que pode complicar e deixar confuso ou em dúvida sobre qual delas escolher e quais podem não fazer tanto sentido assim para a realidade do seu negócio.

Fique tranquilo, esse texto vai te dar um norte sobre quais métricas você precisa dar mais atenção. Confira abaixo!

Primeiro passo: defina, mensure e acompanhe suas métricas de marketing

Existem hoje diversas ferramentas que te ajudam a obter o resultado das métricas de marketing. Não tem como ficar sem essas informações nos dias atuais, certo? 

As métricas de marketing te ajudam a alcançar alguns objetivos:

  • Crescimento nas suas vendas

Para aumentar suas vendas, você precisa criar ações e conteúdos que instiguem o usuário a querer comprar seu produto ou serviço. Mas como saber quais ações estão indo bem? As métricas se tornam grandes aliadas nesse caso, com todos os estudos feitos sobre elas, você pode ver o que dá mais resultado com o seu público.

  • Visitas no seu site, blog ou páginas

Se a intenção é gerar visitas ou acessos, a estratégia pode ser feita de acordo com as suas ações, mas no período de testes é importante pegar esses resultados testados e transformar em acessos. Novamente as métricas se mostram como aliadas, utilizando-as da forma correta, você certamente consegue atingir esse objetivo.

  • Geração de leads;

Quando falamos de geração de leads, sabemos que existem muitas estratégias que ajudam nesse processo, desde organicamente até com investimentos. Mas, abordando mais na intenção de investir, utilize as métricas para balancear se o retorno desse investimento está sendo saudável e sustentável. Com o estudo das métricas ideais, você pode investir mais ou menos nas diferentes ações que planejou, gerando maiores resultados.

  • Duração maior na vida útil do cliente;

Para acompanhar a trajetória do cliente, desde sua primeira compra, até quanto tempo ficou sem comprar, as métricas podem auxiliar nesse processo. Imagine que um cliente que compra a muito tempo com você, passa a não comprar mais nada, com o estudo das métricas, você pode reaquecer as vendas para esse cliente e caso seja necessário reinvestir na atenção dele para o seu negócio.

  • Identificar e implementar melhorias nos processos com base na análise de dados;

Como todo estudo e análise, você obtém resultados. Esses resultados podem te auxiliar a identificar e melhorar seus processos, ações e estratégias. Não é diferente com as métricas, que são muito importantes para a melhoria de qualquer tomada de decisão. Analisar os dados é só o primeiro degrau, existem muitos outros para colocar melhorias, mas saber os resultados é o principal, para se trabalhar em cima disso.

Com as métricas de marketing, você pode saber o alcance que sua ação está tendo, como por exemplo no caso de e-mail marketing, os dados irão te mostrar taxa de abertura, conversão, cancelamento de inscrição e até mesmo encaminhamentos.

Nesse caso, como vimos até agora, as métricas de marketing são essenciais para que haja organização e planejamento para potencializar os resultados e elevar a performance de vendas a cada mês, identificando rapidamente erros e acertos.

Como definir as principais métricas de marketing?

Chegamos no ponto chave desse texto. Saiba que é quase impossível utilizar todas as métricas ao mesmo tempo, você pode se perder com a grande quantidade de dados.

Aqui chega a hora de definir as métricas principais, para que o objetivo estipulado seja alcançado. Nesse caso, o melhor caminho é escolher a ferramenta de métrica correta.

Se o objetivo for aumentar engajamento nas redes sociais, o ideal é escolher a ferramenta que te dá mais informações, e existem muitas excelentes no mercado.

Mas se o objetivo é mensurar os resultados das suas estratégias de omnichannel, então uma outra ferramenta é aconselhada a ser utilizada nesse caso. Indicamos a emBlue para te ajudar nesse serviço.

Com uma boa organização e um planejamento ideal, você pode definir os objetivos de vendas, para aumentar sua receita com as estratégias estipuladas. 

O importante é saber onde você pretende chegar com as métricas de marketing, escolher a ferramenta correta para isso e então ficar mais próximo de alcançar um bom desenvolvimento de marketing para conquistar o sucesso esperado pela empresa. 

Uma dica de ouro: muitas vezes, é melhor que seja explorado profundamente uma ou duas métricas, do que tentar utilizar várias ao mesmo tempo, e então não conseguir realizar um bom trabalho.

Agora que você já sabe como começar a utilizar essas métricas, o próximo passo é escolher uma ferramenta que engloba e mantém todos os seus canais de comunicação unificados, te dando os resultados e relatórios necessários para analisar as métricas. Nesse caso, conheça o que a emBlue pode fazer por você para o seu marketing decolar!

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Artigo na Forbes sobre a plataforma líder em serviços multicanal: emBlue

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O artigo, que está na Forbes argentina, conta com a participação da Sandra Jaramillo, Diretora Regional de Vendas da  emBlue para Latam, que fala mais sobre a funcionalidade de rastreio do usuário e seu comportamento no site, e como a ferramenta emBlue consegue, de forma prática, acompanhar esse comportamento. 

O conteúdo original está em espanhol, e aqui você confere na íntegra mais informações sobre as funcionalidades que a emBlue pode disponibilizar. Mas vamos deixar aqui o conteúdo traduzido para leitura. 

Proximidade e conhecimento, duas peças fundamentais para o sucesso entre empresas e seus clientes

A emBlue, plataforma líder em serviços omnichannel mais utilizada na América Latina, desenvolveu uma ferramenta de rastreamento web que permite conhecer os interesses de seus contatos com base em sua atividade no site e coletar esses dados na plataforma para melhor segmentação de sua base, a personalização dos conteúdos incluídos em cada e-mail e a ativação de mensagens automáticas após cada interação.

Acompanhar as empresas em sua transformação digital e fazê-lo com uma plataforma que unifica canais e dados é a razão de ser da emBlue, por meio da qual são transmitidos princípios básicos da empresa, como segurança e simplicidade. Nesse contexto, sua equipe de especialistas desenvolveu uma ferramenta que permite às empresas rastrear a navegação de seus clientes em seus sites e utilizar as informações para segmentar e personalizar suas comunicações. Isso significa, por exemplo, que se uma pessoa entrar em um e-commerce a partir de um email, a empresa poderá coletar informações de navegação, realizar campanhas de remarketing, criar grupos e automatizar emails.

“A partir de agora, podemos não apenas rastrear informações sobre a atividade que nossos contatos têm na área do email marketing, mas também registrar o comportamento do contato enquanto navega em nosso site, desde que tenha entrado por meio de um email enviado pela emBlue. Por exemplo, se um contato clicou em um de nossos produtos no e-mail, ele o levará ao nosso site e a partir deste momento poderemos conhecer a atividade do contato. A funcionalidade de comportamento na web da emBlue tem a segmentação como principal objetivo, que sabemos ser um requisito fundamental e altamente valorizado entre nossos usuários”, diz Sandra Jaramillo, Diretora Regional de Vendas da emBlue para a América Latina.

A segmentação de clientes é um processo pelo qual uma empresa trata de agrupar os usuários de seu banco de dados de acordo com vários parâmetros. Em geral, esses contatos são agrupados de acordo com suas características, interesses e consumo. Nesse sentido, existem vários tipos de segmentação de clientes; Não existe uma única maneira de classificar uma base de usuários. Isso se deve em grande parte ao fato de que um mesmo público pode ter necessidades ou objetivos diferentes dependendo das características de cada indivíduo e do momento ou etapa da jornada em que se encontra. Nem todas as pessoas têm as mesmas necessidades ao mesmo tempo e nem todas são impactadas da mesma forma pelas mesmas mensagens. Embora a oferta seja para um único produto ou serviço, a forma de abordar cada usuário não será a mesma em cada caso. Mais uma vez, a Jornada do Cliente tem enorme relevância.

A segmentação de clientes consiste em dividir em grupos os diferentes usuários que estão vinculados ao seu negócio. As variáveis ​​de segmentação mais utilizadas, e que garantem excelentes resultados, são: demográficas (idade/gênero), geográficas (localização), comportamentais (padrões de comportamento das pessoas ao interagirem com uma marca) e psicográficas (envolve levar em conta o estilo de vida , crenças, traços de personalidade e interesses dos usuários).

Segmentar clientes é uma das alternativas para personalizar a experiência do usuário, proporcionar experiências mais relevantes e alcançar melhores resultados. A segmentação é, sem dúvida, um dos segredos para vender mais. “É simples: se uma empresa conhece melhor seu público e entende com mais precisão quais são suas necessidades e motivações, pode criar campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes. O usuário sente que a marca entende seu problema e fala diretamente com ele sobre o que que lhe interessa”, diz Jaramillo.

YPF: um exemplo do poder da segmentação

YPF serviclub, o programa de fidelização da maior petrolífera da Argentina, contou com a equipa emBlue para acompanhar o lançamento da sua loja online com a reativação do seu público e obteve excelentes resultados: aumentaram a sua reputação como remetentes em 18%, recuperaram 4,5 % de contatos e conseguiu recuperar 25 vezes o seu investimento.

O trabalho de segmentação oferecido pela emBlue permitiu continuar melhorando a experiência de seus quatro milhões de clientes ativos. A análise exaustiva para conseguir esta segmentação, seguida da implementação de campanhas de email marketing 100% personalizadas, reativando os contactos que estavam inativos e melhorando o seu desempenho, representou 57% do faturamento total da loja.

“O trabalho que desenvolvemos em conjunto com a equipa YPF Serviclub é um claro exemplo do sucesso da nossa ferramenta aliada ao poder de segmentação. Só confirma que a segmentação e personalização de clientes ajuda a encontrar maiores oportunidades de negócio, otimizar a comunicação, consolidar a relação com os usuários e obter melhores resultados”, conclui Jaramillo.

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Como incentivar a recompra de novos clientes

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Você conseguiu novos clientes após as datas promocionais ou dias de desconto? Não sabe como fortalecer o vínculo com esses compradores? Nesta nota você aprenderá como incentivar a recompra em novos clientes para que eles conheçam você ainda mais e voltem para a sua marca.

Recompra em novos clientes após dias de desconto

Não há dúvidas de que os dias de promoções online são o cenário ideal para a venda de produtos e serviços, até porque a intenção de compra dos usuários é maior do que no resto do ano.

Basta saber que em 2021 os dias de desconto tiveram 29% mais faturamento do que em 2020 e que o aumento médio nas vendas é de 300% em relação a uma semana convencional normal Incrível, você não acha?

Por este (e muitos outros motivos), você deve pensar em uma estratégia de fidelidade dentro Viagem do cliente para encorajar recompras, mas acima de tudo para posicionar sua marca e fortalecer o vínculo com seus clientes.

O que os novos clientes digitais procuram?

Nesse novo cenário, em grande parte impulsionado pelo salto digital que causou a pandemia, o que esses novos clientes procuram? Como organizar minha estratégia para oferecer uma experiência satisfatória?

Pois bem, na emBlue destacamos 4 pontos-chave que os usuários já esperam encontrar em cada interação com uma marca. Vamos conhecê-los?

Imediato

A velocidade de respostas e soluções é altamente valorizada pelos usuários. Devemos estar atentos, pois um atraso na resposta pode nos custar a perda do cliente e escolha da concorrência.

Para isto, automatizar processos é o melhor aliado. Desta forma, garantimos que sempre respondemos em tempo útil.

Personalização

O envio de mensagens específicas para cada cliente é imprescindível. Mensagens genéricas tendem a gerar rejeição e um sentimento de pouco interesse. Isso não significa que devemos abandonar a massividade, mas que devemos personalizá-la para ter um impacto ainda maior e oferecer conteúdos dinâmicos.

Experiência Homogênea

Independentemente do canal em que começa a conversa com a marca, onde acontece e em que plataforma termina, o usuário se sente mais confortável quando não há atritos . Oferecer uma experiência homogênea significa acompanhar o usuário da mesma forma em cada canal.

Soluções

Quando ocorre um problema, os usuários buscam soluções, para serem compreendidos, recompensados, mas acima de tudo, com rapidez! Principalmente se o cliente teve uma experiência ruim, nada o irritará mais do que ficar esperando por uma solução.

Como reter novos clientes após dias quentes?

De acordo com Harvard Business, reter um cliente atual é 25% mais barato do que adquirir um novo. É por isso que os dias de desconto, onde os seus novos clientes aumentam, não são apenas uma oportunidade de vender mais, mas a oportunidade de conquistar novos clientes e crescer a médio e longo prazo.

Em média, 57% dos clientes que compram em Dias quentes ter a primeira experiência com a marca, portanto, pensar antes em estratégias para retê-la otimizará seu investimento e aumentará suas vendas E já os preparamos para você!

As 4 ESTRATÉGIAS para construir lealdade e reter

O objetivo não muda: você deve garantir que 57% dos novos clientes a cada HOT DAY o escolham novamente, que não sejam clientes ocasionais, mas sim clientes fiéis e recorrentes. É por isso que você deve cumprir este passo a passo para garantir isso:

  • Conheça-os bem.
  • Alcance-os com a mensagem ideal.
  • Conheça sua experiência com nossa marca.
  • Faça com que continuem nos escolhendo.

Para cada um desses objetivos, existe uma estratégia que o ajudará a alcançar os resultados:

Segmentação de clientes

Depois de cada dia quente ou evento de preços promocionais, segmente seus novos clientes torna-se duplamente importante. Isso permitirá que você estabeleça as bases para as conversas que enviará posteriormente para retê-las.

Mas, O que é segmentação? Segmentar é ordenar nossa base de contatos. E essa ordem, se soubermos como fazer, será o começo da conversão. Comece respondendo a estas perguntas para estabelecer os critérios de divisão: O que eles compraram de nós? Quando compraram? Qual foi o comportamento em nosso site? Eles deixaram algo no carrinho?

Ter essas informações nos permite alcance-os com a mensagem perfeita , personalizado e na hora certa. Personalizar, enviar a mensagem certa em vez de enviá-la de forma aleatória, é a diferença entre converter novamente ou não, entre um cliente ocasional e um cliente recorrente.

Remarketing para obter recompra de novos clientes

Você provavelmente já ouviu falar de remarketing, mas basicamente, é a base de todos estratégia omnicanal : Quanto mais conhecemos nossos clientes, melhor a mensagem que podemos criar para ter mais impacto. Nos dias quentes seu cliente comprou um liquidificador? Depois dos dias de descontos pode enviar uma oferta à medida das suas necessidades, personalizada, porque sabemos o que procura e o que lhe interessa.

O remarketing consiste em abordar os usuários que já visitaram ou compraram em seu site para oferecer-lhes produtos ou serviços vinculados ao que demonstraram interesse.

15% dos novos clientes que alcançamos em dias quentes comprarão de nós novamente se fizermos comentários e chegarmos a eles com a mensagem certa. Como o retorno do investimento (ROI) médio para uma boa campanha de remarketing é de 122%, você pode dobrar o investimento (e um pouco mais).

Agora, como podemos transformar o remarketing em estratégias concretas? Em primeiro lugar, em CROSS SELLING AND UP VENDING.

VENDA DE CRUZ

Trata-se da automatização de mensagens aos clientes que já nos compraram com o objetivo de lhes oferecer produtos complementares que já sabemos são do seu interesse.

Por exemplo: se um usuário entra em nosso site e compra um conjunto completo de esportes para corrida, devemos registrar esse comportamento e automatizar uma oferta por e-mail, por exemplo, os tênis de corrida mais recentes.

VENDENDO

O Up Selling, por sua vez, consiste em automatizar o envio de mensagens a quem já comprou, mas perguntar-lhes se não estão interessados em um produto premium, superior àquele que sabemos que estão interessados e assim obter um produto ou atualização de serviço.

Vamos continuar pensando que vendemos artigos esportivos … se um usuário comprou um par de tênis para nós no ano passado, sabemos que ele gosta de correr; Você não quer o modelo novo, melhor e mais confortável?

De acordo com um estudo da McKingsey, o up-selling e o cross selling aumentam as vendas em cerca de 20% e os lucros em 30%, uma vez que tendem a ser compras maiores.

E embora no curto prazo não consigamos uma nova venda, aquele usuário ainda pensará “Bom, essas pessoas me conhecem, estão prestando atenção em mim”. Isso aumenta o engajamento, melhora a experiência, gera recomendação.

CARRINHO ABANDONADO


Após dias de desconto, implemente uma estratégia de carrinho abandonado para reter novos clientes é à prova de falhas e pode trazer enormes benefícios para o seu negócio.

Cada produto ou serviço que o cliente deixa sem comprar no nosso site pode se tornar um carro de alta velocidade para a nossa marca, se soubermos aproveitá-lo.


Os usuários costumam ver uma oferta, se interessam por ela, mas então hesitam, não ficam convencidos porque pensam que vão encontrar algo melhor, ou simplesmente têm aquela tendência de encher o carrinho e depois se arrepender. Embora isso possa parecer uma perda para o nosso negócio, com uma boa estratégia de conteúdo, podemos reverter isso!

78% dos clientes abandonam o processo de compra antes de finalizá-lo, mas 25% dos que entram no site pela segunda vez o concluem

Para isso, tudo o que temos que fazer é AUTOMATIZAR envio de email, SMS, Push Notifications, ou melhor ainda, integrando todos esses canais para seduzir aqueles potenciais clientes.

Net Promoter Score (NPS).

A última estratégia que vai aumentar suas vendas por meio da recompra de novos clientes são as pesquisas de Pontuação Net Promoter. Você já sabe como foi a experiência de seus clientes nos últimos dias de descontos? Você tem ideia de quantos comprariam deles novamente, quantos não e quais são os motivos?

Bem, disponibilizar uma pesquisa para medir a satisfação do cliente após o momento da compra ajudará você a saber onde está falhando e o que pode melhorar.

Não reter clientes é um problema, mas ainda mais sério é não saber por quê não seremos mais capazes de retê-los. Porque? Porque se não sabemos por que algo está acontecendo, não podemos consertar.

o Net Promoter Score (NPS) É um indicador que nos permite medir a satisfação dos nossos clientes após efetuarem uma compra. E, essencialmente, é a única maneira exata de pedir ao cliente uma opinião sobre sua experiência, saber por que ele estaria prestes a sair, saber em que estágio de nosso funil há problemas e, claro, ganhar uma segunda chance .

o Indicador NPS é baseado em uma questão fundamental: “ DE 1 A 10, QUANTO VOCÊ NOS RECOMENDARIA PARA UMA CONTA? “ E a partir dessa pergunta, você pode dividir os clientes em três grupos distintos:

O primeiro grupo é o de “ promotores “Aqueles que nos avaliam com 9 ou 10 pontos, quase perfeitos. Não devemos duvidar: eles tiveram uma ótima experiência e podemos perfeitamente fazer uma campanha de remarketing cross ou up selling, para que voltem a comprar de nós.

O segundo grupo é o de “ Passivos “, que nos dão 7 ou 8 pontos e aos quais devemos prestar muita atenção. Esses clientes podem estar pensando em comprar de nós novamente, mas devemos contatá-los e perguntar “O que devemos melhorar?”

E o último grupo em questão são os “ detratores “: deram-nos de 0 a 6 pontos e estamos prestes a perdê-los, quase de certeza que não vão voltar. É por isso que é tão importante que a pesquisa NPS também permita que os usuários deixem seus comentários para saber o verdadeiro motivo.

Agora você sabe o que precisa para manter seus clientes cativados com sua marca e convertê-los de compradores exclusivos em compradores recorrentes para aumentar suas vendas e otimizar seu investimento.

Perguntas frequentes sobre recompra de novos clientes

O que é recompra?

É solicitada a recompra da transação realizada por um cliente que já nos escolheu anteriormente. Promover essa estratégia pode ser fundamental para um negócio digital, pois é mais barato reter um cliente do que conseguir um novo.

O que os novos clientes procuram?

Novos comportamentos dos clientes os tornam mais propensos a comprar de uma marca que os oferece imediatismo, personalização, experiência homogênea e soluções rápidas.

Como reter clientes?

Existem várias técnicas para manter os clientes que já escolheram próximos de sua marca e fazer com que comprem de você novamente:

  • Remarketing
  • Venda cruzada
  • Vendendo
  • Carrinho abandonado
  • Pontuação Net Promoter

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10 razões para incorporar a automação de marketing em sua estratégia

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É um fato: Automação de Marketing é a tendência do momento. Porém, sabemos que muitas empresas ainda não o consideraram em sua estratégia. As razões para não fazer isso incluem falta de conhecimento e crença equivocada de que é muito complexo para implementar. Hoje vamos dizer quais são os principais motivos para levar isso em consideração.

É natural sentirmo-nos fora do nosso elemento quando nos deparamos com um novo conceito. Se você está apenas aprendendo sobre a existência do Automação de Marketing você pode sentir alguma incerteza. Você pode se perguntar o que é e, acima de tudo, por que é relevante para o seu negócio. É precisamente para isso que estamos aqui. Vamos tirar essas dúvidas a seguir.

O que é automação de marketing?

75% de todas as empresas no mundo já usam algum tipo de automação de marketing. Isso nos mostra que as empresas estão respondendo à tendência. A partir disso também podemos inferir que não faltam os motivos para incorporar esse tipo de ferramenta em todas as empresas.

Mas não vamos nos precipitar. ✋ O mais importante primeiro: O que é automação de marketing? De um modo geral, é a utilização de uma ferramenta que permite automatizar diversas atividades relacionadas com o marketing de um negócio e as interações com os seus utilizadores.

Se expandirmos o conceito, também podemos dizer que Marketing Automation é um software e outras tecnologias que ajudam as marcas a:

  • Colete dados do usuário.
  • Otimize as interações com leads e clientes.
  • Fortalecer a estratégia omnicanal graças à integração com diferentes canais de contato como e-mail, site, SMS, WhatsApp, redes sociais, chats, entre outros.
  • Classifique leads por meio da pontuação de leads.
  • Segmente clientes em potencial para nutri-los por meio de conteúdo relevante.
  • Acompanhe os usuários com conteúdos vinculados aos seus interesses.
  • Oriente-os até que se tornem clientes e, por fim, promotores da marca.

A automação de marketing é, então, um metodologia que usa tecnologia para ajudar as empresas a automatizar todos ou a maioria de seus processos de estratégia. Entre eles, já mencionamos a coleta de dados do usuário, segmentação, automação de fluxos de comunicação ou workflows, criação de leads e gerenciamento de campanhas, entre outros.

O objetivo da automação de marketing, como você pode ver, é acompanhar e orientar leads durante a jornada do cliente. Ou seja, conduza-os na jornada que fazem pela experiência de se vincular à marca até atingirem a conversão desejada.

Automação de marketing: 10 razões para incorporá-lo em sua estratégia

Os tempos mudam, a tecnologia avança. Em diversos setores existem softwares específicos desenvolvidos para agilizar procedimentos e melhorar o dia-a-dia. Por exemplo, sistemas de contabilidade digital, plataformas de gerenciamento ou software de recursos humanos. Mas, em marketing, até poucos anos atrás, não existia uma solução abrangente e ao mesmo tempo específica para agilizar processos e melhorar o dia a dia da área. Não havia, até a automação chegar ao marketing.

Existem muitos motivos para adotar essa metodologia dentro de uma empresa. Independentemente de seu tamanho, todas as empresas, grandes ou pequenas, precisam automatizar atividades dentro de sua estratégia de marketing. Por este motivo, iremos informá-lo abaixo 10 razões para incorporar a automação de marketing em sua empresa.

Nº 1 Conhecimento profundo do seu público-alvo

Saber o que não funciona em sua estratégia é muito valioso para a melhoria contínua. Só então você pode obter os resultados desejados em suas ações de marketing. Mas a verdade é que, para chegar a esse ponto, primeiro você precisa saber em detalhes com quem está lidando. Quer dizer, conheça seu público, leads e clientes em profundidade. Quanto você sabe sobre eles? Você acha que tem informações suficientes?

A automação de marketing permite reúna dados de usuários que interagem com sua marca , registrar cada uma das ações realizadas em cada etapa de sua jornada. Então você pode crie um perfil sólido para cada lead , onde, além de suas informações de contato e informações demográficas, você pode saber como ele interage com sua empresa e quais são os interesses dele.

# 2 Projeto Adequado da Jornada do Cliente

Sem dúvidas, quanto mais você conhece seu público, melhor experiência de marca pode oferecer. E isso naturalmente se traduz em um design de viagem do cliente muito mais adequado. Podemos dizer que é um tour personalizado, feito sob medida para seus leads e clientes.

Tem em conta que cada etapa que o usuário realiza neste processo é conhecida como microconversão. Isso é o que aproxima o cliente em potencial de a conversão mais importante: comprar um produto. Portanto, a transformação desse lead em cliente. Para chegar a este ponto, é fundamental otimizar cada parte da jornada e automação de marketing pode ser de grande ajuda nesse sentido.

Como já dissemos neste artigo, técnicas baseadas em automação permitem a definição de interações em cada uma das etapas da jornada do usuário. Isso é feito por meio de mensagens relevantes que ajudam a orientá-los.

# 3 Melhor segmentação de sua base de contatos

Muitas empresas têm produtos diferentes e, portanto, existem públicos diferentes para cada um deles. Por outro lado, a jornada do usuário nem sempre é a mesma, portanto, é a chave para fazer um segmentação base de contato apropriada. Isto implica agrupe-os de acordo com seus critérios compartilhados : características, interesses e consumos ou comportamentos.

Ao tomar uma decisão de compra, o consumidor atual escolhe as marcas que o alcançam com a mensagem certa, no momento preciso em que precisa. Tudo isso é o que a automação de marketing permite.

Nº 4 Oferecer conteúdo relevante para seus leads

Se você conseguir segmentar corretamente sua base de contatos, também poderá personalizar suas comunicações. Isto é entregar conteúdo relevante para cada grupo de usuários. Ao conhecer seu público, você pode criar uma experiência única para cada usuário com base em seu comportamento.

Isso vai permitir que você gere um link com seus clientes potenciais e construa relacionamentos de médio e longo prazo. Durante esse tempo você poderá educar e nutrir esses usuários com conteúdo relevante, até que tenham a maturidade necessária para finalizar a compra.

Nº 5: Impacte os usuários com mensagens na hora certa

Muito do que acontece em sua estratégia de marketing é uma questão de ritmo, interagir com os usuários em tempo hábil . Quando seria isso?

Se voltarmos ao conceito de Jornada do Cliente, entendemos que o importante é olhe para a experiência total do usuário. Portanto, devemos considerar toda a sua trajetória, incluindo aspectos-chave como: em quais canais você interage, como e quando. Desta forma, você saberá quando impactar seus leads para levá-los à conversão.

Isso é algo que você também pode conseguir com a automação de marketing. Lembrando que esta metodologia permite conhecer melhor o seu público, desenhar um tour personalizado e estar presente quando o usuário estiver pronto para avançar no processo de compra.

Nº 6 Alcance omnicanal

o omnicanal é proporcionar uma experiência consistente e homogênea em todos os canais em que sua marca está presente. O objetivo desta estratégia é inicie conversas eficazes com seus clientes potenciais e clientes , além do canal utilizado ou escolhido por eles.

Atualmente, você pode enviar comunicações por meio de diferentes plataformas: marketing de email , SMS, seu próprio site e redes sociais, para citar alguns exemplos.

Mas estar presente em todos esses canais e garantir interações de qualidade para seu público é muito importante automatize suas ações. Isso permitirá que você aumente a eficiência e reduza os erros.

A automação de marketing ajuda você a manter a mesma conversa com seus clientes em potencial e clientes por meio de diferentes canais. Assim, você pode acompanhá-lo ao longo de sua jornada de compras.

Nº 7 Medir resultados

KPI, também conhecido como Indicador-Chave de Desempenho ou simplesmente, indicador chave, permite medir o desempenho de um processo vinculado a um objetivo específico. Por meio desses indicadores, você poderá saber mais exatamente se sua estratégia está funcionando bem ou se você precisa fazer algumas alterações.

Precisamente, por meio de uma ferramenta de automação de marketing, você pode rastreie e monitore todas as ações que você realiza com cada segmento de sua base de contatos. E tudo isso graças às métricas que você pode usar no processo.

Nº 8 Obtenha melhores dados e tome melhores decisões

“O que não pode ser medido não pode ser melhorado”, Foi o físico britânico William Thomson Kelvin quem disse esta frase. Hoje, ela funciona como uma lei fundamental para muitas empresas ao redor do mundo. É para isso que servem as métricas, para medir e precisamente, para obter dados que permitem tomar melhores decisões e, assim, otimizar seus resultados .

Graças à automação de marketing dados agora são protagonistas. Você pode saber em tempo real como os usuários se comportam em relação às suas ações de marketing e, com essas informações, aprimorar o que for necessário.

# 9 Economize tempo e aumente a eficiência

Saber o que funciona e o que não funciona em relação às suas campanhas de marketing ajuda a evitar dar passos em falso. Isso permite que você evite perder tempo com ações que não levam aos resultados desejados. Quer dizer, você pode aumentar a eficácia de suas ações.

Além disso, ao automatizar o marketing em sua empresa, você economiza muitas das tarefas repetitivas que consomem grande parte do seu tempo e o de sua equipe. Por outro lado, você também pode otimizar o tempo adiantando-se e agendando campanhas com antecedência.

# 10 Trabalho coordenado entre marketing e vendas

Para muitas empresas, a integração entre as equipes de marketing e vendas pode parecer complicada. Porém, à medida que o usuário evolui e seus hábitos de consumo se transformam, o ciclo de compra torna-se cada vez mais complexo. Portanto, é necessário o trabalho coordenado de ambas as áreas.

Automação, graças ao seu pontuação, permite que você atribua leads a equipes de vendas. São usuários que estão prontos para a conversão, que podem ser acompanhados desde a área de vendas para conduzi-los até a compra.

Exemplos de automação de marketing

Já te demos a teoria, você pode dizer que conhece a Automação de Marketing. Agora, vamos passar para os exemplos práticos, para reforçar ainda mais o conceito. Lembre-se de que, como mencionamos antes, o marketing pode ser automatizado em todo o ciclo de vida do cliente e em vários canais. Portanto, esta metodologia contribui com seu grão de areia para que sua estratégia seja cada vez mais omnicanal.

Compartilhamos dois exemplos claros de automação de marketing para que você tenha maior clareza sobre esta ferramenta.

Automação de marketing – sequência de boas-vindas

As mensagens de boas-vindas estão entre as comunicações automatizadas mais importantes . Isto é porque capturar a maior atenção do usuário , como já dissemos em esta nota. No entanto, não se limita a um único e-mail ou SMS.

Além de “Oi, como estão as coisas” , o que você deve entender é que eles são as primeiras etapas na jornada do usuário. Portanto, você deve orientá-lo para seguir em frente. E nada como um sequência de boas-vindas automatizada para conseguir.

Suponha que o usuário visite uma loja online e assine a lista de enviando e-mail, para o qual, deixe seus dados de contato por meio de um formulário. Então e imediatamente, o comércio eletrônico envia uma mensagem de boas-vindas que chega diretamente na sua caixa de entrada. O assunto não termina aí. Nos dias seguintes, a loja envia outro e-mail oferecendo um desconto de 25% como presente de boas-vindas.

O melhor de tudo é que quem está por trás da empresa não precisa se sentar e digitar rapidamente essas mensagens manualmente. Imagine fazer isso com cada novo lead que você gerar!

Em vez disso, essas comunicações já faziam parte de um fluxo de trabalho destinado a enviar uma série de e-mails de boas-vindas a um determinado segmento de usuários .

Automação de marketing: carrinho abandonado

Alguns insights podem ser assustadores, por exemplo, se falamos de lojas online, as estatísticas dizem que, em média, 70% dos usuários abandonam o carrinho de compras sem concluir a transação. Isso não é uma boa notícia, no entanto, diante disso, há uma alternativa: recuperar algumas dessas transações por meio da automação de marketing .

Como? Muito simples. Assim que o cliente sai do carrinho, um e-mail é enviado com os detalhes da transação que não foi concluída. Isso significa que os produtos que você não comprou estão listados. Caso você não abra o e-mail após um dia, você pode fazer um envio de reforço.

Esses tipos de fluxos são usados por empresas que vendem seus produtos por meio de um comércio eletrônico. Lembra que da emBlue oferecemos integrações nativas com qualquer sistema que sua empresa usa. Por exemplo, VTEX ou Magento, entre outros. Saiba mais sobre nossas integrações .

Acreditamos que você já tenha uma noção muito mais clara de Automação de Marketing. Agora você sabe todas as razões pelas quais deve considerá-lo em sua estratégia. Gostaria de conhecer uma ferramenta de automação completa para o seu negócio? Descobrir emBlue !

Perguntas frequentes sobre automação de marketing

O que é automação de marketing?

o automação de marketing é a estratégia de marketing digital que busca automatizar respostas na forma de mensagens ou ações para cada interação do usuário com uma marca.

Para que serve a automação de marketing?

Principalmente, serve para aumentar as conversões e reduzir o tempo de implementação da campanha. Você só precisa definir qual ação do cliente terá uma reação de sua marca e fazer as integrações corretas.

️ Quais são os melhores aplicativos de automação de marketing?

Existem muitos exemplos de aplicações concretas de automação de marketing:

  • Venda cruzada.
  • Vendendo.
  • Carrinho abandonado.
  • Atribuição de contatos a grupos.
  • E-mails de boas-vindas
  • Envio de SMS.

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