Escuchar al cliente, ubicar sus necesidades en el centro y ofrecerle una experiencia homogénea son las claves de toda gran estrategia omnicanal. ¿Quieres saber cómo lograrlo? Descúbrelo en esta nota del Equipo de QuestionPro LATAM para #emBlueGuests. La gestión de la relación con el cliente es elemento clave en todo negocio. De ahí la importancia, … Leer más
Marketing automation se ha convertido en uno de los grandes aliados de los expertos en marketing digital, sobre todo por su capacidad de simplificar procesos y ahorrar tiempo. ¡Descubre en esta nota por qué! Para repasar su concepto, marketing automation se refiere a aquellos softwares que automatizan el proceso de marketing. Se crean respuestas frente … Leer más
CyberDays es una oportunidad clave para que tu negocio venda mucho más. Los usuarios están en la búsqueda de las buenos precios más que nunca, por lo que una oferta verdaderamente irresistible y con la estrategia adecuada será un combo explosivo a la hora de vender más. ¿Quieres anotar algunas ideas? Continúa leyendo 😉 Carro … Leer más
Los cyberdays 2019 son los días perfectos para encontrar a los usuarios más en línea que nunca. Pero eso no servirá de nada sin saber cómo se comportan, qué están buscando realmente durante este evento, y cuáles son las oportunidades de comunicación que no puedes dejar ir. Debes anticiparte. ¡Descubre cómo en esta nota! … Leer más
El secreto de una estrategia omnicanal está en trabajar sobre la cultura interna de la empresa. ¿Quieres saber por qué? ¡Descúbrelo en esta nota? ¿Qué es ser omnicanal? La omnicanalidad es una estrategia de gestión del cliente que consiste en establecer una comunicación coherente desde cualquier canal de interacción. Ser omnicanal significa que le darás … Leer más
Encontrar maneras de cultivar una buena relación con los clientes es fundamental para cualquier negocio. Al fin y al cabo, sin clientes no existen las marcas. Sin embargo, muchos negocios, marcas y empresas no tienen buenas estrategias para cultivar relaciones productivas con sus consumidores, ignoran ciertos cambios paradigmáticos de época y los tratan como meros datos … Leer más
El 2019 llega en una época en que las empresas ya saben que ningún cliente es igual a otro, que cada uno utiliza diferentes canales de comunicación y atraviesa un camino distinto con la marca y con el producto o servicio durante la duración del vínculo. Y desde emBlue sabemos que es importante que en … Leer más
La omnicanalidad ha llegado para instalarse de manera contundente en la cotidianeidad de nuestro trabajo. El cliente pasa a ser el centro de atención y debemos prepararnos para poder responder a todas sus necesidades. El cliente pide lo que quiere y tenemos que estar atentos a sus modificaciones para adaptarnos de la mejor manera y … Leer más
Mientras que el alcance de los dispositivos mobile cada vez se amplía más, sabemos que aún el 42% del tiempo online se invierte a través de tecnología desktop. Ambos tipos de canales son importantes y varían de acuerdo a la industria, al proceso de compra e incluso de acuerdo a cada tipo de cliente. Por … Leer más
Hace tiempo venimos escuchando que los SMS han perdido terreno frente a la llegada de la mensajería instantánea (Whatsapp y Telegram)… Pero a diferencia del pensamiento popular, no desaparecieron, sino que supieron acomodarse como una herramienta muy útil (obviamente en algunos mercados más que otros), pero en líneas generales, hoy es una pieza clave a … Leer más
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