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¿Qué es el SMS marketing?

¿QUÉ ES EL SMS MARKETING?

¿Qué es el SMS marketing? ¿Cómo empezar una campaña de marketing SMS? ¿Para qué sirve el SMS marketing? Aprende cómo usarlo, por qué elegirlo, qué tipo de mensajes enviar y cuáles son sus principales beneficios en esta nota 

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es una herramienta de ventas y comunicación que utiliza el envío de mensajes de texto masivos a teléfonos móviles con el fin de lograr un objetivo: anunciar ofertas, actualizaciones y comunicaciones importantes que buscan generar una sensación de urgencia en el usuario.  

Con las campañas de SMS masivas podemos enviar mensajes a una audiencia muy amplia, en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo. La facilidad y efectividad de este tipo de campañas las convierten en un complemento ideal para amplificar aún más los resultados una estrategia omnicanal.

¿Por qué elegir SMS masivos?

Además del alto porcentaje de apertura de envíos masivos de sms, la gran ventaja de usar sms marketing es que el soporte donde se recibe son los teléfonos móviles. El tiempo en pantalla de los usuarios con este tipo de dispositivos, nos asegura que sabrá que le llegó un mensaje, a través de una notificación visual, sonora o ambas. 

El Centro de Investigaciones Pew Research realizó un estudio al respecto: el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios. Y el tiempo en el que el receptor lee un sms recibido es dentro de los 3 primeros minutos.

Otro punto a favor que te hará pensar en implementar una campañas de sms es que en los últimos años han aumentado notoriamente las transacciones y visitas a webs desde mobile. Según Bambú Mobile, en 2020  el smartphone estuvo involucrado en el 58% de todas las adquisiciones online a nivel mundial  y lo mismo se proyectó lo que va del 2021.

Al conectar con los clientes en el mismo dispositivo donde realizan la compra, no tendrás que enviarlos a otro lugar, podrás insertar tus enlaces de direccionamiento a la url que  tú quieras y mejorar la experiencia del usuario. Psst: siempre y cuando esté optimizada para recibir visitas desde teléfonos 😉

SMS marketing: ideas para tus campañas

Comunicar a través de SMS representa un desafío enriquecedor para nuestras campañas: comunicar de manera concisa y eficiente. Esta es una buena manera de destacar y resaltar la información importante de nuestra estrategia para los usuarios.

Los SMS, en una comparación con las push notifications, también deben ser claros, precisos y breves. Aprovechar el límite de 160 caracteres que emBlue permite, no significa reducir la información, sino que nos permite explotar la creatividad para persuadir y seducir al usuario en pocas palabras.

¿Cuándo y para qué enviar campañas masivas de sms? 

Como dijimos, el envío masivo de sms suele usarse para comunicar eventos o acciones especiales y buscan generar una sensación de urgencia. Inspírate con algunos de los ejemplos a continuación:


  • Promociones o lanzamientos de productos, en las que el usuario entienda que se trata de una oferta única para él y por tiempo determinado.

  • Descuentos para la adquisición de un producto relacionado a otro ya adquirido o servicios exclusivos. 
  • Eventos, como webinars o fechas comerciales especiales en las que se encontrarán descuentos en nuestra tienda.

  • Recordatorios vinculados a mensualidades, descargas de comprobante, actualizaciones de nuestra organización.

Ventajas de las campañas de SMS

Son muchas las ventajas de contar con SMS marketing en nuestra estrategia omnicanal  y lo más importante es que este tipo de comunicaciones no necesita de conexión a internet para poder recibirlas.

Nuestras campañas de SMS masivos llegarán a los resultados planteados si forman parte de una orquestación de herramientas de venta llamada dentro una estrategia omnicanal ¿no se te ocurre cómo unificar tus sms con tus acciones actuales? Comienza por leer esta nota sobre sms y omnicanalidad que seguro te ayudará

  • Posibilidad de programar fecha de envío, hora y grupo destinatario.
  • Envíos ilimitados
  • Baja tasa de desuscripción
  • Posibilidad de respuesta para interactuar con tus clientes
  • Personalización de mensaje con campos de identificación
  • Reportes de confirmación de recepción

¿Cómo empezar una campaña de SMS marketing?

Seguro ya estás pensando en tu primer envío y qué comunicar en él ¡excelente! Pero antes de configurar tu primera campaña, ten en cuenta estos factores que te serán útiles para optimizar tus resultados:

  • Controla la cantidad de caracteres
  • No incluyas caracteres que no sean universales en todos los idiomas, es posible que los destinatarios no los reciban y se arruine tu mensaje.
  • Si vas a incluir enlaces, utiliza acortadores de URLs para poder usar más caracteres en la redacción de tu texto.
  • Realiza test antes de enviar para controlar que todo funcione como tú deseas.
  • Incluye en el mensaje el nombre de tu marca, para que puedan reconocerte a primera vista.

¿Necesitas más información para implementar tu campaña de SMS marketing? Nuestro equipo está listo para asesorarte e implementar junto a tí tu primer envío y en toda tu estrategia omnicanal ¡solo tienes que pedirlo!

Preguntas Frecuentes sobre SMS Marketing

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es una herramienta de ventas y comunicación que utiliza el envío de mensajes de texto masivos a teléfonos móviles.

¿Por qué elegir SMS marketing?

  • Alto porcentaje de apertura.
  • Baja tasa de suscripción.
  • Posibilidad de programación.
  • Aumenta el tráfico hacia tu sitio web.

¿Cuándo y para qué enviar campañas de sms marketing? 

  • Promociones o lanzamientos de productos.
  • Descuentos
  • Eventos
  • Recordatorios

Enviar emails los fines de semana: ¿sí o no?

Enviar emails los fines de semana: ¿sí o no?

¿Te preguntas cuál es el mejor día para enviar tus emails? Aunque muchos no lo crean, los sábados y domingos pueden ser grandes días para comunicarte con clientes vía mail, sms o notificaciones push, y generar ventas. Todo dependerá de tu negocio, pero a priori no creas el mito de que no sirve programar envíos los fines de semana: ¡imagina qué bueno sería empezar tus lunes con nuevos leads!

Conócete a ti mismo

 

Investigar y estar al tanto del comportamiento de tu audiencia es fundamental, pero entender el sector al que perteneces es igual o más importante a la hora de planificar tus comunicaciones.

 

Si, por ejemplo, te dedicas al rubro de entretenimiento, ocio o tiempo libre, tu audiencia puede estar más permeable a recibir tus comunicaciones esos días y no otros. Lo mismo sucede si tu negocio está vinculado a aquellas compras que son muy planificadas, como por ejemplo un mueble o un colchón. En ese caso, durante el fin de semana tus clientes tendrán más tiempo para evaluar si realmente les servirá la comunicación que les estás enviando.

¿Cuál es el mejor horario para enviar un email? 

 

Una de las claves para captar la atención de tu público es conectar con el momento que están viviendo. Y para eso, enviar tu email en el horario adecuado es clave. ¡Sobre todo durante los fines de semana! Aquí te dejamos algunos tips para que tengas en cuenta a la hora de enviar tu próximo email de fin de semana

 

  • Actividades que realizan los fines de semana, como planes familiares, salidas con amigos, estudio o incluso trabajo
  • Hábitos de sueño, ya que los fines de semana las personas duermen más horas, y en general, los jóvenes tienden tanto a acostarse como a levantarse más tarde.
  • Lugar en el que viven y época del año: si es verano, y tu audiencia vive en una ciudad con playa, es probable que utilicen los fines de semana para disfrutar estas posibilidades, asi que tendras que esperar el horario en el que vuelven 
  • El vínculo entre horario y consumo de tu producto: si por ejemplo, tu negocio es vender comida a domicilio, es claro que deberás realizar tus comunicaciones antes del horario del almuerzo o la cena en tu región.

 

 

La ventaja de hacer envíos los fines de semana

 

Piénsalo de este modo: gracias a la idea de que enviar comunicaciones los fines de semana es un desperdicio de tiempo, muchas marcas lo evitan y esto hace que tú tengas menos competencia por el clic de los usuarios. Resultado: tu email destacará más en la bandeja de entrada.

 

Como señalamos anteriormente, aunque las agendas de tus clientes sean más flexibles durante los fines de semana, igual deberás considerar aspectos como la zona horaria, la región, comportamientos y preferencias culturales, para así poder encontrar el mejor momento de envío (optimal time).

 

Testea diferentes días y horarios pero no modifiques tan rápido tu estrategia. Recuerda hacer varias pruebas, quizás veas que te funciona mejor un domingo que un sábado, o que es mejor enviarla por la mañana que a última hora del día.

 

Notificaciones Push. Según un estudio de la plataforma Leanplum, el mejor horario para enviar este tipo de notificaciones emergentes los fines de semana es en Latinoamérica entre las 17 y 18 hs, en Norteamérica entre las 16 y 17; en Europa, Medio Oriente y África entre 20 y 22; y en Asia de 7 a 13 hs. En todos los casos, el horario elegido es de acuerdo al momento en el que la mayoría de las aplicaciones decrece su envío de notificaciones pero el nivel de engagement y el open rate es aún alto. 

 

Mensajes de texto. De acuerdo a otros expertos, las campañas con SMS son mejores los sábados por la mañana, luego de que las personas se despiertan pero antes de que realicen planes. Los domingos, en cambio, consideran que entre las 16 y 19 horas es el mejor horario porque ya han realizado todos sus planes y están listos para relajarse y tomarse un momento personal en sus casas.

 

Email marketing. Aquí muchos especialistas desaconsejan hacer envíos ya que las conversiones son menores que durante la semana, pero otros advierten que las tasas de apertura a media mañana son mayores. Esto nos habla de que los sábados y domingos hay una receptividad mayor a leer mensajes aunque quizás no a tomar decisiones, y nos puede ayudar a repensar el objetivo de nuestro contenido para centrarlo, por ejemplo, en la fidelización en lugar de en la compra inmediata.

 

 

Utiliza toda tu creatividad

 

¡No te duermas en los laureles! La baja competencia de mensajes durante los fines de semana no significa que tu tarea sea más fácil: competirás con todos los planes de ocio que tienen tus usuarios. Por ello debes atraer su atención y una manera es apelar al hecho mismo de que llegó el fin de semana, o centrar tu relato en algún aspecto propio de este momento particular, por ejemplo la vida nocturna, la posibilidad de dormir muchas horas, los planes con amigos, las comidas familiares o incluso estar de resaca. Todo vale para llamar la atención siempre y cuando respetes tu marca y no envíes mensajes engañosos. Si quieres hacer subjects que destaquen, mira estos tips para escribir asuntos memorables.

 

Desafía el mito de que los fines de semana están muertos y busca nuevas oportunidades de venta: recuerda que puedes tener resultados positivos inesperados. 

 

Así que si te preguntas si enviar emails los fines de semana, nuestra respuesta es… ¡Sí!

 

En todos los casos el éxito siempre dependerá más de la calidad y relevancia de tu mensaje. La única forma de saber si tus envíos rinden los fines de semana es… ¡Probando! 

Estrategia omnicanal ¿cuál es el secreto para lograr su efectividad?

EL SECRETO DE UNA ESTRATEGIA OMNICANAL

El secreto de una estrategia omnicanal está en trabajar sobre la cultura interna de la empresa. ¿Quieres saber por qué? ¡Descúbrelo en esta nota? 

¿Qué es ser omnicanal?

La omnicanalidad es una estrategia de gestión del cliente que consiste en establecer una comunicación coherente desde cualquier canal de interacción. 

Ser omnicanal significa que le darás a tus clientes la posibilidad de tener la misma experiencia en todos los puntos de interacción con tu marca, ya sean online u offline. Por ejemplo, puede suceder que inicien un proceso de compra en tu tienda online y que luego quieran agregar un producto al mismo pedido preguntándote por correo electrónico. En ese caso, es importante que la persona que recibe este correo cuente con los datos de comportamiento histórico del cliente en tiempo real. Así podrá asesorarlo de manera personalizada. ¡Ahí está el secreto para que la estrategia funcione!

 

¿Por qué es importante la cultura interna para ser omnicanal?

 

En tu camino hacia la omnicanalidad hay un factor que es clave: el humano. Para poder alcanzar una gestión del cliente omnicanal es necesario que todas las áreas se integren e interactúen.

Los distintos canales están gestionados por diferentes personas. Cada una de ellas debe entender cuál es el estilo de la comunicación mediante cada vía y la importancia de lograr una experiencia homogénea que ponga al cliente en el centro. Por eso, capacitar e incluir en la transformación digital a las personas que trabajan en la empresa es un punto sustancial. Del compromiso de todos los individuos depende directamente la experiencia homogénea que percibirán los clientes.

Trabajar en la cultura interna se trata, en definitiva, de unificar los criterios de comunicación y gestión del cliente para que la voz de la marca sea una sola

¡Sigue aprendiendo! Complementa este contenido con la nota «¿Por qué debes implementar la omnicanalidad en tu negocio?». 

Ideas para trabajar la cultura interna en el camino hacia la omnicanalidad 

 

En este sentido, es importante que el equipo de trabajo comprenda que los canales no compiten, sino que se complementan. Algunas ideas prácticas para lograrlo: 

  • Implementar programas de incentivos en las tiendas físicas para que los vendedores recolecten información relevante sobre los clientes. 
  • Integra la tienda física con el mundo online: por ejemplo, si un producto no se encuentra en stock en una sucursal pero sí en otra, puedes ofrecerle al cliente llevárselo a su domicilio o avisarle por SMS cuando el producto se encuentre disponible. 
  • Ofrece los mismos precios en sucursales y tienda online, demostrando de esta manera que los canales no compiten sino que la experiencia es la misma desde cualquier canal. 

 

¿Por qué la omnicanalidad es clave para una empresa?

 

De acuerdo a un estudio de Harvard Business Review el 73% de los consumidores utiliza tanto el mundo físico como el virtual para realizar sus adquisiciones. Así que ya sabes… ¡Convertirte en omnicanal es clave! Tus clientes quieren que los escuches, que les hables como si los conocieras, quieren respuestas instantáneas a sus demandas. Y cumplir con esa necesidad es imposible si no se aúnan los esfuerzos de la compañía para que vayan en una misma dirección. 

¿Cómo armar subjects que destaquen?

¿CÓMO ARMAR SUBJECTS QUE DESTAQUEN?

¿Quieres armar subjects que realmente sobresalgan? ¿Sabes que el asunto de tus emails es clave para resaltar en la bandeja de entrada? ¿Te gustaría que sean creativos y originales? En esta nota te contamos los principales tips para lograrlo. 

El subject o asunto es la frase que titula los envíos de emails. Cuando el correo ingresa, el subject figura al lado del remitente.

Como dijo Oscar Wilde, nunca hay una segunda oportunidad para una primera impresión: el subject constituye el primer acercamiento que generamos con nuestros contactos; es la primera frase que ven, y por eso debe destacarse al máximo para que decidan continuar con la lectura de nuestro mensaje. 

La indiferencia mata

Digamos la verdad: todos los días nos llegan decenas de correos que no abrimos, por falta de tiempo o interés. Por este motivo el subject es crucial: debe ser sintético, potente y lo suficientemente atractivo para saltarse a la competencia y lograr que el usuario abra nuestro mensaje por sobre los demás. 

Aquí te compartimos nuestros secretos:

Lo bueno, si breve, dos veces bueno 

El subject debe ser sencillo, directo y tener entre 25 y 35 caracteres con espacios incluidos para que pueda leerse completo en cualquier dispositivo móvil. Si supera estos números, ensaya otras formas de decir lo mismo con menos palabras. Fíjate qué términos son innecesarios y se pueden suprimir sin cambiar el sentido de la frase. Si continúa siendo largo, asegúrate de que lo más significativo se encuentre dentro de las primeras palabras.

Personaliza tus mensajes

Incluye en el asunto el nombre de tus suscriptores o alguna referencia a sus características personales para que se sientan inmediatamente identificados.

Acércate a tu público

El lenguaje que usas es clave y te sirve para estar más cerca de los destinatarios. Busca ser informal y generar complicidad o intriga a través de los asuntos. Seguro que así estarán tendrán más predisposición a abrir tus correos 🙂 

Sugiere escasez y urgencia

Ofrece en tus productos alguna promoción de tiempo limitado para atraer clientes o lograr la decisión de compra de los que abandonaron el carrito.

Utiliza palabras clave

Incluye términos que están directamente relacionados con tu negocio. Considera los que más buscan los usuarios en Google o en tu propio sitio web. Evita mencionar tu nombre o el de la empresa, que ya estará incluido en el remitente.

Céntrate en el aquí y ahora

Da vida a tu mensaje haciendo mención a efemérides o acontecimientos recientes, mencionar alguna tendencia de redes sociales o noticias de actualidad. Esto generará una identificación con tus destinatarios ya que sentirán que del otro lado hay alguien que vive en su misma sintonía. 

Usa números

El uso de cifras es clave ya que transmite claridad y definición. Tendemos a cuantificar todo y a valorar aquello que puede ser medido, ¡así que no dudes en usar números cuando redactes tus subjects! 

Haz un guiño 😉

Utiliza el humor y el ingenio para captar la atención de tu público y generar sentimiento de complicidad. 

¡Usa emojis!

Incluye caracteres especiales o emojis, pero no abuses de estos símbolos porque puedes ser catalogado como spam. Los emojis suelen verse bien pero no todos los proveedores de correo o dispositivo los muestran. Así que asegúrate de que el sentido de la frase no peligre si no se muestran correctamente (y, ante la duda, siempre haz un test :P).  

No les des falsas esperanzas

En la carrera por ganar clics se escriben asuntos audaces que luego se caen por su propio peso cuando el usuario no encuentra sus expectativas satisfechas dentro del email. Evita decepciones: juega limpio y no traiciones tu pacto con el lector. De lo contrario, se sentirá engañado y no volverá a abrir otro envío tuyo. 

Genera intriga, curiosidad o misterio

Haz una pregunta en el asunto que genere intriga o invítalos a descubrir algo que estará dentro del email. ¡Ponle suspenso a tus subjects!

▶︎ Igualmente, no hay fórmulas mágicas. Si bien una cuota de creatividad siempre te harán resaltar, la clave está en ir probando diferentes asuntos. A medida que vayas conociendo a tu audiencia sabrás con mayor seguridad qué tipo de subjects son los que les resultan atractivos. 

Y ahora… ¿Qué esperas para comenzar a escribir asuntos irresistibles?