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CTR, CAC, CPC, CPM y más: ¿Qué KPIs no pueden faltar en tu negocio?

Lanzar una nueva campaña de marketing digital implica tener muchos detalles en cuenta. Entre ellos, es necesario definir las métricas que utilizarás para medir tus resultados. Después de todo, ¡lo que no se mide, no se puede mejorar! Por ello, en esta nota vamos a contarte cuáles son los KPI’s que no pueden faltar en tu negocio, incluyendo el CTR marketing y todos los que forman parte esencial del recorrido del comprador.

Con el creciente número de canales digitales a los que tienen acceso los negocios, puede resultar difícil navegar por el mar de datos disponibles. ¿Qué mirar? ¿Dónde poner el ojo para conocer cómo están funcionando nuestros esfuerzos de marketing?  

La clave para todo ello son los conocidos KPI’s. Del inglés Key Performance Indicators, estos son los indicadores clave de rendimiento para nuestras campañas de marketing. 

Se trata de métricas esenciales para saber cómo funcionaron las distintas acciones implementadas en un negocio, en relación al objetivo planteado. 

En este sentido, los indicadores permiten transformar los datos en información procesable. Lo que al mismo tiempo brinda insights muy precisos sobre el comportamiento de una campaña y de los usuarios en relación a las acciones que la empresa propuso.

Ahora bien, ¿cuáles son las métricas más importantes para un negocio? Estas se relacionan de manera directa con sus objetivos. Por ello, no en todos los casos se utilizarán los mismos indicadores. Sin embargo, si hablamos de los KPI’s imprescindibles, no podemos dejar de destacar: CTR marketing, CAC, CPC y CPM. 

En esta nota te contamos qué es lo que permite medir cada uno de estos KPI’s. Pero antes de ello, vamos a descubrir la importancia del Customer Journey o recorrido del cliente en la elección de estas métricas.

Los  KPI’s adecuados en relación al Customer Journey

Al planificar tus acciones de marketing es fundamental establecer objetivos para cada campaña. Esto te proporcionará una mejor comprensión de las métricas a utilizar para medir tus resultados. 

Para ello, puede resultar interesante considerar las principales etapas del Customer Journey o recorrido del cliente. Es decir, las instancias por las que este atraviesa en el camino hacia la compra. 

En líneas generales, se distinguen cuatro etapas: conocimiento, interés, consideración y venta. Puedes usar cada una de ellas para identificar qué indicadores clave pueden servir para medir los esfuerzos de marketing.

  • Conocimiento. En esta instancia el usuario puede que todavía no conozca tu negocio y las soluciones que brinda. Por ello, la clave está en darse a conocer. ¿Cómo hacerlo? Publicidad online, SEO y redes sociales son los caminos más utilizados. ¿Cómo lo medimos? El CPM puede ser una de las opciones más útiles. 
  • Interés. En este momento el usuario ya muestra algo de interés en la propuesta de tu negocio, por ello, es un momento clave para capturar sus datos e incorporarlos en tu lista de contactos. ¿Qué herramientas usaremos? Banners pop ups para captar suscriptores, marketing automation y, por supuesto, email marketing. ¿Cómo lo medimos? Con CTR marketing y CPC
  • Consideración. En esta instancia el usuario aún no sabe si tu negocio es la mejor opción para resolver su problema. Por ello, es muy probable que esté analizando múltiples alternativas. ¿Qué acciones puedes realizar? Una secuencia de emails podría ser clave para ofrecer descuentos y promociones, hablar de los beneficios de tu producto y darle a conocer casos de éxito. ¿Cómo lo medimos? CTR marketing y CPA.  
  • Venta. Finalmente, se ha concretado la venta. Y aquí hay dos métricas fundamentales: CAC y CPA. 

¿Qué es CPM?

Una métrica clave en la etapa de conocimiento es CPM o Costo por mil. Esta se encuentra directamente relacionada con las impresiones de tus campañas y por tanto, ofrece una visión bastante clara del conocimiento de tu marca.

¿Qué son las impresiones? Son la cantidad de veces que se muestra un anuncio a un usuario. El CPM mide el costo de un anuncio por cada 1.000 impresiones. Por ejemplo, si se establece un CPM de $1, la empresa deberá pagar $1 cada mil impresiones de su anuncio. 

El CPM es entonces una buena métrica para aplicar cuando el objetivo es llegar a un número determinado de personas. Así, podrás saber qué tan exitosos han sido tus esfuerzos de marketing para lograr esta meta.

¿Qué es CTR marketing?

Los clicks son un indicio claro de cómo impacta en el usuario el anuncio o el mensaje que le muestra una determinada marca. Este es el número de veces que se pulsa sobre un enlace. Estos links se suelen colocar en anuncios y en campañas de emails marketing. Una buena tasa de clicks puede ser sinónimo de que esas acciones marchan bien.

Entre las métricas que permiten medir la cantidad de veces que los usuarios hacen click en un enlace se destaca el CTR marketing. El Click Through Rate (CTR) o Tasa de Clicks es un KPI clave, porque muestra la cantidad de veces que se hizo clic en un enlace por la cantidad de veces que se mostró. Por eso, guarda relación con la cantidad de impresiones. 

Así, un CTR alto implica que tus acciones de marketing están dirigiendo al mayor número posible de personas a lo que sea que estés promocionando. Si la gente está haciendo clic, significa que están interesados en lo que tu negocio tiene para ofrecer. Por ello es una métrica clave en la etapa de interés dentro del recorrido del cliente

El CTR marketing es un KPI que también se puede aplicar tanto en anuncios como en email marketing. En este último caso, representa el número de destinatarios que hicieron clic en uno o más de los enlaces que incluyes en tus correos. Para calcularlo se mide el total de clics sobre la cantidad de mails enviados. 

Esta métrica también puede utilizarse en la etapa de consideración, sobre todo si centras tus acciones en campañas de emailing. 

El CTR marketing puede ser una herramienta de medición que aporta insights precisos sobre qué tan relevante son tus mensajes para tu público objetivo. Por ello, es una métrica esencial a incluir en tus campañas. 

¿Qué es CPC?

El conocido Costo por Clic (CPC) es otro de los indicadores clave a utilizar si lo que quieres es medir tus clics. En este caso, se trata de una forma de pago de acuerdo al número de clicks que se hacen en un anuncio. Este es un modelo utilizado, por ejemplo, en la compra de palabras-clave en Google AdWords. 

Es un formato que puede resultar útil para saber los resultados precisos de tus anuncios. Ya que el presupuesto se gasta en base al número de clics que este recibe. Lo que refleja de algún modo qué tan relevante es para el usuario el anuncio que le estás mostrando. En este punto se asemeja al CTR marketing.  

Por eso, el CPC es un indicador interesante para comprender el interés del público. De ahí que pueda resultar clave en dicha etapa del Customer Journey

¿Qué es CAC?

Otro KPI fundamental: el Coste de Adquisición del Cliente (CAC). Es una métrica ideal para utilizar en la etapa final del recorrido del cliente. Es decir, tras concretarse la venta. Esta expresa lo que tu empresa gasta en adquirir un nuevo cliente.

Así, podrás valorar cuánto dinero has utilizado en impactar a esos usuarios y en convertirlos en clientes. Puedes hacer esta medición en periodos determinados, es decir, de forma mensual, trimestral, semestral o anual.

¿Qué es CPA?

Algo que suele suceder es confundir el Costo de Adquisición del Cliente con el Costo por Adquisición (CPA). Mientras que el CAC ayuda a medir cuánto cuesta un cliente que termina comprando, el CPA permite responder: ¿esta campaña hizo que mi negocio gane dinero?

De esta manera, el CPA es una métrica fundamental para conocer el impacto financiero de tus campañas. En este sentido, da una visión más clara del Retorno de la Inversión (ROI). 

Si quieres conocer en profundidad cómo calcular el ROI en tus campañas, no te pierdas esta nota

El CPA se puede aplicar en distintas etapas del Customer Journey, ya que se puede medir en el transcurso del desarrollo de una campaña, sobre todo en las últimas tres instancias: Interés, Consideración y Venta. 

Para ello, se toma la cantidad total invertida, sobre el número total de conversiones. En este caso, cuando hablamos de conversión nos referimos a las acciones deseadas que realiza el usuario en relación a la marca. Puede ser registrarse en el newsletter, dar sus datos a cambio de un lead magnet, registrarse en un webinar e incluso comprar un producto, entre otras acciones. Por esta razón, el CPA no puede faltar dentro del listado de KPI’s para un negocio

Ahora que conoces las principales métricas para medir los resultados de tus acciones de marketing, tienes más herramientas para acercarte a los objetivos comerciales de tu negocio. Lo mejor es que en caso de no obtener los frutos deseados, gracias a estos KPI’s puedes saber dónde introducir las mejoras para optimizar tus campañas. ¡A medir y a mejorar!

FAQ sobre CTR marketing

¿Qué es KPI y para qué sirve?

En marketing digital, no hay campaña exitosa sin KPIs. Los KPIs son indicadores de performance que revelarán si nuestras estrategias fueron exitosas o no. Son las métricas que harán que los objetivos del negocio se cumplan.

¿Qué es CTR marketing? 

El CTR es aquella métrica que indica el porcentaje de clics en una pieza, sobre la cantidad de impresiones. Puede aplicarse a una pieza de email marketing, en un anuncio en redes sociales, o en botones dentro de un sitio web.

️ ¿Cuáles son los principales KPIs?

Dentro de una estrategia de marketing digital y dependiendo las plataformas que se utilice para implementarla, encontrarás los siguientes KPIs:

  • CPM (costo por mil impresiones)
  • CTR (porcentaje de clics obtenidos)
  • CPC (costo por click)
  • CAC (costo por adquisición de cliente)
  • CPA (costo por adquisición)

Funnelytics: Una herramienta para medir embudos que no puedes perderte

“Lo que no se mide, no se puede mejorar”, dijo Peter Drucker y no podemos negar que un poco de razón tenía…Bueno, quizá bastante. Los funnels de conversión no son la excepción. Si tu estrategia de marketing se basa en el uso de embudos, existe una herramienta de medición que no puedes perderte: Funnelytics.

Cada vez son más las empresas que apuestan por el uso de embudos de marketing donde, de manera premeditada, el objetivo es que los usuarios atraviesen una serie de pasos hasta convertirse en clientes potenciales, compradores o lo que el negocio determine un evento de conversión. 

Sin embargo, es aquí donde se presenta el desafío . Las estrategias de marketing con funnels no sólo consisten de múltiples etapas interconectadas, sino que también se utilizan múltiples canales y herramientas. Es decir, un usuario puede haber comenzado a interactuar con nuestra marca a través de un anuncio, para luego pasar a una landing page y de allí comenzar a recorrer la secuencia de email marketing.

Por qué medir

Antes mencionamos un desafío. Pero, ¿Cuál es? El reto es que, a mayor cantidad de puntos de contacto, canales y herramientas en una estrategia integrada, mayor dificultad a la hora de medir, mayor margen de error en la interpretación y menor capacidad de visualizar resultados como parte de un todo.

Imagina este escenario. Comienzas a correr una campaña en Facebook para promocionar tu producto. La persona, que se encuentra navegando, hace click. De allí se dirige a una landing page donde completa el formulario con su nombre completo, correo electrónico y teléfono. Dado que dejó sus datos, ahora recibe una comunicación de E-mail Marketing con más información sobre el producto que vió en un inicio. Y detengámonos aquí ✋. Sólo hasta esta instancia, estos son algunas métricas que podemos obtener:

  • Alcance
  • Impresiones
  • Clicks
  • CTR
  • Clientes potenciales
  • Tasa de rebote
  • Tiempo de sesión
  • Apertura de correos
  • Clicks en correos
  • Tráfico de origen a la landing con source Email o Facebook

Medir un funnel no es tarea fácil, ya que inciden muchísimas variables. Sin embargo es necesario. Sin estas métricas, no sólo no sabríamos a ciencia cierta los resultados de la acción —¿Realmente estará dando resultados, o al menos los resultados que esperamos?—, sino que tampoco seríamos capaces de saber qué mejorar. Lo que sí es simple es esta regla: 

Más conocimiento = Más optimización = Más rentabilidad

Funnelytics: Mide tus funnels ahora

Bajo la premisa de que medir es casi tan importante como ejecutar, y aún más cuando lo que queremos medir es un embudo de conversión, surgen herramientas como Funnelytics que permiten una rápida lectura y ejecución de un tablero de métricas.

Funnelytics es una herramienta online que permite diseñar, trackear y analizar los embudos de marketing. El creador fue Mikael Dia, quien ante la frustración de no encontrar ninguna herramienta que facilitara la visualización y al mismo tiempo midiera, decidió crear su propio producto.

Gracias a su drag & drop builder, crear embudos visualmente atractivos y fáciles de comprender es muchísimo más simple. Si ya cuentas con un funnel creado, te recomendamos volcar las diferentes instancias del mismo, de manera que seas capaz de visualizar cómo está compuesto tu embudo y cómo se interconectan los diferentes canales y etapas.

Para esto, Funnelytics permite integrar los siguientes elementos:

  • Páginas: elija entre Opt In, Página de pedido, Página de ventas, Video de ventas, Encuesta y otros 10 tipos de páginas.
  • Tráfico: estos íconos representan las diferentes fuentes de tráfico y es aquí donde podrás adjuntar los parámetros UTM para el seguimiento. Entre las opciones podrás encontrar Facebook, Ads, anuncios de banner, LinkedIn y 18 fuentes de tráfico más.
  • Acciones: los iconos de acción representan el evento de conversión deseado. Comprar, ver video, agregar al carrito o completar formulario son algunas de ellas.
  • Sin conexión: Existen instancias del embudo que suceden Offline. Funnelytics permite incorporar estos eventos para poder llevar adelante un seguimiento del tipo manual.

¡Casi tienes todo listo! ya has instalado el pixel correspondiente en los diferentes canales, ahora solo debes comenzar a trackear la información dando switch al botón ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Una vez activado comenzarás a ver el flujo de personas que atraviesan tu embudo.

¿Cómo integrar Email Marketing con Funnelytics?

No cabe dudas que el email marketing es un canal efectivo para comunicarse con los usuarios. Para tomar nota de su importancia, el 87% de los expertos en B2B utilizan este canal de distribución y el 79% de los especialistas en B2C utilizan email marketing para dar a conocer artículos de blog.

En un embudo de ventas, el correo electrónico cobra especial relevancia para impulsar a los usuarios a través del funnel. A continuación te contamos el porqué:

  • Refuerza el journey. Permite a tu negocio tener control de las acciones de los usuarios con tu marca según el contenido y CTA de tus correos.
  • Segmentación. Las secuencias de correo electrónico pueden ser enviadas a bases específicas según su intención de compra, etapa en el Customer Journey u otras variables.
  • Automatización. Quizá uno de los puntos más importantes a destacar. Un embudo de marketing supone establecer el paso a paso de un journey, de modo que pueda ser sostenido en el tiempo. Por esta razón, establecer los puntos de contacto en cada etapa anticipadamente permitirá a tu negocio enviar mensajes automáticos vía Email Marketing, y así potenciar tu embudo.

Entonces, ¿Cómo integrar una estrategia de email marketing en el flujo de tu embudo?

Más allá de que en Funnelytics podrás incorporar esta información de manera fácil y dinámica, el momento en el que decidas incorporar los correos dependerá de la estrategia y de la etapa en la que se encuentre cada usuario. A continuación te dejamos algunas de nuestras recomendaciones:

  • Correo de bienvenida o agradecimiento. Si tu embudo incluya una landing page donde el usuario completa un formulario, te recomendamos incorporar una comunicación de agradecimiento al prospecto para profundizar en la relación. 
  • Correo de abandono de carrito. Si el usuario abandonó una compra, significa que decidió dejar una instancia de tu embudo de conversión. Para retomar ese contacto y potencial compra, una comunicación que invite a volver a la página puede significar un aumento en el % de conversión. 
  • Correo de seguimiento. Si un usuario no avanza en el journey que identificamos en Funnelytics, podemos establecer una cierta cantidad de comunicaciones en el tiempo para realizar seguimiento. Este seguimiento puede incluir información de tu marca, de tu producto o servicio u otras acciones como cupones de descuento, promociones exclusivas u otros beneficios.

Con emBlue podrás crear las campañas de E-mail marketing que desees e integrarlas al Customer Journey creado en Funnelytics via Zapier.

¿Te gustaría integrar una campaña de Email Marketing a tu embudo de ventas? Descubre emBlue

Preguntas frecuentes

¿Qué es funnelytics?

Funnelytics es una herramienta digital y online que posibilita el diseño, trackeo y análisis de los embudos de marketing.

¿Cómo funciona funnelytics?

Crear una estrategia con Funnelytics es posible gracias a la integración de los siguientes elementos:
Acciones en páginas, análisis del tráfico, ejecución de acciones, y registro de actividades de los usuarios fuera del mundo online. 

¿Cómo integrar funnelytics con email marketing?

Podrás integrar el email marketing de emBlue a Funnelytics a través de Zapier. Una vez hecha la conexión podrás implementar y medir correos de bienvenida o agradecimiento, correos de abandono de carrito o correos de seguimiento.

Estadísticas de email y marketing automation 2019-2020

Estadísticas de email y marketing automation 2019-2020

Las estadísticas más relevantes de email y marketing automation 2019-2020 encuéntralas en el nuevo estudio que hicimos junto a AMDIA y todo el capítulo que reúne a los players de la industria en Latinoamérica.

Descarga el Benchmark 2020: Estudio Oficial de Email & Automation MKT Latam.

Descarga el Benchmark 2019: Estudio Oficial de Email & Automation MKT Latam.

 Ambos estudios incluyen métricas sobre tasas de aperturas y tasas de clics segmentadas por industrias. Estar al tanto de las métricas de tu industria te servirá como hoja de ruta para saber dónde se encuentra tu empresa y cuáles son los siguientes pasos a definir.

Definir tus estrategias omnicanales es mucho más simple si sabes exactamente dónde te encuentras

¿Por qué las opiniones de tus clientes son el KPI más importante para vender más?

¿Sabías que 85 de cada 100 personas revisan las opiniones de los clientes antes de hacer una compra en tu negocio online? ? Conoce por qué son el KPI más importante para tu negocio y descubre cómo hacer que tu reputación hable por ti para vender mucho más, todo en en esta edición de #emBlueTalks ?

Lo diré de nuevo, porque tal vez no puedas creer lo que has leído más arriba: el 85% de las personas revisan las opiniones de los clientes antes de realizar cualquier compra en un negocio online. Tu vista funciona a la perfección, es sólo que esos números son realmente increíbles ?

“El 91% de las personas que leen las opiniones de los clientes piensan que éstas son el factor más importante a la hora de decidir sobre una compra online”

Eso no es todo: el 91% de esas personas piensan que las opiniones son el factor más importante a la hora de decidir sobre una compra. Wow, es hora de prestar más atención a mi reputación…” ¿Acaso en este momento estás pensando exactamente eso?

¡Y tienes razón! Por eso en la última edición de #emBlueTalks Carlos Torres, Director Latin America de Opiniones Verificadas – Net Reviews, compartió las estrategias más innovadoras para hacer que las opiniones de tus clientes te ayuden a vender cada día más.

¿Buscas optimizar la experiencia de tus clientes? Genial. ¿Quieres que el tráfico de tu ecommerce crezca hasta un 47%? ¡Perfecto! ¿Te gustaría que tus conversiones aumentaran sin parar? ¡Entonces esta charla es perfecta para ti!

https://youtu.be/GNB25I2Ycls

Aprovecha al máximo las ideas y consejos de este increíble experto y consigue que sea tu reputación la que hable por tu negocio 😉

Email marketing: ¿cuáles son los factores que inciden en el open rate?

Si te preguntas qué tienes que mejorar para aumentar tu open rate, ¡presta atención a este artículo! En emBlue realizamos una investigación y llegamos a algunas conclusiones que queremos compartir contigo para que te sirvan en tu estrategia de email marketing ? . 

¿Qué factores aumentan el open rate de una campaña de email? ¿El uso de emoticones en el subject? ¿Hacer A/B test? ¿Hacer un envío de refuerzo a los que no abrieron el email? ¿Personalizar? 


¡Cuántas preguntas! Vamos por partes: así como no hay un elixir para la juventud eterna, tampoco existe una fórmula secreta que te permita decir “con esto toda mi audiencia abrirá mi email”. Hay ciertos parámetros por los que te puedes guiar para alcanzar una buena tasa de aperturas, pero es un proceso dinámico y abierto que puede ir cambiando constantemente. 

Por eso, es fundamental que siempre analices el funcionamiento de tus estrategias de email marketing. Lo que hoy puede ser un boom, mañana puede cambiar. Pero esto es más importante: lo que funciona con tu audiencia, puede convertirse en un fiasco con el público de otra marca. 

Pero, como bien dice el título de la nota, hoy queremos contarte acerca de ciertos factores que analizamos recientemente y que pueden ayudarte planificar tus próximas acciones y mejorar el open rate

¿Cómo aumentar el open rate de tus emails?

Para conocer cuáles son esos factores que inciden en la tasa de aperturas hicimos un análisis sobre las campañas de email de nuestros clientes. La muestra de este análisis incluyó las siguientes variables: 

  • 50.000 registros.
  • Correspondientes a envíos del 2020.
  • Cada envío fue analizado en 4 segmentos de dominio: Gmail, Hotmail, Yahoo y otros.
  • Cada dominio debía cumplir con un mínimo de 5.000 destinatarios. 

Luego de analizarlo en detalle, estas son las conclusiones a las que llegó nuestro equipo: 

  • Split Test mejora performance: en emBlue esta funcionalidad te permitirá evaluar diferentes opciones de asuntos y senders de manera aleatoria. Así, podrás ver cuál de las opciones performa mejor. 
  • Audiencias verificadas explican los mejores resultados: esto quiere decir que las campañas realizadas a los contactos categorizados en emBlue como reciente, vigente o dormido funcionan muy bien impulsando el open rate.

  • El uso de emoticones no es determinante en la tasa de aperturas. 
  • Cuanto más segmentada esté tu base de datos, mejor será el resultado. 
  • No envíes refuerzos: esto perjudica los ratios de conversión.
  • La personalización del asunto no necesariamente mejora el open rate. ¡Espera! Esto no quiere decir que no tengas que personalizar, solo que puedes prescindir de poner el nombre del usuario en el asunto de tu email ?
  • Los dominios más performantes son Gmail, Yahoo y Hotmail (en orden de más a menos). 
  • No existen palabras mágicas en los subjects: no hay palabras secretas que hagan que sí o sí un email sea abierto. Lo que sí siempre debes recordar es que la creatividad de tus asuntos hará que te destaques en la bandeja de entrada de tu audiencia. 

En resumen, estos son los cuatro factores que, en orden de importancia, te sugerimos tener en cuenta para mejorar tu tasa de aperturas: 

1. Porcentaje de contactos verificados de tu audiencia. 

2. Dominio de destino: Gmail en primer lugar y Hotmail en el último.

3. Audiencias pequeñas y segmentadas performan mejor. 

4. Uso de Split Test. 

Recuerda que esto siempre va a depender de las características de tu público, ¡así que no dejes de analizar cada una de tus campañas de email! Pero tomando estos factores como guía estarás un paso adelante a la hora de impulsar tu open rate ?.

Las opiniones de tus clientes, el mejor KPI para aumentar tus ventas

Las opiniones de tus clientes, el mejor KPI para aumentar tus ventas

Hoy día, los hábitos de compra y consumo han evolucionado. Y por ellos debemos adaptarnos a lo que los clientes demandan. Las transparencia en productos y servicios es un “must” que quieren ahora todos los clientes ya sea en entornos B2B o B2C.

Las opiniones de tus clientes, el mejor KPI para aumentar tus ventas
Las opiniones de tus clientes, el mejor KPI para aumentar tus ventas

La voz del cliente y la omnicanalidad

Todos los días se usan canales digitales para aprender sobre los productos o servicios de una marca antes de ejecutar la compra. El cliente es capaz de hacer un pedido de forma  remota de los productos que ha podido probar antes en puntos físicos. En este contexto, las opiniones de los clientes son cada vez más consultadas y las puertas de enlace entre canales de venta están aumentado. Abordaremos y veremos con más detalle el potencial de las opiniones en su estrategia omnicanal.

A diferencia de la estrategia multicanal, adonde lo que importa son los diferentes medios para llegar al cliente, en la experiencia omnicanal el consumidor es el centro de la estrategia. Y la pregunta es, ¿cómo lo abordamos? Más allá del medio, lo que importa es la forma en que se saca partido de estos canales y se tiene en cuenta la voz del consumidor. En este punto es donde empresas como Opiniones Verificadas pueden ser la diferencia entre vender o aumentar facturación.

Comportamientos y hábitos de consumo. Omnishoppers

No es un misterio que el comportamiento de los consumidores ha cambiado. Infoxicación y los múltiples canales que surgen día a día, han modificado los hábitos de las personas que hoy se encuentran completamente informadas, con altas expectativas y cuyos procesos de compra no empiezan necesariamente donde terminan. Esto es lo que hoy se conoce como “omnishoppers”. Y es donde el mercado y las soluciones tecnológicas deben ir. Dar visibilidad y aprovecharse de las experiencias de tus clientes puede hacer que consigas grandes logros en ventas, tanto en el canal online como en el canal offline. No desechar ninguno de los canales y dar siempre visibilidad a la experiencia de tus clientes.

En esta transformación del consumidor, la tecnología y los dispositivos juegan un papel decisivo.

Al omnishopper no le importa el canal que esté utilizando; en todos espera recibir un servicio óptimo. Además, este nuevo empoderamiento del consumidor y de su opinión propiciado por la tecnología, permite que ellos mismos investiguen las características de un producto directamente en su smartphone, y que luego compare precios en diversas páginas web y finalmente concrete la compra en la tienda física. Es ahí donde soluciones como Opiniones Verificadas dan a los retailers y merchants la oportunidad de dar visibilidad a sus usuarios y compradores y tomar el pulso de su servicio o producto.

Este nuevo consumidor usa la tecnología para buscar información, dar su opinión y es también donde Opiniones Verificadas con su solución aporta valor al ecommerce o tienda física; explicar experiencias, hacer intercambios y comunicarse con la marca. Veamos un ejemplo  del funcionamiento para el canal online y offline y de cómo escuchar a tus clientes puede hacer que aumentes ventas.

  • En las opiniones de producto:
  1. Las estrellas en PLA*
  2. Integración de rich snippets
    1. Mejora de las fichas de productos
    2. Son el factor número 1 de compra para el 91% de los consumidores

  • Opiniones de tienda:
  1. Cualificación de tu red
  2. Feedback de tus clientes
  3. Mejora tu oferta multicanal
  4. Mejora la visibilidad de tus tiendas físicas

¿Qué KPIs y resultados hay que tener en cuenta y que obtendrás con la solución de Opiniones Verificadas?

  • 24% de aumento en la tasa de conversión
  • 48% de aumento del tráfico orgánico (SEO)
  • Descenso de un 68% de carritos abandonados
  • Aumento del CTR en campañas de Facebook en un 187%
  • 20% de aumento en ticket medio
  • Disminución del CPC en campañas de Google Adwords y Google Shopping en  un 35%

Tendencias digitales 2020

Por eso, es imprescindible que las empresas cuenten con una estrategia omnicanal que les permita fidelizar a sus clientes y entrar a nuevos mercados.

Ante esto hay 5 tendencias que las empresas no deben descuidar si quieren mantenerse competitivas en el mercado para este 2020 y que Opiniones Verificadas ofrece:

– Omniplataforma: todos los canales deben llevar al mismo destino y deben tener un diseño, marca y estrategia consistentes para ayudar a guiar a los clientes.

– Omnidispositivo: según Google, 85% de las personas que compra online salta de un dispositivo a otro. Si el sistema no está configurado para adecuarse a la experiencia de compra (independiente del tipo de dispositivo usado), podría arriesgarse a perder ventas. Un gran error, es que los clientes que comenzaron a llenar su carrito de compra en su smartphone, pierden sus productos al continuar la compra en el computador.

– Experiencia de compra integrada: contar con un gestor de inventario en tiempo real es crucial para no ensuciar la experiencia de compra. No es conveniente que una persona vea la oferta de un producto en la página web y luego no lo encuentre en stock en la tienda física.

– Personalizar el viaje de compra con tecnología: hoy las marcas se pueden comunicar con los consumidores de maneras que antes eran impensadas. Por eso, aquellos que tienen las herramientas para adecuarse al comprador actual obtendrán una ventaja competitiva.

– Seller Ratings: Cada vez más el usuario se fija en las opiniones y valoraciones de otros usuarios en sus búsquedas de manera orgánica en Google el buscador más usado por los usuarios.

Con este paradigma digital y de la voz del consumidor es donde empresas y soluciones como Opiniones Verificadas aportan valor tecnológico y  de servicio a empresas de todos los tamaños y necesidades tanto en comercio online como en puntos físicos. Nunca la opinión del consumidor fue tan importante.

-> Autor: 

Estela Gil 

Marketing Manager de Opiniones Verificadas 

@egberlinches @opiniones_shops

Mini Bio:

 “Strong Marketer». Más de 12 años de experiencia en Marketing Digital y en Marketing Offline. Profesional de eCommerce y experta en el desarrollo, implementación y optimización de estrategias de Marketing Digital de crecimiento y conversión para canales de venta online para entornos B2B y B2C.


8 MÉTRICAS CLAVE PARA TU NEGOCIO

8 MÉTRICAS CLAVE PARA TU NEGOCIO

Definir las métricas es un paso fundamental para tu negocio a la hora de medir el éxito de una campaña de marketing digital y avanzar en el camino hacia la omnicanalidad. Mira nuestro webinar y lee esta nota si quieres saber cuáles son los KPI’s más importantes que debes tener en cuenta para obtener resultados precisos y aumentar las ventas de tu ecommerce.

 

Si no pueden medirlo, ¡no pueden mejorarlo! Por eso es muy importante que puedas analizar sus negocios con métricas clave que te van a permitir mejorar e impulsar tus ventas. 

 

  • ¿Qué son los KPI’s? 
  • Análisis de los KPI’s
  • 8 métricas clave para ecommerce

 

  1. Tráfico.
  2. Origen de las visitas.
  3. Tasa de carros abandonados.
  4. Tasa de abandono de proceso de compra 
  5. Tasa de conversiones
  6. Ticket promedio 
  7. Clientes recurrentes 
  8. ROI

 

 

¿Qué son los KPI’s?

 

Los KPI’s son los“Key Performance Indicators”, indicadores claves que nos permitirán medir el rendimiento de un proceso  en relación a un objetivo particular. A través de los KPI’s podremos saber con precisión si la estrategia de nuestro negocio está funcionando bien o si es necesario un cambio de rumbo.

 

Análisis de los KPI’s

 

¿Ya has definido los KPI’s que utilizarás para medir tus resultados? ¡Bien! Una vez que hayas establecido los valores que te permitan medir cada uno de ellos, podrás comenzar a tomar decisiones estratégicas en base al análisis de sus resultados e ir puliendo tu camino hasta conseguir el éxito que buscas ?

 

Puede suceder que detectes que hay un producto en tu tienda que los usuarios visitan más que el resto: debes aprovechar este dato sobre hacia dónde se orientan los intereses de los consumidores. Conocer bien a los clientes -y a sus gustos- es fundamental para diseñar una estrategia acorde a sus intereses.

 



¿Te preguntas cómo puedes medir los KPI’s de tu negocio? Usar Google Analytics es una muy buena idea. Más adelante te contaremos un poco más acerca de cómo y por qué utilizar esta herramienta en tu ecommerce. 

 

8 métricas clave para tu ecommerce

 

1. Tráfico

 

El tráfico es la cantidad de visitas que llegan a un sitio web en un período determinado. Medirlo es fundamental a la hora de establecer el éxito de un ecommerce, ya que cuanto mayor es el tráfico, más es la visibilidad de la página y mayores las posibilidades de generar conversiones. Importante, ¿no lo crees?

 

¿Piensas utilizar Google Analytics para conocer tus resultados? Entonces debes ir a la pestaña Todo el tráfico”, dentro de Adquisición”. Recuerda establecer un período de tiempo determinado a la hora de hacer las mediciones: si no lo haces, no sabrás sobre qué lapso estás trabajando 

 

En el mismo tablero podrás encontrar también dos variables fundamentales a las que debes prestar mucha atención: sesiones y tiempo de permanencia.

 

  • Sesiones: son el número total de aperturas que se han realizado en un período, incluyendo todas las interacciones que un usuario haya realizado a través de web, aplicación u otro canal.
  • Tiempo de permanencia: por supuesto, hablamos de la cantidad de tiempo que un usuario se queda interactuando en tu ecommerce cada vez que lo visita. Es fundamental para entender su comportamiento y cuál es su experiencia cada vez que ingresan al sitio.

 

¿Un consejo? Mira nuestro webinar si quieres ver cómo encontrar esta información mientras utilices Google Analytics.

 



¿Te estás preguntando qué decisiones puedes tomar en base a los datos que obtengas? ? Siempre debes tener en cuenta los objetivos que te has planteado en un principio. Por ejemplo, si notas que las visitas son menores a las que te has propuesto, tal vez debas revisar si la difusión de tu sitio web es la adecuada o si estás apuntando al público correcto.  

 

2. Origen de las visitas

 Esta es otra métrica muy valiosa, ya que si no sabes de dónde provienen tus visitas, no sabrás cómo lograr que aumenten. Y también puedes utilizar Google Analytics para medirlo: debes ir a la pestaña Fuente/medio para obtener toda la información sobre el origen de los usuarios y saber cómo está posicionado tu ecommerce. 

 Si descubres que muchas de las visitas provienen de la búsqueda orgánica de Google o de quienes directamente tipean el nombre del sitio en su navegador, sabrás que la marca está bien posicionada y que las personas la visitan por cuenta propia. ¡Esta sería una excelente noticia! ?

 Puede suceder, por otra parte, que estés invirtiendo mucho en publicidad a través de redes sociales y que al leer las métricas descubras que el número de visitas que te proporciona ese canal es muy bajo. Sabrás, entonces, que algo está fallando: desde los copys que utilizas hasta el estilo de las imágenes o el horario de las publicaciones.

Los datos que arroja la fuente de tráfico son fundamentales, ya que te dará la chance de tomar decisiones estratégicas respaldadas en información precisa que tú mismo puedes observar. ¡Recuerda aprovechar esta herramienta! ?

 ¿Quieres asegurarte de haber comprendido cómo utilizarla? Mira este momento de nuestro webinar con un ejercicio práctico sobre cómo interpretar los datos y descubrir si tu estrategia es la correcta ?


 

3. Tasa de carros abandonados

 ¿Te ha sucedido que mucho usuarios visitan tu ecommerce, llenan sus carritos de productos y luego se van antes de completar su proceso de compra? Muy frustrante, ¿no lo crees? El carrito abandonado es muy habitual y por eso esta métrica es muy importante para cualquier ecommerce. 

 Para obtener el dato preciso del porcentaje de usuarios que abandonan su carro de compras debes hacer un cálculo muy simple, dividiendo el número total de ventas por la cantidad de carritos creados (multiplicado por cien). Se trata de un dato fundamental, así que recuerda establecer un período preciso para hacer tus cálculos y obtener resultados precisos y útiles. 

 ¿Quieres conocer algunos números sobre Carritos abandonados

 

  • De acuerdo a un estudio de See Why, el 99% de los visitantes que ponen productos en su carrito no completan su compra durante su primera visita en una tienda online.
  • Sin embargo, un 47% de ellos vuelve a visitarla, y un 25% de ellos realiza alguna compra.
  • Más importante aún: casi el 80% de esas compras se realizan dentro de las 24 hs. de haber visitado el sitio por primera vez.

 

 

Por todo esto será fundamental que pienses en una buena estrategia de remarketing para tu negocio, y el email marketing es el aliado perfecto para ese propósito. Si el usuario deja un carro abandonado en tu tienda online, puedes programar un flow que dispare un envío recordándole que aún no terminó su compra.

 

Este es un punto clave pensando en el éxito de tu ecommerce, así que recuerda ver nuestro webinar para desarrollar una gran estrategia de carrito abandonado. 

 

4. Tasa de abandono del proceso de compra

 

Sabemos que suena muy similar al carrito abandonado, pero hablamos de cosas bien distintas, aunque igual de importantes a la hora de definir las métricas para tu negocio. 

 

La tasa de abandono del proceso de compra se mide tomando el total de las personas que abandonaron el proceso de compra y dividiéndolo por el total de compras multiplicado por 100. Y una vez que obtengas este dato de forma precisa, podrás pensar en la mejor estrategia para ayudar a tus clientes a cerrar sus procesos.

 

Este KPI te permitirá detectar fallas en la experiencia del usuario a la hora de finalizar sus compras. Y una vez que obtengas este dato de forma precisa, podrás pensar en la mejor estrategia para ayudar a tus clientes a cerrar sus procesos.

 

Estas son algunas de las razones más habituales por las cuales los usuarios abandonan sus procesos: 

 

  • Problemas con el envío: los gastos elevados o inesperados, las demoras o la disconformidad en relación a la modalidad de envío podrían frustrar muchas de las potenciales compras. 
  • Agotamiento de los usuarios: pedir demasiada información o incluir muchos pasos hasta cerrar la compra podría hacer que muchos clientes se cansaran antes de comprar. 
  • Pedido de cuenta: muchos ecommerce piden a los usuarios que creeen una cuenta si quieren completar sus compras y esto expulsa a muchos clientes que, de otro modo, completarían sus compras.

 

¿Tienes preguntas sobre esta métrica? En nuestro webinar seguro encontrarás las respuestas que estás necesitando ?

 

5. Tasa de conversiones

 Una conversión es toda ocasión en la que el usuario realiza la acción que tú estás buscando. Puede tratarse de una venta, claro, pero también de una visita, una “me gusta” en redes sociales o la apertura de un correo electrónico

Sin dudas, es una de las métricas más importantes para tu negocio y debes tenerla en cuenta siempre a la hora de definir tus objetivos. Todo lo que te hemos contado hasta aquí te servirá para analizar mejor tus resultados y tomar decisiones que aumenten tu tasa de conversiones.

 



Si hablamos de ventas, la tasa de conversión se calcula dividiendo el total de ventas por el total de visitas multiplicado por cien.

 

6. Ticket promedio

 Saber cuál es el valor promedio de las ventas que realizas es un dato fundamental para saber por qué tipo de productos se inclinan los clientes de tu ecommerce y definir qué precios no están funcionando. Ya te hemos dicho que conocer el comportamiento de los usuarios es fundamental para definir tus próximos pasos.

 Calcular el ticket promedio es muy sencillo, y puedes hacerlo dividiendo la suma del valor de todas tus ventas por la cantidad de ventas realizadas. Una vez más: no olvides establecer un lapso específico para hacer tus cálculos y obtener resultados precisos y mucho más útiles.

 Una vez que hayas calculado tu ticket promedio, podrás realizar distintas acciones que te ayuden a aumentar tus ventas. ¿Necesitas algunas ideas? No es problema ?

 

  • Haz descuentos en productos cuyo precio esté por encima del ticket promedio.
  • Analiza si los costos de tus productos están subiendo, bajando o si se mantienen estables antes de tomar cada decisión comercial.
  • Planifica muy bien el insumo de recursos materiales y humanos en función de los objetivos que te hayas planteado.

 

Si quieres saber más sobre cómo puedes ajustar tu ticket promedio para aumentar tus ventas, no olvides visitar nuestro imperdible webinar.

 

7. Clientes recurrentes

 Imagina que tienes un restaurante y sabes que hay personas que se sentarán en una de tus mesas al menos una vez a la semana. ¿No te encariñas un poco con esos clientes fieles que también se encariñaron contigo? De ellos hablamos cuando hablamos de clientes recurrentes.

 

Conocer cuántos tienes es un dato fundamental que te permitirá analizar con precisión cuál es la lealtad hacia tu tienda y cuáles son tus niveles de engagement. Hay distintas maneras de descubrir este número y son varias sus funciones, pero estas son las más importantes:

 

  • Planificar en función de si sube o baja el porcentaje de clientes recurrentes.  
  • Utilizar la métrica para estimar cómo serán las ventas en los próximos meses.
  • Descubrir qué tienen en común esos clientes para pensar acciones de fidelización.

 8. ROI

El ROI -o Retorno de inversión– es el índice que debes utilizar para comparar y medir el éxito de tu negocio en función de la inversión que has realizado. Se trata uno de los indicadores más relevantes para medir la efectividad de tu campaña de marketing digital. 

 La comparación entre la inversión que has hecho y los ingresos que obtienes gracias a una campaña de marketing digital es la métrica más importante para saber si tus acciones han sido efectivas o si debes pegar un volantazo. Es la única manera de saber si tu negocio está generando ingresos. 

El email marketing es la mejor herramienta para hacer valer tu inversión, ya que es un canal que genera grandes resultados de ventas a muy bajo costo. De ahí radica el poder que tiene esta vía de comunicación con nuestros clientes.

Métricas clave del email marketing

El envío masivo de emails para promocionar tu marca es una estrategia excelente para estar cerca de tus clientes, contarles sobre tus promociones o novedades y aumentar tus ventas. Para aprovechar al máximo este canal y pulir tu estrategia, debes conocer cuáles son sus métricas más importantes.

 

  • Open Rate: es el porcentaje de correos por los usuarios sobre el total de enviados, y es uno de los primeros valores a considerar si quieres analizar el rendimiento de tu campaña. El OR está directamente influenciado por la calidad de tu base de datos, el modelo de negocios y la campaña en particular, pero puedes utilizar los siguientes porcentajes para medir la efectividad de una campaña de email marketing:

 

-El tráfico obtenido, es decir, el número de sesiones en tu website provenientes del envío de correos electrónicos.

 

-La actividad de tu base de datos, midiendo la reacción de los usuarios a cada uno de los mensajes que envíes. Algunos podrían ser más efectivos que otros.

 

  • El Click Through Rate (CTR) o Tasa de Clicks: representa el número de destinatarios que han hecho clic en uno o más de los enlaces que incuyes en tus correos, y se calcula midiendo el total de clics sobre la cantidad de mails enviados. Es otro indicador fundamental para medir el desempeño de tus campañas. 
  • Bounce rate o Tasa de rebote:  es el porcentaje de correos electrónicos que no han llegado a su destino con respecto al total de enviados en una campaña concreta. Existen dos tipos de rebotes en email marketing:

 

– Soft bounces o Rebotes blandos: son los que hacen que tus emails no lleguen a la bandeja de entrada debido a errores o situaciones no permanentes. 

 

– Hard bounces o Rebotes duros: suceden cuando se obtiene una respuesta definitiva por parte del servidor de destino, indicando que ese email no puede y no podrá ser enviado a esa casilla. 

 

Hey: visita nuestro webinar para saber mucho más sobre cómo desarrollar una gran campaña de email marketing. ¡Es una de las mejores herramientas para lograr que tu ecommerce tenga éxito!

 

 

 

Conclusiones

 ¿Has leído esta nota? ¿Visitaste nuestro imperdible webinar? Entonces ya conoces cuáles son las métricas que debes tener en cuenta a la hora de pensar en una estrategia de marketing digital para tu negocio. 

 Ya no tienes excusas: aprovecha estas herramientas, piensa una gran estrategia y aprovecha todas tus posibilidades.

 ¡Mucha suerte con tu negocio!

Benchmark AMDIA 2019: estadísticas de email y marketing automation

BENCHMARK AMDIA 2019: ESTADÍSTICAS DE EMAIL Y MARKETING AUTOMATION

Conoce las principales estadísticas de email y marketing automation en 2019. 

Junto al capítulo de automation & email marketing de AMDIA, realizamos este estudio en el que podrás conocer las métricas más importantes para potenciar tus estrategias de email y marketing automation

¿Qué métricas encontrarás en este estudio? 

El benchmark AMDIA 2019 se realizó a partir de la información brindada por diversas empresas del sector, por lo que podrás acceder a métricas generales sobre tasas de aperturas y tasas de clics, a nivel general, y también segmentado por industria. 

¿De qué te servirá el benchmark AMDIA 2019?

El benchmark te servirá como hoja de ruta para definir tus estrategias, establecer KPI’s y establecer puntos de comparación de tu performance con la del resto. 

 

¡Descárgalo aquí! 

 

 

 

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