Mabel Delgadillo, autor en Blog emBlue

CRM, Notaspor Mabel Delgadillo mayo 13, 2025

APIs y CDPs: la clave para una estrategia de datos unificada y efectiva

En un mundo digital lleno de cambios, la información marca la diferencia. Las empresas enfrentan un problema constante: los grandes volúmenes de datos en internet, que día a día crecen, gracias a los cambios constantes en la forma de consumo y hábitos de las personas.

Este desafío, que parece nunca acabar, en realidad es una gran oportunidad para las empresas, que buscan unificar datos dispersos que provienen de diferentes plataformas, en un solo sistema para crear estrategias de marketing más efectivas y personalizadas.

Pero, ¿cómo lograr la unificación de estos datos? A través de sistemas como las APIs (Interfaces de Programación de Aplicaciones) y los CDPs (Customer Data Platforms), que son cruciales para la gestión correcta de información de los clientes. En este informe, profundizaremos cómo ambas soluciones son claves para una estrategia de datos unificada y efectiva.

¿Qué es una API?

Una API o Application Programming Interface (Interfaz de Programación de Aplicaciones), es un conjunto de funciones y protocolos que permiten que diferentes aplicaciones se integren entre sí, permitiendo que sus funcionalidades puedan ser utilizadas por otros softwares para compartir información.

¿Cómo funcionan?

Las APIs funcionan como un puente para facilitar el intercambio de datos y así, automatizar procedimientos y acciones de marketing, y puede crearse en varios lenguajes de programación.

Para integrar una API se debe utilizar un formato predefinido de datos como XML (Extensible Markup Language) o JSON (JavaScript Object Notation) para las páginas webs, o REST (Representational State Transfer), el cual es un conjunto de reglas que permite diseñar proyectos con interfaces definidas.

Beneficios de las APIs

– Escalabilidad: Adaptan sistemas a nuevas necesidades sin modificar toda la infraestructura definida.

– Automatización: Reducen las tareas manuales al integrar procesos automatizados.

– Acceso a datos en tiempo real: Puedes acceder a los datos en cualquier momento. Además, se encontrarán en constante actualización.

– Alcance: Gracias a las APIs es posible crear capas de aplicaciones con el fin de distribuir mensajes a diferentes audiencias.

– Experiencia de usuario: Las APIs permiten conectar aplicaciones en tiempo real para crear experiencias fluidas.

– Personalización en escala: Crea experiencias diferenciadas hacia cada buyer persona, adaptando protocolos, comandos y funciones según requerimientos específicos.

Tipos de APIs

– APIs REST: Son códigos ligeros y utilizan métodos HTTP.

– APIs de Sistema Operativo: Permiten el acceso a funcionalidades del sistema como archivos o hardware.

– APIs abiertas: Aquellas que están disponibles para que otros desarrolladores las utilicen con mínimas restricciones.

– APIs cerradas: Estas APIs se muestran únicamente para los sistemas internos de una empresa.

– APIs SOAP (Simple Object Access Protocol): Son más robustas y seguras, ideales para integraciones empresariales complejas.

¿Qué es una CDP?

Una CDP o Customer Data Platform, es un sistema que recopila todos los datos de tus clientes en una base completa y única. Esta herramienta está diseñada para crear una visión unificada del cliente, para planificar acciones de marketing personalizadas y brindar información clave para la toma de decisiones informadas,

¿Cómo funcionan?

Una CDP tiene como labor recopilar información de diversos canales de contacto, como redes sociales, CRM, chatbots, sitios web, etc., entregando información verificable y confiable. Para luego, los datos se unifiquen para crear perfiles únicos y completos de los usuarios.

Estos perfiles se enriquecen constantemente con información nueva y se actualizan en tiempo real, permitiendo segmentar audiencias específicas, personalizar mensajes y experiencias, y realizar un análisis predictivo basado en datos históricos y actuales.

Beneficios:

– Visión unificada: Una CDP brinda una imagen completa del comportamiento de los clientes, brindando información clave a los equipos de marketing.

– Hiper-personalización: Esta herramienta permite crear campañas hiperpersonalizadas en base a comportamientos reales. Según datos de Segment, el 62% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas, y el 71% se frustraron cuando esto no sucede.

– Campañas de marketing avanzadas: Gracias a la entrega unificada de información que permiten crear acciones específicas y eficientes.

– Cumplimiento normativo: Una CDP mejora la protección de datos y privacidad de tus clientes, siendo un gran aliado para cumplir con las regulaciones como el GDPR o CCPA, entre otras normativas.

La integración de APIs y CDPs: Beneficios claves

Las APIs permiten que los CDPs integren datos provenientes de diferentes plataformas como las aplicaciones móviles, CRMs, sitios web y otras plataformas de marketing. Esta integración permite recopilar, organizar y utilizar estos datos en tiempo real, proporcionando información precisa y actualizada para el marketing de una empresa.

Pero, ¿por qué debemos utilizar estas herramientas? Te mostramos 5 beneficios claves:

– Unificación de datos: Acceso ilimitado a la información consolidada.

– Optimización de recursos: Reduce los tiempos de integración y mantenimiento de los recursos.

– Estrategias basadas en datos: Ayuda a crear estrategias personalizadas y efectivas, gracias a la integración continua de información.

– Agilidad comercial: Responde rápidamente a cambios en el comportamiento del consumidor, gracias a la actualización continua de la información.

– Retención de clientes: La personalización de experiencias ayuda a la fidelización y mejora del ciclo de vida del cliente.

5 usos de APIs y CDPs en marketing digital

1. Campañas de email marketing personalizadas: Gracias a la segmentación precisa basada en datos claves del comportamiento del cliente.

2. Integración de datos en plataformas de Business Intelligence: Permite la consolidación de datos en herramientas de inteligencia empresarial para desarrollar análisis más profundos.

3. Automatización del servicio al cliente: Integra chatbots con datos de clientes para respuestas más precisas y rápidas.

4. Remarketing basado en datos completos: Aprovecha los perfiles completos de los clientes para crear campañas de remarketing más precisas.

5. Marketing omnicanal: Brinda una coordinación de mensajes en todas las plataformas de comunicación, ofreciendo un mensaje unificado sin fisuras.

Diferencia entre API, CDP, CRM y DMP

Plataforma	Objetivo	Tipo de datos	Enfoque
API	Intercambio de datos entre sistemas	Estructurados	Integración y automatización
CDP	Unificación de datos de clientes	Identificables y personales	Marketing centrado en el cliente
CRM	Gestión de relaciones con el cliente	Identificables e históricos	Atención al cliente y ventas
DMP	Gestión de datos anónimos para publicidad	Anónimos y cookies	Segmentación publicitaria

Gestiona tus datos con emBlue

No pierdas la oportunidad de crear acciones efectivas y personalizadas gracias a las APIs y una plataforma CDP, que te permitirán rescatar información de valor para tus clientes. Recuerda que, la integración de ambas herramientas es esencial para los negocios que buscan unificar sus datos y optimizar sus estrategias de marketing.

En emBlue contamos con una plataforma de marketing omnicanal, donde podrás gestionar toda tu información desde una sola plataforma, además de crear acciones de email marketing, banners pop ups, mensajes de texto y más.

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información. ¡Solicita una prueba gratis EmBlue!

CRM, Notaspor Mabel Delgadillo mayo 8, 2025

Cómo integrar estrategias de marketing en tu sistema CRM para potenciar tu negocio

Sabías que el 91% de las empresas que tienen más de 10 empleados, utilizan un tipo de CRM para la gestión de información, resaltando la importancia de esta herramienta para las empresas de hoy.

Un CRM es fundamental para las empresas de hoy. Por ello, te contaremos como implementar estrategias de marketing utilizando tu CRM:

¿Qué es un CRM marketing?

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores.

Esta herramienta es clave para el marketing relacional, dado que permite gestionar, automatizar y optimizar estrategias de marketing para mejorar la conversión de leads, retención de clientes y potenciar la experiencia de compra.

Pero el CRM no es solo una tendencia o técnica de moda, es una herramienta que todo negocio debe contar, porque aquellas empresas que cuentan con un CRM poseen un retorno de inversión de hasta $8.71 por cada dólar invertido, según Nucleus Research. Además, cumple funciones claves como:

– Fidelización y retención de clientes.

– Automatización de campañas de marketing.

– Recopilación y segmentación de leads.

– Seguimiento del Customer journey.

– Automatización de campañas de marketing digital.

– Optimización de campañas basada en datos en tiempo real.

– Integración de canales a través del marketing omnicanal. Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.

5 razones para implementar CRM marketing en tu negocio

Los CRM cumplen funciones vitales para el marketing de una empresa, dado que permite centralizar los datos de tus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el seguimiento de oportunidades de venta y relaciones a largo plazo, todo ello, sin dejar de lado la personalización del mensaje y el análisis predictivo gracias a los datos.

Pero, ¿qué otras razones encontramos para utilizar un CRM?

Eficiencia operativa

Un CRM automatiza las tareas rutinarias de tu empresa y proporciona flujos de trabajo eficiente, liberando tiempo a tu equipo para que se enfoque en las tareas de más valor, como la estrategia comercial y gestión de leads.

Gestión de leads

Se estima que el 79% de los clientes potenciales de marketing nunca se convierten si no cuentan con un sistema CRM. Además, un reporte de Forrester Research señala que las empresas que sobresalen en la conversión de leads visualizan un incremento del 223% en los ingresos por empleado en ventas, resaltando su gestión de leads o prospectos.

Optimización del embudo de ventas

Un CRM permite clasificar leads según su nivel de interés o probabilidad de conversión, creando Workflows específicos para nutrir a los leads en cada etapa del embudo.

Aumento de la productividad

Un software CRM puede aumentar la productividad hasta en un 15%, razón por la cual el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión a nivel multicanal.

Centralización de datos

Probablemente uno de los beneficios más significativos de un CRM es la centralización de datos. Esta plataforma almacena información de clientes en un solo lugar, facilitando el acceso a datos históricos y de valor, mejorando la segmentación y personalización de campañas.

5 estrategias de CRM marketing para tu negocio

Si buscas potenciar a tu negocio, necesitas implementar estrategias de CRM marketing que te permitan gestionar de forma efectiva la comunicación con tus clientes y mejorar el rendimiento de tus campañas. Te mostramos cinco estrategias claves para lograrlo:

Lead Scoring y Lead nurturing

Dos estrategias claves para tu empresa son el Lead Scoring y Lead Nurturing, las cuales se centran en la comunicación con los prospectos o interesados en tu marca.

El Lead scoring asigna puntuaciones a los prospectos según su comportamiento y personaliza el flujo de mensajes según el embudo de conversión. Por su parte el Lead Nurturing busca convertir un prospecto en un cliente de prueba, un cliente fiel, un visitante en cliente, a través de contenido de valor para el usuario.

Marketing Automation

Según Active Campaign, las empresas que automatizan sus estrategias de marketing aumentan la conversión en un 20% en promedio, resaltando la importancia del marketing automation. Entre las herramientas útiles que podemos utilizar en conjunto con un CRM se encuentran las campañas de email marketing, el envío masivo de SMS, Notificaciones Push y más.

Programas de fidelización

Si estás buscando una forma de recompensar a tus clientes es con los programas de fidelización, utiliza los datos de tu CRM para personalizar recompensas según el historial de compras y engagement de tus clientes, creando listas VIP basadas en su información. Además, puedes utilizar la IA para predecir cuando un cliente está en riesgo de abandonar tu programa.

Personalización del mensaje

Según datos de Evergage, el 88% de los profesionales de marketing reportan mejoras mensuales gracias a la personalización. Esta técnica te permitirá enviar mensajes relevantes en el momento adecuado. Puedes usar datos históricos de tu CRM para recomendar productos e implementar campañas de remarketing basadas en el comportamiento de tus usuarios.

Cross selling y up selling

Un CRM brinda información completa sobre las actividades que un lead ha realizado en tu página web o ecommerce, puedes utilizar los algoritmos para recomendar productos complementarios a través de estrategias cross selling. Mientras que el up selling te permitirá recomendar productos de mayor categoría y precio a los clientes que ya han comprado un producto. No olvides implementar remarketing basado en compras e intereses anteriores.

Checklist para elegir el CRM ideal para tu negocio

Luego de conocer la importancia de un CRM y cómo integrar estrategias de marketing dentro de ella, te debes preguntar ¿pero cuál es el mejor CRM para mi negocio? Tranquilo, te brindamos una lista rápida de puntos a tomar en cuenta durante tu búsqueda:

– Fija el presupuesto para tu CRM.

– Define los objetivos que buscas lograr con tu nuevo CRM.

– Investiga y analiza referencias de CRM y empresas que hayan tenido éxito con estas plataformas.

– Comprueba que el software elegido sea compatible y permita la integración con plataformas que tu empresa ya dispone.

– Junto a tus colaboradores, discute los cambios e implementación del CRM.

Potencia tu negocio con el CRM de emBlue

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar. Nuestro CRM B2B gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.

Te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus emails, campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. Además, transforma información en acción efectiva, utilizando el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Analiza sus compras anteriores y su navegación en tu sitio web para determinar qué producto o servicio es más probable que les interesen.

¡Qué esperas! Es momento de que tu negocio destaque en el mundo digital. ¡Contáctanos!

Gestión de Base de Datos, Notaspor Mabel Delgadillo mayo 6, 2025

Optimiza tu estrategia de marketing con Customer Data Activation

En un mundo digital cada vez más competitivo, la información marcará el camino de tu empresa. Actualmente, los negocios que conocen bien a sus clientes, tendrán una ventaja competitiva frente a otras empresas, pero ¿cómo logramos que esos datos ayuden a nuestra marca a sobresalir en el mundo online?

A través del Customer Data Activation, una solución estratégica para diseñar experiencias personalizadas, relevantes, humanas y medibles en tiempo real. En este artículo ahondaremos más sobre la activación de datos de clientes.

¿Qué es el Customer Data Activation?

El Customer Data Activation es el proceso de transformar datos sin procesar, que provienen de múltiples puntos de contacto, para convertir estos datos en bruto en información accionable que puede ser utilizado para estrategias de marketing, ventas y atención al cliente.

Esta técnica implica analizar, segmentar y aplicar Insights para personalizar campañas, anticipar necesidades y automatizar interacciones. Además, el Customer Data Activation genera recorridos de cliente más relevantes y personalizados.

Para lograr la obtención de esta información debemos de tomar en cuenta:

– Recopilación de datos: Es la recolección de datos de diversas fuentes como sitios web, CRM, redes sociales y la retroalimentación de los clientes.

– Integración de datos: A través de plataformas Customer Data Platforms (CDPs) podrás agregar datos de múltiples fuentes y crear perfiles de clientes unificados.

– Limpieza de datos: Es una buena práctica en general, porque garantiza la precisión de tu información, eliminando datos inexactos.

– Análisis de datos: Analiza datos avanzados y de aprendizaje automático para descubrir patrones, Insights y tendencias.

– Segmentación: Agrupar clientes en base a criterios específicos para enviar información focalizada.

– Experiencia de cliente unificada: A través de la aplicación constante de Insights para crear una experiencia personalizada.

¿Por qué el Customer Data Activation es importante para este 2025?

La activación de datos de clientes o Customer Data Activation, ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas. Además, las estadísticas respaldan la importancia de este proceso. Por ejemplo, el 91% de los especialistas en marketing consideran que el marketing basado en datos es crucial para el 2025.

A ello se suma que, el 78% de las compañías han incrementado sus presupuestos destinados al marketing basado en datos. También, los negocios que adoptan estrategias data-driven tienen 6 veces más probabilidades de ser rentables, año tras año, señala WinSawy.

5 beneficios del Customer Data Activation

El Customer Data Activation busca transformar cómo opera e interactúa tu empresa con sus clientes. Entre sus principales beneficios encontramos:

1. Personalización en escala

Gracias al Customer Data Activation, las empresas pueden personalizar la experiencia del cliente no solo a nivel de segmentos, también a nivel individual, utilizando datos relevantes como el historial de compras, intereses, comportamientos, ubicación, etc.

Según datos de McKinsey & Company, las empresas que implementan personalización en escala, aumentan su tasa de conversión hasta un 20% y el valor medio del pedido en un 15%.

2. Convertir de Insights en estrategias

Esta técnica permite convertir tus Insights en resultados tangibles, es decir, al analizar la información brindada como preferencias, comportamientos e interacciones de tus clientes, tu empresa podrá utilizarlos para satisfacer las necesidades individuales, generando una mayor satisfacción del cliente.

3. Automatización inteligente

Los datos alimentan los motores de automatización que ejecutan campañas, respuestas automáticas y ofertas sin intervención humana, basadas en las reglas y aprendizaje automático. Las empresas que automatizan sus estrategias de marketing con datos de sus clientes, obtienen 14.5% más de productividad en ventas, y un 12.2% de ahorro en marketing, señala Nucleus Research.

4. Califica leads

El lead scoring es una estrategia clave para el Inbound marketing y marketing automation, el cual consiste en un sistema que asigna puntuaciones a prospectos, basándose en características demográficas, psicográficas y de comportamiento, permitiendo al departamento de marketing y ventas enfocar sus esfuerzos en aquellos leads más propensos a convertirse en clientes.

5. Optimiza el ROI

Datos de HubSpot indican que, al optimizar la segmentación, el coste por adquisición (CPA) puede reducirse entre 25 y 30%, dado porque los datos permiten redirigir los recursos al público correcto, en el momento ideal, evitando que la inversión llegue a audiencias no calificadas.

Cómo implementar una estrategia de Customer Data Activation

Implementar una estrategia de Customer Data Activation no es una tarea difícil, solo debes asegurarte que los datos extraídos de los clientes se transformen en Insights accionables. Para ello debes seguir algunos procesos y cultura de datos, te lo explicamos a continuación:

1. Unifica y centraliza tus datos

Para lograr la activación de datos, debes conectar fuentes como CRM, redes sociales, apps, ecommerce y atención al cliente, para consolidarse en una Customer Data Platform (CDP) que reúna los datos estructurados y no estructurados, asegurando la calidad de la información.

2. Segmenta dinámicamente tu audiencia

Debes identificar patrones de comportamiento que permitan personalizar las experiencias para cada audiencia de tu marca. Por ejemplo, puedes aplicar una segmentación basada en la intención de compra, nivel de engagement, valor monetario, etc., utilizando reglas dinámicas con machine learning para descubrir microsegmentos.

3. Activa los datos en tiempo real

Integrar la CDP con plataformas de automatización de marketing y canales como el email, app, mensajes de texto, paid media y más, te permitirá ejecutar acciones personalizadas basadas en datos, en el momento y canal adecuado.

Un informe de McKinsey señaló que, las campañas basadas en activación en tiempo real, pueden incrementar las tasas de conversión hasta un 26%. Así, podrás configurar triggers para lanzar mensajes automáticos con base en información clave como la visita de un producto o el abandono de carritos de compras.

4. Define KPIs y métricas

Es momento de evaluar la efectividad de tus acciones y optimizar en función a los resultados. Para ello, debes seleccionar cuáles serán los indicadores a evaluar como la tasa de retención y churn, tasa de conversión, Customer Lifetime Value (CLV), etc.

5. Optimiza constantemente

Las empresas que utilizan machine learning en sus estrategias de Customer Data Activation obtienen una ventaja competitiva sostenible, menciona Forrester. Por ello, el objetivo de la optimización es mejorar las decisiones a medida que se acumulan datos, entrenando modelos predictivos y retroalimentación de los datos.

Optimiza tu estrategia con emBlue

Si buscas utilizar los datos de tus clientes de forma inteligente y eficiente, confía en emBlue. Contamos con una plataforma de Customer engagement, donde podrás gestionar no solo la información de tus clientes, también podrás enviar acciones de SMS marketing, correos electrónicos, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Además, la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas. ¡Prueba gratis emBlue!

Notas, Omnicanalidadpor Mabel Delgadillo abril 29, 2025

Cómo automatizar el WhatsApp para atención y ventas

¿Quieres vender más y mejorar tu relación con tus clientes? ¡Utiliza WhatsApp! Con más de 2.7 mil millones de usuarios activos, esta red social ha dejado de ser una app de comunicación más, a ser un poderoso canal para el marketing empresarial.

El WhatsApp Marketing es una tendencia que las marcas vienen adoptando de forma eficaz, permitiendo generar conexiones emocionales con las audiencias y reforzando el compromiso de las empresas con sus clientes.

Si estás buscando estrategias y técnicas para mejorar la comunicación de tu marca, la automatización de WhatsApp te permitirá vender más, ahorrar tiempo y mantener un servicio de calidad.

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

El WhatsApp Marketing es una estrategia clave para las empresas de hoy. Esta técnica busca generar mayores ventas y mejorar la relación con el cliente mediante conversaciones en WhatsApp.

Esta herramienta de mensajería instantánea es un canal ideal para enviar campañas de marketing, teniendo una comunicación directa con los usuarios. Además, tu marca debe entender qué usar WhatsApp debe estar dentro de tu estrategia global de Marketing Omnicanal y atención al cliente.

Para gestionar campañas de marketing mediante esta aplicación podemos utilizar WhatsApp Business y el API de WhatsApp Business, dos interfaces independientes que permiten gestionar conversaciones con potenciales consumidores. Aunque también se utiliza el WhatsApp tradicional para esta labor.

¿Cuáles son sus diferencias y ventajas? ¿Qué tipo de WhatsApp debe utilizar mi empresa? Te explicamos las tres opciones que WhatsApp brinda:

– WhatsApp tradicional: Es la aplicación personal que todos tenemos en nuestros teléfonos móviles.

– WhatsApp Business: Esta app independiente de la versión tradicional, busca conectar a los negocios con sus clientes para ofrecer un producto o servicio, así como la atención al cliente. Además, esta opción permite crear perfiles de empresa y administrar tus acciones de forma sencilla.

– API de WhatsApp: Esta opción es ideal para empresas que manejan altos volúmenes de mensajes. El API de ‍WhatsApp Business tiene múltiples funciones de automatización para la atención al cliente. Además, con esta herramienta puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business con una plataforma de email marketing, o gestionar directamente tu CRM, plataforma omnicanal, CDPs, etc., generando diversas comunicaciones desde un solo lugar.

5 beneficios claves para automatizar tu estrategia de WhatsApp

Si buscas escalar tus ventas y ofrecer una atención al cliente inmediata, necesitas automatizar tus mensajes de WhatsApp. ¿Por qué? Más de 175 millones de personas envían mensajes a cuentas de WhatsApp Business cada día, indica Meta Business. Conoce los principales beneficios que ofrece la automatización de WhatsApp:

Aumento de conversiones: Tener los mensajes precisos frente a las preguntas de tus clientes, te llevará a aumentar significativamente tus conversiones. Las empresas que automatizan sus comunicaciones de WhatsApp logran aumentar sus tasas de conversión entre un 25% y 35%, menciona Facebook Business.
Mejora la experiencia de marca: WhatsApp es un excelente canal para conversar y compartir con tus clientes sobre preguntas que tiene, procesos de compra, sugerencia de nuevos productos, etc., mejorando la experiencia de marca que ofreces.
Atención 24/7: La automatización permite que tus usuarios reciban respuestas en cualquier momento, incluso cuando estás fuera del horario comercial, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo la tasa de abandono. Según datos de HubSpot, el 82% de los consumidores espera una respuesta rápida al contactarse con una marca.
Personalización en escala: WhatsApp es una de las redes más usadas en el mundo, permitiendo enviar mensajes personalizados, con contenido de valor para el usuario y mejorar el rendimiento de nuestras acciones. Además, con integraciones a CRM y plataformas como emBlue, podrás enviar mensajes personalizados con base en su comportamiento o interés.
Centralización de canales: Herramientas como Universal Inbox de emBlue, permiten unificar WhatsApp con otros canales como el email y los mensajes de texto, en un solo panel, facilitando el seguimiento de todas las conversaciones de clientes.

Cómo automatizar tu WhatsApp para capturar la atención y ventas

Ahora que conoces la automatización de WhatsApp, te preguntarás ¿cómo hacerlo? Te mostramos cuatro opciones efectivas:

1. WhatsApp Business

Es ideal si tu negocio está iniciándose en la plataforma o tienes un emprendimiento, dado que WhatsApp Business App es gratis y ofrece funcionalidades simples y rápidas. Por ejemplo, puedes programar mensajes de bienvenida que se activan cuando un usuario te escribe por primera vez, o mensajes de ausencia, así como respuestas rápidas a preguntas frecuentes.

Además, permite crear un catálogo de productos dentro de la app, facilitando la búsqueda de tus clientes y organizándose mediante etiquetas.

2. Escala con el API de WhatsApp

Si tu empresa maneja grandes volúmenes de mensajes e interacciones, es momento de automatizar tus ventas a través del API de WhatsApp, que te permite integrar chatbots, CRM y automatizaciones avanzadas. Así podrás programar flujos de conversaciones, hacer seguimientos automáticos, campañas de venta, recordatorio, etc.

3. Integraciones con CRM

Plataformas como el CRM de emBlue, permiten integrar WhatsApp de forma rápida y sencilla para crear embudos de ventas automáticos, hacer campañas de remarketing por este canal, segmentar clientes según su comportamiento, enviar mensajes personalizados según la etapa del Customer journey, registrar interacciones, etc.

4. Implementa chatbots personalizados

Si buscas captar la atención de tus clientes y aumentar tus ventas, debes implementar sí o sí, chatbots que puedan responder rápidamente a tus clientes, guiándolos en sus respectivas dudas. Además, podrás construir flujos de conversación para una mejor experiencia del cliente.

Automatiza tus WhatsApp con emBlue y Universal Inbox

emBlue es una plataforma omnicanal que no solo te permite automatizar tu estrategia de WhatsApp Marketing, sino que canaliza toda tu información en una sola plataforma y brinda herramientas únicas para elevar tus ventas, con menos esfuerzo y clientes más satisfechos.

Contamos con Universal Inbox, donde puedes centralizar mensajes de múltiples canales, como email, SMS, WhatsApp y más, en un solo lugar. Con esta herramienta, no solo puedes gestionar mensajes de WhatsApp, sino también integrar estos datos con tu CRM, etiquetar interacciones clave y supervisar en tiempo real el rendimiento de tu equipo.

Además, podrás automatizar procesos y personalizar las respuestas, haciendo que Universal Inbox sea la solución ideal para tu negocio ¡Qué esperas! Prueba emBlue ahora.

Estrategias Digitales, Notaspor Mabel Delgadillo abril 24, 2025

Activación de datos: Convierte datos en decisiones inteligentes

En un entorno cada vez más digital, los datos abundan. Pero unos datos sin procesar o tomar en cuenta, no sirven de nada, por ello es importante usarlos de forma inteligente y eficaz. La verdadera ventaja competitiva no está en la acumulación de información, sino en la activación de datos.

¿A qué nos referimos? El proceso de convertir información en acciones concretas y decisiones que impulsen el marketing de tu negocio. ¿Cómo? Un ejemplo práctico es Spotify, que utiliza la activación de datos para crear experiencias altamente personalizadas como la lista “Discover Weekly” que se basa en los datos de escucha, gustos similares y patrones auditivos, logrando una tasa de retención del 75% de sus usuarios premium.

Por ello, es importante recolectar y analizar datos de valor para el crecimiento de tu negocio. En este artículo te explicaremos más sobre la activación de datos.

¿Qué es la activación de datos?

La activación de datos es el proceso en el cual se trabaja los datos recopilados para mejorar diversas áreas de un negocio, como el marketing, las ventas o la experiencia del cliente. Es decir, transforma los datos brutos en estrategias personalizadas, experiencias relevantes para el cliente y campañas automatizadas de valor.

Entonces, la activación de datos aprovecha al máximo la información que proporcionan las diferentes plataformas de comunicación de una empresa para mejorar la toma de decisiones inteligentes y alcanzar objetivos empresariales y de marketing.

Así poder crear campañas específicas, ofertas especiales, modificar la oferta de tu marca, aumentar el número de clientes o suscriptores, y extraer Insights de gran valor de múltiples fuentes como los CRM, e-commerce, redes sociales, etc., y utilizarlos en tiempo real para mejorar la fidelización de clientes, identificar patrones de comportamiento, personalizar experiencias, predecir futuras compras y optimizar estrategias publicitarias.

Con la activación de datos, tu negocio puede obtener una visión 360° del cliente individual, también es posible proceder a la elaboración de perfiles y segmentación eficaz.

5 beneficios claves de la activación de datos en marketing

La activación de datos se ha convertido en una herramienta clave para el desarrollo de campañas personalizadas y automatizadas. Según un estudio de Forrester, el 73% de los datos recopilados por las empresas nunca se utilizan para la toma de decisiones, representando una oportunidad perdida. Además, Statista señala que en el 2025 generamos más de 180 zettabytes de datos, pero ¿por qué es importante tomarlos en cuenta?

Mejora la experiencia del cliente

Cumplir con la satisfacción del cliente es uno de los objetivos más importantes para una empresa. Los datos proporcionan información clave para conocer cuándo, cómo y dónde tu público objetivo necesita de tu producto o servicio, así tendrás una ventaja sobre la competencia.

Reducción del churn

Con la activación de los datos podrás detectar señales de abandono y aplicar acciones correctivas. Los negocios que aplican modelos predictivos para la fidelización, aumentan la retención hasta un 20%.

Aumenta la eficiencia del lead scoring

Utilizando esta información de valor, podrás segmentar a tu audiencia de forma eficiente, generando un importante tráfico de clientes potenciales o leads. La segmentación es clave para un eficaz lead scoring, un sistema de puntuación de leads ejecutados por un algoritmo basado en tus datos.

Mejora la toma de decisiones en tiempo real

Las plataformas de activación permiten ejecutar campañas de forma automatizada basada en un comportamiento reciente, incrementando la velocidad de respuesta hasta un 60% frente a métodos tradicionales. Además, según datos de Salesforce, las campañas que utilizan estos datos para su segmentación, pueden ser hasta 50% más efectivas que las acciones generales.

Permite la personalización a gran escala

Las empresas que personalizan la experiencia de cliente observan un crecimiento promedio del 20% en las ventas, señala McKinsey. Así, podrás crear journeys personalizados basados en comportamiento, contexto e intereses.

3 herramientas para la activación de datos

Ahora que conocemos mejor sobre la activación de datos, te preguntarás ¿cómo los obtengo? ¿Qué tecnologías debo implementar? No te preocupes, te brindamos las principales tres fuentes de información:

– Customer Data Platform: Las CDP, como también se les conoce, unifica perfiles de clientes con datos de múltiples fuentes para brindar datos claves de tus usuarios.

– Plataformas de automatización y engagement: Estas plataformas, como HubSpot o Salesforce, permiten ejecutar campañas basadas en datos. emBlue, además de ser una plataforma omnicanal, también permite crear acciones de Customer engagement para conocer y brindar acciones tácticas enfocadas en el consumidor y sus necesidades.

– Modelos de IA y machine learning: Se usa para el análisis predictivo y segmentación dinámica.

Del dato al insight, del insight a la acción

Recuerda que la activación de datos proporciona Insights de gran valor que puedes utilizar a favor de tus estrategias de marketing. Para lograrlo, debemos seguir una cadena efectiva:

Recopilación de datos: Incluye los first-party data o datos propios como externos. Recuerda que cada canal de marketing aporta información valiosa.
Integración de datos: A través de un CRM o un Customer Data Platform, ayudará a centralizar toda la información de tus clientes en un perfil único unificado.
Análisis e interpretación: Es momento de interpretar todos los datos obtenidos a través de los diversos canales. Utiliza herramientas como algoritmos de predicción, dashboards y la segmentación, permitiendo identificar oportunidades claves.
Automatización y ejecución: En este paso, las plataformas de marketing juegan un papel fundamental, permitiendo lanzar campañas dinámicas basadas en comportamientos en tiempo real.
Medición y optimización: Finalmente, ninguna activación está completa sin un ciclo de mejora continua. No olvides medir tus resultados, ajustar tus estrategias y repetir el proceso optimizado.

Cómo utilizar la activación de datos con emBlue

La activación de datos es clave para el éxito de una campaña omnicanal. En emBlue contamos con una plataforma de Customer engagement y automation, que te permitirá crear acciones efectivas y personalizadas utilizando la información de tus usuarios mediante integraciones con tu ecommerce, CMR, landing pages, formularios, etc.

¿Cómo podemos recolectar esta información en emBlue?

Utiliza fuentes de recolección como formularios inteligentes o banners pop up con preguntas claves para conocer datos demográficos, y también conocer el comportamiento de navegación del cliente, historial de compras, preferencias, etc.
Segmenta a través de audiencias dinámicas, así tus datos se actualizarán en tiempo real. Por ejemplo, algunos de los segmentos activables en emBlue son los usuarios que abandonaron un carrito de compras, usuarios inactivos hace más de 30 días, clientes VIP con ticket de compra alto, etc.
Automatiza journeys personalizados, con los workflows de emBlue, podrás activar acciones omnicanal de forma automática según el comportamiento del usuario. Por ejemplo, si alguien abandona un carrito de compras, puedes activar un email más SMS recordatorio con un descuento personalizado.
Personaliza tus envíos, es momento de usar variables dinámicas para adaptar el mensaje de cada email o contenido.
Mide y optimiza, emBlue brinda una serie de herramientas de medición y dashboards de rendimiento por canal, campañas y comportamiento.

Recuerda que la información es poder. En emBlue contamos con la mejor tecnología para tu negocio. Nuestra plataforma omnicanal te permite enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Notas, Omnicanalidadpor Mabel Delgadillo abril 24, 2025abril 22, 2025

Checklist definitivo antes de lanzar tu campaña de email marketing

Lograr una campaña de email marketing de gran impacto es posible si tenemos en cuenta todos los factores previos al envío. Actualmente, los correos electrónicos han tomado mayor relevancia en el mundo empresarial y marketero, porque permiten llegar al cliente de forma rápida y personalizada, marcando una amplia ventaja frente a otros canales.

Por ello, es trascendental diseñar una campaña de email marketing creativa y efectiva, para conseguir un alto retorno de la inversión y optimizar nuestros canales. En este artículo te brindaremos un checklist definitivo para que lances tu campaña de email marketing.

¿Qué es una campaña de email marketing?

Considerada una de las técnicas de marketing más efectivas, el email marketing consiste en el envío masivo de correos electrónicos, informativos o promocionales, a una base de clientes potenciales o usuarios de la marca, para lograr un objetivo concreto como elevar las ventas o fidelizar al público.

El Email Marketing brinda la posibilidad de que tu marca eduque a su audiencia sobre el negocio y fidelice a las personas mediante emails personalizados y de gran valor para ellos. Recuerda que actualmente, las empresas buscan romper el muro de la digitalización y convertir su comunicación en más personal y humana, precisamente el email permite cumplir con esta tarea.

Por ello, es importante darnos cuenta que personalizar no es solo colocar el nombre del remitente en el mensaje, es conocer sus preferencias, búsquedas y necesidades, para enviar correos de valor y cumplir con tus objetivos.

Para lograr todo ello, es importante conocer cuáles son los tipos de campañas de email marketing que tu empresa pueda enviar:

– Newsletters: son boletines informativos que las marcas envían con cierta frecuencia. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.

– Campañas promocionales: busca promover una acción orientada a la venta. Estas campañas son más factibles de medir y dependerá mucho del CTA y diseño para su éxito.

– Emails transaccionales: hace referencia a mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción realizada por el cliente. Contiene información importante individualizada para cada usuario.

– Net Promoter Score: son encuestas que pueden medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con respecto a la experiencia que hemos ofrecido. El Net Promoter Score le permite a tu marca saber si están fallando en su servicio y crear acciones para corregir el rumbo.

– Cold emails: se trata de enviar emails a un lead para concretar una venta u otra acción en beneficio de tu empresa. Posee una particularidad, que los receptores no están suscritos a tu marca

5 ventajas del email marketing para tu empresa

A pesar de la creencia de que los correos electrónicos están quedando en el pasado, la verdad es que se encuentran más vigentes que nunca, convirtiéndose en el canal preferido de los usuarios para recibir información de sus marcas favoritas.

¿No lo crees? Actualmente, el 99% de personas revisa su bandeja de entrada a diario, siendo un elemento imprescindible en la comunicación digital entre los usuarios. Pero, ¿qué otras razones podemos encontrar?

– Personalización del mensaje: Una de las grandes ventajas de esta estrategia es su poder de personalización. Incluye datos como su nombre, edad, ciudad, gustos, o historial de compra, para hacerles sentir que les hablas de forma directa y cercana.

– Genera tráfico cualificado: Un correo electrónico bien diseñado con un CTA potente, puede generar tráfico directamente a tu web, ecommerce o landing page.

– Construye relaciones sólidas: A tus clientes les gusta saber que son importantes para ti, y que te preocupas por solucionar sus problemas. Mantén tu comunicación vía email de forma constante para que tus clientes sientan que son tu prioridad.

– Alto retorno de la inversión: Una de las grandes ventajas del email marketing es su alto ROI, según cifras de Litmus del 2023, el retorno promedio es de $36 por cada $1 invertido.

– Poder de automatización: El Marketing Automation permite optimizar tu estrategia de forma dinámica y ahorrando recursos. Por ejemplo, Quick Campaigner de emBlue permite automatizar grandes volúmenes de envíos sin necesidad de acceder a una interfaz de usuario. Según GetResponse señala que el 30% de los profesionales encuestados indican que la automatización es el mayor beneficio del envío de campañas de email marketing.

5 errores comunes que cometen las empresas antes de lanzar una campaña de email marketing

Aunque el email marketing es una estrategia infalible para las empresas, a veces cometemos errores comunes que debemos evitar:

No tomarle importancia al subject: Si tu asunto no engancha o es creativo, probablemente pierdas una clara oportunidad de conversión.
Ignorar los protocolos: Si no configuras correctamente los protocolos SPF, DKIM y DMARC, podrás caer en la carpeta de spam.
No limpiar la base de datos: Debes estar en constante limpieza de tu lista de usuarios y clientes, enviar mensajes a contactos inactivos solo afectará tu entregabilidad.
No optimizar para móviles: Recuerda que más del 40% de los correos electrónicos se abren desde dispositivos móviles.
No segmentar la audiencia: Un gran error que cometen las empresas es enviar correos electrónicos genéricos a toda su base de contactos, reduciendo su relevancia.

Checklist definitivo antes de lanzar tu campaña de email marketing

Ahora que conoces más detalles sobre el email marketing y su efectividad en el marketing, es momento de tener un checklist antes de lanzar tu campaña de correos electrónicos. Toma apunte:

1. Define tus objetivos

Debes establecer claramente tus metas y objetivos que quieres conseguir con el email marketing. Algunos de los objetivos a considerar son: aumentar el tráfico hacia una web o e-commerce, aumentar las conversiones, reducir la duración del ciclo de ventas, aumentar las ventas, crear reconocimiento de marca, etc.

2. Segmenta tu lista de contactos

Recuerda que no todos tus clientes son iguales, por ello debes segmentar tu base para aumentar su efectividad.

Puedes realizar la segmentación por ubicación, comportamiento, demografía, compras anteriores, etapa del embudo, etc. Recuerda que las campañas segmentadas tienen tasas de clics hasta un 50% más altas.

3. Crea un contenido dinámico

Es momento de redactar correos electrónicos de alto impacto, para captar la atención del usuario. Para ello debes tener en cuenta: contar con un asunto atractivo y breve, tener un encabezado para aportar contexto y reforzar el mensaje.

Utiliza herramientas de creatividad como el storytelling y copywriting para crear textos de gran impacto y eficacia. No olvides revisar la ortografía y gramática de tus mensajes.

4. Revisa el diseño y la experiencia de usuario

Como te decíamos, no tomar en cuenta los diferentes tamaños de pantalla te puede jugar una mala pasada. Asegúrate que el diseño de tus correos sean responsive, es decir, adaptado para pantallas móviles y escritorio. También, es importante mantener un equilibrio en el diseño de tu email, mantener la armonía entre los colores, texto e imágenes, respetando el branding de tu marca.

5. ¡No olvides los protocolos!

Muchos correos electrónicos caen en la bandeja de spam porque no tomaron en cuenta los protocolos técnicos de seguridad. Es fundamental contar con las configuraciones SPF, DKIM y DMARC, para cumplir con todas las especificaciones técnicas que solicita el email marketing. A ello se suma que, debes incluir un enlace visible para darse de baja.

6. Revisión final de tu correo

Antes de realizar el envío, debes realizar una revisión final de tus mensajes, así como un control de calidad del mismo para asegurarte de no tener enlaces rotos o incorrectos, errores gramaticales, imágenes inexactas, etc.

Checklist definitivo antes de lanzar tu campaña de email marketing

¡Envía campañas de email marketing con emBlue!

Ahora que conoces todo acerca del email marketing, sus ventajas, cómo utilizarlo y un checklist rápido para el envío de tus campañas, es momento de seguir creciendo con emBlue.

Impulsa tu marca con emBlue, somos una plataforma de Customer Engagement que ayudará a tu empresa a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Desde nuestra plataforma podrás crear campañas de email marketing, SMS marketing, NPS, banners pop ups y más, de forma sencilla y rápida.

También podrás generar campañas más inteligentes y efectivas con emBlue, transformando información en acción efectiva, utilizando el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Además, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información. ¡Prueba gratis emBlue!

Estrategias Digitales, Notaspor Mabel Delgadillo abril 15, 2025

Iniciándose en Customer Data Platforms (CDPs): Conoce su papel en la gestión de datos

En la era digital, la información es el rey. Contar con datos claves de tus consumidores marcará la diferencia entre tu empresa y sus competidores. Para lograrlo, necesitas conocer a fondo qué necesitan tus clientes y cómo son ellos, para ofrecer productos y campañas personalizadas omnicanales. Pero, ¿cómo lo logro? A través de una Customer Data Platform.

Una CDP no solo unifica tu información, también crear perfiles de clientes y entrega Data estratégica para la creación de campañas. Es por ello que, el mercado global de CDPS superó los 2.4 millones de dólares en 2023, y se planea que seguirá creciendo un 25% anual hasta 2027.

Las Customer Data Platforms cuando son utilizadas correctamente para crear campañas personalizadas, estas pueden aumentar su ROI hasta un 300% señala Forrester. Entonces, no cabe duda que las CDPS son esenciales para las empresas, en este artículo te contaremos más.

¿Qué es una Customer Data Platforms (CDPs)?

Una CDP o Customer Data Platform, es un sistema que recopila todos los datos de los clientes en una base única y completa. A diferencia de plataformas como un CRM o DMP, las Customer Data Platforms están diseñadas para crear una visión unificada y persistente del cliente, que puede ser utilizado para estrategias de marketing personalizadas, análisis empresarial y toma de decisiones informadas.

Cabe recalcar que, una CDP recopila de información de diversos canales de contacto, desde sitios web, hasta interacciones en redes sociales o chatbots, entregando información verificable y confiable para verificar si los usuarios se ajustan a los perfiles de audiencia de tu marca. Además, permite agilizar y afinar tus estrategias de marketing dirigidas a microsegmentos específicos, anticipando sus necesidades y ofreciendo experiencias hiperpersonalizadas.

5 beneficios claves de las Customer Data Platforms (CDPs)

Las Customer Data Platforms entregan una serie de beneficios claves para las empresas, brindando una visión completa del cliente:

Gestión organizada de la información

Las plataformas CDPS permiten simplificar el proceso de organización de datos de forma rápida y utilizable. Para lograr este beneficio, debes configurar adecuadamente CDP y capturar los datos que realmente sean relevantes para tu negocio.

Hiper-personalización

Las Customer Data Platform permiten crear campañas hiperpersonalizadas con base en comportamientos reales. Según datos de Segment, el 62% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas, y el 71% se frustraron cuando esto no sucede.

Análisis de clientes detallados

Una CDP cumple con la recolección, unificación, almacenamiento y análisis de datos. Cada uno de estos componentes por sí solos no dan mucha ayuda, pero mediante una Customer Data Platform pueden utilizar estas cuatro funciones para obtener un potente análisis de información de tus clientes, con ello podrás fidelizar y retener consumidores de forma eficiente.

Crea experiencias inolvidables

Contar con información detallada es clave para crear estrategias efectivas para el cliente. Un estudio de Salesforce menciona que, 78% de los consumidores interactúa más con marcas que ofrecen experiencias consistentes entre canales, accion que las CDPS pueden lograr con precisión.

Cumplimiento Normativo

Una CDP mejora la protección de datos y privacidad de tus clientes, siendo un gran aliado para cumplir con las regulaciones como el GDPR o CCPA, entre otras normativas, automatizando procesos como el consentimiento del usuario o el derecho al olvido.

¿Cuál es el rol de una CDP en la gestión de datos?

Una CDP funciona principalmente con datos “first-party”, es decir, obtiene la información del usuario gracias a sus interacciones, historial de compras, comportamiento en tu web, datos demográficos, interacciones con campañas de marketing, etc.

Pero, ¿cuál es el valor de una CDP? ¿Cuáles son sus principales funciones?

– Obtención y almacenamiento de datos: La función principal de una CDP es la recolección de datos provenientes de diversas plataformas como un sistema CRM, redes sociales, campañas, emails, aplicaciones, ecommerce, etc. La plataforma recolecta información demográfica, historial de compras, comportamientos y preferencias.

– Unificación de datos: Luego del paso anterior, una Customer Data Platform tiene como funcionalidad, centralizar la información de distintas fuentes en tiempo real. Como extra, la unificación de datos permite crear perfiles de clientes completos y descartar conflictos de datos.

– Análisis de datos: Esta función determinante permite extraer información valiosa como insights, y con base en ello crear acciones estrategias efectivas para el consumidor, dado que no solo crea campañas ganadoras, también permite la toma de decisiones acertadas.

– Segmentación de audiencias: La segmentación en una Customer Data Platform aumenta la eficacia de las campañas de marketing creando segmentos de clientes basados en sus datos como comportamiento, intereses o historial.

– Activación de datos: Facilita la integración con herramientas de marketing, automatización y análisis de datos para crear y ejecutar acciones de marketing efectivas.

¿Cómo integrar una CDP a mi negocio?

Ahora que conoces la importancia y el rol que tienen las Customer Data Platforms en una empresa, quizás te preguntarás ¿cómo integro un CDP a mi empresa? Y sobre todo, ¿por qué debo hacerlo? Ahora te mostramos la respuesta:

Evalúa tus necesidades: Si estás interesado en implementar una Customer Data Platform primero identifica las necesidades específicas de tu negocio. Conoce cuáles son tus objetivos de marketing que buscas cumplir con esta integración, tu público objetivo y tu presupuesto.
Realiza una búsqueda en el mercado: Es necesario que hagas una investigación acerca de las CDPS disponibles en el mercado. Ten en cuenta factores claves como la escalabilidad, integración con otras plataformas de tu empresa, recursos de seguridad y normativas de privacidad.
Integración de datos: Para unificar los datos de tus clientes, primero integra las métricas y canales claves para tu recolección. Al integrar información clave de diferentes plataformas podrás crear una visión completa de tus consumidores.

¿Cuándo hacerlo?

– Tu empresa gestiona múltiples canales de comunicación con el cliente.

– Tus datos se encuentran en diferentes sistemas y no están unificados.

– Buscas escalar campañas personalizadas.

– Tienes un alto volumen de usuarios o leads.

– Quieres implementar IA y Machine Learning a tus procedimientos.

Gestiona tus datos con emBlue

Recuerda que la información es poder. Si buscas que tu empresa utilice la data de sus clientes para crear campañas de éxito, confía en emBlue. Contamos con una plataforma de Customer engagement, donde podrás gestionar no solo la información de tus clientes, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Marketing Automation, Notaspor Mabel Delgadillo abril 8, 2025

Personalización en Escala: Marketing que resuena con tu audiencia

El éxito de una estrategia de marketing radica en qué tan bien conoces a tu audiencia, para brindarle el servicio y los productos que necesita, pero también para entregar mensajes efectivos que el cliente quiere recibir.

Para lograr este objetivo tenemos una herramienta poderosa: la personalización, la cual permite llegar a tu audiencia de forma precisa y amical, rompiendo la barrera de la digitalización y convirtiendo a tu marca en más humana.

Según datos de Accenture, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar marcas que recuerdan y proporcionan ofertas relevantes según sus preferencias y búsquedas. Además, Epsilon menciona que el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.

Pero la personalización es mucho más que una tendencia, es una herramienta que te permitirá conectar con tu audiencia, ¿quieres saber cómo? En este artículo te brindaremos mayor información sobre esta técnica:

¿Qué es la personalización en escala?

Para iniciar, la personalización es una estrategia que utiliza la información del cliente para adaptar mensajes y ofertas que cumplan con las preferencias y necesidades individuales de cada buyer persona.

La personalización en escala combina la automatización, tecnología y análisis de datos para crear experiencias de marketing individuales para cada cliente, pero aplicadas a miles de personas al mismo tiempo. Es decir, no enviamos el mismo mensaje a toda nuestra base de datos, sino de hablarle a cada usuario como si se tratara de una conversación individual.

Pero, ¿cómo logramos la personalización? Recopilando data detallada de clientes, como hábitos de consumo, preferencias de productos, ubicación, tiempos de compra, etc., facilitando la personalización.

Una vez reunida esta información podemos crear estrategias para establecer conexiones profundas entre nuestra marca y sus clientes potenciales y existentes. La piedra angular de la personalización es la capacidad de utilizar datos de forma inteligente para anticipar y satisfacer las necesidades individuales de los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la relevancia de la marca.

La personalización busca aprovechar datos de valor y técnicas de segmentación para crear experiencias personalizadas para cada tipo de cliente, logrando captar la atención de las audiencias.

La importancia de la personalización

La personalización no solo es una tendencia actual, es una técnica fundamental que tu negocio debe contar para llegar a su audiencia clave de forma efectiva. Datos de McKinsey resalta que las empresas líderes en personalización generan un 40% más de ingresos que sus competidores con acciones menos avanzadas en esta área.

A ello se suma que, las estrategias de marketing personalizadas pueden aumentar la tasa de conversión en 45% y el 86% de los consumidores afirman que esta herramienta juega un papel crucial en sus decisiones de compra.

Entre los principales beneficios que brinda la personalización en escala encontramos:

– Optimiza el retorno de la inversión: Las campañas personalizadas suelen ser más eficientes, optimizando el presupuesto de marketing y aumentando el ROI. Un informe de Evergage señala que el 98% de los especialistas en marketing piensan que la personalización ayuda a avanzar en las relaciones con los clientes.

A ello se suma que, las campañas personalizadas obtienen tasas de apertura un 26% más altas y tasas de clics un 41% más en comparación con las acciones no personalizadas.

– Mejora la experiencia del cliente: Una comunicación personalizada y relevante mejora la percepción de los clientes sobre la marca. Un estudio de Accenture señala que el 75% de los consumidores es más probable que compren a marcas que reconocen su nombre y recomienden promociones basadas en sus compras anteriores.

– Humanización de tu marca: Durante los últimos años, las marcas han buscado humanizar su comunicación a través de la personalización, convirtiéndose en un aliado emocional de su audiencia y no solo en una empresa que busca vender un producto o servicio.

– Reducción de los costos de adquisición: Al aumentar la efectividad de las campañas y mejorar la retención, las empresas gastan menos en atraer más clientes.

– Incremento de la lealtad y retención del cliente: Según datos de Segment, el 44% de los consumidores dice que es probable que se conviertan en clientes recurrentes después de una experiencia de compra personalizada, fortaleciendo la lealtad del cliente.

– Eficiencia operativa: La personalización automatizada reduce tiempo y esfuerzo de los equipos de marketing, permitiendo atender a los clientes sin perder la calidad de la comunicación.

5 pasos para iniciar una campaña con personalización en escala

¿Cómo empezamos con la personalización en escala? Si buscamos hacer una campaña personalizada y automática de forma efectiva y cautivadora, sigue estos pasos para lograrlo:

1. Recopilación de datos relevantes

Primero, debes conocer a tu audiencia. Para ello, debes contar con una plataforma omnicanal, CRM o de automatización que te permita recopilar datos de tus usuarios. La información que debes considerar es el comportamiento de navegación, historial de compras, interacciones en redes sociales, datos demográficos y psicográficos, etc.

2. Define tus segmentos de audiencia

Ahora, agrupa a tus clientes según sus características relevantes como su comportamiento de compra, intereses, historial de compras, comportamiento en línea, ubicación, etc., todo ello con la información antes recopilada. Esta segmentación te permitirá enviar mensajes específicos y dirigidos.

3. Centraliza tu información

Luego que obtienes la información y la segmentación de tu audiencia, es momento de implementarla dentro de un CRM para consolidar toda la data que tienes en una sola plataforma. Esto te proporcionará una visión integral de tus acciones y brindará una mejor toma de decisiones.

4. Personaliza el contenido

Es momento de usar los datos recopilados para diseñar acciones de acuerdo a las necesidades específicas de cada grupo. Usa variables dinámicas, recomendaciones de productos y mensajes según el comportamiento del consumidor.

5. Automatiza tus flujos de comunicación

Luego de crear tus campañas, envíalas a través de una plataforma de marketing automation que se adapte a eventos específicos como carritos abandonados, interacciones recientes, cumpleaños, bienvenidas, etc.

Personalización + Automatización con emBlue

Cuando combinas la personalización con la automatización, encontrarás la fórmula perfecta para llegar a tu audiencia clave. Entonces, ¡crea campañas de alto impacto con emBlue!

En emBlue, contamos con una plataforma de marketing automation que permite crear mensajes hiper-personalizados y segmentar tu audiencia para enviar contenidos de calidad y sin mucho esfuerzo. Con nuestras herramientas de SMS Marketing, email marketing, Push Notifications, entre otros, no solo podrás personalizar tus mensajes, también podrás automatizar todo el proceso, ahorrando tiempo valioso para tu equipo.

Notas, Omnicanalidadpor Mabel Delgadillo abril 3, 2025

Técnicas de ventas por WhatsApp ¡Lo que debes saber!

WhatsApp se ha convertido en la plataforma de comunicación favorita de las personas, gracias a su inmediatez y facilidad para entregar y recibir mensajes. Pero WhatsApp ya no es solo una app de mensajería, también es un excelente canal para generar ventas y fidelizar al público, siendo una plataforma ideal para todo tipo de negocio.

Si buscas crear estrategias más efectivas para llegar a tu audiencia clave, el WhatsApp Marketing será tu aliado ideal. En este artículo te vamos a enseñar 7 técnicas de venta por WhatsApp que debes aplicar ya mismo.

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

El WhatsApp Marketing es una estrategia digital que busca generar mayores ventas y conversar con clientes, todo ello mediante la aplicación de mensajería WhatsApp. El uso estratégico de esta herramienta es utilizar la mensajería instantánea como canal para enviar campañas de marketing, teniendo una comunicación directa con los usuarios.

Tu marca debe entender qué usar WhatsApp debe estar dentro de tu estrategia global de Marketing Omnicanal y atención al cliente, dado que aporta inmediatez y cercanía con el consumidor.

Puedes implementar estrategias mediante la versión tradicional de la aplicación (la que todas las personas tenemos en el smartphone), WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, interfaces independientes de la versión convencional, todas ellas, permiten generar una conexión emocional y de ventas con tus usuarios.

Conozcamos un poco más de estas tres alternativas:

WhatsApp personal: Es la aplicación que todos tenemos en el smartphone. Su principal objetivo es la comunicación entre personas, de forma rápida y gratuita.
WhatsApp business: Es una app independiente de la plataforma tradicional. Su principal objetivo es conectar a las empresas con sus clientes para ofrecer un producto o servicio, así como una ventanilla de atención al cliente.

Con WhatsApp Business permite crear perfiles de marca y administrar la comunicación con sus clientes de forma directa y gratis.

API de WhatsApp: Esta opción es ideal para aquellas empresas que ya tienen un público que confía en tu marca confía en tu marca y tienes llegada masiva a ellos, ‍el API de WhatsApp es la mejor opción para tu negocio.

El API de ‍WhatsApp Business tiene múltiples funciones de automatización para la atención al cliente. Además con esta herramienta puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business con una plataforma de email marketing, o gestionar directamente tu CRM, etc., generando diversas comunicaciones desde un solo lugar.

5 beneficios de WhatsApp para tus ventas

El 61% de las personas prefieren el WhatsApp como principal medio para comunicarse, convirtiéndose en un canal de gran alcance tanto para la comunicación personal como para las ventas de productos y servicios. Vamos a explorar algunos beneficios claves que esta aplicación brinda a las empresas para elevar sus ventas.

Alta tasa de apertura

Al ser un canal de alta difusión, las campañas de WhatsApp marketing poseen una tasa de apertura que supera el 97%, siendo garantía que tus usuarios leerán tu comunicación.

La tasa de clics tiene un promedio del 60%. Además, la tasa de conversión supera el 112% después de la primera interacción con un lead.

Mensajes personalizados

Al ser WhatsApp una red social muy usada y su principal función es enviar mensajes, nos permitirá enviar mensajes personalizados, con contenido de valor para el usuario y mejorar el rendimiento de nuestras estrategias.

Por ejemplo, podemos enviar ofertas especiales, mensajes de bienvenida, estado de pedidos, etc., toda información que sea de utilidad para el cliente. Además, puedes utilizar una gran variedad de formatos como videos, GIF, emojis, audios y más.

Mejora la experiencia de marca

WhatsApp es un excelente canal para conversar y compartir con tus clientes sobre dudas o quejas que tengan sobre el proceso de compra o postventa. Mediante esta app podrás responder a tus usuarios y generar mayor confianza en ellos.

Listas de difusión y comunidades

A través de listas de difusión y comunidades, puedes enviar campañas y promociones a listas de clientes sin personalización ni ser invasivo con el usuario. Además, puedes enviar datos de hasta 2 GB, generando nuevas oportunidades para la creación y envío de documentos y proyectos por chat.

Se complementa con otras acciones de marketing

WhatsApp Marketing y el SMS Marketing son dos herramientas que se complementan entre sí, ambas permiten una comunicación directa con el cliente, sin intermediarios. Por lo cual, los mensajes pueden integrarse entre ambos.

Sí tienes una campaña de SMS para tu ecommerce, por ejemplo, utiliza WhatsApp para recordar esta promoción o enviar una mejor oferta. Otra estrategia que va bien con WhatsApp es el email marketing, que será un gran aliado para llevar tráfico hacia tu aplicación.

7 técnicas infalibles de ventas por WhatsApp

Vender por WhatsApp es una estrategia poderosa para los negocios. Pero, ¿cómo vendemos a través de esta app sin morir en el intento? Para ello, te brindamos 7 técnicas infalibles para lograr este objetivo:

Integra WhatsApp con tu CRM

Para lograr esta integración debes utilizar el API de WhatsApp. Así, podrás enviar plantillas de mensaje a tus usuarios, promociones especiales basadas en sus comportamientos, envíos de formularios, campañas de omnicanalidad, entre otras.

La integración con tu CRM es clave para enviar mensajes de valor al cliente mediante WhatsApp y otras plataformas.

Configura mensajes automáticos

Una función de WhatsApp Business y el API de WhatsApp es la configuración de mensajes automáticos para optimizar el flujo de ventas y enviar a los clientes cuando no estés disponible.

Además, permite no perder oportunidades de ventas y mantener comunicados a tus clientes.

Automatización con chatbots

Si buscas vender más a través de WhatsApp, puedes utilizar chatbots con IA, que te permite ahorrar tiempo con mensajes predefinidos para consultas frecuentes. Por ello, debes contar con una serie de respuestas que se adapte a las preguntas más frecuentes de tus clientes.

Crea un catálogo de productos

Una forma eficiente de vender más utilizando WhatsApp es creando un catálogo de productos en tu perfil de WhatsApp Business. Esta es una excelente técnica de marketing para divulgar tu marca, aumentando la visibilidad de tus productos y brindando mayor facilidad a tus clientes para la compra.

Activa la familiaridad con tu cliente

La personalización permite crear experiencias gratificantes para los clientes, llamarlos por su nombre u ofrecerle productos que necesitan, será la clave para generar conexiones emocionales fuertes entre marca y consumidores.

Está comprobado que, psicológicamente los clientes son más receptivos cuando una propuesta de venta tiene su nombre en el mensaje.

Despierta el sentido de inmediatez

Si buscas vender más de forma rápida y eficiente, utiliza el sentido de inmediatez en tus mensajes. Utiliza frases como “oferta por tiempo limitado”, “Últimas unidades”, “solo por hoy”, entre otras, con la finalidad de activar la compra rápida.

Seguimiento de leads

Supervisar a los clientes potenciales para conocer en qué etapa del embudo de ventas se encuentra, así podrás enviar mensajes en el momento oportuno con el texto indicado para el momento de la conversión.

Envía mensajes de WhatsApp y eleva tus ventas con Universal Inbox de emBlue

Gestionar estas conversaciones de manera efectiva puede ser un desafío si no cuentas con la herramienta adecuada.

Con Universal Inbox de emBlue, puedes:

Centralizar tus conversaciones: Responde mensajes de WhatsApp, email, SMS y más, todo desde un solo lugar.
Automatizar respuestas y seguimientos: Ahorra tiempo con flujos automatizados que nutren a tus clientes en cada etapa.
Segmentar con inteligencia: Usa etiquetas y datos en tiempo real para personalizar cada interacción.
Aumentar conversiones: Convierte cada conversación en una oportunidad de venta con respuestas rápidas y personalizadas.

El resultado: más ventas, menos esfuerzo y clientes más satisfechos.

Elevar más la experiencia del usuario con tu marca, utiliza Universal Inbox de emBlue y centraliza todas tus conversaciones en una única bandeja de entrada. Con esta herramienta, no solo puedes gestionar mensajes de WhatsApp, sino también integrar estos datos con tu CRM, etiquetar interacciones clave y supervisar en tiempo real el rendimiento de tu equipo.

Además, podrás automatizar procesos y personalizar las respuestas, haciendo que Universal Inbox sea la solución ideal para empresas que desean escalar su atención al cliente, optimizar su tiempo y, sobre todo, ofrecer una experiencia superior a sus clientes. ¡Prueba gratis ahora!

Estrategias Digitales, Notaspor Mabel Delgadillo abril 1, 2025

Cómo convertir leads en ventas: Estrategias avanzadas de CRM

Conseguir nuevos clientes siempre será una tarea ardua de completar. Sin una gestión adecuada de los leads, estos pueden perderse en el camino, reduciendo las posibilidades de conversión.

Pero, ¿cómo logramos convertir leads en ventas? A través del CRM marketing. Esta herramienta brinda información de valor para diseñar un embudo de captación y ventas eficientes. En este artículo te vamos a mostrar cinco estrategias avanzadas de CRM marketing para convertir leads en ventas:

¿Qué es el CRM marketing?

Un software de CRM (Customer Relationship Management) permite gestionar y analizar la relación con tus clientes y leads. El objetivo de esta herramienta es centralizar la información para crear acciones efectivas para el equipo comercial y concretar ventas.

El CRM es clave para el marketing digital y relacional, dado que gestiona, automatiza y optimiza las estrategias de marketing con la finalidad de mejorar la conversión de leads y retención de clientes. Pero, esta herramienta no solo recolecta datos, también es una solución estratégica para las relaciones de tu empresa y sus posibles clientes.

¿Cómo actúa un CRM?

– Organiza a tus clientes en el embudo de ventas de acuerdo a cada etapa del Customer journey.

– Automatiza tus campañas de marketing digital como redes sociales, email marketing, remarketing y más.

– Segmenta tus leads y los clasifica según su interés, comportamiento y nivel de intención de compra.

– Aumenta la eficiencia de tu equipo de trabajo.

– Muestra un registro del historial de interacciones con cada prospecto.

– Ayuda en la fidelización y retención de clientes mediante la creación de programas de recompensas, remarketing y más.

– Un CRM integra los diferentes canales de comunicación que una marca tiene con su cliente, desde correos electrónicos hasta conversaciones mediante chatbots. Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.

5 razones para contar con un CRM para convertir leads en ventas

Una de las formas más eficientes de conocer a tu empresa y sus clientes, es mediante la implementación de un CRM omnicanal, que te muestre todas las actividades e información de tus usuarios y leads.

Según Forrester Research, las empresas que sobresalen en la conversión de leads ven un incremento del 223% en los ingresos por empleado de ventas. Mientras que, Nucleus Research afirmó en el 2021 que el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%.

Con respecto a la gestión de leads, se estima que el 79% de los clientes potenciales de marketing nunca se convierten en ventas si no cuentan con un sistema CRM. Por ello, contar con esta plataforma es esencial si tu empresa busca incrementar sus ventas. Además, cuenta con los siguientes beneficios:

Automatización del seguimiento de leads: Un CRM permite programar recordatorios y secuencias de email marketing y ayuda a mantener una comunicación constante sin depender de acciones manuales.
2. Eleva el ratio de conversión: Los CRM registran todas las acciones que los usuarios tienen con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia.
Lead scoring: Clasifica los leads según su nivel de interés y probabilidad de compra, permitiendo a los equipos de ventas enfocarse en los leads más calificados.
Aumenta la productividad: Un sistema CRM puede aumentar la productividad hasta en un 15%, razón por la cual el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión.
Integración con otras estrategias de marketing: Puedes conectar tus plataformas de email marketing, redes sociales, SMS marketing y más.

5 estrategias avanzadas de CRM para convertir leads en ventas

No es un secreto que un CRM puede transformar tu negocio y elevar tus conversiones, pero ¿Cómo implementar un CRM para convertir leads en ventas? Te mostramos 5 estrategias avanzadas de CRM para tu empresa:

1. Implementa inteligencia artificial y machine learning

Implementar un CRM con inteligencia artificial permite identificar cuales son los leads con mayores probabilidades de conversión. Puedes usar también chatbots con IA para asistir a los leads 24/7.

2. Lead scoring

Utiliza datos como las aperturas de email y datos de navegación para calificar a cada lead. Una de las mejores técnicas es el lead scoring, en la cual puedes ajustar la puntuación dinámica según la actividad más reciente del lead y priorizar aquellos con más potencial de conversión en tiempo real.

3. Evalúa el embudo de ventas

Utiliza el reporte de tu CRM para analizar los tiempos de conversión y detectar problemas en el proceso. No olvides implementar encuestas automáticas para conocer la experiencia del lead y optimizar la comunicación.

4. No olvides la automatización del Customer journey

El marketing automation es clave para transformar un lead en una venta. Envía contenido dinámico según el comportamiento del lead, enviar campañas de email marketing por eventos específicos, crear chatbots con inteligencia artificial, etc.

5. Personalización basada en datos

Utiliza la información de tu CRM para adaptar el mensaje y el tono de comunicación hacia el lead. Aprovecha para personalizar ofertas según sus intereses e interacciones. ¡No olvides usar IA para recomendar tu marca!

Simplifica tu gestión con el CRM de emBlue

Si buscas elevar tus conversiones y ventas, ¡debes contar con un CRM sí o sí! En emBlue contamos con un CRM omnicanal, donde podrás gestionar no solo la información de tus clientes y empleados, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Crea campañas más inteligentes y efectivas con emBlue, transforma información en acción efectiva, utilizando el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Además, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.