Estrategias Digitales

¿Cómo lograr la lealtad de un cliente? Probablemente, este sea uno de los mayores activos que un negocio puede cultivar. Pero. ¿Cómo lo logramos? Existen diversas herramientas para lograr fidelizar y retener a los clientes en la era digital, entre ellos se encuentran los programas de fidelización digitales.

Esta estrategia ha evolucionado para combinar la tecnología y los datos, para proporcionar experiencias personalizadas y recompensas instantáneas que mantienen comprometidos a los clientes. En este artículo conoceremos cómo estos programas pueden fortalecer la lealtad de marca y los pasos claves para implementar uno para tu negocio.

¿Qué son los programas de fidelización digitales?

Un programa de fidelización son estrategias diseñadas para recompensar a los clientes leales de una empresa mediante plataformas en líneas, aplicaciones móviles y otros canales online. El principal objetivo es fomentar la lealtad de marca y la retención de clientes, logrando interacciones continuas con la marca a través de puntos de descuentos, contenido personalizado, recompensas exclusivas, millas para viajes, etc.

Los programas de fidelización buscan recompensar a los consumidores actuales, optimizando recursos y esfuerzos que realizan los negocios para retener y captar nuevos clientes. Según un informe de PwC, el 73% de los clientes considera la experiencia como un factor clave en la decisión de compra. Por ello, es importante crear estrategias de fidelización y retención de usuarios para tu marca.

Los premios o recompensas buscan reforzar la lealtad del buyer persona, generando un sentido de permanencia y aumentando su satisfacción, convirtiéndolos en promotores activos de tu empresa, logrando un efecto positivo en el crecimiento y reputación de tu negocio.

Recuerda que este tipo de estrategias suelen estar acompañadas de un sistema de seguimiento y gestión, que permite recopilar toda la información de tus clientes, conociendo sus comportamientos de compras, obteniendo datos de valor para enviar campañas personalizadas y focalizadas para el usuario a través de un CRM B2C.

Pero, ¿cómo funciona un programa de fidelización digital? Puede ser de diferentes formas, dependiendo del tipo de programa, por ejemplo: sistemas de puntos a través de tarjeta de crédito, acumulación de millas, tarjetas de regalo en tiendas o comercios, programas de fidelización por niveles, tarjetas de sellos, etc.

5 beneficios claves de los programas de fidelización

La lealtad de los consumidores no solo impulsa las ventas de tu empresa, también reduce el costo de adquisición de nuevos clientes. Según un informe de Harvard Business, retener a un cliente actual es 25% más barato que adquirir uno nuevo.

Pero, ¿cuáles son los principales beneficios que los programas de fidelización otorgan a las empresas?

1. Retención de clientes: según un informe de Bain & Company, aumentar la retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar las ganancias de una empresa entre un 25% y un 95%. Por ello, es importante gestionar un programa de fidelización que brinde recompensas que tu audiencia quiere y necesite.
2. Mayor alcance y viralidad: aprovecha las plataformas digitales para que tus programas pueden compartir los incentivos a través de redes sociales, ampliando el alcance de tu marca.
3. Reactiva clientes antiguos: si tienes usuarios olvidados, ¡enciende la chispa y recupera clientes antiguos! Los programas de fidelización digital te permitirán conectar nuevamente con clientes que, por alguna razón, dejaron de interactuar con tu marca.
4. Incremento de ventas: los programas de fidelización digitales atractivos pueden motivar compras recurrentes y aumentar el ticket promedio. Un estudio de American Express, señala que aproximadamente el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente.
5. Recopila datos valiosos: las interacciones digitales permiten recopilar información que ayudan a personalizar experiencias y ofertas ideales para tus clientes.

5 estrategias efectivas para programas de fidelización digitales

Los programas de fidelización fomentan un grupo fiel de seguidores de tu marca, creando una conexión emocional entre tu marca y tus clientes. Conoce qué estrategias efectivas puedes implementar para tener éxito con tu programa:

1. Gamificación progresiva

Para premiar a tus clientes y lograr una lealtad progresiva, puedes introducir niveles como bronce, plata y oro, u otros desafíos que incentiven una participación continua por parte del usuario. Un informe de Snipp Interactive menciona que el 87% de los consumidores quiere que los programas de fidelización incluyan elementos de gamificación.

2. Personalización a través de datos de valor

Puedes utilizar herramientas de inteligencia artificial, machine learning y análisis de comportamiento para predecir el comportamiento del usuario y ofrecer recompensas y experiencias ajustadas a los intereses individuales de tus buyer personas. Salesforce señala que el 66% de los clientes espera que las marcas entiendan sus necesidades únicas.

3. Recompensas emocionales

No todo son descuentos, ofrecer experiencias únicas y exclusivas como acceso anticipado a productos nuevos, atención preferencial, eventos privados, etc., puede crear vínculos más sólidos.

4. Omnicanalidad

La omnicanalidad tiene como objetivo entregar una comunicación coherente y sin fisuras, asegurando una experiencia fluida de mensajes. Por ello, la integración de omnicanalidad efectiva entre redes sociales, e-commerce, tiendas físicas y aplicaciones móviles, debe asegurarse. Harvard Business Review menciona que, los clientes omnicanal gastan un 10% más en línea y un 4% más en tienda física gracias a la comunicación omnicanal.

5. Brinda transparencia y simplicidad

Si buscas fidelizar a tu público, asegúrate de brindarle un servicio de calidad, mostrando cómo funciona tu programa de fidelización digital, cómo acumular y canjear puntos o recompensas.

Checklist para crear un programa de fidelización digital

Ahora que conoces los beneficios y estrategias que los programas de fidelización digitales pueden ofrecer a tu negocio, diseña un programa de recompensas efectivo y personalizado para tu audiencia.

– Establece objetivos claros, quieres retener clientes, aumentar tu engagement o incrementar las ventas.

– Conoce tu audiencia, para tener una visión completa de tu público. En emBlue contamos con Pixel tracking, una alternativa para conocer los datos de valor de tus clientes en tu web.

– Selecciona una plataforma, como un CRM, plataforma de fidelización, aplicaciones móviles, etc.

– Diseña un programa de fidelización, recopila la información que tus proveedores digitales te brindan sobre tus clientes y diseña un programa atractivo y valioso para tus consumidores.

– Define las recompensas, si serán premios tangibles o emocionales. Además, aplica la gamificación.

– Comunica tu programa de forma efectiva.

– Realiza un seguimiento en tiempo real, midiendo tus KPIs claves y ajusta tu programa según el comportamiento.

Fideliza a tu público con emBlue

¿Quieres desarrollar un programa de fidelización digital para tu empresa? Ven a emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement y un equipo especializado que ayudarán a tu empresa a generar conexiones más valiosas con tus clientes.

Además, contamos con herramientas como el envío de email marketing, mensajes de texto, encuestas NPS y más, para potenciar tu comunicación omnicanal. También tenemos plataformas innovadoras como Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 

Los consumidores exigen respuestas rápidas y precisas. Actualmente, las empresas enfrentan una difícil tarea: tener un canal de atención excelente, rápido y unificado con el mismo mensaje. Ello responde a los cambios tecnológicos y de consumo que cambian día a día en el mundo, por ello, los negocios buscan herramientas para resolver esta tarea.

El chat en vivo o en tiempo real, se ha convertido en una herramienta clave para la atención al cliente, resolviendo dudas de los clientes de forma rápida y precisa, permitiendo cerrar ventas en el momento. Pero, ¿por qué es tan efectivo? En el siguiente artículo explicaremos más sobre los chats en vivo y cómo implementarlos de forma eficiente para impulsar las ventas.

¿Qué es un chat en vivo?

Un chat en vivo es un sistema de comunicación instantánea que permite a los usuarios interactuar con empresas o agentes de este negocio, en cualquier momento del día. A diferencia de otros canales, como el teléfono o los correos electrónicos, el chat en vivo brinda respuestas rápidas y continuas, mejorando la experiencia del cliente.

Puedes utilizar un chat en vivo o chatbot para ofrecer una asistencia, responder preguntas y brindar recomendaciones personalizadas a tus usuarios, generando una conexión emocional entre tus clientes y tu empresa.

Importancia del chat en vivo: 5 beneficios claves

La atención al cliente es clave para el éxito de una empresa, por ello, un chat en vivo puede ser muy ventajoso para tu negocio. Según datos de Drift, el 79% de los consumidores prefieren un chat en vivo por la rapidez con las que consiguen respuestas. Así mismo, Zendesk reveló que las empresas que usan esta herramienta experimentan un aumento del 48% en la satisfacción al cliente.

Definitivamente, los chats en vivo son un apoyo fundamental para los negocios, pero ¿cuáles son las razones de esta afirmación? Te mostramos cinco beneficios claves:

1. Personalización en tiempo real

Estos sistemas de chat avanzados reúnen datos de los clientes en tiempo real, ofreciendo respuestas más precisas a las consultas de los usuarios y brinda recomendaciones y personalización de productos que necesitan. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, también aumenta la probabilidad de conversión.

2. Ofrece respuestas rápidas y efectivas

Los clientes buscan soluciones rápidas por parte de sus marcas favoritas, buscando que satisfagan sus dudas de manera efectiva y sin complicaciones, porque pueden abandonar rápidamente a la empresa. Un informe de Statista, reveló que las personas esperan un máximo de 30 segundos para recibir una respuesta a través del chat, por lo cual, los negocios deben contar con canales ágiles.

3. Es inmediato

Según datos recientes de HubSpot, el 82% de los consumidores espere una respuesta inmediata al contactar a una marca. Por ello, los usuarios actuales valoran la rapidez por encima de otros factores, siendo el chat en vivo, una herramienta ideal para conectar con los clientes de forma inmediata.

4. Brinda atención personalizada

Los chats en vivo o chatbots, son un gran canal para el soporte al cliente, gracias a sus procesos de automatización. Datos de Zendesk mencionan que el 70% de los líderes de CX cree que los bots son capaces de crear recorridos del cliente personalizados de forma hábil. Recuerda que, las empresas que usan chat en vivo experimentan un aumento del 48% en la satisfacción del cliente.

5. Aumenta las conversiones

Un chat en vivo tiene un impacto positivo en las conversiones. Según análisis, las empresas que implementan un chatbot experimentaron un aumento del 20% en las conversiones. Ello se debe a que los chats en vivo permiten que los compradores hablen directamente con el negocio en tiempo real, brindando una sensación de confianza y seguridad para concretar la compra.

3 estrategias para maximizar tu chat en vivo

Un estudio de Gartner reveló que la implementación de chats en vivo ayudó a varias empresas a reducir un 70% la cantidad de consulta a través de otros canales, optimizando el flujo de comunicación y conversión. Pero, ¿cómo podemos maximizar nuestro chat en vivo? Te brindamos cinco estrategias claves:

1. Integra con tu CRM

Al integrar tu chat en vivo con un CRM podrás utilizar el historial de conversaciones para anticipar necesidades claves del cliente y ofrecer recomendaciones personalizadas en futuras interacciones.

2. Automatización inteligente

La automatización es la vía correcta para llegar a los clientes en el momento preciso con el mensaje que ellos esperan recibir. Implementa chats en vivo con respuestas automatizadas para preguntas comunes, pero permite la intervención humana cuando sea necesario.

3. Análisis de datos en tiempo real

Es importante monitorear el rendimiento del chat en vivo para detectar problemas recurrentes y ajustar las respuestas en función de los patrones de interacción con los clientes.

Mejores prácticas de atención al cliente vía chat en vivo

Si tomaste la decisión de implementar un chat en vivo, es momento de conocer cuáles son las mejores prácticas de atención al cliente a través de un chat en vivo:

1. Ofrece un soporte multilingüe, para que detecten automáticamente el idioma del usuario y sientan mayor comodidad.
2. Mantén un tono profesional y amigable, evitando respuestas automatizadas genéricas.
3. Utiliza IA para mejorar tu chatbot, así tu chat en vivo aprenderá de interacciones previas para ofrecer respuestas precisas y concisas.
4. Capacita a tu equipo, para que tengan un mejor manejo de las herramientas del chat.
5. Optimiza el tiempo de respuesta, para otorgar respuestas rápidas para preguntas comunes.
6. Personaliza la experiencia, gracias a la recopilación de información clave durante las interacciones previas.
7. Analiza y optimiza tu chat continuamente, analizando métricas como el ROI y el tiempo promedio de resolución (ART).  

¡Prueba emBlue!

Los chats en vivo son claves para la atención al cliente de una empresa, porque entrega una comunicación rápida y eficiente, además de fortalecer tu estrategia omnicanal. Recuerda que, puedes implementar tu chat en vivo o chatbot en diferentes plataformas como WhatsApp, Messenger, correo electrónico, entre otros canales.

Si buscas mantener una experiencia del cliente fluida y constante, integra tu chatbot a una plataforma omnicanal como emBlue. Contamos con un sistema de Customer Engagement que permite crear campañas personalizadas, automatizadas y de gran efectividad.

Además, podrás integrar tus chatbots a nuestra plataforma y utilizar Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas para conocer nuestra! Prueba una demo gratis. 

En un entorno cada vez más digital, los datos abundan. Pero unos datos sin procesar o tomar en cuenta, no sirven de nada, por ello es importante usarlos de forma inteligente y eficaz. La verdadera ventaja competitiva no está en la acumulación de información, sino en la activación de datos. 

¿A qué nos referimos? El proceso de convertir información en acciones concretas y decisiones que impulsen el marketing de tu negocio. ¿Cómo? Un ejemplo práctico es Spotify, que utiliza la activación de datos para crear experiencias altamente personalizadas como la lista “Discover Weekly” que se basa en los datos de escucha, gustos similares y patrones auditivos, logrando una tasa de retención del 75% de sus usuarios premium.

Por ello, es importante recolectar y analizar datos de valor para el crecimiento de tu negocio. En este artículo te explicaremos más sobre la activación de datos.

¿Qué es la activación de datos?

La activación de datos es el proceso en el cual se trabaja los datos recopilados para mejorar diversas áreas de un negocio, como el marketing, las ventas o la experiencia del cliente. Es decir, transforma los datos brutos en estrategias personalizadas, experiencias relevantes para el cliente y campañas automatizadas de valor.

Entonces, la activación de datos aprovecha al máximo la información que proporcionan las diferentes plataformas de comunicación de una empresa para mejorar la toma de decisiones inteligentes y alcanzar objetivos empresariales y de marketing.

Así poder crear campañas específicas, ofertas especiales, modificar la oferta de tu marca, aumentar el número de clientes o suscriptores, y extraer Insights de gran valor de múltiples fuentes como los CRM, e-commerce, redes sociales, etc., y utilizarlos en tiempo real para mejorar la fidelización de clientes, identificar patrones de comportamiento, personalizar experiencias, predecir futuras compras y optimizar estrategias publicitarias.

Con la activación de datos, tu negocio puede obtener una visión 360° del cliente individual, también es posible proceder a la elaboración de perfiles y segmentación eficaz.

5 beneficios claves de la activación de datos en marketing

La activación de datos se ha convertido en una herramienta clave para el desarrollo de campañas personalizadas y automatizadas. Según un estudio de Forrester, el 73% de los datos recopilados por las empresas nunca se utilizan para la toma de decisiones, representando una oportunidad perdida. Además, Statista señala que en el 2025 generamos más de 180 zettabytes de datos, pero ¿por qué es importante tomarlos en cuenta?

1. Mejora la experiencia del cliente 

Cumplir con la satisfacción del cliente es uno de los objetivos más importantes para una empresa. Los datos proporcionan información clave para conocer cuándo, cómo y dónde tu público objetivo necesita de tu producto o servicio, así tendrás una ventaja sobre la competencia. 

2. Reducción del churn

Con la activación de los datos podrás detectar señales de abandono y aplicar acciones correctivas. Los negocios que aplican modelos predictivos para la fidelización, aumentan la retención hasta un 20%.

3. Aumenta la eficiencia del lead scoring

Utilizando esta información de valor, podrás segmentar a tu audiencia de forma eficiente, generando un importante tráfico de clientes potenciales o leads. La segmentación es clave para un eficaz lead scoring, un sistema de puntuación de leads ejecutados por un algoritmo basado en tus datos.

4. Mejora la toma de decisiones en tiempo real

Las plataformas de activación permiten ejecutar campañas de forma automatizada basada en un comportamiento reciente, incrementando la velocidad de respuesta hasta un 60% frente a métodos tradicionales. Además, según datos de Salesforce, las campañas que utilizan estos datos para su segmentación, pueden ser hasta 50% más efectivas que las acciones generales.

5. Permite la personalización a gran escala

Las empresas que personalizan la experiencia de cliente observan un crecimiento promedio del 20% en las ventas, señala McKinsey. Así, podrás crear journeys personalizados basados en comportamiento, contexto e intereses.

3 herramientas para la activación de datos

Ahora que conocemos mejor sobre la activación de datos, te preguntarás ¿cómo los obtengo? ¿Qué tecnologías debo implementar? No te preocupes, te brindamos las principales tres fuentes de información:

– Customer Data Platform: Las CDP, como también se les conoce, unifica perfiles de clientes con datos de múltiples fuentes para brindar datos claves de tus usuarios.

– Plataformas de automatización y engagement: Estas plataformas, como HubSpot o Salesforce, permiten ejecutar campañas basadas en datos. emBlue, además de ser una plataforma omnicanal, también permite crear acciones de Customer engagement para conocer y brindar acciones tácticas enfocadas en el consumidor y sus necesidades.

– Modelos de IA y machine learning: Se usa para el análisis predictivo y segmentación dinámica.

Del dato al insight, del insight a la acción

Recuerda que la activación de datos proporciona Insights de gran valor que puedes utilizar a favor de tus estrategias de marketing. Para lograrlo, debemos seguir una cadena efectiva:

1. Recopilación de datos: Incluye los first-party data o datos propios como externos. Recuerda que cada canal de marketing aporta información valiosa.
2. Integración de datos: A través de un CRM o un Customer Data Platform, ayudará a centralizar toda la información de tus clientes en un perfil único unificado.
3. Análisis e interpretación: Es momento de interpretar todos los datos obtenidos a través de los diversos canales. Utiliza herramientas como algoritmos de predicción, dashboards y la segmentación, permitiendo identificar oportunidades claves.
4. Automatización y ejecución: En este paso, las plataformas de marketing juegan un papel fundamental, permitiendo lanzar campañas dinámicas basadas en comportamientos en tiempo real.
5. Medición y optimización: Finalmente, ninguna activación está completa sin un ciclo de mejora continua. No olvides medir tus resultados, ajustar tus estrategias y repetir el proceso optimizado.

Cómo utilizar la activación de datos con emBlue

La activación de datos es clave para el éxito de una campaña omnicanal. En emBlue contamos con una plataforma de Customer engagement y automation, que te permitirá crear acciones efectivas y personalizadas utilizando la información de tus usuarios mediante integraciones con tu ecommerce, CMR, landing pages, formularios, etc.

¿Cómo podemos recolectar esta información en emBlue?

1. Utiliza fuentes de recolección como formularios inteligentes o banners pop up con preguntas claves para conocer datos demográficos, y también conocer el comportamiento de navegación del cliente, historial de compras, preferencias, etc.
2. Segmenta a través de audiencias dinámicas, así tus datos se actualizarán en tiempo real. Por ejemplo, algunos de los segmentos activables en emBlue son los usuarios que abandonaron un carrito de compras, usuarios inactivos hace más de 30 días, clientes VIP con ticket de compra alto, etc.
3. Automatiza journeys personalizados, con los workflows de emBlue, podrás activar acciones omnicanal de forma automática según el comportamiento del usuario. Por ejemplo, si alguien abandona un carrito de compras, puedes activar un email más SMS recordatorio con un descuento personalizado. 
4. Personaliza tus envíos, es momento de usar variables dinámicas para adaptar el mensaje de cada email o contenido. 
5. Mide y optimiza, emBlue brinda una serie de herramientas de medición y dashboards de rendimiento por canal, campañas y comportamiento.

Recuerda que la información es poder. En emBlue contamos con la mejor tecnología para tu negocio. Nuestra plataforma omnicanal te permite enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Además, la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas. ¡Prueba gratis emBlue!

En la era digital, la información es el rey. Contar con datos claves de tus consumidores marcará la diferencia entre tu empresa y sus competidores. Para lograrlo, necesitas conocer a fondo qué necesitan tus clientes y cómo son ellos, para ofrecer productos y campañas personalizadas omnicanales. Pero, ¿cómo lo logro? A través de una Customer Data Platform.

Una CDP no solo unifica tu información, también crear perfiles de clientes y entrega Data estratégica para la creación de campañas. Es por ello que, el mercado global de CDPS superó los 2.4 millones de dólares en 2023, y se planea que seguirá creciendo un 25% anual hasta 2027.

Las Customer Data Platforms cuando son utilizadas correctamente para crear campañas personalizadas, estas pueden aumentar su ROI hasta un 300% señala Forrester. Entonces, no cabe duda que las CDPS son esenciales para las empresas, en este artículo te contaremos más.

¿Qué es una Customer Data Platforms (CDPs)?

 Una CDP o Customer Data Platform, es un sistema que recopila todos los datos de los clientes en una base única y completa. A diferencia de plataformas como un CRM o DMP, las Customer Data Platforms están diseñadas para crear una visión unificada y persistente del cliente, que puede ser utilizado para estrategias de marketing personalizadas, análisis empresarial y toma de decisiones informadas.

Cabe recalcar que, una CDP recopila de información de diversos canales de contacto, desde sitios web, hasta interacciones en redes sociales o chatbots, entregando información verificable y confiable para verificar si los usuarios se ajustan a los perfiles de audiencia de tu marca. Además, permite agilizar y afinar tus estrategias de marketing dirigidas a microsegmentos específicos, anticipando sus necesidades y ofreciendo experiencias hiperpersonalizadas.

5 beneficios claves de las Customer Data Platforms (CDPs)

Las Customer Data Platforms entregan una serie de beneficios claves para las empresas, brindando una visión completa del cliente: 

1. Gestión organizada de la información

Las plataformas CDPS permiten simplificar el proceso de organización de datos de forma rápida y utilizable. Para lograr este beneficio, debes configurar adecuadamente CDP y capturar los datos que realmente sean relevantes para tu negocio.

2. Hiper-personalización

Las Customer Data Platform permiten crear campañas hiperpersonalizadas con base en comportamientos reales. Según datos de Segment, el 62% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas, y el 71% se frustraron cuando esto no sucede. 

3. Análisis de clientes detallados

Una CDP cumple con la recolección, unificación, almacenamiento y análisis de datos. Cada uno de estos componentes por sí solos no dan mucha ayuda, pero mediante una Customer Data Platform pueden utilizar estas cuatro funciones para obtener un potente análisis de información de tus clientes, con ello podrás fidelizar y retener consumidores de forma eficiente.

4. Crea experiencias inolvidables

Contar con información detallada es clave para crear estrategias efectivas para el cliente. Un estudio de Salesforce menciona que, 78% de los consumidores interactúa más con marcas que ofrecen experiencias consistentes entre canales, accion que las CDPS pueden lograr con precisión. 

5. Cumplimiento Normativo

Una CDP mejora la protección de datos y privacidad de tus clientes, siendo un gran aliado para cumplir con las regulaciones como el GDPR o CCPA, entre otras normativas, automatizando procesos como el consentimiento del usuario o el derecho al olvido.

¿Cuál es el rol de una CDP en la gestión de datos?

Una CDP funciona principalmente con datos “first-party”, es decir, obtiene la información del usuario gracias a sus interacciones, historial de compras, comportamiento en tu web, datos demográficos, interacciones con campañas de marketing, etc.

Pero, ¿cuál es el valor de una CDP? ¿Cuáles son sus principales funciones?

– Obtención y almacenamiento de datos: La función principal de una CDP es la recolección de datos provenientes de diversas plataformas como un sistema CRM, redes sociales, campañas, emails, aplicaciones, ecommerce, etc. La plataforma recolecta información demográfica, historial de compras, comportamientos y preferencias. 

– Unificación de datos: Luego del paso anterior, una Customer Data Platform tiene como funcionalidad, centralizar la información de distintas fuentes en tiempo real. Como extra, la unificación de datos permite crear perfiles de clientes completos y descartar conflictos de datos.

– Análisis de datos: Esta función determinante permite extraer información valiosa como insights, y con base en ello crear acciones estrategias efectivas para el consumidor, dado que no solo crea campañas ganadoras, también permite la toma de decisiones acertadas. 

– Segmentación de audiencias: La segmentación en una Customer Data Platform aumenta la eficacia de las campañas de marketing creando segmentos de clientes basados en sus datos como comportamiento, intereses o historial.

– Activación de datos: Facilita la integración con herramientas de marketing, automatización y análisis de datos para crear y ejecutar acciones de marketing efectivas.

¿Cómo integrar una CDP a mi negocio?

Ahora que conoces la importancia y el rol que tienen las Customer Data Platforms en una empresa, quizás te preguntarás ¿cómo integro un CDP a mi empresa? Y sobre todo, ¿por qué debo hacerlo? Ahora te mostramos la respuesta:

1. Evalúa tus necesidades: Si estás interesado en implementar una Customer Data Platform primero identifica las necesidades específicas de tu negocio. Conoce cuáles son tus objetivos de marketing que buscas cumplir con esta integración, tu público objetivo y tu presupuesto. 
2. Realiza una búsqueda en el mercado: Es necesario que hagas una investigación acerca de las CDPS disponibles en el mercado. Ten en cuenta factores claves como la escalabilidad, integración con otras plataformas de tu empresa, recursos de seguridad y normativas de privacidad. 
3. Integración de datos: Para unificar los datos de tus clientes, primero integra las métricas y canales claves para tu recolección. Al integrar información clave de diferentes plataformas podrás crear una visión completa de tus consumidores. 

¿Cuándo hacerlo?

– Tu empresa gestiona múltiples canales de comunicación con el cliente.

– Tus datos se encuentran en diferentes sistemas y no están unificados.

– Buscas escalar campañas personalizadas. 

– Tienes un alto volumen de usuarios o leads.

– Quieres implementar IA y Machine Learning a tus procedimientos. 

Gestiona tus datos con emBlue

Recuerda que la información es poder. Si buscas que tu empresa utilice la data de sus clientes para crear campañas de éxito, confía en emBlue. Contamos con una plataforma de Customer engagement, donde podrás gestionar no solo la información de tus clientes, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Además, la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas. ¡Prueba gratis emBlue!

Conseguir nuevos clientes siempre será una tarea ardua de completar. Sin una gestión adecuada de los leads, estos pueden perderse en el camino, reduciendo las posibilidades de conversión.

Pero, ¿cómo logramos convertir leads en ventas? A través del CRM marketing. Esta herramienta brinda información de valor para diseñar un embudo de captación y ventas eficientes. En este artículo te vamos a mostrar cinco estrategias avanzadas de CRM marketing para convertir leads en ventas:

¿Qué es el CRM marketing?

Un software de CRM (Customer Relationship Management) permite gestionar y analizar la relación con tus clientes y leads. El objetivo de esta herramienta es centralizar la información para crear acciones efectivas para el equipo comercial y concretar ventas.  

El CRM es clave para el marketing digital y relacional, dado que gestiona, automatiza y optimiza las estrategias de marketing con la finalidad de mejorar la conversión de leads y retención de clientes. Pero, esta herramienta no solo recolecta datos, también es una solución estratégica para las relaciones de tu empresa y sus posibles clientes.

¿Cómo actúa un CRM?

– Organiza a tus clientes en el embudo de ventas de acuerdo a cada etapa del Customer journey.

– Automatiza tus campañas de marketing digital como redes sociales, email marketing, remarketing y más.

– Segmenta tus leads y los clasifica según su interés, comportamiento y nivel de intención de compra.

– Aumenta la eficiencia de tu equipo de trabajo.

– Muestra un registro del historial de interacciones con cada prospecto.

– Ayuda en la fidelización y retención de clientes mediante la creación de programas de recompensas, remarketing y más.

– Un CRM integra los diferentes canales de comunicación que una marca tiene con su cliente, desde correos electrónicos hasta conversaciones mediante chatbots. Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.

5 razones para contar con un CRM para convertir leads en ventas

Una de las formas más eficientes de conocer a tu empresa y sus clientes, es mediante la implementación de un CRM omnicanal, que te muestre todas las actividades e información de tus usuarios y leads.

Según Forrester Research, las empresas que sobresalen en la conversión de leads ven un incremento del 223% en los ingresos por empleado de ventas. Mientras que, Nucleus Research afirmó en el 2021 que el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%. 

Con respecto a la gestión de leads, se estima que el 79% de los clientes potenciales de marketing nunca se convierten en ventas si no cuentan con un sistema CRM. Por ello, contar con esta plataforma es esencial si tu empresa busca incrementar sus ventas. Además, cuenta con los siguientes beneficios:

1. Automatización del seguimiento de leads: Un CRM permite programar recordatorios y secuencias de email marketing y ayuda a mantener una comunicación constante sin depender de acciones manuales.
   2. Eleva el ratio de conversión: Los CRM registran todas las acciones que los usuarios tienen con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia.
2. Lead scoring: Clasifica los leads según su nivel de interés y probabilidad de compra, permitiendo a los equipos de ventas enfocarse en los leads más calificados.
3. Aumenta la productividad: Un sistema CRM puede aumentar la productividad hasta en un 15%, razón por la cual el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión.
4. Integración con otras estrategias de marketing: Puedes conectar tus plataformas de email marketing, redes sociales, SMS marketing y más.

5 estrategias avanzadas de CRM para convertir leads en ventas

No es un secreto que un CRM puede transformar tu negocio y elevar tus conversiones, pero ¿Cómo implementar un CRM para convertir leads en ventas? Te mostramos 5 estrategias avanzadas de CRM para tu empresa:

1. Implementa inteligencia artificial y machine learning

Implementar un CRM con inteligencia artificial permite identificar cuales son los leads con mayores probabilidades de conversión. Puedes usar también chatbots con IA para asistir a los leads 24/7.

2. Lead scoring

Utiliza datos como las aperturas de email y datos de navegación para calificar a cada lead. Una de las mejores técnicas es el lead scoring, en la cual puedes ajustar la puntuación dinámica según la actividad más reciente del lead y priorizar aquellos con más potencial de conversión en tiempo real.

3. Evalúa el embudo de ventas

Utiliza el reporte de tu CRM para analizar los tiempos de conversión y detectar problemas en el proceso. No olvides implementar encuestas automáticas para conocer la experiencia del lead y optimizar la comunicación.

4. No olvides la automatización del Customer journey

El marketing automation es clave para transformar un lead en una venta. Envía contenido dinámico según el comportamiento del lead, enviar campañas de email marketing por eventos específicos, crear chatbots con inteligencia artificial, etc.

5. Personalización basada en datos

Utiliza la información de tu CRM para adaptar el mensaje y el tono de comunicación hacia el lead. Aprovecha para personalizar ofertas según sus intereses e interacciones. ¡No olvides usar IA para recomendar tu marca!

Simplifica tu gestión con el CRM de emBlue

Si buscas elevar tus conversiones y ventas, ¡debes contar con un CRM sí o sí! En emBlue contamos con un CRM omnicanal, donde podrás gestionar no solo la información de tus clientes y empleados, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Crea campañas más inteligentes y efectivas con emBlue, transforma información en acción efectiva, utilizando el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Además, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Además, la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas. ¡Prueba gratis emBlue!

¿Cómo llegar al público objetivo de forma rápida y efectiva? A través de publicidad SEM, la cual permite crear anuncios específicos en los motores de búsqueda como Google o Bing.

Una poderosa herramienta es la publicidad de pago por clic, la cual permite crear una sólida estrategia de marketing enfocada en anuncios que llamen la atención del usuario cuando realice una búsqueda. En este artículo te comentaremos cuáles son las mejores prácticas de los anuncios PPC:

¿Qué son las campañas PPC?

Las campañas PPC o Pago Por Clic, es un modelo de publicidad digital donde los anunciantes pagan una tarifa por cada vez que un usuario hace clic en su anuncio. 

Esta estrategia de marketing es utilizada por las empresas para llegar rápidamente a su público y obtener tráfico rápido y de calidad, dado que compite por llegar a las primeras posiciones en los motores de búsqueda y otros sitios de anuncios.

¿Cómo funcionan los anuncios PPC?

 La empresa crea un anuncio en alguna plataforma especial como Google Ads, Meta Ads o Tik Tok Ads, luego se selecciona palabras claves o keywords para que tu anuncio aparezca en búsquedas relevantes. 

Ahora, establecer una puja para competir con otros anunciantes en una subasta para que tu publicidad se muestre. Así, si un usuario hace clic en tu anuncio, tu empresa paga una tarifa de CPC (Costo por clic).

Este tipo de estrategia posee diversos subtipos:

– Publicidad en motores de búsqueda: como Google Ads o Bing, cuando un usuario busca por palabras claves.

– Publicidad en Redes Sociales: Anuncios en plataformas como Facebook,  Instagram, TikTok, LinkedIn y más. 

– Publicidad en videos: En plataformas que cuentan con material audiovisual. 

– Publicidad en Remarketing: Podrás impactar a usuarios que ya han visto o conocen tu marca.

– Publicidad en shopping: Google Shopping Ads permite anuncios con imágenes y precios cuando los usuarios hacen una búsqueda específica.

¿Por qué es importante contar con campañas PPC?

Las campañas PPC son ideales para todo tipo de empresas, sin importar tamaño o sector. Esta herramienta permite a los negocios interactuar con diferentes segmentos de audiencia. Entre sus principales ventajas encontramos:

1. Rentabilidad: Porque pagas solo cuando un usuario hace clic en tu anuncio, de lo contrario, tu presupuesto se mantiene. 
2. Resultados inmediatos: Las campañas PPC generan tráfico y conversiones rápidamente, a diferencia de una campaña SEO.
3. Control del presupuesto: Podrás definir cuánto dinero gastar por día, por campaña o anuncio. 
4. Segmentación precisa: Tus anuncios PPC se pueden mostrar solo a usuarios con alta probabilidad de conversión según las Keywords, ubicación y comportamiento de compra.
5. Medición en tiempo real: Herramientas como Google Analytics o Meta Ads te muestran métricas claves de tu campaña como el CTR, CPC y ROAS.
6. Flexibilidad : Puedes modificar tu anuncio, presupuesto y segmentación en cualquier momento, de forma rápida y sencilla.
7. Optimización con IA: Plataformas como Google Ads y Meta Ads, utilizan Machine Learning para mejorar la segmentación y el rendimiento de las campañas. 

Definitivamente, las campañas PPC son fundamentales para una estrategia de marketing digital. Datos señalan que los anuncios de búsqueda poseen un CTR promedio al 2%. Además, el 62% de los profesionales de marketing planean aumentar su presupuesto destinado a acciones PPC. 

Aproximadamente, el 39% de los presupuestos se destinan a búsquedas pagadas, resaltando la importancia de contar con campañas PPC. 

7 mejores prácticas para la gestión de campañas PPC 

Ahora que comprendes la importancia de diseñar y planificar campañas PPC, conoce cuáles son las mejores prácticas para su gestión y cómo optimizar tu presupuesto, sin perder efectividad y personalización:

1. Determina tus palabras claves

Herramientas como Keyword Planner de Google Ads te ayudarán a conocer cuáles son las palabras claves que necesitas y las relacionadas con tu marca. Cuando llegues a esta plataforma, te va a sugerir una gran cantidad de información sobre esas Keywords analizadas, incluido datos como volumen de búsquedas, palabras claves cortas y largas sugeridas.

Puedes usar esta plataforma no solo para conocer cuáles son las Keywords que atraerán tráfico de personas que busca un producto específico, sino también ayuda a optimizar tu presupuesto mediante la identificación más eficiente de keywords de baja competencia. 

2. Revisa tu segmentación y estructura de campañas

Contar con una revisión extra, nunca está de más. Organiza campañas y grupos de anuncios en función a temas específicos, productos o servicios. Para la segmentación utiliza información como la ubicación, idioma o dispositivo para alcanzar al público correcto.

3. Optimización de landing page

Uno de los grandes errores que cometen los negocios es no optimizar sus páginas de aterrizaje. Asegúrate que tu landing page coincida con la intención de tu anuncio. Adicional a ello, optimiza tu velocidad de carga y la experiencia de usuario. ¡No olvides que tu site debe ser responsive!

Tu landing page debe tener información clara sobre tu marca o campaña, imágenes o videos de alta calidad y CTA de conversión. 

4. Realiza pruebas A/B

Las pruebas A/B siempre es una buena práctica en el marketing digital. Redacta dos anuncios “similares” pero con diferentes segmentaciones o redacción, y compara los resultados de ambas presentaciones. 

5. Utiliza automatización e inteligencia artificial 

La IA sigue revolucionando la forma de comunicarnos entre empresas y clientes. Es momento de optimizar tus campañas en diferentes canales. Por ejemplo, implementar scripts de Google Ads para ajustar pujas automáticas según el rendimiento. 

6. Usa extensiones de anuncios 

Añade extensiones de sitios como ubicaciones, llamadas y fragmentos estructurados para mejorar la visibilidad de tu anuncio. Además, mejora el CTR con información adicional. Recuerda que las extensiones son ideales para colocar información rápida y sencilla.

7. Mide tus campañas 

Para conocer cómo le va a tus campañas, implementa un píxel de conversión en Google Ads o Facebook Ads para rastrear tus resultados. En Google Analytics puedes evaluar el tráfico y comportamiento de tus usuarios. No olvides ajustar tu estrategia en función de la competencia y las tendencias del mercado. 

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¿Qué esperas? En emBlue tenemos las mejores herramientas para tus campañas digitales y de omnicanalidad. Integra tus acciones PPC con el poder del email marketing, WhatsApp Marketing, mensajes de texto y más.

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¿Cómo llegar a usuarios que están cerca de mi tienda física? Con SEO local. Según datos de Google, el 46% de las búsquedas de las personas tienen una intención local. A ello se suma que, 4 de cada 5 personas utilizan los motores de búsqueda para encontrar información local.

Las estadísticas no mienten, el SEO local permite que los usuarios encuentren a tu negocio cuando están buscando un servicio o producto determinado. En esta ocasión, vamos a profundizar sobre el SEO local y las estrategias para posicionar a tu ecommerce en el mapa digital.

¿Qué es el SEO local?

El Seo Engine Optimization o SEO local es el conjunto de técnicas de optimización que buscan mejorar la visibilidad de tu negocio en los motores de búsqueda con una ubicación geográfica específica. Es decir, el SEO local busca mejorar la visibilidad de tu negocio en la zona específica donde operas.

Por ejemplo, si tienes una tienda digital de zapatos en el centro de la ciudad, tu objetivo será que los usuarios que busquen “tienda de zapatos en el centro” o “zapatería cerca” encuentren tu negocio en Google Maps.

El SEO local es la mejor opción para conectar con un cliente potencial cuando este realmente está buscando algo. Algunos factores claves del SEO local son:

– Google Business: Tener un perfil optimizado con información precisa.

– Reseñas y valoraciones: Las opiniones positivas en Google y otras plataformas, ayudan a mejorar la confianza y el ranking local.

– Optimización de tu página web: Es importante utilizar palabras claves locales y creación de contenido específico en la ubicación.

– Geolocalización del usuario: Google utiliza datos de ubicación para mostrar resultados personalizados.

¿Por qué debo posicionar mi ecommerce en Google Maps?

Los consumidores confían en sus teléfonos móviles para buscar negocios, productos o servicios. Entonces, es ideal implementar estrategias de SEO local para optimizar la presencia y posicionamiento de tu ecommerce en Google Maps.

Recuerda que, si no estás en internet, no existes. Según estadísticas de Google, los clientes tienen 2,7 veces más probabilidades de considerar que un negocio tiene buena reputación si encuentran que tienen un perfil de negocio completado en Google Search y Maps. Además, es 70 % más probable que los clientes visiten y 50 % más probable que consideren comprar si el negocio tiene un perfil completo.

Siendo imprescindible que los negocios locales se den a conocer en el ciberespacio. Pero, ¿por qué debo posicionar mi ecommerce en Google Maps? Te brindamos cuatro razones claves para ello:

1. Mayor visibilidad para clientes cercanos

Google es el buscador más utilizado en el mundo, al contar con una ubicación de tu negocio en Google Maps podrás posicionar tu empresa en Google Local Pack (los primeros resultados con un mapa) y en búsquedas como “zapatería cerca de mí”, aumentando significativamente tus posibilidades de ser encontrado por usuarios cercanos.

2. Credibilidad aumentada

Contar con una buena visibilidad en Google Maps, brindará una impresión de que tu negocio es de confianza y está bien establecido en la zona.

3. Mejora el tráfico a tu negocio físico

Aparecer en Google Maps genera un gran beneficio para sus tiendas físicas, dado que las personas tienen acceso directo e indicaciones para llegar a tu ubicación, facilitando que las personas acudan a tu negocio.

4. Atrae clientes con intención de compra

El 76% de las personas que realizan una búsqueda local visitan un negocio en un día, mientras que el 28% de esas búsquedas resultan en una compra.

¿Cómo inscribir tu negocio en Google Maps?

Para seguir posicionándote en los buscadores mas importantes de internet, es imprescindible estar en Google Maps, pero ¿cómo inscribo mi negocio en Maps? Te mostramos los pasos a seguir:

1. Crea tu perfil en Google My Business

Para registrarte, debes ingresar a la página de Google My Business y dar clic en ‘Gestionar ahora’. Si aún no tienes una cuenta en Google, puedes crearla, porque es obligatoria para ingresar.

2. Completa el formulario

Es momento de completar los datos de tu negocio, nombre de la empresa, ubicación (para ello debes agregar una dirección que los clientes puedan visitar como una tienda u oficina), categoría, código postal, correo electrónico, información de contacto, descripción de tu negocio, fotografías, etc.

3. Verifica tu empresa

Después de completar el formulario, dale clic en ‘continuar’. Verifica que tu dirección esté registrada correctamente en el mapa, si todo está bien, finaliza la acción pulsando el botón ‘Enviar’.

Antes, el usuario deberá incluir su dirección para recibir una tarjeta por correo postal con un código para confirmar la ubicación del negocio.

4. Confirma la información

El paso anterior puede demorar hasta 15 días hábiles. Luego de recibir la tarjeta de Google My Business, recibirá instrucciones que debe seguir para la verificación del negocio.

5. Verifica que tu negocio esté en Google Maps

Luego de registrar tu pin, tu negocio aparecerá en las búsquedas de Google y Google Maps, así podrás confirmar si tu inscripción fue correcta. Luego de este paso, podrás modificar la información que dejaste incompleta en el formulario del paso 2.

Estrategias avanzadas de optimización en Google Maps

Si buscas destacar en los buscadores más importantes, tienes que implementar una estrategia de SEO local. La competencia es alta, pero con algunas alternativas y trucos, podrás obtener un buen posicionamiento local de tu negocio.

1. Optimiza tu ecommerce para SEO local

Es importante contar con una página web más amigable y responsive con los diferentes dispositivos móviles para mejorar el posicionamiento en los resultados de Google Maps. Si tu ecommerce es relevante en las búsquedas, creerá que el perfil de tu empresa en Maps también lo es.

2. Genera backlinks locales

El contenido es esencial para mejorar el SEO general de tu negocio. Colabora con sitios locales como blogs, periódicos, asociaciones, entre otros, que mencionen tu marca y enlacen a tu sitio web o perfil en Maps. Otra forma de generar backlinks es participando en actividades comunitarias.

3. Utiliza títulos y meta descripción

A nivel digital, es importante que utilices etiquetas de título y meta descripciones para que describas tu contenido que aparecerá en las SERP (Search Engine Results Page, las páginas que aparecen tras realizar una búsqueda en Google, Opera, Bing, etc). No olvides utilizar palabras claves o keywords acorde a tu nicho de negocio.

4. Mejora tu gestión de reseñas

Recuerda que en Google Maps, los usuarios pueden dejar reseñas acerca de su experiencia con tu negocio, por ello, responde a todas las reseñas, tanto negativas como positivas. Así lograrás mejorar la percepción de los usuarios. También puedes pedir reseñas de calidad a tus clientes.

5. No olvides Google My Business

Una de las plataformas más importantes para inscribir tu negocio es Google My Business. Optimiza tu perfil en Google My Business para impactar positivamente en el SEL local. Escribe detalles como la descripción completa de tu empresa, categoría, fotografías y logotipos, etc.

Además, publica contenidos en My Business, que es una herramienta propia de Google My Business, envía novedades, ofertas, eventos y más.

¡Llega a más clientes con Google Maps!

Es momento de llegar a más clientes a través de la geolocalización, no puedes dejar pasar la oportunidad de tener tu ecommerce en Google Maps. ¿Necesitas ayuda para ello?

No te preocupes, en emBlue tenemos un equipo experto que te ayudará con la Integración de plataformas, no solo podrás unir tus cuentas de Google a nuestra plataforma, también podrás crear tus campañas de email marketing, SMS marketing, WhatsApp y más.

¿Conoces la diferencia entre UX (User Experiencia) y UI (User Interface)? Aunque ambos términos poseen nombres parecidos son dos conceptos totalmente diferentes. Tanto el diseño UI como el UX son claves para el éxito de cualquier estrategia de marketing digital.

Los sitios webs y apps son los canales donde el diseño juega un papel fundamental para la relación con los clientes, muchas empresas suman grandes esfuerzos para diferenciarse entre la competencia y brindar una experiencia del cliente grata, sólida y efectiva.

En este artículo conoceremos más sobre el UI/UX, así como los principios que rigen ambas acciones.

¿Qué es UI o Interfaz de Usuario?

El diseño UI o la interfaz de usuario es la capa externa de un producto digital, es decir, la superficie de una plataforma online. El objetivo del UI es guiar al usuario por el sitio web o aplicación durante el tiempo que él la usa.

La interfaz de usuario se enfoca en los elementos que las perdonas ven y tocan como los colores, tipografías, botones, menús, diseños y más. Entre sus elementos claves se encuentran:

– Responsividad: la adaptación de tu sitio web o app en distintos dispositivos.

– Interactividad: se refiere a los cuadros de texto, botones, deslizadores, etc.

– Diseño: cómo se ve el producto frente al usuario.

¿Qué es UX o Experiencia de Usuario?

El UX o Experiencia del usuario es cómo se siente una persona mientras utiliza un producto o servicio digital de tu empresa. Su principal objetivo es garantizar que la interacción del usuario sea agradable, satisfactoria y eficiente, orientando hacia la conversión y resolviendo las necesidades del buyer persona de manera intuitiva y satisfactoria.

Recuerda que, la UX se refiere a la sensación de la persona después de usar tu producto, es decir, con tu sitio web, aplicación, blog, ecommerce, etc. Entre sus elementos claves se encuentran:

– Accesibilidad: Tu sitio web o aplicación debe ser usado por personas con diferentes capacidades.

– Usabilidad: que sea fácil y rápido para que el usuario alcance su objetivo con tu producto.

– Arquitectura de la información: que la estructura y menús sean lógicos, claros y fáciles de navegar.

– Centrado en el usuario: el diseño debe comprender a los usuarios, sus necesidades y comportamientos.

3 diferencias entre UI y UX

Ahora que conoces ambos términos, probablemente aún sigas teniendo dudas entre ambos términos, así que te brindaremos tres diferencias claves para entender sobre UI y UX:

1. 1. La UX se enfoca en la experiencia y las sensaciones que tiene el usuario al interactuar con sus productos digitales, dado que se preocupa por aspectos claves como la navegación intuitiva y la facilidad de uso.
2. 2. El objetivo del UI es hacer que la interfaz sea atractiva, funcional y coherente, mientras que, la UX busca optimizar la experiencia global para que sea útil y placentera.
3. Otra diferencia es que el UI busca crear interfaces funcionales y atractivas que invitan al usuario a interactuar, por su lado, la UX busca diseñar una experiencia coherente y satisfactoria.

Entonces, el UI es una parte del UX (experiencia del usuario), porque la primera se enfoca en la apariencia y los elementos visuales para fortalecer y enriquecer el recorrido del cliente en tu sitio web o aplicación.

Por qué es importante el UI/UX en el marketing digital

Con los términos claros, debemos conocer por qué es importante que el diseño UI/UX esté dentro de una estrategia digital. Ambas herramientas buscan centrarse en el usuario, brindando una experiencia positiva, mejorando la percepción de la marca, fomentando la interacción y aumentando la confianza del usuario con los activos digitales de una empresa.

Una buena experiencia de usuario puede generar mayores oportunidades de ventas, por ello, un buen diseño UI/UX, pensando en el cliente, puede ampliar el alcance de tu estrategia de marketing, aumentando el impacto positivo de tu empresa y fidelizando al consumidor. Pero, ¿Cuáles son las razones claves por las que el UI/UX es fundamental en el mundo digital?

– Mejora el SEO y tráfico orgánico: Un sitio web optimizado para móviles o una aplicación fácil de usar, son claves para el SEO de tu marca, dado que Google prioriza las páginas con buena experiencia de usuario al clasificar resultados de búsqueda, reduciendo la tasa de rebote y aumentando el tráfico orgánico.

– Aumenta las conversiones: Según estudios, el 88% de los usuarios no regresaría a un sitio con mala experiencia. Por ello, es importante contar con un diseño UI/UX efectivo, que elimine las barreras en el flujo del cliente hacia una acción específica, teniendo mayor claridad al momento de la navegación.

– Mejora la experiencia del cliente: Un diseño UI/UX centrado en el usuario producirá interacciones fluidas, intuitivas y efectivas, generando satisfacción y creando una conexión positiva con la marca.

– Fomenta la retención de usuarios: Retener a un cliente fidelizado es cinco veces menos costoso que obtener uno nuevo. Por ello, es importante brindar una experiencia agradable al usuario porque así aumentaremos las probabilidades que los usuarios vuelvan una y otra vez a nuestra marca.

– Diferenciación competitiva: En un mercado saturado de páginas web y aplicaciones, contar con un diseño UI/UX efectivo puede marcar la gran diferencia dentro del mercado.

5 principios de UI/UX para sitios web y apps

Vender es tan importante como retener y fidelizar, por ello, te mostramos cinco principios esenciales que tu empresa debería implementar en su estrategia:

1. Simplicidad

Los diseños e interfaces simples en sitios webs y apps, son ideales para mantener un enfoque claro en la acción principal que se espera que realice el usuario, mejorando la experiencia general del usuario y reduciendo la complejidad.

2. Optimización para dispositivos móviles

Asegúrate que tu sitio web o app funcione correctamente en los diferentes tamaños de pantalla y dispositivos. No olvides implementar botones grandes y optimizar la carga de navegación.

3. Diseño creativo

Un diseño UI/UX atractivo no solo mejora la imagen visual de tu sitio web o app, también posee un impacto positivo frente al usuario y las conversiones. Asegúrate de diseñar tus activos digitales con colores armoniosos, elementos de diseño coherente e imágenes visualmente para crear una experiencia visual efectiva.

4. Diseño centrado en el usuario

Es importante crear flujos de trabajo y contenidos basados en cómo los usuarios interactúan y que buscan lograr con ello, Recuerda realizar una investigación de mercado para recopilar información y luego analizar su comportamiento para entender mejor sus necesidades.

5. Accesibilidad

Si buscas que tu página web y app esté orientada hacia la conversión segura, asegúrate de que tu contenido sea legible para todas las personas, usando imágenes con texto alternativo, fuentes ajustables, colores en contraste, etc.

Brinda una mejor experiencia del usuario con emBlue

La experiencia del usuario y la interfaz de usuario son términos que debes conocer a la perfección e implementarlas en tu sitio web y apps, pero, ¿cómo garantizar el éxito de esta estrategia? Trabajando con los expertos, nuestro equipo se encuentra preparado para crear y diseñar acciones claves para optimizar el diseño UI/UX de tu página web y aplicaciones, y orientarlas hacia la conversión.

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más, las cuales ayudarán a tu empresa a implementar estrategias de efectivas para mejorar la experiencia de cliente.

Además, nuestro equipo experto en estrategias de omnicanalidad te ayudará en todo el proceso y análisis de tus campañas. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita?