Estás planificando tu próxima estrategia de marketing digital, tienes claro que necesitarás medir tus resultados de forma precisa, pero… ¿no sabes cómo hacerlo? En esta nota te contamos qué es un KPI, para qué sirve y cuáles son los mejores ejemplos
“Antes de comenzar con tus campañas, define bien tus KPI’s”. Seguramente estarías feliz de seguir esa sugerencia que taaaantos artículos repiten, ¿no? ¿Pero acaso alguno de ellos te explicó bien qué es un KPI y para qué sirve? ¿O te dio los mejores ejemplos de KPI? ¡Pero si eso es justo lo que tú necesitas!
Establecer cómo mediremos los resultados de nuestras campañas de marketing digital es esencial para que funcionen como queremos. Pero tú ya sabes eso. Ahora bien, ¿cuál es esa gran forma de medirlos? Es momento de hablar de qué son los KPI’s. ¡Comencemos!
¿Qué son los KPI’s?
Los KPI’s o Key Performance Indicators son los indicadores clave de rendimiento para nuestras campañas de marketing. Son las métricas esenciales para saber cómo han funcionado las distintas acciones implementadas de acuerdo al objetivo que nos hemos planteado en un principio.
“Hey, yo también podría abrir el traductor y saber eso” Un momento, un momento: lo que el traductor no te dirá es que estos KPI’s funcionan como una variable y que, en casi todos los casos, se representan en números o porcentajes. O que son la única forma de saber en qué etapa de tu funnel de conversión tienen problemas los clientes.
BTW ➜ Si necesitas saber más sobre los funnels, te recomendamos visitar esta nota 😉
Los Key Performance Indicators -o KPI’s- son indicadores numéricos esenciales para saber cómo funcionan las distintas acciones que implementamos en nuestras campañas de marketing.
¿La otra clave de los KPI’s? Pueden ayudarnos a optimizar todas las áreas de nuestro negocio. No sólo sirven para medir cómo funcionan -por ejemplo- nuestras campañas de email marketing o de SMS marketing. También podemos utilizarlos para saber si nuestros banners pop ups están performando como queremos.
KPI’s: ¿para qué sirven?
☝️ ¿No te encanta cuando hay una frase que resume todo? Pues en el caso de los KPI’s, la hay: no podemos mejorar lo que no conocemos a la perfección. Y es que aplica perfectamente a nuestras campañas de marketing digital y al rol clave de estos Key Performance Indicators
Independientemente de cuáles sean los objetivos que nos hayamos planteado en un comienzo, estos indicadores son la herramienta que nos permitirán contar con la información necesaria para saber cómo performan nuestras campañas. Y conocer esto es lo que nos dará la chance de:
- Conocer qué tipo de mensaje funciona mejor en nuestros usuarios.
- Manejarnos con objetivos y metas claras y cuantificables.
- Tomar decisiones precisas en función de objetivos claros.
- Hacer los ajustes necesarios de forma continua.
- Poder asignar objetivos cuantificables a cada sector del negocio.
Los mejores ejemplos de KPI’s
Ya te lo hemos dicho, pero no está de más repetirlo: los mejores KPI’s para tu negocio son aquellos que se adaptan a la perfección a los objetivos que te planteaste. Y, por lo tanto, a los resultados que necesites medir para poder alcanzarlos.
Pero claro: hay algunos indicadores que funcionarán a la perfección en el 99,99% de los casos. Son esos KPI’s claves para cualquier negocio que no pueden faltar. Y claro, si no te pueden faltar a ti, no podemos dejarlos fuera de este artículo, ¿no crees? Por eso aquí te contamos cuáles son los mejores 4 ejemplos de KPI’s.
1) El tráfico de tu sitio ➜ No puede faltar en casi ningún caso, ya que mide la cantidad de usuarios que han pasado por un sitio web -o una URL específica dentro de él- en un lapso determinado.
Cuando se trata del tráfico, no hay demasiado misterio: casi sin excepciones, más visitas significa más oportunidades de alcanzar a los usuarios y más conversiones. ¿Una buena forma de aprovechar el tráfico? Colocar pop ups personalizados en tu sitio y sorprender con tus promociones, conseguir suscriptores o invitarlos a ponerse en contacto contigo a través de WhatsApp.
2) La tasa de conversiones ➜ el concepto de “conversión” variará dependiendo de tus objetivos: puede ser un clic, una venta, una suscripción o una apertura. Es aquella acción que tú quieres que el usuario realice.
No hace falta que te digamos que se trata de una métrica clave -tal vez la principal- y que debemos revisarla casi a diario para saber si nuestra estrategia está funcionando como queremos.
3) El Retorno de inversión ➜ Otro de los mejores ejemplos de KPI para tu negocio, y de los que más satisfacciones o disgustos te pueden dar. El ROI es la métrica que utilizamos para cotejar la inversión que hicimos con los resultados que obtuvimos, y es esencial para saber cuán efectivas fueron nuestras estrategias.
Más temprano o más tarde, la pregunta “¿Cuántos ingresos está generando mi negocio?” es una que nos tenemos que hacer, y allí es cuando el ROI se convierte en uno de los mejores ejemplos de KPI. ¿La herramienta que mejores resultados da en la relación inversión – beneficios? Pues yo miraría hacia el email marketing…
4) Tasa de carrito abandonado ➜ Fundamental, clave, esencial, importantísima… y nos quedamos sin sinónimos para hablar de la relevancia de este KPI para un eCommerce.
Todos esos usuarios que entran a tu página, cargan la cesta de productos yyyy… los abandonan sin completar sus compras. Esto sucede mucho y por eso conocer a la perfección este % sirve tanto. Además, podrás saber qué productos muestran una mayor tasa de abandono o cuánto tiempo tardan los usuarios en abandonar para hacer los ajustes ideales.
Extra, extra… ¿este es el mejor KPI para tu negocio?
Peeeeero, espera, que eso no es todo. Si nuestro principal objetivo es mejorar la reputación de nuestro negocio, hay un KPI particular que puede entrar en acción. ¿Cuál? Se trata de las opiniones de nuestros clientes
Y es que, de hecho, el 85% de los usuarios revisan las opiniones de los clientes anteriores para decidir sobre sus compras. ¿Acaso no le prestabas demasiada atención a cuántas estrellitas tiene tu negocio en los buscadores? ✨ Pues tal vez sea hora de que comiences a hacerlo 😉
¿Un consejo final? Si quieres conocer todavía más sobre las métricas que podrían ser clave para tu negocio, no deberías perderte esta nota de nuestro blog.
FAQ: Todo lo que te preguntas sobre los KPI’s
¿Qué son los KPI’s?
Los KPI’s o Key Performance Indicators son los indicadores clave de rendimiento para saber cuantitativamente cómo están funcionando nuestras campañas acuerdo al objetivo.
¿Para qué sirven los KPI’s?
Conocer los resultados de las campañas nos permitirá saber qué tipo de campaña performa mejor en los usuarios para hacer los ajustes necesarios para alcanzar los objetivos.
️ Los 4 KPI’s más importantes para tu negocio
Los KPIs claves siempre dependerán de tus objetivos, pero el tráfico de tu sitio, la tasa de conversión, el retorno de inversión -o ROI- y la tasa de carrito abandonado siempre son fundamentales.
