Estrategias Digitales

En la era de los datos, las empresas necesitan comprender y conocer profundamente a sus clientes, para ofrecer experiencias relevantes y personalizadas. Pero, ¿cómo lograrlo? A través de dos herramientas claves: el Customer Data Platform (CDP) y el Customer Relationship Management (CRM), dos técnicas que, aunque comparten objetivos similares, cumplen funciones muy distintas.

En este informe conocerás más sobre las CDPs y CRM, sus principales diferencias y aplicaciones en el mundo digital.

¿Qué es un CDP?

Una CDP o Customer Data Platform, es un sistema que recopila todos los datos de tus clientes en una única base. Las CDPs están diseñadas para crear una visión unificada y persistente del cliente, para luego utilizarse en estrategias de marketing enfocados en la personalización, análisis de negocio y toma de decisiones informadas.

Una Customer Data Platform recopila toda la información que proviene de diversos canales de contacto, desde sitios webs hasta interacciones con chatbots o publicaciones en redes sociales, entregando datos verificables y confiables para conocer si tus usuarios se ajustan a los perfiles de audiencia de tu marca.

¿Cómo funciona una CDP?

El principal objetivo de una CDP es recopilar información de diversos canales de contacto, como redes sociales, CRM, chatbots, sitios web, etc., como mencionamos anteriormente. Esta información se utiliza para crear perfiles únicos y completos de los usuarios, enriqueciéndose constantemente datos nuevos y actualizándose en tiempo real, permitiendo segmentar audiencias específicas, realizar análisis predictivos en base a datos históricos, personalizar mensajes y experiencias, etc.

Beneficios claves:

– Hiper personalización: Según Segment, el 62% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas, mientras que el 71% mencionó que se frustran cuando esto no sucede.

– Creación de experiencias inolvidables: Al contar con información clave de tus usuarios podrás crear acciones efectivas basadas en sus gustos y preferencias.

– Gestión de la información: Las CDPs simplifican el proceso de organización de datos de forma rápida y utilizable, para ello debes configurar adecuadamente tu CDP y capturar los datos que realmente necesitas para tus estrategias.

– Campañas de marketing avanzadas: Gracias a la información unificada de tus clientes, podrás crear acciones específicas y eficientes.

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores. 

Esta plataforma estratégica reúne y maneja todos los datos relacionados a tus clientes, usuarios y leads, convirtiéndose en una herramienta clave para la comunicación omnicanal de tu negocio, permitiendo interactuar con ellos de forma más efectiva y proporcionar un mejor servicio, garantizando así la mejor experiencia para tu público objetivo.

Además, un CRM permite nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y brinda soluciones de análisis que permiten predecir y utilizar la información del cliente.

Contar con un CRM te ayudará a optimizar tu inversión, ahorrar tiempo, mejorar la fidelización de tus clientes, aumentar la eficiencia en la gestión de tus ventas y proporcionar un servicio más personalizado.

¿Cómo funciona?

Un CRM recolecta y almacena información de contacto, comportamiento y preferencias de clientes y leads desde múltiples canales como correos electrónicos, redes sociales, chats en vivo, formularios web, etc., para luego guardarlo como un perfil único que incluye los datos personales del usuario, interacciones pasadas, etapa del embudo de compras e interés comercial, con esta data podrás segmentar por criterios específicos.

Los CRM permiten visualizar y seguir el progreso de cada lead o cliente a través de las etapas del embudo de ventas, para luego automatizar tareas repetitivas como recordatorios, correos de bienvenida, notificaciones al equipo de ventas, etc. Esta información brinda una visión completa, detallada y actualizada del cliente.

Beneficios claves

– Centraliza la información: Un CRM almacena toda la información relevante de tus clientes en un solo lugar, facilitando el acceso a la data, mejorando la toma de decisiones acertadas.

-Eleva la conversión: Estas plataformas registran todas las interacciones de tus usuarios con tu marca, convirtiendo a un lead en un cliente con mayor eficacia.

– Predice las necesidades del consumidor: Un CRM permite identificar preferencias y necesidades que tus usuarios tienen y crear una acción concreta para cumplir con sus expectativas.

– Aumenta la productividad: Un CRM puede aumentar la productividad hasta un 15%, por ello el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión.

CDP vs. CRM: Aplicaciones en el mundo digital

Ahora que conoces más a detalle sobre ambas plataformas: CDP y CRM, ¿cómo podemos aplicarlas en nuestra empresa? ¿Qué acciones podemos lograr con ellas y qué herramientas nos ayudan a potenciar nuestra estrategia digital?

Aplicaciones CDP:

1. Personalización omnicanal, para la activación de datos en email, apps móviles, web y publicidad online.
2. Unificación de perfiles, resolviendo identidades entre dispositivos, sesiones y canales.
3. Segmentación avanzada, creando audiencias personalizadas con datos en tiempo real.
4. Modelos predictivos, en conjunto con el machine learning para prever comportamientos.

Aplicaciones CRM

1. Automatización de ventas, al gestionar tareas repetitivas como seguimiento de correos.
2. Análisis de desempeño comercial, entregando informes de productividad del equipo de ventas.
3. Servicio al cliente, brindando soporte y resolución de problemas con base en el historial.
4. Gestión de oportunidades de ventas, haciendo seguimiento de leads y ciclos comerciales.

¿Cómo elegir entre CDP vs. CRM?

Probablemente esta sea la pregunta que tienes en este momento, ¿cuál es mejor, un CDP o CRM?

Si cuentas con un CRM, tu principal objetivo será mantener relaciones sólidas con clientes actuales y leads, organizar los procesos de ventas y dar seguimiento a interacciones individuales. Por otro lado, si eliges una CDP es porque necesitas consolidar grandes volúmenes de datos desde múltiples canales, obtener Insights y activar campañas personalizadas.

Todo dependerá de tus objetivos y la integración de ambos sistemas. Puedes potenciar tu estrategia utilizando ambos softwares, el CRM puede alimentarse de los datos de valor del CDP para mejorar la efectividad de ventas y atención al cliente.

Gestiona tus datos con emBlue

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos. Sumando a ello, que nuestra plataforma actúa como una Customer Data Platform al integrar tu información y permitir la personalización de acciones según el historial de compras y navegación de tus clientes.

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Además, la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas. ¡Prueba gratis emBlue!

En la era de la hiperpersonalización, el Customer engagement no es un diferencial, es una exigencia. Si buscas generar conexiones y mantener relaciones relevantes con tu audiencia, la automatización del customer engagement será la clave que te ayudara a destacar en un mundo cada vez más digitalizado.

En esta oportunidad te mostraremos qué es el customer engagement, la importancia de la automatización y estrategias efectivas para mejorar esta métrica.

¿Qué es el Customer engagement?

El Customer Engagement o compromiso del cliente, es el proceso en el que una empresa interactúa con sus clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente, con el objetivo de formar una sólida y duradera relación con el usuario.

Esta métrica busca medir que tan compenetrados y comprometidos están los clientes con tu marca. Para Paul Greenberg, autor y ganador del premio Pulitzer, el Customer Engagement es “la participación del cliente, es la interacción continua entre la empresa y el cliente, ofrecidas por la empresa, elegidas por el cliente”.

Entonces, el Customer engagement busca crear conexiones emocionales con los consumidores, buscan tres objetivos claros: mayor lealtad, retención y satisfacción del cliente. Para lograrlo, debes crear acciones específicas para encontrar esta métrica como los programas de fidelización, encuestas de satisfacción, atención proactiva del cliente, etc.

Recuerda que, el Customer engagement no se trata solo de clics o aperturas de emails, sino de crear conexiones duraderas que impulsen el Customer Lifetime Value o valor de vida del cliente.

Por qué es importante la automatización para mejorar el Customer engagement

El Customer engagement es una métrica esencial que tu empresa debe considerar. Según Gallup, los clientes totalmente comprometidos representan un 23% más de rentabilidad, ingresos y crecimiento en comparación con los clientes promedios.

Además, un estudio de Ray Wang, director de Constellation Research Inc, señala que las empresas que mejoraron el Customer Engagement de su negocio, incrementaron sus ventas Cross-selling en 22% y up-selling hasta 51%. El especialista enfatiza que algunas empresas pasaron de 5% a 85% el volumen de sus pedidos de marca.

Pero, ¿cómo la automatización aporta a mejorar el Customer engagement?

1. Consistencia en el Customer journey

La automatización asegura que cada cliente reciba mensajes coherentes y unificados a lo largo de su recorrido con tu marca, desde el onboarding hasta la reactivación, reforzando la confianza y la relación con tu empresa.

2. Incremento medible del engagement

Según Campaign Monitor, las tasas de apertura pueden mejorar en un 80% con acciones personalizadas automatizadas, logrando incrementar el engagement de tus campañas. Además, los flujos automatizados generan hasta 250% más conversiones que los envíos manuales.

3. Personalización a gran escala

El marketing automation es una gran herramienta para las marcas que buscan acercarse de forma coherente al cliente. La automatización permite segmentar y adaptar mensajes según el comportamiento, historial de compra, ubicación o preferencias, creando experiencias relevantes para el usuario. Según Epilson, el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.

4. Fidelización del cliente

Cuando los clientes están comprometidos con tu una marca en particular, existe mayor probabilidad de repetir las compras y ser leales a esta empresa a lo largo del tiempo, fidelizando a los clientes y aumentando la retención.

5. Tiempo de respuesta en tiempo real

Al utilizar triggers automatizados podrás reaccionar al instante cuando un cliente realiza o no, una acción concreta como visitar un producto, abandonar un carrito de compras, dejar de abrir tus newsletters, etc.

Automatización: Más allá del envío de emails

Para lograr el customer engagement automatizado, necesitamos del poder de las plataformas de automatización como emBlue, que permiten crear y dirigir interacciones inteligentes basadas en datos en tiempo real. Pero estas herramientas van más allá del envío de campañas, permiten una seria de acciones claves para tu negocio:

– Enriquecimiento del journey, con eventos en tiempo real y puntuación predictiva.

– Segmentación dinámica basada en comportamientos del consumidor.

– A/B testing automatizado, permitiendo la optimización continua de contenidos y flujos.

5 estrategias para mejorar el Customer Engagement mediante la automatización

La automatización no solo hace más efectivo el marketing, también lo humaniza transformando la forma en cómo las marcas se relacionan con sus clientes. Para elevar el Customer Engagement mediante la automatización, es clave aplicar estrategias efectivas orientadas hacia la omnicanalidad, te mostramos algunas acciones que puedes aplicar con tu negocio:

1. Recomendaciones predictivas impulsadas por IA

Las empresas utilizan la inteligencia artificial para mostrar contenido relevante en tiempo real. Puedes utilizar la automatización de estos procesos a través de tu plataforma automation como emBlue y obtener hasta 300% más conversiones. 

2. Onboarding automatizado

Si buscas impactar a un cliente nuevo, automatiza una secuencia de bienvenida personalizada, ello puede aumentar la retención en más de 50%. Utiliza flujos dinámicos basados en el canal de origen, ubicación e intereses de tus compradores.

3. Campañas de reactivación automatizadas

Puedes automatizar flujos de win-back según la inactividad e historial de compras de tus usuarios. Según Active Campaign, el 45% de usuarios inactivos pueden ser reactivados con campañas altamente segmentadas.

4. Mensajes de texto y Push automatizados

Automatiza alertas, confirmaciones de pedidos o recordatorios de citas y de productos vía canales móviles. Recuerda que, los mensajes SMS tienen tasas de apertura de hasta el 98%, un canal ideal si buscas respuestas inmediatas. 

5. Integración con WhatsApp y chatbots automatizados

Humanizar tus canales automatizados, logra tasas de respuesta de hasta el 70%. Crea flujos de conversación automatizados que respondan a preguntas frecuentes, seguimiento de productos o campañas segmentadas por WhatsApp y chatbots con IA.

Métricas claves para medir el engagement automatizado

Implementar acciones de automatización es solo el comienzo para tu negocio. Debes conocer algunas métricas claves para medir el customer engagement:

– Open rate, o tasa de apertura, permite medir el porcentaje de usuarios que abrieron tus mensajes automatizados (SMS, push, Emails)

– Tasa de clics, indica el porcentaje de usuarios que hicieron clic en alguno de tus enlaces en el mensaje.

– Tasa de conversión por flujo automatizado, mide cuántos usuarios completaron una acción deseada tras una automatización. 

– Customer Lifetime Value, es el valor total estimado qué un cliente aporta a lo largo de su relación con la marca.

– Tasa de recompra, es cuántas veces un cliente vuelve a comprar tras recibir mensajes automatizados. 

– Net Promoter Score (NPS), estado métrica mide que tanto tus clientes recomiendan tu marca a otras personas, mediante una encuesta y puntales.

– Engagement Score, plataformas como HubSpot y emBlue asignan puntajes basados en múltiples acciones como tiempo en el sitio web, apertura de clics, etc., y puedes utilizar esta información para calificar usuarios y personalizar tus flujos.

Prueba nuestra plataforma de Customer engagement emBlue

Si buscas crear experiencias de valor para tu cliente y elevar su satisfacción, es momento de desarrollar estrategias de Customer Engagement. En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. Logrando generar conexiones con el cliente y mejorar la experiencia de tus consumidores.

¡Qué esperas! Además, podrás gestionar todas tus campañas de email marketing, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. Te invitamos a realizar un demo gratis y llevar a tu marca al siguiente nivel con emBlue.

¿Cómo lograr la lealtad de un cliente? Probablemente, este sea uno de los mayores activos que un negocio puede cultivar. Pero. ¿Cómo lo logramos? Existen diversas herramientas para lograr fidelizar y retener a los clientes en la era digital, entre ellos se encuentran los programas de fidelización digitales.

Esta estrategia ha evolucionado para combinar la tecnología y los datos, para proporcionar experiencias personalizadas y recompensas instantáneas que mantienen comprometidos a los clientes. En este artículo conoceremos cómo estos programas pueden fortalecer la lealtad de marca y los pasos claves para implementar uno para tu negocio.

¿Qué son los programas de fidelización digitales?

Un programa de fidelización son estrategias diseñadas para recompensar a los clientes leales de una empresa mediante plataformas en líneas, aplicaciones móviles y otros canales online. El principal objetivo es fomentar la lealtad de marca y la retención de clientes, logrando interacciones continuas con la marca a través de puntos de descuentos, contenido personalizado, recompensas exclusivas, millas para viajes, etc.

Los programas de fidelización buscan recompensar a los consumidores actuales, optimizando recursos y esfuerzos que realizan los negocios para retener y captar nuevos clientes. Según un informe de PwC, el 73% de los clientes considera la experiencia como un factor clave en la decisión de compra. Por ello, es importante crear estrategias de fidelización y retención de usuarios para tu marca.

Los premios o recompensas buscan reforzar la lealtad del buyer persona, generando un sentido de permanencia y aumentando su satisfacción, convirtiéndolos en promotores activos de tu empresa, logrando un efecto positivo en el crecimiento y reputación de tu negocio.

Recuerda que este tipo de estrategias suelen estar acompañadas de un sistema de seguimiento y gestión, que permite recopilar toda la información de tus clientes, conociendo sus comportamientos de compras, obteniendo datos de valor para enviar campañas personalizadas y focalizadas para el usuario a través de un CRM B2C.

Pero, ¿cómo funciona un programa de fidelización digital? Puede ser de diferentes formas, dependiendo del tipo de programa, por ejemplo: sistemas de puntos a través de tarjeta de crédito, acumulación de millas, tarjetas de regalo en tiendas o comercios, programas de fidelización por niveles, tarjetas de sellos, etc.

5 beneficios claves de los programas de fidelización

La lealtad de los consumidores no solo impulsa las ventas de tu empresa, también reduce el costo de adquisición de nuevos clientes. Según un informe de Harvard Business, retener a un cliente actual es 25% más barato que adquirir uno nuevo.

Pero, ¿cuáles son los principales beneficios que los programas de fidelización otorgan a las empresas?

1. Retención de clientes: según un informe de Bain & Company, aumentar la retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar las ganancias de una empresa entre un 25% y un 95%. Por ello, es importante gestionar un programa de fidelización que brinde recompensas que tu audiencia quiere y necesite.
2. Mayor alcance y viralidad: aprovecha las plataformas digitales para que tus programas pueden compartir los incentivos a través de redes sociales, ampliando el alcance de tu marca.
3. Reactiva clientes antiguos: si tienes usuarios olvidados, ¡enciende la chispa y recupera clientes antiguos! Los programas de fidelización digital te permitirán conectar nuevamente con clientes que, por alguna razón, dejaron de interactuar con tu marca.
4. Incremento de ventas: los programas de fidelización digitales atractivos pueden motivar compras recurrentes y aumentar el ticket promedio. Un estudio de American Express, señala que aproximadamente el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente.
5. Recopila datos valiosos: las interacciones digitales permiten recopilar información que ayudan a personalizar experiencias y ofertas ideales para tus clientes.

5 estrategias efectivas para programas de fidelización digitales

Los programas de fidelización fomentan un grupo fiel de seguidores de tu marca, creando una conexión emocional entre tu marca y tus clientes. Conoce qué estrategias efectivas puedes implementar para tener éxito con tu programa:

1. Gamificación progresiva

Para premiar a tus clientes y lograr una lealtad progresiva, puedes introducir niveles como bronce, plata y oro, u otros desafíos que incentiven una participación continua por parte del usuario. Un informe de Snipp Interactive menciona que el 87% de los consumidores quiere que los programas de fidelización incluyan elementos de gamificación.

2. Personalización a través de datos de valor

Puedes utilizar herramientas de inteligencia artificial, machine learning y análisis de comportamiento para predecir el comportamiento del usuario y ofrecer recompensas y experiencias ajustadas a los intereses individuales de tus buyer personas. Salesforce señala que el 66% de los clientes espera que las marcas entiendan sus necesidades únicas.

3. Recompensas emocionales

No todo son descuentos, ofrecer experiencias únicas y exclusivas como acceso anticipado a productos nuevos, atención preferencial, eventos privados, etc., puede crear vínculos más sólidos.

4. Omnicanalidad

La omnicanalidad tiene como objetivo entregar una comunicación coherente y sin fisuras, asegurando una experiencia fluida de mensajes. Por ello, la integración de omnicanalidad efectiva entre redes sociales, e-commerce, tiendas físicas y aplicaciones móviles, debe asegurarse. Harvard Business Review menciona que, los clientes omnicanal gastan un 10% más en línea y un 4% más en tienda física gracias a la comunicación omnicanal.

5. Brinda transparencia y simplicidad

Si buscas fidelizar a tu público, asegúrate de brindarle un servicio de calidad, mostrando cómo funciona tu programa de fidelización digital, cómo acumular y canjear puntos o recompensas.

Checklist para crear un programa de fidelización digital

Ahora que conoces los beneficios y estrategias que los programas de fidelización digitales pueden ofrecer a tu negocio, diseña un programa de recompensas efectivo y personalizado para tu audiencia.

– Establece objetivos claros, quieres retener clientes, aumentar tu engagement o incrementar las ventas.

– Conoce tu audiencia, para tener una visión completa de tu público. En emBlue contamos con Pixel tracking, una alternativa para conocer los datos de valor de tus clientes en tu web.

– Selecciona una plataforma, como un CRM, plataforma de fidelización, aplicaciones móviles, etc.

– Diseña un programa de fidelización, recopila la información que tus proveedores digitales te brindan sobre tus clientes y diseña un programa atractivo y valioso para tus consumidores.

– Define las recompensas, si serán premios tangibles o emocionales. Además, aplica la gamificación.

– Comunica tu programa de forma efectiva.

– Realiza un seguimiento en tiempo real, midiendo tus KPIs claves y ajusta tu programa según el comportamiento.

Fideliza a tu público con emBlue

¿Quieres desarrollar un programa de fidelización digital para tu empresa? Ven a emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement y un equipo especializado que ayudarán a tu empresa a generar conexiones más valiosas con tus clientes.

Además, contamos con herramientas como el envío de email marketing, mensajes de texto, encuestas NPS y más, para potenciar tu comunicación omnicanal. También tenemos plataformas innovadoras como Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 

Los consumidores exigen respuestas rápidas y precisas. Actualmente, las empresas enfrentan una difícil tarea: tener un canal de atención excelente, rápido y unificado con el mismo mensaje. Ello responde a los cambios tecnológicos y de consumo que cambian día a día en el mundo, por ello, los negocios buscan herramientas para resolver esta tarea.

El chat en vivo o en tiempo real, se ha convertido en una herramienta clave para la atención al cliente, resolviendo dudas de los clientes de forma rápida y precisa, permitiendo cerrar ventas en el momento. Pero, ¿por qué es tan efectivo? En el siguiente artículo explicaremos más sobre los chats en vivo y cómo implementarlos de forma eficiente para impulsar las ventas.

¿Qué es un chat en vivo?

Un chat en vivo es un sistema de comunicación instantánea que permite a los usuarios interactuar con empresas o agentes de este negocio, en cualquier momento del día. A diferencia de otros canales, como el teléfono o los correos electrónicos, el chat en vivo brinda respuestas rápidas y continuas, mejorando la experiencia del cliente.

Puedes utilizar un chat en vivo o chatbot para ofrecer una asistencia, responder preguntas y brindar recomendaciones personalizadas a tus usuarios, generando una conexión emocional entre tus clientes y tu empresa.

Importancia del chat en vivo: 5 beneficios claves

La atención al cliente es clave para el éxito de una empresa, por ello, un chat en vivo puede ser muy ventajoso para tu negocio. Según datos de Drift, el 79% de los consumidores prefieren un chat en vivo por la rapidez con las que consiguen respuestas. Así mismo, Zendesk reveló que las empresas que usan esta herramienta experimentan un aumento del 48% en la satisfacción al cliente.

Definitivamente, los chats en vivo son un apoyo fundamental para los negocios, pero ¿cuáles son las razones de esta afirmación? Te mostramos cinco beneficios claves:

1. Personalización en tiempo real

Estos sistemas de chat avanzados reúnen datos de los clientes en tiempo real, ofreciendo respuestas más precisas a las consultas de los usuarios y brinda recomendaciones y personalización de productos que necesitan. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, también aumenta la probabilidad de conversión.

2. Ofrece respuestas rápidas y efectivas

Los clientes buscan soluciones rápidas por parte de sus marcas favoritas, buscando que satisfagan sus dudas de manera efectiva y sin complicaciones, porque pueden abandonar rápidamente a la empresa. Un informe de Statista, reveló que las personas esperan un máximo de 30 segundos para recibir una respuesta a través del chat, por lo cual, los negocios deben contar con canales ágiles.

3. Es inmediato

Según datos recientes de HubSpot, el 82% de los consumidores espere una respuesta inmediata al contactar a una marca. Por ello, los usuarios actuales valoran la rapidez por encima de otros factores, siendo el chat en vivo, una herramienta ideal para conectar con los clientes de forma inmediata.

4. Brinda atención personalizada

Los chats en vivo o chatbots, son un gran canal para el soporte al cliente, gracias a sus procesos de automatización. Datos de Zendesk mencionan que el 70% de los líderes de CX cree que los bots son capaces de crear recorridos del cliente personalizados de forma hábil. Recuerda que, las empresas que usan chat en vivo experimentan un aumento del 48% en la satisfacción del cliente.

5. Aumenta las conversiones

Un chat en vivo tiene un impacto positivo en las conversiones. Según análisis, las empresas que implementan un chatbot experimentaron un aumento del 20% en las conversiones. Ello se debe a que los chats en vivo permiten que los compradores hablen directamente con el negocio en tiempo real, brindando una sensación de confianza y seguridad para concretar la compra.

3 estrategias para maximizar tu chat en vivo

Un estudio de Gartner reveló que la implementación de chats en vivo ayudó a varias empresas a reducir un 70% la cantidad de consulta a través de otros canales, optimizando el flujo de comunicación y conversión. Pero, ¿cómo podemos maximizar nuestro chat en vivo? Te brindamos cinco estrategias claves:

1. Integra con tu CRM

Al integrar tu chat en vivo con un CRM podrás utilizar el historial de conversaciones para anticipar necesidades claves del cliente y ofrecer recomendaciones personalizadas en futuras interacciones.

2. Automatización inteligente

La automatización es la vía correcta para llegar a los clientes en el momento preciso con el mensaje que ellos esperan recibir. Implementa chats en vivo con respuestas automatizadas para preguntas comunes, pero permite la intervención humana cuando sea necesario.

3. Análisis de datos en tiempo real

Es importante monitorear el rendimiento del chat en vivo para detectar problemas recurrentes y ajustar las respuestas en función de los patrones de interacción con los clientes.

Mejores prácticas de atención al cliente vía chat en vivo

Si tomaste la decisión de implementar un chat en vivo, es momento de conocer cuáles son las mejores prácticas de atención al cliente a través de un chat en vivo:

1. Ofrece un soporte multilingüe, para que detecten automáticamente el idioma del usuario y sientan mayor comodidad.
2. Mantén un tono profesional y amigable, evitando respuestas automatizadas genéricas.
3. Utiliza IA para mejorar tu chatbot, así tu chat en vivo aprenderá de interacciones previas para ofrecer respuestas precisas y concisas.
4. Capacita a tu equipo, para que tengan un mejor manejo de las herramientas del chat.
5. Optimiza el tiempo de respuesta, para otorgar respuestas rápidas para preguntas comunes.
6. Personaliza la experiencia, gracias a la recopilación de información clave durante las interacciones previas.
7. Analiza y optimiza tu chat continuamente, analizando métricas como el ROI y el tiempo promedio de resolución (ART).  

¡Prueba emBlue!

Los chats en vivo son claves para la atención al cliente de una empresa, porque entrega una comunicación rápida y eficiente, además de fortalecer tu estrategia omnicanal. Recuerda que, puedes implementar tu chat en vivo o chatbot en diferentes plataformas como WhatsApp, Messenger, correo electrónico, entre otros canales.

Si buscas mantener una experiencia del cliente fluida y constante, integra tu chatbot a una plataforma omnicanal como emBlue. Contamos con un sistema de Customer Engagement que permite crear campañas personalizadas, automatizadas y de gran efectividad.

Además, podrás integrar tus chatbots a nuestra plataforma y utilizar Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas para conocer nuestra! Prueba una demo gratis. 

En un entorno cada vez más digital, los datos abundan. Pero unos datos sin procesar o tomar en cuenta, no sirven de nada, por ello es importante usarlos de forma inteligente y eficaz. La verdadera ventaja competitiva no está en la acumulación de información, sino en la activación de datos. 

¿A qué nos referimos? El proceso de convertir información en acciones concretas y decisiones que impulsen el marketing de tu negocio. ¿Cómo? Un ejemplo práctico es Spotify, que utiliza la activación de datos para crear experiencias altamente personalizadas como la lista “Discover Weekly” que se basa en los datos de escucha, gustos similares y patrones auditivos, logrando una tasa de retención del 75% de sus usuarios premium.

Por ello, es importante recolectar y analizar datos de valor para el crecimiento de tu negocio. En este artículo te explicaremos más sobre la activación de datos.

¿Qué es la activación de datos?

La activación de datos es el proceso en el cual se trabaja los datos recopilados para mejorar diversas áreas de un negocio, como el marketing, las ventas o la experiencia del cliente. Es decir, transforma los datos brutos en estrategias personalizadas, experiencias relevantes para el cliente y campañas automatizadas de valor.

Entonces, la activación de datos aprovecha al máximo la información que proporcionan las diferentes plataformas de comunicación de una empresa para mejorar la toma de decisiones inteligentes y alcanzar objetivos empresariales y de marketing.

Así poder crear campañas específicas, ofertas especiales, modificar la oferta de tu marca, aumentar el número de clientes o suscriptores, y extraer Insights de gran valor de múltiples fuentes como los CRM, e-commerce, redes sociales, etc., y utilizarlos en tiempo real para mejorar la fidelización de clientes, identificar patrones de comportamiento, personalizar experiencias, predecir futuras compras y optimizar estrategias publicitarias.

Con la activación de datos, tu negocio puede obtener una visión 360° del cliente individual, también es posible proceder a la elaboración de perfiles y segmentación eficaz.

5 beneficios claves de la activación de datos en marketing

La activación de datos se ha convertido en una herramienta clave para el desarrollo de campañas personalizadas y automatizadas. Según un estudio de Forrester, el 73% de los datos recopilados por las empresas nunca se utilizan para la toma de decisiones, representando una oportunidad perdida. Además, Statista señala que en el 2025 generamos más de 180 zettabytes de datos, pero ¿por qué es importante tomarlos en cuenta?

1. Mejora la experiencia del cliente 

Cumplir con la satisfacción del cliente es uno de los objetivos más importantes para una empresa. Los datos proporcionan información clave para conocer cuándo, cómo y dónde tu público objetivo necesita de tu producto o servicio, así tendrás una ventaja sobre la competencia. 

2. Reducción del churn

Con la activación de los datos podrás detectar señales de abandono y aplicar acciones correctivas. Los negocios que aplican modelos predictivos para la fidelización, aumentan la retención hasta un 20%.

3. Aumenta la eficiencia del lead scoring

Utilizando esta información de valor, podrás segmentar a tu audiencia de forma eficiente, generando un importante tráfico de clientes potenciales o leads. La segmentación es clave para un eficaz lead scoring, un sistema de puntuación de leads ejecutados por un algoritmo basado en tus datos.

4. Mejora la toma de decisiones en tiempo real

Las plataformas de activación permiten ejecutar campañas de forma automatizada basada en un comportamiento reciente, incrementando la velocidad de respuesta hasta un 60% frente a métodos tradicionales. Además, según datos de Salesforce, las campañas que utilizan estos datos para su segmentación, pueden ser hasta 50% más efectivas que las acciones generales.

5. Permite la personalización a gran escala

Las empresas que personalizan la experiencia de cliente observan un crecimiento promedio del 20% en las ventas, señala McKinsey. Así, podrás crear journeys personalizados basados en comportamiento, contexto e intereses.

3 herramientas para la activación de datos

Ahora que conocemos mejor sobre la activación de datos, te preguntarás ¿cómo los obtengo? ¿Qué tecnologías debo implementar? No te preocupes, te brindamos las principales tres fuentes de información:

– Customer Data Platform: Las CDP, como también se les conoce, unifica perfiles de clientes con datos de múltiples fuentes para brindar datos claves de tus usuarios.

– Plataformas de automatización y engagement: Estas plataformas, como HubSpot o Salesforce, permiten ejecutar campañas basadas en datos. emBlue, además de ser una plataforma omnicanal, también permite crear acciones de Customer engagement para conocer y brindar acciones tácticas enfocadas en el consumidor y sus necesidades.

– Modelos de IA y machine learning: Se usa para el análisis predictivo y segmentación dinámica.

Del dato al insight, del insight a la acción

Recuerda que la activación de datos proporciona Insights de gran valor que puedes utilizar a favor de tus estrategias de marketing. Para lograrlo, debemos seguir una cadena efectiva:

1. Recopilación de datos: Incluye los first-party data o datos propios como externos. Recuerda que cada canal de marketing aporta información valiosa.
2. Integración de datos: A través de un CRM o un Customer Data Platform, ayudará a centralizar toda la información de tus clientes en un perfil único unificado.
3. Análisis e interpretación: Es momento de interpretar todos los datos obtenidos a través de los diversos canales. Utiliza herramientas como algoritmos de predicción, dashboards y la segmentación, permitiendo identificar oportunidades claves.
4. Automatización y ejecución: En este paso, las plataformas de marketing juegan un papel fundamental, permitiendo lanzar campañas dinámicas basadas en comportamientos en tiempo real.
5. Medición y optimización: Finalmente, ninguna activación está completa sin un ciclo de mejora continua. No olvides medir tus resultados, ajustar tus estrategias y repetir el proceso optimizado.

Cómo utilizar la activación de datos con emBlue

La activación de datos es clave para el éxito de una campaña omnicanal. En emBlue contamos con una plataforma de Customer engagement y automation, que te permitirá crear acciones efectivas y personalizadas utilizando la información de tus usuarios mediante integraciones con tu ecommerce, CMR, landing pages, formularios, etc.

¿Cómo podemos recolectar esta información en emBlue?

1. Utiliza fuentes de recolección como formularios inteligentes o banners pop up con preguntas claves para conocer datos demográficos, y también conocer el comportamiento de navegación del cliente, historial de compras, preferencias, etc.
2. Segmenta a través de audiencias dinámicas, así tus datos se actualizarán en tiempo real. Por ejemplo, algunos de los segmentos activables en emBlue son los usuarios que abandonaron un carrito de compras, usuarios inactivos hace más de 30 días, clientes VIP con ticket de compra alto, etc.
3. Automatiza journeys personalizados, con los workflows de emBlue, podrás activar acciones omnicanal de forma automática según el comportamiento del usuario. Por ejemplo, si alguien abandona un carrito de compras, puedes activar un email más SMS recordatorio con un descuento personalizado. 
4. Personaliza tus envíos, es momento de usar variables dinámicas para adaptar el mensaje de cada email o contenido. 
5. Mide y optimiza, emBlue brinda una serie de herramientas de medición y dashboards de rendimiento por canal, campañas y comportamiento.

Recuerda que la información es poder. En emBlue contamos con la mejor tecnología para tu negocio. Nuestra plataforma omnicanal te permite enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Además, la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas. ¡Prueba gratis emBlue!

En la era digital, la información es el rey. Contar con datos claves de tus consumidores marcará la diferencia entre tu empresa y sus competidores. Para lograrlo, necesitas conocer a fondo qué necesitan tus clientes y cómo son ellos, para ofrecer productos y campañas personalizadas omnicanales. Pero, ¿cómo lo logro? A través de una Customer Data Platform.

Una CDP no solo unifica tu información, también crear perfiles de clientes y entrega Data estratégica para la creación de campañas. Es por ello que, el mercado global de CDPS superó los 2.4 millones de dólares en 2023, y se planea que seguirá creciendo un 25% anual hasta 2027.

Las Customer Data Platforms cuando son utilizadas correctamente para crear campañas personalizadas, estas pueden aumentar su ROI hasta un 300% señala Forrester. Entonces, no cabe duda que las CDPS son esenciales para las empresas, en este artículo te contaremos más.

¿Qué es una Customer Data Platforms (CDPs)?

 Una CDP o Customer Data Platform, es un sistema que recopila todos los datos de los clientes en una base única y completa. A diferencia de plataformas como un CRM o DMP, las Customer Data Platforms están diseñadas para crear una visión unificada y persistente del cliente, que puede ser utilizado para estrategias de marketing personalizadas, análisis empresarial y toma de decisiones informadas.

Cabe recalcar que, una CDP recopila de información de diversos canales de contacto, desde sitios web, hasta interacciones en redes sociales o chatbots, entregando información verificable y confiable para verificar si los usuarios se ajustan a los perfiles de audiencia de tu marca. Además, permite agilizar y afinar tus estrategias de marketing dirigidas a microsegmentos específicos, anticipando sus necesidades y ofreciendo experiencias hiperpersonalizadas.

5 beneficios claves de las Customer Data Platforms (CDPs)

Las Customer Data Platforms entregan una serie de beneficios claves para las empresas, brindando una visión completa del cliente: 

1. Gestión organizada de la información

Las plataformas CDPS permiten simplificar el proceso de organización de datos de forma rápida y utilizable. Para lograr este beneficio, debes configurar adecuadamente CDP y capturar los datos que realmente sean relevantes para tu negocio.

2. Hiper-personalización

Las Customer Data Platform permiten crear campañas hiperpersonalizadas con base en comportamientos reales. Según datos de Segment, el 62% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas, y el 71% se frustraron cuando esto no sucede. 

3. Análisis de clientes detallados

Una CDP cumple con la recolección, unificación, almacenamiento y análisis de datos. Cada uno de estos componentes por sí solos no dan mucha ayuda, pero mediante una Customer Data Platform pueden utilizar estas cuatro funciones para obtener un potente análisis de información de tus clientes, con ello podrás fidelizar y retener consumidores de forma eficiente.

4. Crea experiencias inolvidables

Contar con información detallada es clave para crear estrategias efectivas para el cliente. Un estudio de Salesforce menciona que, 78% de los consumidores interactúa más con marcas que ofrecen experiencias consistentes entre canales, accion que las CDPS pueden lograr con precisión. 

5. Cumplimiento Normativo

Una CDP mejora la protección de datos y privacidad de tus clientes, siendo un gran aliado para cumplir con las regulaciones como el GDPR o CCPA, entre otras normativas, automatizando procesos como el consentimiento del usuario o el derecho al olvido.

¿Cuál es el rol de una CDP en la gestión de datos?

Una CDP funciona principalmente con datos “first-party”, es decir, obtiene la información del usuario gracias a sus interacciones, historial de compras, comportamiento en tu web, datos demográficos, interacciones con campañas de marketing, etc.

Pero, ¿cuál es el valor de una CDP? ¿Cuáles son sus principales funciones?

– Obtención y almacenamiento de datos: La función principal de una CDP es la recolección de datos provenientes de diversas plataformas como un sistema CRM, redes sociales, campañas, emails, aplicaciones, ecommerce, etc. La plataforma recolecta información demográfica, historial de compras, comportamientos y preferencias. 

– Unificación de datos: Luego del paso anterior, una Customer Data Platform tiene como funcionalidad, centralizar la información de distintas fuentes en tiempo real. Como extra, la unificación de datos permite crear perfiles de clientes completos y descartar conflictos de datos.

– Análisis de datos: Esta función determinante permite extraer información valiosa como insights, y con base en ello crear acciones estrategias efectivas para el consumidor, dado que no solo crea campañas ganadoras, también permite la toma de decisiones acertadas. 

– Segmentación de audiencias: La segmentación en una Customer Data Platform aumenta la eficacia de las campañas de marketing creando segmentos de clientes basados en sus datos como comportamiento, intereses o historial.

– Activación de datos: Facilita la integración con herramientas de marketing, automatización y análisis de datos para crear y ejecutar acciones de marketing efectivas.

¿Cómo integrar una CDP a mi negocio?

Ahora que conoces la importancia y el rol que tienen las Customer Data Platforms en una empresa, quizás te preguntarás ¿cómo integro un CDP a mi empresa? Y sobre todo, ¿por qué debo hacerlo? Ahora te mostramos la respuesta:

1. Evalúa tus necesidades: Si estás interesado en implementar una Customer Data Platform primero identifica las necesidades específicas de tu negocio. Conoce cuáles son tus objetivos de marketing que buscas cumplir con esta integración, tu público objetivo y tu presupuesto. 
2. Realiza una búsqueda en el mercado: Es necesario que hagas una investigación acerca de las CDPS disponibles en el mercado. Ten en cuenta factores claves como la escalabilidad, integración con otras plataformas de tu empresa, recursos de seguridad y normativas de privacidad. 
3. Integración de datos: Para unificar los datos de tus clientes, primero integra las métricas y canales claves para tu recolección. Al integrar información clave de diferentes plataformas podrás crear una visión completa de tus consumidores. 

¿Cuándo hacerlo?

– Tu empresa gestiona múltiples canales de comunicación con el cliente.

– Tus datos se encuentran en diferentes sistemas y no están unificados.

– Buscas escalar campañas personalizadas. 

– Tienes un alto volumen de usuarios o leads.

– Quieres implementar IA y Machine Learning a tus procedimientos. 

Gestiona tus datos con emBlue

Recuerda que la información es poder. Si buscas que tu empresa utilice la data de sus clientes para crear campañas de éxito, confía en emBlue. Contamos con una plataforma de Customer engagement, donde podrás gestionar no solo la información de tus clientes, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

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Conseguir nuevos clientes siempre será una tarea ardua de completar. Sin una gestión adecuada de los leads, estos pueden perderse en el camino, reduciendo las posibilidades de conversión.

Pero, ¿cómo logramos convertir leads en ventas? A través del CRM marketing. Esta herramienta brinda información de valor para diseñar un embudo de captación y ventas eficientes. En este artículo te vamos a mostrar cinco estrategias avanzadas de CRM marketing para convertir leads en ventas:

¿Qué es el CRM marketing?

Un software de CRM (Customer Relationship Management) permite gestionar y analizar la relación con tus clientes y leads. El objetivo de esta herramienta es centralizar la información para crear acciones efectivas para el equipo comercial y concretar ventas.  

El CRM es clave para el marketing digital y relacional, dado que gestiona, automatiza y optimiza las estrategias de marketing con la finalidad de mejorar la conversión de leads y retención de clientes. Pero, esta herramienta no solo recolecta datos, también es una solución estratégica para las relaciones de tu empresa y sus posibles clientes.

¿Cómo actúa un CRM?

– Organiza a tus clientes en el embudo de ventas de acuerdo a cada etapa del Customer journey.

– Automatiza tus campañas de marketing digital como redes sociales, email marketing, remarketing y más.

– Segmenta tus leads y los clasifica según su interés, comportamiento y nivel de intención de compra.

– Aumenta la eficiencia de tu equipo de trabajo.

– Muestra un registro del historial de interacciones con cada prospecto.

– Ayuda en la fidelización y retención de clientes mediante la creación de programas de recompensas, remarketing y más.

– Un CRM integra los diferentes canales de comunicación que una marca tiene con su cliente, desde correos electrónicos hasta conversaciones mediante chatbots. Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.

5 razones para contar con un CRM para convertir leads en ventas

Una de las formas más eficientes de conocer a tu empresa y sus clientes, es mediante la implementación de un CRM omnicanal, que te muestre todas las actividades e información de tus usuarios y leads.

Según Forrester Research, las empresas que sobresalen en la conversión de leads ven un incremento del 223% en los ingresos por empleado de ventas. Mientras que, Nucleus Research afirmó en el 2021 que el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%. 

Con respecto a la gestión de leads, se estima que el 79% de los clientes potenciales de marketing nunca se convierten en ventas si no cuentan con un sistema CRM. Por ello, contar con esta plataforma es esencial si tu empresa busca incrementar sus ventas. Además, cuenta con los siguientes beneficios:

1. Automatización del seguimiento de leads: Un CRM permite programar recordatorios y secuencias de email marketing y ayuda a mantener una comunicación constante sin depender de acciones manuales.
   2. Eleva el ratio de conversión: Los CRM registran todas las acciones que los usuarios tienen con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia.
2. Lead scoring: Clasifica los leads según su nivel de interés y probabilidad de compra, permitiendo a los equipos de ventas enfocarse en los leads más calificados.
3. Aumenta la productividad: Un sistema CRM puede aumentar la productividad hasta en un 15%, razón por la cual el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión.
4. Integración con otras estrategias de marketing: Puedes conectar tus plataformas de email marketing, redes sociales, SMS marketing y más.

5 estrategias avanzadas de CRM para convertir leads en ventas

No es un secreto que un CRM puede transformar tu negocio y elevar tus conversiones, pero ¿Cómo implementar un CRM para convertir leads en ventas? Te mostramos 5 estrategias avanzadas de CRM para tu empresa:

1. Implementa inteligencia artificial y machine learning

Implementar un CRM con inteligencia artificial permite identificar cuales son los leads con mayores probabilidades de conversión. Puedes usar también chatbots con IA para asistir a los leads 24/7.

2. Lead scoring

Utiliza datos como las aperturas de email y datos de navegación para calificar a cada lead. Una de las mejores técnicas es el lead scoring, en la cual puedes ajustar la puntuación dinámica según la actividad más reciente del lead y priorizar aquellos con más potencial de conversión en tiempo real.

3. Evalúa el embudo de ventas

Utiliza el reporte de tu CRM para analizar los tiempos de conversión y detectar problemas en el proceso. No olvides implementar encuestas automáticas para conocer la experiencia del lead y optimizar la comunicación.

4. No olvides la automatización del Customer journey

El marketing automation es clave para transformar un lead en una venta. Envía contenido dinámico según el comportamiento del lead, enviar campañas de email marketing por eventos específicos, crear chatbots con inteligencia artificial, etc.

5. Personalización basada en datos

Utiliza la información de tu CRM para adaptar el mensaje y el tono de comunicación hacia el lead. Aprovecha para personalizar ofertas según sus intereses e interacciones. ¡No olvides usar IA para recomendar tu marca!

Simplifica tu gestión con el CRM de emBlue

Si buscas elevar tus conversiones y ventas, ¡debes contar con un CRM sí o sí! En emBlue contamos con un CRM omnicanal, donde podrás gestionar no solo la información de tus clientes y empleados, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Crea campañas más inteligentes y efectivas con emBlue, transforma información en acción efectiva, utilizando el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Además, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

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