Los consumidores de hoy esperan respuestas inmediatas y experiencias personalizadas, dejando atrás los mensajes genéricos que no le brindan valor. Pero, ¿cómo logramos llegar al cliente en el momento preciso con el mensaje correcto? La respuesta es a través del marketing automatizado.
Gracias al marketing automático, las empresas pueden comunicarse de forma más humana, dejando de lado los mensajes frívolos y genéricos, y aprovechando información clave para ofrecer contenidos relevantes en el momento justo.
Esta vez, vamos a descubrir el poder del marketing automatizado y cómo lograr que un cliente complete todo el customer journey, se fidelice con nuestra marca y siga comprando en nuestro negocio.
¿Qué es el marketing automatizado?
El marketing automation reúne un conjunto de técnicas y herramientas automatizadas que permiten ejecutar acciones de marketing sin intervención humana. Según Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario.
El principal objetivo de esta estrategia es mejorar la eficiencia y efectividad de las actividades de una empresa, proporcionando una experiencia personalizada para los consumidores, de acuerdo a información de su comportamiento e interacciones.
El marketing automation ayuda a simplificar tareas como el envío masivo de correos electrónicos, segmentación de base de datos, gestión de campañas, respuestas automáticas, etc. Para lograr esta tarea, debemos utilizar diversas herramientas como softwares de automatización, CRM, análisis de datos y segmentación de audiencia, que nos permitirá gestionar y optimizar acciones de forma más eficiente, mejorando el rendimiento de las acciones y rentabilizando las campañas.
¿Por qué es esencial contar con marketing automatizado?
Según un reporte de HubSpot, el 76% de las empresas que utilizan automatización del marketing ven un retorno positivo en menos de 12 meses. Y más del 60% de los profesionales del marketing aseguran que la automatización les permite ofrecer experiencias más coherentes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Algunos de los beneficios claves que otorga el marketing automatizado encontramos:
– Aumenta la tasa de conversión: Al automatizar las interacciones del público con tu marca, puedes enviar mensajes en el momento ideal, mejorando la probabilidad de conversión. Según estadísticas, las empresas que usan automatizaciones pueden ver una mejora en la tasa de conversión de leads en un promedio del 53%.
– Omnicanalidad: La automatización permite gestionar múltiples canales de comunicación, planificando y ejecutando acciones omnicanal, obteniendo un control de todos los medios donde se encuentran tus clientes.
– Mejora la base de contactos y la segmentación: Recuerda que tu negocio puede tener diferentes públicos, por ello es clave hacer una segmentación adecuada de la base de contactos. Agruparlos según características, intereses y comportamientos.
– Optimiza tiempos y recursos: Datos de Statista, el 38% de los encuestados consideran que la automatización libera tiempo personal, generando una mejor toma de decisiones estratégicas.
– Diseño del Customer Journey: Cada paso que da el usuario (micro conversión), es el camino del lead hacia la conversión. Pero, para llegar a ello, es fundamental optimizar cada parte del recorrido y el marketing automation puede ser un aliado.
El viaje del cliente automatizado: de la bienvenida a la recompra
El marketing automation es fundamental para las empresas de hoy, que buscan no solo elevar sus ventas, sino fidelizar y mantener a un público cautivo. Para lograrlo, debemos analizar las siguientes etapas:
Etapa 1: Bienvenida personalizada
Lo primero que debes hacer es saludar a tu nuevo lead, envía un correo electrónico o mensaje de texto o WhatsApp, saludando al nuevo usuario y presentando tu marca, esto puede aumentar la tasa de apertura hasta un 80% más que los mensajes genéricos.
Etapa 2: Nutrición y engagement
A medida que el cliente interactúa, el marketing automation permite enviar contenido de valor basado en sus intereses. Por ejemplo, puedes activar recomendaciones según las categorías visitadas o los productos que el usuario agregó al carrito de compras. Mejorar la experiencia de compra puede incrementar la conversión hasta en un 25%, según Salesforce.
Etapa 3: Conversión inteligente
Uno de los grandes beneficios de la automatización es poder detectar el momento exacto de la intención de compra. A través de triggers como “abandono de carrito” o “visitó la misma página 2 veces”, el sistema puede enviar mensajes automáticos que reactiven la intención del usuario.
Etapa 4: Fidelización y recompra
Recuerda que el ciclo no termina con la compra, automatizar la postventa es clave para transformar un cliente nuevo en un embajador de marca. Envía recordatorios de ofertas, programas de puntos o fidelización, encuestas NPS, emails con recomendaciones, etc., que fomenten la recompra y el lifetime value. Active Campaign señala que las empresas con automatizaciones de fidelización registran un 40% más de ingresos recurrentes.
¿Cómo empezar a automatizar tu marketing?
- Define tu customer journey: Identifica los momentos claves para enviar mensajes de bienvenida, recuperación de carrito abandonado, postventa, etc.
- Segmenta tu base de datos: Cuanto más precisa sea tu segmentación, mejor será tu personalización del mensaje.
- Elige una plataforma de automatización: Para triunfar en el marketing automation debes contar con un aliado clave: el software de automatización. Opciones como emBlue te permite diseñar flujos visuales y omnicanal de tus campañas.
- Mide, analiza y optimiza: No cometas el error de configurar tu campaña y luego olvidarte de ella. La automatización permite la mejora continua y optimización de las campañas según los datos.
Automatiza tus comunicaciones con emBlue
El poder de la automatización es grande para las empresas en el mundo digital, e implementarlas es mucho más simple si cuentas con una plataforma como emBlue.
Nuestro software de marketing automation permite crear flujos automatizados de bienvenida, recuperación de carrito, campañas de fidelización, recomendaciones de productos y más, combinando canales como email marketing, mensajes de texto y WhatsApp de forma integrada.
El enfoque omnicanal de nuestra plataforma y su interfaz intuitiva facilita que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas en cada etapa del customer journey, fortaleciendo el vínculo con el cliente y aumentando las tasas de conversión de forma sostenible.
Además, contamos con herramientas claves para tus automatizaciones como Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. También se suma OneTalk, una plataforma de emBlue que te permite centralizar todos tus mensajes en una sola pantalla, para tener mejor manejo de tu información.
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