¿Tus clientes están comprometidos con tu marca? ¿sí? ¿no? ¿Cómo saberlo? Conociendo cuál es el engagement de tu e-commerce y retail. Pero, ¿sabes qué es el engagement y por qué es necesario para tu negocio?
En este artículo conocerás más sobre esta importante métrica y qué estrategias puedes aplicar para aumentar el engagement en tu e-commerce y retail.
¿Qué es el engagement?
El engagement es un término utilizado en el marketing digital que hace referencia a la capacidad de una marca o empresa de involucrar a su audiencia con lo que hace. Es decir, es el compromiso que tiene el usuario con un determinado producto o servicio.
Este término se refiere al vínculo emocional y lealtad entre una empresa y su comunidad en plataformas digitales y físicas, buscando generar un compromiso a largo plazo y que sean influenciadores de tu marca.
Para medir el engagement en tu ecommerce o retail, así como otros tipos de negocio, debemos tener en cuenta métricas y KPI’s claves que reflejen el compromiso, lealtad e interacción con la marca, tanto en la página web de la marca o su aplicación móvil, así como los puntos de contacto físicos.
Algunas de las métricas claves son;
– Enredes sociales: el número de likes o “me gusta”, comentarios, compartidos, interacciones, visualizaciones de video, entre otros.
– En el sitio web: tiempo en sitio web o aplicación, páginas visitadas, tasa de rebote, conversiones específicas, sesiones por página, etc.
– Retención de clientes: frecuencia de compra, Customer lifetime value o valor de vida del cliente, tasa de clientes recurrentes.
– Conversiones: conversiones derivadas del carrito de compras, conversiones de visitantes a compradores, tasa de abandono de carrito.
¿Por qué es importante aumentar el engagement en un e-commerce o retail?
El engagement puede determinar qué tan comprometido está tu audiencia con tu marca, siendo fundamental en el éxito directo de tu negocio y en su crecimiento sostenido. Pero, ¿por qué es importante aumentar esta métrica?
– Consigue objetivos: el engagement que tienen tus clientes con los canales de tu e-commerce para cumplir objetivos como elevar las ventas, aumentar el tráfico hacia tu website, rellenar formularios, etc.
– Incrementa la lealtad yretención de clientes: los clientes que se encuentran conectados con tu marca, tienden a regresar y comprar más con el tiempo, elevando la tasa de retención y optimizando los recursos.
– Potencia el branding y reconocimiento de marca: no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho, los usuarios ayudarán a que tu marca cobra mayor notoriedad, aumentando su popularidad y competitividad.
– Crea comunidades de marca sólidas: el engagement fomenta la creación de comunidades en torno a una marca, los cuales generan contenido y construyen relaciones más profundas con otros clientes, reforzando la fidelidad y el sentido de pertenencia.
– Reduce el costo de adquisición de clientes (CAC): el engagement convierte a los clientes actuales en defensores de la marca, los cuales atraerán a nuevos consumidores a través de recomendaciones y contenido generado por los usuarios.
5 estrategias para aumentar el engagement en tu e-commerce y retail
Ahora que conoces más sobre el engagement, te preguntarás ¿cómo aumentar esta métrica en tu e-commerce y retail? Para ello, te traemos cinco estrategias infalibles para aplicarlo en tu negocio y sus redes sociales:
1. Mantente activo en redes sociales
Las redes sociales son un activo digital que tu e-commerce posee para mejorar el engagement de tu marca, porque tiene la capacidad de interactuar con los usuarios en tiempo real y mantener una comunicación fluida y cercana.
Para ello, es importante seleccionar las redes sociales correctas y establecer una estrategia de social media que genere participación e interés en tu comunidad.
2. Utiliza chatbots
El 40% de los consumidores no le importa si están hablando con un chatbot o un humano, siempre que obtengan la ayuda que necesitan de forma rápida y eficiente.
Los chats con inteligencia artificial o chatbots son sistemas automatizados que utilizan tecnologías como el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural para interactuar con los usuarios a través de conversaciones habladas o escritas. Implementa esta herramienta para aumentar el engagement de tu e-commerce y brinda soluciones rápidas y efectivas a tus clientes.
3. Personalización del contenido
La personalización es la clave del éxito de una estrategia de comunicación. Utiliza los datos de tus clientes como compras previas y principales búsquedas para enviar recomendaciones personalizadas en tiempo real, como campañas de email marketing con descuentos exclusivos, productos recomendados, productos que dejaron en el carrito de compras, etc.
Recuerda segmentar tu audiencia para hacer campañas de marketing específicas a públicos específicos, sea por sus datos demográficos opsicográficos.
4. Ofrece experiencias únicas a los usuarios
El marketing experimental aporta a generar nuevas experiencias para tus clientes, tanto en sus redes sociales como en su e-commerce o página web, por ello, debes ofrecer experiencias únicas y memorables, que hagan que los clientes siempre te elijan primero antes que cualquier otra marca,
5. Mejora la experiencia de compra desde el teléfono móvil
El smartphone se ha convertido en el artículo más usado por las personas a nivel mundial, superando en preferencias al ordenador y Tablet, siendo el medio preferido para las búsquedas y compras de productos y servicios.
Por ello, es importante contar con una web responsive que ofrezca la mejor experiencia posible a los usuarios que acceden desde estos dispositivos.
Aumenta tu engagement de tu e-commerce con emBlue
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Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.
No es un secreto que el email marketing se ha convertido en el canal favorito de los clientes para recibir información de sus marcas favoritas. Un informe de Campaign Monitor señala que el 73% de los consumidores prefieren recibir actualizaciones de productos y ofertas a través de correos electrónicos en lugar de otros canales como los mensajes de texto o redes sociales.
A ello se suma un reporte de McKinsey Del 2023 que revela que, el 73% de los profesionales de marketing consideran que el email marketing es el canal de comunicación más efectivo para adquirir nuevos clientes y retener usuarios. Además, el ROI de este canal es superior a otras comunicaciones, generando $44 por cada $1 invertido.
No cabe dudas que el email marketing sigue en tendencia y más fuerte que nunca, pero si queremos realizar una buena campaña de correos electrónicos debemos contar, si o si, con una plataforma que reúna las mejores herramientas para enviar mensajes personalizados, automatizados y efectivos. Hoy conoceremos la importancia de las plataformas de email marketing y analizaremos dos opciones para tu empresa.
Por qué debemos contar con una plataforma de email marketing
Como hemos comentado en varias ocasiones, el email marketing es el pilar de la comunicación omnicanal. Por ello, elegir una plataforma de email marketing es crucial para el éxito de tu campaña.
Pero, ¿qué es una plataforma de email marketing? Se trata de un software que permite el envío masivo y automático de correos electrónicos a una base de datos. Esta herramienta tiene como objetivo diseñar, enviar y realizar un seguimiento de campañas de emails.
Los servicios de email marketing buscan conectar a las empresas con sus clientes de forma más personalizada y efectiva. Para ello sus sistemas deben contar con una gran variedad de funciones y herramientas que ayuden a las organizaciones a crear correos electrónicos de alto impacto, gestionar listas de contactos, automatización de mensajes, segmentación de audiencias, pruebas A/B, análisis de métricas y mucho más.
Entonces, cuáles son las razones claves para contar con un proveedor de email marketing:
Posee el mejor costo – efectividad, a comparación de otras estrategias de marketing digital. Por ello, contar con un servicio de email marketing es clave para tus acciones.
Permite la automatización, así tu empresa podrá enviar campañas automáticas como correos de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados, acciones de upselling, entre otros, logrando optimizar tiempo y costos.
Mejora el ROI de tu campaña, según el último informe de Litmus, el email marketing posee un ROI promedio de $36 por cada $1 invertido.
Segmentación precisa, porque permite segmentar tu lista de correos con base en diferentes criterios psicográficos, demográficos, comportamiento, etc.
Integración con otras plataformas, estos software permiten que otras herramientas como el CRM, ERP, resides sociales y más, se canalicen y puedan gestionarse desde un mismo lugar.
MailerLite vs emBlue
Ahora que conoces más sobre la importancia de contar con una plataforma de email marketing, es necesario conocer cuáles son las alternativas que tienes para tu negocio. En el mercado existen diversas opciones como Mailchimp, Brevo, emBlue, MailerLite, entre otros.
En esta ocasión hablaremos de dos opciones que cuentan con varias herramientas para tu campaña de emails pero que cumplen diferentes objetivos, haremos una comparación entre emBlue y MailerLite.
¿Qué es MailerLite?
MailerLite es una plataforma de email marketing que permite crear, gestionar y analizar campañas de correos electrónicos.
Esta opción está diseñada para facilitar el envío de mensajes a una base de datos, mediante una plataforma automatizada y con herramientas de personalización y análisis. Permitiendo realizar un seguimiento de los resultados, administrar los suscriptores, ventanas emergentes, páginas de aterrizaje y más.
Cuáles son sus principales ventajas
Plan gratuito: como todas las plataformas de email marketing, MailerLite cuenta con una versión gratuita para los usuarios. Pero, este plan es para una base menor a mil suscriptores.
Facilidad de uso: es una plataforma muy fácil de usar e intuitiva, ideal para todas aquellas empresas o emprendimientos que inician en el email marketing.
Segmentación de listas: la plataforma permite segmentar a sus usuarios en listas según sus preferencias, comportamiento, demográfico, psicográfico, entre otros, lo cuál permite enviar mensajes segmentados.
Escalabilidad: En sus planes más avanzados, MailerLite permite a las empresas iniciar con un plan gratuito hasta herramientas más complejas e informativas, creciendo junto a los negocios.
¿Qué es emBlue?
Con más de 15 años en el mercado, emBlue es una plataforma de marketing omnicanal que se especializa en la gestión de campañas de marketing a través de diferentes canales como el email, SMS, WhatsApp, redes sociales y más.
emBlue es la plataforma de email y marketing automation más usada en Latinoamérica, gracias a sus diferentes opciones de soluciones, tecnología y soporte al cliente. Esta plataforma permite a las empresas comunicarse de forma más efectiva y personalizada con sus clientes, basándose en tres factores claves: la hiper-personalización, automatización y segmentación avanzada.
Cuáles son sus principales ventajas
Omnicanalidad: es una plataforma omnicanal, es decir, permite no solo manejar tus campañas de email marketing sino también tus acciones de remarketing, notificaciones push, banners pop ups y más. Creando una experiencia coherente y unificada para el usuario.
Reporting avanzado: emBlue ofrece informes detallados y análisis en tiempo real de tus campañas, obteniendo una visión general de tus acciones y optimización de tus estrategias sobre la marcha.
Funciones avanzadas para ecommerce: emBlue incluye opciones como la recuperación de carritos abandonados, remarketing, recomendaciones de productos y más, siendo una herramienta ideal para las tiendas digitales.
Soporte 24/7 y personalizado: en emBlue priorizamos la comunicación con el cliente, incluido nuestros clientes. Por ello contamos con un soporte personalizado y disponible las 24 horas del día, siete días a la semana. Además, proporcionamos asesoría estratégica para ayudar a tu negocio a diseñar campañas más efectivas y eficientes.
Analizamos ambas opciones: emBlue vs MailerLite
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¡No lo pienses más! En emBlue tenemos la solución ideal para tu negocio, te ofrecemos nuestra plataforma de email marketing omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing,SMS Marketing,Banner Pop Up y más, desde un solo lugar, brindándote más opciones para que tu empresa crezca y fortalezca la relación con sus clientes.
Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.
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¿Podemos crear una campaña de alto impacto utilizando solo 140 caracteres? La respuesta es sí. Desde su llegada en 1992, los mensajes de texto o SMS, se han convertido en el medio de comunicación más rápido para la conversación entre personas o empresas.
Actualmente, las personas cuentan con un teléfono celular que les permite informarse y mantenerse conectado en tiempo real, pero que mantiene funciones básicas como el envío y recepción de mensajes de textos, generando que este canal sea efectivo y de gran impacto.
Gracias a ello, nació elSMS Marketing, una estrategia que se basa en la inmediatez y facilidad de envío, logrando ser una herramienta indispensable en las acciones de marketing de una empresa. Por ello, hoy te brindaremos las pautas correctas para crear y enviar mensajes de texto a tus clientes que cautiven y logren la tan ansiada conversión.
Por qué es importante los mensajes de texto en la comunicación de tu empresa
Los mensajes de texto no han perdido relevancia, por el contrario, se han convertido en el canal con la más alta tasa de apertura, 98% de las personas abren el SMS en los primeros tres minutos, señala Pew Research, lo que significa su alto impacto y efectividad para comunicar información o promociones con un sentido de urgencia y exclusividad.
El marketing por mensaje de texto es una de las estrategias claves para la omnicanalidad, dado que, muchas veces las bandejas de correo electrónico se encuentran abarrotadas de emails, mientras que los SMS son directos y captan más rápido la atención del cliente.
– No necesitan de internet: a diferencia de otras estrategias de marketing digital, los mensajes de texto no están condicionados a internet, dado que no necesitan de la red para llegar al público. Por lo tanto, son un canal seguro para llegar a los usuarios que están en cualquier parte de un territorio.
– Deriva tráfico de calidad: los mensajes de texto deben contar con un CTA y link que redirija al público hacia un activo digital, generando tráfico de valor para tu ecommerce o página web.
– Fomenta la fidelización y confianza: los SMS permiten una comunicación directa y menos invasiva que una llamada telefónica o una publicidad en redes sociales, generando una percepción de confianza y mejorando la experiencia del cliente.
– Es un canal directo de interacción: el 75% de las personas señalan que está bien recibir mensajes de texto de una empresa luego de inscribirse en su base de datos. Promoviendo que los usuarios quieran interactuar con las marcas.
– Responde a diferentes objetivos: desde que los clientes conozcan tu marca, pasando por la venta hasta la fidelización y retención de clientes, los SMS responderán y se adaptarán a cada necesidad de tu marca.
– Es rentable: frente a otras estrategias, el marketing por mensaje de texto es una de las técnicas más baratas. Incluso, si recién vas a iniciar con una acción de mensajes de texto o tienes un emprendimiento, su envío puede ser gratis. Todo dependerá del proveedor de SMS que utilices.
5 pasos claves para crear un mensaje de texto efectivo y creativo
Ahora que conoces la importancia del mensaje de texto en las empresas de hoy, es momento de seguir una guía rápida para crear mensajes de texto efectivos y creativos:
1. Segmenta tu audiencia
Si buscas crear mensajes efectivos en tu público, es necesario que conozcas y comprendas quiénes son tus clientes y qué tipos de mensajes son relevantes para ellos.
La clave para la efectividad de tus SMS está en la segmentación de tu base de datos, puedes dividir tu lista según las preferencias, intereses y necesidades de tus clientes.
2. Personaliza el mensaje
La segmentación es el primer paso para crear mensajes de textos que sean del interés de tu público, personaliza el texto según las preferencias de tu buyer persona, incluye el nombre del cliente y brinda un beneficio claro para el usuario.
3. Se claro, corto y conciso
Recuerda que los SMS solo poseen 140 caracteres, por ello debes crearmensajes de texto que busquen transmitir tu mensaje de forma clara, corta y concisa, evitando el uso de tecnicismos, jergas, múltiples enlaces y palabras adicionales. Adicional a ello, incluye un CTA potente para motivar al cliente a realizar una acción.
4. Utiliza recursos creativos
Para que tu mensaje resalte y capte la atención del cliente, utiliza herramientas de creatividad para la redacción de tus SMS. Elcopywriting, storytelling, inteligencia artificial y otros recursos, te permitirán escribir mensajes impactantes y creativos, generando mayores probabilidades de conversión.
5. Realiza pruebas A/B
Luego que redactes tu mensaje, asegúrate de cumplir con los elementos claves: brevedad, palabras adecuadas y CTA. Si tienes acceso a una prueba de audiencia en tu proveedor omnicanal, haz un envío para medir la efectividad y realizar ajustes si es necesario.
¡Envía mensajes de texto con emBlue!
Ya tienes la guía perfecta para crear mensajes de textos efectivos y creativos, ahora es momento de enviar tu campaña de SMS. Pero, ¿cómo hacerlo?Confía en emBlue, somos una plataforma Customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del marketing omnicanal, desde donde podrás enviar campañas de SMS marketing personalizado y automatizado, también acciones deemail marketing,WhatsApp marketing, Banners pop ups, y más.
Recuerda que, para enviar mensajes desde nuestra plataforma, debes seguir los siguientes pasos:
– Crea tu cuenta en emBlue, contamos con diferentes paquetes desde plan un gratuito hasta uno personalizado que se adecua a las necesidades de tu empresa.
– Configura tu lista de contactos, importa y organiza tu base de datos según los datos demográficos, psicográficos, historial de compras, etc.
– Redacta un mensaje de texto, desde el panel de emBlue dirígete a crear una campaña de SMS y escribe tu mensaje que debe ser claro, corto y conciso.
– Envía tu campaña o programa tu mensaje para una fecha y hora específica.
– Analiza tus resultados, utilizando nuestras herramientas de análisis para evaluar métricas claves como la tasa de apertura y conversiones.
¿Te imaginas escribir y enviar, uno a uno, más de 1000 chats en un solo día? Realmente sería una tarea titánica y casi imposible, pero sabes que puedes lograr enviar una gran cantidad de mensajes a través de WhatsApp Business, ¿no? Ahora te mostramos cómo.
WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones más usadas en el mundo, con más de 2000 millones de usuarios activos, es una plataforma ideal para cualquier empresa, dado que este sistema permite enviar mensajes interactivos a los clientes, logrando llegar al consumidor de forma rápida y efectiva.
Esta plataforma ofrece enviar mensajes transaccionales y lanzar campañas de marketing a una gran base de clientes y potenciales consumidores. En este artículo, te mostraremoscómo utilizar WhatsApp Business (la versión empresarial de la aplicación) para enviar mensajes masivos a tu audiencia.
¿Qué son los mensajes masivos de WhatsApp?
Los mensajes masivos de WhatsApp son una herramienta de difusión de contenidos e información que permite enviar un mismo mensaje a múltiples personas a la vez, llegando a la bandeja de entrada de cada usuario como un mensaje personal.
Esta estrategia digital es una de las acciones con mejor tasa de apertura del mercado, 98% de apertura de mensajes, logrando más ahorro de recursos y optimización del tiempo. La meta de esta funcionalidad busca mantener informados a los clientes sin enviar mensaje por mensaje, y conectar con los consumidores para cumplir con cada objetivo de la empresa como el branding,fidelización y ventas.
Para enviar mensajes masivos, debes tener en cuenta que encontramos con dos alternativas: WhatsApp y WhatsApp Business, en esta oportunidad nos centraremos en la versión empresarial de esta red social, la cual posee las siguientes características:
– Lista de difusión: WhatsApp Business permite enviar mensajes a través de listas de difusión, donde puedes incluir hasta 256 contactos por lista.
– Limitación para la personalización: El envío de estos mensajes por canales de difusión dificultan la personalización del mensaje, pero es ideal utilizar la API de WhatsApp para programar mensajes masivos personalizados.
– Privacidad: WhatsApp Business permite enviar mensajes a una lista de difusión, pero cada contacto percibirá y recibirá la información como si fuera un mensaje directo.
5 ventajas y beneficios de enviar mensajes masivos por WhatsApp
Como comentamos líneas arriba, elWhatsApp Marketing posee una alta tasa de apertura de mensajes y la reducción de costos a nivel estratégico, pero ¿por qué debemos utilizar esta herramienta? ¿en qué beneficia a mi empresa?
1. Ahorro de tiempo y recursos
Al enviar cientos de mensajes a muchos contactos en solo minutos, simplifica el proceso de comunicación con los clientes, es decir el envío y redacción de la información, Además, se ahorra tiempo, dado que no se les escribe indivisamente,
Para tener un mejor control de esta herramienta, puedes crear una lista de difusión y tener mensajes pregrabados para cada tipo de consumidor o comunicación.
2. Reduce el margen de error
Al redactar un solo mensaje para su envío masivo, produce que menos errores cometas en tu comunicación., dado que el mensaje solo se redacta y envía una sola vez, en lugar de hacerlo uno por uno.
3. Canal ideal para promociones
Los mensajes masivos por WhatsApp son excelentes para promociones nuevos productos o servicios, eventos, clases, descuentos, inscripciones, etc., de forma rápida y efectiva.
Recuerda que, WhatsApp se ha convertido en el medio de comunicación más usado por las personas, a ello se suma que es un canal menos saturado que elemail marketing y otras opciones de marketing.
4. Aumento de la fidelidad y confianza del cliente
Uno de los grandes beneficios de los mensajes masivos es el aumento de la fidelidad y confianza en el cliente. Además, al mantener una comunicación constante con el usuario, ellos se sienten atendidos y valorados.
Si personalizas estos mensajes masivos, los clientes percibirán tu interés genuino en la atención y satisfacción del usuario. No olvides construir una base firme de clientes leales para mantener una relación sólida con ellos a largo plazo.
5. Generación de leads
Los mensajes masivos de WhatsApp suelen tener una tasa del 98%, porque es una de las redes sociales con mayor uso en todo el mundo, logrando que los usuarios revisen la información y capten su interés.
Si uno de tus objetivos es lageneración de leads, WhatsApp Business será un gran aliado para llegar a clientes potenciales, motivarlos y lograr que realicen una acción para luego seguir con el proceso de venta.
Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp Business
Ahora que conoces más sobre los mensajes masivos por WhatsApp Business, es momento de saber y entender cómo se envía esta información a través de esta aplicación. ¿Listo? Este es el checklist con los pasos para enviar mensajes y campañas por este canal.
Primero, recuerda que podrás enviar textos, videos, archivos PDF, fotos y GIF a través de estos mensajes masivos. Sigamos…
1. Descarga la aplicación de WhatsApp Business
Para iniciar con tu campaña, debes descargar WhatsApp Business, desde Play Store o iOs Store. Luego, configura tu perfil empresarial incluyendo información clave como la dirección de tu empresa, horario de atención y una descripción clara de tus servicios.
2. Agrega información del cliente
Es momento de agregar a los contactos a tu agenda, dado que es obligatorio hacerlo desde tu teléfono celular porque en la versión web, no tendrás esta opción habilitada.
3. Crea listas de difusión
Dentro de WhatsApp Business puedes crear listas de difusión, cada una podrá contar hasta 256 contactos. Si tienes más clientes, deberás crear varias listas según tu tipo de audiencia.
4. Redacta tu mensaje
Es el turno de la creatividad, redacta mensajes efectivos, creativos y concisos. Ten en cuenta que este mensaje será enviado a todos los contactos de la lista de difusión, por lo cual debe contener información general.
5. Envía tus mensajes
Listo los pasos anteriores, es momento de enviarlos a través de WhatsApp Business o plataformas que te permiten programar el envío de mensajes masivos.
¿Qué está permitido y qué no por WhatsApp Business?
Luego de conocer cómo se envían mensajes masivos a través de WhatsApp Business, es importante que tengas en cuenta que existen factores que no están permitidos en el envío de estos mensajes, por ello, te explicaremos qué esta permitido y qué opciones no, en tus campañas de WhatsApp Business:
– Notificar y acompañar al cliente sobre un proceso en curso.
No permitido
– Envío de contenido fraudulento.
– Contenido político.
– Uso de herramientas de terceros no autorizadas.
– Mensajes excesivamente promocionales.
Envía mensajes masivos con emBlue
Contar con una estrategia de WhatsApp Marketing es clave para llegar a tu audiencia de una forma rápida y cercana. Además, este canal es ideal en cada etapa del embudo de conversión, convirtiéndose en una plataforma más que perfecta para tu empresa.
Si buscas un aliado para tus acciones de WhatsApp, cuenta con emBlue. ¿Cómo usar WhatsApp con Universal Inbox?
Universal Inbox es una herramienta de emBlue que te permite centralizar mensajes de múltiples canales como email, SMS, WhatsApp y más, en un solo lugar. Para integrar tus mensajes de WhatsApp solo debes:
Habilitar el módulo de Inbox en tuCRM emBlue, realiza las configuraciones iniciales como la asignación de usuarios con los accesos y permisos que sean convenientes.
Realiza la integración con tu canal de WhatsApp y empieza a recibir mensajes.
Crea mensajes automatizados, eligiendo la prioridad de la conversación y diseña respuestas predefinidas para agilizar la comunicación.
Registra la información del usuario, completa sus datos, etiqueta sus intereses y comparte la misma información con el CRM.
El siguiente paso es contactar con nuestro equipo. Contamos con profesionales que estarán 24/7 contigo, creando las mejores estrategias para tu negocio.
¿Sabías que, en el 2021, el correo electrónico cumplió 50 años? En junio de 1971 se envió el primer email, marcando un precedente importante en el mundo de las comunicaciones y tecnología. Luego de cinco décadas, el email marketing se ha consolidado como una de las estrategias de marketing favoritas de las empresas.
El email marketing se ha reinventado, logrando mantenerse en el tiempo y posicionándose como una poderosa plataforma de fidelización y conversión, que permite a las marcas llegar a su público objetivo de forma cercana y eficaz.
Actualmente, existen cerca de 4.481 millones de perfiles utilizando correos electrónicos y se prevé que para el 2025, esta cifra suba a 4.4594 millones de usuarios en el mundo. Así, el email se convierte en uno de los pocos canales que cuenta con una gran cantidad de usuarios, que están alertas al envío de las comunicaciones de las marcas.
Además, una de las grandes ventajas que tiene el email marketing es su rentabilidad, según un estudio de Campaign Monitor, esta estrategia digital es el rey de los canales online, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 gastado.
A ello se suma, su gran poder para recuperar carritos abandonados en el e-commerce, asegurando obtener hasta un 69% más de ventas. Además, el 78% de especialistas de marketing agregan que sus ventas han aumentado gracias al Email Marketing en los últimos 12 meses.
En resumen, es una herramienta muy poderosa para tu estrategia omnicanal. Por eso, en este artículo, vamos a contarte sobre el email marketing, cómo aplicarlo, y los principales tips a tener en cuenta al momento de lanzar tus campañas de correo electrónico.
El Email marketing es el envío masivo de emails a una base de contactos, que pueden ser consumidores y/o potenciales clientes, para promocionar una marca o nutrir a tus contactos con contenido relevante. Se trata de una estrategia muy efectiva para mantener una comunicación activa con tus clientes.
Una estrategia de Email Marketing bien implementada, es más que enviar correos y newsletters a tus clientes con saludos de bienvenidas o promociones, es desarrollar un plan de acción para crear campañas de envíos masivos de correos electrónicos. Este plan de acción implica, tener en claro primero: ¿cómo aplicar email marketing? ¿Cuáles son los beneficios del email marketing? ¿Qué rol cumple el automation en email marketing? o “¿Cómo evitar el SPAM en email marketing?”.
A todas ellas responderemos a continuación:
Como parte de una estrategia omnicanal, cada campaña de email marketing puede tener diferentes objetivos, de acuerdo a las necesidades de comunicación o a la acción que quieres que realice el usuario. ¿Cuáles son los principales objetivos del email marketing? Conoóelos siguiente lista:
Captar nuevos clientes
Generar tráfico a tu sitio web o a una landing page
Acompañar al cliente en todo el proceso de compra con información
Incrementar las ventas
Fidelizar consumidores habituales
Fomentar el engagement de la marca
Crear vínculos entre el cliente y la empresa
Compartir noticias de la empresa
Construir credibilidad con el consumidor
Educar al cliente con información de buenas prácticas o usos de tus productos
Tener en claro por qué envías cada email, te permitirá medir tus resultados y mejorar tus métricas en cada campaña.
Tipos de email marketing
Existe diferentes tipos de correo electrónico que tu empresa puede utilizar en sus campañas:
Newsletters:son correos informativos que las marcas envían con cierta frecuencia. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.
Emails transaccionales: hace referencia a mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción realizada por el cliente. Contiene información importante individualizada para cada usuario.
Campañas promocionales:tienen como principal objetivo promover una acción orientada a la venta. Estas campañas son más factibles de medir y dependerá mucho del CTA y diseño para su éxito.
Cold emails: se trata en enviar emails a un prospecto para concretar una venta u otra acción en beneficio de tu empresa. Posee una particularidad, que los receptores no están suscritos a tu marca.
Net Promoter Score: permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con respecto a la experiencia que hemos ofrecido. El Net Promoter Score le permite a tu marca saber si están fallando en su servicio y crear acciones para corregir el rumbo.
Lead nurturing: son emails automatizados y personalizados de tu producto o servicio, que son enviados con el objetivo de educar y despertar el interés de un cliente potencial.
Beneficios del Email Marketing
El email marketing tiene múltiples ventajas. Conoce aquí los beneficios más sobresalientes.
1. Posibilidad de automatización
Un informe de GetResponse señala que el 30% de los profesionales encuestados indican que la automatización es el mayor beneficio del envío de campañas de email marketing.
El Marketing Automation permite optimizar tu estrategia de forma dinámica y ahorrando recursos. Por ejemplo, Quick Campaigner de emBlue permite automatizar grandes volúmenes de envíos sin necesidad de acceder a una interfaz de usuario. Siendo una alternativa perfecta para las empresas que tienen integradas soluciones de Business Intelligence, como para aquellas que necesiten realizar tareas repetitivas.
2. Personalización del mensaje
El email marketing permite personalizar los mensajes para que tus usuarios sientan que les están hablando directamente. Puedes incluir información como su nombre, edad, ciudad, gustos, o historial de compra, para hacerles sentir que les hablas de forma directa y cercana.
3. Acceso a las métricas
Como toda herramienta de marketing digital, el email marketing es medible. Los proveedores de email marketing deben contar con todos los accesos necesarios para brindarte métricas de tu campaña y así optimizar y mejorar el rendimiento de tus acciones.
4. Construye relaciones sólidas
A tus clientes les gusta saber que son importantes para ti, y que te preocupas por solucionar sus problemas. Mantén tu comunicación vía email de forma constante para que tus clientes sientan que son tu prioridad.
¿Cuán rentable es el email marketing?
Dentro de todas las posibilidades que nos ofrece una estrategia omnicanal, no hay dudas que el email marketing es uno de los canales más convenientes tanto si estás comenzando con tu negocio, como también, si necesitas potenciar los resultados que ya tienes.
Se estima que por cada dólar invertido en email marketing se puede esperar un retorno medio de 42 dólares. Significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30 (Chat GPT, 2023).
Si buscas empezar una campaña de email marketing, hazlo con emBlue, tenemos diferentes planes en función de tus necesidades, y por sobre todo, te ofrecemos acompañamiento permanente de nuestros especialistas para que logres tus objetivos de marketing.
Email marketing y automatización
El email marketing y la automatización juegan un papel importante en el desarrollo de estrategias digitales. El Email Marketing Automatizado es una técnica que consiste en enviar correos electrónicos de manera automática a tu lista de suscriptores o base de datos segmentadas en acciones claves como bienvenidas, carritos abandonados, up selling, etc., siempre enfocado en el envío de contenido de valor para el cliente.
El ABC del email marketing nos señala que no es igual enviarle un email a un cliente nuevo, que a otro que dejó un artículo en el carrito de compras y no concretó la adquisición. Para evitar un mal uso del email marketing, la automatización brinda un soporte para enviar de forma sistematizada y personalizada una campaña de correos electrónicos.
Según Bullmetrix, el email marketing automatizado permite a las empresas acercarse a su consumidor de forma inteligente. El 64% de los especialistas en marketing señalan que la automatización del correo electrónico, brinda una tasa de clics de 152% más alta y una tasa de apertura un 70% mayor en comparación de cualquier otro mensaje.
Con los conceptos más claros, ¿aún no sabes en qué momento enviar un email? o ¿qué contenido les gustará a tus clientes? Aquí van algunas ideas infalibles.
Ideas para campañas de email marketing
Carrito abandonado: configurar tus comunicaciones para enviar a todos aquellos usuarios que no hayan concretado la compra aumentará las conversiones. Podemos ofrecer un descuento, la posibilidad de comunicarse con un asesor comercial o disponer nuevos métodos de pago.
Mails de bienvenida: es el primer paso para establecer un vínculo con nuestros usuarios. Podemos incluir en él preguntas frecuentes que ayudarán a despejar dudas, números de contacto o pasos a seguir. Debemos demostrar lo felices que estamos por contar con su participación.
Newsletter: si el usuario se interesó en nuestros contenidos y utilizamos un banner Pop Up en nuestra web donde nos dejó sus datos, podemos programar el envío de contenidos especiales en determinadas fechas o comunicar por mail cada nueva entrada de nuestro blog.
Remarketing: tu cliente ya compró tu producto o servicio, podemos enviar campañas de Cross-Selling oUp-Selling para que vuelva a elegirnos. Ofrecerle productos complementarios es una excelente manera de aumentar tus ventas.
Envíos de comprobantes o certificados: por ejemplo, tu modelo de negocios incluye alguna certificación post evento o cursado, puedes automatizar el envío del diploma en el momento justo. Si, en cambio, tu negocio necesita enviar comprobantes mensuales de pago por suscripción, ¡también podrás automatizar esa tarea!
Métricas más importantes de Email Marketing
Analizar las métricas que deja cada campaña de email marketing es esencial para la mejora de nuestra estrategia. A partir de ellas podemos entender qué le interesa a cada usuario (y que no), agruparlos, crear perfiles e ir ajustando nuestra estrategia de contenidos de acuerdo a sus interacciones.
¿Cuáles son las métricas más importantes en nuestras campañas de email marketing?
OR (Open Rate): indica el % total de aperturas de tu email sobre el total de envíos. Fórmula: aperturas totales / envíos efectivos x 100
uOR (Unique Open Rate): también conocido como tasa de apertura única, es el porcentaje de usuarios que abrieron por lo menos una vez el email sobre el total de envíos efectivos. Fórmula: aperturas únicas / envíos efectivos x100
CTOR (Click Trough Open Rate): este indicador se obtiene del cálculo del porcentaje de clicks sobre la cantidad de usuarios que realizaron la apertura del email. Fórmula: clics únicos / aperturas únicas x 100
DR (Delivery Rate): o tasa de entrega, es el porcentaje de emails entregados sobre el total de emails enviados. Fórmula: envíos efectivos / envíos totales
Desuscriptores: número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus emails.
Existen otras métricas para evaluar la performance de nuestra campaña de email marketing, pero te hemos resaltado las más importantes. ¿Quieres saber qué tan bien están rindiendo tus campañas? Según el benchmark realizado por emBlue & GMDA (Global Data and Marketing Alliance) el promedio en LATAM del CTOR es 8,7%, por lo que si tus métricas únicas se encuentran en este rango, es una muy buena señal.
¿Cuáles son los principales proveedores de email?
Gmail – Proveedor: Google
Gmail se integra de manera fluida con otras herramientas de Google, como Drive, Calendar y Meet, facilitando la gestión de correos electrónicos, documentos y eventos en un solo lugar.
Se destaca por su sistema avanzado de filtrado de spam y su sólido enfoque en la seguridad, que incluye autenticación de dos factores para proteger tu información.
Outlook – Proveedor: Microsoft
Outlook es el servicio de correo electrónico de Microsoft. Su interfaz moderna y profesional facilita la gestión de correos electrónicos, calendarios, tareas y contactos en un solo lugar. Se integra con aplicaciones de productividad de Microsoft, como Word, Excel y Teams, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para el mundo laboral.
Las funciones de seguridad avanzadas, junto con su sistema de filtrado de spam eficiente, aseguran que los correos electrónicos sean protegidos contra amenazas potenciales.
Yahoo – Proveedor: Apollo Global Management (90%) Verizon Communications (10%)
Uno de los servicios de correo electrónico más antiguos, pero sigue siendo una opción popular debido a su almacenamiento ilimitado para correos electrónicos y su interfaz personalizable. Ofrece potentes herramientas de búsqueda y filtrado que facilitan la organización de grandes cantidades de correos electrónicos.
iCloud Mail – Proveedor: Apple
iCloud Mail es el servicio de correo electrónico de Apple, diseñado para integrarse perfectamente con el ecosistema de productos Apple, como iPhone, iPad y Mac. Ofrece una interfaz limpia y sencilla, centrada en la simplicidad y facilidad de uso.
iCloud Mail proporciona funciones básicas de correo electrónico junto con la capacidad de sincronizarse automáticamente con iCloud, permitiendo a los usuarios acceder a sus correos electrónicos, contactos y calendarios desde cualquier dispositivo Apple. La seguridad y la privacidad son una prioridad para Apple, lo que se refleja en las robustas medidas de protección de datos que ofrece iCloud Mail.
Personalización de campañas de email marketing
Las métricas de email marketing nos ayudan a conocer si el usuario abrió o no nuestros emails, qué asunto fue el más llamativo para el cliente, si realizó clic para ingresar en tu sitio web, y mucha información útil más de tu campaña. Ahora la pregunta es ¿estás usando esa información valiosa para tomar acciones y personalizar e individualizar el mensaje?
Para crear campañas efectivas debemos entender a nuestra audiencia, conocer sus gustos y preferencias para personalizar tus emails de forma efectiva. La clave está en demostrar que estamos ahí, junto a él. Transmitirle que su visita, su consulta o su compra es importante para nosotros.
Para generar una buena impresión en el usuario y ser un profesional de la personalización, deberás tener en cuenta:
Información personal del contacto, para poder llamarlo por su nombre.
Intereses y preferencias, para hablar de asuntos relevantes para el usuario.
Datos demográficos, para establecer tu tono de voz y mostrar cercanía.
¡Compras anteriores!, así sabrás qué ofrecerle después o preguntarle sobre su experiencia.
Interacción con nuestro producto y servicio, para tener claro cuál será el paso que necesitas que realice el usuario.
Calendarizar las fechas especiales para envíos de email y aprovecharlas en tu estrategia comercial.
Diseño visual y técnicamente adaptado al soporte dónde tu usuario lee sus mails: mobile, tablet o desktop.
Tono del mensaje, cuanto más consistente seas con la voz y el tono de tus emails, más reconocible será tu marca para los clientes.
5 cosas que debes tener en cuenta para tu primera campaña de email marketing
Si estás próximo a lanzar tu primera campaña de email marketing, considerando todos los puntos anteriores, deberías conocer algunas pautas antes de enviar tus correos electrónicos.
Recuerda que la personalización y la automatización, serán los factores claves para el éxito de tu campaña.
1. Segmenta tu base de datos
Es importante que tu negocio conozca y comprenda a su buyer persona, conocer datos demográficos y psicográficos que permitan segmentar tu lista y poder enfocar esfuerzos en crear una comunicación asertiva y de valor para el usuario.
Así evitaremos enviar mensajes incorrectos a los suscriptores. Por ejemplo, no puedes enviar un mismo email a una persona que acaba de registrarse, que a uno que ya compró tus productos y buscas mejorar su experiencia a través de nuevas promociones.
2. Elabora un asunto creativo
Recuerda que la primera línea que tu usuario leerá será el asunto o subject. Es importante crear asuntos personalizados y llamativos.
Aquí podrás incluir el nombre del destinatario, beneficio de la campaña, mencionar productos recientes o de su historial de navegación. Cada usuario recibirá de forma individual un correo electrónico con un asunto único. Un dato, el 69% de los emails recibidos se marcan como spam, debido a la línea de asunto.
3. Escoge una plataforma de email marketing
En el mercado digital existe una gran cantidad de proveedores de email marketing que puedan suministrarse una plataforma con envíos gratis, pero debes evaluar que esta plataforma cumple y satisfaga las necesidades de tu empresa.
En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement ideal para tu empresa. Así, no solo podrás enviar correos electrónicos a tus clientes, también podrás mediar la experiencia y satisfacción de tu cliente.
4. Considera el historial de navegación
Mediante las cookies, podrás recopilar los datos de navegación de un cliente potencial, con esta data realizarás el envío de emails personalizados con contenido de valor. Además, de conocer el funnel de ventas donde se encuentra tu usuario y ofrecerle una mejor promoción.
5. Integra la automatización
Algunos especialistas creen que la automatización es impersonalidad, pero ello está muy lejos de la realidad. El Marketing Automation permite ahorrar gran cantidad de tiempo y recursos, permitiendo a las marcas ser más eficientes gracias al desarrollo tecnológico, sin dejar el lado humano de la comunicación.
Si quieres aprender más sobre cómo crear campañas de email marketing efectivas, te invitamos a visitar nuestra plataforma de educación gratuita emBlue Academy y certificarte en el curso “Introducción al email marketing”
Email marketing ¿Cómo evitar el “SPAM”?
Aun diseñando un email perfecto, de nada sirve si nuestra campaña de email marketing llega a la temida casilla de SPAM, ya que ¡nunca nos leerán! Perderemos nuestra reputación como marca. Por eso, si no queremos cometer errores en tus envíos de mails, es importante enfocarse en crear una comunicación realmente relevante para nuestros clientes.
Tener en cuenta la frecuencia de envío. Si todo el tiempo le enviamos mails a nuestros clientes, es probable que luego de algunos días, se irriten y terminen reportando nuestros mensajes como correo basura.
Crea tu propia base de datos. Asegúrate que las personas que incluyas en tu lista de contactos lo hayan hecho con consentimiento y propia voluntad.
Sé relevante. Los asuntos deben llamar la atención de tu cliente y generar la curiosidad suficiente para que decida abrir tu email ¡cuantas más aperturas, mejor! Si no lo hacen, los servidores de correo electrónico entenderán que no envías nada interesante. Si esto sucede, es probable que te crees una mala reputación y acabes en “correos no deseados”.
Palabras prohibidas. Los spams words están prohibidos en tu comunicación. Incluir términos como Free, Gratis, Promociones, Descuentos o Sexo sólo puede traerte malas noticias y no ayudará a que tus correos dejen de llegar a spam.
Configuración del SPF, DKIM y DMARC. Configurar correctamente tus protocolos de autenticación permitirá que las plataformas de correo electrónico verifiquen que tus emails tengan los permisos necesarios para ser enviados por tu dominio corporativo. Esto aumentará de manera considerable la tasa de entrega de tus campañas.
Nota: Recuerdo que Google y Yahoo modificaron sus políticas de envío de correo electrónico, por lo que es necesario te ajustes a los nuevos requisitos y revises que tus campañas estén funcionando correctamente. Aquí te decimos que debes tener en cuenta.
¿Cómo armar una base de datos confiable?
Lo primero que debes saber es que comprar bases de datos es una mala idea. Como te explicamos anteriormente, es una mala práctica en el email marketing, dado que no es tu público objetivo, no conoces sus preferencias y hábitos de compras. Además, es un camino seguro hacia la bandeja de SPAM, dañando tu reputación de marca.
Es ideal que tu empresa genere su propia base de datos, recopilando información de sus clientes mediante herramientas tecnológicas. Así crecerás de forma orgánica con aquellos usuarios que verdaderamente están interesados en tu marca.
A continuación, te presentamos pautas que debes seguir para tener una base de datos óptima para tu negocio:
Elige un proveedor de email marketing que cuenta con herramientas de captación de información. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que permite trackear todos los datos de tus clientes en nuestra plataforma omnicanal.
Define qué tipo de información recopilamos, puedes crear un formulario de registro basado en los ítems que necesitas conocer de tus usuarios.
Escoge un sistema de información de marketing, con ello tu equipo de marketing y otras áreas tendrán un fácil y rápido acceso a datos relevantes.
Mantén los datos actualizados, es importante limpiar y actualizar tu base de datos con el fin de garantizar que la información sea correcta y confiable.
¿Cómo hago que los usuarios abran mis emails?
Lograr que los usuarios abran nuestros emails y elevar nuestro Open Rate (el porcentaje de mensajes que son abiertos) es uno de los pilares de cualquier campaña de email marketing. Y, si bien no hay fórmula secreta, sí existen algunas ideas para lograrlo.
La personalización y segmentación de tu campaña de email marketing te garantiza que tu usuario te leerá, pero existen otros factores que debes tener en cuenta para conocer a detalle el performance de tus acciones.
¿Qué poner en el asunto de mis emails?
El asunto que elijas para tus emails será clave para destacarse en cualquier bandeja de entrada. Recuerda que los usuarios reciben decenas de correos electrónicos a diario en su bandeja de entrada, por ello tu email debe resaltar desde el subject.Ser tan breves como podamos, incluir números y porcentajes, utilizar palabras que generen impacto y aprovechar los emojis son pequeños tips que te acercan al clic que tanto buscas por parte de los usuarios.
¿Cuál es el mejor contenido para mis emails?
No existe una fórmula mágica, pero el mejor contenido para tus emails siempre dependerá de lo que quieras decir y a quien quieras decírselo. Si quieres elevar las ventas de forma rápida, es momento de enviar ofertas personalizadas a cada usuario.
Si tu misión es recuperar los carritos abandonados, puedes recordarles que dejaron un producto en tu ecommerce. O si buscas fidelizar a tus clientes y crear vínculos, un newsletter es ideal para cautivar a tu suscriptor.
¿Cómo hacer una campaña de email marketing gratis?
Si tu empresa tiene decidido realizar una campaña de email marketing, cuenta con emBlue para esta nueva misión. Miles de comercios en toda Latinoamérica elige el plan free de emBlue para dar sus primeros pasos en email marketing de manera gratuita, y los resultados que pueden alcanzar son fabulosos.
¿Por qué empezar con el plan Free de emBlue?
¿Tu negocio busca experimentar por primera vez con una campaña de email marketing? emBlue con su plan free puede ser el punto de partida para este nuevo reto, que es conectar a tus consumidores y potenciales clientes con tu empresa de forma amena, segura y confiable.
Con el Plan Free accedes a: Base de contactos ilimitada. Una de las características más valoradas en el mercado, ya que otras empresas ofrecen paquetes limitados de contactos.
Drag & drop: Elige entre miles de templates de emails.
Soporte en tu idioma
Tags: Segmenta tus envíos con mayor efectividad
5.000 envíos de email incluidos.
¿Cuánto cuesta una campaña de Email Marketing?
Como te comentamos anteriormente, puedes iniciar tu primera campaña de email marketing gratis. En emBlue contamos con diferentes planes que se adecuan a las necesidades de tus objetivos. ¿Quieres conocer más? ¡Atento!
Plan Free
Este plan te permite enviar hasta 5,000 mensajes a una base de datos ilimitada, además de contar con grandes beneficios para tu negocio. Si estás pensando en enviar tu primera campaña de email marketing, este plan es ideal para ti.
Plan Starter
Si ya envía campañas de email marketing y busca tener mayor difusión, además de herramientas complementarias que te ayuden a potenciar las ventas, el Plan Starter es perfecto para tu negocio. Desde $34USD mensuales podrás enviar hasta 10,000 emails mensuales a tu base de datos ilimitada. Adicionalmente, podrás utilizar Banners Pop Up, SMS, el módulo de flujos automatizados, podrás aprovechar la integración con tu e-commerce + remarketing y acceso a un agente de Customer Success para resolver todas tus dudas.
Plan Advance
Si tienes un e-commerce de gran difusión o un negocio multinacional, el plan Advance te ayudará a llegar a todos tus clientes. Este programa te brinda herramientas como NPS, formularios, pixel de seguimiento, API/webhooks y múltiples usuarios. Tiene un costo de $75 USD mensuales y es el paquete ideal para las medianas y grandes empresas que buscan un acompañamiento personalizado para garantizar sus resultados.
Plan Enterprise
Tenemos la solución para las necesidades más avanzadas de tu empresa. El Plan Enterprise te ofrece una atención personalizada con integraciones con APIs externas, reportes automáticos, Notificaciones Push, un ejecutivo especializado y un equipo de innovación dedicado. Para conocer más de este programa, solicita una cotización con nuestros ejecutivos.
Inicia tu campaña de email marketing con emBlue
Ahora que conoces todo acerca del email marketing, sus ventajas, cómo utilizarlo, tipos y más, es momento de ejecutar tu primera campaña de correos electrónicos y queremos acompañarte en este desafío.
Impulsa tu marca con emBlue, somos una plataforma de Customer Engagement que ayudará a tu empresa a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, remarketing, segmentación, estadísticas y más. ¡Juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!
FAQ
¿Qué es el email marketing?
Se trata de una estrategia para mantener comunicación activa con tus clientes, a través de envíos masivos de mails actualizarlos sobre tu negocio.
¿Cuáles son los tipos de email marketing que existen?
· Newsletter · Emails transaccionales · Campañas promocionales · Cold emails · Net Promoter Score · Lead nurturing
¿Cuáles son los beneficios del Email Marketing?
· Posibilidad de automatización · Alta rentabilidad · Personalización del mensaje · Acceso a las métricas · Construye relaciones sólidas
¿Cuán rentable es el Email Marketing?
Según la última investigación de Oberlo, el ROI fue de 44 dólares por cada dólar invertido en marketing por correo electrónico
¿Qué relación hay entre el Email marketing y la automatización?
Con marketing automation podrás definir qué acción del usuario tendrá una reacción de tu marca, ahorrarás tiempo y podrás establecer el mensaje indicado para cada interacción.
¿Algunas Ideas para campañas de email marketing?
Puedes implementar las siguientes estrategias: · Carrito abandonado · Mails de bienvenida · Newsletter · Remarketing · Envíos de comprobantes o certificados
¿Cuáles son los proveedores de email más importantes?
– Gmail – Outlook – Yahoo – iCloud mail – ProtonMail
¿Cuáles son las métricas más importantes de Email Marketing?
· OR (Open Rate) · uOR (Unique Open Rate) · CTOR (Click Trough Open Rate) · DR (Delivery Rate) · Desuscriptores
¿Cómo puedo personalizar una campaña de Email Marketing?
Para generar una buena impresión en el usuario y ser un profesional de la personalización, deberás tener en cuenta: · Información personal del contacto. · Datos demográficos. · Compras anteriores. · Interacción con nuestro producto y servicio. · Calendarizar las fechas especiales. · Diseño.
¿Qué debo tener en cuenta en mi primera campaña de Email Marketing?
Si estás próximo a lanzar tu primera campaña de email marketing, debes conocer algunas pautas antes de enviar tus correos electrónicos. 1. Segmenta tu base de datos. 2. Elabora un asunto creativo. 3. Escoge una plataforma de email marketing. 4. Considera el historial de navegación. 5. Integra la automatización.
¿Cuáles son las 4 claves más importantes del email marketing?
1. Automatiza y triunfarás. 2. Personaliza, personaliza, personaliza. 3. Frecuencia perfecta, campaña perfecta. 4. Métricas: ¡el conocimiento es poder!
¿Cómo puedo evitar que mi campaña caiga en “SPAM”?
Si no queremos cometererrores en tus envíos de mails, es importante enfocarnos en crear una comunicación realmente relevante para nuestros clientes. 1. Ten en cuenta la frecuencia de envío 2. Crea tu propia base de datos. 3. Sé relevante. 4. No utilices palabras prohibidas
¿Cómo puedo armar una base de datos confiable?
Cuatro pautas que debes seguir para tener una base de datos óptima para tu negocio: 1. Elige un proveedor de email marketing que cuenta con herramientas de captación de información. 2. Define qué tipo de información recopilamos. 3. Escoge un sistema de información de marketing, con ello tu equipo de marketing y otras áreas tendrán un fácil y rápido acceso a datos relevantes. 4. Mantén los datos actualizados, es importante limpiar y actualizar tu base de datos con el fin de garantizar que la información sea correcta y confiable.
¿Cómo hacer una campaña de email marketing gratis?
Si tu empresa busca experimentar con una campaña de email marketing, el plan free de emBlue será el punto de partida para este nuevo reto, que es conectar a tus consumidores y potenciales clientes con tu empresa de forma amena, segura y confiable.
El año está por finalizar y se aproxima una nueva aventura para el 2024 y tu empresa no puede perderse las novedades que nos trae el siguiente año en temas de marketing y ventas. ¿Quieres conocer los cambios y tendencias que tu negocio debe conocer para sus campañas?
En este artículo te vamos a mostrar las novedades que las principales plataformas nos traen para el 2024. ¡Comencemos!
¿Por qué el marketing digital será imprescindible este 2024?
El marketing digital seguirá siendo un pilar fundamental para las empresas este 2024. En un mundo cada vez más digitalizado, la importancia de las redes sociales, la inteligencia artificial, la tendencia phygital y las nuevas tecnologías, se convierten en las principales herramientas para las marcas, que deben evolucionar día a día para satisfacer las nuevas necesidades del público.
Por ello, las empresas necesitan estrategias efectivas para llegar a su audiencia, construir relaciones duraderas y destacar frente a la competencia. A ello se suma, el análisis de datos y la personalización, suministrados por el marketing digital, como herramientas idóneas para comprender las necesidades y cambios que atraviesan los consumidores.
El 52% de las empresas han conseguido clientes a través de las redes sociales y más del 50% de las marcas ha aumentado su presupuesto destinado al marketing online. Tres razones para diseñar estrategias digitales este 2024:
1. Llega al público que tu marca quiere llegar
El gran beneficio del marketing digital sobre el tradicional es la segmentación, herramienta que nos permite agrupar nuestra audiencia por sexo, país, preferencias, miedos, sueños, hábitos de compra, etc.
Para llegar a la segmentación debemos conocer muy bien a nuestro target, así tu marca podrá personalizar su contenido y aumentar la conversión.
2. Costo-Efectividad
En comparación con los métodos tradicionales, el marketing digital es más rentable, especialmente para empresas más pequeñas. Permite un uso más eficiente de los recursos con opciones de publicidad segmentada y ajuste de presupuestos.
3. Personalización
La capacidad de personalizar mensajes y ofertas según las preferencias del usuario mejora la experiencia del cliente, lo que se traduce en una mayor retención y satisfacción.
En este contexto, el marketing digital no sólo es una alternativa estratégica para las organizaciones, sino una necesidad imperante para el crecimiento empresarial este 2024.
4 novedades para que tus campañas sean efectivas en el 2024
Si tu marca desarrolla acciones de email marketing, esta noticia es para ti. Continuando con su política de protección de datos y privacidad, ambos servidores de correos electrónicos han anunciado nuevas normas para la protección de los remitentes frente al envío masivo de mensajes.
Gmail exigirá la autenticación del correo electrónico cuando se envían emails a cuentas de Gmail. Además, deberá contar con un proceso rápido y simple de cancelación de suscripción, obligando a los remitentes masivos ofrecer a sus usuarios desuscribirse de forma rápida y segura. Esta novedad será implementada en febrero del 2024.
Mientras que, Yahoo exigirá a los remitentes que autentiquen sus correos de acuerdo a los estándares de autenticación más conocidos, habilitando la cancelación de suscripción con un solo clic y promoviendo el envío de información de valor para el usuario.
Para conocer los nuevos requisitos de Gmail y Yahoo!, es importante dividirlo en dos categorías: Requisitos para todos los remitentes y para aquellos que envían más de 5000 mensajes al día:
Para los remitentes:
1. Autenticación del correo electrónico
Esta medida busca combatir y prevenir los ataques cibernéticos como el “domain spoofing” (suplantación de dominios), phishing, entre otros. Para ello, las empresas que envían mensajes a Gmail o Yahoo deben tener implementado los métodos de autenticación Sender Policy Framework (SPF) o DomainKeys Identified Mail (DKIM).
2. Tasas bajas de SPAM
Si los destinatarios denuncian tus mensajes como SPAM en un porcentaje que supera el nuevo requisito de 0.3%, tus mensajes podrían enviarse directamente a la carpeta de SPAM.
Para remitentes con más de 5000 mensajes al día
1. Autenticación de correo electrónico
Al igual que el primer grupo, las empresas deberán contar con los métodos de autenticación de Sender Policy Framework (SPF) y DomainKeys Identified Mail (DKIM).
El registro CNAME (Canonical Name) es un registro de recursos en el sistema de nombres de dominio (DNS) que se utiliza para asociar un nombre de dominio con otro nombre de dominio.
4. Incluye una anulación de suscripción fácil y rápida
Tus campañas de email marketing deben contar con un enlace para cancelar la suscripción en el cuerpo del mensaje, logrando una optimización del tiempo y recursos.
Como hemos observado, los cambios en el email derecho están a la vuelta de la esquina.
2. Nuevo gestor de campañas de emBlue
Buscando facilitar la comunicación y dominio de las acciones omnicanal desde una sola plataforma, emBlue presentó su nuevo módulo de “Campañas”, la cual agrupa el envío de correos electrónicos y mensajes de texto en un solo lugar, ordenando las estrategias y presentando una nueva opción de visualización, dado que se puede ver mejor las etapas de los clientes y las acciones que hacemos con ellos.
Dentro del módulo de campañas podrás encontrar dos elementos principales:
Campañas: Es un conjunto de acciones conectadas entre sí por un determinado tiempo y dirigido a un grupo específico de buyer personas. Una campaña puede contar con solo un envío, pero idealmente supone una combinación de varios. Dentro de emBlue, verás tus Campañas como un conjunto de acciones o envíos agrupadas dentro de una “carpeta”.
Acciones: Las acciones se encuentran dentro de Campañas, y cada una de ellas es un envío que realizaremos a nuestros contactos. Entonces, una acción puede ser un envío simple, un envío con adjuntos, SMS o Triggers.
¿Cómo funciona?
Primero, ingresa al módulo, encontrarás una vista con las campañas enlistadas. Aquí podrás filtrar por nombre de campaña, por estatus, estrategia, última actualización, ordenarlas por duración, audiencia y cantidad de acciones.
Luego, podrás ordenar tus estrategias, tendrás la posibilidad de agrupar o categorizar tus campañas de acuerdo al tipo de estrategia que quieras aplicar. Encontrarás las siguientes categorías predeterminadas: Cross-selling, Generación de leads, Lanzamiento, Marketing, Nurturing, Recuperación de leads, Remarketing, Up-selling y Ventas.
Para conocer más del nuevo módulo de campañas de emBlue, te dejamos un artículo de ayuda donde se profundiza y explica más acerca de esta actualización.
3. Google Analytics 4 sustituye definitivamente a Universal Analytics
Esta herramienta permite medir el tráfico y la interacción de tus sitios web y aplicaciones móviles, con informes personalizados y mejorando la gestión de usuarios. El GA4, como también se le conoce, se construye utilizando Machine Learning, impulsando el flujo de información mientras cuida la privacidad del usuario.
Universal Analytics dejó de procesar hits, incluidas las propiedades estándar de las cuentas que también contienen propiedades de 360, desde este año, pero a partir de la semana del 1 de julio del 2024, no se podrá acceder a ninguna propiedad de Universal Analytics ni a la API (ni siquiera con acceso de solo lectura), y se eliminarán todos los datos. En solo una semana Universal Analytics dejará de estar disponible por completo. ¡Es momento de realizar tu back up!
Con la llegada de Google Analytics 4 y sus nuevas funcionalidades, podrás crear audiencias predictivas directamente en Google Ads, construyendo mejores segmentaciones aprovechando los insights de comportamiento almacenados en Analytics.
4. TikTok Ads llega a Latinoamérica
Desde su llegada hasta su gran expansión durante la pandemia, TikTok se ha convertido en uno de los canales de comunicación digital más importantes para las marcas.
La plataforma de videos cortos supera los 100 millones de usuarios en Latinoamérica, los países con mayor alcance de publicidad son Perú con un 51%, México con un 50% y Colombia con un 36%, afirma Quántico.
Frente a este gran boom de la red social china, TikTok viene habilitando su programa de publicidad de forma gradual en la región. Los primeros países en acceder a esta plataforma fueron México y Brasil, ahora se han sumado nuevos mercados que tendrán acceso a TikTok for Business, en la lista se encuentran Chile, Argentina, Perú, Uruguay y Colombia.
¡Sigue las novedades con emBlue!
En emBlue estamos al tanto de las principales actualizaciones y tendencias que el mundo digital trae este 2024. Visita nuestro blog y entérate todo acerca de la omnicanalidad, inteligencia artificial, estrategias online, etc. En emBlue contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital. Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.
¿Estás pensando en iniciar una campaña de email? Bueno, si aún no te decides y tienes dudas sobre esta estrategia, aquí vas a conocer cómo optimizar tus recursos para una campaña de email marketing y su importancia dentro de la omnicanalidad. Actualmente, existen más de 4 mil millones de personas usando el correo electrónico en … Leer más
Tenemos diferentes métricas en el marketing digital, pero existen algunos KPI’s que no pueden faltar en tu negocio, uno de ellos es el Click Through Rate o más conocido como CTR.
Para entender mejor qué es el CTR en el marketing digital y conocer su relevancia, debemos enfatizar que esta métrica nos permite conocer el rendimiento de nuestras acciones online, brindando un panorama más amplio de nuestra estrategia.
¿Qué es el CTR y para qué sirve? Te resolveremos esa duda en este artículo, además de mostrarte consejos importantes para aumentar el CTR y generar nuevas oportunidades de negocio.
¿Qué es el CTR en marketing digital?
El CTR o Click Through Rate (Tasa de clic) es un KPI clave en el desarrollo de las empresas en el mundo online. Esta métrica mide el porcentaje de usuarios que han hecho clic sobre un CTA o enlace en alguna comunicación enviada por un negocio.
Esta métrica representa el porcentaje de personas que visitaron un enlace específico, sea una campaña de email marketing, envío masivo de SMS, anuncio en línea, o cualquier otro contenido con un hipervínculo, en comparación con el número total de personas que ven el elemento.
Para calcular esta cifra no son necesarias operaciones de gran complejidad, solo debes tener los siguientes datos: clics únicos e impresiones.
Fórmula: clics únicos / aperturas únicas o impresiones x 100
Un ejemplo: si envías una campaña de 3000 correos y has obtenido un total de 120 clics, el CTR de tu estrategia de email marketing sería:
(120/3000) x100= 4
Entonces tu CTR sería del 4%.
El CTR es una métrica indispensable dentro del marketing digital, por lo cual una empresa debe estar preparada para tener un equipo y herramientas claves para optimizar el CTR en sus estrategias online, dado que este indicador señala la efectividad de un anuncio o campaña, dando a conocer el rendimiento y relevancia de nuestras acciones.
¿Cuál es la importancia del CTR en el marketing digital?
Ahora que conoces qué es y cómo calcularlo gracias a su fórmula, es importante conocer por qué este KPI es clave e importante dentro del mundo digital.
Recuerda que, el CTR es un indicador clave y nos muestra un panorama de nuestras acciones, pero no existe una fórmula exacta para crear la campaña perfecta, por ello es importante siempre monitorear nuestras estrategias.
1. Permite conocer la efectividad de las campañas
El CTR es excelente para conocer si una campaña online es efectiva o no. Este KPI brinda información importante como conocer las veces que se ha mostrado nuestro anuncio y el porcentaje de cuántos usuarios hicieron clic sobre la publicidad.
De esta forma, aquellas campañas que posean un bajo porcentaje de clics tendrán que ser optimizadas a nivel gráfico y de texto, para así mejorar la tasa de clics.
2. Indica relevancia
Es crucial conocer los rangos de CTR en las diversas plataformas digitales, para entender la importancia de esta métrica. Si tu campaña cuenta con un CTR alto, entonces tu anuncio será atractivo y relevante para tu audiencia, significando que el público objetivo o clientes potenciales actúan de forma positiva con tu contenido, aumentando la conversión.
3. Genera tráfico de mejor calidad
Uno de los principales beneficios del CTR es que ayuda a medir y generar mayor y mejor tráfico hacia nuestro negocio.
Si tu campaña tiene como objetivo derivar a tu página web o ecommerce, poseer un CTR alto se traducirá como un tráfico de mayor calidad, dado que los usuarios que hacen clic están más interesados en tu oferta.
7 consejos para aumentar tu CTR en marketing digital
¿Buscas aumentar tu CTR de marketing digital? ¿Quieres mejorar tu tasa de clics? Resuelve estas dudas con los siguientes consejos que tenemos para ti:
1. Optimiza tu landing page
Una landing page o página de aterrizaje es un sitio web al cual un usuario llega tras hacer clic en un CTA o link situado en una red social, app o correo electrónico.
Estas páginas deben estar optimizadas para que los anuncios puedan enviar tráfico de calidad a la web de aterrizaje.
2. Realiza una segmentación precisa
Si buscas mejorar tu tasa de clics debes llegar a las personas indicadas. Dirige tus anuncios a audiencias específicas o buyer personas, asegurando que tu contenido sea interesante y de valor para estos segmentos. Recuerda que la segmentación de mercado es un paso importante para acercarnos a los clientes.
3. ¡No olvides las keywords!
Si estás implementando una estrategia SEO es imprescindible que cuentes con keywords o palabras claves para llegar a la audiencia correcta con el mensaje en el momento preciso. Sin importar qué tipo de contenido estás enviando, trabaja la redacción con base en palabras claves, con ello lograrás posicionar tu acción optimizando tu estrategia online.
4. Cuida tu título y la redacción
El objetivo de tus acciones es cautivar y persuadir al usuario en favor de una marca, por ello debemos tener cuidado al momento de redactar nuestras acciones. Apóyate del copywriting o storytelling y escribe copys, títulos e historias de gran impacto.
Recuerda usar dos frases que se unan entre ellas, utiliza palabras “gancho”, incluye la palabra “gratis”, etc.
5. Realiza pruebas A/B
Las pruebas A/B permiten conocer cómo nuestros anuncios están rindiendo basándonos en distintas redacciones y diseños. Realiza pruebas con diferentes elementos en tus anuncios como las imágenes, los colores o el texto, analiza qué variaciones brindan un mejor rendimiento y optimiza tu estrategia para mejorar la tasa de clics.
6. Hiper-personaliza
En varios artículos hemos hecho énfasis en el poder de la personalización y cómo es la clave para romper la impersonalidad del mundo digital.
Es momento de crear anuncios basados en los gustos y preferencias de los buyer persona, no solo colocando su nombre en el correo electrónico, sino brindándole beneficios en favor de sus necesidades.
7. Implementa acciones de remarketing
Las campañas de remarketing permite recuperar clientes que pensamos perdidos porque dejaron artículos en el carrito de compra o desestimaron su compra por diversos factores.
Estas acciones permiten llegar nuevamente a la misma audiencia que demostró interés en nuestra marca, pero brindando nuevos beneficios como descuentos, cupones, upselling, crosselling, etc., motivando a los usuarios a terminar la compra y aumentando el CTR de tu campaña de email marketing, mensajes de textos, etc.
Optimiza tu CTR con emBlue
Ahora que conoces la importancia del CTR en el mundo digital, es momento de crear acciones personalizadas y automatizadas para llegar a tu audiencia y mejorar la tasa de clics de tus estrategias.
En emBlue contamos con una plataforma omnicanal donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar. Adicional a ello, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la data disponible en nuestro software, brindando información de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.
Es momento de optimizar tus estrategias online e impulsar el crecimiento de tu negocio con emBlue. ¡Qué esperas! ¡Contáctanos!
Trabajaste todo el día para lanzar tu campaña de email marketing, pero después de haberla enviado hace unas horas te das cuenta de que a pesar del excelente contenido y diseño de tu mensaje, no obtuviste las métricas que esperabas y que tu tasa de clics es muy baja, pero… ¿Por qué?
Bueno, probablemente es porque estás utilizando “spam words” o las famosas palabras prohibidas, esas que te pueden hacer perder grandes oportunidades y que te alejan de tus objetivos de marketing digital.
Pero, ¡no te preocupes! En este artículo te vamos a enseñar más sobre las “spam word”, cuál es su intervención dentro de las acciones de email marketing y cuáles son las más usadas por las empresas. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es una palabra prohibida o spam words?
Las palabras prohibidas o spam words, en email marketing, son las palabras que hacen que tu email tenga mayor probabilidad de caer a la bandeja de spam porque los servidores de correo electrónico las identifican como nocivas. En muchas ocasiones se identifican en los asuntos o subjects, aunque también pueden ser analizadas en el cuerpo del mensaje.
Recuerda que el objetivo de una campaña de email marketing es llegar al público de forma cercana, pero sobre todo, llegar a la bandeja de los usuarios y conseguir altas tasas de apertura con sus mensajes.
¿Cuál es el impacto de las palabras prohibidas en una campaña de email marketing?
Ahora que ya sabes qué son las spam words, vamos analizar el impacto de estas palabras prohibidas en una acción de email marketing. Cabe resaltar que, debido a los sistemas de filtrado de spam, debes contar con un proveedor de correos electrónicos que te permita conocer el paso a paso de tu estrategia, brindándote seguridad y efectividad como emBlue.
Ahora, vamos a revisar algunas razones por las que las palabras bloqueadas pueden afectar tu estrategia de email marketing:
1. Desgastan tu lista de suscriptores
Si envías contenido genérico o con spam words, probablemente los usuarios quieran darse de baja al considerar que tu información no es deseada por ellos. Afectando la calidad de tu base de contactos y la eficacia en futuras acciones.
2. Son filtradas como spam
Los proveedores de correo electrónico, como Gmail o Hotmail, poseen diversos mecanismos y variables para medir las palabras nocivas. Por ende, si incluyes spam words en tus emails, es más probable que sean filtradas como spam.
3. Disminuyen la conversión
Los usuarios son menos propensos a abrir emails que caen en su “spam”. Además, si tus emails están asociados con prácticas no deseadas, los destinatarios pueden perder la confianza en tu marca, afectando la tasa de conversión.
¿Cómo las palabras prohibidas afectan el impacto de la entrega?
Actualmente, las palabras prohibidas afectan en impacto de entrega, pues los mecanismos de filtro marcan los emails sospechosos y los derivan a la bandeja de spam, perdiendo grandes oportunidades de venta.
1. Reputación del remitente
Contar con spam words en el subject o contenido puede afectar la reputación de tu empresa. Los proveedores de servicio de email marketing evalúan la reputación del remitente, y si tus emails son consistentes serán marcados como spam.
2. Posible bloqueo del dominio o IP
Si tu caso persiste y sigues enviando spam words, pueden bloquearte tu dominio o dirección IP por parte de los proveedores de correo electrónico.
3. Filtrado automático
Los filtros de spam analizan el mensaje de los emails buscando patrones asociados con mensajes no deseados. Es decir, si tu email contiene spam words, es más probable que sea filtrado automáticamente y enviado a la carpeta de spam.
4. Disminución de la tasa de apertura y Click-Through
Si tus emails no llegan a la bandeja de entrada de tus destinatarios por los filtros de spam, la tasa de apertura y la tasa de clics se verán afectadas negativamente. Así que, menos personas van a interactuar con tu contenido, perdiendo ventas y la fidelización de la audiencia.
Filtro spam: 5 palabras que debes evitar
Ahora que sabes más sobre las spam words o palabras prohibidas, es importante que conozcas algunas palabras o frases claves que debes evitar en tus campañas de email marketing y no caer en la temible bandeja de spam:
1. ¡Gratis! Aunque tu oferta sea increíble y ofrezcas lo que necesita el cliente, colocar “gratis” en tu asunto puede derivarte con los filtros de spam.
2. Felicitaciones, felicidades y sus derivados: Aunque son expresiones de exaltación o que aluden a un premio específico, es mejor evitarlas para que no se active el filtro spam vocabulario.
3. Hazlo ahora o urgente: Sabemos que los asuntos buscan impresionar al lector en una línea, pero crear sensación de urgencia perjudica tu relación con el cliente, dado que la persona pueda sentir fastidio y afectar su credibilidad.
4. Aumenta tus ingresos: Estas expresiones activan el filtro spam, dado que frases que prometen aumentos significativos de ingresos suelen ser vistas como peligrosas y poco realistas.
5. Palabras relacionadas con lo sexual: Sin importar el rubro de tu marca, debes tener mucho cuidado al momento de redactar, si quieres anunciar promociones de acuerdo a tu nicho, evita colocarlas en el cuerpo del mensaje.
Base de datos: Actualiza y depura tu base de datos, jamás compres bases de datos.
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