Estrategias Digitales

Noviembre es el mes que inicia la temporada festiva de fin de año para las marcas. Fechas como el Black Friday y el Cyber Monday, se han convertido en un fenómeno mundial que redefine las estrategias de marketing, logística y experiencia del cliente.

Durante estos días, millones de consumidores conectan sus pantallas, comparan precios y llenan sus carritos de compras, mientras que las marcas compiten por captar su atención en segundos.

Más que una temporada de ofertas, Black Friday y Cyber Monday representan una oportunidad estratégica para fortalecer la relación con los clientes, optimizar la experiencia de compra y potenciar la rentabilidad de todo el año. En este artículo te brindamos un checklist con todo lo que tu negocio debe saber y hacer para esta temporada.

¿Qué es el Black Friday y Cyber Monday?

Estamos a puertas de dos de las festividades más importantes para el ecommerce:

Black Friday

El Black Friday es uno de los eventos más esperados del año. El Viernes Negro es el día siguiente a Acción de Gracias en Estados Unidos y marca el inicio de la temporada navideña, y por supuesto, de las compras.

Esta fecha nació en los años 60’s, cuando el comercio minorista buscaba aumentar sus ventas para la época navideña, así que en 1961 los periódicos de la época daban la noticia que cientos de personas estaban causando gran caos en Filadelfia debido a las ofertas al día siguiente de Acción de Gracias, es la primera vez en que la expresión Black Friday se conoció.

Desde la fecha, el Black Friday es uno de los eventos más importantes del comercio electrónico, dura 24 horas, pero los comercios suelen ampliar este periodo con más ofertas para la audiencia.

Cyber Monday

El 28 de noviembre del 2005, el Cyber Monday inició marcando una fecha imperdible para los negocios. Esta jornada se realiza luego del Black Friday y tiene como objetivo potenciar las ventas online.

La idea del primer Cyber Monday llegó gracias a Ellen Davis, vicepresidenta de la asociación de comercio minorista, donde publicó la idea en la revista Shop.org., y actualmente ha logrado gran popularidad en la última década, expandiéndose a nuevos países.

¿Por qué el Black Friday y Cyber Monday son importantes para el ecommerce?

Durante el 2024, el Black Friday reportó 10.8 mil millones dólares en ventas online, un aumento de 10.2% respecto al año anterior. Respecto a las ventas globales, se generaron 74.4 mil millones dólares, con un crecimiento del 5% interanual.

Por su parte, el Cyber Monday, reportó ventas en línea de 13.3 mil millones dólares, estableciendo un récord histórico. El 57% de las ventas se realizaron a través de dispositivos móviles y 97.3 millones de consumidores realizaron compras durante la semana de Cyber Monday.

Pero, ¿por qué el Black Friday o Cyber Monday son importantes para los negocios?

– Visibiliza la marca: Ser parte de estas fechas puede mejorar la visibilidad de tu marca y posicionarla frente a una audiencia más amplia.

– Incremento de las ventas: Ambos eventos representan una oportunidad significativa para aumentar las ventas, tanto online como offline.

– Fidelización de clientes: Las promociones especiales pueden atraer nuevos clientes y fomentar la lealtad de los existentes.

– Atracción de clientes: Las ofertas y promociones atractivas son un imán para la captación de nuevos clientes.

– Liquidación de inventario: Uno de los objetivos por los cuales se diseñó el Black Friday y Cyber Monday fue la oportunidad perfecta para terminar todo tu stock.

Así como el marketing estacional tiene beneficios claves, también presentan desafíos que debes tener en cuenta:

– Logística y stock: Debes gestionar adecuadamente el inventario y los tiempos de envío para evitar problemas con tu audiencia.

– Competencia intensa: La alta competencia puede dificultar la diferenciación de ofertas.

– Expectativas del consumidor: Los clientes esperan descuentos significativos y personalizados.

3 tendencias emergentes para fechas festivas

También estas festividades traen consigo tendencias que no debes dejar pasar:

1. Las compras móviles crecen

Más del 70% del tráfico de ecommerce durante el Black Friday y Cyber Monday provinieron de dispositivos móviles. En muchos mercados el “checkout desde el móvil” crece rápidamente. Por ejemplo, en España el 76 % de las compras durante estas fechas vía Shopify fueron desde dispositivos móviles. Asegúrate que tu web esté optimizada para móvil y que el proceso de pago y checkout sea rápido y fácil.

2. Cross-border

Las marcas que se encuentran en internet tienen la oportunidad de generar ventas internacionales. Un porcentaje relevante de pedidos durante el Black Friday y Cyber Monday provienen del exterior. Si vendes online o a través de un ecommerce, explora la opción de envío internacional o marketplaces que lleguen al extranjero. Ajusta logística, impuestos/envíos, y comunicación multilingüe si es posible.

3. Ofertas más prolongadas y menos stock

La concentración de ofertas en un único día puede perder algo de protagonismo, por ello extiende su venta durante días o semanas. Planifica tu campaña como un “evento” prolongado, no solo un día. Ofrece fases distintas como “pre-venta”, “día grande”, “rescate final”.

Checklist para este Black Friday y Cyber Monday

Ahora que conoces más sobre estas fechas de alta demanda, te brindamos un checklist rápido con todo lo que tu negocio necesita saber:

1. Planificación y estrategia

– Define objetivos claros, ¿qué busca tu marca para estas fechas?

– Selecciona productos o servicios en promoción, para identificar los más atractivos y mayor margen de ganancia.

– Establece descuentos y bundles estratégicos, por ejemplo “compra uno y llévate otro”.

– Presupuesto de marketing, para determinar la inversión en campañas digitales.

– Calendario de contenidos, planifica fechas de envío de campañas, publicaciones en redes y alertas para clientes.

2. Marketing y comunicación

– Email marketing: con correos de pre-lanzamiento, recordatorios de promociones y post-evento para fidelizar.

– Campañas en redes sociales: Con contenido audiovisual atractivo, reels, stories, anuncios de pago, etc.

– Landing pages optimizadas: De carga rápida, CTA visibles e información clara.

– Publicidad activa: En Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, retargeting.

3. Operaciones y logística

– Inventario revisado y asegurado: Evita el poco stock de productos más vendidos.

– Almacenamiento y preparación de envíos: Ten en cuenta los tiempos de entrega y proveedores de envíos.

– Capacidad del sitio web: Comprueba el tiempo de carga y los procesos de pago.

– Soporte al cliente: Ten listos las líneas de atención, chatbots y respuestas automáticas a dudas frecuentes.

– Política de devoluciones: Deben estar claras y facilitar la post-compra.

4. Experiencia del cliente

– Optimización móvil: Para no perder clientes, asegúrate que tu landing page y ecommerce funcionen en todas las pantallas.

– Proceso de pago sencillo y seguro: Implementa múltiples métodos de pago y checkout rápido.

– Personalización: Envía emails con recomendaciones y productos sugeridos según el historial de compra.

– Seguimiento post-venta: Envía emails de agradecimiento, encuestas NPS y promociones futuras.

5. Análisis y seguimiento

– KPIs definidos: Como la tasa de conversión, CTR, tasa de apertura, ROI, etc.

– Herramientas de tracking: Utiliza Google Analytics, Facebook Pixel, seguimiento de conversiones.

– Revisión en tiempo real: Monitorea el tráfico, ventas y problemas técnicos durante los días de promoción.

– Informe post-evento: Desarrolla un análisis de resultados, productos más vendidos y aprendizajes para próximas campañas.

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Ya se acercan el Black Friday y Cyber Monday y si buscas vender más en estas fechas, confía en emBlue. Contamos con una plataforma de Customer Engagement ideal para la creación de campañas personalizadas y automáticas como de email marketing, WhatsApp marketing, encuestas NPS, entre otras herramientas que te conectarán con tu audiencia de forma rápida, personalizada y

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El marketing estacional es una gran herramienta para elevar las ventas y fidelizar al consumidor. Fechas como el Cyber Monday o Black Friday han logrado posicionarse como el inicio de la temporada festiva pero el Singles Day, es la fecha con la cual se abren las fiestas de fin de año.

El Singles Day no es solo una oportunidad para incrementar las ventas de forma inmediata, sino el momento perfecto para activar estrategias de marketing estacional, optimizar la relación con los clientes y preparar el terreno para la temporada navideña.

En este artículo vamos a explorar cómo preparar tu marketing para el Singles Day y cómo activar los datos para esta festividad.

¿Qué es el Singles Day?

El Singles Day, o conocido también como el Día del Soltero, tiene su origen en China en la década de 1990. Se celebraba el 11 de noviembre (11/11) porque representaba a las personas solteras. Lo que inicialmente fue un fenómeno social universitario, se convirtió en una gran celebración que los gigantes del ecommerce como Alibaba no dudaron en seguir.

Actualmente, el 11.11 se ha extendido a varios países, convirtiéndose en fecha clave para el ecommerce global. Se estima que más de 1.000 millones de consumidores participan en promociones, descuentos especiales y ventas flash, representando una oportunidad única para captar clientes nuevos mediante promociones y acciones digitales, aumentar las ventas antes del Black Friday y Navidad, y testear nuevas estrategias de segmentación y comunicación.

Por qué el Singles Day marca el inicio de las fiestas de fin de año

El Singles Day funciona como una primera prueba y preparación para el cierre de año, permitiendo que las marcas ajusten su estrategia y optimicen resultados. Según datos de esta fecha, más del 70% de las compras se realizaron desde dispositivos móviles y se registraron más de 500 millones de transacciones durante la jornada.

¿Por qué? El evento ya no es exclusivo de China, marcas de todo Asia, Europa y América Latina, han comenzado a implementar el Singles Day en sus campañas de marketing estacional.

El Singles Day no solo genera ventas masivas, sino que prepara el terreno para toda la temporada alta. ¿Por qué? Te mostramos algunas razones:

– Activación omnicanal: porque es el momento ideal para probar estrategias combinadas de WhatsApp, redes sociales, email y SMS.

– Testeo de campañas: permite analizar qué tipos de promociones y mensajes resuenan con la audiencia antes de Navidad y fechas como el Black Friday.

– Incremento del engagement: promociones exclusivas y ventas flash generan fidelización e interacción.

– Segmentación temprana: recolecta datos de los consumidores durante esa fecha, facilitando la personalización de futuras campañas.

7 estrategias claves para aprovechar el Singles Day

El Singles Day es una oportunidad única para que las empresas aumenten sus ventas, activen relaciones más sólidas y personalizadas con sus clientes. Para lograrlo, es clave combinar anticipación, creatividad, tecnología y datos.

1. Diseña ofertas irresistibles

El Singles Day se caracteriza por su urgencia, anticípate a otras marcas y envía promociones con tiempo o stock limitado como: promociones exclusivas para clientes registrados o VIP, venta flash cada poca hora, descuentos escalonados según el momento del día y ofertas combinadas.  

2. Potencia el contenido con experiencia visual

El Singles Day no solo se trata de descuentos, también es una oportunidad para conectar emocionalmente con tus clientes. Algunas acciones que puedes realizar es lanzar videos cortos o transmisiones en vivo mostrando tus productos, crear contenido con storytelling en redes sociales y utilizar testimonios o reseñas de clientes para reforzar la confianza.

3. Implementa una estrategia omnicanal

Los compradores no solo buscan a través de un canal. Durante el Singles Day, los usuarios van del email a redes sociales, o de un ecommerce a un chat de WhatsApp, y esperan una experiencia fluida y sin fisuras.

Aprovecha la data en tiempo real para activar mensajes automáticos según el comportamiento del consumidor como alertas de último stock o recordatorios de carritos abandonados. Coordina mensajes coherentes entre tus canales de comunicación de SMS, WhatsApp, email, redes sociales y sitio web. En emBlue tenemos la herramienta ideal para centralizar tus comunicaciones y mantener consistencia visual.

4. Planifica con anticipación

El Singles Day se gana antes del 11 de noviembre. Las grandes marcas comienzan su preparación con semanas o incluso meses de antelación, planificando campañas, segmentación, test A/B y comunicación previa.

Puedes diseñar una landing page exclusiva del 11.11 con temporizador y productos destacados, lanzar campañas “teaser” en redes sociales y email para generar expectativa y crear listas de espera o acceso anticipado a promociones.

5. Integra influencers

El marketing de influencers tiene un papel clave en el Singles Day, dado que los consumidores confían más en recomendaciones auténticas que en anuncios directos.

Para ello, colabora con influencers y micro influencers que representen tu nicho o sector, incentiva contenido generado por los usuarios (UGC) y realiza transmisiones en vivo con embajadores de tu marca. Así podrás agregar credibilidad y conexión humana a tu marca.

6. Segmenta y personaliza cada mensaje

El éxito del marketing estacional depende de la relevancia. Al ser un evento global como el 11.11 donde miles de marcas compiten por la atención del consumidor, la personalización marca la diferencia.

Recuerda que mientras más relevante sea tu mensaje, mejor será tu tasa de apertura, clics y conversión. Para ello, segmenta tu base de datos según el comportamiento, historial de compras y nivel de engagement. Crea mensajes adaptados a cada grupo como clientes nuevos, recurrentes, inactivos, etc.

7. Optimiza tu ecommerce para la alta demanda

Prepárate para recibir un alto tráfico web en tu página online este Singles Days. Un sitio lento o mal optimizado puede traducirse en ventas perdidas. Asegura que tu página cargue en menos de 3 segundos, implementa chatbots o atención al cliente en tiempo real, revisa tus procesos de checkout, métodos de pago y actualiza constantemente tu inventario.

¿Cómo la automatización es clave para el Single Day?

Una de las claves para triunfar en el marketing estacional está en convertir datos en acción. Algunas formas de hacerlo son:

– Seguimiento en tiempo real, ajustando las ofertas según el comportamiento de compra y stock disponible.

– Automatización de campañas, enviando mensajes segmentados y personalizados.

– Integración omnicanal, coordinando tus canales más efectivos para replicarlos en futuras campañas.

– Análisis de resultados, identifica cuáles fueron las promociones y canales más efectivos para replicarlos en futuras campañas.

Con emBlue, tu marca podrá orquestar el Singles Day de forma eficiente y personalizada, garantizando que cada cliente reciba la comunicación correcta en el momento ideal, incrementando ventas y fidelización.  

Además, activa campañas automatizadas y analiza resultados en tiempo real gracias a INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.  ¡Prueba ahora emBlue!

En un entorno digital actual, donde los consumidores están hiperconectados e informados, los datos se han convertido en el activo más valioso de cualquier estrategia de marketing.

Actualmente, no basta con ser solo creativo, sino en ser efectivo a través de la información. El Data-driven marketing o marketing basado en datos, representa un cambio radical en la forma de planificar, ejecutar y medir las acciones de comunicación de una empresa.

Las empresas que utilizan estrategias Data-driven aumentan en un 20% sus ingresos anuales promedio y logran un 25% más de retención de clientes, señala Forrester. En este artículo, explicaremos más sobre el Data-driven marketing y cómo a través de esta herramienta convertiremos información en acciones concretas, reales y eficaces.

¿Qué es el Data-driven marketing?

El Data-driven marketing son estrategias basadas en el análisis de Big Data, es decir, los datos recopilados a través de interacciones y compromisos con los clientes que las empresas necesitan para ofrecer contenido personalizado a sus consumidores, predecir comportamientos futuros y tendencias.

A diferencia del marketing tradicional, las decisiones basadas en datos concretos obtenidos de fuentes como email marketing, CRM, programas de fidelización, redes sociales, plataformas de automatización, CDP, ecommerce y analítica digital, permiten optimizar la experiencia del cliente y maximizar el ROI de cada acción de marketing.

De este modo, el data-driven marketing busca convertir información en acción, y acción en resultados medibles. Pero, este modelo no solo optimiza la segmentación, sino que permite ajustar estrategias en tiempo real y personalizar de forma focalizada.

Por qué los datos son el corazón del marketing moderno

Las marcas se centraron durante años en diseñar una comunicación masiva, confiando en el alcance más que en la precisión. Actualmente, los usuarios esperan que las empresas brinden experiencias personalizadas y los datos son la mejor herramienta para hacerlas.

– Decisiones más acertadas e inteligentes: El data driven marketing no solo mejora los resultados, también la calidad de las decisiones empresariales. ¿Por qué? Estos datos permiten validar hipótesis, reducir el margen de error y optimizar presupuestos, transformando la manera en que los equipos de marketing operan día a día.

– Mejor conocimiento del cliente: Cada interacción deja un rastro valioso y analizarlo permite entender qué le interesa, qué lo motiva y cómo se comporta el cliente.

– Personalización a gran escala: Según información de McKinsey & Company, las empresas que implementan estrategias de personalización basadas en datos aumentan hasta un 40% su tasa de conversión y generan mejores niveles de satisfacción del cliente.

Los beneficios del Data-Driven Marketing

El Data-Driven Marketing no solo mejora la precisión de las campañas, también las transforma completamente de tal forma que las marcas comprenden lo que sus clientes necesitan. Los datos no son solo una herramienta, son una ventaja competitiva sostenible.

Pero, ¿qué beneficios ofrece el Data-Driven Marketing a las empresas?

1. Optimización del presupuesto y costos

Las empresas Data-Driven logran ahorrar entre un 15% y 30% de su presupuesto publicitario anual, gracias a la optimización constante de campañas basadas en métricas reales, según Gartner. Entonces, el Data-Driven Marketing no solo mejora los resultados, también optimiza el uso de recursos.

Cuando las decisiones se sustentan en métricas reales, cada acción tiene un propósito claro y medible, permitiendo identificar los canales más rentables, redistribuir presupuesto hacia las audiencias o formatos que generan mejores resultados y eliminar inversiones de campañas inefectivas.

2. Incremento del ROI y rentabilidad sostenida

Uno de los indicadores más importantes del Data-Driven Marketing es el aumento del retorno de la inversión (ROI), porque cuando las estrategias se diseñan, activan y optimizan con una base de datos, cada acción contribuye directamente a los objetivos del negocio.

También, representa una oportunidad de cross selling y up selling, aumentando el valor de vida del cliente. Según Harvard Business Review, las empresas con estrategias Data-Driven superan en un 23% el rendimiento en ROI respecto a sus competidores tradicionales.

3. Coordinación omnicanal

Los consumidores de hoy esperan una comunicación fluida entre todos los canales como redes sociales, email, WhatsApp, SMS, ecommerce, etc. El Data-Driven Marketing hace posible esa omnicanalidad coherente, dado que todos los canales se alimentan del mismo conjunto de datos unificados.

4. Fidelización y retención de clientes

Las empresas que aplican Data-Driven Marketing, logran aumentar la tasa de recompra en un 28% y disminuir el churn hasta en un 35%. Entonces, los datos no solo sirven para atraer, también para retener clientes de alto valor. Gracias al análisis del comportamiento, las empresas pueden detectar señales tempranas de abandono (churn) y activar estrategias de retención antes de que sea demasiado tarde.

5. Innovación y agilidad competitiva

El marketing basado en datos impulsa una cultura de innovación continua, las marcas analizan los datos regularmente logrando identificar tendencias emergentes, probar hipótesis rápidamente y adaptarse al cambio antes que la competencia. Las empresas con enfoque data-driven son 2,5 veces más propensas a lanzar nuevos productos o servicios exitosos, según MIT Sloan Management Review.

Cómo convertir información en acciones concretas

Para implementar una estrategia Data-Driven, se requiere una visión integral que abarque desde la recolección hasta la activación y medición de resultados:

1. Recolección: Obtener datos de calidad

Iniciamos con la obtención de información confiable y relevante. Los datos pueden provenir de diversas fuentes, y las clasificaremos en 3 tipos:

– First-party data: datos propios obtenidos directamente del usuario (formularios, compras, comportamiento web).

– Second-party data: datos de socios o aliados estratégicos.

– Third-party data: datos de terceros, como plataformas publicitarias o estudios de mercado.

Con la eliminación progresiva de las cookies de terceros, el first-party data se ha convertido en el activo más valioso.

2. Integración y unificación: Eliminar silos de información

Uno de los grandes problemas que atraviesan las empresas es que sus datos suelen estar dispersos en múltiples plataformas como redes sociales, herramientas de automatización, CRM, etc. Cuando la información está fragmentada, se pierde la visión completa del cliente, por ello la integración de datos es esencial.

Plataformas como emBlue, permiten unificar todas las fuentes de datos en un único perfil del cliente, creando una visión 360° que combina datos de comportamiento, demográficos y transaccionales.

3. Análisis: Transformar los datos en conocimiento

Una vez integrados, los datos deben analizarse para generar Insights útiles y accionables, junto a la inteligencia de datos e inteligencia artificial. Entonces, el análisis de datos permite responder preguntas claves como: ¿Qué segmentos de clientes son más rentables?, ¿Qué canales generan mayores conversiones? Y ¿Qué comportamientos predicen una compra o abandono?

4. Activación: Convertir datos en acciones

La activación es cuando la información se convierte en acción. Aquí, los Insights obtenidos se transforman en campañas personalizadas y automatizadas, basadas en el comportamiento real de cada cliente.

Por ejemplo, enviar un email con recomendaciones sobre su última compra, enviar mensajes automáticos por WhatsApp cuando un cliente abandona el carrito de compras, mostrar anuncios dinámicos en redes sociales con productos que ha visto y crear journey que adapten el contenido según la etapa del funnel.

5. Medición y optimización: Final del ciclo

La última etapa del proceso consiste en evaluar los resultados y ajustar las estrategias. Medir no solo implica revisar métricas básicas, también analizar el impacto global de cada acción. Entre los indicadores más importantes están: el CTR (Click Through Rate), la tasa de conversión, CPA (Costo por adquisición) y el CLV (Customer Lifetime Value)

Con esta información, las marcas pueden identificar qué tácticas funcionan, cuáles deben ajustarse y cómo maximizar el retorno sobre la inversión.

Diseña estrategias Data-Driven Marketing con emBlue

Si crees que el Data-Driven es el camino al éxito de tu empresa, ¡No esperes más! Confía en emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement, donde podrás gestionar no solo la información de tus clientes, también podrás enviar acciones de SMS marketing, emails, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Contamos con la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas. ¡Prueba gratis emBlue!

 

En un mundo donde el cliente busca una comunicación fluida y personalizada, las empresas no pueden conformarse con tener bases de datos desactualizadas y dispersas. Hoy, el éxito de un negocio depende de su capacidad de conocer profundamente a sus clientes y anticipar sus necesidades.

Aquí entra al juego una herramienta determinante: el perfil único de cliente o Customer Single View, el cual integra toda la información relevante de cada consumidor en un solo registro actualizado y confiable.

De acuerdo con Salesforce, el 73% de los clientes esperan que las empresas comprendan sus necesidades y preferencias únicas. Sin embargo, la mayoría de las marcas todavía enfrenta el reto de datos fragmentados: interacciones en redes sociales que no están conectadas con el historial de compras, campañas de email marketing desconectadas del servicio al cliente o aplicaciones móviles sin relación con el CRM.

Construir un perfil único de cliente ya no es opcional, es fundamental para diseñar estrategias centralizadas en el cliente y tomar mejores decisiones para tu compañía. En este artículo conocerás sobre el perfil único de cliente y cómo crearlo de forma efectiva.

¿Qué es el perfil único del cliente?

El perfil único del cliente o Customer Single View (o Customer 360), es la consolidación de todo el dato disponible de un consumidor en un solo registro digital centralizado. En lugar de tener información fragmentada en diferentes sistemas como ecommerce, CRM, redes sociales o email, este perfil agrupa toda una visión unificada que responde a tres preguntas claves: quién es el cliente, qué ha hecho y qué necesita.

En términos simples, es una “ficha maestra” donde se integra informaciones relevantes como:

– Datos de contacto: email, teléfono, redes sociales

– Datos personales: nombre, edad, género, ubicación.

– Comportamiento digital: visitas a la web, aperturas de email, interacciones en redes.

– Historial de transacciones: compras, devoluciones, frecuencia de gasto.

– Preferencias y motivaciones: intereses, estilo de vida, nivel de fidelidad.

Entonces el Customer Single View ofrece la facilidad a las marcas de personalizar mensajes en tiempo real y basar sus decisiones en información clave y confiable. Según datos de McKinsey, las empresas que logran unificar datos obtienen hasta un 20% más de ingresos gracias a la personalización.

Finalmente, el objetivo del Customer Single View es que cada área del negocio (marketing, ventas o atención al cliente) trabaje con la misma información coherente y actualizada.

5 beneficios del perfil único de cliente

El perfil único de cliente es la base para tomar decisiones estratégicas de marketing y ventas más inteligentes. Esta información crea un registro unificado, que combina datos transaccionales, de interacción, comportamiento y demografía.                        

Según Forrester, el 72% de las empresas admite que la información de sus clientes se encuentra en silos, lo que afecta la eficiencia de sus estrategias. Pero ¿qué beneficios otorga el perfil único de cliente?

1.  Hiper – personalización

Si buscas diferenciarte de otras empresas, apóyate en la personalización. Según Accenture, el 91% de los consumidores prefiere marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes. Además, McKinsey menciona que las empresas que personalizan sus comunicaciones aumentan en un 40% la efectividad de sus acciones de marketing.

2. Decisiones basadas en datos

Con información consolidada, se pueden detectar patrones de compra, predecir comportamientos y tomar decisiones más inteligentes.

3. Retención y fidelización de clientes

Bain & Company encontró que aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede elevar las ganancias entre 25% y 95%. Esto se debe porque cuando los clientes perciben que la marca los entiende, aumenta la lealtad.

4. Mejora la experiencia de cliente

Un cliente no quiere repetir su problema tres veces en diferentes canales. Con un perfil único de cliente, cada interacción está conectada, logrando experiencias fluidas. Gartner estima que para este 2026, las empresas que utilicen analítica predictiva basada en datos unificados mejorarán en un 25% su tasa de conversión. 

5. Eficiencia operativa

Al reducirse la información duplicada en la base de datos y costos por gestión manual de datos dispersos, podrás rentabilizar tu presupuesto de marketing y mejorar tu capacidad operativa.

Cómo construir el perfil único de cliente en 7 pasos

Luego de conocer más a fondo sobre el perfil único de cliente, te enseñaremos a crearlo paso a paso, de forma efectiva y precisa.

1. Centraliza tus fuentes de datos

El primer gran paso es integrar la información de múltiples plataformas donde tus clientes se contactaron con tu marca, es decir, ecommerce, redes sociales, email marketing, CRM, sistemas de facturación, etc.

Para integrar esta información implementa integraciones nativas o API, considera una Customer Data Platform (CDP) que actúe como núcleo central y define un identificador único (correo, número de cliente o teléfono) para unificar registros.

2. Recolecta datos de calidad

Los datos que alimentan el perfil único deben ser completos y relevantes:

– Demográficos: edad, género, ubicación.

– Transaccionales: historial de compras, frecuencia, ticket promedio.

– Conductuales: visitas web, clics, abandono de carrito.

– Psicográficos: intereses, valores, motivaciones.

– Contextuales: dispositivo, hora de interacción, canal preferido.

Recuerda priorizar el first-party data (datos recolectados directamente de tus clientes), porque son más confiables y cumplen con regulaciones de seguridad y protección de datos.

3. Limpia tu base de datos

La calidad de los datos es tan importante como la cantidad. Elimina la información duplicada, corrige errores tipográficos y normaliza formatos. Implementa procesos de data cleansing y usa algoritmos de “merge and match” para fusionar registros de un mismo cliente.

4. Enriquecimiento de información

Una vez consolidada la base, puedes agregar valor con datos externos como: encuestas NPS, formularios de satisfacción, datos de redes sociales y segmentación predictiva con inteligencia artificial.

5. Diseña una vista 360°

Recuerda que el perfil único de cliente debe estar unificado y disponible para todas las áreas de la empresa, por ello crea dashboards en tiempo real, muestra el Customer Journey Map y define KPIs claves como el engagement rate, CLV (Customer Lifetime Value) y la probabilidad de churn.

6. Activa los datos

Es momento de activar la información a través de 3 segmentos claves:

– Marketing: personalización de campañas por intereses reales.

– Ventas: identificar oportunidades de cross-selling y upselling.

– Atención al cliente: resolver casos más rápido al tener historial completo.

7. Mide y optimiza

El perfil único debe ser dinámico y estar en constante actualización, por ello mide los KPIS de personalización, actualiza reglas de datos según los resultados y realiza pruebas A/B.

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Contar con un perfil único de cliente es una de las acciones más inteligentes que tu empresa puede realizar, no se trata solo de tener datos, sino de limpiarlos y enriquecerlos en tiempo real.

Para lograr esta meta cuenta con nosotros. emBlue es una plataforma de customer engagement omnicanal que te permite unificar, segmentar y activar los datos de tus clientes desde un solo lugar. En otras palabras, es la herramienta ideal para poner en práctica la estrategia de perfil único de cliente.

Además, emBlue te permite conectar tus canales principales como tu ecommerce, vincular tu CRM y activar integraciones con WhatsApp, redes sociales y email marketing. También podrás importar y sincronizar tus datos en tiempo real y eliminar duplicados automáticamente para consolidar un solo perfil de cliente. 

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La retención de clientes es uno de los procesos más olvidados por la mayoría de las empresas pero que es fundamental para todos los negocios. ¿Cuál es la razón? Conseguir un cliente nuevo siempre será un logro, pero lograr que ese ese cliente se quede contigo a largo plazo es lo que realmente hace crecer un negocio.

Por ello, el marketing de retención es clave para las empresas de hoy, tanto a nivel online como offline. En este artículo qué es el marketing de retención, cómo funciona y qué estrategias lo hacen efectivo.

¿Qué es el marketing de retención?

El marketing de retención es el conjunto de estrategias destinadas a mantener a los clientes actuales fieles a nuestra empresa y maximizar su Customer Lifetime Value (CLV). Esta estrategia se centra en crear relaciones a largo plazo y experiencias memorables que fomentan la recompra, convierte a los clientes en embajadores o influencers de tu marca y reduce la tasa de abandono (churn).

Los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de adquirir un nuevo producto y gastar un 31% más que un usuario nuevo. Por ello, es fundamental que tu marca desarrolle estrategias y campañas para retener y fidelizar consumidores.

Entonces, retener clientes asegura que estos consumidores permanezcan fieles a tu empresa, consuman más y recomienden tu negocio, de forma proactiva a través de acciones tácticas de omnicanalidad, personalización y automatización.

¿Cómo funciona el marketing de retención?

El marketing de retención funciona como un ciclo que combina datos, comunicación y personalización continua. Esta estrategia posee diferentes etapas, tanto de conexión emocional como racional:

Primero, debes generar confianza con tus clientes, probablemente sea la parte más difícil, pero todo dependerá de la atención al cliente que brindes, calidad de tus productos o servicio y la comunicación sin fisuras. El segundo paso es estrechar relaciones emocionales con el cliente, es decir, brindar una atención personalizada en la atención al cliente, busques mejoras a su experiencia, optimicen los canales de comunicación, entre otras acciones, donde el comprador sienta que te preocupas por él.

Finalmente, llegamos a la fidelización, la cual se traduce en la retención de clientes. Pero, para llegar a ello necesitamos información que se base en etapas:

–  Recopilación de datos: Analiza la información del usuario: historial de compras, interacción en redes sociales, visitas a la web, aperturas de email, etc.

–  Segmentación de clientes: Divide la base en grupos relevantes: nuevos clientes, compradores frecuentes, inactivos o clientes VIP.

– Comunicación personalizada: Envía mensajes relevantes que generen valor, ya sea en forma de promociones, contenidos educativos, recomendaciones o beneficios exclusivos.

– Automatización del ciclo de vida: Es la activación de las comunicaciones en el momento adecuado: emails de bienvenida, recordatorios de carrito, campañas de reactivación o mensajes de fidelización.

– Medición y optimización: Evaluar métricas clave como la tasa de retención, el Customer Lifetime Value, el churn rate y la frecuencia de recompra para optimizar las campañas.

5 beneficios claves del marketing de retención

La retención es 5 veces más barato que captar nuevos clientes señala Harvard Business Review. Además, Nielsen menciona que el 77% de los clientes satisfechos recomienda la marca. También, los clientes fieles gastan hasta 67% más que los nuevos.

Por su parte Bain & Company agrega que un aumento del 5% en retención incrementa las ganancias entre 25% y 95%, mientras que Invesp indica que el 65% de las ventas proviene de clientes recurrentes.

Estas estadísticas se respaldan en los grandes beneficios que ofrece el marketing de retención a las empresas:

1. Reduce costos de adquisición: Recuerda que mantener un cliente actual es más accesible que encontrar nuevos compradores, enfócate en quienes ya confían en tu marca y optimiza tu presupuesto de marketing.
2. Construye una ventaja competitiva: Retener clientes en mercados saturados es clave para diferenciarse de la competencia y construir una marca con una sólida base de clientes leales.
3. Incrementa el valor del cliente en el tiempo (CLV): Los clientes retenidos compran más seguido y aumentan su ticket promedio.
4. Impulsa el engagement omnicanal: Diseñar estrategias como emails automatizados, SMS o notificaciones push mantienen el contacto constante, y el cliente percibe una experiencia coherente y sin fisuras.
5. Fortalece la lealtad y confianza: Campañas de retención personalizadas hacen que el cliente sienta que la marca lo entiende, creando relaciones a largo plazo.

Estrategias más efectivas de marketing de retención

Ahora que conoces más sobre el marketing de retención, te mostramos 5 estrategias que puedes utilizar como inspiración y aumentar tu retención de clientes:

1. Crea contenido premium

Prepara contenido exclusivo para algunos clientes. Desde que te dejen su email para suscribirse a tu newsletter o dar acceso a entrevistas exclusivas a aquellos que hicieron una compra superior a un determinado monto. La idea de este contenido premium es que sea diferencial al del resto del contenido que puedes ofrecer a todo tu público.

2. Mejora el proceso de devoluciones

El 67% de las personas consulta la política de devoluciones antes de realizar una compra. Por ello, es importante generar una buena experiencia de devoluciones, porque eso animará a tus clientes a regresar y seguir confiando en tu marca.

3. Crea un programa de recompensas

Si buscas fidelizar a tu target es momento de crear un programa de recompensas, con esta iniciativa tus clientes sentirán que están premiándolos por realizar compras en tu negocio.

La magia está en recompensar al cliente por comportamientos que beneficien a tu marca como recomendar amigos, promocionar la marca mediante redes sociales, podcast, etc., o completar formularios, encuestas de Net Promoter Score, y más.

4. Envía los mensajes de texto que tus clientes quieren leer

Los SMS tienen el objetivo de generar urgencia y lectura inmediata. Es importante enviar mensajes que tus clientes si quieren leer. Por ello, es trascendental segmentar tus mensajes, y enviar contenido relevante para mantener a tu audiencia comprometida.

5. Utiliza email marketing

El email marketing es la columna de las estrategias omnicanal. Envía correos electrónicos para generar una conexión emocional con tu comprador. Crea mensajes creativos y de valor para el cliente, sin olvidar la PERSONALIZACIÓN.

Con Pixel Tracking de emBlue podrás conocer la información de navegación y comportamiento de tu cliente en tu ecommerce, así podrás realizar campañas de email con códigos de descuento, servicio post compra, ofertas de último minuto, etc.

Cómo potenciar la retención con emBlue

Luego de conocer qué es el marketing de retención y cómo funciona, es clave mencionar como herramientas de marketing automation como emBlue potencian este enfoque a través de automatización multicanal, segmentación avanzada, creación del perfil único del cliente, métricas y dashboards, claves para medir la retención de una marca.

Herramientas como emBlue permiten escalar estas estrategias gracias a la automatización, la personalización y la medición precisa. ¡Prueba emBlue gratis!

En un mercado cada vez más competitivo, no basta con lanzar ofertas: las empresas deben prepararse con estrategias digitales sólidas, optimizar la experiencia de compra y aprovechar herramientas de automatización que les permitan llegar a sus clientes de manera efectiva. Aquí es donde entra en juego el marketing estacional, clave para conectar con los consumidores en el momento en que tienen mayor predisposición a comprar.

Eventos como el Cyber Monday son claves para el crecimiento del comercio electrónico. En este artículo conoceremos más sobre el Cyber Monday,  su importancia dentro del marketing estacional y estrategias claves para maximizar tus ventas durante el día más digital.

¿Qué es el Cyber Monday?

El Cyber Monday es uno de los eventos digitales más importantes para los ecommerce y negocios en general. Creado en el 2005 por la National Retail Federation (NRF) en Estados Unidos, se celebra el lunes posterior al Black Friday con la finalidad de impulsar el comercio electrónico con ofertas exclusivas por Internet. 

Actualmente, es uno de los eventos digitales más esperados del año, con millones de consumidores conectados en búsqueda de tecnología, moda, viajes, ofertas exclusivas y más. En Estados Unidos, el Cyber Monday alcanzó 12.4 mil millones de dólares en ventas online, creciendo un 9.6% respecto al 2022, señaló Adobe Analytics.

Por su parte, en Latinoamérica, países como México, Chile y Argentina reportan aumentos de hasta el 70% en tráfico web durante el evento. Globalmente, el Cyber Monday y el Black Friday representan más del 25% de las ventas online del último trimestre del año.

La importancia del marketing estacional 

Pero, ¿a qué se debe este boom del Cyber Monday? Gracias a la relevancia del marketing estacional.

El marketing estacional permite conectar a las marcas con su audiencia a través de fechas claves como Navidad, Día de la madre, Cyber Monday, Cyber Days, Black Friday, Temporada de invierno/verano, etc., que despierten la intención de compra.

Según un reporte de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), filial de AMI, se estima que el marketing estacional es crucial para el crecimiento del ecommerce latinoamericano, se estima que crezca un 22% en la región en el 2025. ¿Qué otros factores lo hacen clave para el crecimiento del comercio digital y de eventos digitales?

– Mejora la rotación de productos estacionales o con baja salida en algunos meses.

– Potencia el sentido de urgencia y el FOMO (fear of missing out).

 – Aumenta la relevancia de los mensajes y la tasa de conversión. El 70% de los usuarios afirma que prefiere anuncios que se sientan “relevantes para el momento del año”.

– Genera urgencia, dado que los clientes conocen las ofertas de inicio a fin.

– Genera la reactivación de clientes inactivos a través de promociones estacionales únicas.

– Aprovecha la predisposición natural del consumidor a comprar durante ciertas épocas del año. Según Google Think With Google, el 80% de los clientes planea sus compras estacionales con al menos 2 semanas de anticipación.

– Las estrategias de marketing estacional pueden aumentar hasta un 40% la tasa de apertura de correos si están alineadas con intereses estacionales.

5 estrategias para maximizar tus ventas en el Cyber Monday

Ahora que conoces la importancia del Cyber Monday para el comercio digital, aplica estas 5 estrategias para tu negocio y destaca en esta fecha tan importante:

1. Potencia tu estrategia de email marketing 

El email marketing es la herramienta preferida de los clientes y también la más efectiva al momento de comunicar una acción de marketing estacional. Segmenta tu campaña según el comportamiento de tus audiencia, nuevos leads, abandono de carritos, clientes frecuentes, etc. 

Crea correos automatizados con urgencia y CTA que busquen una acción rápida como “pocas unidades”, “solo quedan 2 horas”, etc. Además, realiza recordatorios de última hora.

2. Prepara tu ecommerce para la alta demanda

Durante el Cyber Monday, el tráfico online aumenta considerablemente. La velocidad y estabilidad de tu página web serán factores decisivos para el éxito de tu campaña. Recuerda que, un retraso de 1 segundo en la carga puede reducir las conversiones en un 7%. 

Por ello, antes del Cyber Monday debes: Optimizar la velocidad del sitio y revisar los servidores, refuerza la seguridad con HTTPS y certificados SSL, y garantiza que el checkout sea simple y rápido.

3. Aprovecha la publicidad digital y remarketing

Dos acciones que te pondrán en el foco de atención es la publicidad digital a través de Google Ads y Meta Ads con copys orientado a la urgencia y ahorro.. Planifica acciones de remarketing dinámico para usuarios que visitaron productos específicos.

Diseña anuncios de alto impacto, con creatividades en video y carrusel para destacar varias promociones y productos.

4. Diseña ofertas irresistibles y limitadas

Un estudio de Shopify muestra que los carritos con productos en bundle tienen un 20% más de conversión que las compras unitarias. Entonces  considera crear ofertas flash con tiempo limitado, descuentos exclusivos para clientes recurrentes, paquetes y ventas cruzadas que incrementen el ticket promedio.

5. Mide y analiza en tiempo real

Siempre será una buena práctica analizar y medir en tiempo real tus campañas de marketing. Utiliza herramientas de analytics y heatmaps para entender el comportamiento de los usuarios y ajustar sobre la marcha. Esto te permitirá optimizar campañas y mejorar el ROI en cuestión de horas, no de semanas.

Guía rápida para planificar tu campaña de Cyber Monday

1. Antes del Cyber Monday  (2 a 4 semanas antes)

– Optimiza tu ecommerce: Revisa la velocidad de carga, seguridad y check out.

– Planifica tus ofertas: Diseña descuentos escalonados y prepara combos para elevar el ticket de compra. 

– Crea expectativa: Diseña teasers o post de intriga, habilita listas de espera, etc.

2. Durante el Cyber Monday

– Ejecución de campañas: Activación anuncios en Google Ads y Meta Ads. Refuerza el remarketing para usuarios que ya conocen tu marca.

– Email marketing en tiempo real: Envía correos recordatorios y notificaciones push a tus clientes y realiza envíos segmentados a carritos seleccionados.

– Atención al cliente activa: Publica actualizaciones de tu stock y mantén una atención al cliente con chat en vivo.

– Monitoreo constante: Analiza métricas como la tasa de conversión, CTR y ticket promedio. 

3. Después del Cyber Monday 

– Fideliza clientes: Envía promociones de compras complementarias y correos de agradecimiento por comprar en el Cyber Monday. 

– Gestiona envíos y devoluciones: Mantén informados a tu audiencia sobre las políticas de devoluciones y garantiza transparencia en los procesos.

Maximiza tus ventas en el Cyber Monday con emBlue

Implementa estrategias efectivas y de valor con emBlue. Contamos con una solución especial para tu e-commerce, a través de una plataforma omnicanal que gestionará tus campañas de email marketing, los mensajes de texto, banners pop ups y mucho más.

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