Estrategias Digitales

Las fechas especiales, como Navidad, San Valentín o el Black Friday, son momentos ideales para aprovechar el poder del email marketing y conectar de manera más directa y emocional con tus clientes. Aprovechar estas festividades con una estrategia bien pensada puede no solo incrementar tus ventas, sino también fortalecer la relación con tu audiencia. 

Si logras enviar el mensaje adecuado en el momento perfecto, puedes lograr una mayor tasa de apertura y conversiones. Pero, ¿cómo hacerlo de forma efectiva? A continuación, explicaremos las claves para diseñar una campaña de email marketing estratégico que saque el máximo provecho a las fechas especiales, asegurando que tu marca destaque en un mar de correos festivos.

¿Por qué el Email Marketing es efectivo en fechas especiales?

El email marketing es una de las estrategias más efectivas para aprovechar las fechas especiales y maximizar las ventas. Durante eventos como Black Friday, Navidad o el Día de San Valentín, las empresas tienen una oportunidad única para conectar con su audiencia de manera directa y personal.

De acuerdo con SaleCycle, hasta un 40% de las compras durante estas festividades provienen de campañas de email bien ejecutadas, lo que demuestra el impacto que puede tener esta herramienta si se usa correctamente.

Lo que hace tan poderosa al email marketing durante estas fechas es la capacidad de enviar mensajes personalizados y urgentes a los clientes potenciales. Puedes aprovechar la segmentación para enviar ofertas exclusivas a aquellos que ya han mostrado interés en tu marca, lo que aumenta significativamente las probabilidades de conversión. Las fechas especiales generan un sentido de urgencia y, si tu estrategia de email está alineada con este comportamiento, puedes lograr grandes resultados en ventas.

Estrategias clave para una campaña festiva exitosa

El email marketing es una de las herramientas más poderosas para conectar con tus clientes durante las fechas especiales, como Black Friday, Navidad o Día de San Valentín. Sin embargo, para que tu campaña sea efectiva, es necesario adoptar estrategias que se alineen con las expectativas de los consumidores y aprovechen el contexto festivo. Aquí te dejamos algunas estrategias clave para optimizar tus campañas de email marketing en estas fechas:

– Segmentación personalizada: asegúrate de segmentar tu audiencia según el comportamiento y las preferencias de compra de los usuarios. Los correos electrónicos personalizados tienen hasta un 29% más de tasas de apertura y un 41% más de clics, según GetResponse.

– Diseño temático: aprovecha los elementos visuales y los colores asociados con la festividad para crear correos visualmente atractivos. Esto mejora la experiencia del usuario y aumenta la probabilidad de que tu correo sea abierto.

– Ofertas exclusivas y descuentos limitados: los correos que incluyen descuentos o promociones especiales durante las fechas festivas generan un 44% más de conversiones, según Mailchimp.

– Asuntos urgentes: los asuntos que crean un sentido de urgencia, como «¡Solo por hoy!» o «Últimas horas de descuento», aumentan las tasas de apertura. Según Campaign Monitor, los correos con asuntos urgentes tienen una tasa de apertura 45% mayor.

Implementando estas tácticas, no solo incrementarán la tasa de apertura y conversión, sino que también fortalecerás la lealtad de los clientes durante las festividades.

¿Cómo segmentar tu audiencia para el Email Marketing en fechas especiales?

La segmentación adecuada es fundamental para aprovechar al máximo las fechas especiales en tus campañas de email marketing. Personalizar los correos en función de las preferencias y comportamientos de los usuarios no solo mejora la relevancia del mensaje, sino que también incrementa las tasas de conversión. Aquí te mostramos cómo segmentar efectivamente a tu audiencia durante estas temporadas festivas:

– Segmentación por historial de compras: divide tu lista de correos según las compras previas de los clientes. Por ejemplo, si un usuario ha comprado productos relacionados con el hogar en el pasado, es probable que esté interesado en ofertas de artículos para el hogar durante Navidad o el Día de Acción de Gracias.

– Segmentación demográfica: utiliza datos como edad, ubicación y género para enviar correos relevantes. En fechas como San Valentín, puedes crear campañas dirigidas especialmente a parejas o personas solteras, dependiendo de su comportamiento.

– Segmentación por comportamiento en el sitio web: si los usuarios han mostrado interés en un producto pero no lo han comprado, puedes enviarles un recordatorio con un descuento especial para aprovechar durante una festividad como Black Friday.

– Segmentación por nivel de interacción: los usuarios más comprometidos con tu marca pueden recibir ofertas exclusivas, mientras que aquellos con baja interacción podrían necesitar una campaña más general para reactivar su interés.

Aplicando estas técnicas de segmentación, tus campañas de email marketing serán más relevantes y efectivas, y atraerán más interacciones, lo que resultará en un mayor retorno de inversión (ROI) durante las festividades.

Errores comunes en campañas festivas

Aprovechar las festividades para potenciar tus campañas de email marketing puede ser muy beneficioso, pero es importante evitar ciertos errores que podrían afectar negativamente tus resultados. Aquí te mostramos los errores más comunes que debes evitar para garantizar el éxito de tus campañas durante fechas especiales:

– No personalizar el contenido: enviar correos genéricos sin personalización puede hacer que tu campaña se pierda entre otras promociones. La personalización va más allá de incluir el nombre del destinatario; es fundamental adaptar el contenido según sus intereses y comportamientos previos.

– Falta de segmentación adecuada: no segmentar tu audiencia correctamente puede resultar en campañas menos efectivas. Es importante enviar el mensaje correcto a las personas adecuadas, basándote en sus preferencias y comportamientos de compra. Sin una segmentación efectiva, tu campaña podría tener un bajo impacto.

– Envíos excesivos: durante las festividades, algunas marcas tienden a saturar la bandeja de entrada de los usuarios con demasiados correos. Si bien es importante mantener la visibilidad, el envío excesivo de correos puede generar cansancio y hacer que los usuarios se den de baja de tu lista.

– No optimizar para dispositivos móviles: con un alto porcentaje de usuarios revisando sus correos en dispositivos móviles, no optimizar tus emails para estos dispositivos es un error crucial. Si el diseño no es responsive, podrías perder a muchos potenciales clientes.

– No medir ni analizar los resultados: muchas veces, después de una campaña festiva, las marcas no realizan un análisis profundo de los resultados. Es fundamental medir las tasas de apertura, clics, conversiones y otros KPI para entender qué funcionó y qué no, y así mejorar en futuras campañas.

Conclusión y pasos a seguir para optimizar tus campañas festivas de Email Marketing

Las campañas de email marketing durante fechas especiales son una excelente oportunidad para conectar con tu audiencia y aumentar tus ventas. Sin embargo, para sacar el máximo provecho, es fundamental seguir una estrategia bien estructurada y evitar errores comunes.

Al personalizar el contenido, segmentar adecuadamente a tu audiencia y crear un diseño atractivo y optimizado para móviles, tus campañas estarán mejor posicionadas para tener éxito. Aquí te dejamos algunos pasos clave para asegurar que tu próxima campaña festiva sea un éxito rotundo:

– Planificación anticipada: prepara tus campañas con tiempo para aprovechar las festividades al máximo. Define tus objetivos y desarrolla una estrategia de contenido y diseño antes de que llegue la fecha especial.

– Segmentación precisa: utiliza los datos de tus clientes para segmentar de manera efectiva. Crea grupos basados en comportamientos pasados, preferencias de compra y ubicación geográfica para enviar correos personalizados.

– Personalización del contenido: asegúrate de que tus correos estén adaptados a las necesidades e intereses específicos de cada segmento. Una mayor personalización aumentará la tasa de apertura y de clics.

– Optimización para móviles: asegúrate de que tus correos se vean bien en dispositivos móviles. Un diseño responsive no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incrementa las conversiones.

– Análisis posterior a la campaña: una vez finalizada la campaña, realiza un análisis exhaustivo de las métricas clave (aperturas, clics, conversiones) para evaluar lo que funcionó y lo que no. Este análisis es crucial para mejorar tus futuras campañas festivas.

Siguiendo estos pasos, no solo mejorarás el rendimiento de tus campañas de email marketing durante las festividades, sino que también construirás una base sólida para relaciones a largo plazo con tus clientes.

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas para tus emails festivos. Además, integramos tus campañas de SMS Marketing, CRM, Remarketing, segmentación, estadísticas y más, en un solo lugar. ¡Anímate a despegar tu negocio con nuestro equipo!

¿Sabías que el 70% de los consumidores prefieren recibir información a través de correo electrónico? El email se ha convertido en el canal preferido por las personas para obtener información sobre diversas marcas o empresas.

Uno de los sectores donde el email es una vía crucial es la educación. El público educativo cada día es más exigente con respecto a los cursos, talleres, carreras y más, buscando una educación de calidad.

Por ello, el correo electrónico puede llegar de forma personalizada y automatizada al estudiante o prospecto. Hoy, conoceremos cinco estrategias de email marketing para el sector educación que tu empresa debe aplicar sí o sí.

¿Por qué es el email marketing en el sector educación importante?

El email marketing en el sector educativo tiene como objetivo conectar con estudiantes y clientes interesados con centros educativos, mediante mensajes promocionales o informativos. Esta estrategia busca brindar información de calidad y de valor para captar leads que estén buscando cursos, diplomados, carreras, talleres de formación, programas académicos, etc.

El marketing educativo busca destacar los beneficios de un centro educativo, curso o docente, tomando en cuenta que, este sector es competitivo y va cambiando de acorde al comportamiento del estudiante y su adaptación a la tecnología.

Pero, ¿por qué mi centro educativo debe contar con una estrategia de email marketing? Existen diversas razones por las cuales el correo electrónico es la mejor vía para llegar a alumnos, padres de familia y profesionales, pero en esta oportunidad veremos las más importantes:

– Fomenta la retención de estudiantes actuales, mediante mensajes que informen sobre eventos o noticias importantes del centro educativo, mostrando lo importante que son los alumnos para la empresa.

– Comunicación directa y personalizada con el alumno, a través de mensajes enfocados en sus búsquedas y preferencias. Utilizando herramientas de segmentación, los centros educativos podrán enviar mensajes personalizados según cada audiencia.

– Incrementa las inscripciones, mediante los emails podrás enviar información importante sobre cursos, diplomados, máster, entre otros, a tus potenciales clientes.

– Gestiona tu audiencia, al contar con una base de datos en una sola plataforma, podrás gestionar eficientemente a tus suscriptores, segmentados en grupos según su interés.

– Alta rentabilidad, el email marketing posee un alto retorno de inversión, $44 por cada $1 invertido, según Oberlo. Siendo una gran alternativa para llegar a tu público mediante un canal efectivo.

5 estrategias de email marketing para el sector de educación

Las campañas de email marketing son una gran estrategia para llegar a los estudiantes y futuros estudiantes, mediante elementos audiovisuales e historias, generando interacción con los destinatarios.

Ahora, te mostramos cinco estrategias efectivas para tus campañas de email marketing para tu centro educativo:

1. Utiliza un asunto que destaque

Si buscas que tu campaña de email marketing sea efectiva, ¡debes utilizar un subject adecuado! Recuerda que, el 69% de los mailing recibidos se marcan como spam debido a la línea de asunto. Así que debes poner mucho empeño al momento de redactar tus subject.

Utiliza un tono de empatía, pero a la vez de urgencia, personalizando el asunto según las preferencias de tu buyer persona.

2. Diseña campañas automatizadas para captar leads

El email marketing automatizado permite captar nuevos alumnos sin la necesidad de invertir tiempo y dinero. Además, puedes diseñar workflows que se activen en función de una acción específica que el lead haya realizado.

Puedes configurar correos automáticos para prospectos que visitaron tu página web o dejaron sus datos, bienvenida a nuevos estudiantes, presentación de cursos, etc.

3. Segmenta tu lista de correo electrónico

Una de las claves para el éxito de tu campaña de email marketing en el sector educativo es la segmentación correcta de tu público. Divide tu base de datos en grupos según sus preferencias y búsquedas, pero también respecto a su situación o grupo de interés como estudiantes actuales, ex alumnos, prospectos y padres de familia.

4. Utiliza testimonios y casos de éxito

Una forma para generar confianza en el prospecto o cliente, es contar la experiencia que otros estudiantes han tenido con tu centro educativo. Esto puede atraer a más personas para tu servicio o fortalecer la lealtad de tus usuarios actuales. Por ejemplo, puedes enviar un email destacando el éxito de exalumnos que estudiaron en tu empresa.

5. Incluye un CTA

Las campañas de email marketing que utilizan un CTA tienen una mayor probabilidad de aumentar la tasa de clics, dado que dirigen a los usuarios al centro educativo de tu propiedad, aumentando la cantidad de visitantes y oportunidades.

Recuerda que un buen CTA debe ser claro, preciso y destacable. Por ejemplo, pueden ser botones visibles en lugar de texto, lo cual te ayudará a elevar tu tasa de clics en un 28%.

Lead nurturing para tu centro educativo

Para lograr captar leads y convertirlos en clientes, existen diversas técnicas, entre ellas se encuentra el lead nurturing, que busca transformar un prospecto de cliente, en un cliente, cliente fiel o usando otras categorías como la transformación de desconocidos en visitantes, leads, clientes, etc.

El lead nurturing busca nutrir a los contactos de tu base de datos para convertirlos en clientes potenciales y luego en estudiantes de tu centro educativo. Algunos consejos básicos para que tu lead nurturing sea bidireccional en cada etapa.

– Aumentar el tráfico de un sitio web: alimentar el blog o las redes sociales.

– Atraer prospectos: usar un formulario de contacto, “landing pages” o encuestas.

– Comunicarse con clientes: segmentarlos y enviar emails personalizados o contactarlos por teléfono.

Para generar una estrategia de lead nurturing en tu campaña de email marketing, debes seguir los siguientes pasos:

1. Define tus objetivos: ¿Por qué implementar esta estrategia? ¿Qué deseas obtener? ¿Buscas más estudiantes para tu curso?
2. Crea una lista de emails: Para seguir con tu campaña de email marketing para el sector educativo, debes contar con una lista de correos electrónicos de calidad. Puedes obtener información de tus contactos a través de formularios de registro, ferias educativas, eventos, redes sociales y otros canales de marketing.
3. Segmenta tu base de datos: Si quieres llegar al público correcto, debes segmentar tu lista para enviar mensajes personalizados y de valor.
4. Diseña emails efectivos: Utiliza las estrategias de email marketing que te brindamos líneas arriba y envías campañas efectivas, con contenido de valor y visualmente creativas.
5. Cuenta con un sistema de lead nurturing: Cuenta con una plataforma de email marketing que te permite personalizar y enviar correos electrónicos masivos, que incluya herramientas de medición que permitan monitorear y medir los resultados en tiempo real.

Consigue nuevos leads con emBlue

El email marketing es un excelente canal para las instituciones educativas. Si buscas mejorar la interacción con tus estudiantes actuales y potenciales, es momento de implementar campañas de correo electrónico que sean eficaces y creativas. Para ello, debes contar con dos acciones claves: la primera es actualizar y definir tu base de contactos, y la segunda contar con una plataforma omnicanal.

Con emBlue puedes segmentar a tu audiencia y personalizar tus contenidos sin la necesidad de grandes presupuestos y esfuerzos, Nuestra plataforma omnicanal te permitirá no solo hiper-personalizar tus mensajes, también podrás automatizar todo el proceso, ahorrando tiempo valioso para tu equipo. ¡Contáctanos!

Las redes sociales se han convertido en una plataforma esencial para comunicarse, tanto a nivel personal como comercial. Una de las mayores ventajas que anunciarse en redes sociales es que puedes dirigirte a tu público objetivo con precisión y eficacia, ¿cómo? A través de la segmentación.

Segmentar una audiencia permite a las marcas llegar a personas que realmente están interesadas en la empresa o en adquirir productos y/o servicios de tu rubro. Por ejemplo, las redes sociales de Meta poseen herramientas de segmentación ideales para elevar sus tasas de conversión y enviar tu anuncio a clientes potenciales.

Facebook es una de las redes sociales más usadas en el mundo, a través de su plataforma de anuncios, podrás conocer y segmentar a tu audiencia, adaptando la publicidad según tus objetivos e interacción con tus usuarios. Pero, ¿cómo funciona Facebook Ads y cómo utilizar la segmentación para lograr campañas de alto impacto?

¿Cómo funciona la segmentación de anuncios en Facebook Ads?

Las campañas en Facebook Ads son una forma eficaz de promocionar una marca, sus productos o servicios, a una audiencia específica de Facebook e Instagram.

La segmentación en Facebook Ads es una de las herramientas más potentes de la plataforma porque permite llegar a audiencias relevantes, maximizando el impacto de la campaña y el retorno de la inversión. Además, para mejorar la efectividad de las campañas, Meta implementó diversos criterios de segmentación que permite crear públicos únicos para tus acciones.

Tanto las campañas, como los conjuntos de anuncio se pueden segmentar según los siguientes tipos de segmentación:

1. Segmentación detallada Advantage: Se refiere a la segmentación clásica que Facebook Ads ofrece. Esta segmentación permite llegar a un público de acuerdo a lo que consume en Facebook e Instagram. Este tipo se divide por intereses, comportamiento y criterios demográficos.

Por ejemplo, si tu marca ofrece productos de maquillaje, dentro de tu segmentación debes considerar el nombre de tu marca, competidores del sector y empresas que estén relacionados a la industria como servicios de tratamiento del cabello, estilistas, estudiantes de maquillaje y peinado, entre otros. Otras opciones a considerar dentro de tu segmentación puede ser personas que se casarán pronto, graduaciones, personas que siguen influencers del rubro, etc.

2. Público personalizado: Esta audiencia está constituida por personas que han interactuado antes con tu negocio, es decir, el público que te sigue en redes sociales, que visitó tu página web o ecommerce, se suscribió a tu newsletter, etc.

Dentro de la lista de orígenes se encuentra las personas que visitaron tu página web, actividad en la app, catálogo, actividad offline y lista de clientes, esta última es un Excel que debes subir con información de tus clientes. Recuerda que la retención del público debe ser máximo de 180 días o 6 meses.

3. Públicos similares o Lookalike: Esta segmentación permite encontrar nuevas personas que son similares a una audiencia ya existente en tu negocio. La plataforma toma características como la edad, comportamientos e intereses, para buscar usuarios similares.

El porcentaje de parentesco va desde el 1% al 10%, lo recomendable es iniciar con cifras pequeñas para encontrar audiencias similares al público inicial.

4. Público Advantage+: Este tipo de segmentación es la última implementación de Facebook Ads para los anunciantes. Cuenta con dos secciones: la primera son los controles de pública donde podrás establecer criterios demográficos (países y ciudades específicas), edad mínima, permite excluir públicos personalizados. La segunda es público Advantage+ donde se coloca sugerencias de quienes podrían ver el anuncio como públicos similares, detallados y personalizados.
   
5. Segmentación abierta: Es aquella segmentación donde se le da libertad a la plataforma para llegar a una audiencia más abierta. Puedes modificar los criterios demográficos.

3 estrategias para mejorar tu segmentación en Facebook Ads

La segmentación es un paso importante para el éxito de una campaña en redes sociales. emBlue, empresa especialista en Marketing Omnicanal, con más de 15 años creando campañas efectivas, muestra tres estrategias para mejorar la segmentación en Facebook Ads y lograr campañas de alto impacto:

1. Utiliza públicos personalizados para hacer retargeting

El retargeting es una de las estrategias digitales que no puede faltar en tu comunicación. Esta técnica busca volver a conectar con los usuarios que han mostrado interés en tu marca. Entonces, con la segmentación de públicos personalizados de Facebook Ads podrás elegir que tu publicidad se muestre a usuarios que visitaron tu página web, miraron productos específicos, se suscribieron a tu empresa, etc.

Para crear públicos personalizados, debes instalar previamente el píxel de Facebook para poder trackear la información.

2. Optimiza los criterios demográficos

Las ubicaciones son de gran influencia en el éxito de una campaña de Facebook Ads, puedes ingresarlas de forma manual o automática. Utilizando la opción automática, podrás optimizar tus publicaciones en todas las ubicaciones, es decir, la plataforma te recomienda ubicaciones ideales según su algoritmo, así tu anuncio se reasignará de forma automática en el momento que Facebook lo detecte.

A ello, súmale la segmentación por ubicación precisa, la cual permite delimitar una zona específica donde está el nicho de tu empresa.

3. Mejora la segmentación con los diagnósticos de relevancia de Ads

Existen tres criterios para medir la relevancia de anuncios: ranking de calidad, de tasa de interacción y de tasa de conversión. Estas medidas brindan una información del desempeño de tu anuncio, comparado con otros anuncios dirigidos al mismo público.  

Los diagnósticos de relevancia de anuncios no están disponibles para los anuncios con menos de 500 impresiones a fin de garantizar su precisión. Los diagnósticos de relevancia de los anuncios no se tienen en cuenta en la subasta de anuncios.

En conclusión, realizar una segmentación profunda y especializada, será la clave para el éxito de tu campaña. emBlue resalta que las empresas deben implementar acciones omnicanales, para manejar una comunicación fluida y que se retrate también en los anuncios en redes sociales y medios onffline,

emBlue cuenta con una plataforma de Customer engagement que permite vincular acciones de redes sociales como Facebook Ads a su software omnicanal, que posee criterios de segmentación demográfica y psicográfica, siendo ideal para las medianas y pequeñas empresas, que comienzan a manejar más data de clientes y buscan crear acciones efectivas.

¿Tus clientes están comprometidos con tu marca? ¿sí? ¿no? ¿Cómo saberlo? Conociendo cuál es el engagement de tu e-commerce y retail. Pero, ¿sabes qué es el engagement y por qué es necesario para tu negocio?

En este artículo conocerás más sobre esta importante métrica y qué estrategias puedes aplicar para aumentar el engagement en tu e-commerce y retail.

¿Qué es el engagement?

El engagement es un término utilizado en el marketing digital que hace referencia a la capacidad de una marca o empresa de involucrar a su audiencia con lo que hace. Es decir, es el compromiso que tiene el usuario con un determinado producto o servicio.

Este término se refiere al vínculo emocional y lealtad entre una empresa y su comunidad en plataformas digitales y físicas, buscando generar un compromiso a largo plazo y que sean influenciadores de tu marca.

El engagement es una métrica importante dentro de las estrategias de marketing digital, la cual define si una acción es exitosa o no.

¿Cómo se mide el engagement?

Para medir el engagement en tu ecommerce o retail, así como otros tipos de negocio, debemos tener en cuenta métricas y KPI’s claves que reflejen el compromiso, lealtad e interacción con la marca, tanto en la página web de la marca o su aplicación móvil, así como los puntos de contacto físicos.

Algunas de las métricas claves son;

– En redes sociales: el número de likes o “me gusta”, comentarios, compartidos, interacciones, visualizaciones de video, entre otros.

– En el sitio web: tiempo en sitio web o aplicación, páginas visitadas, tasa de rebote, conversiones específicas, sesiones por página, etc.

– Retención de clientes: frecuencia de compra, Customer lifetime value o valor de vida del cliente, tasa de clientes recurrentes.

– Conversiones: conversiones derivadas del carrito de compras, conversiones de visitantes a compradores, tasa de abandono de carrito.

– Feedback: Net Promoter Score y encuestas post compra.

¿Por qué es importante aumentar el engagement en un e-commerce o retail?

El engagement puede determinar qué tan comprometido está tu audiencia con tu marca, siendo fundamental en el éxito directo de tu negocio y en su crecimiento sostenido. Pero, ¿por qué es importante aumentar esta métrica?

– Consigue objetivos: el engagement que tienen tus clientes con los canales de tu e-commerce para cumplir objetivos como elevar las ventas, aumentar el tráfico hacia tu website, rellenar formularios, etc.

– Incrementa la lealtad y retención de clientes: los clientes que se encuentran conectados con tu marca, tienden a regresar y comprar más con el tiempo, elevando la tasa de retención y optimizando los recursos.

– Potencia el branding y reconocimiento de marca: no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho, los usuarios ayudarán a que tu marca cobra mayor notoriedad, aumentando su popularidad y competitividad.

– Crea comunidades de marca sólidas: el engagement fomenta la creación de comunidades en torno a una marca, los cuales generan contenido y construyen relaciones más profundas con otros clientes, reforzando la fidelidad y el sentido de pertenencia.

– Reduce el costo de adquisición de clientes (CAC): el engagement convierte a los clientes actuales en defensores de la marca, los cuales atraerán a nuevos consumidores a través de recomendaciones y contenido generado por los usuarios.

5 estrategias para aumentar el engagement en tu e-commerce y retail

Ahora que conoces más sobre el engagement, te preguntarás ¿cómo aumentar esta métrica en tu e-commerce y retail? Para ello, te traemos cinco estrategias infalibles para aplicarlo en tu negocio y sus redes sociales:

1. Mantente activo en redes sociales

Las redes sociales son un activo digital que tu e-commerce posee para mejorar el engagement de tu marca, porque tiene la capacidad de interactuar con los usuarios en tiempo real y mantener una comunicación fluida y cercana.

Para ello, es importante seleccionar las redes sociales correctas y establecer una estrategia de social media que genere participación e interés en tu comunidad.

2. Utiliza chatbots

El 40% de los consumidores no le importa si están hablando con un chatbot o un humano, siempre que obtengan la ayuda que necesitan de forma rápida y eficiente.

Los chats con inteligencia artificial o chatbots son sistemas automatizados que utilizan tecnologías como el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural para interactuar con los usuarios a través de conversaciones habladas o escritas. Implementa esta herramienta para aumentar el engagement de tu e-commerce y brinda soluciones rápidas y efectivas a tus clientes.

3. Personalización del contenido

La personalización es la clave del éxito de una estrategia de comunicación. Utiliza los datos de tus clientes como compras previas y principales búsquedas para enviar recomendaciones personalizadas en tiempo real, como campañas de email marketing con descuentos exclusivos, productos recomendados, productos que dejaron en el carrito de compras, etc.

Recuerda segmentar tu audiencia para hacer campañas de marketing específicas a públicos específicos, sea por sus datos demográficos o psicográficos.

4. Ofrece experiencias únicas a los usuarios

El marketing experimental aporta a generar nuevas experiencias para tus clientes, tanto en sus redes sociales como en su e-commerce o página web, por ello, debes ofrecer experiencias únicas y memorables, que hagan que los clientes siempre te elijan primero antes que cualquier otra marca,

5. Mejora la experiencia de compra desde el teléfono móvil

El smartphone se ha convertido en el artículo más usado por las personas a nivel mundial, superando en preferencias al ordenador y Tablet, siendo el medio preferido para las búsquedas y compras de productos y servicios.

Por ello, es importante contar con una web responsive que ofrezca la mejor experiencia posible a los usuarios que acceden desde estos dispositivos.

Aumenta tu engagement de tu e-commerce con emBlue

¿Quieres marcar la diferencia este año? ¡Utiliza contenido de valor para aumentar tu engagement en tu e-commerce! Potencia tu comunicación omnicanal con nuestra plataforma. En emBlue contamos con una plataforma de Customer engagement con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más. Además, contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital.

Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

¿Podemos crear una campaña de alto impacto utilizando solo 140 caracteres? La respuesta es sí. Desde su llegada en 1992, los mensajes de texto o SMS, se han convertido en el medio de comunicación más rápido para la conversación entre personas o empresas.

Actualmente, las personas cuentan con un teléfono celular que les permite informarse y mantenerse conectado en tiempo real, pero que mantiene funciones básicas como el envío y recepción de mensajes de textos, generando que este canal sea efectivo y de gran impacto.

Gracias a ello, nació el SMS Marketing, una estrategia que se basa en la inmediatez y facilidad de envío, logrando ser una herramienta indispensable en las acciones de marketing de una empresa. Por ello, hoy te brindaremos las pautas correctas para crear y enviar mensajes de texto a tus clientes que cautiven y logren la tan ansiada conversión.

Por qué es importante los mensajes de texto en la comunicación de tu empresa

Los mensajes de texto no han perdido relevancia, por el contrario, se han convertido en el canal con la más alta tasa de apertura, 98% de las personas abren el SMS en los primeros tres minutos, señala Pew Research, lo que significa su alto impacto y efectividad para comunicar información o promociones con un sentido de urgencia y exclusividad.

El marketing por mensaje de texto es una de las estrategias claves para la omnicanalidad, dado que, muchas veces las bandejas de correo electrónico se encuentran abarrotadas de emails, mientras que los SMS son directos y captan más rápido la atención del cliente.

Adicional a ello, el SMS marketing puede integrarse fácilmente con otros canales como el email marketing, chatbots, WhatsApp, aplicaciones móviles, etc. Algunas razones claves son:

– No necesitan de internet: a diferencia de otras estrategias de marketing digital, los mensajes de texto no están condicionados a internet, dado que no necesitan de la red para llegar al público. Por lo tanto, son un canal seguro para llegar a los usuarios que están en cualquier parte de un territorio.

– Deriva tráfico de calidad: los mensajes de texto deben contar con un CTA y link que redirija al público hacia un activo digital, generando tráfico de valor para tu ecommerce o página web.

– Fomenta la fidelización y confianza: los SMS permiten una comunicación directa y menos invasiva que una llamada telefónica o una publicidad en redes sociales, generando una percepción de confianza y mejorando la experiencia del cliente.

– Es un canal directo de interacción: el 75% de las personas señalan que está bien recibir mensajes de texto de una empresa luego de inscribirse en su base de datos. Promoviendo que los usuarios quieran interactuar con las marcas.

– Responde a diferentes objetivos: desde que los clientes conozcan tu marca, pasando por la venta hasta la fidelización y retención de clientes, los SMS responderán y se adaptarán a cada necesidad de tu marca.

– Es rentable: frente a otras estrategias, el marketing por mensaje de texto es una de las técnicas más baratas. Incluso, si recién vas a iniciar con una acción de mensajes de texto o tienes un emprendimiento, su envío puede ser gratis. Todo dependerá del proveedor de SMS que utilices.

5 pasos claves para crear un mensaje de texto efectivo y creativo

Ahora que conoces la importancia del mensaje de texto en las empresas de hoy, es momento de seguir una guía rápida para crear mensajes de texto efectivos y creativos:

1. Segmenta tu audiencia

Si buscas crear mensajes efectivos en tu público, es necesario que conozcas y comprendas quiénes son tus clientes y qué tipos de mensajes son relevantes para ellos.

La clave para la efectividad de tus SMS está en la segmentación de tu base de datos, puedes dividir tu lista según las preferencias, intereses y necesidades de tus clientes.

2. Personaliza el mensaje

La segmentación es el primer paso para crear mensajes de textos que sean del interés de tu público, personaliza el texto según las preferencias de tu buyer persona, incluye el nombre del cliente y brinda un beneficio claro para el usuario.

3. Se claro, corto y conciso

Recuerda que los SMS solo poseen 140 caracteres, por ello debes crear mensajes de texto que busquen transmitir tu mensaje de forma clara, corta y concisa, evitando el uso de tecnicismos, jergas, múltiples enlaces y palabras adicionales. Adicional a ello, incluye un CTA potente para motivar al cliente a realizar una acción.

4. Utiliza recursos creativos

Para que tu mensaje resalte y capte la atención del cliente, utiliza herramientas de creatividad para la redacción de tus SMS. El copywriting, storytelling, inteligencia artificial y otros recursos, te permitirán escribir mensajes impactantes y creativos, generando mayores probabilidades de conversión.

5. Realiza pruebas A/B

Luego que redactes tu mensaje, asegúrate de cumplir con los elementos claves: brevedad, palabras adecuadas y CTA. Si tienes acceso a una prueba de audiencia en tu proveedor omnicanal, haz un envío para medir la efectividad y realizar ajustes si es necesario.

¡Envía mensajes de texto con emBlue!

Ya tienes la guía perfecta para crear mensajes de textos efectivos y creativos, ahora es momento de enviar tu campaña de SMS. Pero, ¿cómo hacerlo? Confía en emBlue, somos una plataforma Customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del marketing omnicanal, desde donde podrás enviar campañas de SMS marketing personalizado y automatizado, también acciones de email marketing, WhatsApp marketing, Banners pop ups, y más.

Recuerda que, para enviar mensajes desde nuestra plataforma, debes seguir los siguientes pasos:

– Crea tu cuenta en emBlue, contamos con diferentes paquetes desde plan un gratuito hasta uno personalizado que se adecua a las necesidades de tu empresa.

– Configura tu lista de contactos, importa y organiza tu base de datos según los datos demográficos, psicográficos, historial de compras, etc.

– Redacta un mensaje de texto, desde el panel de emBlue dirígete a crear una campaña de SMS y escribe tu mensaje que debe ser claro, corto y conciso.

– Envía tu campaña o programa tu mensaje para una fecha y hora específica.

– Analiza tus resultados, utilizando nuestras herramientas de análisis para evaluar métricas claves como la tasa de apertura y conversiones.

¡Qué esperas! Programa una cita con nuestros especialistas y armemos juntos tu estrategia omnicanal.

¿Te imaginas escribir y enviar, uno a uno, más de 1000 chats en un solo día? Realmente sería una tarea titánica y casi imposible, pero sabes que puedes lograr enviar una gran cantidad de mensajes a través de WhatsApp Business, ¿no? Ahora te mostramos cómo.

WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones más usadas en el mundo, con más de 2000 millones de usuarios activos, es una plataforma ideal para cualquier empresa, dado que este sistema permite enviar mensajes interactivos a los clientes, logrando llegar al consumidor de forma rápida y efectiva.

Esta plataforma ofrece enviar mensajes transaccionales y lanzar campañas de marketing a una gran base de clientes y potenciales consumidores. En este artículo, te mostraremos cómo utilizar WhatsApp Business (la versión empresarial de la aplicación) para enviar mensajes masivos a tu audiencia.

¿Qué son los mensajes masivos de WhatsApp?

Los mensajes masivos de WhatsApp son una herramienta de difusión de contenidos e información que permite enviar un mismo mensaje a múltiples personas a la vez, llegando a la bandeja de entrada de cada usuario como un mensaje personal.

Esta estrategia digital es una de las acciones con mejor tasa de apertura del mercado, 98% de apertura de mensajes, logrando más ahorro de recursos y optimización del tiempo. La meta de esta funcionalidad busca mantener informados a los clientes sin enviar mensaje por mensaje, y conectar con los consumidores para cumplir con cada objetivo de la empresa como el branding, fidelización y ventas.

Para enviar mensajes masivos, debes tener en cuenta que encontramos con dos alternativas: WhatsApp y WhatsApp Business, en esta oportunidad nos centraremos en la versión empresarial de esta red social, la cual posee las siguientes características:

– Lista de difusión: WhatsApp Business permite enviar mensajes a través de listas de difusión, donde puedes incluir hasta 256 contactos por lista.

– Limitación para la personalización: El envío de estos mensajes por canales de difusión dificultan la personalización del mensaje, pero es ideal utilizar la API de WhatsApp para programar mensajes masivos personalizados.

– Privacidad: WhatsApp Business permite enviar mensajes a una lista de difusión, pero cada contacto percibirá y recibirá la información como si fuera un mensaje directo.

5 ventajas y beneficios de enviar mensajes masivos por WhatsApp

Como comentamos líneas arriba, el WhatsApp Marketing posee una alta tasa de apertura de mensajes y la reducción de costos a nivel estratégico, pero ¿por qué debemos utilizar esta herramienta? ¿en qué beneficia a mi empresa?

1. Ahorro de tiempo y recursos

Al enviar cientos de mensajes a muchos contactos en solo minutos, simplifica el proceso de comunicación con los clientes, es decir el envío y redacción de la información, Además, se ahorra tiempo, dado que no se les escribe indivisamente,

Para tener un mejor control de esta herramienta, puedes crear una lista de difusión y tener mensajes pregrabados para cada tipo de consumidor o comunicación.

2. Reduce el margen de error

Al redactar un solo mensaje para su envío masivo, produce que menos errores cometas en tu comunicación., dado que el mensaje solo se redacta y envía una sola vez, en lugar de hacerlo uno por uno.

3. Canal ideal para promociones

Los mensajes masivos por WhatsApp son excelentes para promociones nuevos productos o servicios, eventos, clases, descuentos, inscripciones, etc., de forma rápida y efectiva.

Recuerda que, WhatsApp se ha convertido en el medio de comunicación más usado por las personas, a ello se suma que es un canal menos saturado que el email marketing y otras opciones de marketing.

4. Aumento de la fidelidad y confianza del cliente

Uno de los grandes beneficios de los mensajes masivos es el aumento de la fidelidad y confianza en el cliente. Además, al mantener una comunicación constante con el usuario, ellos se sienten atendidos y valorados.

Si personalizas estos mensajes masivos, los clientes percibirán tu interés genuino en la atención y satisfacción del usuario. No olvides construir una base firme de clientes leales para mantener una relación sólida con ellos a largo plazo.

5. Generación de leads

Los mensajes masivos de WhatsApp suelen tener una tasa del 98%, porque es una de las redes sociales con mayor uso en todo el mundo, logrando que los usuarios revisen la información y capten su interés.

Si uno de tus objetivos es la generación de leads, WhatsApp Business será un gran aliado para llegar a clientes potenciales, motivarlos y lograr que realicen una acción para luego seguir con el proceso de venta.

Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp Business

Ahora que conoces más sobre los mensajes masivos por WhatsApp Business, es momento de saber y entender cómo se envía esta información a través de esta aplicación. ¿Listo? Este es el checklist con los pasos para enviar mensajes y campañas por este canal.

Primero, recuerda que podrás enviar textos, videos, archivos PDF, fotos y GIF a través de estos mensajes masivos. Sigamos…

1. Descarga la aplicación de WhatsApp Business

Para iniciar con tu campaña, debes descargar WhatsApp Business, desde Play Store o iOs Store. Luego, configura tu perfil empresarial incluyendo información clave como la dirección de tu empresa, horario de atención y una descripción clara de tus servicios.

2. Agrega información del cliente

Es momento de agregar a los contactos a tu agenda, dado que es obligatorio hacerlo desde tu teléfono celular porque en la versión web, no tendrás esta opción habilitada.

3. Crea listas de difusión

Dentro de WhatsApp Business puedes crear listas de difusión, cada una podrá contar hasta 256 contactos. Si tienes más clientes, deberás crear varias listas según tu tipo de audiencia.

4. Redacta tu mensaje

Es el turno de la creatividad, redacta mensajes efectivos, creativos y concisos. Ten en cuenta que este mensaje será enviado a todos los contactos de la lista de difusión, por lo cual debe contener información general.

5. Envía tus mensajes

Listo los pasos anteriores, es momento de enviarlos a través de WhatsApp Business o plataformas que te permiten programar el envío de mensajes masivos.

¿Qué está permitido y qué no por WhatsApp Business?

Luego de conocer cómo se envían mensajes masivos a través de WhatsApp Business, es importante que tengas en cuenta que existen factores que no están permitidos en el envío de estos mensajes, por ello, te explicaremos qué esta permitido y qué opciones no, en tus campañas de WhatsApp Business:

Permitido

– Enviar contenido informativo o educativo.

– Enviar encuestas de satisfacción al cliente.

– Notificar y acompañar al cliente sobre un proceso en curso.

No permitido

– Envío de contenido fraudulento.

– Contenido político.

– Uso de herramientas de terceros no autorizadas.

– Mensajes excesivamente promocionales.

Envía mensajes masivos con emBlue

Contar con una estrategia de WhatsApp Marketing es clave para llegar a tu audiencia de una forma rápida y cercana. Además, este canal es ideal en cada etapa del embudo de conversión, convirtiéndose en una plataforma más que perfecta para tu empresa.

Si buscas un aliado para tus acciones de WhatsApp, cuenta con emBlue.

¿Cómo usar WhatsApp con Universal Inbox?

Universal Inbox es una herramienta de emBlue que te permite centralizar mensajes de múltiples canales como email, SMS, WhatsApp y más, en un solo lugar. Para integrar tus mensajes de WhatsApp solo debes:

1. Habilitar el módulo de Inbox en tu CRM emBlue, realiza las configuraciones iniciales como la asignación de usuarios con los accesos y permisos que sean convenientes.
2. Realiza la integración con tu canal de WhatsApp y empieza a recibir mensajes.
3. Crea mensajes automatizados, eligiendo la prioridad de la conversación y diseña respuestas predefinidas para agilizar la comunicación.
4. Registra la información del usuario, completa sus datos, etiqueta sus intereses y comparte la misma información con el CRM. 

El siguiente paso es contactar con nuestro equipo. Contamos con profesionales que estarán 24/7 contigo, creando las mejores estrategias para tu negocio.