Notas, Omnicanalidadpor emBlue noviembre 20, 2024noviembre 20, 2024

Universal Inbox y la gestión de conversaciones: La clave del éxito

WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación favorito de millones de usuarios. Un 53% de las personas elige este medio para interactuar con las marcas. Darse cuenta de cómo se manejan las conversaciones es fundamental para el éxito de un negocio. En un mundo donde la rapidez y la personalización son clave, las … Leer más

Estrategias Digitales, Notas, Omnicanalidadpor Mabel Delgadillo noviembre 15, 2024

¿MailerLite o emBlue? Cuál es la mejor opción para tu negocio

No es un secreto que el email marketing se ha convertido en el canal favorito de los clientes para recibir información de sus marcas favoritas. Un informe de Campaign Monitor señala que el 73% de los consumidores prefieren recibir actualizaciones de productos y ofertas a través de correos electrónicos en lugar de otros canales como los mensajes de texto o redes sociales.

A ello se suma un reporte de McKinsey Del 2023 que revela que, el 73% de los profesionales de marketing consideran que el email marketing es el canal de comunicación más efectivo para adquirir nuevos clientes y retener usuarios. Además, el ROI de este canal es superior a otras comunicaciones, generando $44 por cada $1 invertido.

No cabe dudas que el email marketing sigue en tendencia y más fuerte que nunca, pero si queremos realizar una buena campaña de correos electrónicos debemos contar, si o si, con una plataforma que reúna las mejores herramientas para enviar mensajes personalizados, automatizados y efectivos. Hoy conoceremos la importancia de las plataformas de email marketing y analizaremos dos opciones para tu empresa.

Por qué debemos contar con una plataforma de email marketing

Como hemos comentado en varias ocasiones, el email marketing es el pilar de la comunicación omnicanal. Por ello, elegir una plataforma de email marketing es crucial para el éxito de tu campaña.

Pero, ¿qué es una plataforma de email marketing? Se trata de un software que permite el envío masivo y automático de correos electrónicos a una base de datos. Esta herramienta tiene como objetivo diseñar, enviar y realizar un seguimiento de campañas de emails.

Los servicios de email marketing buscan conectar a las empresas con sus clientes de forma más personalizada y efectiva. Para ello sus sistemas deben contar con una gran variedad de funciones y herramientas que ayuden a las organizaciones a crear correos electrónicos de alto impacto, gestionar listas de contactos, automatización de mensajes, segmentación de audiencias, pruebas A/B, análisis de métricas y mucho más.

Entonces, cuáles son las razones claves para contar con un proveedor de email marketing:

Posee el mejor costo – efectividad, a comparación de otras estrategias de marketing digital. Por ello, contar con un servicio de email marketing es clave para tus acciones.
Permite la automatización, así tu empresa podrá enviar campañas automáticas como correos de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados, acciones de upselling, entre otros, logrando optimizar tiempo y costos.
Mejora el ROI de tu campaña, según el último informe de Litmus, el email marketing posee un ROI promedio de $36 por cada $1 invertido.
Segmentación precisa, porque permite segmentar tu lista de correos con base en diferentes criterios psicográficos, demográficos, comportamiento, etc.
Integración con otras plataformas, estos software permiten que otras herramientas como el CRM, ERP, resides sociales y más, se canalicen y puedan gestionarse desde un mismo lugar.

MailerLite vs emBlue

Ahora que conoces más sobre la importancia de contar con una plataforma de email marketing, es necesario conocer cuáles son las alternativas que tienes para tu negocio. En el mercado existen diversas opciones como Mailchimp, Brevo, emBlue, MailerLite, entre otros.

En esta ocasión hablaremos de dos opciones que cuentan con varias herramientas para tu campaña de emails pero que cumplen diferentes objetivos, haremos una comparación entre emBlue y MailerLite.

¿Qué es MailerLite?

MailerLite es una plataforma de email marketing que permite crear, gestionar y analizar campañas de correos electrónicos.

Esta opción está diseñada para facilitar el envío de mensajes a una base de datos, mediante una plataforma automatizada y con herramientas de personalización y análisis. Permitiendo realizar un seguimiento de los resultados, administrar los suscriptores, ventanas emergentes, páginas de aterrizaje y más.

Cuáles son sus principales ventajas

Plan gratuito: como todas las plataformas de email marketing, MailerLite cuenta con una versión gratuita para los usuarios. Pero, este plan es para una base menor a mil suscriptores.
Facilidad de uso: es una plataforma muy fácil de usar e intuitiva, ideal para todas aquellas empresas o emprendimientos que inician en el email marketing.
Segmentación de listas: la plataforma permite segmentar a sus usuarios en listas según sus preferencias, comportamiento, demográfico, psicográfico, entre otros, lo cuál permite enviar mensajes segmentados.
Escalabilidad: En sus planes más avanzados, MailerLite permite a las empresas iniciar con un plan gratuito hasta herramientas más complejas e informativas, creciendo junto a los negocios.

¿Qué es emBlue?

Con más de 15 años en el mercado, emBlue es una plataforma de marketing omnicanal que se especializa en la gestión de campañas de marketing a través de diferentes canales como el email, SMS, WhatsApp, redes sociales y más.

emBlue es la plataforma de email y marketing automation más usada en Latinoamérica, gracias a sus diferentes opciones de soluciones, tecnología y soporte al cliente. Esta plataforma permite a las empresas comunicarse de forma más efectiva y personalizada con sus clientes, basándose en tres factores claves: la hiper-personalización, automatización y segmentación avanzada.

Cuáles son sus principales ventajas

Omnicanalidad: es una plataforma omnicanal, es decir, permite no solo manejar tus campañas de email marketing sino también tus acciones de remarketing, notificaciones push, banners pop ups y más. Creando una experiencia coherente y unificada para el usuario.
Reporting avanzado: emBlue ofrece informes detallados y análisis en tiempo real de tus campañas, obteniendo una visión general de tus acciones y optimización de tus estrategias sobre la marcha.
Integraciones: a diferencia de otras plataformas de email marketing, emBlue se integra fácilmente con plataformas de CRM, ERP, redes sociales, ecommerce, entre otras, permitiendo una sincronización fluida de datos, mejorando la efectividad de tus campañas.
Funciones avanzadas para ecommerce: emBlue incluye opciones como la recuperación de carritos abandonados, remarketing, recomendaciones de productos y más, siendo una herramienta ideal para las tiendas digitales.
Soporte 24/7 y personalizado: en emBlue priorizamos la comunicación con el cliente, incluido nuestros clientes. Por ello contamos con un soporte personalizado y disponible las 24 horas del día, siete días a la semana. Además, proporcionamos asesoría estratégica para ayudar a tu negocio a diseñar campañas más efectivas y eficientes.

Analizamos ambas opciones: emBlue vs MailerLite

¡Envía los mejores emails con emBlue!

¡No lo pienses más! En emBlue tenemos la solución ideal para tu negocio, te ofrecemos nuestra plataforma de email marketing omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar, brindándote más opciones para que tu empresa crezca y fortalezca la relación con sus clientes.

Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

¡Qué esperas para probar emBlue! Descubre todas las herramientas que tenemos para impulsar el crecimiento y éxito de tu negocio. ¡Contáctanos!

Notas, Omnicanalidadpor Mabel Delgadillo julio 30, 2024

Integración Omnicanal: proporcionando una experiencia uniforme a través de todos los canales

email marketing | estrategias digitales | marketing digital | omnicanalidad

¿Sabías que el 82% de usuarios de smartphone realizan consultas en línea antes de realizar una compra en una tienda física? Actualmente, vivimos en un mundo donde la digitalización cada día se abre paso en nuestras vidas. Ahora, nuestro teléfono celular es el principal aliado al momento de comprar alguna marca.

Ante las nuevas necesidades y preferencias del público objetivo, la omnicanalidad resuelve y centraliza toda la información de nuestro buyer persona. Pero, ¿qué es la omnicanalidad y su integración con un negocio? Lo vamos a descubrir en este artículo.

Indice

¿Qué es la omnicanalidad?
¿Qué es la experiencia omnicanal?
¿Cuál es la diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad?
Beneficios del marketing omnicanal
5 pasos para diseñar una estrategia omnicanal
- El cliente es el centro de la omnicanalidad

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es una técnica de marketing digital que coloca a los clientes en el centro de la estrategia, gestionando la comunicación con ellos de forma coherente y sin fisuras, a través de distintos canales, ofreciendo una experiencia homogénea. La omnicanalidad integra todos los canales de atención al cliente, tanto online como offline, es decir, redes sociales, email, teléfono, chats y tiendas físicas, deben ser parte de esta acción.

Esta metodología surgió como una necesidad de integrar múltiples canales, ofreciendo respuestas personalizadas desde todos ellos y mejorando la manera de alcanzar a los clientes, colocándolos en el centro de la acción y logrando que completen sus procesos.

Cabe resaltar que la omnicanalidad no solo multiplica canales, los hace trabajar a la par, Se trata de un conjunto de acciones articuladas entre sí, que persiguen el objetivo de ofrecer al usuario una buena experiencia en cada paso del Customer Journey, desde la primera consulta hasta el proceso de postventa.

El Marketing omnicanal define un mapa de interacción entre la marca y el cliente, identificando los medios que utiliza y para qué los utiliza, uniéndose en una sola comunicación. El objetivo principal de una estrategia de marketing omnicanal es brindar una experiencia de valor al cliente, para formar una relación duradera entre tu negocio y tus consumidores. Es decir, tu empresa debe alinear sus mensajes, metas y objetivos en todos los canales que utilice.

¿Qué es la experiencia omnicanal?

Basándonos en el concepto de omnicanalidad, la experiencia omnicanal es la percepción y sensación que tiene un cliente al interactuar con un negocio a través de múltiples canales de comunicación y puntos de contacto integrados.

La finalidad de esta acción es proporcionar una experiencia coherente, fluida y uniforme, sin importar si el cliente está interactuando con una marca desde una tienda física o a través de redes sociales o cualquier otro medio.

Marketing omnicanal

El marketing omnicanal se centra en ofrecer al cliente una experiencia completa y fluida en todos sus canales. Desde la perspectiva del usuario, se garantiza que pueda interactuar con una empresa sin problemas, independiente del canal que se comunique.

Soporte omnicanal

El soporte omnicanal brinda asistencia a los clientes sin importar desde qué canal se estén comunicando, integrando todos los canales de la empresa en un solo entorno.

Tienda omnicanal

Es aquella que ofrece la misma experiencia tanto online como offline, logrando que los clientes tengan una mejor experiencia en canales sin notar ninguna diferencia.

¿Cuál es la diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad?

Ahora que conoces que es la omnicanalidad, debemos hablar también de la multicanalidad, para ver las diferencias entre cada técnica y no te cause confusiones:

Multicanalidad: se refiere a estar presente en los principales canales que el público objetivo utiliza, con el objetivo de atraer al mayor número de clientes posibles. En la comunicación multicanal se prioriza la multiplicidad de canales en los que será difundido un mensaje. Se trata de multiplicar canales y de mejorar la comunicación a través de cada uno de ellos.

La multicanalidad requiere conocer al público minuciosamente para elegir los canales más efectivos para la marca. Además, exige tomar en cuenta las principales tendencias del momento, desde el medio digital más popular del momento hasta el tipo de mensaje más efectivo.

Omnicanalidad: a diferencia de la multicanalidad, la omnicanalidad se centra en priorizar el mensaje adecuado para cada canal e integrarlos para que funcionen de forma homogénea.

Beneficios del marketing omnicanal

El marketing omnicanal es una de las tendencias con mayor crecimiento en los últimos años y que, día a día, cobra mayor relevancia en el mundo digital. Un reporte de Zendesk menciona que las empresas que han utilizado estrategias de omnicanalidad han aumentado seis veces en los últimos cinco años.

Además, un dato importante para la omnicanalidad es que el 73% de los consumidores utiliza múltiples canales durante su viaje de compra, mientras que 90% de estos usuarios espera una experiencia omnicanal coherente en todos los puntos de contacto.

A ello se suma que, el 75% de clientes espera recibir un servicio consistente sin importar el canal, y el 60% de ellos se frustra cuando la información de contacto no se transfiere entre canales. Pero, ¿Por qué la omnicanalidad es beneficiosa para nuestro negocio?

1. Aumento de las ventas

Si buscas una estrategia que eleve tus ventas, la omnicanalidad es el camino correcto. El marketing omnicanal impulsa la conversión, aumentando la presencia de tu marca en todos los canales. Además, con esta estrategia podrás conocer el customer journey map de tus consumidores a lo largo del funnel de ventas.

2. Incrementa la lealtad del cliente

Una experiencia del cliente positiva fomenta la lealtad y reduce la tasa de abandono. Las empresas con acciones bien implementadas retienen un 89% de sus clientes, en comparación con el 33% de los negocios con estrategias omnicanal débiles.

3. Recopila datos de calidad

Uno de los principales objetivos del marketing omnicanal es mejorar la recopilación de datos sobre el comportamiento de sus consumidores. Así poder entregar información de valor y sobre todo lo que el usuario está buscando.

4. Mejora la experiencia del usuario

El objetivo de la omnicanalidad es ofrecer una experiencia única al cliente, brindando mensajes de valor y adecuados para ellos, facilitando la fidelización de tus consumidores con tu negocio.

5. Potencia la comunicación

Los clientes que reciben un mensaje coherente y unificado en todos los canales, mejoran la comunicación, refuerzan la identidad y el valor de la marca.

5 pasos para diseñar una estrategia omnicanal

Según la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda por las estrategias omnicanal superó en un 250% a las de canal único. Pero, para llegar a ser una estrategia efectiva, debemos seguir algunos pasos imprescindibles en el diseño de la comunicación omnicanal:

– Estudia el público objetivo: realiza estudios de mercado para entender las necesidades, comportamientos y preferencias de los clientes, y crear buyer personas basados en los datos recopilados.

– Analiza e incrementa los canales de atención: para crear una estrategia de marketing omnicanal, necesitas emplear nuevos canales de atención al cliente, tanto para ventas como soporte. A través de ellos, presentarás los principales productos y servicios de la marca, así como información clave para los usuarios.

– Elige una plataforma omnicanal: implementa un software de omnicanalidad e integra otras plataformas como CRM y de automatización, las cuales centralizan la información del cliente, permitiendo acceso a todos los canales.

– Diseña la experiencia del cliente: crea un Customer journey map que detalle todos los puntos de contacto e interacciones con la marca. Luego, implementa acciones de personalización con la información del cliente para ofrecer experiencias relevantes y personalizadas.

– Brinda seguridad y privacidad: implementa protocolos de seguridad para proteger la información del cliente y cumplir con las regulaciones de privacidad.

El cliente es el centro de la omnicanalidad

Recuerda que el éxito de una estrategia de marketing omnicanal se regirá en la importancia que le brindes a tu cliente. Unifica tu comunicación y brinda un “toque personal” que permitirá que tus clientes vean tu empresa como una marca preocupada por ellos.

Desde nuestra plataforma omnicanal podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, también Banners Pop Ups y mucho más, para llegar al consumidor final con una comunicación coherente y sin fisuras.

Es momento de despegar tu marca, agenda una cita con nuestro equipo y lleva a tu negocio al siguiente nivel.

Notas, Omnicanalidadpor Mabel Delgadillo octubre 27, 2023

Cómo estructurar un correo de agradecimiento efectivo y memorable

email marketing | estrategias digitales | marketing digital | omnicanalidad

¿A quién no le gusta que le agradezcan por una acción? El ser humano siempre busca reconocimiento por parte de la sociedad, incluidas las empresas. Por ello, es importantísimo contar con acciones que demuestren o transmitan gratitud hacia la audiencia.

Para lograrlo tenemos el correo de agradecimiento, uno de los mejores tipos de correos electrónicos de todos los tiempos. Este formato nos permite enviar un mensaje digital de gratitud por tu interacción con una empresa, logrando conectar emocionalmente con el consumidor y generar lealtad de marca.

¿Por qué debemos utilizar un correo de agradecimiento? Actualmente, el mundo online atraviesa grandes cambios, en la comunicación también, donde cada día es más difícil acercarnos al público objetivo en Internet.

En este artículo te vamos a explicar todo sobre los correos de agradecimiento, cómo redactarlos y estructurarlos. ¡Toma apunte de los siguientes datos!

¿Qué es un correo de agradecimiento?

Un correo de agradecimiento es un email en el cual expresamos gratitud hacia alguien por algún regalo, favor, ayuda, entrega, etc., que nos esté brindando. En el mundo del marketing es el mensaje que se envía a los clientes o suscriptores para expresar reconocimiento por su compra, participación o lealtad en acciones relacionadas con la marca.

Estos mensajes de gratitud funcionan no solo para agradecer, también son útiles para incluir ofertas exclusivas, códigos de descuento, contenido de valor para el suscriptor, etc., para fomentar la fidelización y retención del cliente, reforzando sus lazos con la marca.

Cabe resaltar que, el objetivo de un correo de agradecimiento es crear una experiencia positiva en nuestro público y cultivar la lealtad de marca, logrando un impacto significativo en la relación cliente – empresa.

Importancia de los emails de agradecimiento

Los emails de agradecimiento son excelentes para diferenciarnos de la competencia, dado que nos acercamos al cliente de manera afectiva y cercana, mostrándoles lo importante que son para nuestra empresa.

Expresar sentimientos a través del marketing digital es una técnica no sólo profesional, también personal, que ayuda a mantener una buena salud y bienestar, reduciendo el estrés y mejorando los hábitos de vida. Este concepto también se traslada a las empresas, generando un clima de generosidad y empatía.

Los correos de agradecimiento poseen múltiples beneficios y ventajas al implementarlos en nuestras estrategias de email marketing o de contenidos. ¡Vamos a conocerlos!

1. Fomentan la lealtad

Generar una acción de amabilidad y agradecimiento puede producir lealtad a largo plazo, dado que los clientes se sentirán valorados y queridos por sus marcas, convirtiéndose en defensores de la empresa y en clientes habituales.

2. Mejora la satisfacción del cliente

Un mensaje de gratitud funciona como una acción para medir el impacto que tenemos en el cliente. Nos permite mejorar la satisfacción al cliente, conociendo qué efecto tenemos en nuestro público. Por ello, enfócate en mostrar aprecio por el buyer persona, para que puedas aumentar la perspectiva general de tu empresa.

3. Feedback del consumidor

Los clientes aprecian cuando una empresa les otorga reconocimiento. Al recibir un agradecimiento, es más probable que compartan comentarios positivos de tu marca en redes sociales o con amigos, en encuestas de satisfacción al cliente, NPS y más, lo que puede atraer nuevos consumidores a tu marca.

4. Creación de una imagen positiva

Enviar un email de agradecimiento muestra la consideración y profesionalismo que tu empresa posee. Por ello, es imprescindible que cuentes con esta acción en tu plan de contenidos. Muestra tu aprecio hacia los demás, fomentando un ambiente de colaboración y sinergia con el buyer persona.

5. Cultiva relaciones

No olvides que expresar gratitud fortalece la conexión emocional entre la empresa y el cliente. Mostrar aprecio evidencia que la marca valora a sus clientes más allá de las transacciones comerciales.

¿Cómo estructurar un correo de agradecimiento?

Para lograr crear mensajes de gratitud que funcionan es importante seguir una estructura ideal, buscar una redacción amical y transmitir el contenido de forma clara y sincera. Te mostramos una estructura base para tus correos de agradecimiento:

1. Asunto personalizado

Las empresas pierden entre 20% y 40% de sus clientes cada año, provocando una disminución del 25% de su base de datos, por eso es importante enviar emails de agradecimiento que cautivan y premien al cliente.

Recuerda que el primer vistazo que tu suscriptor tiene de tu mensaje es el asunto o subject. Así que personaliza esta frase incluyendo el nombre del suscriptor o alguna información relevante.

2. Saludo atractivo

Cuando estructures tu correo de agradecimiento inicia el contenido con un saludo cordial y personalizado. Con esta acción demostrarás consideración hacia la otra persona.

3. Expresa gratitud

Recuerda el objetivo de los mensajes de gratitud, así que expresa agradecimiento de forma clara y específica, destacando la importancia del cliente para tu marca y cómo ha impactado en tu vida.

4. Sé creativo y auténtico

Utiliza herramientas como el copywriting o storytelling para escribir mensajes más creativos, cercanos y creativos. Evita las frases genéricas y escribe simple para explicar tu agradecimiento.

5. Menciona los beneficios u ofertas

Los correos de agradecimiento sirven para expresar gratitud con el cliente por una acción específica, pero también son ideales para premiar a los consumidores. Resalta los beneficios mutuos y la razón por la que estás agradecido, otorgándole una oferta especial, acceso exclusivo, descuento, etc., como muestra adicional a su preferencia.

6. No olvides el diseño

Este paso debes tenerlo en cuenta antes de diseñar tu email de agradecimiento. Lo que estás buscando es despertar la atención del cliente, brindando un contenido personalizado y emotivo, pero no olvides el diseño. También puedes utilizar imágenes dinámicas para reforzar el mensaje.

En emBlue contamos con una herramienta Drag and drop, que te permite escoger, editar una plantilla, cambiar textos y colores, añadir contenido y crear emails de agradecimiento efectivos.

7. Envía un cierre cordial

Concluye tu mensaje de gratitud con un correo cordial como “Estamos emocionados por lo que se viene”. No olvides cerrar el correo electrónico con información de contacto, firma y enlace a las redes sociales o sitio web.

¡Envía mensajes de gratitud que funcionan con emBlue!

¡Ya no hay excusas! Es momento de cautivar y agradecer a tus clientes con mensajes de gratitud que funcionan. Acércate a los usuarios mediante la estructura que te hemos brindado y utiliza nuestra plataforma de Customer Engagement para llegar a ellos.

En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te permitirá enviar tus campañas a través de envió masivo de correos electrónicos, Banners Pop Ups, SMS, Push Notifications y más, todo desde un solo lugar. Además, contamos con un equipo de profesionales que te ayudarán a crear e implementar la mejor estrategia para tu negocio, para lograr el éxito que deseas y acercarte más a tus consumidores.

Notas, Omnicanalidadpor Mabel Delgadillo octubre 20, 2023

Características del protocolo IMAP y su utilidad

email marketing | estrategias digitales | marketing digital | omnicanalidad

Sea desde tu tablet, smartphone o computadora, siempre buscas la forma rápida y fácil de acceder a tus correos electrónicos, pero qué sucede si ingresas a través de distintos dispositivos y no encuentras el mensaje que necesitas. Probablemente, tu email no esté configurado con el protocolo IMAP.

Pero, ¿qué es el protocolo IMAP? ¿Te suena? Sabemos que has visto esta opción en algún momento cuando configuraste tu correo electrónico, pero no conocías qué significa escoger entre un protocolo IMAP o POP3. No te preocupes, en este artículo te contaremos más.

Actualmente, existen 4.1 millones de usuarios de emails en todo el mundo, convirtiéndose en uno de los canales de comunicación más importantes de la era digital. Ante ello, se crearon diversos mecanismos y protocolos para la administración de correos electrónicos.

En 1986, Mark Crispin desarrolló el protocolo IMAP en la Universidad de Stanford, pero no fue muy aceptado en aquel momento, su popularidad comenzó en los 90 ‘s. Este método permite acceder a los emails almacenados en un servidor, permitiendo la libre disponibilidad de los contenidos en cualquier momento y desde todos los dispositivos conectados.

Si tienes pensado enviar una campaña de email marketing, o simplemente configurar tu bandeja de entrada, debes tener en cuenta qué protocolo vas a utilizar y cómo funcionan, tanto el POP3 como el IMAP. En esta oportunidad, te vamos a mostrar cuáles son las características y la utilidad que el protocolo IMAP puede brindarte en una era multidispositivo.

¿Qué es el protocolo IMAP?

Internet Message Access Protocol o más conocido como IMAP, es un protocolo de acceso a mensajes de Internet, que permite acceder a los correos electrónicos que se han almacenado en un servidor.

Este protocolo se utiliza para administrar y acceder a los mensajes de tu bandeja de entrada, además permite visualizar y manejar los correos directamente en el servidor, es decir, quedan almacenados en el sistema de mensajería electrónica.

A diferencia del POP3, el protocolo IMAP te permite acceder desde cualquier lugar y desde todo dispositivo, brindando una mejor experiencia al usuario. Pero recuerda que, primero, debes hacer clic sobre el correo para que se descargue y tener en cuenta que los archivos adjuntos no se descargan automáticamente.

El protocolo IMAP tiene tres objetivos determinantes:

– Gestión óptima del correo electrónico, mediante la creación de carpetas y subcarpetas, organizando de forma eficiente el buzón y optimizando el almacenamiento.

– Compartir buzón con terceros, permitiendo que otros usuarios puedan acceder al email desde otro lugar.

– Memoria libre en los dispositivos, dado que los correos electrónicos se guardan en el servidor, no es necesario almacenarlos en un dispositivo.

3 características del protocolo IMAP

Como señalamos, el protocolo IMAP permite al usuario acceder a los mensajes guardados en los buzones de email, unificando el acceso a tus correos electrónicos. Esta alternativa, que llegó para reemplazar al protocolo POP3, posee características distintivas que debemos conocer:

1. Mantiene los correos en el servidor

A diferencia del POP3, el protocolo IMAP mantiene los emails en el servidor, incluso después de que el usuario los haya descargado, facilitando la gestión de mensajes desde múltiples dispositivos.

2. Organización eficiente

Una de las grandes características del protocolo IMAP es la facilidad para organizar correos electrónicos mediante carpetas y subcarpetas en el servidor.

3. Gestión centralizada

Nos referimos a que todos los cambios realizados en un dispositivo, como eliminar mensajes, marcar como leído, enviar emails, etc., se reflejarán en todos los dispositivos conectados.

¿Cuál es la utilidad del IMAP en el email marketing?

El protocolo IMAP se utiliza para la gestión de correos electrónicos, si bien no actúa directamente en las estrategias de email marketing, si influye en cómo los usuarios interactúan con los mensajes enviados por tu marca. Veamos a continuación:

1. Contenido optimizado para móviles

Una de las mejores utilidades que tiene el protocolo IMAP en el email marketing es la optimización para una visualización y experiencia efectiva en los dispositivos móviles, dado que se puede acceder desde cualquier dispositivo, encontrando el mensaje adaptado para cada plataforma.

2. Sincronización de estado

Te preguntarás, ¿Cómo la sincronización ayudará a mi campaña de correos electrónicos? Qué sucede cuando envías un newsletter con el contenido preciso que tu cliente estaba buscando, pero en ese momento no tiene tiempo para revisarlo a detalle y hacer la conversión, llegando a casa, lo revisa desde otra plataforma, pero ya no lo encuentra, pierdes una venta ¿cierto?

Por ello, es importante que las personas tengan en cuenta el protocolo IMAP en sus buzones, así la información se sincronizará, influyendo con precisión la participación y la tasa de apertura de los correos electrónicos.

3. Evita el filtrado automático

Uno de los principales problemas del email marketing es caer en la temible bandeja de spam. Para ello se siguen una serie de recomendaciones, entre ellas, considerar las reglas de filtrado automático. Se debe considerar las reglas que los usuarios tienen configurados en sus correos electrónicos.

4. Permite una interacción continua

El IMAP facilita la interacción continua con los correos electrónicos, dado que los cambios realizados se reflejan instantáneamente en todos los dispositivos, influyendo en las estrategias de remarketing y en cómo se diseñan las campañas para mantener la atención del usuario para lograr la fidelización y retención de la audiencia.

5 ventajas del protocolo IMAP en el correo electrónico

Ahora que conoces más sobre el protocolo IMAP, te vamos a mostrar algunas ventajas que nos brinda esta herramienta:

1. Privacidad y seguridad

Al acceder con este sistema, los mensajes permanecen en el servidor de correo electrónico como Gmail o Yahoo, siendo beneficioso en términos de seguridad. Por ejemplo, si pierdes tu dispositivo, tus mensajes seguirán resguardados en el servidor.

2. Sincronización en tiempo real

El protocolo IMAP permite la sincronización bidireccional en tiempo real entre el correo de los usuarios y el servidor, permitiendo realizar cambios en tu bandeja de entrada y salida, reenviar correos, eliminar mensajes, etc.

3. Estructura de carpetas

Permite la organización de los mensajes en carpetas y subcarpetas en el servidor, facilitando la organización del buzón. Además, el IMAP incluye funcionalidades de búsqueda avanzada y filtros que ayudan con la localización de emails.

4. Acceso online

A pesar que el IMAP está diseñado para trabajar en línea, también ofrece la posibilidad de almacenar copias en caché de los mensajes en un dispositivo local, logrando que las personas tengan acceso a sus mensajes en cualquier momento, incluso sin conexión a internet.

5. Aporta a la omnicanalidad

Tener una cuenta de correo electrónico IMAP es mejor a nivel omnicanal. ¿Por qué? El IMAP permite unificar tu comunicación y acceder a ella en cualquier momento, además es más moderno que el POP3 y te brinda la información al instante.

Crea grandes acciones con emBlue

El protocolo IMAP brinda diversos beneficios en favor, no solo de los usuarios, también para las marcas. ¡Que nada te impida diseñar una gran campaña!

En emBlue contamos con un equipo especializado en estrategias digitales, además contamos con un CRM omnicanal que te permitirá enviar tus campañas a través de Email, banners pop ups, SMS, Push Notifications y más, todo desde un solo lugar.

¿Qué esperas? Agenda una cita con nosotros y despegue tu marca hacia un siguiente nivel.

Notas, Omnicanalidadpor Mabel Delgadillo octubre 13, 2023

Newsletters triunfadores: Cómo medir el éxito y ajustar tu estrategia para mejores resultados

email marketing | estrategias digitales | marketing digital

letín de noticias, correo promocional, email de bienvenida y más.

Este tipo de formato permite a los negocios enviar diferentes tipos de mensajes, logrando que su estrategia de Email Marketing sea más efectiva y cercana con el usuario. Recuerda que el newsletter es una pieza fundamental del envío masivo de correos electrónicos, por lo cual debes considerarlo sí o sí en tu comunicación omnicanal.

La importancia del newsletter en el marketing omnicanal

El newsletter es pieza fundamental del marketing omnicanal, dado que actúa como un conector estratégico entre diferentes canales de comunicación. ¿Por qué? Brinda un contenido personalizado y consistente, facilitando la experiencia del usuario, fortaleciendo la presencia de la marca en diferentes puntos de contacto y mejorando la participación del cliente a lo largo de su viaje.

Otra razón importante es el alto retorno de la inversión que brinda, 4400% de ROI, es decir, $44 de ganancia por cada $1 invertido, señala Campaign Monitor. Pero vamos revisando punto por punto:

1. Permite la hiper – personalización

Utilizando el formato adecuado y el contenido correcto, podemos personalizar y segmentar nuestra audiencia en pequeños grupos según sus necesidades. Si usamos un correcto uso de la segmentación, vamos a poder llegar a nuestros buyer personas, aumentando la relevancia de tu mensaje y mejorando la experiencia del usuario.

2. Fomenta la fidelización

Si uno de tus objetivos de marketing es fidelizar a tu audiencia, el newsletter permite que tu marca se acerque y comunique con tus clientes, de forma amical y emotiva, fomentando el compromiso entre ambas partes.

Integra el newsletter a tu estrategia de fidelización a través de contenido exclusivo, invitaciones especiales, descuentos únicos, códigos promocionales, todo aquello que incentiva a comprometerse con tu negocio.

3. Recolecta datos

Los boletines informativos a menudo incluyen enlaces hacia su sitio web, redes sociales, productos o contenido adicional. Siguiendo los clics e interacción de los suscriptores con estos enlaces, podrás acceder a información sobre qué contenido les interesa más y cómo se relacionan con tu marca.

Este tipo de formato te permite obtener un feedback directo de tus suscriptores a través de encuestas NPS, comentarios o respuestas a tus mensajes. Esta retroalimentación es valiosa para mejorar el contenido de tu negocio, así como sus productos y servicios.

¿Cómo medir el éxito de los boletines?

Como te comentamos, el newsletter es una poderosa pieza de conversión y fidelización, logrando acercarnos al consumidor de forma personalizada y automatizada.

Por ello, es importante analizar los resultados de las newsletters y medir el éxito de nuestros boletines. ¿Cómo lograrlo? Primero, debemos seguir tres pasos fundamentales:

1. Define los KPI’s:

Es esencial tener en cuenta las métricas de marketing digital indispensables en una campaña de email marketing, porque nos ayudará a entender y analizar los resultados de nuestras newsletters.

Las principales métricas a evaluar son la tasa de apertura, clics totales, tasa de conversión, suscriptores totales y de-suscripciones. Con esta información, podrás determinar si tu campaña tuvo éxito o no.

2. Analiza y compara los resultados

No existe una fórmula mágica para crear la campaña perfecta, pero sí algunos parámetros a seguir para asegurar el éxito de la misma. Pero, para ello debemos contar con conocimiento del tema, analizando los resultados con el promedio general de la industria.

3. Adelántate a las tendencias

Al tener las métricas de tu campaña y compararla con el promedio general, podrás obtener información de valor para tus siguientes estrategias, una de ellas es prever las tendencias que se avecinan.

Así, estaremos un paso adelante que nuestra competencia y podemos corregir datos, crear nuevos textos, etc.

Otra forma de medir el éxito de tus boletines informativos es mediante los siguientes procedimientos:

Análisis del comportamiento del usuario: Utiliza plataformas y softwares que te permitan comprender cómo interactúan los usuarios con tu sitio web o contenido, después de hacer clic en los enlaces del newsletter.

Para ello, es importante que cuentes con una herramienta que te brinde estos datos como Pixel Tracking, la cual trackea la información de tus clientes en tu ecommerce o sitio web para poder segmentar, personalizar y automatizar.

Retroalimentación del usuario: Esta información podemos obtenerla a través de encuestas o comentarios directos que el cliente responde, así esta información cualitativa nos ayudará a analizar los resultados de tus newsletters.

Ingresos generados: Tus boletines pueden rastrear los ingresos directamente atribuibles a las campañas.

5 métricas de newsletters informativos que debes conocer

Analizar las métricas que deja cada campaña de email marketing es esencial para la mejora de tu estrategia. Estos indicadores de éxito permiten comprender cómo tus suscriptores interactúan con tus correos electrónicos, que tan atractivos son para ellos y cómo mejorar tus mensajes.

Probablemente, te quedaste pensando ¿Cuáles son las métricas de los boletines informativos y cómo obtenerlas? Ahora te mostramos cinco indicadores claves para tu newsletter.

1. Tasa de apertura (Open Rate)

El Open Rate indica el porcentaje total de aperturas de tu email sobre el total de envíos.

Fórmula: aperturas totales / envíos efectivos x 100

2. Tasa de clics (Click Through Rate)

El CTR o tasa de clics es el porcentaje de personas que hacen clic en, al menos, uno de los enlaces de tu email, indicando la relevancia y efectividad de tu contenido.

3. Tasa de conversión

Mide el porcentaje de los usuarios que completan una acción específica luego de hacer clic en el enlace de tu email, puede ser una descarga, un registro, compra, etc.

Fórmula: Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número total de correos entregados) x 100

4. Tasa de rebote

Esta métrica digital es clave para llegar a nuestra audiencia. Muestra el porcentaje de emails que no pudieron ser entregados a los destinatarios o que por diversos motivos se dirigieron a la casilla de spam.

Fórmula: Tasa de rebote = (Número de correos electrónicos rebotados / Número total de correos enviados) x 100

5. Desuscripciones

Muestra el número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus emails.

Envía boletines informativos con emBlue

Como has podido leer, una newsletter puede parecer sencilla, pero en realidad es una técnica bien estructurada tanto en contenido como en forma, ¡Es momento de impactar con tus newsletters! ¿Cómo? En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal, ideal para el envío de tus mailings, diseño de tus correos electrónicos, análisis de campaña, Pixel Tracking para conocer los movimientos de tus usuarios en tu página web, etc.

Conecta y crea newsletters sensacionales y efectivas con emBlue. Nuestro equipo profesional está listo para ayudarte a producir los mailings más impactantes del mercado.

Notas, Omnicanalidadpor Mabel Delgadillo septiembre 26, 2023septiembre 12, 2023

Estructura efectiva y temas cautivadores para newsletters irresistibles

¿Estás buscando acercarte a tu consumidor, pero aún no sabes con qué formato hacerlo? No busques más, hoy te traemos un formato de contenido que hará que tu negocio capture nuevos clientes, eleve sus ventas y fidelice a sus clientes habituales. ¿Quieres saber cuál es?

Pues bien, estamos hablando de los newsletters o boletín de contenidos, un correo electrónico que tiene como objetivo brindar información relacionada con una empresa y publicitar sus productos o servicios. Esta herramienta de gran potencial para las organizaciones forma parte de una estrategia de email marketing y busca acercarse al buyer persona de forma más empática y menos intrusiva.

En esta oportunidad vamos a contarte cuál es la estructura efectiva para diseñar un boletín informativo, así como los temas más destacados para llegar al suscriptor. ¿Estás listo?

¿Qué es una newsletter?

Un newsletter o boletín informativo es un contenido que recoge las noticias y promociones más resultantes de una empresa. Este mensaje se envía por correo electrónico a una base de suscriptores interesados en recibir información, novedades, promociones, primicias y más de una marca.

El principal objetivo de una newsletter es informar al usuario sobre una organización, empresa, influencer o blog, acercándose de forma más amigable al cliente.

Este tipo de formato permite a las empresas enviar diferentes tipos de contenido, logrando que su estrategia de Email Marketing sea más efectiva y cercana con el usuario. Recuerda que el newsletter es una pieza fundamental del envío masivo de correos electrónicos, por lo cual debes considerarlo sí o sí en tu comunicación omnicanal.

¿Cómo aporta un newsletter a mi estrategia omnicanal?

El newsletter es una de las piezas principales del email marketing, su uso en una estrategia de contenidos o de correos electrónicos, permite a las empresas llegar de forma directa a determinadas bases de datos.

Además, el boletín informativo es una herramienta poderosa en una estrategia omnicanal. Te contamos por qué:

1. Fomenta la fidelización

El newsletter permite que tu marca se comunique activamente con sus clientes y seguidores, fomentando el compromiso entre ambas partes.

Para fidelizar a tu consumidor puedes ofrecer contenido exclusivo, descuentos especiales, invitaciones únicas, etc., todo aquello que lo incentive a comprometerse con tu organización.

2. Alto potencial de conversión

¿Sabías que el email marketing es considerada una de las estrategias de mayor efectividad del marketing digital?

Si buscas que tu boletín informativo sea un poderoso canal de conversión y fidelización, debes enviar mensajes que tus clientes quieran leer, te identifiquen o cumplan sus expectativas. Así, podrás concretar ventas y optimizar la rentabilidad de tu campaña.

Recuerda que, según un estudio de Campaign Monitor, el email marketing es el rey de los canales online, con 4400% de retorno de inversión, es decir, $44 de ganancia por cada $1 invertido. ¡Aprovecha esta gran oportunidad!

3. Permite la hiper – personalización

Utilizando un correcto uso de la segmentación, podemos llegar a nuestra audiencia de forma personalizada y automática. Podrás enviar contenido específico a diferentes buyer persona, aumentando la relevancia de tu mensaje y mejorando la experiencia del usuario.

4. Es rentable y de bajo costo

Diseñar y enviar una campaña de correos electrónicos es económico para las empresas, considerando los buenos resultados que estas acciones obtienen.

Además, para iniciar una campaña de mailing no necesitas grandes cantidades de dinero, puedes hacerlo de forma gratuita desde nuestra plataforma de email marketing o adquirir un paquete ideal para tu empresa, así puedes utilizar hábilmente tu base de datos.

5. Genera relación con el cliente

Como mencionamos anteriormente, los newsletters y boletines informativos tienen la capacidad de promover la conversión al tiempo que fortalecen la conexión con nuestros clientes. Es importante destacar que el correo electrónico se considera un canal directo y personal. Por lo tanto, muchos usuarios prefieren ser contactados a través de este medio, lo que contribuye a forjar relaciones sólidas con nuestra audiencia.

6. Recolecta datos

Los boletines electrónicos a menudo incluyen enlaces a tu sitio web, productos o contenido adicional. Mediante el seguimiento de clics y la interacción de los suscriptores con estos enlaces, puedes obtener información sobre qué contenido les interesa más y cómo interactúan con tu marca.

Los newsletters también ofrecen la oportunidad de recopilar feedback directo de tus suscriptores a través de encuestas, comentarios o respuestas a tus mensajes. Esta retroalimentación puede ser valiosa para mejorar tus productos, servicios o contenido.

Estos datos te servirán para afinar tu estrategia omnicanal y tomar decisiones acertadas.

7. Parte de tu estrategia omnicanal

Si buscas fortalecer tu estrategia omnicanal, el newsletter te ayudará a conectar y unificar sus esfuerzos en diversos canales de comunicación como tu blog, página web, redes sociales y tienda física.

Además, te permite integrar otras acciones como el SMS Marketing, Social Media Ads, Notificaciones Push, remarketing, integración con tu CRM, entre más opciones.

¿Cuál es la estructura para un newsletter atractivo?

Para cautivar al lector, debemos diseñar y redactar una newsletter que brinde un contenido relevante y creativo.

1. Utiliza un encabezado atractivo

El encabezado es la primera impresión que los suscriptores tendrán de tu newsletter, así que dedica tiempo y esfuerzo a crear uno que sea atractivo y relevante para tu audiencia. Resalta lo que los suscriptores obtendrán al abrir el newsletter. ¿Ofreces consejos útiles, promociones exclusivas, información importante o entretenimiento? Hazlo evidente en el encabezado.

No olvides usar palabras clave que resuman el tema o enfoque principal del newsletter. Esto ayudará a los suscriptores a identificar de inmediato el contenido valioso para ellos.

2. Añade un saludo personalizado

Un saludo personalizado en los newsletters es una herramienta efectiva para crear una experiencia más valiosa y cercana para tus suscriptores. Esto puede llevar a una mayor participación, tasas de apertura más altas y, en última instancia, a relaciones más sólidas y duraderas con tus clientes. Al dirigirte a los suscriptores por su nombre, demuestras que los conoces y valoras como individuos.

Un saludo personalizado capta la atención del lector de inmediato. Cuando alguien ve su propio nombre, es más probable que se sienta involucrado y preste atención al contenido que sigue.

3. Escribe un contenido creativo

La creatividad desempeña un papel fundamental en la creación de conexiones sólidas con los suscriptores de newsletters. Estos boletines electrónicos no solo son una herramienta efectiva para comunicarse con la audiencia, sino que también brindan una plataforma única para expresar la identidad de la marca de manera creativa. Un contenido creativo en los newsletters puede hacer que una marca se destaque en un mar de mensajes electrónicos y establezca una impresión duradera en la mente de los suscriptores.

La creatividad en los newsletters no se limita solo a un diseño visual atractivo, aunque este aspecto es importante. También se trata de cómo se presenta la información y cómo se narra la historia de la marca. Desde el uso de palabras emocionales hasta la incorporación de elementos visuales atractivos, como imágenes, gráficos y videos, el contenido creativo tiene el poder de cautivar a la audiencia y mantener su interés a lo largo del tiempo.

4. ¡No olvides el diseño!

Uno de los aspectos fundamentales del diseño de newsletters es la capacidad de transmitir la información de manera clara y estructurada. Un diseño bien pensado organiza el contenido de manera que sea fácil de escanear y comprender. El uso de encabezados, párrafos cortos, viñetas y elementos visuales ayuda a los suscriptores a procesar la información de manera eficiente, lo que es esencial para comunicar mensajes efectivos.

El diseño también desempeña un papel importante en la coherencia de la marca. Un newsletter bien diseñado debe reflejar la identidad visual de la marca, incluyendo colores, tipografía y logotipos. Esto ayuda a fortalecer el reconocimiento de la marca y a construir una imagen de marca sólida y cohesiva en la mente de los suscriptores

5. Usa CTA poderosos

El uso de CTA efectivos para maximizar conversiones es una técnica infalible.

Los CTAs son elementos cruciales en los newsletters, ya que ayudan a dirigir y motivar a los suscriptores para que realicen acciones específicas, lo que puede tener un impacto significativo en la efectividad de tu estrategia de email marketing. Un CTA claro, relevante y persuasivo puede marcar la diferencia entre un newsletter que pasa desapercibido y uno que logra los resultados deseados

6. El pie de página es importante

Muchas empresas no toman importancia sobre el pie de página de su newsletter. En esta sección proporciona información de contacto para que tus suscriptores se comuniquen con tu empresa. Incluye tu dirección electrónica, números de teléfono, enlaces a tus redes sociales o página web, legales, información de privacidad y opción para darse de baja la suscripción.

7. No olvides el diseño responsive

El diseño responsive en los newsletters es esencial en la era digital. Garantiza que tus mensajes se vean y funcionen bien en una variedad de dispositivos, como computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos móviles. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las posibilidades de que tus suscriptores interactúen con tu contenido en cualquier lugar y en cualquier momento. En un mundo donde la movilidad es clave, el diseño responsive en los newsletters es una práctica imprescindible para llegar a una audiencia diversa y en constante movimiento.

¿Cuáles son los contenidos efectivos para mis boletines?

Una newsletter siempre será una herramienta de poder entre tu marca y sus clientes, es la vía perfecta para crear emociones y cautivar al lector mediante mensajes que aporten valor, curiosidad y beneficios.

Para producir contenidos efectivos para tus boletines debes tener en cuenta dos factores claves: tu audiencia y los objetivos específicos de tu campaña. Con base en estos parámetros deberás organizar tus emails y diseñar la estructura de tu newsletter.

Conociendo este concepto, vamos a revisar cuáles son las ideas de contenidos efectivos que puedes utilizar en tu campaña de newsletter. ¡Toma apunte!

1. Historias de éxito

Si buscas que tu suscriptor despierte valor sobre tu marca, comparte historias de éxito con tus clientes, historias inspiradoras, etc. Que tu audiencia conozca lo que tu marca está haciendo y causando en otras personas, destaca los beneficios de tus productos o servicios en testimoniales de gran valor.

2. Preguntas frecuentes

Una idea para tus boletines es usarlos para responder preguntas frecuentes de tus clientes. Esta información ayuda a resolver problemas y proporciona claridad, además posicionas tu marca como experta, así cooperas con tus suscriptores entregando información relevante para su día a día.

3. Contenido exclusivo

Una forma de fidelizar a un cliente es ofreciendo a tus suscriptores acceso a contenidos exclusivos de tu marca. En este tipo de boletines debes anunciar descuentos especiales, códigos de descuentos, ofertas en preventa, etc. El objetivo es hacer sentir a tu usuario como parte esencial y especial de tu empresa.

4. Aborda las tendencias

Actualmente, el mundo digital está lleno de información actualizada. Es importante aportar valor a tu cliente organizando boletines que comenten sobre las tendencias actuales o noticias de tu rubro que sean llamativas para tu audiencia.

Recuerda que aportar valor en tu estrategia de marketing de contenidos es esencial para afianzar tu estrategia omnicanal y enviar newsletters atractivas.

5. Contenido generado por el usuario

Aunque parezca similar a las historias de éxito, el contenido generado por el usuario aporta un valor distinto a nuestra estrategia de email marketing. Utiliza tus newsletters para enviar contenido creado por tus propios clientes como reseñas, historias de éxito, fotografías o videos de tus productos, etc. Así fomentas la participación y confianza en tu marca.

Crea newsletters irresistibles con emBlue

¡Destaca en el mundo digital con newsletters efectivas y creativas! ¿Cómo? En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal, ideal para el envío de tus mailings, diseño de tus correos electrónicos, análisis de campaña, Pixel Tracking para conocer los movimientos de tus usuarios en tu página web, etc.

Nuestro equipo profesional está listo para ayudarte a producir contenidos efectivos para tus boletines, así como brindarte la estructura eficaz para newsletters atractivas y de gran impacto. ¡Agenda una asesoría gratuita aquí!

Estrategias Digitales, Notas, Omnicanalidadpor Mabel Delgadillo septiembre 26, 2023agosto 25, 2023

Cómo utilizar el SMS marketing para aumentar la retención de clientes

Desde su llegada en 1992, los SMS o mensajes de texto, han facilitado la comunicación entre las personas, convirtiéndose en una de las plataformas más importantes para las empresas que introdujeron este canal en sus estrategias de marketing.

Según el centro de investigaciones Pew Research, el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios, el tiempo en que el receptor lee un SMS es dentro de los primeros tres minutos, ¿no te parece una gran oportunidad?

Además, el 91% de los clientes están interesados en registrarse para recibir mensajes de texto agrega Mobile Consumer Report, convirtiendo al SMS Marketing, en un canal efectivo para la comunicación con el usuario.

El SMS Marketing posee una ventaja que otras acciones de marketing no tienen, es que los mensajes de texto no necesitan Internet para enviarse, llegando a un público más amplio y que está pendiente de su dispositivo móvil, porque actualmente el consumidor revisa su smartphone más de 47 veces al día, según señala Journal of Accountancy.

Estos beneficios favorecieron el nacimiento del SMS Marketing, como uno de los canales más efectivos de una estrategia omnicanal. Esta estrategia de fácil uso y gran llegada, permite conectar a las empresas y sus clientes a través de una comunicación inmediata y personalizada.

En este artículo vamos a observar como los SMS pueden ser de gran ayuda para mantener a los miembros de tu público fidelizados y comprometidos con tu marca en tan solo 140 caracteres.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una técnica de marketing que consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles. Esta estrategia permite enviar contenido promocional o de valor a una base de suscriptores, que previamente autorizó que la empresa envíe comunicaciones, para conocer información de forma directa y concisa.

En el SMS Marketing podemos encontrar dos tipos de mensajes:

Promocionales, aquellos mensajes de texto con noticias, ofertas, descuentos, y alertas, buscando la inmediatez de la lectura y conversión.
Transaccionales o también conocidos como mensajes “de uno a uno” y su objetivo es informar sobre un determinado evento como estados de tu pedido, pagos, reservas, etc.

Una estrategia de SMS Marketing se distingue de otras acciones gracias a su facilidad y efectividad, convirtiéndola en el complemento ideal para amplificar aún más los resultados de una estrategia omnicanal y, sobre todo, para aumentar la retención de clientes.

¿Cuál es la importancia del SMS Marketing dentro de una estrategia de retención de clientes?

Los mensajes de texto funcionan como un soporte para retener y fidelizar clientes, porque gracias a su inmediatez, llegan en el momento oportuno a la audiencia, con contenido personalizado y de valor.

Los SMS ayudan a las empresas a mantener a sus suscriptores comprometidos con la marca, informándoles en todo momento, y generando una mayor interacción y participación más activa por parte del usuario, dado que los mensajes de texto tienen seis veces más interacción que el email marketing.

Además, brinda excelentes ventajas para tu negocio como:

1. Tráfico de calidad: Al ser un contenido corto y conciso, debe llevar un link que redirige a tu activo digital, llevando así, tráfico de valor para tu ecommerce o página web.

2. Alta tasa de apertura: Los mensajes de texto poseen una mayor tasa de apertura. Convirtiéndose en la estrategia con mejores métricas gracias a su inmediatez.

3. Es rentable: Una campaña de mensajes de texto puede ser gratis, todo dependerá del proveedor de SMS que utilices.

4. Responde a distintos objetivos: Desde que tus clientes conozcan tu nuevo producto, pasando por la venta hasta la fidelización y retención de clientes, los SMS responderán y se adaptarán a cada necesidad de tu marca.

5 estrategias de SMS marketing para aumentar la retención de clientes

Si buscas vender más con una estrategia de SMS Marketing o retener clientes con mensajes de textos, es momento que prestes atención porque te vamos a brindar cinco estrategias que debes implementar ahora mismo en tu empresa:

1. Envía mensajes de bienvenida

Una forma de retener clientes es haciéndolos sentir especiales y únicos desde su llegada. ¿Sabías que los mensajes de bienvenida son la respuesta de SMS automatizada más utilizada por los especialistas en marketing?

Envía mensajes de texto de bienvenida personalizado con un link hacia un formulario o página web. Esta acción permitirá a tu empresa conocer más detalles del perfil del usuario para entregar contenido de valor y ofrecer una experiencia más personalizada.

2. Promociona tus programas de lealtad

Mediante una campaña de SMS Marketing pueden incentivar a que tus clientes se unan a tu programa de lealtad o fidelización, simplificando su inscripción y marcando la diferencia.

Es importante que el mensaje que envies cuente con un link que redireccione al programa de lealtad, para que los clientes puedan acceder rápidamente a los beneficios y no tener que seguir más pasos para su inscripción.

3. ¡No olvides los mensajes transaccionales!

El SMS Marketing no es todo, recuerda la importancia de los mensajes transaccionales para tu estrategia de fidelización. Un estudio señala que los clientes consideran que los recordatorios de citas son los SMS más valiosos que reciben por parte de las empresas.

Por ello, este tipo de mensaje es esencial para los clientes, que necesitan información en tiempo real sobre sus compras, reservas, claves, etc. Asegúrate de que el mensaje llegue al cliente en el momento adecuado, no te olvides hiper segmentar tu base de datos para crear una comunicación más efectiva.

4. Personaliza, personaliza, personaliza

Una campaña de SMS Marketing personalizado será mucho más efectiva que un mensaje generalizado que envías a toda tu base de datos. Además, la clave para la omnicanalidad es la personalización.

Recuerda que, la personalización no solo es colocar el nombre del cliente, es brindar información de acuerdo a sus preferencias, hábitos o fechas importantes para crear vínculos emocionales.

5. Envía los mensajes que tus clientes quieren leer

Los SMS tienen el objetivo de generar urgencia y lectura inmediata. Es importante enviar mensajes que tus clientes si quieren leer. Por ello, es súper importante segmentar tus mensajes, y enviar contenido relevante para mantener a tu audiencia comprometida.

¡Te dejamos un extra!

Una forma efectiva y rápida para llegar a tus clientes con SMS es con la ayuda del marketing automation, el cual permite mantener a tus usuarios dentro del funnel de conversión enviando mensajes de texto de forma automatizada, que pueden programarse para enviarse después de ciertos eventos predefinidos, por ejemplo registros, compras, etc.

Envía SMS efectivos con emBlue

¡Es momento de iniciar tu primera campaña de SMS Marketing! En emBlue contamos con nuestra plataforma de customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del Marketing Omnicanal, y gracias a nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. ¡¿Qué esperas?! Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.

Estrategias Digitales, Notas, Omnicanalidadpor septiembre 26, 2023agosto 8, 2023

Notificaciones de impacto: Beneficios del uso de Push Notifications en marketing

estrategias digitales | marketing digital | omnicanalidad

¿Sabes qué son las Push Notifications? ¿no? No te preocupes, si tu empresa quiere llegar en tiempo real y con gran efectividad a su audiencia, esta herramienta te ayudará a cumplir estos objetivos ¿quieres saber más?

El mundo digital cada vez es más cambiante, brindando nuevas herramientas de trabajo para las empresas, pero, a su vez, se ha convertido en un problema para los usuarios que se sienten saturados de información. ¿Cómo acercarnos al cliente sin ser invasivo? Con las Notificaciones Push, mensajes emergentes que entregan información de forma directa y efectiva.

En este artículo, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre las notificaciones push y cuáles son sus principales beneficios y ventajas en el marketing de tu empresa.

¿Qué son las Push Notifications?

Las notificaciones push o push notifications son mensajes breves y emergentes que los usuarios pueden recibir en sus dispositivos móviles o navegadores web, luego de visitar el sitio web de una marca o instalar alguna aplicación en su teléfono.

Estas notificaciones automáticas son ideales para enviar promociones, ofertas de último minuto, actualizaciones, recordatorios en tiempo real, informar sobre un hecho, etc., enviando contenido personalizado y automatizado a los clientes.

Las Push Notifications son un canal de marketing efectivo para llegar al buyer persona, además es una herramienta clave en el Customer Journey para fidelizar y retener a los usuarios, generando un vínculo de confianza y orientando el camino hacia la omnicanalidad.

Existen dos tipos: notificaciones Push para escritorio o navegadores web, y notificaciones Push para móviles, ambos necesitan permiso del usuario para que una empresa o aplicación pueda enviarle mensajes de urgencia.

Beneficios del uso de Push Notifications en marketing

A diferencia de otras herramientas, las notificaciones push permiten transmitir inmediatez y urgencia en su comunicación. Si logras aplicarlas sabiamente podrás cumplir con los siguientes objetivos como fidelizar clientes, elevar el ticket de compra, mejorar el engagement, etc.

Ahora haremos una lista de los principales beneficios y ventajas que ofrecen los mensajes push para tu marca, ¡toma nota!

1. Incrementa la tasa de conversión

Las notificaciones push oportunas son la mejor acción para elevar la tasa de conversión de tu marca, porque crean una sensación de urgencia en el usuario, creando una necesidad de compra inmediata. Envía mensajes informativos a tus clientes sobre tus nuevas promociones u ofertas por tiempo limitado en tu ecommerce o tienda física.

2. Genera altas tasas de visibilidad

Una ventaja de los mensajes push es que poseen una alta tasa de visibilidad, dado que aparecen en la pantalla de inicio de los dispositivos móviles o en el escritorio de una computadora, aumentando las posibilidades que los usuarios vean y presionen sobre la notificación.

3. Personalización

Si queremos generar conexiones emocionales con el cliente, la personalización del mensaje es el camino. Las notificaciones push se pueden personalizar en función a la información del cliente y su comportamiento, aumentando su relevancia y valor para el usuario.

4. Permite enviar mensajes geolocalizados

Las aplicaciones móviles, en su mayoría, solicitan permiso al usuario para acceder a su ubicación. Si un consumidor acepta, resulta una gran oportunidad para las empresas porque pueden enviar mensajes personalizados en base a la ubicación de la persona. Así, podrás enviar ofertas a los clientes dependiendo su país o ciudad.

5. Aumenta el tráfico a tu sitio web

Entre los beneficios de las notificaciones push en el marketing encontramos el aumento del tráfico al sitio de una página web o ecommerce. ¿Cómo se logra? Gracias a que estos mensajes emergentes aparecen en la pantalla del dispositivo móvil, siendo difíciles de ser ignorados.

Por ello, es importante trabajar campañas bien diseñadas para mejorar tus resultados y, sobre todo, encaminar al usuario hacia la conversión.

6. Retiene a los clientes

Las notificaciones push tienen un impacto inmediato en el cliente, complementando tu estrategia de retención y fidelización de clientes, dado que otorga al usuario información de valor sobre tus productos, eventos, promociones exclusivas, etc., aumentando tu tráfico online y las visitas a tus tiendas físicas.

7. Fomenta el compromiso

Al enviar contenido de valor para el usuario, el impacto de los mensajes push en el cliente puede fomentar el compromiso del usuario con la marca. Así, utiliza las notificaciones push para enviar ofertas exclusivas, actualizaciones de tus productos y más.

8. Entrega en tiempo real

Las notificaciones push crean una comunicación instantánea con tu audiencia. Los mensajes se entregan a los suscriptores tan pronto como son enviados desde una plataforma omnicanal como emBlue, ofreciendo un alto alcance en tiempo real.

9. Seguimiento de métricas

Otra ventaja de los mensajes push es que ayudan a rastrear el comportamiento del usuario, ofreciendo un análisis sobre la tasa de apertura, participación, etc. Obteniendo información valiosa sobre el comportamiento del cliente.

10. Reducción del abandono del carrito de compras

Estos mensajes push pueden recordar al usuario que dejó productos en su carrito de compra, siendo una herramienta ideal para el remarketing, aumentando la probabilidad de que finalicen la compra y elevando la tasa de conversión.

¿Sabías que el 48% de las compras a través de un smartphone se efectuaron luego de recibir una notificación push de la aplicación? ¿No? Entonces ¡qué esperas! Las notificaciones push generan interacciones de valor, que luego se convierten en conversiones para tu negocio. ¿Tu producto se está agotando? Vende todo tu stock mandando mensajes push a tu audiencia.

Implementa Push Notifications con emBlue

¿Quieres impactar en tiempo real al cliente? Implementa notificaciones push con emBlue. Amplía tu estrategia de mensajes push y acércate a la omnicanalidad con una herramienta de gran potencial de conversión y fidelización.

En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te ayudará a ejecutar con éxito tus estrategias de Push Notifications. Además, brindamos acompañamiento personalizado, guiándote en el diseño e implementación de tus campañas.

¿Qué esperas para despegar tu estrategia omnicanal? ¡Agenda una cita ahora!

Estrategias Digitales, Notas, Omnicanalidadpor julio 4, 2023julio 4, 2023

Volviendo a encender la chispa: Cómo optimizar los asuntos de email para captar la atención de clientes antiguos

email marketing | marketing digital | omnicanalidad

Todas las empresas se preguntan ¿cómo recuperar clientes? Y aunque muchas creen que este grupo está dado por perdido, lo cierto es que pueden reconquistar a sus antiguos clientes y reconectar con sus usuarios perdidos

Para toda organización, cuando un cliente se va causa incertidumbre dentro de la empresa, ¿Por qué no siguen con nuestra marca? ¿Qué estamos haciendo mal? o ¿por qué no recupero a mis consumidores? Existen varios factores por los cuales los usuarios no retoman el contacto con las empresas, como malas experiencias de compra, atención tardía, etc.

Pero, ¿cómo combatir esta problemática? A través de campañas que coloquen al consumidor en el centro de la estrategia, analizando la satisfacción del cliente e implementando estrategias de fidelización para captar la atención de clientes antiguos.

Dentro de estas acciones se encuentra el email marketing, el método más efectivo y cercano para llegar nuevamente al consumidor. El correo electrónico te permite llegar a segmentos que creíste olvidados, por ello es importante captar la atención del cliente con emails creativos, impactantes y personalizados.

Hoy te ayudaremos a recuperar a tus antiguos clientes mediante el envío de correos electrónicos, pero antes, debes tener en cuenta un primer paso: EL ASUNTO O SUBJECT, el cuál será la primera impresión que tendrá el usuario de tu marca.

¿Qué es un asunto?

El asunto o subject es una descripción breve de tu correo electrónico, es aquella frase visible que tu receptor observará en su bandeja de entrada, por ende, debe impactar en el lector.

El asunto tiene como objetivo llamar la atención del usuario y resumir el contenido de tu mensaje de forma concisa y clara. El subject es un elemento importante dentro de un correo electrónico, dado que será el primer vistazo que tendrá la persona de tu email o marca.

Para que tu asunto sea efectivo en tu campaña de email marketing debe ser claro, relevante y persuasivo, y debe comunicar la finalidad del mensaje. Un subject bien redactado puede influir en la decisión del destinatario de abrir o ignorar el correo electrónico. Es importante dedicarle tiempo y atención a la creación de asuntos porque, aunque no parezca, muchas empresas dejan para el final la redacción de estas frases.

¿Por qué es importante enviar emails para recuperar clientes antiguos?

Recuerda que los emails de recuperación o win back buscan transformar a los clientes de lectores pasivos a consumidores activos, fomentando la interacción y el regreso de este grupo a nuestra marca.

Según reportes, el 45% de los suscriptores que reciben un mensaje win back leerán también mensajes posteriores, logrando atraer a clientes antiguos. Por ello es importante realizar campañas de recuperación de usuarios.

A ello se suma que, las empresas pierden entre 20% y 40% de sus clientes cada año, provocando una disminución del 25% de su base de datos. Por ello, la importancia de contactar a los usuarios antiguos mediante emails win back, que tienen el objetivo de despertar nuevamente el interés del suscriptor y restablecer el vínculo entre cliente y marca.

Estos emails son una solución automatizada para volver a contactar con tus suscriptores, recordarles que tu marca existe y encender la chispa. Por ello, es importante redactar un correo electrónico claro y directo, poniendo énfasis al proceso creativo de los asuntos, que como ya te mencionamos, será la primera impresión que el usuario tenga de tu marca.

¿Cómo redactar un asunto para un email de recuperación?

Recuerda que el 69% de los mailing recibidos se marcan como spam debido a la línea de asunto. Así que debes poner mucho empeño al momento de redactar tus subject, utiliza herramientas creativas como el copywriting para crear frases potentes y concisas, sin dejar de ser llamativo y personalizado.

El subject es parte fundamental de tu estrategia de email marketing, así que asegúrate de tener en cuenta las características que debe tener tu asunto al momento de redactar tu correo electrónico.

Para escribir un asunto para recuperar clientes antiguos debes transmitir urgencia, empatía y valor. Sigue las siguientes indicaciones:

1. Utiliza un tono empático, muestra comprensión con el cliente, consulta qué sucedió con su compra. Por ejemplo: “Lamentamos el inconveniente, queremos ayudarte a solucionarlo”

2. Personaliza el mensaje, la clave del éxito está en la personalización del asunto, utiliza campos personalizados para incluir el nombre del cliente y hacerlo más personal y relevante: “José, estás preparado para una nueva experiencia”

3. Apela a la urgencia, genera un sentido de inmediatez para que tu cliente abra tu correo y actúe rápidamente. Por ejemplo: “¡Stock limitado, no te lo puedes perder!” o “¡Últimas horas de Cyber, no te quedes sin tu (producto)”

4. Menciona la acción de recuperación, no tengas miedo de decirle al cliente que te diste cuenta que ya no interactúa con tu marca, enfatiza el problema y muéstrate preocupado. “¡No te hemos olvidado! Vuelve y recibe una membresía gratuita por un 3 meses”

9 consejos para la optimización de asuntos de email para captar la atención de tus clientes antiguos

Ahora que conoces la importancia del asunto dentro de una estrategia de recuperación de clientes, te vamos a mostrar algunos consejos para captar la atención de consumidores antiguos y fomentar su participación con tu negocio. ¡Presta atención!

1. Ofrece beneficios claros

Destaca los beneficios de tu producto o servicio para que los clientes al abrir tu correo tomen una acción. Por ejemplo: “Recibe un regalo sorpresa al visitarnos nuevamente».

También puedes reforzar atributos de tu marca como un gran beneficio, un asunto que toma este consejo es “Más velocidad de Internet si nos vuelves a visitar”.

2. No olvides el A/B testing

Una buena práctica en el email marketing es realizar pruebas A/B con diferentes subject para determinar cuál produce mejores resultados. Primero debes tener claro los enfoques y métricas a analizar para poder identificar qué asuntos funcionan mejor con tus clientes antiguos.

3. Realiza invitaciones exclusivas

Parte de recuperar a tus clientes antiguos es hacerlos sentir especiales e importantes para tu negocio. Invítalos a tus eventos, lanzamientos de productos, activaciones o promociones exclusivas para reconectar con el usuario. Por ejemplo: «¡Eres parte de nuestro selecto grupo invitado a nuestro evento de aniversario!»

4. Envía mensajes personalizados

Recuerda que si cuentas con un CRM B2C, tienes acceso a toda la información de la interacción entre los clientes y tu marca, cuántas veces compro tu producto o servicio, cuando fue su última adquisición, etc., de esta manera, podrás enviar ofertas personalizadas. Por ejemplo, «¡Maria, tenemos una oferta especial para ti en Tote Bags!»

Para obtener esta data importante debes contar con una plataforma de Customer Engagement, que te permita obtener información del recorrido de tus usuarios en tu página web. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que trackea toda la data de tus consumidores en una plataforma omnicanal que segmenta y agrupa a los diferentes tipos de buyer persona que tiene tu empresa.

5. Menciona sus logros

Si conoces hechos importantes de tu cliente, utilízalo para destacar en el asunto. ¿Cómo? De la siguiente manera: «¡Felicitaciones por tu graduación! Celebra con un descuento especial para nuestros clientes de cumpleaños».

6. Utiliza un lenguaje persuasivo

Si tu objetivo es optimizar tus asuntos para emails win back, utiliza palabras y frases que despierten el interés y curiosidad en el lector. Por ejemplo: “No te pierdas esta oportunidad única!, ¡Tenemos una sorpresa para ti, descúbrela!

7. Evoca recuerdos positivos

Una buena manera de reconectar con nuestros antiguos clientes es recordando buenos momentos y experiencias pasadas que han sido agradables para tu cliente. No olvides que buscamos reconquistar al usuario, por ende, evoca a las buenas experiencias y ofrece un beneficio. Un asunto que puedes utilizar es “Revive los mejores momentos que hemos compartido juntos”, “Gracias por compartir momentos con nosotros, te traemos un regalo”. Esta técnica es ideal para acciones de remarketing.

8. Haz preguntas provocativas

Si buscamos reconectar con el cliente antiguo podemos utilizar preguntas en nuestro subject para despertar la curiosidad del lector y obtener una respuesta. Por ejemplo, “¿Estás listo para esta nueva experiencia? Mira lo que tenemos para ti” o “¿Quieres descubrir cómo obtener nuevos beneficios?”

9. Pregunta su opinión

Para que tus clientes se sientan valorados y sean parte de tu proceso evolutivo, es esencial comunicarse directamente con él sobre tus productos o servicios, solicita su opinión mediante encuestas NPS, concursos, mensajes de texto, etc. Un ejemplo de este tipo de asunto es «Queremos escuchar tu opinión. Participa en nuestra encuesta y gana premios».

Redacta asuntos de gran impacto para recuperar clientes con emBlue

Recuperar clientes antiguos puede parecer una tarea titánica, pero tomando en cuenta los consejos de optimización que te hemos brindado, podrás crear estrategias y subjects efectivos para captar nuevamente la atención de estos usuarios.

Para lograr este objetivo debes contar con un aliado estratégico, en emBlue contamos con un CRM omnicanal desde donde podrás enviar tus correos electrónicos, banners pop ups, mensajes de texto y más desde un solo lugar.

Además, contamos con una nueva función de “Segmentos dinámicos”, una herramienta que aprovecha la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para obtener un mayor conocimiento de los clientes y crear campañas hiper personalizadas que permitan crear una experiencia de usuario altamente individualizada. ¡Qué esperas! Únete a emBlue y lleva tu marca al siguiente nivel.