En un mundo lleno de datos y promociones, los clientes esperan respuestas rápidas, personalizadas y coherentes en cualquier canal de contacto. Sin embargo, muchas empresas todavía no gestionan estos canales de manera unida, generando una fragmentación en la comunicación, retrasos en la atención y experiencias inconsistentes.

En emBlue entendemos esta problemática y hemos desarrollado una opción integral: OneTalk es una herramienta que unifica todas las conversaciones en una bandeja única, creando experiencias memorables para cada cliente. Conoce más de nuestra innovadora solución en este artículo.

¿Qué es la fragmentación de canales?

Las empresas modernas interactúan con sus clientes a través de múltiples canales como aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y Messenger, correo electrónico, chatbots, aplicaciones móviles y redes sociales como Facebook, Instagram o TikTok.

Cuando cada uno de estos canales se maneja por separado, ocurren problemas como:

– Dificultad para medir resultados, porque es complicado obtener métricas unificadas sobre tiempos de respuesta o conversiones.

– Respuesta lenta y descoordinada, porque los agentes deben saltar de plataforma en plataforma, perdiendo el tiempo y aumentando el riesgo a errores.

– Falta de contexto del cliente, porque no tenemos un historial consolidado o un perfil único del cliente.

El 70% de los clientes considera que la experiencia de atención al cliente es un factor determinante para permanecer fiel a una marca. Sin una visión unificada, estas empresas corren el riesgo de perder engagement y oportunidades de negocio.

¿Qué es OneTalk?

OneTalk es la nueva plataforma de emBlue, que busca centralizar todos tus chats en una única bandeja de entrada, integrada con tu CRM, mejorando la eficiencia de tu equipo y personalizando cada interacción.

Este programa actúa como una bandeja de entrada que integra múltiples canales de comunicación, gestionando y etiquetando mensajes desde un solo lugar y potenciando la atención al cliente de tu empresa.

¿Cuál es su principal objetivo? Mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes, manteniendo conversaciones centralizadas, optimizando el tiempo de respuesta y ofreciendo una experiencia más personalizada.

¿Qué permite OneTalk?

– Contexto completo del cliente, a través del acceso histórico a las conversaciones y datos relevantes en tiempo real.

– Automatización inteligente, dado que los agentes trabajan desde un único entorno, sin necesidad de cambiar de aplicaciones.

– Atención más rápida y eficiente, porque los agentes trabajan desde una sola plataforma.

– Integración con otras herramientas, como las de marketing, ventas y soporte, optimizando recursos.

OneTalk no solo mejora la eficiencia operativa, también permite a las marcas personalizar cada interacción, generando experiencias únicas que fortalecen la relación con los clientes.

¿Qué beneficios otorga OneTalk a las marcas?

En OneTalk podrás gestionar todas tus conversaciones Inbound de forma centralizada y tus campañas outbound de WhatsApp para captar leads, nutrir contactos y aumentar la conversión, a través de mensajes claves.

Pero, ¿por qué debería utilizar esta herramienta? Tenemos cinco beneficios que te convencerán:

1. Datos en tiempo real

Con OneTalk podrás visualizar métricas y todo el historial de tus clientes en tiempo real, que provienen de diferentes canales.

2. Ahorro de tiempo y optimización de recursos

Nuestra plataforma prioriza las conversaciones urgentes y automatiza las tareas repetitivas, atendiendo a más clientes en menos tiempo.

3. Mejora la atención al cliente

OneTalk transforma tu estrategia para aumentar la eficiencia de tu atención al cliente, ¿por qué? La plataforma agiliza la gestión de varias conversaciones, permitiendo a los agentes responder con la misma calidad de servicio.

4. Centralización de canales

Con esta plataforma podrás unificar todos tus canales de contacto con tus clientes en una sola bandeja de entrada. Esta opción reduce la posibilidad que tu empresa pierda mensajes importantes y oportunidades de venta.

5. Integración de plataformas

OneTalk se potencia con el CDP y plataforma omnicanal de emBlue, permitiendo personalizar respuestas según el perfil y características del consumidor. 

OneTalk: El poder de la unificación

Unificar canales no solo es cuestión de comodidad, es estrategia para mejorar:

– Incrementa la satisfacción del cliente: La experiencia omnicanal garantiza que el cliente sea reconocido y comprometido en cada contacto, evitando la repetición de información y generando confianza y lealtad.

– Métricas claras y decisiones estratégicas: Con todos los canales integrados, las empresas obtienen reportes centralizados sobre tiempos de respuesta, tasas de resolución y engagement. Esto facilita la toma de decisiones basada en datos reales y la mejora continua de los procesos.

– Mejora la eficiencia del equipo: Con nuestra plataforma, los agentes accederán a todas las conversaciones desde una sola bandeja, reduciendo los tiempos de respuesta hasta en un 40%, según estudios globales.

– Facilita la personalización y segmentación: La unificación de datos permite segmentar clientes de forma más precisa y personalizada según las preferencias y comportamientos del usuario. Por ejemplo, campañas automatizadas de retargeting o promociones basadas en historial de compras.

Vive la experiencia única con OneTalk de emBlue

Con OneTalk podrás tener una gestión más efectiva de las interacciones y una experiencia del usuario más fluida.  Al juntar toda la información, los agentes pueden responder de forma más ágil y personalizada. Esto no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también acelera el tiempo de respuesta.

¿Cómo ser parte de OneTalk?

1. Habilita el módulo de OneTalk en tu CRM emBlue.
2. Ingresa a la plataforma y realiza las configuraciones iniciales.
3. Automatiza funciones para crear mensajes automatizados.
4. Convierte conversaciones en más ventas.

Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con OneTalk podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.

WhatsApp ya no es solo una aplicación de mensajería, se ha convertido en un canal de comunicación estratégica, de venta directa y fidelización. Su potencial radica en la inmediatez y personalización, dos pilares esenciales para el marketing moderno.

En países como México, Perú y Brasil, su uso supera el 90% de penetración, convirtiéndose en el canal ideal para conectar con clientes. Por ello, WhatsApp Marketing emerge como una herramienta poderosa para las marcas que buscan generar conversaciones que venden, fidelizar y optimizar la experiencia del cliente.

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

El WhatsApp Marketing es una estrategia online que busca generar mayores ventas y conversar con clientes mediante el uso de la aplicación WhatsApp. El uso estratégico de esta herramienta es utilizar la mensajería instantánea como canal para enviar campañas de marketing, teniendo una comunicación directa con los usuarios.

Este canal de mensajería instantánea es ideal para tus estrategias de marketing omnicanal y atención al cliente. Para gestionar acciones de marketing mediante esta aplicación, podemos utilizar dos interfaces independientes: WhatsApp Business y el API de WhatsApp Business, adicional al WhatsApp tradicional.

¿Cuáles son sus diferencias?

1. WhatsApp personal: Es la aplicación que todos tenemos en el smartphone. Su objetivo es la comunicación entre personas, de forma rápida y gratuita.
2. WhatsApp business: Es una app independiente de la plataforma tradicional. Su principal objetivo es conectar a las empresas con sus clientes para ofrecer un producto o servicio, así como una ventanilla de atención al cliente. También, permite crear perfiles de marca.
3. API de WhatsApp: Esta opción es ideal para aquellas empresas que ya tienen un público que confía en tu marca confía en tu marca y tienes llegada masiva a ellos, ‍el API de WhatsApp es la mejor opción para tu negocio, dado que posee múltiples funciones de automatización para la atención al cliente.

¿Por qué usar WhatsApp Marketing?

WhatsApp es una de las plataformas con más alcance del mundo digital, actualmente supera los 2.9 mil millones de usuarios a nivel global, garantizando el acceso a audiencias amplias en muchos mercados. Además, ofrece una comunicación privada, personalizada y rápida reduciendo la fricción en el funnel de compra y aumentando la probabilidad de cierre.

Respecto a su efectividad, las tasas de apertura de campañas de WhatsApp suelen situarse por encima del email marketing, reportes de benchmarks muestran tasas de aperturas cercanas al 95-98% durante el 2024-2025. Además, el CTR y tasas de conversión reportadas para WhatsApp superan con creces al email y SMS en muchas industrias (benchmarks muestran CTRs desde 15% hasta picos de 50–80% en campañas muy dirigidas).

¿Qué otros beneficios nos ofrecen el WhatsApp Marketing?

– Canal ideal para la retención y fidelización: El 68% de los consumidores prefieren contactar a las marcas por WhatsApp para resolver dudas o realizar pedidos, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo la retención.

– Formatos interactivos: Permite la integración de imágenes, catálogos, videos, botones de respuesta y links personalizados, convirtiéndose en un mini embudo de ventas interactivo.

– Tasas de conversión más altas: Las campañas por WhatsApp generan conversiones entre 35% y 60%, dependiendo de la industria y segmentación, señala AiSensy.

7 claves prácticas para convertir chats de WhatsApp en ventas

El WhatsApp Marketing es una herramienta imprescindible en la comunicación de hoy. Por ello, te brindamos 7 claves esenciales para convertir tus chats en ventas, de forma efectiva y rápida:

1. Mensajes transaccionales y mensajes diferenciados

Usa plantillas de notificación para los mensajes transaccionales y secuencias de mensajes más conversacionales para marketing. Las plantillas aprobadas por la API deben respetar normativas y tener alto valor para el usuario.

2. Integración con CRM y otros canales

Conectar WhatsApp con tu CRM para ver el historial de conversaciones, triggers de campañas y atribución de ventas. Así podrás cerrar el loop: visita web → mensaje WA → compra → registro en CRM.

3. Segmentación y permiso inteligente

Convierte contactos de forma ética: opt-ins claros (web, checkout, SMS a WA), segmenta por comportamiento (compras previas, interés en categoría, etapa del funnel). La relevancia es la base del éxito.

4. Timing y frecuencia

Envía mensajes en horarios relevantes. La frecuencia ideal dependerá del segmento, para clientes activos una vez a la semana/quincena; para campañas flash, máximo 2–3 mensajes en 48 horas.

5. Uso de rich media y catálogos

Envía imágenes de producto, fichas técnicas, videos cortos y catálogos interactivos: ayudan mucho a la decisión. El catálogo integrado de la plataforma facilita mostrar el SKU y precios dentro del chat.

6. Automatización y flujos conversacionales

Automatiza respuestas frecuentes y flujos de pre-venta, integra botones rápidos y menús para reducir fricción, pero siempre prioriza la posibilidad de escalar a un agente humano.

7. Medición y optimización continua

Mide apertura, CTR, tasa de respuesta, tasa de conversión y opt-out. Benchmarks actuales permiten comparar.

Buenas prácticas para el WhatsApp Marketing

– Evita el spam: un mal envío puede generar altas tasas de opt-out y pérdida de confianza.

– Respeta la privacidad y pide consentimiento: cumple con las leyes locales y monitorea nuevas políticas.

– Humaniza la interacción: deja siempre opción de hablar con un agente.

Vende más por WhatsApp con emBlue

emBlue es una plataforma omnicanal que no solo te permite automatizar tu estrategia de WhatsApp Marketing, sino que canaliza toda tu información en una sola plataforma, brindando una plataforma única para elevar las ventas y fidelizar a tu audiencia.

Además, emBlue te trae una herramienta única para tu empresa, con Onetalk, donde puedes centralizar mensajes de múltiples canales, como email, SMS, WhatsApp y más, en un solo lugar. Con esta herramienta, no solo puedes gestionar mensajes de WhatsApp, sino también integrar estos datos con tu CRM, etiquetar interacciones clave y supervisar en tiempo real el rendimiento de tu equipo.  ¡Qué esperas! Prueba emBlue ahora.

La omnicanalidad se ha convertido en el combustible del marketing digital. Las marcas han entendido que mantener una comunicación fluida, pero sin fisuras, es la clave para diferenciarse de otras en el entorno digital.

Esta estrategia pone al cliente en el centro, y los canales, los datos y la tecnología funcionan como soporte para esa experiencia. No basta con tener muchos canales: lo que importa es que funcionen juntos. En este artículo conoceremos cómo conectar con tus clientes en el momento correcto gracias a la omnicanalidad.

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es una estrategia de marketing digital que ubica a los clientes en el centro, gestionando la comunicación con ellos de forma coherente a través de distintos canales y ofreciendo así una experiencia homogénea, sin fricciones y que puedan moverse de uno a otro sin perder el hilo.

Por ejemplo: un cliente inicia averiguando un producto desde su móvil, lo añade al carrito en la web desde su ordenador, lo recoge en tienda física, y en cada paso recibe mensajes personalizados según su comportamiento previo. Todo el camino está integrado, y la empresa “sabe” quién es ese cliente, qué hizo antes, qué canales usó, y lo acompaña de forma fluida.

Es decir, el marketing omnicanal define un mapa de interacción entre la marca y el usuario, identificando los medios que este utiliza y para qué los utiliza, uniéndose en una sola comunicación. Una estrategia omnicanal integra todos los canales de comunicación, tanto online como offline: email, teléfono, redes sociales, web chat, encuestas de satisfacción o NPS como también las tiendas físicas. No sólo multiplica canales: los hace trabajar a la par.

¿Cuáles son las características claves de la omnicanalidad?

– Experiencia coherente, ofreciendo el mismo tono, valores y calidad de servicio en cada canal.

– Personalización y relevancia, gracias al conocimiento del cliente y de su trayectoria con la marca.

– Datos centralizados, la empresa reúne datos de todos los canales para tener una vista única del cliente.

– Transición fluida, el cliente puede cambiar de canal sin interrupciones.

Omnicanalidad Vs Multicanalidad

Aunque a menudo se usa de forma intercambiable, la omnicanalidad y multicanalidad no son lo mismo:

Omnicanalidad: La marca articula todos los canales desde la perspectiva del cliente, con datos integrados, experiencia unificada y transiciones sin fricción entre canales. El foco no está solo en tener “muchos canales”, sino en que estos medios trabajen juntos para mejorar la experiencia del usuario.

Multicanalidad: La marca está presente en varios canales como tienda física, ecommerce, redes sociales, etc., pero opera cada canal de forma independiente. Es decir, los datos no necesariamente están integrados, la experiencia puede variar entre canales, y el enfoque puede estar en maximizar el alcance o la presencia en cada canal.

¿Por qué la omnicanalidad es clave para conectar con los clientes en el momento correcto?

En esta etapa entran varios factores que han cambiado de forma rápida en los últimos años y hacen que la omnicanalidad no sea solo una ventaja competitiva, sino un requisito para mantenerse relevante.

1. Cambios en el consumidor

Los customer journey ahora son muy diferentes, empiezan en el teléfono móvil luego investigan en el ordenador, o visitan la tienda física, o ven anuncios en redes sociales, van al ecommerce, esperan un email y compran desde la app. Este viaje híbrido exige a las marcas que estén presentes donde el cliente está, y que reconozca al cliente independientemente del canal.

El 80% de los consumidores usan múltiples canales para completar una compra. Reflejando que, si la marca no integra estos canales, el cliente puede sentirse “desconectado” de la experiencia de marca, afectando la percepción, fidelidad y conversión.

2. Mayor expectativa de personalización y relevancia

Los consumidores actuales no solo esperan estar en muchos canales, sino que las marcas entiendan su contexto: qué prefieren, qué ha hecho antes, dónde está, y que el mensaje sea relevante en ese momento.

La omnicanalidad permite utilizar datos unificados para personalizar la interacción, anticipar necesidades y reaccionar en el momento justo. De hecho, una de las principales barreras para los marketeros en omnicanalidad es “entregar experiencias personalizadas”:

3. Impacto positivo en resultados

Diferentes investigaciones han demostrado que las estrategias omnicanal generan mejores resultados en la retención de clientes, mayor valor de vida del cliente y mejores tasas de conversión.

Las empresas que implementan estrategias omnicanal retienen el 89% de sus clientes, frente al 33% de las que no lo hacen. Las empresas con compromiso omnicanal incrementan sus ingresos un 179 % más que las que no, demostrando que estar presente y bien conectado con el cliente en múltiples canales es una necesidad para crecer.

4. Momento correcto

La omnicanalidad permite abordar al cliente en el momento correcto gracias al uso de datos en tiempo real para saber dónde está el cliente, qué hizo y qué canal está utilizando.

Además, permite cambiar de canal sin perder el contexto, adaptándose al “micro-momento” del cliente, es decir el instante en el que está dispuesto a actuar (comprar, registrarse, consultar) y la marca está preparada.

5 estrategias de omnicanalidad

El marketing omnicanal u omnicanalidad integra todos los canales de tu empresa para brindar un mensaje sin fisuras. Para lograr este objetivo se debe involucrar a varias áreas, generando una sinergia entre todo el equipo. Pero, ¿qué estrategias podemos implementar para integrar la omnicanalidad en nuestra empresa?

1. Marketing Automation

La automatización es una de las técnicas rey de la omnicanalidad, dado que el marketing automation permite el diseño de distintos flujos de Remarketing, Email Marketing, SMS Marketing, etc., englobando todas las acciones que puedes realizar.

2. Email Marketing

Una de las técnicas más conocidas de la Omnicanalidad, es el Email Marketing. Con esta técnica, tu negocio crea un vínculo más personal y eficaz con tus consumidores a través de emails con contenido personalizado, cupones de descuento, newsletters, etc.

¿Cómo logramos esto? Gracias a 2 factores claves que emBlue tiene para tu negocio: Pixel tracking, que trackea la información de la actividad que tengan tus contactos en tu página web, descubriendo cuáles son sus preferencias. El otro factor clave es la microsegmentación, que permitirá que tu empresa segmente su base de datos y entregue mensajes únicos a una audiencia más específica.

3. Remarketing

El remarketing es una de las estrategias del marketing digital más efectiva para aumentar las ventas y mejorar considerablemente tus métricas. El remarketing permite impactar a usuarios que ya se han interesado por nuestra marca, producto o servicio.

Esta estrategia busca reconectar con el cliente para concretar la venta, es ideal para acciones de Cross Selling, Up Selling, carritos abandonados, leads no contactados, etc.

4. Net Promoter Score

El Net Promoter Score son encuestas de satisfacción al cliente, siendo un indicador que permite a tu negocio medir de forma exacta la satisfacción de sus consumidores luego de realizada una compra o alguna acción con tu marca.

5. SMS Marketing

El SMS Marketing es una de las estrategias más eficientes para generar ventas y mantener una comunicación activa entre las marcas y sus clientes. Los mensajes de texto son una gran herramienta de fidelización, cuentan con una alta tasa de apertura y buscan despertar el sentido de urgencia en el usuario.

Vive el poder de la omnicanalidad con emBlue

Si tu empresa busca darle un “toque personal” a su comunicación y tus clientes te vean como una marca preocupada por ellos, es momento de implementar la omnicanalidad en tu estrategia de marketing digital.

En emBlue contamos con una alternativa para la integración de tus plataformas en nuestro CRM y otras herramientas. Olvídate de los mensajes genéricos y poco eficientes, apóyate en la omnicanalidad y lleva a tu empresa a otro nivel. ¡Prueba gratis emBlue!

En el mundo digital no solo basta con lanzar campañas atractivas y creativas, el verdadero éxito se encuentra en la medición y análisis de resultados. Según HubSpot, el 72% de los especialistas en marketing afirman que el análisis de datos es clave para la toma de decisiones más efectivas y acertadas.

Por ello, solo a través de los datos podemos identificar qué funciona, qué ajustes debemos hacer y cómo optimizar los recursos para obtener el máximo retorno de la inversión (ROI), para lograrlo debemos entender el poder de las métricas.

¿Qué son las métricas? Una métrica es una medida cuantitativa que evalúa y cuantifica el rendimiento de una campaña, proyecto o estrategia. También debemos tener claro que las métricas y los KPI’s van de la mano, pero no son lo mismo.

En el caso del KPI (Indicador clave de rendimiento) es una métrica específica que se considera esencial para evaluar el logro de objetivos específicos. Es decir, son elegidos por su importancia estratégica y capacidad para proporcionar insights.

En el siguiente artículo conocerás cómo medir y analizar tus resultados para mejorar la efectividad de tus campañas:

Por qué es importante medir y analizar tus métricas

Medir y analizar tus resultados es una necesidad estratégica para obtener resultados efectivos. Según Deloitte, las empresas que analizan métricas de manera constante obtienen hasta un 20% más de ingresos que aquellas que no lo hacen. Pero ¿cuáles son las razones por las cuales debes medir y analizar tus resultados?

– Mejora la experiencia del cliente: Al conocer cómo interactúa tu audiencia con tu marca, puedes personalizar mensajes relevantes y de valor.

– Ajusta las estrategias: Evaluar constantemente las campañas, permite a los equipos de ventas y marketing poder realizar ajustes a las acciones con base a información verídica.

– Optimiza la inversión: Permite identificar qué canales generan mejores resultados y donde es mejor destinar el presupuesto.

– Justifica las inversiones: Analizar tus métricas permite conocer el ROI de las acciones que estas desarrollando. Este análisis es esencial para justificar las inversiones de marketing, ventas, logística, etc.

– Incrementa la rentabilidad: Un análisis constante asegura campañas más más efectivas y un mayor ROI.

– Aprendizaje continuo: Evaluar los resultados de nuestras acciones permite que el equipo tenga un aprendizaje continuo, gracias a la evaluación constante podemos observar cuáles son los aciertos y fracasos de la empresa. 

Tipos de métricas

Como mencionamos, las métricas son esenciales para la medición y análisis de tus resultados, porque proporcionan información clave para tomar decisiones más acertadas.

Recuerda que las métricas varían según el ámbito en el que se utilice. Por ejemplo, en el ámbito de las finanzas, la información a analizar es: gastos, retorno de la inversión, beneficios, etc. Si evaluamos campañas de marketing podemos recolectar data del retorno de inversión, alcance, impresiones, tasa de clics, entre otros.

Existen diversos tipos de métricas que debes conocer:

– Métricas de satisfacción al cliente: Mide la relación que existe entre tu negocio y sus clientes. Aquí encontramos el Net Promoter Score, tiempo de respuesta a los clientes, calificación del servicio al cliente, etc.

– Métricas de marketing y ventas: Se obtienen a través de acciones de marketing como la tasa de conversión, coste de adquisición de clientes, ROI, tasa de clics, tasa de apertura, alcance, impresiones, entre otros.

– Métricas de calidad: Evalúan la calidad y ayudan a identificar nuevas oportunidades de mejora. Aquí podemos encontrar la tasa de devoluciones,  índice de satisfacción del cliente, calificación de clientes, etc.

– Métricas financieras: Son aquellos indicadores que evalúan la salud financiera y rentabilidad de tu negocio. Se enfocan en aspectos financieros de la empresa como los gastos, flujo de efectivo, margen de beneficio, la tasa interna de retorno, ingresos, entre otros.

– Métricas de recursos humanos: Referidos al personal de la empresa, como la productividad del empleado, rotación de trabajadores y satisfacción laboral.

Cómo medir y analizar tus resultados para mejorar la efectividad de tus campañas

Medir y analizar tus resultados permiten maximizar su efectividad. Por ellos, te brindamos una guía eficaz para lograrlo:

1. Define objetivos claros

No puedes mejorar lo que no puedes medir. Antes de analizar cualquier resultado, debes tener objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo definido.

2. Establece las métricas a medir

Realiza una lista de métricas y KPIs que son relevantes de acorde a tus objetivos establecidos. Entre las más importantes dentro del marketing tenemos al ROI, tasa de clics, de apertura, tiempo de navegación, leads generados, tasa de conversión, CPA (costo por adquisición), tasa de crecimiento de audiencia, impresiones, alcance, etc.

3. Herramientas esenciales para medir resultados

Recuerda que cada acción debe ser medible, para ello debemos utilizar plataformas de análisis como:

–       Google Analytics 4: Para analizar el tráfico web, comportamiento del usuario y conversiones.

–       Plataformas de omnicanalidad: Como emBlue para evaluar campañas de email marketing, segmentación y automatización:

–       Social Media: Plataformas como Meta Business Suite y Ads Manager son ideales para medir campañas en redes sociales.

–       Herramientas de análisis: emBlue BI es una solución integral que te permite descubrir el poder de los datos, así podrás optimizar tus campañas, entender mejor a tus clientes, y aumentar tus conversiones de manera significativa para acelerar tu crecimiento.

4. Analiza el funnel de conversiones 

Evalúa tu embudo de conversión para comprender las etapas dónde los usuarios abandonan la compra o el proceso de conversión, y realiza ajustes a tus campañas. 

5. Analiza tus campañas individualmente

Evalúa el rendimiento de cada campaña por separado, examinando los elementos que fueron más efectivos y qué aspectos pueden mejorarse para una siguiente ocasión.

6. Optimiza continuamente tus campañas

– Haz pruebas A/B: Prueba diferentes subjects, imágenes, CTA, etc., y mide qué versión genera mejores resultados.

– Refuerza lo que funciona: Aumenta la inversión en los canales más rentables.

– Corrige lo que falla: Ajusta copys, segmentación o frecuencia de publicación.

Mide y analiza tus resultados con emBlue

¡No busques más! En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones. Adicionalmente, implementamos INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Prueba nuestra plataforma  y lleva a tu negocio al siguiente nivel.

Gracias a su versatilidad, bajo costo y capacidad de personalización, el email marketing se sigue consolidando como la opción más idónea para las empresas, porque se ha convertido en un canal clave para conectar con los usuarios, fidelizarlos y, sobre todo, generar ventas medibles.

La personalización y la segmentación, han logrado que la sinergia entre ambas herramientas potencie al email convirtiéndolo en la mejor opción para los negocios. En este artículo descubrirás cómo crear campañas de email que generen conversiones:

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es una estrategia de envío masivo de correos electrónicos, informativos o profesionales, a una base de clientes potenciales o consumidores de la marca. Esta técnica brinda la posibilidad de educar a la audiencia sobre tu negocio y fidelizar al público mediante correos electrónicos personalizados y de gran valor.

Aunque muchos piensan que el email marketing ha dejado de utilizarse, en realidad, es el canal favorito del público y las empresas. El ROI promedio de una campaña de emails es de $36 a $42 por cada 1$ invertido, la tasa de apertura promedio es de 38.6%, la tasa de conversión promedio varía entre 2.5%y 4.3% dependiendo del sector.

Pero, ¿Cuál es la clave del éxito de esta estrategia? Personalización y segmentación, son las acciones claves para triunfar dentro del mundo digital. ¿Qué tipos de mensajes puedo enviar? Son dos clases: Los promocionales, que son los más comunes porque ofrecen descuentos, alertas, noticias etc., y el segundo son los transaccionales, que se forman por un determinado evento, como, por ejemplo, las reservas, confirmaciones de pago, cambio de claves, etc.

5 razones para crear campañas de email marketing

Actualmente, el 99% de personas revisa su bandeja de entrada a diario, siendo un elemento imprescindible en la comunicación digital entre los usuarios. El Marketing tiene importantes cifras de rendimiento como la tasa de apertura que bordea el 22% a nivel general.

Según Statista, más de 4.48 mil millones de personas en el mundo usan email, y se estima que para 2030 la cifra superará los 5 mil millones, convirtiéndose en uno de los canales más masivos de la era digital.

Pero, ¿por qué debemos crear campañas de email marketing?

1. Dirigido a tu audiencia clave

El email es contenido “push” que llega a la bandeja de entrada sin esperar que el usuario te busque. Tiene una alta tasa de visibilidad, el 90% de los correos llegan al destinatario. Además, cuenta con segmentación precisa para enviar mensajes según la ubicación, interés y comportamiento del usuario.

2. Potencia la fidelización

Esta estrategia no solo busca vender, también está diseñada para crear relaciones a largo plazo, gracias al envío de contenido educativo y relevante, programas de fidelidad y reconocer fechas importantes de los usuarios.

3. Automatización

Puedes crear flujos automation como emails de carritos abandonados, bienvenida y post compra. El marketing automation es una de las herramientas más importante para el email marketing.

4. Versatilidad

El email marketing es un canal dinámico, porque puedes promocionar descuentos, contenido educativo, newsletter, encuestas, invitaciones, etc., y puede adaptarse a cualquier objetivo de negocio.

5. Debe ser escalable

Tu plataforma de email marketing debe ser capaz de enviar 100 a 100.000 personas con el mismo esfuerzo operativo.

Cómo crear campañas de email marketing que generen conversiones

Para crear una campaña efectiva, debes definir tu estrategia con fases bien definidas:

1. Define objetivos claros y medibles

Antes de enviar un email primero; ¿qué buscas vender?, ¿quieres captar leads?, ¿fidelizar clientes? Establece metas específicas para cada acción o campaña que buscas realizar. Recuerda que las campañas con objetivos claros pueden mejorar la tasa de conversión hasta un 28%.

2. Segmenta y personaliza tu audiencia

Recuerda que no toda tu audiencia tiene las mismas necesidades. Divide tu base de datos según la ubicación geográfica, historial de compras, interacciones previas, intereses declarados, etc. En este paso, es fundamental que cuentes con un CDP (Customer Data Platform) o plataforma omnicanal como emBlue, para integrar datos de múltiples canales y automatizar segmentaciones dinámicas.

3. Redacta asuntos irresistibles 

Recuerda que el asunto será la primera línea que tu usuario leerá. Para redactar subjects de gran impacto, primero incluye un beneficio claro, utiliza el recurso de urgencia y personaliza el correo. Según Experian, los asuntos personalizados aumentan la tasa de apertura en un 26%.

4. Optimiza el contenido

Un email que se lee rápido, convierte más. Para ello utiliza una estructura eficiente, diseña una encabezado atractivo, párrafos cortos de 2 o 3 líneas como máximo, CTA claras y llamativas, imágenes optimizadas, etc.

5. Realiza A/B testing

Una buena práctica es realizar pruebas A/B para probar resultados. Diseña diferentes asuntos, contenido, hora de envío, diseño del email, etc. Las empresas que realizan pruebas A/B mejorando su tasa de conversión hasta un 49%, menciona Litmus.

6. Automatiza flujos eficientes

Si buscas generar más conversiones, debes establecer workflows inteligentes. Algunos ejemplos son establecer correos de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados, post compra con acciones de Cross-selling y up-selling. 

7. Mide y optimiza 

Las marcas que analizando métricas y ajustan sus campañas logran un crecimiento del ROI de hasta un 37% anual. Por ello, realiza una lista de indicadores claves que te ayudarán a medir y ajustar tus estrategias de email marketing. 

Crea campañas de email marketing que conviertan con emBlue 

¿Quieres convertir más y triunfar en el mundo digital? ¡Envía emails! En emBlue tenemos una solución de email marketing ideal para tu marca. Tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas para tus campañas, SMS Marketing, CRM B2B, remarketing, segmentación, Business Intelligence y más.

También contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, implementamos INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

¿Quieres una atención personalizada? Agendar una cita con nosotros y convierte más desde el primer día. 

La era de la hiper personalización llegó. Las empresas se han percatado que lo más importante es entender y conocer al cliente, ¿cómo? A través de las conversaciones que mantienen con nuestra marca.

Los canales de comunicación han permitido que los negocios recopilen datos conversacionales para mejorar sus procesos, productos y su atención al cliente. Más del 80% de las interacciones con clientes ocurren en canales conversacionales, es decir, WhatsApp, mensajes de texto, chatbots, redes sociales, etc., menciona Zendesk.

Por ello, en este artículo conocerás cómo usar los datos de tus conversaciones para vender más y mejor, optimizar tus procesos y rentabilidad.

¿Por qué usar datos conversacionales?

El 74% de los consumidores esperan una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto, señala Salesforce. Esta estadística refuerza el poder que tienen los datos y la personalización para las campañas digitales actuales.

Utilizar los datos de tus conversaciones convierte la atención al cliente en una ventaja competitiva, ¿por qué? Los canales de atención al cliente son fuentes dinámicas de datos en tiempo real que reflejan con precisión lo que tu cliente quiere y necesita.

Además, las empresas que integran datos conversacionales en sus flujos de ventas aumentan sus conversiones en un 25% a 35% en promedio, añade McKinsey.  Por ello, si buscas vender más y de forma más efectiva, usar los datos de tus conversaciones te ayudarán a potenciar tus estrategias, por qué:

– El cliente te dice qué es lo que piensa, a diferencia de encuestas o formularios, las conversaciones espontáneas muestran un lenguaje más real del cliente, dudas de postventa que podrás resolver con contenido automatizado, preguntas claves antes de comprar, etc.

– Ayudan a mejorar tus productos y procesos, detectando puntos de fricción en las conversaciones, podrás corregir errores en tus políticas de envío, logística, suscripciones, etc.

– Mejoran la personalización, generando más ventas, dado que los datos conversacionales permiten conocer el contexto de cada cliente, sus intereses, emociones, preferencias y más. Las marcas que personalizan sus experiencias basadas en datos aumentan su ROI hasta en un 40%, señala McKinsey.

– Presentan oportunidades de cross selling y up selling, porque las conversaciones muestran patrones de intención como: “¿Cuánto cuesta?”, “¿Qué incluye el plan?”, “Estoy interesado en …”, estos mensajes son disparadores naturales para activar recomendaciones de up selling y cross selling.

¿Qué tipos de datos puedes extraer de tus conversaciones?

Cada mensaje de tus consumidores contiene información clave que, si se analiza bien, puede traducirse en ventas, marketing más efectivo, mejoras de productos o servicios y una mejor experiencia de usuario. Pero, ¿qué tipos de datos puedo obtener?

1. Palabras claves

Los datos conversacionales permiten detectar qué palabras, frases o preguntas se repiten, para luego optimizar tu contenido SEO, entrenar chatbots y generar contenido de interés para tus usuarios con base en estos keywords.

2. Objeciones frecuentes

En los chats podrás encontrar por qué tu cliente no compra o duda sobre tu marca. Al identificarlas podrás crear campañas que respondan directamente esas dudas, optimizar tu propuesta de valor y entrenar a tu equipo comercial para que brinde respuestas más efectivas.

3. Preguntas frecuentes

Los famosos FAQs, que son las dudas que más se repiten por parte de tus clientes y que pueden convertirse en respuestas automáticas, secciones de ayuda y scripts de ventas mejor diseñados.

4. Interacciones multicanal

Conocer por dónde inicia, continúa y termina una conversación, sea por WhatsApp, Instagram, web, email, chatbot, etc., te da Insights precisos sobre qué canales prefieren tus clientes, cómo integrar una experiencia omnicanal y dónde se pierde más gente en el proceso.

5. Intención del cliente

Esta data se refiere a lo que el cliente realmente busca al iniciar una conversación como información de producto, cómo comprar tu marca, hacer un reclamo o una renuncia a alguna suscripción. Ello permite priorizar, segmentar y automatizar respuestas.

6. Análisis emocional

Con una conversación puedes detectar si el cliente se encuentra emocionado, confundido, frustrado, apurado, satisfecho, estafado, entre otras emociones, para priorizar casos urgentes, activar alertas o enviar contenido según el estado emocional.

7. Tiempo de respuesta

Analizar métricas como tiempo total para cerrar un caso, tiempo medio de primera respuesta o conversaciones sin resolver, mejorará la eficiencia del equipo de atención al cliente y optimizará los procesos de automatización.

8. Datos demográficos

Otros datos importantes de cada cliente son los contextuales o demográficos, los cuales, son la ubicación, intereses, ciclo del cliente y nivel de conocimiento.

5 formas de cómo usar los datos de tus conversaciones para vender más

Si buscas utilizar los datos de tus conversaciones para vender más y mejor, úsalos estratégicamente para mejorar tus ventas, ¿cómo? Con estas 5 técnicas:

1. Detecta intención de compra en tiempo real

Con herramientas de análisis conversacional como OneTalk de emBlue, podrás identificar cuando un cliente está interesado en un producto o servicio, solicita precios o promociones y muestra señales de decisión con frases como: “¿cuánto tarda?”, “¿cómo pago?”.

Activa una alerta automatizada para que un vendedor tome la conversación en vivo y cierre la venta con el cliente.

2. Automatiza seguimientos inteligentes

Muchas ventas se pierden porque nadie del equipo de ventas hace seguimiento, puedes utilizar los datos conversacionales para automatizar recordatorio si un cliente no finalizó la compra, ofertas especiales luego de la conversación, mensajes personalizados, etc.

Por ejemplo, si un cliente pidió información y no compró, puedes enviar un mensaje por WhatsApp que diga “Hola José, ¿te ayudamos a completar tu compra? Esta semana tenemos envío gratis”

3. Segmenta a tus clientes por comportamiento conversacional

Crea audiencias basadas en lo que los usuarios preguntaron o mencionaron como clientes con dudas resueltas, pero sin compra, personas interesadas en un producto en específico o aquellos que han reclamado o comprado antes.

Puedes crear campañas ultra personalizadas, utilizando microsegmentación basada en datos conversacionales.

4. Detecta puntos de fuga en el proceso de venta

Tu equipo debe revisar los chats abandonados o preguntas repetidas para detectar en qué parte del funnel se pierden los leads, que información confunde a tus clientes, qué detalles le falta a tu ecommerce, etc.

5. Diseña campañas de remarketing efectivas

Al integrar los datos conversacionales con tu CRM o plataforma publicitaria podrás hacer campañas según la conversación que tuvo el cliente, volviendo a impactar con anuncios personalizados. Así podrás diseñar campañas de remarketing efectivas, personalizadas y enfocadas en las necesidades del cliente.

¿Qué es OneTalk y cómo usa tus datos para vender mejor?

OneTalk es una plataforma de emBlue que busca centralizar todos tus chats en una única bandeja de entrada, integrada con tu CRM, mejorando la eficiencia de tu equipo y personalizando cada interacción. 

Esta solución permite gestionar y etiquetar mensajes desde un solo lugar, facilitando el manejo de los datos conversacionales y potenciando tu atención al cliente. Su principal objetivo es mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes, manteniendo conversaciones centralizadas, optimizando el tiempo de respuesta y ofreciendo una experiencia más personalizada.

Pero, ¿Cómo OneTalk nos ayudará a usar los datos conversacionales para vender mejor? A través de factores claves como:

– La detección de compra automática: OneTalk utiliza inteligencia artificial para identificar keywords que se etiquetan como intención alta de compra, permitiendo enviar respuestas inmediatas o personalizadas, activar ofertas o recordatorios automáticos, etc.

– Activa automatizaciones conversacionales: Gracias a los datos obtenidos, la plataforma permite que cada chatbot aprenda y responda preguntas frecuentes sin intervención humana o personalizar respuestas según la intención del cliente.

– Crea perfiles completos de cada cliente en tiempo real: Cada conversación se convierte en una fuente de datos de productos consultados, frecuencia de contacto, historial de compras, reclamos, etc., con ello puedes personalizar tus respuestas, segmentar clientes y diseñar campañas ultra dirigidas desde la misma plataforma.

Vende más y mejor con OneTalk, esta herramienta única se enfoca en la omnicanalidad y lograr que tu negocio triunfe en el mundo digital, optimizando los procesos, aumentando las ventas y la satisfacción al cliente. 

Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con OneTalk podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.

La personalización y la velocidad de actuar se han convertido en dos factores claves para destacar en el mundo digital. Por ello, los emails automatizados se han convertido en uno de los canales más efectivos para convertir y fidelizar al usuario.

Estas transacciones automatizadas responden a comportamientos reales de los usuarios en su recorrido digital, siendo un paso clave para el éxito de tus estrategias de email marketing. En este artículo conocerás más sobre esta técnica y cómo ayudan a mejorar la experiencia de tus clientes.

¿Qué son las transacciones automatizadas en el email marketing?

Una transacción automática por email es cuando el sistema de email marketing envía un mensaje específico como respuesta a una acción concreta del cliente como descargar un e-book, llenar un formulario, no finalizar una compra, etc.

Para el envío de estos emails se tienen tres características esenciales:

– Se envían de forma individual, no masiva.

– Son disparados automáticamente por un comportamiento o condición.

– Tienen como objetivo acompañar o guiar al usuario en su journey.

Por qué las automatizaciones mejoran la experiencia de los clientes

En un mundo lleno de información, los usuarios no quieren sentirse bombardeados con promociones irrelevantes y sin valor para ellos, pero si valoran la comunicación útil, oportuna y personalizada.

Según estadísticas, los correos automatizados tienen tasas de apertura de hasta el 70% y tasas de clics de más de 15%, haciéndolos más efectivos que las campañas manuales. Además, Campaign Monitor mencionó que las campañas automatizadas generan en promedio un 320% más de ingresos que los envíos manuales.

La automatización del email marketing no solo mejora la eficiencia interna, sino también impacta directamente en la satisfacción, fidelidad y percepción de la marca por parte del cliente. Pero, ¿qué otros factores son claves?

– Reduce la fricción en el customer journey: El 64% de los consumidores señalan que recibir notificaciones automáticas sobre el estado de su pedido mejora significativamente su experiencia de compra, indica Salesforce. Por ello, los emails automatizados como recordatorios, confirmaciones o seguimientos eliminan la ansiedad postcompra y guían al cliente hacia el siguiente paso.

– Permiten anticiparse a las necesidades del cliente: Las transacciones automatizadas permiten anticiparse a los usuarios brindando recomendaciones de productos, reactivaciones o renovaciones, adelantándose al comportamiento del cliente y ofreciendo valor antes que lo solicite. Según McKinsey, las marcas que implementan recomendaciones automatizadas generan un 20% más de ingresos promedio por cliente.

– Responde en tiempo real al cliente: Datos de HubSpot mencionan que el 90% de los consumidores consideran importante recibir respuestas inmediatas de las marcas, recalcando la importancia de la rapidez en la comunicación.

– Personaliza la experiencia de forma escalable: La automatización permite adaptar los mensajes según el comportamiento o perfil del cliente, brindando mensajes más relevantes que incrementen la conexión emocional con la marca. Información de Twilio indica que el 74% de los clientes se sienten frustrados cuando reciben comunicaciones irrelevantes.

– Mejora la retención de clientes a largo plazo: Los flujos de automatización permiten el seguimiento, fidelización y reactivación de los consumidores. Omnisend señala que las empresas que utilizan automatizaciones para nurturing logran un 47% más de retención de clientes.

7 tipos de emails esenciales para mejorar la experiencia del cliente

Pero, ¿cuáles son los emails esenciales que te permitirán mejorar la experiencia del cliente? Te mostraremos los 7 tipos de correos electrónicos automatizados que tu negocio debe implementar si o si.

1. Email de bienvenida

Este tipo de email automatizado se activa cuando un nuevo usuario se registra o suscribe a tu marca. Este mensaje debe incluir un saludo personalizado hacia el usuario, detalles de la marca, beneficios o valores, recomendaciones y un CTA que se dirija a ver ofertas, productos o seguir en redes sociales.

2. Recuperación de carrito abandonado

Si tienes un ecommerce, los emails de recuperación carritos automatizados son clave. Esta técnica busca recuperar ventas no concretadas, para ello debes enviar el primer email 1 hora después del abandono, agregar un cupón de urgencia o promoción especial.

3. Confirmación de pedido

Estos emails automatizados se envían inmediatamente después de una compra. En su contenido debe tener en cuenta el número de orden, información del envío, resumen de la canasta de productos, métodos de contacto, etc.

4. Encuestas NPS

Luego que tu cliente compre tu marca, es ideal medir la experiencia que vivió. Puedes enviar una encuesta preguntándoles cómo fue su proceso de compra, qué mejoraría o emails Net Promoter Score para conocer si recomendaría la marca a otra persona.

5. Seguimiento de envío

Este tipo de email informa al cliente cuando su pedido cambia de estado. Entre los principales triggers están: pedido en camino, pedido entregado, retraso o cambio en el envío.

6. Programas de fidelización

Los emails con programas de fidelización o recompensas, humaniza la relación y genera lealtad en el consumidor. Estos emails pueden ser enviados en fechas claves como cumpleaños, aniversarios con la empresa, etc., y debe incluir cupones de regalos, mensajes personalizados, acceso exclusivo, etc. Por ejemplo, los emails de cumpleaños tienen tasas de conversión 3 veces mayores, según Experian.

7. Recomendaciones personalizadas

Estos emails automatizados se activan por el historial de navegación, compras anteriores o productos relacionados. Por ejemplo, puedes utilizar copys como “otros clientes compraron este producto”, “tu producto está por acabarse”, “también te puede interesar”.

Envía emails automatizados con emBlue

¿Buscas mejorar la atención al cliente de tu negocio? Implementa emails automatizados con emBlue. Tenemos una solución de email marketing ideal para tu marca. Tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas para tus emails automatizados, SMS Marketing, CRM B2B, remarketing, segmentación, Business Intelligence, Insights y más.

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, implementamos INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Es momento de agendar una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

A medida que los negocios crecen, también lo hacen los desafíos. La cantidad de información que recopila una empresa, en muchas ocasiones, termina abrumándolos en lugar de ayudarlos a la gestión de contenidos. 

En este escenario, encontramos conversaciones dispersas, que pueden convertirse en un obstáculo silencioso que frena el crecimiento de un negocio y deteriora la experiencia del cliente.

¿Cómo logramos vencer este obstáculo? Con plataformas que centralizan las conversaciones y nos permiten escalar sin perder la calidad del proceso. En este artículo conocerás más sobre este tema y OneTalk, la nueva alternativa que traemos para unificar tu información de forma eficiente y rápida.

¿Por qué escalar se vuelve un reto?

A medida que tu negocio va creciendo, también se incrementa la cantidad de interacciones y datos de tus clientes. Toda esta información proviene de múltiples canales como WhatsApp, Messenger, Instagram, email, chatbots, etc., dando como resultado conversaciones dispersas, información cruzada, equipos desorganizados y clientes insatisfechos por respuestas poco efectivas o tardías.

Por ello, escalar un negocio es algo completo, porque atraviesas una serie de retos, especialmente en la atención al cliente, que debes tener en cuenta:

– Información dispersa y sin contexto, cuando un cliente escribe por distintos canales, las empresas no tienen la certeza si es la misma persona, si son respuestas duplicadas, etc., generando un caos informativo.

– Aumento exponencial de las interacciones, porque mientras más crezca tu negocio, tu base de datos también incrementará. Ello se traduce en más preguntas, reclamos, mensajes y más puntos de contacto.

– Riesgo de perder la experiencia personalizada, por querer atender a todos los clientes, muchas veces entregamos respuestas genéricas y de poco valor para el cliente.

– Equipos saturados, por la alta demanda de respuestas y datos. Sin automatización ni organización, los tiempos de respuesta aumentan y la calidad disminuye. 

¿Qué significa conversaciones centralizadas?

Cuando hablamos de centralizar conversaciones nos referimos a unificar todos los canales de información en un solo lugar. Para que de esta forma, los equipos de marketing, ventas y atención al cliente puedan acceder al historial completo del cliente, gestionar interacciones en tiempo real y ofrecer una experiencia fluida, sin importar el primer canal de contacto.

Pero, ¿cómo logramos esto? Con plataformas de integración de conversación como OneTalk de emBlue. 

¿Qué es OneTalk?

OneTalk es una plataforma de emBlue que busca centralizar todos tus chats en una única bandeja de entrada, integrada con tu CRM, mejorando la eficiencia de tu equipo y personalizando cada interacción. Este programa actúa como una bandeja de entrada que integra múltiples canales de comunicación.

A través de OneTalk podrás gestionar y etiquetar mensajes desde un solo lugar, facilitando el manejo de los datos y potenciando tu atención al cliente. Permitiendo responder más rápido, conocer mejor al cliente, no duplicar esfuerzos y aumentar las ventas.

Cabe resaltar que el objetivo de OneTalk es mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes, manteniendo conversaciones centralizadas, optimizando el tiempo de respuesta y ofreciendo una experiencia más personalizada.

5 beneficios claves de OneTalk para tu empresa

Si buscas gestionar mejor tus consultas de ventas y soporte en un solo lugar, OneTalk es la alternativa que tu negocio necesita para escalar sin perder calidad, porque podrás gestionar todas sus conversaciones inbound de manera centralizada, automatizando la asignación de consultas y personalizando la atención.

Tus campañas outbound no se quedan atrás. Ejecuta campañas outbound de WhatsApp para captar leads, nutrir contactos y aumentar la conversión, a través de mensajes claves.

Pero, ¿por qué debería utilizar esta herramienta? Tenemos cinco beneficios que te convencerán:

1. Ahorro de tiempo y mayor productividad: Prioriza las conversiones urgentes y automatiza tareas repetitivas, atendiendo a más clientes en menos tiempo.
2. Todos tus canales en una sola plataforma: La nueva herramienta de emBlue permite unificar todos los canales de contacto con tus clientes, en una solo bandeja de entrada. Esta opción reduce la posibilidad que tu empresa pierda mensajes importantes y oportunidades de venta.
3. Datos en tiempo real: Podrás visualizar métricas y todo el historial de tus clientes, que provienen de diferentes canales.
4. Mejora la atención al cliente: OneTalk transforma tu estrategia para aumentar la eficiencia de tu atención al cliente, ¿por qué? La plataforma agiliza la gestión de varias conversaciones, permitiendo a los agentes responder con la misma calidad de servicio.
5. Integración de plataformas: OneTalk se potencia con el CDP de emBlue, permitiendo personalizar respuestas según el perfil y características del consumidor. 

Por qué OneTalk es clave para escalar

Escalar un negocio es más que atraer clientes, implica mantener relaciones de calidad mientras crece el volumen de las interacciones. Es aquí, donde OneTalk se vuelve una herramienta esencial.

OneTalk centraliza todo en un lugar, optimizando la atención y mejorando la conversión. ¿Cómo? A través de tres componentes claves:

CRM integrado

Almacena todo el historial de clientes para acceder a información clave en cada interacción.

Automatización y personalización

Configura respuestas automáticas y personaliza los mensajes según las necesidades de cada cliente.

Escalabilidad

Gestiona conversaciones masivas sin perder eficiencia ni calidad en la atención.

¿Cómo funciona OneTalk?

OneTalk permite conectarse con múltiples canales, logrando que las conversaciones se vuelven sencillas de integrar en una sola plataforma.

Además, podrás etiquetar automáticamente las conversaciones, mantener todo en orden y realizar un correcto seguimiento de los procesos.

OneTalk busca una gestión más efectiva de las interacciones y una experiencia del usuario más fluida. Al juntar toda la información, los agentes pueden responder de forma más ágil y personalizada. Esto no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también acelera el tiempo de respuesta, dando a las empresas la posibilidad de atender más consultas en un menor tiempo.

¿Cómo logramos ello? A través de 3 sencillos pasos:

1. Habilita el módulo de OneTalk en tu CRM emBlue: Primero ingresa a tu plataforma y realiza las configuraciones iniciales como la asignación de agentes con los accesos y permisos correspondientes.
2. Automatiza funciones: Podrás crear mensajes automatizados, elige la prioridad de la conversación y crea respuestas predefinidas para agilizar la comunicación. Además, podrás registrar la información del usuario y etiquetar sus intereses, compartiendo la misma información con el CRM.
3. Convierte conversaciones en más ventas: ahora que has integrado tus canales de conversación a OneTalk de emBlue, gestiona tus mensajes, optimiza tiempo y recursos, y convierte tus conversaciones en oportunidades de negocio.

Centraliza con inteligencia, prueba OneTalk

Si buscas escalar sin perder calidad en tus procesos, es momento que integres OneTalk de emBlue. Esta herramienta única se enfoca en la omnicanalidad y lograr que tu negocio triunfe en el mundo digital, optimizando los procesos, aumentando las ventas y la satisfacción al cliente. 

Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con OneTalk podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.