En el mundo digital no solo basta con lanzar campañas atractivas y creativas, el verdadero éxito se encuentra en la medición y análisis de resultados. Según HubSpot, el 72% de los especialistas en marketing afirman que el análisis de datos es clave para la toma de decisiones más efectivas y acertadas.

Por ello, solo a través de los datos podemos identificar qué funciona, qué ajustes debemos hacer y cómo optimizar los recursos para obtener el máximo retorno de la inversión (ROI), para lograrlo debemos entender el poder de las métricas.

¿Qué son las métricas? Una métrica es una medida cuantitativa que evalúa y cuantifica el rendimiento de una campaña, proyecto o estrategia. También debemos tener claro que las métricas y los KPI’s van de la mano, pero no son lo mismo.

En el caso del KPI (Indicador clave de rendimiento) es una métrica específica que se considera esencial para evaluar el logro de objetivos específicos. Es decir, son elegidos por su importancia estratégica y capacidad para proporcionar insights.

En el siguiente artículo conocerás cómo medir y analizar tus resultados para mejorar la efectividad de tus campañas:

Por qué es importante medir y analizar tus métricas

Medir y analizar tus resultados es una necesidad estratégica para obtener resultados efectivos. Según Deloitte, las empresas que analizan métricas de manera constante obtienen hasta un 20% más de ingresos que aquellas que no lo hacen. Pero ¿cuáles son las razones por las cuales debes medir y analizar tus resultados?

– Mejora la experiencia del cliente: Al conocer cómo interactúa tu audiencia con tu marca, puedes personalizar mensajes relevantes y de valor.

– Ajusta las estrategias: Evaluar constantemente las campañas, permite a los equipos de ventas y marketing poder realizar ajustes a las acciones con base a información verídica.

– Optimiza la inversión: Permite identificar qué canales generan mejores resultados y donde es mejor destinar el presupuesto.

– Justifica las inversiones: Analizar tus métricas permite conocer el ROI de las acciones que estas desarrollando. Este análisis es esencial para justificar las inversiones de marketing, ventas, logística, etc.

– Incrementa la rentabilidad: Un análisis constante asegura campañas más más efectivas y un mayor ROI.

– Aprendizaje continuo: Evaluar los resultados de nuestras acciones permite que el equipo tenga un aprendizaje continuo, gracias a la evaluación constante podemos observar cuáles son los aciertos y fracasos de la empresa. 

Tipos de métricas

Como mencionamos, las métricas son esenciales para la medición y análisis de tus resultados, porque proporcionan información clave para tomar decisiones más acertadas.

Recuerda que las métricas varían según el ámbito en el que se utilice. Por ejemplo, en el ámbito de las finanzas, la información a analizar es: gastos, retorno de la inversión, beneficios, etc. Si evaluamos campañas de marketing podemos recolectar data del retorno de inversión, alcance, impresiones, tasa de clics, entre otros.

Existen diversos tipos de métricas que debes conocer:

– Métricas de satisfacción al cliente: Mide la relación que existe entre tu negocio y sus clientes. Aquí encontramos el Net Promoter Score, tiempo de respuesta a los clientes, calificación del servicio al cliente, etc.

– Métricas de marketing y ventas: Se obtienen a través de acciones de marketing como la tasa de conversión, coste de adquisición de clientes, ROI, tasa de clics, tasa de apertura, alcance, impresiones, entre otros.

– Métricas de calidad: Evalúan la calidad y ayudan a identificar nuevas oportunidades de mejora. Aquí podemos encontrar la tasa de devoluciones,  índice de satisfacción del cliente, calificación de clientes, etc.

– Métricas financieras: Son aquellos indicadores que evalúan la salud financiera y rentabilidad de tu negocio. Se enfocan en aspectos financieros de la empresa como los gastos, flujo de efectivo, margen de beneficio, la tasa interna de retorno, ingresos, entre otros.

– Métricas de recursos humanos: Referidos al personal de la empresa, como la productividad del empleado, rotación de trabajadores y satisfacción laboral.

Cómo medir y analizar tus resultados para mejorar la efectividad de tus campañas

Medir y analizar tus resultados permiten maximizar su efectividad. Por ellos, te brindamos una guía eficaz para lograrlo:

1. Define objetivos claros

No puedes mejorar lo que no puedes medir. Antes de analizar cualquier resultado, debes tener objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo definido.

2. Establece las métricas a medir

Realiza una lista de métricas y KPIs que son relevantes de acorde a tus objetivos establecidos. Entre las más importantes dentro del marketing tenemos al ROI, tasa de clics, de apertura, tiempo de navegación, leads generados, tasa de conversión, CPA (costo por adquisición), tasa de crecimiento de audiencia, impresiones, alcance, etc.

3. Herramientas esenciales para medir resultados

Recuerda que cada acción debe ser medible, para ello debemos utilizar plataformas de análisis como:

–       Google Analytics 4: Para analizar el tráfico web, comportamiento del usuario y conversiones.

–       Plataformas de omnicanalidad: Como emBlue para evaluar campañas de email marketing, segmentación y automatización:

–       Social Media: Plataformas como Meta Business Suite y Ads Manager son ideales para medir campañas en redes sociales.

–       Herramientas de análisis: emBlue BI es una solución integral que te permite descubrir el poder de los datos, así podrás optimizar tus campañas, entender mejor a tus clientes, y aumentar tus conversiones de manera significativa para acelerar tu crecimiento.

4. Analiza el funnel de conversiones 

Evalúa tu embudo de conversión para comprender las etapas dónde los usuarios abandonan la compra o el proceso de conversión, y realiza ajustes a tus campañas. 

5. Analiza tus campañas individualmente

Evalúa el rendimiento de cada campaña por separado, examinando los elementos que fueron más efectivos y qué aspectos pueden mejorarse para una siguiente ocasión.

6. Optimiza continuamente tus campañas

– Haz pruebas A/B: Prueba diferentes subjects, imágenes, CTA, etc., y mide qué versión genera mejores resultados.

– Refuerza lo que funciona: Aumenta la inversión en los canales más rentables.

– Corrige lo que falla: Ajusta copys, segmentación o frecuencia de publicación.

Mide y analiza tus resultados con emBlue

¡No busques más! En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones. Adicionalmente, implementamos INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

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Gracias a su versatilidad, bajo costo y capacidad de personalización, el email marketing se sigue consolidando como la opción más idónea para las empresas, porque se ha convertido en un canal clave para conectar con los usuarios, fidelizarlos y, sobre todo, generar ventas medibles.

La personalización y la segmentación, han logrado que la sinergia entre ambas herramientas potencie al email convirtiéndolo en la mejor opción para los negocios. En este artículo descubrirás cómo crear campañas de email que generen conversiones:

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es una estrategia de envío masivo de correos electrónicos, informativos o profesionales, a una base de clientes potenciales o consumidores de la marca. Esta técnica brinda la posibilidad de educar a la audiencia sobre tu negocio y fidelizar al público mediante correos electrónicos personalizados y de gran valor.

Aunque muchos piensan que el email marketing ha dejado de utilizarse, en realidad, es el canal favorito del público y las empresas. El ROI promedio de una campaña de emails es de $36 a $42 por cada 1$ invertido, la tasa de apertura promedio es de 38.6%, la tasa de conversión promedio varía entre 2.5%y 4.3% dependiendo del sector.

Pero, ¿Cuál es la clave del éxito de esta estrategia? Personalización y segmentación, son las acciones claves para triunfar dentro del mundo digital. ¿Qué tipos de mensajes puedo enviar? Son dos clases: Los promocionales, que son los más comunes porque ofrecen descuentos, alertas, noticias etc., y el segundo son los transaccionales, que se forman por un determinado evento, como, por ejemplo, las reservas, confirmaciones de pago, cambio de claves, etc.

5 razones para crear campañas de email marketing

Actualmente, el 99% de personas revisa su bandeja de entrada a diario, siendo un elemento imprescindible en la comunicación digital entre los usuarios. El Marketing tiene importantes cifras de rendimiento como la tasa de apertura que bordea el 22% a nivel general.

Según Statista, más de 4.48 mil millones de personas en el mundo usan email, y se estima que para 2030 la cifra superará los 5 mil millones, convirtiéndose en uno de los canales más masivos de la era digital.

Pero, ¿por qué debemos crear campañas de email marketing?

1. Dirigido a tu audiencia clave

El email es contenido “push” que llega a la bandeja de entrada sin esperar que el usuario te busque. Tiene una alta tasa de visibilidad, el 90% de los correos llegan al destinatario. Además, cuenta con segmentación precisa para enviar mensajes según la ubicación, interés y comportamiento del usuario.

2. Potencia la fidelización

Esta estrategia no solo busca vender, también está diseñada para crear relaciones a largo plazo, gracias al envío de contenido educativo y relevante, programas de fidelidad y reconocer fechas importantes de los usuarios.

3. Automatización

Puedes crear flujos automation como emails de carritos abandonados, bienvenida y post compra. El marketing automation es una de las herramientas más importante para el email marketing.

4. Versatilidad

El email marketing es un canal dinámico, porque puedes promocionar descuentos, contenido educativo, newsletter, encuestas, invitaciones, etc., y puede adaptarse a cualquier objetivo de negocio.

5. Debe ser escalable

Tu plataforma de email marketing debe ser capaz de enviar 100 a 100.000 personas con el mismo esfuerzo operativo.

Cómo crear campañas de email marketing que generen conversiones

Para crear una campaña efectiva, debes definir tu estrategia con fases bien definidas:

1. Define objetivos claros y medibles

Antes de enviar un email primero; ¿qué buscas vender?, ¿quieres captar leads?, ¿fidelizar clientes? Establece metas específicas para cada acción o campaña que buscas realizar. Recuerda que las campañas con objetivos claros pueden mejorar la tasa de conversión hasta un 28%.

2. Segmenta y personaliza tu audiencia

Recuerda que no toda tu audiencia tiene las mismas necesidades. Divide tu base de datos según la ubicación geográfica, historial de compras, interacciones previas, intereses declarados, etc. En este paso, es fundamental que cuentes con un CDP (Customer Data Platform) o plataforma omnicanal como emBlue, para integrar datos de múltiples canales y automatizar segmentaciones dinámicas.

3. Redacta asuntos irresistibles 

Recuerda que el asunto será la primera línea que tu usuario leerá. Para redactar subjects de gran impacto, primero incluye un beneficio claro, utiliza el recurso de urgencia y personaliza el correo. Según Experian, los asuntos personalizados aumentan la tasa de apertura en un 26%.

4. Optimiza el contenido

Un email que se lee rápido, convierte más. Para ello utiliza una estructura eficiente, diseña una encabezado atractivo, párrafos cortos de 2 o 3 líneas como máximo, CTA claras y llamativas, imágenes optimizadas, etc.

5. Realiza A/B testing

Una buena práctica es realizar pruebas A/B para probar resultados. Diseña diferentes asuntos, contenido, hora de envío, diseño del email, etc. Las empresas que realizan pruebas A/B mejorando su tasa de conversión hasta un 49%, menciona Litmus.

6. Automatiza flujos eficientes

Si buscas generar más conversiones, debes establecer workflows inteligentes. Algunos ejemplos son establecer correos de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados, post compra con acciones de Cross-selling y up-selling. 

7. Mide y optimiza 

Las marcas que analizando métricas y ajustan sus campañas logran un crecimiento del ROI de hasta un 37% anual. Por ello, realiza una lista de indicadores claves que te ayudarán a medir y ajustar tus estrategias de email marketing. 

Crea campañas de email marketing que conviertan con emBlue 

¿Quieres convertir más y triunfar en el mundo digital? ¡Envía emails! En emBlue tenemos una solución de email marketing ideal para tu marca. Tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas para tus campañas, SMS Marketing, CRM B2B, remarketing, segmentación, Business Intelligence y más.

También contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, implementamos INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

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La era de la hiper personalización llegó. Las empresas se han percatado que lo más importante es entender y conocer al cliente, ¿cómo? A través de las conversaciones que mantienen con nuestra marca.

Los canales de comunicación han permitido que los negocios recopilen datos conversacionales para mejorar sus procesos, productos y su atención al cliente. Más del 80% de las interacciones con clientes ocurren en canales conversacionales, es decir, WhatsApp, mensajes de texto, chatbots, redes sociales, etc., menciona Zendesk.

Por ello, en este artículo conocerás cómo usar los datos de tus conversaciones para vender más y mejor, optimizar tus procesos y rentabilidad.

¿Por qué usar datos conversacionales?

El 74% de los consumidores esperan una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto, señala Salesforce. Esta estadística refuerza el poder que tienen los datos y la personalización para las campañas digitales actuales.

Utilizar los datos de tus conversaciones convierte la atención al cliente en una ventaja competitiva, ¿por qué? Los canales de atención al cliente son fuentes dinámicas de datos en tiempo real que reflejan con precisión lo que tu cliente quiere y necesita.

Además, las empresas que integran datos conversacionales en sus flujos de ventas aumentan sus conversiones en un 25% a 35% en promedio, añade McKinsey.  Por ello, si buscas vender más y de forma más efectiva, usar los datos de tus conversaciones te ayudarán a potenciar tus estrategias, por qué:

– El cliente te dice qué es lo que piensa, a diferencia de encuestas o formularios, las conversaciones espontáneas muestran un lenguaje más real del cliente, dudas de postventa que podrás resolver con contenido automatizado, preguntas claves antes de comprar, etc.

– Ayudan a mejorar tus productos y procesos, detectando puntos de fricción en las conversaciones, podrás corregir errores en tus políticas de envío, logística, suscripciones, etc.

– Mejoran la personalización, generando más ventas, dado que los datos conversacionales permiten conocer el contexto de cada cliente, sus intereses, emociones, preferencias y más. Las marcas que personalizan sus experiencias basadas en datos aumentan su ROI hasta en un 40%, señala McKinsey.

– Presentan oportunidades de cross selling y up selling, porque las conversaciones muestran patrones de intención como: “¿Cuánto cuesta?”, “¿Qué incluye el plan?”, “Estoy interesado en …”, estos mensajes son disparadores naturales para activar recomendaciones de up selling y cross selling.

¿Qué tipos de datos puedes extraer de tus conversaciones?

Cada mensaje de tus consumidores contiene información clave que, si se analiza bien, puede traducirse en ventas, marketing más efectivo, mejoras de productos o servicios y una mejor experiencia de usuario. Pero, ¿qué tipos de datos puedo obtener?

1. Palabras claves

Los datos conversacionales permiten detectar qué palabras, frases o preguntas se repiten, para luego optimizar tu contenido SEO, entrenar chatbots y generar contenido de interés para tus usuarios con base en estos keywords.

2. Objeciones frecuentes

En los chats podrás encontrar por qué tu cliente no compra o duda sobre tu marca. Al identificarlas podrás crear campañas que respondan directamente esas dudas, optimizar tu propuesta de valor y entrenar a tu equipo comercial para que brinde respuestas más efectivas.

3. Preguntas frecuentes

Los famosos FAQs, que son las dudas que más se repiten por parte de tus clientes y que pueden convertirse en respuestas automáticas, secciones de ayuda y scripts de ventas mejor diseñados.

4. Interacciones multicanal

Conocer por dónde inicia, continúa y termina una conversación, sea por WhatsApp, Instagram, web, email, chatbot, etc., te da Insights precisos sobre qué canales prefieren tus clientes, cómo integrar una experiencia omnicanal y dónde se pierde más gente en el proceso.

5. Intención del cliente

Esta data se refiere a lo que el cliente realmente busca al iniciar una conversación como información de producto, cómo comprar tu marca, hacer un reclamo o una renuncia a alguna suscripción. Ello permite priorizar, segmentar y automatizar respuestas.

6. Análisis emocional

Con una conversación puedes detectar si el cliente se encuentra emocionado, confundido, frustrado, apurado, satisfecho, estafado, entre otras emociones, para priorizar casos urgentes, activar alertas o enviar contenido según el estado emocional.

7. Tiempo de respuesta

Analizar métricas como tiempo total para cerrar un caso, tiempo medio de primera respuesta o conversaciones sin resolver, mejorará la eficiencia del equipo de atención al cliente y optimizará los procesos de automatización.

8. Datos demográficos

Otros datos importantes de cada cliente son los contextuales o demográficos, los cuales, son la ubicación, intereses, ciclo del cliente y nivel de conocimiento.

5 formas de cómo usar los datos de tus conversaciones para vender más

Si buscas utilizar los datos de tus conversaciones para vender más y mejor, úsalos estratégicamente para mejorar tus ventas, ¿cómo? Con estas 5 técnicas:

1. Detecta intención de compra en tiempo real

Con herramientas de análisis conversacional como OneTalk de emBlue, podrás identificar cuando un cliente está interesado en un producto o servicio, solicita precios o promociones y muestra señales de decisión con frases como: “¿cuánto tarda?”, “¿cómo pago?”.

Activa una alerta automatizada para que un vendedor tome la conversación en vivo y cierre la venta con el cliente.

2. Automatiza seguimientos inteligentes

Muchas ventas se pierden porque nadie del equipo de ventas hace seguimiento, puedes utilizar los datos conversacionales para automatizar recordatorio si un cliente no finalizó la compra, ofertas especiales luego de la conversación, mensajes personalizados, etc.

Por ejemplo, si un cliente pidió información y no compró, puedes enviar un mensaje por WhatsApp que diga “Hola José, ¿te ayudamos a completar tu compra? Esta semana tenemos envío gratis”

3. Segmenta a tus clientes por comportamiento conversacional

Crea audiencias basadas en lo que los usuarios preguntaron o mencionaron como clientes con dudas resueltas, pero sin compra, personas interesadas en un producto en específico o aquellos que han reclamado o comprado antes.

Puedes crear campañas ultra personalizadas, utilizando microsegmentación basada en datos conversacionales.

4. Detecta puntos de fuga en el proceso de venta

Tu equipo debe revisar los chats abandonados o preguntas repetidas para detectar en qué parte del funnel se pierden los leads, que información confunde a tus clientes, qué detalles le falta a tu ecommerce, etc.

5. Diseña campañas de remarketing efectivas

Al integrar los datos conversacionales con tu CRM o plataforma publicitaria podrás hacer campañas según la conversación que tuvo el cliente, volviendo a impactar con anuncios personalizados. Así podrás diseñar campañas de remarketing efectivas, personalizadas y enfocadas en las necesidades del cliente.

¿Qué es OneTalk y cómo usa tus datos para vender mejor?

OneTalk es una plataforma de emBlue que busca centralizar todos tus chats en una única bandeja de entrada, integrada con tu CRM, mejorando la eficiencia de tu equipo y personalizando cada interacción. 

Esta solución permite gestionar y etiquetar mensajes desde un solo lugar, facilitando el manejo de los datos conversacionales y potenciando tu atención al cliente. Su principal objetivo es mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes, manteniendo conversaciones centralizadas, optimizando el tiempo de respuesta y ofreciendo una experiencia más personalizada.

Pero, ¿Cómo OneTalk nos ayudará a usar los datos conversacionales para vender mejor? A través de factores claves como:

– La detección de compra automática: OneTalk utiliza inteligencia artificial para identificar keywords que se etiquetan como intención alta de compra, permitiendo enviar respuestas inmediatas o personalizadas, activar ofertas o recordatorios automáticos, etc.

– Activa automatizaciones conversacionales: Gracias a los datos obtenidos, la plataforma permite que cada chatbot aprenda y responda preguntas frecuentes sin intervención humana o personalizar respuestas según la intención del cliente.

– Crea perfiles completos de cada cliente en tiempo real: Cada conversación se convierte en una fuente de datos de productos consultados, frecuencia de contacto, historial de compras, reclamos, etc., con ello puedes personalizar tus respuestas, segmentar clientes y diseñar campañas ultra dirigidas desde la misma plataforma.

Vende más y mejor con OneTalk, esta herramienta única se enfoca en la omnicanalidad y lograr que tu negocio triunfe en el mundo digital, optimizando los procesos, aumentando las ventas y la satisfacción al cliente. 

Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con OneTalk podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.

La personalización y la velocidad de actuar se han convertido en dos factores claves para destacar en el mundo digital. Por ello, los emails automatizados se han convertido en uno de los canales más efectivos para convertir y fidelizar al usuario.

Estas transacciones automatizadas responden a comportamientos reales de los usuarios en su recorrido digital, siendo un paso clave para el éxito de tus estrategias de email marketing. En este artículo conocerás más sobre esta técnica y cómo ayudan a mejorar la experiencia de tus clientes.

¿Qué son las transacciones automatizadas en el email marketing?

Una transacción automática por email es cuando el sistema de email marketing envía un mensaje específico como respuesta a una acción concreta del cliente como descargar un e-book, llenar un formulario, no finalizar una compra, etc.

Para el envío de estos emails se tienen tres características esenciales:

– Se envían de forma individual, no masiva.

– Son disparados automáticamente por un comportamiento o condición.

– Tienen como objetivo acompañar o guiar al usuario en su journey.

Por qué las automatizaciones mejoran la experiencia de los clientes

En un mundo lleno de información, los usuarios no quieren sentirse bombardeados con promociones irrelevantes y sin valor para ellos, pero si valoran la comunicación útil, oportuna y personalizada.

Según estadísticas, los correos automatizados tienen tasas de apertura de hasta el 70% y tasas de clics de más de 15%, haciéndolos más efectivos que las campañas manuales. Además, Campaign Monitor mencionó que las campañas automatizadas generan en promedio un 320% más de ingresos que los envíos manuales.

La automatización del email marketing no solo mejora la eficiencia interna, sino también impacta directamente en la satisfacción, fidelidad y percepción de la marca por parte del cliente. Pero, ¿qué otros factores son claves?

– Reduce la fricción en el customer journey: El 64% de los consumidores señalan que recibir notificaciones automáticas sobre el estado de su pedido mejora significativamente su experiencia de compra, indica Salesforce. Por ello, los emails automatizados como recordatorios, confirmaciones o seguimientos eliminan la ansiedad postcompra y guían al cliente hacia el siguiente paso.

– Permiten anticiparse a las necesidades del cliente: Las transacciones automatizadas permiten anticiparse a los usuarios brindando recomendaciones de productos, reactivaciones o renovaciones, adelantándose al comportamiento del cliente y ofreciendo valor antes que lo solicite. Según McKinsey, las marcas que implementan recomendaciones automatizadas generan un 20% más de ingresos promedio por cliente.

– Responde en tiempo real al cliente: Datos de HubSpot mencionan que el 90% de los consumidores consideran importante recibir respuestas inmediatas de las marcas, recalcando la importancia de la rapidez en la comunicación.

– Personaliza la experiencia de forma escalable: La automatización permite adaptar los mensajes según el comportamiento o perfil del cliente, brindando mensajes más relevantes que incrementen la conexión emocional con la marca. Información de Twilio indica que el 74% de los clientes se sienten frustrados cuando reciben comunicaciones irrelevantes.

– Mejora la retención de clientes a largo plazo: Los flujos de automatización permiten el seguimiento, fidelización y reactivación de los consumidores. Omnisend señala que las empresas que utilizan automatizaciones para nurturing logran un 47% más de retención de clientes.

7 tipos de emails esenciales para mejorar la experiencia del cliente

Pero, ¿cuáles son los emails esenciales que te permitirán mejorar la experiencia del cliente? Te mostraremos los 7 tipos de correos electrónicos automatizados que tu negocio debe implementar si o si.

1. Email de bienvenida

Este tipo de email automatizado se activa cuando un nuevo usuario se registra o suscribe a tu marca. Este mensaje debe incluir un saludo personalizado hacia el usuario, detalles de la marca, beneficios o valores, recomendaciones y un CTA que se dirija a ver ofertas, productos o seguir en redes sociales.

2. Recuperación de carrito abandonado

Si tienes un ecommerce, los emails de recuperación carritos automatizados son clave. Esta técnica busca recuperar ventas no concretadas, para ello debes enviar el primer email 1 hora después del abandono, agregar un cupón de urgencia o promoción especial.

3. Confirmación de pedido

Estos emails automatizados se envían inmediatamente después de una compra. En su contenido debe tener en cuenta el número de orden, información del envío, resumen de la canasta de productos, métodos de contacto, etc.

4. Encuestas NPS

Luego que tu cliente compre tu marca, es ideal medir la experiencia que vivió. Puedes enviar una encuesta preguntándoles cómo fue su proceso de compra, qué mejoraría o emails Net Promoter Score para conocer si recomendaría la marca a otra persona.

5. Seguimiento de envío

Este tipo de email informa al cliente cuando su pedido cambia de estado. Entre los principales triggers están: pedido en camino, pedido entregado, retraso o cambio en el envío.

6. Programas de fidelización

Los emails con programas de fidelización o recompensas, humaniza la relación y genera lealtad en el consumidor. Estos emails pueden ser enviados en fechas claves como cumpleaños, aniversarios con la empresa, etc., y debe incluir cupones de regalos, mensajes personalizados, acceso exclusivo, etc. Por ejemplo, los emails de cumpleaños tienen tasas de conversión 3 veces mayores, según Experian.

7. Recomendaciones personalizadas

Estos emails automatizados se activan por el historial de navegación, compras anteriores o productos relacionados. Por ejemplo, puedes utilizar copys como “otros clientes compraron este producto”, “tu producto está por acabarse”, “también te puede interesar”.

Envía emails automatizados con emBlue

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A medida que los negocios crecen, también lo hacen los desafíos. La cantidad de información que recopila una empresa, en muchas ocasiones, termina abrumándolos en lugar de ayudarlos a la gestión de contenidos. 

En este escenario, encontramos conversaciones dispersas, que pueden convertirse en un obstáculo silencioso que frena el crecimiento de un negocio y deteriora la experiencia del cliente.

¿Cómo logramos vencer este obstáculo? Con plataformas que centralizan las conversaciones y nos permiten escalar sin perder la calidad del proceso. En este artículo conocerás más sobre este tema y OneTalk, la nueva alternativa que traemos para unificar tu información de forma eficiente y rápida.

¿Por qué escalar se vuelve un reto?

A medida que tu negocio va creciendo, también se incrementa la cantidad de interacciones y datos de tus clientes. Toda esta información proviene de múltiples canales como WhatsApp, Messenger, Instagram, email, chatbots, etc., dando como resultado conversaciones dispersas, información cruzada, equipos desorganizados y clientes insatisfechos por respuestas poco efectivas o tardías.

Por ello, escalar un negocio es algo completo, porque atraviesas una serie de retos, especialmente en la atención al cliente, que debes tener en cuenta:

– Información dispersa y sin contexto, cuando un cliente escribe por distintos canales, las empresas no tienen la certeza si es la misma persona, si son respuestas duplicadas, etc., generando un caos informativo.

– Aumento exponencial de las interacciones, porque mientras más crezca tu negocio, tu base de datos también incrementará. Ello se traduce en más preguntas, reclamos, mensajes y más puntos de contacto.

– Riesgo de perder la experiencia personalizada, por querer atender a todos los clientes, muchas veces entregamos respuestas genéricas y de poco valor para el cliente.

– Equipos saturados, por la alta demanda de respuestas y datos. Sin automatización ni organización, los tiempos de respuesta aumentan y la calidad disminuye. 

¿Qué significa conversaciones centralizadas?

Cuando hablamos de centralizar conversaciones nos referimos a unificar todos los canales de información en un solo lugar. Para que de esta forma, los equipos de marketing, ventas y atención al cliente puedan acceder al historial completo del cliente, gestionar interacciones en tiempo real y ofrecer una experiencia fluida, sin importar el primer canal de contacto.

Pero, ¿cómo logramos esto? Con plataformas de integración de conversación como OneTalk de emBlue. 

¿Qué es OneTalk?

OneTalk es una plataforma de emBlue que busca centralizar todos tus chats en una única bandeja de entrada, integrada con tu CRM, mejorando la eficiencia de tu equipo y personalizando cada interacción. Este programa actúa como una bandeja de entrada que integra múltiples canales de comunicación.

A través de OneTalk podrás gestionar y etiquetar mensajes desde un solo lugar, facilitando el manejo de los datos y potenciando tu atención al cliente. Permitiendo responder más rápido, conocer mejor al cliente, no duplicar esfuerzos y aumentar las ventas.

Cabe resaltar que el objetivo de OneTalk es mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes, manteniendo conversaciones centralizadas, optimizando el tiempo de respuesta y ofreciendo una experiencia más personalizada.

5 beneficios claves de OneTalk para tu empresa

Si buscas gestionar mejor tus consultas de ventas y soporte en un solo lugar, OneTalk es la alternativa que tu negocio necesita para escalar sin perder calidad, porque podrás gestionar todas sus conversaciones inbound de manera centralizada, automatizando la asignación de consultas y personalizando la atención.

Tus campañas outbound no se quedan atrás. Ejecuta campañas outbound de WhatsApp para captar leads, nutrir contactos y aumentar la conversión, a través de mensajes claves.

Pero, ¿por qué debería utilizar esta herramienta? Tenemos cinco beneficios que te convencerán:

1. Ahorro de tiempo y mayor productividad: Prioriza las conversiones urgentes y automatiza tareas repetitivas, atendiendo a más clientes en menos tiempo.
2. Todos tus canales en una sola plataforma: La nueva herramienta de emBlue permite unificar todos los canales de contacto con tus clientes, en una solo bandeja de entrada. Esta opción reduce la posibilidad que tu empresa pierda mensajes importantes y oportunidades de venta.
3. Datos en tiempo real: Podrás visualizar métricas y todo el historial de tus clientes, que provienen de diferentes canales.
4. Mejora la atención al cliente: OneTalk transforma tu estrategia para aumentar la eficiencia de tu atención al cliente, ¿por qué? La plataforma agiliza la gestión de varias conversaciones, permitiendo a los agentes responder con la misma calidad de servicio.
5. Integración de plataformas: OneTalk se potencia con el CDP de emBlue, permitiendo personalizar respuestas según el perfil y características del consumidor. 

Por qué OneTalk es clave para escalar

Escalar un negocio es más que atraer clientes, implica mantener relaciones de calidad mientras crece el volumen de las interacciones. Es aquí, donde OneTalk se vuelve una herramienta esencial.

OneTalk centraliza todo en un lugar, optimizando la atención y mejorando la conversión. ¿Cómo? A través de tres componentes claves:

CRM integrado

Almacena todo el historial de clientes para acceder a información clave en cada interacción.

Automatización y personalización

Configura respuestas automáticas y personaliza los mensajes según las necesidades de cada cliente.

Escalabilidad

Gestiona conversaciones masivas sin perder eficiencia ni calidad en la atención.

¿Cómo funciona OneTalk?

OneTalk permite conectarse con múltiples canales, logrando que las conversaciones se vuelven sencillas de integrar en una sola plataforma.

Además, podrás etiquetar automáticamente las conversaciones, mantener todo en orden y realizar un correcto seguimiento de los procesos.

OneTalk busca una gestión más efectiva de las interacciones y una experiencia del usuario más fluida. Al juntar toda la información, los agentes pueden responder de forma más ágil y personalizada. Esto no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también acelera el tiempo de respuesta, dando a las empresas la posibilidad de atender más consultas en un menor tiempo.

¿Cómo logramos ello? A través de 3 sencillos pasos:

1. Habilita el módulo de OneTalk en tu CRM emBlue: Primero ingresa a tu plataforma y realiza las configuraciones iniciales como la asignación de agentes con los accesos y permisos correspondientes.
2. Automatiza funciones: Podrás crear mensajes automatizados, elige la prioridad de la conversación y crea respuestas predefinidas para agilizar la comunicación. Además, podrás registrar la información del usuario y etiquetar sus intereses, compartiendo la misma información con el CRM.
3. Convierte conversaciones en más ventas: ahora que has integrado tus canales de conversación a OneTalk de emBlue, gestiona tus mensajes, optimiza tiempo y recursos, y convierte tus conversaciones en oportunidades de negocio.

Centraliza con inteligencia, prueba OneTalk

Si buscas escalar sin perder calidad en tus procesos, es momento que integres OneTalk de emBlue. Esta herramienta única se enfoca en la omnicanalidad y lograr que tu negocio triunfe en el mundo digital, optimizando los procesos, aumentando las ventas y la satisfacción al cliente. 

Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con OneTalk podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.

En un entorno digital saturado de anuncios e información, los correos electrónicos siguen siendo el canal directo, eficiente y rentable que las empresas necesitan. Aunque muchos piensan que el email marketing está siendo desplazado por las nuevas tecnologías, esta técnica que consiste en el envío masivo de correos electrónicos es el canal más aceptado por los consumidores.

Pero, ¿Cuál es la clave del éxito de esta estrategia? Personalización y segmentación, son las claves para triunfar en el email marketing, en especial, si cuentas con un e-commerce, puesto que este sector es uno de los que más utilizan el correo electrónico para su comunicación promocional.

En este artículo te dejamos más de 20 consejos avanzados y prácticos, enfocados en mejorar el rendimiento de tus campañas de e-commerce.

¿El email marketing ha muerto?

El email marketing no ha muerto, ha evolucionado. Actualmente, esta técnica no solo se trata de enviar correos masivos genéricos, sino que busca construir experiencias personalizadas, automatizadas y orientadas a resultados eficientes.

Aunque pienses que el email marketing ha perdido fuerza frente a las nuevas plataformas sociales de mayor alcance, la realidad es que el envío de correos electrónicos es la estrategia más eficiente del mundo digital. El ROI promedio de una campaña de emails es de $36 a $42 por cada 1$ invertido, la tasa de apertura promedio es de 38.6%, la tasa de conversión promedio varía entre 2.5%y 4.3% dependiendo del sector.

Según Omnisend, hasta el 20% de la facturación total en tiendas online con automatización bien implementada. Mientras que Statista señala que el 61% de consumidores desean recibir correos de sus marcas favoritas.

En el ecommerce, al utilizar una plataforma como emBlue para automatizar emails puedes obtener una serie de beneficios como flujo de carritos abandonados con conversión del 10-15%, Correos post-compra que aumentan la recompra en un 20–25%, etc.

Además, cuenta con beneficios claves:

– Alcance directo y controlado, porque no depende de algoritmos de redes sociales.

– Herramienta clave para la fidelización, al ser un canal directo para construir relaciones a largo plazo.

– Ideal para el e-commerce, porque puedes automatizar flujos como correos de bienvenida, ventas cruzadas, carritos abandonados, etc.

– Excelente costo – efectividad, al ser una de las herramientas con mejor relación costo-beneficio.

– Presente en todas las etapas del embudo, desde la atracción hasta la reactivación de clientes inactivos.

Entonces, el email marketing está más vivo que nunca porque se adapta al comportamiento del usuario, permite medir cada paso, es versátil y escalable, y sobre todo, vende.

22 consejos de email marketing para tu e-commerce

Ahora es momento de mostrarte más de 20 consejos adaptados a ecommerce que son prácticos y efectivos para tus campañas de email marketing:

1. ¡No olvides los emails de bienvenida!

Los emails de bienvenida son mensajes que se envían cuando una persona o cliente nuevo se une a la comunidad de tu marca. Su principal objetivo es recibir y saludar cordialmente a la persona que se está integrando, además de proporcionarle información de valor para que comience su experiencia de la mejor manera.

Este tipo de emails producen aproximadamente un 320% más de ingresos que cualquier otro correo electrónico promocional.

2. Ofrece valor, no solo promociones

Aunque tu primer objetivo sea vender, debes alternar tus contenidos, entre correos promocionales y contenido educativo o de inspiración como tips, reseñas, guías, etc.

3. Redacta emails breves

La longitud ideal de un email es entre 50 y 125 palabras, redactado de forma concisa y simple. Intenta que tu mensaje se lea de forma fácil y lúdica, evita los correos demasiado largos que terminan aburriendo a los lectores. Ve directo al grano y haz que tu información sea clara para el usuario.

4. Marketing estacional

¿Te suena el marketing estacional? Son aquellas acciones que se diseñan con base en una fecha especial como Navidad, Día de la Madre o el padre, Black Friday, Cyber, temporada de invierno o verano, etc. Envía emails con una semana de anticipación a la fecha a celebrar, para educar y calentar al público antes de la promoción final.

5. Agrega insignias de confianza

En el mundo del e-commerce, la confianza es el bastón de tu negocio. Agrega elementos como pago seguro, garantía de devolución, opciones verificadas, números de contacto rápido, etc., todas estas insignias aumentan la conversión directamente desde el email.

6. ¡Microsegmentación!

El email marketing permite segmentar tu audiencia en grupos específicos y diseñar ofertas personalizadas para cada consumidor de tu lista. Según un informe de Lyris, el 39% de las empresas que implementaron la microsegmentación y adaptaron sus mensajes basados en información específica de sus audiencias, consiguieron un 39% más de tasas de apertura y un 24% de aumento en ventas.

7. Crea líneas de asunto atractivas

Los asuntos o subject son la primera línea que tu cliente leerá, es la primera impresión de tu marca frente al lector. Un subject bien elaborado puede transmitir curiosidad, valor, inmediatez y establecer una conexión emocional con tus suscriptores.

8. Realiza pruebas A/B

Si tienes dos asuntos que te parecen perfectos para tu campaña de email, entonces realiza un test con ambos subject y envíalos a una pequeña parte de tu lista de suscriptores para ver cuál funciona mejor.

Realizar estas pruebas son importantes para probar la efectividad de tus asuntos, mientras más concisos sean, mayor rendimiento tendrán.

9. Incentiva la acción con tiempo limitado

Los emails con asuntos que evoquen la inmediatez son ideales para cierre de puertas, temporada de liquidación o flash sales. Incluye temporizadores visuales o cuentas regresivas en tus emails con lanzamientos especiales o descuentos por 24 horas.

10. Aumenta la interacción con tus clientes

Incentiva a tus clientes a dejar comentarios sobre tus productos o servicios mediante incentivos digitales como emails con descuentos exclusivos, regalos a los clientes más fieles, etc., a cambio de realizar una reseña en tu página de e-commerce o redes sociales.

11. ¡No olvides los CTA!

Redacta Call To Action convincentes y precisos para impulsar la acción de los usuarios y aumentar el porcentaje de clics. Recuerda que transformar los clics en conversiones debe ser el objetivo de tu campaña de email marketing. Diseña botones resaltantes y claros, sin dejar de lado la armonía estructural de tu mailing.

12. Automatiza los momentos claves del customer journey

Automatiza flujos esenciales como una serie de bienvenida con introducción a la marca o beneficios, carritos abandonados, post compra para solicitar reseñas o reactivación de clientes. Es esencial revisar y optimizar tus flujos cada tres meses.

13. Personaliza, personaliza, personaliza

La personalización va más allá de colocar el nombre del cliente, es utilizar información clave para entregar mensajes de valor para el usuario. Recopila data como los productos que vio, historial de compras, páginas que más visitó, localización para campañas geolocalizadas. 

14. Marketing automation

El marketing automation es esencial para los e-commerce, porque permite conecta cada punto del customer journey con secciones automatizadas que guían al usuario hacia la conversión, siendo el email marketing el principal canal de comunicación de las tiendas digitales.

15. Diseña correos visualmente impactantes

Si buscas causar un gran impacto en el lector, utiliza imágenes atractivas, CTA visibles, textos mínimos y GIFs para destacar promociones, así podrás impactar visualmente al suscriptor.

16. Emails eco-friendly

Las marcas conscientes están reduciendo la frecuencia de envío y optimizando sus servidores para reducir la huella de carbono digital. Puedes incluir en el footer de tu mensaje: “Este email fue optimizado para un menor impacto energético”, con ello mejorarás la reputación de tu e-commerce. 

17. Limpia tu base de datos

Una buena práctica en el email marketing es la limpieza periódica de la base de datos de tu e-commerce. Elimina correos inactivos por más de 6 meses o correos duplicados o inválidos. Es mejor tener una base con menos contactos, pero que sean clientes activos y potenciales clientes.

18. Pide a tus clientes que se suscriban

Asegúrate de realizar una campaña de suscripción a tus correos electrónicos para clientes nuevos. Recuerda que tu mailing servirán como un catálogo de tus productos en tu e-commerce, por ello es importante incentivar a los usuarios a suscribirse a tus mensajes.

19. Cross selling y up selling 

El cross selling es una técnica que recomienda productos complementarios justo después de una compra, para elevar el ticket de compra. Mientras que el up selling ofrece una versión premium del producto que ya compró el usuario. Ambas técnicas son ideales para incentivar al usuario a comprar a través del email marketing. 

20. Tus emails deben ser responsive 

Cada vez, son más las personas que utilizan sus dispositivos móviles para leer sus correos electrónicos, y aunque, todo el mundo te dice que tus correos deben estar adaptados a estas plataformas, muchas empresas no le toman importancia, siendo un terrible error.

Asegúrate que tus emails tengan un diseño responsive, que sean fáciles de leer en todas las plataformas y que tengan un diseño atractivo. 

21. Utiliza un software de email marketing de confianza 

Para lograr una campaña de email marketing exitosa debes contar con la plataforma ideal. En emBlue contamos con una solución especial para tu e-commerce, a través de una plataforma omnicanal, donde podrás gestionar tus campañas de email marketing de forma rápida y segura, sin dejar de ser eficientes y lograr tus objetivos. Prueba nuestra herramienta gratuita aquí.

22. Mide lo que importa y optimiza

Realiza una lista de métricas claves para tus campañas de email marketing para tu e-commerce. Considera la tasa de apertura, tasa de clics, conversiones, tasa de desuscripción, entre otras.

Implementa estrategias de Email Marketing con emBlue

¿Buscas crear emails impactantes para tu ecommerce? En emBlue tenemos la opción ideal para tu tienda digital. Contamos con una solución especial para tu e-commerce, a través de una plataforma omnicanal que no solo gestionará tus campañas de email marketing, también podrás integrar con otros canales como los mensajes de texto y banners pop ups.

Tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM B2B, remarketing, segmentación, Business Intelligence, Insights y más.

¿Estás listo para crear una estrategia de email marketing para tu e-commerce? Sabemos que sí, pero te invitamos a hacerlo juntos. En emBlue generamos acciones eficaces y que funcionan con los clientes.

¡Qué esperas! ¿Agendamos una cita?

 

En el mundo digital, la integración marca la diferencia. Conectar con tu audiencia no depende solo de estar presente en múltiples canales, sino integrar estas plataformas de forma eficiente. 

Una de las combinaciones más poderosas es la integración entre el email marketing y las redes sociales, dos de los pilares fundamentales del marketing digital. En este artículo te mostramos cómo lograr esta combinación perfecta para hacer crecer tu marca.

Email marketing y redes sociales

Comencemos, el email marketing es una de las herramientas más poderosas del marketing digital, logrando un alto ROI, $44 por cada $1 invertido. Esta técnica consiste en enviar mensajes promocionales o de valor, a los usuarios que están suscritos en la base de datos de un negocio.

El Email Marketing brinda la posibilidad de que tu marca eduque a su audiencia sobre el negocio y fidelice a las personas mediante emails personalizados y de gran valor para ellos. Esta estrategia se ha consolidado como el canal preferido por los expertos en marketing, gracias a acciones rápidas para incrementar el volumen de ventas y lograr los objetivos planteados.

Recuerda que el email marketing es el único canal que te brinda una línea directa con tus clientes, controlando toda la experiencia y reuniendo todos tus esfuerzos de marketing en una sola plataforma donde no solo puedes compartir promociones, también contenidos de marketing como podcast, eventos y más.

Por su parte, las redes sociales son una herramienta de comunicación que permite mejorar nuestro engagement, generar mayores ventas y lograr una mayor repercusión de nuestros contenidos. Plataformas como Facebook, Instagram, X, LinkedIn, YouTube o TikTok, son algunas de las redes sociales más populares e importantes de la red.

A diferencia del email marketing, las redes sociales suelen ser plataformas más amplias, permitiendo generar branding de marca y llegar a clientes potenciales, que quizás aún no conozcan tu marca, pero que pueden sumarse a tu comunidad, ampliando tu mercado.

Por qué integrar el email marketing y las redes sociales

¿Quieres una fórmula para crecer? Integra tus acciones de email marketing con tus redes sociales, potencian ambas estrategias de forma exponencial. Porque el email te permitirá segmentar y enviar comunicación personalizada según tu audiencia, mientras que las redes sociales amplifican el alcance de tu contenido y facilitando la interacción de tus seguidores con tu marca.

Entre los principales beneficios de esta integración tenemos:

– Más conversiones: Al tener una mayor visibilidad e interacción, podrás obtener mejores ratios de apertura y clic en tus emails, logrando conversiones significativas y un ROI más alto. Según Campaign Monitor, las campañas integradas pueden aumentar las conversiones en un hasta 24%.

– Generación de leads personalizados: Las redes sociales son un excelente canal para capturar leads mediante formularios, pero su real potencial se da cuando la íntegras con una estrategia de email marketing para nutrir estos leads, a través de campañas segmentadas y específicas, para dinamizar y optimizar el embudo de conversión.

– Mejora el posicionamiento de marca: Las campañas integradas construyen un puente de confianza y refuerza la imagen de tu marca frente a tu audiencia, generando familiaridad y recordación.

– Mayor engagement multicanal: Al ser un canal masivo, las redes sociales permiten la viralización rápida del contenido, generando un efecto multiplicador de tus acciones de email extendiendo su visibilidad. Estudios señalan que las marcas que sincronizan mensajes entre correo y redes ven un incremento del 158% en el CTR (click-through rate).

– Análisis y optimización: Ambas estrategias entregan información clave para la optimización de campañas tanto de email como redes sociales. Informaciones detalladas como las tasas de apertura, conversiones y clics, son esenciales para conocer el rendimiento de tus correos electrónicos. Por su parte las redes entregan datos como engagement, interacciones, alcance y comentarios para recoger Insights y datos de valor para la optimización de estrategias.

5 estrategias para integrar el email marketing y las redes sociales

Ahora que conoces mejor sobre los beneficios de la integración de las redes sociales y el email marketing, te mostraremos cómo convertirlas en estrategias ganadoras para el crecimiento de tu marca:

1. Añade tus redes sociales a tus emails

Puede que algunos clientes te conozcan y te sigan en redes sociales, pero no todos tus suscriptores han accedido a ellas. Aprovecha tus campañas de email marketing para colocar al final botones o enlaces que los redireccione a tus redes sociales.

2. Adopta una estrategia omnicanal 

Para que tu integración sea exitosa es necesario trabajar una estrategia omnicanal unificada. Es decir, no solo unificar el mensaje, también los objetivos, calendario de publicaciones, tipo de contenido y más, a través de un mensaje coherente. Así podrás potenciar el alcance de tus campañas y reforzar tu identidad de marca.

3. Insertar formularios en redes sociales 

Integrar redes sociales como Facebook e Instagram a tu plataforma de email marketing como emBlue te permite crear formularios de suscripción, ideal para generar leads y enviar campañas personalizadas para cada tipo de audiencia. 

4. Promociona tus campañas de email marketing en redes sociales

Una forma rápida que tus seguidores conozcan de tus acciones de marketing es promocionarlos a través de las plataformas sociales, así podrás llegar a usuarios que te siguen pero que aún no están suscritos a tus newsletters. 

Entonces, cada vez que enviaras un newsletter puedes avisarle a tu comunidad en redes sociales de tu campaña, logrando un impacto positivo en tu público.

5. Segmenta a tu público 

Si quieres crear campañas efectivas, segmentar es la clave. Para ello, debes contar con información precisa de tu audiencia para segmentar a tu público tanto en redes sociales como en tus emails. Mientras más datos obtengas de tus clientes, más acertada será tu segmentación y personalización del mensaje.

Integra tus emails y redes sociales con emBlue 

¿Quieres marcar la diferencia? Es momento de integrar tus estrategias de email marketing con tus redes sociales y potenciarlas al siguiente nivel. ¿Cómo lograrlo? Con una plataforma única como emBlue, somos una plataforma omnicanal con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más. 

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, implementamos INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Tenemos más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital. Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

En el mundo actual, la confianza es la moneda de mayor valor en el comercio electrónico. La seguridad cibernética se ha convertido en una prioridad estratégica para todo e-commerce.

Uno de los pilares fundamentales de la seguridad en e-commerce comienza con dos herramientas claves: el protocolo HTTPS y los certificados SSL. En este informe conoce más sobre estas dos herramientas, sus usos e importancia.

¿Qué es la seguridad en el e-commerce?

La seguridad en el e-commerce son el conjunto de medidas de ciberseguridad que garantizan la protección de una transacción de compra – venta a través de Internet. Estos protocolos y certificados son aceptados a nivel mundial y permite que las personas puedan comprar y vender de forma segura online.

El principal objetivo es garantizar que las transacciones sean auténticas y confidenciales. Por ende, es importante contar con seguridad, el costo promedio de una violación de datos en e-commerce supera los 4.4 millones de dólares, y el 90% de los consumidores no volvería a comprar en un sitio que sufrió un ataque de seguridad reportó IBM en el 2024.

Además, la seguridad online se apoya en cuatro pilares fundamentales:

1. Confidencialidad: para guardar datos sensibles como contraseñas o tarjetas, y no ser accesibles para terceros no autorizados.
2. Integridad: se refiere a que los datos que un cliente comparta para una compra online, deben permanecer sin modificarse ni alterarse.
3. Autenticación: que la información compartida sea real y verificable.
4. Disponibilidad: El e-commerce debe ser accesible y funcional, sin interrupciones maliciosas.

¿Qué es el protocolo HTTPS y su importancia para tu e-commerce?

El protocolo HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) se utiliza para la transferencia de datos en el ciberespacio, es decir, todos los datos transmitidos entre el navegador del usuario y el servidor web, como contraseñas, formularios, direcciones, tarjetas, etc., y que esta información viaje de forma segura e ilegible para terceros.

Según un reporte de GlobalSign, el 85% de los consumidores evitarían comprar en un sitio que no usa HTTPS. Además, los sitios web con HTTPS tienen entre un 5 y 10% de ventaja en posicionamiento SEO sobre aquellos que no la utilizan.

La importancia de las HTTPS va más allá de ser un sitio seguro para comprar, es ser una empresa comprometida con cuidar los datos de sus clientes y convertirlos en parte fundamental de su estructura organizacional. Además, estos protocolos y certificaciones buscan reducir y eliminar los ataques cibernéticos. Por ejemplo, más del 70% de los ataques de phishing imitan sitios sin HTTPS, menciona APWG.

Entre los principales beneficios que ofrece el protocolo HTTPS se encuentran:

– Mejora el SEO de tu e-commerce: Google Chrome, el buscador más utilizado del mundo, marca como “No seguro” a los sitios web sin HTTPS desde julio del 2018, favoreciendo a las páginas que utilizan el protocolo. Esto quiere decir que, un sitio más seguro tiene mayores probabilidades de aparecer en los primeros resultados de búsqueda, aumentando el tráfico y la visibilidad de tu e-commerce.

– Seguridad de datos: el protocolo HTTPS protege la integridad y confidencialidad de los datos transmitidos entre el usuario y el sitio web, manejando información relevante de las personas.

– Cumplimiento normativo: en diferentes países, la implementación del protocolo HTTPS es un requisito legal para proteger la información de los usuarios.

– Confianza del cliente: Un beneficio resaltante es el fortalecimiento de la confianza en el cliente, contar con un candado en la barra de direcciones y una alerta, si un sitio no es seguro, es clave para los usuarios.

¿Qué es un Certificado SSL y cómo funciona?

Un certificado SSL (Secure Sockets Layer) es un archivo digital emitido por una Autoridad de Certificación (CA) que valida la identidad de tu sitio web y activa el cifrado HTTPS. Este certificado encripta la información para evitar que los hackers informáticos la intercepten y hagan un mal uso de la data.

El principal objetivo del certificado SSL es proteger la información que se transmite entre el navegador del usuario y el servidor del sitio web. Este certificado mantiene seguras las conexiones a internet y evita que los delincuentes modifiquen la información,

Tipos de certificados SSL

1. Validación de dominio (DV): verifica que el solicitante tenga el control general del dominio. Ideal para blogs y sitios personales.
2. Validación de organización (OV): verifica la existencia de la empresa.
3. Validación extendida (EV): es el proceso de verificación rigurosa que activa la barra verde de algunos navegadores y que muestra el nombre legal de la empresa.

Si cuentas con un e-commerce, lo ideal es optar por certificados OV o EV.

¿Cómo funciona?

Para conocer más del certificado SSL primero debemos conocer su estructura: nombre del dominio, entidad que lo emitió (autoridad de certificación), fecha de emisión y caducidad, la clave pública y la firma digital de la CA.

Ahora, los certificados SSL incluyen información altamente confidencial de los usuarios, por ello, se debe tener un cuidado especial en el manejo de esta data. El proceso del SSL funciona de la siguiente manera:

– Un navegador intenta conectarse con un sitio web protegido mediante certificados SSL.

– El navegador solicita que el servidor web se identifique.

– En respuesta a ello, el servidor web envía al navegador una copia de su certificado SSL.

– El servidor o navegador evalúa si el certificado SSL es confiable y envía una señal al servidor web.

– Luego, el servidor web devuelve un reconocimiento firmado digitalmente para iniciar una sesión cifrada mediante SSL.

– Los datos cifrados se comparten entre el navegador y el servidor web.

Por qué necesito un certificado SSL

Un certificado SSL no es solo una herramienta técnica, también es una inversión estratégica para tu ecommerce:

1. Activación de HTTPS: al instalar un certificado SSL, tu sitio pasará de HTTP a HTTPS, activando el candado de seguridad visible en la barra del navegador, enviando una señal de profesionalismo con el usuario y mejorando la reputación de tu e-commerce.
2. Aumento de la confianza con el cliente: como mencionamos en el párrafo anterior, los usuarios se sienten más seguros cuando una página web cuenta con los protocolos de seguridad completos. El 84% de los clientes abandonan una compra si sienten que el e-commerce no es seguro, informa Baymard Institute.
3. Mejora el posicionamiento SEO: los sitios digitales seguros tienen mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, aumentando el tráfico orgánico y la conversión.
4. Requisito para integrar pasarelas de pago: plataformas como PayPal o Mercado Pago exigen HTTPS para poder procesar pagos.

4 riesgos que corre tu e-commerce si no usas HTTPS y SSL

Que tu e-commerce no cuente con HTTPS y certificado SSL es como tener una tienda sin cerraduras, estarías dejando la puerta abierta a amenazas no solo para tu negocio, también para tus clientes.

– Exposición al robo de datos sensibles: sin un certificado SSL, la información de tus usuarios como contraseñas, tarjetas y más, viajan en texto plano, permitiendo que los hackers accedan a estos datos fácilmente a través de ataques de Sniffing o MITM (Man in the Middle”).

– Pérdida de conversiones: según datos de PwC, el 82% de los usuarios no regresaría a un sitio que tuvo una filtración de datos.

– Vulnerabilidad ante ataques cibernéticos: los sitios sin HTTPS son blancos fáciles para acciones de suplantación de identidad o phishing, inyección de scripts maliciosos (XSS), skimming digital, etc.

– Posibles sanciones legales: al no cifrar datos personales podrías incumplir reglamentos como GDPR.

Finalmente, los protocolos y certificaciones de seguridad son imprescindibles para tu ecommerce, si buscas generar confianza y fidelidad del público. Invierte en la seguridad de tu sitio web, instala el protocolo HTTPS y certificado SSL, no solo para proteger los datos de tus clientes, también para mejorar tu reputación, posicionamiento de buscadores y ganar la confianza de tu target.

Si buscas potenciar tu e-commerce, únete a emBlue. Con nuestro programa podrás integrarte a las plataformas de e-commerce más populares del mercado. Además de gestionar toda tu información desde una sola plataforma, también podrás crear acciones de email marketing, banners pop ups, mensajes de texto y más.

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