Omnicanalidad

La transformación digital ha cambiado la forma en cómo las empresas interactúan con sus clientes, creando nuevas formas de comunicación y herramientas para la misma. Una de ellas son los chatbots con inteligencia artificial (IA), una tecnología que permite cumplir diversos objetivos de marketing cómo  mejorar la experiencia del usuario, reducir costos y optimizar procesos.

Según datos, la implementación de chatbots en plataformas como WhatsApp ha llevado a las empresas a reducir sus costos operativos hasta en un 40%. Además, se proyecta que el 80% de las empresas integrarán algún tipo de sistema de chatbots, resaltando su importancia en las empresas de hoy y, sobre todo, en la optimización y reducción de costos operativos.

En este artículo, conoceremos cómo los chatbots con IA pueden reducir significativamente los costos operativos de tu negocio:

¿Qué son los chatbots con IA?

Un chatbot es un programa de software diseñado para que puedan interactuar con los usuarios mediante voz o texto, simulando una conversación humana por medio de inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural.

¿Cómo funcionan los chatbots? Para su funcionalidad, este sistema comprende y responde eficazmente a los usuarios mediante el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el cual permite que el chatbot interprete y analice el significado de cada palabra y frase que recibe. El Machine Learning permite que los chatbots aprendan de interacciones previas y mejora sus respuestas gracias al aprendizaje automático.

Gracias a la integración de base de datos y APIs , los chatbots pueden acceder a información en tiempo real para brindar respuestas precisas y relevantes para los usuarios.

Existen cinco tipos de chatbots:

– Chatbots con inteligencia artificial: Son aquellos que utilizan el machine learning y el NLP para comprender y generar respuestas de forma natural y certera.

– Chatbots híbridos: Funcionan a través de reglas con inteligencia artificial, manejando consultas simples y en casos complejos, te transfieren a un agente humano.

– Chatbots basados en reglas: Utiliza un conjunto de reglas y flujos de conversación predefinidos y responden a preguntas específicas basadas en keywords o palabras claves.

– Chats sociales: Son aquellos que están programados para mantener conversaciones más fluidas y naturales, enfocándose en la interacción social.

– Chatbots con reconocimiento de voz: Funcionan a través de asistencia de voz como Siri, Alexa o Google Assistant.

Crisp por ejemplo, es una plataforma de comunicación para empresas que ofrece una solución integral de chatbot para automatizar la atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario. Su chatbot permite gestionar conversaciones en tiempo real, responder preguntas frecuentes y personalizar interacciones mediante flujos automatizados.

5 beneficios claves de los chatbots para tu negocio

Diversos estudios muestran que los chatbots pueden reducir los costos de servicio al cliente hasta en un 30% y aumentar las ventas en un 20%. Además, los chatbots aumentan la productividad de la empresa, al enfocarse en tareas de comunicación, dejando tiempo libre a los equipos de marketing para seguir creando estrategias efectivas.

Pero, ¿qué valor aporta los chatbots a un negocio? Te mostramos cinco beneficios claves:

1. Ahorro en costos operativos: Como te comentábamos anteriormente, optimiza el trabajo de tus equipos de marketing y ventas. Además, tienen disponibilidad 24/7, reduciendo la carga laboral y minimizando los errores humanos.
2. Mejora la experiencia del cliente: Los negocios están en la constante búsqueda de herramientas que permitan acercarse a sus clientes en el momento preciso, por ello, los chatbots proporcionan respuestas rápidas y acertadas, mejorando la experiencia del cliente, manteniéndolos informados y convirtiéndose en un aliado para el consumidor, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente a largo plazo.
3. Aumento de ventas y conversión: Al contar con un asesor de compras automatizado, podrás recomendar productos y servicios a tus clientes de forma rápida y efectiva, también podrás resolver sus dudas sobre tu marca o del proceso de compra. Utiliza acciones de cross selling, up selling carrito abandonado.
4. Califica tus leads: Los chatbots al interactuar con los usuarios pueden identificar sus necesidades y consultas, recopilando información de valor que posteriormente podrás utilizarlo para clasificar leads según su nivel de interés, facilitando el trabajo del equipo de ventas y fortaleciendo tus acciones de lead nurturing.
5. Personaliza las conversaciones: Una encuesta reveló que el 46% de los entrevistados prefiere interactuar con humanos antes que con chatbots, pero estas herramientas tecnológicas pueden ser mucho más útiles de lo que muchas personas piensan. Los chatbots pueden ofrecer mensajes personalizados basados en actividades pasadas como historial de compras, comportamiento o interacciones.

¿Por qué los chatbots reducen sus costos?

Los chatbots son herramientas diseñadas para asumir tareas repetitivas con información clave para los clientes. Ello libera a los equipos humanos de ciertas tareas y pueden enfocarse en funciones más estratégicas de tu negocio.

Además, los chatbots no solo automatizan tareas repetitivas, también personalizan la experiencia del cliente, mejorando la eficiencia operativa y recopilando información valiosa para la toma de decisiones informadas.

Entre las acciones que permiten que los chatbots reduzcan costos y optimicen tu negocio, se encuentran:

– Reducción de costos en capacitación.

– Automatización de tareas repetitivas.

– Atención 24/7.

– Generación de leads automatizados.

– Aumento de la conversión sin inversión extra.

– Facturación y cobranza automatizada.

Según datos de Juniper Research, los chatbots pueden ahorrar hasta $8 mil millones al año en costos de servicio al cliente y ventas.

Cómo los chatbots con IA pueden reducir los costos operativos de tu negocio

Los chatbots funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofreciendo asistencia rápida a tus clientes y mejorando tu servicio al cliente, pero ¿cómo estas herramientas con IA pueden reducir los costos operativos de tu negocio?

Te mostramos como los chatbots pueden automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia:

1. Automatizar procesos manuales

Los chatbots eliminan algunas acciones que necesitan de intervención humana, como la atención al cliente, gestión de inventarios o contabilidad de tu negocio. Los chatbots pueden hacerse cargo de estas tareas, permitiendo que tu personal se enfoque en acciones tácticas.

2. Optimización en procesos de marketing y ventas

Estas herramientas con IA pueden interactuar como asistentes de ventas, guiando a los usuarios al proceso de compra, sugiriendo productos y enviando recordatorios personalizados, todo ello, sin necesidad de más personal.

3. Disminución del Costo de Adquisición de clientes (CAC)

Los chatbots tienen la ventaja de integrarse con otras estrategias de marketing digital, porque pueden calificar leads, recopilar datos y personalizar interacciones sin intervención humana, optimizando la inversión de tu publicidad y reduciendo el costo de conversión de clientes.

4. Aumenta la productividad e innovación

La IA, en general, ayuda a aumentar la productividad e innovación de tu empresa, aumentando las capacidades humanas de tu negocio y habilitando nuevas posibilidades de crecimiento.

5. Reducción de costos en infraestructura y call center

Porque elimina la necesidad de expandir una infraestructura física para alojar grandes equipos de soporte. A su vez, elimina gastos relacionados con contratar personal adicional para tareas que pueden automatizarse.

6. Mejora la retención y fidelización de clientes

Los chatbots con IA permiten mejorar la experiencia del cliente a través de recomendaciones basadas en comportamiento, soporte proactivo y respuestas rápidas, reduciendo el costo de la retención en comparación con atraer nuevos clientes.

7. Integración con CRM y procesos de automatización empresarial

Los chatbots pueden conectarse con herramientas de CRM como emBlue y HubSpot, para gestionar bases de datos, automatizar tareas repetitivas, programar seguimientos, entre otras acciones, optimizando el uso de recursos humanos.

La IA es la clave para el futuro, hazlo con emBlue

Es momento de avanzar al futuro, implementar chatbots con IA para reducir tus costos operativos y optimizar tus recursos. Si buscas el aliado ideal, ¡ven emBlue! Contamos con una plataforma de marketing omnicanal, que permite crear campañas personalizadas, automatizadas y de gran efectividad.

Podrás integrar tus chatbots a nuestra plataforma omnicanal y utilizar Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas para conocer nuestra! Agenda una cita con nosotros.

¿Quieres que tu tienda online aumente sus conversiones? ¡Cuenta con email marketing! Esta poderosa técnica se ha convertido en una de las soluciones más efectivas para los negocios.

Actualmente, el email marketing para e-commerce es imprescindible para los negocios que viven en el mundo digital. El 86% de los profesionales en el área prefieren utilizar el email para las comunicaciones empresariales, según señala HubSpot. 

Pero, ¿cómo sobresalimos en el email marketing? Te enseñaremos 10 técnicas infalibles para que tus correos electrónicos de tu tienda online sean exitosos.

¿Qué es el email marketing para una tienda online?

El email marketing para una tienda online o e-commerce es la técnica de enviar mensajes promocionales o de valor, a aquellos usuarios que están suscritos en la base de datos de un negocio. Es decir, estos mensajes tienen como objetivo elevar las ventas de tu e-commerce, fidelizar a los clientes y captar nuevos consumidores.

Esta técnica busca conectar tu e-commerce con sus clientes mediante el envío de correos electrónicos, newsletters, emails informativos, etc., con promociones, descuentos, ofertas, noticias, mensajes transaccionales y más. Por ello, es importante que tu tienda online tenga actualizada su base de contactos para conocer no solo datos genéricos como nombres y dirección de email, también para monitorear sus hábitos de consumo y búsquedas en la red.

Según diferentes estudios, el 99% de las personas revisa su bandeja de entrada a diario, convirtiéndose en un excelente canal para la difusión de sus mensajes. Si buscas compartir contenido valioso y relevante con tus consumidores y elevar tus ventas, el email marketing es el camino ideal para tu tienda online.

5 razones por las cuales tu tienda online debe contar con email marketing

No es un secreto que el email marketing es una de las estrategias que mayor ROI tiene del marketing digital, $42 dólares de retorno por cada $1 invertido. Ello significa que necesitas una menor inversión para obtener grandes resultados. Pero, ¿qué otras razones tenemos para implementar email marketing en tu e-commerce?

1. Es automatizable

El nuevo camino del marketing digital es la automatización del mensaje, en el email marketing es clave para su éxito. ¿Cómo? Tu negocio podrá enviar correos electrónicos de manera automática a tu base de suscriptores segmentada en acciones claves como carritos abandonados, mensajes de bienvenida, correos transaccionales, up selling, y más.

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal desde donde tu marca podrá gestionar campañas de Email Marketing, SMS Marketing, Banner Pop Ups, remarketing y más, de forma automatizada y personalizada, llegando de forma efectiva a tus usuarios. 

2. Aumenta la recompra

Esta técnica permite mantener una comunicación constante con los clientes y motivarlos a comprar nuevamente a través de acciones personalizadas y tácticas.

Estos correos están basados en workflows estratégicos y datos de valor como compras anteriores, recordatorios, programas de fidelización, recuperación de clientes inactivos, entre otros.

3. Alto retorno de la inversión

Según eMarketer, el ROI promedio del email en un ecommerce es del 122%. Una cifra que posiciona a esta estrategia como una de las mejores del marketing digital. De acuerdo con Oberlo, cada $1 dólar invertido, el retorno medio estimado es de $42 dólares.

4. Medición y optimización en tiempo real

Con el email marketing, puedes analizar métricas claves como la tasa de apertura, clics y conversiones, para optimizar tus campañas y mejorar tus resultados constantemente, generando mayor rentabilidad.

5. Es personalizable

Si uno de tus objetivos es acercarte al consumidor de forma amena y confiable, la personalización del correo electrónico será tu principal bastión para la comunicación. Y no, no es solo colocar el nombre de tu cliente en el mensaje, es mostrar contenido de valor basado en sus gustos y preferencias, datos psicográficos que conozcas de él, etc.

10 técnicas infalibles para implementar Email Marketing en tu tienda online

Para maximizar el impacto de tus campañas de email marketing, es esencial que cuentes con algunas técnicas, que te ayudarán a optimizar tu comunicación, mejorar el engagement y aumentar las conversiones:

1. Nutrición de leads

El lead nurturing o la nutrición de leads sirve para mantener el interés de los interesados obtenidos a través de SEO y SEM, guiándonos hacia la conversión. Para implementar efectivamente esta estrategia en tu e-commerce, proporciona contenido educativo que aborde el ciclo de vida completo de tus productos o servicios.

2. Construye una lista de suscriptores de calidad

A través de banners pop ups, notificaciones push y mensajes con incentivos, construye una base de datos de calidad, para ello añade formularios en el footer de tu tienda online y recuerda, no compres lista de correos, llegarás a un público que no está interesado en tu marca.

3. Diseña emails responsivos y atractivos

Si buscas éxito en tu campaña de email marketing, 

utiliza recursos visuales para crear correos que capten el interés de tus lectores. Asegúrate que tus mensajes se adapten correctamente a todos los dispositivos, especialmente a los móviles, que actualmente son la plataforma más usada por los clientes.

Cuenta con un proveedor de email marketing que te brinde una serie de plantillas de email que sean efectivos, atractivos y efectivos.

4. Automatiza flujos de correo

Utiliza eventos específicos para activar correos específicos como correos de bienvenida con ofertas especiales, post compra con recomendaciones, encuestas de satisfacción o NPS, carritos abandonados, mensajes de clientes inactivos, etc.

5. Reincorporación de clientes pasivos

Utiliza campañas de correos electrónicos para atraer nuevamente la atención de tus clientes mediante descuentos exclusivos y promociones personalizadas. Además, consulta a tus clientes inactivos sobre su interés en seguir recibiendo comunicaciones de tu negocio y proporciona una landing page para que puedan darse de baja si lo desean. Esta estrategia no solo puede reactivar a antiguos clientes, sino que también mantiene tu lista de correos más limpia y enfocada.

6. Intégrala con otras estrategias

El email marketing es una poderosa herramienta de comunicación, pero si lo integramos con otras acciones como el SMS marketing, redes sociales, content marketing y remarketing, así reforzarás el mensaje de campaña de tu tienda online.

7. Onboarding de clientes

Un email de bienvenida es esencial para causar una buena impresión inicial, si buscas guiar a tus nuevos usuarios, asegúrate que este mensaje sea de valor para tu cliente. Luego, activa una serie de correos que mantengan el interés del usuario por tu marca.

8. Utiliza pruebas A/B

Es imprescindible testear líneas de asuntos, CTA, diseño y horario de envío, luego de ello analiza las métricas claves que te entregará tu plataforma de medición.

9. Segmentación de listas

Si quieres enviar un servicio personalizado, conoce bien a tus clientes y segmentarlos según sus preferencias y necesidades, que te permitirán crear mensajes más efectivos para tu tienda online. Esto no solo mejora la relevancia de tus mensajes, sino que también aumenta la posibilidad de obtener mejores resultados en cada grupo de destinatarios.

10. Envía ofertas flash

Como última recomendación, ¡no olvides enviar ofertas y descuentos con tiempo limitado!

Implementa campañas de email marketing con emBlue

¿Estás listo para crear una estrategia de email marketing para tu tienda online? Sabemos que sí, pero te invitamos a hacerlo juntos. En emBlue contamos con más de 15 años de experiencia produciendo acciones omnicanal de éxito.

Nuestra plataforma te permite generar campañas de email marketing, mensajes de texto, encuestas NPS y más, desde una sola plataforma. ¡Qué esperas! ¿Agendamos una cita?

¿Qué es lo primero que revisas al despertar? Sí, tu teléfono móvil. Actualmente, el smartphone se ha convertido en uno de los aparatos más utilizados del mundo, convirtiéndose en un canal de comunicación esencial tanto para las personas como para las empresas.

Un consumidor revisa su smartphone más de 47 veces al día, menciona Journal of Accountancy, revelando su importancia y su rápido crecimiento. Debido a ello, diferentes aplicaciones se vienen desarrollando día a día, como WhatsApp, la app de mensajería instantánea de Meta, que permite una comunicación rápida y confidencial entre usuarios.

Pero no solo las aplicaciones son importantes para la comunicación empresarial y publicitaria, aún hay herramientas que nacieron junto a los celulares que día a día cobran relevancia en el mundo digital, hablamos de los mensajes de texto, que actualmente, es uno de los canales de comunicación efectiva y de alta tasa de apertura.

En este artículo vamos a conocer más del marketing móvil, su importancia y relevancia en el mundo actual, y como utilizar WhatsApp y SMS para aumentar las ventas.

¿Qué es el marketing móvil?

El marketing móvil es una técnica publicitaria dirigida a usuarios que utilizan teléfonos móviles.  Esta estrategia de comunicación y promoción busca conectar con los clientes de manera rápida y personalizada, a través de mensajes de texto, app de mensajería, publicidad y notificaciones push.

Algunas de las apps que se utilizan para el marketing móvil se encuentran WhatsApp, Telegram, Google Maps, Facebook, entre otras, así como mensajería tradicional como los SMS y MMS. Actualmente, los móviles se han convertido en la principal fuente de información y ventas tanto para empresas como clientes.

Entre los principales beneficios del marketing móvil se encuentran:

– Alta tasa de apertura: Los contenidos, en especial, los mensajes de texto tienen un 98% de tasa de apertura, más alta en comparación de otros canales como el email.

– Accesibilidad: Actualmente, los teléfonos móviles están al alcance de las personas, permitiendo una comunicación constante y rápida.

– Costo – efectividad: A comparación de otras estrategias de marketing, el mobile marketing es de bajo costo y con un alto retorno de la inversión.

– Compras a través del móvil: Cada vez más personas utilizan los dispositivos móviles para realizar compras, las cuales crecen año tras año debido al auge del ecommerce.

– Segmentación geolocalizada: Uno de los grandes beneficios del marketing móvil es poder segmentar de forma localizada los anuncios para tus clientes. Usando la localización del GPS de los usuarios, puedes promocionar tu negocio de forma precisa.

4 canales de marketing móvil para tus ventas

El marketing móvil o mobile marketing tiene la ventaja de utilizar diferentes canales para lograr su objetivo, donde resaltan cuatro medios importantes:

1. SMS Marketing

Si buscas enviar mensajes urgentes, el SMS es una gran opción. Esta comunicación posee contenido promocional o de valor para la audiencia clave de una marca.

2. QR code marketing

Los códigos QR son una tecnología clave para tu estrategia de marketing móvil. Este código de barras en 2D, redirecciona a una página web o landing cuando el usuario escanea el gráfico con su smartphone. Puedes utilizar esta técnica cuando tienes promociones especiales o una oferta única.

3. WhatsApp Marketing

El WhatsApp Marketing es una técnica que utiliza esta aplicación como principal canal de comunicación, promoción y generación de ventas. El WhatsApp Marketing permitirá a tu negocio enviar campañas enfocadas en generar conversación con el público, por lo cual, deberá estar alineado a tu estrategia global de marketing omnicanal y atención al cliente.

4. Notificaciones Push

Las notificaciones push son mensajes emergentes que las empresas envían a los dispositivos móviles de los usuarios, incluso cuando no están usando una aplicación.

WhatsApp y SMS como herramientas de ventas

Luego de revisar los principales canales del marketing móvil, profundizaremos en dos opciones que vienen creciendo día a día entre las marcas: WhatsApp y los mensajes SMS:

1. WhatsApp Marketing

Con más de 2,000 millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en uno de los medios indispensables para las empresas. Esta herramienta brinda una plataforma única para su comunicación, donde podrás implementar estrategias mediante la versión tradicional (la que todas las personas tenemos en el smartphone), WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, interfaces independientes de la versión convencional.

Entre sus principales características se encuentra su alta segmentación de audiencia, dado que permite dividir tu lista de usuarios en canales de difusión específicos según sus características, necesidades y hábitos de consumo. Uno de los grandes beneficios del WhatsApp Marketing es su tasa de apertura entre el 90% al 98%, siendo una de las más altas del mundo digital.

A ello se suma su practicidad para enviar campañas promocionales y mensajería personalizada de forma automatizada a diferentes grupos de usuarios.

¿Cómo aprovechar WhatsApp para vender más?

– Incluye mensajes personalizados, enviando promociones y notificaciones adaptadas a cada cliente.

– Diseña catálogos integrados, con WhatsApp Business podrás implementar catálogos que permite mostrar productos y facilitar la compra directa desde la app.

– Usa chatbots, para responder consultas y guiar al usuario en el proceso de compra de forma más rápida y sin intervención humana.

– No olvides el remarketing, para impactar nuevamente a los usuarios que han utilizado tu producto o servicio. Al integrarla con el WhatsApp Marketing, eleva la posibilidad de que estos carritos abandonados o prospectos sean alcanzados nuevamente con información de tu negocio.

– Intégralo con el email marketing, puedes crear una campaña de correos electrónicos y que el CTA redirija a una conversación de WhatsApp, para potenciar tu estrategia.

– Atención al cliente en tiempo real, para mejorar la experiencia del usuario al ofrecer un soporte rápido y eficiente.

2. SMS Marketing

El SMS Marketing utiliza los mensajes de texto para comunicarse con los clientes con contenido promocional o de valor para la audiencia clave de una marca.

Estos SMS se envían a una base de suscriptores que previamente brindaron su número de teléfono y aceptaron recibir información por parte de tu marca. Cabe recalcar que, estos mensajes solo tienen 160 caracteres y deben ser claros, cortos y precisos.

Las campañas de SMS tienen una tasa de conversión del 29%, demostrando su efectividad en la generación de ventas. A ello se suma que, el 90% de los mensajes de texto son leídos en los primeros tres minutos después de ser recibidos, consolidándose como un canal de urgencia y vía rápida.

Dentro del SMS Marketing encontramos tres tipos:

1. Promocionales: aquellos mensajes de texto con noticias, ofertas, descuentos, y alertas, buscando la inmediatez de la lectura y conversión.
2. Transaccionales o también conocidos como mensajes “de uno a uno”: su objetivo es informar sobre un determinado evento como estados de tu pedido, pagos, reservas, etc.
3. Ayuda: son aquellos SMS que muestran una serie de opciones para que los destinatarios encuentren respuesta a una pregunta que tienen o recurrir a la asistencia de humanos para resolver problemas mediante mensajes de texto.

¿Cómo aprovechar los SMS para vender más?

– Envía promociones irresistibles, para impulsar tu negocio utiliza ofertas flash para despertar el sentido de urgencia en el consumidor. Recuerda que los clientes aman las promociones.

– Es la mejor vía para enviar encuestas a clientes, para poder conocer la satisfacción del consumidor, así conocer cómo fue su experiencia y qué podemos mejorar para una siguiente venta.  

– Ideal para recordatorios y confirmaciones, es útil para pagos y envíos, y ayuda a tu servicio al cliente.

3 estrategias rápidas para potenciar tus ventas a través de WhatsApp y SMS

1. Automatización

Si buscas generar mayores ventas, utiliza herramientas de marketing automation para implementar respuestas automáticas y chatbots que faciliten el proceso de compra.

2. Personalización

Una forma eficiente de vender es enviando mensajes personalizados a los clientes, según sus necesidades y características.

3. Segmentación específica

Para vender más, utiliza la segmentación inteligente para dirigir mensajes a audiencias específicas y aumentar la conversión.

Eleva tus ventas con emBlue

Si buscas una herramienta completa y dinámica, cuenta con emBlue. Nuestra plataforma de Customer Engagement te permitirá enviar tus campañas de WhatsApp Marketing y SMS Marketing desde una sola pantalla, personalizada y con segmentación dinámica, para llegar al cliente clave en el momento indicado.

También diseña flujos de remarketing dinámico basado en flows o acciones automáticas para cada tipo de audiencia y muestra el reporte del desempeño de cada Flow.

¡Qué esperas para conocer nuestra plataforma de marketing automation! Descubre el poder de la automatización y lleva tu marca al siguiente nivel. Agenda una cita con nosotros.

Cada vez más práctica y accesible, WhatsApp se ha convertido en uno de los canales favoritos de las personas en todo el mundo. Esta aplicación de mensajería instantánea no solo se enfoca en la conversación personal, también ha lanzado opciones para el mundo empresarial. 

Con alternativas como WhatsApp Business y el API de WhatsApp Business, adicional a la versión tradicional, estas propuestas buscan crear conexiones rápidas y emocionales entre los negocios y sus clientes, reforzando las estrategias de marketing conversacional.

En esta oportunidad, veremos cuáles son los diferentes tipos de WhatsApp y cuál es el ideal para nuestro negocio.

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

El WhatsApp Marketing es una técnica digital que utiliza WhatsApp como canal de comunicación. El objetivo es generar mayores ventas, promocionar sus productos o servicios y mantener una conversación con los clientes de una forma rápida y cercana.

Esta técnica brinda una plataforma única para su comunicación, convirtiéndose en el aliado ideal para tu negocio. Puedes implementar estrategias mediante la versión tradicional (la que todas las personas tenemos en el smartphone), WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, interfaces independientes de la versión convencional.

El WhatsApp Marketing permitirá a tu negocio enviar campañas enfocadas en generar conversación con el público, por lo cual, deberá estar alineado a tu estrategia global de marketing omnicanal y atención al cliente.

Entre las características claves del WhatsApp Marketing encontramos:

– Mensajería instantánea y personalizada, permite enviar mensajes de forma automatizada y personalizada a grupos de usuarios.

– Campañas promocionales, puedes utilizar WhatsApp para enviar promociones y ofertas únicas a través de este medio. 

– Segmentación de audiencia, dado que permite dividir tu lista de usuarios en canales de difusión específicos según sus características, necesidades y hábitos de consumo. 

– Mayor Tasa de apertura, los mensajes enviados a través de este canal suelen tener tasas de apertura entre 90% al 98%, siendo más altas en comparación con otros medios.

5 razones por las cuales tu negocio debe contar con WhatsApp 

WhatsApp se ha convertido en uno de los canales favoritos de las personas, gracias a su practicidad y rapidez para entregar mensajes. El 61% de las personas elige WhatsApp como principal medio para comunicarse con una marca. Pero, ¿por qué debería implementarlo en mi negocio? Te vamos a responder con cinco razones para que planifiques una estrategia de WhatsApp marketing. ¡Toma nota!

1. Mejora la experiencia de marca

WhatsApp es un excelente canal para conversar y compartir con tus clientes sobre dudas o quejas que tengan sobre el proceso de compra o postventa. Mediante esta aplicación podrás responder a tus usuarios y generar mayor confianza en ellos.

2. Interacción en tiempo real 

Al ser una aplicación de mensajería instantánea, WhatsApp permite comunicarte con clientes de forma inmediata, lo cual es ideal para promociones y atención al cliente. 

3. Alta tasa de apertura

Las campañas de WhatsApp marketing poseen una tasa de apertura que supera el 97%, siendo garantía que tus usuarios leerán tu comunicación. La tasa de clics tiene un promedio del 60%.

Otra importante métrica a evaluar es la tasa de conversión, la cual supera el 112% después de la primera interacción con un cliente potencial. 

4. Envío de contenido multimedia 

Puedes enviar imágenes, videos y todo tipo de contenidos multimedia a través de WhatsApp, permitiendo una mayor creatividad al presentar productos o servicios, haciendo campañas más atractivas para los usuarios.

5. Personalización del mensaje

Una de las grandes ventajas del marketing digital es su poder de personalización del mensaje. WhatsApp brinda esta opción para crear contenido de valor para el usuario, mejorar el rendimiento de las campañas y acercarnos al cliente de forma amical.

Recuerda que la personalización no es solo colocar el nombre del usuario en el mensaje, es conocer sus gustos, preferencias, hábitos de compra, etc. Así podemos entregarle una comunicación orientada en sus búsquedas.

WhatsApp y WhatsApp Business: ¿cuál es la diferencia?

Ahora que conocemos un poco más de esta técnica, te preguntarás ¿Cuáles son los tipos de WhatsApp, sus diferencias y el mejor para mi negocio? Vamos a resolver cada una de estas dudas.

Primero, conoceremos los tres tipos de WhatsApp que existen en el mercado: 

– WhatsApp personal: es la versión más conocida y estándar del mercado. Permite enviar textos, imágenes, videos y audios a diferentes grupos de personas como familiares y amigos. 

– WhatsApp Business: es una aplicación independiente de la plataforma tradicional. Está diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas, incluye herramientas para que los negocios se puedan comunicar con sus clientes, mejorando la eficiencia de sus acciones.

Además, ¡es gratis! Siendo ideal para marcas que recién están ingresando a esta plataforma y pequeños emprendimientos.

– API de WhatsApp Business: esta opción está orientada a empresas con un público más amplio. Con esta herramienta puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business con una plataforma de email marketing, o gestionar directamente tu CRM, etc., generando diversas comunicaciones desde un solo lugar.

El API de ‍WhatsApp Business tiene múltiples funciones de automatización para la atención al cliente. Recuerda que se trasladará tu cuenta a un programa especializado de marketing, donde podrás gestionar campañas masivas y personalizadas.

¿Cuál es la mejor opción para tu negocio?

La mejor opción de WhatsApp para tu negocio es según las necesidades y objetivos que tu empresa tenga. Como observamos en el cuadro anterior, cada alternativa tiene un fin específico y características enfocadas al tamaño de las empresas.

Pero, si debes tener en cuenta que contar con una estrategia de WhatsApp marketing es indispensable para acercarte a tus buyer personas, vender tus productos o servicios y mejorar la atención al cliente, logrando no solo rentabilizar tus estrategias, también retener y fidelizar clientes.

Escala a un nuevo nivel con emBlue 

Si bien WhatsApp y WhatsApp Business ofrecen funcionalidades útiles para la comunicación con tus clientes, Universal Inbox de emBlue eleva esta experiencia al centralizar todas tus conversaciones en una única bandeja de entrada. Con esta herramienta, no solo puedes gestionar mensajes de WhatsApp, sino también integrar estos datos con tu CRM, etiquetar interacciones clave y supervisar en tiempo real el rendimiento de tu equipo. Además, la posibilidad de automatizar procesos y personalizar las respuestas hace que Universal Inbox sea la solución ideal para empresas que desean escalar su atención al cliente, optimizar su tiempo y, sobre todo, ofrecer una experiencia superior a sus clientes.

Las redes sociales se han convertido en el canal favorito de millones de usuarios alrededor del mundo. Gracias a estas plataformas, las personas pueden interactuar de forma rápida y cercana con otras personas o empresas. Precisamente, las redes sociales son una gran plataforma para el marketing, siendo de gran valor para los negocios de hoy en día.

WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y más plataformas, han cambiado la forma de comunicarse entre los consumidores y las empresas, pero también han traído una serie de desafíos como la integración de las conversaciones a través de una sola plataforma, para entregar una información coherente y sin fisuras. Para solucionar este problema, en emBlue hemos implementado Universal Inbox, una solución integral que centraliza tus comunicaciones en una sola plataforma. Pero, ¿Qué es Universal Inbox y cómo funciona? Resolveremos tus dudas en este artículo.

¿Qué es Universal Inbox?

Universal Inbox es una plataforma para convertir conversaciones en oportunidades de venta. Este programa actúa como una bandeja de entrada que integra múltiples canales de comunicación.

A través de esta plataforma, puedes gestionar y etiquetar mensajes desde un solo lugar, eliminando la necesidad de ir entre dispositivos y facilitando la atención al cliente, factor clave para la fidelización y retención de usuarios. A través de Universal Inbox de emBlue, podrás ofrecer una comunicación fluida y afinar los mensajes de tu empresa, así como ofrecer un servicio más dinámico.

El objetivo de Universal Inbox es mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes. Recuerda que, tener todas las conversaciones centralizadas, mejora la operatividad diaria de tu empresa, optimiza el tiempo de respuesta y ofrece una experiencia más personalizada, factores fundamentales para la satisfacción del cliente.

¿Cómo funciona Universal Inbox?

Como te explicamos, Universal Inbox permite conectarse con varios canales, logrando que las conversaciones se vuelvan sencillas de integrar en una única plataforma. También, podrás etiquetar automáticamente las conversaciones, lo que ayuda a tener todo en orden y lograr hacer un buen seguimiento. Esta funcionalidad es valiosa para brindar un servicio al cliente de calidad.

Universal Inbox busca una gestión más efectiva de las interacciones y una experiencia del usuario más fluida. Al juntar toda la información, los agentes pueden responder de forma más ágil y personalizada. Esto no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también acelera el tiempo de respuesta, dando a las empresas la posibilidad de atender más consultas en un menor tiempo.

¿Cómo integramos Universal Inbox a nuestro negocio? Muy sencillo, con los siguientes pasos:

1. Habilita el módulo de Inbox en tu CRM emBlue: ingresa a tu plataforma y realiza las configuraciones iniciales como la asignación de agentes con los accesos y permisos correspondientes.

2. Automatiza funciones: crea mensajes automatizados, elige la prioridad de la conversación y crea respuestas predefinidas para agilizar la comunicación. Además, podrás registrar la información del usuario y etiquetar sus intereses, compartiendo la misma información con el CRM.

3. Convierte conversaciones en más ventas: ahora que has integrado tus canales de conversación a Universal Inbox de emBlue, gestiona tus mensajes, optimiza tiempo y recursos, y convierte tus conversaciones en oportunidades de negocio.

5 beneficios de Universal Inbox de emBlue para tu empresa

Si buscas transformar la gestión de tus conversaciones, Universal Inbox de emBlue es la alternativa ideal para centralizar todas tus comunicaciones y conectar múltiples canales. Pero, ¿por qué debería utilizar esta herramienta? Tenemos cinco beneficios que te convencerán:

1. Ahorra tiempo y recursos

Gracias al poder de automatización de nuestra plataforma, podrás configurar bots que puedan responder preguntas comunes, diseñar workflows específicos y potenciar el impacto de cada interacción.

2. Genera más conversaciones y confianza

Universal Inbox te permite capturar insights valiosos de tus clientes, cada conversación con los consumidores en diferentes canales alimenta el Golden Record. Con esta data podrás crear estrategias de comunicación más efectivas, enfocadas en tus buyer personas.

3. Gestiona todas tus interacciones desde un solo lugar

La nueva herramienta de emBlue permite unificar todos los canales de contacto con tus clientes, en una solo bandeja de entrada. Esta opción reduce la posibilidad que tu empresa pierda mensajes importantes y oportunidades de venta.

4. Mejora la atención al cliente

Con la implementación de Universal Inbox, tu estrategia se transforma para aumentar la eficiencia de tu atención al cliente, ¿por qué? La plataforma agiliza la gestión de varias conversaciones, permitiendo a los agentes responder con la misma calidad de servicio.

5. Captura leads y oportunidades de venta

Universal Inbox facilita la detección de oportunidades de negocio, gracias a la gestión de conversaciones. ¿Cómo? Al reunir todas las interacciones en un solo lugar, podrás personalizar cada mensaje, aumentando las posibilidades de conversación.

Universal Inbox: Convierte conversaciones en oportunidades de venta

Ahora que conoces más Universal Inbox y su importancia dentro de la comunicación de las marcas, te preguntarás ¿cómo convertir conversaciones en oportunidades de venta para mi negocio? Implementa Universal Inbox a tu estrategia omnicanal de la siguiente forma:

1. Centraliza tus datos

Unifica todas las conversaciones de los diferentes canales de comunicación y recopilarlos en Universal Inbox, para obtener un historial completo del cliente. Así, podrás identificar intereses y necesidades que pueden convertirse en oportunidades de venta.

2. Automatiza mensajes y workflows

Las herramientas de automatización de emBlue permiten que herramientas como los chatbots o flujos automatizados puedan clasificar y priorizar las consultas, asignándose a los equipos de ventas o soportes adecuados, reduciendo tiempos de respuesta y garantizando que las oportunidades no se pierdan.

3. Intégralo con tu CRM

Al sincronizar las conversaciones con el CRM de emBlue, te aseguramos que cada respuesta esté actualizada, facilitando la información a todos tus clientes. Con esta integración, los agentes pueden acceder a datos relevantes al instante, elevando la calidad del servicio. Esto no solo enriquece la experiencia del cliente, sino que también facilita la captura de leads.

4. Segmentación personalizada

Al reunir la información en una sola plataforma, tu negocio podrá analizar las conversaciones permitiendo personalizar las ofertas. Por ejemplo, si tu cliente menciona interés en un producto, puedes enviarle mensajes específicos con promociones o beneficios relacionados con ello.

Si buscas convertir conversaciones en oportunidades de venta, es momento de que utilices Universal Inbox de emBlue. Una herramienta enfocada en la omnicanalidad y lograr que tu negocio aumente sus ventas y la satisfacción de sus clientes, sin dejar de lado la personalización del mensaje y la atención al cliente.

Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con Universal Inbox podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.

El 2025 está por llegar, y con ello, nuevos cambios en el mundo digital. El email marketing no es lejano a ello. Los emails se han convertido en parte fundamental de nuestro día a día, el 70% de los consumidores prefieren recibir información a través de correo electrónico, siendo el canal preferido por la audiencia.

Por ello, el correo electrónico puede llegar de forma personalizada y automatizada al usuario, logrando crear conexiones desde el primer instante. Hoy, conoceremos cinco tendencias de email marketing que tu empresa debe aplicar sí o sí.

¿Qué es el email marketing?

Como hemos conversado en artículos anteriores, el email marketing es una de las técnicas más poderosas del marketing digital. Consiste en el envío masivo de correos electrónicos a una base de datos segmentada, estos mensajes tienen el objetivo de elevar las ventas, fidelizar al público o lograr una conversión específica. 

La comunicación de estos emails es promocional o informativa, los cuales permiten captar nuevos clientes, fidelizar a un público determinado, generar tráfico hacia un ecommerce o página web específica, etc. Además, permite recuperar carritos abandonados en el ecommerce, asegurando obtener hasta un 69% más de ventas. Además, el 78% de especialistas de marketing agregan que sus ventas han aumentado gracias al Email Marketing en los últimos 12 meses.

Pero, ¿por qué es tan efectiva? A pesar que muchas organizaciones piensan que los emails están desfasados, lo cierto es que se encuentran más vigentes qué nunca, convirtiéndose en el canal favorito de los clientes para recibir promociones de sus marcas favoritas.

Importancia del email marketing 2025

El email marketing seguirá siendo una herramienta fundamental para el marketing digital, gracias a su poder de generar conexiones directas, personalizadas y medibles con los usuarios. Además, esta estrategia posee un ROI de $44 por cada $1 invertido, según Oberlo, siendo muy superior a otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30

Según datos de HubSpot, el 99% de los usuarios revisan su bandeja de entrada a diario, y de este porcentaje, el 55% lo hace desde su teléfono móvil, destacando la importancia de los emails y su adaptación a cada tipo de pantalla. A ello se suma que, existen cerca de 4.481 millones de perfiles utilizando correos electrónicos y se prevé que para el 2025, esta cifra suba a 4.4594 millones de usuarios en el mundo.

El email es un medio no intrusivo, por lo cual los clientes los prefieren para comunicarse. Además, permite construir relaciones a largo plazo, sin depender de cambios en plataformas externas.

A ello se suma, tres razones importantes por las cuales el email marketing es imprescindible este 2025:

– Integración omnicanal: Si tienes una estrategia omnicanal, el email marketing se convertirá en el eje central de tu comunicación, porque conectará tus acciones en redes sociales, mensajes de texto, ecommerce y más, a través de un solo mensaje.

– Canal hiper personalizado: Sin personalización, una campaña es vacía. La clave del email marketing está en adaptar los mensajes según las necesidades, intereses y comportamientos de los buyer persona.

– Análisis detallado: El email marketing ofrece una variedad de métricas claves como tasas de apertura, de clics, conversiones y más. Con estas estadísticas y el big data, podrás predecir el comportamiento de tu cliente este 2025.

5 tendencias de email marketing 2025

El email marketing es la técnica ideal para diferenciarte de la competencia, pero para lograrlo debes estar al pendiente de las tendencias y herramientas que esta estrategia trae para las marcas este 2025. Conoce cinco tendencias claves de email marketing:

1. Apuesta por contenidos interactivos 

El 2025 se va a caracterizar por ser un año donde la interactividad y la personalización, marcarán la diferencia. Diseñar correos electrónicos dinámicos, será mucho más atractivo para los clientes, que se encuentran saturados de emails en sus bandejas de entradas, y que buscan recibir una comunicación diferente, empática y creativa.

Entre las acciones que puedes realizar para crear emails dinámicos están las encuestas o cuestionarios, también puedes incluir elementos lúdicos como ruletas ganadoras, tarjeta de rasco virtual, etc.

2. Emails responsive para móviles

El celular se ha convertido en el artículo más utilizado por las personas en todo el mundo. Por ello, es importante contar con un diseño responsivo para ofrecer una experiencia fluida y efectiva.

¿Qué tomar en cuenta? Elegir plantillas que se adapten perfectamente a todos los tipos de pantalla, botones para facilitar los clics desde smartphones, textos fáciles de leer sin necesidad de hacer zoom, imágenes no pesadas, videos de carga rápida, etc.

3. Segmentación por inteligencia artificial

La inteligencia artificial abre puertas inimaginables a los negocios. En el email marketing, la IA envía contenido personalizado y diseñado para cada suscriptor, dejando atrás a los correos masivos y genéricos que no brindan valor al público.

Entre las herramientas que la IA proporciona, está la segmentación, la cual es clave para el éxito en el mundo offline. ¿Por qué? Examina datos de valor como las interacciones previas, compromiso del cliente, comportamiento de compra e información demográfica, información con las cuales, las empresas podrán categorizar sus listas de correo según los resultados de la IA.

Con la creación de campañas segmentadas por IA, podrás anticipar el contenido que cada usuario quiere leer, aumentando la probabilidad de aperturas y conversiones.

4. Email marketing omnicanal

La omnicanalidad es el bastón principal de la comunicación de una empresa de hoy. Por ello, es importante que no dejes al email solo, sino coordinar con otros canales como los SMS, redes sociales y más.

De esta forma, crearás una experiencia única, mejorando el Customer journey en cada etapa. Además, es excelente para la recuperación de carritos, facilitando un flujo constante de comunicación en cada era del recorrido del cliente.

5. Hiper personaliza

La principal tendencia del email marketing para el 2025 es la hiper personalización. Es importante que cuentes con un proveedor de email marketing que te brinde diferentes datos y arroje el comportamiento de cada cliente. Además, estas acciones pueden aumentar el Open Rate y otras métricas claves en esta estrategia.

Crea campañas de email impactantes con emBlue 

El email marketing es un excelente canal para todo tipo de empresa. Si buscas mejorar la interacción con los usuarios, es momento de implementar campañas de correo electrónico que sean eficaces y creativas. Para ello, debes contar con dos acciones claves: la primera es actualizar y definir tu base de contactos, y la segunda contar con una plataforma omnicanal.

Con emBlue puedes segmentar a tu audiencia y personalizar tus contenidos sin la necesidad de grandes presupuestos y esfuerzos, Nuestra plataforma omnicanal te permitirá no solo hiper-personalizar tus mensajes, también podrás automatizar todo el proceso, ahorrando tiempo valioso para tu equipo. ¡Contáctanos!