Omnicanalidad

En el mundo digital, la integración marca la diferencia. Conectar con tu audiencia no depende solo de estar presente en múltiples canales, sino integrar estas plataformas de forma eficiente. 

Una de las combinaciones más poderosas es la integración entre el email marketing y las redes sociales, dos de los pilares fundamentales del marketing digital. En este artículo te mostramos cómo lograr esta combinación perfecta para hacer crecer tu marca.

Email marketing y redes sociales

Comencemos, el email marketing es una de las herramientas más poderosas del marketing digital, logrando un alto ROI, $44 por cada $1 invertido. Esta técnica consiste en enviar mensajes promocionales o de valor, a los usuarios que están suscritos en la base de datos de un negocio.

El Email Marketing brinda la posibilidad de que tu marca eduque a su audiencia sobre el negocio y fidelice a las personas mediante emails personalizados y de gran valor para ellos. Esta estrategia se ha consolidado como el canal preferido por los expertos en marketing, gracias a acciones rápidas para incrementar el volumen de ventas y lograr los objetivos planteados.

Recuerda que el email marketing es el único canal que te brinda una línea directa con tus clientes, controlando toda la experiencia y reuniendo todos tus esfuerzos de marketing en una sola plataforma donde no solo puedes compartir promociones, también contenidos de marketing como podcast, eventos y más.

Por su parte, las redes sociales son una herramienta de comunicación que permite mejorar nuestro engagement, generar mayores ventas y lograr una mayor repercusión de nuestros contenidos. Plataformas como Facebook, Instagram, X, LinkedIn, YouTube o TikTok, son algunas de las redes sociales más populares e importantes de la red.

A diferencia del email marketing, las redes sociales suelen ser plataformas más amplias, permitiendo generar branding de marca y llegar a clientes potenciales, que quizás aún no conozcan tu marca, pero que pueden sumarse a tu comunidad, ampliando tu mercado.

Por qué integrar el email marketing y las redes sociales

¿Quieres una fórmula para crecer? Integra tus acciones de email marketing con tus redes sociales, potencian ambas estrategias de forma exponencial. Porque el email te permitirá segmentar y enviar comunicación personalizada según tu audiencia, mientras que las redes sociales amplifican el alcance de tu contenido y facilitando la interacción de tus seguidores con tu marca.

Entre los principales beneficios de esta integración tenemos:

– Más conversiones: Al tener una mayor visibilidad e interacción, podrás obtener mejores ratios de apertura y clic en tus emails, logrando conversiones significativas y un ROI más alto. Según Campaign Monitor, las campañas integradas pueden aumentar las conversiones en un hasta 24%.

– Generación de leads personalizados: Las redes sociales son un excelente canal para capturar leads mediante formularios, pero su real potencial se da cuando la íntegras con una estrategia de email marketing para nutrir estos leads, a través de campañas segmentadas y específicas, para dinamizar y optimizar el embudo de conversión.

– Mejora el posicionamiento de marca: Las campañas integradas construyen un puente de confianza y refuerza la imagen de tu marca frente a tu audiencia, generando familiaridad y recordación.

– Mayor engagement multicanal: Al ser un canal masivo, las redes sociales permiten la viralización rápida del contenido, generando un efecto multiplicador de tus acciones de email extendiendo su visibilidad. Estudios señalan que las marcas que sincronizan mensajes entre correo y redes ven un incremento del 158% en el CTR (click-through rate).

– Análisis y optimización: Ambas estrategias entregan información clave para la optimización de campañas tanto de email como redes sociales. Informaciones detalladas como las tasas de apertura, conversiones y clics, son esenciales para conocer el rendimiento de tus correos electrónicos. Por su parte las redes entregan datos como engagement, interacciones, alcance y comentarios para recoger Insights y datos de valor para la optimización de estrategias.

5 estrategias para integrar el email marketing y las redes sociales

Ahora que conoces mejor sobre los beneficios de la integración de las redes sociales y el email marketing, te mostraremos cómo convertirlas en estrategias ganadoras para el crecimiento de tu marca:

1. Añade tus redes sociales a tus emails

Puede que algunos clientes te conozcan y te sigan en redes sociales, pero no todos tus suscriptores han accedido a ellas. Aprovecha tus campañas de email marketing para colocar al final botones o enlaces que los redireccione a tus redes sociales.

2. Adopta una estrategia omnicanal 

Para que tu integración sea exitosa es necesario trabajar una estrategia omnicanal unificada. Es decir, no solo unificar el mensaje, también los objetivos, calendario de publicaciones, tipo de contenido y más, a través de un mensaje coherente. Así podrás potenciar el alcance de tus campañas y reforzar tu identidad de marca.

3. Insertar formularios en redes sociales 

Integrar redes sociales como Facebook e Instagram a tu plataforma de email marketing como emBlue te permite crear formularios de suscripción, ideal para generar leads y enviar campañas personalizadas para cada tipo de audiencia. 

4. Promociona tus campañas de email marketing en redes sociales

Una forma rápida que tus seguidores conozcan de tus acciones de marketing es promocionarlos a través de las plataformas sociales, así podrás llegar a usuarios que te siguen pero que aún no están suscritos a tus newsletters. 

Entonces, cada vez que enviaras un newsletter puedes avisarle a tu comunidad en redes sociales de tu campaña, logrando un impacto positivo en tu público.

5. Segmenta a tu público 

Si quieres crear campañas efectivas, segmentar es la clave. Para ello, debes contar con información precisa de tu audiencia para segmentar a tu público tanto en redes sociales como en tus emails. Mientras más datos obtengas de tus clientes, más acertada será tu segmentación y personalización del mensaje.

Integra tus emails y redes sociales con emBlue 

¿Quieres marcar la diferencia? Es momento de integrar tus estrategias de email marketing con tus redes sociales y potenciarlas al siguiente nivel. ¿Cómo lograrlo? Con una plataforma única como emBlue, somos una plataforma omnicanal con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más. 

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, implementamos INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Tenemos más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital. Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

En el mundo actual, la confianza es la moneda de mayor valor en el comercio electrónico. La seguridad cibernética se ha convertido en una prioridad estratégica para todo e-commerce.

Uno de los pilares fundamentales de la seguridad en e-commerce comienza con dos herramientas claves: el protocolo HTTPS y los certificados SSL. En este informe conoce más sobre estas dos herramientas, sus usos e importancia.

¿Qué es la seguridad en el e-commerce?

La seguridad en el e-commerce son el conjunto de medidas de ciberseguridad que garantizan la protección de una transacción de compra – venta a través de Internet. Estos protocolos y certificados son aceptados a nivel mundial y permite que las personas puedan comprar y vender de forma segura online.

El principal objetivo es garantizar que las transacciones sean auténticas y confidenciales. Por ende, es importante contar con seguridad, el costo promedio de una violación de datos en e-commerce supera los 4.4 millones de dólares, y el 90% de los consumidores no volvería a comprar en un sitio que sufrió un ataque de seguridad reportó IBM en el 2024.

Además, la seguridad online se apoya en cuatro pilares fundamentales:

1. Confidencialidad: para guardar datos sensibles como contraseñas o tarjetas, y no ser accesibles para terceros no autorizados.
2. Integridad: se refiere a que los datos que un cliente comparta para una compra online, deben permanecer sin modificarse ni alterarse.
3. Autenticación: que la información compartida sea real y verificable.
4. Disponibilidad: El e-commerce debe ser accesible y funcional, sin interrupciones maliciosas.

¿Qué es el protocolo HTTPS y su importancia para tu e-commerce?

El protocolo HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) se utiliza para la transferencia de datos en el ciberespacio, es decir, todos los datos transmitidos entre el navegador del usuario y el servidor web, como contraseñas, formularios, direcciones, tarjetas, etc., y que esta información viaje de forma segura e ilegible para terceros.

Según un reporte de GlobalSign, el 85% de los consumidores evitarían comprar en un sitio que no usa HTTPS. Además, los sitios web con HTTPS tienen entre un 5 y 10% de ventaja en posicionamiento SEO sobre aquellos que no la utilizan.

La importancia de las HTTPS va más allá de ser un sitio seguro para comprar, es ser una empresa comprometida con cuidar los datos de sus clientes y convertirlos en parte fundamental de su estructura organizacional. Además, estos protocolos y certificaciones buscan reducir y eliminar los ataques cibernéticos. Por ejemplo, más del 70% de los ataques de phishing imitan sitios sin HTTPS, menciona APWG.

Entre los principales beneficios que ofrece el protocolo HTTPS se encuentran:

– Mejora el SEO de tu e-commerce: Google Chrome, el buscador más utilizado del mundo, marca como “No seguro” a los sitios web sin HTTPS desde julio del 2018, favoreciendo a las páginas que utilizan el protocolo. Esto quiere decir que, un sitio más seguro tiene mayores probabilidades de aparecer en los primeros resultados de búsqueda, aumentando el tráfico y la visibilidad de tu e-commerce.

– Seguridad de datos: el protocolo HTTPS protege la integridad y confidencialidad de los datos transmitidos entre el usuario y el sitio web, manejando información relevante de las personas.

– Cumplimiento normativo: en diferentes países, la implementación del protocolo HTTPS es un requisito legal para proteger la información de los usuarios.

– Confianza del cliente: Un beneficio resaltante es el fortalecimiento de la confianza en el cliente, contar con un candado en la barra de direcciones y una alerta, si un sitio no es seguro, es clave para los usuarios.

¿Qué es un Certificado SSL y cómo funciona?

Un certificado SSL (Secure Sockets Layer) es un archivo digital emitido por una Autoridad de Certificación (CA) que valida la identidad de tu sitio web y activa el cifrado HTTPS. Este certificado encripta la información para evitar que los hackers informáticos la intercepten y hagan un mal uso de la data.

El principal objetivo del certificado SSL es proteger la información que se transmite entre el navegador del usuario y el servidor del sitio web. Este certificado mantiene seguras las conexiones a internet y evita que los delincuentes modifiquen la información,

Tipos de certificados SSL

1. Validación de dominio (DV): verifica que el solicitante tenga el control general del dominio. Ideal para blogs y sitios personales.
2. Validación de organización (OV): verifica la existencia de la empresa.
3. Validación extendida (EV): es el proceso de verificación rigurosa que activa la barra verde de algunos navegadores y que muestra el nombre legal de la empresa.

Si cuentas con un e-commerce, lo ideal es optar por certificados OV o EV.

¿Cómo funciona?

Para conocer más del certificado SSL primero debemos conocer su estructura: nombre del dominio, entidad que lo emitió (autoridad de certificación), fecha de emisión y caducidad, la clave pública y la firma digital de la CA.

Ahora, los certificados SSL incluyen información altamente confidencial de los usuarios, por ello, se debe tener un cuidado especial en el manejo de esta data. El proceso del SSL funciona de la siguiente manera:

– Un navegador intenta conectarse con un sitio web protegido mediante certificados SSL.

– El navegador solicita que el servidor web se identifique.

– En respuesta a ello, el servidor web envía al navegador una copia de su certificado SSL.

– El servidor o navegador evalúa si el certificado SSL es confiable y envía una señal al servidor web.

– Luego, el servidor web devuelve un reconocimiento firmado digitalmente para iniciar una sesión cifrada mediante SSL.

– Los datos cifrados se comparten entre el navegador y el servidor web.

Por qué necesito un certificado SSL

Un certificado SSL no es solo una herramienta técnica, también es una inversión estratégica para tu ecommerce:

1. Activación de HTTPS: al instalar un certificado SSL, tu sitio pasará de HTTP a HTTPS, activando el candado de seguridad visible en la barra del navegador, enviando una señal de profesionalismo con el usuario y mejorando la reputación de tu e-commerce.
2. Aumento de la confianza con el cliente: como mencionamos en el párrafo anterior, los usuarios se sienten más seguros cuando una página web cuenta con los protocolos de seguridad completos. El 84% de los clientes abandonan una compra si sienten que el e-commerce no es seguro, informa Baymard Institute.
3. Mejora el posicionamiento SEO: los sitios digitales seguros tienen mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, aumentando el tráfico orgánico y la conversión.
4. Requisito para integrar pasarelas de pago: plataformas como PayPal o Mercado Pago exigen HTTPS para poder procesar pagos.

4 riesgos que corre tu e-commerce si no usas HTTPS y SSL

Que tu e-commerce no cuente con HTTPS y certificado SSL es como tener una tienda sin cerraduras, estarías dejando la puerta abierta a amenazas no solo para tu negocio, también para tus clientes.

– Exposición al robo de datos sensibles: sin un certificado SSL, la información de tus usuarios como contraseñas, tarjetas y más, viajan en texto plano, permitiendo que los hackers accedan a estos datos fácilmente a través de ataques de Sniffing o MITM (Man in the Middle”).

– Pérdida de conversiones: según datos de PwC, el 82% de los usuarios no regresaría a un sitio que tuvo una filtración de datos.

– Vulnerabilidad ante ataques cibernéticos: los sitios sin HTTPS son blancos fáciles para acciones de suplantación de identidad o phishing, inyección de scripts maliciosos (XSS), skimming digital, etc.

– Posibles sanciones legales: al no cifrar datos personales podrías incumplir reglamentos como GDPR.

Finalmente, los protocolos y certificaciones de seguridad son imprescindibles para tu ecommerce, si buscas generar confianza y fidelidad del público. Invierte en la seguridad de tu sitio web, instala el protocolo HTTPS y certificado SSL, no solo para proteger los datos de tus clientes, también para mejorar tu reputación, posicionamiento de buscadores y ganar la confianza de tu target.

Si buscas potenciar tu e-commerce, únete a emBlue. Con nuestro programa podrás integrarte a las plataformas de e-commerce más populares del mercado. Además de gestionar toda tu información desde una sola plataforma, también podrás crear acciones de email marketing, banners pop ups, mensajes de texto y más.

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WhatsApp se ha convertido en la plataforma de comunicación favorita de las personas, gracias a su inmediatez y facilidad para entregar y recibir mensajes. Pero WhatsApp ya no es solo una app de mensajería, también es un excelente canal para generar ventas y fidelizar al público, siendo una plataforma ideal para todo tipo de negocio.

Si buscas crear estrategias más efectivas para llegar a tu audiencia clave, el WhatsApp Marketing será tu aliado ideal. En este artículo te vamos a enseñar 7 técnicas de venta por WhatsApp que debes aplicar ya mismo.

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

El WhatsApp Marketing es una estrategia digital que busca generar mayores ventas y conversar con clientes, todo ello mediante la aplicación de mensajería WhatsApp. El uso estratégico de esta herramienta es utilizar la mensajería instantánea como canal para enviar campañas de marketing, teniendo una comunicación directa con los usuarios. 

Tu marca debe entender qué usar WhatsApp debe estar dentro de tu estrategia global de Marketing Omnicanal y atención al cliente, dado que aporta inmediatez y cercanía con el consumidor.

Puedes implementar estrategias mediante la versión tradicional de la aplicación (la que todas las personas tenemos en el smartphone), WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, interfaces independientes de la versión convencional, todas ellas, permiten generar una conexión emocional y de ventas con tus usuarios.

Conozcamos un poco más de estas tres alternativas:

1. WhatsApp personal: Es la aplicación que todos tenemos en el smartphone. Su principal objetivo es la comunicación entre personas, de forma rápida y gratuita.
2. WhatsApp business: Es una app independiente de la plataforma tradicional. Su principal objetivo es conectar a las empresas con sus clientes para ofrecer un producto o servicio, así como una ventanilla de atención al cliente. 

Con WhatsApp Business permite crear perfiles de marca y administrar la comunicación con sus clientes de forma directa y gratis.

3. API de WhatsApp: Esta opción es ideal para aquellas empresas que ya tienen un público que confía en tu marca confía en tu marca y tienes llegada masiva a ellos, ‍el API de WhatsApp es la mejor opción para tu negocio. 

El API de ‍WhatsApp Business tiene múltiples funciones de automatización para la atención al cliente. Además con esta herramienta puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business con una plataforma de email marketing, o gestionar directamente tu CRM, etc., generando diversas comunicaciones desde un solo lugar.

5 beneficios de WhatsApp para tus ventas

El 61% de las personas prefieren el WhatsApp como principal medio para comunicarse, convirtiéndose en un canal de gran alcance tanto para la comunicación personal como para las ventas de productos y servicios. Vamos a explorar algunos beneficios claves que esta aplicación brinda a las empresas para elevar sus ventas.

1. Alta tasa de apertura

Al ser un canal de alta difusión, las campañas de WhatsApp marketing poseen una tasa de apertura que supera el 97%, siendo garantía que tus usuarios leerán tu comunicación. 

La tasa de clics tiene un promedio del 60%. Además, la tasa de conversión supera el 112% después de la primera interacción con un lead.

2. Mensajes personalizados

Al ser WhatsApp una red social muy usada y su principal función es enviar mensajes, nos permitirá enviar mensajes personalizados, con contenido de valor para el usuario y mejorar el rendimiento de nuestras estrategias.

Por ejemplo, podemos enviar ofertas especiales, mensajes de bienvenida, estado de pedidos, etc., toda información que sea de utilidad para el cliente. Además, puedes utilizar una gran variedad de formatos como videos, GIF, emojis, audios y más. 

3. Mejora la experiencia de marca

WhatsApp es un excelente canal para conversar y compartir con tus clientes sobre dudas o quejas que tengan sobre el proceso de compra o postventa. Mediante esta app podrás responder a tus usuarios y generar mayor confianza en ellos.

4. Listas de difusión y comunidades

A través de listas de difusión y comunidades, puedes enviar campañas y promociones a listas de clientes sin personalización ni ser invasivo con el usuario. Además, puedes enviar datos de hasta 2 GB, generando nuevas oportunidades para la creación y envío de documentos y proyectos por chat.

5. Se complementa con otras acciones de marketing 

WhatsApp Marketing y el SMS Marketing son dos herramientas que se complementan entre sí, ambas permiten una comunicación directa con el cliente, sin intermediarios. Por lo cual, los mensajes pueden integrarse entre ambos.

Sí tienes una campaña de SMS para tu ecommerce, por ejemplo, utiliza WhatsApp para recordar esta promoción o enviar una mejor oferta. Otra estrategia que va bien con WhatsApp es el email marketing, que será un gran aliado para llevar tráfico hacia tu aplicación.

7 técnicas infalibles de ventas por WhatsApp

Vender por WhatsApp es una estrategia poderosa para los negocios. Pero, ¿cómo vendemos a través de esta app sin morir en el intento? Para ello, te brindamos 7 técnicas infalibles para lograr este objetivo:

1. Integra WhatsApp con tu CRM

Para lograr esta integración debes utilizar el API de WhatsApp. Así, podrás enviar plantillas de mensaje a tus usuarios, promociones especiales basadas en sus comportamientos, envíos de formularios, campañas de omnicanalidad, entre otras. 

La integración con tu CRM es clave para enviar mensajes de valor al cliente mediante WhatsApp y otras plataformas. 

2. Configura mensajes automáticos

Una función de WhatsApp Business y el API de WhatsApp es la configuración de mensajes automáticos para optimizar el flujo de ventas y enviar a los clientes cuando no estés disponible. 

Además, permite no perder oportunidades de ventas y mantener comunicados a tus clientes.

3. Automatización con chatbots 

Si buscas vender más a través de WhatsApp, puedes utilizar chatbots con IA, que te permite ahorrar tiempo con mensajes predefinidos para consultas frecuentes. Por ello, debes contar con una serie de respuestas que se adapte a las preguntas más frecuentes de tus clientes.

4. Crea un catálogo de productos 

Una forma eficiente de vender más utilizando WhatsApp es creando un catálogo de productos en tu perfil de WhatsApp Business. Esta es una excelente técnica de marketing para divulgar tu marca, aumentando la visibilidad de tus productos y brindando mayor facilidad a tus clientes para la compra.

5. Activa la familiaridad con tu cliente

La personalización permite crear experiencias gratificantes para los clientes, llamarlos por su nombre u ofrecerle productos que necesitan, será la clave para generar conexiones emocionales fuertes entre marca y consumidores. 

Está comprobado que, psicológicamente los clientes son más receptivos cuando una propuesta de venta tiene su nombre en el mensaje. 

6. Despierta el sentido de inmediatez

Si buscas vender más de forma rápida y eficiente, utiliza el sentido de inmediatez en tus mensajes. Utiliza frases como “oferta por tiempo limitado”, “Últimas unidades”, “solo por hoy”, entre otras, con la finalidad de activar la compra rápida. 

7. Seguimiento de leads

Supervisar a los clientes potenciales para conocer en qué etapa del embudo de ventas se encuentra, así podrás enviar mensajes en el momento oportuno con el texto indicado para el momento de la conversión.

Envía mensajes de WhatsApp y eleva tus ventas con Universal Inbox de emBlue

Gestionar estas conversaciones de manera efectiva puede ser un desafío si no cuentas con la herramienta adecuada.

Con Universal Inbox de emBlue, puedes:

• Centralizar tus conversaciones: Responde mensajes de WhatsApp, email, SMS y más, todo desde un solo lugar.
• Automatizar respuestas y seguimientos: Ahorra tiempo con flujos automatizados que nutren a tus clientes en cada etapa.
• Segmentar con inteligencia: Usa etiquetas y datos en tiempo real para personalizar cada interacción.
• Aumentar conversiones: Convierte cada conversación en una oportunidad de venta con respuestas rápidas y personalizadas.

El resultado: más ventas, menos esfuerzo y clientes más satisfechos.

Elevar más la experiencia del usuario con tu marca, utiliza Universal Inbox de emBlue y centraliza todas tus conversaciones en una única bandeja de entrada. Con esta herramienta, no solo puedes gestionar mensajes de WhatsApp, sino también integrar estos datos con tu CRM, etiquetar interacciones clave y supervisar en tiempo real el rendimiento de tu equipo.

Además, podrás automatizar procesos y personalizar las respuestas, haciendo que  Universal Inbox sea la solución ideal para empresas que desean escalar su atención al cliente, optimizar su tiempo y, sobre todo, ofrecer una experiencia superior a sus clientes. ¡Prueba gratis ahora!

 

La transformación digital ha cambiado la forma en cómo las empresas interactúan con sus clientes, creando nuevas formas de comunicación y herramientas para la misma. Una de ellas son los chatbots con inteligencia artificial (IA), una tecnología que permite cumplir diversos objetivos de marketing cómo  mejorar la experiencia del usuario, reducir costos y optimizar procesos.

Según datos, la implementación de chatbots en plataformas como WhatsApp ha llevado a las empresas a reducir sus costos operativos hasta en un 40%. Además, se proyecta que el 80% de las empresas integrarán algún tipo de sistema de chatbots, resaltando su importancia en las empresas de hoy y, sobre todo, en la optimización y reducción de costos operativos.

En este artículo, conoceremos cómo los chatbots con IA pueden reducir significativamente los costos operativos de tu negocio:

¿Qué son los chatbots con IA?

Un chatbot es un programa de software diseñado para que puedan interactuar con los usuarios mediante voz o texto, simulando una conversación humana por medio de inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural.

¿Cómo funcionan los chatbots? Para su funcionalidad, este sistema comprende y responde eficazmente a los usuarios mediante el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el cual permite que el chatbot interprete y analice el significado de cada palabra y frase que recibe. El Machine Learning permite que los chatbots aprendan de interacciones previas y mejora sus respuestas gracias al aprendizaje automático.

Gracias a la integración de base de datos y APIs , los chatbots pueden acceder a información en tiempo real para brindar respuestas precisas y relevantes para los usuarios.

Existen cinco tipos de chatbots:

– Chatbots con inteligencia artificial: Son aquellos que utilizan el machine learning y el NLP para comprender y generar respuestas de forma natural y certera.

– Chatbots híbridos: Funcionan a través de reglas con inteligencia artificial, manejando consultas simples y en casos complejos, te transfieren a un agente humano.

– Chatbots basados en reglas: Utiliza un conjunto de reglas y flujos de conversación predefinidos y responden a preguntas específicas basadas en keywords o palabras claves.

– Chats sociales: Son aquellos que están programados para mantener conversaciones más fluidas y naturales, enfocándose en la interacción social.

– Chatbots con reconocimiento de voz: Funcionan a través de asistencia de voz como Siri, Alexa o Google Assistant.

Crisp por ejemplo, es una plataforma de comunicación para empresas que ofrece una solución integral de chatbot para automatizar la atención al cliente y mejorar la experiencia del usuario. Su chatbot permite gestionar conversaciones en tiempo real, responder preguntas frecuentes y personalizar interacciones mediante flujos automatizados.

5 beneficios claves de los chatbots para tu negocio

Diversos estudios muestran que los chatbots pueden reducir los costos de servicio al cliente hasta en un 30% y aumentar las ventas en un 20%. Además, los chatbots aumentan la productividad de la empresa, al enfocarse en tareas de comunicación, dejando tiempo libre a los equipos de marketing para seguir creando estrategias efectivas.

Pero, ¿qué valor aporta los chatbots a un negocio? Te mostramos cinco beneficios claves:

1. Ahorro en costos operativos: Como te comentábamos anteriormente, optimiza el trabajo de tus equipos de marketing y ventas. Además, tienen disponibilidad 24/7, reduciendo la carga laboral y minimizando los errores humanos.
2. Mejora la experiencia del cliente: Los negocios están en la constante búsqueda de herramientas que permitan acercarse a sus clientes en el momento preciso, por ello, los chatbots proporcionan respuestas rápidas y acertadas, mejorando la experiencia del cliente, manteniéndolos informados y convirtiéndose en un aliado para el consumidor, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente a largo plazo.
3. Aumento de ventas y conversión: Al contar con un asesor de compras automatizado, podrás recomendar productos y servicios a tus clientes de forma rápida y efectiva, también podrás resolver sus dudas sobre tu marca o del proceso de compra. Utiliza acciones de cross selling, up selling carrito abandonado.
4. Califica tus leads: Los chatbots al interactuar con los usuarios pueden identificar sus necesidades y consultas, recopilando información de valor que posteriormente podrás utilizarlo para clasificar leads según su nivel de interés, facilitando el trabajo del equipo de ventas y fortaleciendo tus acciones de lead nurturing.
5. Personaliza las conversaciones: Una encuesta reveló que el 46% de los entrevistados prefiere interactuar con humanos antes que con chatbots, pero estas herramientas tecnológicas pueden ser mucho más útiles de lo que muchas personas piensan. Los chatbots pueden ofrecer mensajes personalizados basados en actividades pasadas como historial de compras, comportamiento o interacciones.

¿Por qué los chatbots reducen sus costos?

Los chatbots son herramientas diseñadas para asumir tareas repetitivas con información clave para los clientes. Ello libera a los equipos humanos de ciertas tareas y pueden enfocarse en funciones más estratégicas de tu negocio.

Además, los chatbots no solo automatizan tareas repetitivas, también personalizan la experiencia del cliente, mejorando la eficiencia operativa y recopilando información valiosa para la toma de decisiones informadas.

Entre las acciones que permiten que los chatbots reduzcan costos y optimicen tu negocio, se encuentran:

– Reducción de costos en capacitación.

– Automatización de tareas repetitivas.

– Atención 24/7.

– Generación de leads automatizados.

– Aumento de la conversión sin inversión extra.

– Facturación y cobranza automatizada.

Según datos de Juniper Research, los chatbots pueden ahorrar hasta $8 mil millones al año en costos de servicio al cliente y ventas.

Cómo los chatbots con IA pueden reducir los costos operativos de tu negocio

Los chatbots funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ofreciendo asistencia rápida a tus clientes y mejorando tu servicio al cliente, pero ¿cómo estas herramientas con IA pueden reducir los costos operativos de tu negocio?

Te mostramos como los chatbots pueden automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia:

1. Automatizar procesos manuales

Los chatbots eliminan algunas acciones que necesitan de intervención humana, como la atención al cliente, gestión de inventarios o contabilidad de tu negocio. Los chatbots pueden hacerse cargo de estas tareas, permitiendo que tu personal se enfoque en acciones tácticas.

2. Optimización en procesos de marketing y ventas

Estas herramientas con IA pueden interactuar como asistentes de ventas, guiando a los usuarios al proceso de compra, sugiriendo productos y enviando recordatorios personalizados, todo ello, sin necesidad de más personal.

3. Disminución del Costo de Adquisición de clientes (CAC)

Los chatbots tienen la ventaja de integrarse con otras estrategias de marketing digital, porque pueden calificar leads, recopilar datos y personalizar interacciones sin intervención humana, optimizando la inversión de tu publicidad y reduciendo el costo de conversión de clientes.

4. Aumenta la productividad e innovación

La IA, en general, ayuda a aumentar la productividad e innovación de tu empresa, aumentando las capacidades humanas de tu negocio y habilitando nuevas posibilidades de crecimiento.

5. Reducción de costos en infraestructura y call center

Porque elimina la necesidad de expandir una infraestructura física para alojar grandes equipos de soporte. A su vez, elimina gastos relacionados con contratar personal adicional para tareas que pueden automatizarse.

6. Mejora la retención y fidelización de clientes

Los chatbots con IA permiten mejorar la experiencia del cliente a través de recomendaciones basadas en comportamiento, soporte proactivo y respuestas rápidas, reduciendo el costo de la retención en comparación con atraer nuevos clientes.

7. Integración con CRM y procesos de automatización empresarial

Los chatbots pueden conectarse con herramientas de CRM como emBlue y HubSpot, para gestionar bases de datos, automatizar tareas repetitivas, programar seguimientos, entre otras acciones, optimizando el uso de recursos humanos.

La IA es la clave para el futuro, hazlo con emBlue

Es momento de avanzar al futuro, implementar chatbots con IA para reducir tus costos operativos y optimizar tus recursos. Si buscas el aliado ideal, ¡ven emBlue! Contamos con una plataforma de marketing omnicanal, que permite crear campañas personalizadas, automatizadas y de gran efectividad.

Podrás integrar tus chatbots a nuestra plataforma omnicanal y utilizar Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas para conocer nuestra! Agenda una cita con nosotros.

¿Quieres que tu tienda online aumente sus conversiones? ¡Cuenta con email marketing! Esta poderosa técnica se ha convertido en una de las soluciones más efectivas para los negocios.

Actualmente, el email marketing para e-commerce es imprescindible para los negocios que viven en el mundo digital. El 86% de los profesionales en el área prefieren utilizar el email para las comunicaciones empresariales, según señala HubSpot. 

Pero, ¿cómo sobresalimos en el email marketing? Te enseñaremos 10 técnicas infalibles para que tus correos electrónicos de tu tienda online sean exitosos.

¿Qué es el email marketing para una tienda online?

El email marketing para una tienda online o e-commerce es la técnica de enviar mensajes promocionales o de valor, a aquellos usuarios que están suscritos en la base de datos de un negocio. Es decir, estos mensajes tienen como objetivo elevar las ventas de tu e-commerce, fidelizar a los clientes y captar nuevos consumidores.

Esta técnica busca conectar tu e-commerce con sus clientes mediante el envío de correos electrónicos, newsletters, emails informativos, etc., con promociones, descuentos, ofertas, noticias, mensajes transaccionales y más. Por ello, es importante que tu tienda online tenga actualizada su base de contactos para conocer no solo datos genéricos como nombres y dirección de email, también para monitorear sus hábitos de consumo y búsquedas en la red.

Según diferentes estudios, el 99% de las personas revisa su bandeja de entrada a diario, convirtiéndose en un excelente canal para la difusión de sus mensajes. Si buscas compartir contenido valioso y relevante con tus consumidores y elevar tus ventas, el email marketing es el camino ideal para tu tienda online.

5 razones por las cuales tu tienda online debe contar con email marketing

No es un secreto que el email marketing es una de las estrategias que mayor ROI tiene del marketing digital, $42 dólares de retorno por cada $1 invertido. Ello significa que necesitas una menor inversión para obtener grandes resultados. Pero, ¿qué otras razones tenemos para implementar email marketing en tu e-commerce?

1. Es automatizable

El nuevo camino del marketing digital es la automatización del mensaje, en el email marketing es clave para su éxito. ¿Cómo? Tu negocio podrá enviar correos electrónicos de manera automática a tu base de suscriptores segmentada en acciones claves como carritos abandonados, mensajes de bienvenida, correos transaccionales, up selling, y más.

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal desde donde tu marca podrá gestionar campañas de Email Marketing, SMS Marketing, Banner Pop Ups, remarketing y más, de forma automatizada y personalizada, llegando de forma efectiva a tus usuarios. 

2. Aumenta la recompra

Esta técnica permite mantener una comunicación constante con los clientes y motivarlos a comprar nuevamente a través de acciones personalizadas y tácticas.

Estos correos están basados en workflows estratégicos y datos de valor como compras anteriores, recordatorios, programas de fidelización, recuperación de clientes inactivos, entre otros.

3. Alto retorno de la inversión

Según eMarketer, el ROI promedio del email en un ecommerce es del 122%. Una cifra que posiciona a esta estrategia como una de las mejores del marketing digital. De acuerdo con Oberlo, cada $1 dólar invertido, el retorno medio estimado es de $42 dólares.

4. Medición y optimización en tiempo real

Con el email marketing, puedes analizar métricas claves como la tasa de apertura, clics y conversiones, para optimizar tus campañas y mejorar tus resultados constantemente, generando mayor rentabilidad.

5. Es personalizable

Si uno de tus objetivos es acercarte al consumidor de forma amena y confiable, la personalización del correo electrónico será tu principal bastión para la comunicación. Y no, no es solo colocar el nombre de tu cliente en el mensaje, es mostrar contenido de valor basado en sus gustos y preferencias, datos psicográficos que conozcas de él, etc.

10 técnicas infalibles para implementar Email Marketing en tu tienda online

Para maximizar el impacto de tus campañas de email marketing, es esencial que cuentes con algunas técnicas, que te ayudarán a optimizar tu comunicación, mejorar el engagement y aumentar las conversiones:

1. Nutrición de leads

 

El lead nurturing o la nutrición de leads sirve para mantener el interés de los interesados obtenidos a través de SEO y SEM, guiándonos hacia la conversión. Para implementar efectivamente esta estrategia en tu e-commerce, proporciona contenido educativo que aborde el ciclo de vida completo de tus productos o servicios.

2. Construye una lista de suscriptores de calidad

A través de banners pop ups, notificaciones push y mensajes con incentivos, construye una base de datos de calidad, para ello añade formularios en el footer de tu tienda online y recuerda, no compres lista de correos, llegarás a un público que no está interesado en tu marca.

3. Diseña emails responsivos y atractivos

Si buscas éxito en tu campaña de email marketing, 

 

utiliza recursos visuales para crear correos que capten el interés de tus lectores. Asegúrate que tus mensajes se adapten correctamente a todos los dispositivos, especialmente a los móviles, que actualmente son la plataforma más usada por los clientes.

Cuenta con un proveedor de email marketing que te brinde una serie de plantillas de email que sean efectivos, atractivos y efectivos.

4. Automatiza flujos de correo

Utiliza eventos específicos para activar correos específicos como correos de bienvenida con ofertas especiales, post compra con recomendaciones, encuestas de satisfacción o NPS, carritos abandonados, mensajes de clientes inactivos, etc.

 

5. Reincorporación de clientes pasivos

Utiliza campañas de correos electrónicos para atraer nuevamente la atención de tus clientes mediante descuentos exclusivos y promociones personalizadas. Además, consulta a tus clientes inactivos sobre su interés en seguir recibiendo comunicaciones de tu negocio y proporciona una landing page para que puedan darse de baja si lo desean. Esta estrategia no solo puede reactivar a antiguos clientes, sino que también mantiene tu lista de correos más limpia y enfocada.

6. Intégrala con otras estrategias

El email marketing es una poderosa herramienta de comunicación, pero si lo integramos con otras acciones como el SMS marketing, redes sociales, content marketing y remarketing, así reforzarás el mensaje de campaña de tu tienda online.

7. Onboarding de clientes

Un email de bienvenida es esencial para causar una buena impresión inicial, si buscas guiar a tus nuevos usuarios, asegúrate que este mensaje sea de valor para tu cliente. Luego, activa una serie de correos que mantengan el interés del usuario por tu marca.

8. Utiliza pruebas A/B

Es imprescindible testear líneas de asuntos, CTA, diseño y horario de envío, luego de ello analiza las métricas claves que te entregará tu plataforma de medición.

9. Segmentación de listas

Si quieres enviar un servicio personalizado, conoce bien a tus clientes y segmentarlos según sus preferencias y necesidades, que te permitirán crear mensajes más efectivos para tu tienda online. Esto no solo mejora la relevancia de tus mensajes, sino que también aumenta la posibilidad de obtener mejores resultados en cada grupo de destinatarios.

10. Envía ofertas flash

Como última recomendación, ¡no olvides enviar ofertas y descuentos con tiempo limitado!

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¿Estás listo para crear una estrategia de email marketing para tu tienda online? Sabemos que sí, pero te invitamos a hacerlo juntos. En emBlue contamos con más de 15 años de experiencia produciendo acciones omnicanal de éxito.

Nuestra plataforma te permite generar campañas de email marketing, mensajes de texto, encuestas NPS y más, desde una sola plataforma. ¡Qué esperas! ¿Agendamos una cita?

¿Qué es lo primero que revisas al despertar? Sí, tu teléfono móvil. Actualmente, el smartphone se ha convertido en uno de los aparatos más utilizados del mundo, convirtiéndose en un canal de comunicación esencial tanto para las personas como para las empresas.

Un consumidor revisa su smartphone más de 47 veces al día, menciona Journal of Accountancy, revelando su importancia y su rápido crecimiento. Debido a ello, diferentes aplicaciones se vienen desarrollando día a día, como WhatsApp, la app de mensajería instantánea de Meta, que permite una comunicación rápida y confidencial entre usuarios.

Pero no solo las aplicaciones son importantes para la comunicación empresarial y publicitaria, aún hay herramientas que nacieron junto a los celulares que día a día cobran relevancia en el mundo digital, hablamos de los mensajes de texto, que actualmente, es uno de los canales de comunicación efectiva y de alta tasa de apertura.

En este artículo vamos a conocer más del marketing móvil, su importancia y relevancia en el mundo actual, y como utilizar WhatsApp y SMS para aumentar las ventas.

¿Qué es el marketing móvil?

El marketing móvil es una técnica publicitaria dirigida a usuarios que utilizan teléfonos móviles.  Esta estrategia de comunicación y promoción busca conectar con los clientes de manera rápida y personalizada, a través de mensajes de texto, app de mensajería, publicidad y notificaciones push.

Algunas de las apps que se utilizan para el marketing móvil se encuentran WhatsApp, Telegram, Google Maps, Facebook, entre otras, así como mensajería tradicional como los SMS y MMS. Actualmente, los móviles se han convertido en la principal fuente de información y ventas tanto para empresas como clientes.

Entre los principales beneficios del marketing móvil se encuentran:

– Alta tasa de apertura: Los contenidos, en especial, los mensajes de texto tienen un 98% de tasa de apertura, más alta en comparación de otros canales como el email.

– Accesibilidad: Actualmente, los teléfonos móviles están al alcance de las personas, permitiendo una comunicación constante y rápida.

– Costo – efectividad: A comparación de otras estrategias de marketing, el mobile marketing es de bajo costo y con un alto retorno de la inversión.

– Compras a través del móvil: Cada vez más personas utilizan los dispositivos móviles para realizar compras, las cuales crecen año tras año debido al auge del ecommerce.

– Segmentación geolocalizada: Uno de los grandes beneficios del marketing móvil es poder segmentar de forma localizada los anuncios para tus clientes. Usando la localización del GPS de los usuarios, puedes promocionar tu negocio de forma precisa.

4 canales de marketing móvil para tus ventas

El marketing móvil o mobile marketing tiene la ventaja de utilizar diferentes canales para lograr su objetivo, donde resaltan cuatro medios importantes:

1. SMS Marketing

Si buscas enviar mensajes urgentes, el SMS es una gran opción. Esta comunicación posee contenido promocional o de valor para la audiencia clave de una marca.

2. QR code marketing

Los códigos QR son una tecnología clave para tu estrategia de marketing móvil. Este código de barras en 2D, redirecciona a una página web o landing cuando el usuario escanea el gráfico con su smartphone. Puedes utilizar esta técnica cuando tienes promociones especiales o una oferta única.

3. WhatsApp Marketing

El WhatsApp Marketing es una técnica que utiliza esta aplicación como principal canal de comunicación, promoción y generación de ventas. El WhatsApp Marketing permitirá a tu negocio enviar campañas enfocadas en generar conversación con el público, por lo cual, deberá estar alineado a tu estrategia global de marketing omnicanal y atención al cliente.

4. Notificaciones Push

Las notificaciones push son mensajes emergentes que las empresas envían a los dispositivos móviles de los usuarios, incluso cuando no están usando una aplicación.

WhatsApp y SMS como herramientas de ventas

Luego de revisar los principales canales del marketing móvil, profundizaremos en dos opciones que vienen creciendo día a día entre las marcas: WhatsApp y los mensajes SMS:

1. WhatsApp Marketing

Con más de 2,000 millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en uno de los medios indispensables para las empresas. Esta herramienta brinda una plataforma única para su comunicación, donde podrás implementar estrategias mediante la versión tradicional (la que todas las personas tenemos en el smartphone), WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, interfaces independientes de la versión convencional.

Entre sus principales características se encuentra su alta segmentación de audiencia, dado que permite dividir tu lista de usuarios en canales de difusión específicos según sus características, necesidades y hábitos de consumo. Uno de los grandes beneficios del WhatsApp Marketing es su tasa de apertura entre el 90% al 98%, siendo una de las más altas del mundo digital.

A ello se suma su practicidad para enviar campañas promocionales y mensajería personalizada de forma automatizada a diferentes grupos de usuarios.

¿Cómo aprovechar WhatsApp para vender más?

– Incluye mensajes personalizados, enviando promociones y notificaciones adaptadas a cada cliente.

– Diseña catálogos integrados, con WhatsApp Business podrás implementar catálogos que permite mostrar productos y facilitar la compra directa desde la app.

– Usa chatbots, para responder consultas y guiar al usuario en el proceso de compra de forma más rápida y sin intervención humana.

– No olvides el remarketing, para impactar nuevamente a los usuarios que han utilizado tu producto o servicio. Al integrarla con el WhatsApp Marketing, eleva la posibilidad de que estos carritos abandonados o prospectos sean alcanzados nuevamente con información de tu negocio.

– Intégralo con el email marketing, puedes crear una campaña de correos electrónicos y que el CTA redirija a una conversación de WhatsApp, para potenciar tu estrategia.

– Atención al cliente en tiempo real, para mejorar la experiencia del usuario al ofrecer un soporte rápido y eficiente.

2. SMS Marketing

El SMS Marketing utiliza los mensajes de texto para comunicarse con los clientes con contenido promocional o de valor para la audiencia clave de una marca.

Estos SMS se envían a una base de suscriptores que previamente brindaron su número de teléfono y aceptaron recibir información por parte de tu marca. Cabe recalcar que, estos mensajes solo tienen 160 caracteres y deben ser claros, cortos y precisos.

Las campañas de SMS tienen una tasa de conversión del 29%, demostrando su efectividad en la generación de ventas. A ello se suma que, el 90% de los mensajes de texto son leídos en los primeros tres minutos después de ser recibidos, consolidándose como un canal de urgencia y vía rápida.

Dentro del SMS Marketing encontramos tres tipos:

1. Promocionales: aquellos mensajes de texto con noticias, ofertas, descuentos, y alertas, buscando la inmediatez de la lectura y conversión.
2. Transaccionales o también conocidos como mensajes “de uno a uno”: su objetivo es informar sobre un determinado evento como estados de tu pedido, pagos, reservas, etc.
3. Ayuda: son aquellos SMS que muestran una serie de opciones para que los destinatarios encuentren respuesta a una pregunta que tienen o recurrir a la asistencia de humanos para resolver problemas mediante mensajes de texto.

¿Cómo aprovechar los SMS para vender más?

– Envía promociones irresistibles, para impulsar tu negocio utiliza ofertas flash para despertar el sentido de urgencia en el consumidor. Recuerda que los clientes aman las promociones.

– Es la mejor vía para enviar encuestas a clientes, para poder conocer la satisfacción del consumidor, así conocer cómo fue su experiencia y qué podemos mejorar para una siguiente venta.  

– Ideal para recordatorios y confirmaciones, es útil para pagos y envíos, y ayuda a tu servicio al cliente.

3 estrategias rápidas para potenciar tus ventas a través de WhatsApp y SMS

1. Automatización

Si buscas generar mayores ventas, utiliza herramientas de marketing automation para implementar respuestas automáticas y chatbots que faciliten el proceso de compra.

2. Personalización

Una forma eficiente de vender es enviando mensajes personalizados a los clientes, según sus necesidades y características.

3. Segmentación específica

Para vender más, utiliza la segmentación inteligente para dirigir mensajes a audiencias específicas y aumentar la conversión.

Eleva tus ventas con emBlue

Si buscas una herramienta completa y dinámica, cuenta con emBlue. Nuestra plataforma de Customer Engagement te permitirá enviar tus campañas de WhatsApp Marketing y SMS Marketing desde una sola pantalla, personalizada y con segmentación dinámica, para llegar al cliente clave en el momento indicado.

También diseña flujos de remarketing dinámico basado en flows o acciones automáticas para cada tipo de audiencia y muestra el reporte del desempeño de cada Flow.

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Cada vez más práctica y accesible, WhatsApp se ha convertido en uno de los canales favoritos de las personas en todo el mundo. Esta aplicación de mensajería instantánea no solo se enfoca en la conversación personal, también ha lanzado opciones para el mundo empresarial. 

Con alternativas como WhatsApp Business y el API de WhatsApp Business, adicional a la versión tradicional, estas propuestas buscan crear conexiones rápidas y emocionales entre los negocios y sus clientes, reforzando las estrategias de marketing conversacional.

En esta oportunidad, veremos cuáles son los diferentes tipos de WhatsApp y cuál es el ideal para nuestro negocio.

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

El WhatsApp Marketing es una técnica digital que utiliza WhatsApp como canal de comunicación. El objetivo es generar mayores ventas, promocionar sus productos o servicios y mantener una conversación con los clientes de una forma rápida y cercana.

Esta técnica brinda una plataforma única para su comunicación, convirtiéndose en el aliado ideal para tu negocio. Puedes implementar estrategias mediante la versión tradicional (la que todas las personas tenemos en el smartphone), WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, interfaces independientes de la versión convencional.

El WhatsApp Marketing permitirá a tu negocio enviar campañas enfocadas en generar conversación con el público, por lo cual, deberá estar alineado a tu estrategia global de marketing omnicanal y atención al cliente.

Entre las características claves del WhatsApp Marketing encontramos:

– Mensajería instantánea y personalizada, permite enviar mensajes de forma automatizada y personalizada a grupos de usuarios.

– Campañas promocionales, puedes utilizar WhatsApp para enviar promociones y ofertas únicas a través de este medio. 

– Segmentación de audiencia, dado que permite dividir tu lista de usuarios en canales de difusión específicos según sus características, necesidades y hábitos de consumo. 

– Mayor Tasa de apertura, los mensajes enviados a través de este canal suelen tener tasas de apertura entre 90% al 98%, siendo más altas en comparación con otros medios.

5 razones por las cuales tu negocio debe contar con WhatsApp 

WhatsApp se ha convertido en uno de los canales favoritos de las personas, gracias a su practicidad y rapidez para entregar mensajes. El 61% de las personas elige WhatsApp como principal medio para comunicarse con una marca. Pero, ¿por qué debería implementarlo en mi negocio? Te vamos a responder con cinco razones para que planifiques una estrategia de WhatsApp marketing. ¡Toma nota!

1. Mejora la experiencia de marca

WhatsApp es un excelente canal para conversar y compartir con tus clientes sobre dudas o quejas que tengan sobre el proceso de compra o postventa. Mediante esta aplicación podrás responder a tus usuarios y generar mayor confianza en ellos.

2. Interacción en tiempo real 

Al ser una aplicación de mensajería instantánea, WhatsApp permite comunicarte con clientes de forma inmediata, lo cual es ideal para promociones y atención al cliente. 

3. Alta tasa de apertura

Las campañas de WhatsApp marketing poseen una tasa de apertura que supera el 97%, siendo garantía que tus usuarios leerán tu comunicación. La tasa de clics tiene un promedio del 60%.

Otra importante métrica a evaluar es la tasa de conversión, la cual supera el 112% después de la primera interacción con un cliente potencial. 

4. Envío de contenido multimedia 

Puedes enviar imágenes, videos y todo tipo de contenidos multimedia a través de WhatsApp, permitiendo una mayor creatividad al presentar productos o servicios, haciendo campañas más atractivas para los usuarios.

5. Personalización del mensaje

Una de las grandes ventajas del marketing digital es su poder de personalización del mensaje. WhatsApp brinda esta opción para crear contenido de valor para el usuario, mejorar el rendimiento de las campañas y acercarnos al cliente de forma amical.

Recuerda que la personalización no es solo colocar el nombre del usuario en el mensaje, es conocer sus gustos, preferencias, hábitos de compra, etc. Así podemos entregarle una comunicación orientada en sus búsquedas.

WhatsApp y WhatsApp Business: ¿cuál es la diferencia?

Ahora que conocemos un poco más de esta técnica, te preguntarás ¿Cuáles son los tipos de WhatsApp, sus diferencias y el mejor para mi negocio? Vamos a resolver cada una de estas dudas.

Primero, conoceremos los tres tipos de WhatsApp que existen en el mercado: 

– WhatsApp personal: es la versión más conocida y estándar del mercado. Permite enviar textos, imágenes, videos y audios a diferentes grupos de personas como familiares y amigos. 

– WhatsApp Business: es una aplicación independiente de la plataforma tradicional. Está diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas, incluye herramientas para que los negocios se puedan comunicar con sus clientes, mejorando la eficiencia de sus acciones.

Además, ¡es gratis! Siendo ideal para marcas que recién están ingresando a esta plataforma y pequeños emprendimientos.

– API de WhatsApp Business: esta opción está orientada a empresas con un público más amplio. Con esta herramienta puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business con una plataforma de email marketing, o gestionar directamente tu CRM, etc., generando diversas comunicaciones desde un solo lugar.

El API de ‍WhatsApp Business tiene múltiples funciones de automatización para la atención al cliente. Recuerda que se trasladará tu cuenta a un programa especializado de marketing, donde podrás gestionar campañas masivas y personalizadas.

¿Cuál es la mejor opción para tu negocio?

La mejor opción de WhatsApp para tu negocio es según las necesidades y objetivos que tu empresa tenga. Como observamos en el cuadro anterior, cada alternativa tiene un fin específico y características enfocadas al tamaño de las empresas.

Pero, si debes tener en cuenta que contar con una estrategia de WhatsApp marketing es indispensable para acercarte a tus buyer personas, vender tus productos o servicios y mejorar la atención al cliente, logrando no solo rentabilizar tus estrategias, también retener y fidelizar clientes.

Escala a un nuevo nivel con emBlue 

Si bien WhatsApp y WhatsApp Business ofrecen funcionalidades útiles para la comunicación con tus clientes, Universal Inbox de emBlue eleva esta experiencia al centralizar todas tus conversaciones en una única bandeja de entrada. Con esta herramienta, no solo puedes gestionar mensajes de WhatsApp, sino también integrar estos datos con tu CRM, etiquetar interacciones clave y supervisar en tiempo real el rendimiento de tu equipo. Además, la posibilidad de automatizar procesos y personalizar las respuestas hace que Universal Inbox sea la solución ideal para empresas que desean escalar su atención al cliente, optimizar su tiempo y, sobre todo, ofrecer una experiencia superior a sus clientes.