Mabel Delgadillo

La información es poder. Los datos nos permiten distinguirnos de la competencia, crear estrategias más efectivas y reducir el riesgo de equivocarnos. Pero, ¿cómo sabemos si lo que estamos midiendo es lo que realmente importa en nuestras campañas?

Las métricas y KPIs nos brindan información de valor para conocer al cliente y cómo está interactuando con nosotros. Por ello, en este artículo conocerás su importancia y cómo reconocer si estamos realizando bien nuestras mediciones, así como los errores más habituales que realizan las empresas al medir sus campañas.

¿Qué son las métricas?

En el marketing digital, las métricas son medidas cuantitativas que buscan evaluar aspectos de un negocio. Estos resultados permiten medir el desempeño y rendimientos de una campaña, acción o estrategia.

Estas medidas muestran información objetiva y cuantificable sobre el rendimiento u otros aspectos relevantes de una organización, ayudando a los equipos de marketing y ventas a tomar decisiones más informadas, además de monitorear y comparar el trabajo de forma sencilla.

En general, las métricas son importantes para tomar decisiones, medir el éxito o fracaso de una estrategia, así podemos evaluar diferentes ámbitos como los indicadores financieros o de negocio, de satisfacción al cliente, de marketing y ventas, de calidad etc.  

Los KPIs (Key Performance Indicator o Indicadores Clave de Rendimiento), son las métricas que debes de tener en cuenta para cumplir tus objetivos específicos y las necesidades de tu empresa. Esta información por sí solas no proporcionan un análisis completo, deben interpretarse en el contexto adecuado y apoyado de otros factores cualitativos para tener una lectura completa de la situación.

Recuerda que las métricas varían según el ámbito en el que se utilicen. Un ejemplo, en el ámbito del marketing debemos evaluar KPIs como el retorno de inversión, alcance, impresiones, tasa de clics, entre otros.

Por qué debemos conocer nuestras métricas claves

Hoy en día, conocer los datos es el secreto para tener éxito en nuestras estrategias de marketing. Medir correctamente los KPIs y entender los resultados, serán claves para maximizar tu retorno de inversión y mejorar la experiencia del cliente.

Pero, ¿por qué debemos conocer a la perfección nuestras métricas claves?

– Ayuda a optimizar el presupuesto y rentabiliza el ROI: Cada dólar invertido en marketing debe generar un impacto positivo en tu empresa. Conocer las métricas claves, te indicará si tu dinero está siendo útil o si tus tácticas son poco efectivas.

– Entiende a la audiencia: Si quieres vender más o fidelizar al cliente, debes comprender cómo interactúan con tu e-commerce, contenido y campañas digitales. Los KPIs te ayudarán a entender mejor a tu audiencia, mostrándote sus preferencias y necesidades.

– Permite tomar decisiones basadas en datos: La clave del éxito está en analizar la información que nos entrega los KPIs y métricas esenciales, para entender qué está funcionando y tomar decisiones informadas.

– Justifica tu presupuesto: ¿Cómo evaluar financieramente tus campañas? Con los indicadores, los cuales proporcionan datos tangibles que pueden ayudarte a justificar tus inversiones y presupuestos de marketing.

– Mejora la experiencia del cliente: Al conocer indicadores como la tasa de rebote, retención de usuarios o tiempo en la página, podrás ajustar tu contenido o táctica para mejorar la experiencia del usuario.

Cómo saber que estamos midiendo bien nuestras métricas

Luego de conocer la importancia de las métricas para nuestros negocios, es esencial saber si realmente estamos midiendo los indicadores correctos. ¿Quieres conocer la respuesta? Te dejamos cuatro claves para asegurarte que estás midiendo bien tus métricas.

1. Comprueba las herramientas de medición que utilizamos

Usar las herramientas mal configuradas o incorrectas puede generar datos inexactos de tus estrategias o campañas. Utiliza plataformas como Google Analytics, Meta Business Suite o nuestra plataforma emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

2. ¿Tus métricas están alineadas con tus objetivos?

Antes de realizar una acción, pregúntate: ¿Qué busco lograr con esta campaña? Porque cada métrica debe estar conectada a un objetivo clave de tu estrategia. Por ejemplo, si buscas aumentar tus conversiones, debes evaluar la tasa de conversión, ROI, CTR, entre otras.

Si tu objetivo es mejorar la retención de clientes, evalúa métricas claves como el Net Promoter Score (NPS), tasa de rebote, programas de fidelización, entre otros.

3. Compara tus datos con periodos anteriores

En algunas ocasiones los datos por si solos no dicen mucho, pero si los comparas con data anterior, te puede dar una mejor noción de cómo están funcionando tus campañas. Por ejemplo, compara si tu CTR actual es mejor que tu campaña anterior, si tus conversiones aumentaron o disminuyeron, si tu tasa de conversión está por encima o por debajo del promedio de la industria, etc.

4. Utiliza KPIs y no solo métricas generales

Las métricas nos aportan datos importantes, pero los KPIs son métricas estratégicas que te indican si estás alcanzando tus metas. Si tienes tu lista de KPIs accionables como la tasa de conversión, el costo por adquisición (CPA), valor del ciclo de vida del cliente (LTV), entre otras, podrás conocer datos estratégicos para tus campañas.

Errores comunes al medir métricas

Ahora que conoces cómo saber si realmente estás midiendo bien tus métricas, te daremos una lista rápida de los errores más comunes al medir nuestros indicadores:

1. No analizar el comportamiento del usuario: Si solo observas números y no el porqué de estos datos, no podrás entender al cliente y perderás oportunidades de ventas y fidelización.
2. Medir muchas métricas: Menos es más. Tener demasiados datos sin tener un enfoque claro de qué queremos medir, no solo será abrumador, también retrasará tus tiempos y te dará lecturas que no te servirán.
3. No medir el engagement de las redes sociales: Recuerda que el Social Media es uno de los principales canales de comunicación entre una empresa y sus clientes. Es esencial que tengas monitoreado a tus seguidores y su interacción con tu marca.
4. No ajustar tu estrategia en tiempo real: Si tienes los datos de tus acciones, actúa de inmediato, el no hacerlo puede hacerte perder oportunidades de optimización.

Impulsa tus métricas con emBlue

¿Estás listo para triunfar este 2025? En emBlue contamos con una plataforma de Customer engagement, donde podrás gestionar diversas campañas de marketing omnicanal como el envío de correos electrónicos, SMS Marketing, notificaciones push y más, desde una sola plataforma.

Además, pronto conocerás INSIGHTS, una opción ideal para tu negocio. Podrás destacar las comunicaciones ejecutadas desde tu plataforma de emBlue, mostrando su impacto en la base de datos y obteniendo una visión general del estado de la misma. 

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En el mundo actual, la información es poder. Con la llegada de nuevas plataformas y hábitos de consumo, el comportamiento del cliente sigue evolucionando, llevando a las empresas a crear estrategias más creativas y eficaces para diferenciarse.

Pero, ¿cómo nos distinguimos de la competencia? Utilizando los datos de forma eficaz para tomar decisiones acertadas y no dejar nuestras estrategias a la intuición. En este artículo conocerás la importancia de recopilar y analizar datos, así como un paso a paso para tomar las decisiones correctas para tu negocio.

¿Qué es la toma de decisiones basadas en datos?

La toma de decisiones basadas en datos o data driven, es el proceso de recolectar información sobre los KPI o indicadores claves de rendimiento de una estrategia o empresa, para luego, definir acciones que ayuden a lograr objetivos de marketing y empresariales a favor del negocio.

Esta información está seleccionada para guiar las decisiones de negocio, es decir, estos indicadores se alinean a las metas y objetivos de la empresa, logrando obtener datos de valor para tomar decisiones acertadas y dejar a un lado la intuición y suposiciones.

En resumen, si tu empresa decide tomar decisiones basadas en los datos como parte de su cultura empresarial, podrás dirigir y redirigir tus estrategias hacia una mejor efectividad y eficacia. Por ello, es importante que cuentes con herramientas de obtención de datos y una plataforma con inteligencia artificial que te permitan recopilar big data de forma rápida y segura.

5 razones por las cuales debes tomar decisiones basadas en datos y analítica

Las empresas actuales viven en un mundo digitalizado que cambia constantemente, el público también está creando nuevos hábitos de consumo y preferencias. Por estas razones, los negocios deben conocer a profundidad a sus consumidores y el funcionamiento de sus acciones.

Según un informe de Forrester Research, el 91% de las empresas líderes invierten en análisis de datos para mejorar su competitividad. Además, los negocios que toman decisiones basadas en datos tienen entre 5% y 6% más de productividad y un 6% más de rentabilidad que sus competidores, señala McKinsey & Company. En relación al ROI, el data driven marketing ayuda a las empresas a aumentar su retorno hasta en 30%, menciona Harvard Business Review.

Estas estadísticas reflejan el poder de la información y los datos en el mundo actual, siendo el asta de las empresas para llegar al consumidor de forma eficiente y para reforzar las siguientes cinco razones:

1. Personalización y segmentación: La recopilación de datos permite que la personalización llegue tanto a los contenidos, como a los productos o servicios, campañas de marketing y acciones omnicanal, porque comprende mejor las preferencias y comportamientos de los consumidores. A ello se suma que, las campañas personalizadas basadas en datos pueden aumentar las tasas de conversión hasta en 202%, agrega Econsultancy.
2. Decisiones asertivas: Los datos brindan información clave para tomar decisiones acertadas basadas en ello, logrando decisiones más objetivas y que se pueden verificar y probar en el futuro. Logrando así, una mayor precisión, reduciendo errores y anticipándose a la competencia.
3. Mejora la eficiencia y productividad: Al obtener data precisa de tus clientes y acciones, podrás optimizar procesos y asignar recursos de forma más inteligente. La automatización reducirá tus tareas manuales, mejorando la toma de decisiones en tiempo real.
4. Optimiza campañas de marketing: Uno de los beneficios más significativos de la data driven es su poder de predicción de los resultados de tus campañas de marketing, gracias a la información de los sistemas, big data y machine learning.
5. Perfecciona la atención al cliente: Si uno de tus objetivos es mejorar la experiencia y satisfacción del cliente, es importante conocer su comportamiento de compra, así como los factores decisivos para elegir tu producto o servicio. Recuerda que impulsar decisiones con información de marketing coloca al cliente en el centro de la estrategia, logrando el camino hacia la omnicanalidad.

¿Cómo tomar decisiones basadas en datos?

Ahora que conoces más el poder de los datos, ¿cómo puedes utilizarlos para tomar decisiones acertadas y efectivas? Sigue los siguientes pasos:

1. Identifica los objetivos de negocio

Para ello, debes tener en cuenta el contexto en torno a tu estrategia empresarial. Conocer cuál es tu situación actual, sus principales problemas y retos y, sobre todo, cuáles son sus objetivos.  Para ello, establece objetivos claros e identifica los KPIs que medirán tus esfuerzos de marketing.

2. Define tus KPIs

Los KPIs o indicadores claves de rendimiento que escogerás deben estar alineados para tomar decisiones específicas y tangibles, deben ser medibles y relevantes.

3. Recopila la información

Una vez establecido tus KPIs y objetivos, es momento de encontrar tus fuentes de datos. Actualmente, existen muchas herramientas para obtener información de marketing y de tus clientes, por ejemplo: plataformas de omnicanalidad como emBlue, software CRM, sistemas de información, herramientas de escucha social, redes sociales, etc.

4. Analiza los datos de forma exhaustiva

Esta etapa se divide en tres: análisis descriptivo para comprender el estado actual de tus acciones de marketing, examinando patrones, métricas clave y tendencias. La segunda fase es evaluar el embudo de conversión para identificar posibles problemas o cómo tus usuarios interactúan con tu marca.

Finalmente, el análisis predictivo para vaticinar tendencias futuras y el comportamiento del cliente, anticipándose al mercado y ajustando sus estrategias para un mejor rendimiento.

5. Toma decisiones a partir del análisis

A partir de toda la información recopilada y analizada, toma decisiones a partir de la data. Recuerda que, las estrategias que diseñes estarán basadas en el análisis de la información obtenida.

3 métodos para obtener datos o data driven

¡Estás listo para obtener datos valiosos! Ahora, conoce cómo puedes obtenerlos a través de tres métodos infalibles para conocer a tus clientes y la recepción de tus campañas:

1. CRM

Un CRM o Customer Relationship Management utiliza los datos recopilados en tu software de CRM para obtener información sobre tus clientes, patrones de comportamiento, historial de compras, preferencias, etc.

2. SIM

Un sistema de información de marketing o SIM es una plataforma que recopila, almacena, analiza y distribuye datos de marketing relevantes recabados por recursos internos y externos. Entonces, esta herramienta proporciona a los especialistas en marketing y ventas, un acceso rápido y fácil a datos relevantes que ayudará en la toma de decisiones acertadas.

3. Analítica web y omnicanal

Para conocer las acciones que tu público realiza en tus activos digitales es importante contar con plataformas de analítica como Google Analytics 4 que analizará el tráfico de tu site y mostrará KPIs relevantes para tus estrategias.

También, cuenta con plataformas omnicanal que te muestran cómo tus clientes se relacionan con tus contenidos, como emBlue, que cuenta con un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma, con el que podrás optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

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El marketing digital es una de las estrategias más importantes para las marcas en el mundo actual, dado que cada día la inversión publicitaria en medios online sigue creciendo y se ha convertido en el principal motor para las empresas.

Precisamente, al ser un sector en crecimiento, la competitividad dentro de los canales digitales también se ha elevado, llevando a las marcas a crear acciones más creativas y enfocadas en cada tipo de buyer persona. Pero, ¿cómo sabemos si realmente estas campañas están siendo positivas con mis objetivos de marketing?

Existen diversas técnicas, plataformas y métricas para responder esta pregunta, Hoy nos centraremos en el Retorno de la Inversión o ROI, un factor fundamental para entender la eficacia de tus campañas y cómo impacta en tus ganancias.  

¿Qué es el ROI en Marketing Digital?

El ROI o Return on Investiment, y que en español conocemos como Retorno de la Inversión, es uno de los KPI’s más importantes para un negocio. Esta métrica permite comparar la inversión que has realizado con los resultados obtenidos, es decir, mide la rentabilidad de una inversión en una campaña.

Conocer si tus esfuerzos están siendo efectivos, es crucial para la toma de decisiones estratégicas en tu negocio. Además, te permite saber con certeza si estás generando los ingresos deseados y si necesitas realizar ajustes para mejorar tus resultados.

Pero, ¿por qué es importante conocer el ROI de tu estrategia de marketing digital?:

– Optimización de recursos: El ROI ayuda a identificar qué acciones, canales o estrategias están generando mejores resultados, logrando redirigir recursos hacia las campañas más exitosas y optimizar tu presupuesto.

– Mide tus campañas: Esta métrica no solo te muestra si tu presupuesto está siendo bien utilizado, también mide el éxito o fracaso de cada una de tus estrategias.

– Conecta con tus objetivos de marketing: El ROI está alineado con tus objetivos empresariales y de marketing, ayudando a medir el crecimiento de una empresa mediante la generación de leads, retención de clientes, incremento de ventas, fidelización del público, etc.

¿Cómo medir el ROI? Métricas claves

El ROI tiene una fórmula básica para medirse:

ROI (%) = x 100

Para entenderlo mejor, planteamos el siguiente ejemplo:

Supongamos que tu negocio generó $100,000 de ganancia a través de tu estrategia de email marketing, la cual tuvo una inversión de $20,000. Tu ROI en porcentaje sería de la siguiente forma:

$100,000 – $20,000 / $20,000 x 100 = 400% de ROI

Es decir, tu campaña de email marketing obtuvo un ROI positivo del 400%.

Pero, ¿qué métricas indispensables necesito conocer para medir el ROI de mis acciones de marketing digital? Te mostramos los KPI’s que debes tener en cuenta:

1. Tasa de conversión

Es la métrica más utilizada en marketing digital, sirve para medir la eficiencia de una estrategia para conseguir leads o potenciales clientes. La tasa de conversión es un porcentaje que se calcula dividiendo el número de conversiones realizadas por el número total de visitantes, luego multiplicado por 100:

Fórmula: Tasa de conversión= Número de conversiones / número total de visitantes x 100

2. Costo de adquisición del cliente (CAC)

El Costo de Adquisición del Cliente (CAC) es una métrica esencial para utilizar en la etapa final del recorrido del cliente. Es decir, tras concretarse la venta, expresa lo que tu empresa gasta en adquirir un nuevo cliente.

Fórmula: CAC = (Costo total de marketing y ventas) / (Número de nuevos clientes adquiridos)

3. Retorno sobre el gasto publicitario (ROAS)

Esta métrica es utilizada para medir la rentabilidad de una campaña publicitaria. A diferencia del ROI, el ROAS se enfoca en el desempeño exclusivo de campañas de publicidad.

Fórmula: ROAS = Ingresos generados por la campaña / Gasto publicitario

4. Coste por lead (CPL)

El CPL mide el costo promedio de un lead generado, para conocer esta métrica debemos dividir el costo total invertido en una campaña de marketing por el número de leads generados con esa acción.

Fórmula: CPL = Costo total de la campaña de marketing / Número de leads generados

5. Lifetime Value (LTV)

Esta métrica calcula el valor total que un cliente aporta durante toda su relación con una empresa.

Fórmula: LTV = Gasto promedio por cliente x Frecuencia de compra x Tiempo como cliente.

6. Engagement

Conocer el engagement de tus acciones en redes sociales, permitirá saber si tus contenidos están siendo efectivos en estas plataformas. Indicadores que debes conocer: likes, comentarios, shares, reproducciones de videos, suscriptores, etc.

Técnicas y consejos: Mide efectivamente tu ROI

Si buscas obtener un ROI positivo y generar un impacto en cada uno de tus usuarios, es importante seguir una serie de técnicas y consejos para mejorar tu ROI:

– Utiliza marketing automation: La automatización es la clave para llegar al cliente en el momento correcto junto al mensaje perfecto. Mejora la eficiencia de tus acciones y optimiza el presupuesto de tus campañas con automatizaciones.

– Optimiza tus campañas en tiempo real: Cuenta con acceso a herramientas de análisis y métricas para conocer los resultados de tus acciones en tiempo real y realizar ajustes apropiados.

– Realiza pruebas A/B: No te quedes con una sola opción, prueba diferentes tipos de anuncios, copys, contenido, etc., para identificar qué mensaje funciona mejor.

– Conoce los ingresos generados: Identifica los ingresos que has obtenido por tus campañas de marketing, porque así sabrás si tus esfuerzos están dando los resultados deseados y cumpliendo con tus objetivos de marketing.

4 herramientas para medir tu ROI

Ahora que conoces qué es el ROI, su importancia y métricas claves, te preguntarás ¿en qué plataformas puedo medir el ROI de mis acciones digitales? Te brindamos cinco herramientas que te facilitarán la información:

1. Google Analytics

Contar con un perfil en Google Analytics es clave para conocer cómo está caminando tu negocio. Esta plataforma, con la cual debes contar si o si, independientemente del tamaño y rubro de tu negocio, te permite rastrear el tráfico de tus activos digitales, analizar el comportamiento de tus clientes y leads, medir las conversiones y, sobre todo, medir el ROI de tus campañas de marketing digital.

En esta herramienta, podrás configurar objetivos específicos para calcular el rendimiento de cada acción así cómo monitorear el embudo de ventas y los resultados de tus campañas generales.

2. Google Ads

Otra de las plataformas que debes conocer y que está asociada con la anterior es Google Ads. Esta herramienta te permite medir el ROI y ROAS de tus campañas de publicidad pagadas en este buscador. Proporciona datos detallados como las conversiones y el costo por clic y se integra con Google Analytics para un análisis más profundo de tu negocio.

3. Facebook Ads Manager

Si implementas campañas en redes sociales, tienes acceso a Facebook Ads Manager, la cual ofrece estadísticas y análisis de tus acciones publicitarias en Facebook e Instagram. Podrás tener acceso a métricas como el engagement, ROAS, alcance y conversiones. Entre sus principales ventajas se encuentra la segmentación avanzada para anuncios publicitarios, llegando a públicos específicos.

4. emBlue

Si buscas una plataforma que integre tus canales de comunicación en una sola pantalla, además que te muestre un sistema de métricas de valor, con el fin de que conozcas el impacto real de tus acciones de comunicaciones, ¡cuenta con emBlue!

Nuestra plataforma está enfocada a la comunicación omnicanal, logrando que las marcas mejoren y personalicen su comunicación con sus clientes de forma efectiva, obteniendo resultados positivos e impactando en sus usuarios.

En emBlue contamos con una amplia variedad de herramientas de medición como emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma, con el que podrás optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

A ello se suma Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas.

Además, pronto conocerás INSIGHTS, una opción ideal para tu negocio. Podrás destacar las comunicaciones ejecutadas desde tu plataforma de emBlue, mostrando su impacto en la base de datos y obteniendo una visión general del estado de la misma. Visualizarás un resumen de las funcionalidades del CRM y podrás agregar métricas de atribuciones generales de tus acciones en un dashboard de fácil acceso e intuitivo, así podrás conocer el ROI de tus acciones de marketing digital, conversiones asistidas y tasa de conversión.

Descubre cómo emBlue puede impulsar el crecimiento y el éxito de tu negocio, ofreciéndote información valiosa para la toma de decisiones estratégicas. Agenda una cita con nuestro equipo y confía en emBlue, la mejor solución para tu negocio.