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Mabel Delgadillo

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emBlue vs Brevo: La importancia de contar una plataforma CRM

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emBlue vs Brevo

emBlue vs Brevo. Las relaciones con los clientes cambian día a día, se crean nuevos hábitos de consumo, nuevas formas de compras y aparecen alternativas novedosas para que las empresas se comuniquen con sus consumidores,

Entre estas opciones está el CRM, una herramienta que permite canalizar toda la información de los usuarios, gestionar la data y consolidar el vínculo entre los negocios y sus clientes.

Los CRM se han convertido en un pilar fundamental para las organizaciones, tanto a nivel comercial como el sector administrativo de un negocio. Si buscas una herramienta para mejorar tu relación con clientes, gestionar la información de tus usuarios y enviar campañas personalizadas y automatizadas, cuenta con un CRM.

En el 2023, se estimó que el valor del mercado global de CRM superó los $63,91 mil millones, y se espera que alcance los $145,79 mil millones para el 2029, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 12.5%.

Los equipos de ventas que utilizan CRM pueden aumentar su productividad en un 34% y mejorar las tasas de conversión de leads en un 29%.

Actualmente, en el mercado podrás encontrar diferentes opciones, desde softwares gratuitos hasta plataformas omnicanal que brindan opciones complementarias al CRM. En esta oportunidad conoceremos dos CRM de alta demanda: emBlue vs Brevo.

¿Qué es una plataforma CRM?

Un CRM es un software que permite gestionar la relación de los clientes de una empresa y centralizar todas sus interacciones en un solo lugar, desde la base de contactos hasta el historial de comunicación con los consumidores.

Este sistema permite a las empresas organizar y administrar la información relacionada con sus clientes y leads, con el objetivo de fomentar la lealtad, aumentar las ventas y retener clientes.

Un CRM es una herramienta estratégica para el marketing omnicanal porque permite interactuar con los clientes de forma más efectiva,, garantizando una experiencia ideal para el público objetivo.

Además, un CRM permite nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y brinda soluciones de análisis que permiten predecir y utilizar la información del cliente.

Contar con un CRM te ayudará a optimizar tu inversión, ahorrar tiempo, mejorar la fidelización de tus clientes, aumentar la eficiencia en la gestión de tus ventas y proporcionar un servicio más personalizado.

Entre las principales características de un CRM tenemos:

– Gestiona contactos, almacenando y organizando la información de los clientes y leads, como correos electrónicos, nombres, teléfonos, preferencias, historial de compra, comportamiento en tu site, entre otros.

– Automatiza tareas, el Marketing Automation permite que este software dinamice y automatice los procesos de marketing y ventas, desde la obtención de leads, hasta contenido en redes sociales o gestión de tareas.

– Es omnicanal, porque integra los diferentes canales de comunicación que una marca tiene con su cliente, desde correos electrónicos hasta conversaciones mediante chatbots.

Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.

5 razones para contar con una plataforma CRM para tu negocio

Según datos de Statista, existen más de 1,700 millones de sitios web alrededor del mundo, convirtiéndose en una ardua competencia entre empresas en el ciberespacio. Si tu marca busca destacarse de la competencia, debe contar con una herramienta que centralice su comunicación, fidelice a sus clientes y eleve las ventas, como un CRM.

Un estudio de Nucleus Research publicado en 2021, el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%. 

También, según datos de Innoppl Technologies, el uso de un CRM puede elevar las ventas en un 29%, mejorar la productividad de las ventas en un 34% y aumentar la precisión de las previsiones de ventas en un 42%.

Pero, ¿Cuáles son los beneficios principales para tu empresa si decides implementar un CRM?

1. Predice las necesidades del consumidor

¿Sabes que busca tu cliente? ¿no? Un CRM permite identificar preferencias y necesidades que tus usuarios tienen y crear una acción concreta para cumplir con sus expectativas.

Recuerda que un CRM es importante para construir y mantener relaciones cercanas con tus clientes y leads, por lo cual debes estar atento al funnel de conversión. 

2. Centraliza la información

Un CRM almacena toda la información relevante de los clientes en un solo lugar, facilitando el acceso rápido a la información, lo que mejora la toma de decisiones. Además, los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente pueden acceder a la data, asegurando que todos trabajen con información exacta y actualizada.

3. Aumenta la productividad

Un CRM puede aumentar la productividad hasta un 15%, por ello el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión.

Además, permite la integración de tus áreas de ventas, marketing y atención al cliente, logrando que compartan información, objetivos y estrategias para mejorar los resultados de tu corporación.

4. Reduce costos

La implementación de un CRM ahorra tiempo de trabajo, reduce los costos de las campañas de marketing y rentabiliza mejor tu inversión. Sin contar que ahorra papel, espacio y tiempo.

5. Eleva tu ratio de conversión

Un CRM registra todas las acciones de tus usuarios con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia. Si uno de tus objetivos es elevar tus ventas, no dudes en contar con un software CRM.

¿Cómo elegir una plataforma de CRM?

Elegir una plataforma de CRM adecuada para tu empresa es una decisión crucial que puede tener un impacto directo en tus objetivos. Primero, veremos un checklist sobre los puntos a evaluar para escoger un CRM, y luego analizaremos dos opciones para tu negocio: emBlue vs Brevo.

– Fija el presupuesto para un CRM.

– Define los objetivos que buscas lograr con tu nuevo CRM.

– Busca y analiza referencias de CRM y empresas que hayan tenido éxito con estas plataformas.

– Comprueba que el software elegido sea compatible y permita la integración con plataformas que tu empresa ya dispone.

– Junto a tus colaboradores, discute los cambios e implementación del CRM.

emBlue: ¿Qué es?

emBlue es una plataforma de marketing omnicanal con más de 15 años en el mercado. Brinda diferentes soluciones, entre ellas, el CRM. Su plataforma crea una experiencia de marca distintiva, que te permite tener todos los recursos que necesita tu empresa para profundizar la relación con clientes y producir experiencias únicas que lo diferencian de otros negocios.

¿Qué soluciones ofrece el CRM de emBlue?

Oofrece soluciones dirigidas hacia la omnicanalidad, con un sistema integrando a nivel digital donde podrás enviar campañas de email marketing, SMS marketing, push notifications, banners pop ups y más, personalizados y automatizados, utilizando la información segmentada de tu target.

Con el CRM de emBlue puedes darles vida a tus datos y seguir siendo relevante en la vida diaria de tus clientes mediante la creación de campañas altamente personalizadas que se relacionen con sus intereses.

Con emBlue tienes acceso a la información más relevante sobre tus consumidores de forma fácil, rápida y en tiempo real.

¿Para qué tipo de empresa es emBlue?

emBlue es ideal para todo tipo de empresa, dado que es una solución potente y flexible para los negocios que necesitan gestionar campañas de marketing en múltiples canales, sin perder la personalización y la segmentación avanzada.

Además, tiene soluciones orientadas a industrias específicas como el ecommerce o retail, supermercados, agencias, telecomunicaciones, banca y seguros, medios de comunicación, inmobiliarias y educación.

Brevo: ¿Qué es?

Conocida anteriormente como Sendinblue, es una plataforma de marketing digital integral que proporciona herramientas de automatización y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Brevo es una solución versátil para los negocios que buscan unificar sus acciones de marketing y CRM en una sola plataforma.

Este software permite crear flujos de trabajo automatizados para enviar correos electrónicos personalizados, enviar recordatorios, realizar seguimientos y nutrir leads de manera eficiente. Los usuarios pueden configurar triggers y reglas para que ciertas acciones generen respuestas automáticas según el comportamiento del consumidor.

¿Qué soluciones ofrece el CRM de Brevo vs emBlue?

Brevo ofrece una serie de opciones que permiten a las empresas centralizar toda la información de sus clientes en un solo lugar, incluyendo datos de contacto, compras, preferencias, interacciones, entre otra información relevante para el negocio.

Cuenta con una plataforma de marketing para generar interés a través de campañas de email marketing, mensajes de texto y WhatsApp. También cuenta con un almacenamiento de contactos ilimitados y gratuito en sus planes.

¿Para qué tipo de empresa es Brevo?

Brevo es ideal para las pequeñas y medianas empresas que buscan una solución fácil de usar como CRM y herramientas de marketing complementarias integradas por un precio asequible.

emBlue vs Brevo

emBlue vs Brevo

¡Cuenta con un CRM omnicanal!

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar.

Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.

Te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. ¡Qué esperas! Lleva a tu marca al siguiente nivel con emBlue. ¡Contáctanos!

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Revoluciona tu estrategia: Cómo el SMS Marketing puede impulsar tu negocio

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Cómo el SMS Marketing puede impulsar tu negocio

¿Sabías que el consumidor promedio revisa su smartphone más de 47 veces al día? Esta cifra, citada por el Journal of Accountancy, revela la importancia de los teléfonos móviles en la actualidad y cómo el consumidor ha modificado sus hábitos de compra.

Por ello, el mundo digital sigue ampliándose y fortaleciendo dentro de la comunicación de las empresas, pero existe un canal que desde hace más de 30 años se mantiene como un medio de comunicación fiable, rápido y eficaz. Hablamos del SMS Marketing, una estrategia que combina los mensajes de texto con el mundo online. 

Pero, ¿qué es el SMS Marketing y cómo esta estrategia puede impulsar mi negocio? Estas preguntas, y más, están resueltas en este artículo. 

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una estrategia de marketing que utiliza los mensajes de texto (SMS) para comunicarse con los clientes. Esta comunicación posee contenido promocional o de valor para la audiencia clave de una marca.

Este tipo de acción permite a los negocios relacionarse de forma directa y concisa con sus consumidores. La técnica consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles con el fin de anunciar promociones, novedades, saludos, etc., la cual busca generar una sensación de urgencia en el usuario.

Estos SMS se envían a una base de suscriptores, que previamente han brindado su número de teléfono y aceptaron recibir comunicaciones de tu marca. Recuerda que, debes cuidar la información y privacidad de los usuarios que deciden recibir tus mensajes.

Un punto importante dentro del SMS Marketing son las características propias del mensaje de texto. Esta comunicación solo tiene 160 caracteres y debe poseer un mensaje claro, corto y muy creativo, para impactar en un solo SMS. Debe contar con un CTA conciso y un link redireccionable.

3 tipos de marketing por SMS

El SMS Marketing es un canal dinámico y de llegada masiva, al no necesitar internet para su envío, lo convierte en la herramienta ideal para llegar con mensajes inmediatos y de útil ayuda para el consumidor. Estos son los tres tipos de marketing más comunes mediante mensajes de texto:

1. Promocionales: aquellos mensajes de texto con noticias, ofertas, descuentos, y alertas, buscando la inmediatez de la lectura y conversión.

2. Transaccionales o también conocidos como mensajes “de uno a uno”: su objetivo es informar sobre un determinado evento como estados de tu pedido, pagos, reservas, etc.

3. Ayuda: son aquellos SMS que muestran una serie de opciones para que los destinatarios encuentren respuesta a una pregunta que tienen o recurrir a la asistencia de humanos para resolver problemas mediante mensajes de texto.

¿Cuál es la importancia del SMS Marketing en un negocio?

El SMS Marketing no solo es una técnica más dentro de tu estrategia omnicanal, es un canal poderoso para llegar rápidamente al consumidor con un trato directo y personal. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%, siendo más alta que la del email marketing que tiene el 20%, señala Pew Research.

Además, las campañas de SMS tienen una tasa de conversión del 29%, demostrando su efectividad en la generación de ventas. A ello se suma que, el 90% de los mensajes de texto son leídos en los primeros tres minutos después de ser recibidos, consolidándose como un canal de urgencia y vía rápida.

Los mensajes de texto funcionan como un soporte para retener y fidelizar clientes, porque gracias a su inmediatez, llegan en el momento oportuno a la audiencia, con contenido personalizado y de valor. Además, ayudan a las empresas a mantener a sus consumidores comprometidos con la marca, brindando información en todo momento y generando una participación más activa por parte del usuario.

Entre los principales beneficios de los SMS para los negocios encontramos:

1. Es rentable: a comparación de otras técnicas, el SMS Marketing es una de las estrategias más baratas del marketing. Incluso, si recién vas a iniciar con una acción de mensajes de texto o tienes un negocio, su envío puede ser gratis. Todo dependerá del proveedor de SMS que utilices

2. Tráfico de calidad: el mensaje de texto es corto y preciso, pero debe contar con un link que redireccione a tu activo digital, así llevarás tráfico de valor a tu ecommerce o página web.

3. Alta tasa de apertura: según informes de Gartner y Medium, el SMS Marketing tiene una tasa de apertura que supera el 90%, Además, en comparación con el correo electrónico que tiene una tasa de apertura del 20%, el SMS obtiene mejores resultados, gracias a su inmediatez y su principal plataforma: los celulares.

4. No necesita internet: una de las grandes ventajas del SMS Marketing, es que no necesita internet para su envío, ni que el receptor cuente con acceso a la web para recibir tu mensaje o reaccionar a él.

5. Personalización: al ser parte de una estrategia omnicanal, los SMS pueden ser personalizados, utilizando el nombre del destinatario y datos específicos del cliente para crear contenidos de valor.

¿Cómo el SMS Marketing puede impulsar tu negocio?

A pesar que el Internet se ha convertido en el principal canal para el marketing digital, los mensajes de textos siguen siendo un canal efectivo para todo tipo de negocio.

Pero, ¿cómo el SMS Marketing puede impulsar tu negocio? Utilizando las siguientes técnicas y herramientas que te mostramos a continuación:

1. Personaliza tus mensajes

La clave del éxito en el mundo digital es la personalización. ¡Tus mensajes de texto no pueden dejar de serlo! Utiliza la información proveniente de la navegación de tus clientes y envía SMS personalizados de acuerdo a sus gustos y preferencias.

Un informe de Hubspot reveló que las personas tienden a responder mejor los mensajes que los aborda directamente y les habla de forma personal.

2. ¡Envía promociones irresistibles!

Si buscas impulsar tu negocio, utiliza promociones flash para despertar el sentido de urgencia en el consumidor. Adicional a ello, personaliza tu oferta para que sea irresistible para el usuario.

Recuerda que los clientes aman las ofertas. Aprovecha los cierres de temporada, lanzamiento de productos y otras fechas para impactar en tu público.

3. Envía mensajes en el momento indicado

Actualmente, las personas pasan muchas horas frente a su teléfono móvil, pero ello no quiere decir que podemos enviar nuestra comunicación a cualquier hora.

Según Reach – Interactive, los mejores horarios para enviar mensajes de textos son: Retail entre las 10am y 3pm de lunes a sábado. Para restaurantes y delivery el horario ideal es de 3pm a 5pm todos los días de la semana, y a las 7pm. En general, el mejor rango es entre las 12pm y las 3pm durante toda la semana.

4. Actualiza tu base de datos

¿Cómo vas a vender más si tu lista de suscriptores está desactualizada? Tus promociones y mensajes no llegarán a la audiencia correcta y perderás oportunidades en el camino. Recuerda que, una base de datos de calidad es el secreto del éxito de toda estrategia digital. 

 ¡Es momento de enviar SMS!

El SMS Marketing, junto al email marketing, son dos técnicas comunes en la comunicación de un negocio y sus consumidores, cada una a través de un canal específico y objetivos diferentes. Ambas son utilizadas en una estrategia omnicanal, la cual busca la integración de todos los medios de comunicación que tenga una marca en el mercado.

En emBlue contamos con nuestra plataforma de customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del marketing digital. Con nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. ¡¿Qué esperas?! Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.

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¿Qué es SAC? Guía completa sobre el servicio de atención al cliente

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SAC

El servicio de atención al cliente se ha convertido en el gran diferenciador de las empresas. Un buen servicio puede marcar el éxito o fracaso de tu negocio, por lo cual, debes trabajar arduamente para construir una relación sólida con tus consumidores.

Cerca del 90% de los clientes se cambiaría a una empresa diferente si brindara una mejor experiencia del cliente, señala Hyken. Otro informe de PwC menciona que el 59% de los clientes abandonan una marca favorita después de varias experiencias de servicio al cliente deficientes.

Por lo tanto, contar con un servicio de atención al cliente es fundamental para las empresas de hoy, que buscan nuevas formas de mantener contacto con los consumidores.

¿Qué es el SAC?

El servicio de atención al cliente (SAC) es un sistema enfocado a la gestión y resolución de las consultas, quejas y necesidades de los clientes de una empresa. Este departamento tiene como objetivo no solo resolver los problemas de los consumidores, también crea un espacio de relación entre las empresas y sus clientes.

Si bien no es un servicio obligatorio, sí es fundamental su implementación para mantener un contacto de confianza y seguridad con el cliente. Por ello, su integración debe seguir determinadas reglas o características como disponibilidad 24 horas, atención personalizada, etc.

El SAC puede ofrecerse a través de diferentes medios como redes sociales, llamadas telefónicas, correos electrónicos, chatbots y más canales de comunicación con el cliente. Además, existen dos tipos de SAC que debemos conocer:

– SAC proactivo: es cuando un negocio toma la iniciativa de entrar en contacto con el cliente para ayudarlo con dudas o sugerencias sobre un producto o servicio. Un ejemplo de ello son los FAQ que son preguntas y respuestas comunes acerca del negocio.

– SAC reactivo: es cuando una empresa reacciona a un contacto inicial del cliente y es el tipo más usado por los negocios.

¿Por qué es importante el servicio de atención al cliente?

Contar con un servicio al cliente es fundamental para una empresa, dado que influye directamente en la satisfacción, fidelización y percepción de la marca por parte de los consumidores.

Entre las principales razones encontramos:

– Impacto en la reputación de la empresa: un cliente satisfecho compartirá su buena experiencia con otros, mejorando el impacto de tu marca, pero si brindas un servicio insatisfactorio, el usuario puede mostrar su mala experiencia con otros afectando negativamente tu marca.

– Mejora continua: la retroalimentación de los consumidores recopilada a través del sistema de servicio al cliente te ayudará a identificar áreas de mejoras y realizar ajustes de acorde a estos indicadores.

– Aumento de las ventas: un servicio al cliente eficiente puede convertirse en un factor decisivo para el proceso de compra. Si el cliente recibe información oportuna y clara, tiene más probabilidades de comprar productos o servicios adicionales.

– Diferenciación de la competencia: si buscas destacar entre la competencia, la implementación de un servicio de atención al cliente puede ser la clave para este objetivo. Los consumidores prefieren negocios que se destacan por su atención y soporte, incluso si los productos son similares.

– Fidelización y retención de clientes: El 96% de los clientes que experimentan un servicio al cliente de calidad se muestran más propensos a ser leales a una marca, convirtiéndose en una herramienta crucial para mantener clientes satisfechos con tu marca.

– Optimización de recursos: a través del sistema de servicio al cliente se puede automatizar diferentes tareas que ayudan a optimizar los recursos de tu empresa.

5 ventajas del SAC para las empresas

El servicio de atención al cliente ofrece múltiples ventajas para las empresas que decidan implementarlo de forma eficiente y con objetivos claros. Recuerda que el SAC impacta directamente en la satisfacción del cliente y, por ende, en el éxito general del negocio.

Entre sus principales ventajas encontramos:

1. Fortalece la omnicanalidad

El servicio de atención al cliente tiene como finalidad resolver las dudas y problemas que tiene el consumidor con algún proceso de compra con tu empresa. Por ende, debe ofrecer una comunicación a través de diversos canales de atención e integrarlo para que el usuario pueda contactarse con la empresa por cualquier plataforma, fomentando la omnicanalidad.

2. Previene la pérdida de clientes

Un mal servicio al cliente es una de las principales razones por las cuales los consumidores abandonan una marca. Busca resolver rápidamente las quejas o problemas de tus usuarios, así evitarás clientes insatisfechos.

3. Hiper – personalización

Una de las grandes ventajas del servicio de atención al cliente es su poder de personalización. Ofrecer un programa adaptado a todas las acciones y necesidades de los clientes, permitirá que la percepción del consumidor sobre tu marca se sienta ‘más humana’.

4. Feedback valioso

Escuchar las sugerencias, quejas o elogios de tus clientes brinda información crucial para la mejora de tus servicios o productos, así como los procesos internos de tu negocio, generando un canal de retroalimentación directa que favorecerá a tu empresa.

5. Produce proactividad

 Un SAC busca anticiparse a las necesidades de sus clientes resolviendo cualquier problema o accidente. Además, al mantener a tu usuario informado en todo momento, podrás adaptar tus comunicaciones, sean de branding o ventas.

SAC

Canales para brindar un servicio de atención al cliente

Una empresa puede utilizar diversos canales de comunicación para entablar una conversación con los clientes. Aunque estos canales han evolucionado con el tiempo para adaptarse a las preferencias y necesidades de los consumidores, también contamos con canales habituales como las llamadas móviles o las redes sociales.

1. Correo electrónico

Es uno de los canales más utilizados, no solo para el envío de información o promociones a una base de datos como campañas de email marketing, también sirve como medio para que los clientes envíen sus consultas o quejas detalladas. Es ideal cuando un usuario necesita enviar documentación o realizar seguimiento.

2. Llamadas telefónicas

Es el canal más tradicional y directo en el servicio de atención al cliente. El teléfono permite a los consumidores hablar con un representante de la marca en tiempo real, siendo una solución rápida y eficaz para resolver problemas urgentes o complejos.

3. Redes sociales

Las redes sociales se han convertido en plataformas de comunicación efectivas para las empresas. Plataformas como Facebook, Instagram o X, son claves para el servicio al cliente, gracias a su interacción inmediata y abierta.

4. Chat en vivo

Los chats en vivo permiten a los usuarios interactuar en tiempo real con un representante de la empresa mientras se encuentran navegando en tu sitio web o ecommerce.

5. Chatbots

Una de las herramientas que se ha popularizado en los últimos años para la atención al cliente son los chatbots. Esta asistencia está programada para simular conversaciones humanas, respondiendo automáticamente a preguntas frecuentes guiando a procesos simples predefinidos,

6. Mensajería instantánea

Las redes sociales cuentan con aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Messenger, permitiendo conversaciones rápidas y directas con los clientes.

7. Atención presencial

A pesar de la digitalización, la atención presencial sigue siendo uno de los canales favoritos por parte de los consumidores. Permite un contacto directo con el cliente, siendo ideal para la solución de problemas complejos o que requieran de una interacción física.

Optimiza el SAC de tu empresa con emBlue

Si buscas brindar soluciones rápidas y efectivas para tus clientes, cuenta con emBlue. Nuestra plataforma omnicanal es la herramienta ideal para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.

Desde nuestra plataforma no solo podrás gestionar el envío de campañas de email marketing, SMS marketing, banners pop ups, notificaciones push y más, también podrás brindar un servicio de atención al cliente mucho más dinámico y gestionado todo desde un solo lugar.

En emBlue acabamos de lanzar nuestro nuevo producto Universal Inbox, una herramienta que permite gestionar y automatizar respuestas, centralizando todos tus mensajes y conectándose a través de múltiples canales como email, mensajes de texto, WhatsApp y más, ofreciendo una experiencia omnicanal sin interrupciones.

¡No más pérdidas de oportunidades de negocio! Con Universal Inbox podrás contar con un servicio de atención al cliente personalizado, automatizado, eficaz y centralizado en una sola plataforma. Además, puedes utilizar los tags de emBlue para conocer sus intereses y que cada interacción sea personalizada. Adicionalmente a ello, cada conversación se sincroniza con el CMR de emBlue, asegurando que cada respuesta o información de tus clientes esté actualizada y disponible.

¿Listo para una nueva experiencia de servicio de atención al cliente? Agenda una cita sin costo con uno de nuestros expertos y alcancemos juntos los resultados que tanto deseas.

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Email Marketing para e-commerce: Importancia, tácticas y consejos clave

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Email Marketing para e-commerce

El email marketing sigue siendo una de las formas de comunicación más efectivas, incluso en la era digital actual. Esta es la razón por la que miles de marcas en todo el mundo utilizan el correo electrónico como una poderosa herramienta de marketing digital.

Este recurso no solo ayuda a construir una relación de confianza entre una empresa y sus clientes, sino que también aumenta el engagement y fomenta la fidelización de la audiencia. El email marketing permite mantener a los usuarios conectados con la marca y sus valores.

Si buscas compartir contenido valioso y relevante con tus clientes y aumentar tus ventas, en el siguiente informe vamos a conocer más sobre las mejores estrategias de email marketing para implementar en tu e-commerce de manera efectiva.

¿Por qué es importante el email en un e-commerce?

El email marketing es una herramienta crucial para el éxito de cualquier e-commerce. Su capacidad para impulsar el branding, fortalecer la credibilidad de la marca y establecer relaciones basadas en la confianza lo convierte en un componente esencial del marketing digital. Los datos subrayan su relevancia:

– El 99% de los consumidores revisa su bandeja de entrada diariamente

– El 80% de los líderes de negocios minoristas consideran que el email marketing es eficaz para retener a los clientes.

– El 59% de los consumidores afirma que las campañas de email influyen en sus decisiones de compra.

El email marketing es crucial para cualquier e-commerce que busque incrementar ventas y fortalecer la relación con sus clientes. Su objetivo es aumentar la fidelización y mejorar el engagement, mientras se impulsan las conversiones en tu tienda online. El email marketing es ideal para compartir promociones, lanzar nuevos productos y mantener la visibilidad de tu marca.

7 estrategias de email marketing para tu ecommerce

Para ayudarte a maximizar el impacto de tus campañas de email en tu e-commerce, hemos reunido estas estrategias clave que te permitirán optimizar tu comunicación, mejorar el engagement y aumentar las conversiones:

1. Onboarding de clientes

Consiste en guiar a nuevos usuarios a través de un proceso de introducción a tus productos o servicios. Comienza con un email de bienvenida para causar una buena impresión inicial, seguido por una serie de correos que mantengan el interés del usuario.

Este proceso, que suele incluir 2 o 3 emails, debe ofrecer contenido educativo y útil, como un mensaje del CEO o tutoriales, para asegurar un comienzo positivo y un mayor engagement.

2. Nutrición de leads

El lead nurturing o nutrición de leads es fundamental para convertir prospectos en clientes leales. Esta estrategia de email marketing se centra en mantener el interés de los leads obtenidos a través de SEO y SEM, guiándolos hacia la conversión.

Para implementar efectivamente esta estrategia en tu e-commerce, proporciona contenido educativo que aborde el ciclo de vida completo de tus productos o servicios.

3. Segmentación de listas

Es crucial ofrecer un enfoque personalizado, ya que cada usuario tiene intereses y necesidades únicas.

Conocer bien a tus clientes y segmentarlos según sus preferencias y problemas te permite crear correos electrónicos más efectivos. Esto no solo mejora la relevancia de tus mensajes, sino que también aumenta la posibilidad de obtener mejores resultados en cada grupo de destinatarios.

4. Reincorporación de clientes pasivos

Utiliza campañas de email marketing para atraer nuevamente su atención mediante descuentos exclusivos y promociones personalizadas.

Además, consulta a tus clientes inactivos sobre su interés en seguir recibiendo comunicaciones y proporciona una landing page para que puedan darse de baja si lo desean. Esta estrategia no solo puede reactivar a antiguos clientes, sino que también mantiene tu lista de correos más limpia y enfocada.

5. Emails de Upselling

El upselling es una técnica eficaz para ofrecer a tus clientes productos superiores o versiones más avanzadas de los que ya han adquirido, mejorando así su experiencia y fortaleciendo su lealtad.

Para lograr un impacto positivo, asegúrate de destacar claramente los beneficios y el valor adicional que tus clientes recibirán al optar por estas opciones más costosas. Este enfoque no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también impulsa tus resultados financieros.

6. Diseño de correos atractivos y responsivos

Utiliza recursos visuales en plataformas de email marketing para crear correos que capten el interés de tus lectores. No necesitas ser un diseñador experto para hacer emails llamativos.

Asegúrate de que tus correos se adapten bien a todos los dispositivos, especialmente a móviles, para ofrecer una experiencia óptima tanto en computadoras de escritorio como en smartphones.

7. Programa de referidos

Integra un programa de referidos en tu estrategia de email marketing para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Las recomendaciones de amigos son más confiables para los usuarios que las de las marcas.

Utiliza correos electrónicos para promover tu programa de referidos y aprovechar esta estrategia para generar leads y fortalecer la lealtad del cliente. Implementar esta táctica puede mejorar significativamente la efectividad de tus campañas de email marketing.

Email Marketing para e-commerce

Qué tener en cuenta al momento de implementar email marketing en un e-commerce

Para maximizar el impacto de tu email marketing en un e-commerce, es esencial tener en cuenta algunos factores clave:

1. Conoce a tu audiencia: antes de diseñar cualquier campaña, entender a tu audiencia es fundamental. Segmenta tu lista de contactos según datos demográficos, comportamiento de compra y preferencias para enviar mensajes que realmente resuenen con tus clientes.

2. Define objetivos específicos: establecer metas claras para cada campaña, como aumentar la tasa de conversión, fomentar la lealtad o generar más ventas. Estos objetivos te guiarán en la creación de contenido y la evaluación de resultados.

3. Personaliza tus mensajes: la personalización es clave para captar la atención del destinatario. Utiliza datos de compras previas y comportamientos para ofrecer contenido y ofertas relevantes que aumenten la interacción y las conversiones.

4. Optimiza para todos los dispositivos: asegúrate de que tus correos electrónicos sean responsive, es decir, que se visualicen correctamente en dispositivos móviles y de escritorio. Un diseño adecuado en todos los dispositivos garantiza que tus mensajes sean leídos y que tus llamadas a la acción sean efectivas.

5. Usa automatización inteligente: implementa marketing automation para enviar correos basados en el comportamiento del usuario, como recordatorios de carrito abandonado o mensajes de bienvenida. Esto permite una comunicación más oportuna y relevante, mejorando la experiencia del cliente.

6. Realiza pruebas y ajustes: prueba diferentes elementos de tus correos electrónicos, como asuntos, llamados a la acción y contenidos, para ver qué funciona mejor. Las pruebas A/B te permitirán optimizar tus campañas para obtener mejores resultados.

7. Analiza resultados y ajusta estrategias: monitorea las métricas clave, como tasas de apertura y clics. Analiza estos datos para ajustar tus estrategias y mejorar continuamente la eficacia de tus campañas de email marketing.

Implementa estrategias de Email Marketing con emBlue

¿Tus clientes no leen tus emails? Quizás estás enviando correos equivocados. ¿Quieres enviar mensajes efectivos y personalizados a cada segmento de clientes? En emBlue tenemos la opción ideal para tu empresa.

Contamos con una solución especial para tu e-commerce, a través de una plataforma omnicanal que no solo gestionará tus campañas de email marketing, también podrás integrarla con otros canales como los mensajes de texto y banners pop ups. ¡Conoce más a continuación!

– Integra tu plataforma CRM, mensajería, ventas o más con emBlue para unificar tu base de datos y el recorrido de tus clientes. Contamos con una manera nativa a través de API Rest para captar datos desde puntos de registro, al igual que con Facebook Lead Ads. También pueden enlazarlas a Google Analytics 4 o Zapier para suplirlas.

– Tenemos un equipo dedicado a asegurar la integración en tiempo récord, seremos partners estratégicos para tu empresa, diseñamos un proceso de trabajo alineado sólido entre Farming, Omnichannel, infraestructura, soporte y áreas internas de cada cliente.

– Luego de la integración, utiliza nuestro CRM integrado para recopilar de forma eficaz los datos de tus clientes y analizar su comportamiento. Con esta acción, podrás enriquecer y actualizar tus bases de datos de manera sencilla y rápida.

Otras características de emBlue

– Implementa campañas omnicanales, podrás crear acciones de email marketing con contenido hiper personalizado para cada momento del journey del cliente, generando flujos automáticos para darle la bienvenida, enviar mensajes con preaprobación de créditos o tarjetas, recordar estados de cuentas y beneficios, etc. También puedes reforzar con acciones de Pop Ups, SMS Marketing y remarketing.

– Optimiza esfuerzos y tiempo de creación de campañas, crea flujos automatizados a través de diferentes canales para ofrecer una experiencia digital multicanal fluida y rápida a tus clientes.

– Mide la experiencia de tus clientes con encuestas Net Promoter Score en email y más canales para conocer qué tan satisfechos se sienten con la experiencia, productos o servicios que les brindas.

¿Estás listo para crear una estrategia de email marketing para tu e-commerce? Sabemos que sí, pero te invitamos a hacerlo juntos. En emBlue generemos acciones eficaces y que funcionan con los clientes.

¡Qué esperas! ¿Agendamos una cita?

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Mailchimp Vs emBlue ¿Cuál es la mejor herramienta de email marketing para tu empresa?

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emBlue Vs Mailchimp

¿Quién es mejor Mailchimp vs emBlue? En un mundo cada vez más cambiante, los consumidores modifican sus hábitos de consumo, compra y estilo de vida, haciendo que el marketing digital sea fundamental en el desarrollo de las empresas.

Entre estas herramientas se encuentra el email marketing, una estrategia que consiste en el envío masivo de correos electrónicos a una base de clientes seleccionada, con el fin de elevar las ventas o fidelizar y retener a los usuarios.

Esta técnica es una de las más efectivas del mundo digital, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 gastado, según datos de Campaign Monitor.

¿Por qué es tan importante el email marketing?

¿Cuál es el éxito de su efectividad? Existen dos factores claves: la personalización del mensaje y el gran alcance que posee, dado que existen cerca de 4.481 millones de perfiles utilizando correos electrónicos y se prevé que para el 2025, esta cifra suba a 4.4594 millones de usuarios en el mundo.

Así, el email se convierte en uno de los pocos canales que cuenta con una gran cantidad de usuarios, que están alertas al envío de las comunicaciones de las marcas.

Con respecto a la personalización, el email marketing permite enviar mensajes hiperpersonalizados a un segmento seleccionado, haciendo sentir a tus usuarios como únicos e importantes para tu empresa.

Además, el email marketing permite construir relaciones sólidas entre los clientes y la empresa, logrando mantener una comunicación afectiva y de gran valor comercial.

Pero, ¿cómo logramos enviar una campaña de correo electrónico exitosa?

El primer paso es contar con una plataforma que te permita el envío masivo de mensajes y cuente con herramientas que permite personalizar, automatizar y analizar tus acciones.

En el mercado existe muchas alternativas para elegir, pero el día de hoy, veremos una comparación entre dos plataformas claves de email marketing: emBlue y Mailchimp.

¿Qué es emBlue?

Con más de 15 años en el mercado, emBlue es una plataforma de marketing omnicanal que se especializa en la gestión de campañas de marketing a través de diferentes canales como el email, SMS. WhatsApp, redes sociales y más.

emBlue es la plataforma de email y marketing automation más usada en Latinoamérica, gracias a sus diferentes opciones de soluciones, tecnología y soporte al cliente.

Esta plataforma permite a las empresas comunicarse de forma más efectiva y personalizada con sus clientes, basándose en tres factores claves: la hiper-personalización, automatización y segmentación avanzada.

¿Cómo funciona emBlue?

emBlue funciona como una plataforma integral de marketing omnicanal que permite a todo tipo de empresa, gestionar, automatizar y optimizar tus campañas de marketing a través de diferentes canales.

A continuación, te mostramos los componentes claves y el flujo de trabajo de emBlue.

– Segmentación avanzada: usando los datos de la plataforma, emBlue permite realizar segmentos dinámicos, es decir, agrupar contactos a partir de reglas definidas según las características y actividades de los contactos.

El principal objetivo es generar nuevas formas de organización para efectuar envíos efectivos. Además de permitir que estas audiencias se actualicen en tiempo real según el comportamiento del cliente.

– Automatizaciones: esta plataforma permite crear flujos de trabajo automatizados que se activan en función del comportamiento del usuario. Por ejemplo, si un cliente abandona un carrito de compra, se activa automáticamente una secuencia de recordatorios a través de email o SMS.

– Campañas omnicanal: una de las principales funciones de emBlue es la gestión de campañas, es decir, integrar los canales de comunicación de tu empresa bajo un mismo mensaje, sin fisuras y unificado.

– Customer Data Platform: emBlue centraliza los datos de los clientes que provienen de diferentes canales o fuentes como redes sociales, página web e-commerce, etc., en una plataforma unificada, permitiendo a las empresas tener una visión más completa del cliente, y así, enviar correos electrónicos personalizados con base a su propia información.

¿Por qué escoger la plataforma de email marketing de emBlue?

El email marketing es el principal producto que emBlue trae a las empresas, pero a ello se suma otras opciones para integrarlas a las campañas de correo electrónico y potenciar tus acciones:

– Email marketing: permite crear un vínculo con tus clientes de forma personalizada y rápida. 

Cuenta con pixel tracking, que sigue las actividades que tengan tus contactos en tu sitio web y descubre cuáles son sus gustos. Puedes crear microsegmentos para tener mayor efectividad y ser más efectivo con Split test que te ayudará a asegurarte de enviar mensajes que tus clientes esperan.

Además, este software de email marketing permite identificar métricas claves para conocer al cliente y optimizar tus próximos envíos para tener mejores resultados. Integra tu cuenta de Google Analytics para tener un panel más personalizado.

¿Para qué tipo de empresa es emBlue?

emBlue es ideal para todo tipo de empresa, dado que es una solución potente y flexible para los negocios que necesitan gestionar campañas de marketing en múltiples canales, sin perder la personalización y la segmentación avanzada.

Además, tiene soluciones orientadas a industrias específicas como el ecommerce o retail, supermercados, agencias, telecomunicaciones, banca y seguros, medios de comunicación, inmobiliarias y educación.

¿Qué es Mailchimp?

Mailchimp es una de las plataformas de email marketing más usadas por las empresas para gestionar sus campañas de marketing. Actualmente ofrece una serie de servicios, desde el envío masivo de correos electrónicos hasta la gestión de audiencias y creación de sitios web.

¿Cómo funciona el sistema de email marketing de Mailchimp?

El sistema de email marketing de Mailchimp te permite crear, personalizar, automatizar y analizar campañas de email marketing de forma sencilla y rápida.

Con las automatizaciones de Mailchimp tu negocio podrá interactuar con su audiencia en el momento indicado, el mensaje correcto y sin ninguna intervención manual. Además, permite la creación de campañas multicanales.

¿Para qué tipo de empresa es Mailchimp?

Mailchimp es una excelente opción para las pequeñas y medianas empresas que buscan realizar campañas de email marketing mediante una plataforma fácil de usar, amplias integraciones y funciones de automatización.

emBlue vs Mailchimp

Descubre el poder de emBlue

Si buscas crear campañas de email marketing de alto impacto y eficacia, hazlo con un proveedor de email marketing como nuestro equipo.

En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

¡Qué esperas para probar emBlue! Descubre todas las herramientas que tenemos para impulsar el crecimiento y éxito de tu negocio. ¡Contáctanos!

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Chats con inteligencia artificial: cómo implementarlos para optimizar tu atención al cliente

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Chats con Inteligencia artificial

La atención al cliente suele ser, a veces, un dolor de cabeza para los equipos de una empresa, sean por los reclamos o los altos volúmenes de consultas. Debido a ello, los negocios buscan opciones para manejar las preguntas y reclamos de los consumidores de forma efectiva y rápida.

Ante esta necesidad llegaron los chatbots o chats que funcionan con base en inteligencia artificial. Estos softwares optimizan el servicio de atención al cliente y llevan a tu negocio a un siguiente nivel, fortaleciendo la relación entre las empresas y sus consumidores.

El 40% de los consumidores no le importa si están hablando con un chatbot o un humano, siempre que obtengan la ayuda que necesitan de forma rápida y eficiente.

También, se ha observado que estas herramientas aumentan las tasas de conversión en un promedio del 10 al 15%, dado que guían al cliente en el proceso de compra y responden sus preguntas en tiempo real.

En el siguiente informe vamos a conocer más sobre los chats con inteligencia artificial o chatbots, su importancia y cómo implementarlo en tu estrategia de atención al cliente.

¿Qué son los chats con Inteligencia artificial?

Los chats con inteligencia artificial o chatbots son sistemas automatizados que utilizan tecnologías como el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural para interactuar con los usuarios a través de conversaciones habladas o escritas.

El objetivo de estos chatbots es interpretar y responder a las preguntas de los clientes, simulando una conversación humana. Referente a la atención al cliente, los chats con IA responden a preguntas comunes, solucionan problemas comunes y dirige a los usuarios hacia información que necesitan, de forma rápida y eficiente.

Para lograr esta tarea, los chatbots cuentan con una serie de características y procedimientos para su función:

– Machine learning: mediante algoritmos de inteligencia artificial, estos mecanismos de mensajería aprenden de las interacciones anteriores para ofrecer respuestas precisas y personalizadas.

– Procesamiento del lenguaje natural: los chats pueden comprender y generar respuestas en un lenguaje natural, simulando conversaciones cotidianas.

– Disponibilidad 24/7: una de las grandes ventajas de los chatbots es su disponibilidad inmediata y en todo momento, proporcionando una gran ayuda a los consumidores, mejorando la experiencia del cliente.

– Automatización de tareas: estos sistemas pueden llevar a cabo tareas específicas como gestionar pedidos, agendar citas, responder preguntas frecuentes, etc.

Tipos de chatbots

1. Chatbots con inteligencia artificial: utilizan el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural para comprender y generar respuestas de forma flexible y natural.

2. Chatbots basados en reglas: siguen un conjunto de reglas y flujos de conversación predefinidos y responden a preguntas específicas basadas en palabras claves o keywords.

3. Chatbots híbridos: funcionan mediante reglas con inteligencia artificial, pueden manejar consultas simples y en casos complejos, te transfieren a un agente humano o funciones de IA.

4. Chatbots transaccionales: están diseñados para ayudar a los usuarios a realizar acciones específicas como reservar un vuelo, programar citas o comprar un producto.

5. Chatbots sociales: están programados para mantener conversaciones más fluidas y naturales, enfocándose en la interacción social.

6. Chatbots con reconocimiento de voz: Siri, Alexa o Google Assitant son ejemplos claros de este tipo de chatbots, porque son capaces de interpretar comandos de voz y responder de manera oral.

Beneficios de los chatbots en la atención al cliente 

La importancia de estos mensaajes orientados a la atención al cliente radica en entregar información de valor al usuario de forma rápida y concisa, facilitando el trabajo de los agentes de una empresa, liberándose de este tipo de tareas para centrarse en acciones más complejas como la toma de decisiones y la publicidad.

En un mundo cada vez más competitivo y de altos cambios, las empresas deben innovar para atender a sus clientes, no solo las promociones y ofertas harán que tus usuarios prefieran tu marca, también cómo los trataste antes y después de una compra, pero ¿cómo lograr ello? ¿los chats aportan valor y beneficios a mi empresa? Por supuesto que sí, y ahora conocerás cinco beneficios de los chats con inteligencia artificial.

1. Generación y calificación de leads

Una de las grandes ventajas de los chatbots es el poder de interactuar con los usuarios para identificar sus necesidades y consultas, recopilando información de valor que posteriormente podrán utilizarse para clasificarlos según su nivel de interés, facilitando el trabajo del equipo de ventas y fortaleciendo tus acciones de lead nurturing.

2. Optimización de recursos y reducción de costos

Los chatbots permiten automatizar procesos y eliminar las tareas repetitivas, ayudando a liberar tiempo y recursos para tus equipos de marketing, ventas y atención al cliente, reduciendo los costos operativos y optimizando los recursos de tu empresa.

3. Personalización de las conversaciones

Entendemos que las personas preferimos relacionarnos con humanos cuando necesitamos comunicarnos con una empresa, así lo revela una encuesta donde el 46% de los entrevistados prefiere interactuar con humanos antes que con chatbots, pero estas herramientas tecnológicas de chat pueden ser mucho más útiles de lo que muchas personas piensan.

Los chatbots pueden ofrecer mensajes personalizados basados en el historial de compras del consumidor, su comportamiento e interacciones con tu marca, etc., mejorando la segmentación y efectividad de las campañas.

4. Mejora la experiencia del cliente

Las empresas buscan herramientas que permitan acercarse a su cliente en el momento preciso y requerido, los chatbots al proporcionar respuestas rápidas y acertadas, mejoran significativamente la experiencia del usuario, manteniéndolos informados en cualquier momento del día, ofreciendo ayuda en tiempo récord y convirtiéndose en un aliado para el consumidor, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente a largo plazo.

5. Predicciones sobre el comportamiento del cliente

El último beneficio clave de los chatbots es la extracción y análisis de datos para predecir el futuro comportamiento de los clientes. Es decir, estas herramientas nos permiten analizar el historial de consultas de los usuarios permitiendo a las empresas anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones acordes a los requerimientos de los consumidores.

Cómo implementar los chatbots para optimizar tu atención al cliente

Un informe de PwC señala que el 59% de los clientes abandonan una marca favorita después de varias experiencias de servicio al cliente deficientes. Mientras que Gartner reveló que la implementación de los chatbots ayudó a varias empresas a reducir un 70% la cantidad de consulta a través de otros canales.

Ambas estadísticas muestran la importancia de contar con chatbots para la atención al cliente, sea para mejorar nuestro servicio u optimizar los recursos de tu empresa. Pero, ¿cómo implementamos los chatbots para optimizar la atención al cliente? Vamos con el siguiente checklist:

1. Define tus objetivos y el alcance del chatbot

Antes de implementar un chatbot es importante que conozcas cuales son los objetivos de empresa referente a este chat y cuál es el alcance que quieres lograr con ello. Además de evaluar tus necesidades específicas para establecer metas claras que ayudará a seleccionar el mejor chat para tu empresa.

2. Elige el chatbot adecuado

Primero, identifica el tipo de chatbot ideal para tu empresa, sea basado en inteligencia artificial, transaccional, híbrido, etc., ello dependerá de los objetivos trazados anteriormente. Luego de ello, elige la plataforma tecnológica adecuada que se adapte a tus necesidades y presupuesto.

3. Diseña el flujo de conversación

Es momento de diseñar un flujo de conversación claro y efectivo. Planifica los posibles caminos que los usuarios pueden tener durante su interacción con el chatbot, desde el inicio de la conversación hasta la resolución del problema.

Cubre todas las preguntas comunes sobre tu empresa, pero a su vez piensa en cómo manejar preguntas ni esperadas e interacciones no mapeadas. Recuerda que tu chatbot debe ofrecer ayuda a tu usuario para no frustrarse con respuestas poco útiles o confusas.

4. Intégralo con sistemas existentes

Luego de elegir el chatbot ideal y diseñar el flujo de conversación, es momento de integrarlo con tu sistema CRM, plataforma omnicanal o cualquier base de datos que permita obtener información relevante del cliente en tiempo real. Además, el chatbot permite realizar tareas automatizadas como programar citas, realizar pedidos, gestionar reservas, etc.

5. Capacita a tu equipo

Que los chatbots sean herramientas tecnológicas no significa que el factor humano esté alejado. Capacita a tu equipo de trabajo sobre cómo interactuar con el chatbot y cómo debe manejar las consultas que el asistente virtual no pueda contestar.

6. Optimiza la experiencia del usuario

Personaliza las interacciones del chatbot basándote en los datos de los clientes y recuerda que, a pesar, que los chatbots son softwares automatizados, deben mantener un tono amistoso, empático y profesional, para brindar una experiencia positiva para el cliente.

7. Monitorea y mejora continuamente

Cuando tu chatbot esté funcionando, monitorea su rendimiento y recopila los comentarios de tus usuarios para mejorar el funcionamiento de tu chat.

Los chatbots son excelentes herramientas para fortalecer tu estrategia omnicanal. ¿Por qué? Cada cliente es distinto, tienen preferencias diferentes, algunos se contactan por WhatsApp, otros por Messenger, por correo electrónico, entre otros canales.

Entonces, cada interacción es diferente, así como la recaudación de información, por ello, la omnicanalidad facilita el trabajo de los agentes como los chatbots y la opción de manejar nuevos mensajes masivos a través de aplicaciones como WhatsApp Business o el API de WhatsApp.

Integrar tu chatbot a una plataforma omnicanal es clave para mantener una experiencia de cliente fluida y constante a través de diferentes puntos de contacto. Si buscas el aliado ideal, ¡ven emBlue! Contamos con una plataforma de marketing omnicanal, que permite crear campañas personalizadas, automatizadas y de gran efectividad.

Además, podrás integrar tus chatbots a nuestra plataforma y utilizar Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas para conocer nuestra!  Agenda una cita con nosotros.

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Golden Record: cómo transformar datos en oportunidades de crecimiento

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Golden record

En la actualidad los datos son el recurso más importante para cualquier empresa, conocer quienes son nuestros clientes, cómo se mueven y cuáles son sus principales características e intereses es un paso esencial para vender más, por eso en este contexto el Golden record toma demasiada relevancia en la creación de estrategias efectivas. 

Pero, ¿qué es el Golden Record? Este término hace referencia a una versión única y completa del perfil de un cliente, una entidad o un producto. Este registro completo se basa en datos precios y confiables que se actualizan con cada interacción en diferentes canales.

¿Por qué es importante el Golden Record?

El Golden record es fundamental para tomar decisiones, con esta información puedes personalizar cada mensaje o comunicación, elevar la calidad de productos o servicios que ofreces y aumentar la eficiencia operativa de todos los equipos.

Contar con una fuente única de datos, disminuyen los errores y garantiza una experiencia de cliente más satisfactoria.

Beneficios destacados

Fuente única de verdad

El Golden Record centraliza todos los datos de clientes y prospectos, eliminando la confusión causada por múltiples fuentes de información y asegurando que todos los departamentos trabajen con la misma información precisa.

Mejora en la personalización

Al tener un registro completo y actualizado de cada cliente, las empresas pueden ofrecer experiencias más personalizadas, adaptando sus ofertas y comunicaciones a las preferencias y comportamientos individuales.

Toma de decisiones basadas en datos

Con estos datos precisos y centralizados, las decisiones pueden fundamentarse en información confiable, mejorando la eficacia de estrategias y tácticas comerciales.

Eficiencia operativa

El Golden Record reduce la duplicación de esfuerzos en la recolección y gestión de datos, permitiendo que los equipos se concentren en actividades más estratégicas y menos en la administración de datos.

Mejor segmentación

facilita una segmentación más efectiva de clientes y leads, lo que permite crear campañas de marketing más específicas y efectivas, aumentando la tasa de conversión.

Identificación de oportunidades de venta

Al tener un entendimiento más claro del comportamiento del cliente, se pueden identificar oportunidades de venta cruzada y upselling, maximizando el valor del cliente.

Mejora de la experiencia del cliente

Un registro unificado permite a los equipos de servicio al cliente ofrecer una atención más rápida y efectiva, ya que tienen acceso a toda la información relevante sobre cada cliente.

Análisis y reportes más eficaces

Con datos centralizados, se pueden generar informes más completos y precisos, facilitando el análisis del rendimiento y la efectividad de las estrategias implementadas.

Cumplimiento normativo

Tener un Golden Record ayuda a las empresas a cumplir con regulaciones sobre protección de datos, ya que permite un mejor control y gestión de la información del cliente.

Adaptación y escalabilidad

A medida que una empresa crece, el Golden Record se adapta y escala fácilmente, integrando nuevos datos y fuentes sin perder la coherencia y precisión.

¿Qué información lleva el Golden Record?

Este registro contiene toda la información necesaria para conocer quién es tu cliente y sus principales intereses. Partiendo por el nombre, correo o teléfono como identificación más importante entre otros datos demográficos y de comportamiento en el mundo digital. Integrar herramientas como la segmentación y las etiquetas será un plus para efectuar estrategias más personalizadas que incentiven la conversión.

Aquí algunos tipos de datos que pueden incluir en el Golden Record:

Datos Demográficos

  • Nombre completo: Identificación clara del cliente.
  • Edad: Información sobre la edad del cliente.
  • Género: Datos que ayudan a personalizar la comunicación.
  • Ubicación: Ciudad, estado, país, lo que permite segmentar geográficamente.
  • Nivel educativo: Información relevante para adaptar el contenido y ofertas.
  • Ocupación: Conocimiento sobre el trabajo y situación profesional del cliente.

De comportamiento

  • Historial de compras: Registros de compras pasadas que ayudan a prever futuras necesidades.
  • Frecuencia de compra: Cuán a menudo compra un cliente, lo que puede indicar lealtad o interés.
  • Interacción con correos electrónicos: Tasas de apertura, clics y acciones tomadas tras recibir correos.
  • Navegación en el sitio web: Páginas visitadas, tiempo en el sitio, y patrones de comportamiento online.
  • Participación en promociones y eventos: Registros de participación en webinars, eventos o descuentos.

Interacciones

  • Canales de contacto: Información sobre los canales preferidos de comunicación (correo electrónico, SMS, redes sociales).
  • Historial de servicio al cliente: Registros de interacciones pasadas con el servicio al cliente, incluyendo quejas, solicitudes y resoluciones.
  • Feedback y opiniones: Comentarios, valoraciones y encuestas que reflejan la experiencia del cliente con la marca.
  • Redes sociales: Interacciones y menciones en plataformas sociales que ayudan a entender la percepción del cliente.

Fuentes de datos para enriquecer el Golden Record 

CRM (Customer Relationship Management)

  • Sistemas de gestión de relaciones con clientes que centralizan información sobre interacciones, compras y datos demográficos.

Plataformas de Marketing

Redes Sociales

  • Plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, que ofrecen datos sobre interacciones y el comportamiento de los usuarios en sus perfiles.

Sistemas de E-commerce

  • Plataformas de ventas que proporcionan datos sobre las transacciones y el comportamiento de compra.

Formularios de Registro y Encuestas

  • Datos recopilados a través de formularios en línea, encuestas y concursos que permiten obtener información demográfica y de intereses directamente de los clientes.

Herramientas de Análisis Web

  • Google Analytics y otras herramientas que analizan el comportamiento del usuario en el sitio web, proporcionando datos sobre tráfico, tiempo en página y tasa de rebote.

Sistemas de Atención al Cliente:

  • Software de gestión de atención al cliente que registra interacciones y solicitudes de soporte.

Si quieres aumentar tus ventas, optimizar tus recursos y mejorar la calidad de contenido que le envías a tus clientes, contar con un Golden record enriquecido será fundamental para lograrlo.

Los beneficios de implementar un Golden Record son evidentes: desde mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa hasta facilitar el cumplimiento normativo y la identificación de oportunidades de venta.

Sin embargo, su éxito depende de la capacidad de las empresas para superar los desafíos asociados con la integración de datos y la calidad de la información.

En un mundo donde la personalización y la eficiencia son clave para el éxito, el Golden Record no es solo una herramienta, sino una estrategia fundamental que permitirá a las empresas sobresalir y prosperar en la era digital. En emBlue podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos y crear conversaciones efectivas con tus clientes, podemos encontrar juntos soluciones únicas de acuerdo a tus necesidades. Agenda una cita sin costo con uno de nuestros expertos y alcancemos juntos los resultados que tanto deseas.

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5 estrategias de email marketing para negocios de consumo masivo

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email marketing para negocios de consumo masivo

El sector de consumo masivo es uno de los mercados más cambiantes y dinámicos. Actualmente, estas empresas enfrentan un reto importante: diferenciarse en un mercado tan competitivo. Por ello, buscan herramientas y estrategias que los diferencien con mensajes eficaces, creativos y dinámicos.

Entre estas opciones podemos encontrar al email marketing, una estrategia que busca acercarse al consumidor de forma amable y amigable, pero sin dejar la eficacia de lado. En este artículo conoceremos más sobre esta técnica en el mercado de consumo masivo.

¿Qué es el email marketing para consumo masivo?

El email marketing es una de las estrategias más rentables del marketing digital, según datos de Oberlo, el ROI del email marketing es de $44 por cada dólar invertido. Siendo significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30

En el mundo del consumo masivo o supermercados, el email marketing se convierte en un pilar fundamental de comunicación, dado que utiliza los correos electrónicos para comunicarse con un público amplio, promoviendo los productos o servicios de una empresa que opera en mercados a gran escala, por ejemplo, los supermercados, bienes de consumo rápido, entre otros.

El objetivo principal de esta estrategia es mantener un contacto directo con los diferentes segmentos de tu empresa para impulsar las ventas y fortalecer la relación entre el cliente y la marca.

Además, el email marketing no solo permite la comunicación con los consumidores, también permite captar nuevos clientes, fidelizar usuarios habituales, compartir noticias de tu empresa, generar tráfico a tu sitio web y crear vínculos cercanos.

5 razones para implementar email marketing en tu negocio

Existen más de 4.37 mil millones de usuarios de email a nivel mundial, es decir, más de la mitad de la población mundial cuenta con un correo electrónico, convirtiéndose en un medio masivo en constante crecimiento.

Para el 2025, se espera lograr los 4.6 mil millones de usuarios, señala Statista. Además, la tasa promedio de apertura de emails a nivel mundial es del 21.33% (varía según la industria) y la tasa de clics promedio global es de 2.62%.

Otro dato importante es el uso cada vez más masificado de los dispositivos móviles, aproximadamente el 60% de los correos se abren en smartphones y estos correos móviles tienen a tener una tasa de conversión del 70% más alta si están optimizados adecuadamente, señala HubSpot.

Entre los principales beneficios del email marketing para el consumo masivo se encuentran:

1. Incrementa la frecuencia de compra: los correos electrónicos son ideales para los productos de consumo masivo que tienen un ciclo de compra recurrente, como los productos de limpieza o los alimentos. Utilizar este canal permitirá enviar recordatorios de recompra, promociones especiales u ofertas periódicas, las cuales aumentarán las compras.

2. Fortalece la imagen de marca: mantener una comunicación constante con el cliente permite educar a los consumidores sobre los valores de tu marca, ayudando a construir una imagen sólida y confiable en el mercado.

3. Hiper-personalización: el email marketing permite un nivel alto de personalización y segmentación, permitiendo llegar con mensajes adecuados a cada grupo de cliente, según sus preferencias y ubicación geográfica.

4. Mejora la lealtad del cliente: si buscas generar lealtad en tu cliente, las campañas de email marketing te ayudarán a lograr este objetivo, al recordarles a los usuarios los beneficios de tu marca, programas de lealtad, descuentos exclusivos, etc.

5. Promociona nuevos productos y ofertas: el email marketing es el canal ideal para que tu empresa de consumo masivo promocione o anuncie nuevos productos y ofertas.

5 estrategias de email marketing para negocios de consumo masivo

Ahora que conoces más sobre la importancia del email marketing para negocios de consumo masivo y supermercados, te presentamos cinco alternativas efectivas para que tus correos lleguen con el mensaje indicado a tus buyer personas.

1. Marketing Automation

El marketing automation permite al email automatizar mensajes en momentos claves del ciclo de vida del cliente. Por ejemplo:

– Correos de bienvenida: permite presentarte frente al nuevo suscriptor y puedes ofrecer un descuento inicial para la primera compra del usuario.

– Carritos abandonados: automatiza recordatorios a los clientes que dejaron productos en su carrito de compras.

– Email de cumpleaños: aprovecha los cumpleaños o aniversarios de tus clientes para ofrecer regalos o descuentos especiales según sus preferencias.

2. Contenido dinámico y de valor

Si buscas impactar de forma eficiente en el cliente, envía contenido dinámico que cambie según el perfil del usuario. Así, el consumidor sentirá que tu marca se preocupa por él y está pendiente de sus necesidades.

Para que el contenido tenga una mejor recepción por parte del usuario, incluye elementos interactivos como videos, cuestionarios, encuestas NPS, botones de compra directa, etc.

3. Campañas estacionales

El sector de consumo masivo es dinámico, dado que se ofrece una gran variedad de productos a un público de gran escala. Por ello, aprovecha las campañas de temporada o eventos relevantes como el Black Friday, Navidad, cambio de estación, etc., para ofrecer contenido y promociones temáticas.

El objetivo de esta estrategia es generar un sentido de urgencia y emoción entre los consumidores. Recuerda que, las campañas estacionales te permiten brandear todos tus canales bajo la misma comunicación.

4. Emails transaccionales

Los mensajes transaccionales permiten a las empresas comunicar acciones claves como confirmaciones de compra, de envío, recordatorios de citas, contraseñas, etc. Este tipo de correos tienen tasas de apertura muy altas, puedes aprovecharlos para incluir recomendaciones de productos complementarios (cross selling) o una actualización de más categoría del producto comprado (up selling).

5. Optimización móvil

Esta estrategia es clave para las acciones anteriores mencionadas. La mayoría de emails son leídos desde dispositivos móviles, por ello estos mensajes deben estar optimizados para todas las plataformas.

Diseña correos electrónicos responsive, es decir, que se ajusten automáticamente a las diferentes pantallas. También usa imágenes ligeras y botones fácilmente identificables y resaltando siempre los CTA.

Fortalece tu supermercado con emBlue

Si buscas incrementar tus ventas y reducir tu carga operativa, en emBlue tenemos la solución ideal para tu negocio de consumo masivo y supermercado.

Con emBlue podrás subir la información de tus clientes y actualizarla con la frecuencia que necesitas, todo de manera 100% automatizada. Nuestro equipo te ayudará a realizar la conexión vía SFTP o API. Una vez listo, podrás crear perfiles dinámicos, agrupar a tus clientes, filtrar por tags y mucho más, sin la necesidad de volver a realizar estas tareas manualmente.

Nuestras soluciones personalizadas para supermercados y consumo masivo te permitirán identificar los intereses de tus clientes y segmentarlos con precisión.

Con emBlue podrás ejecutar estrategias de remarketing y personalizar el contenido de tus emails mediante templates que se vinculan con tu catálogo de productos. De esta manera podrás enviarles novedades, ofertas y recomendaciones que realmente quieran recibir.

Recuerda que desde nuestra plataforma omnicanal podrás enviar no solo correos electrónicos, también acciones de SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.

¡Agenda una cita con nuestro equipo y lleva a tu empresa a un siguiente nivel!

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Estrategias de email marketing para el sector banca y de seguros

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email marketing para el sector banca

El mundo financiero se encuentra en constante cambio, para captar clientes potenciales y retener a usuarios debemos utilizar herramientas de atracción y fidelización, pero que permitan una comunicación amigable y confidencial como el email marketing.

En este artículo, vamos a conocer estrategias de email marketing para el sector de banca, finanzas y seguros, acciones efectivas para llegar a sus buyer personas, con herramientas de omnicanalidad y ubicaciones específicas.

¿Qué es el email marketing?

El email marketing sigue siendo el pilar fundamental en la comunicación digital de las empresas. Esta técnica, que consiste en el envío masivo de correos electrónicos con el objetivo de generar ventas, informar y fidelizar a un público determinado, es la herramienta ideal para llegar al consumidor de forma amical, cercana y confiable.

Según cifras de Oberlo, el ROI del email marketing es de $44 por cada dólar invertido. Siendo significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30

El email marketing permite captar nuevos clientes, compartir noticias de tu empresa, fidelizar consumidores habituales, generar tráfico a tu sitio web o ecommerce y crear vínculos entre el cliente y la empresa. Además, permite recuperar carritos abandonados en el ecommerce, asegurando obtener hasta un 69% más de ventas. Además, el 78% de especialistas de marketing agregan que sus ventas han aumentado gracias al Email Marketing en los últimos 12 meses.

Ventajas del email marketing en el sector banca y seguros

Las campañas de email marketing son una estrategia efectiva para todos los sectores, en especial para bancos y seguros, porque permite llegar a sus clientes de forma personalizada y confiable, permitiendo no solo llegar a sus usuarios actuales, también a clientes potenciales que buscan una entidad que cuide sus datos.

Algunas de las ventajas y beneficios de los correos electrónicos en el sector financiero son:

1. Atracción de nuevos clientes

Como te comentamos, las campañas de email son una herramienta efectiva para atraer nuevos clientes, ¿de qué forma? Ofreciendo una comunicación confiable y cercana con el prospecto a través de programas de recompensas, tasas especiales, incentivos o regalos, etc.

2. Personalización del mensaje

El email marketing para el sector banca y seguros tiene un alto poder de personalización y segmentación de audiencias, permitiendo entregar mensajes efectivos según las preferencias e historial de los clientes como los productos adquiridos, necesidades financieras, búsquedas, etc., aumentando la tasa de conversión y mejorando la experiencia del cliente.

3. Automatización

El marketing automation es un aliado ideal para tus estrategias de email marketing. Estas herramientas de automatización permiten a las empresas de banca y seguros configurar campañas de correos electrónicos que se envíen de forma automática en función de eventos o acciones específicas de los consumidores.

4. Fidelización del cliente

Si tu objetivo es fomentar las relaciones a largo plazo con tus clientes, el email marketing te permitirá mantenerlos informados y comprometidos. Para ello, envía contenido útil como consejos financieros, charlas, seminarios, recordatorios de pagos, etc.

5 estrategias de email marketing para el sector banca y de seguros

Si ya decidiste implementar estrategias de email marketing para tu banca o seguro, te mostramos cinco acciones claves para impactar en el sector financiero a través de correos electrónicos eficaces y creativos:

1. Campañas de fidelización y retención

Si cuentas con un programa de beneficios o puntos de tu empresa, es momento de comunicarnos a través de correos electrónicos, para que tus clientes disfruten de los beneficios de tu club. Otra acción que puedes comunicar son las historias de éxito de tus clientes o negocios que han confiado en tu empresa, esto creará confianza y motivará a otros a sumarse a tus productos y servicios.

2. Newsletter personalizadas

Proporcionar información de valor al consumidor es crucial para conectar con tus buyer persona. Los newsletters son una herramienta poderosa de comunicación, ofrece contenido valioso, interesante, útil y personalizado. Recuerda que el sector bancario está en constante movimiento, mantén informados a tus clientes sobre las noticias y tendencias del mercado, sin dejar de mostrar contenido enfocado en sus gustos y preferencias.

3. Implementa campañas de cross selling y up selling

Tus emails son el canal ideal para acciones de cross selling, dado que tus clientes ya conocen sobre tu marca y puedes ofrecerles otros productos complementarios como, por ejemplo, un cliente con crédito vehicular puede necesitar un seguro para su auto.

También puedes generar acciones de up selling enviando correos que destacan mejoras en productos actuales como actualizar a una tarjeta premium.

4. Integración omnicanal

La omnicanalidad permite entregar una comunicación unificada y sin fisuras al consumidor, fortaleciendo los canales de la empresa y mejorando la experiencia del cliente.

Aprovecha tus emails para mantener esta coherencia y unificarla con todos los canales como el SMS, redes sociales, página web, banners pop ups o la app móvil del banco o aseguradora, ofreciendo una experiencia integrada al cliente.

5. Automatización de mensajes transaccionales y recordatorios

Si buscas mejorar la experiencia de tus usuarios a través de emails, los correos transaccionales son los ideales para mantener informado en tiempo real al consumidor.

Configura campañas automatizadas que notifiquen a los clientes sobre los vencimientos de pagos o seguros, evitando recargos o cancelación de coberturas. También, envía emails con confirmaciones de pagos, resúmenes de tarjetas, confirmación de contraseñas, etc.

Integra tu banca y seguros con emBlue

¿Buscas ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes? En emBlue hemos desarrollado procesos de onboarding digital especial para el sector de banca, finanzas y seguros. ¡Conoce más a continuación!

– Si cuentas con una plataforma CRM, mensajería, ventas o más, integrarlas con emBlue para unificar tu base de datos y el recorrido de tus clientes. Contamos con una manera nativa a través de API Rest para captar datos desde puntos de registro, al igual que con Facebook Lead Ads. También pueden enlazarlas a Google Analytics 4 o Zapier para suplirlas.

– Tenemos un equipo dedicado a asegurar la integración en tiempo récord, seremos partners estratégicos para tu empresa, diseñamos un proceso de trabajo alineado sólido entre Farming, Omnichannel, infraestructura, soporte y áreas internas de cada cliente.

– Luego de la integración, utiliza nuestro CRM integrado para recopilar de forma eficaz los datos de tus clientes y analizar su comportamiento. Con esta acción, podrás enriquecer y actualizar tus bases de datos de manera sencilla y rápida.

– Implementa campañas omnicanales, podrás crear acciones de email marketing con contenido hiper personalizado para cada momento del journey del cliente, generando flujos automáticos para darle la bienvenida, enviar mensajes con preaprobación de créditos o tarjetas, recordar estados de cuentas y beneficios, etc. También puedes reforzar con acciones de Pop Ups, SMS Marketing y remarketing.

– Optimiza esfuerzos y tiempo de creación de campañas, crea flujos automatizados a través de diferentes canales para ofrecer una experiencia digital multicanal fluida y rápida a tus clientes.

– Mide la experiencia de tus clientes con encuestas Net Promoter Score en email y más canales para conocer qué tan satisfechos se sienten con la experiencia, productos o servicios que les brindas.

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¿Qué es MMS, cómo funciona y cómo usarlo para impulsar tu estrategia de marketing?

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Qué es MMS

Con un panorama cada día más cambiante y nuevas tecnologías, el consumidor ha evolucionado en su forma de comprar y consumir productos y servicios. Las empresas buscan estrategias que, a nivel digital, conecten con el cliente de forma cercana e intuitiva, buscando generar conexiones emocionales con los usuarios a largo tiempo.

Entre estas opciones se encuentran los MMS (Multimedia Messaging Service), una herramienta clave para mejorar la comunicación móvil de tu empresa. A diferencia del tradicional mensaje de texto, el cual te permite textos de 160 caracteres, el MMS permite enviar contenido multimedia, convirtiéndose en una solución ideal para captar la atención de tus clientes y mejorar la experiencia de usuario.

El MMS, creado sobre la misma tecnología que el SMS, permite el envío de multimedia como fotos, videos y archivos de audio, siendo su uso más común el envío de imágenes. Los mensajes MMS no están sujetos a un límite de caracteres, pero el tamaño del archivo depende del operador móvil y del dispositivo receptor, generalmente con un máximo de 300 KB.

Este formato permite aprovechar el potencial del MMS para potenciar tu marketing, ofreciendo contenido visual y multimedia que mejora la experiencia del usuario y refuerza la identidad de marca.

En el siguiente informe vamos a conocer más sobre como MMS puede potenciar tu estrategia y diferenciarte en el competitivo mundo del marketing digital.

¿Qué es el MMS?

Multimedia Messaging Service o MMS es una tecnología que permite enviar contenido multimedia, como imágenes, videos, audios y texto enriquecido, a través de redes móviles. A diferencia del SMS, que solo admite texto, el MMS ofrece una experiencia más dinámica y atractiva al integrar diferentes tipos de medios.

El objetivo del MMS en el marketing es proporcionar una plataforma que permita transmitir mensajes visuales con mayor impacto. Al ofrecer contenido multimedia, las marcas pueden crear campañas más personalizadas e interactivas, lo que mejora la conexión emocional con los usuarios. Además, el MMS facilita la inclusión de enlaces, call to action y promociones, lo que aumenta la tasa de conversión y el engagement de las campañas.

Su naturaleza interactiva y visual lo convierte en una herramienta poderosa para mejorar los resultados en campañas móviles, maximizando el impacto del mensaje y optimizando la relación con el cliente debido a las siguientes características:

– Envío de contenido multimedia: permite enviar fotos, videos, audios y gráficos.

– Mayor tamaño de mensaje: no está limitado a 160 caracteres como el SMS, aunque su capacidad depende del operador (hasta 300 KB en muchos casos).

– Compatibilidad móvil: funciona en la mayoría de los teléfonos móviles con conexión a redes móviles, sin necesidad de aplicaciones adicionales.

– Envío a través de redes móviles: utiliza la misma infraestructura que el mensaje de texto, lo que facilita su implementación en planes móviles.

– Multiplataforma: el MMS puede visualizarse en diferentes dispositivos, como smartphones, tabletas o incluso computadoras con acceso a servicios de mensajería.

5 beneficios del MMS en el marketing

El MMS al ser una herramienta tan versátil, proporciona una serie de beneficios y ventajas ideales para una marca:

  • Mayor engagement: el contenido visual capta más la atención del usuario, aumentando la interacción con los mensajes.
  • Tasa de apertura alta: los mensajes MMS tienen una tasa de apertura superior a los correos electrónicos o notificaciones push.
  • Branding mejorado: el uso de imágenes y videos permite a las marcas reforzar su identidad visual y transmitir mensajes de manera más efectiva.
  • Personalización: Los mensajes pueden ser personalizados con contenido relevante y multimedia para cada usuario, mejorando la relación con el cliente.
  • Mejora las conversiones: los mensajes MMS pueden incluir enlaces a promociones, ofertas o sitios web, lo que facilita la acción del usuario y mejora las tasas de conversión.
  • Experiencia enriquecida: al incluir mensajes multimedia, puedes crear una experiencia más inmersiva para el usuario, aumentando las estadísticas y rendimiento de tus acciones.

Tipos de MMS

Existen varios tipos de MMS que puedes utilizar en tus estrategias de marketing, todo dependerá del contenido multimedia que quieres enviar:

1. Imágenes: incluye imágenes estáticas o animadas (como GIFs). Las imágenes estáticas suelen tener un tamaño máximo de 300 KB, aunque esto puede variar según el operador. Los GIFs pueden ser más grandes y suelen tener un tamaño máximo de hasta 1 MB.

2. Videos: pueden ser clips cortos o videos promocionales. El tamaño máximo para videos varía, pero generalmente se acepta un tamaño de hasta 1-2 MB.

3. Audios: pueden incluir archivos de audio como mensajes de voz, clips musicales o jingles publicitarios. El tamaño máximo para archivos de audio suele ser de 300 KB a 1 MB.

4. Texto enriquecido: incluye texto con formato (negritas, cursivas), enlaces y CTA. Aunque el tamaño del texto en sí no tiene un límite estricto, el contenido total del MMS, incluyendo texto y otros elementos multimedia, debe mantenerse dentro del límite de 300 KB para asegurar la entrega efectiva del mensaje.

5. Archivos adjuntos: pueden enviarse archivos adjuntos como documentos PDF, tarjetas de presentación digitales o contactos. El tamaño máximo para estos archivos suele ser de 300 KB a 1 MB, dependiendo del operador.

Qué es MMS

7 estrategias del MMS para tu empresa

El MMS no solo amplía las posibilidades de comunicación con contenido multimedia, sino que también ofrece oportunidades únicas para mejorar la eficacia de tus campañas de marketing, tales como:

1. Campañas visuales atractivas

Crea mensajes impactantes utilizando imágenes y videos de alta calidad para destacar tus productos y promociones. Utiliza fotografías y videos cortos para captar la atención y generar interés en ofertas especiales. Por ejemplo, envía una imagen llamativa de un nuevo producto junto a un código de descuento exclusivo por campaña.

2. Mensajes personalizados

Envía contenido adaptado a cada usuario con imágenes y videos específicos para sus intereses. La personalización mejora la interacción y aumenta la tasa de apertura y conversión.

3. Promociones y ofertas exclusivas

Incluye enlaces a ofertas exclusivas y códigos de descuento en tus mensajes MMS. Facilita el acceso a promociones y mejora la tasa de conversión con llamadas a la acción efectivas.

4. Seguimiento y recordatorios

Envía recordatorios y notificaciones sobre citas, eventos o el estado de pedidos. Utiliza mensajes de voz o videos breves para una comunicación más personalizada y directa.

5. Encuestas y feedback

Implementa encuestas o solicita opiniones a través de MMS. Utiliza formularios interactivos para recoger valiosa información sobre las preferencias de tus clientes y fortalecer la relación con ellos.

6. Concursos y sorteos

Los MMS permiten promover concursos o sorteos exclusivos de forma más directa y lúdica, dado que los participantes deben interactuar con el contenido como escanear un código QR o enviar una respuesta para participar.

7. Actualización de pedidos y envíos

La atención al cliente es clave para la fidelización del público objetivo, por ello la comunicación en todo momento es importante. Utiliza el SMS para enviar actualizaciones visuales de los pedidos de tus clientes, agregando elementos gráficos como un mapa de seguimiento o rutas de confirmación.

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