emBlue llega a Europa y anuncia la compra de MDirector

emBlue compra Mdirector

En emBlue seguimos creciendo para estar más cerca de las marcas, donde sea que estén. Por eso hemos dado un paso histórico: llegamos oficialmente a Europa con la adquisición de MDirector y un acuerdo de colaboración con ISPD.

Esta operación nos permite sumar más de 1.200 nuevos clientes en mercados como España e Italia, incorporar un equipo humano con gran experiencia en marketing omnicanal y darle la bienvenida a miles de usuarios que, buscan crear vínculos más rentables y personalizados con sus audiencias.

¿Por qué MDirector?

MDirector es una reconocida plataforma europea con una sólida trayectoria en email marketing, SMS y automatización, que comparte con emBlue una visión centrada en el poder de los datos, la experiencia del usuario y la relación entre marcas y personas. Hoy, sus operaciones, tecnología y talento se integran a nuestro ecosistema para potenciar lo que mejor sabemos hacer: convertir clientes en verdaderos fans de las marcas.

Más capacidad, más innovación… 

Este gran paso no solo amplía nuestra presencia internacional, sino que fortalece nuestra propuesta de valor. Combinamos la solidez de una plataforma elegida por más de 5.000 marcas en América con nuevos aprendizajes de mercados maduros, nuevas funcionalidades, soporte más personalizado y una infraestructura aún más robusta.

Y esto es solo el comienzo: los usuarios de MDirector podrán acceder progresivamente a mejoras como OneTalk (conversaciones en tiempo real por WhatsApp), nuevas funcionalidades potenciadas con inteligencia artificial, una interfaz más ágil y el respaldo de un equipo global con foco en resultados.

Nuestro compromiso sigue intacto

Ya seas parte de emBlue o de MDirector, seguiremos acompañándote con el mismo compromiso de siempre: ayudarte a crecer, crear experiencias relevantes y transformar cada conversación en una oportunidad de negocio. Hoy, más globales.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa esta noticia para los clientes actuales de emBlue?
Para los clientes actuales de emBlue este acontecimiento no los afecta en nada. Esta expansión fortalece nuestra tecnología, soporte y visión. Los usuarios actuales de emBlue seguirán accediendo a la plataforma y al acompañamiento habitual, pero ahora con nuevas oportunidades de mejora y aprendizaje gracias al intercambio con un nuevo equipo internacional.

¿Qué pasará con los usuarios de MDirector?
Serán incorporados progresivamente al ecosistema de emBlue, accediendo a una plataforma más robusta, nuevas funcionalidades y una experiencia de uso optimizada. Todo esto acompañado de un equipo especializado que facilitará la transición paso a paso.

¿emBlue ahora opera en Europa?
Sí. Con esta operación, emBlue inicia oficialmente su presencia en Europa con oficinas en España e Italia. Esto significa mayor cobertura, tiempos de respuesta más ágiles y un nuevo marco de colaboración con equipos locales.

¿A quién puedo contactar si tengo dudas?
Como siempre, tu ejecutivo de cuenta o el equipo de soporte de emBlue están disponibles para ayudarte. Y si todavía no eres cliente, puedes agendar una demo para conocer cómo podemos acompañar a tu marca en este nuevo capítulo.

7 buenas prácticas para limpiar datos en tu Plataforma de datos (CDP)

CDP

En un entorno digital donde los datos son el corazón de toda estrategia, contar con información precisa, ordenada y actualizada marca una gran diferencia. Cada interacción, cada clic y cada registro que llega a tu plataforma representa una oportunidad, pero también un riesgo si no se gestiona correctamente.

A medida que las empresas integran más fuentes de datos y automatizan sus procesos, mantener una base limpia en tu Customer Data Platform (CDP) se vuelve esencial. No se trata solo de tecnología, sino de garantizar que lo que sabes de tus clientes realmente te ayude a conectar mejor con ellos.

Si estás buscando mejorar la calidad de tu base de datos y tomar decisiones más efectivas, este contenido te ayudará a entender cómo mantener tu CDP libre de errores y con información verdaderamente útil.

El objetivo de una CDP es recopilar información de diversos puntos de contacto del cliente, como chatbots, redes sociales, CRM, sitios webs, etc., para crear perfiles únicos y completos de los usuarios, enriqueciéndose constantemente de nuevos datos y actualizándose en tiempo real. Así, puedes lograr una segmentación específica, personalizar experiencias y realizar un análisis predictivo con base en todos los hechos históricos.

¿Qué ofrece un CDP a una empresa?

– Hiper-personalización: El 62% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas, y el 71% se frustran cuando esto no sucede, menciona Segment. Por ende, los CDPs permiten personalizar campañas con base en comportamientos reales.

– Visión unificada: Una CDP ofrece una imagen completa del comportamiento del cliente.

– Creación de campañas avanzadas: Ello se da por la unificación de información de tus clientes, así podrás crear acciones específicas y eficientes.

¿Por qué es importante limpiar los datos en tu CDP?

Recuerda que un Customer Data Platform reúne datos de múltiples fuentes para construir perfiles unificados, sin embargo, si los datos están duplicados, incompletos o desactualizados, pueden afectar negativamente tus estrategias de campaña, decisiones de negocio y la experiencia del cliente.

Según datos de Forrester, el 32% del tiempo de los analistas se pierde corrigiendo datos en lugar de analizarlos. A ello se suma que, el 91% de las empresas cree que sus ingresos se ven afectados por la calidad de sus datos.

Por ello, limpiar la base de datos optimiza tus esfuerzos dentro de tu empresa, ajusta mejor los envíos de mensajes personalizados, optimiza tu presupuesto y logra objetivos reales basados en información de valor.

¿Qué otros beneficios aporta la limpieza de datos?

  1. Evita errores costosos en las campañas, porque elimina datos incorrectos o duplicados que pueden malgastar tu presupuesto en correos rebotados, SMS a números inválidos o anuncios mal dirigidos.
  2. Facilita la automatización y la IA, gracias a las funciones avanzadas de estas herramientas como predicción de abandono, recomendaciones personalizadas o journey automáticos basadas en datos confiables.
  3. Mejora la precisión en la segmentación, porque los datos están limpios, conociendo con precisión los comportamientos, intereses y datos psicográficos reales.

Principales problemas de datos en un CDP

¿Cuáles son los principales problemas que atraviesa un CDP al no limpiar los datos? Te mostramos las 5 más comunes:

– Duplicados: Son aquellos clientes que se han registrado varias veces con algunas ligeras variaciones en el nombre o correo.

– Datos obsoletos: Aquellos números de teléfono, correos electrónicos o direcciones que ya no son válidas.

– Datos incompletos: Cuando los usuarios no han dejado datos de correos electrónicos, preferencias o historial de compra.

– Errores en el formato: Son aquellas fechas, códigos o números de teléfonos inconsistentes.

– Inconsistencia entre fuentes: Diferentes canales o sistemas con diferentes formatos para los mismos campos.

buenas prácticas para limpiar datos en tu Plataforma de datos

7 buenas prácticas para limpiar datos en tu CDP

Una base de datos sólida no se construye solo con información abundante, sino con datos precisos, organizados y actualizados. En una CDP (Customer Data Platform), la limpieza de datos no es un proceso puntual, sino una tarea continua que permite tomar mejores decisiones, personalizar campañas y mejorar la relación con tus clientes.

Si estás buscando optimizar el rendimiento de tu CDP, estas buenas prácticas te ayudarán a mantener la calidad de tus datos sin complicaciones:

1. Establece un protocolo de entrada de datos 

Define desde el inicio qué campos son obligatorios y qué formatos deben seguir. Esto evita registros incompletos y garantiza uniformidad en la información.

2. Incorpora validaciones automáticas

Herramientas con funciones de validación en tiempo real pueden detectar errores al instante y evitar que datos incorrectos ingresen a tu sistema.

3. Integra todas tus fuentes de datos

Cuando los canales están conectados, es más fácil unificar perfiles de clientes y mantener una visión única, evitando inconsistencias.

4. Programa auditorías periódicas

Revisar regularmente la base de datos permite detectar fallos tempranos y prevenir acumulación de errores.

5. Capacita a tu equipo

Una parte esencial del proceso es que quienes manejan la información comprendan la importancia de una entrada y gestión correcta de datos.

6. Utiliza herramientas de limpieza inteligente

Apóyate en plataformas con funciones de análisis, de duplicación y normalización automática para simplificar tareas manuales.

7. Crea una cultura de datos limpios

Fomenta internamente el valor de la calidad de datos. Mientras más personas se comprometan con el proceso, mejores serán los resultados a largo plazo.

Implementar estas prácticas no solo optimiza el funcionamiento de tu CDP, también te permite construir campañas más certeras y relaciones más auténticas con tus clientes. La limpieza de datos es, sin duda, una ventaja competitiva que muchas marcas todavía están subestimando.

¡Almacena y activa tus datos con emBlue!

Recuerda que la información es poder. En emBlue contamos con la mejor tecnología para tu negocio. Nuestra plataforma de Customer Engagement posee diversas herramientas para activar tus datos, mejorar la segmentación, hiper personalizar tus mensajes y optimizar tu estrategia, todo desde un solo lugar.

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Utiliza tus datos de forma inteligente y destaca entre la competencia. ¡Prueba gratis emBlue!

Estrategias para maximizar las ventas durante temporadas festivas

Estrategias para maximizar las ventas durante temporadas festivas

Las temporadas festivas representan una de las mayores oportunidades comerciales del año. Festividades como Navidad, Cyber Days, Día de la Madre o Black Friday movilizan millones de compradores que buscan ofertas, descuentos y experiencias personalizadas.

Para maximizar las ventas durante estos días de demanda, las marcas deben combinar estrategia, automatización y personalización. Por ello, en este artículo conocerás más del marketing estacional y qué estrategias puedes implementar para el éxito de tu campaña.

¿Qué es el marketing estacional o de temporada?

El marketing estacional es una estrategia donde las empresas adaptan sus promociones, mensajes y productos para que coincidan con fechas especiales como Navidad, Día de la Madre, Cyber Days, Black Friday, Temporada de invierno/verano, etc.

Según un informe de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), filial de AMI, se estima que el marketing estacional es un factor de crecimiento para el e-commerce en América Latina y se estima que crezca un 22% en la región en el 2025.

El objetivo del marketing estacional es aprovechar estas festividades y los patrones de conducta del consumidor asociados a estas épocas para elevar las ventas, atraer nuevos clientes, branding y fidelizar al público.

Centrar tus esfuerzos de marketing en estas festividades pueden ayudar a tu negocio a generar oportunidades únicas que no se presentan en otras épocas del año.

¿Por qué las temporadas festivas son clave para las ventas?

Las fechas festivas concentran gran parte del presupuesto anual de las empresas y parte del gasto anual del consumidor. Según Deloitte, los consumidores gastan un 32% más durante la temporada festiva. A ello se suma que, el 50% de los compradores empiezan sus búsquedas navideñas antes de noviembre, siendo clave para las campañas de fin de año.

Statista menciona que el 70% de las compras festivas se hacen por canales digitales y el 82% de los consumidores prefieren marcas que personalizan sus promociones festivas, indica Salesforce.

Estas cifras reflejan la importancia de prepararse con anticipación y utilizar tecnología para destacarse en el entorno digital. Pero, ¿qué beneficios trae el marketing estacional a los negocios?

– Aumenta la relevancia de los mensajes y la tasa de conversión: El 70% de los usuarios afirma que prefiere anuncios que se sientan “relevantes para el momento del año”.

– Genera mayor interacción con el consumidor: El marketing estacional ofrece oportunidades únicas para interactuar con los consumidores, aprovechando sus experiencias culturales asociadas con estas festividades.

– Oportunidades de cross selling y upselling: Las campañas estacionales son ideales para ajustar precios dinámicamente y crear acciones de up selling y cross Selling.

– Aprovecha la predisposición natural del consumidor a comprar durante ciertas épocas del año: Según Google Think With Google, el 80% de los clientes planea sus compras estacionales con al menos 2 semanas de anticipación.

Maximizar ventas

Campañas festivas que puede aprovechar tu marca

Recuerda que el marketing estacional se ejecuta en momentos claves del año, y se debe al incremento natural en la demanda de productos o servicios por fiestas. Temporadas que pueden estar relacionadas con tu marca:

– Festividades tradicionales: Navidad, Año Nuevo, Pascuas, San Valentín, Halloween.

– Fechas culturales: Día de la Madre, Día del Padre, Fiestas Patrias, vuelta al colegio, vacaciones de la escuela.

– Eventos comerciales: Black Friday, Cyber Days, Hot Sale, Cyber Monday.

– Estaciones del año: acciones enfocadas en verano, otoño, invierno y primavera.

5 estrategias para maximizar las ventas durante temporadas festivas

Ahora que conoces más sobre el marketing estacional, aprovecha la temporada para crear acciones eficaces y creativas, que cautivan a tu público y despierte el interés de compra:

1. Activa los datos de tus clientes

El Customer Data Activation aprovecha los datos que extrae de tus clientes para personalizar tus campañas de marketing. Esta información puede ser qué productos compraron el año pasado, qué productos buscan, su última compra, etc.

2. Optimiza tu página web

Antes de presentar una promoción a través de tu e-commerce, asegúrate que tu sitio web esté preparado para el incremento de visitas. Es posible que un alto tráfico represente un problema para tu campaña. También cuenta con una web responsive para que tus clientes accedan a tu campaña de forma rápida y legible.

3. Email marketing personalizado

El email marketing automatizado aumenta la conversión en hasta un 320%, señala Omnisend. Automatiza secuencias de correo como emails de post venta y fidelización, recordatorios de carrito abandonado, campañas recordatorias, contenidos previos a la fecha, etc.

4. Marketing omnicanal

Mantener un mensaje unificado es clave para la comunicación entre tu empresa y sus clientes. Por ello, mantener una coherencia en todos tus puntos de contacto, te ayudará a elevar tus métricas. Según Invesp, la omnicanalidad logra +90% de retención de clientes.

5. Crea un calendario de campañas

Las marcas que planifican campañas con 60 días de anticipación ven un incremento de hasta 25% en conversiones, menciona Hubspot. El marketing estacional debe contar con al menos 2-3 meses antes de la temporada alta para definir campañas por canales, coordinar producción de contenido visual y copys, y planificar tu inversión publicitaria.

¡Prepárate para la temporada festiva con emBlue!

¿Buscas impactar en tus clientes en fechas claves? Implementa acciones de marketing estacional y adelántate a la competencia. En emBlue, contamos con una solución especial para tu marca, a través de una plataforma omnicanal que gestionará tus campañas de email marketing, los mensajes de texto, banners pop ups y mucho más.

¿Cómo lograrlo? Segmentando tu audiencia por comportamiento, creando flujos automatizados estacionales, diseñando campañas multicanales integradas, personalizando contenido en tiempo real y midiendo los resultados.

¡Agenda una cita con nosotros y juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!

Cómo usar los datos de tus conversaciones para vender más y mejor

Vender más y mejor

La era de la hiper personalización llegó. Las empresas se han percatado que lo más importante es entender y conocer al cliente, ¿cómo? A través de las conversaciones que mantienen con nuestra marca.

Los canales de comunicación han permitido que los negocios recopilen datos conversacionales para mejorar sus procesos, productos y su atención al cliente. Más del 80% de las interacciones con clientes ocurren en canales conversacionales, es decir, WhatsApp, mensajes de texto, chatbots, redes sociales, etc., menciona Zendesk.

Por ello, en este artículo conocerás cómo usar los datos de tus conversaciones para vender más y mejor, optimizar tus procesos y rentabilidad.

¿Por qué usar datos conversacionales?

El 74% de los consumidores esperan una experiencia personalizada en todos los puntos de contacto, señala Salesforce. Esta estadística refuerza el poder que tienen los datos y la personalización para las campañas digitales actuales.

Utilizar los datos de tus conversaciones convierte la atención al cliente en una ventaja competitiva, ¿por qué? Los canales de atención al cliente son fuentes dinámicas de datos en tiempo real que reflejan con precisión lo que tu cliente quiere y necesita.

Además, las empresas que integran datos conversacionales en sus flujos de ventas aumentan sus conversiones en un 25% a 35% en promedio, añade McKinsey.  Por ello, si buscas vender más y de forma más efectiva, usar los datos de tus conversaciones te ayudarán a potenciar tus estrategias, por qué:

– El cliente te dice qué es lo que piensa, a diferencia de encuestas o formularios, las conversaciones espontáneas muestran un lenguaje más real del cliente, dudas de postventa que podrás resolver con contenido automatizado, preguntas claves antes de comprar, etc.

– Ayudan a mejorar tus productos y procesos, detectando puntos de fricción en las conversaciones, podrás corregir errores en tus políticas de envío, logística, suscripciones, etc.

– Mejoran la personalización, generando más ventas, dado que los datos conversacionales permiten conocer el contexto de cada cliente, sus intereses, emociones, preferencias y más. Las marcas que personalizan sus experiencias basadas en datos aumentan su ROI hasta en un 40%, señala McKinsey.

– Presentan oportunidades de cross selling y up selling, porque las conversaciones muestran patrones de intención como: “¿Cuánto cuesta?”, “¿Qué incluye el plan?”, “Estoy interesado en …”, estos mensajes son disparadores naturales para activar recomendaciones de up selling y cross selling.

¿Qué tipos de datos puedes extraer de tus conversaciones?

Cada mensaje de tus consumidores contiene información clave que, si se analiza bien, puede traducirse en ventas, marketing más efectivo, mejoras de productos o servicios y una mejor experiencia de usuario. Pero, ¿qué tipos de datos puedo obtener?

1. Palabras claves

Los datos conversacionales permiten detectar qué palabras, frases o preguntas se repiten, para luego optimizar tu contenido SEO, entrenar chatbots y generar contenido de interés para tus usuarios con base en estos keywords.

2. Objeciones frecuentes

En los chats podrás encontrar por qué tu cliente no compra o duda sobre tu marca. Al identificarlas podrás crear campañas que respondan directamente esas dudas, optimizar tu propuesta de valor y entrenar a tu equipo comercial para que brinde respuestas más efectivas.

3. Preguntas frecuentes

Los famosos FAQs, que son las dudas que más se repiten por parte de tus clientes y que pueden convertirse en respuestas automáticas, secciones de ayuda y scripts de ventas mejor diseñados.

4. Interacciones multicanal

Conocer por dónde inicia, continúa y termina una conversación, sea por WhatsApp, Instagram, web, email, chatbot, etc., te da Insights precisos sobre qué canales prefieren tus clientes, cómo integrar una experiencia omnicanal y dónde se pierde más gente en el proceso.

5. Intención del cliente

Esta data se refiere a lo que el cliente realmente busca al iniciar una conversación como información de producto, cómo comprar tu marca, hacer un reclamo o una renuncia a alguna suscripción. Ello permite priorizar, segmentar y automatizar respuestas.

6. Análisis emocional

Con una conversación puedes detectar si el cliente se encuentra emocionado, confundido, frustrado, apurado, satisfecho, estafado, entre otras emociones, para priorizar casos urgentes, activar alertas o enviar contenido según el estado emocional.

7. Tiempo de respuesta

Analizar métricas como tiempo total para cerrar un caso, tiempo medio de primera respuesta o conversaciones sin resolver, mejorará la eficiencia del equipo de atención al cliente y optimizará los procesos de automatización.

8. Datos demográficos

Otros datos importantes de cada cliente son los contextuales o demográficos, los cuales, son la ubicación, intereses, ciclo del cliente y nivel de conocimiento.

conversaciones para vender más y mejor

5 formas de cómo usar los datos de tus conversaciones para vender más

Si buscas utilizar los datos de tus conversaciones para vender más y mejor, úsalos estratégicamente para mejorar tus ventas, ¿cómo? Con estas 5 técnicas:

1. Detecta intención de compra en tiempo real

Con herramientas de análisis conversacional como OneTalk de emBlue, podrás identificar cuando un cliente está interesado en un producto o servicio, solicita precios o promociones y muestra señales de decisión con frases como: “¿cuánto tarda?”, “¿cómo pago?”.

Activa una alerta automatizada para que un vendedor tome la conversación en vivo y cierre la venta con el cliente.

2. Automatiza seguimientos inteligentes

Muchas ventas se pierden porque nadie del equipo de ventas hace seguimiento, puedes utilizar los datos conversacionales para automatizar recordatorio si un cliente no finalizó la compra, ofertas especiales luego de la conversación, mensajes personalizados, etc.

Por ejemplo, si un cliente pidió información y no compró, puedes enviar un mensaje por WhatsApp que diga “Hola José, ¿te ayudamos a completar tu compra? Esta semana tenemos envío gratis”

3. Segmenta a tus clientes por comportamiento conversacional

Crea audiencias basadas en lo que los usuarios preguntaron o mencionaron como clientes con dudas resueltas, pero sin compra, personas interesadas en un producto en específico o aquellos que han reclamado o comprado antes.

Puedes crear campañas ultra personalizadas, utilizando microsegmentación basada en datos conversacionales.

4. Detecta puntos de fuga en el proceso de venta

Tu equipo debe revisar los chats abandonados o preguntas repetidas para detectar en qué parte del funnel se pierden los leads, que información confunde a tus clientes, qué detalles le falta a tu ecommerce, etc.

5. Diseña campañas de remarketing efectivas

Al integrar los datos conversacionales con tu CRM o plataforma publicitaria podrás hacer campañas según la conversación que tuvo el cliente, volviendo a impactar con anuncios personalizados. Así podrás diseñar campañas de remarketing efectivas, personalizadas y enfocadas en las necesidades del cliente.

¿Qué es OneTalk y cómo usa tus datos para vender mejor?

OneTalk es una plataforma de emBlue que busca centralizar todos tus chats en una única bandeja de entrada, integrada con tu CRM, mejorando la eficiencia de tu equipo y personalizando cada interacción. 

Esta solución permite gestionar y etiquetar mensajes desde un solo lugar, facilitando el manejo de los datos conversacionales y potenciando tu atención al cliente. Su principal objetivo es mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes, manteniendo conversaciones centralizadas, optimizando el tiempo de respuesta y ofreciendo una experiencia más personalizada.

Pero, ¿Cómo OneTalk nos ayudará a usar los datos conversacionales para vender mejor? A través de factores claves como:

– La detección de compra automática: OneTalk utiliza inteligencia artificial para identificar keywords que se etiquetan como intención alta de compra, permitiendo enviar respuestas inmediatas o personalizadas, activar ofertas o recordatorios automáticos, etc.

– Activa automatizaciones conversacionales: Gracias a los datos obtenidos, la plataforma permite que cada chatbot aprenda y responda preguntas frecuentes sin intervención humana o personalizar respuestas según la intención del cliente.

– Crea perfiles completos de cada cliente en tiempo real: Cada conversación se convierte en una fuente de datos de productos consultados, frecuencia de contacto, historial de compras, reclamos, etc., con ello puedes personalizar tus respuestas, segmentar clientes y diseñar campañas ultra dirigidas desde la misma plataforma.

Vende más y mejor con OneTalk, esta herramienta única se enfoca en la omnicanalidad y lograr que tu negocio triunfe en el mundo digital, optimizando los procesos, aumentando las ventas y la satisfacción al cliente. 

Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con OneTalk podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.

Emails Esenciales: Transacciones automatizadas que mejoran la experiencia de tus clientes

Emails Esenciales

La personalización y la velocidad de actuar se han convertido en dos factores claves para destacar en el mundo digital. Por ello, los emails automatizados se han convertido en uno de los canales más efectivos para convertir y fidelizar al usuario.

Estas transacciones automatizadas responden a comportamientos reales de los usuarios en su recorrido digital, siendo un paso clave para el éxito de tus estrategias de email marketing. En este artículo conocerás más sobre esta técnica y cómo ayudan a mejorar la experiencia de tus clientes.

¿Qué son las transacciones automatizadas en el email marketing?

Una transacción automática por email es cuando el sistema de email marketing envía un mensaje específico como respuesta a una acción concreta del cliente como descargar un e-book, llenar un formulario, no finalizar una compra, etc.

Para el envío de estos emails se tienen tres características esenciales:

– Se envían de forma individual, no masiva.

– Son disparados automáticamente por un comportamiento o condición.

– Tienen como objetivo acompañar o guiar al usuario en su journey.

Por qué las automatizaciones mejoran la experiencia de los clientes

En un mundo lleno de información, los usuarios no quieren sentirse bombardeados con promociones irrelevantes y sin valor para ellos, pero si valoran la comunicación útil, oportuna y personalizada.

Según estadísticas, los correos automatizados tienen tasas de apertura de hasta el 70% y tasas de clics de más de 15%, haciéndolos más efectivos que las campañas manuales. Además, Campaign Monitor mencionó que las campañas automatizadas generan en promedio un 320% más de ingresos que los envíos manuales.

La automatización del email marketing no solo mejora la eficiencia interna, sino también impacta directamente en la satisfacción, fidelidad y percepción de la marca por parte del cliente. Pero, ¿qué otros factores son claves?

– Reduce la fricción en el customer journey: El 64% de los consumidores señalan que recibir notificaciones automáticas sobre el estado de su pedido mejora significativamente su experiencia de compra, indica Salesforce. Por ello, los emails automatizados como recordatorios, confirmaciones o seguimientos eliminan la ansiedad postcompra y guían al cliente hacia el siguiente paso.

– Permiten anticiparse a las necesidades del cliente: Las transacciones automatizadas permiten anticiparse a los usuarios brindando recomendaciones de productos, reactivaciones o renovaciones, adelantándose al comportamiento del cliente y ofreciendo valor antes que lo solicite. Según McKinsey, las marcas que implementan recomendaciones automatizadas generan un 20% más de ingresos promedio por cliente.

– Responde en tiempo real al cliente: Datos de HubSpot mencionan que el 90% de los consumidores consideran importante recibir respuestas inmediatas de las marcas, recalcando la importancia de la rapidez en la comunicación.

– Personaliza la experiencia de forma escalable: La automatización permite adaptar los mensajes según el comportamiento o perfil del cliente, brindando mensajes más relevantes que incrementen la conexión emocional con la marca. Información de Twilio indica que el 74% de los clientes se sienten frustrados cuando reciben comunicaciones irrelevantes.

– Mejora la retención de clientes a largo plazo: Los flujos de automatización permiten el seguimiento, fidelización y reactivación de los consumidores. Omnisend señala que las empresas que utilizan automatizaciones para nurturing logran un 47% más de retención de clientes.

Transacciones automatizadas

7 tipos de emails esenciales para mejorar la experiencia del cliente

Pero, ¿cuáles son los emails esenciales que te permitirán mejorar la experiencia del cliente? Te mostraremos los 7 tipos de correos electrónicos automatizados que tu negocio debe implementar si o si.

1. Email de bienvenida

Este tipo de email automatizado se activa cuando un nuevo usuario se registra o suscribe a tu marca. Este mensaje debe incluir un saludo personalizado hacia el usuario, detalles de la marca, beneficios o valores, recomendaciones y un CTA que se dirija a ver ofertas, productos o seguir en redes sociales.

2. Recuperación de carrito abandonado

Si tienes un ecommerce, los emails de recuperación carritos automatizados son clave. Esta técnica busca recuperar ventas no concretadas, para ello debes enviar el primer email 1 hora después del abandono, agregar un cupón de urgencia o promoción especial.

3. Confirmación de pedido

Estos emails automatizados se envían inmediatamente después de una compra. En su contenido debe tener en cuenta el número de orden, información del envío, resumen de la canasta de productos, métodos de contacto, etc.

4. Encuestas NPS

Luego que tu cliente compre tu marca, es ideal medir la experiencia que vivió. Puedes enviar una encuesta preguntándoles cómo fue su proceso de compra, qué mejoraría o emails Net Promoter Score para conocer si recomendaría la marca a otra persona.

5. Seguimiento de envío

Este tipo de email informa al cliente cuando su pedido cambia de estado. Entre los principales triggers están: pedido en camino, pedido entregado, retraso o cambio en el envío.

6. Programas de fidelización

Los emails con programas de fidelización o recompensas, humaniza la relación y genera lealtad en el consumidor. Estos emails pueden ser enviados en fechas claves como cumpleaños, aniversarios con la empresa, etc., y debe incluir cupones de regalos, mensajes personalizados, acceso exclusivo, etc. Por ejemplo, los emails de cumpleaños tienen tasas de conversión 3 veces mayores, según Experian.

7. Recomendaciones personalizadas

Estos emails automatizados se activan por el historial de navegación, compras anteriores o productos relacionados. Por ejemplo, puedes utilizar copys como “otros clientes compraron este producto”, “tu producto está por acabarse”, “también te puede interesar”.

Envía emails automatizados con emBlue

¿Buscas mejorar la atención al cliente de tu negocio? Implementa emails automatizados con emBlue. Tenemos una solución de email marketing ideal para tu marca. Tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas para tus emails automatizados, SMS Marketing, CRM B2B, remarketing, segmentación, Business Intelligence, Insights y más.

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, implementamos INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Es momento de agendar una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

Conversaciones centralizadas: el secreto para escalar sin perder calidad

conversaciones centralizadas

A medida que los negocios crecen, también lo hacen los desafíos. La cantidad de información que recopila una empresa, en muchas ocasiones, termina abrumándolos en lugar de ayudarlos a la gestión de contenidos. 

En este escenario, encontramos conversaciones dispersas, que pueden convertirse en un obstáculo silencioso que frena el crecimiento de un negocio y deteriora la experiencia del cliente.

¿Cómo logramos vencer este obstáculo? Con plataformas que centralizan las conversaciones y nos permiten escalar sin perder la calidad del proceso. En este artículo conocerás más sobre este tema y OneTalk, la nueva alternativa que traemos para unificar tu información de forma eficiente y rápida.

¿Por qué escalar se vuelve un reto?

A medida que tu negocio va creciendo, también se incrementa la cantidad de interacciones y datos de tus clientes. Toda esta información proviene de múltiples canales como WhatsApp, Messenger, Instagram, email, chatbots, etc., dando como resultado conversaciones dispersas, información cruzada, equipos desorganizados y clientes insatisfechos por respuestas poco efectivas o tardías.

Por ello, escalar un negocio es algo completo, porque atraviesas una serie de retos, especialmente en la atención al cliente, que debes tener en cuenta:

– Información dispersa y sin contexto, cuando un cliente escribe por distintos canales, las empresas no tienen la certeza si es la misma persona, si son respuestas duplicadas, etc., generando un caos informativo.

– Aumento exponencial de las interacciones, porque mientras más crezca tu negocio, tu base de datos también incrementará. Ello se traduce en más preguntas, reclamos, mensajes y más puntos de contacto.

– Riesgo de perder la experiencia personalizada, por querer atender a todos los clientes, muchas veces entregamos respuestas genéricas y de poco valor para el cliente.

– Equipos saturados, por la alta demanda de respuestas y datos. Sin automatización ni organización, los tiempos de respuesta aumentan y la calidad disminuye. 

¿Qué significa conversaciones centralizadas?

Cuando hablamos de centralizar conversaciones nos referimos a unificar todos los canales de información en un solo lugar. Para que de esta forma, los equipos de marketing, ventas y atención al cliente puedan acceder al historial completo del cliente, gestionar interacciones en tiempo real y ofrecer una experiencia fluida, sin importar el primer canal de contacto.

Pero, ¿cómo logramos esto? Con plataformas de integración de conversación como OneTalk de emBlue

¿Qué es OneTalk?

OneTalk es una plataforma de emBlue que busca centralizar todos tus chats en una única bandeja de entrada, integrada con tu CRM, mejorando la eficiencia de tu equipo y personalizando cada interacción. Este programa actúa como una bandeja de entrada que integra múltiples canales de comunicación.

A través de OneTalk podrás gestionar y etiquetar mensajes desde un solo lugar, facilitando el manejo de los datos y potenciando tu atención al cliente. Permitiendo responder más rápido, conocer mejor al cliente, no duplicar esfuerzos y aumentar las ventas.

Cabe resaltar que el objetivo de OneTalk es mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes, manteniendo conversaciones centralizadas, optimizando el tiempo de respuesta y ofreciendo una experiencia más personalizada.

conversaciones onetalk

5 beneficios claves de OneTalk para tu empresa

Si buscas gestionar mejor tus consultas de ventas y soporte en un solo lugar, OneTalk es la alternativa que tu negocio necesita para escalar sin perder calidad, porque podrás gestionar todas sus conversaciones inbound de manera centralizada, automatizando la asignación de consultas y personalizando la atención.

Tus campañas outbound no se quedan atrás. Ejecuta campañas outbound de WhatsApp para captar leads, nutrir contactos y aumentar la conversión, a través de mensajes claves.

Pero, ¿por qué debería utilizar esta herramienta? Tenemos cinco beneficios que te convencerán:

  1. Ahorro de tiempo y mayor productividad: Prioriza las conversiones urgentes y automatiza tareas repetitivas, atendiendo a más clientes en menos tiempo.
  2. Todos tus canales en una sola plataforma: La nueva herramienta de emBlue permite unificar todos los canales de contacto con tus clientes, en una solo bandeja de entrada. Esta opción reduce la posibilidad que tu empresa pierda mensajes importantes y oportunidades de venta.
  3. Datos en tiempo real: Podrás visualizar métricas y todo el historial de tus clientes, que provienen de diferentes canales.
  4. Mejora la atención al cliente: OneTalk transforma tu estrategia para aumentar la eficiencia de tu atención al cliente, ¿por qué? La plataforma agiliza la gestión de varias conversaciones, permitiendo a los agentes responder con la misma calidad de servicio.
  5. Integración de plataformas: OneTalk se potencia con el CDP de emBlue, permitiendo personalizar respuestas según el perfil y características del consumidor. 

Por qué OneTalk es clave para escalar

Escalar un negocio es más que atraer clientes, implica mantener relaciones de calidad mientras crece el volumen de las interacciones. Es aquí, donde OneTalk se vuelve una herramienta esencial.

OneTalk centraliza todo en un lugar, optimizando la atención y mejorando la conversión. ¿Cómo? A través de tres componentes claves:

CRM integrado

Almacena todo el historial de clientes para acceder a información clave en cada interacción.

Automatización y personalización

Configura respuestas automáticas y personaliza los mensajes según las necesidades de cada cliente.

Escalabilidad

Gestiona conversaciones masivas sin perder eficiencia ni calidad en la atención.

¿Cómo funciona OneTalk?

OneTalk permite conectarse con múltiples canales, logrando que las conversaciones se vuelven sencillas de integrar en una sola plataforma.

Además, podrás etiquetar automáticamente las conversaciones, mantener todo en orden y realizar un correcto seguimiento de los procesos.

OneTalk busca una gestión más efectiva de las interacciones y una experiencia del usuario más fluida. Al juntar toda la información, los agentes pueden responder de forma más ágil y personalizada. Esto no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también acelera el tiempo de respuesta, dando a las empresas la posibilidad de atender más consultas en un menor tiempo.

¿Cómo logramos ello? A través de 3 sencillos pasos:

  1. Habilita el módulo de OneTalk en tu CRM emBlue: Primero ingresa a tu plataforma y realiza las configuraciones iniciales como la asignación de agentes con los accesos y permisos correspondientes.
  2. Automatiza funciones: Podrás crear mensajes automatizados, elige la prioridad de la conversación y crea respuestas predefinidas para agilizar la comunicación. Además, podrás registrar la información del usuario y etiquetar sus intereses, compartiendo la misma información con el CRM.
  3. Convierte conversaciones en más ventas: ahora que has integrado tus canales de conversación a OneTalk de emBlue, gestiona tus mensajes, optimiza tiempo y recursos, y convierte tus conversaciones en oportunidades de negocio.

Centraliza con inteligencia, prueba OneTalk

Si buscas escalar sin perder calidad en tus procesos, es momento que integres OneTalk de emBlue. Esta herramienta única se enfoca en la omnicanalidad y lograr que tu negocio triunfe en el mundo digital, optimizando los procesos, aumentando las ventas y la satisfacción al cliente. 

Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con OneTalk podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.

Email Marketing de Alto Rendimiento: Más de 20 consejos adaptados para E-commerce

Email Marketing de Alto Rendimiento

En un entorno digital saturado de anuncios e información, los correos electrónicos siguen siendo el canal directo, eficiente y rentable que las empresas necesitan. Aunque muchos piensan que el email marketing está siendo desplazado por las nuevas tecnologías, esta técnica que consiste en el envío masivo de correos electrónicos es el canal más aceptado por los consumidores.

Pero, ¿Cuál es la clave del éxito de esta estrategia? Personalización y segmentación, son las claves para triunfar en el email marketing, en especial, si cuentas con un e-commerce, puesto que este sector es uno de los que más utilizan el correo electrónico para su comunicación promocional.

En este artículo te dejamos más de 20 consejos avanzados y prácticos, enfocados en mejorar el rendimiento de tus campañas de e-commerce.

¿El email marketing ha muerto?

El email marketing no ha muerto, ha evolucionado. Actualmente, esta técnica no solo se trata de enviar correos masivos genéricos, sino que busca construir experiencias personalizadas, automatizadas y orientadas a resultados eficientes.

Aunque pienses que el email marketing ha perdido fuerza frente a las nuevas plataformas sociales de mayor alcance, la realidad es que el envío de correos electrónicos es la estrategia más eficiente del mundo digital. El ROI promedio de una campaña de emails es de $36 a $42 por cada 1$ invertido, la tasa de apertura promedio es de 38.6%, la tasa de conversión promedio varía entre 2.5%y 4.3% dependiendo del sector.

Según Omnisend, hasta el 20% de la facturación total en tiendas online con automatización bien implementada. Mientras que Statista señala que el 61% de consumidores desean recibir correos de sus marcas favoritas.

En el ecommerce, al utilizar una plataforma como emBlue para automatizar emails puedes obtener una serie de beneficios como flujo de carritos abandonados con conversión del 10-15%, Correos post-compra que aumentan la recompra en un 20–25%, etc.

Además, cuenta con beneficios claves:

– Alcance directo y controlado, porque no depende de algoritmos de redes sociales.

– Herramienta clave para la fidelización, al ser un canal directo para construir relaciones a largo plazo.

– Ideal para el e-commerce, porque puedes automatizar flujos como correos de bienvenida, ventas cruzadas, carritos abandonados, etc.

– Excelente costo – efectividad, al ser una de las herramientas con mejor relación costo-beneficio.

– Presente en todas las etapas del embudo, desde la atracción hasta la reactivación de clientes inactivos.

Entonces, el email marketing está más vivo que nunca porque se adapta al comportamiento del usuario, permite medir cada paso, es versátil y escalable, y sobre todo, vende.

22 consejos de email marketing para tu e-commerce

Ahora es momento de mostrarte más de 20 consejos adaptados a ecommerce que son prácticos y efectivos para tus campañas de email marketing:

1. ¡No olvides los emails de bienvenida!

Los emails de bienvenida son mensajes que se envían cuando una persona o cliente nuevo se une a la comunidad de tu marca. Su principal objetivo es recibir y saludar cordialmente a la persona que se está integrando, además de proporcionarle información de valor para que comience su experiencia de la mejor manera.

Este tipo de emails producen aproximadamente un 320% más de ingresos que cualquier otro correo electrónico promocional.

2. Ofrece valor, no solo promociones

Aunque tu primer objetivo sea vender, debes alternar tus contenidos, entre correos promocionales y contenido educativo o de inspiración como tips, reseñas, guías, etc.

3. Redacta emails breves

La longitud ideal de un email es entre 50 y 125 palabras, redactado de forma concisa y simple. Intenta que tu mensaje se lea de forma fácil y lúdica, evita los correos demasiado largos que terminan aburriendo a los lectores. Ve directo al grano y haz que tu información sea clara para el usuario.

4. Marketing estacional

¿Te suena el marketing estacional? Son aquellas acciones que se diseñan con base en una fecha especial como Navidad, Día de la Madre o el padre, Black Friday, Cyber, temporada de invierno o verano, etc. Envía emails con una semana de anticipación a la fecha a celebrar, para educar y calentar al público antes de la promoción final.

5. Agrega insignias de confianza

En el mundo del e-commerce, la confianza es el bastón de tu negocio. Agrega elementos como pago seguro, garantía de devolución, opciones verificadas, números de contacto rápido, etc., todas estas insignias aumentan la conversión directamente desde el email.

6. ¡Microsegmentación!

El email marketing permite segmentar tu audiencia en grupos específicos y diseñar ofertas personalizadas para cada consumidor de tu lista. Según un informe de Lyris, el 39% de las empresas que implementaron la microsegmentación y adaptaron sus mensajes basados en información específica de sus audiencias, consiguieron un 39% más de tasas de apertura y un 24% de aumento en ventas.

7. Crea líneas de asunto atractivas

Los asuntos o subject son la primera línea que tu cliente leerá, es la primera impresión de tu marca frente al lector. Un subject bien elaborado puede transmitir curiosidad, valor, inmediatez y establecer una conexión emocional con tus suscriptores.

8. Realiza pruebas A/B

Si tienes dos asuntos que te parecen perfectos para tu campaña de email, entonces realiza un test con ambos subject y envíalos a una pequeña parte de tu lista de suscriptores para ver cuál funciona mejor.

Realizar estas pruebas son importantes para probar la efectividad de tus asuntos, mientras más concisos sean, mayor rendimiento tendrán.

9. Incentiva la acción con tiempo limitado

Los emails con asuntos que evoquen la inmediatez son ideales para cierre de puertas, temporada de liquidación o flash sales. Incluye temporizadores visuales o cuentas regresivas en tus emails con lanzamientos especiales o descuentos por 24 horas.

10. Aumenta la interacción con tus clientes

Incentiva a tus clientes a dejar comentarios sobre tus productos o servicios mediante incentivos digitales como emails con descuentos exclusivos, regalos a los clientes más fieles, etc., a cambio de realizar una reseña en tu página de e-commerce o redes sociales.

consejos adaptados para E-commerce

11. ¡No olvides los CTA!

Redacta Call To Action convincentes y precisos para impulsar la acción de los usuarios y aumentar el porcentaje de clics. Recuerda que transformar los clics en conversiones debe ser el objetivo de tu campaña de email marketing. Diseña botones resaltantes y claros, sin dejar de lado la armonía estructural de tu mailing.

12. Automatiza los momentos claves del customer journey

Automatiza flujos esenciales como una serie de bienvenida con introducción a la marca o beneficios, carritos abandonados, post compra para solicitar reseñas o reactivación de clientes. Es esencial revisar y optimizar tus flujos cada tres meses.

13. Personaliza, personaliza, personaliza

La personalización va más allá de colocar el nombre del cliente, es utilizar información clave para entregar mensajes de valor para el usuario. Recopila data como los productos que vio, historial de compras, páginas que más visitó, localización para campañas geolocalizadas

14. Marketing automation

El marketing automation es esencial para los e-commerce, porque permite conecta cada punto del customer journey con secciones automatizadas que guían al usuario hacia la conversión, siendo el email marketing el principal canal de comunicación de las tiendas digitales.

15. Diseña correos visualmente impactantes

Si buscas causar un gran impacto en el lector, utiliza imágenes atractivas, CTA visibles, textos mínimos y GIFs para destacar promociones, así podrás impactar visualmente al suscriptor.

16. Emails eco-friendly

Las marcas conscientes están reduciendo la frecuencia de envío y optimizando sus servidores para reducir la huella de carbono digital. Puedes incluir en el footer de tu mensaje: “Este email fue optimizado para un menor impacto energético”, con ello mejorarás la reputación de tu e-commerce. 

17. Limpia tu base de datos

Una buena práctica en el email marketing es la limpieza periódica de la base de datos de tu e-commerce. Elimina correos inactivos por más de 6 meses o correos duplicados o inválidos. Es mejor tener una base con menos contactos, pero que sean clientes activos y potenciales clientes.

18. Pide a tus clientes que se suscriban

Asegúrate de realizar una campaña de suscripción a tus correos electrónicos para clientes nuevos. Recuerda que tu mailing servirán como un catálogo de tus productos en tu e-commerce, por ello es importante incentivar a los usuarios a suscribirse a tus mensajes.

19. Cross selling y up selling 

El cross selling es una técnica que recomienda productos complementarios justo después de una compra, para elevar el ticket de compra. Mientras que el up selling ofrece una versión premium del producto que ya compró el usuario. Ambas técnicas son ideales para incentivar al usuario a comprar a través del email marketing. 

20. Tus emails deben ser responsive 

Cada vez, son más las personas que utilizan sus dispositivos móviles para leer sus correos electrónicos, y aunque, todo el mundo te dice que tus correos deben estar adaptados a estas plataformas, muchas empresas no le toman importancia, siendo un terrible error.

Asegúrate que tus emails tengan un diseño responsive, que sean fáciles de leer en todas las plataformas y que tengan un diseño atractivo. 

21. Utiliza un software de email marketing de confianza 

Para lograr una campaña de email marketing exitosa debes contar con la plataforma ideal. En emBlue contamos con una solución especial para tu e-commerce, a través de una plataforma omnicanal, donde podrás gestionar tus campañas de email marketing de forma rápida y segura, sin dejar de ser eficientes y lograr tus objetivos. Prueba nuestra herramienta gratuita aquí.

22. Mide lo que importa y optimiza

Realiza una lista de métricas claves para tus campañas de email marketing para tu e-commerce. Considera la tasa de apertura, tasa de clics, conversiones, tasa de desuscripción, entre otras.

Email Marketing de Alto Rendimiento Más de 20 consejos

Implementa estrategias de Email Marketing con emBlue

¿Buscas crear emails impactantes para tu ecommerce? En emBlue tenemos la opción ideal para tu tienda digital. Contamos con una solución especial para tu e-commerce, a través de una plataforma omnicanal que no solo gestionará tus campañas de email marketing, también podrás integrar con otros canales como los mensajes de texto y banners pop ups.

Tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM B2B, remarketing, segmentación, Business Intelligence, Insights y más.

¿Estás listo para crear una estrategia de email marketing para tu e-commerce? Sabemos que sí, pero te invitamos a hacerlo juntos. En emBlue generamos acciones eficaces y que funcionan con los clientes.

¡Qué esperas! ¿Agendamos una cita?

 

5 técnicas avanzadas de automatización de marketing para una conversión optimizada

automatización de marketing

La automatización del marketing ha dejado de ser solo el envío de correos electrónicos programados. Actualmente, el marketing automation busca crear experiencias personalizadas inteligentes y basadas en datos claves que impulsan las conversiones de forma efectiva y optimizada.

Es así, que las empresas de hoy buscan implementar estrategias y herramientas que permitan mejorar la conversión y fidelización del público, a través de técnicas avanzadas de automatización. En este artículo conocerás más de la automatización del marketing así como las claves esenciales para lograr una conversión optimizada. 

¿Qué es la automatización del marketing?

La automatización del marketing o marketing automation es el conjunto de técnicas automatizadas que permiten la ejecución de una acción de marketing sin participación humana.

¿Cuál es el objetivo del marketing automation? Esta técnica busca mejorar la eficiencia y efectividad de las actividades de una empresa, proporcionando experiencias personalizadas a los clientes, de acuerdo a sus intereses e interacciones.

El marketing automation combina tecnologías como CRM, segmentación de audiencia, softwares de automatización y análisis de datos, para gestionar y optimizar las acciones de marketing de manera más eficiente, potenciando el rendimiento de las acciones y brindando mayor precisión.

Pero, ¿cómo funciona la automatización del marketing? Para ello debemos contar con dos herramientas esenciales: workflow, que se asocia a un comportamiento y triggers, mensajes que se ejecutan a partir de un evento y disparan un email automatizado.

Para crear acciones automatizadas, primero debes diseñar flujos que permitan que cada tipo de campaña se envíe únicamente a usuarios que cumplan ciertas condiciones. Así, al asociar cada workflow a un activador o trigger específico (por ejemplo, abrir un email) estaremos personalizando acciones y enviándole solo a la audiencia seleccionada.

Entonces, la automatización del marketing envía la información de forma sistematizada a los clientes, ahorrando tiempo y recursos dentro de una empresa.

¿Cuál es la importancia del marketing automation para las conversiones?

Según datos de Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario. Esta estadística refleja el crecimiento de los datos en una empresa, haciendo que cada vez sea más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing, contestas un chat, segmentar, etc.

Además, Invesp señala que las empresas que utilizan automatización del marketing generan un 53% más de conversiones calificadas, logrando una reducción del 12.2% en los costos de marketing.

Por ende, la automatización del marketing es un pilar fundamental dentro de las empresas que, sin importar su tamaño, necesitan automatizar actividades dentro de su estrategia de marketing. De acuerdo a Aberdeen Group, el 77% de las empresas que utilizan automation ven un incremento en la tasa de conversión. Por ello, el 63% de los profesionales de marketing que utilizan esta técnica, reportan una disminución significativa en el tiempo para realizar tareas repetitivas y rutinarias, informa Salesforce.

Otras razones por las cuales el marketing automation es imprescindible para las conversiones son:

– Customer Journey coherente: El usuario recibe el mensaje ideal, en el momento preciso y a través del canal correcto, brindando experiencias memorables y efectivas.

– Incremento de las conversiones: Los negocios que implementan herramientas de automatización, generan hasta un 80% más de leads calificados, aumentando las tasas de conversión hasta un 77%.

–  Mejor segmentación: La automatización avanzada permite micro segmentar audiencias y adaptar el contenido hiper personalizado.

– Ahorro de tiempo y recursos: Reduce el tiempo de tareas operativas en un 30%, permitiendo a los equipos dedicar esfuerzo y tiempo en acciones más estratégicas.

automatización

5 técnicas avanzadas de automatización de marketing

La automatización del marketing es imprescindible en los negocios de hoy. Pero, ¿qué acciones diseñar para optimizar la conversión mediante el marketing automation? Te brindamos 5 técnicas avanzadas de automatización para tu negocio:

1. Lead Scoring predictivo 

El lead scoring asigna puntajes manualmente, pero utilizando la inteligencia artificial y algoritmos, podrás aprender de comportamientos pasados y asignar puntajes predictivos, priorizando los leads con mayores oportunidades de conversión. 

2. Trigger Marketing

Estas son automatizaciones basadas en eventos como carritos abandonados, cumpleaños, primera compra o inactividad, y se activan a través de flujos automáticos con mensajes relevantes. Por ejemplo, si un cliente cumple un año de su suscripción a tu negocio, puedes enviar un email de agradecimiento con un regalo exclusivo. 

3. Flujos de trabajo omnicanal personalizado

Recuerda que tus buyer persona se comunican a través de diferentes canales. Diseñar workflows te permitirá que tus flujos se mueven entre WhatsApp, email, SMS, push notifications y redes sociales, según el comportamiento del usuario. ¿Cómo hacerlo? Si un usuario no responde a un email, se activa automáticamente un mensaje en WhatsApp con el mismo mensaje. 

4. Contenido dinámico personalizado

Automatizar tus acciones de marketing permite generar contenido que cambia automáticamente según el perfil del usuario. Puedes crear diferentes textos, productos e imágenes recomendados en landings, banners, emails, etc., sin la necesidad de duplicar campañas. 

5. Automatización del ciclo de vida del cliente

En cada etapa del ciclo de vida del cliente (descubrimiento, evaluación, compra, postventa, fidelización) puedes crear flujos independientes y personalizados. Por ejemplo, cuando un cliente realiza una compra, se activa automáticamente un onboarding con tutoriales, upsell de productos de mayor valor y encuestas NPS

Checklist para seleccionar tu plataforma de automatización del marketing adecuada para tu negocio

Ahora que conoces la importancia de la automatización del marketing para la conversión, es momento de conocer cuáles son las características esenciales que debes tener en cuenta al momento de seleccionar tu plataforma de automatización del marketing ideal para tu negocio. Te dejamos un checklist:

  1. Identifica tus necesidades y objetivos: Para iniciar una implementación de automatización realiza una evaluación integral de las necesidades tanto de tu empresa y clientes, identifica los puntos débiles e ineficiencias en campañas de marketing, captación de leads, etc.
  2. ¿Qué necesita tu negocio?: Realiza una lista de funcionalidades que tu software de automation debe tener como gestión de leads, nurturing leads, integraciones con CRMs, redes sociales y herramientas de análisis y reporting 
  3. Define tu presupuesto: Estos incluyen los costos de licencias, actualizaciones y personalización de tus comunicaciones.
  4. Investiga las opciones del mercado: En emBlue contamos con una plataforma de marketing automation que permite no solo integrar todas tus herramientas que posee tu empresa, también te ayudará a generar conexiones más fuertes con tus clientes y crear acciones automatizadas para incrementar tus ganancias y retener a tu audiencia.
  5. Comprueba funcionalidades: Las plataformas de marketing automation, en su mayoría, cuentan con una demostración gratuita de su interfaz. Así podrás verificar las funcionalidades que ofrecen y comprobar si cumplen con tus necesidades, previamente analizadas.

En emBlue contamos con una plataforma dinámica de customer engagement, que configura tus acciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos. También diseña flujos de remarketing dinámico por acciones automáticas (flows) para cada tipo de buyer persona y muestra reportes del desempeño de cada Flow para optimizar tus comunicaciones.

A ello se suma Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas.

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información. ¡Prueba gratis emBlue!

CDP vs CRM: Diferencias y aplicaciones

CDP vs CRM

En la era de los datos, las empresas necesitan comprender y conocer profundamente a sus clientes, para ofrecer experiencias relevantes y personalizadas. Pero, ¿cómo lograrlo? A través de dos herramientas claves: el Customer Data Platform (CDP) y el Customer Relationship Management (CRM), dos técnicas que, aunque comparten objetivos similares, cumplen funciones muy distintas.

En este informe conocerás más sobre las CDPs y CRM, sus principales diferencias y aplicaciones en el mundo digital.

¿Qué es un CDP?

Una CDP o Customer Data Platform, es un sistema que recopila todos los datos de tus clientes en una única base. Las CDPs están diseñadas para crear una visión unificada y persistente del cliente, para luego utilizarse en estrategias de marketing enfocados en la personalización, análisis de negocio y toma de decisiones informadas.

Una Customer Data Platform recopila toda la información que proviene de diversos canales de contacto, desde sitios webs hasta interacciones con chatbots o publicaciones en redes sociales, entregando datos verificables y confiables para conocer si tus usuarios se ajustan a los perfiles de audiencia de tu marca.

¿Cómo funciona una CDP?

El principal objetivo de una CDP es recopilar información de diversos canales de contacto, como redes sociales, CRM, chatbots, sitios web, etc., como mencionamos anteriormente. Esta información se utiliza para crear perfiles únicos y completos de los usuarios, enriqueciéndose constantemente datos nuevos y actualizándose en tiempo real, permitiendo segmentar audiencias específicas, realizar análisis predictivos en base a datos históricos, personalizar mensajes y experiencias, etc.

Beneficios claves:

– Hiper personalización: Según Segment, el 62% de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan experiencias personalizadas, mientras que el 71% mencionó que se frustran cuando esto no sucede.

– Creación de experiencias inolvidables: Al contar con información clave de tus usuarios podrás crear acciones efectivas basadas en sus gustos y preferencias.

– Gestión de la información: Las CDPs simplifican el proceso de organización de datos de forma rápida y utilizable, para ello debes configurar adecuadamente tu CDP y capturar los datos que realmente necesitas para tus estrategias.

– Campañas de marketing avanzadas: Gracias a la información unificada de tus clientes, podrás crear acciones específicas y eficientes.

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores. 

Esta plataforma estratégica reúne y maneja todos los datos relacionados a tus clientes, usuarios y leads, convirtiéndose en una herramienta clave para la comunicación omnicanal de tu negocio, permitiendo interactuar con ellos de forma más efectiva y proporcionar un mejor servicio, garantizando así la mejor experiencia para tu público objetivo.

Además, un CRM permite nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y brinda soluciones de análisis que permiten predecir y utilizar la información del cliente.

Contar con un CRM te ayudará a optimizar tu inversión, ahorrar tiempo, mejorar la fidelización de tus clientes, aumentar la eficiencia en la gestión de tus ventas y proporcionar un servicio más personalizado.

¿Cómo funciona?

Un CRM recolecta y almacena información de contacto, comportamiento y preferencias de clientes y leads desde múltiples canales como correos electrónicos, redes sociales, chats en vivo, formularios web, etc., para luego guardarlo como un perfil único que incluye los datos personales del usuario, interacciones pasadas, etapa del embudo de compras e interés comercial, con esta data podrás segmentar por criterios específicos.

Los CRM permiten visualizar y seguir el progreso de cada lead o cliente a través de las etapas del embudo de ventas, para luego automatizar tareas repetitivas como recordatorios, correos de bienvenida, notificaciones al equipo de ventas, etc. Esta información brinda una visión completa, detallada y actualizada del cliente.

Beneficios claves

– Centraliza la información: Un CRM almacena toda la información relevante de tus clientes en un solo lugar, facilitando el acceso a la data, mejorando la toma de decisiones acertadas.

-Eleva la conversión: Estas plataformas registran todas las interacciones de tus usuarios con tu marca, convirtiendo a un lead en un cliente con mayor eficacia.

– Predice las necesidades del consumidor: Un CRM permite identificar preferencias y necesidades que tus usuarios tienen y crear una acción concreta para cumplir con sus expectativas.

– Aumenta la productividad: Un CRM puede aumentar la productividad hasta un 15%, por ello el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión.

CRM VS CDP

CDP vs. CRM: Aplicaciones en el mundo digital

Ahora que conoces más a detalle sobre ambas plataformas: CDP y CRM, ¿cómo podemos aplicarlas en nuestra empresa? ¿Qué acciones podemos lograr con ellas y qué herramientas nos ayudan a potenciar nuestra estrategia digital?

Aplicaciones CDP:

  1. Personalización omnicanal, para la activación de datos en email, apps móviles, web y publicidad online.
  2. Unificación de perfiles, resolviendo identidades entre dispositivos, sesiones y canales.
  3. Segmentación avanzada, creando audiencias personalizadas con datos en tiempo real.
  4. Modelos predictivos, en conjunto con el machine learning para prever comportamientos.

Aplicaciones CRM

  1. Automatización de ventas, al gestionar tareas repetitivas como seguimiento de correos.
  2. Análisis de desempeño comercial, entregando informes de productividad del equipo de ventas.
  3. Servicio al cliente, brindando soporte y resolución de problemas con base en el historial.
  4. Gestión de oportunidades de ventas, haciendo seguimiento de leads y ciclos comerciales.

¿Cómo elegir entre CDP vs. CRM?

Probablemente esta sea la pregunta que tienes en este momento, ¿cuál es mejor, un CDP o CRM?

Si cuentas con un CRM, tu principal objetivo será mantener relaciones sólidas con clientes actuales y leads, organizar los procesos de ventas y dar seguimiento a interacciones individuales. Por otro lado, si eliges una CDP es porque necesitas consolidar grandes volúmenes de datos desde múltiples canales, obtener Insights y activar campañas personalizadas.

Todo dependerá de tus objetivos y la integración de ambos sistemas. Puedes potenciar tu estrategia utilizando ambos softwares, el CRM puede alimentarse de los datos de valor del CDP para mejorar la efectividad de ventas y atención al cliente.

Gestiona tus datos con emBlue

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos. Sumando a ello, que nuestra plataforma actúa como una Customer Data Platform al integrar tu información y permitir la personalización de acciones según el historial de compras y navegación de tus clientes.

Además, contamos con el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Adicionalmente, contamos con INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información.

Además, la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas. ¡Prueba gratis emBlue!

5 estrategias para mejorar el Customer Engagement mediante la automatización

Customer Engagement mediante la automatización

En la era de la hiperpersonalización, el Customer engagement no es un diferencial, es una exigencia. Si buscas generar conexiones y mantener relaciones relevantes con tu audiencia, la automatización del customer engagement será la clave que te ayudara a destacar en un mundo cada vez más digitalizado.

En esta oportunidad te mostraremos qué es el customer engagement, la importancia de la automatización y estrategias efectivas para mejorar esta métrica.

¿Qué es el Customer engagement?

El Customer Engagement o compromiso del cliente, es el proceso en el que una empresa interactúa con sus clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente, con el objetivo de formar una sólida y duradera relación con el usuario.

Esta métrica busca medir que tan compenetrados y comprometidos están los clientes con tu marca. Para Paul Greenberg, autor y ganador del premio Pulitzer, el Customer Engagement es “la participación del cliente, es la interacción continua entre la empresa y el cliente, ofrecidas por la empresa, elegidas por el cliente”.

Entonces, el Customer engagement busca crear conexiones emocionales con los consumidores, buscan tres objetivos claros: mayor lealtad, retención y satisfacción del cliente. Para lograrlo, debes crear acciones específicas para encontrar esta métrica como los programas de fidelización, encuestas de satisfacción, atención proactiva del cliente, etc.

Recuerda que, el Customer engagement no se trata solo de clics o aperturas de emails, sino de crear conexiones duraderas que impulsen el Customer Lifetime Value o valor de vida del cliente.

Por qué es importante la automatización para mejorar el Customer engagement

El Customer engagement es una métrica esencial que tu empresa debe considerar. Según Gallup, los clientes totalmente comprometidos representan un 23% más de rentabilidad, ingresos y crecimiento en comparación con los clientes promedios.

Además, un estudio de Ray Wang, director de Constellation Research Inc, señala que las empresas que mejoraron el Customer Engagement de su negocio, incrementaron sus ventas Cross-selling en 22% y up-selling hasta 51%. El especialista enfatiza que algunas empresas pasaron de 5% a 85% el volumen de sus pedidos de marca.

Pero, ¿cómo la automatización aporta a mejorar el Customer engagement?

  1. Consistencia en el Customer journey

La automatización asegura que cada cliente reciba mensajes coherentes y unificados a lo largo de su recorrido con tu marca, desde el onboarding hasta la reactivación, reforzando la confianza y la relación con tu empresa.

  1. Incremento medible del engagement

Según Campaign Monitor, las tasas de apertura pueden mejorar en un 80% con acciones personalizadas automatizadas, logrando incrementar el engagement de tus campañas. Además, los flujos automatizados generan hasta 250% más conversiones que los envíos manuales.

  1. Personalización a gran escala

El marketing automation es una gran herramienta para las marcas que buscan acercarse de forma coherente al cliente. La automatización permite segmentar y adaptar mensajes según el comportamiento, historial de compra, ubicación o preferencias, creando experiencias relevantes para el usuario. Según Epilson, el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.

  1. Fidelización del cliente

Cuando los clientes están comprometidos con tu una marca en particular, existe mayor probabilidad de repetir las compras y ser leales a esta empresa a lo largo del tiempo, fidelizando a los clientes y aumentando la retención.

  1. Tiempo de respuesta en tiempo real

Al utilizar triggers automatizados podrás reaccionar al instante cuando un cliente realiza o no, una acción concreta como visitar un producto, abandonar un carrito de compras, dejar de abrir tus newsletters, etc.

Automatización: Más allá del envío de emails

Para lograr el customer engagement automatizado, necesitamos del poder de las plataformas de automatización como emBlue, que permiten crear y dirigir interacciones inteligentes basadas en datos en tiempo real. Pero estas herramientas van más allá del envío de campañas, permiten una seria de acciones claves para tu negocio:

– Enriquecimiento del journey, con eventos en tiempo real y puntuación predictiva.

– Segmentación dinámica basada en comportamientos del consumidor.

– A/B testing automatizado, permitiendo la optimización continua de contenidos y flujos.

5 estrategias para mejorar el Customer Engagement mediante la automatización

La automatización no solo hace más efectivo el marketing, también lo humaniza transformando la forma en cómo las marcas se relacionan con sus clientes. Para elevar el Customer Engagement mediante la automatización, es clave aplicar estrategias efectivas orientadas hacia la omnicanalidad, te mostramos algunas acciones que puedes aplicar con tu negocio:

  1. Recomendaciones predictivas impulsadas por IA

Las empresas utilizan la inteligencia artificial para mostrar contenido relevante en tiempo real. Puedes utilizar la automatización de estos procesos a través de tu plataforma automation como emBlue y obtener hasta 300% más conversiones. 

  1. Onboarding automatizado

Si buscas impactar a un cliente nuevo, automatiza una secuencia de bienvenida personalizada, ello puede aumentar la retención en más de 50%. Utiliza flujos dinámicos basados en el canal de origen, ubicación e intereses de tus compradores.

  1. Campañas de reactivación automatizadas

Puedes automatizar flujos de win-back según la inactividad e historial de compras de tus usuarios. Según Active Campaign, el 45% de usuarios inactivos pueden ser reactivados con campañas altamente segmentadas.

  1. Mensajes de texto y Push automatizados

Automatiza alertas, confirmaciones de pedidos o recordatorios de citas y de productos vía canales móviles. Recuerda que, los mensajes SMS tienen tasas de apertura de hasta el 98%, un canal ideal si buscas respuestas inmediatas. 

  1. Integración con WhatsApp y chatbots automatizados

Humanizar tus canales automatizados, logra tasas de respuesta de hasta el 70%. Crea flujos de conversación automatizados que respondan a preguntas frecuentes, seguimiento de productos o campañas segmentadas por WhatsApp y chatbots con IA.

Customer engagement

Métricas claves para medir el engagement automatizado

Implementar acciones de automatización es solo el comienzo para tu negocio. Debes conocer algunas métricas claves para medir el customer engagement:

– Open rate, o tasa de apertura, permite medir el porcentaje de usuarios que abrieron tus mensajes automatizados (SMS, push, Emails)

– Tasa de clics, indica el porcentaje de usuarios que hicieron clic en alguno de tus enlaces en el mensaje.

– Tasa de conversión por flujo automatizado, mide cuántos usuarios completaron una acción deseada tras una automatización. 

– Customer Lifetime Value, es el valor total estimado qué un cliente aporta a lo largo de su relación con la marca.

– Tasa de recompra, es cuántas veces un cliente vuelve a comprar tras recibir mensajes automatizados. 

Net Promoter Score (NPS), estado métrica mide que tanto tus clientes recomiendan tu marca a otras personas, mediante una encuesta y puntales.

– Engagement Score, plataformas como HubSpot y emBlue asignan puntajes basados en múltiples acciones como tiempo en el sitio web, apertura de clics, etc., y puedes utilizar esta información para calificar usuarios y personalizar tus flujos.

Prueba nuestra plataforma de Customer engagement emBlue

Si buscas crear experiencias de valor para tu cliente y elevar su satisfacción, es momento de desarrollar estrategias de Customer Engagement. En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales, todo desde un solo lugar. Logrando generar conexiones con el cliente y mejorar la experiencia de tus consumidores.

¡Qué esperas! Además, podrás gestionar todas tus campañas de email marketing, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. Te invitamos a realizar un demo gratis y llevar a tu marca al siguiente nivel con emBlue.