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Mabel Delgadillo

Categorías Estrategias Digitales, Notaspor

¿Cómo aumentar el engagement en e-commerce y retail?

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aumentar el engagement en e-commerce y retail

¿Tus clientes están comprometidos con tu marca? ¿sí? ¿no? ¿Cómo saberlo? Conociendo cuál es el engagement de tu e-commerce y retail. Pero, ¿sabes qué es el engagement y por qué es necesario para tu negocio?

En este artículo conocerás más sobre esta importante métrica y qué estrategias puedes aplicar para aumentar el engagement en tu e-commerce y retail.

¿Qué es el engagement?

El engagement es un término utilizado en el marketing digital que hace referencia a la capacidad de una marca o empresa de involucrar a su audiencia con lo que hace. Es decir, es el compromiso que tiene el usuario con un determinado producto o servicio.

Este término se refiere al vínculo emocional y lealtad entre una empresa y su comunidad en plataformas digitales y físicas, buscando generar un compromiso a largo plazo y que sean influenciadores de tu marca.

El engagement es una métrica importante dentro de las estrategias de marketing digital, la cual define si una acción es exitosa o no.

¿Cómo se mide el engagement?

Para medir el engagement en tu ecommerce o retail, así como otros tipos de negocio, debemos tener en cuenta métricas y KPI’s claves que reflejen el compromiso, lealtad e interacción con la marca, tanto en la página web de la marca o su aplicación móvil, así como los puntos de contacto físicos.

Algunas de las métricas claves son;

– En redes sociales: el número de likes o “me gusta”, comentarios, compartidos, interacciones, visualizaciones de video, entre otros.

– En el sitio web: tiempo en sitio web o aplicación, páginas visitadas, tasa de rebote, conversiones específicas, sesiones por página, etc.

– Retención de clientes: frecuencia de compra, Customer lifetime value o valor de vida del cliente, tasa de clientes recurrentes.

– Conversiones: conversiones derivadas del carrito de compras, conversiones de visitantes a compradores, tasa de abandono de carrito.

– Feedback: Net Promoter Score y encuestas post compra.

aumentar el engagement

¿Por qué es importante aumentar el engagement en un e-commerce o retail?

El engagement puede determinar qué tan comprometido está tu audiencia con tu marca, siendo fundamental en el éxito directo de tu negocio y en su crecimiento sostenido. Pero, ¿por qué es importante aumentar esta métrica?

– Consigue objetivos: el engagement que tienen tus clientes con los canales de tu e-commerce para cumplir objetivos como elevar las ventas, aumentar el tráfico hacia tu website, rellenar formularios, etc.

– Incrementa la lealtad y retención de clientes: los clientes que se encuentran conectados con tu marca, tienden a regresar y comprar más con el tiempo, elevando la tasa de retención y optimizando los recursos.

– Potencia el branding y reconocimiento de marca: no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho, los usuarios ayudarán a que tu marca cobra mayor notoriedad, aumentando su popularidad y competitividad.

– Crea comunidades de marca sólidas: el engagement fomenta la creación de comunidades en torno a una marca, los cuales generan contenido y construyen relaciones más profundas con otros clientes, reforzando la fidelidad y el sentido de pertenencia.

– Reduce el costo de adquisición de clientes (CAC): el engagement convierte a los clientes actuales en defensores de la marca, los cuales atraerán a nuevos consumidores a través de recomendaciones y contenido generado por los usuarios.

5 estrategias para aumentar el engagement en tu e-commerce y retail

Ahora que conoces más sobre el engagement, te preguntarás ¿cómo aumentar esta métrica en tu e-commerce y retail? Para ello, te traemos cinco estrategias infalibles para aplicarlo en tu negocio y sus redes sociales:

1. Mantente activo en redes sociales

Las redes sociales son un activo digital que tu e-commerce posee para mejorar el engagement de tu marca, porque tiene la capacidad de interactuar con los usuarios en tiempo real y mantener una comunicación fluida y cercana.

Para ello, es importante seleccionar las redes sociales correctas y establecer una estrategia de social media que genere participación e interés en tu comunidad.

2. Utiliza chatbots

El 40% de los consumidores no le importa si están hablando con un chatbot o un humano, siempre que obtengan la ayuda que necesitan de forma rápida y eficiente.

Los chats con inteligencia artificial o chatbots son sistemas automatizados que utilizan tecnologías como el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural para interactuar con los usuarios a través de conversaciones habladas o escritas. Implementa esta herramienta para aumentar el engagement de tu e-commerce y brinda soluciones rápidas y efectivas a tus clientes.

3. Personalización del contenido

La personalización es la clave del éxito de una estrategia de comunicación. Utiliza los datos de tus clientes como compras previas y principales búsquedas para enviar recomendaciones personalizadas en tiempo real, como campañas de email marketing con descuentos exclusivos, productos recomendados, productos que dejaron en el carrito de compras, etc.

Recuerda segmentar tu audiencia para hacer campañas de marketing específicas a públicos específicos, sea por sus datos demográficos o psicográficos.

4. Ofrece experiencias únicas a los usuarios

El marketing experimental aporta a generar nuevas experiencias para tus clientes, tanto en sus redes sociales como en su e-commerce o página web, por ello, debes ofrecer experiencias únicas y memorables, que hagan que los clientes siempre te elijan primero antes que cualquier otra marca,

5. Mejora la experiencia de compra desde el teléfono móvil

El smartphone se ha convertido en el artículo más usado por las personas a nivel mundial, superando en preferencias al ordenador y Tablet, siendo el medio preferido para las búsquedas y compras de productos y servicios.

Por ello, es importante contar con una web responsive que ofrezca la mejor experiencia posible a los usuarios que acceden desde estos dispositivos.

Aumenta tu engagement de tu e-commerce con emBlue

¿Quieres marcar la diferencia este año? ¡Utiliza contenido de valor para aumentar tu engagement en tu e-commerce! Potencia tu comunicación omnicanal con nuestra plataforma. En emBlue contamos con una plataforma de Customer engagement con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más. Además, contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital.

Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

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¿MailerLite o emBlue? Cuál es la mejor opción para tu negocio

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MailerLite vs emBlue

No es un secreto que el email marketing se ha convertido en el canal favorito de los clientes para recibir información de sus marcas favoritas. Un informe de Campaign Monitor señala que el 73% de los consumidores prefieren recibir actualizaciones de productos y ofertas a través de correos electrónicos en lugar de otros canales como los mensajes de texto o redes sociales. 

A ello se suma un reporte de McKinsey Del 2023 que revela que, el 73% de los profesionales de marketing consideran que el email marketing es el canal de comunicación más efectivo para adquirir nuevos clientes y retener usuarios. Además, el ROI de este canal es superior a otras comunicaciones, generando $44 por cada $1 invertido. 

No cabe dudas que el email marketing sigue en tendencia y más fuerte que nunca, pero si queremos realizar una buena campaña de correos electrónicos debemos contar, si o si, con una plataforma que reúna las mejores herramientas para enviar mensajes personalizados, automatizados y efectivos. Hoy conoceremos la importancia de las plataformas de email marketing y analizaremos dos opciones para tu empresa.

Por qué debemos contar con una plataforma de email marketing 

Como hemos comentado en varias ocasiones, el email marketing es el pilar de la comunicación omnicanal. Por ello, elegir una plataforma de email marketing es crucial para el éxito de tu campaña.

Pero, ¿qué es una plataforma de email marketing? Se trata de un software que permite el envío masivo y automático de correos electrónicos a una base de datos. Esta herramienta tiene como objetivo diseñar, enviar y realizar un seguimiento de campañas de emails.

Los servicios de email marketing buscan conectar a las empresas con sus clientes de forma más personalizada y efectiva. Para ello sus sistemas deben contar con una gran variedad de funciones y herramientas que ayuden a las organizaciones a crear correos electrónicos de alto impacto, gestionar listas de contactos, automatización de mensajes, segmentación de audiencias, pruebas A/B, análisis de métricas y mucho más.

Entonces, cuáles son las razones claves para contar con un proveedor de email marketing:

  1. Posee el mejor costo – efectividad, a comparación de otras estrategias de marketing digital. Por ello, contar con un servicio de email marketing es clave para tus acciones.
  2. Permite la automatización, así tu empresa podrá enviar campañas automáticas como correos de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados, acciones de upselling, entre otros, logrando optimizar tiempo y costos.
  3. Mejora el ROI de tu campaña, según el último informe de Litmus, el email marketing posee un ROI promedio de $36 por cada $1 invertido.
  4. Segmentación precisa, porque permite segmentar tu lista de correos con base en diferentes criterios psicográficos, demográficos, comportamiento, etc.  
  5. Integración con otras plataformas, estos software permiten que otras herramientas como el CRM, ERP, resides sociales y más, se canalicen y puedan gestionarse desde un mismo lugar.

MailerLite vs emBlue

Ahora que conoces más sobre la importancia de contar con una plataforma de email marketing, es necesario conocer cuáles son las alternativas que tienes para tu negocio. En el mercado existen diversas opciones como Mailchimp, Brevo, emBlue, MailerLite, entre otros. 

En esta ocasión hablaremos de dos opciones que cuentan con varias herramientas para tu campaña de emails pero que cumplen diferentes objetivos, haremos una comparación entre emBlue y MailerLite.

¿Qué es MailerLite?

MailerLite es una plataforma de email marketing que permite crear, gestionar y analizar campañas de correos electrónicos. 

Esta opción está diseñada para facilitar el envío de mensajes a una base de datos, mediante una plataforma automatizada y con herramientas de personalización y análisis. Permitiendo realizar un seguimiento de los resultados, administrar los suscriptores, ventanas emergentes, páginas de aterrizaje y más. 

Cuáles son sus principales ventajas

  1. Plan gratuito: como todas las plataformas de email marketing, MailerLite cuenta con una versión gratuita para los usuarios. Pero, este plan es para una base menor a mil suscriptores.
  2. Facilidad de uso: es una plataforma muy fácil de usar e intuitiva, ideal para todas aquellas empresas o emprendimientos que inician en el email marketing. 
  3. Segmentación de listas: la plataforma permite segmentar a sus usuarios en listas según sus preferencias, comportamiento, demográfico, psicográfico, entre otros, lo cuál permite enviar mensajes segmentados.
  4. Escalabilidad: En sus planes más avanzados, MailerLite permite a las empresas iniciar con un plan gratuito hasta herramientas más complejas e informativas, creciendo junto a los negocios.

¿Qué es emBlue?

Con más de 15 años en el mercado, emBlue es una plataforma de marketing omnicanal que se especializa en la gestión de campañas de marketing a través de diferentes canales como el email, SMS, WhatsApp, redes sociales y más.

emBlue es la plataforma de email y marketing automation más usada en Latinoamérica, gracias a sus diferentes opciones de soluciones, tecnología y soporte al cliente.  Esta plataforma permite a las empresas comunicarse de forma más efectiva y personalizada con sus clientes, basándose en tres factores claves: la hiper-personalización, automatización y segmentación avanzada.

Cuáles son sus principales ventajas 

  1. Omnicanalidad: es una plataforma omnicanal, es decir, permite no solo manejar tus campañas de email marketing sino también tus acciones de remarketing, notificaciones push, banners pop ups y más. Creando una experiencia coherente y unificada para el usuario. 
  2. Reporting avanzado: emBlue ofrece informes detallados y análisis en tiempo real de tus campañas, obteniendo una visión general de tus acciones y optimización de tus estrategias sobre la marcha. 
  3. Integraciones: a diferencia de otras plataformas de email marketing, emBlue se integra fácilmente con plataformas de CRM, ERP, redes sociales, ecommerce, entre otras, permitiendo una sincronización fluida de datos, mejorando la efectividad de tus campañas.
  4. Funciones avanzadas para ecommerce: emBlue incluye opciones como la recuperación de carritos abandonados, remarketing, recomendaciones de productos y más, siendo una herramienta ideal para las tiendas digitales.
  5. Soporte 24/7 y personalizado: en emBlue priorizamos la comunicación con el cliente, incluido nuestros clientes. Por ello contamos con un soporte personalizado y disponible las 24 horas del día, siete días a la semana. Además, proporcionamos asesoría estratégica para ayudar a tu negocio a diseñar campañas más efectivas y eficientes.

Analizamos ambas opciones: emBlue vs MailerLite

¡Envía los mejores emails con emBlue!

¡No lo pienses más! En emBlue tenemos la solución ideal para tu negocio, te ofrecemos nuestra plataforma de email marketing omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar, brindándote más opciones para que tu empresa crezca y fortalezca la relación con sus clientes.

Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

¡Qué esperas para probar emBlue! Descubre todas las herramientas que tenemos para impulsar el crecimiento y éxito de tu negocio. ¡Contáctanos!

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Aprende a crear y enviar mensajes de texto a tus clientes

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enviar mensajes de texto

¿Podemos crear una campaña de alto impacto utilizando solo 140 caracteres? La respuesta es sí. Desde su llegada en 1992, los mensajes de texto o SMS, se han convertido en el medio de comunicación más rápido para la conversación entre personas o empresas.

Actualmente, las personas cuentan con un teléfono celular que les permite informarse y mantenerse conectado en tiempo real, pero que mantiene funciones básicas como el envío y recepción de mensajes de textos, generando que este canal sea efectivo y de gran impacto.

Gracias a ello, nació el SMS Marketing, una estrategia que se basa en la inmediatez y facilidad de envío, logrando ser una herramienta indispensable en las acciones de marketing de una empresa. Por ello, hoy te brindaremos las pautas correctas para crear y enviar mensajes de texto a tus clientes que cautiven y logren la tan ansiada conversión.

Por qué es importante los mensajes de texto en la comunicación de tu empresa

Los mensajes de texto no han perdido relevancia, por el contrario, se han convertido en el canal con la más alta tasa de apertura, 98% de las personas abren el SMS en los primeros tres minutos, señala Pew Research, lo que significa su alto impacto y efectividad para comunicar información o promociones con un sentido de urgencia y exclusividad.

El marketing por mensaje de texto es una de las estrategias claves para la omnicanalidad, dado que, muchas veces las bandejas de correo electrónico se encuentran abarrotadas de emails, mientras que los SMS son directos y captan más rápido la atención del cliente.

Adicional a ello, el SMS marketing puede integrarse fácilmente con otros canales como el email marketing, chatbots, WhatsApp, aplicaciones móviles, etc. Algunas razones claves son:

– No necesitan de internet: a diferencia de otras estrategias de marketing digital, los mensajes de texto no están condicionados a internet, dado que no necesitan de la red para llegar al público. Por lo tanto, son un canal seguro para llegar a los usuarios que están en cualquier parte de un territorio.

– Deriva tráfico de calidad: los mensajes de texto deben contar con un CTA y link que redirija al público hacia un activo digital, generando tráfico de valor para tu ecommerce o página web.

– Fomenta la fidelización y confianza: los SMS permiten una comunicación directa y menos invasiva que una llamada telefónica o una publicidad en redes sociales, generando una percepción de confianza y mejorando la experiencia del cliente.

– Es un canal directo de interacción: el 75% de las personas señalan que está bien recibir mensajes de texto de una empresa luego de inscribirse en su base de datos. Promoviendo que los usuarios quieran interactuar con las marcas.

– Responde a diferentes objetivos: desde que los clientes conozcan tu marca, pasando por la venta hasta la fidelización y retención de clientes, los SMS responderán y se adaptarán a cada necesidad de tu marca.

– Es rentable: frente a otras estrategias, el marketing por mensaje de texto es una de las técnicas más baratas. Incluso, si recién vas a iniciar con una acción de mensajes de texto o tienes un emprendimiento, su envío puede ser gratis. Todo dependerá del proveedor de SMS que utilices.

crear y enviar mensajes de texto a tus clientes

5 pasos claves para crear un mensaje de texto efectivo y creativo

Ahora que conoces la importancia del mensaje de texto en las empresas de hoy, es momento de seguir una guía rápida para crear mensajes de texto efectivos y creativos:

1. Segmenta tu audiencia

Si buscas crear mensajes efectivos en tu público, es necesario que conozcas y comprendas quiénes son tus clientes y qué tipos de mensajes son relevantes para ellos.

La clave para la efectividad de tus SMS está en la segmentación de tu base de datos, puedes dividir tu lista según las preferencias, intereses y necesidades de tus clientes.

2. Personaliza el mensaje

La segmentación es el primer paso para crear mensajes de textos que sean del interés de tu público, personaliza el texto según las preferencias de tu buyer persona, incluye el nombre del cliente y brinda un beneficio claro para el usuario.

3. Se claro, corto y conciso

Recuerda que los SMS solo poseen 140 caracteres, por ello debes crear mensajes de texto que busquen transmitir tu mensaje de forma clara, corta y concisa, evitando el uso de tecnicismos, jergas, múltiples enlaces y palabras adicionales. Adicional a ello, incluye un CTA potente para motivar al cliente a realizar una acción.

4. Utiliza recursos creativos

Para que tu mensaje resalte y capte la atención del cliente, utiliza herramientas de creatividad para la redacción de tus SMS. El copywriting, storytelling, inteligencia artificial y otros recursos, te permitirán escribir mensajes impactantes y creativos, generando mayores probabilidades de conversión.

5. Realiza pruebas A/B

Luego que redactes tu mensaje, asegúrate de cumplir con los elementos claves: brevedad, palabras adecuadas y CTA. Si tienes acceso a una prueba de audiencia en tu proveedor omnicanal, haz un envío para medir la efectividad y realizar ajustes si es necesario.

¡Envía mensajes de texto con emBlue!

Ya tienes la guía perfecta para crear mensajes de textos efectivos y creativos, ahora es momento de enviar tu campaña de SMS. Pero, ¿cómo hacerlo? Confía en emBlue, somos una plataforma Customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del marketing omnicanal, desde donde podrás enviar campañas de SMS marketing personalizado y automatizado, también acciones de email marketing, WhatsApp marketing, Banners pop ups, y más.

Recuerda que, para enviar mensajes desde nuestra plataforma, debes seguir los siguientes pasos:

– Crea tu cuenta en emBlue, contamos con diferentes paquetes desde plan un gratuito hasta uno personalizado que se adecua a las necesidades de tu empresa.

– Configura tu lista de contactos, importa y organiza tu base de datos según los datos demográficos, psicográficos, historial de compras, etc.

– Redacta un mensaje de texto, desde el panel de emBlue dirígete a crear una campaña de SMS y escribe tu mensaje que debe ser claro, corto y conciso.

– Envía tu campaña o programa tu mensaje para una fecha y hora específica.

– Analiza tus resultados, utilizando nuestras herramientas de análisis para evaluar métricas claves como la tasa de apertura y conversiones.

 

¡Qué esperas! Programa una cita con nuestros especialistas y armemos juntos tu estrategia omnicanal.

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Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp

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¿Te imaginas escribir y enviar, uno a uno, más de 1000 chats en un solo día? Realmente sería una tarea titánica y casi imposible, pero sabes que puedes lograr enviar una gran cantidad de mensajes a través de WhatsApp Business, ¿no? Ahora te mostramos cómo.

WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones más usadas en el mundo, con más de 2000 millones de usuarios activos, es una plataforma ideal para cualquier empresa, dado que este sistema permite enviar mensajes interactivos a los clientes, logrando llegar al consumidor de forma rápida y efectiva.

Esta plataforma ofrece enviar mensajes transaccionales y lanzar campañas de marketing a una gran base de clientes y potenciales consumidores. En este artículo, te mostraremos cómo utilizar WhatsApp Business (la versión empresarial de la aplicación) para enviar mensajes masivos a tu audiencia.

¿Qué son los mensajes masivos de WhatsApp?

Los mensajes masivos de WhatsApp son una herramienta de difusión de contenidos e información que permite enviar un mismo mensaje a múltiples personas a la vez, llegando a la bandeja de entrada de cada usuario como un mensaje personal.

Esta estrategia digital es una de las acciones con mejor tasa de apertura del mercado, 98% de apertura de mensajes, logrando más ahorro de recursos y optimización del tiempo. La meta de esta funcionalidad busca mantener informados a los clientes sin enviar mensaje por mensaje, y conectar con los consumidores para cumplir con cada objetivo de la empresa como el branding, fidelización y ventas.

Para enviar mensajes masivos, debes tener en cuenta que encontramos con dos alternativas: WhatsApp y WhatsApp Business, en esta oportunidad nos centraremos en la versión empresarial de esta red social, la cual posee las siguientes características:

– Lista de difusión: WhatsApp Business permite enviar mensajes a través de listas de difusión, donde puedes incluir hasta 256 contactos por lista.

– Limitación para la personalización: El envío de estos mensajes por canales de difusión dificultan la personalización del mensaje, pero es ideal utilizar la API de WhatsApp para programar mensajes masivos personalizados.

– Privacidad: WhatsApp Business permite enviar mensajes a una lista de difusión, pero cada contacto percibirá y recibirá la información como si fuera un mensaje directo.

mensajes masivos por WhatsApp

5 ventajas y beneficios de enviar mensajes masivos por WhatsApp

Como comentamos líneas arriba, el WhatsApp Marketing posee una alta tasa de apertura de mensajes y la reducción de costos a nivel estratégico, pero ¿por qué debemos utilizar esta herramienta? ¿en qué beneficia a mi empresa?

1. Ahorro de tiempo y recursos

Al enviar cientos de mensajes a muchos contactos en solo minutos, simplifica el proceso de comunicación con los clientes, es decir el envío y redacción de la información, Además, se ahorra tiempo, dado que no se les escribe indivisamente,

Para tener un mejor control de esta herramienta, puedes crear una lista de difusión y tener mensajes pregrabados para cada tipo de consumidor o comunicación.

2. Reduce el margen de error

Al redactar un solo mensaje para su envío masivo, produce que menos errores cometas en tu comunicación., dado que el mensaje solo se redacta y envía una sola vez, en lugar de hacerlo uno por uno.

3. Canal ideal para promociones

Los mensajes masivos por WhatsApp son excelentes para promociones nuevos productos o servicios, eventos, clases, descuentos, inscripciones, etc., de forma rápida y efectiva.

Recuerda que, WhatsApp se ha convertido en el medio de comunicación más usado por las personas, a ello se suma que es un canal menos saturado que el email marketing y otras opciones de marketing.

4. Aumento de la fidelidad y confianza del cliente

Uno de los grandes beneficios de los mensajes masivos es el aumento de la fidelidad y confianza en el cliente. Además, al mantener una comunicación constante con el usuario, ellos se sienten atendidos y valorados.

Si personalizas estos mensajes masivos, los clientes percibirán tu interés genuino en la atención y satisfacción del usuario. No olvides construir una base firme de clientes leales para mantener una relación sólida con ellos a largo plazo.

5. Generación de leads

Los mensajes masivos de WhatsApp suelen tener una tasa del 98%, porque es una de las redes sociales con mayor uso en todo el mundo, logrando que los usuarios revisen la información y capten su interés.

Si uno de tus objetivos es la generación de leads, WhatsApp Business será un gran aliado para llegar a clientes potenciales, motivarlos y lograr que realicen una acción para luego seguir con el proceso de venta.

Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp Business

Ahora que conoces más sobre los mensajes masivos por WhatsApp Business, es momento de saber y entender cómo se envía esta información a través de esta aplicación. ¿Listo? Este es el checklist con los pasos para enviar mensajes y campañas por este canal.

Primero, recuerda que podrás enviar textos, videos, archivos PDF, fotos y GIF a través de estos mensajes masivos. Sigamos…

1. Descarga la aplicación de WhatsApp Business

Para iniciar con tu campaña, debes descargar WhatsApp Business, desde Play Store o iOs Store. Luego, configura tu perfil empresarial incluyendo información clave como la dirección de tu empresa, horario de atención y una descripción clara de tus servicios.

2. Agrega información del cliente

Es momento de agregar a los contactos a tu agenda, dado que es obligatorio hacerlo desde tu teléfono celular porque en la versión web, no tendrás esta opción habilitada.

3. Crea listas de difusión

Dentro de WhatsApp Business puedes crear listas de difusión, cada una podrá contar hasta 256 contactos. Si tienes más clientes, deberás crear varias listas según tu tipo de audiencia.

4. Redacta tu mensaje

Es el turno de la creatividad, redacta mensajes efectivos, creativos y concisos. Ten en cuenta que este mensaje será enviado a todos los contactos de la lista de difusión, por lo cual debe contener información general.

5. Envía tus mensajes

Listo los pasos anteriores, es momento de enviarlos a través de WhatsApp Business o plataformas que te permiten programar el envío de mensajes masivos.

¿Qué está permitido y qué no por WhatsApp Business?

Luego de conocer cómo se envían mensajes masivos a través de WhatsApp Business, es importante que tengas en cuenta que existen factores que no están permitidos en el envío de estos mensajes, por ello, te explicaremos qué esta permitido y qué opciones no, en tus campañas de WhatsApp Business:

Permitido

– Enviar contenido informativo o educativo.

– Enviar encuestas de satisfacción al cliente.

– Notificar y acompañar al cliente sobre un proceso en curso.

No permitido

– Envío de contenido fraudulento.

– Contenido político.

– Uso de herramientas de terceros no autorizadas.

– Mensajes excesivamente promocionales.

Envía mensajes masivos con emBlue

Contar con una estrategia de WhatsApp Marketing es clave para llegar a tu audiencia de una forma rápida y cercana. Además, este canal es ideal en cada etapa del embudo de conversión, convirtiéndose en una plataforma más que perfecta para tu empresa.

Si buscas un aliado para tus acciones de WhatsApp, cuenta con emBlue.

¿Cómo usar WhatsApp con Universal Inbox?

Universal Inbox es una herramienta de emBlue que te permite centralizar mensajes de múltiples canales como email, SMS, WhatsApp y más, en un solo lugar. Para integrar tus mensajes de WhatsApp solo debes:

  1. Habilitar el módulo de Inbox en tu CRM emBlue, realiza las configuraciones iniciales como la asignación de usuarios con los accesos y permisos que sean convenientes.
  2. Realiza la integración con tu canal de WhatsApp y empieza a recibir mensajes.
  3. Crea mensajes automatizados, eligiendo la prioridad de la conversación y diseña respuestas predefinidas para agilizar la comunicación.
  4. Registra la información del usuario, completa sus datos, etiqueta sus intereses y comparte la misma información con el CRM. 

El siguiente paso es contactar con nuestro equipo. Contamos con profesionales que estarán 24/7 contigo, creando las mejores estrategias para tu negocio. 

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Pasos y consejos esenciales para un negocio exitoso de Dropshipping

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el Dropshipping

El dropshipping es una de las formas más atractivas de comenzar un negocio en línea hoy en día, y no es difícil entender por qué. Te permite vender productos sin la necesidad de invertir en inventario, local y otras necesidades, ya que el proveedor se encarga de todo lo relacionado con el almacenamiento y envío. Básicamente, tú te enfocas en vender, y ellos en hacer llegar el producto a tu cliente. ¿Suena sencillo verdad? Pero, aunque el modelo tiene muchas ventajas, también tiene sus retos.

Para tener éxito en el dropshipping, no basta con abrir una tienda y esperar que los pedidos lleguen por sí solos. Hay varios pasos cruciales que debes seguir para asegurarte de que tu negocio sea rentable. Desde elegir un nicho adecuado hasta crear estrategias de marketing que te permitan destacar en un mercado competitivo, todo cuenta. Aquí, te vamos a mostrar los pasos y consejos esenciales para que tu negocio de dropshipping tenga el éxito que esperas.

Si te estás planteando empezar o quieres optimizar tu tienda ya existente, sigue leyendo y descubre cómo maximizar tus oportunidades en este modelo de negocio.

¿Qué es el Dropshipping?

El dropshipping es un modelo de negocio que permite a los emprendedores vender productos sin gestionar inventario. En lugar de comprar mercancía por adelantado, solo pagas por los productos después de que un cliente realiza una compra. Al recibir un pedido, envías la información al proveedor, quien se encarga de enviar el producto directamente al cliente. Esto simplifica el inicio de un negocio en línea y reduce riesgos.

Una de las ventajas del dropshipping es la disminución de riesgos financieros. Según Statista, el 23% de los emprendedores menciona la falta de capital inicial como un gran obstáculo. Al no necesitar invertir en inventario, es más accesible para quienes desean comenzar en el comercio electrónico.

Sin embargo, el dropshipping también tiene sus desafíos. La competencia es alta, y elegir un nicho y proveedores confiables es crucial. Un estudio de Oberlo señala que el 75% de los emprendedores en dropshipping consideran la selección de proveedores como fundamental para su éxito. Así, aunque el dropshipping ofrece una entrada fácil al ecommerce, el éxito depende de una buena gestión y estrategias efectivas para atraer clientes.

Ventajas del dropshipping

El dropshipping posee una serie de ventajas que pueden ser aprovechadas por tu tienda virtual o negocio para conseguir nuevos clientes, mantener a los consumidores actuales y fidelizarlos luego de una compra.

1. Costos iniciales bajos: uno de los mayores beneficios del dropshipping es la baja inversión que se necesita para iniciar el negocio. Para este modelo solo debes comprar el producto que el cliente ya pagó.

2. Gestión sencilla: no hay necesidad de preocuparse por el almacenamiento, empaquetado y envío de los productos, dado que el proveedor será el encargado de estas etapas de venta.

3. Es escalable: podrás agregar una amplia variedad de productos y servicios a tu tienda sin la necesidad de gestionar un inventario adicional.

Pasos para crear un negocio exitoso de Dropshipping

Iniciar un negocio de dropshipping puede ser una excelente manera de entrar al mundo del ecommerce sin complicaciones. Sin embargo, para que tu tienda en línea tenga éxito, es crucial seguir algunos pasos esenciales.

– Encuentra un nicho rentable: comienza por investigar qué productos son populares y tienen demanda. Herramientas como Google Trends pueden ayudarte a identificar tendencias actuales y áreas con menos competencia.

– Selecciona proveedores confiables: la calidad de tus proveedores puede hacer o deshacer tu negocio. Busca aquellos que ofrezcan productos de buena calidad y un servicio al cliente eficiente. Plataformas como AliExpress o SaleHoo son útiles para encontrar socios confiables.

– Crea tu tienda en línea: utiliza plataformas de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce para construir tu tienda. Asegúrate de que el diseño sea atractivo y fácil de usar, lo que facilitará la navegación de los clientes y mejorará su experiencia de compra.

– Implementa una estrategia de marketing: la promoción de tu tienda es clave para atraer clientes. Considera el uso de redes sociales, publicidad pagada y marketing de contenidos para aumentar tu visibilidad y captar la atención de tu público objetivo.

– Ofrece un excelente servicio al cliente: la atención al cliente es fundamental en el dropshipping. Establece múltiples canales de comunicación y asegúrate de responder rápidamente a las consultas y preocupaciones de tus clientes, lo que fomentará la lealtad a tu marca.

– Monitorea y ajusta tu estrategia: usa herramientas de análisis para seguir el rendimiento de tu tienda. Observa qué productos se venden mejor y ajusta tu estrategia de marketing en consecuencia, asegurándote de maximizar tus oportunidades de venta. Para el marketing, estas disposiciones requieren una adaptación en las estrategias de comunicación y cobranza, en particular:

Estrategias de Marketing para Dropshipping

Las estrategias de marketing son esenciales para el éxito de un negocio de dropshipping. Sin una promoción efectiva, incluso los productos más atractivos pueden pasar desapercibidos. A continuación, te presentamos algunas estrategias que pueden ayudarte a aumentar la visibilidad de tu tienda y atraer más clientes.

1.  Marketing en redes sociales

Utiliza plataformas como Instagram, Facebook y TikTok para crear una presencia de marca sólida. Publica contenido atractivo, incluyendo imágenes de productos, tutoriales y reseñas de clientes. Las redes sociales también te permiten interactuar directamente con tus clientes, lo que puede aumentar la lealtad a la marca.

2.  Publicidad pagada

Considera invertir en anuncios pagados en Google Ads o en redes sociales. Estas plataformas permiten segmentar tu público objetivo, lo que te ayudará a alcanzar a personas interesadas en tus productos. Puedes comenzar con un presupuesto bajo y ajustar según los resultados obtenidos.

3.  Email marketing

Construye una lista de correos electrónicos para mantener a tus clientes informados sobre ofertas especiales, nuevos productos y contenido relevante. El email marketing es una forma efectiva de fidelizar a tus clientes y aumentar las ventas repetidas.

4.  Optimización para motores de búsqueda (SEO)

Asegúrate de que tu tienda esté optimizada para los motores de búsqueda.  Aplica técnicas SEO, utilizando palabras clave relevantes en tus descripciones de productos y en el contenido de tu sitio web para mejorar tu visibilidad en Google. Esto atraerá tráfico orgánico a tu tienda sin necesidad de pagar por publicidad.

5.  Colaboraciones con influencers

Trabaja con influencers de tu nicho para llegar a una audiencia más amplia. Los influencers pueden presentar sus productos a sus seguidores, lo que puede generar confianza y aumentar las ventas. Asegúrate de elegir a personas cuyas audiencias coincidan con tu mercado objetivo.

6.  Ofertas y promociones

Atrae a nuevos clientes mediante descuentos, promociones por tiempo limitado o envíos gratuitos. Estas estrategias pueden incentivar la compra y crear un sentido de urgencia entre tus clientes potenciales.

Consejos para mantener el éxito en tu negocio de Dropshipping

Mantener el éxito en un negocio de dropshipping requiere dedicación, adaptabilidad y una estrategia constante. Aquí te ofrecemos algunos consejos prácticos para asegurarte de que tu tienda siga prosperando a lo largo del tiempo.

  • Mantente actualizado con las tendencias del mercado: el mundo del comercio electrónico cambia rápidamente, por lo que es fundamental estar al tanto de las nuevas tendencias y demandas de los consumidores. Utiliza herramientas de análisis y sigue a líderes de opinión en tu industria para adaptar tu oferta de productos.
  • Mejora continuamente la experiencia del cliente: la satisfacción del cliente debe ser tu prioridad. Escucha las opiniones de tus clientes y utiliza sus comentarios para mejorar el servicio y la experiencia de compra. Considera la implementación de encuestas de satisfacción y ofrece un servicio al cliente excepcional.
  • Diversifica tus proveedores: no te límites a un solo proveedor. Al diversificar tus fuentes, reduces el riesgo de interrupciones en la cadena de suministro y aseguras la disponibilidad de productos. Esto también te permitirá comparar precios y calidad.

Otros tips pueden ser:

  • Evalúa y ajusta tu estrategia de marketing: lo que funciona hoy puede no ser efectivo mañana. Analiza periódicamente el rendimiento de tus campañas de marketing y ajusta tus estrategias según los resultados. Asegúrate de invertir en los canales que te brindan el mayor retorno de inversión.
  • Optimiza tu tienda en línea: la velocidad de carga y la facilidad de navegación son cruciales para mantener a los visitantes en tu sitio. Realiza pruebas regulares para asegurarse de que tu tienda esté optimizada para una experiencia de usuario fluida, lo que puede aumentar tus tasas de conversión.
  • Mantén una comunicación clara con tus clientes: establece expectativas realistas sobre el tiempo de entrega y mantén a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Una comunicación transparente construye confianza y puede reducir las consultas al servicio al cliente.

Lleva tu ecommerce al siguiente nivel con emBlue

¿Listo para iniciar tu negocio de dropshipping?  ¡Hazlo con emBlue! Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios, envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue. Contamos con una plataforma omnicanal con la cual podrás crear las mejores acciones de marketing digital para tu ecommerce.

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Plataformas de marketing: ¿emBlue o HubSpot?

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emBlue o HubSpot

emBlue o HubSpot ¿Cuál es mejor? En un mundo digitalizado, donde las empresas deben comunicarse de forma rápida y personalizada buscando romper la barrera del mundo digital, aparecen opciones que si o si debe implementar un negocio.

Dentro de estas herramientas se encuentran las plataformas de marketing, sean multicanales, omnicanales, de automatización, CRM, etc., se han convertido en el pilar comunicacional más importante de las organizaciones en el mundo de hoy.

Una plataforma de marketing digital reúne todas las herramientas que tu negocio necesita para comunicarse con sus diferentes públicos, ejecutando campañas personalizadas y automatizadas, que se pueden medir en tiempo real y optimizar los recursos.

Entre estas opciones se encuentran dos herramientas potentes: emBlue y HubSpot, que manejan un mismo enfoque, pero con algunas diferencias, que las hacen dos herramientas interesantes para toda empresa.

¿Qué es una plataforma de marketing digital?

Una plataforma de marketing digital es un conjunto de herramientas y tecnologías diseñadas para que las empresas planifiquen, ejecuten, gestionen y optimicen sus campañas de marketing online.

Estos softwares centralizan las actividades de marketing en un solo lugar, facilitando la creación de acciones creativas y de gran impacto, y la gestión de estrategias digitales eficientes y escalables. El objetivo de estas plataformas es ayudar a las empresas a conectar a sus clientes y leads, para ofrecer una mejor experiencia en cada punto de contacto.

Una plataforma de marketing digital ofrece diferentes soluciones como el envío masivo de correos electrónicos, encuestas de satisfacción al cliente, mensajes de texto, seguimiento del rendimiento de un sitio web, gestión de base de datos, Social Media Ads, blogging, CRM, red de networking, etc.

3 características claves de una plataforma de marketing digital:

1. Segmentación y personalización: debe ser capaz de segmentar audiencias de forma avanzada y en función de datos claves como el comportamiento, demográfica, hábitos, etc., permitiendo personalizar el contenido y aumentando la relevancia.

2. Automatización del marketing: un sistema de marketing facilita la automatización de tareas repetitivas como la gestión de redes sociales o envío de campañas de email marketing, permitiendo a los negocios optimizar sus procesos, recursos y eficiencia.

3. Gestión de campañas: estas plataformas permiten la creación y gestión de campañas multicanales desde un solo lugar, asegurando la comunicación omnicanal y mejor control.

¿Por qué tu negocio debe contar con una plataforma de marketing digital?

Según datos de HubSpot, el 75% de las empresas utilizan algún tipo de software de automatización de marketing y se espera que este porcentaje aumente con los años.

Otro informe de Gartner, menciona que el 63% de los especialistas en marketing planea aumentar su presupuesto en plataforma de marketing digital en los próximos años, debido al impacto positivo en la eficiencia y rendimiento.

Por ello, contar con una plataforma de marketing digital en tu empresa puede ser un gran diferenciador competitivo y una fuente de crecimiento. Pero qué otras razones existen para que tu negocio cuenta con estos softwares:

1. Mejora el retorno de la inversión

 Las plataformas de marketing digital proporcionan análisis detallados que miden el rendimiento de las campañas en tiempo real, permitiendo ajustar y optimizar tus campañas en función a los datos, maximizando el ROI.

Según datos de Litmus, por cada dólar gastado en una plataforma de automatización de marketing, las empresas obtienen un ROI promedio de $38 en ingresos.

2. Captación y nutrición de leads

Estos sistemas capturan leads a través de formularios, campañas personalizadas y landing pages, permitiendo la nutrición de estos leads mediante el envío de contenido relevante y de valor para el usuario.

Las empresas que utilizan estas plataformas para nutrir leads experimentan una mejora del 451% en leads calificados y un incremento promedio del 14.5% en productividad de ventas y una reducción del 12.2% en costos de marketing define Forrester Research.

3. Escalabilidad

Si tu negocio va creciendo, las plataformas de marketing digital van escalando contigo. Tu software podrá manejar volúmenes crecientes de datos y clientes sin necesidad de expandir los equipos de marketing.

4. Integración con otras áreas del negocio

Al integrar tu plataforma de marketing digital con otras opciones como un CRM, ERP, entre otras, se facilita la colaboración entre equipos de marketing, ventas y atención al cliente, optimizando todo el ciclo de vida del cliente.

¿Qué plataforma de marketing digital elegir? emBlue o Hubspot

¿Qué es emBlue?

Es una plataforma de marketing omnicanal que tiene como principal objetivo permitir a las empresas gestionar y optimizar sus campañas de marketing a través de diferentes canales de comunicación como el email, redes sociales, mensajes de texto, encuestas y más.

Con más de 15 años en el mercado, emBlue crear experiencias personalizadas para sus clientes y la automatización de los flujos de comunicación según el comportamiento de los usuarios.

Además, esta plataforma permite a las empresas comunicarse de forma más efectiva y personalizada con sus clientes, basándose en tres factores claves: la hiper-personalización, automatización y segmentación avanzada.

¿Qué soluciones ofrece la plataforma de emBlue?

emBlue ofrece soluciones dirigidas hacia la omnicanalidad, con un sistema integrando a nivel digital donde podrás enviar campañas de email marketing, SMS marketing, push notifications, banners pop ups, acciones de remarketing, encuestas NPS y más, personalizados y automatizados, utilizando la información segmentada de tu target.

Con la plataforma de marketing digital de emBlue puedes darles vida a tus datos y seguir siendo relevante en la vida diaria de tus clientes mediante la creación de campañas altamente personalizadas que se relacionen con sus intereses. Con emBlue tienes acceso a la información más relevante sobre tus consumidores de forma fácil, rápida y en tiempo real.

¿Para qué tipo de empresa es emBlue?

emBlue es ideal para todo tipo de empresa, dado que es una solución potente y flexible para los negocios que necesitan gestionar campañas de marketing en múltiples canales, sin perder la personalización y la segmentación avanzada.

Además, tiene soluciones orientadas a industrias específicas como el ecommerce o retail, supermercados, agencias, telecomunicaciones, banca y seguros, medios de comunicación, inmobiliarias y educación.

HubSpot: ¿Qué es?

HubSpot es una plataforma de marketing digital diseñada para ayudar a las empresas a atraer, involucrar y fidelizar a sus usuarios a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Este software con inteligencia artificial es una herramienta robusta que integra marketing, ventas, atención al cliente y gestión de contenido en una sola plataforma, permitiendo a los negocios gestionar todo su proceso de crecimiento y relación con el cliente desde un solo lugar.

¿Qué soluciones ofrece la plataforma de HubSpot?

HubSpot ofrece seis soluciones o “hubs”, cada uno con un enfoque específico:

– Marketing Hub, impulsado por la IA que ayuda a generar clientes potenciales y automatización.

– Sales Hub, este software de ventas fácil de adoptar, aprovecha la IA para crear canales de ventas y cerrar acuerdos.

– Service Hub, busca escalar el soporte e impulsar la retención de clientes a través de chatbots, omnicanalidad, etc.

– Content Hub, ayuda a crear y gestionar contenidos personalizados y relevantes para los diferentes públicos.

– Operations Hub, busca activar y administrar los datos de una empresa, sincronizando la información y automatizando los procesos.

– Commerce Hub, este software B2B está diseñado para ayudar a cobrar pagos y automatizar la facturación.

¿Para qué tipo de empresa es HubSpot?

HubSpot suele ser ideal para empresas medianas y grandes que buscan una plataforma unificada, siendo más costosa según los módulos utilizados.

emBlue o HubSpot

¡Cuenta con una plataforma de marketing omnicanal!

En emBlue contamos con una plataforma de marketing omnicanal, que te permite crear campañas personalizadas, automatizadas y de gran efectividad. Nuestra plataforma dinámica y completa, configura tus acciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos.

También diseña flujos de remarketing dinámico por acciones automáticas (flows) para cada tipo de buyer persona y muestra reportes del desempeño de cada Flow para optimizar tus comunicaciones.

A ello se suma Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas para conocer nuestra plataforma de marketing automation! Explora el poder de la automatización y lleva tu marca al siguiente nivel. Agenda una cita con nosotros.

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Estrategias de email marketing para inmobiliarias

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El mundo inmobiliario es uno de los sectores con mayor crecimiento de los últimos años, pero también uno de los más cambiantes, por lo cual, es de vital importancia conocer el mercado, al consumidor y las tendencias que se crean alrededor de las inmobiliarias.

¿Qué es una hipoteca? ¿Necesito un seguro inmobiliario? ¿Cuáles son los mejores sectores para adquirir una vivienda? Entre otras preguntas son las más comunes por parte de los potenciales clientes, por ello, debemos encontrar un canal que nos permita llegar de forma cercana y rápida a ellos.

Una de las vías más efectivas para llegar a los clientes y futuros clientes es el email, que proporciona información de valor al buyer persona. Gracias a su poder de personalización y automatización, podrás llegar a tu target de forma eficiente y rápida. El correo electrónico permitirá que tu cliente resuelva dudas sobre tus proyectos o también, podrá convertirse en un aliado de tu empresa.

¿Qué es el email marketing inmobiliario?

El email marketing enfocado al mundo inmobiliario busca conectar a los clientes con las inmobiliarias de una forma más cercana y segura, construyendo relaciones con clientes potenciales y actuales, acercándose a ellos para generar conversiones y mantenerlos informados sobre el mercado.

Esta técnica utiliza el correo electrónico como medio para afianzar la relación entre los usuarios y la empresa, mejorando la reputación de la inmobiliaria y aumentando las ventas. Pero, ¿qué información recibe el cliente?

– Promociones especiales para sobre una propiedad.

– Webinars sobre nuevos lanzamientos.

– Información del sector.

– Lanzamientos de nuevos proyectos.

– Programas de afiliación.

– Newsletters y más.

Recuerda que, para que el email marketing inmobiliario funcione y cumpla sus objetivos, debes contar con tres elementos claves: personalización del mensaje, segmentación de público y automatización de la campaña. Así llegarás a tu buyer persona con el mensaje correcto y en el momento adecuado.

Qué ventajas trae el email marketing para las inmobiliarias

El email marketing ofrece diferentes ventajas para las inmobiliarias como mantener relaciones sólidas, optimizar el proceso de compra y aumentar las conversiones. Entre los principales beneficios que el correo electrónico trae a las inmobiliarias son:

– Contenido personalizado: el email permite personalizar tus mensajes de acorde a los gustos y preferencias de tus clientes.

– Alto retorno de inversión: a diferencia de otras estrategias de marketing digital, el email marketing posee un alto retorno de inversión, $44 por cada $1 invertido detalla Oberlo. Convirtiéndose en el canal que mayores conversiones produce y que, adicional a ello, permite estar presente en cada etapa del Customer Journey.

– Permite conexiones cercanas e individuales: tanto para las inmobiliarias como para los agentes inmobiliarios, el email marketing permite tener una conexión emocional y cercana con el cliente.

– Automatización del mensaje: las inmobiliarias necesitan llegar en el momento correcto al consumidor. El email marketing permite automatizar los mensajes para cada etapa del ciclo de compra del cliente.

– Aumento de la fidelización: los correos electrónicos permiten mantener contacto con los clientes anteriores, brindándoles información sobre su propiedad o invitaciones a nuevos eventos, reforzando la fidelización del usuario.

5 estrategias de email marketing para inmobiliarias

El email marketing es una herramienta poderosa de conexión y conversión, pero para lograr estos objetivos, es importante crear acciones y estrategias que sean creativas y efectivas, basadas en información clave del cliente y con herramientas que permitan enviar mensajes personalizados y segmentados.

Por ello es clave contar con una plataforma de email marketing que permita crear estrategias ingeniosas para tus diferentes tipos de buyer persona, pero ¿qué acciones podemos crear? Te brindamos cinco estrategias claves de email marketing para tu inmobiliaria:

1. Automatiza tus campañas de email marketing

La clave del éxito de una campaña de email marketing es la automatización. Enviar el mensaje correcto en el momento adecuado es la oportunidad perfecta para que el usuario se sienta importante con las acciones de la empresa.

El sector inmobiliario se caracteriza por ser dinámico, por ello necesita acciones rápidas y de acorde al sector, la automatización permite mejorar tus métricas y conversiones.

Algunas acciones de marketing automation que puedes implementar son correos de auto respuesta, notificaciones de propiedades y secuencias de correos según el Customer journey. Recuerda analizar las métricas claves como la tasa de clics, de apertura, el porcentaje de conversiones y el retorno de tu inversión.

2. Envía ofertas geolocalizadas

Enviar mensajes con ofertas geolocalizadas nos permite llegar al público correcto, aumentando las posibilidades de conversión. Por ello, es importante contar con un proveedor de email marketing que ofrezca funciones avanzadas de segmentación y automatización.

En emBlue contamos con la plataforma omnicanal más completa del mercado, ideal para tu negocio y con planes de acuerdo a tus metas. Conoce más aquí.

3. Integra plataformas

El email marketing es una vía efectiva para cumplir tus objetivos, pero puedes potenciar tu campaña de correo electrónico integrándose con otros canales como los mensajes de texto, notificaciones push en los smartphones de tus clientes, mensajes de WhatsApp, etc.

4. Utiliza testimonios y casos de éxito

Compartir historia de éxito o experiencias positivas de tus clientes, ayudará a reforzar la confianza con tus clientes y futuros usuarios, Los compradores o vendedores potenciales podrán obtener información de qué tan satisfechos están otros clientes con respecto a tu inmobiliaria.

En estos mensajes puedes hablar sobre tu empresa, pero es ideal que sean tus clientes quienes compartan una opinión positiva de tu trabajo.

5. Envía contenido de valor

Tus campañas de email marketing no solo deben contar historias, también debe entregar información de valor para el usuario. Comparte sobre tu negocio, pero enfócate en educar al público mediante consejos, conferencias, webinars, infografías, etc.

Recuerda que, en el mundo inmobiliario, muchas veces, tus clientes no están informados sobre el sector, hipotecas, precios, obligaciones, etc. Siendo el momento ideal para compartir consejos educativos que los ayuden a tomar la mejor decisión.

5 emails que toda inmobiliaria debe enviar

Ahora que conoces qué estrategias utilizar para tus campañas de email marketing, es momento de conocer los mensajes claves que todo cliente del sector quiere recibir y que tu inmobiliaria debe enviar sí o sí.

– Newsletter: envía boletines de noticias con artículos de tu blog, nuevos proyectos, actividades en la inmobiliaria como sorteos y promociones, etc.

– Mensaje de bienvenida: cuando un usuario se suscriba a tu lista de correo y complete su información en un formulario de registro, envíale un mensaje de bienvenida para presentar a tu empresa y los servicios con los que cuenta.

– Correos estacionales: aprovecha las fechas especiales para enviar mensajes efectivos y personalizados. Recuerda que este tipo de correos debe afianzar más la relación entre la inmobiliaria y sus futuros clientes, sin dejar de lado las promociones y ofertas especiales por esos días como Navidad, Día del padre/madre, Año Nuevo, etc.

– Encuestas Net Promoter Score: las encuestas NPS son un recurso importantísimo para evaluar el desempeño de nuestra inmobiliaria y qué tanto nuestros clientes nos recomiendan con otras personas.

– Emails de seguimiento post-visita: luego que el cliente haya visitado una propiedad o jornada de exposición, envía un correo de agradecimiento por su visita, junto a un resumen de la propiedad que visitó y una oferta única.

Envía campañas de email con emBlue

¿Tus correos no están llegando a tu público objetivo? En emBlue contamos con la solución a esta pregunta. Contamos con una plataforma especial para tu inmobiliaria, nuestra plataforma omnicanal, no solo gestionará tus campañas de email marketing, también podrás integrarla con otros canales de forma rápida y sencilla, fortaleciendo tu estrategia omnicanal.

¿Estás listo para crear una estrategia de email marketing para tu inmobiliaria? Sabemos que sí, pero te invitamos a hacerlo juntos. Agenda una reunión con uno de nuestros asesores para generar acciones eficaces y que realmente funcionen con los clientes.

¡Qué esperas! ¿Agendamos una cita?

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emBlue vs Brevo: La importancia de contar una plataforma CRM

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emBlue vs Brevo

emBlue vs Brevo. Las relaciones con los clientes cambian día a día, se crean nuevos hábitos de consumo, nuevas formas de compras y aparecen alternativas novedosas para que las empresas se comuniquen con sus consumidores,

Entre estas opciones está el CRM, una herramienta que permite canalizar toda la información de los usuarios, gestionar la data y consolidar el vínculo entre los negocios y sus clientes.

Los CRM se han convertido en un pilar fundamental para las organizaciones, tanto a nivel comercial como el sector administrativo de un negocio. Si buscas una herramienta para mejorar tu relación con clientes, gestionar la información de tus usuarios y enviar campañas personalizadas y automatizadas, cuenta con un CRM.

En el 2023, se estimó que el valor del mercado global de CRM superó los $63,91 mil millones, y se espera que alcance los $145,79 mil millones para el 2029, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 12.5%.

Los equipos de ventas que utilizan CRM pueden aumentar su productividad en un 34% y mejorar las tasas de conversión de leads en un 29%.

Actualmente, en el mercado podrás encontrar diferentes opciones, desde softwares gratuitos hasta plataformas omnicanal que brindan opciones complementarias al CRM. En esta oportunidad conoceremos dos CRM de alta demanda: emBlue vs Brevo.

¿Qué es una plataforma CRM?

Un CRM es un software que permite gestionar la relación de los clientes de una empresa y centralizar todas sus interacciones en un solo lugar, desde la base de contactos hasta el historial de comunicación con los consumidores.

Este sistema permite a las empresas organizar y administrar la información relacionada con sus clientes y leads, con el objetivo de fomentar la lealtad, aumentar las ventas y retener clientes.

Un CRM es una herramienta estratégica para el marketing omnicanal porque permite interactuar con los clientes de forma más efectiva,, garantizando una experiencia ideal para el público objetivo.

Además, un CRM permite nutrir tu base de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, y brinda soluciones de análisis que permiten predecir y utilizar la información del cliente.

Contar con un CRM te ayudará a optimizar tu inversión, ahorrar tiempo, mejorar la fidelización de tus clientes, aumentar la eficiencia en la gestión de tus ventas y proporcionar un servicio más personalizado.

Entre las principales características de un CRM tenemos:

– Gestiona contactos, almacenando y organizando la información de los clientes y leads, como correos electrónicos, nombres, teléfonos, preferencias, historial de compra, comportamiento en tu site, entre otros.

– Automatiza tareas, el Marketing Automation permite que este software dinamice y automatice los procesos de marketing y ventas, desde la obtención de leads, hasta contenido en redes sociales o gestión de tareas.

– Es omnicanal, porque integra los diferentes canales de comunicación que una marca tiene con su cliente, desde correos electrónicos hasta conversaciones mediante chatbots.

Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.

5 razones para contar con una plataforma CRM para tu negocio

Según datos de Statista, existen más de 1,700 millones de sitios web alrededor del mundo, convirtiéndose en una ardua competencia entre empresas en el ciberespacio. Si tu marca busca destacarse de la competencia, debe contar con una herramienta que centralice su comunicación, fidelice a sus clientes y eleve las ventas, como un CRM.

Un estudio de Nucleus Research publicado en 2021, el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%. 

También, según datos de Innoppl Technologies, el uso de un CRM puede elevar las ventas en un 29%, mejorar la productividad de las ventas en un 34% y aumentar la precisión de las previsiones de ventas en un 42%.

Pero, ¿Cuáles son los beneficios principales para tu empresa si decides implementar un CRM?

1. Predice las necesidades del consumidor

¿Sabes que busca tu cliente? ¿no? Un CRM permite identificar preferencias y necesidades que tus usuarios tienen y crear una acción concreta para cumplir con sus expectativas.

Recuerda que un CRM es importante para construir y mantener relaciones cercanas con tus clientes y leads, por lo cual debes estar atento al funnel de conversión. 

2. Centraliza la información

Un CRM almacena toda la información relevante de los clientes en un solo lugar, facilitando el acceso rápido a la información, lo que mejora la toma de decisiones. Además, los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente pueden acceder a la data, asegurando que todos trabajen con información exacta y actualizada.

3. Aumenta la productividad

Un CRM puede aumentar la productividad hasta un 15%, por ello el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión.

Además, permite la integración de tus áreas de ventas, marketing y atención al cliente, logrando que compartan información, objetivos y estrategias para mejorar los resultados de tu corporación.

4. Reduce costos

La implementación de un CRM ahorra tiempo de trabajo, reduce los costos de las campañas de marketing y rentabiliza mejor tu inversión. Sin contar que ahorra papel, espacio y tiempo.

5. Eleva tu ratio de conversión

Un CRM registra todas las acciones de tus usuarios con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia. Si uno de tus objetivos es elevar tus ventas, no dudes en contar con un software CRM.

¿Cómo elegir una plataforma de CRM?

Elegir una plataforma de CRM adecuada para tu empresa es una decisión crucial que puede tener un impacto directo en tus objetivos. Primero, veremos un checklist sobre los puntos a evaluar para escoger un CRM, y luego analizaremos dos opciones para tu negocio: emBlue vs Brevo.

– Fija el presupuesto para un CRM.

– Define los objetivos que buscas lograr con tu nuevo CRM.

– Busca y analiza referencias de CRM y empresas que hayan tenido éxito con estas plataformas.

– Comprueba que el software elegido sea compatible y permita la integración con plataformas que tu empresa ya dispone.

– Junto a tus colaboradores, discute los cambios e implementación del CRM.

emBlue: ¿Qué es?

emBlue es una plataforma de marketing omnicanal con más de 15 años en el mercado. Brinda diferentes soluciones, entre ellas, el CRM. Su plataforma crea una experiencia de marca distintiva, que te permite tener todos los recursos que necesita tu empresa para profundizar la relación con clientes y producir experiencias únicas que lo diferencian de otros negocios.

¿Qué soluciones ofrece el CRM de emBlue?

Oofrece soluciones dirigidas hacia la omnicanalidad, con un sistema integrando a nivel digital donde podrás enviar campañas de email marketing, SMS marketing, push notifications, banners pop ups y más, personalizados y automatizados, utilizando la información segmentada de tu target.

Con el CRM de emBlue puedes darles vida a tus datos y seguir siendo relevante en la vida diaria de tus clientes mediante la creación de campañas altamente personalizadas que se relacionen con sus intereses.

Con emBlue tienes acceso a la información más relevante sobre tus consumidores de forma fácil, rápida y en tiempo real.

¿Para qué tipo de empresa es emBlue?

emBlue es ideal para todo tipo de empresa, dado que es una solución potente y flexible para los negocios que necesitan gestionar campañas de marketing en múltiples canales, sin perder la personalización y la segmentación avanzada.

Además, tiene soluciones orientadas a industrias específicas como el ecommerce o retail, supermercados, agencias, telecomunicaciones, banca y seguros, medios de comunicación, inmobiliarias y educación.

Brevo: ¿Qué es?

Conocida anteriormente como Sendinblue, es una plataforma de marketing digital integral que proporciona herramientas de automatización y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Brevo es una solución versátil para los negocios que buscan unificar sus acciones de marketing y CRM en una sola plataforma.

Este software permite crear flujos de trabajo automatizados para enviar correos electrónicos personalizados, enviar recordatorios, realizar seguimientos y nutrir leads de manera eficiente. Los usuarios pueden configurar triggers y reglas para que ciertas acciones generen respuestas automáticas según el comportamiento del consumidor.

¿Qué soluciones ofrece el CRM de Brevo vs emBlue?

Brevo ofrece una serie de opciones que permiten a las empresas centralizar toda la información de sus clientes en un solo lugar, incluyendo datos de contacto, compras, preferencias, interacciones, entre otra información relevante para el negocio.

Cuenta con una plataforma de marketing para generar interés a través de campañas de email marketing, mensajes de texto y WhatsApp. También cuenta con un almacenamiento de contactos ilimitados y gratuito en sus planes.

¿Para qué tipo de empresa es Brevo?

Brevo es ideal para las pequeñas y medianas empresas que buscan una solución fácil de usar como CRM y herramientas de marketing complementarias integradas por un precio asequible.

emBlue vs Brevo

emBlue vs Brevo

¡Cuenta con un CRM omnicanal!

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar.

Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.

Te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. ¡Qué esperas! Lleva a tu marca al siguiente nivel con emBlue. ¡Contáctanos!

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Revoluciona tu estrategia: Cómo el SMS Marketing puede impulsar tu negocio

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Cómo el SMS Marketing puede impulsar tu negocio

¿Sabías que el consumidor promedio revisa su smartphone más de 47 veces al día? Esta cifra, citada por el Journal of Accountancy, revela la importancia de los teléfonos móviles en la actualidad y cómo el consumidor ha modificado sus hábitos de compra.

Por ello, el mundo digital sigue ampliándose y fortaleciendo dentro de la comunicación de las empresas, pero existe un canal que desde hace más de 30 años se mantiene como un medio de comunicación fiable, rápido y eficaz. Hablamos del SMS Marketing, una estrategia que combina los mensajes de texto con el mundo online. 

Pero, ¿qué es el SMS Marketing y cómo esta estrategia puede impulsar mi negocio? Estas preguntas, y más, están resueltas en este artículo. 

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una estrategia de marketing que utiliza los mensajes de texto (SMS) para comunicarse con los clientes. Esta comunicación posee contenido promocional o de valor para la audiencia clave de una marca.

Este tipo de acción permite a los negocios relacionarse de forma directa y concisa con sus consumidores. La técnica consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles con el fin de anunciar promociones, novedades, saludos, etc., la cual busca generar una sensación de urgencia en el usuario.

Estos SMS se envían a una base de suscriptores, que previamente han brindado su número de teléfono y aceptaron recibir comunicaciones de tu marca. Recuerda que, debes cuidar la información y privacidad de los usuarios que deciden recibir tus mensajes.

Un punto importante dentro del SMS Marketing son las características propias del mensaje de texto. Esta comunicación solo tiene 160 caracteres y debe poseer un mensaje claro, corto y muy creativo, para impactar en un solo SMS. Debe contar con un CTA conciso y un link redireccionable.

3 tipos de marketing por SMS

El SMS Marketing es un canal dinámico y de llegada masiva, al no necesitar internet para su envío, lo convierte en la herramienta ideal para llegar con mensajes inmediatos y de útil ayuda para el consumidor. Estos son los tres tipos de marketing más comunes mediante mensajes de texto:

1. Promocionales: aquellos mensajes de texto con noticias, ofertas, descuentos, y alertas, buscando la inmediatez de la lectura y conversión.

2. Transaccionales o también conocidos como mensajes “de uno a uno”: su objetivo es informar sobre un determinado evento como estados de tu pedido, pagos, reservas, etc.

3. Ayuda: son aquellos SMS que muestran una serie de opciones para que los destinatarios encuentren respuesta a una pregunta que tienen o recurrir a la asistencia de humanos para resolver problemas mediante mensajes de texto.

¿Cuál es la importancia del SMS Marketing en un negocio?

El SMS Marketing no solo es una técnica más dentro de tu estrategia omnicanal, es un canal poderoso para llegar rápidamente al consumidor con un trato directo y personal. Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98%, siendo más alta que la del email marketing que tiene el 20%, señala Pew Research.

Además, las campañas de SMS tienen una tasa de conversión del 29%, demostrando su efectividad en la generación de ventas. A ello se suma que, el 90% de los mensajes de texto son leídos en los primeros tres minutos después de ser recibidos, consolidándose como un canal de urgencia y vía rápida.

Los mensajes de texto funcionan como un soporte para retener y fidelizar clientes, porque gracias a su inmediatez, llegan en el momento oportuno a la audiencia, con contenido personalizado y de valor. Además, ayudan a las empresas a mantener a sus consumidores comprometidos con la marca, brindando información en todo momento y generando una participación más activa por parte del usuario.

Entre los principales beneficios de los SMS para los negocios encontramos:

1. Es rentable: a comparación de otras técnicas, el SMS Marketing es una de las estrategias más baratas del marketing. Incluso, si recién vas a iniciar con una acción de mensajes de texto o tienes un negocio, su envío puede ser gratis. Todo dependerá del proveedor de SMS que utilices

2. Tráfico de calidad: el mensaje de texto es corto y preciso, pero debe contar con un link que redireccione a tu activo digital, así llevarás tráfico de valor a tu ecommerce o página web.

3. Alta tasa de apertura: según informes de Gartner y Medium, el SMS Marketing tiene una tasa de apertura que supera el 90%, Además, en comparación con el correo electrónico que tiene una tasa de apertura del 20%, el SMS obtiene mejores resultados, gracias a su inmediatez y su principal plataforma: los celulares.

4. No necesita internet: una de las grandes ventajas del SMS Marketing, es que no necesita internet para su envío, ni que el receptor cuente con acceso a la web para recibir tu mensaje o reaccionar a él.

5. Personalización: al ser parte de una estrategia omnicanal, los SMS pueden ser personalizados, utilizando el nombre del destinatario y datos específicos del cliente para crear contenidos de valor.

¿Cómo el SMS Marketing puede impulsar tu negocio?

A pesar que el Internet se ha convertido en el principal canal para el marketing digital, los mensajes de textos siguen siendo un canal efectivo para todo tipo de negocio.

Pero, ¿cómo el SMS Marketing puede impulsar tu negocio? Utilizando las siguientes técnicas y herramientas que te mostramos a continuación:

1. Personaliza tus mensajes

La clave del éxito en el mundo digital es la personalización. ¡Tus mensajes de texto no pueden dejar de serlo! Utiliza la información proveniente de la navegación de tus clientes y envía SMS personalizados de acuerdo a sus gustos y preferencias.

Un informe de Hubspot reveló que las personas tienden a responder mejor los mensajes que los aborda directamente y les habla de forma personal.

2. ¡Envía promociones irresistibles!

Si buscas impulsar tu negocio, utiliza promociones flash para despertar el sentido de urgencia en el consumidor. Adicional a ello, personaliza tu oferta para que sea irresistible para el usuario.

Recuerda que los clientes aman las ofertas. Aprovecha los cierres de temporada, lanzamiento de productos y otras fechas para impactar en tu público.

3. Envía mensajes en el momento indicado

Actualmente, las personas pasan muchas horas frente a su teléfono móvil, pero ello no quiere decir que podemos enviar nuestra comunicación a cualquier hora.

Según Reach – Interactive, los mejores horarios para enviar mensajes de textos son: Retail entre las 10am y 3pm de lunes a sábado. Para restaurantes y delivery el horario ideal es de 3pm a 5pm todos los días de la semana, y a las 7pm. En general, el mejor rango es entre las 12pm y las 3pm durante toda la semana.

4. Actualiza tu base de datos

¿Cómo vas a vender más si tu lista de suscriptores está desactualizada? Tus promociones y mensajes no llegarán a la audiencia correcta y perderás oportunidades en el camino. Recuerda que, una base de datos de calidad es el secreto del éxito de toda estrategia digital. 

 ¡Es momento de enviar SMS!

El SMS Marketing, junto al email marketing, son dos técnicas comunes en la comunicación de un negocio y sus consumidores, cada una a través de un canal específico y objetivos diferentes. Ambas son utilizadas en una estrategia omnicanal, la cual busca la integración de todos los medios de comunicación que tenga una marca en el mercado.

En emBlue contamos con nuestra plataforma de customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del marketing digital. Con nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. ¡¿Qué esperas?! Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.

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¿Qué es SAC? Guía completa sobre el servicio de atención al cliente

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SAC

El servicio de atención al cliente se ha convertido en el gran diferenciador de las empresas. Un buen servicio puede marcar el éxito o fracaso de tu negocio, por lo cual, debes trabajar arduamente para construir una relación sólida con tus consumidores.

Cerca del 90% de los clientes se cambiaría a una empresa diferente si brindara una mejor experiencia del cliente, señala Hyken. Otro informe de PwC menciona que el 59% de los clientes abandonan una marca favorita después de varias experiencias de servicio al cliente deficientes.

Por lo tanto, contar con un servicio de atención al cliente es fundamental para las empresas de hoy, que buscan nuevas formas de mantener contacto con los consumidores.

¿Qué es el SAC?

El servicio de atención al cliente (SAC) es un sistema enfocado a la gestión y resolución de las consultas, quejas y necesidades de los clientes de una empresa. Este departamento tiene como objetivo no solo resolver los problemas de los consumidores, también crea un espacio de relación entre las empresas y sus clientes.

Si bien no es un servicio obligatorio, sí es fundamental su implementación para mantener un contacto de confianza y seguridad con el cliente. Por ello, su integración debe seguir determinadas reglas o características como disponibilidad 24 horas, atención personalizada, etc.

El SAC puede ofrecerse a través de diferentes medios como redes sociales, llamadas telefónicas, correos electrónicos, chatbots y más canales de comunicación con el cliente. Además, existen dos tipos de SAC que debemos conocer:

– SAC proactivo: es cuando un negocio toma la iniciativa de entrar en contacto con el cliente para ayudarlo con dudas o sugerencias sobre un producto o servicio. Un ejemplo de ello son los FAQ que son preguntas y respuestas comunes acerca del negocio.

– SAC reactivo: es cuando una empresa reacciona a un contacto inicial del cliente y es el tipo más usado por los negocios.

¿Por qué es importante el servicio de atención al cliente?

Contar con un servicio al cliente es fundamental para una empresa, dado que influye directamente en la satisfacción, fidelización y percepción de la marca por parte de los consumidores.

Entre las principales razones encontramos:

– Impacto en la reputación de la empresa: un cliente satisfecho compartirá su buena experiencia con otros, mejorando el impacto de tu marca, pero si brindas un servicio insatisfactorio, el usuario puede mostrar su mala experiencia con otros afectando negativamente tu marca.

– Mejora continua: la retroalimentación de los consumidores recopilada a través del sistema de servicio al cliente te ayudará a identificar áreas de mejoras y realizar ajustes de acorde a estos indicadores.

– Aumento de las ventas: un servicio al cliente eficiente puede convertirse en un factor decisivo para el proceso de compra. Si el cliente recibe información oportuna y clara, tiene más probabilidades de comprar productos o servicios adicionales.

– Diferenciación de la competencia: si buscas destacar entre la competencia, la implementación de un servicio de atención al cliente puede ser la clave para este objetivo. Los consumidores prefieren negocios que se destacan por su atención y soporte, incluso si los productos son similares.

– Fidelización y retención de clientes: El 96% de los clientes que experimentan un servicio al cliente de calidad se muestran más propensos a ser leales a una marca, convirtiéndose en una herramienta crucial para mantener clientes satisfechos con tu marca.

– Optimización de recursos: a través del sistema de servicio al cliente se puede automatizar diferentes tareas que ayudan a optimizar los recursos de tu empresa.

5 ventajas del SAC para las empresas

El servicio de atención al cliente ofrece múltiples ventajas para las empresas que decidan implementarlo de forma eficiente y con objetivos claros. Recuerda que el SAC impacta directamente en la satisfacción del cliente y, por ende, en el éxito general del negocio.

Entre sus principales ventajas encontramos:

1. Fortalece la omnicanalidad

El servicio de atención al cliente tiene como finalidad resolver las dudas y problemas que tiene el consumidor con algún proceso de compra con tu empresa. Por ende, debe ofrecer una comunicación a través de diversos canales de atención e integrarlo para que el usuario pueda contactarse con la empresa por cualquier plataforma, fomentando la omnicanalidad.

2. Previene la pérdida de clientes

Un mal servicio al cliente es una de las principales razones por las cuales los consumidores abandonan una marca. Busca resolver rápidamente las quejas o problemas de tus usuarios, así evitarás clientes insatisfechos.

3. Hiper – personalización

Una de las grandes ventajas del servicio de atención al cliente es su poder de personalización. Ofrecer un programa adaptado a todas las acciones y necesidades de los clientes, permitirá que la percepción del consumidor sobre tu marca se sienta ‘más humana’.

4. Feedback valioso

Escuchar las sugerencias, quejas o elogios de tus clientes brinda información crucial para la mejora de tus servicios o productos, así como los procesos internos de tu negocio, generando un canal de retroalimentación directa que favorecerá a tu empresa.

5. Produce proactividad

 Un SAC busca anticiparse a las necesidades de sus clientes resolviendo cualquier problema o accidente. Además, al mantener a tu usuario informado en todo momento, podrás adaptar tus comunicaciones, sean de branding o ventas.

SAC

Canales para brindar un servicio de atención al cliente

Una empresa puede utilizar diversos canales de comunicación para entablar una conversación con los clientes. Aunque estos canales han evolucionado con el tiempo para adaptarse a las preferencias y necesidades de los consumidores, también contamos con canales habituales como las llamadas móviles o las redes sociales.

1. Correo electrónico

Es uno de los canales más utilizados, no solo para el envío de información o promociones a una base de datos como campañas de email marketing, también sirve como medio para que los clientes envíen sus consultas o quejas detalladas. Es ideal cuando un usuario necesita enviar documentación o realizar seguimiento.

2. Llamadas telefónicas

Es el canal más tradicional y directo en el servicio de atención al cliente. El teléfono permite a los consumidores hablar con un representante de la marca en tiempo real, siendo una solución rápida y eficaz para resolver problemas urgentes o complejos.

3. Redes sociales

Las redes sociales se han convertido en plataformas de comunicación efectivas para las empresas. Plataformas como Facebook, Instagram o X, son claves para el servicio al cliente, gracias a su interacción inmediata y abierta.

4. Chat en vivo

Los chats en vivo permiten a los usuarios interactuar en tiempo real con un representante de la empresa mientras se encuentran navegando en tu sitio web o ecommerce.

5. Chatbots

Una de las herramientas que se ha popularizado en los últimos años para la atención al cliente son los chatbots. Esta asistencia está programada para simular conversaciones humanas, respondiendo automáticamente a preguntas frecuentes guiando a procesos simples predefinidos,

6. Mensajería instantánea

Las redes sociales cuentan con aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Messenger, permitiendo conversaciones rápidas y directas con los clientes.

7. Atención presencial

A pesar de la digitalización, la atención presencial sigue siendo uno de los canales favoritos por parte de los consumidores. Permite un contacto directo con el cliente, siendo ideal para la solución de problemas complejos o que requieran de una interacción física.

Optimiza el SAC de tu empresa con emBlue

Si buscas brindar soluciones rápidas y efectivas para tus clientes, cuenta con emBlue. Nuestra plataforma omnicanal es la herramienta ideal para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.

Desde nuestra plataforma no solo podrás gestionar el envío de campañas de email marketing, SMS marketing, banners pop ups, notificaciones push y más, también podrás brindar un servicio de atención al cliente mucho más dinámico y gestionado todo desde un solo lugar.

En emBlue acabamos de lanzar nuestro nuevo producto Universal Inbox, una herramienta que permite gestionar y automatizar respuestas, centralizando todos tus mensajes y conectándose a través de múltiples canales como email, mensajes de texto, WhatsApp y más, ofreciendo una experiencia omnicanal sin interrupciones.

¡No más pérdidas de oportunidades de negocio! Con Universal Inbox podrás contar con un servicio de atención al cliente personalizado, automatizado, eficaz y centralizado en una sola plataforma. Además, puedes utilizar los tags de emBlue para conocer sus intereses y que cada interacción sea personalizada. Adicionalmente a ello, cada conversación se sincroniza con el CMR de emBlue, asegurando que cada respuesta o información de tus clientes esté actualizada y disponible.

¿Listo para una nueva experiencia de servicio de atención al cliente? Agenda una cita sin costo con uno de nuestros expertos y alcancemos juntos los resultados que tanto deseas.

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¿Qué es omnicanalidad?

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