¿Sabías que la automatización comenzó hace más de 60 años? En la década de 1960, IBM presentó su sistema OS/360, un programa de supervisión y gestión de tareas múltiples mediante una transición automática de trabajo.
Este lanzamiento fue el primer paso para la automatización de procesos, la cual permite gestionar acciones sin intervención humana, optimizando tiempo y recursos, además de conectar de forma efectiva con la audiencia en los momentos claves con el mensaje correcto.
Sin duda, la automatización es el presente y futuro del marketing digital, por ello te contaremos acerca de las reglas dinámicas de automatización, qué son, para qué sirve y cómo conectar mejor con tu audiencia.
¿Qué son las reglas dinámicas de automatización?
Las reglas dinámicas de automatización son acciones que se ejecutan automáticamente cuando se cumplen acciones predefinidas con base en el comportamiento del usuario, datos en tiempo real y otros factores.
A diferencia de las reglas estáticas o tradicionales, que siguen un flujo fijo, las reglas dinámicas se adaptan y modifican para ofrecer una experiencia personalizada y efectiva.
Se utiliza comúnmente para transferir tickets a ciertos departamentos, resolver tickets o agregar etiquetas. Esta herramienta se encuentra disponible en las plataformas de automatización y servicio de asistencia.
¿Cómo funciona?
Un software de atención al cliente, automatización o CRM que contiene reglas de automatización funciona de la siguiente manera:
– Primero, definen condiciones flexibles basándose en información clave como la ubicación, clima, eventos en tiempo real o historial de interacciones.
– Segundo, se activan automáticamente cuando se cumplen una condición, ejecutando una acción sin intervención manual.
– Tercero, aprenden y evolucionan, gracias a su integración con la inteligencia artificial y aprendizaje automático.
7 beneficios de la automatización dinámica
La automatización dinámica ofrece una serie de ventajas y beneficios para las empresas que deciden implementar marketing automation en sus estrategias:
– Reducción de costos: Entre los principales beneficios de la automatización se encuentra la reducción de costos, dado que posee un mejor enfoque gracias a la inteligencia artificial, optimizando los recursos de tu empresa. Además, reduce las tareas repetitivas y optimiza los flujos de trabajo, permitiendo que los equipos se centren en el desarrollo de estrategias más efectivas y creativas.
– Aumenta la tasa de conversión: Una de las ventajas de esta estrategia es que al automatizar las interacciones del público con tu marca, puedes enviar mensajes en el momento preciso, mejorando la probabilidad de conversión. Las empresas que usan marketing automation pueden ver una mejora en la tasa de conversión de leads en un promedio del 53%.
– Personalización en tiempo real: Gracias a los flujos de automatización y sus reglas, puedes enviar mensajes, ofertas y noticias según el comportamiento de tus usuarios, creando experiencias basadas en información clave como sus preferencias, ubicación o historial de compras.
– Mejora tu segmentación: De acuerdo al negocio, tu empresa puede tener diferentes públicos. Además, el recorrido del usuario no siempre es el mismo, por eso, es clave hacer una segmentación adecuada de la base de contactos. Esto implica agruparlos de acuerdo a sus criterios compartidos: características, intereses y consumos o comportamientos.
– Optimización continua: La automatización aprende de los datos para mejorar decisiones y resultados con el tiempo, permitiendo hacer predicciones sobre el comportamiento del cliente y realizar ajustes a tus estrategias de marketing.
– Gestión omnicanal: Gracias a los múltiples canales de marketing en los que tu consumidor puede estar, el marketing automation permite gestionar acciones omnicanal, logrando obtener control de todos los medios donde se encuentran tus clientes.
– Escalabilidad sin perder la personalización: La automatización permite llegar a miles de usuarios sin afectar la calidad de la experiencia, siendo una gran opción para las empresas en crecimiento o con grandes volúmenes de envíos.
5 reglas dinámicas para conectar mejor con tu audiencia
La automatización es la clave para destacar en un mundo digitalizado. Las herramientas y opciones que nos brinda el marketing automation permiten conectar mejor con tu audiencia y crear lazos inquebrantables con tus clientes. Pero, ¿qué reglas seguir para lograr estos objetivos? Te mostramos 5 reglas dinámicas para cautivar a tu audiencia:
1. Usa el tono y lenguaje adecuado
Cada plataforma de comunicación tiene un estilo diferente, identifica donde se encuentra tu audiencia y adapta el tono según la plataforma. Además, evita enviar mensajes genéricos o demasiado automatizados, debes ser humano con tu comunicación.
Utiliza herramientas que te ayuden a cautivar al público como el storytelling y copywriting.
2. Respuestas automatizadas con IA
Utiliza chatbots y asistentes virtuales para que ofrezcan respuestas rápidas y personalizadas según el historial del usuario. Los chatbots son de gran ayuda para los departamentos de atención al cliente y ventas porque permite priorizar las consultas urgentes y derivarlo al equipo apropiado.
3. Personalización según el comportamiento del usuario
Las reglas dinámicas de automatización permite personalizar los mensajes según los intereses y comportamientos del cliente. Por ejemplo, enviar correos y notificaciones automatizadas según acciones previas como suscripción al newsletter, abandono de carrito de compras, etc.
También permite enviar recomendaciones de contenidos o productos según el historial de navegación del usuario. Puedes implementar publicidad programática y dinámica que cambia según el comportamiento del cliente.
4. Segmentación inteligente y en tiempo real
La automatización dinámica permite adaptar los mensajes según la ubicación o eventos locales. Además, te permite recuperar clientes inactivos mediante el ajuste de estrategias de segmentación. Todas estas acciones te permiten elevar tu engagement y las conversiones, pero debes tener mucho cuidado cuando divides tus grupos de clientes.
5. Crea workflows
Teniendo en cuenta el Customer journey, crea flujos de trabajo o workflows automatizados que incluyan mensajes específicos para cada etapa del recorrido del cliente. En esta etapa define los correos de bienvenida, acciones de Remarketing, recomendaciones de productos, suscripciones, etc.
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