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Mabel Delgadillo

Categorías Marketing Automation, Notaspor

Estrategias avanzadas de CRM marketing para convertir leads en clientes leales

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CRM Marketing

Uno de los objetivos de toda empresa es convertir leads en clientes leales, pero ¿cómo logramos la conversión de leads en consumidores habituales de nuestra marca? Para llegar a este objetivo es imprescindible contar con información de valor que nos proporcione una mejor idea de quién es nuestro cliente y qué está buscando, para lograr este cometido se encuentra el CRM Marketing.

Utilizar información de valor para crear un embudo de captación y conversión de leads eficiente, es la opción ideal para todas las empresas que buscan ganar clientes leales a su marca. Pero, ¿cómo logramos convertir leads en clientes leales? A través de estrategias digitales que mezclan la inteligencia artificial, tecnología y automatización. 

¿Qué es el CRM marketing?

El CRM Marketing o Customer Relationship Management, es la gestión de las relaciones con el cliente. Esta herramienta es clave para el marketing relacional y su manejo del vínculo de tu marca con los usuarios.

El uso de estas herramientas sirve para gestionar, automatizar y optimizar las estrategias de marketing con el fin de mejorar la conversión de leads, personalización de la experiencia de compra y la retención de clientes.

Actualmente, el CRM marketing es mucho más que una plataforma que solo reúne los datos de los usuarios que interactúan con tu empresa, también es una solución estratégica para la gestión de las relaciones de un negocio con clientes potenciales o leads. Así, todos los equipos de tu empresa podrán tener acceso a información actualizada y de valor.

Pero, ¿cómo funciona el CRM marketing? Esta estrategia cumple los siguientes objetivos:

– Segmentación de leads: Recopila los datos de clientes potenciales o leads, y los clasifica según su interés, comportamiento y nivel de intención de compra.

– Marketing automation: Automatiza las campañas de email marketing, SMS marketing, redes sociales y más.

– Seguimiento del Customer journey: Porque analiza cada interacción del cliente para mejorar su experiencia de compra y aumentar la conversión.

– Optimización de campañas: Utiliza los datos en tiempo real para medir el impacto de tus acciones y ajustarlas para mejorar sus resultados.

– Fidelización y retención: Un CRM ayuda en la creación de programas de recompensas, remarketing y otras acciones.

– Marketing omnicanal: Integra los diferentes canales de comunicación que una marca tiene con su cliente, desde correos electrónicos hasta conversaciones mediante chatbots. Según Aberdeen Group, las empresas con estrategias omnicanal más fuertes de Customer engagement, retienen un promedio del 89% de sus clientes en comparación con el 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles.

Un ejemplo práctico de cómo el CRM marketing ayuda a tu empresa es cuando recibes un email con un superdescuento, pero en lugar de reclamarlo a través del CTA, simplemente lo ignoras. Aunque creas que no dejaste rastro, si esta empresa cuenta con un CRM integrado al email marketing, ellos sabrán de tu acción.

¿Por qué contar con CRM Marketing para convertir leads?

Varios estudios han demostrado el impacto positivo del uso de un CRM. Según un reporte de Forrester Research, las empresas que sobresalen en la conversión de leads ven un incremento del 223% en los ingresos por empleado de ventas.

Con respecto a la conversión, las empresas que implementan softwares CRM han experimentado un aumento del 39% en su tasa de conversión de ventas. Además, Nucleus Research en su artículo publicado en 2021, el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%. 

Con respecto a la gestión de leads, se estima que el 79% de los clientes potenciales de marketing nunca se convierten en ventas si no cuentan con un sistema CRM. Además, un estudio de Harvard Business Review, señala que aumentar la retención de clientes en un 5% puede elevar las ganancias en un 25% a 95%. También, según datos de Innoppl Technologies, el uso de un CRM puede elevar las ventas en un 29%, mejorar la productividad de las ventas en un 34% y aumentar la precisión de las previsiones de ventas en un 42%.

Estas estadísticas muestran la importancia de contar con un CRM, además de los siguientes beneficios:

– Aumento de la productividad: Un sistema CRM puede aumentar la productividad hasta en un 15%, razón por la cual el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión.

– Eleva el ratio de conversión: Los CRM registran todas las acciones que los usuarios tienen con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia.

– Entrega información en tiempo real: El sistema centraliza la información de los usuarios y obtiene data en tiempo real, que es de fácil acceso para tu equipo.

CRM CONVERTIR LEADS EN CLIENTES

5 estrategias avanzadas de CRM marketing para convertir leads en clientes

Sin dudas, contar con un CRM en tu negocio te permitirá gestionar las relaciones con tu cliente en un solo lugar, dado que integra datos muy variados y valiosos. Pero, ¿cómo implementarla de forma eficiente? ¿Qué acciones desarrollar para convertir leads en clientes? Te brindamos cinco estrategias avanzadas de CRM Marketing:

1. Utiliza inteligencia artificial

La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta indispensable para los negocios, este campo de la tecnología se enfoca en crear programas, algoritmos y sistemas capaces de realizar las tareas que requieren de la inteligencia humana.

Las herramientas CRM utilizan la IA para predecir el comportamiento del cliente y optimizar la conversión, dado que interpreta opiniones y ajusta las estrategias en tiempo real. Además, con Machine Learning podrás identificar qué leads están listos para comprar.

2. No olvides la automatización del Customer Journey

El marketing automation es clave para nutrir leads de forma eficiente, enviar contenido dinámico según el comportamiento del lead, enviar campañas de email marketing por eventos específicos, crear chatbots con inteligencia artificial, etc.

3. Crea programas de fidelización basados en datos del CRM

Una forma de recompensar a tus clientes es con los programas de fidelización, utiliza los datos de tu CRM para personalizar recompensas según el historial de compras y engagement de tus clientes, creando listas VIP basadas en su información. Además, puedes utilizar la IA para predecir cuando un cliente está en riesgo de abandonar tu programa.

4. Implementa estrategias de cross selling y up selling

Un CRM brinda información completa sobre las actividades que un lead ha realizado en tu página web o ecommerce, utiliza los algoritmos para recomendar productos complementarios a través de estrategias cross selling.

Además, el up selling te permitirá recomendar productos de mayor categoría y precio a los clientes que ya han comprado un producto. No olvides implementar remarketing basado en compras e intereses anteriores.

5. Lead scoring predictivo

Utiliza datos como las aperturas de email y datos de navegación para calificar a cada lead. Una de las mejores técnicas es el lead scoring, en la cual puedes ajustar la puntuación dinámica según la actividad más reciente del lead y priorizar aquellos con más potencial de conversión en tiempo real.

Simplifica tu gestión con el CRM de emBlue

Haz que tu marca brinde una experiencia única, con nuestra solución CRM tienes todas las herramientas que necesitas para fortalecer el vínculo de tu empresa y sus clientes, creando experiencias memorables que te diferencien de la competencia.

Además, con nuestro CRM podrás gestionar no solo la información de tus clientes y empleados, también podrás enviar acciones de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Crea campañas más inteligentes y efectivas con emBlue, transforma información en acción efectiva, utilizando el poder del Machine Learning para predecir el comportamiento de tus clientes. Analiza sus compras anteriores y su navegación en tu sitio web para determinar qué producto o servicio es más probable que les interesen.

Además, la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas.  ¡Agenda una cita con nosotros!

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¿Cómo tomar decisiones basadas en datos y no en la intuición?

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decisiones basadas en datos

En el mundo actual, la información es poder. Con la llegada de nuevas plataformas y hábitos de consumo, el comportamiento del cliente sigue evolucionando, llevando a las empresas a crear estrategias más creativas y eficaces para diferenciarse.

Pero, ¿cómo nos distinguimos de la competencia? Utilizando los datos de forma eficaz para tomar decisiones acertadas y no dejar nuestras estrategias a la intuición. En este artículo conocerás la importancia de recopilar y analizar datos, así como un paso a paso para tomar las decisiones correctas para tu negocio.

¿Qué es la toma de decisiones basadas en datos?

La toma de decisiones basadas en datos o data driven, es el proceso de recolectar información sobre los KPI o indicadores claves de rendimiento de una estrategia o empresa, para luego, definir acciones que ayuden a lograr objetivos de marketing y empresariales a favor del negocio.

Esta información está seleccionada para guiar las decisiones de negocio, es decir, estos indicadores se alinean a las metas y objetivos de la empresa, logrando obtener datos de valor para tomar decisiones acertadas y dejar a un lado la intuición y suposiciones.

En resumen, si tu empresa decide tomar decisiones basadas en los datos como parte de su cultura empresarial, podrás dirigir y redirigir tus estrategias hacia una mejor efectividad y eficacia. Por ello, es importante que cuentes con herramientas de obtención de datos y una plataforma con inteligencia artificial que te permitan recopilar big data de forma rápida y segura.

5 razones por las cuales debes tomar decisiones basadas en datos y analítica

Las empresas actuales viven en un mundo digitalizado que cambia constantemente, el público también está creando nuevos hábitos de consumo y preferencias. Por estas razones, los negocios deben conocer a profundidad a sus consumidores y el funcionamiento de sus acciones.

Según un informe de Forrester Research, el 91% de las empresas líderes invierten en análisis de datos para mejorar su competitividad. Además, los negocios que toman decisiones basadas en datos tienen entre 5% y 6% más de productividad y un 6% más de rentabilidad que sus competidores, señala McKinsey & Company. En relación al ROI, el data driven marketing ayuda a las empresas a aumentar su retorno hasta en 30%, menciona Harvard Business Review.

Estas estadísticas reflejan el poder de la información y los datos en el mundo actual, siendo el asta de las empresas para llegar al consumidor de forma eficiente y para reforzar las siguientes cinco razones:

  1. Personalización y segmentación: La recopilación de datos permite que la personalización llegue tanto a los contenidos, como a los productos o servicios, campañas de marketing y acciones omnicanal, porque comprende mejor las preferencias y comportamientos de los consumidores. A ello se suma que, las campañas personalizadas basadas en datos pueden aumentar las tasas de conversión hasta en 202%, agrega Econsultancy.
  2. Decisiones asertivas: Los datos brindan información clave para tomar decisiones acertadas basadas en ello, logrando decisiones más objetivas y que se pueden verificar y probar en el futuro. Logrando así, una mayor precisión, reduciendo errores y anticipándose a la competencia.
  3. Mejora la eficiencia y productividad: Al obtener data precisa de tus clientes y acciones, podrás optimizar procesos y asignar recursos de forma más inteligente. La automatización reducirá tus tareas manuales, mejorando la toma de decisiones en tiempo real.
  4. Optimiza campañas de marketing: Uno de los beneficios más significativos de la data driven es su poder de predicción de los resultados de tus campañas de marketing, gracias a la información de los sistemas, big data y machine learning.
  5. Perfecciona la atención al cliente: Si uno de tus objetivos es mejorar la experiencia y satisfacción del cliente, es importante conocer su comportamiento de compra, así como los factores decisivos para elegir tu producto o servicio. Recuerda que impulsar decisiones con información de marketing coloca al cliente en el centro de la estrategia, logrando el camino hacia la omnicanalidad.

¿Cómo tomar decisiones basadas en datos?

Ahora que conoces más el poder de los datos, ¿cómo puedes utilizarlos para tomar decisiones acertadas y efectivas? Sigue los siguientes pasos:

1. Identifica los objetivos de negocio

Para ello, debes tener en cuenta el contexto en torno a tu estrategia empresarial. Conocer cuál es tu situación actual, sus principales problemas y retos y, sobre todo, cuáles son sus objetivos.  Para ello, establece objetivos claros e identifica los KPIs que medirán tus esfuerzos de marketing.

2. Define tus KPIs

Los KPIs o indicadores claves de rendimiento que escogerás deben estar alineados para tomar decisiones específicas y tangibles, deben ser medibles y relevantes.

3. Recopila la información

Una vez establecido tus KPIs y objetivos, es momento de encontrar tus fuentes de datos. Actualmente, existen muchas herramientas para obtener información de marketing y de tus clientes, por ejemplo: plataformas de omnicanalidad como emBlue, software CRM, sistemas de información, herramientas de escucha social, redes sociales, etc.

4. Analiza los datos de forma exhaustiva

Esta etapa se divide en tres: análisis descriptivo para comprender el estado actual de tus acciones de marketing, examinando patrones, métricas clave y tendencias. La segunda fase es evaluar el embudo de conversión para identificar posibles problemas o cómo tus usuarios interactúan con tu marca.

Finalmente, el análisis predictivo para vaticinar tendencias futuras y el comportamiento del cliente, anticipándose al mercado y ajustando sus estrategias para un mejor rendimiento.

5. Toma decisiones a partir del análisis

A partir de toda la información recopilada y analizada, toma decisiones a partir de la data. Recuerda que, las estrategias que diseñes estarán basadas en el análisis de la información obtenida.

decisiones basadas en datos y no en intuición

3 métodos para obtener datos o data driven

¡Estás listo para obtener datos valiosos! Ahora, conoce cómo puedes obtenerlos a través de tres métodos infalibles para conocer a tus clientes y la recepción de tus campañas:

1. CRM

Un CRM o Customer Relationship Management utiliza los datos recopilados en tu software de CRM para obtener información sobre tus clientes, patrones de comportamiento, historial de compras, preferencias, etc.

2. SIM

Un sistema de información de marketing o SIM es una plataforma que recopila, almacena, analiza y distribuye datos de marketing relevantes recabados por recursos internos y externos. Entonces, esta herramienta proporciona a los especialistas en marketing y ventas, un acceso rápido y fácil a datos relevantes que ayudará en la toma de decisiones acertadas.

3. Analítica web y omnicanal

Para conocer las acciones que tu público realiza en tus activos digitales es importante contar con plataformas de analítica como Google Analytics 4 que analizará el tráfico de tu site y mostrará KPIs relevantes para tus estrategias.

También, cuenta con plataformas omnicanal que te muestran cómo tus clientes se relacionan con tus contenidos, como emBlue, que cuenta con un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma, con el que podrás optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

Además, pronto conocerás INSIGHTS, una opción ideal para tu negocio. Podrás destacar las comunicaciones ejecutadas desde tu plataforma de emBlue, mostrando su impacto en la base de datos y obteniendo una visión general del estado de la misma. 

¡Triunfa este 2025 con el poder de los datos! Descubre cómo emBlue puede transformar tu negocio, gracias a sus herramientas de analítica y omnicanalidad que te entregará información valiosa para la toma de decisiones basadas en datos y no en la intuición. Agenda una cita con nuestro equipo y confía en emBlue, la mejor solución para tu negocio.

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Checklist definitivo para elegir tu software de marketing automation

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Contar con un software de marketing automation es clave para sobresalir en un mundo digitalizado. La automatización del marketing es el arma secreta que ayudará a tu empresa a conectar con clientes de forma rápida y eficiente. Pero, ¿cómo funcionan estas herramientas y por qué tu empresa debe contar con una si o sí?

Estos softwares permiten optimizar tiempo y recursos, sin dejar de lado la eficacia de tus acciones de marketing. Pero, ¿cómo elegir el correcto para mi empresa? En este artículo realizaremos un checklist definitivo para elegir tu software de marketing automation perfecto.

¿Qué es un software de marketing automation?

¿Cómo llegar al cliente de forma precisa y efectiva? El marketing automation es el uso de diversas herramientas que permite automatizar diferentes acciones vinculadas al marketing de un negocio y las interacciones con sus usuarios.

El conjunto de estas técnicas automatizadas permite la ejecución de campañas sin participación humana, para lograr esta acción, la empresa debe contar con una plataforma de marketing automation.

Pero, ¿cómo funciona un software de marketing automation? Estas plataformas combinan tecnología avanzada en análisis de datos e hipersegmentación, para ayudar a las empresas a optimizar y gestionar sus acciones de marketing de forma rápida, sencilla y eficiente, mejorando el rendimiento de sus estrategias y brindando mayor precisión.

Entre las acciones que puedes automatizar se encuentran el envío de correos electrónicos, mensajes de texto, gestión de leads, publicaciones en redes sociales, entre otras. Según datos de Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario. ¿Por qué? Debido a que las empresas manejan grandes flujos de información, cada vez está siendo más difícil realizar tareas de forma manual como contestar chats, mensajería instantánea, etc.

5 razones para contar con un software de marketing automation

Implementar un software de marketing automation puede convertir a tu empresa en el líder de tu sector. Estas plataformas gestionan tus estrategias digitales de forma rápida y sencilla, sin dejar de lado la personalización. Por ello, se han convertido en un aliado ideal para los negocios de hoy, el 75% de las empresas en el mundo ya utilizan algún tipo de automatización del marketing.

1. Generación y nutrición de leads

Una de las grandes ventajas que el marketing automation brinda es la captura eficiente de leads mediante formularios y landing pages. Ayudando a las estrategias de nurturing leads a concretar sus objetivos mediante el contenido automatizado.

2. Diseño adecuado del Customer journey

Si quieres conocer bien a tu cliente, debes diseñar el Customer Journey. Recuerda que cada paso que da el usuario en este proceso se lo conoce como micro conversión. Esto es lo que va acercando a ese prospecto a la conversión más importante: la compra de un producto.

3. Integración con otras herramientas

Las herramientas de automatización pueden integrarse fácilmente con otras plataformas como una tienda de e-commerce, CRMs, ERP, de analítica, etc., automatizando todos los procesos de tu estrategia digital.

4. Ahorro de tiempo y recursos

La automatización te permite optimizar tiempo y recursos, ¿cómo? Al automatizar tareas como el envío de email marketing, se reducen los esfuerzos manuales y el tiempo dedicado a esta acción, permitiendo que los equipos de marketing puedan enfocarse en realizar tareas más estratégicas y de valor para el negocio y sus clientes.

Checklist para elegir tu software de marketing automation

Ahora que conoces mejor cuál es la función de una plataforma de automatización, te consultarás ¿Cómo elijo la mejor para mi negocio? No te preocupes, te brindamos un checklist que puedes tomar en cuenta para elegir a tu mejor aliado:

1. ¿Cuáles son las necesidades y objetivos de tu negocio?

Recuerda que cada negocio es distinto, las necesidades y objetivos también serán diferentes. Para iniciar una implementación de automatización realiza una evaluación integral de las necesidades tanto de tu empresa y clientes, identifica los puntos débiles e ineficiencias en campañas de marketing, captación de leads, etc.

Es importante que conozcas a tu audiencia, saber qué canales utiliza, cuáles son sus preferencias de compra, horarios de mayor interactividad, etc.

2. ¿Qué necesita tu negocio?

Luego de conocer las necesidades de tu empresa, realiza una lista de funcionalidades que tu nuevo software de marketing automation debe tener como la creación de campañas multicanales, gestión de leads, nurturing leads, integraciones con CRMs, redes sociales y herramientas de análisis y reporting que permitan conocer a tu público de forma personal, y a la vez, ofrezcan estadísticas claves que sirvan para la personalización y segmentación de públicos para mejorar la experiencia del cliente.

3. ¿Cuánto es tu presupuesto?

Un dato importante a tomar en cuenta es el presupuesto que dispones para esta implementación, así como el costo de licencias, actualizaciones y personalización de tus comunicaciones.

Algunas plataformas ofrecen accesos de precios escalables, es decir, por usuario o volumen de contactos, así que ten en cuenta este dato.

4. Investiga las opciones del mercado

Existe una gran variedad de opciones en el mercado. Empieza por investigar por los softwares de automatizaciones más utilizados, evalúa sus características, fortalezas y debilidades. En emBlue contamos con una plataforma de marketing automation que permite no solo integrar todas tus herramientas que posee tu empresa, también te ayudará a generar conexiones más fuertes con tus clientes y crear acciones automatizadas para incrementar tus ganancias y retener a tu audiencia.

5. Es momento de comprobar las funcionalidades

Las plataformas de marketing automation, en su mayoría, cuentan con una demostración gratuita de su interfaz, con ello podrás verificar las funcionalidades que ofrecen y comprobar si cumplen con tus necesidades, previamente analizadas.

6. Verifica la analítica del software

Luego de probar e implementar tu nuevo software de marketing automation, analiza si los reportes que tu plataforma te entrega son importantes para tu negocio, así conocerás con exactitud qué canales y campañas funcionan mejor y cuáles generan un mayor retorno de la inversión.

emBlue: La mejor opción de automatización para tu negocio

Si buscas una plataforma completa y dinámica, cuenta con emBlue. Nuestra herramienta de Customer Engagement, que configura tus acciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos.

También diseña flujos de remarketing dinámico basado en flows o acciones automáticas para cada tipo de audiencia y muestra el reporte del desempeño de cada Flow.

Nuestro Gestor de Contenidos de la plataforma de email marketing vincula una fuente de datos externa (XML) a un template HTML, dando origen a una pieza única. Esto abre la puerta para que puedas centrar tu energía en la personalización de tus emails, logrando multiplicar las acciones de envío a nichos altamente segmentados.

¡Qué esperas para conocer nuestra plataforma de marketing automation! Descubre el poder de la automatización y lleva tu marca al siguiente nivel. Agenda una cita con nosotros.

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Mide tu ROI en Marketing Digital: Herramientas y técnicas

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ROI en Marketing Digital

El marketing digital es una de las estrategias más importantes para las marcas en el mundo actual, dado que cada día la inversión publicitaria en medios online sigue creciendo y se ha convertido en el principal motor para las empresas.

Precisamente, al ser un sector en crecimiento, la competitividad dentro de los canales digitales también se ha elevado, llevando a las marcas a crear acciones más creativas y enfocadas en cada tipo de buyer persona. Pero, ¿cómo sabemos si realmente estas campañas están siendo positivas con mis objetivos de marketing?

Existen diversas técnicas, plataformas y métricas para responder esta pregunta, Hoy nos centraremos en el Retorno de la Inversión o ROI, un factor fundamental para entender la eficacia de tus campañas y cómo impacta en tus ganancias.  

¿Qué es el ROI en Marketing Digital?

El ROI o Return on Investiment, y que en español conocemos como Retorno de la Inversión, es uno de los KPI’s más importantes para un negocio. Esta métrica permite comparar la inversión que has realizado con los resultados obtenidos, es decir, mide la rentabilidad de una inversión en una campaña.

Conocer si tus esfuerzos están siendo efectivos, es crucial para la toma de decisiones estratégicas en tu negocio. Además, te permite saber con certeza si estás generando los ingresos deseados y si necesitas realizar ajustes para mejorar tus resultados.

Pero, ¿por qué es importante conocer el ROI de tu estrategia de marketing digital?:

– Optimización de recursos: El ROI ayuda a identificar qué acciones, canales o estrategias están generando mejores resultados, logrando redirigir recursos hacia las campañas más exitosas y optimizar tu presupuesto.

– Mide tus campañas: Esta métrica no solo te muestra si tu presupuesto está siendo bien utilizado, también mide el éxito o fracaso de cada una de tus estrategias.

– Conecta con tus objetivos de marketing: El ROI está alineado con tus objetivos empresariales y de marketing, ayudando a medir el crecimiento de una empresa mediante la generación de leads, retención de clientes, incremento de ventas, fidelización del público, etc.

¿Cómo medir el ROI? Métricas claves

El ROI tiene una fórmula básica para medirse:

ROI (%) = x 100

Para entenderlo mejor, planteamos el siguiente ejemplo:

Supongamos que tu negocio generó $100,000 de ganancia a través de tu estrategia de email marketing, la cual tuvo una inversión de $20,000. Tu ROI en porcentaje sería de la siguiente forma:

$100,000 – $20,000 / $20,000 x 100 = 400% de ROI

Es decir, tu campaña de email marketing obtuvo un ROI positivo del 400%.

Pero, ¿qué métricas indispensables necesito conocer para medir el ROI de mis acciones de marketing digital? Te mostramos los KPI’s que debes tener en cuenta:

1. Tasa de conversión

Es la métrica más utilizada en marketing digital, sirve para medir la eficiencia de una estrategia para conseguir leads o potenciales clientes. La tasa de conversión es un porcentaje que se calcula dividiendo el número de conversiones realizadas por el número total de visitantes, luego multiplicado por 100:

Fórmula: Tasa de conversión= Número de conversiones / número total de visitantes x 100

2. Costo de adquisición del cliente (CAC)

El Costo de Adquisición del Cliente (CAC) es una métrica esencial para utilizar en la etapa final del recorrido del cliente. Es decir, tras concretarse la venta, expresa lo que tu empresa gasta en adquirir un nuevo cliente.

Fórmula: CAC = (Costo total de marketing y ventas) / (Número de nuevos clientes adquiridos)

3. Retorno sobre el gasto publicitario (ROAS)

Esta métrica es utilizada para medir la rentabilidad de una campaña publicitaria. A diferencia del ROI, el ROAS se enfoca en el desempeño exclusivo de campañas de publicidad.

Fórmula: ROAS = Ingresos generados por la campaña / Gasto publicitario

4. Coste por lead (CPL)

El CPL mide el costo promedio de un lead generado, para conocer esta métrica debemos dividir el costo total invertido en una campaña de marketing por el número de leads generados con esa acción.

Fórmula: CPL = Costo total de la campaña de marketing / Número de leads generados

5. Lifetime Value (LTV)

Esta métrica calcula el valor total que un cliente aporta durante toda su relación con una empresa.

Fórmula: LTV = Gasto promedio por cliente x Frecuencia de compra x Tiempo como cliente.

6. Engagement

Conocer el engagement de tus acciones en redes sociales, permitirá saber si tus contenidos están siendo efectivos en estas plataformas. Indicadores que debes conocer: likes, comentarios, shares, reproducciones de videos, suscriptores, etc.

mide tu ROI

Técnicas y consejos: Mide efectivamente tu ROI

Si buscas obtener un ROI positivo y generar un impacto en cada uno de tus usuarios, es importante seguir una serie de técnicas y consejos para mejorar tu ROI:

– Utiliza marketing automation: La automatización es la clave para llegar al cliente en el momento correcto junto al mensaje perfecto. Mejora la eficiencia de tus acciones y optimiza el presupuesto de tus campañas con automatizaciones.

– Optimiza tus campañas en tiempo real: Cuenta con acceso a herramientas de análisis y métricas para conocer los resultados de tus acciones en tiempo real y realizar ajustes apropiados.

– Realiza pruebas A/B: No te quedes con una sola opción, prueba diferentes tipos de anuncios, copys, contenido, etc., para identificar qué mensaje funciona mejor.

– Conoce los ingresos generados: Identifica los ingresos que has obtenido por tus campañas de marketing, porque así sabrás si tus esfuerzos están dando los resultados deseados y cumpliendo con tus objetivos de marketing.

4 herramientas para medir tu ROI

Ahora que conoces qué es el ROI, su importancia y métricas claves, te preguntarás ¿en qué plataformas puedo medir el ROI de mis acciones digitales? Te brindamos cinco herramientas que te facilitarán la información:

1. Google Analytics

Contar con un perfil en Google Analytics es clave para conocer cómo está caminando tu negocio. Esta plataforma, con la cual debes contar si o si, independientemente del tamaño y rubro de tu negocio, te permite rastrear el tráfico de tus activos digitales, analizar el comportamiento de tus clientes y leads, medir las conversiones y, sobre todo, medir el ROI de tus campañas de marketing digital.

En esta herramienta, podrás configurar objetivos específicos para calcular el rendimiento de cada acción así cómo monitorear el embudo de ventas y los resultados de tus campañas generales.

2. Google Ads

Otra de las plataformas que debes conocer y que está asociada con la anterior es Google Ads. Esta herramienta te permite medir el ROI y ROAS de tus campañas de publicidad pagadas en este buscador. Proporciona datos detallados como las conversiones y el costo por clic y se integra con Google Analytics para un análisis más profundo de tu negocio.

3. Facebook Ads Manager

Si implementas campañas en redes sociales, tienes acceso a Facebook Ads Manager, la cual ofrece estadísticas y análisis de tus acciones publicitarias en Facebook e Instagram. Podrás tener acceso a métricas como el engagement, ROAS, alcance y conversiones. Entre sus principales ventajas se encuentra la segmentación avanzada para anuncios publicitarios, llegando a públicos específicos.

4. emBlue

Si buscas una plataforma que integre tus canales de comunicación en una sola pantalla, además que te muestre un sistema de métricas de valor, con el fin de que conozcas el impacto real de tus acciones de comunicaciones, ¡cuenta con emBlue!

Nuestra plataforma está enfocada a la comunicación omnicanal, logrando que las marcas mejoren y personalicen su comunicación con sus clientes de forma efectiva, obteniendo resultados positivos e impactando en sus usuarios.

En emBlue contamos con una amplia variedad de herramientas de medición como emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma, con el que podrás optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

A ello se suma Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas.

Además, pronto conocerás INSIGHTS, una opción ideal para tu negocio. Podrás destacar las comunicaciones ejecutadas desde tu plataforma de emBlue, mostrando su impacto en la base de datos y obteniendo una visión general del estado de la misma. Visualizarás un resumen de las funcionalidades del CRM y podrás agregar métricas de atribuciones generales de tus acciones en un dashboard de fácil acceso e intuitivo, así podrás conocer el ROI de tus acciones de marketing digital, conversiones asistidas y tasa de conversión.

Descubre cómo emBlue puede impulsar el crecimiento y el éxito de tu negocio, ofreciéndote información valiosa para la toma de decisiones estratégicas. Agenda una cita con nuestro equipo y confía en emBlue, la mejor solución para tu negocio.

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SEO local para ecommerce: Posicionamiento en el mapa digital

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SEO LOCAL

¿Cómo llegar a usuarios que están cerca de mi tienda física? Con SEO local. Según datos de Google, el 46% de las búsquedas de las personas tienen una intención local. A ello se suma que, 4 de cada 5 personas utilizan los motores de búsqueda para encontrar información local.

Las estadísticas no mienten, el SEO local permite que los usuarios encuentren a tu negocio cuando están buscando un servicio o producto determinado. En esta ocasión, vamos a profundizar sobre el SEO local y las estrategias para posicionar a tu ecommerce en el mapa digital.

¿Qué es el SEO local?

El Seo Engine Optimization o SEO local es el conjunto de técnicas de optimización que buscan mejorar la visibilidad de tu negocio en los motores de búsqueda con una ubicación geográfica específica. Es decir, el SEO local busca mejorar la visibilidad de tu negocio en la zona específica donde operas.

Por ejemplo, si tienes una tienda digital de zapatos en el centro de la ciudad, tu objetivo será que los usuarios que busquen “tienda de zapatos en el centro” o “zapatería cerca” encuentren tu negocio en Google Maps.

El SEO local es la mejor opción para conectar con un cliente potencial cuando este realmente está buscando algo. Algunos factores claves del SEO local son:

– Google Business: Tener un perfil optimizado con información precisa.

– Reseñas y valoraciones: Las opiniones positivas en Google y otras plataformas, ayudan a mejorar la confianza y el ranking local.

– Optimización de tu página web: Es importante utilizar palabras claves locales y creación de contenido específico en la ubicación.

– Geolocalización del usuario: Google utiliza datos de ubicación para mostrar resultados personalizados.

¿Por qué debo posicionar mi ecommerce en Google Maps?

Los consumidores confían en sus teléfonos móviles para buscar negocios, productos o servicios. Entonces, es ideal implementar estrategias de SEO local para optimizar la presencia y posicionamiento de tu ecommerce en Google Maps.

Recuerda que, si no estás en internet, no existes. Según estadísticas de Google, los clientes tienen 2,7 veces más probabilidades de considerar que un negocio tiene buena reputación si encuentran que tienen un perfil de negocio completado en Google Search y Maps. Además, es 70 % más probable que los clientes visiten y 50 % más probable que consideren comprar si el negocio tiene un perfil completo.

Siendo imprescindible que los negocios locales se den a conocer en el ciberespacio. Pero, ¿por qué debo posicionar mi ecommerce en Google Maps? Te brindamos cuatro razones claves para ello:

1. Mayor visibilidad para clientes cercanos

Google es el buscador más utilizado en el mundo, al contar con una ubicación de tu negocio en Google Maps podrás posicionar tu empresa en Google Local Pack (los primeros resultados con un mapa) y en búsquedas como “zapatería cerca de mí”, aumentando significativamente tus posibilidades de ser encontrado por usuarios cercanos.

2. Credibilidad aumentada

Contar con una buena visibilidad en Google Maps, brindará una impresión de que tu negocio es de confianza y está bien establecido en la zona.

3. Mejora el tráfico a tu negocio físico

Aparecer en Google Maps genera un gran beneficio para sus tiendas físicas, dado que las personas tienen acceso directo e indicaciones para llegar a tu ubicación, facilitando que las personas acudan a tu negocio.

4. Atrae clientes con intención de compra

El 76% de las personas que realizan una búsqueda local visitan un negocio en un día, mientras que el 28% de esas búsquedas resultan en una compra.

¿Cómo inscribir tu negocio en Google Maps?

Para seguir posicionándote en los buscadores mas importantes de internet, es imprescindible estar en Google Maps, pero ¿cómo inscribo mi negocio en Maps? Te mostramos los pasos a seguir:

1. Crea tu perfil en Google My Business

Para registrarte, debes ingresar a la página de Google My Business y dar clic en ‘Gestionar ahora’. Si aún no tienes una cuenta en Google, puedes crearla, porque es obligatoria para ingresar.

2. Completa el formulario

Es momento de completar los datos de tu negocio, nombre de la empresa, ubicación (para ello debes agregar una dirección que los clientes puedan visitar como una tienda u oficina), categoría, código postal, correo electrónico, información de contacto, descripción de tu negocio, fotografías, etc.

3. Verifica tu empresa

Después de completar el formulario, dale clic en ‘continuar’. Verifica que tu dirección esté registrada correctamente en el mapa, si todo está bien, finaliza la acción pulsando el botón ‘Enviar’.

Antes, el usuario deberá incluir su dirección para recibir una tarjeta por correo postal con un código para confirmar la ubicación del negocio.

4. Confirma la información

El paso anterior puede demorar hasta 15 días hábiles. Luego de recibir la tarjeta de Google My Business, recibirá instrucciones que debe seguir para la verificación del negocio.

5. Verifica que tu negocio esté en Google Maps

Luego de registrar tu pin, tu negocio aparecerá en las búsquedas de Google y Google Maps, así podrás confirmar si tu inscripción fue correcta. Luego de este paso, podrás modificar la información que dejaste incompleta en el formulario del paso 2.

Estrategias avanzadas de optimización en Google Maps

Si buscas destacar en los buscadores más importantes, tienes que implementar una estrategia de SEO local. La competencia es alta, pero con algunas alternativas y trucos, podrás obtener un buen posicionamiento local de tu negocio.

1. Optimiza tu ecommerce para SEO local

Es importante contar con una página web más amigable y responsive con los diferentes dispositivos móviles para mejorar el posicionamiento en los resultados de Google Maps. Si tu ecommerce es relevante en las búsquedas, creerá que el perfil de tu empresa en Maps también lo es.

2. Genera backlinks locales

El contenido es esencial para mejorar el SEO general de tu negocio. Colabora con sitios locales como blogs, periódicos, asociaciones, entre otros, que mencionen tu marca y enlacen a tu sitio web o perfil en Maps. Otra forma de generar backlinks es participando en actividades comunitarias.

3. Utiliza títulos y meta descripción

A nivel digital, es importante que utilices etiquetas de título y meta descripciones para que describas tu contenido que aparecerá en las SERP (Search Engine Results Page, las páginas que aparecen tras realizar una búsqueda en Google, Opera, Bing, etc). No olvides utilizar palabras claves o keywords acorde a tu nicho de negocio.

4. Mejora tu gestión de reseñas

Recuerda que en Google Maps, los usuarios pueden dejar reseñas acerca de su experiencia con tu negocio, por ello, responde a todas las reseñas, tanto negativas como positivas. Así lograrás mejorar la percepción de los usuarios. También puedes pedir reseñas de calidad a tus clientes.

5. No olvides Google My Business

Una de las plataformas más importantes para inscribir tu negocio es Google My Business. Optimiza tu perfil en Google My Business para impactar positivamente en el SEL local. Escribe detalles como la descripción completa de tu empresa, categoría, fotografías y logotipos, etc.

Además, publica contenidos en My Business, que es una herramienta propia de Google My Business, envía novedades, ofertas, eventos y más.

¡Llega a más clientes con Google Maps!

Es momento de llegar a más clientes a través de la geolocalización, no puedes dejar pasar la oportunidad de tener tu ecommerce en Google Maps. ¿Necesitas ayuda para ello?

No te preocupes, en emBlue tenemos un equipo experto que te ayudará con la Integración de plataformas, no solo podrás unir tus cuentas de Google a nuestra plataforma, también podrás crear tus campañas de email marketing, SMS marketing, WhatsApp y más.

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Diseñando para conversión: Principios de UI/UX para sitios web y apps

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Principios de UI y UX

¿Conoces la diferencia entre UX (User Experiencia) y UI (User Interface)? Aunque ambos términos poseen nombres parecidos son dos conceptos totalmente diferentes. Tanto el diseño UI como el UX son claves para el éxito de cualquier estrategia de marketing digital.

Los sitios webs y apps son los canales donde el diseño juega un papel fundamental para la relación con los clientes, muchas empresas suman grandes esfuerzos para diferenciarse entre la competencia y brindar una experiencia del cliente grata, sólida y efectiva.

En este artículo conoceremos más sobre el UI/UX, así como los principios que rigen ambas acciones.

¿Qué es UI o Interfaz de Usuario?

El diseño UI o la interfaz de usuario es la capa externa de un producto digital, es decir, la superficie de una plataforma online. El objetivo del UI es guiar al usuario por el sitio web o aplicación durante el tiempo que él la usa.

La interfaz de usuario se enfoca en los elementos que las perdonas ven y tocan como los colores, tipografías, botones, menús, diseños y más. Entre sus elementos claves se encuentran:

– Responsividad: la adaptación de tu sitio web o app en distintos dispositivos.

– Interactividad: se refiere a los cuadros de texto, botones, deslizadores, etc.

– Diseño: cómo se ve el producto frente al usuario.

¿Qué es UX o Experiencia de Usuario?

El UX o Experiencia del usuario es cómo se siente una persona mientras utiliza un producto o servicio digital de tu empresa. Su principal objetivo es garantizar que la interacción del usuario sea agradable, satisfactoria y eficiente, orientando hacia la conversión y resolviendo las necesidades del buyer persona de manera intuitiva y satisfactoria.

Recuerda que, la UX se refiere a la sensación de la persona después de usar tu producto, es decir, con tu sitio web, aplicación, blog, ecommerce, etc. Entre sus elementos claves se encuentran:

– Accesibilidad: Tu sitio web o aplicación debe ser usado por personas con diferentes capacidades.

– Usabilidad: que sea fácil y rápido para que el usuario alcance su objetivo con tu producto.

– Arquitectura de la información: que la estructura y menús sean lógicos, claros y fáciles de navegar.

– Centrado en el usuario: el diseño debe comprender a los usuarios, sus necesidades y comportamientos.

3 diferencias entre UI y UX

Ahora que conoces ambos términos, probablemente aún sigas teniendo dudas entre ambos términos, así que te brindaremos tres diferencias claves para entender sobre UI y UX:

  1. 1. La UX se enfoca en la experiencia y las sensaciones que tiene el usuario al interactuar con sus productos digitales, dado que se preocupa por aspectos claves como la navegación intuitiva y la facilidad de uso.
  2. 2. El objetivo del UI es hacer que la interfaz sea atractiva, funcional y coherente, mientras que, la UX busca optimizar la experiencia global para que sea útil y placentera.
  3. Otra diferencia es que el UI busca crear interfaces funcionales y atractivas que invitan al usuario a interactuar, por su lado, la UX busca diseñar una experiencia coherente y satisfactoria.

Entonces, el UI es una parte del UX (experiencia del usuario), porque la primera se enfoca en la apariencia y los elementos visuales para fortalecer y enriquecer el recorrido del cliente en tu sitio web o aplicación.

Por qué es importante el UI/UX en el marketing digital

Con los términos claros, debemos conocer por qué es importante que el diseño UI/UX esté dentro de una estrategia digital. Ambas herramientas buscan centrarse en el usuario, brindando una experiencia positiva, mejorando la percepción de la marca, fomentando la interacción y aumentando la confianza del usuario con los activos digitales de una empresa.

Una buena experiencia de usuario puede generar mayores oportunidades de ventas, por ello, un buen diseño UI/UX, pensando en el cliente, puede ampliar el alcance de tu estrategia de marketing, aumentando el impacto positivo de tu empresa y fidelizando al consumidor. Pero, ¿Cuáles son las razones claves por las que el UI/UX es fundamental en el mundo digital?

– Mejora el SEO y tráfico orgánico: Un sitio web optimizado para móviles o una aplicación fácil de usar, son claves para el SEO de tu marca, dado que Google prioriza las páginas con buena experiencia de usuario al clasificar resultados de búsqueda, reduciendo la tasa de rebote y aumentando el tráfico orgánico.

– Aumenta las conversiones: Según estudios, el 88% de los usuarios no regresaría a un sitio con mala experiencia. Por ello, es importante contar con un diseño UI/UX efectivo, que elimine las barreras en el flujo del cliente hacia una acción específica, teniendo mayor claridad al momento de la navegación.

– Mejora la experiencia del cliente: Un diseño UI/UX centrado en el usuario producirá interacciones fluidas, intuitivas y efectivas, generando satisfacción y creando una conexión positiva con la marca.

– Fomenta la retención de usuarios: Retener a un cliente fidelizado es cinco veces menos costoso que obtener uno nuevo. Por ello, es importante brindar una experiencia agradable al usuario porque así aumentaremos las probabilidades que los usuarios vuelvan una y otra vez a nuestra marca.

– Diferenciación competitiva: En un mercado saturado de páginas web y aplicaciones, contar con un diseño UI/UX efectivo puede marcar la gran diferencia dentro del mercado.

5 principios de UI
5 principios de UI/UX

5 principios de UI/UX para sitios web y apps

Vender es tan importante como retener y fidelizar, por ello, te mostramos cinco principios esenciales que tu empresa debería implementar en su estrategia:

1. Simplicidad

Los diseños e interfaces simples en sitios webs y apps, son ideales para mantener un enfoque claro en la acción principal que se espera que realice el usuario, mejorando la experiencia general del usuario y reduciendo la complejidad.

2. Optimización para dispositivos móviles

Asegúrate que tu sitio web o app funcione correctamente en los diferentes tamaños de pantalla y dispositivos. No olvides implementar botones grandes y optimizar la carga de navegación.

3. Diseño creativo

Un diseño UI/UX atractivo no solo mejora la imagen visual de tu sitio web o app, también posee un impacto positivo frente al usuario y las conversiones. Asegúrate de diseñar tus activos digitales con colores armoniosos, elementos de diseño coherente e imágenes visualmente para crear una experiencia visual efectiva.

4. Diseño centrado en el usuario

Es importante crear flujos de trabajo y contenidos basados en cómo los usuarios interactúan y que buscan lograr con ello, Recuerda realizar una investigación de mercado para recopilar información y luego analizar su comportamiento para entender mejor sus necesidades.

5. Accesibilidad

Si buscas que tu página web y app esté orientada hacia la conversión segura, asegúrate de que tu contenido sea legible para todas las personas, usando imágenes con texto alternativo, fuentes ajustables, colores en contraste, etc.

Brinda una mejor experiencia del usuario con emBlue

La experiencia del usuario y la interfaz de usuario son términos que debes conocer a la perfección e implementarlas en tu sitio web y apps, pero, ¿cómo garantizar el éxito de esta estrategia? Trabajando con los expertos, nuestro equipo se encuentra preparado para crear y diseñar acciones claves para optimizar el diseño UI/UX de tu página web y aplicaciones, y orientarlas hacia la conversión.

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más, las cuales ayudarán a tu empresa a implementar estrategias de efectivas para mejorar la experiencia de cliente.

Además, nuestro equipo experto en estrategias de omnicanalidad te ayudará en todo el proceso y análisis de tus campañas. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita?

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WhatsApp y WhatsApp Business: ¿cuál es mejor para tu negocio?

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WhatsApp Business

Cada vez más práctica y accesible, WhatsApp se ha convertido en uno de los canales favoritos de las personas en todo el mundo. Esta aplicación de mensajería instantánea no solo se enfoca en la conversación personal, también ha lanzado opciones para el mundo empresarial. 

Con alternativas como WhatsApp Business y el API de WhatsApp Business, adicional a la versión tradicional, estas propuestas buscan crear conexiones rápidas y emocionales entre los negocios y sus clientes, reforzando las estrategias de marketing conversacional.

En esta oportunidad, veremos cuáles son los diferentes tipos de WhatsApp y cuál es el ideal para nuestro negocio.

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

El WhatsApp Marketing es una técnica digital que utiliza WhatsApp como canal de comunicación. El objetivo es generar mayores ventas, promocionar sus productos o servicios y mantener una conversación con los clientes de una forma rápida y cercana.

Esta técnica brinda una plataforma única para su comunicación, convirtiéndose en el aliado ideal para tu negocio. Puedes implementar estrategias mediante la versión tradicional (la que todas las personas tenemos en el smartphone), WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, interfaces independientes de la versión convencional.

El WhatsApp Marketing permitirá a tu negocio enviar campañas enfocadas en generar conversación con el público, por lo cual, deberá estar alineado a tu estrategia global de marketing omnicanal y atención al cliente.

Entre las características claves del WhatsApp Marketing encontramos:

– Mensajería instantánea y personalizada, permite enviar mensajes de forma automatizada y personalizada a grupos de usuarios.

– Campañas promocionales, puedes utilizar WhatsApp para enviar promociones y ofertas únicas a través de este medio. 

– Segmentación de audiencia, dado que permite dividir tu lista de usuarios en canales de difusión específicos según sus características, necesidades y hábitos de consumo. 

– Mayor Tasa de apertura, los mensajes enviados a través de este canal suelen tener tasas de apertura entre 90% al 98%, siendo más altas en comparación con otros medios.

5 razones por las cuales tu negocio debe contar con WhatsApp 

WhatsApp se ha convertido en uno de los canales favoritos de las personas, gracias a su practicidad y rapidez para entregar mensajes. El 61% de las personas elige WhatsApp como principal medio para comunicarse con una marca. Pero, ¿por qué debería implementarlo en mi negocio? Te vamos a responder con cinco razones para que planifiques una estrategia de WhatsApp marketing. ¡Toma nota!

1. Mejora la experiencia de marca

WhatsApp es un excelente canal para conversar y compartir con tus clientes sobre dudas o quejas que tengan sobre el proceso de compra o postventa. Mediante esta aplicación podrás responder a tus usuarios y generar mayor confianza en ellos.

2. Interacción en tiempo real 

Al ser una aplicación de mensajería instantánea, WhatsApp permite comunicarte con clientes de forma inmediata, lo cual es ideal para promociones y atención al cliente. 

3. Alta tasa de apertura

Las campañas de WhatsApp marketing poseen una tasa de apertura que supera el 97%, siendo garantía que tus usuarios leerán tu comunicación. La tasa de clics tiene un promedio del 60%.

Otra importante métrica a evaluar es la tasa de conversión, la cual supera el 112% después de la primera interacción con un cliente potencial. 

4. Envío de contenido multimedia 

Puedes enviar imágenes, videos y todo tipo de contenidos multimedia a través de WhatsApp, permitiendo una mayor creatividad al presentar productos o servicios, haciendo campañas más atractivas para los usuarios.

5. Personalización del mensaje

Una de las grandes ventajas del marketing digital es su poder de personalización del mensaje. WhatsApp brinda esta opción para crear contenido de valor para el usuario, mejorar el rendimiento de las campañas y acercarnos al cliente de forma amical.

Recuerda que la personalización no es solo colocar el nombre del usuario en el mensaje, es conocer sus gustos, preferencias, hábitos de compra, etc. Así podemos entregarle una comunicación orientada en sus búsquedas.

WhatsApp y WhatsApp Business: ¿cuál es la diferencia?

Ahora que conocemos un poco más de esta técnica, te preguntarás ¿Cuáles son los tipos de WhatsApp, sus diferencias y el mejor para mi negocio? Vamos a resolver cada una de estas dudas.

Primero, conoceremos los tres tipos de WhatsApp que existen en el mercado: 

– WhatsApp personal: es la versión más conocida y estándar del mercado. Permite enviar textos, imágenes, videos y audios a diferentes grupos de personas como familiares y amigos. 

– WhatsApp Business: es una aplicación independiente de la plataforma tradicional. Está diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas, incluye herramientas para que los negocios se puedan comunicar con sus clientes, mejorando la eficiencia de sus acciones.

Además, ¡es gratis! Siendo ideal para marcas que recién están ingresando a esta plataforma y pequeños emprendimientos.

– API de WhatsApp Business: esta opción está orientada a empresas con un público más amplio. Con esta herramienta puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business con una plataforma de email marketing, o gestionar directamente tu CRM, etc., generando diversas comunicaciones desde un solo lugar.

El API de ‍WhatsApp Business tiene múltiples funciones de automatización para la atención al cliente. Recuerda que se trasladará tu cuenta a un programa especializado de marketing, donde podrás gestionar campañas masivas y personalizadas.

¿Cuál es la mejor opción para tu negocio?

La mejor opción de WhatsApp para tu negocio es según las necesidades y objetivos que tu empresa tenga. Como observamos en el cuadro anterior, cada alternativa tiene un fin específico y características enfocadas al tamaño de las empresas.

Pero, si debes tener en cuenta que contar con una estrategia de WhatsApp marketing es indispensable para acercarte a tus buyer personas, vender tus productos o servicios y mejorar la atención al cliente, logrando no solo rentabilizar tus estrategias, también retener y fidelizar clientes.

Escala a un nuevo nivel con emBlue 

Si bien WhatsApp y WhatsApp Business ofrecen funcionalidades útiles para la comunicación con tus clientes, Universal Inbox de emBlue eleva esta experiencia al centralizar todas tus conversaciones en una única bandeja de entrada. Con esta herramienta, no solo puedes gestionar mensajes de WhatsApp, sino también integrar estos datos con tu CRM, etiquetar interacciones clave y supervisar en tiempo real el rendimiento de tu equipo. Además, la posibilidad de automatizar procesos y personalizar las respuestas hace que Universal Inbox sea la solución ideal para empresas que desean escalar su atención al cliente, optimizar su tiempo y, sobre todo, ofrecer una experiencia superior a sus clientes.

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¿Cómo aumentar el engagement en el sector de banca y seguros?

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aumentar el engagement en el sector de banca y seguros

El mundo financiero es uno de los sectores con mayores cambios, tanto en sus procesos como en la evolución de los productos y servicios. Convirtiéndose en un reto para las empresas que buscan captar clientes potenciales y retener usuarios que ya confían en la marca.

Precisamente, para retener clientes y fomentar la lealtad de estos es importante contar con herramientas y métricas claves para lograr estos objetivos, entre ellas se encuentra el engagement, la cual hace referencia a la capacidad de una marca o empresa de involucrar a su audiencia con lo que hace.

El engagement es una métrica importante dentro de las estrategias de marketing digital, la cual define si tu empresa destaca o no entre la competencia, pero ¿cómo aumentar el engagement en mi banco o seguro? En este artículo te traemos siete acciones claves para lograrlo.

¿Cómo impacta el engagement en el sector de banca y seguros?

El engagement en el sector de banca y seguros se traduce en lealtad del cliente, es decir, tiene un impacto profundo en la relación entre tu institución financiera y el consumidor final.

Recuerda que, un cliente comprometido tiene mayor probabilidad de siempre elegir tu marca. Además, están más dispuestos a recomendar tu servicio o producto con amigos y familiares, a través del boca a boca o plataformas digitales, maximizando tus esfuerzos de marketing.

Pero, ¿en qué factores el engagement beneficia a tu empresa?

– Mayor interacción digital: Las redes sociales y las plataformas digitales permiten que los usuarios interactúen con los activos online de tu empresa, permitiendo a los bancos y seguros mejorar y personalizar tus servicios. A ello se suma que, los clientes comprometidos suelen dejar comentarios que permite optimizar tus campañas y productos.

– Fidelización de clientes: Como te comentamos líneas arriba, los clientes más comprometidos son más leales, por ello, el engagement puede marcar la diferencia entre cultivar relaciones de corto y largo plazo.

– Diferencia competitiva: El engagement genera una mejor reputación dentro de las instituciones financieras, construyendo relaciones más sólidas con los clientes, diferenciándose de otras empresas.

7 estrategias para aumentar el engagement en el sector de banca y seguros

Ahora que conoces los beneficios que trae el engagement al sector de banca y seguros, ¿cómo podemos elevar esta métrica para maximizar nuestros esfuerzos? En emBlue, te brindamos siete estrategias infalibles para destacar dentro del mercado financiero y lograr tus objetivos de marketing:

1. Omnicanalidad

Mejorar tu experiencia omnicanal en la banca es ideal para aumentar el engagement de tu institución financiera, dado que la comunicación fluida entre todos los canales permite que los usuarios reciban una información unificada, mejorando la experiencia de cliente.

¿Cómo lograrlo? Crea una estrategia de marketing omnicanal que integre tus acciones de email marketing, WhatsApp, redes sociales, encuestas NPS, y más, manteniendo la continuidad y personalización del mensaje. ¡No olvides automatizar!

Diversos estudios señalan que los bancos con estrategias omnicanal eficaces suelen registrar una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes, dado que ofrecen mensajes sólidos y unificados, sin importar en qué canal se están comunicando.

2. Personalización en el Customer journey

Según datos de Accenture, el 91% de los consumidores son más propensos a comprometerse con marcas que ofrecen recomendaciones relevantes. Por ello, la personalización del mensaje es clave para cautivar al público, pero no solo cuando necesitas que el usuario adquiera un producto financiero, sino en todo su recorrido hasta la conversión.

Personaliza la comunicación según las interacciones del cliente, sus necesidades y preferencias específicas. McKinsey señaló que la personalización puede aumentar el ROI del marketing entre cinco y ocho veces.

3. Educación financiera

Educar en el sector de banca y seguros es de gran valor para el usuario. La educación financiera es un factor determinante para el éxito de tus estrategias. Si buscas aumentar el engagement ofrece contenidos educativos como talleres, cursos online, webinars y seminarios sobre temas del sector como seguros de vida, cuentas de ahorro, crédito hipotecario o vehicular, entre otros temas.

Acompaña estos cursos con contenido educativo en redes sociales y correo electrónico, donde expliques procesos dentro de tu institución financiera, tipos de seguros y más

Banca y seguros

4. Redes sociales

Diseña una estrategia de contenidos para publicar acciones no solo informativas, también con temas más ligeros con un lenguaje accesible, videos, infografías o memes, lo cual genera empatía con el consumidor. Con acciones ‘viralizables’ podrás aumentar el engagement de tu empresa de forma divertida y cercana.

Los influencers son otra opción que te permitirá elevar el engagement con tu público, gracias a que estos influenciadores podrán trabajar temas más especializados, siendo un contenido confiable y más accesible.

5. Experiencia móvil mejorada

Uno de los principales problemas dentro del sector financiero es la experiencia móvil bancaria. Los clientes esperan que las plataformas digitales de los bancos y seguros sean amigables y accesibles, pero en muchas ocasiones estás plataformas son difíciles de usar y producen insatisfacción.

Por ello es importante que tu institución financiera cuente con servicios digitales completos, que sean fáciles de usar, acceder y obtener ayuda cuando lo necesitas.

6. Utiliza tecnología

Partiendo de la estrategia anterior, utiliza inteligencia artificial y big data para nutrir tus canales digitales y maximizar la experiencia móvil a través de las aplicaciones de tu banco. A ello, súmale la personalización impulsada por los datos y la IA para crear productos y servicios que tu consumidor necesita y resolver las dudas o problemas que posee.

La hiperpersonalización en la banca no solo es para crear tus campañas publicitarias y de marketing, también permite que tu banco se diferencie en un mercado tan competitivo, gracias a sus acciones claves, ayuda en todos sus canales en tiempo real y creando relaciones más profundas con los clientes.

7. Crea programas de lealtad y beneficios

Adquirir un cliente nuevo es hasta 500% más costoso que mantener a consumidores habituales, por ello las empresas buscan mecanismos y estrategias para retener y fidelizar a sus usuarios, dado que un cliente habitual gasta 67% más que uno nuevo señala un estudio de BIA / Kelsey.

Entonces, los programas de fidelización son una serie de estrategias de marketing diseñadas por una empresa, con el objetivo de incentivar y recompensar la lealtad de sus clientes. Estas acciones buscan convertir a los usuarios en clientes fieles y leales a una marca.

Según un informe de Harvard Business, retener a un cliente actual es 25% más barato que adquirir uno nuevo. Por ello, la importancia de crear estrategias de fidelización y retención de clientes en tu entidad financiera es clave para aumentar el engagement de tu banco.

Cómo medir el engagement en mi empresa de banco y seguros

Para medir el engagement en tu entidad bancaria debes tener en cuenta lo siguiente:

– Tasa de retención y lealtad del cliente: Un engagement alto señala que tus clientes se sienten conforme con tu producto o servicio y aprovechan tu marca a lo largo del tiempo.

– Interacciones en redes sociales: Los “me gusta”, comentarios, compartidos y más, son números que te darán una idea de cómo tus clientes ven la marca en medios digitales.

– Net Promoter Score: Estas encuestas miden cuán probable es que tus clientes recomienden tus servicios a otras personas.

Aumenta el engagement de tu empresa con emBlue

Si buscas crear estrategias efectivas para aumentar el engagement de tu entidad financiera, ¡encontraste al aliado perfecto”

 En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

¡Agenda una cita con nosotros y juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!

 

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Cómo crear anuncios efectivos en Facebook Ads con presupuesto limitado

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anuncios efectivos en Facebook Ads

¿Te has preguntado cómo las pequeñas empresas logran competir con grandes marcas en el mundo de la publicidad digital? Facebook Ads ha nivelado el terreno, permitiendo a emprendedores y negocios con presupuestos ajustados alcanzar a su público ideal con estrategias inteligentes y creativas.

En este artículo, descubrirás cómo diseñar campañas impactantes y rentables, sin gastar de más. Desde comprender qué hace que un anuncio sea efectivo hasta técnicas de segmentación y ajustes clave, te guiaremos para aprovechar al máximo tu inversión publicitaria.

Ya sea que estés buscando atraer nuevos clientes o reforzar la relación con tu audiencia actual, aquí encontrarás consejos prácticos para lograr resultados visibles sin comprometer tu presupuesto. ¡Comencemos!

¿Qué es un anuncio en Facebook Ads?

Los anuncios en Facebook Ads son una herramienta fundamental para cualquier negocio que busque destacar en el entorno digital. Se trata de publicaciones pagadas que permiten promocionar productos, servicios o mensajes de manera estratégica dentro de Facebook y su ecosistema, como Instagram y Messenger. Lo que los hace únicos es la capacidad de llegar a audiencias específicas gracias a los datos que Facebook recopila sobre sus usuarios.

Según datos de Statista, para 2024, se espera que los ingresos por publicidad en redes sociales superen los 268 mil millones de dólares, lo que demuestra el impacto de plataformas como Facebook en la inversión publicitaria. A través de Facebook Ads, puedes utilizar formatos como imágenes, videos, carruseles e incluso colecciones interactivas, adaptándose a los intereses de tu público y los objetivos de tu campaña.

Además, no necesitas un presupuesto millonario para tener éxito. Estudios realizados por HubSpot destacan que pequeñas empresas con inversiones menores a $100 mensuales en Facebook Ads han logrado un retorno considerable, siempre que segmenten correctamente y optimicen sus anuncios.

¿Cómo crear anuncios efectivos en Facebook Ads con presupuesto limitado?

Crear anuncios efectivos en Facebook Ads con un presupuesto limitado es totalmente posible si sigues algunas estrategias clave. A diferencia de lo que muchos creen, no es necesario gastar grandes cantidades de dinero para ver resultados. Todo se reduce a optimizar tus campañas, segmentar adecuadamente tu audiencia y usar las herramientas de Facebook a tu favor. Aquí te dejo algunos consejos prácticos para maximizar tu inversión:

1. Define un objetivo claro

El primer paso es entender lo que realmente quieres lograr con tu campaña. Ya sea generar tráfico, aumentar las ventas o mejorar el reconocimiento de marca, tener un objetivo claro te ayudará a definir cómo dirigir tu presupuesto.

2. Segmenta tu audiencia de manera precisa

La clave de los anuncios exitosos en Facebook radica en la segmentación. Puedes crear audiencias personalizadas basadas en datos demográficos, intereses y comportamientos. Según Facebook Business, los anuncios dirigidos a audiencias específicas tienen un 52% más de probabilidades de generar clics.

3. Usa el tipo de anuncio adecuado

Facebook ofrece diferentes formatos de anuncios, desde imágenes simples hasta videos y carruseles. Opta por el que mejor se alinee con tu mensaje y presupuesto. Los anuncios en video, por ejemplo, suelen generar más interacción y son más económicos en cuanto a coste por clic (CPC).

4. Optimiza constantemente

No se trata solo de lanzar un anuncio y olvidarlo. Realiza pruebas A/B para ver qué creativos, títulos y llamados a la acción funcionan mejor. Incluso con un pequeño presupuesto, la optimización constante puede hacer una gran diferencia en el rendimiento de tus anuncios.

5. Aprovecha el retargeting

El retargeting o remarketing es una de las estrategias más efectivas cuando se tiene poco presupuesto. Según WordStream, los anuncios de retargeting pueden generar un 4.5 veces más de conversiones que los anuncios tradicionales.

6. Ajusta las pujas y el presupuesto

En lugar de gastar grandes sumas de dinero al principio, ajusta tu presupuesto según el rendimiento de los anuncios. Facebook te permite establecer límites diarios o de por vida para tu presupuesto, lo que te da control total sobre tu gasto.

Con estos pasos, puedes lograr campañas exitosas sin necesidad de un gran presupuesto. El secreto está en ser estratégico, medir constantemente y aprovechar al máximo las herramientas que Facebook te ofrece.

Facebook ads con presupuesto limitado

¿Cómo segmentar tu audiencia en Facebook Ads con presupuesto limitado?

La segmentación es uno de los factores más poderosos para que tu anuncio de Facebook sea efectivo, especialmente cuando tu presupuesto es limitado. No importa cuánto dinero inviertas, si no llegas a las personas adecuadas, tu campaña no generará los resultados esperados. Por eso, aprender a segmentar correctamente tu audiencia es crucial. Aquí te dejo algunas estrategias clave para maximizar tu presupuesto mediante una segmentación inteligente:

– Define tu público objetivo: Es importante conocer bien a tu audiencia. Enfócate en las características demográficas, intereses y comportamientos que coincidan con tu producto o servicio.

– Usa audiencias personalizadas: Crea audiencias a partir de interacciones previas, como visitas a tu página web o la interacción con tus publicaciones. Esto permite llegar a usuarios más interesados y aumenta las probabilidades de conversión.

– Segmentación geográfica: Utiliza la segmentación por ubicación para enfocar tus anuncios en áreas específicas. Esto asegura que tu presupuesto se gaste solo en las zonas donde hay más potencial.

– Segmentación por intereses y comportamientos: Facebook ofrece la opción de dirigir anuncios a usuarios con intereses específicos. Aprovecha esta herramienta para llegar a personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en tu oferta.

– Realiza pruebas A/B y ajusta tu campaña: Con pequeñas variaciones en tus anuncios, puedes probar diferentes segmentos y ver qué funciona mejor. Analizar los resultados y hacer ajustes te ayudará a maximizar el rendimiento de tu campaña sin aumentar el presupuesto.

Con una segmentación adecuada, puedes asegurarte de que cada dólar que gastes en Facebook Ads esté dirigido a las personas más propensas a interactuar con tus anuncios. Recuerda que, cuando se trata de marketing digital, la calidad de tu audiencia es mucho más importante que la cantidad.

Consejos para optimizar tus campañas de Facebook Ads

Si estás buscando maximizar el rendimiento de tus campañas en Facebook Ads, es crucial contar con una estrategia bien definida. Con las herramientas y opciones de segmentación que ofrece la plataforma, puedes alcanzar a tu público ideal y lograr conversiones efectivas. Aquí te damos algunos consejos prácticos para optimizar tus campañas y obtener el mejor retorno de inversión posible, incluso con un presupuesto limitado.

– Define tu audiencia con precisión: Utiliza las herramientas de segmentación de Facebook Ads para definir tu público ideal según intereses, comportamientos y datos demográficos. Cuanto más específica sea tu audiencia, más efectivo será tu anuncio.

– A/B testing para encontrar lo que funciona: Realiza pruebas A/B para comparar diferentes versiones de tus anuncios. Prueba variaciones de imágenes, copys y llamados a la acción para identificar cuál suena mejor con tu audiencia y mejora los resultados.

– Aprovecha el retargeting: Facebook permite hacer retargeting a las personas que ya interactuaron con tus anuncios o visitan tu página web. Esta técnica es excelente para maximizar el retorno de inversión, ya que alcanzas a usuarios que ya conocen tu marca.

– Optimiza para móviles: La mayoría de los usuarios de Facebook navegan desde sus dispositivos móviles. Asegúrate de que tus anuncios estén optimizados para móviles, con imágenes adaptadas y copys que sean fáciles de leer en pantallas pequeñas.

– Monitorea y ajusta el presupuesto: Revisa las métricas de tu campaña regularmente. Ajusta el presupuesto de los anuncios que están funcionando bien y disminuye la inversión en los que no tienen buenos resultados. Facebook te ofrece información detallada sobre el rendimiento de cada anuncio.

– Utiliza formatos visuales atractivos: Los anuncios visuales como videos, carruseles o imágenes de alta calidad suelen generar mayor interacción. Asegúrate de que los elementos visuales sean coherentes con el mensaje de tu marca y llamen la atención.

– Usa el píxel de Facebook: Instalar el píxel de Facebook en tu sitio web te permite realizar un seguimiento preciso de las conversiones y la interacción de los usuarios. Esta herramienta es esencial para hacer campañas más eficientes y obtener mejores resultados.

En conclusión, una correcta segmentación y distribución de presupuesto, serán claves para lograr un mayor rendimiento en nuestra campaña de Facebook Ads. En emBlue contamos con una plataforma de Customer engagement que permite integrar acciones de redes sociales como Facebook Ads a su software omnicanal, que posee criterios de segmentación demográfica y psicográfica, siendo ideal para las medianas y pequeñas empresas, que comienzan a manejar más data de clientes y buscan crear acciones efectivas.

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Universal Inbox: Convirtiendo conversaciones en oportunidades de venta

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Universal Inbox para venta

Las redes sociales se han convertido en el canal favorito de millones de usuarios alrededor del mundo. Gracias a estas plataformas, las personas pueden interactuar de forma rápida y cercana con otras personas o empresas. Precisamente, las redes sociales son una gran plataforma para el marketing, siendo de gran valor para los negocios de hoy en día.

WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok y más plataformas, han cambiado la forma de comunicarse entre los consumidores y las empresas, pero también han traído una serie de desafíos como la integración de las conversaciones a través de una sola plataforma, para entregar una información coherente y sin fisuras. Para solucionar este problema, en emBlue hemos implementado Universal Inbox, una solución integral que centraliza tus comunicaciones en una sola plataforma. Pero, ¿Qué es Universal Inbox y cómo funciona? Resolveremos tus dudas en este artículo.

¿Qué es Universal Inbox?

Universal Inbox es una plataforma para convertir conversaciones en oportunidades de venta. Este programa actúa como una bandeja de entrada que integra múltiples canales de comunicación.

A través de esta plataforma, puedes gestionar y etiquetar mensajes desde un solo lugar, eliminando la necesidad de ir entre dispositivos y facilitando la atención al cliente, factor clave para la fidelización y retención de usuarios. A través de Universal Inbox de emBlue, podrás ofrecer una comunicación fluida y afinar los mensajes de tu empresa, así como ofrecer un servicio más dinámico.

El objetivo de Universal Inbox es mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes. Recuerda que, tener todas las conversaciones centralizadas, mejora la operatividad diaria de tu empresa, optimiza el tiempo de respuesta y ofrece una experiencia más personalizada, factores fundamentales para la satisfacción del cliente.

¿Cómo funciona Universal Inbox?

Como te explicamos, Universal Inbox permite conectarse con varios canales, logrando que las conversaciones se vuelvan sencillas de integrar en una única plataforma. También, podrás etiquetar automáticamente las conversaciones, lo que ayuda a tener todo en orden y lograr hacer un buen seguimiento. Esta funcionalidad es valiosa para brindar un servicio al cliente de calidad.

Universal Inbox busca una gestión más efectiva de las interacciones y una experiencia del usuario más fluida. Al juntar toda la información, los agentes pueden responder de forma más ágil y personalizada. Esto no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también acelera el tiempo de respuesta, dando a las empresas la posibilidad de atender más consultas en un menor tiempo.

¿Cómo integramos Universal Inbox a nuestro negocio? Muy sencillo, con los siguientes pasos:

1. Habilita el módulo de Inbox en tu CRM emBlue: ingresa a tu plataforma y realiza las configuraciones iniciales como la asignación de agentes con los accesos y permisos correspondientes.

2. Automatiza funciones: crea mensajes automatizados, elige la prioridad de la conversación y crea respuestas predefinidas para agilizar la comunicación. Además, podrás registrar la información del usuario y etiquetar sus intereses, compartiendo la misma información con el CRM.

3. Convierte conversaciones en más ventas: ahora que has integrado tus canales de conversación a Universal Inbox de emBlue, gestiona tus mensajes, optimiza tiempo y recursos, y convierte tus conversaciones en oportunidades de negocio.

5 beneficios de Universal Inbox de emBlue para tu empresa

Si buscas transformar la gestión de tus conversaciones, Universal Inbox de emBlue es la alternativa ideal para centralizar todas tus comunicaciones y conectar múltiples canales. Pero, ¿por qué debería utilizar esta herramienta? Tenemos cinco beneficios que te convencerán:

1. Ahorra tiempo y recursos

Gracias al poder de automatización de nuestra plataforma, podrás configurar bots que puedan responder preguntas comunes, diseñar workflows específicos y potenciar el impacto de cada interacción.

2. Genera más conversaciones y confianza

Universal Inbox te permite capturar insights valiosos de tus clientes, cada conversación con los consumidores en diferentes canales alimenta el Golden Record. Con esta data podrás crear estrategias de comunicación más efectivas, enfocadas en tus buyer personas.

3. Gestiona todas tus interacciones desde un solo lugar

La nueva herramienta de emBlue permite unificar todos los canales de contacto con tus clientes, en una solo bandeja de entrada. Esta opción reduce la posibilidad que tu empresa pierda mensajes importantes y oportunidades de venta.

4. Mejora la atención al cliente

Con la implementación de Universal Inbox, tu estrategia se transforma para aumentar la eficiencia de tu atención al cliente, ¿por qué? La plataforma agiliza la gestión de varias conversaciones, permitiendo a los agentes responder con la misma calidad de servicio.

5. Captura leads y oportunidades de venta

Universal Inbox facilita la detección de oportunidades de negocio, gracias a la gestión de conversaciones. ¿Cómo? Al reunir todas las interacciones en un solo lugar, podrás personalizar cada mensaje, aumentando las posibilidades de conversación.

Universal Inbox conversaciones en oportunidades

Universal Inbox: Convierte conversaciones en oportunidades de venta

Ahora que conoces más Universal Inbox y su importancia dentro de la comunicación de las marcas, te preguntarás ¿cómo convertir conversaciones en oportunidades de venta para mi negocio? Implementa Universal Inbox a tu estrategia omnicanal de la siguiente forma:

1. Centraliza tus datos

Unifica todas las conversaciones de los diferentes canales de comunicación y recopilarlos en Universal Inbox, para obtener un historial completo del cliente. Así, podrás identificar intereses y necesidades que pueden convertirse en oportunidades de venta.

2. Automatiza mensajes y workflows

Las herramientas de automatización de emBlue permiten que herramientas como los chatbots o flujos automatizados puedan clasificar y priorizar las consultas, asignándose a los equipos de ventas o soportes adecuados, reduciendo tiempos de respuesta y garantizando que las oportunidades no se pierdan.

3. Intégralo con tu CRM

Al sincronizar las conversaciones con el CRM de emBlue, te aseguramos que cada respuesta esté actualizada, facilitando la información a todos tus clientes. Con esta integración, los agentes pueden acceder a datos relevantes al instante, elevando la calidad del servicio. Esto no solo enriquece la experiencia del cliente, sino que también facilita la captura de leads.

4. Segmentación personalizada

Al reunir la información en una sola plataforma, tu negocio podrá analizar las conversaciones permitiendo personalizar las ofertas. Por ejemplo, si tu cliente menciona interés en un producto, puedes enviarle mensajes específicos con promociones o beneficios relacionados con ello.

Si buscas convertir conversaciones en oportunidades de venta, es momento de que utilices Universal Inbox de emBlue. Una herramienta enfocada en la omnicanalidad y lograr que tu negocio aumente sus ventas y la satisfacción de sus clientes, sin dejar de lado la personalización del mensaje y la atención al cliente.

 

Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con Universal Inbox podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.

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¿Qué es omnicanalidad?

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