El termómetro financiero: Métricas esenciales para evaluar el éxito de tu negocio

¿Sabes cuáles son las métricas más importantes para un negocio? ¿Tienes una lista con los indicadores de tus campañas? Si tu respuesta es no, llegaste al artículo correcto.

En esta ocasión te vamos a mostrar la importancia de las métricas y sus diversos tipos dentro de un negocio. Así, tendrás una lectura amplia sobre tu empresa y cómo pueden ayudarte para lograr el éxito esperado. ¡Toma apunte!

¿Qué son las métricas?

Las métricas son medidas cuantitativas que buscan evaluar diferentes aspectos de un negocio o proyecto. Estas cifras están representadas por indicadores que permiten medir el éxito de una campaña determinada o acción de marketing.

Dichas medidas otorgan información objetiva y cuantificable sobre el rendimiento u otros aspectos relevantes de una organización, ayudando al equipo de marketing y ventas a tomar mejores decisiones, además de monitorear y comparar el trabajo de forma rápida y fácil.

Recuerda que, las métricas varían según el ámbito en el que se utilice, Por ejemplo, en el ámbito de las finanzas, la información a analizar es: gastos, retorno de la inversión, beneficios, etc. Si evaluamos campañas de marketing podemos recepcionar data del retorno de inversión, alcance, impresiones, tasa de clics, entre otros.

Es importante seleccionar las métricas adecuadas para cada ocasión, para ello debes tener claro los objetivos específicos y las necesidades de tu empresa. Esta información por sí solas no proporcionan un análisis completo, deben interpretarse en el contexto adecuado y apoyado de otros factores cualitativos para tener una lectura completa de la situación.

Tipos de métricas

Como te comentábamos, las métricas son indicadores que te permiten medir y comparar resultados de las acciones de tu empresa. Existen diversos tipos de indicadores que debes conocer:

1. Métricas de marketing y ventas

Esta información se centra en el rendimiento de campañas de marketing y estrategias de ventas, como la tasa de conversión, coste de adquisición de clientes, ROI, tasa de clics, tasa de apertura, entre otros. Las métricas se obtienen de acciones de email marketing, Social Media Ads, Banners pop up, etc.

2. Métricas financieras o de negocio

Se enfocan en aspectos financieros de la empresa como el flujo de efectivo, margen de beneficio, la tasa interna de retorno, gastos, ingresos, etc. Esta información permite evaluar la salud financiera y la rentabilidad del negocio.

3. Métricas de satisfacción del cliente

Las métricas de satisfacción miden los resultados de la experiencia del cliente de tu negocio. Esta data es fundamental para entender la relación que existe entre tu empresa y sus consumidores. Estos indicadores también pueden ser consideradas una métrica de negocio, porque ofrecen una visión estratégica de la organización. Aquí podemos encontrar el Net Promoter Score, tiempo de respuesta a los clientes, calificación del servicio al cliente, etc.

4. Métricas de calidad

Evalúan la calidad de los productos o servicios que ofrece tu negocio, ayudando a identificar nuevas oportunidades de mejora y garantizar los más altos estándares de calidad. Aquí encontramos métricas como la tasa de devoluciones, satisfacción del cliente con relación a la calidad, entre otros.

5. Métricas de operaciones y producción

Estas métricas analizan el rendimiento y la eficiencia de las operaciones y procesos de producción, evaluando la eficiencia operativa y reforzando la cadena de producción. Podemos encontrar indicadores como el tiempo de entrada, rendimiento del inventario, cadena de suministro, etc.

15 métricas esenciales para evaluar el éxito de tu negocio

Ahora que ya conoces los tipos de métricas que existen para medir el rendimiento de una empresa, te vamos a detallar 10 métricas esenciales para evaluar el éxito de tu negocio y destacar de la competencia.

Métricas de marketing

1. Tasa de conversión

Es la métrica más utilizada en marketing y ventas, sirve para medir la eficiencia de una estrategia para conseguir leads o potenciales clientes para completar una acción deseada. La tasa de conversión es un porcentaje que se calcula dividiendo el número de conversiones realizadas por el número total de visitantes, luego multiplicado por 100:

Tasa de conversión= Número de conversiones / número total de visitantes x 100

2. Coste por lead (CPL)

El CPL mide el costo promedio de un lead generado, para conocer esta métrica debemos dividir el costo total invertido en una campaña de marketing por el número de leads generados con esa acción.

CPL = Costo total de la campaña de marketing / Número de leads generados

3. Costo por mil (CPM)

Es una de las métricas más utilizadas en marketing. El CPM se encuentra directamente relacionado con las impresiones de tus campañas, ofreciendo una visión clara del conocimiento de tu marca.

CPM = (Costo total de la campaña de publicidad / Número de impresiones) x 1,000

4. Tasa de clics o Click Through Rate (CTR)

Probablemente, una de las métricas que más utilizarás para evaluar el rendimiento de una campaña. El CTR muestra la cantidad de veces que se hizo clic en un enlace por la cantidad de veces que se mostró.

Un alto CTR indica que tus acciones de marketing están dirigiéndose al mayor número posible de personas, mostrando interés de los usuarios por tu oferta.

CTR = (Número de clics / Número de impresiones) x 100

5. Tasa de apertura (Open Rate)

Si envías una campaña de email marketing, el Open Rate será fundamental para medir esta acción. La tasa de apertura mide el porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico. Se calcula dividiendo el número de correos electrónicos abiertos por el número de correos electrónicos entregados y luego multiplicando el resultado por 100.

OR = (Número de correos abiertos/Número de correos entregados) x 100

Métricas de satisfacción y fidelización al cliente

6. Net Promoter Score

El Net Promoter Score es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos. Esta alternativa funciona con una pregunta base: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?”, según las respuestas, podemos identificar detractores (0 a 6), pasivos o neutrales (7 y 8) y promotores (9 y 10). Es importante interpretar correctamente los resultados del NPS, para poder tomar acción sobre ello y mejorar la experiencia del cliente.

7. Tasa de recompra

El Repeat Purchase Rate o Tasa de recompra es una métrica que tiene como principal objetivo descubrir el porcentaje de los consumidores que vuelven a comprar nuestros productos.

8. Customer Loyalty Index (CLI)

El Índice de Lealtad del Consumidor se basa en la misma idea del Net Promoter Score. Sus resultados se obtienen a partir de una encuesta más profunda al consumidor.

Métricas de ecommerce

9. Tasa de carritos abandonados

Esta métrica es clave dentro del ecommerce. Ayuda a medir el porcentaje de usuarios que agregan productos a su carrito de compras en un ecommerce pero que no logran completar el proceso de compra y terminan abandonando la marca.

Conocer la tasa de carros abandonados te permite analizar por qué los usuarios no terminan la conversión, siendo una oportunidad para crear una campaña de remarketing y recuperar clientes.

Tasa de carritos abandonados = (Número de carritos abandonados / Número total de carritos iniciados) x 100

10. Ticket promedio

El ticket promedio o valor promedio de compra, es una métrica utilizada en el ecommerce y el comercio en general, permite conocer el valor de cada transacción realizada por un cliente o en un periodo determinado.

Calcular el ticket promedio es sencillo, divide la suma del valor de todas tus ventas por la cantidad de ventas realizadas.

Ticket promedio = Ingreso total / Número total de transacciones

Métricas financieras

11. Ingresos

Para una empresa es importante calcular los ingresos que va a percibir durante un periodo determinado. Es el total de dinero que la empresa genera por su venta de bienes o servicios.

12. ROI

El retorno de la inversión calcula el rendimiento financiero obtenido de una inversión. Se calcula dividiendo las ganancias generadas por la inversión entre su costo.

13. Tasa Interna de Retorno

El TIR es una herramienta financiera que sirve para evaluar la rentabilidad de un proyecto de inversión. Este indicador se calcula de la diferencia entre los gastos actuales y los ingresos proyectados a futuro, con el fin de predecir las ganancias esperadas de una inversión.

14. Margen de utilidad

Es el porcentaje de utilidad neta en relación con los ingresos totales. Esta métrica muestra la eficiencia con la que una empresa convierte sus ingresos en ganancias.

15. Ratio de endeudamiento

Conocido también como ratio de apalancamiento, es una métrica que se utiliza para evaluar la proporción de deuda en relación con el capital propio de una empresa.

Las métricas te llevarán al éxito

Si tu negocio quiere crecer es importante que analices las métricas de tus acciones, tanto internas como externas. ¿Cómo encontrar la ruta correcta hacia las ventas?

Primero ten claro tus objetivos sean de marketing, comerciales, internas, etc., luego establece las métricas a medir y diseña estrategias que coloquen al consumidor en el centro de tus acciones.

En emBlue acabamos de lanzar emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma, con el que podrás optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

Esta nueva funcionalidad aprovecha los datos de nuestro CRM B2C, el Módulo de Automatizaciones, emBlue eCommerce, emBlue Phygital y el Módulo de Felicidad (NPS) para proporcionarte una visión más completa de tu negocio.

Además, contamos con un equipo de especialistas altamente capacitados en análisis de datos y visualización de información que te ayudarán a tomar mejores decisiones basadas en datos concretos.

Descubre cómo emBlue BI puede impulsar el crecimiento y el éxito de tu negocio, ofreciéndote información valiosa para la toma de decisiones estratégicas. ¡Qué esperas para probar emBlue!

Google Analytics 4: Qué novedades trae para los ecommerce

google analytics 4 para los ecommerce

En el 2021, Google hizo uno de sus anuncios más significativos, la llegada de Google Analytics 4, generando comentarios a favor y en contra de esta herramienta, que elimina las tan memorables cookies para iniciar una nueva era. El comercio electrónico tembló con la noticia, pero ¿qué cambios trae Google Analytics 4 para este tipo de negocios? ¡No te preocupes, hoy te contaremos todo! 😉

A diferencia de su versión anterior, Google Analytics, que considera sólo los datos de un sitio web, Google Analytics 4 integra la información de tu web y de tu aplicación en una sola cuenta de analítica, con una arquitectura de datos y métodos de recopilación innovadores.

Este nuevo cambio ha traído numerosas ventajas para los ecommerce, dado que los retailers digitales podrán anticiparse y conocer las preferencias de sus clientes gracias al Google Analytics 4, brindando así, una experiencia automatizada y personalizada.

Sabemos que esta noticia te ha dejado muchas preguntas, pero tranquilo, en este artículo te contaremos todo sobre esta renovada plataforma, cómo afectarán estos cambios a los ecommerce y cómo ayudará a tu tienda virtual tener un mejor control de los datos. ¡Toma nota! 📝

¿Qué es Google Analytics 4?

Como te hemos contado, Google Analytics 4 es la nueva generación de plataformas de análisis web de Google, la cual está configurada para reemplazar permanentemente a Universal Analytics el 01 de julio del 2023, fecha en que UA dejará de procesar datos para siempre. 😵

Esta herramienta permite medir el tráfico y la interacción de tus sitios web y aplicaciones móviles, con informes personalizados y mejorando la gestión de usuarios. El GA4, como también se le conoce, se construye utilizando Machine Learning, impulsando el flujo de información mientras cuida la privacidad del usuario. 🔐

Google Analytics 4 está diseñada para ayudar a los ecommerce y negocios en general a medir diferentes tipos de datos, satisfaciendo el pedido de millones de usuarios en todo el mundo: la protección y privacidad de datos. Así, los sitios webs podrán tener reportes con más datos y observar los viajes de los usuarios en sus sitios web y aplicaciones móviles.

¿Cuáles son las ventajas que ofrece Google Analytics 4 para tu ecommerce?

ventajas google analytics 4

Si tienes un retail digital y aún no estás seguro de implementar Google Analytics 4 a tu ecommerce, te brindamos una lista de ventajas que esta herramienta puede otorgar a tu negocio.

1. Información impulsada por IA

Google Analytics 4 brindará a los ecommerce la oportunidad de planificar de manera más efectiva sus campañas de marketing gracias a información impulsada por inteligencia artificial. Con esto se conocerán tendencias como el creciente interés sobre un producto en particular y se podrá predecir KPI’s como las tasas de abandono, conversiones y ventas.

Algo que no te habíamos mencionado antes, es que GA4 sólo obtiene información desde su implementación, pero tranquilo, tus datos que se encuentran en Google Analytics no van a desaparecer por completo. Así que respira y sigue leyendo. 😌

2. Seguimiento detallado del customer journey

Google Analytics 4 se centra en los usuarios, no en los dispositivos desde donde se conectan. Este cambio se planteó porque el customer journey puede realizarse a través de varios dispositivos. Por ejemplo, puedes buscar y encontrar el producto que necesitas desde un celular, pero terminando la compra en casa a través de una computadora. 

Con Google Analytics, los informes hubieran mostrado tres sesiones de una sola conversión, generando data imprecisa, pero con GA4 se unirán estas piezas creando un seguimiento e historia de un usuario o un viaje, en función a las operaciones relevantes realizadas por él desde cualquier dispositivo.

3. Interfaz de fácil acceso

A diferencia del Universal Analytics, esta renovada plataforma cuenta con varios elementos modificados y agregados para ofrecer métricas de datos granulares, demográficos, etc.

Google Analytics 4 cuenta con 50 métricas personalizadas, 50 de ámbito de evento por propiedad y 25 dimensiones personalizadas de ámbito de usuario, logrando obtener información de calidad para las empresas.

 ¡Conoce más! 🚀

4. Informes más detallados

Basándonos en el punto anterior, gracias a su nueva interfaz podemos acceder a nuevas informaciones, garantizando que el proceso de generación de informes sea más sencillo y rápido, a comparación de su antecesor. Gracias a esta data, tu ecommerce podrá generar informes más detallados y con estadísticas que mejorarán las estrategias de marketing de tu ecommerce.📈

5.  Embudos personalizados

Los embudos personalizados solo estaban disponibles en Analytics 360, la plataforma premium de Google, pero con la llegada de Google Analytics 4 ¡estarán disponibles para todos! 🤩

Esta funcionalidad permite obtener información valiosa sobre dónde están cayendo tus usuarios y en qué parte del embudo de compra se encuentran tus clientes.

6. Nuevas herramientas y el adiós de las cookies

Si bien es cierto, que con el GA4 no tenemos acceso a las cookies y datos del usuario, la herramienta posee diversos espacios de identidad, los cuales proporcionan los ID del usuario enviados por los negocios y los datos de usuarios que han elegido por la personalización de Google, entregando toda esta data para conocer cómo interactúan nuestros clientes con la empresa.

7. Integración completa

Google Analytics 4 para los ecommerce funcionará como una bola de cristal para conocer todos los detalles de nuestros usuarios, mejorando el ROI de tus estrategias. Todo ello gracias a su integración con Google Ads, que permitirá crear audiencias personalizadas, ofreciendo experiencias más relevantes y útiles, donde sea que elijan interactuar los consumidores con tu negocio.

El nuevo Analytics para ecommerce mide las interacciones de tu aplicación y la web en conjunto, incluyendo en sus informes las conversiones de las vistas comprometidas de YouTube que ocurren en ambas plataformas, así como ver las conversiones y los canales de pagos que son y no de Google, como los canales orgánicos, redes sociales y el email marketing, mejorando los esfuerzos de marketing. 🚀

Cómo configurar Google Analytics 4 para tu ecommerce

configuracion de google analytics 4 para ecommerce

La configuración es sencilla, pero los pasos exactos dependen de la plataforma que utilice tu ecommerce. Así que te mostraremos una regla universal para que tu tienda digital cuente con Google Analytics 4.

Si eres nuevo en Google Analytics:

1. Crea tu cuenta de Analytics como administrador.

2. Proporciona un nombre para tu cuenta y configura los ajustes para compartir datos (con esta opción podrás decidir qué tipo de información te gustaría compartir con Google).

3. Luego debes pulsar siguiente, agregar las propiedades. Además de sumar el nombre de la propiedad, debes seleccionar la zona horaria y moneda.

4. Selecciona la categoría de tu industria y el tamaño de tu empresa, da clic en ‘Crear’ y acepta los términos y condiciones pertinentes.

5. Dirígete a flujo de datos en la columna de propiedad y selecciona agregar flujo, así la plataforma recopilará los datos.

6. Ingresa la URL de tu sitio web y un nombre relevante para la transmisión.

7. También puedes habilitar la medición mejorada, así recopilará automáticamente las visitas a la página y otros eventos. Finalmente ¡crea tu transmisión! ✅

Si ya cuentas con Google Analytics para tu ecommerce

1. Dirígete a la página de administración y selecciona tu cuenta de Google Analytics.

2. En propiedades, haz clic en la cuenta de propiedad de Universal Analytics y luego clic en Asistente de configuración de GA4.

3. Ve a «Quiero crear una nueva propiedad de Google Analytics 4» y pulsa en Comenzar.

4. Habilita la recopilación de datos usando las etiquetas existentes.

5. Si tu página web no es compatible, deberás agregar la etiqueta de forma manual.

6. Una vez listo las etiquetas, haz clic en crear propiedad, así se copiarán las propiedades de UA existentes.

7. Lista la conexión, toma nota del nombre de tu propiedad GA4 para usarlo la próxima vez.

Con la implementación de Google Analytics 4, tu ecommerce podrá acceder a datos más relevantes para optimizar tus campañas y fortalecer la integración de tus plataformas. Pero ¡cuidado! Es importante mantenerse actualizado con la llegada del GA4 para aprovechar todas sus ventajas.¿Buscas integrar tus plataformas en una estrategia omnicanal? Nuestro equipo te ayudará a utilizar eficientemente los datos de Google Analytics para tu ecommerce. ¿Tenemos una cita? 📩

¿Qué es la segmentación psicográfica y cómo usarla para aumentar tus ventas?

personas realizando diversas actividades individuales

¿En algún momento has sentido que no conoces a tus clientes? ¿Crees que tus campañas no funcionan o que no encuentras la forma correcta de conectar con ellos? Quizás no estás tomando en cuenta variables como la segmentación psicográfica. ¿Sabes qué es? ¡Te contamos todo eso y más en el siguiente artículo! 🤓

El marketing ha evolucionado. La personalización en la comunicación, ha permitido llegar de forma efectiva a los consumidores. Para alcanzar este paso, debemos partir de un principio fundamental: la segmentación, la cual nos permite enviar emails personalizados, crear campañas programáticas, de Inbound Marketing, entre otras.

Atrás quedaron las épocas donde solo recolectamos los datos demográficos y socioeconómicos de nuestros usuarios. Actualmente, contamos con la segmentación de clientes como la psicográfica, pieza fundamental para entender a nuestro buyer persona. ¿Listo para conocer más de esta herramienta?

¿Qué es la segmentación psicográfica?

La segmentación psicográfica es una técnica de investigación que estudia a los consumidores y los divide en grupos de acuerdo a características psicológicas como interés, estilo de vida, personalidad, aspiraciones, actividades, opiniones, actitudes y condición social.  

A diferencia de la segmentación demográfica que trata factores externos como el género, edad y localización, la psicográfica busca datos cualitativos, resolviendo preguntas como ¿Quién eres? y ¿por qué quieres un producto?

Diversos especialistas en marketing utilizan la segmentación psicográfica para elaborar estrategias personalizadas y enfocadas en satisfacer al cliente, que, junto a los datos demográficos, conductuales y geográficos, permiten a las empresas gestionar eficientemente sus campañas de marketing, ahorrando tiempo y dinero. ⏱️💰

Los datos psicográficos se centran en cómo piensan las personas, cuáles son sus aspiraciones y motivaciones.

Si tu marca logra comprender los pensamientos de sus consumidores, logrará un proceso eficaz de segmentación.

Ahora que tenemos claro el concepto, te preguntarás ¿Cuáles son las variables psicográficas que debes analizar y cómo obtenerlas? No te preocupes, a continuación te contaremos todo.  📝

Segmentación psicográfica: ¿Cómo conseguir datos?

Variables psicográficas:

Como lo mencionamos, la segmentación psicográfica se enfoca en el lado humano y emocional de las personas. Para poder realizar una segmentación psicográfica debemos tener en cuenta las variables a analizar, son seis variables que debes conocer. ¡Comencemos!

Personalidad: Busca encontrar los rasgos de carácter de cada buyer persona. En esta variable clasificamos si nuestros clientes son idealistas, introvertidos, extrovertidos, impulsivos, etc., logrando entender los factores que motivan las decisiones de compra. Todo ello, basándonos en su personalidad.  

Estilo de vida: Esta información se recopila a través de los intereses y actividades que prefiere cada persona. Aquí influyen las convicciones que tiene un ser humano en torno a su preferencia social, política y económica🧐

Actividades, interés y opiniones: Estas variables están agrupadas porque se apoyan entre ellas. Esta clasificación se basa en las actividades que tu buyer persona practica, como sus hobbies, intereses y eventos en los que participa.

Sobre las opiniones, se busca saber qué asociaciones positivas y negativas tienen hacia ellos mismo, con tu marca, la sociedad, pero sobre todo con respecto al mercado en el que se desenvuelve tu negocio.

Actitudes: La actitud de cada individuo se basa en la crianza y origen cultural. Cada cliente tiene una actitud diferente, gracias a sus creencias e ideas con respecto al mundo y sobre sí mismas.

Condición social: Podemos segmentar considerando el puesto de trabajo y estatus social de las personas. También está basada en sus ingresos y el tipo de productos que compra. Entender la condición social de nuestros buyer persona permitirá a tu negocio tomar mejores decisiones en torno al precio, mensajes y estrategias de marketing.

Motivaciones: Esta variable de carácter personal es una de las más difíciles de conseguir. Existen dos grupos de personas, aquellas que cuentan todo y otras que son más reservadas. Conocer qué motiva a una persona es una pregunta que debe estar si o si en tu investigación.

¿Dónde conseguir datos psicográficos?

Listo, ya tienes las variables, ahora ¿Dónde lo conseguimos? A continuación, te mostramos cuatro recursos para encontrar los datos correctos para la segmentación psicográfica de tu marca.

Encuestas: Una propuesta económica y rápida para obtener datos psicográficos son las encuestas o formularios. Para ello, debes tener listo tus datos demográficos, así mediante ayuda de Google o formularios en línea podrás llegar a tu público objetivo.

Empresas de investigación de mercado: Son especialistas en buscar información sobre el consumidor. Es la forma más certera de encontrar insights de valor.

Focus Group: Este método es excelente para recopilar datos psicográficos. Permitirá que tu marca investigue directamente a una audiencia real.

Redes sociales: Estas plataformas han logrado digitalizar y reflejar los gustos y preferencias de las personas. Facebook y Twitter son dos herramientas que nos permiten recopilar datos de gran valor.

¿Por qué es importante la segmentación psicográfica?

La segmentación psicográfica permite que tu marca interactúe con diferentes buyer persona generando mayor repercusión en cada uno. Este proceso es necesario para que una marca construya una relación sólida con el consumidor. Conociendo los datos de nuestro público objetivo podemos crear mejores estrategias de comunicación, llegando a ellos de forma eficaz.

Tu marca podrá saber cómo realmente los consumidores perciben tus productos y servicios. Además, tiene diversos beneficios para tus campañas. ¿Quieres conocerlos? Aquí te dejamos algunas ventajas de la segmentación psicográfica:

1. Mejora tus mensajes

Conocer las preferencias, motivaciones y opiniones de tus buyer persona permitirá escribir anuncios emocionalmente convincentes y de valor. El objetivo es que tus clientes sientan que les hablas exclusivamente a ellos.

2. Incrementa tu conversión

Al saber lo que tu público quiere, entregarás mensajes enfocados a sus necesidades, lo cual aumenta el índice de conversión. ¡Les encanta recibir promociones de sus productos favoritos! 🥳

3. Facilita la automatización

El Marketing Automation permite conectar tu audiencia de forma personalizada. Así podemos aprovechar datos psicográficos obtenidos para automatizar nuestra comunicación, sin dejar de lado la personalización. ¡Tu marca podrá llegar en menor tiempo a tu cliente ideal!

4. Humaniza tu marca

Tus clientes sentirán que tu negocio los escucha, los conoce y ayuda en su día a día. Sabrás que entiendes sus sentimientos y comprendes sus decisiones, logrando fidelizar a tus consumidores.

¿Cómo usar la segmentación psicográfica para aumentar tus ventas?

Hemos hecho todo el recorrido para conocer qué es la segmentación psicográfica y cómo beneficia a las marcas. Ahora, te mostramos cómo utilizar estos datos a favor de tu negocio y aumentar tus ventas. ¡Empecemos! 🎯

1. Crea campañas de email marketing focalizadas

El email marketing es una de las herramientas más efectivas para llegar a tu cliente final. A través de la segmentación psicográfica tu marca podrá hacer envío de emails más eficientes e interesantes para tus suscriptores. 📧

Recuerda que un buen correo electrónico, con asunto y contenido de valor llamativo, tendrá mayor eficacia en el suscriptor. Aprovecha los datos psicográficos para enviar información que tu cliente está necesitando.

2. No te olvides de los SMS

Aunque muchos creen que el SMS Marketing quedó en el olvido, en realidad es una de las estrategias más efectivas del marketing digital. Si conocemos el comportamiento y personalidad de nuestros buyer persona, podemos aprovechar los mensajes de texto para enviar información única para ellos.

Así, tendremos una recepción rápida de nuestro mensaje y altas probabilidades que ingrese al link y compre nuestro producto o servicio.

3. Generación de leads de calidad

Si nuestro objetivo es generar leads, los datos psicográficos nos ayudarán a segmentar de forma eficiente nuestra publicidad. Así, tu marca podrá implementar estrategias más efectivas para la nutrición de leads e incentivar la compra.

Como hemos visto a lo largo del artículo, conocer realmente a nuestro buyer persona mediante la segmentación psicográfica permitirá a tu marca conectar con ellos de una forma emocional y cercana. ¡Tienes una ventaja sobre la competencia! 

Pon en marcha esta estrategia, en emBlue tenemos las herramientas para lograr aumentar tus ventas a través de la segmentación psicográfica ¿Tenemos una cita?

8 MÉTRICAS CLAVE PARA TU NEGOCIO

8 MÉTRICAS CLAVE PARA TU NEGOCIO

Definir las métricas es un paso fundamental para tu negocio a la hora de medir el éxito de una campaña de marketing digital y avanzar en el camino hacia la omnicanalidad. Mira nuestro webinar y lee esta nota si quieres saber cuáles son los KPI’s más importantes que debes tener en cuenta para obtener resultados precisos y aumentar las ventas de tu ecommerce.

 

Si no pueden medirlo, ¡no pueden mejorarlo! Por eso es muy importante que puedas analizar sus negocios con métricas clave que te van a permitir mejorar e impulsar tus ventas. 

 

  • ¿Qué son los KPI’s? 
  • Análisis de los KPI’s
  • 8 métricas clave para ecommerce

 

  1. Tráfico.
  2. Origen de las visitas.
  3. Tasa de carros abandonados.
  4. Tasa de abandono de proceso de compra 
  5. Tasa de conversiones
  6. Ticket promedio 
  7. Clientes recurrentes 
  8. ROI

 

 

¿Qué son los KPI’s?

 

Los KPI’s son los“Key Performance Indicators”, indicadores claves que nos permitirán medir el rendimiento de un proceso  en relación a un objetivo particular. A través de los KPI’s podremos saber con precisión si la estrategia de nuestro negocio está funcionando bien o si es necesario un cambio de rumbo.

 

Análisis de los KPI’s

 

¿Ya has definido los KPI’s que utilizarás para medir tus resultados? ¡Bien! Una vez que hayas establecido los valores que te permitan medir cada uno de ellos, podrás comenzar a tomar decisiones estratégicas en base al análisis de sus resultados e ir puliendo tu camino hasta conseguir el éxito que buscas ?

 

Puede suceder que detectes que hay un producto en tu tienda que los usuarios visitan más que el resto: debes aprovechar este dato sobre hacia dónde se orientan los intereses de los consumidores. Conocer bien a los clientes -y a sus gustos- es fundamental para diseñar una estrategia acorde a sus intereses.

 



¿Te preguntas cómo puedes medir los KPI’s de tu negocio? Usar Google Analytics es una muy buena idea. Más adelante te contaremos un poco más acerca de cómo y por qué utilizar esta herramienta en tu ecommerce. 

 

8 métricas clave para tu ecommerce

 

1. Tráfico

 

El tráfico es la cantidad de visitas que llegan a un sitio web en un período determinado. Medirlo es fundamental a la hora de establecer el éxito de un ecommerce, ya que cuanto mayor es el tráfico, más es la visibilidad de la página y mayores las posibilidades de generar conversiones. Importante, ¿no lo crees?

 

¿Piensas utilizar Google Analytics para conocer tus resultados? Entonces debes ir a la pestaña Todo el tráfico”, dentro de Adquisición”. Recuerda establecer un período de tiempo determinado a la hora de hacer las mediciones: si no lo haces, no sabrás sobre qué lapso estás trabajando 

 

En el mismo tablero podrás encontrar también dos variables fundamentales a las que debes prestar mucha atención: sesiones y tiempo de permanencia.

 

  • Sesiones: son el número total de aperturas que se han realizado en un período, incluyendo todas las interacciones que un usuario haya realizado a través de web, aplicación u otro canal.
  • Tiempo de permanencia: por supuesto, hablamos de la cantidad de tiempo que un usuario se queda interactuando en tu ecommerce cada vez que lo visita. Es fundamental para entender su comportamiento y cuál es su experiencia cada vez que ingresan al sitio.

 

¿Un consejo? Mira nuestro webinar si quieres ver cómo encontrar esta información mientras utilices Google Analytics.

 



¿Te estás preguntando qué decisiones puedes tomar en base a los datos que obtengas? ? Siempre debes tener en cuenta los objetivos que te has planteado en un principio. Por ejemplo, si notas que las visitas son menores a las que te has propuesto, tal vez debas revisar si la difusión de tu sitio web es la adecuada o si estás apuntando al público correcto.  

 

2. Origen de las visitas

 Esta es otra métrica muy valiosa, ya que si no sabes de dónde provienen tus visitas, no sabrás cómo lograr que aumenten. Y también puedes utilizar Google Analytics para medirlo: debes ir a la pestaña Fuente/medio para obtener toda la información sobre el origen de los usuarios y saber cómo está posicionado tu ecommerce. 

 Si descubres que muchas de las visitas provienen de la búsqueda orgánica de Google o de quienes directamente tipean el nombre del sitio en su navegador, sabrás que la marca está bien posicionada y que las personas la visitan por cuenta propia. ¡Esta sería una excelente noticia! ?

 Puede suceder, por otra parte, que estés invirtiendo mucho en publicidad a través de redes sociales y que al leer las métricas descubras que el número de visitas que te proporciona ese canal es muy bajo. Sabrás, entonces, que algo está fallando: desde los copys que utilizas hasta el estilo de las imágenes o el horario de las publicaciones.

Los datos que arroja la fuente de tráfico son fundamentales, ya que te dará la chance de tomar decisiones estratégicas respaldadas en información precisa que tú mismo puedes observar. ¡Recuerda aprovechar esta herramienta! ?

 ¿Quieres asegurarte de haber comprendido cómo utilizarla? Mira este momento de nuestro webinar con un ejercicio práctico sobre cómo interpretar los datos y descubrir si tu estrategia es la correcta ?


 

3. Tasa de carros abandonados

 ¿Te ha sucedido que mucho usuarios visitan tu ecommerce, llenan sus carritos de productos y luego se van antes de completar su proceso de compra? Muy frustrante, ¿no lo crees? El carrito abandonado es muy habitual y por eso esta métrica es muy importante para cualquier ecommerce. 

 Para obtener el dato preciso del porcentaje de usuarios que abandonan su carro de compras debes hacer un cálculo muy simple, dividiendo el número total de ventas por la cantidad de carritos creados (multiplicado por cien). Se trata de un dato fundamental, así que recuerda establecer un período preciso para hacer tus cálculos y obtener resultados precisos y útiles. 

 ¿Quieres conocer algunos números sobre Carritos abandonados

 

  • De acuerdo a un estudio de See Why, el 99% de los visitantes que ponen productos en su carrito no completan su compra durante su primera visita en una tienda online.
  • Sin embargo, un 47% de ellos vuelve a visitarla, y un 25% de ellos realiza alguna compra.
  • Más importante aún: casi el 80% de esas compras se realizan dentro de las 24 hs. de haber visitado el sitio por primera vez.

 

 

Por todo esto será fundamental que pienses en una buena estrategia de remarketing para tu negocio, y el email marketing es el aliado perfecto para ese propósito. Si el usuario deja un carro abandonado en tu tienda online, puedes programar un flow que dispare un envío recordándole que aún no terminó su compra.

 

Este es un punto clave pensando en el éxito de tu ecommerce, así que recuerda ver nuestro webinar para desarrollar una gran estrategia de carrito abandonado. 

 

4. Tasa de abandono del proceso de compra

 

Sabemos que suena muy similar al carrito abandonado, pero hablamos de cosas bien distintas, aunque igual de importantes a la hora de definir las métricas para tu negocio. 

 

La tasa de abandono del proceso de compra se mide tomando el total de las personas que abandonaron el proceso de compra y dividiéndolo por el total de compras multiplicado por 100. Y una vez que obtengas este dato de forma precisa, podrás pensar en la mejor estrategia para ayudar a tus clientes a cerrar sus procesos.

 

Este KPI te permitirá detectar fallas en la experiencia del usuario a la hora de finalizar sus compras. Y una vez que obtengas este dato de forma precisa, podrás pensar en la mejor estrategia para ayudar a tus clientes a cerrar sus procesos.

 

Estas son algunas de las razones más habituales por las cuales los usuarios abandonan sus procesos: 

 

  • Problemas con el envío: los gastos elevados o inesperados, las demoras o la disconformidad en relación a la modalidad de envío podrían frustrar muchas de las potenciales compras. 
  • Agotamiento de los usuarios: pedir demasiada información o incluir muchos pasos hasta cerrar la compra podría hacer que muchos clientes se cansaran antes de comprar. 
  • Pedido de cuenta: muchos ecommerce piden a los usuarios que creeen una cuenta si quieren completar sus compras y esto expulsa a muchos clientes que, de otro modo, completarían sus compras.

 

¿Tienes preguntas sobre esta métrica? En nuestro webinar seguro encontrarás las respuestas que estás necesitando ?

 

5. Tasa de conversiones

 Una conversión es toda ocasión en la que el usuario realiza la acción que tú estás buscando. Puede tratarse de una venta, claro, pero también de una visita, una “me gusta” en redes sociales o la apertura de un correo electrónico

Sin dudas, es una de las métricas más importantes para tu negocio y debes tenerla en cuenta siempre a la hora de definir tus objetivos. Todo lo que te hemos contado hasta aquí te servirá para analizar mejor tus resultados y tomar decisiones que aumenten tu tasa de conversiones.

 



Si hablamos de ventas, la tasa de conversión se calcula dividiendo el total de ventas por el total de visitas multiplicado por cien.

 

6. Ticket promedio

 Saber cuál es el valor promedio de las ventas que realizas es un dato fundamental para saber por qué tipo de productos se inclinan los clientes de tu ecommerce y definir qué precios no están funcionando. Ya te hemos dicho que conocer el comportamiento de los usuarios es fundamental para definir tus próximos pasos.

 Calcular el ticket promedio es muy sencillo, y puedes hacerlo dividiendo la suma del valor de todas tus ventas por la cantidad de ventas realizadas. Una vez más: no olvides establecer un lapso específico para hacer tus cálculos y obtener resultados precisos y mucho más útiles.

 Una vez que hayas calculado tu ticket promedio, podrás realizar distintas acciones que te ayuden a aumentar tus ventas. ¿Necesitas algunas ideas? No es problema ?

 

  • Haz descuentos en productos cuyo precio esté por encima del ticket promedio.
  • Analiza si los costos de tus productos están subiendo, bajando o si se mantienen estables antes de tomar cada decisión comercial.
  • Planifica muy bien el insumo de recursos materiales y humanos en función de los objetivos que te hayas planteado.

 

Si quieres saber más sobre cómo puedes ajustar tu ticket promedio para aumentar tus ventas, no olvides visitar nuestro imperdible webinar.

 

7. Clientes recurrentes

 Imagina que tienes un restaurante y sabes que hay personas que se sentarán en una de tus mesas al menos una vez a la semana. ¿No te encariñas un poco con esos clientes fieles que también se encariñaron contigo? De ellos hablamos cuando hablamos de clientes recurrentes.

 

Conocer cuántos tienes es un dato fundamental que te permitirá analizar con precisión cuál es la lealtad hacia tu tienda y cuáles son tus niveles de engagement. Hay distintas maneras de descubrir este número y son varias sus funciones, pero estas son las más importantes:

 

  • Planificar en función de si sube o baja el porcentaje de clientes recurrentes.  
  • Utilizar la métrica para estimar cómo serán las ventas en los próximos meses.
  • Descubrir qué tienen en común esos clientes para pensar acciones de fidelización.

 8. ROI

El ROI -o Retorno de inversión– es el índice que debes utilizar para comparar y medir el éxito de tu negocio en función de la inversión que has realizado. Se trata uno de los indicadores más relevantes para medir la efectividad de tu campaña de marketing digital. 

 La comparación entre la inversión que has hecho y los ingresos que obtienes gracias a una campaña de marketing digital es la métrica más importante para saber si tus acciones han sido efectivas o si debes pegar un volantazo. Es la única manera de saber si tu negocio está generando ingresos. 

El email marketing es la mejor herramienta para hacer valer tu inversión, ya que es un canal que genera grandes resultados de ventas a muy bajo costo. De ahí radica el poder que tiene esta vía de comunicación con nuestros clientes.

Métricas clave del email marketing

El envío masivo de emails para promocionar tu marca es una estrategia excelente para estar cerca de tus clientes, contarles sobre tus promociones o novedades y aumentar tus ventas. Para aprovechar al máximo este canal y pulir tu estrategia, debes conocer cuáles son sus métricas más importantes.

 

  • Open Rate: es el porcentaje de correos por los usuarios sobre el total de enviados, y es uno de los primeros valores a considerar si quieres analizar el rendimiento de tu campaña. El OR está directamente influenciado por la calidad de tu base de datos, el modelo de negocios y la campaña en particular, pero puedes utilizar los siguientes porcentajes para medir la efectividad de una campaña de email marketing:

 

-El tráfico obtenido, es decir, el número de sesiones en tu website provenientes del envío de correos electrónicos.

 

-La actividad de tu base de datos, midiendo la reacción de los usuarios a cada uno de los mensajes que envíes. Algunos podrían ser más efectivos que otros.

 

  • El Click Through Rate (CTR) o Tasa de Clicks: representa el número de destinatarios que han hecho clic en uno o más de los enlaces que incuyes en tus correos, y se calcula midiendo el total de clics sobre la cantidad de mails enviados. Es otro indicador fundamental para medir el desempeño de tus campañas. 
  • Bounce rate o Tasa de rebote:  es el porcentaje de correos electrónicos que no han llegado a su destino con respecto al total de enviados en una campaña concreta. Existen dos tipos de rebotes en email marketing:

 

– Soft bounces o Rebotes blandos: son los que hacen que tus emails no lleguen a la bandeja de entrada debido a errores o situaciones no permanentes. 

 

– Hard bounces o Rebotes duros: suceden cuando se obtiene una respuesta definitiva por parte del servidor de destino, indicando que ese email no puede y no podrá ser enviado a esa casilla. 

 

Hey: visita nuestro webinar para saber mucho más sobre cómo desarrollar una gran campaña de email marketing. ¡Es una de las mejores herramientas para lograr que tu ecommerce tenga éxito!

 

 

 

Conclusiones

 ¿Has leído esta nota? ¿Visitaste nuestro imperdible webinar? Entonces ya conoces cuáles son las métricas que debes tener en cuenta a la hora de pensar en una estrategia de marketing digital para tu negocio. 

 Ya no tienes excusas: aprovecha estas herramientas, piensa una gran estrategia y aprovecha todas tus posibilidades.

 ¡Mucha suerte con tu negocio!

Benchmark AMDIA 2019: estadísticas de email y marketing automation

BENCHMARK AMDIA 2019: ESTADÍSTICAS DE EMAIL Y MARKETING AUTOMATION

Conoce las principales estadísticas de email y marketing automation en 2019. 

Junto al capítulo de automation & email marketing de AMDIA, realizamos este estudio en el que podrás conocer las métricas más importantes para potenciar tus estrategias de email y marketing automation

¿Qué métricas encontrarás en este estudio? 

El benchmark AMDIA 2019 se realizó a partir de la información brindada por diversas empresas del sector, por lo que podrás acceder a métricas generales sobre tasas de aperturas y tasas de clics, a nivel general, y también segmentado por industria. 

¿De qué te servirá el benchmark AMDIA 2019?

El benchmark te servirá como hoja de ruta para definir tus estrategias, establecer KPI’s y establecer puntos de comparación de tu performance con la del resto. 

 

¡Descárgalo aquí! 

 

 

 

5 KPI’s para tu negocio

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