Métricas y KPIs

Definir las métricas es un paso fundamental para tu negocio a la hora de medir el éxito de una campaña de marketing digital y avanzar en el camino hacia la omnicanalidad. Mira nuestro webinar y lee esta nota si quieres saber cuáles son los KPI’s más importantes que debes tener en cuenta para obtener resultados precisos y aumentar las ventas de tu ecommerce.

Si no pueden medirlo, ¡no pueden mejorarlo! Por eso es muy importante que puedas analizar sus negocios con métricas clave que te van a permitir mejorar e impulsar tus ventas. 

• ¿Qué son los KPI’s? 
• Análisis de los KPI’s
• 8 métricas clave para ecommerce

1. Tráfico.
2. Origen de las visitas.
3. Tasa de carros abandonados.
4. Tasa de abandono de proceso de compra 
5. Tasa de conversiones
6. Ticket promedio 
7. Clientes recurrentes 
8. ROI

• Métricas del email marketing

¿Qué son los KPI’s?

Los KPI’s son los“Key Performance Indicators”, indicadores claves que nos permitirán medir el rendimiento de un proceso  en relación a un objetivo particular. A través de los KPI’s podremos saber con precisión si la estrategia de nuestro negocio está funcionando bien o si es necesario un cambio de rumbo.

Análisis de los KPI’s

¿Ya has definido los KPI’s que utilizarás para medir tus resultados? ¡Bien! Una vez que hayas establecido los valores que te permitan medir cada uno de ellos, podrás comenzar a tomar decisiones estratégicas en base al análisis de sus resultados e ir puliendo tu camino hasta conseguir el éxito que buscas ?

Puede suceder que detectes que hay un producto en tu tienda que los usuarios visitan más que el resto: debes aprovechar este dato sobre hacia dónde se orientan los intereses de los consumidores. Conocer bien a los clientes -y a sus gustos- es fundamental para diseñar una estrategia acorde a sus intereses.

¿Te preguntas cómo puedes medir los KPI’s de tu negocio? Usar Google Analytics es una muy buena idea. Más adelante te contaremos un poco más acerca de cómo y por qué utilizar esta herramienta en tu ecommerce. 

8 métricas clave para tu ecommerce

1. Tráfico

El tráfico es la cantidad de visitas que llegan a un sitio web en un período determinado. Medirlo es fundamental a la hora de establecer el éxito de un ecommerce, ya que cuanto mayor es el tráfico, más es la visibilidad de la página y mayores las posibilidades de generar conversiones. Importante, ¿no lo crees?

¿Piensas utilizar Google Analytics para conocer tus resultados? Entonces debes ir a la pestaña “Todo el tráfico”, dentro de “Adquisición”. Recuerda establecer un período de tiempo determinado a la hora de hacer las mediciones: si no lo haces, no sabrás sobre qué lapso estás trabajando 

En el mismo tablero podrás encontrar también dos variables fundamentales a las que debes prestar mucha atención: sesiones y tiempo de permanencia.

• Sesiones: son el número total de aperturas que se han realizado en un período, incluyendo todas las interacciones que un usuario haya realizado a través de web, aplicación u otro canal.
• Tiempo de permanencia: por supuesto, hablamos de la cantidad de tiempo que un usuario se queda interactuando en tu ecommerce cada vez que lo visita. Es fundamental para entender su comportamiento y cuál es su experiencia cada vez que ingresan al sitio.

¿Un consejo? Mira nuestro webinar si quieres ver cómo encontrar esta información mientras utilices Google Analytics.

¿Te estás preguntando qué decisiones puedes tomar en base a los datos que obtengas? ? Siempre debes tener en cuenta los objetivos que te has planteado en un principio. Por ejemplo, si notas que las visitas son menores a las que te has propuesto, tal vez debas revisar si la difusión de tu sitio web es la adecuada o si estás apuntando al público correcto.  

2. Origen de las visitas

 Esta es otra métrica muy valiosa, ya que si no sabes de dónde provienen tus visitas, no sabrás cómo lograr que aumenten. Y también puedes utilizar Google Analytics para medirlo: debes ir a la pestaña “Fuente/medio” para obtener toda la información sobre el origen de los usuarios y saber cómo está posicionado tu ecommerce. 

 Si descubres que muchas de las visitas provienen de la búsqueda orgánica de Google o de quienes directamente tipean el nombre del sitio en su navegador, sabrás que la marca está bien posicionada y que las personas la visitan por cuenta propia. ¡Esta sería una excelente noticia! ?

 Puede suceder, por otra parte, que estés invirtiendo mucho en publicidad a través de redes sociales y que al leer las métricas descubras que el número de visitas que te proporciona ese canal es muy bajo. Sabrás, entonces, que algo está fallando: desde los copys que utilizas hasta el estilo de las imágenes o el horario de las publicaciones.

Los datos que arroja la fuente de tráfico son fundamentales, ya que te dará la chance de tomar decisiones estratégicas respaldadas en información precisa que tú mismo puedes observar. ¡Recuerda aprovechar esta herramienta! ?

 ¿Quieres asegurarte de haber comprendido cómo utilizarla? Mira este momento de nuestro webinar con un ejercicio práctico sobre cómo interpretar los datos y descubrir si tu estrategia es la correcta ?

3. Tasa de carros abandonados

 ¿Te ha sucedido que mucho usuarios visitan tu ecommerce, llenan sus carritos de productos y luego se van antes de completar su proceso de compra? Muy frustrante, ¿no lo crees? El carrito abandonado es muy habitual y por eso esta métrica es muy importante para cualquier ecommerce. 

 Para obtener el dato preciso del porcentaje de usuarios que abandonan su carro de compras debes hacer un cálculo muy simple, dividiendo el número total de ventas por la cantidad de carritos creados (multiplicado por cien). Se trata de un dato fundamental, así que recuerda establecer un período preciso para hacer tus cálculos y obtener resultados precisos y útiles. 

 ¿Quieres conocer algunos números sobre Carritos abandonados? 

• De acuerdo a un estudio de See Why, el 99% de los visitantes que ponen productos en su carrito no completan su compra durante su primera visita en una tienda online.
• Sin embargo, un 47% de ellos vuelve a visitarla, y un 25% de ellos realiza alguna compra.
• Más importante aún: casi el 80% de esas compras se realizan dentro de las 24 hs. de haber visitado el sitio por primera vez.

Por todo esto será fundamental que pienses en una buena estrategia de remarketing para tu negocio, y el email marketing es el aliado perfecto para ese propósito. Si el usuario deja un carro abandonado en tu tienda online, puedes programar un flow que dispare un envío recordándole que aún no terminó su compra.

Este es un punto clave pensando en el éxito de tu ecommerce, así que recuerda ver nuestro webinar para desarrollar una gran estrategia de carrito abandonado. 

4. Tasa de abandono del proceso de compra

Sabemos que suena muy similar al carrito abandonado, pero hablamos de cosas bien distintas, aunque igual de importantes a la hora de definir las métricas para tu negocio. 

La tasa de abandono del proceso de compra se mide tomando el total de las personas que abandonaron el proceso de compra y dividiéndolo por el total de compras multiplicado por 100. Y una vez que obtengas este dato de forma precisa, podrás pensar en la mejor estrategia para ayudar a tus clientes a cerrar sus procesos.

Este KPI te permitirá detectar fallas en la experiencia del usuario a la hora de finalizar sus compras. Y una vez que obtengas este dato de forma precisa, podrás pensar en la mejor estrategia para ayudar a tus clientes a cerrar sus procesos.

Estas son algunas de las razones más habituales por las cuales los usuarios abandonan sus procesos: 

• Problemas con el envío: los gastos elevados o inesperados, las demoras o la disconformidad en relación a la modalidad de envío podrían frustrar muchas de las potenciales compras. 
• Agotamiento de los usuarios: pedir demasiada información o incluir muchos pasos hasta cerrar la compra podría hacer que muchos clientes se cansaran antes de comprar. 
• Pedido de cuenta: muchos ecommerce piden a los usuarios que creeen una cuenta si quieren completar sus compras y esto expulsa a muchos clientes que, de otro modo, completarían sus compras.

¿Tienes preguntas sobre esta métrica? En nuestro webinar seguro encontrarás las respuestas que estás necesitando ?

5. Tasa de conversiones

 Una conversión es toda ocasión en la que el usuario realiza la acción que tú estás buscando. Puede tratarse de una venta, claro, pero también de una visita, una “me gusta” en redes sociales o la apertura de un correo electrónico. 

Sin dudas, es una de las métricas más importantes para tu negocio y debes tenerla en cuenta siempre a la hora de definir tus objetivos. Todo lo que te hemos contado hasta aquí te servirá para analizar mejor tus resultados y tomar decisiones que aumenten tu tasa de conversiones.

Si hablamos de ventas, la tasa de conversión se calcula dividiendo el total de ventas por el total de visitas multiplicado por cien.

6. Ticket promedio

 Saber cuál es el valor promedio de las ventas que realizas es un dato fundamental para saber por qué tipo de productos se inclinan los clientes de tu ecommerce y definir qué precios no están funcionando. Ya te hemos dicho que conocer el comportamiento de los usuarios es fundamental para definir tus próximos pasos.

 Calcular el ticket promedio es muy sencillo, y puedes hacerlo dividiendo la suma del valor de todas tus ventas por la cantidad de ventas realizadas. Una vez más: no olvides establecer un lapso específico para hacer tus cálculos y obtener resultados precisos y mucho más útiles.

 Una vez que hayas calculado tu ticket promedio, podrás realizar distintas acciones que te ayuden a aumentar tus ventas. ¿Necesitas algunas ideas? No es problema ?

• Haz descuentos en productos cuyo precio esté por encima del ticket promedio.
• Analiza si los costos de tus productos están subiendo, bajando o si se mantienen estables antes de tomar cada decisión comercial.
• Planifica muy bien el insumo de recursos materiales y humanos en función de los objetivos que te hayas planteado.

Si quieres saber más sobre cómo puedes ajustar tu ticket promedio para aumentar tus ventas, no olvides visitar nuestro imperdible webinar.

7. Clientes recurrentes

 Imagina que tienes un restaurante y sabes que hay personas que se sentarán en una de tus mesas al menos una vez a la semana. ¿No te encariñas un poco con esos clientes fieles que también se encariñaron contigo? De ellos hablamos cuando hablamos de clientes recurrentes.

Conocer cuántos tienes es un dato fundamental que te permitirá analizar con precisión cuál es la lealtad hacia tu tienda y cuáles son tus niveles de engagement. Hay distintas maneras de descubrir este número y son varias sus funciones, pero estas son las más importantes:

• Planificar en función de si sube o baja el porcentaje de clientes recurrentes.  
• Utilizar la métrica para estimar cómo serán las ventas en los próximos meses.
• Descubrir qué tienen en común esos clientes para pensar acciones de fidelización.

 8. ROI

El ROI -o Retorno de inversión– es el índice que debes utilizar para comparar y medir el éxito de tu negocio en función de la inversión que has realizado. Se trata uno de los indicadores más relevantes para medir la efectividad de tu campaña de marketing digital. 

 La comparación entre la inversión que has hecho y los ingresos que obtienes gracias a una campaña de marketing digital es la métrica más importante para saber si tus acciones han sido efectivas o si debes pegar un volantazo. Es la única manera de saber si tu negocio está generando ingresos. 

El email marketing es la mejor herramienta para hacer valer tu inversión, ya que es un canal que genera grandes resultados de ventas a muy bajo costo. De ahí radica el poder que tiene esta vía de comunicación con nuestros clientes.

Métricas clave del email marketing

El envío masivo de emails para promocionar tu marca es una estrategia excelente para estar cerca de tus clientes, contarles sobre tus promociones o novedades y aumentar tus ventas. Para aprovechar al máximo este canal y pulir tu estrategia, debes conocer cuáles son sus métricas más importantes.

• Open Rate: es el porcentaje de correos por los usuarios sobre el total de enviados, y es uno de los primeros valores a considerar si quieres analizar el rendimiento de tu campaña. El OR está directamente influenciado por la calidad de tu base de datos, el modelo de negocios y la campaña en particular, pero puedes utilizar los siguientes porcentajes para medir la efectividad de una campaña de email marketing:

-El tráfico obtenido, es decir, el número de sesiones en tu website provenientes del envío de correos electrónicos.

-La actividad de tu base de datos, midiendo la reacción de los usuarios a cada uno de los mensajes que envíes. Algunos podrían ser más efectivos que otros.

• El Click Through Rate (CTR) o Tasa de Clicks: representa el número de destinatarios que han hecho clic en uno o más de los enlaces que incuyes en tus correos, y se calcula midiendo el total de clics sobre la cantidad de mails enviados. Es otro indicador fundamental para medir el desempeño de tus campañas. 

• Bounce rate o Tasa de rebote:  es el porcentaje de correos electrónicos que no han llegado a su destino con respecto al total de enviados en una campaña concreta. Existen dos tipos de rebotes en email marketing:

– Soft bounces o Rebotes blandos: son los que hacen que tus emails no lleguen a la bandeja de entrada debido a errores o situaciones no permanentes. 

– Hard bounces o Rebotes duros: suceden cuando se obtiene una respuesta definitiva por parte del servidor de destino, indicando que ese email no puede y no podrá ser enviado a esa casilla. 

Hey: visita nuestro webinar para saber mucho más sobre cómo desarrollar una gran campaña de email marketing. ¡Es una de las mejores herramientas para lograr que tu ecommerce tenga éxito!

Conclusiones

 ¿Has leído esta nota? ¿Visitaste nuestro imperdible webinar? Entonces ya conoces cuáles son las métricas que debes tener en cuenta a la hora de pensar en una estrategia de marketing digital para tu negocio. 

 Ya no tienes excusas: aprovecha estas herramientas, piensa una gran estrategia y aprovecha todas tus posibilidades.

 ¡Mucha suerte con tu negocio!