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Q: ¿Qué es el CRM Marketing?

El CRM Marketing o Marketing de Gestión de relaciones con el cliente es una solución para la gestión de relaciones con los clientes que se basa en el almacenamiento de la información de todas las interacciones de una marca con cada usuario.

Q: ¿Para qué sirve el CRM Marketing?

El CRM Marketing sirve para almacenar la información de tus clientes -ya sea actuales o potenciales-. Datos sus datos básicos hasta sus puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas al sitio web, emails, llamadas telefónicas, mensajes de texto o WhatsApp.

Q: ¿Cuáles son las mejores herramientas para hacer CRM Marketing?

Hay muchos excelentes CRM que podríamos recomendarte; pero, por facilidad de uso y versatilidad, nos quedamos con 3: - Hubspot - WoowUp (específicamente para retail) - Tokko Broker (ideal para negocios inmobiliarios)

Estrategias Digitalespor Juan Malizia octubre 25, 2022

¿Cómo aplicar el SMS Marketing para ecommerce?

como aplicar sms marketing para ecommerce

Si tienes un ecommerce y estás buscando una estrategia que sea efectiva y rentable, llegaste al artículo correcto. Hoy, te vamos a contar de una fórmula mágica que llevará a tu negocio a generar mayores ventas. ¿Quieres saber de qué te hablamos? ¡Comencemos! 🚀

Desde su llegada en 1992, los mensajes de textos se convirtieron en un canal de comunicación ideal para generar conversaciones y negocios. Gracias a esta herramienta llegó el SMS Marketing, sí, nuestra fórmula secreta.

Los SMS son la forma más sencilla de comunicarnos con una persona, gracias a su inmediatez y su disponibilidad, podemos enviar mensajes de textos a cualquier persona del mundo, en cualquier momento, solo debe contar con un teléfono celular, no necesita contar con servicio de Internet. ¿No crees que es una gran ventaja? 😉

Según datos de Statista, existen más de 3.90 millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, convirtiendo al SMS Marketing como una de las estrategias con mayor público, generando un mercado gigantesco para las marcas, sobre todo para los ecommerce.

Y a pesar que muchas personas creen que los SMS o mensajes de textos se encuentran obsoletos, la realidad es que se han convertido en uno de los canales con mayor llegada y efectividad para las empresas. Así que, si tienes una tienda virtual, presta mucha atención porque vamos a resolver todas tus dudas sobre la aplicación del SMS Marketing para ecommerce. 📲

¿Qué es una estrategia de SMS Marketing?

El SMS Marketing es una estrategia para generar ventas y mantener una comunicación entre las marcas y sus usuarios. Consiste en el envío de mensajes de textos masivos a teléfonos móviles con el fin de lograr un objetivo como anunciar ofertas, enviar datos, estados de cuenta, etc. 📩

El envío de SMS masivos se da a una base de suscriptores, que previamente nos brindaron su número de teléfono y aceptaron recibir notificaciones de tu marca. La practicidad y efectividad de este tipo de campañas, convierten al SMS Marketing en el complemento ideal para ampliar aún más los resultados de tu estrategia omnicanal.

¿En qué beneficia el SMS Marketing al ecommerce?

como aplicar sms marketing con ecommerce

El SMS Marketing es, sin duda, una herramienta muy efectiva que funciona de manera independiente y que llega de forma rápida al consumidor. Es un excelente canal para atraer y persuadir al cliente con un mensaje corto, claro y creativo. 📨

Los 160 caracteres que nos brinda el mensaje de texto, debe ser realmente muy especial para capturar al receptor en cuestión de segundos. Según Gartner, el 98% de los mensajes de texto se abren en los primeros tres minutos.

Además, el 57% de los usuarios de smartphone pasan más de cinco horas en sus teléfonos, llegando de manera más rápida y personalizada al consumidor final. ¡Así que toma en cuenta estos datos para enviar los tipos de SMS que tu audiencia sí quiere recibir!

Siempre ten en cuenta que el SMS Marketing para ecommerce, se basa en brindar beneficios a los consumidores. Si tu ecommerce quiere elevar sus ventas, primero deberá conocer a sus buyer personas y crear una relación con ellos. Si no tienes nada relevante que decir, es mejor que no envíes ningún mensaje de texto, tus clientes no quieren leer un SMS que no les interese. 🤨

Para que te convenzas que el SMS Marketing para ecommerce es el camino perfecto, te brindaremos algunos de los beneficios que traerá la implementación de esta estrategia en tu negocio digital.

1. Comunicación inmediata, no hay necesidad de contar con Internet para que tu ecommerce llegue al consumidor.

2. Tu estrategia de SMS Marketing para ecommerce puede potenciarse con las push notifications, aumentando la tasa de conversión.

3. Crea mensajes personalizados y segmentados, así llegarás con el mensaje correcto.

4. Aprovecha el Marketing Automation para enviar mensajes de textos en cualquier momento, así tu ecommerce podrá notificar a sus clientes con promociones flash.

5. Permitirá que tu ecommerce ahorre dinero, rentabilizando tu presupuesto de marketing.

6. El SMS Marketing para ecommerce te brinda la posibilidad de divulgar nuevos productos, realizar promociones, y acciones inmediatas.

7. Ayudará a revertir una mala racha en tus ventas, siempre y cuando, apliques el mensaje de texto de manera correcta.

8. Llevará tráfico de calidad a tu página web. Recuerda que puedes colocar un link en tu SMS.

9. Es ideal para generar interactividad. Los usuarios podrán no solo ingresar a la promoción de tu mensaje, también pueden reenviar el SMS duplicando los efectos de tu campaña.

10. ¡Su envío es ilimitado! Además, los mensajes de texto pueden enviarse a cualquier persona en el mundo.

Cómo aplicar el SMS Marketing en tu ecommerce

Si luego de leer la primera parte de nuestro artículo, ya estás pensando en tu primer envío ¡perfecto! Ahora te diremos cómo aplicar el SMS Marketing para tu ecommerce. Así que ahora presta atención para que puedas conseguir buenos resultados en tu campaña. 📈

1. Define tus objetivos

Para comenzar con tu estrategia de SMS Marketing para tu ecommerce debes plantearte las siguientes interrogantes: ¿Qué buscas con esta campaña?, ¿ventas o fidelización?, ¿Cuáles son los gustos de tus clientes? y ¿Cuál es el mejor momento para hacer tu envío? 😇

2. Diseña tu estrategia

Con tus estrategias definidas, ahora debes enfocarte en el diseño de tu campaña, plantear el camino de cómo llegar a tu audiencia y entregar mensajes de textos de valor para ellos. Es importante que conozcas a tu audiencia. Para mayor efectividad, puedes realizar test A/B para tus envíos. 🅰️/ 🅱️

3. Crea tu base de datos

Para desarrollar una campaña de SMS Marketing para tu ecommerce es imprescindible contar con una base de contactos o usuarios. Para ello, estas personas debieron autorizar que tu negocio pueda enviarles mensajes de textos a sus teléfonos móviles. 📲

Recuerda que a las personas no les gusta recibir información de desconocidos, así sea una empresa. Debes generar tu base de datos de acuerdo a tu propia experiencia.

4. Escoge al mejor proveedor de SMS Marketing

Contar con una buena plataforma de SMS Marketing permitirá que tu marca pueda desarrollar sus acciones con mayor facilidad y efectividad. En emBlue contamos con una plataforma omnicanal, donde tu marca podrá enviar SMS a sus clientes de forma rápida y sencilla, también podrá integrar otras estrategias como remarketing, banner pop ups, etc. 📨

5. Define las horas de envío

Siempre es importante tener en cuenta los horarios para enviar alguna campaña de marketing digital. Debemos conocer cuales son las mejoras horas y días para enviar un mailing, un mensaje de texto, un WhatsApp, etc.

Nunca envíes un mensaje a altas horas de la noche o durante la madrugada, terminarás molestando a tus usuarios y dañando tu reputación. Intenta enviarlo entre las 8am y 7pm, de lunes a sábados. 🕛

6. Analiza tus resultados

Si no analizas tus métricas, no sabrás que tan bien te fue en tu campaña y qué cosas puedes mejorar en tu estrategia de SMS Marketing para tu ecommerce. Así que haz una lista de las métricas más importantes para tu acción como la tasa de clics o la tasa de conversión y evalúa su performance. 📈

4 estrategias que debes implementar en tu campaña de SMS Marketing para ecommerce

estrategias para implementar campañas de SMS Marketing

1. Anuncia promociones y ofertas

Las campañas de SMS Marketing para ecommerce son una excelente oportunidad para dar a conocer tus nuevos productos o servicios, además de enviar promociones exclusivas relacionadas con este lanzamiento.

Este tipo de campañas son ideales para fechas festivas como Día de la madre o el padre, Cyberdays, Black Friday, etc. 🎁

2. Remarketing

Si tus clientes han visto tu producto o servicio, o quizás dejaron el carrito de compras a la mitad, es momento de aplicar Remarketing. Esta estrategia ayudará a recuperar usuarios que creías perdidos. Aumentando tus ventas y creando lazos más confiables con el consumidor. 🛒

3. Campañas personalizadas y segmentadas

El poder del SMS Marketing para tu ecommerce es variado, entre ellas, te permitirá personalizar y segmentar eficientemente tus envíos de mensajes de textos. ¡Deja de crear SMS únicos para toda tu base de datos! Es momento de conocer a tu audiencia y agruparlos según sus preferencias, potenciando tus ventas.

4. Informes sobre estado de pedidos

Otra estrategia a implementar en tu campaña de SMS Marketing es informar a tus clientes sobre el estado de sus pedidos. Así la persona se mantendrá informada y sentirá mayor confianza con tu negocio.

¡Apliquemos una estrategia de SMS Marketing para ecommerce!

Ahora que ya conoces los beneficios que trae el SMS Marketing para tu ecommerce, así cómo la mejor manera de adaptarlo a tu negocio, es momento de crear nuevas acciones.

Nuestro equipo está listo para asesorarte e implementar junto a tu ecommerce, su primer envío de SMS Marketing. ¡Agenda una reunión! 🤝🏻

Gestión de Base de Datospor Belen Ibarra septiembre 5, 2022

5 estrategias para aprovechar tu base de contactos

base de datos | email marketing | estrategias digitales | marketing digital

estrategias para aprovechar base de contactos

Actualmente, las bases de datos o contactos son consideradas como “el petróleo de la era digital” por muchos expertos. Es que, tener la información de tus clientes permite a tu empresa generar conexiones emocionales y elevar tus ventas. Sabemos que quieren y por qué lo necesitan. 🎯

La base de contactos de una empresa es primordial para la efectividad de una estrategia digital. Tu empresa podrá segmentar a sus clientes de acuerdo a la información que ha recibido, de forma voluntaria, de los propios usuarios y aprovechar sus ventajas para crear mensajes personalizados.

Pero, muchas empresas dedican más esfuerzos a conseguir nuevos clientes, en lugar de fidelizar y retener a quienes sí son consumidores de sus productos o servicios. Recuerda que un cliente nuevo cuesta entre 5 y 10 veces más que una persona ya usuario de nuestra marca.

Así que hoy, vamos a mostrarte cinco estrategias para que tu empresa aproveche la base de contactos que posee y cumpla con sus principales objetivos. Además, te traemos un extra, ¿Cómo aprovechar una base de contactos para tu campaña de Email Marketing. Entonces, ¡comencemos! 🧐

¿Qué es una base de contactos?

Una base de contactos posee la recopilación de información o datos estructurados, que son almacenados de forma digital en una plataforma online. Este conjunto de información se ordena de forma sistemática para que sea analizada por el área correspondiente y pueda servir como base para nuestra estrategia digital.

Existen diversas formas de tener una base de datos, puede encontrarse en una biblioteca de información, plataformas online y programas CRM, que estructuran la data y permiten crear y gestionar la base de forma integrada y automatizada. 📒

Esta recopilación cuenta con datos básicos como nombres completos del cliente, su correo electrónico, teléfono, hasta información más específica como gustos, preferencias, interacción con nuestra marca, etc.

Un punto muy importante, es que tu empresa debe cuidar siempre su base de datos, dado que es información confidencial que tu cliente acepta enviarte o integrar a tu plataforma. Recuerda que el éxito de tu estrategia digital radicará en la segmentación y personalización de tus mensajes. Además, no te olvides que la seguridad de tus clientes siempre debe ser lo más importante para ti. 👀

Entre las principales ventajas que la base de contactos nos ofrece, se encuentran:

Centralizar la información

Las bases de contactos estructuran toda la información en una sola plataforma, puede ser un servidor online o CRM. Esto permite que las empresas puedan obtener toda la información que necesitan en la palma de su mano. ¿No es increíble poder saber quién es tu cliente y por qué tiene interés en tu marca?

Información de calidad

Como hemos comentado líneas arriba, una base de contactos cuenta con la información básica de nuestros clientes o leads. Así, podemos ofrecer contenido de valor y promociones personalizadas, dependiendo en qué fase del embudo se encuentran y qué buscan nuestros buyer personas para aprovechar la información en favor de tu empresa. 💻

Optimización de datos

Una buena base de contactos permitirá minimizar la posibilidad de errores en el manejo de la información, dado que podemos eliminar los datos repetidos, contactos sin valor, calificar los leads, segmentar, etc.

Aumenta la productividad

Aprovechar la base de contactos de tu empresa aumentará la productividad de tu equipo, el cual podrá realizar tareas relacionadas a la manipulación de los datos de forma más rápida y sencilla.

Además, distintas áreas de tu empresa tendrán el acceso a estas bases, optimizando tiempos y reduciendo costos. 💰

Big data

Mientras tu empresa vaya creciendo, sus datos y contactos también irán en aumento. Podemos llegar a tener información masiva, que debe ser estructurada y digitalizada, a esto lo conocemos como Big Data.

Gracias a esta Big Data vamos a poder no solo almacenar la información, también ordenarlas por objetivos.

Conoce 5 estrategias para aprovechar la base de contactos de tu empresa

estrategias aprovechar base de contactos

Hemos hablado de la importancia de una base de contactos y su gran utilidad en nuestras acciones de marketing digital. Ahora, te vamos a presentar cinco estrategias donde tu marca podrá aprovechar su base de contactos para crear acciones únicas, personalizadas y de gran efectividad. ¿Estás listo? 🤨

1. Impacta con Email Marketing

El Email marketing es el medio ideal para utilizar tu base de contactos. Esta herramienta permitirá llegar a los usuarios de tu base, de una forma empática y cercana, logrando generar emociones con el consumidor. No solo debes obtener sus nombres o correos, también información de valor que te permita conocerlos a fondo.

Por ejemplo, en emBlue contamos con Pixel Tracking, que direcciona la data de las actividades que tienen tus contactos en tu sitio web, logrando obtener información valiosa para tus correos personalizados, que impactarán de forma positiva en tus usuarios. 📧

¡Recuerda! Si tienes la información de tus clientes personaliza tus mensajes. Así lograrás entregar información que tu usuario necesita. ¡Tienes que aprovechar tu base de contactos en tu estrategia de Email Marketing! 🚀

2. Apóyate en el Marketing Automation

Si estás buscando la mejor manera de conectar con tu audiencia de forma personalizada, llegaste a la estrategia correcta. Con el Marketing Automation, tu negocio automatizará diversas actividades vinculadas al marketing de tu marca y las interacciones con sus usuarios.

Así, con la información de tu base de contactos, podrás recopilar datos de clientes, optimizar las interacciones con leads y consumidores, potenciar tu estrategia omnicanal e integrar canales de comunicación, etc.

Además, si utilizas Email Marketing, es imprescindible contar con la automatización en el envío de correos electrónicos. ¡A tenerlo en cuenta! ✍🏻

3. Utiliza una estrategia de Social Ads

Los consumidores viven inmersos en las redes sociales, cerca de 227 millones de personas son usuarios de estas plataformas de comunicación que siguen creciendo día a día.

Tu base de contactos también será un aliado en tus campañas en redes sociales, teniendo información privilegiada para la creación de contenidos y segmentación de acuerdo a cada plataforma.

4. No te olvides del SMS Marketing

El SMS Marketing es una de las herramientas más eficaces para aumentar las ventas y mejorar la comunicación entre tu marca y tus usuarios. Esta técnica de marketing se puede aplicar a todo tipo de negocio y tiene como objetivo llegar a los clientes de forma directa y económica.

Aprovecha tu base de datos para enviar mensajes de texto masivos con promociones, novedades, saludos, etc., que tengan un carácter de urgencia y exclusividad. ✉️

5. Excelente para tu estrategia de Remarketing

Una de las acciones favoritas de las empresas es el Remarketing. Esta herramienta permitirá a tu negocio mostrar anuncios personalizados a usuarios que no culminaron una compra, esto con el fin de motivarlos a retornar al sitio y finalizar la adquisición. También es utilizada para vender a clientes habituales de nuestra marca.

¡Este es el momento de sacar ventaja de tu base de datos! Analiza y segmenta esta información para elevar tus ventas con anuncios y correos personalizados. 🛒

¿Cómo aprovechar tu base de contactos en tu estrategia de email marketing?

Como te hemos mostrado en este artículo, las ventajas de tener una base de contactos son realmente favorecedoras y rentables. Cuidar nuestra lista de datos permitirá que el negocio pueda obtener nuevas ventajas sobre sus competidores, seguir fidelizando a clientes comprometidos con la marca y elevar las ventas considerablemente.

Y como el Email Marketing es una excelente herramienta para aprovechar la base de datos de tu empresa, te vamos a mostrar algunas pautas que debes seguir para aprovechar al máximo tu base de contactos. 📧

Crea campañas exclusivas

Diseña y crea mailings con contenido de valor para tus clientes. Si los usuarios de tu marca están buscando un producto en específico, crea una promoción exclusiva para ese buyer persona. Si tienes un segmento de tu base de contactos que acaba de adquirir un nuevo servicio, ofrece un producto complementario, aplica cross selling. 🛍️

Aprovecha el Marketing Estacional

No olvides que las fechas especiales o eventos de venta digital, son la oportunidad perfecta para vender de forma personalizada y rápida. Aprovecha tu base de contactos para enviar correos electrónicos con promociones en torno al Día de la Madre, del padre, Navidad, Cybers, etc. 🗓️

Envía emails automáticos

Los correos electrónicos automatizados pueden ahorrar tiempo y dinero para tu empresa. Recuerda la personalización de tu contenido gracias a la información de tu base de contactos, no cometas el error de no utilizar esta data privilegiada, que no solo generará una venta, también acercará tu marca con el cliente. 🤗

Ahora que conoces la importancia de una base de contactos, y cómo aprovecharla en tus estrategias de marketing, es hora de que las ventas de tu negocio se eleven y tu inversión sea más productiva. ¿Quieres implementar una acción de Email Marketing aprovechando tu base de contactos? Migra a emBlue, nuestro equipo te ayudará a implementar una estrategia ganadora.

Métricas y KPIspor Carol agosto 4, 2022agosto 4, 2022

Google Analytics 4: Qué novedades trae para los ecommerce

base de datos | google analytics | marketing digital | segmentación

En el 2021, Google hizo uno de sus anuncios más significativos, la llegada de Google Analytics 4, generando comentarios a favor y en contra de esta herramienta, que elimina las tan memorables cookies para iniciar una nueva era. El comercio electrónico tembló con la noticia, pero ¿qué cambios trae Google Analytics 4 para este tipo de negocios? ¡No te preocupes, hoy te contaremos todo! 😉

A diferencia de su versión anterior, Google Analytics, que considera sólo los datos de un sitio web, Google Analytics 4 integra la información de tu web y de tu aplicación en una sola cuenta de analítica, con una arquitectura de datos y métodos de recopilación innovadores.

Este nuevo cambio ha traído numerosas ventajas para los ecommerce, dado que los retailers digitales podrán anticiparse y conocer las preferencias de sus clientes gracias al Google Analytics 4, brindando así, una experiencia automatizada y personalizada.

Sabemos que esta noticia te ha dejado muchas preguntas, pero tranquilo, en este artículo te contaremos todo sobre esta renovada plataforma, cómo afectarán estos cambios a los ecommerce y cómo ayudará a tu tienda virtual tener un mejor control de los datos. ¡Toma nota! 📝

¿Qué es Google Analytics 4?

Como te hemos contado, Google Analytics 4 es la nueva generación de plataformas de análisis web de Google, la cual está configurada para reemplazar permanentemente a Universal Analytics el 01 de julio del 2023, fecha en que UA dejará de procesar datos para siempre. 😵

Esta herramienta permite medir el tráfico y la interacción de tus sitios web y aplicaciones móviles, con informes personalizados y mejorando la gestión de usuarios. El GA4, como también se le conoce, se construye utilizando Machine Learning, impulsando el flujo de información mientras cuida la privacidad del usuario. 🔐

Google Analytics 4 está diseñada para ayudar a los ecommerce y negocios en general a medir diferentes tipos de datos, satisfaciendo el pedido de millones de usuarios en todo el mundo: la protección y privacidad de datos. Así, los sitios webs podrán tener reportes con más datos y observar los viajes de los usuarios en sus sitios web y aplicaciones móviles.

¿Cuáles son las ventajas que ofrece Google Analytics 4 para tu ecommerce?

Si tienes un retail digital y aún no estás seguro de implementar Google Analytics 4 a tu ecommerce, te brindamos una lista de ventajas que esta herramienta puede otorgar a tu negocio.

1. Información impulsada por IA

Google Analytics 4 brindará a los ecommerce la oportunidad de planificar de manera más efectiva sus campañas de marketing gracias a información impulsada por inteligencia artificial. Con esto se conocerán tendencias como el creciente interés sobre un producto en particular y se podrá predecir KPI’s como las tasas de abandono, conversiones y ventas.

Algo que no te habíamos mencionado antes, es que GA4 sólo obtiene información desde su implementación, pero tranquilo, tus datos que se encuentran en Google Analytics no van a desaparecer por completo. Así que respira y sigue leyendo. 😌

2. Seguimiento detallado del customer journey

Google Analytics 4 se centra en los usuarios, no en los dispositivos desde donde se conectan. Este cambio se planteó porque el customer journey puede realizarse a través de varios dispositivos. Por ejemplo, puedes buscar y encontrar el producto que necesitas desde un celular, pero terminando la compra en casa a través de una computadora.

Con Google Analytics, los informes hubieran mostrado tres sesiones de una sola conversión, generando data imprecisa, pero con GA4 se unirán estas piezas creando un seguimiento e historia de un usuario o un viaje, en función a las operaciones relevantes realizadas por él desde cualquier dispositivo.

3. Interfaz de fácil acceso

A diferencia del Universal Analytics, esta renovada plataforma cuenta con varios elementos modificados y agregados para ofrecer métricas de datos granulares, demográficos, etc.

Google Analytics 4 cuenta con 50 métricas personalizadas, 50 de ámbito de evento por propiedad y 25 dimensiones personalizadas de ámbito de usuario, logrando obtener información de calidad para las empresas.

¡Conoce más! 🚀

4. Informes más detallados

Basándonos en el punto anterior, gracias a su nueva interfaz podemos acceder a nuevas informaciones, garantizando que el proceso de generación de informes sea más sencillo y rápido, a comparación de su antecesor. Gracias a esta data, tu ecommerce podrá generar informes más detallados y con estadísticas que mejorarán las estrategias de marketing de tu ecommerce.📈

5. Embudos personalizados

Los embudos personalizados solo estaban disponibles en Analytics 360, la plataforma premium de Google, pero con la llegada de Google Analytics 4 ¡estarán disponibles para todos! 🤩

Esta funcionalidad permite obtener información valiosa sobre dónde están cayendo tus usuarios y en qué parte del embudo de compra se encuentran tus clientes.

6. Nuevas herramientas y el adiós de las cookies

Si bien es cierto, que con el GA4 no tenemos acceso a las cookies y datos del usuario, la herramienta posee diversos espacios de identidad, los cuales proporcionan los ID del usuario enviados por los negocios y los datos de usuarios que han elegido por la personalización de Google, entregando toda esta data para conocer cómo interactúan nuestros clientes con la empresa.

7. Integración completa

Google Analytics 4 para los ecommerce funcionará como una bola de cristal para conocer todos los detalles de nuestros usuarios, mejorando el ROI de tus estrategias. Todo ello gracias a su integración con Google Ads, que permitirá crear audiencias personalizadas, ofreciendo experiencias más relevantes y útiles, donde sea que elijan interactuar los consumidores con tu negocio.

El nuevo Analytics para ecommerce mide las interacciones de tu aplicación y la web en conjunto, incluyendo en sus informes las conversiones de las vistas comprometidas de YouTube que ocurren en ambas plataformas, así como ver las conversiones y los canales de pagos que son y no de Google, como los canales orgánicos, redes sociales y el email marketing, mejorando los esfuerzos de marketing. 🚀

Cómo configurar Google Analytics 4 para tu ecommerce

configuracion de google analytics 4 para ecommerce

La configuración es sencilla, pero los pasos exactos dependen de la plataforma que utilice tu ecommerce. Así que te mostraremos una regla universal para que tu tienda digital cuente con Google Analytics 4.

Si eres nuevo en Google Analytics:

1. Crea tu cuenta de Analytics como administrador.

2. Proporciona un nombre para tu cuenta y configura los ajustes para compartir datos (con esta opción podrás decidir qué tipo de información te gustaría compartir con Google).

3. Luego debes pulsar siguiente, agregar las propiedades. Además de sumar el nombre de la propiedad, debes seleccionar la zona horaria y moneda.

4. Selecciona la categoría de tu industria y el tamaño de tu empresa, da clic en ‘Crear’ y acepta los términos y condiciones pertinentes.

5. Dirígete a flujo de datos en la columna de propiedad y selecciona agregar flujo, así la plataforma recopilará los datos.

6. Ingresa la URL de tu sitio web y un nombre relevante para la transmisión.

7. También puedes habilitar la medición mejorada, así recopilará automáticamente las visitas a la página y otros eventos. Finalmente ¡crea tu transmisión! ✅

Si ya cuentas con Google Analytics para tu ecommerce

1. Dirígete a la página de administración y selecciona tu cuenta de Google Analytics.

2. En propiedades, haz clic en la cuenta de propiedad de Universal Analytics y luego clic en Asistente de configuración de GA4.

3. Ve a «Quiero crear una nueva propiedad de Google Analytics 4» y pulsa en Comenzar.

4. Habilita la recopilación de datos usando las etiquetas existentes.

5. Si tu página web no es compatible, deberás agregar la etiqueta de forma manual.

6. Una vez listo las etiquetas, haz clic en crear propiedad, así se copiarán las propiedades de UA existentes.

7. Lista la conexión, toma nota del nombre de tu propiedad GA4 para usarlo la próxima vez.

Con la implementación de Google Analytics 4, tu ecommerce podrá acceder a datos más relevantes para optimizar tus campañas y fortalecer la integración de tus plataformas. Pero ¡cuidado! Es importante mantenerse actualizado con la llegada del GA4 para aprovechar todas sus ventajas.¿Buscas integrar tus plataformas en una estrategia omnicanal? Nuestro equipo te ayudará a utilizar eficientemente los datos de Google Analytics para tu ecommerce. ¿Tenemos una cita? 📩

Notaspor Gino Viacava mayo 28, 2021

CRM Marketing: Qué es y qué plataformas te recomendamos implementar

base de datos | crm | marketing digital

Header ilustración nota de CRM marketing

¿Qué es el CRM Marketing? Imagina que existe una herramienta que te permite establecer, mantener y consolidar el vínculo con tus clientes. Imagina que ese recurso puede ser la piedra angular de la fidelización de los usuarios que interactúan con tu marca. No tienes por qué imaginarlo, es ¡100% real! Descubre de qué se trata y cómo implementarla en esta nota.

¿Qué es CRM marketing?

Hablamos de CRM Marketing para referirnos a lo que en inglés se denomina Customer Relationship Management ¿cómo le diríamos a eso en castellano? Gestión de las relaciones con el cliente

¿Recuerdas que hace poco tiempo hablamos del marketing relacional? Un CRM sería como tu mano derecha en lo que se refiere a la gestión del vínculo de tu marca con los usuarios.

Lo interesante de la estrategia de CRM es que permite combinar tecnología con estrategia precisamente. Porque, en principio, el CRM nació como software con una misión particular: ayudar a las empresas a rastrear cada interacción con los usuarios (leads, prospectos y clientes).

Sin embargo, eso fue solo el inicio. Hoy, el CRM marketing es mucho más que una plataforma que reúne datos de los usuarios que interactúan con la empresa. Es una solución para la gestión de las relaciones de un negocio con sus clientes potenciales y actuales.

En este sentido, un software CRM permite almacenar información sobre estos usuarios, como sus datos personales y de contacto, sumado a todas las interacciones que la marca ha tenido en el pasado con ellos. A estas se irán agregando las interacciones que se den en el presente. Y esa es otra de las valiosas características de esta clase de plataforma: trabaja en tiempo real

De esta forma, el CRM permite que los equipos de ventas, marketing y atención al cliente de la empresa puedan acceder a información actualizada de cada usuario en todo momento.

Por ello decimos que el CRM es más que un software. Es una estrategia que pone en el centro a los clientes, valiéndose de los datos, para ayudar a mejorar día a día el vínculo de la empresa con ellos.

CRM marketing ¿para qué sirve?

Como dijimos recientemente, el CRM marketing almacena información de los clientes potenciales y actuales –nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.– y sus puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas al sitio web, emails, llamadas telefónicas, mensajes de texto o WhatsApp. Cualquier interacción que el usuario haya tenido con la marca estará registrada en el CRM.

¿Qué significa esto? Datos y más datos.

Piensa en lo siguiente: en el mundo digital es casi imposible no dejar huellas de lo que hacemos e incluso de lo que dejamos de hacer. Veámoslo en un ejemplo.

Imagina que recibes un correo electrónico de una empresa que te ofrece un descuento, pero en lugar de reclamarlo a través del CTA que aparece en el correo, simplemente lo ignoras. Aunque no lo creas eso deja rastro. Porque para un negocio que tiene una estrategia de CRM integrada al email marketing es muy sencillo saber cuáles contactos de su lista abrieron el mensaje; cuáles de ellos reclamaron el descuento; cuáles hicieron clic en el CTA; y cuáles directamente lo ignoraron.

Con este simple ejemplo puedes ver toda la información que una estrategia CRM te permite obtener. Pero hay más, mucho más…

Más que una lista de contactos

La utilidad de la gestión de las relaciones con el cliente va más allá de lo que puede proporcionar una lista de contactos. El CRM reúne e integra datos muy variados y, por tanto, muy valiosos.

Más allá de la información personal y de contacto, a través del CRM podrás acceder al historial completo de la relación de cada usuario con tu negocio. Esto incluye todas las interacciones y las preferencias de compra.

Si en la vida real pudiéramos tener un historial detallado de cada cosa que dijimos o hicimos con nuestros vínculos más importantes, de seguro esa información resultaría muy valiosa para evitar muchos malos entendidos y para la toma de decisiones a futuro.

Datos y más datos, decíamos antes, pero datos de calidad, eso es lo que brinda el CRM marketing.

Conectar a todo el equipo

Como venimos diciendo, una de las características más distintivas del CRM marketing es que permite tener toda la información de los clientes de manera organizada en una única base de datos. Lo mejor es que esta base de datos está disponible para todas las áreas de la empresa.

La información del cliente puede resultar muy relevante para todos los equipos, no solo el área de ventas. Esa información permite mejorar las interacciones y en definitiva brindar una experiencia positiva a los usuarios.

Con un sistema que ayude a centralizar esos datos en un único lugar, es mucho más fácil que todo el personal pueda acceder a la información de cada cliente. Precisamente, para ello sirve el CRM.

Optimizar el proceso de ventas

Y seguimos hablando de cómo la información puede transformar a un negocio, en este caso, un área central como son las ventas.

Los datos que reúne el CRM permiten optimizar el proceso comercial de una empresa, ya que ayuda a los equipos de venta a identificar con mayor claridad a los usuarios que pueden llegar a ser más rentables.

También mejora el proceso de negociación y cierre y, de este modo, consigue ciclos de venta más cortos. Todo esto contribuye a lograr mayores ventas en menos tiempo.

Mayor personalización

CRM y marketing automation son aliados indiscutibles si el objetivo es aumentar la rentabilidad de un negocio.

Por un lado, el CRM permite mejorar la segmentación de los clientes gracias a toda la información que reúne de estos. Por otro lado, las herramientas de marketing automation que utilices se integran a la perfección con el CRM y esto te ayuda a crear y enviar campañas totalmente personalizadas a los usuarios.

Lo mejor de todo es que esto se hace de forma automatizada, lo que te permite aprovechar ese tiempo para aumentar la eficiencia en otras tareas.

Fidelizar a los clientes

¿Qué resultados crees que puede lograr un negocio al contar con datos más precisos sobre los usuarios, un equipo más informado y una mayor personalización en las interacciones? La respuesta, por supuesto, es la fidelización de los clientes.

Al final, el CRM marketing apuesta por mejorar la gestión de las relaciones con el cliente ¿para qué? para que estas perduren. Está claro que conservar a los clientes es mucho más rentable que generar nuevos constantemente.

Entonces, si de fidelización se trata, la estrategia de CRM es el camino.

Plataformas de CRM marketing que deberías conocer

Llegó el momento de presentarte a nuestros recomendados. En el siguiente listado encontrarás 3 plataformas de CRM marketing que deberías conocer.

WoowUp (CRM retail)

Ya orientándonos en CRM nacidos en Latinoamérica, encontramos WoowUp. ¿Por qué recomendamos esta plataforma? Porque se trata del primer CRM para retail de la región.

El software brinda solución a los problemas principales del sector:

1) Unifica los datos de ecommerce en un único lugar.

2) Permite crear un perfil 360 de cada cliente potencial y actual.

3) Ayuda a calcular indicadores y predecir comportamientos de los usuarios.

4) Brinda información sobre el comportamiento de clientes basado en las ventas.

Se trata de una solución robusta para los negocios del sector retail. Lo mejor de todo es que se integra con nuestra plataforma. Así, podrás alcanzar definitivamente la omnicanalidad.

Tokko Broker (CRM inmobiliario)

Todas las inmobiliarias necesitan un sistema que les permita administrar la información de sus propiedades y de sus contactos. Tokko Broker es precisamente un CRM que se enfoca en el nicho inmobiliario y se ocupa de brindar una solución integral para gestionar todos esos datos en un solo lugar.

Este software, además, genera reportes completos sobre las propiedades, clientes y el sitio web de cada empresa para saber siempre de dónde vienen los interesados.

Por otra parte, aquellas inmobiliarias que tengan más de una sucursal, podrán administrarlas todas juntas en el CRM.

Esta es otra de las integraciones disponibles en emBlue.

Ahora sabes todo lo que el CRM marketing puede hacer por tu negocio. Es momento de hacer que tu negocio despegue ¿Estás listo?

FAQ: Qué es el CRM Marketing y qué plataformas te recomendamos implementar

¿Qué es el CRM Marketing?

El CRM Marketing o Marketing de Gestión de relaciones con el cliente es una solución para la gestión de relaciones con los clientes que se basa en el almacenamiento de la información de todas las interacciones de una marca con cada usuario.

¿Para qué sirve el CRM Marketing?

El CRM Marketing sirve para almacenar la información de tus clientes -ya sea actuales o potenciales-. Datos sus datos básicos hasta sus puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas al sitio web, emails, llamadas telefónicas, mensajes de texto o WhatsApp.

️ ¿Cuáles son las mejores herramientas para hacer CRM Marketing?

Hay muchos excelentes CRM que podríamos recomendarte; pero, por facilidad de uso y versatilidad, nos quedamos con 3:

WoowUp (específicamente para retail).
Tokko Broker (ideal para negocios inmobiliarios).

Estrategias Digitales, Gestión de Base de Datos, Notas, Sin categorizarpor Martin Biré agosto 24, 2022marzo 19, 2020

¿Por qué debes nutrir tu base de datos?

base de datos | Data management

Nutrir tu base de datos de forma constante es fundamental para conseguir conversaciones relevantes con tus clientes y aumentar tus ventas. ¿Quieres llegar a cada vez más usuarios con el mensaje adecuado? Encuentra todo lo que necesitas saber en esta nota 👇

Nutrir tu base de datos es esencial si buscas que tus ventas se multipliquen y que tu negocio crezca de forma integral. Hacerlo de forma constante te permitirá conversar cada vez con más usuarios y posicionar tu marca largo plazo.

Imagina que tu ecommerce es un gran edificio que estás construyendo, y quieres que tenga más pisos cada vez. ¿Puedes visualizarlo? Bien: la base de datos son los ladrillos. No sólo son imprescindibles, sino que cuantos más tengas -y de más calidad- mejor te irá.

Es importante que evites las bases compradas. Se trata de un camino seguro a la bandeja de spam o correo no deseado, lo que afectará seriamente la reputación de tu negocio. Además, no lo necesitas 😉

Existen varias acciones que puedes llevar adelante pensando en lograr que tu base crezca con datos propios. Para eso, es imprescindible que atraigas a los usuarios, consiguiendo que también sean ellos los que deseen estar en contacto contigo.

Inbound Marketing, el gran aliado en tu camino

El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas de marketing digital que busca llamar la atención de potenciales clientes ideales ofreciendo contenido diferencial que los atraiga de forma genuina y de acuerdo a sus intereses.

La segmentación de los usuarios es cada vez más precisa y ellos tienen bien claro qué es lo que quieren. Por eso es necesario que, al ampliar tu base de datos, lo hagas incluyendo a aquellos consumidores a quienes tú les quieres hablar.

A través del inbound marketing es posible establecer vínculos de calidad con los clientes, conociendo qué buscan y cuáles son sus preferencias. Es mejor alcanzar a 50.000 usuarios con mensajes relevantes que a un millón que no se interesan en lo que quieres decirles.

Utilizando esta estrategia, tu base de datos no sólo crecerá, sino que será cada vez más acorde a lo que tu ecommerce necesita. Si quieres descubrir más sobre cómo aplicar técnicas de Inbound marketing, puedes leer esta nota 😉

Algunas ideas para aumentar tu base de datos

Ya te hemos dicho que es clave ofrecer a los usuarios algo atractivo para que te dejen sus datos y estés más cerca de convertirlos en clientes de tu marca.

Pero, como podrás imaginar, esos contenidos pueden variar dependiendo del negocio en el que te encuentres, los consumidores a quienes quieras dirigirte y las conversaciones que quieras generar. ¿Necesitas ayuda con algunas buenas ideas? ¡No es problema!

Piensa en promociones atractivas: atraer a las personas con descuentos importantes es una gran forma de ganar suscriptores. Hazles sentir que sólo si dejan sus datos accederán a estos increíbles beneficios.
Trabaja en tus landing pages: puedes ofrecer las promociones más atractivas del mundo, pero de nada servirán si la página en la que los usuarios deben dejar sus datos no es simple y de fácil uso. La página debe tener toda la info que los potenciales clientes necesitan y permitir que dejen sus datos con sencillez.
Incluye formularios de suscripción en tu web: si un usuario entra a tu página web, es porque ya tiene interés en lo que ofreces. Incluir formularios es una excelente manera de convertir a estos usuarios en clientes de tu marca.
Presta atención a tus redes: las personas pasan cada vez más tiempo en sus redes y también deberías hacerlo tú. Hacer publicidad de tu marca en las redes más populares es una gran manera de mostrar lo que tienes para ofrecer y lograr que los usuarios te dejen sus datos.
Haz un newsletter innovador: ofrecer noticias y novedades a través de un newsletter de calidad, sea semanal o mensual, es una estupenda opción para atraer a quienes se podrían interesar en lo que tienes para ofrecer y generar nuevos clientes a mediano o largo plazo.

Es importante que identifiques cuáles son las acciones que mejor pueden funcionar en tu negocio y las implementes de la mejor manera. ¿Otro consejo? Plantéate objetivos claros antes de comenzar y ten en cuenta cómo medirás tus resultados. Sólo así podrás saber si tu estrategia fue exitosa.

Ya sabes por qué es fundamental que nutras tu base de datos de forma constante si quieres conseguir el éxito comercial para tu negocio. Ahora debes decidir cuál es la estrategia más adecuada para tí. Listos, preparados… ¡mucha suerte!

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