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La hiperpersonalización una nueva clave estratégica para la Banca

hiperpersonalización una nueva clave estratégica para la Banca

¿Cómo llegar al cliente bancario de forma rápida, pero con el contenido que ellos necesitan? Con la hiperpersonalización, esta herramienta nos permite enviar mensajes de forma personalizada y automatizada, llegando en el momento adecuado con el mensaje perfecto.

En este artículo, vamos a conocer como la hiperpersonalización ayuda al sector de banca, finanzas y seguros a llegar a sus buyer personas, con herramientas de omnicanalidad y ubicaciones específicas.

¿Qué es la hiperpersonalización?

La hiperpersonalización es una estrategia que consiste en dejar de otorgar productos, servicios o contenidos genéricos, para personalizar estas experiencias y marcas. ¿Cómo? La tecnología permite que las empresas obtengan información detallada de sus clientes, como hábitos de consumo, preferencias de productos, ubicación, tiempos de compra, etc., facilitando la hiperpersonalización. 

Con la hiperpersonalización podemos obtener datos detallados, análisis y tecnologías como la inteligencia artificial para diseñar ofertas, productos y promociones altamente específicas para cada persona. Además de mejorar los procesos y servicios de las empresas. 

En el sector de la banca y finanzas, la hiperpersonalización permite comprender a fondo sobre hábitos financieros, preferencias y metas de un cliente específico. El principal reto está en reconocer qué es lo que buscan los clientes, que tipo de ofertas, planes, productos necesitan para cumplir con sus expectativas. 

La piedra angular de la hiperpersonalización es la capacidad de utilizar datos de forma inteligente para anticipar y satisfacer las necesidades individuales de los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la relevancia de la marca.

5 ventajas de la hiperpersonalización en la banca

Como te comentamos, la hiperpersonalización permite a las marcas acercarse al consumidor con contenido y productos que están esperando. Por ello, es importante colocar al cliente en el centro de nuestra estrategia, buscando herramientas que nos permitan entender, comprender y analizar su comportamiento y necesidades. 

En el mundo de la banca, finanzas y seguros, funciona de la misma manera. Un informe de Deloitte señaló que el 53% de los clientes espera que las ofertas bancarias sean personalizadas. Mientras que el 62% de los encuestados espera que las organizaciones se anticipen a sus necesidades. 

Por ello, te vamos a mostrar cinco beneficios que trae la hiperpersonalización a estos sectores: 

1. Ofertas de productos relevantes

Al conocer detalladamente las necesidades y preferencias de los usuarios, los bancos pueden proporcionar y promocionar productos financieros más relevantes y personalizados, aumentando la posibilidad que estos usuarios accedan a la promoción y satisfagan sus necesidades financieras.

2. Fortalece la omnicanalidad 

La tecnología ha permitido que la banca se digitalice, apareciendo la banca por Internet y las aplicaciones móviles. La hiperpersonalización logra que los canales online y offline se integren para generar una experiencia más satisfactoria para el usuario. 

Además, la omnicanalidad permite que una empresa entregue un mensaje conciso y sin fisuras a través de diferentes plataformas, generando relaciones más estrechas y personales.

3. Mejora la experiencia del cliente 

La hiperpersonalización permite que los bancos ofrezcan experiencias personalizadas, únicas y adaptables a las necesidades individuales de cada persona, mejorando la experiencia Y satisfacción del cliente.

4. Generación de ingresos adicionales 

Al conocer las necesidades y preferencias de los clientes, los bancos pueden identificar oportunidades de cross selling y up selling. Recuerda que, ofrecer productos financieros personalizados, puede generar mayores conversiones 

5. Innovación continua

Al mantenerse actualizados de las tendencias y necesidades del consumidor de banca, estas entidades pueden adaptarse rápidamente e introducir nuevas soluciones financieras innovadoras, siendo competitivos en un mercado cambiante.

¿Cómo aprovechar la hiperpersonalización en favor de las industrias de banca y seguros?

No cabe duda que la hiperpersonalización es clave para sobresalir en el mundo financiero. Hablarle al usuario de forma directa y cercana, marcará la diferencia entre tu marca y la competencia. 

Pero, ¿cómo aprovechamos esta herramienta en favor de nuestra marca bancaria? Te vamos a mostrar cinco formas de utilizar la hiperpersonalización en el rubro de banca y seguros:

1. Machine learning

Gracias a la inteligencia artificial, las máquinas aprenden a realizar tareas por sí solas con la información que poseen de los usuarios, identificando comportamientos para poder desarrollar chatbots, sistemas de reconocimiento facial, respuestas automáticas a correos electrónicos o mensajes de texto, entre otros.

2. Segmentación específica 

La hiperpersonalización nos permite dividir a nuestro público en segmentos específicos, permitiendo una personalización más detallada. Este proceso facilita la adaptación de productos y servicios financieros a necesidades particulares de los clientes. 

3. Customer Identity 

Es el desarrollo de herramientas que apoyan los procesos de identificación de usuario en las plataformas y aplicaciones digitales. 

Esta técnica impacta de forma positiva en la experiencia del cliente en todas las etapas, desde el primer registro del usuario hasta su utilización diaria, además de otorgar información sobre el proceso del usuario.

4. Seguridad y privacidad de datos

La hiperpersonalización garantiza altos estándares de seguridad y privacidad de datos, siendo esencial para la protección de los usuarios y su información personal. La transparencia en la recopilación y el uso de datos es fundamental para construir la confianza del cliente.

5. Asesoramiento financiero personalizado

Al implementar sistemas que ofrezcan asesoramiento financiero personalizado en análisis de datos, incrementamos la confianza de los consumidores, estas promociones pueden incluir estrategias de ahorro adaptadas, recomendaciones de inversión, sugerencias de productos financieros, entre otros servicios.

Reduce esfuerzos integrando tu banca con emBlue

¿Buscas ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes? En emBlue hemos desarrollado procesos de onboarding digital especial para el sector de banca, finanzas y seguros. ¡Conoce más a continuación!

– Si cuentas con una plataforma CRM, mensajería, ventas o más, integrarlas con emBlue para unificar tu base de datos y el recorrido de tus clientes. Contamos con una manera nativa a través de API Rest para captar datos desde puntos de registro, al igual que con Facebook Lead Ads. También pueden enlazarlas a Google Analytics 4 o Zapier para suplirlas.

– Tenemos un equipo dedicado a asegurar la integración en tiempo récord, seremos partners estratégicos para tu empresa, diseñamos un proceso de trabajo alineado sólido entre Farming, Omnichannel, infraestructura, soporte y áreas internas de cada cliente.

– Luego de la integración, utiliza nuestro CRM integrado para recopilar de forma eficaz los datos de tus clientes y analizar su comportamiento. Con esta acción, podrás enriquecer y actualizar tus bases de datos de manera sencilla y rápida.

– Implementa campañas omnicanales, podrás crear acciones de email marketing con contenido hiper personalizado para cada momento del journey del cliente, generando flujos automáticos para darle la bienvenida, enviar mensajes con preaprobación de créditos o tarjetas, recordar estados de cuentas y beneficios, etc. También puedes reforzar con acciones de Pop Ups, SMS Marketing y remarketing.

– Optimiza esfuerzos y tiempo de creación de campañas, crea flujos automatizados a través de diferentes canales para ofrecer una experiencia digital multicanal fluida y rápida a tus clientes.

– Mide la experiencia de tus clientes con encuestas Net Promoter Score en email y más canales para conocer qué tan satisfechos se sienten con la experiencia, productos o servicios que les brindas.

Un caso de éxito

Assist Card es una organización dedicada a brindar asistencia integral al viajero. Decidieron trabajar con emBlue donde el principal reto era incrementar la demanda por servicios de asistencia al viajero, la marca necesitaba encontrar una plataforma que le permitiera integrar, automatizar y personalizar todo desde un solo lugar.

La solución: migraron su estrategia 100% a emBlue y sumaron capacitaciones sobre las funcionalidades y automatizaciones en la mayoría de acciones, lo que ayudó a reducir el tiempo invertido en envíos a clientes de todo el mundo usando plantillas prediseñadas con la herramienta Drag and Drop. Además, hicieron seguimiento al comportamiento de sus clientes con web tracking, para conocer qué campañas no funcionaban al 100% y personalizar la comunicación con campos dinámicos.

Los resultados: duplicaron su tasa de apertura en Argentina, redujeron un 70% el tiempo invertido en generación de campañas, el cargo operativo se redujo en un 70% y su canal de email marketing creció un 90% frente a valores pre-pandemia.

Ofrece experiencias satisfactorias a tus clientes con emBlue

La estrategia de personalizar emails ha evolucionado, dejó de dirigirse a destinatarios para relacionarse con clientes fieles a tu marca, sin importar el sector.

Si buscas crear mensajes hiper-personalizados, aumentar el engagement de tus correos masivos y llegar al público de forma rápida y cercana, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal para cumplir tus metas.

Con emBlue puedes segmentar a tu audiencia y personalizar tus contenidos sin la necesidad de mucho esfuerzo o grandes presupuestos. Con nuestras herramientas no solo podrás hiper-personalizar tus mensajes, también podrás automatizar todo el proceso, ahorrando tiempo valioso para tu equipo. ¡Contáctanos!

¿Está tu e-commerce preparado para navidad? Checklist de lo que debes tener en cuenta

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La navidad está a la vuelta de la esquina y las marcas se vienen preparando para brindar las mejores ofertas y descuentos para esta gran fecha, pero ¿tu ecommerce está preparado para navidad? ¿Has hecho un checklist de tu tienda virtual? ¿Qué estrategias debe implementar para aumentar mis ventas en mi ecommerce?

Todas estas preguntas y más serán resueltas hoy en este artículo donde vamos a describir el checklist que debes saber si o si para esta navidad. ¡Toma apunte!

¿Por qué la navidad es importante para los ecommerce?

La navidad es la fecha más importante dentro del calendario de las marcas, dado que representa un significativo aumento de las ventas y de fidelización de clientes. 

Durante esta época las personas están en la búsqueda del regalo ideal, siendo activos compradores, aumentando la demanda en el mercado. La navidad es la oportunidad perfecta para que los ecommerce diseñen estrategias estacionales mediante campañas, promociones, descuentos, etc.

Pero, por qué la navidad representa una gran oportunidad para los ecommerce, te vamos a brindar cuatro razones de su importancia. 

1. Puedes comprar en cualquier momento y lugar

Una de las principales ventajas de las tiendas digitales es su practicidad, puedes comprar y averiguar un producto mediante tu dispositivo móvil o de escritorio, en cualquier momento y lugar. Además, te permite comparar precios y ofertas en tiempo real, siendo beneficioso para los consumidores.  

2. Ideal para el marketing estacional

Las campañas estacionales como la navidad crean un ambiente festivo, de unión y alegría, la cual motiva a los consumidores a comprar. Por ello, los ecommerce invierten en estrategias de marketing específicas para esta época. 

3. Oportunidad de ventas 

Las personas están más dispuestas a comprar productos y servicios en navidad, gastando mayor dinero y aumentando significativamente las ventas de tu ecommerce.

4. Tráfico de calidad a tu ecommerce

Durante la época navideña se genera un aumento en el tráfico de compradores, los cuales buscan a través de internet información sobre productos o servicios que sean el regalo perfecto, generando tráfico de calidad para tu ecommerce.

Checklist para preparar tu ecommerce para Navidad

Existen muchas estrategias para vender más en navidad, podemos utilizar diferentes acciones y canales para llegar a nuestro público objetivo, pero antes de pensar en ello, debes tener en cuenta todos los aspectos que tu ecommerce debe tener para un evento de esta magnitud.

Por ello, te regalamos un checklist especial para preparar tu ecommerce para navidad, aumentar tus ventas y fidelizar a tu target. ¿Listo?

1. Conoce a tu público objetivo

¿Cómo venderle a tu buyer persona de forma correcta? Primero debes conocer a tu público objetivo, saber sus características como hábitos, estudios, las redes sociales que utilizan, qué canales de comunicación consumen, dónde buscan los productos, etc. Toda esta información servirá para la segmentación de nuestras campañas.

2. Realiza un inventario

Asegúrate de contar con stock de tus productos y categorizar tu marca en función a su funcionamiento y rendimiento. Recuerda que debes mantener actualizado tu inventario luego de fechas importantes como el Black Friday y Cyber Monday.

3. Elige el tema de tu campaña navideña

Si vas a planificar tu estrategia digital para tu ecommerce en esta navidad, debes definir cuál será el tema que comunicarás en todos tus medios y canales online y offline. Utiliza herramientas como el storytelling y copywriting para crear historias que conecten emocionalmente con el público.

4. Optimiza tu ecommerce para navidad

Es esencial que tu ecommerce sea responsive, dado que la mayoría de los visitantes lo hacen a través de un dispositivo móvil, por ello debes asegurarte que tu tienda digital esté optimizada y diseñada para una fácil navegación. También debes verificar la velocidad de carga, las políticas de privacidad y seguridad, el diseño de tu web, el branding navideño, entre otros aspectos.

5. Revisa los precios

Uno de los principales problemas que pasan algunas tiendas virtuales es que no actualizan los precios de sus productos, causándoles más que un dolor de cabeza. Asegúrate de tener información correcta tanto de precios como modelos, características, fotografías y stock.

6. Elige las promociones y ofertas

Escoger las promociones correctas es el primer paso para tener una campaña exitosa. Crea acciones creativas y que capten la atención de los consumidores, recuerda que las personas están más activas comprando, así que diferénciate de la competencia.

7. ¡No te olvides de las redes sociales!

Aprovecha los eventos previos como el Black Friday y Cyber Monday para alistar los motores de tu campaña navideña. Puedes crear suspenso, sorteos, misterio, sorpresas y mucho más para que tu público objetivo se acerque a tu ecommerce.

8. Revisa tu SEO

El SEO es parte fundamental de tu estrategia digital para tu ecommerce, recuerda que el SEO cambia periódicamente, sobre todo cuando se acercan fechas festivas de gran demanda. No olvides las keywords navideñas.

9. El empaque y la presentación es importante

Aunque tu ecommerce es un espacio digital, es importante que tomes en cuenta la presentación física y final de tu producto hacia el consumidor. Es importante que tus paquetes contengan empaques festivos navideños, puedes incluir tarjetas de regalos, detalles, obsequios y más. Recuerda que las acciones phygital es la nueva forma de comprar en la era online.

10. Planificación Post navidad

Prepara estrategias para el periodo post navideño, como promociones para productos no vendidos, venta de liquidación, ofertas de stock y más.

¿Cómo aumentar las ventas de tu ecommerce en esta navidad?

1. Email marketing

Crea una campaña de correos electrónicos con promociones, contenido de valor, etc., para activar los deseos de compra de los usuarios. Aprovecha la temporada para generar potenciales clientes o leads. ¡Envía los mejores correos electrónicos para Navidad!

2. Redes Sociales

¿Sabías que los compradores online pasan un promedio de 2 horas y 15 minutos cada día en redes sociales? Por ello es importante contar con estrategias de social media que se relacionen con los eventos festivos y nuestra estrategia omnicanal.  

3. SMS Marketing

El SMS Marketing es una de las estrategias más efectivas para las marcas, dado que posee un Open Rate del 98%, asegurando que el cliente ha leído tu mensaje. Crea acciones enfocadas en el envío de mensajes de textos claros, cortos y creativos, para derivar tráfico de calidad hacia tu ecommerce en esta navidad.

Vende más en esta navidad

¿Quieres vender más en esta navidad?  Ven a emBlue, contamos con una plataforma de customer engagement y un equipo especializado que ayudarán a tu empresa a generar conexiones más valiosas con tus clientes y a elevar tus ventas de forma exponencial en esta navidad.

Migra a emBlue, nuestro equipo te ayudará a implementar una estrategia ganadora.

Cerrando puertas: Guía para configurar registros DKIM correctamente y evitar el fraude

DKIM

Uno de los principales problemas del email marketing es el riesgo que pueden generar algunas empresas que no cuentan con protocolos de seguridad ni de datos.

A pesar que, los correos electrónicos son el canal favorito de los usuarios para recibir información de sus marcas, durante los últimos años han ido creciendo las estafas cibernéticas como el phishing y el spoofing.

Pero, ¿cómo combatimos esta problemática? Con herramientas que nos ayudarán a combatir el spam, el phishing y mejorar nuestra tasa de entregabilidad, como el registro DKIM. 

¿Qué es el registro DKIM? ¿Para qué sirve? Y ¿cómo lo configuramos en nuestra campaña de email marketing? Todas estas preguntas y más, te vamos a responder en este artículo. ¡Conoce más!

¿Qué es el protocolo DKIM?

El DKIM o Domain Keys Identified Mails es un mecanismo de autenticación de correo electrónico que permite al remitente responsabilizarse del envío de un mensaje. El objetivo de este protocolo es verificar que el propietario del dominio que envió el email no haya sido modificado mientras estaba en tránsito hacia el destinatario.

El registro DKIM utiliza una criptografía de clave pública, la cual permite al origen firmar electrónicamente los emails legítimos de manera que puedan ser comprobados por los destinatarios.

Entre los principales proveedores de email que implementan este sistema se encuentran Gmail y Yahoo!, que buscan luchar contra el spam y la falsificación de datos, dado que identifica la legitimidad de los correos.

¿Por qué es importante configurar el protocolo DKIM?

El registro DKIM no es un filtro antispam, pero es una crucial herramienta para comprobar la entregabilidad y legitimidad de los emails, siendo esencial para las campañas de email marketing.

Adicional a ello, permite que las empresas refuercen su imagen de marca, brindando mayor seguridad a sus suscriptores. También ayuda a combatir los casos de phishing (obtención de información personal para estafas) y spoofing (suplantación de identidad).

¿Cómo funciona el registro DKIM?

El DKIM incluye una cabecera en el mensaje con una firma digital del contenido del mensaje (es única para cada cabecera y cuerpo). Cuando se manda un correo electrónico, el servidor de destino hace una consulta al DNS del dominio de remitente y, si en el campo de la firma DKIM está configurado, se verificará la autenticidad del mensaje.

Cabe resaltar que, el código se encuentra en un sitio seguro al cual solo el propietario del dominio tiene acceso, su función es crear una firma encriptada a cada correo electrónico que es enviado por el dominio.

Entre las principales ventajas que el DKIM ofrece encontramos:

1. Autentifica el contenido

El protocolo DKIM agrega una firma criptográfica al contenido del correo electrónico, garantizando que la información del email no se modificó en el tránsito, comprobando la integridad del mensaje.

2. Aumenta la entregabilidad del mensaje

Al configurar el DKIM mejora la reputación del remitente, demostrando el compromiso de la empresa con la autenticidad y seguridad de su email.

3. Reduce el spam

Una de las principales ventajas del DKIM es la reducción de los correos electrónicos spam, siendo una gran ayuda para las campañas de email marketing.

4. Previene el phishing

El registro DKIM brinda seguridad en nuestro email al verificar la firma DKIM. Así, los destinatarios pueden confiar en que el mensaje proviene del remitente y no es un intento de fraude.

¿Cómo configurar los registros DKIM correctamente?

Ahora que conoces más a detalle sobre el registro DKIM, es momento de realizar la configuración correcta del DKIM en tu plataforma de email marketing:

Primer paso: Genera una clave DKIM

Copia la clave pública en los ajustes de tu correo electrónico.

Segundo paso: Publica la clave

Ingresa al panel de control desde tu cuenta de hosting.

Tercer paso: Crea un registro TXT

En tu panel de control ingresa este paso en el campo de ‘value’, introduciendo la clave pública que anteriormente copiaste.

Cuarto paso: Verificación

Espera a que los cambios se actualicen.

¿Cómo configurar los registros DKIM para maximizar el delivery con emBlue?

Para autentificar y firmar tus emails enviados a través de emBlue mediante DKIM hay que añadir una información muy sencilla a los registros de tu nombre de dominio (dominio.com) DNS utilizado como remitente.

Paso 1: Registro Corto.

Dirígete a la configuración de la zona DNS y agrega un primer registro de tipo TXT.

Tomando el siguiente ejemplo, deberás reemplazar “midominio.com”, por tu dominio corporativo:

epexo._domainkey.midominio.comText Record (TXT)       v=DKIM1;k=rsa; p=MIGfMA0GCSqGSIb3DQEBAQUAA4GNADCBiQ_domainkey.midominio.comText Record (TXT)  t=y; o=~; 


Paso 2: Registro largo.
Agrega un nuevo registro de tipo TXT que contenga la siguiente información:KBgQC92DPEfr8M28KVopiGVgDo3uYLBtSgNIsarAUjOTLiW2LGC+k2WrEBTIyk/XM+N6mUZc9mf7hlrw3zG2T975IPKk1eg4XnqDj45xpKplqyvDFgehuARlSzv1dp2NlqayECXihlFwrtzvXXoEv/9QiH3Efaii/GeMsVqYrxBNSHmQIDAQAB

¡Presta atención! Asegúrate que en el registro extenso el único espacio que haya es el que está entre el punto y coma, y la letra p.

Es muy importante que revises esto porque a veces al copiar el código los saltos de línea se convierten en espacios, haciendo que el registro quede mal configurado.

Recuerda que en emBlue contamos con los paso a paso para configurar los registros SPF, DKIM, DMARC y CNAME, para que tus campañas de email marketing cuenten con todos los protocolos y obtengan resultados efectivos. Si tienes alguna duda sobre algún término, también contamos con un glosario completo para que puedas aprender estos y más términos relacionados con marketing digital. Consúltalo aquí.

Configura tu campaña de email marketing con emBlue

Contar con el registro DKIM es esencial para que tus campañas de email marketing sean efectivas y seguras para tus clientes, que día a día buscan mayor seguridad con sus datos.

Hemos desarrollado una herramienta que te permitirá verificar si tus protocolos de seguridad como el DKIM están activos en tu dominio, solo ingresa aquí y consulta la información. 

Si tienes dudas, si necesitas ayuda o quieres consultar más sobre los protocolos de seguridad y las actualizaciones de Yahoo y Google, puedes agendar una reunión haciendo clic aquí con uno de nuestros expertos y así juntos explorar la mejor solución para evitar caer en la bandeja de Spam de tus clientes y con ello perder esfuerzos y dinero. 

¡Lista de mejores amigos! Consejos para una actualización y segmentación adecuada de suscriptores

segmentación adecuada de suscriptores

¿Cómo mantener una lista de suscriptores actualizada y fidelizada? Tratando a tus clientes como tus mejores amigos. Sí, es importante mostrar una cercanía con los buyer persona y podemos hacerlo a través de la actualización y segmentación adecuada de suscriptores o base de datos.

En pocas palabras, tu lista de suscriptores serán tus nuevos mejores amigos, a quienes debes mantener informado, cautivado, motivado y brindándoles todas las facilidades que necesita con tu producto o servicio.

A pesar de que las marcas entienden la importancia de la segmentación adecuada de suscriptores, muchas empresas aún no han tomado conciencia de esta herramienta clave para la personalización y automatización de mensajes. Perdiendo grandes oportunidades y recursos en su estrategia de email marketing, SMS Marketing o push notificaciones.

Pero en esta oportunidad, vamos a mostrarte 5 consejos prácticos para tener una actualización y segmentación adecuada para tus clientes, mejorando tu estrategia de correo electrónico y brindando mayor valor y monitoreando la tasa de apertura de tu email. ¡Comencemos!

¿Qué es una base de suscriptores?

Una base de suscriptores, contactos o datos, es una recopilación de información estructurada, que son almacenados de forma digital. Este conjunto de datos se ordena de forma sistemática para que sea analizada por diferentes áreas legales y suele ser la base de nuestra estrategia online.

Para diseñar una base y mejorar tu estrategia de correo electrónico, primero tienes que encontrar una plataforma omnicanal que te brinde todas las herramientas necesarias para un entrenamiento intuitivo y eficaz. En emBlue contamos con un sistema CRM B2C, que estructura la data y permite gestionarla desde una solo plataforma, además de integrar con otras plataformas, así nos aseguramos que nuestros emails lleguen a la bandeja de entrada de nuestro target.

Recuerda que, un punto muy importante, es que tu empresa debe cuidar siempre su base de datos, dado que es información confidencial que tu cliente acepta enviarte o integrar a tu plataforma. Recuerda que el éxito de tu estrategia digital radicará en la segmentación y personalización de tus mensajes. Además, no te olvides que la seguridad de tus clientes siempre debe ser lo más importante para ti.

¿Por qué es importante tener una lista de suscriptores actualizada y segmentada?

Poseer una lista de suscriptores actualizada y segmentada puede traerte muchas ventajas para tu negocio y sus estrategias. Te vamos a brindar 5 razones por las cuales debes tener tu información ordenada y lista para impactar en el consumidor.

1. Mejora la tasa de apertura y clics

Tener una base de datos ordenada y actualizada hará que los clientes reciban la información que necesitan y buscaban. Las personas harán clic sobre sus correos sin ningún problema.

2. Ahorro de recursos

La segmentación permite que la empresa se centre en planificar estrategias de gran impacto en lugar de enviar correos electrónicos a la deriva, optimizando el presupuesto y recursos de la organización.

3. Centralizan la información

Las bases de contactos estructuran toda la información en una sola plataforma, puede ser un servidor online o CRM. Esto permite que las empresas puedan obtener toda la información que necesitan en la palma de su mano. ¿No es increíble poder saber quién es tu cliente y por qué tiene interés en tu marca?

4. Mayor probabilidad de conversión

Tener una segmentación adecuada puede aumentar la conversión de nuestra estrategia de email marketing porque estamos entregando contenidos y ofertas adaptadas a cada necesidad de nuestros diferentes buyer persona.

5. Optimización de datos

Una buena base de contactos permitirá minimizar la posibilidad de errores en el manejo de la información, dado que podemos eliminar los datos repetidos, contactos sin valor, calificar los leads, segmentar, etc.

5 consejos prácticos para tener una actualización y segmentación adecuada de suscriptores

Mantener una lista de suscriptores actualizada y segmentada te permitirá enviar contenido más relevante para tu audiencia y aumentará la eficacia de tus campañas de correo electrónico.

En esta oportunidad, te vamos a brindar 5 consejos útiles para obtener una lista de suscriptores eficaz y persuasiva:

1.  Actualiza regularmente tu lista de contactos

Aunque parezca un consejo inevitable, muchas empresas no realizan una limpieza constante de sus bases de datos ni buscan las actualizaciones pertinentes.

Recuerda que tus usuarios deben ser de calidad, si buscas optimizar recursos para tu estrategia de email marketing, ten en cuenta esta recomendación que será de gran ayuda cuándo implementes tus acciones.

2. Segmenta según los perfiles de tus compradores

¿Cómo segmentar mi información? Probablemente, sea la pregunta que te estás haciendo en estos momentos, pero no te apresures, la segmentación es una técnica de gran poder que, si la utilizamos de forma equivocada, afectará a nuestra estrategia de email marketing. Divide tu lista de suscriptores basados en grupos de intereses, comportamientos o características demográficas, psicográficas, etc.

3. Cuenta con un sistema confiable

Cuenta con un proveedor de email marketing que te brinde las herramientas necesarias para segmentar tu información. En emBlue contamos con segmentos dinámicos, una herramienta que aprovecha el potencial de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para tener un mayor conocimiento de los clientes y crear campañas hiper personalizadas que permitan crear una experiencia de usuario altamente individualizada y adaptada a las necesidades y preferencias de cada cliente.

4. Opt-in y confirmación doble

Asegúrate de que los suscriptores confirmen su suscripción a través de un correo de confirmación doble. Esta acción garantiza que los usuarios realmente desean recibir tus correos.

5. Envía encuestas de retroalimentación

Para mantener una lista de suscriptores actualizada y que funcione de forma eficaz, es importante solicitar a tus suscriptores una retroalimentación para mejorar tus correos promocionales o informativos y tu servicio.

Esta acción puedes realizarlo a través de encuestas NPS, que te permiten conocer la opinión y valoración que tienen los clientes sobre tu marca, servicio o comunicación.

Envía emails automáticos a tu base de suscriptores

¿Quieres implementar una acción de Email Marketing aprovechando tu base de suscriptores? Envía correos electrónicos automatizados y ahorra tiempo y dinero para tu negocio.

En emBlue estamos comprometidos en impulsar y elevar tu marca a un siguiente nivel, por ello contamos con una plataforma de Customer Engagement ideal para tu empresa. Además, contamos con un equipo multicanal dispuesto a ayudarte en todo el proceso de integración de plataformas y con tus estrategias de SMS Marketing, remarketing, banners pop ups, etc.

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Herramientas segmentadoras: Uso de aplicaciones y análisis para definir y entender tus segmentos de mercado

segmentos de mercado

Vivimos en una era en donde lo digital marca una barrera entre lo físico y lo virtual, pero también se trata de una era única que ha dado paso a una forma nueva para acercarnos al cliente con amabilidad y cercanía: La personalización, la clave del éxito en la comunicación online.

Solo basta con mirar al usuario, pues hoy nos enfrentamos a un nuevo consumidor que cambia constantemente por la influencia de la tecnología. Un consumidor que ya no busca solo desde la escasez, sino que se preocupa por encontrar productos o servicios hechos a su medida, gustos y necesidades. 

Pero… ¿Cómo logramos entenderlo?, ¿cuáles son sus hábitos de consumo?, ¿qué formatos prefiere en digital? Para estas preguntas y muchas más, contamos con una herramienta estratégica de gran valor: la segmentación.

La segmentación de mercado nos permite entender a esos usuarios y generar contenidos de valor que satisfagan sus necesidades. Es una técnica que agrupa a los clientes en pequeños subgrupos para crear campañas focalizadas e hiper personalizadas a través de email marketing, notificaciones Push, SMS Marketing o banner pop up.

Así que si quieres que tu marca llegue al público correcto con el mensaje correcto y en el momento preciso… Sigue leyendo, porque este es el artículo que necesitas para conocer más de la segmentación y las herramientas de análisis que tiene el mercado.

¿Qué es la segmentación de mercado?

La segmentación de mercado es una estrategia de marketing que consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos que poseen características en común.

Estas características pueden incluir variables demográficas, geográficas, psicográficas y conductuales. El objetivo de la segmentación es entender las necesidades y comportamientos de cada buyer persona, así será más fácil dirigir nuestras acciones de ventas y branding, logrando una mayor efectividad en la audiencia.

Según un informe de Aberdeen, los negocios que implementan acciones de buyer persona convierten 73% más, resaltando la importancia de la segmentación.

Además, la segmentación de mercado permite definir el mercado meta de tu marca, logrando que tus estrategias de marketing lleguen al público en el momento indicado junto al mensaje esperado por los usuarios. También, este proceso determina la distribución de tus acciones publicitarias, contenido, periodicidad del mensaje y los canales de marketing.

Para que una segmentación sea efectiva debe cumplir con las siguientes características: Debe ser homogénea, medible y accesible.

Importancia de la segmentación 

La segmentación abre un sinfín de posibilidades para las organizaciones, porque refuerzan el atractivo de su marca, generan vínculos entre clientes y empresa, y acelera el crecimiento del negocio, aportando valor y personalización para la comunicación de tus productos o servicios.

¿Cuáles son los beneficios que otorga la segmentación a las empresas? Es momento de conocerlas:

1. Redactas un mensaje personalizado

Si tienes definidos tus buyer persona, la segmentación te ayudará a crear mensajes de marketing más personalizados, llegando de forma efectiva a tu audiencia clave.

Para ello debes contar con herramientas de análisis para segmentación como Pixel Tracking de emBlue, que te permite conocer los movimientos de tus clientes en tu página web, detallando sus procesos de compras, necesidades, productos favoritos, etc.

2. Llegas a la audiencia indicada

Al conocer los gustos y preferencias de tus buyer persona, tu marca va a llegar con el mensaje correcto a la audiencia indicada. Al dividir tu mercado en segmentos podrás identificar y dirigirte a clientes actuales y potenciales que tienen mayor probabilidad de comprar tu marca.

3. Eficiencia en el uso de recursos

Al dirigir tus esfuerzos y recursos específicamente a segmentos diferenciados, tu marca podrá optimizar sus inversiones, mejorando la tasa de conversión y el retorno de la inversión de tu estrategia.

4. Marketing más efectivo

La segmentación facilita la adaptación de las estrategias de marketing para satisfacer las necesidades específicas de cada segmento, mejorando la eficacia de las campañas.

Tres herramientas de análisis para tu segmentación 

¿Cómo analizamos la segmentación? Probablemente, sea la primera pregunta que se te viene a la mente. Es importante contar con herramientas de análisis o implementar un software útil en procesos de segmentación. La tecnología será el mejor aliado de tu marca, pero debes conocer primero, los beneficios y para qué sirve cada sistema.

En esta oportunidad, te vamos a mostrar las diferentes tecnologías en segmentación de mercado que tu empresa debe evaluar implementar. ¡Toma apunte!

1. Segmentos dinámicos de emBlue

Es una nueva funcionalidad de nuestra plataforma, Segmentos Dinámicos, aprovecha el potencial de la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para tener un mayor conocimiento de nuestros clientes y diseñar campañas hiper personalizadas que permitan crear una experiencia de usuario altamente individualizada y adaptada a cada consumidor.

Con esta tecnología en segmentación de mercado encontramos tres grandes segmentos: personalizados, recetas emBlue y segmentos eCommerce, las cuales se actualizan, renuevan y retroalimentan de acuerdo al comportamiento e interacción de cada cliente.

Segmentos personalizados: Podrás crear grupos desde cero siguiendo diferentes parámetros.

Recetas emBlue: Se retroalimenta en el análisis de datos y detección de patrones de comportamiento. Te sugerimos “recetas” con segmentos predefinidos para tu negocio específico que te permitirán facilitar la gestión de tu base de contactos.

Segmentos eCommerce: Con esta sección podrás armar segmentos en función de la integración con tu ecommerce. Además, podrás segmentar según el RFM (recurrencia, frecuencia y monto promedio de compra) de cada cliente.

2. Google Analytics

Otra herramienta de análisis de segmentación clave para las empresas es Google Analytics 4. Esta tecnología de Google permite visualizar informes para analizar el comportamiento de una audiencia.

Con la nueva interfaz implementada desde julio del 2023, los negocios pueden medir el tráfico y la interacción de sus sitios webs y aplicaciones móviles, con informes personalizados, mejorando la gestión de los usuarios. Google Analytics 4 está construido sobre el Machine Learning, impulsando el flujo de información mientras cuida la privacidad del navegante.

GA4 está diseñada para ayudar a los negocios a analizar los diferentes tipos de datos, satisfaciendo el pedido de millones de usuarios en todo el mundo: la protección y privacidad de datos. Esta plataforma incluye información demográfica, fuentes de tráfico, tecnología, entre otros datos.

3. Software de CRM

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que permite gestionar la relación con los clientes y centralizar todas las interacciones en un solo lugar, desde una base de contactos hasta el historial de comunicación con sus consumidores.

Esta herramienta estratégica ayuda a reunir y manejar todos los datos relacionados a los clientes, usuarios y leads, siendo una herramienta vital para la comunicación omnicanal, permitiendo interactuar con ellos de manera más efectiva y proporcionarles un mejor servicio, garantizando así la mejor experiencia para tu público objetivo.

Esta solución almacena información de los usuarios como datos personales y de contacto, las interacciones que tuvo con la marca y como trabaja en tiempo real, todos estos datos se van agregando a las nuevas interacciones que tenga tu marca con sus clientes.

Llega a tu público ideal con emBlue 

Si buscas llegar a tu audiencia ideal, utiliza un software útil en procesos de segmentación como emBlue, la cual permite analizar todas las actividades del usuario en nuestra página web o ecommerce como: búsquedas en línea, compras anteriores y la navegación, para determinar patrones y tendencias de consumo, construir mensajes personalizados y llegando a través del canal correcto.  

Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

La tecnología se ha convertido en el mejor aliado de los negocios, nos encontramos en un tiempo donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, creando experiencia hiper-personalizadas, aumentando las probabilidades de conversión, y reforzando la lealtad y fidelización de los clientes hacia nuestra marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.

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Estructura efectiva y temas cautivadores para newsletters irresistibles

Newsletter efectivos

¿Estás buscando acercarte a tu consumidor, pero aún no sabes con qué formato hacerlo? No busques más, hoy te traemos un formato de contenido que hará que tu negocio capture nuevos clientes, eleve sus ventas y fidelice a sus clientes habituales. ¿Quieres saber cuál es?

Pues bien, estamos hablando de los newsletters o boletín de contenidos, un correo electrónico que tiene como objetivo brindar información relacionada con una empresa y publicitar sus productos o servicios. Esta herramienta de gran potencial para las organizaciones forma parte de una estrategia de email marketing y busca acercarse al buyer persona de forma más empática y menos intrusiva.

En esta oportunidad vamos a contarte cuál es la estructura efectiva para diseñar un boletín informativo, así como los temas más destacados para llegar al suscriptor. ¿Estás listo?

¿Qué es una newsletter?

Un newsletter o boletín informativo es un contenido que recoge las noticias y promociones más resultantes de una empresa. Este mensaje se envía por correo electrónico a una base de suscriptores interesados en recibir información, novedades, promociones, primicias y más de una marca.

El principal objetivo de una newsletter es informar al usuario sobre una organización, empresa, influencer o blog, acercándose de forma más amigable al cliente.

Este tipo de formato permite a las empresas enviar diferentes tipos de contenido, logrando que su estrategia de Email Marketing sea más efectiva y cercana con el usuario. Recuerda que el newsletter es una pieza fundamental del envío masivo de correos electrónicos, por lo cual debes considerarlo sí o sí en tu comunicación omnicanal.

¿Cómo aporta un newsletter a mi estrategia omnicanal?

El newsletter es una de las piezas principales del email marketing, su uso en una estrategia de contenidos o de correos electrónicos, permite a las empresas llegar de forma directa a determinadas bases de datos.

Además, el boletín informativo es una herramienta poderosa en una estrategia omnicanal. Te contamos por qué:

1. Fomenta la fidelización

El newsletter permite que tu marca se comunique activamente con sus clientes y seguidores, fomentando el compromiso entre ambas partes. 

Para fidelizar a tu consumidor puedes ofrecer contenido exclusivo, descuentos especiales, invitaciones únicas, etc., todo aquello que lo incentive a comprometerse con tu organización. 

2. Alto potencial de conversión 

¿Sabías que el email marketing es considerada una de las estrategias de mayor efectividad del marketing digital? 

Si buscas que tu boletín informativo sea un poderoso canal de conversión y fidelización, debes enviar mensajes que tus clientes quieran leer, te identifiquen o cumplan sus expectativas. Así, podrás concretar ventas y optimizar la rentabilidad de tu campaña.

Recuerda que, según un estudio de Campaign Monitor, el email marketing es el rey de los canales online, con 4400% de retorno de inversión, es decir, $44 de ganancia por cada $1 invertido. ¡Aprovecha esta gran oportunidad!

3. Permite la hiper – personalización 

Utilizando un correcto uso de la segmentación, podemos llegar a nuestra audiencia de forma personalizada y automática. Podrás enviar contenido específico a diferentes buyer persona, aumentando la relevancia de tu mensaje y mejorando la experiencia del usuario.

4. Es rentable y de bajo costo

Diseñar y enviar una campaña de correos electrónicos es económico para las empresas, considerando los buenos resultados que estas acciones obtienen.

Además, para iniciar una campaña de mailing no necesitas grandes cantidades de dinero, puedes hacerlo de forma gratuita desde nuestra plataforma de email marketing o adquirir un paquete ideal para tu empresa, así puedes utilizar hábilmente tu base de datos. 

5. Genera relación con el cliente

Como mencionamos anteriormente, los newsletters y boletines informativos tienen la capacidad de promover la conversión al tiempo que fortalecen la conexión con nuestros clientes. Es importante destacar que el correo electrónico se considera un canal directo y personal. Por lo tanto, muchos usuarios prefieren ser contactados a través de este medio, lo que contribuye a forjar relaciones sólidas con nuestra audiencia.

6. Recolecta datos 

Los boletines electrónicos a menudo incluyen enlaces a tu sitio web, productos o contenido adicional. Mediante el seguimiento de clics y la interacción de los suscriptores con estos enlaces, puedes obtener información sobre qué contenido les interesa más y cómo interactúan con tu marca.

Los newsletters también ofrecen la oportunidad de recopilar feedback directo de tus suscriptores a través de encuestas, comentarios o respuestas a tus mensajes. Esta retroalimentación puede ser valiosa para mejorar tus productos, servicios o contenido.

Estos datos te servirán para afinar tu estrategia omnicanal y tomar decisiones acertadas.

7. Parte de tu estrategia omnicanal 

Si buscas fortalecer tu estrategia omnicanal, el newsletter te ayudará a conectar y unificar sus esfuerzos en diversos canales de comunicación como tu blog, página web, redes sociales y tienda física. 

Además, te permite integrar otras acciones como el SMS Marketing, Social Media Ads, Notificaciones Push, remarketing, integración con tu CRM, entre más opciones.

estructura newsletters atractiva

¿Cuál es la estructura para un newsletter atractivo?

Para cautivar al lector, debemos diseñar y redactar una newsletter que brinde un contenido relevante y creativo. 

1. Utiliza un encabezado atractivo 

El encabezado es la primera impresión que los suscriptores tendrán de tu newsletter, así que dedica tiempo y esfuerzo a crear uno que sea atractivo y relevante para tu audiencia. Resalta lo que los suscriptores obtendrán al abrir el newsletter. ¿Ofreces consejos útiles, promociones exclusivas, información importante o entretenimiento? Hazlo evidente en el encabezado.

No olvides usar palabras clave que resuman el tema o enfoque principal del newsletter. Esto ayudará a los suscriptores a identificar de inmediato el contenido valioso para ellos.

2. Añade un saludo personalizado

Un saludo personalizado en los newsletters es una herramienta efectiva para crear una experiencia más valiosa y cercana para tus suscriptores. Esto puede llevar a una mayor participación, tasas de apertura más altas y, en última instancia, a relaciones más sólidas y duraderas con tus clientes. Al dirigirte a los suscriptores por su nombre, demuestras que los conoces y valoras como individuos.

Un saludo personalizado capta la atención del lector de inmediato. Cuando alguien ve su propio nombre, es más probable que se sienta involucrado y preste atención al contenido que sigue.

3. Escribe un contenido creativo

La creatividad desempeña un papel fundamental en la creación de conexiones sólidas con los suscriptores de newsletters. Estos boletines electrónicos no solo son una herramienta efectiva para comunicarse con la audiencia, sino que también brindan una plataforma única para expresar la identidad de la marca de manera creativa. Un contenido creativo en los newsletters puede hacer que una marca se destaque en un mar de mensajes electrónicos y establezca una impresión duradera en la mente de los suscriptores.

La creatividad en los newsletters no se limita solo a un diseño visual atractivo, aunque este aspecto es importante. También se trata de cómo se presenta la información y cómo se narra la historia de la marca. Desde el uso de palabras emocionales hasta la incorporación de elementos visuales atractivos, como imágenes, gráficos y videos, el contenido creativo tiene el poder de cautivar a la audiencia y mantener su interés a lo largo del tiempo.

4. ¡No olvides el diseño! 

Uno de los aspectos fundamentales del diseño de newsletters es la capacidad de transmitir la información de manera clara y estructurada. Un diseño bien pensado organiza el contenido de manera que sea fácil de escanear y comprender. El uso de encabezados, párrafos cortos, viñetas y elementos visuales ayuda a los suscriptores a procesar la información de manera eficiente, lo que es esencial para comunicar mensajes efectivos. 

El diseño también desempeña un papel importante en la coherencia de la marca. Un newsletter bien diseñado debe reflejar la identidad visual de la marca, incluyendo colores, tipografía y logotipos. Esto ayuda a fortalecer el reconocimiento de la marca y a construir una imagen de marca sólida y cohesiva en la mente de los suscriptores

5. Usa CTA poderosos

El uso de CTA efectivos para maximizar conversiones es una técnica infalible.

Los CTAs son elementos cruciales en los newsletters, ya que ayudan a dirigir y motivar a los suscriptores para que realicen acciones específicas, lo que puede tener un impacto significativo en la efectividad de tu estrategia de email marketing. Un CTA claro, relevante y persuasivo puede marcar la diferencia entre un newsletter que pasa desapercibido y uno que logra los resultados deseados

6. El pie de página es importante

Muchas empresas no toman importancia sobre el pie de página de su newsletter. En esta sección proporciona información de contacto para que tus suscriptores se comuniquen con tu empresa. Incluye tu dirección electrónica, números de teléfono, enlaces a tus redes sociales o página web, legales, información de privacidad y opción para darse de baja la suscripción.

7. No olvides el diseño responsive

El diseño responsive en los newsletters es esencial en la era digital. Garantiza que tus mensajes se vean y funcionen bien en una variedad de dispositivos, como computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos móviles. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las posibilidades de que tus suscriptores interactúen con tu contenido en cualquier lugar y en cualquier momento. En un mundo donde la movilidad es clave, el diseño responsive en los newsletters es una práctica imprescindible para llegar a una audiencia diversa y en constante movimiento.

¿Cuáles son los contenidos efectivos para mis boletines?

Una newsletter siempre será una herramienta de poder entre tu marca y sus clientes, es la vía perfecta para crear emociones y cautivar al lector mediante mensajes que aporten valor, curiosidad y beneficios.

Para producir contenidos efectivos para tus boletines debes tener en cuenta dos factores claves: tu audiencia y los objetivos específicos de tu campaña. Con base en estos parámetros deberás organizar tus emails y diseñar la estructura de tu newsletter.

Conociendo este concepto, vamos a revisar cuáles son las ideas de contenidos efectivos que puedes utilizar en tu campaña de newsletter. ¡Toma apunte!

1. Historias de éxito

Si buscas que tu suscriptor despierte valor sobre tu marca, comparte historias de éxito con tus clientes, historias inspiradoras, etc. Que tu audiencia conozca lo que tu marca está haciendo y causando en otras personas, destaca los beneficios de tus productos o servicios en testimoniales de gran valor.

2. Preguntas frecuentes

Una idea para tus boletines es usarlos para responder preguntas frecuentes de tus clientes. Esta información ayuda a resolver problemas y proporciona claridad, además posicionas tu marca como experta, así cooperas con tus suscriptores entregando información relevante para su día a día.

3. Contenido exclusivo

Una forma de fidelizar a un cliente es ofreciendo a tus suscriptores acceso a contenidos exclusivos de tu marca. En este tipo de boletines debes anunciar descuentos especiales, códigos de descuentos, ofertas en preventa, etc. El objetivo es hacer sentir a tu usuario como parte esencial y especial de tu empresa.

4. Aborda las tendencias

Actualmente, el mundo digital está lleno de información actualizada. Es importante aportar valor a tu cliente organizando boletines que comenten sobre las tendencias actuales o noticias de tu rubro que sean llamativas para tu audiencia.

Recuerda que aportar valor en tu estrategia de marketing de contenidos es esencial para afianzar tu estrategia omnicanal y enviar newsletters atractivas.

5. Contenido generado por el usuario

Aunque parezca similar a las historias de éxito, el contenido generado por el usuario aporta un valor distinto a nuestra estrategia de email marketing. Utiliza tus newsletters para enviar contenido creado por tus propios clientes como reseñas, historias de éxito, fotografías o videos de tus productos, etc. Así fomentas la participación y confianza en tu marca.

Crea newsletters irresistibles con emBlue

¡Destaca en el mundo digital con newsletters efectivas y creativas! ¿Cómo? En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal, ideal para el envío de tus mailings, diseño de tus correos electrónicos, análisis de campaña, Pixel Tracking para conocer los movimientos de tus usuarios en tu página web, etc.

Nuestro equipo profesional está listo para ayudarte a producir contenidos efectivos para tus boletines, así como brindarte la estructura eficaz para newsletters atractivas y de gran impacto. ¡Agenda una asesoría gratuita aquí!

La segmentación de mercado en el marketing. Beneficios y desafíos

Beneficios y desafíos de la segmentación de mercado en el marketing

La tecnología ha cambiado radicalmente nuestra manera de interactuar en el mundo real y digital, cada día la digitalización ofrece más herramientas para conectar marcas con personas, de forma eficiente y cercana, pero ¿cómo logramos romper las barreras del mundo online? La respuesta es sencilla, con la personalización.

Hoy la personalización es lo más importante. Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades. 

Los usuarios prefieren las marcas que conozcan sus intereses y necesidades

Es una realidad, los clientes son personas en constante evolución, y responden positivamente cuando las marcas demuestran una inversión en la relación y no solo en la transacción de compra.  Esto nos da la oportunidad de fortalecer los vínculos a largo plazo con los clientes y crear experiencias únicas que nos diferencien de la competencia.  

Pero, sabemos que la personalización es la clave para acercarnos al consumidor, pero ¿quién es nuestro cliente? ¿Cuáles son sus hábitos de consumo? ¿Cuáles son sus necesidades y puntos de dolor? ¿Cuál es la diferencia en su accionar en el mundo offline? Para estas preguntas tenemos una herramienta estratégica de gran valor: la segmentación.

La segmentación de mercado permite entender a los usuarios y generar contenido de valor. ¿Quieres conocer más de esta herramienta? Quédate en este artículo.

¿Qué es la segmentación de mercado?   

La segmentación consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños de acuerdo a características comunes, logrando agrupar a consumidores que comparten hábitos de compras, tienen preferencias iguales, buscan los mismos beneficios, etc.

Además, la segmentación de mercado permite definir el mercado meta de tu marca, logrando que tus estrategias de marketing y ventas lleguen al público indicado con el mensaje esperado por los usuarios.

A ello se suma que, las estrategias de segmentación de mercado van a determinar la distribución de tus campañas publicitarias, canales de marketing, el contenido y la periodicidad del mensaje.

Según un informe de Aberdeen, las empresas que implementan estrategias de buyer persona convierten 73% más, así que debes tener claro cuáles serán los factores que determinarán la segmentación de tu público.

Conoce las principales variables para la segmentación de mercado:

1. Segmentación demográfica: Esta variable aporta profundidad al estudio del buyer persona, algunas de sus características son: edad, nacionalidad, estado civil, profesión, nivel de instrucción, religión, género, etc.

2. Segmentación socio-económica: Se refiere al poder adquisitivo que tiene una persona. Para ello, debemos tener claro la representación de los sectores A, B, C, D, y E.

3. Segmentación geográfica: Permite agrupar a clientes potenciales del resto de la población según criterios como: país, ciudad, región, continente, clima, etc.

4. Segmentación psicográfica: Esta variable es muy importante para conocer el comportamiento y la personalidad del consumidor, determinando grupos específicos que comparten características como el estilo de vida, valores, pasatiempos, actividades, opiniones, intereses, etc.

6 beneficios de la segmentación en marketing

Entendemos que la segmentación de mercado es importante, pero ¿por qué? ¿Cuáles son los beneficios que otorga a las empresas? Las principales razones por la cual, la segmentación es imprescindible para tu estrategia de marketing.

1. Alcanzas una audiencia calificada

Si tu marca entrega un mensaje de marketing claro, directo y enfocado al público indicado, atraerá a las personas correctas.  Al dividir el mercado en segmentos, tu marca puede identificar y dirigirse a sus clientes actuales y potenciales que tienen mayor probabilidad de comprar su producto o servicio, mejorando las métricas como la tasa de conversión y el retorno de la inversión de tu estrategia.

2. Crea mensajes más relevantes para tu audiencia

Si tu empresa tiene definida su buyer persona, podrás diseñar mensajes de marketing más personalizados. De esta forma, podrás llegar a tu audiencia de forma específica y con un lenguaje adecuado para cautivar su atención. Habla de sus necesidades, deseos y hábitos, para que logren identificarse con tu marca.

3. Aporta valor

Gracias a la segmentación, tus campañas de email marketing o social media, serán más efectivas porque estarás “vendiendo sin vender”. No es lo mismo una marca que te conoce, que otra que no sabe absolutamente nada de ti.  La primera te enviará contenido que puede llamar más tu atención, además de entregarte información de valor para ti como consumidor.

4. Expansión de los mercados

La segmentación de mercado también ayuda a las empresas a identificar nuevos segmentos de clientes que aún no han sido abordados por la competencia, obteniendo oportunidades de crecimiento y expansión.

5. Reducción de costos

Al dirigir los esfuerzos de marketing hacia grupos específicos de clientes, tu empresa podrá optimizar sus recursos y reducir los costos asociados con la promoción de productos o servicios a un público más amplio y menos relevante.

6. Mejora la retención de clientes

La segmentación de mercado permite construir una conexión más profunda entre tu marca y sus clientes, dado que conoces qué necesita el consumidor y ofrecer descuentos o premios exclusivos para ellos, edificando vínculos más fuertes y contribuyendo a la fidelización de marca.

Importancia de la segmentacion de base de datos de clientes para la personalizacion

¿Cómo medir el éxito en campañas segmentadas?

Para medir el éxito de tus campañas de marketing segmentadas, deberás poner en marcha los siguientes pasos:

1. Establecer objetivos claros y KPI’S enfocadas a los segmentos

En toda estrategia o campaña segmentada, se debe definir los objetivos específicos y medibles para cada segmento, por ejemplo: conversiones por segmentos, la tasa de conversión por grupo, ingresos por cada microsegmento, las ventas por segmento, etc.

2. Métricas generales

Para medir el éxito de nuestras campañas segmentadas también debemos evaluar las métricas generales de tu estrategia como el retorno de la inversión, la tasa de apertura o clics, desuscripciones, etc.

3. Acciones para medir la satisfacción del cliente

En este módulo podemos implementar encuestas NPS, que permitirá conocer la experiencia del consumidor con tu marca y sus opiniones con respecto a tus procesos de venta.

4. Pruebas A/B

Una buena práctica para conocer qué estrategia está funcionando en nuestro público objetivo son las pruebas A/B. Utiliza esta herramienta para comparar qué enfoques funcionan mejor en cada grupo.

Segmenta tu público con emBlue

Para implementar este tipo de segmentación es necesario estar integrados a un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Hoy la tecnología debe ser nuestra aliada, por eso en emBlue integramos Machine Learning a nuestra plataforma, lo que nos permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto. 

Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.

Estamos en una instancia donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, lo que nos permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.

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¿Cómo aplicar el SMS Marketing para ecommerce?

como aplicar sms marketing para ecommerce

Si tienes un ecommerce y estás buscando una estrategia que sea efectiva y rentable, llegaste al artículo correcto. Hoy, te vamos a contar de una fórmula mágica que llevará a tu negocio a generar mayores ventas. ¿Quieres saber de qué te hablamos? ¡Comencemos! 🚀

Desde su llegada en 1992, los mensajes de textos se convirtieron en un canal de comunicación ideal para generar conversaciones y negocios. Gracias a esta herramienta llegó el SMS Marketing, sí, nuestra fórmula secreta.

Los SMS son la forma más sencilla de comunicarnos con una persona, gracias a su inmediatez y su disponibilidad, podemos enviar mensajes de textos a cualquier persona del mundo, en cualquier momento, solo debe contar con un teléfono celular, no necesita contar con servicio de Internet. ¿No crees que es una gran ventaja? 😉

Según datos de Statista, existen más de 3.90 millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, convirtiendo al SMS Marketing como una de las estrategias con mayor público, generando un mercado gigantesco para las marcas, sobre todo para los ecommerce.

Y a pesar que muchas personas creen que los SMS o mensajes de textos se encuentran obsoletos, la realidad es que se han convertido en uno de los canales con mayor llegada y efectividad para las empresas. Así que, si tienes una tienda virtual, presta mucha atención porque vamos a resolver todas tus dudas sobre la aplicación del SMS Marketing para ecommerce. 📲

¿Qué es una estrategia de SMS Marketing?

El SMS Marketing es una estrategia para generar ventas y mantener una comunicación entre las marcas y sus usuarios. Consiste en el envío de mensajes de textos masivos a teléfonos móviles con el fin de lograr un objetivo como anunciar ofertas, enviar datos, estados de cuenta, etc. 📩

El envío de SMS masivos se da a una base de suscriptores, que previamente nos brindaron su número de teléfono y aceptaron recibir notificaciones de tu marca. La practicidad y efectividad de este tipo de campañas, convierten al SMS Marketing en el complemento ideal para ampliar aún más los resultados de tu estrategia omnicanal.

¿En qué beneficia el SMS Marketing al ecommerce?

como aplicar sms marketing con ecommerce

El SMS Marketing es, sin duda, una herramienta muy efectiva que funciona de manera independiente y que llega de forma rápida al consumidor. Es un excelente canal para atraer y persuadir al cliente con un mensaje corto, claro y creativo. 📨

Los 160 caracteres que nos brinda el mensaje de texto, debe ser realmente muy especial para capturar al receptor en cuestión de segundos. Según Gartner, el 98% de los mensajes de texto se abren en los primeros tres minutos.

Además, el 57% de los usuarios de smartphone pasan más de cinco horas en sus teléfonos, llegando de manera más rápida y personalizada al consumidor final. ¡Así que toma en cuenta estos datos para enviar los tipos de SMS que tu audiencia sí quiere recibir!

Siempre ten en cuenta que el SMS Marketing para ecommerce, se basa en brindar beneficios a los consumidores. Si tu ecommerce quiere elevar sus ventas, primero deberá conocer a sus buyer personas y crear una relación con ellos. Si no tienes nada relevante que decir, es mejor que no envíes ningún mensaje de texto, tus clientes no quieren leer un SMS que no les interese. 🤨

Para que te convenzas que el SMS Marketing para ecommerce es el camino perfecto, te brindaremos algunos de los beneficios que traerá la implementación de esta estrategia en tu negocio digital.

1. Comunicación inmediata, no hay necesidad de contar con Internet para que tu ecommerce llegue al consumidor.

2. Tu estrategia de SMS Marketing para ecommerce puede potenciarse con las push notifications, aumentando la tasa de conversión.

3. Crea mensajes personalizados y segmentados, así llegarás con el mensaje correcto.

4. Aprovecha el Marketing Automation para enviar mensajes de textos en cualquier momento, así tu ecommerce podrá notificar a sus clientes con promociones flash.

5. Permitirá que tu ecommerce ahorre dinero, rentabilizando tu presupuesto de marketing.

6. El SMS Marketing para ecommerce te brinda la posibilidad de divulgar nuevos productos, realizar promociones, y acciones inmediatas.

7. Ayudará a revertir una mala racha en tus ventas, siempre y cuando, apliques el mensaje de texto de manera correcta.

8. Llevará tráfico de calidad a tu página web. Recuerda que puedes colocar un link en tu SMS.

9. Es ideal para generar interactividad. Los usuarios podrán no solo ingresar a la promoción de tu mensaje, también pueden reenviar el SMS duplicando los efectos de tu campaña.

10. ¡Su envío es ilimitado! Además, los mensajes de texto pueden enviarse a cualquier persona en el mundo.

Cómo aplicar el SMS Marketing en tu ecommerce

Si luego de leer la primera parte de nuestro artículo, ya estás pensando en tu primer envío ¡perfecto! Ahora te diremos cómo aplicar el SMS Marketing para tu ecommerce. Así que ahora presta atención para que puedas conseguir buenos resultados en tu campaña. 📈

1. Define tus objetivos

Para comenzar con tu estrategia de SMS Marketing para tu ecommerce debes plantearte las siguientes interrogantes: ¿Qué buscas con esta campaña?, ¿ventas o fidelización?, ¿Cuáles son los gustos de tus clientes? y ¿Cuál es el mejor momento para hacer tu envío? 😇

2. Diseña tu estrategia

Con tus estrategias definidas, ahora debes enfocarte en el diseño de tu campaña, plantear el camino de cómo llegar a tu audiencia y entregar mensajes de textos de valor para ellos. Es importante que conozcas a tu audiencia. Para mayor efectividad, puedes realizar test A/B para tus envíos. 🅰️/ 🅱️

3. Crea tu base de datos

Para desarrollar una campaña de SMS Marketing para tu ecommerce es imprescindible contar con una base de contactos o usuarios. Para ello, estas personas debieron autorizar que tu negocio pueda enviarles mensajes de textos a sus teléfonos móviles. 📲

Recuerda que a las personas no les gusta recibir información de desconocidos, así sea una empresa. Debes generar tu base de datos de acuerdo a tu propia experiencia.

4. Escoge al mejor proveedor de SMS Marketing

Contar con una buena plataforma de SMS Marketing permitirá que tu marca pueda desarrollar sus acciones con mayor facilidad y efectividad. En emBlue contamos con una plataforma omnicanal, donde tu marca podrá enviar SMS a sus clientes de forma rápida y sencilla, también podrá integrar otras estrategias como remarketing, banner pop ups, etc. 📨

5. Define las horas de envío

Siempre es importante tener en cuenta los horarios para enviar alguna campaña de marketing digital. Debemos conocer cuales son las mejoras horas y días para enviar un mailing, un mensaje de texto, un WhatsApp, etc.

Nunca envíes un mensaje a altas horas de la noche o durante la madrugada, terminarás molestando a tus usuarios y dañando tu reputación. Intenta enviarlo entre las 8am y 7pm, de lunes a sábados. 🕛

6. Analiza tus resultados

Si no analizas tus métricas, no sabrás que tan bien te fue en tu campaña y qué cosas puedes mejorar en tu estrategia de SMS Marketing para tu ecommerce. Así que haz una lista de las métricas más importantes para tu acción como la tasa de clics o la tasa de conversión y evalúa su performance. 📈

4 estrategias que debes implementar en tu campaña de SMS Marketing para ecommerce

estrategias para implementar campañas de SMS Marketing

1. Anuncia promociones y ofertas

Las campañas de SMS Marketing para ecommerce son una excelente oportunidad para dar a conocer tus nuevos productos o servicios, además de enviar promociones exclusivas relacionadas con este lanzamiento.

Este tipo de campañas son ideales para fechas festivas como Día de la madre o el padre, Cyberdays, Black Friday, etc. 🎁

2. Remarketing

Si tus clientes han visto tu producto o servicio, o quizás dejaron el carrito de compras a la mitad, es momento de aplicar Remarketing. Esta estrategia ayudará a recuperar usuarios que creías perdidos. Aumentando tus ventas y creando lazos más confiables con el consumidor. 🛒

3. Campañas personalizadas y segmentadas

El poder del SMS Marketing para tu ecommerce es variado, entre ellas, te permitirá personalizar y segmentar eficientemente tus envíos de mensajes de textos. ¡Deja de crear SMS únicos para toda tu base de datos! Es momento de conocer a tu audiencia y agruparlos según sus preferencias, potenciando tus ventas. 

4. Informes sobre estado de pedidos

Otra estrategia a implementar en tu campaña de SMS Marketing es informar a tus clientes sobre el estado de sus pedidos. Así la persona se mantendrá informada y sentirá mayor confianza con tu negocio. 

¡Apliquemos una estrategia de SMS Marketing para ecommerce!

Ahora que ya conoces los beneficios que trae el SMS Marketing para tu ecommerce, así cómo la mejor manera de adaptarlo a tu negocio, es momento de crear nuevas acciones.

Nuestro equipo está listo para asesorarte e implementar junto a tu ecommerce, su primer envío de SMS Marketing. ¡Agenda una reunión! 🤝🏻

5 estrategias para aprovechar tu base de contactos

estrategias para aprovechar base de contactos

Actualmente, las bases de datos o contactos son consideradas como “el petróleo de la era digital” por muchos expertos. Es que, tener la información de tus clientes permite a tu empresa generar conexiones emocionales y elevar tus ventas. Sabemos que quieren y por qué lo necesitan. 🎯

La base de contactos de una empresa es primordial para la efectividad de una estrategia digital. Tu empresa podrá segmentar a sus clientes de acuerdo a la información que ha recibido, de forma voluntaria, de los propios usuarios y aprovechar sus ventajas para crear mensajes personalizados.

Pero, muchas empresas dedican más esfuerzos a conseguir nuevos clientes, en lugar de fidelizar y retener a quienes sí son consumidores de sus productos o servicios. Recuerda que un cliente nuevo cuesta entre 5 y 10 veces más que una persona ya usuario de nuestra marca.

Así que hoy, vamos a mostrarte cinco estrategias para que tu empresa aproveche la base de contactos que posee y cumpla con sus principales objetivos. Además, te traemos un extra, ¿Cómo aprovechar una base de contactos para tu campaña de Email Marketing. Entonces, ¡comencemos! 🧐

¿Qué es una base de contactos?

Una base de contactos posee la recopilación de información o datos estructurados, que son almacenados de forma digital en una plataforma online. Este conjunto de información se ordena de forma sistemática para que sea analizada por el área correspondiente y pueda servir como base para nuestra estrategia digital.  

Existen diversas formas de tener una base de datos, puede encontrarse en una biblioteca de información, plataformas online y programas CRM, que estructuran la data y permiten crear y gestionar la base de forma integrada y automatizada.  📒

Esta recopilación cuenta con datos básicos como nombres completos del cliente, su correo electrónico, teléfono, hasta información más específica como gustos, preferencias, interacción con nuestra marca, etc.

Un punto muy importante, es que tu empresa debe cuidar siempre su base de datos, dado que es información confidencial que tu cliente acepta enviarte o integrar a tu plataforma. Recuerda que el éxito de tu estrategia digital radicará en la segmentación y personalización de tus mensajes. Además, no te olvides que la seguridad de tus clientes siempre debe ser lo más importante para ti. 👀

Entre las principales ventajas que la base de contactos nos ofrece, se encuentran:

Centralizar la información

Las bases de contactos estructuran toda la información en una sola plataforma, puede ser un servidor online o CRM. Esto permite que las empresas puedan obtener toda la información que necesitan en la palma de su mano. ¿No es increíble poder saber quién es tu cliente y por qué tiene interés en tu marca?

Información de calidad

Como hemos comentado líneas arriba, una base de contactos cuenta con la información básica de nuestros clientes o leads. Así, podemos ofrecer contenido de valor y promociones personalizadas, dependiendo en qué fase del embudo se encuentran y qué buscan nuestros buyer personas para aprovechar la información en favor de tu empresa.  💻

Optimización de datos

Una buena base de contactos permitirá minimizar la posibilidad de errores en el manejo de la información, dado que podemos eliminar los datos repetidos, contactos sin valor, calificar los leads, segmentar, etc.

Aumenta la productividad

Aprovechar la base de contactos de tu empresa aumentará la productividad de tu equipo, el cual podrá realizar tareas relacionadas a la manipulación de los datos de forma más rápida y sencilla.

Además, distintas áreas de tu empresa tendrán el acceso a estas bases, optimizando tiempos y reduciendo costos. 💰

Big data

Mientras tu empresa vaya creciendo, sus datos y contactos también irán en aumento. Podemos llegar a tener información masiva, que debe ser estructurada y digitalizada, a esto lo conocemos como Big Data.

Gracias a esta Big Data vamos a poder no solo almacenar la información, también ordenarlas por objetivos.

Conoce 5 estrategias para aprovechar la base de contactos de tu empresa

estrategias aprovechar base de contactos

Hemos hablado de la importancia de una base de contactos y su gran utilidad en nuestras acciones de marketing digital. Ahora, te vamos a presentar cinco estrategias donde tu marca podrá aprovechar su base de contactos para crear acciones únicas, personalizadas y de gran efectividad. ¿Estás listo? 🤨

1. Impacta con Email Marketing

El Email marketing es el medio ideal para utilizar tu base de contactos. Esta herramienta permitirá llegar a los usuarios de tu base, de una forma empática y cercana, logrando generar emociones con el consumidor. No solo debes obtener sus nombres o correos, también información de valor que te permita conocerlos a fondo.

Por ejemplo, en emBlue contamos con Pixel Tracking, que direcciona la data de las actividades que tienen tus contactos en tu sitio web, logrando obtener información valiosa para tus correos personalizados, que impactarán de forma positiva en tus usuarios. 📧

¡Recuerda! Si tienes la información de tus clientes personaliza tus mensajes. Así lograrás entregar información que tu usuario necesita. ¡Tienes que aprovechar tu base de contactos en tu estrategia de Email Marketing! 🚀

2. Apóyate en el Marketing Automation

Si estás buscando la mejor manera de conectar con tu audiencia de forma personalizada, llegaste a la estrategia correcta. Con el Marketing Automation, tu negocio automatizará diversas actividades vinculadas al marketing de tu marca y las interacciones con sus usuarios.

Así, con la información de tu base de contactos, podrás recopilar datos de clientes, optimizar las interacciones con leads y consumidores, potenciar tu estrategia omnicanal e integrar canales de comunicación, etc.

Además, si utilizas Email Marketing, es imprescindible contar con la automatización en el envío de correos electrónicos. ¡A tenerlo en cuenta! ✍🏻

3. Utiliza una estrategia de Social Ads

Los consumidores viven inmersos en las redes sociales, cerca de 227 millones de personas son usuarios de estas plataformas de comunicación que siguen creciendo día a día.

Tu base de contactos también será un aliado en tus campañas en redes sociales, teniendo información privilegiada para la creación de contenidos y segmentación de acuerdo a cada plataforma.

4. No te olvides del SMS Marketing

El SMS Marketing es una de las herramientas más eficaces para aumentar las ventas y mejorar la comunicación entre tu marca y tus usuarios. Esta técnica de marketing se puede aplicar a todo tipo de negocio y tiene como objetivo llegar a los clientes de forma directa y económica.

Aprovecha tu base de datos para enviar mensajes de texto masivos con promociones, novedades, saludos, etc., que tengan un carácter de urgencia y exclusividad. ✉️

5. Excelente para tu estrategia de Remarketing

Una de las acciones favoritas de las empresas es el Remarketing. Esta herramienta permitirá a tu negocio mostrar anuncios personalizados a usuarios que no culminaron una compra, esto con el fin de motivarlos a retornar al sitio y finalizar la adquisición. También es utilizada para vender a clientes habituales de nuestra marca.

¡Este es el momento de sacar ventaja de tu base de datos! Analiza y segmenta esta información para elevar tus ventas con anuncios y correos personalizados. 🛒

¿Cómo aprovechar tu base de contactos en tu estrategia de email marketing?

base de contactos email marketing

Como te hemos mostrado en este artículo, las ventajas de tener una base de contactos son realmente favorecedoras y rentables. Cuidar nuestra lista de datos permitirá que el negocio pueda obtener nuevas ventajas sobre sus competidores, seguir fidelizando a clientes comprometidos con la marca y elevar las ventas considerablemente.

Y como el Email Marketing es una excelente herramienta para aprovechar la base de datos de tu empresa, te vamos a mostrar algunas pautas que debes seguir para aprovechar al máximo tu base de contactos. 📧

Crea campañas exclusivas

Diseña y crea mailings con contenido de valor para tus clientes. Si los usuarios de tu marca están buscando un producto en específico, crea una promoción exclusiva para ese buyer persona. Si tienes un segmento de tu base de contactos que acaba de adquirir un nuevo servicio, ofrece un producto complementario, aplica cross selling. 🛍️

Aprovecha el Marketing Estacional

No olvides que las fechas especiales o eventos de venta digital, son la oportunidad perfecta para vender de forma personalizada y rápida. Aprovecha tu base de contactos para enviar correos electrónicos con promociones en torno al Día de la Madre, del padre, Navidad, Cybers, etc. 🗓️

Envía emails automáticos

Los correos electrónicos automatizados pueden ahorrar tiempo y dinero para tu empresa. Recuerda la personalización de tu contenido gracias a la información de tu base de contactos, no cometas el error de no utilizar esta data privilegiada, que no solo generará una venta, también acercará tu marca con el cliente. 🤗

Ahora que conoces la importancia de una base de contactos, y cómo aprovecharla en tus estrategias de marketing, es hora de que las ventas de tu negocio se eleven y tu inversión sea más productiva. ¿Quieres implementar una acción de Email Marketing aprovechando tu base de contactos? Migra a emBlue, nuestro equipo te ayudará a implementar una estrategia ganadora.

Google Analytics 4: Qué novedades trae para los ecommerce

google analytics 4 para los ecommerce

En el 2021, Google hizo uno de sus anuncios más significativos, la llegada de Google Analytics 4, generando comentarios a favor y en contra de esta herramienta, que elimina las tan memorables cookies para iniciar una nueva era. El comercio electrónico tembló con la noticia, pero ¿qué cambios trae Google Analytics 4 para este tipo de negocios? ¡No te preocupes, hoy te contaremos todo! 😉

A diferencia de su versión anterior, Google Analytics, que considera sólo los datos de un sitio web, Google Analytics 4 integra la información de tu web y de tu aplicación en una sola cuenta de analítica, con una arquitectura de datos y métodos de recopilación innovadores.

Este nuevo cambio ha traído numerosas ventajas para los ecommerce, dado que los retailers digitales podrán anticiparse y conocer las preferencias de sus clientes gracias al Google Analytics 4, brindando así, una experiencia automatizada y personalizada.

Sabemos que esta noticia te ha dejado muchas preguntas, pero tranquilo, en este artículo te contaremos todo sobre esta renovada plataforma, cómo afectarán estos cambios a los ecommerce y cómo ayudará a tu tienda virtual tener un mejor control de los datos. ¡Toma nota! 📝

¿Qué es Google Analytics 4?

Como te hemos contado, Google Analytics 4 es la nueva generación de plataformas de análisis web de Google, la cual está configurada para reemplazar permanentemente a Universal Analytics el 01 de julio del 2023, fecha en que UA dejará de procesar datos para siempre. 😵

Esta herramienta permite medir el tráfico y la interacción de tus sitios web y aplicaciones móviles, con informes personalizados y mejorando la gestión de usuarios. El GA4, como también se le conoce, se construye utilizando Machine Learning, impulsando el flujo de información mientras cuida la privacidad del usuario. 🔐

Google Analytics 4 está diseñada para ayudar a los ecommerce y negocios en general a medir diferentes tipos de datos, satisfaciendo el pedido de millones de usuarios en todo el mundo: la protección y privacidad de datos. Así, los sitios webs podrán tener reportes con más datos y observar los viajes de los usuarios en sus sitios web y aplicaciones móviles.

¿Cuáles son las ventajas que ofrece Google Analytics 4 para tu ecommerce?

ventajas google analytics 4

Si tienes un retail digital y aún no estás seguro de implementar Google Analytics 4 a tu ecommerce, te brindamos una lista de ventajas que esta herramienta puede otorgar a tu negocio.

1. Información impulsada por IA

Google Analytics 4 brindará a los ecommerce la oportunidad de planificar de manera más efectiva sus campañas de marketing gracias a información impulsada por inteligencia artificial. Con esto se conocerán tendencias como el creciente interés sobre un producto en particular y se podrá predecir KPI’s como las tasas de abandono, conversiones y ventas.

Algo que no te habíamos mencionado antes, es que GA4 sólo obtiene información desde su implementación, pero tranquilo, tus datos que se encuentran en Google Analytics no van a desaparecer por completo. Así que respira y sigue leyendo. 😌

2. Seguimiento detallado del customer journey

Google Analytics 4 se centra en los usuarios, no en los dispositivos desde donde se conectan. Este cambio se planteó porque el customer journey puede realizarse a través de varios dispositivos. Por ejemplo, puedes buscar y encontrar el producto que necesitas desde un celular, pero terminando la compra en casa a través de una computadora. 

Con Google Analytics, los informes hubieran mostrado tres sesiones de una sola conversión, generando data imprecisa, pero con GA4 se unirán estas piezas creando un seguimiento e historia de un usuario o un viaje, en función a las operaciones relevantes realizadas por él desde cualquier dispositivo.

3. Interfaz de fácil acceso

A diferencia del Universal Analytics, esta renovada plataforma cuenta con varios elementos modificados y agregados para ofrecer métricas de datos granulares, demográficos, etc.

Google Analytics 4 cuenta con 50 métricas personalizadas, 50 de ámbito de evento por propiedad y 25 dimensiones personalizadas de ámbito de usuario, logrando obtener información de calidad para las empresas.

 ¡Conoce más! 🚀

4. Informes más detallados

Basándonos en el punto anterior, gracias a su nueva interfaz podemos acceder a nuevas informaciones, garantizando que el proceso de generación de informes sea más sencillo y rápido, a comparación de su antecesor. Gracias a esta data, tu ecommerce podrá generar informes más detallados y con estadísticas que mejorarán las estrategias de marketing de tu ecommerce.📈

5.  Embudos personalizados

Los embudos personalizados solo estaban disponibles en Analytics 360, la plataforma premium de Google, pero con la llegada de Google Analytics 4 ¡estarán disponibles para todos! 🤩

Esta funcionalidad permite obtener información valiosa sobre dónde están cayendo tus usuarios y en qué parte del embudo de compra se encuentran tus clientes.

6. Nuevas herramientas y el adiós de las cookies

Si bien es cierto, que con el GA4 no tenemos acceso a las cookies y datos del usuario, la herramienta posee diversos espacios de identidad, los cuales proporcionan los ID del usuario enviados por los negocios y los datos de usuarios que han elegido por la personalización de Google, entregando toda esta data para conocer cómo interactúan nuestros clientes con la empresa.

7. Integración completa

Google Analytics 4 para los ecommerce funcionará como una bola de cristal para conocer todos los detalles de nuestros usuarios, mejorando el ROI de tus estrategias. Todo ello gracias a su integración con Google Ads, que permitirá crear audiencias personalizadas, ofreciendo experiencias más relevantes y útiles, donde sea que elijan interactuar los consumidores con tu negocio.

El nuevo Analytics para ecommerce mide las interacciones de tu aplicación y la web en conjunto, incluyendo en sus informes las conversiones de las vistas comprometidas de YouTube que ocurren en ambas plataformas, así como ver las conversiones y los canales de pagos que son y no de Google, como los canales orgánicos, redes sociales y el email marketing, mejorando los esfuerzos de marketing. 🚀

Cómo configurar Google Analytics 4 para tu ecommerce

configuracion de google analytics 4 para ecommerce

La configuración es sencilla, pero los pasos exactos dependen de la plataforma que utilice tu ecommerce. Así que te mostraremos una regla universal para que tu tienda digital cuente con Google Analytics 4.

Si eres nuevo en Google Analytics:

1. Crea tu cuenta de Analytics como administrador.

2. Proporciona un nombre para tu cuenta y configura los ajustes para compartir datos (con esta opción podrás decidir qué tipo de información te gustaría compartir con Google).

3. Luego debes pulsar siguiente, agregar las propiedades. Además de sumar el nombre de la propiedad, debes seleccionar la zona horaria y moneda.

4. Selecciona la categoría de tu industria y el tamaño de tu empresa, da clic en ‘Crear’ y acepta los términos y condiciones pertinentes.

5. Dirígete a flujo de datos en la columna de propiedad y selecciona agregar flujo, así la plataforma recopilará los datos.

6. Ingresa la URL de tu sitio web y un nombre relevante para la transmisión.

7. También puedes habilitar la medición mejorada, así recopilará automáticamente las visitas a la página y otros eventos. Finalmente ¡crea tu transmisión! ✅

Si ya cuentas con Google Analytics para tu ecommerce

1. Dirígete a la página de administración y selecciona tu cuenta de Google Analytics.

2. En propiedades, haz clic en la cuenta de propiedad de Universal Analytics y luego clic en Asistente de configuración de GA4.

3. Ve a «Quiero crear una nueva propiedad de Google Analytics 4» y pulsa en Comenzar.

4. Habilita la recopilación de datos usando las etiquetas existentes.

5. Si tu página web no es compatible, deberás agregar la etiqueta de forma manual.

6. Una vez listo las etiquetas, haz clic en crear propiedad, así se copiarán las propiedades de UA existentes.

7. Lista la conexión, toma nota del nombre de tu propiedad GA4 para usarlo la próxima vez.

Con la implementación de Google Analytics 4, tu ecommerce podrá acceder a datos más relevantes para optimizar tus campañas y fortalecer la integración de tus plataformas. Pero ¡cuidado! Es importante mantenerse actualizado con la llegada del GA4 para aprovechar todas sus ventajas.¿Buscas integrar tus plataformas en una estrategia omnicanal? Nuestro equipo te ayudará a utilizar eficientemente los datos de Google Analytics para tu ecommerce. ¿Tenemos una cita? 📩