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Identifica las fortalezas de tu agencia y supera a tu competencia

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Actualmente, el mundo del marketing y la publicidad se encuentra en constante cambio y evolución, dado por el nacimiento de nuevas tecnologías, tendencias, herramientas y cambios en el consumidor.

Todos estos factores producen que la competencia en el sector sea a gran escala, dado que manejan la comunicación de las empresas. Por ello, es importante conocer nuestra agencia a fondo, reconocer las debilidades, fortalecer las oportunidades y reconocer las fortalezas. 

En este artículo, te indicaremos un camino para identificar las fortalezas de tu agencia y superes a la competencia. Además, de brindar consejos para fortalecer los servicios de tu empresa y diferenciarte.

¿Qué es una agencia?

En general, una agencia es una empresa que actúa como intermediaria entre dos partes, generalmente entre un proveedor de bienes o servicios y un cliente. Las agencias pueden ofrecer diferentes servicios específicos como publicidad, relaciones públicas, marketing, bienes raíces, viajes, trabajo, etc.

Algunos tipos de agencia más conocidas son:

1. Agencia de publicidad

Son aquellas que se dedican a la creación y ejecución de campañas publicitarias para marcas de venta de productos o servicios. Entre sus principales labores se encuentra el diseño de estrategias de marca, producción de anuncios, planificación de medios, gestión de campañas, creatividad, diseño, etc.

2. Agencia de medios y planificación

También conocida como agencia de medios de comunicación, es una empresa especializada en la planificación, compra y gestión de espacios publicitarios en diversos medios de comunicación. Funcionan como intermediarios entre los anunciantes y los medios de comunicación como la prensa escrita, televisión, medios digitales, periódicos, radio y otros canales.

3. Agencia de Marketing

Están especializadas en crear estrategias de marketing offline y online, como lanzamientos de marcas, email marketing, Social Media, acciones phygital, entre otras. Además, son las encargadas de gestionar las redes sociales de las marcas, implementar acciones tácticas y generar reportes de engagement.

4. Agencias de Relaciones Públicas

Se encargan de gestionar la reputación y comunicación de una empresa frente a sus audiencias, incluyendo los medios de comunicación, empleados, clientes y partes interesadas. Entre sus principales funciones se encuentran el manejo de crisis, comunicados de prensa, relaciones con medios y eventos.

5. Agencias de branding y diseño

Especializadas en la creación de identidades visuales de marca, logotipos, packaging, material de marketing, sitios web y más. Ayudan a las empresas a desarrollar una imagen de marca atractiva y dinámica.

6. Agencias de investigación de mercados

Se encargan de recopilar y analizar datos sobre los consumidores, audiencia, competencia y mercado, para ayudar a las empresas a tomar decisiones estratégicas informadas. Entre sus principales acciones se encuentran los estudios de mercado, análisis de tendencias, búsqueda de insights, encuestas y más.

¿Por qué es importante analizar a la competencia?

Analizar a la competencia es crucial para todos los negocios, es importante conocer y entender los procesos internos y externos que realizan otras organizaciones, así poder aumentar tu ventaja competitiva.

1. Identifica oportunidades de mercado

Observar a tus competidores puede ayudarte a identificar áreas de mercado que no están siendo atendidas por los clientes o acciones que están creando insatisfacción ellos.

2. Realiza tu análisis FODA

Analizar a tus competidores permite conocer y entender en qué áreas destacan y en cuáles deben reforzarse. Esta información valiosa te indicará cómo puedes mejorar tu propia agencia y destacarte en el mercado.

3. Mejorar tu estrategia de marketing

Al conocer las estrategias de marketing que tus competidores están implementando podrás identificar nuevas tácticas y enfoques que replicar en tu propia agencia.

4. Adaptarse a los nuevos cambios

El mundo del marketing, ventas y publicidad se encuentra siempre en constante evolución, por ello, analizar a la competencia ayuda a mantenerte al tanto de las nuevas tendencias de mercado, hábitos del consumidor, tecnología y más.

¿Cómo identificar las fortalezas de tu agencia?

Es importante recapitular toda la información que nuestros clientes puedan brindar sobre nuestro servicio, para poder comprender nuestro funcionamiento de trabajo y, sobre todo, brindar un excelente servicio.

Vamos a realizar una serie de herramientas que debes utilizar para identificar las fortalezas de tu agencia:

1. Feedback de clientes

Solicita a tus clientes feedback y testimonios sobre tu trabajo, qué valoran de tu servicio, qué consideran que son sus fortalezas, cuáles han sido los obstáculos presentados, etc.

2. Autoevaluación

Realiza una autoevaluación honesta de tu agencia, toma reflexión de los resultados, analiza las fortalezas de tu equipo, tu enfoque y filosofía empresarial, etc.

3. Análisis de la competencia

Es vital conocer qué hace tu competencia en el mercado, en el mundo de las agencias siempre existen nuevos métodos y estrategias que se implementan. Por ello, debes conocer qué procedimientos realizan otras agencias para sus clientes y a nivel interno.

4. Revisión de proyectos anteriores

Una buena forma de conocer las fortalezas de tu agencia es revisando los proyectos y campañas anteriores que has trabajado. Identifica cuál fue el proceso creativo, qué factores fueron claves en la estrategia, la innovación, los resultados, la capacidad de satisfacer clientes, la ejecución, entre otros.

5. Evaluación de tu equipo

Analiza las fortalezas y experiencia de tu equipo. Identifica cuáles son las cualidades de cada integrante y cómo contribuyen al éxito de tu agencia. 

No olvides que también debes solicitar un feedback interno de tu equipo, para obtener una mirada desde dentro de tu empresa. 

¿Cómo evitar que tu agencia pierda leads?

Si gestionas diversas cuentas o clientes, es probable que estés lidiando con datos provenientes de diversos canales o formatos, complicando el análisis y comprensión de la información, así como la segmentación efectiva para tus campañas. 

Existe una forma eficaz y segura de superar este desafío: implementar una herramienta omnicanal como emBlue.

 En emBlue organizamos tus datos de clientes de forma eficiente y optimizamos los esfuerzos en cada campaña. ¿Cómo? Con estas sencillas pautas:

– Implementa tu CRM de emBlue para integrar toda la información proveniente de diversas fuentes para tener una visión unificada y detallada de cada cliente.

– Segmentación a los usuarios que interactúan con cada campaña por género, demografía, compras del mes, productos más comprados, etc.

– Ahorra tiempo y esfuerzo con plantillas predeterminadas de email para enviar contenido hiper-personalizado. 

– Incluye otros canales con afinidad como el WhatsApp y SMS, para estar presente en cada etapa del funnel.

– Automatiza las campañas de tus clientes sin importar el canal y realiza grandes volúmenes de envíos diarios a nichos segmentados.

– Con el módulo de campaña de emBlue construye estrategias para tus clientes y mejora cada etapa del recorrido de los usuarios.

Un ejemplo es Entrepreneurs’ Organization (EO) que necesitaba una mejor gestión de su base de datos y segmentación. Además de poder dirigirse de manera más efectiva a nuevos miembros y evaluar el rendimiento de sus comunicaciones.

Para vencer ese reto, EO junto a emBlue implementó una estrategia de segmentación, comunicación personalizada y reportes para determinar la ubicación de cada contacto, resolver problemas de segmentación y medir el rendimiento de manera efectiva con herramientas de análisis. La empresa logró un Open Rate de hasta un 50% e incrementó la tasa de clics del 15%. 

Lleva a tu agencia al siguiente nivel con emBlue

Ahora podrás administrar todas tus cuentas desde una sola plataforma, ayudarlos a estar siempre conectados con sus clientes y cerrar acuerdos.

Con emBlue para agencias podrás administrar las cuentas de todos tus clientes desde nuestra plataforma. Además, puedes crear una cuenta propia para cada uno sin riesgo de perder o mezclar información. Y lo mejor: Elige a quién darle acceso y a qué cuenta. ¡Asegúrate de una correcta gestión o implementación de tus campañas!

Agenda una cita con nuestro equipo y recibe la asesoría y servicio que tu agencia necesita. 

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Cómo atraer más alumnos: 5 claves de marketing para servicios de educación

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servicios de educación

El mundo educativo ha evolucionado, cada día nacen nuevas herramientas que ayudan a crear una educación más tecnológica y vanguardista. A ello se suma que, cada día, el cliente educativo es más exigente con respecto a los cursos, talleres, carreras y más, buscando una educación de calidad.

Así, cientos de instituciones educativas tradicionales y educativas buscan herramientas y acciones para llegar a sus diferentes públicos de forma personalizada y rápida, para generar leads de calidad y futuros estudiantes. En este artículo te vamos a mostrar las claves del marketing para servicios de educación. ¡Toma atención!

¿Qué es el marketing enfocado a la educación?

El marketing educativo busca atraer, convencer y convertir usuarios en clientes mediante un enfoque integral que comprende estrategias diseñadas para promocionar instituciones educativas, programas académicos, cursos online, talleres de formación y todo tipo de propuestas pedagógicas.

Este tipo de tácticas busca resaltar los beneficios y bondades del sector educativo, adaptando estrategias de marketing que respondan a las necesidades y expectativas de los estudiantes, padres y educadores. Algunas características del marketing educativo son:

– Comunicación educativa: Para este tipo de marketing se utiliza un lenguaje y tono apropiado para el contexto educativo, transmitiendo información relevante sobre los programas académicos a dictar.

– Adaptación a la tecnología: Aprovecha las herramientas y plataformas tecnológicas para llegar a la audiencia educativa de forma más rápida y efectiva. Estas acciones incluyen a las redes sociales, sitios web, plataformas de aprendizaje en línea, entre otros.

– Enfoque en la educación: Las acciones diseñadas para la educación deben procurar satisfacer las necesidades, aspiraciones y preocupaciones específicas de la audiencia.

– Demostración de credibilidad y calidad: Es importante resaltar los beneficios del servicio educativo o producto, como el desarrollo académico, las oportunidades de carrera, el crecimiento personal, entre otros.

Marketing educativo: ¿Qué tener en cuenta?

El marketing dirigido al sector educativo busca destacar los beneficios de una institución educativa, curso o docente, para ello debe tener en cuenta algunos pasos importantes para su estructura: 

– Entender quién es tu público objetivo: Es trascendental identificar no solo a tus buyer persona, también a los grupos específicos dentro de tu público objetivo. Un estudiante de pregrado no tiene el mismo perfil que un estudiante de educación secundaria o de un curso específico. 

– Crear buyer personas: Crea un perfil para cada tipo de cliente, basándote en la información recopilada de tu base de datos, investigaciones, focus group,  etc. 

– Entrega el mensaje que tu público espera recibir: El contenido de tus acciones debe tener las ofertas que tu buyer persona espera recibir y adicional a ello, debe estar enfocado en el tema principal a tratar. Por ejemplo, si el curso es sobre diseño de interiores, el mensaje debe contener información y tecnicismos de esa carrera.

5 claves de marketing para servicios de educación

Para llegar al público educativo es necesario implementar estrategias y acciones claves que contengan tres pilares fundamentales: información de valor, promoción que espera el cliente y rapidez en el mensaje. Hoy te mostramos cinco claves de marketing para tu estrategia en servicios de educación: 

1. Personalización del mensaje

La personalización es la clave fundamental del éxito en una campaña de marketing.  Envía el mensaje esperado por el usuario en el momento adecuado gracias a la automatización, logrando la combinación perfecta para tu estrategia.

Utiliza herramientas como el correo electrónico, redes sociales, mensajes de textos y chatbots para contestar preguntas frecuentes a tus leads, enviar recordatorios, explicar el contenido de tu curso, contar la experiencia de tus alumnos, etc. 

Recuerda segmentar tu audiencia en grupos específicos para llegar a cada buyer persona de la forma correcta y aumentar el rendimiento de tu campaña.

2. Networking 

El networking es una herramienta eficaz para conseguir nuevos prospectos y profesionales para tus cursos, talleres, programas, etc.  Establece relaciones con empresas, escuelas locales y organizaciones comunitarias que puedan referir a nuevos estudiantes. 

3. Utiliza el email marketing 

El envío masivo de correo electrónico es una de las técnicas más efectivas del marketing digital. Con un alto retorno de la inversión, $42 por cada $1 invertido,  el email marketing permite crear una conexión más personal con los alumnos y sus padres. Además de ser uno de los formatos preferidos por el público para recibir información de las empresas.

4. Contenido de calidad

Ninguna campaña será efectiva si no enviamos contenido de calidad para el público. Para llegar de forma efectiva es primordial producir contenido relevante y valioso que demuestre la experiencia, la experiencia de tu empresa y genere confianza en el usuario.

Utiliza diversas plataformas de comunicación como las redes sociales, blog, boletines, entre otros, y combínalos con formatos interactivos como videos, testimonios, infografías y más.

5. Utiliza testimonios

Si buscas crear credibilidad en tus futuros clientes, utiliza los testimonios y casos de éxito en tus acciones de marketing.  Esta técnica funciona como marketing de influencers y busca influenciar al público sobre una decisión. 

Adicional a ello, muestra opiniones de tus alumnos satisfechos, reseñas de tus cursos y toda herramienta que muestre credibilidad. 

Optimiza tu base para mejorar la calidad de tus leads en educación

Acompaña a tus potenciales clientes en cada etapa y construye lazos con ellos para aumentar la inscripción. En emBlue tenemos la solución perfecta para tu empresa de educación.  ¿Cómo lograrlo? A través de estos simples pasos:

– Implementa tu CRM de emBlue para enriquecer y unificar tu base de datos actual de forma automática campaña tras campaña. 

– Utiliza la segmentación dinámica de emBlue para realizar envíos masivos a nichos específicos segmentados para su interacción en sesiones formativas en línea, webinars, visitas vocacionales, etc. 

– Utiliza el email marketing para enviar actualizaciones sobre programas nuevos, eventos académicos, cursos, encuentros de egresados y más. 

– Integra pop ups de registro en tu sitio web para capturar leads interesados que se agregan de forma automática a tu base de datos.

– Incluye otros canales con afinidad como el WhatsApp y SMS, donde podrás resolver dudas sobre los programas académicos, fechas de inscripciones, pagos, eventos y más.

– Fideliza a los estudiantes actuales para obtener recomendaciones de valor y conocer la percepción de los potenciales clientes a través de encuestas de Net Promoter Score. 

Un ejemplo, la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (PUCP) de Perú, necesitaba reducir el envío de email marketing que realizaba mensualmente e incrementar el Open Rate de sus campañas dirigidas a su público de pregrado, tanto a nivel interno como externo. 

La institución educativa utilizó la plataforma omnicanal de emBlue para realizar envíos masivos automatizados a segmentos de contacto previamente identificados y ejecutó integraciones para el intercambio de datos entre su CRM y emBlue para incrementar la efectividad de sus campañas.

¿Qué logro? Aumentó su Open Rate al 26.8%, superando el 12.98% de tasa de apertura promedio del sector educativo en la región.

Cautiva al público educativo con emBlue

Si buscas mejorar la interacción de tus estudiantes actuales y potenciales, actualizar tu base de datos de manera eficaz y generar leads para fortalecer tu presencia académica, tenemos la solución perfecta para tu empresa. 

Con emBlue puedes segmentar a tu audiencia y personalizar tus contenidos sin la necesidad de mucho esfuerzo o grandes presupuestos. Con nuestras herramientas no solo podrás hiper-personalizar tus mensajes, también podrás automatizar todo el proceso, ahorrando tiempo valioso para tu equipo. ¡Contáctanos!

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Emprendimiento: qué es, características y ejemplos exitosos

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Emprender se ha vuelto el sueño de miles de personas que buscan una nueva forma de generar dinero y crear un cambio social. Actualmente, las personas están optando por crear un nuevo estilo de vida y comenzar sus propios proyectos personales, dejando la comodidad de una oficina y aventurándose a tener una empresa propia.

Pero, ¿qué es un emprendimiento? ¿Todas las personas podemos ser emprendedor? ¿Si fracasamos? Muchas preguntas vienen a la mente, pero no te preocupes, en esta oportunidad te vamos a contar más sobre los emprendimientos, sus características, tipos, objetivos y ejemplos inspiradores  para que te animes a dar el siguiente paso.

¿Qué es un emprendimiento?

Un emprendimiento es un negocio desarrollado de forma independiente y puede ser creado por una persona o un grupo de personas. Este proyecto nace con el fin de ser una solución innovadora en el mercado, ofreciendo productos o servicios únicos, generando valor económico.

Los emprendimientos se han convertido en el nuevo motor de la economía, dado que aporta innovación y un cambio social. Un informe de Recon, señala que el 83.3% de los emprendimientos busca generar un impacto social positivo, mientras que el 53% se enfoca en acciones ambientales y el 19.3% en resultados económicos.

Tipos de emprendimiento

1. Pequeño emprendimiento

Se trata de micro y pequeñas empresas, donde existe uno o dos socios. Estos microemprendimientos se caracterizan por tener una baja inversión y son locales.

2. Emprendimiento innovador

Son aquellos emprendimientos que se caracterizan por la introducción de productos, servicios o procesos novedosos en el mercado.

3. Emprendimiento escalable

Este tipo de negocio busca tener un crecimiento exponencial a corto y mediano plazo. Su meta es expandirse rápidamente para convertirse en empresas multinacionales.

4. Emprendimiento de Alto impacto

Como el caso anterior, estos emprendimientos buscan un crecimiento rápido y significativo, con el objetivo de obtener inversiones importantes,

5. Emprendimiento espejó

Estos negocios replican una idea existente y exitosa en el mercado. Imitan productos, servicios o modelos de negocio que han tenido gran aceptación del público.

6. Emprendimiento tradicional

Son aquellos negocios que no dependen fuertemente de las tecnologías avanzadas, pero sí de un producto o servicio diferenciador.

7 características de un emprendimiento

Para conocer más a los emprendimientos, revisaremos sus principales características:

1. Innovación

Los emprendimientos nacen de la introducción de nuevas ideas, productos o servicios en el mercado, aportando innovación y creatividad. Además, busca ser una solución a un problema actual.

2. Visión a largo plazo

Estos negocios tienen una visión clara y a largo plazo para su proyecto, buscando ser sostenible en el tiempo e ir creciendo en el mercado.

3. Adaptabilidad

Los emprendedores deben ser flexibles a medida que se enfrentan a los cambios del entorno empresarial. Recuerda que, al ser una nueva idea, puede ir modificándose con el tiempo para adaptarse a las nuevas tendencias y consumos del mercado.

4. Creatividad

La creatividad es la capacidad de pensar de forma creativa y encontrar soluciones originales, siendo una de las principales características de los emprendimientos, porque desde el planteamiento de la idea hasta la resolución de problemas, la creatividad será fundamental en el negocio.

5. Perseverancia

Todo emprendedor debe superar desafíos y obstáculos porque es parte inherente del camino. La determinación y la perseverancia serán cualidades fundamentales para mantener el enfoque y salir adelante.

6. Aprendizaje continuo

Un emprendedor debe estar dispuesto a aprender de la experiencia, tanto de éxitos como fracasos. Ello les permitirá adaptarse, ajustar y mejorar sus estrategias.

7. Networking

Una característica y buena práctica de los emprendimientos es la construcción de red de contactos. Para ello, buscan hacer networking  con otros emprendedores, profesionales o inversores que puedan proporcionar nuevos recursos.

Importancia de los emprendimientos en la era actual

Los emprendimientos son claves para impulsar la economía a través de la innovación y el cambio social. Para entender la importancia de estos negocios, vamos a conocer algunos factores:

– Aporta a la generación de empleo: Los emprendimientos se han convertido en una importante fuente de creación de trabajo.

– Crecimiento en la economía: Buenos Aires, Santiago de Chile, Sao Paulo, Lima, Bogotá, Ciudad de México y Montevideo son las mejores ciudades de América Latina para emprender, acelerando el crecimiento de estas economías.  

– Competitividad: Los emprendimientos y las startups introducen competencia en los mercados, fomentando la competitividad y obligando a las empresas existentes a mejorar e innovar en beneficio de los consumidores.

– Desarrolla el talento: Estos negocios desarrollan y atraen el talento creativo e innovador, lo cual no solo beneficia a las empresas, sino también fortalece el ecosistema empresarial.

– Globalización: Los emprendimientos pueden tener un gran impacto global y social. Esto facilita la colaboración internacional, la creación de soluciones globales y la expansión de mercados.

5 emprendimientos exitosos que triunfaron en el mercado

Ahora que manejamos mejor el concepto de emprendimiento, vamos a conocer cinco negocios innovadores, que nacieron del sueño de un grupo de emprendedores y actualmente, tienen fuerte presencia en sus distintos mercados. ¡Vamos a conocerlos!

1. Amazon

Amazon es uno de los casos más reconocibles. La empresa fundada por Jeff Bezos comenzó como una tienda en línea de libros, su misión era compartir la lectura de forma rápida y sencilla, pero con el tiempo esta idea fue evolucionando, convirtiéndose en una de las mayores plataformas de ecommerce del mundo, donde ofrecen una amplia gama de productos y servicios.

Actualmente, esta empresa dejó de ser un emprendimiento de Bezos para convertirse en una gigante del mundo, convirtiéndose en el ejemplo ideal de miles de emprendedores en todo el mundo.

2. Crehana

En el sistema educativo tenemos un gran ejemplo. Creada en el 2015 por los emprendedores peruanos Diego Olcese y Rodolfo Dañino, Crehana es una plataforma de aprendizaje en línea presente en varios países de Latinoamérica, especialmente en Perú, Colombia y México.

La misión de este emprendimiento es compartir la enseñanza a través de la educación a distancia, actualmente ofrece más de 800 cursos en 20 categorías diferentes. También cuenta con certificaciones avaladas por universidades y en el 2021, Crehana alcanzó el récord en región tras obtener de forma exitosa 70.000.000 USD en una ronda de inversión serie B, en alianza con General Atlantic, consolidándose como una “EdTechs”.

3. Entrepreneurs Organization

Entrepreneurs’ Organization es una red global de negocios que reúne a más de 13,000 emprendedores líderes en 179 apartados locales de la red y 57 países. Fundada en 1987 por un grupo de jóvenes emprendedores, EO permite a propietarios de negocios aprender unos de otros, generando un mayor éxito empresarial y una vida personal enriquecida.

Este emprendimiento ayuda a que nuevos sueños se desarrollen de forma correcta, brindando herramientas para mejorar la eficacia de las estrategias de los nuevos emprendedores.

Entrepreneurs’ Organization ha logrado excelentes resultados con emBlue. Gracias a diferentes estrategias de segmentación y comunicaciones más personalizadas lograron llegar a públicos específicos en momentos indicados, aumentando su tasa de open rate en un 50% y un 15% en la tasa de clics.

4. Venex

Venex es un reseller de tecnología líder en Argentina y cuenta con más de 14 años de experiencia. Este emprendimiento nació como una empresa familiar en Córdoba y actualmente su funcionamiento se apoya de la tecnología, dado que su comercialización es 100% digital, ofreciendo productos para el consumidor habitual y para el segmento corporativo a través de su eCommerce.

Venex es un notable caso de éxito para emBlue, con más de 500 mil envíos efectivos, logro incrementar un 60% de nuevos contactos y un 155% de conversiones desde su e-commerce. El correo electrónico es su segundo canal con mejor retorno a la inversión. Entérate cómo lo hicieron haciendo clic aquí.

5. Netflix

La tecnología es la clave para crear productos novedosos y que se enfrenten a los cambios del día a día. Iniciada como un servicio de alquiler de DVD por correo, Netflix ha revolucionado la forma en cómo consumimos productos audiovisuales.

La compañía se ha convertido en una de las principales plataformas de streaming de contenidos audiovisuales a nivel global, convirtiéndose en el modelo a seguir de muchos emprendedores y grandes empresas, que vieron una oportunidad en la digitalización del contenido.

En emBlue apoyamos tu emprendimiento

Si tienes un emprendimiento o estás pensando en crear uno, tienes que tomar en consideración a los aliados estratégicos que tu nuevo negocio tendrá.

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más, para tu emprendimiento. Además, contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital. Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

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La hiperpersonalización una nueva clave estratégica para la Banca

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hiperpersonalización una nueva clave estratégica para la Banca

¿Cómo llegar al cliente bancario de forma rápida, pero con el contenido que ellos necesitan? Con la hiperpersonalización, esta herramienta nos permite enviar mensajes de forma personalizada y automatizada, llegando en el momento adecuado con el mensaje perfecto.

En este artículo, vamos a conocer como la hiperpersonalización ayuda al sector de banca, finanzas y seguros a llegar a sus buyer personas, con herramientas de omnicanalidad y ubicaciones específicas.

¿Qué es la hiperpersonalización?

La hiperpersonalización es una estrategia que consiste en dejar de otorgar productos, servicios o contenidos genéricos, para personalizar estas experiencias y marcas. ¿Cómo? La tecnología permite que las empresas obtengan información detallada de sus clientes, como hábitos de consumo, preferencias de productos, ubicación, tiempos de compra, etc., facilitando la hiperpersonalización. 

Con la hiperpersonalización podemos obtener datos detallados, análisis y tecnologías como la inteligencia artificial para diseñar ofertas, productos y promociones altamente específicas para cada persona. Además de mejorar los procesos y servicios de las empresas. 

En el sector de la banca y finanzas, la hiperpersonalización permite comprender a fondo sobre hábitos financieros, preferencias y metas de un cliente específico. El principal reto está en reconocer qué es lo que buscan los clientes, que tipo de ofertas, planes, productos necesitan para cumplir con sus expectativas. 

La piedra angular de la hiperpersonalización es la capacidad de utilizar datos de forma inteligente para anticipar y satisfacer las necesidades individuales de los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la relevancia de la marca.

5 ventajas de la hiperpersonalización en la banca

Como te comentamos, la hiperpersonalización permite a las marcas acercarse al consumidor con contenido y productos que están esperando. Por ello, es importante colocar al cliente en el centro de nuestra estrategia, buscando herramientas que nos permitan entender, comprender y analizar su comportamiento y necesidades. 

En el mundo de la banca, finanzas y seguros, funciona de la misma manera. Un informe de Deloitte señaló que el 53% de los clientes espera que las ofertas bancarias sean personalizadas. Mientras que el 62% de los encuestados espera que las organizaciones se anticipen a sus necesidades. 

Por ello, te vamos a mostrar cinco beneficios que trae la hiperpersonalización a estos sectores: 

1. Ofertas de productos relevantes

Al conocer detalladamente las necesidades y preferencias de los usuarios, los bancos pueden proporcionar y promocionar productos financieros más relevantes y personalizados, aumentando la posibilidad que estos usuarios accedan a la promoción y satisfagan sus necesidades financieras.

2. Fortalece la omnicanalidad 

La tecnología ha permitido que la banca se digitalice, apareciendo la banca por Internet y las aplicaciones móviles. La hiperpersonalización logra que los canales online y offline se integren para generar una experiencia más satisfactoria para el usuario. 

Además, la omnicanalidad permite que una empresa entregue un mensaje conciso y sin fisuras a través de diferentes plataformas, generando relaciones más estrechas y personales.

3. Mejora la experiencia del cliente 

La hiperpersonalización permite que los bancos ofrezcan experiencias personalizadas, únicas y adaptables a las necesidades individuales de cada persona, mejorando la experiencia Y satisfacción del cliente.

4. Generación de ingresos adicionales 

Al conocer las necesidades y preferencias de los clientes, los bancos pueden identificar oportunidades de cross selling y up selling. Recuerda que, ofrecer productos financieros personalizados, puede generar mayores conversiones 

5. Innovación continua

Al mantenerse actualizados de las tendencias y necesidades del consumidor de banca, estas entidades pueden adaptarse rápidamente e introducir nuevas soluciones financieras innovadoras, siendo competitivos en un mercado cambiante.

¿Cómo aprovechar la hiperpersonalización en favor de las industrias de banca y seguros?

No cabe duda que la hiperpersonalización es clave para sobresalir en el mundo financiero. Hablarle al usuario de forma directa y cercana, marcará la diferencia entre tu marca y la competencia. 

Pero, ¿cómo aprovechamos esta herramienta en favor de nuestra marca bancaria? Te vamos a mostrar cinco formas de utilizar la hiperpersonalización en el rubro de banca y seguros:

1. Machine learning

Gracias a la inteligencia artificial, las máquinas aprenden a realizar tareas por sí solas con la información que poseen de los usuarios, identificando comportamientos para poder desarrollar chatbots, sistemas de reconocimiento facial, respuestas automáticas a correos electrónicos o mensajes de texto, entre otros.

2. Segmentación específica 

La hiperpersonalización nos permite dividir a nuestro público en segmentos específicos, permitiendo una personalización más detallada. Este proceso facilita la adaptación de productos y servicios financieros a necesidades particulares de los clientes. 

3. Customer Identity 

Es el desarrollo de herramientas que apoyan los procesos de identificación de usuario en las plataformas y aplicaciones digitales. 

Esta técnica impacta de forma positiva en la experiencia del cliente en todas las etapas, desde el primer registro del usuario hasta su utilización diaria, además de otorgar información sobre el proceso del usuario.

4. Seguridad y privacidad de datos

La hiperpersonalización garantiza altos estándares de seguridad y privacidad de datos, siendo esencial para la protección de los usuarios y su información personal. La transparencia en la recopilación y el uso de datos es fundamental para construir la confianza del cliente.

5. Asesoramiento financiero personalizado

Al implementar sistemas que ofrezcan asesoramiento financiero personalizado en análisis de datos, incrementamos la confianza de los consumidores, estas promociones pueden incluir estrategias de ahorro adaptadas, recomendaciones de inversión, sugerencias de productos financieros, entre otros servicios.

Reduce esfuerzos integrando tu banca con emBlue

¿Buscas ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes? En emBlue hemos desarrollado procesos de onboarding digital especial para el sector de banca, finanzas y seguros. ¡Conoce más a continuación!

– Si cuentas con una plataforma CRM, mensajería, ventas o más, integrarlas con emBlue para unificar tu base de datos y el recorrido de tus clientes. Contamos con una manera nativa a través de API Rest para captar datos desde puntos de registro, al igual que con Facebook Lead Ads. También pueden enlazarlas a Google Analytics 4 o Zapier para suplirlas.

– Tenemos un equipo dedicado a asegurar la integración en tiempo récord, seremos partners estratégicos para tu empresa, diseñamos un proceso de trabajo alineado sólido entre Farming, Omnichannel, infraestructura, soporte y áreas internas de cada cliente.

– Luego de la integración, utiliza nuestro CRM integrado para recopilar de forma eficaz los datos de tus clientes y analizar su comportamiento. Con esta acción, podrás enriquecer y actualizar tus bases de datos de manera sencilla y rápida.

– Implementa campañas omnicanales, podrás crear acciones de email marketing con contenido hiper personalizado para cada momento del journey del cliente, generando flujos automáticos para darle la bienvenida, enviar mensajes con preaprobación de créditos o tarjetas, recordar estados de cuentas y beneficios, etc. También puedes reforzar con acciones de Pop Ups, SMS Marketing y remarketing.

– Optimiza esfuerzos y tiempo de creación de campañas, crea flujos automatizados a través de diferentes canales para ofrecer una experiencia digital multicanal fluida y rápida a tus clientes.

– Mide la experiencia de tus clientes con encuestas Net Promoter Score en email y más canales para conocer qué tan satisfechos se sienten con la experiencia, productos o servicios que les brindas.

Un caso de éxito

Assist Card es una organización dedicada a brindar asistencia integral al viajero. Decidieron trabajar con emBlue donde el principal reto era incrementar la demanda por servicios de asistencia al viajero, la marca necesitaba encontrar una plataforma que le permitiera integrar, automatizar y personalizar todo desde un solo lugar.

La solución: migraron su estrategia 100% a emBlue y sumaron capacitaciones sobre las funcionalidades y automatizaciones en la mayoría de acciones, lo que ayudó a reducir el tiempo invertido en envíos a clientes de todo el mundo usando plantillas prediseñadas con la herramienta Drag and Drop. Además, hicieron seguimiento al comportamiento de sus clientes con web tracking, para conocer qué campañas no funcionaban al 100% y personalizar la comunicación con campos dinámicos.

Los resultados: duplicaron su tasa de apertura en Argentina, redujeron un 70% el tiempo invertido en generación de campañas, el cargo operativo se redujo en un 70% y su canal de email marketing creció un 90% frente a valores pre-pandemia.

Ofrece experiencias satisfactorias a tus clientes con emBlue

La estrategia de personalizar emails ha evolucionado, dejó de dirigirse a destinatarios para relacionarse con clientes fieles a tu marca, sin importar el sector.

Si buscas crear mensajes hiper-personalizados, aumentar el engagement de tus correos masivos y llegar al público de forma rápida y cercana, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal para cumplir tus metas.

Con emBlue puedes segmentar a tu audiencia y personalizar tus contenidos sin la necesidad de mucho esfuerzo o grandes presupuestos. Con nuestras herramientas no solo podrás hiper-personalizar tus mensajes, también podrás automatizar todo el proceso, ahorrando tiempo valioso para tu equipo. ¡Contáctanos!

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Cómo medir y analizar tus resultados para mejorar la efectividad de tus campañas

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mejorar la efectividad de tus campañas

Todas las empresas buscan que sus estrategias sean las ganadoras, las que mayor efectividad tengan en el mercado y tenga un impacto real en el consumidor, pero ¿cómo logramos ser relevantes en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado?

La clave está en la medición y análisis de nuestras campañas, es decir, hacer un seguimiento constante de las acciones que se desarrollan para nuestras marcas, evaluarlas y buscar la optimización de cada estrategia.

Para ello, debemos tener en cuenta primero algunos términos para descubrir cómo medir y analizar resultados para mejorar la efectividad de nuestras campañas. ¿Estás listo? ¡Adelante!

¿Qué es una métrica?

Una métrica es una medida cuantitativa que evalúa y cuantifica el rendimiento de una campaña, proyecto o estrategia. Esta información proporciona datos que ayudan a entender diversos aspectos de una operación, pero sobre todo brinda un camino claro para los departamentos de marketing y ventas, y tomen decisiones más acertadas, además de monitorear y comparar el trabajo de forma rápida y eficiente.

Recuerda que las métricas varían según el ámbito en el que se utilice. Por ejemplo, en el ámbito de las finanzas, la información a analizar es: gastos, retorno de la inversión, beneficios, etc. Si evaluamos campañas de marketing podemos recolectar data del retorno de inversión, alcance, impresiones, tasa de clics, entre otros.

También debemos tener claro que las métricas y los KPI’s van de la mano, pero no son lo mismo. En el caso del KPI (Indicador clave de rendimiento) es una métrica específica que se considera esencial para evaluar el logro de objetivos específicos. Es decir, son elegidos por su importancia estratégica y capacidad para proporcionar insights.

Esta información por sí solas no proporcionan un análisis completo, deben interpretarse en el contexto adecuado y apoyado de otros factores cualitativos para tener una lectura completa de la situación.

Tipos de métricas

Existen diversos indicadores que debemos conocer:

1. Métricas de marketing y ventas 

Se obtienen a través de acciones de marketing como la tasa de conversión, coste de adquisición de clientes, ROI, tasa de clics, tasa de apertura, alcance, impresiones, entre otros.

2. Métricas de satisfacción al cliente 

Las métricas de satisfacción miden los resultados de la experiencia del cliente de tu negocio. Esta data es fundamental para entender la relación que existe entre tu empresa y sus consumidores.

 Aquí encontramos el Net Promoter Score, tiempo de respuesta a los clientes, calificación del servicio al cliente, etc.

 3. Métricas financieras

Esta información permite evaluar la salud financiera y la rentabilidad del negocio. Se enfocan en aspectos financieros de la empresa como el flujo de efectivo, margen de beneficio, la tasa interna de retorno, gastos, ingresos, etc.  

4. Métricas de Recursos Humanos

Referidos al personal de la empresa, como la productividad del empleado, rotación de trabajadores y satisfacción laboral.

5. Métricas de calidad

Estas evalúan la calidad y ayudan a identificar nuevas oportunidades de mejora para garantizar los más altos estándares de calidad. En esta categoría encontramos al índice de satisfacción del cliente, calificación de clientes, tasa de devoluciones, entre otros. 

Por qué debemos medir los resultados

Medir los resultados es esencial para mantener una estrategia ganadora. Revisemos juntos cinco razones claves:

1. Toma de decisiones informadas

Las métricas proporcionan datos que respaldan la toma de decisiones acertadas, dado que entendemos que funciona y qué no.

2. Aprendizaje continuo 

Evaluar los resultados de nuestras acciones permite que el equipo tenga un aprendizaje continuo, gracias a la evaluación constante podemos observar cuáles son los aciertos y fracasos de la empresa. 

3. Permite ajustar las estrategias

Definitivamente, evaluar constantemente las campañas permite al equipo de marketing y ventas poder realizar ajustes a las acciones con base en las métricas. Permitiendo una respuesta ágil y rápida a los cambios.

4. Optimización de los recursos

Conocer los resultados de nuestras acciones permite asignar recursos de forma más eficiente. Esto implica centrarse en las estrategias y acciones que generen mejores resultados o eliminar aquellas que no están siendo efectivas.

5. Justifica las inversiones 

Medir el rendimiento permite conocer el ROI de las acciones que estamos desarrollando. Este análisis es esencial para justificar las inversiones de marketing, ventas, logística, etc.

Cómo medir y analizar tus resultados para mejorar la efectividad de tus campañas

Medir y analizar los resultados de tus campañas para mejorar y maximizar su efectividad es clave para todas las empresas. Ahora, te vamos a brindar una guía que debes seguir para lograrlo.

1. Establece objetivos claros

El primer gran paso para todo proceso creativo o estratégico es establecer los objetivos de la acción. Define las metas medibles y específicas de tu campaña, por ejemplo: generación de leads, aumento de ventas, conversiones, incremento de tráfico a tu página web, etc.

2. Selecciona las métricas a evaluar

Identifica la lista de métricas y KPIs que son relevantes de acorde a tus objetivos establecidos. Por ejemplo, tasa de clics, ROI, tasa de apertura, tiempo de navegación, entre otras.

3. Utiliza herramientas de análisis 

Recuerda que cada acción debe ser medible, para ello debemos utilizar plataformas de análisis como Google Analytics 4, Meta Ads, herramientas CRM, plataformas de omnicanalidad como emBlue. 

4. Analiza el funnel de conversiones 

Evalúa tu embudo de conversión para comprender las etapas dónde los usuarios abandonan la compra o el proceso de conversión, y realiza ajustes a tus campañas. 

5. Segmenta tu audiencia

Paso fundamental para conocer tus resultados es la segmentación, divide tu audiencia en grupos para comprender mejor el comportamiento de tus buyer persona. Con esta data podrás personalizar tus campañas para cada segmento.

6. Analiza tus campañas individualmente

Evalúa el rendimiento de cada campaña por separado, examinando los elementos que fueron más efectivos y qué aspectos pueden mejorarse para una siguiente ocasión.

 7. Realiza pruebas A/B

Diseñar e implementar pruebas A/B es una buena práctica dentro del marketing digital, porque permite experimentar con diferentes variantes de tus anuncios, emails, mensajes, entre otras tácticas de marketing, y descubrir qué enfoques son más efectivos.

8. Optimiza, optimiza, optimiza

Recuerda que los resultados nos sirven para mejorar la efectividad de nuevas campañas con la optimización continua y el ajuste a las estrategias. La optimización constante es clave para mejorar la efectividad de tus campañas con el tiempo.

Analiza y magnifica tus resultados con emBlue

Si buscas triunfar en el mundo digital, debes crear acciones personalizadas y automatizadas para llegar a tu buyer persona y obtener mejores resultados, siendo más efectivos y eficientes que la competencia. En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.¡Qué esperas para probar emBlue! Descubre todas las herramientas que tenemos para impulsar el crecimiento y éxito de tu negocio. ¡Contáctanos!

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Cómo personalizar tus campañas de email marketing para llegar a clientes en ubicaciones específicas

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Personalizar tus campañas de email marketing

La tecnología ha permitido a las empresas crear estrategias más efectivas y exactas con respecto a los nuevos cambios que atraviesan los consumidores actuales. Ahora, podemos llegar rápidamente a usuarios que se encuentran en una ubicación específica de forma rápida y con el mensaje que ellos esperan. ¿No lo crees?

La segmentación es una poderosa herramienta que nos permite llegar al público ideal con el mensaje perfecto en el momento indicado. El ‘match’ perfecto para cautivar al usuario e incentivarlo a la conversión. Una de las técnicas que se ajusta perfectamente a este proceso es el email marketing.

El envío masivo de correos electrónicos posee la receta perfecta: contenido relevante + personalización + segmentación + automatización, llevando las estrategias de marketing digital a otro nivel.

En el artículo de hoy vamos a conocer cómo utilizar estas cuatro herramientas de forma efectiva para personalizar campañas de email marketing y llegar a clientes en ubicaciones específicas. ¡Comencemos!

¿Qué es el email marketing?

El Email marketing es el envío masivo de emails a una base de contactos, que pueden ser consumidores y/o potenciales clientes, para promocionar una marca o nutrir a tus contactos con contenido relevante. 

Se trata de una estrategia muy efectiva para mantener una comunicación activa con tus clientes. Además de ser una herramienta efectiva para llegar a los consumidores de forma más amical y cercana.

Pero, ¿cuál es la efectividad de esta estrategia? Según cifras de Oberlo, el ROI del email marketing es de $44 por cada dólar invertido. Siendo significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30

Personalización: la clave del éxito

La personalización se ha convertido en el santo grial del envío de emails, como decía David Newman, autor del libro Do it! Marketing, “El Email Marketing tiene una capacidad que muchos otros canales no tienen: Añadir un toque personal de valor a gran escala”. Por ello, esta técnica es considerada el proceso ideal para llegar al público y lograr la ansiada conversión. Pero, ¿qué es la personalización del mensaje?

Es el proceso que utiliza información personal de los suscriptores para enviar correos electrónicos con contenidos de interés de acuerdo a los gustos y preferencias del usuario, siendo la segmentación de clientes un paso fundamental para producir correos electrónicos específicos. 

El objetivo de la personalización de email es hacer sentir especial y único a los suscriptores, que sean la lista VIP de tu marca, que sientan que piensas en ellos, que no son solo una venta más, sino que son parte de tu empresa y tu familia.

Pero, muchas veces pensamos que la personalización es solo colocar el nombre y apellido de tu cliente, como señala el especialista en marketing Dan Jak, “es cuestión de contenidos relevantes”, es decir, utilizar información de valor proporcionada por el usuario para enviar mensajes que varíen según el tipo de servicio y preferencias que tengan tus clientes.

Algunos estudios señalan que los correos electrónicos con asuntos personalizados, tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos, mejorando la tasa de apertura de tu estrategia. También, un informe reveló que el 41% de los consumidores dejaron una empresa porque no personalizan su comunicación.

Ante estas razones, la personalización es la clave del éxito de una campaña de email marketing, pero no es la única herramienta efectiva, personalizar mensajes nos lleva a una etapa fundamental de la estrategia: la segmentación.

¿Qué es la segmentación específica en email marketing?

La segmentación especifica en el email marketing es el proceso de dividir una lista de suscriptores en grupos más pequeños y definidos según criterios específicos.

¿Para qué nos sirve la segmentación específica? Para dejar de enviar mensajes generales a toda tu lista y empezar a personalizar y dirigir tus acciones de email marketing a segmentos particulares de tu audiencia.

Cuando nos referimos a “segmentación específica o estratégica”, hablamos de la identificación y clasificación de grupos de usuarios con base en criterios detallados y precisos como comportamientos de compra, interacciones con tus acciones, etapas del ciclo del cliente, datos demográficos, psicográficos, preferencias, geolocalización, etc.

Este tipo de segmentación aumenta la relevancia de los correos electrónicos, aumentando la probabilidad que tus suscriptores abran tus mensajes, hagan clic en los CTA, y finalmente, realicen una conversión.

La segmentación específica basada en ubicación geográfica se basa en dividir la lista de suscriptores según el país, ciudad, región o cualquier otro parámetro geográfico relevante para tu negocio. Al conocer estos parámetros, puedes adaptar tus mensajes de forma más precisa a las necesidades y contextos específicos de cada ubicación.

Por ello, es imprescindible contar con una plataforma que posea herramienta especializada como el Pixel Tracking o los Tags, que te ayudarán a rastrear la actividad de tus clientes mientras navegan por tu sitio web y te permitirán asignarles etiquetas para posteriormente enviarles contenido de acuerdo a sus intereses.

¿Qué debemos tener en cuenta para enviar una campaña de email marketing a ubicaciones específicas?

Si queremos enviar campañas de correos electrónicos a ubicaciones específicas debemos contar con herramientas y pasos que permitan dirigir tus mensajes a públicos geográficamente definidos. Algunos puntos a tomar en cuenta son:

– Asegúrate de recopilar datos de ubicación: Puedes recabar esta información mediante actualizaciones periódicas de perfiles, formularios de suscripción, etc.

– Utiliza una herramienta de email marketing con opciones de segmentación: Es importante contar con un proveedor de email marketing que ofrezca funciones avanzadas de segmentación. En emBlue contamos con la plataforma omnicanal más completa del mercado, ideal para tu negocio y con planes de acuerdo a tus metas. Conoce más aquí.

– Segmenta tu lista por ubicación: Utiliza la información que has obtenido e integrarlas con tu plataforma de email marketing para agrupar a los usuarios por país, ciudad, cercanía, etc.

– No olvides la automatización: El marketing automation nos permite enviar los correos en momentos específicos según la ubicación del destinatario. Por ejemplo, utilizando la geolocalización para enviar mensajes y ofertas únicas a clientes que estén cerca de una tienda física de tu marca.

– Cumple con las regulaciones de privacidad: Asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos.

¿Cómo personalizar campañas de email marketing para llegar a clientes en ubicaciones específicas?

Ahora que ya conocemos acerca de la segmentación, personalización y automatización de los correos electrónicos para llegar a ubicaciones específicas, es momento utilizar estas herramientas para optimizar nuestras campañas y encontrar la efectividad del mensaje:

1. Segmenta tu lista de suscriptores por ubicación

Para comenzar con una campaña de email marketing para llegar a clientes en ubicaciones específicas, primero debemos dividir la base de datos en segmentos basados en geolocalización. Para obtener esta información, revisa tus formularios y herramientas de tu proveedor, para analizar los patrones de comportamiento y ubicación de tus acciones anteriores.

2. Adapta el contenido al contexto local

Ajusta el contenido de tu email para que sea relevante para la ubicación específica, por ejemplo, destacando noticias, eventos locales, condiciones climáticas, apertura de tiendas, etc.

3. Incluye promociones locales

Una excelente forma de llegar a clientes con ubicaciones específicas es ofreciendo descuentos, promociones y eventos especiales específicos para la ubicación de estos suscriptores, incentivando la participación e interés con tu marca.

4. No olvides incluir mapas

Tanto el email marketing como el SMS Marketing son ideales para enviar mensajes instantáneos de gran impacto cuando tienes una tienda física o evento local en un área específica. En tu mensaje incluye mapas e indicaciones para facilitar la visita de los clientes.

5. Es momento de automatizar

Utiliza herramientas de automatización que permite enviar emails automáticos en función a la ubicación del destinatario. Esta acción garantizará que los mensajes se envíen en el momento adecuado, teniendo en cuenta los eventos locales y las zonas horarias.

6. Personaliza tus CTA’s y subjects de acuerdo a la ubicación

Adapta tus CTA en función a la ubicación de tu cliente, igualmente tus asuntos de email, resaltando la ciudad o evento local. Esta técnica permitirá que el cliente tenga conocimiento de las acciones que estás realizando cerca a él.

7. Realiza pruebas A/B

Una buena práctica dentro del email marketing es realizar pruebas A/B para evaluar la efectividad de diferentes enfoques de personalización. Analiza los resultados y ajusta tus estrategias según el rendimiento de tus acciones anteriores.

En emBlue podemos enviar tu email marketing a clientes en ubicaciones específicas

Hace años realizar una segmentación con ubicaciones específicas requería de información que se obtenía a través de investigaciones de mercado exhaustivas o encuestas en el lugar, representando una gran desventaja para las empresas, pero la tecnología nos permite llegar de forma más exacta y efectiva a los clientes y potenciales consumidores.

Con emBlue puedes segmentar a tu audiencia e incrementar el impacto de tus campañas sin la necesidad de mucho esfuerzo o grandes presupuestos. Y con el Marketing Automation y Email Marketing, puedes automatizar todo este proceso y ahorrar tiempo valioso para tus equipos ¿Te animas a probarlo? 

¡Qué esperas! Tenemos un equipo profesional dispuesto a ayudarte 24/7. ¡Contáctanos!

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¿Qué es el networking, para qué sirve y cómo funciona?

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Networking: ¿Qué es, para qué sirve y cómo funciona?

¿Sabías que tener una red de contactos profesional te ayudará a desarrollar tus habilidades sociales y generar nuevas oportunidades de negocio? Puedes lograrlo con una poderosa herramienta de comunicación: el networking.

Las estadísticas señalan que, el 65% de los profesionales prefieren los eventos corporativos para hacer networking, así como la creciente tendencia de incluir LinkedIn no solo para profesionales, también para empresas, lanzando “LinkedIn para marcas”, una herramienta que se enfoca en los profesionales con potencial en el área de marketing.

Por ello, el networking se ha convertido en una práctica esencial para profesionales y empresas, pero ¿sabes qué es y cómo funciona? No te preocupes, en este artículo te lo contaremos a detalle.

¿Qué es el networking?

El networking es una técnica que busca crear y mantener una red de contactos y relaciones profesionales. Su principal objetivo es establecer relaciones profesionales con otras personas que tienen intereses similares para intercambiar información, generar nuevas oportunidades laborales y colaborar en proyectos.

Los networking se realizan a través de eventos, foros, comunicación directa, plataformas online, entre otras. Esta herramienta está relacionada al marketing personal, tradicional y digital, dado que construye una red con el fin de realizar colaboraciones tanto estratégicas como profesionales.

¿Cuáles son sus objetivos?

El networking posee cuatro objetivos relevantes:

– Conocer personas y empresas, para lograr un futuro trabajo o colaboración con ellos.

– Ampliar cartera de clientes, dado que las reuniones de networking brindan la oportunidad de brindar una comunicación más directa con clientes, proveedores, accionistas, etc.

– Encontrar nuevas oportunidades de negocio, gracias al diálogo con otras personas del sector o industrias complementarias a nuestra marca.

– Oportunidades laborales, si te encuentras en búsqueda de empleo o nuevos retos, el networking ayuda a descubrir vacantes en empresas.

¿Cómo funciona el networking?

El networking funciona a través de una red de contactos de valor, para luego participar de reuniones o eventos que tengan que ver con tu carrera profesional o sector de tu empresa.

Para que el networking funcione primero debemos conocer cuáles son sus tipos:

Tipos de networking

1. Networking social o tradicional

Involucra la construcción de relaciones en un entorno social más informal como las reuniones o eventos sociales, cenas, talleres, conferencias, presentaciones relacionadas con el trabajo.

2. Networking digital

Este tipo se refiere a las interacciones que se dan a través de las redes sociales como LinkedIn o eventos en línea que poseen espacios para conversar. Aquí los profesionales pueden compartir, participar y conectar en discusiones.

3. Networking estratégico

Se refiere a los eventos estratégicos al que asiste una persona con un objetivo de negocio a largo plazo y que forma parte de su estrategia de marca.

4. Networking informal

Esta interacción es informal, es decir, puede darse en cualquier lugar como un restaurante, un partido de fútbol, una fiesta, etc. Estas conversaciones permiten que los involucrados puedan ofrecer sus servicios sin una previa reunión.

5. Networking personal

En este punto nos referimos al marketing personal, porque ayuda a contribuir al crecimiento personal y profesional de la persona.

¿Para qué sirve el networking?

El networking sirve para establecer contactos, conseguir potenciales clientes y cerrar tratados. El networking es una herramienta flexible para los profesionales y empresas que quieren dar a conocer información de gran valor profesional, algunos de sus beneficios y ventajas son:

1. Oportunidades laborales: Ofrece acceso a ofertas de trabajo, oportunidades de carrera o posiciones que no se encuentran publicadas en páginas convencionales.

2. Colaboraciones y proyectos en conjunto: Facilita la asociación estratégica para nuevos proyectos, impulsando el crecimiento empresarial y profesional.

3. Visibilidad en la industria: Brinda mayor visibilidad en tu campo a través de la participación en conferencias, eventos, actividades y más, relacionadas con el networking.

4. Desarrollo profesional: Gracias al networking, una persona puede aprender nuevas habilidades, obteniendo orientación y asesoramiento para avanzar en su carrera.

5. Fortalecimiento de las relaciones profesionales: Esta herramienta permite crear relaciones directas con los potenciales clientes, proveedores, empresas, etc.  

6. Dar a conocer tu marca: Dentro de las redes de alto impacto profesional, es más sencillo dar a conocer tus productos o servicios, resaltando sus beneficios y cómo resolverá las necesidades del cliente.

7. Mejora las habilidades de comunicación: En las reuniones de networking se interactúa con diferentes personas a través de diferentes canales, brindando la oportunidad de mejorar la comunicación de tus ideas y proyectos.

La importancia del networking en el marketing

El networking desempeña un papel crucial en el marketing por varias razones, por ejemplo:

– Generación de negocio, porque establece conexiones de eventos de networking online y social, identificando oportunidades de negocio,

– Feedback constructivo, al conectarte con otros profesionales de marketing podrás recibir un feedback valioso sobre tus acciones, estrategias y creatividad.

– Construcción de relaciones, porque facilita las relaciones sólidas con otros profesionales del sector, colaboradores estratégicos y clientes.

Pero, estas no son las únicas razones por las cuales el networking es esencial para el marketing, vamos a revisar dos casos puntuales:

Marketing Personal

El marketing personal es la estrategia mediante la cual una persona promociona y gestiona su propia imagen, teniendo un tono y atributos únicos para mostrar su carrera profesional.

El networking y el marketing personal están estrechamente relacionados y se complementan mutuamente en el ámbito profesional, dado que ayuda a la construcción de una marca personal, desarrolla conexiones estratégicas, brinda oportunidades profesionales, recomendaciones sobre si trabajo, da gran visibilidad en la industria y ayuda a la identificación.

Cada vez, el marketing personal se ha convertido en la principal herramienta de trabajadores, emprendedores, influencers y profesionales. Por lo tanto, tener una marca personal ayudará a que tu networking tenga una identidad marcada.

Marketing digital

El networking también se encuentra presente en el marketing digital y el mundo online. Por ejemplo, las redes sociales han complementado el marketing personal con el Internet, logrando que las reuniones tengan mayor exposición, mejores casos y citas virtuales para intercambiar ideas, proyectos y lograr colaboraciones estratégicas para las organizaciones.

Un ejemplo es el WhatsApp Marketing, que brinda a las personas la posibilidad de extender su networking y mantener a sus contactos cerca y actualizados. Con Comunidades, la última actualización de la aplicación, el administrador podrá gestionar diversos grupos enlazándolos entre sí para el envío de mensajes tanto profesionales como diarios.

A través de ello podemos enviar promociones, el WhatsApp Marketing te brinda la posibilidad de enviar campañas enfocadas en generar conversaciones y fidelizar a tus clientes. Puedes aprovechar tu canal de Comunidades para mostrar anuncios a toda tu red sobre tus servicios o tu empresa mediante promociones, ofertas y más.

Amplía tu red de contactos con emBlue

Este 2024 comienza imparable y desarrolla tus habilidades con networking y emBlue. Contamos con una plataforma omnicanal que te brinda todas las herramientas que necesitas para complementar tus reuniones de networking, tanto profesional como empresarial, tenemos opciones para el envío de Email Marketing, SMS Marketing, Push Notifications y Banners Pop Ups, además de ayudarte a gestionar la relación con tus clientes y red de contacto de manera sencilla a través de un potente CRM.

Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día para ayudarte con tus estrategias. ¡Qué esperas! Súmate a emBlue y despega tu estrategia omnicanal.

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5 tipos de inteligencia artificial que debes conocer

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¿Conoces cuáles son los tipos de inteligencia artificial que existen en el mercado? En este artículo te vamos a contar sobre ellos.

Actualmente, la inteligencia artificial forma parte de nuestro día a día, desde que nos levantamos ordenando a nuestro asistente de voz que encienda la luz hasta el final del día cuando revisas tus publicaciones en redes sociales o revisas tus correos electrónicos.

La Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta indispensable para nuestras rutinas diarias. En el campo de las industrias y el comercio, es trascendental, dado que se utiliza tanto en los procesos de producción como en las acciones de marketing y ventas.

¿Cómo nuestro negocio puede sumar a la inteligencia artificial en su rutina empresarial? De muchas formas tanto en sus departamentos de logística, administración, marketing y más, pero primero debemos conocer cuáles son los tipos de IA que existen en el mercado. ¡Vamos a conocerlas!

¿Qué es la inteligencia artificial?

La Inteligencia Artificial (IA) es un campo de la tecnología que se enfoca en crear programas, algoritmos y sistemas capaces de realizar las tareas que requieren de la inteligencia humana. Esta rama de la informática se asocia con otras disciplinas como la lógica y las matemáticas para procesar datos y generar acciones inteligentes.

La IA imita el razonamiento y comportamiento humano, haciendo que estás plataformas o máquinas logren entender la información suministrada para usarla en el proceso de toma de decisiones, resolviendo problemas habituales o consultas diarias, como si fuera una persona.

Esta herramienta tecnológica abarca una amplia gama de técnica como el Machine learning, big data, robótica, procesamiento del lenguaje natural (NLP), etc; para que las máquinas puedan realizar tareas como traducción automática, recomendaciones personalizadas, conducción automática, reconocimiento de voz, asistencia virtual, diagnósticos médicos y más. 

Alan Turing, considerado el padre de la inteligencia artificial, sentó las primeras bases de la IA, objetivos y visión, definiéndose como “máquinas inteligentes” en su artículo titulado “Computing Machinery and Intelligence” y el “Test de Turing”, en el cual se pregunta si las máquinas podían pensar, logrando crear una corriente intelectual sobre este campo.

Es así, que las máquinas han obtenido un notable crecimiento en todas las industrias, porque permite la interacción entre programas y seres humanos, incluso sacando ventaja de estos aprendizajes.  Por ejemplo, en 1997, IBM presentó Deep Blue un sistema que logró vencer al campeón mundial de ajedrez Gari Kaspárov. En el 2018, Alpha Zero de Google aprendió a jugar ajedrez en solo cuatro horas, logrando un récord no antes visto. ¿Increíble verdad?

¿Cuál es la importancia de la inteligencia artificial para las empresas?

Aunque muchas personas aún desconfían de la inteligencia artificial y puedan sentirse amenazados, en realidad la IA nos ofrece nuevas oportunidades de crecimiento en tu industria. ¿Cuáles? Te vamos a mostrar las principales ventajas de la IA para las empresas, resaltando su importancia dentro del sector del marketing y las ventas.

1.    Conocimiento de los clientes: La inteligencia artificial permite recopilar y analizar grandes volúmenes de información de los clientes, incluyendo comportamientos de compra, interacciones, preferencias, historial de navegación, etc., y crear “segmentos dinámicos” que se nutran en función de dicho comportamiento.  

2. Aumento de los ingresos: permite que la empresa pueda identificar y maximizar las oportunidades de ventas de su negocio.

3. Agiliza los procesos: brinda la oportunidad de automatizar las tareas que demandan tiempo y dinero.

4. Creación de contenido hiper-personalizado: La participación del aprendizaje automático en la segmentación nos permite crear una experiencia de usuario altamente personalizada y adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, llegando con contenido hiperrelevante para cada cliente dependiendo el proceso por el que esté atravesando en su customer journey.

5. Reducción de errores humanos: la inteligencia artificial ayuda a predecir situaciones con base en algoritmos, reduciendo los fallos humanos y retrasos de los procesos internos.

5 tipos de inteligencia artificial que debes conocer

La inteligencia artificial es un campo en constante innovación y evolución, por ello queremos mostrarte cinco tipos de IA que existen en el mercado.

1. Machine learning

El machine learning o aprendizaje automático, es uno de los tipos de inteligencia artificial más usados en el campo. A través de diversos algoritmos brinda a las computadoras la capacidad de identificar patrones de datos masivos y elaborar predicciones.

El aprendizaje automático permite que una gran cantidad de información “enseñe” a las máquinas a realizar asociaciones y razones para la resolución de problemas. Es así que, mediante esta data, el ordenador puede entender y asimilar respuestas correctas basadas en la exposición de datos para situaciones futuras.

La primera vez que escuchamos sobre este término fue en 1959, y ha ganado gran relevancia en los últimos años. Debemos recordar que para el Machine Learning, el Big Data es su principal fuente de nutrición.

2. Sistema expertos

Este sistema está diseñado para tareas que requieren un alto nivel de conocimiento en un tema en particular.  Es ideal para realizar tareas en conjunto utilizando reglas predefinidas imitando el razonamiento humano. 

Este tipo de IA podemos encontrarla en nuestra vida diaria y no tomamos conciencia de ello. Por ejemplo, está presente en los siguientes campos: 

– Planificación empresarial, para pronosticar resultados con base en toma de decisiones, como ganancias, riesgos, etc.

– Control de inventario, para establecer reglas numéricas y controlar el stock de nuestros productos y su disponibilidad. 

– Evaluación de mercancías, a través de reglas simples se puede detectar si algún producto está dañado o posee fallas en su fabricación. 

3. Artificial Narrow Intelligence (ANI)

El ANI es un tipo de inteligencia artificial inflexible, es decir, no se amolda ni se adapta a los requisitos de un sistema en particular. Su función se basa en un trabajo único y dedica toda su programación en esa tarea específica. 

La tecnología ANI se caracteriza por tener un carácter reactivo y memoria limitada, por ello todos los otros modelos pueden considerarse un tipo de ANI, pero la diferencia se encuentra en la funcionalidad múltiple de la tecnología. 

La inteligencia artificial ANI se utiliza en el reconocimiento facial, filtros spam, asistentes virtuales como Alexa y Siri, sistemas de vehículos autónomos, etc.

4. Inteligencia Artificial General (AGI)

La tecnología AGI se considera fuerte y profunda, como una máquina capaz de imitar la inteligencia humana y con capacidad de acción.

Parte de sus características es que puede aprender, y con base en ello, replicar actitudes para resolver problemas, convirtiéndose en un modelo versátil y de gran utilidad. 

La tecnología AGI tiene el papel de pensar, llevándolo a una comprensión única y no robótica como otros sistemas. Además, tiene la capacidad de adaptarse a otros escenarios asimilando el pensamiento humano. En general, su capacidad de evaluar y detectar necesidades, lo hace una herramienta de alto rendimiento y vanguardia, permitiendo moldear el servicio de una empresa según sus dudas y problemas.

5. Superinteligencia Artificial (ASI)

La Superinteligencia Artificial es la más poderosa de las IA. ¿Por qué? Es capaz de transformarse en una máquina consciente y autónoma. El ASI supera la capacidad de replicar el comportamiento humano, expertos señalan que esta tecnología tiene la capacidad de superar al ser humano. 

Pero tranquilo, esta categoría de IA aún está en desarrollo y pronto tendremos novedades. 

Tenemos la plataforma ideal para tu empresa

En emBlue cuenta con una nueva funcionalidad dentro de su plataforma de customer engagement, que aplica el aprendizaje automático para la segmentación de clientes, se llama “Segmentos dinámicos”.   Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias. A continuación, utiliza estos patrones para predecir qué productos y servicios son más propensos a interesar a un cliente en particular, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización del cliente.

Las posibilidades son infinitas.  ¿Te imaginas el potencial de tener toda esta información al alcance de un clic? emBlue te invita a conectar con tus clientes como nunca antes. 

¡Qué esperas! Tenemos un equipo profesional dispuesto a ayudarte 24/7. ¡Contáctanos!

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¿Cómo reducir la tasa de abandono de clientes en mi negocio?

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tasa de abandono

¿Has escuchado sobre el churn rate o tasa de abandono? ¿Sí? ¿No? Esta métrica es una de las más importantes para las empresas, porque permite identificar cuántos clientes ha perdido tu negocio.

Además, es clave para la retención de clientes y el éxito para cualquier empresa, dado que según cifras de Think Impact, retener consumidores existentes puede aumentar la rentabilidad entre un 25% y un 95%. Por ello, es fundamental conocer acerca de esta métrica, cuáles son sus tipos y cómo reducirla para mantener la salud de nuestro negocio. ¡Toma apunte!

¿Qué es la tasa de abandono?

La tasa de abandono o churn rate, es la proporción de clientes que deja utilizar los productos o servicios de una compañía, interrumpiendo una acción que habitualmente hacían o no finalizan una tarea prevista.

Esta métrica está inversamente relacionada con el engagement del cliente, por ello es esencial para las empresas buscar estrategias para disminuir este porcentaje. ¿Por qué? La tasa de abandono es relevante en todos los sectores como en los negocios, suscripciones, aplicaciones móviles, etc. Además, el churn rate sirve para evaluar la retención de clientes y la satisfacción del usuario.

Una tasa de abandono alta representa problemas en la calidad del servicio, competencia en el mercado, insatisfacción en el consumidor, etc. Por ello, las organizaciones buscan mejorar sus servicios ofreciendo incentivos, nuevas experiencias, soluciones a problemas anteriores, programas de fidelización, entre otras. 

Tipos de tasa de abandono

– Tasa de cancelación: El churn rate es la cantidad de clientes que dejan de comprar o utilizar los servicios de tu negocio por un tiempo determinado.

– Tasa de abandono de carritos: Si tienes un ecommerce, esta métrica se refleja en la tasa de abandono de carritos de compra, es decir los productos que no finalizaron el proceso de compra.

– Tasa de rebote: Conocido como bounce rate es una de las métricas indispensables que tu negocio debe analizar, y se refiere cuando un usuario visita una página web, pero no realiza alguna acción y abandona el site.

¿Cómo calcular la tasa de abandono?

Para calcular la tasa de abandono debemos dividir el número de clientes que se ha perdido en un determinado tiempo entre el número total de clientes que se tenía al inicio de ese periodo, el resultado se multiplica por 100.

La fórmula básica para calcular la tasa de abandono es:

Tasa de abandono (%) = (clientes que cancelaron en el periodo / total de clientes activos al inicio del periodo) x 100

Por ejemplo, si tu negocio tuvo 100 cancelaciones en un mes y tenía 1000 clientes al inicio del mismo periodo de tiempo, tu tasa de abandono será del 10%.

¿Cuál es la tasa de abandono ideal?

La tasa de abandono ideal dependerá del sector donde se desarrolle el negocio. No existe una tasa única que sea considerada “ideal”, dado que factores como la naturaleza del producto o servicio, las expectativas de los clientes y la competencia en el mercado pueden influir en lo que se considera “aceptable”.

Un churn rate bajo indica una mayor retención de clientes, sin embargo, la definición de “bajo” dependerá del sector de la empresa. Algunas organizaciones consideran una tasa de abandono del 5% como aceptable, mientras otras señalan que el 2% es ideal.

Por ello, es importante que la tasa de abandono sea lo más bajo posible, porque significa que tu negocio logra retener y fidelizar clientes, manteniendo sus ingresos y proyecciones. ¿Quieres saber cómo lograrlo? Puedes revisar nuestro artículo sobre 10 estrategias de retención y fidelización para tu empresa.

¿Cómo reducir la tasa de abandono de clientes en mi negocio?

Reducir la tasa de abandono de clientes es fundamental para mantener el crecimiento de un negocio. Luego de conocer qué es el churn rate y cómo calcularlo, te vamos a mostrar cómo mejorar esta técnica a través de cinco técnicas o consejos para reducir la tasa de abandono. ¿Listo?

1. Sé omnicanal

Recuerda que los usuarios interactúan de diferentes maneras a través de distintos canales. Algunos clientes prefieren recibir información por medio de correo electrónico, mientras otros prefieren las llamadas telefónicas o los mensajes por WhatsApp.

Por ello es importante mantener una comunicación omnicanal, es decir que los clientes, sin importar el canal por el cuál llegan a ti, reciban el mismo mensaje, es decir todas tus secciones como redes sociales, chatbots, llamadas, blog interno, etc., deben manejar la misma comunicación para cumplir con las expectativas del consumidor.

La omnicanalidad define un mapa de interacción entre la marca y el usuario, identificando los medios que utiliza y para qué los utiliza, uniéndose en una sola comunicación. Su objetivo principal es brindar una experiencia de valor al cliente, para formar una relación duradera entre tu negocio y tus consumidores.

2. Personaliza las ofertas

La personalización  es la clave del éxito en el mundo digital. ¿En qué consiste? Es el proceso que utiliza información personal de los suscriptores para enviar contenidos de interés de acuerdo al tipo de usuario, siendo la segmentación de clientes un paso fundamental para producir correos electrónicos específicos. 

Esta técnica es ideal para las estrategias de email marketing, SMS marketing, remarketing, social media ads, etc., porque permite enviar información que el usuario está esperando. Estudios han demostrado que los correos electrónicos con asuntos personalizados, tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos. Adicional a ello, personalizar mensajes aumenta los ingresos hasta en un 70%.

Por ello, al utilizar información del cliente para personalizar ofertas y promociones relevantes para el consumidor, menor será la probabilidad de abandono.

3. Mejora la experiencia de tu audiencia

Es importante conocer a profundidad el Customer journey map y el funnel de ventas a la perfección, para identificar cuales son los aspectos que se pueden mejorar en cada etapa.

Entonces asegúrate que tu producto o servicio sea fácil de utilizar y brinde una experiencia positiva al cliente. Ten en cuenta detalles como la navegación, proceso de compra, interfaz de usuario, diseño web, entre otros aspectos.

4. Mantente conectado a tus clientes

Aprovecha todos los canales disponibles que tiene tu empresa como redes sociales, correo electrónico, blogs, foros, mensajería instantánea, etc., para mantenerlos informados sobre las noticias de tu empresa, futuras actualizaciones y ofertas especiales, estos detalles harán que tus clientes se sientan apreciados.

Recuerda que la clave para reducir la tasa de abandono de tus clientes se encuentra en la satisfacción del servicio, ello te ayudará a minimizar la pérdida de usuarios de tu marca. Por ello, debes asegurarte que tu equipo de atención al cliente y de marketing, esté listo para ayudar a los consumidores con algunos inconvenientes durante el proceso de compra y post venta.

5. Utiliza remarketing

El remarketing es una excelente técnica para que tus clientes no se olviden de ti. Este tipo de correos electrónicos y mensajes busca reactivar la comunicación y despertar el interés de los clientes inactivos antes que decidan abandonar su marca.

Estos mensajes deben destacar aspectos únicos de tu negocio, brindar nuevas ofertas, ofrecer cross selling, upselling, descuentos únicos por productos que se quedaron en el carrito de compras, etc. Lo importante es utilizar el remarketing para dos objetivos claves: recuperar ventas que se creían perdidas y recaptación de clientes.

¡Un extra!

Escucha a tus clientes, es importante tomar en cuenta los comentarios que realizan tus consumidores sobre tu marca o atención post venta, porque te permitirá identificar problemas e insumos necesarios para mejorar tu producto o servicio. Ignorar un comentario o crítica equivale a 26 clientes perdidos.

¡Que tus clientes no se vayan!

Previene el abandono de tus clientes utilizando las estrategias que te hemos brindado en este artículo. Ten todas las herramientas para generar fidelidad y satisfacción en tus consumidores y ofrece un excelente soporte de comunicación.

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5 tendencias para crear contenido en el 2024

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tendencias para crear contenido en el 2024

¿Cómo podemos acercarnos a nuestro público a través del mundo digital? La respuesta es simple a través del contenido. Vivimos en un mundo rodeado de tecnología, que nos hace más dependiente de ellos todo el año, pero que gracias al contenido, se ha logrado romper aquellas barreras que existe a través de una pantalla.

Desde la inteligencia artificial hasta la personalización, serán las tendencias para crear contenido este 2024. Por ello, haremos un recuento de las principales tendencias que nos trae este renovado este 2024. ¡Toma apunte!

¿Qué es el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es una estrategia que se enfoca en la creación y promoción de contenido de valor para atraer, retener y fidelizar a una audiencia específica. Esta herramienta no se centra en la promoción de un producto o servicio directamente, sino que ofrece información útil o educativa que satisfaga o responda a las necesidades e intereses de los consumidores.

Este tipo de marketing posee una variedad de formatos como los blogs, email marketing, videos, redes sociales, infografías, etc., y se adapta a las distintas fases del ciclo de compra del cliente.

Entre los principales objetivos del marketing de contenido se encuentran:

– Awareness, para lograr obtener reconocimiento en el mercado y autoridad en el mundo digital.

– Generar leads, captando la atención de nuevos clientes potenciales.

– Crear contenidos relevantes, para mantener informada a la audiencia y proporcionar información de utilidad.

– Engagement, fomentando la interacción activa entre la audiencia y la marca.

– Retención de clientes, manteniendo la lealtad de los actuales clientes al ofrecer contenido de valor y que refuerza la relación.

¿Cuál es la importancia del contenido en una estrategia omnicanal?

El contenido es una pieza fundamental dentro de la omnicanalidad, porque aporta coherencia en todas las plataformas de comunicación de una empresa. El marketing de contenidos se ha abierto como una nueva posibilidad para aplicar en tu estrategia comercial. Ganando cada vez más terreno, se ha posicionado en los últimos años como el modo más creativo y ameno a la hora de hacer conocer tu marca.

La consistencia en el mensaje y la adaptabilidad a distintos formatos son clave para el éxito en este enfoque integral. Asimismo, un contenido de valor y personalizado facilita la transición del cliente entre los diferentes tipos de contacto, brindando una experiencia fluida.

Pero, es importante analizar algunos aspectos y ventajas relevantes del marketing de contenido en la omnicanalidad:

1. Optimiza canales: permitiendo adaptar estrategias a cada canal, maximizando la efectividad del contenido.

2. Mejora la experiencia del cliente: brindando una comunicación sin fisuras a lo largo de todos los puntos de contacto del cliente, aumentando su satisfacción y confianza.

3. Incrementa las conversiones: la personalización y la comunicación contribuyen a una mayor probabilidad de conversión, dado que los clientes encuentran más rápido y fácil lo que están buscando. 

4. Flexibilidad en la comunicación: facilita la capacidad de ajustar la estrategia según las tendencias de contenido del mercado, así cómo las necesidades del cliente.

5. Mayor retención: la conveniencia en la interacción entre la marca y el cliente, fomenta la lealtad del consumidor, reduciendo la probabilidad de pérdidas de clientes.

5 tendencias para crear contenido en el 2024

El marketing de contenidos será un pilar fundamental en el 2024, consolidándose como la herramienta ideal para la personalización y humanización de la marca. Por ello, te vamos a presentar las cinco principales tendencias para crear contenido para este nuevo año:

1. El reinado de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial y el machine learning cada vez son procesos más completos y con algoritmos avanzados para identificar el comportamiento de los usuarios y predecir sus decisiones.

Los contenidos desarrollados con inteligencia artificial tendrán preferencia en las búsquedas, dado que los resultados serán más personalizados y contextualizados para ofrecer información que coincida con lo que sus clientes buscan.

En esta tendencia también encontramos al famoso Chat GPT, que se convirtió en una herramienta útil para los creadores de contenido este 2023. Esta plataforma desarrollada con machine learning puede redactar contenidos acerca de un tema, por ende, se ha establecido como un apoyo para los redactores.

2. Contenido basado en datos

Los datos son el principal factor de nutrición para una estrategia de contenidos efectiva. Las empresas que utilizan datos tienen mayor probabilidad de generar información relevante y atractiva para su audiencia.

Para este 2024, las compañías deberán invertir un poco más en el análisis de datos para redactar contenidos más personalizados y eficaces.

3. Mejora la calidad de tu contenido

Según datos, el 44 % de los profesionales de marketing señalaron que mejorar la calidad y el valor de los contenidos es un factor clave para el éxito de tu estrategia omnicanal.

Por ello, es necesario utilizar esta tendencia de forma rápida y asertiva, y lograr construir información de calidad, que no solo tus buyer persona conozcan sobre esta estrategia, también permitirá captar la atención de futuros consumidores. Apóyate en el storytelling y copywriting, para crear contenidos en redes sociales, correos electrónicos, mensajes de texto, etc.

4. Contenido de video interactivo

El video es el formato más aceptado por los consumidores actuales, siendo una herramienta de gran utilidad para las empresas. Por ello, las plataformas están actualizando funciones especiales como las encuestas, cuestionarios y retos dentro de los videos, convirtiendo la experiencia en bidireccional y atractiva.

Los videos pueden introducirse en todas las plataformas de comunicación de tu marca, desde un email hasta publicidad en redes sociales. No olvides que los motores de búsqueda identifican el valor del contenido del video y los incorporan a los resultados de búsqueda, siendo importante tener en cuenta el SEO del video.

5. La hiper-personalización del contenido

En un mundo cada vez más intrapersonal, las marcas están desarrollando estrategias para acercarse de forma amena y amical a sus consumidores. Una herramienta que nos permite cumplir este objetivo es la personalización.

Las empresas que no personalizan sus comunicaciones poseen grandes dificultades para lograr la atención, por ello el 70% de los usuarios se sienten frustrados con negocios que envían correos electrónicos irrelevantes. Pero cuando personalizamos el contenido podemos llegar al público objetivo de forma más cercana, porque el 83% de consumidores están dispuestos a compartir sus datos para permitir una experiencia más personalizada.  

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Además, contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital. Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

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