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La hiperpersonalización una nueva clave estratégica para la Banca

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hiperpersonalización una nueva clave estratégica para la Banca

¿Cómo llegar al cliente bancario de forma rápida, pero con el contenido que ellos necesitan? Con la hiperpersonalización, esta herramienta nos permite enviar mensajes de forma personalizada y automatizada, llegando en el momento adecuado con el mensaje perfecto.

En este artículo, vamos a conocer como la hiperpersonalización ayuda al sector de banca, finanzas y seguros a llegar a sus buyer personas, con herramientas de omnicanalidad y ubicaciones específicas.

¿Qué es la hiperpersonalización?

La hiperpersonalización es una estrategia que consiste en dejar de otorgar productos, servicios o contenidos genéricos, para personalizar estas experiencias y marcas. ¿Cómo? La tecnología permite que las empresas obtengan información detallada de sus clientes, como hábitos de consumo, preferencias de productos, ubicación, tiempos de compra, etc., facilitando la hiperpersonalización. 

Con la hiperpersonalización podemos obtener datos detallados, análisis y tecnologías como la inteligencia artificial para diseñar ofertas, productos y promociones altamente específicas para cada persona. Además de mejorar los procesos y servicios de las empresas. 

En el sector de la banca y finanzas, la hiperpersonalización permite comprender a fondo sobre hábitos financieros, preferencias y metas de un cliente específico. El principal reto está en reconocer qué es lo que buscan los clientes, que tipo de ofertas, planes, productos necesitan para cumplir con sus expectativas. 

La piedra angular de la hiperpersonalización es la capacidad de utilizar datos de forma inteligente para anticipar y satisfacer las necesidades individuales de los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la relevancia de la marca.

5 ventajas de la hiperpersonalización en la banca

Como te comentamos, la hiperpersonalización permite a las marcas acercarse al consumidor con contenido y productos que están esperando. Por ello, es importante colocar al cliente en el centro de nuestra estrategia, buscando herramientas que nos permitan entender, comprender y analizar su comportamiento y necesidades. 

En el mundo de la banca, finanzas y seguros, funciona de la misma manera. Un informe de Deloitte señaló que el 53% de los clientes espera que las ofertas bancarias sean personalizadas. Mientras que el 62% de los encuestados espera que las organizaciones se anticipen a sus necesidades. 

Por ello, te vamos a mostrar cinco beneficios que trae la hiperpersonalización a estos sectores: 

1. Ofertas de productos relevantes

Al conocer detalladamente las necesidades y preferencias de los usuarios, los bancos pueden proporcionar y promocionar productos financieros más relevantes y personalizados, aumentando la posibilidad que estos usuarios accedan a la promoción y satisfagan sus necesidades financieras.

2. Fortalece la omnicanalidad 

La tecnología ha permitido que la banca se digitalice, apareciendo la banca por Internet y las aplicaciones móviles. La hiperpersonalización logra que los canales online y offline se integren para generar una experiencia más satisfactoria para el usuario. 

Además, la omnicanalidad permite que una empresa entregue un mensaje conciso y sin fisuras a través de diferentes plataformas, generando relaciones más estrechas y personales.

3. Mejora la experiencia del cliente 

La hiperpersonalización permite que los bancos ofrezcan experiencias personalizadas, únicas y adaptables a las necesidades individuales de cada persona, mejorando la experiencia Y satisfacción del cliente.

4. Generación de ingresos adicionales 

Al conocer las necesidades y preferencias de los clientes, los bancos pueden identificar oportunidades de cross selling y up selling. Recuerda que, ofrecer productos financieros personalizados, puede generar mayores conversiones 

5. Innovación continua

Al mantenerse actualizados de las tendencias y necesidades del consumidor de banca, estas entidades pueden adaptarse rápidamente e introducir nuevas soluciones financieras innovadoras, siendo competitivos en un mercado cambiante.

¿Cómo aprovechar la hiperpersonalización en favor de las industrias de banca y seguros?

No cabe duda que la hiperpersonalización es clave para sobresalir en el mundo financiero. Hablarle al usuario de forma directa y cercana, marcará la diferencia entre tu marca y la competencia. 

Pero, ¿cómo aprovechamos esta herramienta en favor de nuestra marca bancaria? Te vamos a mostrar cinco formas de utilizar la hiperpersonalización en el rubro de banca y seguros:

1. Machine learning

Gracias a la inteligencia artificial, las máquinas aprenden a realizar tareas por sí solas con la información que poseen de los usuarios, identificando comportamientos para poder desarrollar chatbots, sistemas de reconocimiento facial, respuestas automáticas a correos electrónicos o mensajes de texto, entre otros.

2. Segmentación específica 

La hiperpersonalización nos permite dividir a nuestro público en segmentos específicos, permitiendo una personalización más detallada. Este proceso facilita la adaptación de productos y servicios financieros a necesidades particulares de los clientes. 

3. Customer Identity 

Es el desarrollo de herramientas que apoyan los procesos de identificación de usuario en las plataformas y aplicaciones digitales. 

Esta técnica impacta de forma positiva en la experiencia del cliente en todas las etapas, desde el primer registro del usuario hasta su utilización diaria, además de otorgar información sobre el proceso del usuario.

4. Seguridad y privacidad de datos

La hiperpersonalización garantiza altos estándares de seguridad y privacidad de datos, siendo esencial para la protección de los usuarios y su información personal. La transparencia en la recopilación y el uso de datos es fundamental para construir la confianza del cliente.

5. Asesoramiento financiero personalizado

Al implementar sistemas que ofrezcan asesoramiento financiero personalizado en análisis de datos, incrementamos la confianza de los consumidores, estas promociones pueden incluir estrategias de ahorro adaptadas, recomendaciones de inversión, sugerencias de productos financieros, entre otros servicios.

Reduce esfuerzos integrando tu banca con emBlue

¿Buscas ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes? En emBlue hemos desarrollado procesos de onboarding digital especial para el sector de banca, finanzas y seguros. ¡Conoce más a continuación!

– Si cuentas con una plataforma CRM, mensajería, ventas o más, integrarlas con emBlue para unificar tu base de datos y el recorrido de tus clientes. Contamos con una manera nativa a través de API Rest para captar datos desde puntos de registro, al igual que con Facebook Lead Ads. También pueden enlazarlas a Google Analytics 4 o Zapier para suplirlas.

– Tenemos un equipo dedicado a asegurar la integración en tiempo récord, seremos partners estratégicos para tu empresa, diseñamos un proceso de trabajo alineado sólido entre Farming, Omnichannel, infraestructura, soporte y áreas internas de cada cliente.

– Luego de la integración, utiliza nuestro CRM integrado para recopilar de forma eficaz los datos de tus clientes y analizar su comportamiento. Con esta acción, podrás enriquecer y actualizar tus bases de datos de manera sencilla y rápida.

– Implementa campañas omnicanales, podrás crear acciones de email marketing con contenido hiper personalizado para cada momento del journey del cliente, generando flujos automáticos para darle la bienvenida, enviar mensajes con preaprobación de créditos o tarjetas, recordar estados de cuentas y beneficios, etc. También puedes reforzar con acciones de Pop Ups, SMS Marketing y remarketing.

– Optimiza esfuerzos y tiempo de creación de campañas, crea flujos automatizados a través de diferentes canales para ofrecer una experiencia digital multicanal fluida y rápida a tus clientes.

– Mide la experiencia de tus clientes con encuestas Net Promoter Score en email y más canales para conocer qué tan satisfechos se sienten con la experiencia, productos o servicios que les brindas.

Un caso de éxito

Assist Card es una organización dedicada a brindar asistencia integral al viajero. Decidieron trabajar con emBlue donde el principal reto era incrementar la demanda por servicios de asistencia al viajero, la marca necesitaba encontrar una plataforma que le permitiera integrar, automatizar y personalizar todo desde un solo lugar.

La solución: migraron su estrategia 100% a emBlue y sumaron capacitaciones sobre las funcionalidades y automatizaciones en la mayoría de acciones, lo que ayudó a reducir el tiempo invertido en envíos a clientes de todo el mundo usando plantillas prediseñadas con la herramienta Drag and Drop. Además, hicieron seguimiento al comportamiento de sus clientes con web tracking, para conocer qué campañas no funcionaban al 100% y personalizar la comunicación con campos dinámicos.

Los resultados: duplicaron su tasa de apertura en Argentina, redujeron un 70% el tiempo invertido en generación de campañas, el cargo operativo se redujo en un 70% y su canal de email marketing creció un 90% frente a valores pre-pandemia.

Ofrece experiencias satisfactorias a tus clientes con emBlue

La estrategia de personalizar emails ha evolucionado, dejó de dirigirse a destinatarios para relacionarse con clientes fieles a tu marca, sin importar el sector.

Si buscas crear mensajes hiper-personalizados, aumentar el engagement de tus correos masivos y llegar al público de forma rápida y cercana, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal para cumplir tus metas.

Con emBlue puedes segmentar a tu audiencia y personalizar tus contenidos sin la necesidad de mucho esfuerzo o grandes presupuestos. Con nuestras herramientas no solo podrás hiper-personalizar tus mensajes, también podrás automatizar todo el proceso, ahorrando tiempo valioso para tu equipo. ¡Contáctanos!

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Cómo medir y analizar tus resultados para mejorar la efectividad de tus campañas

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mejorar la efectividad de tus campañas

Todas las empresas buscan que sus estrategias sean las ganadoras, las que mayor efectividad tengan en el mercado y tenga un impacto real en el consumidor, pero ¿cómo logramos ser relevantes en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado?

La clave está en la medición y análisis de nuestras campañas, es decir, hacer un seguimiento constante de las acciones que se desarrollan para nuestras marcas, evaluarlas y buscar la optimización de cada estrategia.

Para ello, debemos tener en cuenta primero algunos términos para descubrir cómo medir y analizar resultados para mejorar la efectividad de nuestras campañas. ¿Estás listo? ¡Adelante!

¿Qué es una métrica?

Una métrica es una medida cuantitativa que evalúa y cuantifica el rendimiento de una campaña, proyecto o estrategia. Esta información proporciona datos que ayudan a entender diversos aspectos de una operación, pero sobre todo brinda un camino claro para los departamentos de marketing y ventas, y tomen decisiones más acertadas, además de monitorear y comparar el trabajo de forma rápida y eficiente.

Recuerda que las métricas varían según el ámbito en el que se utilice. Por ejemplo, en el ámbito de las finanzas, la información a analizar es: gastos, retorno de la inversión, beneficios, etc. Si evaluamos campañas de marketing podemos recolectar data del retorno de inversión, alcance, impresiones, tasa de clics, entre otros.

También debemos tener claro que las métricas y los KPI’s van de la mano, pero no son lo mismo. En el caso del KPI (Indicador clave de rendimiento) es una métrica específica que se considera esencial para evaluar el logro de objetivos específicos. Es decir, son elegidos por su importancia estratégica y capacidad para proporcionar insights.

Esta información por sí solas no proporcionan un análisis completo, deben interpretarse en el contexto adecuado y apoyado de otros factores cualitativos para tener una lectura completa de la situación.

Tipos de métricas

Existen diversos indicadores que debemos conocer:

1. Métricas de marketing y ventas 

Se obtienen a través de acciones de marketing como la tasa de conversión, coste de adquisición de clientes, ROI, tasa de clics, tasa de apertura, alcance, impresiones, entre otros.

2. Métricas de satisfacción al cliente 

Las métricas de satisfacción miden los resultados de la experiencia del cliente de tu negocio. Esta data es fundamental para entender la relación que existe entre tu empresa y sus consumidores.

 Aquí encontramos el Net Promoter Score, tiempo de respuesta a los clientes, calificación del servicio al cliente, etc.

 3. Métricas financieras

Esta información permite evaluar la salud financiera y la rentabilidad del negocio. Se enfocan en aspectos financieros de la empresa como el flujo de efectivo, margen de beneficio, la tasa interna de retorno, gastos, ingresos, etc.  

4. Métricas de Recursos Humanos

Referidos al personal de la empresa, como la productividad del empleado, rotación de trabajadores y satisfacción laboral.

5. Métricas de calidad

Estas evalúan la calidad y ayudan a identificar nuevas oportunidades de mejora para garantizar los más altos estándares de calidad. En esta categoría encontramos al índice de satisfacción del cliente, calificación de clientes, tasa de devoluciones, entre otros. 

Por qué debemos medir los resultados

Medir los resultados es esencial para mantener una estrategia ganadora. Revisemos juntos cinco razones claves:

1. Toma de decisiones informadas

Las métricas proporcionan datos que respaldan la toma de decisiones acertadas, dado que entendemos que funciona y qué no.

2. Aprendizaje continuo 

Evaluar los resultados de nuestras acciones permite que el equipo tenga un aprendizaje continuo, gracias a la evaluación constante podemos observar cuáles son los aciertos y fracasos de la empresa. 

3. Permite ajustar las estrategias

Definitivamente, evaluar constantemente las campañas permite al equipo de marketing y ventas poder realizar ajustes a las acciones con base en las métricas. Permitiendo una respuesta ágil y rápida a los cambios.

4. Optimización de los recursos

Conocer los resultados de nuestras acciones permite asignar recursos de forma más eficiente. Esto implica centrarse en las estrategias y acciones que generen mejores resultados o eliminar aquellas que no están siendo efectivas.

5. Justifica las inversiones 

Medir el rendimiento permite conocer el ROI de las acciones que estamos desarrollando. Este análisis es esencial para justificar las inversiones de marketing, ventas, logística, etc.

Cómo medir y analizar tus resultados para mejorar la efectividad de tus campañas

Medir y analizar los resultados de tus campañas para mejorar y maximizar su efectividad es clave para todas las empresas. Ahora, te vamos a brindar una guía que debes seguir para lograrlo.

1. Establece objetivos claros

El primer gran paso para todo proceso creativo o estratégico es establecer los objetivos de la acción. Define las metas medibles y específicas de tu campaña, por ejemplo: generación de leads, aumento de ventas, conversiones, incremento de tráfico a tu página web, etc.

2. Selecciona las métricas a evaluar

Identifica la lista de métricas y KPIs que son relevantes de acorde a tus objetivos establecidos. Por ejemplo, tasa de clics, ROI, tasa de apertura, tiempo de navegación, entre otras.

3. Utiliza herramientas de análisis 

Recuerda que cada acción debe ser medible, para ello debemos utilizar plataformas de análisis como Google Analytics 4, Meta Ads, herramientas CRM, plataformas de omnicanalidad como emBlue. 

4. Analiza el funnel de conversiones 

Evalúa tu embudo de conversión para comprender las etapas dónde los usuarios abandonan la compra o el proceso de conversión, y realiza ajustes a tus campañas. 

5. Segmenta tu audiencia

Paso fundamental para conocer tus resultados es la segmentación, divide tu audiencia en grupos para comprender mejor el comportamiento de tus buyer persona. Con esta data podrás personalizar tus campañas para cada segmento.

6. Analiza tus campañas individualmente

Evalúa el rendimiento de cada campaña por separado, examinando los elementos que fueron más efectivos y qué aspectos pueden mejorarse para una siguiente ocasión.

 7. Realiza pruebas A/B

Diseñar e implementar pruebas A/B es una buena práctica dentro del marketing digital, porque permite experimentar con diferentes variantes de tus anuncios, emails, mensajes, entre otras tácticas de marketing, y descubrir qué enfoques son más efectivos.

8. Optimiza, optimiza, optimiza

Recuerda que los resultados nos sirven para mejorar la efectividad de nuevas campañas con la optimización continua y el ajuste a las estrategias. La optimización constante es clave para mejorar la efectividad de tus campañas con el tiempo.

Analiza y magnifica tus resultados con emBlue

Si buscas triunfar en el mundo digital, debes crear acciones personalizadas y automatizadas para llegar a tu buyer persona y obtener mejores resultados, siendo más efectivos y eficientes que la competencia. En emBlue, contamos con una plataforma omnicanal desde donde podrás enviar acciones de email marketing, SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.

Además, contamos con emBlue BI, un servicio innovador de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.¡Qué esperas para probar emBlue! Descubre todas las herramientas que tenemos para impulsar el crecimiento y éxito de tu negocio. ¡Contáctanos!

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Cómo personalizar tus campañas de email marketing para llegar a clientes en ubicaciones específicas

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Personalizar tus campañas de email marketing

La tecnología ha permitido a las empresas crear estrategias más efectivas y exactas con respecto a los nuevos cambios que atraviesan los consumidores actuales. Ahora, podemos llegar rápidamente a usuarios que se encuentran en una ubicación específica de forma rápida y con el mensaje que ellos esperan. ¿No lo crees?

La segmentación es una poderosa herramienta que nos permite llegar al público ideal con el mensaje perfecto en el momento indicado. El ‘match’ perfecto para cautivar al usuario e incentivarlo a la conversión. Una de las técnicas que se ajusta perfectamente a este proceso es el email marketing.

El envío masivo de correos electrónicos posee la receta perfecta: contenido relevante + personalización + segmentación + automatización, llevando las estrategias de marketing digital a otro nivel.

En el artículo de hoy vamos a conocer cómo utilizar estas cuatro herramientas de forma efectiva para personalizar campañas de email marketing y llegar a clientes en ubicaciones específicas. ¡Comencemos!

¿Qué es el email marketing?

El Email marketing es el envío masivo de emails a una base de contactos, que pueden ser consumidores y/o potenciales clientes, para promocionar una marca o nutrir a tus contactos con contenido relevante. 

Se trata de una estrategia muy efectiva para mantener una comunicación activa con tus clientes. Además de ser una herramienta efectiva para llegar a los consumidores de forma más amical y cercana.

Pero, ¿cuál es la efectividad de esta estrategia? Según cifras de Oberlo, el ROI del email marketing es de $44 por cada dólar invertido. Siendo significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30

Personalización: la clave del éxito

La personalización se ha convertido en el santo grial del envío de emails, como decía David Newman, autor del libro Do it! Marketing, “El Email Marketing tiene una capacidad que muchos otros canales no tienen: Añadir un toque personal de valor a gran escala”. Por ello, esta técnica es considerada el proceso ideal para llegar al público y lograr la ansiada conversión. Pero, ¿qué es la personalización del mensaje?

Es el proceso que utiliza información personal de los suscriptores para enviar correos electrónicos con contenidos de interés de acuerdo a los gustos y preferencias del usuario, siendo la segmentación de clientes un paso fundamental para producir correos electrónicos específicos. 

El objetivo de la personalización de email es hacer sentir especial y único a los suscriptores, que sean la lista VIP de tu marca, que sientan que piensas en ellos, que no son solo una venta más, sino que son parte de tu empresa y tu familia.

Pero, muchas veces pensamos que la personalización es solo colocar el nombre y apellido de tu cliente, como señala el especialista en marketing Dan Jak, “es cuestión de contenidos relevantes”, es decir, utilizar información de valor proporcionada por el usuario para enviar mensajes que varíen según el tipo de servicio y preferencias que tengan tus clientes.

Algunos estudios señalan que los correos electrónicos con asuntos personalizados, tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos, mejorando la tasa de apertura de tu estrategia. También, un informe reveló que el 41% de los consumidores dejaron una empresa porque no personalizan su comunicación.

Ante estas razones, la personalización es la clave del éxito de una campaña de email marketing, pero no es la única herramienta efectiva, personalizar mensajes nos lleva a una etapa fundamental de la estrategia: la segmentación.

¿Qué es la segmentación específica en email marketing?

La segmentación especifica en el email marketing es el proceso de dividir una lista de suscriptores en grupos más pequeños y definidos según criterios específicos.

¿Para qué nos sirve la segmentación específica? Para dejar de enviar mensajes generales a toda tu lista y empezar a personalizar y dirigir tus acciones de email marketing a segmentos particulares de tu audiencia.

Cuando nos referimos a “segmentación específica o estratégica”, hablamos de la identificación y clasificación de grupos de usuarios con base en criterios detallados y precisos como comportamientos de compra, interacciones con tus acciones, etapas del ciclo del cliente, datos demográficos, psicográficos, preferencias, geolocalización, etc.

Este tipo de segmentación aumenta la relevancia de los correos electrónicos, aumentando la probabilidad que tus suscriptores abran tus mensajes, hagan clic en los CTA, y finalmente, realicen una conversión.

La segmentación específica basada en ubicación geográfica se basa en dividir la lista de suscriptores según el país, ciudad, región o cualquier otro parámetro geográfico relevante para tu negocio. Al conocer estos parámetros, puedes adaptar tus mensajes de forma más precisa a las necesidades y contextos específicos de cada ubicación.

Por ello, es imprescindible contar con una plataforma que posea herramienta especializada como el Pixel Tracking o los Tags, que te ayudarán a rastrear la actividad de tus clientes mientras navegan por tu sitio web y te permitirán asignarles etiquetas para posteriormente enviarles contenido de acuerdo a sus intereses.

¿Qué debemos tener en cuenta para enviar una campaña de email marketing a ubicaciones específicas?

Si queremos enviar campañas de correos electrónicos a ubicaciones específicas debemos contar con herramientas y pasos que permitan dirigir tus mensajes a públicos geográficamente definidos. Algunos puntos a tomar en cuenta son:

– Asegúrate de recopilar datos de ubicación: Puedes recabar esta información mediante actualizaciones periódicas de perfiles, formularios de suscripción, etc.

– Utiliza una herramienta de email marketing con opciones de segmentación: Es importante contar con un proveedor de email marketing que ofrezca funciones avanzadas de segmentación. En emBlue contamos con la plataforma omnicanal más completa del mercado, ideal para tu negocio y con planes de acuerdo a tus metas. Conoce más aquí.

– Segmenta tu lista por ubicación: Utiliza la información que has obtenido e integrarlas con tu plataforma de email marketing para agrupar a los usuarios por país, ciudad, cercanía, etc.

– No olvides la automatización: El marketing automation nos permite enviar los correos en momentos específicos según la ubicación del destinatario. Por ejemplo, utilizando la geolocalización para enviar mensajes y ofertas únicas a clientes que estén cerca de una tienda física de tu marca.

– Cumple con las regulaciones de privacidad: Asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos.

¿Cómo personalizar campañas de email marketing para llegar a clientes en ubicaciones específicas?

Ahora que ya conocemos acerca de la segmentación, personalización y automatización de los correos electrónicos para llegar a ubicaciones específicas, es momento utilizar estas herramientas para optimizar nuestras campañas y encontrar la efectividad del mensaje:

1. Segmenta tu lista de suscriptores por ubicación

Para comenzar con una campaña de email marketing para llegar a clientes en ubicaciones específicas, primero debemos dividir la base de datos en segmentos basados en geolocalización. Para obtener esta información, revisa tus formularios y herramientas de tu proveedor, para analizar los patrones de comportamiento y ubicación de tus acciones anteriores.

2. Adapta el contenido al contexto local

Ajusta el contenido de tu email para que sea relevante para la ubicación específica, por ejemplo, destacando noticias, eventos locales, condiciones climáticas, apertura de tiendas, etc.

3. Incluye promociones locales

Una excelente forma de llegar a clientes con ubicaciones específicas es ofreciendo descuentos, promociones y eventos especiales específicos para la ubicación de estos suscriptores, incentivando la participación e interés con tu marca.

4. No olvides incluir mapas

Tanto el email marketing como el SMS Marketing son ideales para enviar mensajes instantáneos de gran impacto cuando tienes una tienda física o evento local en un área específica. En tu mensaje incluye mapas e indicaciones para facilitar la visita de los clientes.

5. Es momento de automatizar

Utiliza herramientas de automatización que permite enviar emails automáticos en función a la ubicación del destinatario. Esta acción garantizará que los mensajes se envíen en el momento adecuado, teniendo en cuenta los eventos locales y las zonas horarias.

6. Personaliza tus CTA’s y subjects de acuerdo a la ubicación

Adapta tus CTA en función a la ubicación de tu cliente, igualmente tus asuntos de email, resaltando la ciudad o evento local. Esta técnica permitirá que el cliente tenga conocimiento de las acciones que estás realizando cerca a él.

7. Realiza pruebas A/B

Una buena práctica dentro del email marketing es realizar pruebas A/B para evaluar la efectividad de diferentes enfoques de personalización. Analiza los resultados y ajusta tus estrategias según el rendimiento de tus acciones anteriores.

En emBlue podemos enviar tu email marketing a clientes en ubicaciones específicas

Hace años realizar una segmentación con ubicaciones específicas requería de información que se obtenía a través de investigaciones de mercado exhaustivas o encuestas en el lugar, representando una gran desventaja para las empresas, pero la tecnología nos permite llegar de forma más exacta y efectiva a los clientes y potenciales consumidores.

Con emBlue puedes segmentar a tu audiencia e incrementar el impacto de tus campañas sin la necesidad de mucho esfuerzo o grandes presupuestos. Y con el Marketing Automation y Email Marketing, puedes automatizar todo este proceso y ahorrar tiempo valioso para tus equipos ¿Te animas a probarlo? 

¡Qué esperas! Tenemos un equipo profesional dispuesto a ayudarte 24/7. ¡Contáctanos!

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¿Qué es el networking, para qué sirve y cómo funciona?

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Networking: ¿Qué es, para qué sirve y cómo funciona?

¿Sabías que tener una red de contactos profesional te ayudará a desarrollar tus habilidades sociales y generar nuevas oportunidades de negocio? Puedes lograrlo con una poderosa herramienta de comunicación: el networking.

Las estadísticas señalan que, el 65% de los profesionales prefieren los eventos corporativos para hacer networking, así como la creciente tendencia de incluir LinkedIn no solo para profesionales, también para empresas, lanzando “LinkedIn para marcas”, una herramienta que se enfoca en los profesionales con potencial en el área de marketing.

Por ello, el networking se ha convertido en una práctica esencial para profesionales y empresas, pero ¿sabes qué es y cómo funciona? No te preocupes, en este artículo te lo contaremos a detalle.

¿Qué es el networking?

El networking es una técnica que busca crear y mantener una red de contactos y relaciones profesionales. Su principal objetivo es establecer relaciones profesionales con otras personas que tienen intereses similares para intercambiar información, generar nuevas oportunidades laborales y colaborar en proyectos.

Los networking se realizan a través de eventos, foros, comunicación directa, plataformas online, entre otras. Esta herramienta está relacionada al marketing personal, tradicional y digital, dado que construye una red con el fin de realizar colaboraciones tanto estratégicas como profesionales.

¿Cuáles son sus objetivos?

El networking posee cuatro objetivos relevantes:

– Conocer personas y empresas, para lograr un futuro trabajo o colaboración con ellos.

– Ampliar cartera de clientes, dado que las reuniones de networking brindan la oportunidad de brindar una comunicación más directa con clientes, proveedores, accionistas, etc.

– Encontrar nuevas oportunidades de negocio, gracias al diálogo con otras personas del sector o industrias complementarias a nuestra marca.

– Oportunidades laborales, si te encuentras en búsqueda de empleo o nuevos retos, el networking ayuda a descubrir vacantes en empresas.

¿Cómo funciona el networking?

El networking funciona a través de una red de contactos de valor, para luego participar de reuniones o eventos que tengan que ver con tu carrera profesional o sector de tu empresa.

Para que el networking funcione primero debemos conocer cuáles son sus tipos:

Tipos de networking

1. Networking social o tradicional

Involucra la construcción de relaciones en un entorno social más informal como las reuniones o eventos sociales, cenas, talleres, conferencias, presentaciones relacionadas con el trabajo.

2. Networking digital

Este tipo se refiere a las interacciones que se dan a través de las redes sociales como LinkedIn o eventos en línea que poseen espacios para conversar. Aquí los profesionales pueden compartir, participar y conectar en discusiones.

3. Networking estratégico

Se refiere a los eventos estratégicos al que asiste una persona con un objetivo de negocio a largo plazo y que forma parte de su estrategia de marca.

4. Networking informal

Esta interacción es informal, es decir, puede darse en cualquier lugar como un restaurante, un partido de fútbol, una fiesta, etc. Estas conversaciones permiten que los involucrados puedan ofrecer sus servicios sin una previa reunión.

5. Networking personal

En este punto nos referimos al marketing personal, porque ayuda a contribuir al crecimiento personal y profesional de la persona.

¿Para qué sirve el networking?

El networking sirve para establecer contactos, conseguir potenciales clientes y cerrar tratados. El networking es una herramienta flexible para los profesionales y empresas que quieren dar a conocer información de gran valor profesional, algunos de sus beneficios y ventajas son:

1. Oportunidades laborales: Ofrece acceso a ofertas de trabajo, oportunidades de carrera o posiciones que no se encuentran publicadas en páginas convencionales.

2. Colaboraciones y proyectos en conjunto: Facilita la asociación estratégica para nuevos proyectos, impulsando el crecimiento empresarial y profesional.

3. Visibilidad en la industria: Brinda mayor visibilidad en tu campo a través de la participación en conferencias, eventos, actividades y más, relacionadas con el networking.

4. Desarrollo profesional: Gracias al networking, una persona puede aprender nuevas habilidades, obteniendo orientación y asesoramiento para avanzar en su carrera.

5. Fortalecimiento de las relaciones profesionales: Esta herramienta permite crear relaciones directas con los potenciales clientes, proveedores, empresas, etc.  

6. Dar a conocer tu marca: Dentro de las redes de alto impacto profesional, es más sencillo dar a conocer tus productos o servicios, resaltando sus beneficios y cómo resolverá las necesidades del cliente.

7. Mejora las habilidades de comunicación: En las reuniones de networking se interactúa con diferentes personas a través de diferentes canales, brindando la oportunidad de mejorar la comunicación de tus ideas y proyectos.

La importancia del networking en el marketing

El networking desempeña un papel crucial en el marketing por varias razones, por ejemplo:

– Generación de negocio, porque establece conexiones de eventos de networking online y social, identificando oportunidades de negocio,

– Feedback constructivo, al conectarte con otros profesionales de marketing podrás recibir un feedback valioso sobre tus acciones, estrategias y creatividad.

– Construcción de relaciones, porque facilita las relaciones sólidas con otros profesionales del sector, colaboradores estratégicos y clientes.

Pero, estas no son las únicas razones por las cuales el networking es esencial para el marketing, vamos a revisar dos casos puntuales:

Marketing Personal

El marketing personal es la estrategia mediante la cual una persona promociona y gestiona su propia imagen, teniendo un tono y atributos únicos para mostrar su carrera profesional.

El networking y el marketing personal están estrechamente relacionados y se complementan mutuamente en el ámbito profesional, dado que ayuda a la construcción de una marca personal, desarrolla conexiones estratégicas, brinda oportunidades profesionales, recomendaciones sobre si trabajo, da gran visibilidad en la industria y ayuda a la identificación.

Cada vez, el marketing personal se ha convertido en la principal herramienta de trabajadores, emprendedores, influencers y profesionales. Por lo tanto, tener una marca personal ayudará a que tu networking tenga una identidad marcada.

Marketing digital

El networking también se encuentra presente en el marketing digital y el mundo online. Por ejemplo, las redes sociales han complementado el marketing personal con el Internet, logrando que las reuniones tengan mayor exposición, mejores casos y citas virtuales para intercambiar ideas, proyectos y lograr colaboraciones estratégicas para las organizaciones.

Un ejemplo es el WhatsApp Marketing, que brinda a las personas la posibilidad de extender su networking y mantener a sus contactos cerca y actualizados. Con Comunidades, la última actualización de la aplicación, el administrador podrá gestionar diversos grupos enlazándolos entre sí para el envío de mensajes tanto profesionales como diarios.

A través de ello podemos enviar promociones, el WhatsApp Marketing te brinda la posibilidad de enviar campañas enfocadas en generar conversaciones y fidelizar a tus clientes. Puedes aprovechar tu canal de Comunidades para mostrar anuncios a toda tu red sobre tus servicios o tu empresa mediante promociones, ofertas y más.

Amplía tu red de contactos con emBlue

Este 2024 comienza imparable y desarrolla tus habilidades con networking y emBlue. Contamos con una plataforma omnicanal que te brinda todas las herramientas que necesitas para complementar tus reuniones de networking, tanto profesional como empresarial, tenemos opciones para el envío de Email Marketing, SMS Marketing, Push Notifications y Banners Pop Ups, además de ayudarte a gestionar la relación con tus clientes y red de contacto de manera sencilla a través de un potente CRM.

Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día para ayudarte con tus estrategias. ¡Qué esperas! Súmate a emBlue y despega tu estrategia omnicanal.

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5 tipos de inteligencia artificial que debes conocer

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¿Conoces cuáles son los tipos de inteligencia artificial que existen en el mercado? En este artículo te vamos a contar sobre ellos.

Actualmente, la inteligencia artificial forma parte de nuestro día a día, desde que nos levantamos ordenando a nuestro asistente de voz que encienda la luz hasta el final del día cuando revisas tus publicaciones en redes sociales o revisas tus correos electrónicos.

La Inteligencia Artificial se ha convertido en una herramienta indispensable para nuestras rutinas diarias. En el campo de las industrias y el comercio, es trascendental, dado que se utiliza tanto en los procesos de producción como en las acciones de marketing y ventas.

¿Cómo nuestro negocio puede sumar a la inteligencia artificial en su rutina empresarial? De muchas formas tanto en sus departamentos de logística, administración, marketing y más, pero primero debemos conocer cuáles son los tipos de IA que existen en el mercado. ¡Vamos a conocerlas!

¿Qué es la inteligencia artificial?

La Inteligencia Artificial (IA) es un campo de la tecnología que se enfoca en crear programas, algoritmos y sistemas capaces de realizar las tareas que requieren de la inteligencia humana. Esta rama de la informática se asocia con otras disciplinas como la lógica y las matemáticas para procesar datos y generar acciones inteligentes.

La IA imita el razonamiento y comportamiento humano, haciendo que estás plataformas o máquinas logren entender la información suministrada para usarla en el proceso de toma de decisiones, resolviendo problemas habituales o consultas diarias, como si fuera una persona.

Esta herramienta tecnológica abarca una amplia gama de técnica como el Machine learning, big data, robótica, procesamiento del lenguaje natural (NLP), etc; para que las máquinas puedan realizar tareas como traducción automática, recomendaciones personalizadas, conducción automática, reconocimiento de voz, asistencia virtual, diagnósticos médicos y más. 

Alan Turing, considerado el padre de la inteligencia artificial, sentó las primeras bases de la IA, objetivos y visión, definiéndose como “máquinas inteligentes” en su artículo titulado “Computing Machinery and Intelligence” y el “Test de Turing”, en el cual se pregunta si las máquinas podían pensar, logrando crear una corriente intelectual sobre este campo.

Es así, que las máquinas han obtenido un notable crecimiento en todas las industrias, porque permite la interacción entre programas y seres humanos, incluso sacando ventaja de estos aprendizajes.  Por ejemplo, en 1997, IBM presentó Deep Blue un sistema que logró vencer al campeón mundial de ajedrez Gari Kaspárov. En el 2018, Alpha Zero de Google aprendió a jugar ajedrez en solo cuatro horas, logrando un récord no antes visto. ¿Increíble verdad?

¿Cuál es la importancia de la inteligencia artificial para las empresas?

Aunque muchas personas aún desconfían de la inteligencia artificial y puedan sentirse amenazados, en realidad la IA nos ofrece nuevas oportunidades de crecimiento en tu industria. ¿Cuáles? Te vamos a mostrar las principales ventajas de la IA para las empresas, resaltando su importancia dentro del sector del marketing y las ventas.

1.    Conocimiento de los clientes: La inteligencia artificial permite recopilar y analizar grandes volúmenes de información de los clientes, incluyendo comportamientos de compra, interacciones, preferencias, historial de navegación, etc., y crear “segmentos dinámicos” que se nutran en función de dicho comportamiento.  

2. Aumento de los ingresos: permite que la empresa pueda identificar y maximizar las oportunidades de ventas de su negocio.

3. Agiliza los procesos: brinda la oportunidad de automatizar las tareas que demandan tiempo y dinero.

4. Creación de contenido hiper-personalizado: La participación del aprendizaje automático en la segmentación nos permite crear una experiencia de usuario altamente personalizada y adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, llegando con contenido hiperrelevante para cada cliente dependiendo el proceso por el que esté atravesando en su customer journey.

5. Reducción de errores humanos: la inteligencia artificial ayuda a predecir situaciones con base en algoritmos, reduciendo los fallos humanos y retrasos de los procesos internos.

5 tipos de inteligencia artificial que debes conocer

La inteligencia artificial es un campo en constante innovación y evolución, por ello queremos mostrarte cinco tipos de IA que existen en el mercado.

1. Machine learning

El machine learning o aprendizaje automático, es uno de los tipos de inteligencia artificial más usados en el campo. A través de diversos algoritmos brinda a las computadoras la capacidad de identificar patrones de datos masivos y elaborar predicciones.

El aprendizaje automático permite que una gran cantidad de información “enseñe” a las máquinas a realizar asociaciones y razones para la resolución de problemas. Es así que, mediante esta data, el ordenador puede entender y asimilar respuestas correctas basadas en la exposición de datos para situaciones futuras.

La primera vez que escuchamos sobre este término fue en 1959, y ha ganado gran relevancia en los últimos años. Debemos recordar que para el Machine Learning, el Big Data es su principal fuente de nutrición.

2. Sistema expertos

Este sistema está diseñado para tareas que requieren un alto nivel de conocimiento en un tema en particular.  Es ideal para realizar tareas en conjunto utilizando reglas predefinidas imitando el razonamiento humano. 

Este tipo de IA podemos encontrarla en nuestra vida diaria y no tomamos conciencia de ello. Por ejemplo, está presente en los siguientes campos: 

– Planificación empresarial, para pronosticar resultados con base en toma de decisiones, como ganancias, riesgos, etc.

– Control de inventario, para establecer reglas numéricas y controlar el stock de nuestros productos y su disponibilidad. 

– Evaluación de mercancías, a través de reglas simples se puede detectar si algún producto está dañado o posee fallas en su fabricación. 

3. Artificial Narrow Intelligence (ANI)

El ANI es un tipo de inteligencia artificial inflexible, es decir, no se amolda ni se adapta a los requisitos de un sistema en particular. Su función se basa en un trabajo único y dedica toda su programación en esa tarea específica. 

La tecnología ANI se caracteriza por tener un carácter reactivo y memoria limitada, por ello todos los otros modelos pueden considerarse un tipo de ANI, pero la diferencia se encuentra en la funcionalidad múltiple de la tecnología. 

La inteligencia artificial ANI se utiliza en el reconocimiento facial, filtros spam, asistentes virtuales como Alexa y Siri, sistemas de vehículos autónomos, etc.

4. Inteligencia Artificial General (AGI)

La tecnología AGI se considera fuerte y profunda, como una máquina capaz de imitar la inteligencia humana y con capacidad de acción.

Parte de sus características es que puede aprender, y con base en ello, replicar actitudes para resolver problemas, convirtiéndose en un modelo versátil y de gran utilidad. 

La tecnología AGI tiene el papel de pensar, llevándolo a una comprensión única y no robótica como otros sistemas. Además, tiene la capacidad de adaptarse a otros escenarios asimilando el pensamiento humano. En general, su capacidad de evaluar y detectar necesidades, lo hace una herramienta de alto rendimiento y vanguardia, permitiendo moldear el servicio de una empresa según sus dudas y problemas.

5. Superinteligencia Artificial (ASI)

La Superinteligencia Artificial es la más poderosa de las IA. ¿Por qué? Es capaz de transformarse en una máquina consciente y autónoma. El ASI supera la capacidad de replicar el comportamiento humano, expertos señalan que esta tecnología tiene la capacidad de superar al ser humano. 

Pero tranquilo, esta categoría de IA aún está en desarrollo y pronto tendremos novedades. 

Tenemos la plataforma ideal para tu empresa

En emBlue cuenta con una nueva funcionalidad dentro de su plataforma de customer engagement, que aplica el aprendizaje automático para la segmentación de clientes, se llama “Segmentos dinámicos”.   Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias. A continuación, utiliza estos patrones para predecir qué productos y servicios son más propensos a interesar a un cliente en particular, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización del cliente.

Las posibilidades son infinitas.  ¿Te imaginas el potencial de tener toda esta información al alcance de un clic? emBlue te invita a conectar con tus clientes como nunca antes. 

¡Qué esperas! Tenemos un equipo profesional dispuesto a ayudarte 24/7. ¡Contáctanos!

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¿Cómo reducir la tasa de abandono de clientes en mi negocio?

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tasa de abandono

¿Has escuchado sobre el churn rate o tasa de abandono? ¿Sí? ¿No? Esta métrica es una de las más importantes para las empresas, porque permite identificar cuántos clientes ha perdido tu negocio.

Además, es clave para la retención de clientes y el éxito para cualquier empresa, dado que según cifras de Think Impact, retener consumidores existentes puede aumentar la rentabilidad entre un 25% y un 95%. Por ello, es fundamental conocer acerca de esta métrica, cuáles son sus tipos y cómo reducirla para mantener la salud de nuestro negocio. ¡Toma apunte!

¿Qué es la tasa de abandono?

La tasa de abandono o churn rate, es la proporción de clientes que deja utilizar los productos o servicios de una compañía, interrumpiendo una acción que habitualmente hacían o no finalizan una tarea prevista.

Esta métrica está inversamente relacionada con el engagement del cliente, por ello es esencial para las empresas buscar estrategias para disminuir este porcentaje. ¿Por qué? La tasa de abandono es relevante en todos los sectores como en los negocios, suscripciones, aplicaciones móviles, etc. Además, el churn rate sirve para evaluar la retención de clientes y la satisfacción del usuario.

Una tasa de abandono alta representa problemas en la calidad del servicio, competencia en el mercado, insatisfacción en el consumidor, etc. Por ello, las organizaciones buscan mejorar sus servicios ofreciendo incentivos, nuevas experiencias, soluciones a problemas anteriores, programas de fidelización, entre otras. 

Tipos de tasa de abandono

– Tasa de cancelación: El churn rate es la cantidad de clientes que dejan de comprar o utilizar los servicios de tu negocio por un tiempo determinado.

– Tasa de abandono de carritos: Si tienes un ecommerce, esta métrica se refleja en la tasa de abandono de carritos de compra, es decir los productos que no finalizaron el proceso de compra.

– Tasa de rebote: Conocido como bounce rate es una de las métricas indispensables que tu negocio debe analizar, y se refiere cuando un usuario visita una página web, pero no realiza alguna acción y abandona el site.

¿Cómo calcular la tasa de abandono?

Para calcular la tasa de abandono debemos dividir el número de clientes que se ha perdido en un determinado tiempo entre el número total de clientes que se tenía al inicio de ese periodo, el resultado se multiplica por 100.

La fórmula básica para calcular la tasa de abandono es:

Tasa de abandono (%) = (clientes que cancelaron en el periodo / total de clientes activos al inicio del periodo) x 100

Por ejemplo, si tu negocio tuvo 100 cancelaciones en un mes y tenía 1000 clientes al inicio del mismo periodo de tiempo, tu tasa de abandono será del 10%.

¿Cuál es la tasa de abandono ideal?

La tasa de abandono ideal dependerá del sector donde se desarrolle el negocio. No existe una tasa única que sea considerada “ideal”, dado que factores como la naturaleza del producto o servicio, las expectativas de los clientes y la competencia en el mercado pueden influir en lo que se considera “aceptable”.

Un churn rate bajo indica una mayor retención de clientes, sin embargo, la definición de “bajo” dependerá del sector de la empresa. Algunas organizaciones consideran una tasa de abandono del 5% como aceptable, mientras otras señalan que el 2% es ideal.

Por ello, es importante que la tasa de abandono sea lo más bajo posible, porque significa que tu negocio logra retener y fidelizar clientes, manteniendo sus ingresos y proyecciones. ¿Quieres saber cómo lograrlo? Puedes revisar nuestro artículo sobre 10 estrategias de retención y fidelización para tu empresa.

¿Cómo reducir la tasa de abandono de clientes en mi negocio?

Reducir la tasa de abandono de clientes es fundamental para mantener el crecimiento de un negocio. Luego de conocer qué es el churn rate y cómo calcularlo, te vamos a mostrar cómo mejorar esta técnica a través de cinco técnicas o consejos para reducir la tasa de abandono. ¿Listo?

1. Sé omnicanal

Recuerda que los usuarios interactúan de diferentes maneras a través de distintos canales. Algunos clientes prefieren recibir información por medio de correo electrónico, mientras otros prefieren las llamadas telefónicas o los mensajes por WhatsApp.

Por ello es importante mantener una comunicación omnicanal, es decir que los clientes, sin importar el canal por el cuál llegan a ti, reciban el mismo mensaje, es decir todas tus secciones como redes sociales, chatbots, llamadas, blog interno, etc., deben manejar la misma comunicación para cumplir con las expectativas del consumidor.

La omnicanalidad define un mapa de interacción entre la marca y el usuario, identificando los medios que utiliza y para qué los utiliza, uniéndose en una sola comunicación. Su objetivo principal es brindar una experiencia de valor al cliente, para formar una relación duradera entre tu negocio y tus consumidores.

2. Personaliza las ofertas

La personalización  es la clave del éxito en el mundo digital. ¿En qué consiste? Es el proceso que utiliza información personal de los suscriptores para enviar contenidos de interés de acuerdo al tipo de usuario, siendo la segmentación de clientes un paso fundamental para producir correos electrónicos específicos. 

Esta técnica es ideal para las estrategias de email marketing, SMS marketing, remarketing, social media ads, etc., porque permite enviar información que el usuario está esperando. Estudios han demostrado que los correos electrónicos con asuntos personalizados, tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos. Adicional a ello, personalizar mensajes aumenta los ingresos hasta en un 70%.

Por ello, al utilizar información del cliente para personalizar ofertas y promociones relevantes para el consumidor, menor será la probabilidad de abandono.

3. Mejora la experiencia de tu audiencia

Es importante conocer a profundidad el Customer journey map y el funnel de ventas a la perfección, para identificar cuales son los aspectos que se pueden mejorar en cada etapa.

Entonces asegúrate que tu producto o servicio sea fácil de utilizar y brinde una experiencia positiva al cliente. Ten en cuenta detalles como la navegación, proceso de compra, interfaz de usuario, diseño web, entre otros aspectos.

4. Mantente conectado a tus clientes

Aprovecha todos los canales disponibles que tiene tu empresa como redes sociales, correo electrónico, blogs, foros, mensajería instantánea, etc., para mantenerlos informados sobre las noticias de tu empresa, futuras actualizaciones y ofertas especiales, estos detalles harán que tus clientes se sientan apreciados.

Recuerda que la clave para reducir la tasa de abandono de tus clientes se encuentra en la satisfacción del servicio, ello te ayudará a minimizar la pérdida de usuarios de tu marca. Por ello, debes asegurarte que tu equipo de atención al cliente y de marketing, esté listo para ayudar a los consumidores con algunos inconvenientes durante el proceso de compra y post venta.

5. Utiliza remarketing

El remarketing es una excelente técnica para que tus clientes no se olviden de ti. Este tipo de correos electrónicos y mensajes busca reactivar la comunicación y despertar el interés de los clientes inactivos antes que decidan abandonar su marca.

Estos mensajes deben destacar aspectos únicos de tu negocio, brindar nuevas ofertas, ofrecer cross selling, upselling, descuentos únicos por productos que se quedaron en el carrito de compras, etc. Lo importante es utilizar el remarketing para dos objetivos claves: recuperar ventas que se creían perdidas y recaptación de clientes.

¡Un extra!

Escucha a tus clientes, es importante tomar en cuenta los comentarios que realizan tus consumidores sobre tu marca o atención post venta, porque te permitirá identificar problemas e insumos necesarios para mejorar tu producto o servicio. Ignorar un comentario o crítica equivale a 26 clientes perdidos.

¡Que tus clientes no se vayan!

Previene el abandono de tus clientes utilizando las estrategias que te hemos brindado en este artículo. Ten todas las herramientas para generar fidelidad y satisfacción en tus consumidores y ofrece un excelente soporte de comunicación.

En emBlue contamos con un CRM omnicanal que te permitirá enviar tus campañas a través de email, banners pop ups, mensajes de texto, push notifications y más, todo desde un solo lugar. Además, contamos con un equipo profesional que te ayudará 24/7 en el diseño y la creación de tus campañas, para lograr el éxito deseado y prevenir la tasa de abandono de tus clientes.

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5 tendencias para crear contenido en el 2024

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tendencias para crear contenido en el 2024

¿Cómo podemos acercarnos a nuestro público a través del mundo digital? La respuesta es simple a través del contenido. Vivimos en un mundo rodeado de tecnología, que nos hace más dependiente de ellos todo el año, pero que gracias al contenido, se ha logrado romper aquellas barreras que existe a través de una pantalla.

Desde la inteligencia artificial hasta la personalización, serán las tendencias para crear contenido este 2024. Por ello, haremos un recuento de las principales tendencias que nos trae este renovado este 2024. ¡Toma apunte!

¿Qué es el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es una estrategia que se enfoca en la creación y promoción de contenido de valor para atraer, retener y fidelizar a una audiencia específica. Esta herramienta no se centra en la promoción de un producto o servicio directamente, sino que ofrece información útil o educativa que satisfaga o responda a las necesidades e intereses de los consumidores.

Este tipo de marketing posee una variedad de formatos como los blogs, email marketing, videos, redes sociales, infografías, etc., y se adapta a las distintas fases del ciclo de compra del cliente.

Entre los principales objetivos del marketing de contenido se encuentran:

– Awareness, para lograr obtener reconocimiento en el mercado y autoridad en el mundo digital.

– Generar leads, captando la atención de nuevos clientes potenciales.

– Crear contenidos relevantes, para mantener informada a la audiencia y proporcionar información de utilidad.

– Engagement, fomentando la interacción activa entre la audiencia y la marca.

– Retención de clientes, manteniendo la lealtad de los actuales clientes al ofrecer contenido de valor y que refuerza la relación.

¿Cuál es la importancia del contenido en una estrategia omnicanal?

El contenido es una pieza fundamental dentro de la omnicanalidad, porque aporta coherencia en todas las plataformas de comunicación de una empresa. El marketing de contenidos se ha abierto como una nueva posibilidad para aplicar en tu estrategia comercial. Ganando cada vez más terreno, se ha posicionado en los últimos años como el modo más creativo y ameno a la hora de hacer conocer tu marca.

La consistencia en el mensaje y la adaptabilidad a distintos formatos son clave para el éxito en este enfoque integral. Asimismo, un contenido de valor y personalizado facilita la transición del cliente entre los diferentes tipos de contacto, brindando una experiencia fluida.

Pero, es importante analizar algunos aspectos y ventajas relevantes del marketing de contenido en la omnicanalidad:

1. Optimiza canales: permitiendo adaptar estrategias a cada canal, maximizando la efectividad del contenido.

2. Mejora la experiencia del cliente: brindando una comunicación sin fisuras a lo largo de todos los puntos de contacto del cliente, aumentando su satisfacción y confianza.

3. Incrementa las conversiones: la personalización y la comunicación contribuyen a una mayor probabilidad de conversión, dado que los clientes encuentran más rápido y fácil lo que están buscando. 

4. Flexibilidad en la comunicación: facilita la capacidad de ajustar la estrategia según las tendencias de contenido del mercado, así cómo las necesidades del cliente.

5. Mayor retención: la conveniencia en la interacción entre la marca y el cliente, fomenta la lealtad del consumidor, reduciendo la probabilidad de pérdidas de clientes.

5 tendencias para crear contenido en el 2024

El marketing de contenidos será un pilar fundamental en el 2024, consolidándose como la herramienta ideal para la personalización y humanización de la marca. Por ello, te vamos a presentar las cinco principales tendencias para crear contenido para este nuevo año:

1. El reinado de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial y el machine learning cada vez son procesos más completos y con algoritmos avanzados para identificar el comportamiento de los usuarios y predecir sus decisiones.

Los contenidos desarrollados con inteligencia artificial tendrán preferencia en las búsquedas, dado que los resultados serán más personalizados y contextualizados para ofrecer información que coincida con lo que sus clientes buscan.

En esta tendencia también encontramos al famoso Chat GPT, que se convirtió en una herramienta útil para los creadores de contenido este 2023. Esta plataforma desarrollada con machine learning puede redactar contenidos acerca de un tema, por ende, se ha establecido como un apoyo para los redactores.

2. Contenido basado en datos

Los datos son el principal factor de nutrición para una estrategia de contenidos efectiva. Las empresas que utilizan datos tienen mayor probabilidad de generar información relevante y atractiva para su audiencia.

Para este 2024, las compañías deberán invertir un poco más en el análisis de datos para redactar contenidos más personalizados y eficaces.

3. Mejora la calidad de tu contenido

Según datos, el 44 % de los profesionales de marketing señalaron que mejorar la calidad y el valor de los contenidos es un factor clave para el éxito de tu estrategia omnicanal.

Por ello, es necesario utilizar esta tendencia de forma rápida y asertiva, y lograr construir información de calidad, que no solo tus buyer persona conozcan sobre esta estrategia, también permitirá captar la atención de futuros consumidores. Apóyate en el storytelling y copywriting, para crear contenidos en redes sociales, correos electrónicos, mensajes de texto, etc.

4. Contenido de video interactivo

El video es el formato más aceptado por los consumidores actuales, siendo una herramienta de gran utilidad para las empresas. Por ello, las plataformas están actualizando funciones especiales como las encuestas, cuestionarios y retos dentro de los videos, convirtiendo la experiencia en bidireccional y atractiva.

Los videos pueden introducirse en todas las plataformas de comunicación de tu marca, desde un email hasta publicidad en redes sociales. No olvides que los motores de búsqueda identifican el valor del contenido del video y los incorporan a los resultados de búsqueda, siendo importante tener en cuenta el SEO del video.

5. La hiper-personalización del contenido

En un mundo cada vez más intrapersonal, las marcas están desarrollando estrategias para acercarse de forma amena y amical a sus consumidores. Una herramienta que nos permite cumplir este objetivo es la personalización.

Las empresas que no personalizan sus comunicaciones poseen grandes dificultades para lograr la atención, por ello el 70% de los usuarios se sienten frustrados con negocios que envían correos electrónicos irrelevantes. Pero cuando personalizamos el contenido podemos llegar al público objetivo de forma más cercana, porque el 83% de consumidores están dispuestos a compartir sus datos para permitir una experiencia más personalizada.  

Crea contenido eficaz con emBlue 

¿Ya estás implementando marketing de contenidos? ¿Aún no? ¡Qué esperas! En emBlue confiamos en cada uno de nuestros clientes, por ello les brindamos diversas facilidades para cumplir con sus tareas.

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más.

Además, contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital. Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

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4 novedades que debes conocer para que tus campañas de Marketing sean efectivas en el 2024

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4 novedades que debes conocer para que tus campañas de Marketing sean efectivas en el 2024

El año está por finalizar y se aproxima una nueva aventura para el 2024 y tu empresa no puede perderse las novedades que nos trae el siguiente año en temas de marketing y ventas. ¿Quieres conocer los cambios y tendencias que tu negocio debe conocer para sus campañas?

En este artículo te vamos a mostrar las novedades que las principales plataformas nos traen para el 2024. ¡Comencemos!

¿Por qué el marketing digital será imprescindible este 2024?

El marketing digital seguirá siendo un pilar fundamental para las empresas este 2024. En un mundo cada vez más digitalizado, la importancia de las redes sociales, la inteligencia artificial, la tendencia phygital y las nuevas tecnologías, se convierten en las principales herramientas para las marcas, que deben evolucionar día a día para satisfacer las nuevas necesidades del público.

Por ello, las empresas necesitan estrategias efectivas para llegar a su audiencia, construir relaciones duraderas y destacar frente a la competencia. A ello se suma, el análisis de datos y la personalización, suministrados por el marketing digital, como herramientas idóneas para comprender las necesidades y cambios que atraviesan los consumidores. 

El 52% de las empresas han conseguido clientes a través de las redes sociales y más del 50% de las marcas ha aumentado su presupuesto destinado al marketing online. Tres razones para diseñar estrategias digitales este 2024:

1. Llega al público que tu marca quiere llegar

El gran beneficio del marketing digital sobre el tradicional es la segmentación, herramienta que nos permite agrupar nuestra audiencia por sexo, país, preferencias, miedos, sueños, hábitos de compra, etc.

Para llegar a la segmentación debemos conocer muy bien a nuestro target, así tu marca podrá personalizar su contenido y aumentar la conversión.

2. Costo-Efectividad

En comparación con los métodos tradicionales, el marketing digital es más rentable, especialmente para empresas más pequeñas. Permite un uso más eficiente de los recursos con opciones de publicidad segmentada y ajuste de presupuestos.

3. Personalización

La capacidad de personalizar mensajes y ofertas según las preferencias del usuario mejora la experiencia del cliente, lo que se traduce en una mayor retención y satisfacción.

En este contexto, el marketing digital no sólo es una alternativa estratégica para las organizaciones, sino una necesidad imperante para el crecimiento empresarial este 2024. 

4 novedades para que tus campañas sean efectivas en el 2024

Luego de conocer la importancia del marketing y ventas para nuestra empresa, así como las principales tendencias que debes implementar este 2024, es momento de conocer cuáles son las novedades que nos traen las principales plataformas o aplicaciones para el siguiente año:

1. Nuevos requisitos de Google y Yahoo!

Si tu marca desarrolla acciones de email marketing, esta noticia es para ti. Continuando con su política de protección de datos y privacidad, ambos servidores de correos electrónicos han anunciado nuevas normas para la protección de los remitentes frente al envío masivo de mensajes.

Gmail exigirá la autenticación del correo electrónico cuando se envían emails a cuentas de Gmail.  Además, deberá contar con un proceso rápido y simple de cancelación de suscripción, obligando a los remitentes masivos ofrecer a sus usuarios desuscribirse de forma rápida y segura. Esta novedad será implementada en febrero del 2024.

Mientras que, Yahoo exigirá a los remitentes que autentiquen sus correos de acuerdo a los estándares de autenticación más conocidos, habilitando la cancelación de suscripción con un solo clic y promoviendo el envío de información de valor para el usuario.

Para conocer los nuevos requisitos de Gmail y Yahoo!, es importante dividirlo en dos categorías: Requisitos para todos los remitentes y para aquellos que envían más de 5000 mensajes al día:

Para los remitentes:

1. Autenticación del correo electrónico

Esta medida busca combatir y prevenir los ataques cibernéticos como el “domain spoofing” (suplantación de dominios), phishing, entre otros. Para ello, las empresas que envían mensajes a Gmail o Yahoo deben tener implementado los métodos de autenticación Sender Policy Framework (SPF) o DomainKeys Identified Mail (DKIM).

2. Tasas bajas de SPAM

Si los destinatarios denuncian tus mensajes como SPAM en un porcentaje que supera el nuevo requisito de 0.3%, tus mensajes podrían enviarse directamente a la carpeta de SPAM.

Para remitentes con más de 5000 mensajes al día

1. Autenticación de correo electrónico

Al igual que el primer grupo, las empresas deberán contar con los métodos de autenticación de Sender Policy Framework (SPF) y DomainKeys Identified Mail (DKIM).

2. Establecer una política DMARC

Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) es el último avance en autenticación de correos electrónicos.

3. Suma el nuevo registro CNAME

El registro CNAME (Canonical Name) es un registro de recursos en el sistema de nombres de dominio (DNS) que se utiliza para asociar un nombre de dominio con otro nombre de dominio.

4. Incluye una anulación de suscripción fácil y rápida

Tus campañas de email marketing deben contar con un enlace para cancelar la suscripción en el cuerpo del mensaje, logrando una optimización del tiempo y recursos.

Como hemos observado, los cambios en el email derecho están a la vuelta de la esquina.

2. Nuevo gestor de campañas de emBlue

Buscando facilitar la comunicación y dominio de las acciones omnicanal desde una sola plataforma, emBlue presentó su nuevo módulo de “Campañas”, la cual agrupa el envío de correos electrónicos y mensajes de texto en un solo lugar, ordenando las estrategias y presentando una nueva opción de visualización, dado que se puede ver mejor las etapas de los clientes y las acciones que hacemos con ellos.

Dentro del módulo de campañas podrás encontrar dos elementos principales:

Campañas: Es un conjunto de acciones conectadas entre sí por un determinado tiempo y dirigido a un grupo específico de buyer personas. Una campaña puede contar con solo un envío, pero idealmente supone una combinación de varios. Dentro de emBlue, verás tus Campañas como un conjunto de acciones o envíos agrupadas dentro de una “carpeta”.

Acciones: Las acciones se encuentran dentro de Campañas, y cada una de ellas es un envío que realizaremos a nuestros contactos. Entonces, una acción puede ser un envío simple, un envío con adjuntos, SMS o Triggers.

¿Cómo funciona?

Primero, ingresa al módulo, encontrarás una vista con las campañas enlistadas. Aquí podrás filtrar por nombre de campaña, por estatus, estrategia, última actualización, ordenarlas por duración, audiencia y cantidad de acciones.

Luego, podrás ordenar tus estrategias, tendrás la posibilidad de agrupar o categorizar tus campañas de acuerdo al tipo de estrategia que quieras aplicar. Encontrarás las siguientes categorías predeterminadas: Cross-selling, Generación de leads, Lanzamiento, Marketing, Nurturing, Recuperación de leads, Remarketing, Up-selling y Ventas.

Para conocer más del nuevo módulo de campañas de emBlue, te dejamos un artículo de ayuda donde se profundiza y explica más acerca de esta actualización.

3. Google Analytics 4 sustituye definitivamente a Universal Analytics

Google Analytics 4 es la nueva generación de plataformas de análisis web de Google, la cual se configuró para reemplazar a Universal Analytics desde el 01 de julio de este 2023.

Esta herramienta permite medir el tráfico y la interacción de tus sitios web y aplicaciones móviles, con informes personalizados y mejorando la gestión de usuarios. El GA4, como también se le conoce, se construye utilizando Machine Learning, impulsando el flujo de información mientras cuida la privacidad del usuario.

Universal Analytics dejó de procesar hits, incluidas las propiedades estándar de las cuentas que también contienen propiedades de 360, desde este año, pero a partir de la semana del 1 de julio del 2024, no se podrá acceder a ninguna propiedad de Universal Analytics ni a la API (ni siquiera con acceso de solo lectura), y se eliminarán todos los datos. En solo una semana Universal Analytics dejará de estar disponible por completo. ¡Es momento de realizar tu back up!

Con la llegada de Google Analytics 4 y sus nuevas funcionalidades, podrás crear audiencias predictivas directamente en Google Ads, construyendo mejores segmentaciones aprovechando los insights de comportamiento almacenados en Analytics.

4. TikTok Ads llega a Latinoamérica

Desde su llegada hasta su gran expansión durante la pandemia, TikTok se ha convertido en uno de los canales de comunicación digital más importantes para las marcas.

La plataforma de videos cortos supera los 100 millones de usuarios en Latinoamérica, los países con mayor alcance de publicidad son Perú con un 51%, México con un 50% y Colombia con un 36%, afirma Quántico.

Frente a este gran boom de la red social china, TikTok viene habilitando su programa de publicidad de forma gradual en la región. Los primeros países en acceder a esta plataforma fueron México y Brasil, ahora se han sumado nuevos mercados que tendrán acceso a TikTok for Business, en la lista se encuentran Chile, Argentina, Perú, Uruguay y Colombia.

¡Sigue las novedades con emBlue!

En emBlue estamos al tanto de las principales actualizaciones y tendencias que el mundo digital trae este 2024. Visita nuestro blog y entérate todo acerca de la omnicanalidad, inteligencia artificial, estrategias online, etc. En emBlue contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital. Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

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Técnicas para mejorar la reputación del remitente de tus correos electrónicos

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mejorar la reputación del remitente

Si cuentas con una campaña de email marketing, debes saber que los proveedores de correo electrónico están evaluando tu reputación. ¿A qué se refiere?

En toda empresa se evalúa la reputación de sus estrategias y canales de comunicación, en el email marketing también se analiza esta métrica. Para ello, debemos tener claro dos conceptos claves: la entregabilidad del correo electrónico y la reputación del remitente.

¿Quieres conocer más? En este artículo te vamos a mostrar la definición de ambos términos, así como las técnicas a tomar en cuenta para mejorar la reputación del remitente. ¡Comencemos!

¿Qué es la entregabilidad del correo electrónico?

La entregabilidad es un factor importante dentro de las campañas de email marketing. Es la capacidad de llegar a la bandeja de entrada de tus suscriptores sin ninguna interrupción, dado que en el camino pueden presentarse algunos obstáculos que harán fracasar tus acciones de correo electrónico.

Diferentes factores pueden afectar la entregabilidad del correo electrónico, por ello es importante asegurarse que sus mensajes lleguen correctamente a la bandeja de entrada de los destinatarios. Algunos puntos que pueden influir son:

1. La reputación del remitente: Los servidores de email evalúan la reputación del remitente para determinar si un mensaje debe ser entregado en la bandeja del usuario. Para esta evaluación se analizan factores como las tasas de clics, frecuencia de envío, tasa de apertura, desuscripciones, etc.

2. Configuración técnica: Debes asegurarte de contar con los registros configurados correctamente como el DKIM, SPF y DMARC, además utilizar IP autenticadas.

3. Tasas de rebote: Mantener bajas las tasas de rebote es importante para la reputación del remitente.

¿Qué es la reputación en el email marketing?

Para conocer el segundo concepto de este artículo, debemos enfatizar que el email marketing es una de las herramientas más eficaces del marketing digital, posee un retorno de la inversión de 42 dólares por cada 1 dólar gastado, siendo esencial dentro de una estrategia de marketing.

Ahora, ¿qué es la reputación en el email marketing? El concepto refiere a la evaluación que hacen los proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail o Yahoo! sobre la confiabilidad y la calidad de los emails enviados por un remitente en particular.

La reputación, como en toda empresa, es fundamental para determinar si los mensajes de un remitente deben ser entregados al destinatario, o deben ser marcados como spam.

Para ello, la reputación del remitente se muestra como una puntuación asignada a una empresa por un proveedor de servicios de Internet (ISP), la cual establece tu confianza en el email marketing.  Cuanto mayor sea tu puntuación de reputación como remitente, mayores posibilidades tendrán tus emails de llegar a su meta.

La reputación del remitente se compone en dos: la reputación de la IP y la reputación del dominio desde el que envías tu correo electrónico.

1. Reputación de la IP

Se refiere a la IP desde donde se envían mensajes, se valora las quejas, spam, retornos, etc. También podemos encontrar dos tipos de direcciones IP: compartida y dedicada.

2. Reputación del dominio

Es una puntuación entre 0 y 100 que utilizan los ISP para determinar si la dirección del dominio es confiable. Mientras más alto sea el puntaje, mayor será la probabilidad de entrega de tu email,

¿Cómo se calcula la reputación del remitente?

La reputación del remitente en el email marketing se calcula mediante algoritmos y sistemas de puntuación, donde se evalúan diversos aspectos del comportamiento del remitente y la calidad de sus mensajes.

Podemos encontrar diversos factores claves que nos ayudará a calcular la reputación del remitente:

– Tasa de clics: es la cantidad de destinatarios que realizan algún clic o acción en los enlaces dentro del email.

– Periodicidad: la cantidad de correos electrónicos que envías.

– Tasa de apertura: se refiere a la proporción de destinatarios que abren los correos electrónicos. Por ello, una alta tasa de apertura suele ser un indicador positivo.

– Interacción con el elector: si el usuario abre o no tus correos electrónicos, realiza clics, etc.

– Autenticidad: el uso de tecnologías como SPF, DKIM y DMARC contribuye a la autenticación del remitente y puede mejorar la reputación.

– Desuscripciones: es importante obtener la métrica de cuantos destinatarios se dan de baja en tu lista de correos electrónicos.

7 técnicas para mejorar la reputación del remitente

Mejorar la reputación del remitente en el email marketing es crucial para asegurar una alta entregabilidad y evitar el temible spam. Por ello, en esta oportunidad te brindaremos consejos prácticos que debes de poner a prueba para destacarte entre todos:

1. Activar los protocolos SPF, DKIM y DMARC

Configurar correctamente los protocolos es esencial para autenticar tu dominio y prevenir la suplantación de identidad.

2. Limpia tu lista de suscriptores

Una de las buenas costumbres en el email marketing es limpiar tu lista de suscriptores, eliminando las direcciones de correo electrónico desconocidas u obsoletas. Así podrás enviar campañas con rebotes más suaves.

3. Produce buen contenido

Si buscas evitar el spam, evita producir contenidos genéricos y sin valor. Recuerda que debes aportar valor a tus suscriptores porque los proveedores y personas penalizan el envío de mensajes genéricos.  

4. Mantén un cronograma de envío consistente

Establece una frecuencia para enviar los correos electrónicos como parte de tu estrategia de email marketing. Evita enviar mensajes con demasiada frecuencia, ya que esto podría llevar a que tus correos sean marcados como spam. Recuerda establecer días y horas especiales para el envío de tus comunicaciones.

5. Protege a tus remitentes

Cada campaña debe ser enviada por una cuenta diferente, es decir, los mensajes transaccionales y newsletters deben tener su propio camino de comunicación para evaluar su reputación según el comportamiento del usuario.

6. Protege tu empresa del phishing

Todas las empresas, sin importar su tamaño o sector, pueden ser afectadas por fraudes de phishing. Por ello, la reputación del remitente es una vía que se puede utilizar para proteger tu negocio y sus clientes.

7. Optimiza la página de destino

Asegúrate de que las páginas a las que enlazas en tus correos electrónicos sean relevantes y estén alineadas con las expectativas del destinatario.

Mejora tu reputación de tus correos electrónicos con emBlue

¡No tengas miedo! Mejora la reputación del remitente y aumenta tus ventas, fideliza y retén clientes. ¿Cómo?

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Consejos para mejorar la experiencia de cliente según su etapa en el embudo de ventas

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mejorar la experiencia del cliente según su etapa en el embudo

Conseguir nuevos clientes es uno de los objetivos fundamentales de las empresas, que día a día buscan nuevas formas de llegar a su audiencia objetivo con acciones sólidas, creativas y efectivas, pero sabía que, 3 de cada 4 personas se cambian a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses.

Esta estadística nos muestra la importancia de generar relaciones duraderas con tus clientes y prospectos. ¿Qué se necesita para lograrlo? La respuesta es muy fácil: Un funnel de ventas efectivo.

Por ello, en este artículo te contaremos cómo funciona el embudo de ventas, sus etapas y consejos claves para mejorar la experiencia del cliente según su etapa en el funnel. ¿Listo?

¿Qué es el embudo de ventas?

El embudo de ventas o funnel de ventas, es un concepto que muestra el proceso por el cual los clientes potenciales se convierten en compradores reales. Es decir, es la manera en que una empresa establece los diferentes puntos de contacto con sus usuarios desde el momento en que llega al negocio, hasta el momento en que vende.

¡Stop! Recuerda que el embudo de ventas no es igual que el funnel de conversión, ¿Cuál es la diferencia?

El funnel de venta registra los pasos que recorre el usuario hasta realizar la venta o pago de un servicio o producto.

Mientras que el funnel de conversión, identifica todos los eventos intermedios que pueden ser considerados como conversión. Puede ser un registro, la instalación de una aplicación, la descarga de un software o lo que tu marca considere que no sea, precisamente, una venta.

Entonces, un funnel de ventas tiene como principal objetivo vender, pero el camino hacia la meta está marcado por objetivos más específicos y que son parte de la meta final.

Reducir costos: Conocer las etapas que atraviesa el usuario antes de la compra, permitirá a tu negocio adelantarse a decisiones, reduciendo los costos y optimizando los tiempos. 

Resuelve las necesidades de los consumidores: conocer las etapas del embudo de ventas nos brinda información sobre las necesidades, búsquedas y hábitos de los usuarios.

Crea sinergia en el equipo de ventas: El embudo de ventas, además de ser un aliado del equipo de marketing para saber qué acciones realizar, es indispensable para el departamento de ventas, porque además de valerse de esta herramienta para mejorar su conversación con los usuarios, nutre el funnel gracias a su conocimiento.

Etapas del embudo de ventas

A diferencia del embudo de conversión, que muestra las etapas dónde se encuentra el usuario en relación a nuestra marca, top of funnel, middle of funnel y bottom of funnel, el funnel de ventas busca comprender las etapas de la venta en una estrategia omnicanal. Vamos a conocer estas fases:

Etapa 1: Conciencia o awareness

En esta fase das a conocer tu producto o servicio. Las personas se vuelven conscientes de la existencia de tu marca, para ello se utiliza publicidad o contenidos en diferentes medios.

Etapa 2: Interés 

Ahora que los clientes conocen la existencia de tu marca y está predispuesto a comprar, es momento de investigar y conocer más sobre sus necesidades, para crear contenidos enfocados a satisfacer estas características.

Etapa 3: Consideración 

En esta fase los clientes ya consideran en comprar tu marca, así que es el momento oportuno para que tu futuro comprador encuentre más información como reseñas, características, etc., que lo ayuden a evaluar tu producto.

Etapa 4: Intención

Los clientes han expresado su intención de adquirir tu producto o servicio y están muy cerca de tomar una decisión.

Etapa 5: Acción

Es la etapa final, aquí el usuario realiza la compra y se asegura la satisfacción del cliente.

Consejos para mejorar la experiencia de cliente según su etapa en el embudo de ventas

Si buscamos mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del embudo de ventas, debemos diseñar estrategias que construyan relaciones sólidas y fomentar la lealtad.

En esta oportunidad, te vamos a brindar algunos consejos para mejorar la experiencia del cliente según las etapas del funnel de ventas de tu ecommerce o negocio:

1. Conciencia

– Crea personalidad: En esta etapa es importante que el usuario se encuentre como una opción innovadora y que se adecua a sus necesidades pero que también inspire confianza gracias a una personalidad propia.

– Diseña publicidad dirigida: Crea acciones digitales que estén dirigidas a tu audiencia objetivo o buyer personas, puedes realizarlo a través de posicionamiento en buscadores SEO, SEM y redes sociales.

– Utiliza marketing de contenidos: Tu mejor herramienta para dar a conocer tu marca al público será tu contenido diferencial. Cuanto mejor sean tus acciones y más útil sea para tus posibles clientes, tendrás mejores oportunidades por parte de los consumidores.

– No olvides las redes sociales: La estrategia de Social Media será fundamental para generar conciencia en los compradores, mantén una actividad constante en tus redes sociales.

2. Interés

– Persuade al cliente: En esta fase es importante persuadir al usuario para que considere nuestra marca entre sus opciones de compra.

– Genera leads: Convierte a los usuarios en tráfico, obteniendo al menos sus principales datos como nombre, correo electrónico, teléfono y preferencias. Para ello, puedes utilizar  banner pop up en tu sitio web para que los potenciales clientes llenen sus datos.

– Confía en el marketing automation: En esta fase, la boca del embudo cuenta con una gran cantidad de prospectos, muchos de los cuales tendrán diferentes estados de interés, lo más recomendable es apelar al marketing automation para su calificación.

– Muestra testimonios y reseñas: Incluye los comentarios y experiencias positivas de tus clientes anteriores en tu página, ello servirá para respaldar la credibilidad de tu marca.

3. Consideración

– Confía en la omnicanalidad: Te recomendamos incorporar elementos que generen una experiencia omnicanal y personal. Es decir, donde el usuario sea impactado por un mensaje congruente a través de uno o más canales, donde reciba de nuestro lado respuesta a sus dudas, deseos o miedos. 

– Crea contenido educativo: Proporcionar información educativa sobre preguntas comunes y que ayude a los leads a tomar decisiones informadas será importante para la experiencia de tu cliente.

– Envía email marketing: Una secuencia de email marketing es el secreto para llegar a las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Aprovecha el poder de los correos electrónicos para enviar promociones y descuentos exclusivos, casos de éxito, reseñas de consumidores, beneficios de tu marca, etc.  

– Especifica las comparaciones: En tu ecommerce o página web incluye información comparativa entre tu producto y la competencia, destacando tus ventajas competitivas.

4. Intención

– Facilita el proceso de compra: Es importante brindarle al cliente todas las facilidades para comprar un producto en nuestra marca, por ello, simplifica el proceso de compra y asegúrate de que sea transparente y fácil de entender.

– Crea ofertas personalizadas: Utiliza herramientas como las Push Notificaciones para enviar ofertas personalizadas o descuentos exclusivos para incentivar la conversión.

– Utiliza una comunicación clara: En esta etapa del embudo de ventas es importante comunicar claramente los pasos que siguen después de la compra, para brindarle seguridad al cliente y lograr la ansiada fidelización.

5. Acción

– Remarketing: A esta etapa de tu embudo de ventas sólo llega un porcentaje minoritario y aún hay un pequeño margen para el error. Aún en las mejores estrategias, existe una tasa de abandono de carrito de alrededor del 70%. Y es aquí donde debemos estar preparados con una estrategia de remarketing que se distribuya en diferentes canales.

– Postventa y agradecimiento: Para mejorar la experiencia del cliente, envía mensajes de agradecimiento y confirmación después de la compra. Además, debes realizar un seguimiento de la compra para obtener comentarios y asegurarte que el usuario se encuentre satisfecho.

– Programas de lealtad: Lograste que el usuario convierta y realice la compra, ahora es momento de premiarlo. Implementa programas de lealtad para fomentar la repetición de negocios y la recomendación.

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Si buscas centrarte en mejorar la experiencia del cliente en cada etapa, sigue nuestros consejos y lograrás construir relaciones sólidas y aumentar la satisfacción, lo que probablemente resultará en clientes más leales y dispuestos a recomendar tu marca. ¿Quieres vender más?

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