Notas

¿Tus clientes están comprometidos con tu marca? ¿sí? ¿no? ¿Cómo saberlo? Conociendo cuál es el engagement de tu e-commerce y retail. Pero, ¿sabes qué es el engagement y por qué es necesario para tu negocio?

En este artículo conocerás más sobre esta importante métrica y qué estrategias puedes aplicar para aumentar el engagement en tu e-commerce y retail.

¿Qué es el engagement?

El engagement es un término utilizado en el marketing digital que hace referencia a la capacidad de una marca o empresa de involucrar a su audiencia con lo que hace. Es decir, es el compromiso que tiene el usuario con un determinado producto o servicio.

Este término se refiere al vínculo emocional y lealtad entre una empresa y su comunidad en plataformas digitales y físicas, buscando generar un compromiso a largo plazo y que sean influenciadores de tu marca.

El engagement es una métrica importante dentro de las estrategias de marketing digital, la cual define si una acción es exitosa o no.

¿Cómo se mide el engagement?

Para medir el engagement en tu ecommerce o retail, así como otros tipos de negocio, debemos tener en cuenta métricas y KPI’s claves que reflejen el compromiso, lealtad e interacción con la marca, tanto en la página web de la marca o su aplicación móvil, así como los puntos de contacto físicos.

Algunas de las métricas claves son;

– En redes sociales: el número de likes o “me gusta”, comentarios, compartidos, interacciones, visualizaciones de video, entre otros.

– En el sitio web: tiempo en sitio web o aplicación, páginas visitadas, tasa de rebote, conversiones específicas, sesiones por página, etc.

– Retención de clientes: frecuencia de compra, Customer lifetime value o valor de vida del cliente, tasa de clientes recurrentes.

– Conversiones: conversiones derivadas del carrito de compras, conversiones de visitantes a compradores, tasa de abandono de carrito.

– Feedback: Net Promoter Score y encuestas post compra.

¿Por qué es importante aumentar el engagement en un e-commerce o retail?

El engagement puede determinar qué tan comprometido está tu audiencia con tu marca, siendo fundamental en el éxito directo de tu negocio y en su crecimiento sostenido. Pero, ¿por qué es importante aumentar esta métrica?

– Consigue objetivos: el engagement que tienen tus clientes con los canales de tu e-commerce para cumplir objetivos como elevar las ventas, aumentar el tráfico hacia tu website, rellenar formularios, etc.

– Incrementa la lealtad y retención de clientes: los clientes que se encuentran conectados con tu marca, tienden a regresar y comprar más con el tiempo, elevando la tasa de retención y optimizando los recursos.

– Potencia el branding y reconocimiento de marca: no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho, los usuarios ayudarán a que tu marca cobra mayor notoriedad, aumentando su popularidad y competitividad.

– Crea comunidades de marca sólidas: el engagement fomenta la creación de comunidades en torno a una marca, los cuales generan contenido y construyen relaciones más profundas con otros clientes, reforzando la fidelidad y el sentido de pertenencia.

– Reduce el costo de adquisición de clientes (CAC): el engagement convierte a los clientes actuales en defensores de la marca, los cuales atraerán a nuevos consumidores a través de recomendaciones y contenido generado por los usuarios.

5 estrategias para aumentar el engagement en tu e-commerce y retail

Ahora que conoces más sobre el engagement, te preguntarás ¿cómo aumentar esta métrica en tu e-commerce y retail? Para ello, te traemos cinco estrategias infalibles para aplicarlo en tu negocio y sus redes sociales:

1. Mantente activo en redes sociales

Las redes sociales son un activo digital que tu e-commerce posee para mejorar el engagement de tu marca, porque tiene la capacidad de interactuar con los usuarios en tiempo real y mantener una comunicación fluida y cercana.

Para ello, es importante seleccionar las redes sociales correctas y establecer una estrategia de social media que genere participación e interés en tu comunidad.

2. Utiliza chatbots

El 40% de los consumidores no le importa si están hablando con un chatbot o un humano, siempre que obtengan la ayuda que necesitan de forma rápida y eficiente.

Los chats con inteligencia artificial o chatbots son sistemas automatizados que utilizan tecnologías como el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural para interactuar con los usuarios a través de conversaciones habladas o escritas. Implementa esta herramienta para aumentar el engagement de tu e-commerce y brinda soluciones rápidas y efectivas a tus clientes.

3. Personalización del contenido

La personalización es la clave del éxito de una estrategia de comunicación. Utiliza los datos de tus clientes como compras previas y principales búsquedas para enviar recomendaciones personalizadas en tiempo real, como campañas de email marketing con descuentos exclusivos, productos recomendados, productos que dejaron en el carrito de compras, etc.

Recuerda segmentar tu audiencia para hacer campañas de marketing específicas a públicos específicos, sea por sus datos demográficos o psicográficos.

4. Ofrece experiencias únicas a los usuarios

El marketing experimental aporta a generar nuevas experiencias para tus clientes, tanto en sus redes sociales como en su e-commerce o página web, por ello, debes ofrecer experiencias únicas y memorables, que hagan que los clientes siempre te elijan primero antes que cualquier otra marca,

5. Mejora la experiencia de compra desde el teléfono móvil

El smartphone se ha convertido en el artículo más usado por las personas a nivel mundial, superando en preferencias al ordenador y Tablet, siendo el medio preferido para las búsquedas y compras de productos y servicios.

Por ello, es importante contar con una web responsive que ofrezca la mejor experiencia posible a los usuarios que acceden desde estos dispositivos.

Aumenta tu engagement de tu e-commerce con emBlue

¿Quieres marcar la diferencia este año? ¡Utiliza contenido de valor para aumentar tu engagement en tu e-commerce! Potencia tu comunicación omnicanal con nuestra plataforma. En emBlue contamos con una plataforma de Customer engagement con las mejores colecciones de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, Push Notifications, remarketing, segmentación, estadísticas y más. Además, contamos con más de 15 años de experiencia, gestionando y desarrollando estrategias enfocadas en marketing digital.

Nuestro equipo está listo para empezar una nueva aventura con tu negocio. Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.

¿Podemos crear una campaña de alto impacto utilizando solo 140 caracteres? La respuesta es sí. Desde su llegada en 1992, los mensajes de texto o SMS, se han convertido en el medio de comunicación más rápido para la conversación entre personas o empresas.

Actualmente, las personas cuentan con un teléfono celular que les permite informarse y mantenerse conectado en tiempo real, pero que mantiene funciones básicas como el envío y recepción de mensajes de textos, generando que este canal sea efectivo y de gran impacto.

Gracias a ello, nació el SMS Marketing, una estrategia que se basa en la inmediatez y facilidad de envío, logrando ser una herramienta indispensable en las acciones de marketing de una empresa. Por ello, hoy te brindaremos las pautas correctas para crear y enviar mensajes de texto a tus clientes que cautiven y logren la tan ansiada conversión.

Por qué es importante los mensajes de texto en la comunicación de tu empresa

Los mensajes de texto no han perdido relevancia, por el contrario, se han convertido en el canal con la más alta tasa de apertura, 98% de las personas abren el SMS en los primeros tres minutos, señala Pew Research, lo que significa su alto impacto y efectividad para comunicar información o promociones con un sentido de urgencia y exclusividad.

El marketing por mensaje de texto es una de las estrategias claves para la omnicanalidad, dado que, muchas veces las bandejas de correo electrónico se encuentran abarrotadas de emails, mientras que los SMS son directos y captan más rápido la atención del cliente.

Adicional a ello, el SMS marketing puede integrarse fácilmente con otros canales como el email marketing, chatbots, WhatsApp, aplicaciones móviles, etc. Algunas razones claves son:

– No necesitan de internet: a diferencia de otras estrategias de marketing digital, los mensajes de texto no están condicionados a internet, dado que no necesitan de la red para llegar al público. Por lo tanto, son un canal seguro para llegar a los usuarios que están en cualquier parte de un territorio.

– Deriva tráfico de calidad: los mensajes de texto deben contar con un CTA y link que redirija al público hacia un activo digital, generando tráfico de valor para tu ecommerce o página web.

– Fomenta la fidelización y confianza: los SMS permiten una comunicación directa y menos invasiva que una llamada telefónica o una publicidad en redes sociales, generando una percepción de confianza y mejorando la experiencia del cliente.

– Es un canal directo de interacción: el 75% de las personas señalan que está bien recibir mensajes de texto de una empresa luego de inscribirse en su base de datos. Promoviendo que los usuarios quieran interactuar con las marcas.

– Responde a diferentes objetivos: desde que los clientes conozcan tu marca, pasando por la venta hasta la fidelización y retención de clientes, los SMS responderán y se adaptarán a cada necesidad de tu marca.

– Es rentable: frente a otras estrategias, el marketing por mensaje de texto es una de las técnicas más baratas. Incluso, si recién vas a iniciar con una acción de mensajes de texto o tienes un emprendimiento, su envío puede ser gratis. Todo dependerá del proveedor de SMS que utilices.

5 pasos claves para crear un mensaje de texto efectivo y creativo

Ahora que conoces la importancia del mensaje de texto en las empresas de hoy, es momento de seguir una guía rápida para crear mensajes de texto efectivos y creativos:

1. Segmenta tu audiencia

Si buscas crear mensajes efectivos en tu público, es necesario que conozcas y comprendas quiénes son tus clientes y qué tipos de mensajes son relevantes para ellos.

La clave para la efectividad de tus SMS está en la segmentación de tu base de datos, puedes dividir tu lista según las preferencias, intereses y necesidades de tus clientes.

2. Personaliza el mensaje

La segmentación es el primer paso para crear mensajes de textos que sean del interés de tu público, personaliza el texto según las preferencias de tu buyer persona, incluye el nombre del cliente y brinda un beneficio claro para el usuario.

3. Se claro, corto y conciso

Recuerda que los SMS solo poseen 140 caracteres, por ello debes crear mensajes de texto que busquen transmitir tu mensaje de forma clara, corta y concisa, evitando el uso de tecnicismos, jergas, múltiples enlaces y palabras adicionales. Adicional a ello, incluye un CTA potente para motivar al cliente a realizar una acción.

4. Utiliza recursos creativos

Para que tu mensaje resalte y capte la atención del cliente, utiliza herramientas de creatividad para la redacción de tus SMS. El copywriting, storytelling, inteligencia artificial y otros recursos, te permitirán escribir mensajes impactantes y creativos, generando mayores probabilidades de conversión.

5. Realiza pruebas A/B

Luego que redactes tu mensaje, asegúrate de cumplir con los elementos claves: brevedad, palabras adecuadas y CTA. Si tienes acceso a una prueba de audiencia en tu proveedor omnicanal, haz un envío para medir la efectividad y realizar ajustes si es necesario.

¡Envía mensajes de texto con emBlue!

Ya tienes la guía perfecta para crear mensajes de textos efectivos y creativos, ahora es momento de enviar tu campaña de SMS. Pero, ¿cómo hacerlo? Confía en emBlue, somos una plataforma Customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del marketing omnicanal, desde donde podrás enviar campañas de SMS marketing personalizado y automatizado, también acciones de email marketing, WhatsApp marketing, Banners pop ups, y más.

Recuerda que, para enviar mensajes desde nuestra plataforma, debes seguir los siguientes pasos:

– Crea tu cuenta en emBlue, contamos con diferentes paquetes desde plan un gratuito hasta uno personalizado que se adecua a las necesidades de tu empresa.

– Configura tu lista de contactos, importa y organiza tu base de datos según los datos demográficos, psicográficos, historial de compras, etc.

– Redacta un mensaje de texto, desde el panel de emBlue dirígete a crear una campaña de SMS y escribe tu mensaje que debe ser claro, corto y conciso.

– Envía tu campaña o programa tu mensaje para una fecha y hora específica.

– Analiza tus resultados, utilizando nuestras herramientas de análisis para evaluar métricas claves como la tasa de apertura y conversiones.

¡Qué esperas! Programa una cita con nuestros especialistas y armemos juntos tu estrategia omnicanal.

¿Te imaginas escribir y enviar, uno a uno, más de 1000 chats en un solo día? Realmente sería una tarea titánica y casi imposible, pero sabes que puedes lograr enviar una gran cantidad de mensajes a través de WhatsApp Business, ¿no? Ahora te mostramos cómo.

WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones más usadas en el mundo, con más de 2000 millones de usuarios activos, es una plataforma ideal para cualquier empresa, dado que este sistema permite enviar mensajes interactivos a los clientes, logrando llegar al consumidor de forma rápida y efectiva.

Esta plataforma ofrece enviar mensajes transaccionales y lanzar campañas de marketing a una gran base de clientes y potenciales consumidores. En este artículo, te mostraremos cómo utilizar WhatsApp Business (la versión empresarial de la aplicación) para enviar mensajes masivos a tu audiencia.

¿Qué son los mensajes masivos de WhatsApp?

Los mensajes masivos de WhatsApp son una herramienta de difusión de contenidos e información que permite enviar un mismo mensaje a múltiples personas a la vez, llegando a la bandeja de entrada de cada usuario como un mensaje personal.

Esta estrategia digital es una de las acciones con mejor tasa de apertura del mercado, 98% de apertura de mensajes, logrando más ahorro de recursos y optimización del tiempo. La meta de esta funcionalidad busca mantener informados a los clientes sin enviar mensaje por mensaje, y conectar con los consumidores para cumplir con cada objetivo de la empresa como el branding, fidelización y ventas.

Para enviar mensajes masivos, debes tener en cuenta que encontramos con dos alternativas: WhatsApp y WhatsApp Business, en esta oportunidad nos centraremos en la versión empresarial de esta red social, la cual posee las siguientes características:

– Lista de difusión: WhatsApp Business permite enviar mensajes a través de listas de difusión, donde puedes incluir hasta 256 contactos por lista.

– Limitación para la personalización: El envío de estos mensajes por canales de difusión dificultan la personalización del mensaje, pero es ideal utilizar la API de WhatsApp para programar mensajes masivos personalizados.

– Privacidad: WhatsApp Business permite enviar mensajes a una lista de difusión, pero cada contacto percibirá y recibirá la información como si fuera un mensaje directo.

5 ventajas y beneficios de enviar mensajes masivos por WhatsApp

Como comentamos líneas arriba, el WhatsApp Marketing posee una alta tasa de apertura de mensajes y la reducción de costos a nivel estratégico, pero ¿por qué debemos utilizar esta herramienta? ¿en qué beneficia a mi empresa?

1. Ahorro de tiempo y recursos

Al enviar cientos de mensajes a muchos contactos en solo minutos, simplifica el proceso de comunicación con los clientes, es decir el envío y redacción de la información, Además, se ahorra tiempo, dado que no se les escribe indivisamente,

Para tener un mejor control de esta herramienta, puedes crear una lista de difusión y tener mensajes pregrabados para cada tipo de consumidor o comunicación.

2. Reduce el margen de error

Al redactar un solo mensaje para su envío masivo, produce que menos errores cometas en tu comunicación., dado que el mensaje solo se redacta y envía una sola vez, en lugar de hacerlo uno por uno.

3. Canal ideal para promociones

Los mensajes masivos por WhatsApp son excelentes para promociones nuevos productos o servicios, eventos, clases, descuentos, inscripciones, etc., de forma rápida y efectiva.

Recuerda que, WhatsApp se ha convertido en el medio de comunicación más usado por las personas, a ello se suma que es un canal menos saturado que el email marketing y otras opciones de marketing.

4. Aumento de la fidelidad y confianza del cliente

Uno de los grandes beneficios de los mensajes masivos es el aumento de la fidelidad y confianza en el cliente. Además, al mantener una comunicación constante con el usuario, ellos se sienten atendidos y valorados.

Si personalizas estos mensajes masivos, los clientes percibirán tu interés genuino en la atención y satisfacción del usuario. No olvides construir una base firme de clientes leales para mantener una relación sólida con ellos a largo plazo.

5. Generación de leads

Los mensajes masivos de WhatsApp suelen tener una tasa del 98%, porque es una de las redes sociales con mayor uso en todo el mundo, logrando que los usuarios revisen la información y capten su interés.

Si uno de tus objetivos es la generación de leads, WhatsApp Business será un gran aliado para llegar a clientes potenciales, motivarlos y lograr que realicen una acción para luego seguir con el proceso de venta.

Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp Business

Ahora que conoces más sobre los mensajes masivos por WhatsApp Business, es momento de saber y entender cómo se envía esta información a través de esta aplicación. ¿Listo? Este es el checklist con los pasos para enviar mensajes y campañas por este canal.

Primero, recuerda que podrás enviar textos, videos, archivos PDF, fotos y GIF a través de estos mensajes masivos. Sigamos…

1. Descarga la aplicación de WhatsApp Business

Para iniciar con tu campaña, debes descargar WhatsApp Business, desde Play Store o iOs Store. Luego, configura tu perfil empresarial incluyendo información clave como la dirección de tu empresa, horario de atención y una descripción clara de tus servicios.

2. Agrega información del cliente

Es momento de agregar a los contactos a tu agenda, dado que es obligatorio hacerlo desde tu teléfono celular porque en la versión web, no tendrás esta opción habilitada.

3. Crea listas de difusión

Dentro de WhatsApp Business puedes crear listas de difusión, cada una podrá contar hasta 256 contactos. Si tienes más clientes, deberás crear varias listas según tu tipo de audiencia.

4. Redacta tu mensaje

Es el turno de la creatividad, redacta mensajes efectivos, creativos y concisos. Ten en cuenta que este mensaje será enviado a todos los contactos de la lista de difusión, por lo cual debe contener información general.

5. Envía tus mensajes

Listo los pasos anteriores, es momento de enviarlos a través de WhatsApp Business o plataformas que te permiten programar el envío de mensajes masivos.

¿Qué está permitido y qué no por WhatsApp Business?

Luego de conocer cómo se envían mensajes masivos a través de WhatsApp Business, es importante que tengas en cuenta que existen factores que no están permitidos en el envío de estos mensajes, por ello, te explicaremos qué esta permitido y qué opciones no, en tus campañas de WhatsApp Business:

Permitido

– Enviar contenido informativo o educativo.

– Enviar encuestas de satisfacción al cliente.

– Notificar y acompañar al cliente sobre un proceso en curso.

No permitido

– Envío de contenido fraudulento.

– Contenido político.

– Uso de herramientas de terceros no autorizadas.

– Mensajes excesivamente promocionales.

Envía mensajes masivos con emBlue

Contar con una estrategia de WhatsApp Marketing es clave para llegar a tu audiencia de una forma rápida y cercana. Además, este canal es ideal en cada etapa del embudo de conversión, convirtiéndose en una plataforma más que perfecta para tu empresa.

Si buscas un aliado para tus acciones de WhatsApp, cuenta con emBlue.

¿Cómo usar WhatsApp con Universal Inbox?

Universal Inbox es una herramienta de emBlue que te permite centralizar mensajes de múltiples canales como email, SMS, WhatsApp y más, en un solo lugar. Para integrar tus mensajes de WhatsApp solo debes:

1. Habilitar el módulo de Inbox en tu CRM emBlue, realiza las configuraciones iniciales como la asignación de usuarios con los accesos y permisos que sean convenientes.
2. Realiza la integración con tu canal de WhatsApp y empieza a recibir mensajes.
3. Crea mensajes automatizados, eligiendo la prioridad de la conversación y diseña respuestas predefinidas para agilizar la comunicación.
4. Registra la información del usuario, completa sus datos, etiqueta sus intereses y comparte la misma información con el CRM. 

El siguiente paso es contactar con nuestro equipo. Contamos con profesionales que estarán 24/7 contigo, creando las mejores estrategias para tu negocio.