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Ecommerce, Estrategias Digitales, Notaspor Mabel Delgadillo noviembre 20, 2025

Cyber Monday: 5 tácticas para cerrar el año con más ventas

El Cyber Monday se ha convertido en un evento trascendental en el comercio electrónico. ¿Cómo diferenciarte? A través de experiencias personalizadas, omnicanal y memorables, convirtiendo a los visitantes en clientes fieles.

Las ventas online durante el Cyber Monday 2024 superaron los 12.4 mil millones de dólares, un crecimiento del 9.6% respecto al año anterior, reflejando la importancia de este evento. Por ello, te mostramos 5 tácticas fundamentales para cerrar el año con más ventas gracias al Cyber Monday.

¿Qué es el Cyber Monday?

El Cyber Monday es un evento online que se celebra el lunes siguiente al Black Friday y está orientado exclusivamente al comercio electrónico. Esta festividad surgió en 2005 en Estados Unidos por la National Retail Federation (NRF) como una estrategia para incentivar las compras online tras el fin de semana de descuentos presenciales.

Actualmente, es considerado uno de los eventos digitales más esperados del año, con millones de consumidores conectados en búsqueda de tecnología, moda, viajes, ofertas exclusivas y más. En Latinoamérica, países como México, Chile y Argentina reportan aumentos de hasta el 70% en tráfico web durante el evento. Globalmente, el Cyber Monday y el Black Friday representan más del 25% de las ventas online del último trimestre del año.

Por qué es importante el Cyber Monday para el comercio digital

El Cyber Monday es fundamental para el comercio digital porque concentra una gran cantidad de compradores online en un solo día, generando oportunidades estratégicas para marcas y ecommerce. Su importancia se resume en:

– Aumenta la visibilidad de la marca: Gracias a campañas digitales activas, promociones y publicidad en redes sociales, las marcas pueden alcanzar a una audiencia más amplia y atraer nuevos clientes que quizás no interactúan con ellas en otras fechas.

– Permite recolectar y analizar datos de valor: Cada interacción de los usuarios durante el Cyber Monday deja información clave sobre los canales de conversión más efectivos, productos más demandados y segmentos de clientes más activos. Estos datos sirven para mejorar campañas futuras y ajustar tus estrategias de marketing para las fiestas de fin de año.

– Impulsa ventas online masivas: El Cyber Monday es uno de los días con mayor volumen de compras digitales del año. Ello permite que los comercios digitales incrementen sus ingresos significativamente en un solo día.

– Optimiza tu inventario y planificación: Estas festividades ayuda a los ecommerce a movilizar stock acumulado antes del cierre de año, evitando pérdidas por inventario obsoleto y generando flujo de caja adicional para las fiestas de fin de año.

– Facilita la fidelización de clientes: Las ofertas y experiencias personalizadas durante el Cyber Monday no solo generan ventas inmediatas, también fortalecen la relación con los clientes, incentivando futuras compras y aumentando el valor de vida del cliente (CLV).

5 tácticas para cerrar el año con más ventas

En 2024, Cyber Monday representó más del 10% de las ventas totales de ecommerce durante la temporada navideña en Estados Unidos, según Statista. Lo cual, se traduce en la gran importancia del marketing estacional, por ello, te mostramos 5 tácticas para este Cyber Monday:

1. Usa canales conversacionales para cerrar ventas

Utiliza canales de confianza como chats en vivo y WhatsApp Business, los cuales facilitan las decisiones de compras inmediatas. No olvides derivar estas conversaciones a agentes humanos para un cierre personalizado y envía notificaciones de carritos abandonados. Según Meta Business Insights, las marcas que usan mensajería directa aumentan conversión hasta un 27%.

2. Optimiza la experiencia de compra

Según estadísticas de Google, el 53% de usuarios abandona la compra si la página tarda más de 3 segundos en cargar. Por ello, ten en cuenta que tener un sitio web lento puede costarte ventas. Optimiza tu página web, verifica el checkout y simplificarlo de forma en que los métodos de pago sean múltiples, y verifica el stock y costos de envíos claros en tiempo real.

3. Crea urgencia con marketing en tiempo real

Aprovecha el contexto y los datos en tiempo real para crear contadores regresivos de ofertas, notificaciones por tiempo limitado para incentivar la acción inmediata y mensajes dinámicos de stock limitado.

4. Redefine tu estrategia más allá del descuento

Las tiendas que otorgan beneficios de valor extra, aumentan la conversión hasta un 32%, según Shopify. Por ello, ofrecer solo precios bajos no garantiza ventas. Entre las tácticas que puedes implementar están el acceso anticipado a promociones para clientes recurrentes, beneficios adicionales como envío gratuito o regalos, y el diseño de combos o bundles inteligentes que aumenten el ticket promedio.

5. Personaliza tu comunicación con datos

Si buscas otorgar valor, personaliza el mensaje en fechas de alta competencia. Activa tus Customer Data Platforms y segmenta tus campañas según comportamiento, historial de compra y preferencias. ¿Cómo? A través de email marketing segmentado según intereses, notificaciones por WhatsApp y SMS con promociones exclusivas y recordatorios de productos vistos o carritos abandonados.

Maximiza tus ventas en el Cyber Monday con emBlue

Con las tácticas mostradas, tendrás mayores opciones de triunfar este Cyber Monday. Si quieres lograrlo, utiliza emBlue para llegar a tu audiencia de forma personalizada y segmentada.

Contamos con una solución especial para tu e-commerce, a través de una plataforma omnicanal que gestionará tus campañas de email marketing, los mensajes de texto, banners pop ups y mucho más.

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Ecommerce, Estrategias Digitales, Notaspor Mabel Delgadillo noviembre 18, 2025

El error más común en Black Friday: enfocarse solo en descuentos

Noviembre llegó y también el Black Friday. Las marcas compiten por captar la atención de los consumidores con el mayor descuento y con campañas agresivas. Sin embargo, en medio de tanta promoción, muchas olvidan lo esencial, no se trata solo de vender más, sino de vender mejor.

Probablemente, el error más común de las empresas es enfocarse únicamente en los descuentos, dejando de lado la experiencia del cliente, la personalización y fidelización. En este artículo vamos a descubrir porque es un error centrarnos en las promociones y no en otorgar valor para el consumidor.

¿Qué es el Black Friday?

El Black Friday es una de las festividades más importantes del año comercial. Se desarrolla el cuarto viernes de noviembre posterior a la noche de Acción de Gracias, y tiene como objetivo elevar las ventas, atraer nuevos clientes y agotar el stock de una marca.

El Viernes Negro comenzó a masificarse en todo el mundo, dando el inicio a la temporada navideña, época comercial donde las empresas crecen aceleradamente gracias a la compra de regalos.

Dado a su alta demanda, el Black Friday dejó de ser un evento de 24 horas, las marcas prolongan este periodo por algunos días más para satisfacer a sus consumidores y seguir elevando sus ventas.

En 2024, el comercio online durante el día de Black Friday alcanzó los 10.8 mil millones dólares en EE.UU., un crecimiento del 10.2 % sobre el año previo. Además, globalmente las ventas online de Black Friday alcanzaron 74.4 mil millones dólares, con un crecimiento del 5 % sobre 2023. Otro indicador es la posibilidad que el volumen de pedidos online podría aumentar hasta 18.6% en 2025 respecto al 2024.

¿Por qué enfocarse solo en descuentos es un error?

El Black Friday es un evento donde las promociones y descuentos están a la orden del día, pero muchas empresas cometen el error de solo centrarse en crear ofertas irresistibles, pero no toman en cuenta otros factores como:

1. Competencia por precio cada vez más agresiva

Los datos muestran que la mayoría de los consumidores aún señalan que los descuentos los motivan, pero también indican niveles de desconfianza, solo el 50% de los compradores globales dice “completamente o mayormente confiar” en las ofertas. Esto quiere decir que, incluso cuando se ofrece descuento, el cliente puede dudar de su autenticidad o de la calidad de la oferta.

2. Saturación del mercado

Cuando las empresas bajan sus precios, el consumidor se familiariza con ello, espera descuentos y el impacto del “gran descuento” disminuye. Por ejemplo, un estudio señala que el 88% de los consumidores planean comprar en el Cyber Week 2025, dejando de lado otras fechas importantes.

3. Margen de ganancia

Ofrecer grandes descuentos puede atraer grandes volúmenes de clientes, pero también puede reducir el margen de ganancia. A largo plazo, si solo compites por precio, es difícil sostener la rentabilidad.

4. Oportunidad perdida de engagement post-evento

El Black Friday no solo debe ser un día de ventas, sino un punto de inicio para relaciones a largo plazo como la retención, fidelización, personalización y datos de clientes. Si solo se ofrece un “descuento agresivo o relevante” y no se sigue con valor, la mayoría de los clientes podrían no repetir o dejar de ver relevante a tu marca.

5. Desvalorización de la marca

Si los clientes asocian tu marca con solo “ofertas”, cuando no tengas un descuento grande pueden percibirlo como “menos valor”, afectando la percepción general de tu marca.

Cómo construir una estrategia de valor y no solo de descuentos

Ahora que conoces las razones por las cuales no deberías enfocarte solo en descuentos este Black Friday, te vamos a mostrar los pilares para crear una estrategia más completa:

1. Valor añadido, no solo precio

No solo ofrezcas una “gran promoción”, agrega valor como garantía extendida, envío gratuito, contenido especial, regalos complementarios, servicio post-venta reforzado, etc. A ello, puedes añadir storytelling de marca, el por qué hicimos esta oferta o cuáles son los productos destacados.

2. Segmentación y personalización

No todos los clientes buscan lo mismo, por ello utiliza datos de comportamiento, historial de compras, intereses para ofrecer ofertas relevantes más que descuentos masivos. Por ejemplo, bundles exclusivos, premios para clientes fieles o acceso anticipado.

3. Retención post-evento

No dejes que el cliente desaparezca después del Black Friday. Planifica campañas de seguimiento como email marketing, mensajes de texto, remarketing personalizado, programas de fidelidad, etc.

4. Construir confianza y transparencia

Asegúrate que la experiencia técnica como usabilidad, velocidad y checkout, sea sólida, porque nada es peor para una campaña que tiene fallas en el sitio web o errores de pago.

5. Experiencia omnicanal

Verifica la omnicanalidad, que tanto la experiencia online tanto en la web, móvil y aplicación, así como la tienda física, estén alineadas y permitan que el cliente fluya fácilmente. Con el aumento de compras vía móvil, es esencial que la propuesta digital sea impecable.

Triunfa este Black Friday con emBlue

El Black Friday está muy cerca, es momento de que diseñes tu estrategia de marketing para esta fecha. En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te ayudará a ejecutar con éxito tus estrategias de Push Notifications, SMS Marketing, email marketing y más desde una sola plataforma.

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Estrategias Digitales, Notaspor Mabel Delgadillo noviembre 13, 2025

Checklist Black Friday y Cyber Monday: Todo lo que tu negocio debe tener listo

Noviembre es el mes que inicia la temporada festiva de fin de año para las marcas. Fechas como el Black Friday y el Cyber Monday, se han convertido en un fenómeno mundial que redefine las estrategias de marketing, logística y experiencia del cliente.

Durante estos días, millones de consumidores conectan sus pantallas, comparan precios y llenan sus carritos de compras, mientras que las marcas compiten por captar su atención en segundos.

Más que una temporada de ofertas, Black Friday y Cyber Monday representan una oportunidad estratégica para fortalecer la relación con los clientes, optimizar la experiencia de compra y potenciar la rentabilidad de todo el año. En este artículo te brindamos un checklist con todo lo que tu negocio debe saber y hacer para esta temporada.

¿Qué es el Black Friday y Cyber Monday?

Estamos a puertas de dos de las festividades más importantes para el ecommerce:

Black Friday

El Black Friday es uno de los eventos más esperados del año. El Viernes Negro es el día siguiente a Acción de Gracias en Estados Unidos y marca el inicio de la temporada navideña, y por supuesto, de las compras.

Esta fecha nació en los años 60’s, cuando el comercio minorista buscaba aumentar sus ventas para la época navideña, así que en 1961 los periódicos de la época daban la noticia que cientos de personas estaban causando gran caos en Filadelfia debido a las ofertas al día siguiente de Acción de Gracias, es la primera vez en que la expresión Black Friday se conoció.

Desde la fecha, el Black Friday es uno de los eventos más importantes del comercio electrónico, dura 24 horas, pero los comercios suelen ampliar este periodo con más ofertas para la audiencia.

Cyber Monday

El 28 de noviembre del 2005, el Cyber Monday inició marcando una fecha imperdible para los negocios. Esta jornada se realiza luego del Black Friday y tiene como objetivo potenciar las ventas online.

La idea del primer Cyber Monday llegó gracias a Ellen Davis, vicepresidenta de la asociación de comercio minorista, donde publicó la idea en la revista Shop.org., y actualmente ha logrado gran popularidad en la última década, expandiéndose a nuevos países.

¿Por qué el Black Friday y Cyber Monday son importantes para el ecommerce?

Durante el 2024, el Black Friday reportó 10.8 mil millones dólares en ventas online, un aumento de 10.2% respecto al año anterior. Respecto a las ventas globales, se generaron 74.4 mil millones dólares, con un crecimiento del 5% interanual.

Por su parte, el Cyber Monday, reportó ventas en línea de 13.3 mil millones dólares, estableciendo un récord histórico. El 57% de las ventas se realizaron a través de dispositivos móviles y 97.3 millones de consumidores realizaron compras durante la semana de Cyber Monday.

Pero, ¿por qué el Black Friday o Cyber Monday son importantes para los negocios?

– Visibiliza la marca: Ser parte de estas fechas puede mejorar la visibilidad de tu marca y posicionarla frente a una audiencia más amplia.

– Incremento de las ventas: Ambos eventos representan una oportunidad significativa para aumentar las ventas, tanto online como offline.

– Fidelización de clientes: Las promociones especiales pueden atraer nuevos clientes y fomentar la lealtad de los existentes.

– Atracción de clientes: Las ofertas y promociones atractivas son un imán para la captación de nuevos clientes.

– Liquidación de inventario: Uno de los objetivos por los cuales se diseñó el Black Friday y Cyber Monday fue la oportunidad perfecta para terminar todo tu stock.

Así como el marketing estacional tiene beneficios claves, también presentan desafíos que debes tener en cuenta:

– Logística y stock: Debes gestionar adecuadamente el inventario y los tiempos de envío para evitar problemas con tu audiencia.

– Competencia intensa: La alta competencia puede dificultar la diferenciación de ofertas.

– Expectativas del consumidor: Los clientes esperan descuentos significativos y personalizados.

3 tendencias emergentes para fechas festivas

También estas festividades traen consigo tendencias que no debes dejar pasar:

1. Las compras móviles crecen

Más del 70% del tráfico de ecommerce durante el Black Friday y Cyber Monday provinieron de dispositivos móviles. En muchos mercados el “checkout desde el móvil” crece rápidamente. Por ejemplo, en España el 76 % de las compras durante estas fechas vía Shopify fueron desde dispositivos móviles. Asegúrate que tu web esté optimizada para móvil y que el proceso de pago y checkout sea rápido y fácil.

2. Cross-border

Las marcas que se encuentran en internet tienen la oportunidad de generar ventas internacionales. Un porcentaje relevante de pedidos durante el Black Friday y Cyber Monday provienen del exterior. Si vendes online o a través de un ecommerce, explora la opción de envío internacional o marketplaces que lleguen al extranjero. Ajusta logística, impuestos/envíos, y comunicación multilingüe si es posible.

3. Ofertas más prolongadas y menos stock

La concentración de ofertas en un único día puede perder algo de protagonismo, por ello extiende su venta durante días o semanas. Planifica tu campaña como un “evento” prolongado, no solo un día. Ofrece fases distintas como “pre-venta”, “día grande”, “rescate final”.

Checklist para este Black Friday y Cyber Monday

Ahora que conoces más sobre estas fechas de alta demanda, te brindamos un checklist rápido con todo lo que tu negocio necesita saber:

1. Planificación y estrategia

– Define objetivos claros, ¿qué busca tu marca para estas fechas?

– Selecciona productos o servicios en promoción, para identificar los más atractivos y mayor margen de ganancia.

– Establece descuentos y bundles estratégicos, por ejemplo “compra uno y llévate otro”.

– Presupuesto de marketing, para determinar la inversión en campañas digitales.

– Calendario de contenidos, planifica fechas de envío de campañas, publicaciones en redes y alertas para clientes.

2. Marketing y comunicación

– Email marketing: con correos de pre-lanzamiento, recordatorios de promociones y post-evento para fidelizar.

– Campañas en redes sociales: Con contenido audiovisual atractivo, reels, stories, anuncios de pago, etc.

– Landing pages optimizadas: De carga rápida, CTA visibles e información clara.

– Publicidad activa: En Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, retargeting.

3. Operaciones y logística

– Inventario revisado y asegurado: Evita el poco stock de productos más vendidos.

– Almacenamiento y preparación de envíos: Ten en cuenta los tiempos de entrega y proveedores de envíos.

– Capacidad del sitio web: Comprueba el tiempo de carga y los procesos de pago.

– Soporte al cliente: Ten listos las líneas de atención, chatbots y respuestas automáticas a dudas frecuentes.

– Política de devoluciones: Deben estar claras y facilitar la post-compra.

4. Experiencia del cliente

– Optimización móvil: Para no perder clientes, asegúrate que tu landing page y ecommerce funcionen en todas las pantallas.

– Proceso de pago sencillo y seguro: Implementa múltiples métodos de pago y checkout rápido.

– Personalización: Envía emails con recomendaciones y productos sugeridos según el historial de compra.

– Seguimiento post-venta: Envía emails de agradecimiento, encuestas NPS y promociones futuras.

5. Análisis y seguimiento

– KPIs definidos: Como la tasa de conversión, CTR, tasa de apertura, ROI, etc.

– Herramientas de tracking: Utiliza Google Analytics, Facebook Pixel, seguimiento de conversiones.

– Revisión en tiempo real: Monitorea el tráfico, ventas y problemas técnicos durante los días de promoción.

– Informe post-evento: Desarrolla un análisis de resultados, productos más vendidos y aprendizajes para próximas campañas.

¡Vende más este Black Friday y Cyber Monday con emBlue!

Ya se acercan el Black Friday y Cyber Monday y si buscas vender más en estas fechas, confía en emBlue. Contamos con una plataforma de Customer Engagement ideal para la creación de campañas personalizadas y automáticas como de email marketing, WhatsApp marketing, encuestas NPS, entre otras herramientas que te conectarán con tu audiencia de forma rápida, personalizada y

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Estrategias Digitales, Marketing Automation, Notaspor Mabel Delgadillo noviembre 11, 2025

Estrategias de data-driven marketing: cómo pasar de la intuición a la certeza

¿Buscas una herramienta que te permita tomar decisiones precisas, optimizar tus recursos y aumentar el retorno de la inversión? Utiliza data-driven marketing. Esta solución busca transformar la información en decisiones estratégicas y concretas.

Al aprovechar datos sobre comportamiento del cliente, historial de compras, interacciones digitales y tendencias del mercado, las empresas pueden diseñar campañas hiper-personalizadas, optimizar recursos y aumentar significativamente su ROI.

En este artículo revisaremos 5 estrategias claves de data-driven marketing para crear acciones efectivas, y cómo pasar de la intuición a la certeza estratégica.

¿Qué es el data-driven marketing?

El data-driven marketing consiste en tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales sobre el comportamiento del consumidor, las tendencias del mercado y el desempeño de campañas anteriores. Esto incluye datos de CRM, interacciones en redes sociales, analítica web, transacciones y más.

Esta herramienta está basada en el análisis de Big Data, es decir, los datos recopilados a través de interacciones y compromisos con los clientes que las empresas necesitan para entregar un mensaje personalizado a su audiencia y predecir comportamientos futuros.

A diferencia del marketing tradicional, las decisiones basadas en datos concretos obtenidos de fuentes como email marketing, CRM, programas de fidelización, redes sociales, plataformas de automatización, CDP, ecommerce y analítica digital, permiten optimizar la experiencia del cliente y maximizar el ROI de cada acción de marketing.

Así, el data-driven marketing busca convertir información en acción, y acción en resultados medibles. Según un estudio de Deloitte, las empresas que adoptan estrategias data-driven tienen 5 veces más probabilidades de tomar decisiones más rápidas y con mayor precisión.

¿Por qué usar data-driven marketing?

Los equipos de marketing están utilizando un 230% más de datos en comparación con 2020, lo que refleja una mayor dependencia de la analítica avanzada. Además, el 87% de los profesionales de marketing considera que los datos son el activo más infrautilizado en sus empresas

Se proyecta que el mercado global de automatización de marketing alcance los 13.71 mil millones de dólares para 2030, con un retorno de inversión promedio de $5.44 por cada $1 invertido. A ello se suma que, las empresas que integran análisis de datos en sus estrategias de marketing logran entre un 10% y un 20% de aumento en ventas y 30% de reducción en costos operativos, señala McKinsey.

Pero, algunos otros beneficios que podemos encontrar son:

1. Coordinación omnicanal

Los clientes esperan una comunicación fluida entre todos los canales de comunicación como WhatsApp, SMS, email marketing, ecommerce, redes sociales, etc. El Data-Driven Marketing hace posible esa omnicanalidad sin fisuras, dado que todos los canales se alimentan del mismo conjunto de datos unificados.

2. Predicción de tendencias y comportamiento del consumidor

El data-driven marketing actúa con técnicas de analítica avanzada y machine learning, para anticipar demandas y necesidades antes que la competencia lo averigüe.

3. Innovación y agilidad competitiva

El marketing basado en datos impulsa una cultura de innovación continua. Las empresas con enfoque data-driven son 2,5 veces más propensas a lanzar nuevos productos o servicios exitosos, según MIT Sloan Management Review.

4. Incremento del ROI

El data-driven marketing aumenta el retorno de la inversión (ROI) porque cuando las estrategias se diseñan, activan y optimizan con una base de datos contribuye directamente a los objetivos del negocio. Según Harvard Business Review, las empresas con estrategias Data-Driven superan en un 23% el rendimiento en ROI respecto a sus competidores tradicionales.

5. Segmentación precisa

Los datos permiten dividir a la audiencia según su comportamiento, intereses y valor para la empresa, ofreciendo mensajes personalizados que generan mayor engagement y conversión.

6. Optimización de presupuestos

Según Gartner, las empresas Data-Driven logran ahorrar entre un 15% y 30% de su presupuesto publicitario anual, gracias a la optimización constante de campañas basadas en métricas reales.

7. Mejora la experiencia del cliente

El data-driven marketing permite personalizar la comunicación y ofrecer productos o servicios relevantes aumentando la satisfacción y fidelización del cliente.

5 estrategias de data-driven marketing

Ahora que conoces más del data-driven marketing, necesitas conocer algunas estrategias claves para cómo pasar de la intuición a la certeza:

1. Centraliza y unifica tus datos

La información de clientes suele estar dispersa entre los canales de comunicación de tus clientes y tu sistema de ventas, Por ello, debes centralizar los datos para tener una visión única del cliente y tomar decisiones más acertadas.

El 87% de los profesionales de marketing considera que los datos son el activo más infrautilizado en sus empresas, entonces es ideal integrarlo con diferentes canales y crear un perfil único de cliente.

2. Analítica predictiva

El 93% de los CMOs y el 83% de los equipos de marketing informan retornos claros al usar IA generativa para predicción y personalización. El data-driven permite anticipar tendencias de consumo y predecir comportamientos como el abandono del carrito de compras o churn de clientes. Por ello, aplica modelos de machine learning sobre datos históricos e identifica clientes con alta probabilidad de conversión.

3. Automatización de campañas omnicanal

El data-driven ahorra tiempo y reduce los errores mientras entrega comunicación correcta en el canal adecuado a los consumidores. Para ello, debes diseñar flujos automáticos en plataformas omnicanal como emBlue, que incluyan email, SMS y WhatsApp según comportamiento.

4. Integración de IA para insights avanzados

Se espera que el 30% de las empresas usen IA para mejorar el ROI en marketing digital. La inteligencia artificial ayuda a descubrir patrones complejos y generar recomendaciones automáticas que mejoran la toma de decisiones. Para aplicarlo debes identificar leads con mayor potencial, realizar scoring de clientes, predicción de churn y recomendaciones personalizadas en tus mensajes.

5. Marketing basado en comportamiento

Esta estrategia es clave porque contamos con información sobre cómo los usuarios interactúan con tu marca, permitiendo crear acciones relevantes y oportunas. Las campañas basadas en comportamiento logran un 70% más de engagement que las genéricas, menciona HubSpot.

Planifica estrategias de Data-Driven Marketing con emBlue

El poder de los datos está en tus manos, es momento de implementarlos. ¿Cómo lograrlo? Con emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement, donde podrás gestionar no solo la información de tus clientes, también podrás enviar acciones de SMS marketing, emails, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

Contamos con la sección de segmentos dinámicos de emBlue se actualizan y retroalimentan de forma automática, de acuerdo al comportamiento de cada uno de tus usuarios y su interacción con tus campañas. ¡Prueba gratis emBlue!

Notas, Omnicanalidadpor Mabel Delgadillo noviembre 6, 2025

De la bandeja única a la experiencia única: el poder de OneTalk

En un mundo lleno de datos y promociones, los clientes esperan respuestas rápidas, personalizadas y coherentes en cualquier canal de contacto. Sin embargo, muchas empresas todavía no gestionan estos canales de manera unida, generando una fragmentación en la comunicación, retrasos en la atención y experiencias inconsistentes.

En emBlue entendemos esta problemática y hemos desarrollado una opción integral: OneTalk es una herramienta que unifica todas las conversaciones en una bandeja única, creando experiencias memorables para cada cliente. Conoce más de nuestra innovadora solución en este artículo.

¿Qué es la fragmentación de canales?

Las empresas modernas interactúan con sus clientes a través de múltiples canales como aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y Messenger, correo electrónico, chatbots, aplicaciones móviles y redes sociales como Facebook, Instagram o TikTok.

Cuando cada uno de estos canales se maneja por separado, ocurren problemas como:

– Dificultad para medir resultados, porque es complicado obtener métricas unificadas sobre tiempos de respuesta o conversiones.

– Respuesta lenta y descoordinada, porque los agentes deben saltar de plataforma en plataforma, perdiendo el tiempo y aumentando el riesgo a errores.

– Falta de contexto del cliente, porque no tenemos un historial consolidado o un perfil único del cliente.

El 70% de los clientes considera que la experiencia de atención al cliente es un factor determinante para permanecer fiel a una marca. Sin una visión unificada, estas empresas corren el riesgo de perder engagement y oportunidades de negocio.

¿Qué es OneTalk?

OneTalk es la nueva plataforma de emBlue, que busca centralizar todos tus chats en una única bandeja de entrada, integrada con tu CRM, mejorando la eficiencia de tu equipo y personalizando cada interacción.

Este programa actúa como una bandeja de entrada que integra múltiples canales de comunicación, gestionando y etiquetando mensajes desde un solo lugar y potenciando la atención al cliente de tu empresa.

¿Cuál es su principal objetivo? Mejorar la eficiencia, reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de tus clientes, manteniendo conversaciones centralizadas, optimizando el tiempo de respuesta y ofreciendo una experiencia más personalizada.

¿Qué permite OneTalk?

– Contexto completo del cliente, a través del acceso histórico a las conversaciones y datos relevantes en tiempo real.

– Automatización inteligente, dado que los agentes trabajan desde un único entorno, sin necesidad de cambiar de aplicaciones.

– Atención más rápida y eficiente, porque los agentes trabajan desde una sola plataforma.

– Integración con otras herramientas, como las de marketing, ventas y soporte, optimizando recursos.

OneTalk no solo mejora la eficiencia operativa, también permite a las marcas personalizar cada interacción, generando experiencias únicas que fortalecen la relación con los clientes.

¿Qué beneficios otorga OneTalk a las marcas?

En OneTalk podrás gestionar todas tus conversaciones Inbound de forma centralizada y tus campañas outbound de WhatsApp para captar leads, nutrir contactos y aumentar la conversión, a través de mensajes claves.

Pero, ¿por qué debería utilizar esta herramienta? Tenemos cinco beneficios que te convencerán:

Datos en tiempo real

Con OneTalk podrás visualizar métricas y todo el historial de tus clientes en tiempo real, que provienen de diferentes canales.

Ahorro de tiempo y optimización de recursos

Nuestra plataforma prioriza las conversaciones urgentes y automatiza las tareas repetitivas, atendiendo a más clientes en menos tiempo.

Mejora la atención al cliente

OneTalk transforma tu estrategia para aumentar la eficiencia de tu atención al cliente, ¿por qué? La plataforma agiliza la gestión de varias conversaciones, permitiendo a los agentes responder con la misma calidad de servicio.

Centralización de canales

Con esta plataforma podrás unificar todos tus canales de contacto con tus clientes en una sola bandeja de entrada. Esta opción reduce la posibilidad que tu empresa pierda mensajes importantes y oportunidades de venta.

Integración de plataformas

OneTalk se potencia con el CDP y plataforma omnicanal de emBlue, permitiendo personalizar respuestas según el perfil y características del consumidor.

OneTalk: El poder de la unificación

Unificar canales no solo es cuestión de comodidad, es estrategia para mejorar:

– Incrementa la satisfacción del cliente: La experiencia omnicanal garantiza que el cliente sea reconocido y comprometido en cada contacto, evitando la repetición de información y generando confianza y lealtad.

– Métricas claras y decisiones estratégicas: Con todos los canales integrados, las empresas obtienen reportes centralizados sobre tiempos de respuesta, tasas de resolución y engagement. Esto facilita la toma de decisiones basada en datos reales y la mejora continua de los procesos.

– Mejora la eficiencia del equipo: Con nuestra plataforma, los agentes accederán a todas las conversaciones desde una sola bandeja, reduciendo los tiempos de respuesta hasta en un 40%, según estudios globales.

– Facilita la personalización y segmentación: La unificación de datos permite segmentar clientes de forma más precisa y personalizada según las preferencias y comportamientos del usuario. Por ejemplo, campañas automatizadas de retargeting o promociones basadas en historial de compras.

Vive la experiencia única con OneTalk de emBlue

Con OneTalk podrás tener una gestión más efectiva de las interacciones y una experiencia del usuario más fluida. Al juntar toda la información, los agentes pueden responder de forma más ágil y personalizada. Esto no solo eleva la satisfacción del usuario, sino que también acelera el tiempo de respuesta.

¿Cómo ser parte de OneTalk?

Habilita el módulo de OneTalk en tu CRM emBlue.
Ingresa a la plataforma y realiza las configuraciones iniciales.
Automatiza funciones para crear mensajes automatizados.
Convierte conversaciones en más ventas.

Dales a tus clientes la atención que ellos merecen, con OneTalk podrás lograrlo. Agenda ahora una reunión con nuestros especialistas y lleva tu negocio al siguiente nivel.

Notas, Omnicanalidadpor Mabel Delgadillo noviembre 4, 2025

Chats que venden: Claves para aprovechar WhatsApp en tu estrategia

WhatsApp ya no es solo una aplicación de mensajería, se ha convertido en un canal de comunicación estratégica, de venta directa y fidelización. Su potencial radica en la inmediatez y personalización, dos pilares esenciales para el marketing moderno.

En países como México, Perú y Brasil, su uso supera el 90% de penetración, convirtiéndose en el canal ideal para conectar con clientes. Por ello, WhatsApp Marketing emerge como una herramienta poderosa para las marcas que buscan generar conversaciones que venden, fidelizar y optimizar la experiencia del cliente.

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

El WhatsApp Marketing es una estrategia online que busca generar mayores ventas y conversar con clientes mediante el uso de la aplicación WhatsApp. El uso estratégico de esta herramienta es utilizar la mensajería instantánea como canal para enviar campañas de marketing, teniendo una comunicación directa con los usuarios.

Este canal de mensajería instantánea es ideal para tus estrategias de marketing omnicanal y atención al cliente. Para gestionar acciones de marketing mediante esta aplicación, podemos utilizar dos interfaces independientes: WhatsApp Business y el API de WhatsApp Business, adicional al WhatsApp tradicional.

¿Cuáles son sus diferencias?

WhatsApp personal: Es la aplicación que todos tenemos en el smartphone. Su objetivo es la comunicación entre personas, de forma rápida y gratuita.
WhatsApp business: Es una app independiente de la plataforma tradicional. Su principal objetivo es conectar a las empresas con sus clientes para ofrecer un producto o servicio, así como una ventanilla de atención al cliente. También, permite crear perfiles de marca.
API de WhatsApp: Esta opción es ideal para aquellas empresas que ya tienen un público que confía en tu marca confía en tu marca y tienes llegada masiva a ellos, ‍el API de WhatsApp es la mejor opción para tu negocio, dado que posee múltiples funciones de automatización para la atención al cliente.

¿Por qué usar WhatsApp Marketing?

WhatsApp es una de las plataformas con más alcance del mundo digital, actualmente supera los 2.9 mil millones de usuarios a nivel global, garantizando el acceso a audiencias amplias en muchos mercados. Además, ofrece una comunicación privada, personalizada y rápida reduciendo la fricción en el funnel de compra y aumentando la probabilidad de cierre.

Respecto a su efectividad, las tasas de apertura de campañas de WhatsApp suelen situarse por encima del email marketing, reportes de benchmarks muestran tasas de aperturas cercanas al 95-98% durante el 2024-2025. Además, el CTR y tasas de conversión reportadas para WhatsApp superan con creces al email y SMS en muchas industrias (benchmarks muestran CTRs desde 15% hasta picos de 50–80% en campañas muy dirigidas).

¿Qué otros beneficios nos ofrecen el WhatsApp Marketing?

– Canal ideal para la retención y fidelización: El 68% de los consumidores prefieren contactar a las marcas por WhatsApp para resolver dudas o realizar pedidos, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo la retención.

– Formatos interactivos: Permite la integración de imágenes, catálogos, videos, botones de respuesta y links personalizados, convirtiéndose en un mini embudo de ventas interactivo.

– Tasas de conversión más altas: Las campañas por WhatsApp generan conversiones entre 35% y 60%, dependiendo de la industria y segmentación, señala AiSensy.

7 claves prácticas para convertir chats de WhatsApp en ventas

El WhatsApp Marketing es una herramienta imprescindible en la comunicación de hoy. Por ello, te brindamos 7 claves esenciales para convertir tus chats en ventas, de forma efectiva y rápida:

1. Mensajes transaccionales y mensajes diferenciados

Usa plantillas de notificación para los mensajes transaccionales y secuencias de mensajes más conversacionales para marketing. Las plantillas aprobadas por la API deben respetar normativas y tener alto valor para el usuario.

2. Integración con CRM y otros canales

Conectar WhatsApp con tu CRM para ver el historial de conversaciones, triggers de campañas y atribución de ventas. Así podrás cerrar el loop: visita web → mensaje WA → compra → registro en CRM.

3. Segmentación y permiso inteligente

Convierte contactos de forma ética: opt-ins claros (web, checkout, SMS a WA), segmenta por comportamiento (compras previas, interés en categoría, etapa del funnel). La relevancia es la base del éxito.

4. Timing y frecuencia

Envía mensajes en horarios relevantes. La frecuencia ideal dependerá del segmento, para clientes activos una vez a la semana/quincena; para campañas flash, máximo 2–3 mensajes en 48 horas.

5. Uso de rich media y catálogos

Envía imágenes de producto, fichas técnicas, videos cortos y catálogos interactivos: ayudan mucho a la decisión. El catálogo integrado de la plataforma facilita mostrar el SKU y precios dentro del chat.

6. Automatización y flujos conversacionales

Automatiza respuestas frecuentes y flujos de pre-venta, integra botones rápidos y menús para reducir fricción, pero siempre prioriza la posibilidad de escalar a un agente humano.

7. Medición y optimización continua

Mide apertura, CTR, tasa de respuesta, tasa de conversión y opt-out. Benchmarks actuales permiten comparar.

Buenas prácticas para el WhatsApp Marketing

– Evita el spam: un mal envío puede generar altas tasas de opt-out y pérdida de confianza.

– Respeta la privacidad y pide consentimiento: cumple con las leyes locales y monitorea nuevas políticas.

– Humaniza la interacción: deja siempre opción de hablar con un agente.

Vende más por WhatsApp con emBlue

emBlue es una plataforma omnicanal que no solo te permite automatizar tu estrategia de WhatsApp Marketing, sino que canaliza toda tu información en una sola plataforma, brindando una plataforma única para elevar las ventas y fidelizar a tu audiencia.

Además, emBlue te trae una herramienta única para tu empresa, con Onetalk, donde puedes centralizar mensajes de múltiples canales, como email, SMS, WhatsApp y más, en un solo lugar. Con esta herramienta, no solo puedes gestionar mensajes de WhatsApp, sino también integrar estos datos con tu CRM, etiquetar interacciones clave y supervisar en tiempo real el rendimiento de tu equipo. ¡Qué esperas! Prueba emBlue ahora.

Estrategias Digitales, Notaspor Mabel Delgadillo noviembre 4, 2025

Cómo preparar tu marketing para Singles Day: primera parada de las fiestas de fin de año

El marketing estacional es una gran herramienta para elevar las ventas y fidelizar al consumidor. Fechas como el Cyber Monday o Black Friday han logrado posicionarse como el inicio de la temporada festiva pero el Singles Day, es la fecha con la cual se abren las fiestas de fin de año.

El Singles Day no es solo una oportunidad para incrementar las ventas de forma inmediata, sino el momento perfecto para activar estrategias de marketing estacional, optimizar la relación con los clientes y preparar el terreno para la temporada navideña.

En este artículo vamos a explorar cómo preparar tu marketing para el Singles Day y cómo activar los datos para esta festividad.

¿Qué es el Singles Day?

El Singles Day, o conocido también como el Día del Soltero, tiene su origen en China en la década de 1990. Se celebraba el 11 de noviembre (11/11) porque representaba a las personas solteras. Lo que inicialmente fue un fenómeno social universitario, se convirtió en una gran celebración que los gigantes del ecommerce como Alibaba no dudaron en seguir.

Actualmente, el 11.11 se ha extendido a varios países, convirtiéndose en fecha clave para el ecommerce global. Se estima que más de 1.000 millones de consumidores participan en promociones, descuentos especiales y ventas flash, representando una oportunidad única para captar clientes nuevos mediante promociones y acciones digitales, aumentar las ventas antes del Black Friday y Navidad, y testear nuevas estrategias de segmentación y comunicación.

Por qué el Singles Day marca el inicio de las fiestas de fin de año

El Singles Day funciona como una primera prueba y preparación para el cierre de año, permitiendo que las marcas ajusten su estrategia y optimicen resultados. Según datos de esta fecha, más del 70% de las compras se realizaron desde dispositivos móviles y se registraron más de 500 millones de transacciones durante la jornada.

¿Por qué? El evento ya no es exclusivo de China, marcas de todo Asia, Europa y América Latina, han comenzado a implementar el Singles Day en sus campañas de marketing estacional.

El Singles Day no solo genera ventas masivas, sino que prepara el terreno para toda la temporada alta. ¿Por qué? Te mostramos algunas razones:

– Activación omnicanal: porque es el momento ideal para probar estrategias combinadas de WhatsApp, redes sociales, email y SMS.

– Testeo de campañas: permite analizar qué tipos de promociones y mensajes resuenan con la audiencia antes de Navidad y fechas como el Black Friday.

– Incremento del engagement: promociones exclusivas y ventas flash generan fidelización e interacción.

– Segmentación temprana: recolecta datos de los consumidores durante esa fecha, facilitando la personalización de futuras campañas.

7 estrategias claves para aprovechar el Singles Day

El Singles Day es una oportunidad única para que las empresas aumenten sus ventas, activen relaciones más sólidas y personalizadas con sus clientes. Para lograrlo, es clave combinar anticipación, creatividad, tecnología y datos.

1. Diseña ofertas irresistibles

El Singles Day se caracteriza por su urgencia, anticípate a otras marcas y envía promociones con tiempo o stock limitado como: promociones exclusivas para clientes registrados o VIP, venta flash cada poca hora, descuentos escalonados según el momento del día y ofertas combinadas.

2. Potencia el contenido con experiencia visual

El Singles Day no solo se trata de descuentos, también es una oportunidad para conectar emocionalmente con tus clientes. Algunas acciones que puedes realizar es lanzar videos cortos o transmisiones en vivo mostrando tus productos, crear contenido con storytelling en redes sociales y utilizar testimonios o reseñas de clientes para reforzar la confianza.

3. Implementa una estrategia omnicanal

Los compradores no solo buscan a través de un canal. Durante el Singles Day, los usuarios van del email a redes sociales, o de un ecommerce a un chat de WhatsApp, y esperan una experiencia fluida y sin fisuras.

Aprovecha la data en tiempo real para activar mensajes automáticos según el comportamiento del consumidor como alertas de último stock o recordatorios de carritos abandonados. Coordina mensajes coherentes entre tus canales de comunicación de SMS, WhatsApp, email, redes sociales y sitio web. En emBlue tenemos la herramienta ideal para centralizar tus comunicaciones y mantener consistencia visual.

4. Planifica con anticipación

El Singles Day se gana antes del 11 de noviembre. Las grandes marcas comienzan su preparación con semanas o incluso meses de antelación, planificando campañas, segmentación, test A/B y comunicación previa.

Puedes diseñar una landing page exclusiva del 11.11 con temporizador y productos destacados, lanzar campañas “teaser” en redes sociales y email para generar expectativa y crear listas de espera o acceso anticipado a promociones.

5. Integra influencers

El marketing de influencers tiene un papel clave en el Singles Day, dado que los consumidores confían más en recomendaciones auténticas que en anuncios directos.

Para ello, colabora con influencers y micro influencers que representen tu nicho o sector, incentiva contenido generado por los usuarios (UGC) y realiza transmisiones en vivo con embajadores de tu marca. Así podrás agregar credibilidad y conexión humana a tu marca.

6. Segmenta y personaliza cada mensaje

El éxito del marketing estacional depende de la relevancia. Al ser un evento global como el 11.11 donde miles de marcas compiten por la atención del consumidor, la personalización marca la diferencia.

Recuerda que mientras más relevante sea tu mensaje, mejor será tu tasa de apertura, clics y conversión. Para ello, segmenta tu base de datos según el comportamiento, historial de compras y nivel de engagement. Crea mensajes adaptados a cada grupo como clientes nuevos, recurrentes, inactivos, etc.

7. Optimiza tu ecommerce para la alta demanda

Prepárate para recibir un alto tráfico web en tu página online este Singles Days. Un sitio lento o mal optimizado puede traducirse en ventas perdidas. Asegura que tu página cargue en menos de 3 segundos, implementa chatbots o atención al cliente en tiempo real, revisa tus procesos de checkout, métodos de pago y actualiza constantemente tu inventario.

¿Cómo la automatización es clave para el Single Day?

Una de las claves para triunfar en el marketing estacional está en convertir datos en acción. Algunas formas de hacerlo son:

– Seguimiento en tiempo real, ajustando las ofertas según el comportamiento de compra y stock disponible.

– Automatización de campañas, enviando mensajes segmentados y personalizados.

– Integración omnicanal, coordinando tus canales más efectivos para replicarlos en futuras campañas.

– Análisis de resultados, identifica cuáles fueron las promociones y canales más efectivos para replicarlos en futuras campañas.

Con emBlue, tu marca podrá orquestar el Singles Day de forma eficiente y personalizada, garantizando que cada cliente reciba la comunicación correcta en el momento ideal, incrementando ventas y fidelización.

Además, activa campañas automatizadas y analiza resultados en tiempo real gracias a INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información. ¡Prueba ahora emBlue!

Estrategias Digitales, Notaspor Mabel Delgadillo octubre 30, 2025

Data-driven marketing: cómo convertir información en acciones concretas y resultados

En un entorno digital actual, donde los consumidores están hiperconectados e informados, los datos se han convertido en el activo más valioso de cualquier estrategia de marketing.

Actualmente, no basta con ser solo creativo, sino en ser efectivo a través de la información. El Data-driven marketing o marketing basado en datos, representa un cambio radical en la forma de planificar, ejecutar y medir las acciones de comunicación de una empresa.

Las empresas que utilizan estrategias Data-driven aumentan en un 20% sus ingresos anuales promedio y logran un 25% más de retención de clientes, señala Forrester. En este artículo, explicaremos más sobre el Data-driven marketing y cómo a través de esta herramienta convertiremos información en acciones concretas, reales y eficaces.

¿Qué es el Data-driven marketing?

El Data-driven marketing son estrategias basadas en el análisis de Big Data, es decir, los datos recopilados a través de interacciones y compromisos con los clientes que las empresas necesitan para ofrecer contenido personalizado a sus consumidores, predecir comportamientos futuros y tendencias.

A diferencia del marketing tradicional, las decisiones basadas en datos concretos obtenidos de fuentes como email marketing, CRM, programas de fidelización, redes sociales, plataformas de automatización, CDP, ecommerce y analítica digital, permiten optimizar la experiencia del cliente y maximizar el ROI de cada acción de marketing.

De este modo, el data-driven marketing busca convertir información en acción, y acción en resultados medibles. Pero, este modelo no solo optimiza la segmentación, sino que permite ajustar estrategias en tiempo real y personalizar de forma focalizada.

Por qué los datos son el corazón del marketing moderno

Las marcas se centraron durante años en diseñar una comunicación masiva, confiando en el alcance más que en la precisión. Actualmente, los usuarios esperan que las empresas brinden experiencias personalizadas y los datos son la mejor herramienta para hacerlas.

– Decisiones más acertadas e inteligentes: El data driven marketing no solo mejora los resultados, también la calidad de las decisiones empresariales. ¿Por qué? Estos datos permiten validar hipótesis, reducir el margen de error y optimizar presupuestos, transformando la manera en que los equipos de marketing operan día a día.

– Mejor conocimiento del cliente: Cada interacción deja un rastro valioso y analizarlo permite entender qué le interesa, qué lo motiva y cómo se comporta el cliente.

– Personalización a gran escala: Según información de McKinsey & Company, las empresas que implementan estrategias de personalización basadas en datos aumentan hasta un 40% su tasa de conversión y generan mejores niveles de satisfacción del cliente.

Los beneficios del Data-Driven Marketing

El Data-Driven Marketing no solo mejora la precisión de las campañas, también las transforma completamente de tal forma que las marcas comprenden lo que sus clientes necesitan. Los datos no son solo una herramienta, son una ventaja competitiva sostenible.

Pero, ¿qué beneficios ofrece el Data-Driven Marketing a las empresas?

1. Optimización del presupuesto y costos

Las empresas Data-Driven logran ahorrar entre un 15% y 30% de su presupuesto publicitario anual, gracias a la optimización constante de campañas basadas en métricas reales, según Gartner. Entonces, el Data-Driven Marketing no solo mejora los resultados, también optimiza el uso de recursos.

Cuando las decisiones se sustentan en métricas reales, cada acción tiene un propósito claro y medible, permitiendo identificar los canales más rentables, redistribuir presupuesto hacia las audiencias o formatos que generan mejores resultados y eliminar inversiones de campañas inefectivas.

2. Incremento del ROI y rentabilidad sostenida

Uno de los indicadores más importantes del Data-Driven Marketing es el aumento del retorno de la inversión (ROI), porque cuando las estrategias se diseñan, activan y optimizan con una base de datos, cada acción contribuye directamente a los objetivos del negocio.

También, representa una oportunidad de cross selling y up selling, aumentando el valor de vida del cliente. Según Harvard Business Review, las empresas con estrategias Data-Driven superan en un 23% el rendimiento en ROI respecto a sus competidores tradicionales.

3. Coordinación omnicanal

Los consumidores de hoy esperan una comunicación fluida entre todos los canales como redes sociales, email, WhatsApp, SMS, ecommerce, etc. El Data-Driven Marketing hace posible esa omnicanalidad coherente, dado que todos los canales se alimentan del mismo conjunto de datos unificados.

4. Fidelización y retención de clientes

Las empresas que aplican Data-Driven Marketing, logran aumentar la tasa de recompra en un 28% y disminuir el churn hasta en un 35%. Entonces, los datos no solo sirven para atraer, también para retener clientes de alto valor. Gracias al análisis del comportamiento, las empresas pueden detectar señales tempranas de abandono (churn) y activar estrategias de retención antes de que sea demasiado tarde.

5. Innovación y agilidad competitiva

El marketing basado en datos impulsa una cultura de innovación continua, las marcas analizan los datos regularmente logrando identificar tendencias emergentes, probar hipótesis rápidamente y adaptarse al cambio antes que la competencia. Las empresas con enfoque data-driven son 2,5 veces más propensas a lanzar nuevos productos o servicios exitosos, según MIT Sloan Management Review.

Cómo convertir información en acciones concretas

Para implementar una estrategia Data-Driven, se requiere una visión integral que abarque desde la recolección hasta la activación y medición de resultados:

1. Recolección: Obtener datos de calidad

Iniciamos con la obtención de información confiable y relevante. Los datos pueden provenir de diversas fuentes, y las clasificaremos en 3 tipos:

– First-party data: datos propios obtenidos directamente del usuario (formularios, compras, comportamiento web).

– Second-party data: datos de socios o aliados estratégicos.

– Third-party data: datos de terceros, como plataformas publicitarias o estudios de mercado.

Con la eliminación progresiva de las cookies de terceros, el first-party data se ha convertido en el activo más valioso.

2. Integración y unificación: Eliminar silos de información

Uno de los grandes problemas que atraviesan las empresas es que sus datos suelen estar dispersos en múltiples plataformas como redes sociales, herramientas de automatización, CRM, etc. Cuando la información está fragmentada, se pierde la visión completa del cliente, por ello la integración de datos es esencial.

Plataformas como emBlue, permiten unificar todas las fuentes de datos en un único perfil del cliente, creando una visión 360° que combina datos de comportamiento, demográficos y transaccionales.

3. Análisis: Transformar los datos en conocimiento

Una vez integrados, los datos deben analizarse para generar Insights útiles y accionables, junto a la inteligencia de datos e inteligencia artificial. Entonces, el análisis de datos permite responder preguntas claves como: ¿Qué segmentos de clientes son más rentables?, ¿Qué canales generan mayores conversiones? Y ¿Qué comportamientos predicen una compra o abandono?

4. Activación: Convertir datos en acciones

La activación es cuando la información se convierte en acción. Aquí, los Insights obtenidos se transforman en campañas personalizadas y automatizadas, basadas en el comportamiento real de cada cliente.

Por ejemplo, enviar un email con recomendaciones sobre su última compra, enviar mensajes automáticos por WhatsApp cuando un cliente abandona el carrito de compras, mostrar anuncios dinámicos en redes sociales con productos que ha visto y crear journey que adapten el contenido según la etapa del funnel.

5. Medición y optimización: Final del ciclo

La última etapa del proceso consiste en evaluar los resultados y ajustar las estrategias. Medir no solo implica revisar métricas básicas, también analizar el impacto global de cada acción. Entre los indicadores más importantes están: el CTR (Click Through Rate), la tasa de conversión, CPA (Costo por adquisición) y el CLV (Customer Lifetime Value)

Con esta información, las marcas pueden identificar qué tácticas funcionan, cuáles deben ajustarse y cómo maximizar el retorno sobre la inversión.

Diseña estrategias Data-Driven Marketing con emBlue

Si crees que el Data-Driven es el camino al éxito de tu empresa, ¡No esperes más! Confía en emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement, donde podrás gestionar no solo la información de tus clientes, también podrás enviar acciones de SMS marketing, emails, banners pop ups y más, desde un solo lugar.

News y Tendencias, Notaspor Mabel Delgadillo octubre 28, 2025

El arte de personalizar en fechas especiales: cómo aumentar ventas en Navidad y Año Nuevo

La personalización se ha convertido en el motor del marketing moderno. Ya no basta solo con brindar descuentos genéricos, hoy los consumidores esperan que las marcas los conozcan, comprendan y les hablen directamente, especialmente en momentos tan emocionales como la Navidad y el Año Nuevo.

En este artículo conoceremos sobre el arte de la personalización y 5 estrategias para aumentar ventas en Navidad y Año Nuevo, junto a la automatización y creatividad.

¿Qué es la personalización y por qué es esencial en el marketing digital?

La personalización es una estrategia que utiliza la información del cliente para adaptar mensajes y ofertas que cumplan con las preferencias y necesidades individuales de cada buyer persona.

Es decir, en lugar de enviar una campaña general a toda tu audiencia, la personalización permite que te comuniques con cada persona como si fuera única, gracias a los datos y automatización. Por ejemplo, un cliente recibe un correo electrónico con su nombre, ubicación y productos que ha visto recientemente, todo gracias a la personalización.

Existen diferentes tipos de personalización: de contenido, el cual adapta textos, imágenes o productos en función del usuario, de canal, eligiendo el medio ideal según las preferencias del usuario, en tiempo real, mostrando diferentes mensajes según el comportamiento inmediato del usuario y predictiva, mediante la inteligencia artificial para anticipar qué producto o mensaje tendrá mejor impacto en la audiencia.

Pero, ¿por qué la personalización es esencial en el mundo digital?

– Aumenta las conversiones y ventas: Los negocios que aplican estrategias de personalización logran un promedio del 20% más de ventas en comparación con las campañas genéricas, según Salesforce Holiday Report 2025.

– Fomenta la fidelización a largo plazo: Según HubSpot, el 76% de los consumidores está más dispuesto a repetir una compra si la marca ofrece una experiencia personalizada y coherente entre canales. ¿Por qué? El cliente se siente único y diferente.

– Mejora la experiencia del cliente: Los consumidores esperan que las marcas los entiendan. El 56% de los usuarios deja de comprar en una marca si siente que la comunicación no es relevante, reporta Twilio. Una experiencia personalizada en temporadas de alta competencia como Navidad y Año Nuevo, genera conexión, confianza y satisfacción.

– Optimiza la inversión en marketing: Las campañas personalizadas maximizan el retorno de inversión (ROI) al centrarse en segmentos más rentables. El estudio de Forbes Tech Council del 2024, indica que las empresas que usan datos para personalizar mensajes aumentan su ROI en un 28 % durante campañas estacionales.

– Permite automatizar: La personalización puede aplicarse a miles de usuarios al mismo tiempo. emBlue te permite llegar a tu audiencia clave mediante micro segmentación y activación de flujos automatizados.

5 estrategias de personalización para Navidad y Año Nuevo

Ahora que conoces más sobre la importancia de la personalización en fechas claves como Navidad y Año Nuevo, te mostraremos 5 estrategias de personalidad para esta campaña festiva:

1. Crea experiencias personalizadas

Personalizar no significa solo colocar el nombre del cliente en un correo, es adaptar la experiencia completa, desde el contenido hasta el canal de contacto. El 75 % de los consumidores compra más durante la temporada si las marcas ofrecen recomendaciones basadas en datos reales.

Para ello, ofrece recomendaciones de productos según el historial de navegación o compras anteriores, brinda contenido dinámico con imágenes y textos según la ubicación o clima, ofrece ofertas exclusivas con códigos únicos de descuento, y no olvides recordatorios inteligentes.

2. Crea campañas con storytelling emocional

Navidad y Año Nuevo son momentos emocionales, donde las marcas deben conectar con historias auténticas que generen confianza y ventas. Un estudio de NielsenIQ indica que las campañas con tono emocional y segmentación precisa aumentan un 23 % las conversiones durante las fiestas.

Segmenta a tus clientes fieles enviándoles una historia de agradecimiento con beneficios exclusivos, para clientes nuevos enfoca tu narrativa en descubrimiento y sorpresa y para clientes inactivos, activa una secuencia de storytelling nostálgico.

3. Entiende a tus clientes

La personalización empieza con los datos. Para aumentar tus ventas en Navidad y Año Nuevo primero debes construir una visión unificada de tus clientes, un perfil único y conocer todo sobre él.

Para ello, unifica fuentes como WhatsApp, CRM, redes sociales, email marketing, etc., analiza su comportamiento qué productos vio, cuánto gastó, entre otros. Segmenta según sus intereses y necesidades y utiliza una plataforma de Customer Data Platform (CDP) o de marketing automation, como emBlue, para centralizar esta información y activar mensajes personalizados a escala.

4. Automatiza tu comunicación

La automatización permite escalar la personalización. Con herramientas adecuadas, puedes enviar el mensaje correcto, al usuario correcto, en el momento exacto. Diseña flujos automáticos para Navidad y Año Nuevo con: Campañas anticipadas, de 2 a 3 semanas antes con descuentos especiales, ofertas flash navideñas, recordatorio de carrito abandonado y una felicitación personalizada de Año Nuevo.

5. Usa canales correctos

No todos tus clientes te escriben igual, algunos prefieren el correo electrónico, otros los mensajes directos o las redes sociales. Utiliza una estrategia omnicanal, envía email marketing personalizado con asuntos navideños, utiliza redes sociales segmentadas para campañas pagadas con públicos personalizados según tu base de datos.

El WhatsApp Marketing no puede quedar de lado, envía mensajes personalizados con imagen, texto breve y link directo al carrito, y Push notifications para quienes usan apps o visitan tu web.

Hiper – personaliza con emBlue

Si buscas destacar esta Navidad y Año Nuevo, implementa las estrategias de personalización que te brindamos. ¿Buscas un aliado para lograrlo? ¡No busques más!

En emBlue, contamos con una plataforma de marketing automation que permite crear mensajes hiper-personalizados y segmentar tu audiencia para enviar contenidos de calidad y sin mucho esfuerzo.

Recuerda que, aumentar ventas en Navidad y Año Nuevo no se trata de vender más, sino de conectar mejor. Combina datos, automatización y segmentación avanzada, y lograrás transformar tu estrategia festiva en una experiencia inolvidable y rentable. ¡Prueba gratis emBlue!

Gestión de Base de Datos, Notaspor Mabel Delgadillo octubre 23, 2025

Los 5 errores más comunes en la gestión de datos de clientes (y cómo evitarlos)

En el mundo digital, los datos son el recurso más valioso de todo negocio. Cada interacción con un cliente, sea una compra o una visita, deja un rastro de información clave que puede transformarse en estrategia, pero ese potencial solo se materializa si gestionas correctamente los datos de tus clientes.

Los datos dispersos, la falta de activación y unificación son algunos de los obstáculos más comunes. Por ello, en este artículo conoceremos cuáles son los errores más habituales en la gestión de datos de clientes y qué debes hacer para evitarlos.

¿Qué es la gestión de datos de clientes?

La gestión de clientes o Customer Management es el proceso mediante el cual una empresa analiza, administra y optimiza su relación con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida: desde la captación hasta la fidelización.

Pero la gestión de clientes es mucho más que almacenar datos en un CRM. Es una filosofía centrada en conocer profundamente al cliente, ofrecer experiencias personalizadas de gran valor y anticipar sus necesidades.

¿Cómo lograrlo? Los negocios deben recopilar información de diversas fuentes como redes sociales, CRM, ecommerce, email marketing y atención al cliente, y unificarlas en una sola base sólida y actualizada.

La gestión de clientes reúne los esfuerzos de una empresa para brindar una excelente atención y experiencia del cliente. Un 75% de los clientes comprará más en un negocio que ofrezca una buena experiencia de cliente (CX).

5 razones claves de la gestión de datos de clientes para las empresas

Según un “Market Data Report 2025”, el 70% de las organizaciones consideran la gestión de datos una prioridad clave para la transformación digital. Solo el 30% de los datos de las organizaciones se considera de alta calidad y fiable.

Por ello, la gestión efectiva de clientes es la base del marketing digital moderno. No es acumular información, es saber cómo utilizarla inteligentemente para crear estrategias y experiencias únicas para el cliente. Pero, ¿por qué debemos colocar a la gestión de datos en el centro de nuestra estrategia?

1. Impulsa decisiones basadas en datos

La gestión de datos de clientes convierte la información en un activo estratégico. Con datos precisos y centralizados, las decisiones pueden fundamentarse en información confiable, mejorando la eficacia de estrategias y tácticas comerciales.

2. Optimiza tus estrategias de marketing y ventas

Gartner señala que las empresas con una estrategia unificada de gestión de datos logran un 20% más de eficiencia en campañas y reducen en 15% los costos operativos. Es decir, cuando los datos están centralizados y actualizados, los departamentos de marketing y ventas trabajan de forma alineada y segmentando con precisión.

3. Conocimiento profundo del cliente

Una gestión sólida de los datos permite entender quiénes son tus clientes, qué buscan y cómo se comportan. Esta información es esencial para ofrecer mensajes y experiencias de valor para los usuarios.

4. Incrementa la retención y fidelización

Mantener a un cliente cuesta hasta cinco veces menos que adquirir uno nuevo. Entonces, con una buena gestión de datos, podrás identificar patrones de recompra, detectar riesgos de abandono y activar estrategias de fidelización personalizadas.

Las empresas que invierten en la retención de clientes logran hasta un 60% más de rentabilidad que aquellas enfocadas únicamente en captar nuevos usuarios, señala Harvard Business Review.

5. Cumplimiento normativo

El 84% de los consumidores desea tener más control sobre cómo las empresas usan su información personal, menciona Cisco. Por ello, una correcta gestión también implica proteger la privacidad del usuario y cumplir con las normativas de protección de datos.

5 errores más comunes en la gestión de datos de clientes (y cómo evitarlos)

La gestión de clientes no es un trabajo de una sola vez, es una acción constante que brinda resultados a largo plazo, pero existen algunos errores frecuentes que debes evitar en la relación con tus clientes.

1. No validar ni mantener la calidad de los datos

El Data Quality Report de Experian, reveló que el 29% de los ingresos empresariales se ven afectados por la mala calidad de los datos. De nada sirve contar con miles de registros si estos se encuentran desactualizados o incompletos. Algunos de los errores más comunes son números telefónicos o emails mal escritos.

¿Cómo evitarlo? Establece políticas de data quality y revisiones periódicas, implementa rutinas de limpieza de datos para eliminar información obsoleta o duplicada y utiliza herramientas de validación automáticas en tus formularios.

2. No analizar los datos obtenidos

Si ya cuentas con una herramienta de gestión de datos, pero no analizas la información, ¿entonces qué valor estás obteniendo?

¿Cómo evitarlo? Analiza los datos para tomar decisiones acertadas y estratégicas basadas en datos fiables y no en la intuición. Además, te ayudará a predecir lo que puede suceder.

3. No activar los datos en acciones concretas

Muchas empresas recolectan información sin utilizarla estratégicamente, pues si no se activan se pierde la oportunidad de conectar con los clientes en el momento y canal adecuado.

¿Cómo evitarlo? Implementa una plataforma de Customer Data Activation o de marketing automation como emBlue, para crear flujos automatizados y campañas personalizadas en múltiples canales. Hiper segmenta tu audiencia según su compromiso, historial de compras o nivel de interacción.

4. No unificar los datos en una sola fuente

Uno de los errores más comunes es tener los datos dispersos en múltiples plataformas como redes sociales, email marketing, CRM, ecommerce y atención al cliente, provocando duplicados, inconsistencias y falta de visibilidad. Cuando cada área maneja su propia información es casi imposible tener un perfil único del cliente.

Según Gartner, las empresas que integran sus datos en una sola plataforma aumentan su retención de clientes en un 20% y mejoran su eficiencia en marketing en un 15%.

¿Cómo evitarlo? Construye un perfil único de cliente o Single Customer View, donde cada interacción se consolide en un registro único y actualizado. Automatiza la integración de tus herramientas: CRM, ecommerce, WhatsApp, email, SMS, redes sociales, etc.

5. No medir ni analizar el rendimiento de los datos

El último error, y uno de los más críticos, es no analizar el impacto de tus datos en las acciones de marketing. Sin medición, no hay aprendizaje ni mejora, las empresas solo recolectan datos, pero no establecen indicadores ni tendencias.

¿Cómo evitarlo? Define KPIs claros como el engagement, valor del cliente, tasa de conversión, etc., crea dashboards en tiempo real para monitorear tus campañas y realiza A/B testing para comparar estrategias y mejorar resultados.

Confía en emBlue y potencia la gestión de tus datos de clientes

La información es poder, si quieres utilizarla de forma efectiva, evita los errores antes mencionados y confía en plataformas de poder como emBlue, una herramienta de omnicanalidad diseñada para conectar todos los canales de comunicación de tu marca.

Con emBlue podrás crear un perfil único de cliente con información de valor, integrar tus fuentes de datos, activar campañas automatizadas y analizar resultados en tiempo real gracias a INSIGHTS, una herramienta de análisis y métricas que te ayudarán a conocer el estado real de tus campañas y canalizar toda la información. ¡Prueba ahora emBlue!