Notas

¿Alguna vez te has preguntado por qué nos gustan tanto las historias? En esta nota abordamos algunos puntos clave del storytelling para que puedas aplicar esta técnica a las conversaciones de tu marca. ¡Empieza a contar historias para generar un contenido que fascine a tu audiencia y genere una conexión genuina! 🙌🏻

Desde tiempos remotos la humanidad se alimenta de relatos. Con la adquisición del fuego, los hombres y mujeres de las cavernas comenzaron a plasmar historias, antes de que surgiera la escritura, a través del arte rupestre.  Esto continúa hasta el día de hoy: cada vez que ves una serie, ingresas a tus redes sociales o escuchas el problema de un amigo, estás consumiendo relatos. Cuando imaginas una situación o cuentas un chiste, también lo estás haciendo. Incluso cuando envías un email, SMS o Push Notification. 

¿Qué es el storytelling?

El storytelling es el arte de narrar historias. Un buen relato se caracteriza por causar las siguientes sensaciones en la audiencia:

• Atrapar: el oyente o lector siente intriga y quiere saber cómo sigue la historia. 
• Transportar: el relato logra llevar a las personas por un rato a otro mundo. 
• Identificar: la audiencia se siente identificada con la historia que se cuenta. 
• Emocionar: el relato cuenta con diferentes ritmos que hacen que las personas atraviesen distintas emociones. 

En marketing digital el storytelling es la historia que cuenta tu marca para generar impacto. Como en todos los relatos, aquí también hay una trama y distintos personajes. El protagonista es tu cliente ideal y tu marca será el guía en el camino para alcanzar aquello que desea, superando los obstáculos que hoy se lo impiden.  En otras palabras, el héroe de esta historia siempre será tu cliente, y nunca tu marca. Lo que desea será el servicio o producto que ofreces. Por eso, debes conocer bien cuáles son sus demandas y anhelos insatisfechos, así como también cómo quiere verse frente a los demás.

¿A qué problemas se enfrenta tu cliente? 

Es importante que identifiques los distintos problemas a los que se enfrenta tu cliente para poder construir el relato:  

• El villano: es ese algo o alguien que lo aleja de su objetivo. Por ejemplo, si vendes artículos deportivos el villano podría ser zapatillas de mala calidad versus calzado que perdura en el tiempo. Encontrar al villano nos permite ubicar nuestra marca en la vereda de enfrente, junto al héroe.
• El conflicto interno: las emociones negativas que tiene tu cliente y la forma de solucionarlas. Ejemplo: falta de información clara, frustraciones o indecisiones que deberás ayudarlo a superar.
• El problema externo: por lo general es la solución directa que brinda tu servicio o producto respecto al deseo del cliente. Por ejemplo, frente a zapatillas deportivas que se rompen al poco tiempo de uso, tú ofreces la garantía de que tu calzado perdurará en el tiempo.  
• La cosmovisión: ¿cómo crees que se sentirá tu cliente ideal si cumple su deseo? Debes encontrar la forma de que se sienta contento y, si es posible, orgulloso de consumir tu marca.

¿Cómo hacer storytelling con tu marca? 

Ya vimos el concepto. Ahora, ¿cómo lo aplicas en el discurso de tu marca? Aquí te compartimos algunas opciones:

• Sitio web: aprovecha tus secciones “Quiénes somos” o “Acerca de” para contar tu propuesta, origen y desarrollo, los obstáculos a los que te has enfrentado y los logros que has conseguido. Esto humaniza tu imagen frente al cliente. Haz lo mismo cuando describas tus productos: explica cómo lo pueden ayudar, qué misión persigues con ellos y qué cualidades sorprendentes ofrecen.
• Blog: es una excelente herramienta para contar anécdotas de tu marca, compartir información útil, experiencias de tu equipo o testimonios de tus usuarios. Si es una marca personal, también puedes contar las cosas que te pasan a ti, siempre y cuando sean coherentes con la historia y aporten a lo que quieres expresar. 
• Redes sociales: ten presente el storytelling en tu estrategia de social media. Cada contenido debe estar alineado con esa historia para potenciar tu engagement.
• Email marketing: comparte tu relato a través de comunicaciones personalizadas y relevante. 
• Aplicaciones que te ayuden a potenciar tu relato: no olvides que la forma hace al contenido, y presentar los hechos de una forma original y atractiva aumentará el alcance de tu marca.

¿Qué lograrás aplicando storytelling?

Si aplicas storytelling a tu estrategia de marketing digital podrás, por un lado, atraer la atención de tu audiencia, y, por el otro, fortalecer el vínculo afectivo emocional con ella. ¡Conviértete en un storyteller eficaz!  Para lograrlo, deberás desarrollar un relato fuerte, convincente y persuasivo. De esta manera, tu público objetivo te recordará, cultivarás el afecto que tiene por tu marca y te tendrá siempre presente a la hora de elegir. ¡Recuerda que tu objetivo final es aumentar tus conversiones y ventas!   

em>Performance marketing es una práctica de marketing orientada a generar una acción concreta por parte de los usuarios. ¿Quieres saber por qué es fundamental para tu negocio? ¡Descúbrelo en esta nota que escribió nuestra invitada Angela Baracaldo, Content Manager de BullMetrix! El mundo digital tiene una amplia gama de oportunidades para todos los usuarios, herramientas y plataformas que permiten cercanía con clientes y futuros clientes, pero; ¿Son todas realmente efectivas? ¿Cumplen realmente los objetivos de mi negocio? ¿Puedo esperar resultados concretos de las inversiones que realizo? Primero, tenemos que dejar en claro que el marketing de resultados o performance marketing, es la práctica de marketing que se orienta a generar una acción concreta de los usuarios en un sitio o en una aplicación.  Estas acciones pueden ser, por ejemplo, en un ecommerce, con la compra de un producto, y en otros sitios, que llenen un formulario de contacto o se suscriban a mi servicio. Estas acciones en marketing digital las llamamos conversiones. Las conversiones que deseemos obtener deben ser un reflejo de nuestros objetivos de negocio. Performance marketing nos permite conocer cuál es el costo unitario de cada conversión que queramos obtener: el costo de una suscripción, visita, venta o registro en el sitio web.  Al poder visualizar de forma clara qué costo tuvo cada conversión, podemos tener un mayor control sobre dónde invertimos, y qué medios son más rentables. Además, podemos tomar decisiones de optimización para lograr mejores resultados en nuestros canales digitales.  ¿Qué puedo esperar de una estrategia de Performance?

• Conversión instantánea, podemos medir, registrar y analizar absolutamente todas las interacciones que hagan los usuarios en los diferentes canales.
• Creación de estrategias efectivas, a raíz del análisis de datos tenemos la posibilidad de obtener insights que nos permitan establecer estrategias eficientes, alineadas con los objetivos.
• Mejorar la optimización: tener una clara medición nos permitirá saber qué acciones están dando mejores resultados, para redirigir la inversión.
• Optimización de la estrategia de canales: podemos desarrollar la estrategia en una gran variedad de canales online que se complementen y potencien entre sí.
• Objetivos basados en la conversión: nos permite detectar el beneficio de la estrategia de marketing y el retorno de la inversión.

  ¡Sigue aprendiendo! Complementa esta nota con 5 KPI’s clave para tu negocio.  ¿Qué es el funnel de conversión y por qué medir instancias de avance? El funnel de conversión es un embudo por el que pasan los usuarios desde que conocen a una marca hasta que se vuelven clientes fieles. Este se divide en diferentes etapas hasta lograr el objetivo de conversión:

1.  Conciencia: el consumidor se da cuenta de la existencia de nuestro producto o servicio.
2. Consideración: el consumidor está evaluando la posibilidad de compra, en esta etapa debemos tener contenido que ayude a la decisión.
3. Intención: el consumidor realiza la conversión. Puede ser una compra, llenar un formulario, una suscripción, etc.
4. Retención: el consumidor vive una buena experiencia y es retenido por la marca. Si la conversión fue una compra, esto sería que vuelva a comprar.
5. Fidelización: el cliente siente una conexión con la empresa y tiene un sentimiento de pertenencia. si es un ecommerce, compra frecuentemente.

Dentro de este embudo existen múltiples puntos de contacto entre los usuarios y los diferentes canales de comunicación digital. Es importante poder medir cada instancia de contacto para ofrecer un tipo de comunicación distinta para cada etapa; por ejemplo, si tenemos un ecommerce y un usuario no nos conoce debemos comunicar la propuesta de valor de nuestro negocio para que nos conozca y pase a la etapa de consideración, en cambio si estamos buscando retener a un usuario que ya nos compró, debemos comunicar algún descuento o atractivo para que vuelva a hacerlo. Además, si medimos correctamente las interacciones, podemos ver a través del tiempo cómo va cambiando la cantidad de usuarios que logramos tener en cada etapa del funnel y tomar decisiones de inversión a partir de ello. El marketing de performance nos permite tener a través de una estrategia integral, datos concretos sobre cuál es el retorno en cada canal en el que invertimos.  Actualmente, son muchas las herramientas que forman parte de una  estrategia de performance. Las principales plataformas para realizar este tipo de marketing son Google Ads, Facebook Ads, en donde se manejan los anuncios de Facebook e Instagram, Twitter Ads, Youtube Ads y Linkedin. Conclusiones El marketing digital nos permite tener el camino claro respecto al resultado de las acciones que realizamos. Podemos cuantificar todas nuestras decisiones y elegir el mejor camino para potenciar nuestras negocio. Con performance podemos tener claro el costo unitario de cada una de nuestras acciones y optimizar al máximo las herramientas que usamos para cada canal. Desde Bullmetrix brindamos estrategias 360° para hacer crecer negocios de forma rentable. Nuestra experiencia como agencia de base digital nos permite crear y optimizar campañas de marketing digital orientadas a resultados. ¿Estás listo para implementar una estrategia digital óptima? Performance Marketing puede ser la respuesta a lo que estabas buscando.