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Como fazer omnichannel em 2022?

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Qué es la omnicanalidad y cómo alcanzarla

Você já ouviu falar em omnichannel, mas não entende do que se trata? Quer descobrir o que é e como implementá-lo na sua estratégia de marketing digital? Leia este post e descubra tudo o que você precisa saber para alcançar clientes como nunca antes em 2022.

O que é omnichannel?

Omnichannel é uma técnica de marketing digital que coloca os clientes no centro, gerenciando a comunicação com eles de forma consistente por meio de diferentes canais e, assim, oferecendo uma experiência homogênea. Consiste em integrar todos os canais de atendimento, tanto online quanto offline: e-mail, telefone, redes sociais, web chat e lojas físicas devem fazer parte de uma boa estratégia omnichannel.

A transformação digital não apenas multiplicou as ferramentas disponíveis, mas também modificou os hábitos e as demandas dos usuários. Estes, cada vez mais, buscam respostas rápidas e eficazes por meio de diversos canais, podendo iniciar suas interações por e-mail e buscando concluí-las por meio de chat online.

Foi assim que o omnichannel surgiu como a forma ideal de responder a estas necessidades, integrando múltiplos canais, oferecendo respostas personalizadas de todos eles e melhorando a forma de chegar aos clientes. A prioridade é colocá-los no centro e fazer com que concluam seus processos.

Criar um ecossistema fluido, homogêneo e sem atritos é um dos principais objetivos que o omnichannel deve perseguir. E o primeiro passo nesse caminho é garantir que as informações prestadas em todos os pontos de venda sejam consistentes e homogêneas, não apenas para os usuários, mas também dentro da empresa.

Isso mesmo: trabalhar a cultura interna é o segredo de qualquer estratégia omnichannel se quisermos oferecer respostas precisas aos usuários.

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Por que implementar uma estratégia de marketing omnichannel?

O omnichannel deu muito o que falar nos últimos dois anos e sem dúvida será uma das tendências de 2022 em termos de marketing digital. E é a forma ideal de oferecer uma experiência única e positiva ao usuário, aumentando sua fidelidade e posicionando uma marca no mercado.

Otimizar todos os canais pelos quais os usuários interagem também significa que eles poderão fazer suas compras em todos eles e, como você pode imaginar, suas vendas aumentarão. Para isso, é fundamental que seus clientes encontrem as mesmas mensagens e facilidades, independentemente do canal que escolherem.

Por outro lado, você poderá identificar as preferências do usuário e gerar medições abrangentes para obter dados precisos sobre seu comportamento. E usar a automação de marketing para fazer envios automáticos nos pontos mais convenientes do mapa de jornada do cliente (o caminho que o cliente percorre com seu e-commerce).

Com uma estratégia omnichannel que usa automação de marketing, você não apenas economizará tempo e recursos, mas também receberá mensagens personalizadas e conversas mais relevantes. Nada mal, hein?

Quais são os canais de uma estratégia omnichannel?

Redes sociais, e-mail, chats online… Na última década, diversificaram-se os canais através dos quais as marcas chegam aos seus clientes e comunicam as suas mensagens. E agora, no início da década, conhecer cada consumidor e atingi-lo de forma personalizada aparece como um dos grandes objetivos de todo e-commerce.

Os usuários estão cada vez mais preocupados com suas informações e procuram decidir a quem as oferecem para escolher as mensagens que chegam até eles. Por isso é tão importante que as empresas sejam mais transparentes do que nunca sobre as informações que recebem e, mais ainda, sobre o que fazem com elas.

O omnichannel chegou para transformar as comunicações e as plataformas pelas quais as marcas se conectam com os consumidores continuam se multiplicando. De acordo com as estatísticas de marketing omnichannel desenvolvidas pela agência Clickz, a frequência de compra alcançada graças às estratégias omnichannel foi 250% maior do que as estratégias de canal único. Por sua vez, a taxa de retenção de clientes foi 90% maior. O que está acontecendo? Eu deixei você com a boca aberta?

Faça da criatividade parte da sua estratégia omnichannel

Salvador Dalí disse que “não se deve temer a perfeição… porque nunca a alcançará”. E se lhe dissermos que você não deve temê-lo, mas pode alcançá-lo? Se cada pessoa é um mundo, o omnichannel permite que você alcance cada uma delas da melhor forma. Mas para isso você deve ousar ser original ao pensar em sua estratégia e em suas comunicações para 2022.

Os usuários recebem um grande número de mensagens todas as semanas através de diferentes canais, então a primeira coisa que você deve pensar é fazer com que a sua atraia a atenção. Sem dúvida, isso o colocará um passo à frente da concorrência e as chances de aumentar suas vendas serão muito maiores.

Você usará o marketing por e-mail para enviar e-mails com ofertas para seus usuários? Bom: certifique-se de pensar em um assunto que se destaque. Você usará notificações push? Excelente! Inclua imagens ou animações. Outra grande ideia? Seja claro com quem você está falando e use termos e expressões apropriados que o aproximem de seu público. Você verá que tudo isso fará a diferença!

Mais uma coisa! Se você realmente quer surpreender os usuários, seja para ter mais assinantes, para oferecer promoções ou até mesmo para convidá-los a entrar em contato com você no WhatsApp, os banners pop-up podem ser a sua resposta. Você já sabia tudo o que pode alcançar graças a eles? Descubra!

O cliente vem em primeiro lugar

Uma das melhores maneiras de alcançar o cliente é fazê-lo se sentir importante: ninguém gosta de ser um em um milhão quando recebe uma mensagem. Por isso, ter mensagens personalizadas e relevantes é fundamental e, para alcançá-las, uma ótima ideia é aproveitar todas as informações que você tem sobre cada consumidor.

O poder do “toque pessoal” é primordial na era digital, e graças ao omnichannel é possível gerar novas conversas e recuperar clientes que pareciam perdidos. Sejam e-mails, mensagens SMS ou telefone, sempre haverá uma maneira de se conectar com os usuários de acordo com suas necessidades.

Preparar-se para esta tendência não é importante, mas essencial. Omnichannel é o presente e o futuro. Aproveitá-la é mais do que uma boa ideia: é a forma ideal de aumentar suas vendas, atender e fidelizar seus clientes e fazer seu negócio decolar.

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O que é cross selling e como ele pode te ajudar a aumentar suas vendas?

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Quem nunca? Você vai a um supermercado para algo específico e volta com mais produtos do que foi comprar. Chegou a hora de você saber: você fez parte de uma estratégia de venda cruzada, mais conhecida como cross selling. Quer saber como aplicá-la no seu negócio digital? Vamos lá! As empresas buscam sempre obter um … Leia mais

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Artigo na Forbes sobre a plataforma líder em serviços multicanal: emBlue

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O artigo, que está na Forbes argentina, conta com a participação da Sandra Jaramillo, Diretora Regional de Vendas da  emBlue para Latam, que fala mais sobre a funcionalidade de rastreio do usuário e seu comportamento no site, e como a ferramenta emBlue consegue, de forma prática, acompanhar esse comportamento. 

O conteúdo original está em espanhol, e aqui você confere na íntegra mais informações sobre as funcionalidades que a emBlue pode disponibilizar. Mas vamos deixar aqui o conteúdo traduzido para leitura. 

Proximidade e conhecimento, duas peças fundamentais para o sucesso entre empresas e seus clientes

A emBlue, plataforma líder em serviços omnichannel mais utilizada na América Latina, desenvolveu uma ferramenta de rastreamento web que permite conhecer os interesses de seus contatos com base em sua atividade no site e coletar esses dados na plataforma para melhor segmentação de sua base, a personalização dos conteúdos incluídos em cada e-mail e a ativação de mensagens automáticas após cada interação.

Acompanhar as empresas em sua transformação digital e fazê-lo com uma plataforma que unifica canais e dados é a razão de ser da emBlue, por meio da qual são transmitidos princípios básicos da empresa, como segurança e simplicidade. Nesse contexto, sua equipe de especialistas desenvolveu uma ferramenta que permite às empresas rastrear a navegação de seus clientes em seus sites e utilizar as informações para segmentar e personalizar suas comunicações. Isso significa, por exemplo, que se uma pessoa entrar em um e-commerce a partir de um email, a empresa poderá coletar informações de navegação, realizar campanhas de remarketing, criar grupos e automatizar emails.

“A partir de agora, podemos não apenas rastrear informações sobre a atividade que nossos contatos têm na área do email marketing, mas também registrar o comportamento do contato enquanto navega em nosso site, desde que tenha entrado por meio de um email enviado pela emBlue. Por exemplo, se um contato clicou em um de nossos produtos no e-mail, ele o levará ao nosso site e a partir deste momento poderemos conhecer a atividade do contato. A funcionalidade de comportamento na web da emBlue tem a segmentação como principal objetivo, que sabemos ser um requisito fundamental e altamente valorizado entre nossos usuários”, diz Sandra Jaramillo, Diretora Regional de Vendas da emBlue para a América Latina.

A segmentação de clientes é um processo pelo qual uma empresa trata de agrupar os usuários de seu banco de dados de acordo com vários parâmetros. Em geral, esses contatos são agrupados de acordo com suas características, interesses e consumo. Nesse sentido, existem vários tipos de segmentação de clientes; Não existe uma única maneira de classificar uma base de usuários. Isso se deve em grande parte ao fato de que um mesmo público pode ter necessidades ou objetivos diferentes dependendo das características de cada indivíduo e do momento ou etapa da jornada em que se encontra. Nem todas as pessoas têm as mesmas necessidades ao mesmo tempo e nem todas são impactadas da mesma forma pelas mesmas mensagens. Embora a oferta seja para um único produto ou serviço, a forma de abordar cada usuário não será a mesma em cada caso. Mais uma vez, a Jornada do Cliente tem enorme relevância.

A segmentação de clientes consiste em dividir em grupos os diferentes usuários que estão vinculados ao seu negócio. As variáveis ​​de segmentação mais utilizadas, e que garantem excelentes resultados, são: demográficas (idade/gênero), geográficas (localização), comportamentais (padrões de comportamento das pessoas ao interagirem com uma marca) e psicográficas (envolve levar em conta o estilo de vida , crenças, traços de personalidade e interesses dos usuários).

Segmentar clientes é uma das alternativas para personalizar a experiência do usuário, proporcionar experiências mais relevantes e alcançar melhores resultados. A segmentação é, sem dúvida, um dos segredos para vender mais. “É simples: se uma empresa conhece melhor seu público e entende com mais precisão quais são suas necessidades e motivações, pode criar campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes. O usuário sente que a marca entende seu problema e fala diretamente com ele sobre o que que lhe interessa”, diz Jaramillo.

YPF: um exemplo do poder da segmentação

YPF serviclub, o programa de fidelização da maior petrolífera da Argentina, contou com a equipa emBlue para acompanhar o lançamento da sua loja online com a reativação do seu público e obteve excelentes resultados: aumentaram a sua reputação como remetentes em 18%, recuperaram 4,5 % de contatos e conseguiu recuperar 25 vezes o seu investimento.

O trabalho de segmentação oferecido pela emBlue permitiu continuar melhorando a experiência de seus quatro milhões de clientes ativos. A análise exaustiva para conseguir esta segmentação, seguida da implementação de campanhas de email marketing 100% personalizadas, reativando os contactos que estavam inativos e melhorando o seu desempenho, representou 57% do faturamento total da loja.

“O trabalho que desenvolvemos em conjunto com a equipa YPF Serviclub é um claro exemplo do sucesso da nossa ferramenta aliada ao poder de segmentação. Só confirma que a segmentação e personalização de clientes ajuda a encontrar maiores oportunidades de negócio, otimizar a comunicação, consolidar a relação com os usuários e obter melhores resultados”, conclui Jaramillo.

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Como fazer email marketing com a emBlue?

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Quer saber tudo o que você precisa para criar uma estratégia eficaz e aprender a conduzir uma campanha de email marketing em sua empresa? Então esta nota é para você. Conheça passo a passo os pontos importantes que você deve cumprir para atingir seus objetivos junto com a equipe de emBlue .

O que é uma estratégia de email marketing e como criá-la?

Uma estratégia de marketing de email É o plano de ação que o guiará passo a passo na implementação de uma ou mais campanhas. Se você tem uma estratégia em seu negócio, certifique-se de reduzir a margem de erro e, quando ficar desorientado, pense nisso e você poderá rapidamente voltar a ela.

No nosso dia normal ouvimos a palavra “estratégia”, atribuído a vários títulos ou setores. Uma estratégia de jogo para um esporte, por exemplo, nos faz pensar nas decisões globais que serão tomadas para cumprir o objetivo: ganhar a partida . Conhecer os talentos de cada membro da equipe, suas habilidades e limitações, permite articular todos de forma inteligente para integrá-los e vencer.

Pois é, o mesmo acontece com as campanhas de email marketing, é preciso conhecer cada um dos fatores que interferem na performance, para criar táticas que garantam o cumprimento dos seus objetivos.

Então, chega de bate-papo e vamos conhecê-los AGORA

1- Os objetivos da sua estratégia de marketing por e-mail

Saiba o que você deseja alcançar por meio de seu campanhas de email marketing , marcará o horizonte da sua estratégia e é a primeira coisa que você deve fazer!

Em geral, os objetivos de email marketing derivam dos objetivos da área comercial ou da área de marketing do seu negócio. Estão vinculados a eles porque vão te ajudar a pensar o micro, as pequenas ações para atingir um objetivo macro. Se estivéssemos falando de construção, seriam os tijolos que formam a parede mais firme, que seriam seus resultados

Quais podem ser meus objetivos?

Os objetivos que sua empresa está prestes a atingir variam de acordo com o que você precisa alcançar, por exemplo:

  • X número de unidades vendidas por e-mail em um ano , se você tem um comércio eletrônico. Você também pode querer que uma porcentagem de suas vendas totais venha por meio de campanhas de e-mail.
  • % da assinatura do seu serviço por e-mail por mês , se o que você oferece é um serviço ou uma quantidade X de atualizações em seus planos .
  • 40% de taxa de abertura em campanhas de e-mail , se o que você está trabalhando é a lealdade e deseja medir a interação do público com a sua marca.
  • % CTR, para medir o número de cliques em suas comunicações. Desta forma, você pode medir a participação dos usuários, segmentá-los ou medir a quantidade de Inquéritos NPS respondeu por e-mail.

Você consegue pensar em mais alguma coisa? Você pode se inspirar em nossa nota sobre métricas chave para o seu negócio e crie seus próprios objetivos.

⚠️ Lembre-se para sempre tenha-os documentados em um local de acesso comum, físico e / ou digital, para que todas as pessoas que fazem parte do compliance possam vê-lo!

2- Escolha a melhor ferramenta para campanhas de email marketing

Agora é o momento de “pôr mãos à obra” e dar passos firmes que o levem a cumprir os objetivos que definiu para o seu negócio. Escolher uma ferramenta que lhe permita implementar suas campanhas de email marketing será a primeira decisão que você terá que tomar.

Se você precisar de ajuda para decidir, nesta nota deixamos uma análise detalhada que irá ajudá-lo crie sua conta no emBlue. Agora, vamos fazer uma breve revisão do que uma ferramenta deve ter para que você possa enviar com sucesso, seu campanhas de email marketing .

  • Plano grátis: Isso o ajudará a testar o poder de suas campanhas no início, sem investir muito. Você também pode começar a criar seu banco de dados gratuitamente e fazê-lo crescer. Posteriormente, se você precisar fazer upgrade para um plano pago, o fará com mais confiança.

Conheça o Plano Gratuito que a emBlue tem para você e os benefícios que ele inclui.

Se você deseja ativar seu plano gratuito ou pago no emBlue, você deve complete a forma do plano de que você precisa para que um agente de conta possa contatá-lo e ativar sua conta.

3- Como criar meu público para campanhas de marketing por e-mail

Você já tem os objetivos definidos e sabe que com o emBlue poderá alcançá-los. Agora é a hora de colocar sua energia em criar seu público do zero, ou aumentar o banco de dados que você já possui.

Lembre-se sempre de seus objetivos, pois eles o ajudarão a desenvolver estratégias para dividir e segmentar seus contatos.

Tanto no plano emBlue free, como em qualquer um dos planos pagos, o número de contatos que você pode adicionar às suas listas é ilimitado! Ou seja, você não precisa se preocupar em não ultrapassar os contatos e pode gerar o número de grupos de que precisa para chegar ao seu metas de marketing por e-mail.

Uma vez na plataforma emBlue, você pode trabalhar em seus públicos a partir da guia “Contatos” , criando GRUPOS mim CONTATOS .

Qual é a diferença entre grupos e perfis de contato?

A diferença entre os dois pode ser resumida em uma palavra: dinamismo . o grupos de contato Eles são criados carregando listas de bancos de dados e nomeando a categorização a que pertencem. Para aumentar os contatos que o formam, deve-se fazê-lo manualmente ou estabelecendo links automatizados para que os usuários se cadastrem.

o perfis de contatoEm vez disso, são agrupamentos criados com base em regras ou interações do usuário. Ou seja, eles são dinâmicos e qualquer contato que atenda a uma ou mais regras será adicionado automaticamente ao perfil que você definiu.

Aprenda a criar e configurar perfis de contato em nosso artigo de AJUDA.

Qual é a diferença entre tags e itens?

Outra possibilidade de segmentação e que nos ajudará a personalizar o conteúdo, são os TAGS e os ITENS. Os primeiros são uma marca que é atribuída a cada contacto para poder individualizar e saber qual o tema que os interessa de acordo com a sua actividade com os nossos emails. Por exemplo, se enviarmos um e-mail com todos os nossos produtos, podemos atribuir um MARCAÇÃO de “telefones celulares” para aqueles que clicaram nessa categoria de produto.

o ITENSpor outro lado, referem-se a produtos ou modelos de produtos e serviços específicos nos quais cada contato demonstrou interesse para, então, poder realizar campanhas de remarketing. Se enviarmos uma newsletter com todos os produtos de vestuário de inverno, e o utilizador clicar num blusão de uma determinada marca, saberemos quem e quantos têm interesse naquele produto e poderemos enviar posteriormente as promoções.

4- Escolha o conteúdo para suas campanhas

Isso está tomando forma, certo? Chegou um dos momentos mais engraçados: pensar no seu conteúdo! Conhecendo seu público e as possibilidades do emBlue, será muito mais fácil categorizar suas comunicações para ter mais impacto.

E antes de entrarmos na divisão de conteúdo que você pode contemplar para suas remessas, deixe-me dizer que no editor de arrastar e soltar emBlue você encontrará melhores modelos editáveis Assim você não perde tempo pensando em seus designs, apenas substitua os elementos!

Ao entrar na guia “Campanhas” do aplicativo e clicar em “Mensagem”, você verá o cartão “Editor Arrastar e Soltar” e a mágica acontecerá por si só

Agora que você sabe qual estrutura visual sua mensagem conterá, é hora de pensar sobre a tipologia e o texto. Aqui vamos nós!

Claro que você já sabe disso Não se trata apenas de vender, certo? . Bem, é importante, mas não deve ser o único motivo de conversa com seus clientes, pois você vai acabar cansando-os e eles provavelmente vão marcar você como SPAM (e acredite em mim, você não quer isso) .

Portanto, aqui está uma divisão de conteúdo que pode inspirá-lo a criar suas comunicações, com alguns exemplos práticos:

  • Conteúdo informativo: Pense no que seu público gosta, ou parte dele, ajude-se com as tags criadas e envie um boletim mensal ou quinzenal para oferecer informações valiosas sobre isso. Se, por exemplo, você sabe que seu público tem interesse em calçados esportivos, pode enviar a eles um resumo dos resultados dos jogos pan-americanos. Ou se eles estão interessados nas roupas que você vende, um material para download com as tendências da próxima temporada não seria ruim.

  • Conteúdo de tópico em alta (TT): São aqueles tópicos que estão sendo discutidos em um momento e lugar específicos, aquelas tendências virais de última hora que têm um grande impacto nas plataformas digitais. Por exemplo, se sua empresa vende alimentos e estamos no meio de uma Copa América, ou uma Copa do Mundo, você pode adaptar seu tom de voz, seu conteúdo e sua mensagem ao contexto para ter mais impacto.

  • Conteúdo comercial : Não deve faltar na sua estratégia de conteúdo, já que, em última análise, é o que todos buscamos com nossas remessas. Mas você também não deve abusar disso, pois pode afetar sua reputação como remetente (remetente de emails), e colocar suas mensagens na caixa de SPAM.

Incluí-los em uma porcentagem balanceada com os dois tópicos anteriores, e garanto que os resultados vão melhorar, porque eles não o verão mais como um vendedor desesperado, mas como um elo estável que cuida e se preocupa com a experiência e bem- ser de seus clientes. Exemplos? Mails com catálogos de produtos, novas entradas, promoções e cupons, remarketing com Venda cruzada e venda para cima .

5- É hora de implementar sua campanha com emBlue

Chegou o momento mais esperado: clique em “Enviar agora”! Mas não se assuste, se você chegou até aqui é porque já tem tudo sob seu controle. Vamos ver como criar uma campanha com o emBlue passo a passo.

Primeiro, faça login em sua conta em emBlue app :

Uma vez nele, entre na seção “Campanhas” no canto superior direito.

Em seguida, clique no botão “+” marcado dentro de um círculo vermelho, para criar uma nova campanha. Ou escolha sua campanha no painel de rascunhos no lado esquerdo da tela.

Você já está criando sua campanha! Na primeira aba “RESUMO” você terá uma visão geral de todos os elementos que você incluiu em sua remessa e marcas verdes serão colocadas em cada um deles se eles estiverem configurados corretamente

Na aba “MENSAGEM” , você deve moldar seu conteúdo:

  • Escolha um assunto, um pré-cabeçalho e o endereço de e-mail que deseja usar como remetente.
  • Você também pode adicionar campos personalizados, como “nome”, “sobrenome” ou “empresa” no lado direito da caixa “Assunto”.
  • Em seguida, você pode escolher fazer o upload do seu próprio html, usar nossos modelos ou modelos editáveis ou criar seu próprio e-mail de texto simples diretamente do aplicativo.

Na aba “Destinatários”, você poderá escolher para quem o e-mail será direcionado e poderá adicionar grupos de contatos, assim como perfis e grupos de interesse.

Na guia “DATA” você decidirá se deseja que a remessa saia O mais breve possível ou se você precisar que o envio seja feito em uma data e hora específicas.

E agora a última etapa, na aba “SPLIT TEST”, permitirá que você faça um experimento com dois ou três assuntos ou variáveis de remetente, para continuar conhecendo seu público e saber quais comunicações têm mais chance de receber vagas. notícia? O primeiro envio é feito para uma pequena amostra do mesmo número de contactos, sendo que o assunto do mail que mais vagas receber será aquele que será posteriormente enviado para o resto da base de contactos. incrível verdade?

6- Hora de conhecer os relatórios e melhorar seus embarques

Parabéns! , Você já enviou sua campanha. Agora é o momento em que você deve observar os relatórios e as métricas de seus embarques, para saber se tudo funcionou conforme o esperado, ou se, ao contrário, deve melhorar seus próximos embarques.

Para acessar essas informações, você pode fazê-lo de forma rápida e geral ao entrar no aplicativo, visualizando o painel geral:

Ou, no lado direito do painel, selecionando a campanha recente para a qual você precisa saber seu desempenho em detalhes. .

Agora chegou a sua hora! Você já sabe tudo o que precisa para fazer email marketing com a emBlue.

Perguntas frequentes sobre campanhas de marketing por e-mail com emBlue

O que é uma estratégia de marketing por email?

É essa previsão e estudo que lhe permitirá integrar os diferentes elementos de uma campanha de email marketing de forma estratégica para atingir os objetivos de negócio.

O que eu preciso para criar uma estratégia de e-mail?

  • Conheça seus objetivos
  • Escolha uma ferramenta
  • Conheça e crie seu público
  • Crie o conteúdo
  • Execute a campanha
  • Analise relatórios e métricas

✔️ Qual é a diferença entre grupos de contato e perfis no emBlue?

A diferença é que os grupos de contato são estáticos e geralmente carregados no aplicativo na forma de listagens. Os perfis, por sua vez, são dinâmicos e são atualizados automaticamente sempre que o usuário cumpre as regras previamente definidas.

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Histórias de sucesso de campanhas de email marketing na emBlue

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Certamente você conhece muitos segredos e dicas marketing de email , mas Você sabe como aqueles que o implementaram tiveram sucesso? Descubra o melhor casos de sucesso de marcas que usaram o emBlue para atingir seus objetivos

Histórias de sucesso em email marketing: como ser um?

Contar com uma equipe que busca seus resultados cotovelo a cotovelo é essencial para seja uma história de sucesso em marketing de email . Mas o mais importante é compartilhar as experiências de quem já conseguiu e principalmente como o conseguiram

Que tal repassarmos os princípios básicos a serem lembrados antes de enviar um campanha de marketing por e-mail (e antes de ser a próxima história de sucesso) ?

Mas as primeiras coisas primeiro: vamos pensar sobre o chaves para uma campanha de sucesso.

Pense na peça

A mensagem que queremos transmitir deve ser desenhada de tal forma que acompanhe o usuário para alcançar nosso objetivos da campanha. Saiba a quantidade de texto que a mensagem deve incluir, desenhe o assunto vencedor, a quantidade e qualidade das imagens incluídas no template, a quantidade e localização do Call To Actions (CTA), e acima de tudo personalizar o conteúdo são alguns elementos que devemos considerar antes de estruturar nosso e-mail.

Analise seus destinatários

Certamente se você quer melhorar suas campanhas de mala direta é porque você já tem uma base de dados alimentado para fazer remessas (Desculpe-me? Ainda não tem? Não se preocupe, com o OnSite você pode comece a gerá-lo e fazê-lo crescer ) .

Antes de fazer o seu envio em massa de e-mailsVocê deve certificar-se de que seus contatos saibam quem você é e pediram ou autorizaram o recebimento de suas comunicações. O próximo passo é o mais importante: segmentar o banco de dados, de acordo com interesses, tags, itens ou interações com outros e-mails ou no seu site.

Automatizar remessas

Pré-defina os parâmetros para ajudá-lo a filmar seu campanhas de email marketing Não só vai economizar o tempo da sua equipe, mas também vai garantir um envio correto no momento desejado, aumentando o número de seus métricas de marketing por e-mail.

Agora que você conhece os principais fatores que determinarão o sucesso de suas campanhas, vamos ver o histórias de sucesso de marketing por e-mail com emBlue!

Planeta de sapatos 7 vezes mais conversões!

Planet Shoe é uma empresa de comércio eletrônico de calçados, parte do Grupo Gino, fabricante líder no mercado chileno. Trabalhando junto com nossa equipe, eles alcançaram resultados que levaram a multiplique por 7 o retorno do seu investimento inicial Como eles fizeram isso? Nós vemos isso abaixo

 

Objetivos

A equipe do Planeta Zapato precisava aumentar suas conversões para atingir um ROI mais alto. Era prioritário conhecer melhor seu público para lhe oferecer os melhores produtos de acordo com seus interesses

A chave

Com a ajuda e aconselhamento da equipe emBlue 360 °, eles abandonaram as campanhas em massa para começar a enviar campanhas baseadas em segmentação de contato. Também adicionando o módulo de automação implementou campanhas de remarketing para atingir seus objetivos.

Resultados

  • Segmentação de suas bases, abandonando o envio em massa para 90 mil contatos
  • 76% das aberturas em seus primeiros embarques segmentados, excedendo sua média de 13-14%
  • ROI de 700% em um mês

 

Como é que o Celíaco expandiu o seu mercado em 25%?

Celiac.com é um projeto que tem como objetivo acompanhar a comunidade celíaca, oferecendo em sua loja online produtos, receitas e informações úteis. Eles aproveitaram o Plano GRATUITO Para aumentar as vendas em 25%, eles conseguiram!

Objetivos

O principal objetivo da equipa do Celíaco.com era dar os primeiros passos na comunicação digital e para isso optou por tirar partido da plano GRATUITO emBlue para crescer e nutrir seu banco de dados.

A chave

Eles usaram o poder da integração nativa com VTEX e o tempo de emBlue com Anúncios de leads do Facebook.

Resultados

  • A partir dessas integrações, suas campanhas de marketing por e-mail representam o 25% de suas conversões.
  • Unificação de seus contatos em um só lugar, classificados e segmentados por interesses e comportamentos no site e anúncios no Facebook

Grupo Cordial, como aumentar os resultados 4 vezes?

Cordial é uma empresa de Grupo Supervielle que oferece soluções financeiras em diversas áreas por meio de diversos parceiros, como Walmart, ChangoMás, Carta automatica e DeAutos.com. Junto com a equipe de tecnologia de emBlue e um executivo de contas pessoais conseguiu multiplicar os resultados, vamos ver como!

Objetivos

A Cordial precisava melhorar suas aberturas e ser capaz de manipular sua grande e diversificada base de contatos para as diversas marcas. Eles precisavam ser capazes de falar com clientes diferentes com contas diferentes, mas em um só lugar. Eles escolheram o acompanhamento personalizado da emBlue e trabalharam em equipe.

A chave

Eles escolheram o Plano empresarial e propusemos a segmentação dos seus contatos de acordo com os interesses. Nós nos integramos 100% com sua plataforma de comércio eletrônico para acelerar o processo de integração de seus clientes.

Resultados

  • Depois de criar grupos de contatos e enviar mensagens personalizadas aos seus usuários de acordo com seus interesses, eles conseguiram aumentar a taxa de abertura de seus campanhas de email marketing .

Samsung Uruguai atingiu 60% da OPEN RATE

Stienda.uy é o comércio eletrônico oficial de Samsung sobre Uruguai. Nele se vendem smartphones, relógios, tablets, acessórios, smart TVs e diversos tipos de eletrodomésticos. Eles precisavam de uma plataforma para fornecer suporte técnico para poder personalize suas conversas ser mais relevante em um estratégia omnicanal Saiba como eles fizeram isso!

Eles procuraram a emBlue em busca de uma plataforma com desenvolvimento tecnológico que lhes permitisse personalizar a conversa com os clientes. Você O objetivo ? Surpreenda-os e faça-os dizer “Você me conhece!”

Objetivos

O objetivo de Stienda.uy era principalmente personalizar suas conversas, vinculando os interesses e visitas dos usuários na web às mensagens enviadas para alcançar o “efeito WOW”.

A chave

Com o conselho de nossa equipe, eles escolheram o segmentação de suas grandes bases adicionadas a remarketing e automação foram os pilares fundamentais para alcançar conversas verdadeiramente relevantes com seus usuários

Resultados

  • Em menos de um ano de trabalho, eles alcançaram índices de abertura de até 60% com novos conteúdos.
  • Eles conseguiram obter o marketing por email com emBlue representam 8% das vendas digitais.

Você acha que seu negócio também precisa decolar seus resultados? Precisa de conselhos para encontrar a estratégia ideal? Nós podemos ajudar você

Perguntas frequentes: histórias de sucesso de campanhas com emBlue

Como transformar minha campanha de e-mail em uma história de sucesso?

Para criar a campanha de marketing por e-mail vencedora, você deve dominar estes três aspectos:

  • Preste atenção na parte
  • Concentre-se em seus destinatários
  • Automatize suas remessas

Como saber se minha campanha de email marketing foi bem-sucedida?

Dependendo do objetivo, você pode deduzir se sua campanha teve impacto conhecendo os relatórios e as métricas alcançadas. Ele mede a taxa de abertura, a taxa de clique para abrir e o número de conversões obtidas.

Quanto custa uma campanha de marketing por e-mail?

Você pode lançar suas campanhas de email totalmente grátis, com o plano emBlue free. Então, se você precisa de um grande volume e impacto, pode adicionar serviços ou atualizar para melhorar sua estratégia omnicanal.

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Otimização da taxa de conversão (CRO): o que é? Como incorporar em suas métricas?

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Gerar tráfego para seu site é apenas uma pequena parte do trabalho. Para traduzir essas visitas em conversões, há muito mais a fazer. Tudo isso é o que abrange Otimização da taxa de conversão (CRO). Nesta nota, nós dizemos a você o que é CRO, para que serve e como incorporá-lo à sua estratégia.

O que é Otimização da Taxa de Conversão (CRO)?

Devemos dizer isso concentrar todos os seus esforços de marketing apenas na geração de tráfego pode desperdiçar muito tempo e, acima de tudo, dinheiro .

O tráfego da web, por si só, não representa mais vendas para uma marca. É essencial tomar ações concretas para que essas visitas se traduzam em uma taxa de conversão mais alta. É quando a Otimização da Taxa de Conversão faz sua aparição mágica.

Mas O que é CRO? Basicamente CRO é o processo de melhorar um site e seu conteúdo para gerar conversões. Taxa de otimização conversão é a tentativa de realmente aproveitar o investimento que o negócio faz para atrair público ao site. Porque o objetivo principal deste processo é justamente persuadir os visitantes a realizar uma determinada ação .

Que tipo de ação seria? Qualquer que seja o alvo de sua empresa. Por exemplo, inscreva-se em boletim de noticias , deixe seus dados para baixar um ímã de chumbo, registrar-se para um serviço ou comprar um produto.

Os esforços de marketing de muitas empresas tendem a se concentrar na geração de tráfego para o site, a fim de converter essas visitas em leads qualificados. Então, após um processo de pontuação principal e alimentação de leads, é feita uma segmentação adequada desses clientes potenciais para que a equipe de vendas feche a venda com aqueles que estão prontos para comprar. É assim que o ciclo funciona muito brevemente.

Porém, no caminho para a compra, o usuário pode se arrepender por vários motivos. Na maioria das vezes, acontece que esse caminho não é totalmente claro, não é totalmente prático ou simplesmente não é adequado.

Para melhorar esse caminho e fazer com que o usuário execute a ação desejada mais importante, que é comprar, a chave está na otimização da taxa de conversão .

O que é uma conversão e como ela é calculada?

Até agora falamos muito sobre conversão, mas talvez o conceito não tenha sido totalmente claro. Uma conversão é uma ação desejada que um usuário executa. Como já dissemos, isso vai depender dos objetivos de cada negócio. Em alguns casos, será para preencher um formulário, em outros para se inscrever em um serviço ou para realizar a compra. A conversão está ligada a uma meta sempre e isso é particular em cada caso.

Contudo Como a taxa de conversão é calculada? Para fazer este cálculo, você deve fazer o seguinte:

  • Divida o número de conversões pelo número total de visitantes. Você terá que multiplicar o resultado por 100 e assim obterá uma porcentagem.
  • Por exemplo, se seu site teve 20 novas vendas e 500 visitantes no mês passado, a taxa de conversão seria obtida dividindo 20 por 500 (0,04), multiplicado por 100 = 4%.

CRO, por que isso é importante para o seu negócio?

Qualquer pessoa pode ter um site, mas nem todo mundo tem um que converta todas as visitas em vendas. Seu site é o seu mais vendido– Trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, nunca fica doente e trabalha mesmo nas férias. Mas e se você não conseguir converter visitas em clientes? Para isso, precisamente, é que o CRO existe.

Otimizar a taxa de conversão é uma técnica que impulsiona as empresas para o sucesso e especialmente, crescimento sustentável de longo prazo. Porque ajuda as marcas a obterem mais do que recebem atualmente dos visitantes que chegam ao seu site.

Existem vários motivos para incorporar o CRO à sua estratégia, a seguir iremos informá-lo quais são os principais.

Entenda o que seu público precisa

O processo CRO envolve entender o usuário. O que se busca com essa otimização é entender como os visitantes se movem no site, quais ações realizam e o que os impede de atingir determinado objetivo.

Ao incluir a Otimização da Taxa de Conversão em sua estratégia, você poderá conhecer melhor o seu público. Isto implica: entender o que eles querem, de onde vem, quais páginas eles visitam, quanto tempo eles passam em seu site e quais obstáculos eles encontram .

Melhore a experiência do usuário

Ter um melhor entendimento de quem é seu público-alvo ideal e o que ele deseja permite que você forneça uma experiência melhor.

Sua principal ferramenta são dados e análises, para que você entenda profundamente seu público. Graças a isso, você pode otimizar muitos dos processos que ocorrem em seu site e nos demais canais em que você interage com seus clientes potenciais.

Aumente a confiança do usuário

Lembra que dissemos antes que seu site é o seu mais vendido? Agora pense no seguinte: se esse vendedor não for profissional, se ele não comunicar claramente o seu valor e não tirar as dúvidas dos usuários, você acha que eles vão confiar nele?

Um site não confiável é um lugar onde os usuários não compartilham seus dados e definitivamente não compram. O CRO também ajuda a aumentar o nível de confiança de seus visitantes.

Melhore a escalabilidade do seu negócio

O que é escalabilidade? Isto é a capacidade de expandir um negócio sem a necessidade de aumentar seus custos. Isto é: que uma empresa pode multiplicar sua receita sem que isso implique a multiplicação de seus custos.

No caso da otimização da taxa de conversão, isso permite que uma empresa não precise investir mais dinheiro na geração de tráfego, mas sim extraia os resultados desejados deste volume de visitas .

Ao converter cada vez mais visitantes em clientes, você não precisa mais investir tanto dinheiro em técnicas como publicidade paga, por exemplo.

Aumente o ROI

Finalmente, o quinto motivo para incluir o CRO em sua estratégia: porque você pode aumentar o retorno do investimento (ROI) .

Como isso é feito? Uma taxa de conversão mais alta indica que você está fazendo melhor uso dos recursos disponíveis. Por exemplo, vamos imaginar que em março uma empresa teve 10.000 visitas ao seu site, uma taxa de conversão de 1% e 10 novos clientes. Em maio, essa mesma empresa teve 10.000 visitas, uma taxa de conversão de 3% e 30 novos clientes. Como podemos ver, o negócio aumentou as conversões, sem a necessidade de atrair mais clientes.

Isso significa menos esforço para gerar tráfego, menos dinheiro gasto e, como pudemos ver no exemplo, mais receita. Tudo o que contribui para melhorar o ROI do negócio.

Como incorporar o CRO em suas métricas?

Você já sabe o que é CRO e por que ele é importante para sua empresa, agora falta entender como incorporá-lo em seu Métricas. Para fazer isso, sugerimos que você se concentre em 3 questões:

O que está acontecendo no seu site?

Se há algo que estabelece claramente a estratégia de Otimização da Taxa de Conversão, é que Não se trata de improvisar. É um processo de melhoria praticamente sistemático e baseado em dados.

Portanto, é fundamental ter ferramentas que o ajudem a obter informações suficientes para saber o que está acontecendo em seu site e como os usuários se comportam quando o visitam.

Em principio, Analítica do Google Pode ser uma boa ideia obter essas informações. Com este recurso você poderá saber:

  • Dados demográficos de seu público.
  • De onde vêm os usuários.
  • Qual é a sua intenção de pesquisa.
  • Quais páginas eles visitam em seu site.
  • Quanto tempo eles passam no site?

Outra ferramenta que você pode usar para obter informações sobre o comportamento do usuário é o gravação da sessão. É basicamente sobre registre as ações dos visitantes enquanto navegam em seu site. Isso permitirá que você se coloque no lugar dos usuários e entenda melhor a interação com seu site.

o mapas de calor Eles são a terceira das ferramentas que recomendamos neste estágio. Estes mapas Eles servem para destacar as áreas de um site com as quais os visitantes interagem mais. Eles mostram a atividade visualmente por meio do uso de cores. Os mais quentes correspondem a uma maior interação e os mais frios ao contrário.

Com todos esses recursos você terá uma imagem muito mais ampla e clara do tipo de tráfego que recebe, a qualidade dessas visitas e seu comportamento . Desta forma, você pode começar a entender de onde se originam as dificuldades para a conversão.

Por que os usuários se comportam dessa maneira?

Agora chega a hora de entender por que os usuários se comportam dessa maneira em seu site. Para isso, a ferramenta por excelência é o inquérito, que permite obter a opinião do utilizador.

Como implementar pesquisas em um site? Uma das alternativas mais interessantes é incorporar Pesquisas NPS – Net Promoter Score. Este é o único indicador que permite que você medir com precisão o nível de satisfação do usuário com a experiência que você oferece a eles em seu site.

A melhor coisa sobre isso é que Esta ferramenta permite que você entre em contato com eles no momento certo e obtenha informações vitais para saber se aquele visitante o recomenda.

O que mais, com emBlue Você pode usar este recurso tanto no seu site, por meio de banners pop-up, quanto no envio de pesquisas NPS por e-mail.

Adicionar uma ferramenta de pesquisa permite que você reúna feedback e feedback do usuário e veja o quão satisfeito eles estão com a experiência que você oferece.

Possíveis mudanças e melhorias

Finalmente, quando você tiver reunido todas as informações para saber o que acontece em seu site e por quê, é hora de implementar as melhorias necessárias. Obviamente, recomendamos que você não faça alterações sem antes realizar alguns outros testes.

Que tipo de teste você pode fazer? As Teste A / B eles são o caminho. Este tipo de teste irá ajudá-lo a verificar se todas as mudanças que você fez no seu site melhoram ou não o seu Indicadores Chave de Performance (KPI’s).

Desta forma, você saberá se o seu processo de Otimização da Taxa de Conversão está valendo a pena ou se você precisa fazer mais ajustes para melhorar seus resultados.

Sem dúvidas, o caminho para a conversão deve ser limpo, fácil e seguro para seus visitantes, para isso o CRO é a chave. Agora leia, você está implementando em seu site?

Perguntas mais frequentes Otimização da taxa de conversão

O que é CRO?

O CRO (Convertion Rate Optimization) é o processo pelo qual um site ou app e os conteúdos aí hospedados são melhorados, de forma a melhorar os resultados comerciais da aquisição online de um produto ou serviço digital.

O que é uma conversão?

UMA conversão É aquela ação de valor que um usuário realiza em nossos canais digitais e que significa lucro para a empresa. Pode ser uma venda em um comércio eletrônico, um contrato de serviço, download de aplicativo ou assinatura de nosso boletim informativo.

Como você mede uma conversão?

Uma conversão é medida dividindo o número de conversões pelo número de visitas e esse resultado deve ser multiplicado por 100.

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A melhor plataforma para criar suas campanhas de email marketing

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Se você está procurando eu a melhor plataforma para criar suas campanhas de email marketing Você deve começar com uma análise detalhada das ferramentas disponíveis e das possibilidades que cada uma oferece. VocêVocê quer apenas enviar e-mails? Você precisa de uma plataforma mais abrangente? Quer começar com um plano grátis e não sabe como? Estas são algumas das perguntas que você deve responder. Não tem tempo para navegar na web inteira? Precisa de um resumo e encontra a melhor opção? Então, vamos em frente!

Plataforma de email marketing com plano gratuito

Para saber o impacto de uma plataforma de marketing de email É sempre uma boa ideia começar experimentando um plano gratuito por dois motivos: primeiro, para conhecer a plataforma e suas possibilidades. Em segundo lugar, você poderá conhecer seu público e realizar análises sem investir dinheiro, para impulsionar seus resultados quando decidir fazê-lo.

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O que você deve levar em consideração ao escolher uma plataforma de email marketing?

Se você se encontra naquele momento em que deve escolher entre uma plataforma e outra, com certeza precisa de ajuda para começar a avaliar o que deve dar importância. Para fazer isso, siga esta lista de verificação e escolha a plataforma e o plano que melhor se adequam às suas necessidades.

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Perguntas frequentes sobre a plataforma de marketing por e-mail

Qual é a melhor plataforma para criar suas campanhas de email marketing?

Dentre todas as plataformas que oferecem o serviço de email marketing, emBlue aparece como o mais conveniente, pois além de oferecer atendimento e suporte personalizados, tem suporte no seu idioma e integra mais canais para atingir omnicanal

Como fazer campanhas de email marketing grátis?

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Você deve pagar por número de remessas ou por número de assinantes?

Se você vai iniciar suas campanhas de email marketing ou precisa otimizá-las, a melhor opção é ter um planejamento de quantidade de remessas. Desta forma, você não se preocupa com a quantidade de contatos e pode segmentá-los para otimizar a quantidade de remessas e torná-los mais eficazes.

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11 Vantagens e benefícios de fazer uma campanha de email marketing para sua empresa

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Se você chegou a esta nota em busca de motivos para iniciar suas campanhas por e-mail, transformaremos suas dúvidas em certezas. . Preparamos para você um resumo com o benefícios do marketing por e-mail para o seu negócio e você aprenderá porque o envio em massa é a opção mais conveniente para impulsionar suas comunicações e vendas! Vamos ver isso?

11 vantagens do email marketing para o seu negócio

Melhorar os resultados de sua estratégia digital será ainda mais fácil com o vantagens de marketing de email em uma estratégia omnicanal. E antes de começar a listar os motivos pelos quais você precisa realizar campanhas por e-mail em seu negócio, vamos acabar com um grande mito:

“É verdade que a eficácia do email marketing está chegando ao fim?” E Claro que a resposta é não !: o correio ainda é válido e mais do que nunca! Existe uma falsa crença que atribui uma queda nas aberturas de leitura e e-mail, ainda mais nos mais jovens, mas muitas pesquisas dizem exatamente o contrário:

Adestra , realizou um estudo nos Estados Unidos, que revelou que o 73% dos millennials continuam optando por se comunicar com as empresas por e-mail . Além disso, de acordo com Data and Marketing Association, 99% dos entrevistados disseram que checam suas caixas de e-mail todos os dias!

E agora que você sabe que SIM ou SIM você deve incluir o email marketing em sua estratégia digital, vamos ver quais são os benefícios!

1- Acesse relatórios e métricas

Conheça os resultados obtidos com campanhas de email marketing é o melhor começo para melhorar seus embarques. Se você tiver uma análise detalhada de quantas pessoas abrem suas mensagens, quantas clicam no conteúdo e quem cancelou a assinatura de suas comunicações, você pode criar estratégias para alcançar mais e melhores resultados.

Se você deseja dominar o envio em massa, deve conhecer as principais métricas para saber se está fazendo as coisas bem ou se ainda há pontos para melhorar. Claro que você já os conhece e se não aqui está uma nota que ajudará. Mas, como revisão, os mais importantes são:

  • Porcentagem de abertura, para saber a quantidade média de pessoas que abriram suas mensagens.
  • Taxa de cliques, para descobrir qual porcentagem clicou dentro da peça.
  • Taxa de cliques na abertura, para medir o nível de lealdade do seu público.
  • Porcentagem de cancelamento de assinatura, para saber quantos usuários não querem receber suas mensagens.
  • Taxa de rejeição, para refinar sua lista de contatos e melhorar suas remessas.

Você encontrará todas essas métricas no painel de relatórios, onde poderá conhecer o desempenho por campanhas, mas também ao longo do tempo.

Suponha que você crie um e-mail bonito e funcional e o envie para 15.000 contatos, mas apenas 100 pessoas o abram. O que pode acontecer? Onde está a culpa? Bem, talvez você tenha enviado a remessa em um horário não recomendado ou em uma data que coincidiu com um feriado, e ninguém olhou para a caixa de correio!

Conhecê-los resultados de suas campanhas de marketing por e-mail , permitirá que você defina parâmetros baseados em dados para que as remessas subsequentes tenham o sucesso que você precisa.

2- Automatize para economizar tempo

Um dos grandes vantagens do marketing por email , É sem dúvida a possibilidade de integrá-lo a um módulo de automação para ampliar seus resultados. E não é apenas uma vantagem, é quase uma obrigação: automatizar suas campanhas economizará tempo e reduzirá o trabalho manual.

Com automação de marketing por e-mail , você pode fazer remessas em massa com um único clique, bem como definir através fluxos de trabalho aqueles circuitos que irão acionar seus e-mails após alguma interação valiosa do usuário.

As interações podem ser por meio de gatilhos ou eventos que o usuário realiza no site, como assinatura de boletim informativo ou cadastro, mas também podem ser interações que o usuário realiza em e-mails anteriores. Por exemplo, se um usuário clicou em um botão “saber mais” Dentro do e-mail, podemos definir que você receba outro e-mail com mais informações ou acionar um e-mail de contato em nome de um consultor comercial.

Além disso, com a automação você pode criar grupos de contatos com base nessas últimas interações, ou seja, se um usuário clicar na foto de “tênis” em um e-mail, podemos dizer à plataforma para marcá-la e incluí-la em um grupo “Interessado em sapatos ”, a fim de segmentar e melhorar nosso desempenho.

Quer ver um exemplo ao vivo de marketing por e-mail automatizado? Nesta nota você encontrará um formulário com Banners Pop Ups explicativos para download, preencha e veja o que acontece

3- Segmente seu banco de dados

Você se lembra da frase “Dividir e reinar” ? Parece que Julio Cesar lançou as bases para o sucesso do email marketing E é que nada é mais eficaz do que dividir seus contatos com critérios diferentes e com base nisso desenvolver estratégias de conteúdo mais eficazes.

Olho! Isso não significa que você não envie e-mail marketing em massa, mas que essa massa seja segmentada.

Como já vimos, a automação será nossa grande aliada para mapear os interesses do usuário e criar grupos, rótulos e tags que nos ajudem a personalizar as remessas. Além disso, se você já tem listas de contatos diferentes em planilhas do excel, basta carregá-las na plataforma de e-mail e fazer isso com nomes que permitem criar (e posteriormente nutrir) esses segmentos.

Com emBlueNão importa o plano que você escolher, o número de assinantes É ILIMITADO! Isso significa que você não precisa se preocupar em aumentar o número de contatos, basta controlar a quantidade de remessas e usar a segmentação para que sejam realmente eficazes. Desta forma, você cuidará de sua reputação como remetente e também garantirá que seus e-mails tenham um impacto real em seu público.

4- Personalize para cativar os usuários

Sem dúvida, ninguém resiste a um e-mail que nos faça sentir únicos não é assim? Bem, isso Efeito WOW você pode alcançá-lo com automação e, acima de tudo, com o poder da personalização.

Para personalizar e individualizar o usuário, você deve primeiro levar em consideração dois aspectos importantes:

  • Tenha informações sobre seus contatos, como “nome”, “empresa para a qual trabalha” ou “gênero” se precisar.
  • Tenha um histórico dos interesses dos usuários. Não se preocupe, você não precisa fazer nada, a automação faz isso por você!

Ao personalizar suas mensagens, você pode, por exemplo, enviar mensagens automáticas em datas importantes, como aniversários. Crie quente e-mails de boas-vindas , para surpreender seus usuários, ou simplesmente enviar a eles um conteúdo 100% do seu interesse.

De acordo com Experian, adicionar o nome da pessoa no assunto do e-mail aumenta a abertura em 29,3%

Saiba como a Artear aumentou sua audiência em 1000% personalizando suas mensagens, com emBlue

5- Baixo investimento

o marketing de email Representa, dentro da estratégia digital, o canal que exige menos investimento. A captura de novos leads pode ser feita organicamente, integrando os canais corretos.

A grande diferença entre o email marketing e outros métodos é que o preço de sua utilização não varia de acordo com os concorrentes do mercado. Ou seja, seu valor é estável. Acontece, por exemplo, com as campanhas de anúncios do Google e do Facebook, que o valor investido para obter novos clientes e a capacidade de entrega do anúncio estão sujeitos a quanto dinheiro nossos concorrentes diretos ou indiretos investem.

Se você está procurando informações para enviar suas primeiras campanhas de marketing por e-mail Temos boas notícias!: Com o emBlue, você pode começar com um Plano Grátis , onde você conhecerá o poder do e-mail sem investir dinheiro.

Com ele Plano EmBlue Free , você não tem limitações de contato : você pode enviar o valor que deseja para a plataforma e também você tem até 10.000 remessas SEM CUSTO por mês .

6- Alto retorno sobre o investimento (ROI)

Certamente você já ouviu falar sobre ROI, mas se você acha que sim, podemos analisá-lo. O retorno do investimento é a métrica que permite às empresas saber quanto dinheiro ganharam com o investimento que fizeram.

E, nesse sentido, a vantagem do email marketing é que como seu investimento é muito baixo, o retorno é muito alto. Os custos para implementar estratégia de marketing por e-mail são muito pequenos , mas também, o tempo que é investido para configurar campanhas automáticas, no mínimo.

Segundo ele Estudo da Emma , 59% de especialistas em marketing concordou que o e-mail é a maior fonte de ROI (retorno do investimento).

Veja como o Celiaco.com aumentou suas conversões em 25% com o Plano emBlue Free!

7- Informações de contato unificadas

Ter o endereço de e-mail de seus clientes é essencial para implementar campanhas de marketing por e-mail , mas não é suficiente .

Já falamos sobre personalização e segmentação, e para eles é necessário que tenhamos o máximo de informações possível de nossos clientes. Saber seu nome, seu sobrenome, seus gostos, quantas vezes você abre nossos e-mails, quantos cliques você dá nos ajudará a conhecê-lo melhor agora crie mensagens realmente relevantes .

emBlue pode ser integrado com o seu CRM e qualquer outro sistema de gerenciamento de dados que você tenha, para complementar as informações e ver tudo em um só lugar. Se você executa campanhas de mídia social, por exemplo, pode automatizar os processos de envio após interagir com os anúncios e salvar e replicar os dados que eles deixaram lá, para aumentar seu banco de dados.

Conheça todas as integrações que a emBlue tem ao seu dispor!

8- Design responsivo

Mais do que uma vantagem, poderíamos dizer que é uma obrigação, pois com o aumento da utilização de smartphones e dispositivos móveis, pensar em conteúdos adaptáveis em formato mobile é um imperativo.

o design de e-mail responsivo, é aquele que ao criá-lo leva em consideração os parâmetros para se adaptar tanto às visualizações em computadores, tablets e telefones celulares. Já imaginou abrir um e-mail no celular e ter que deslizar para cima e para baixo, de um lado e do outro para poder ler ou visualizar o conteúdo? Claro, é muito desconfortável.

Se você não tem uma equipe de design (e aí vem a vantagem ), você pode usar mais do que 50 modelos e modelos html que emBlue tem para você. Todos os modelos são projetados para se adaptar ao celular e garantir a entrega correta em todos os dispositivos.

A pesquisa de Litmus Em 2017, já havia previsão de que as aberturas de newsletters no celular atingissem 60% contra 40% de aberturas em desktops. É por isso que é importante saber sobre a tendência de conteúdo “Celular primeiro” , o que surge para começar a pensar no conteúdo para dispositivos móveis e depois adaptá-lo para o restante dos dispositivos.

9- Tráfego direto

Uma das melhores estratégias para aumentar o tráfego do seu site é, sem dúvida, o email marketing. Ao enviar newsletters ou catálogos de produtos, você poderá manter seus clientes atualizados com novas atualizações, promoções ou novas postagens de blog e levá-los até lá com apenas um clique!

Para fazer com que seu público chegue diretamente à seção do site que você escolher, você deve considerar a localização do apelos à ação (CTA), dentro do emai. Os CTAs podem ser incluídos na forma de botões, imagens clicáveis, bem como frações de textos com hiperlinks.

Lembra quando falamos sobre a métrica CTR ou taxa de cliques? Bem, é precisamente essa interação que produzirá esses resultados. Se você souber a taxa de cliques de cada campanha, saberá se o conteúdo é realmente valioso e relevante para o seu público. Também agrupe e segmente-os para melhorar suas próximas remessas.

10- testes A / B

Como dissemos antes, Informação é poder , e muito mais quando se trata de conhecer seu público. UMA benefício do marketing por e-mail É sem dúvida a possibilidade de realizarmos testes denominados “Teste A / B”, que lhe permitirão saber através de conteúdos variáveis, quais são as preferências do seu público.

No emBlue, o Teste A / B é chamado Teste de divisão , e com ele você pode não apenas definir duas variáveis, mas pode propor até 3. Uma vez definidos os componentes que vão ser variáveis, ou seja, os três tipos de assunto do seu e-mail ou os diferentes remetentes, chega o momento da verdade: o tempo da entrega.

Suponha que você vá enviar uma campanha para um banco de dados de 300 assinantes e tenha estes três problemas:

A- Olá, (Nome)! Veja esses descontos

B- Chuva de descontos

C- 5 presentes pra você

Antes de enviar, deve-se escolher a porcentagem dessa base que o e-mail recebe e medir o experimento. Não pode ser inferior a 5%, nem superior a 30%. Depois de meia hora após o envio, essa parte da sua base vai definir qual é a opção vencedora.

Se desses 30% dos contatos, 45% abriram o e-mail com o assunto “A”, 20% o assunto “B” e os 35% restantes abriram o “C”, então o e-mail com o assunto “A”, é o que será entregue a 70% da base restante.

Com o Teste A / B ou Split, você saberá qual conteúdo causa mais impacto em seu público Você prefere assuntos de email personalizados com seus nomes? As questões que incluem números são mais abertas? Você prefere assuntos curtos ou longos? Os emojis interferem na decisão?

Todas essas perguntas e, claro, suas respostas, tornarão suas campanhas de email marketing cada vez mais profissionais!

11- Imediato

De acordo com o Statista, a abertura de e-mails aumentou em média 32% desde o início da pandemia: isso significa que os usuários estão ainda mais dispostos a abrir as comunicações que enviamos.

Mas essa predisposição dos usuários se deve em parte a um fator-chave na estratégia de marketing por e-mail digital: a rapidez.

Como sabemos, com o avanço da transformação digital e aceleração no mercado online, cada vez mais necessitamos de respostas rápidas, no momento em que as solicitamos, sem demora e eficazes. É por isso que o marketing por email o ajudará a automatizar suas comunicações para que cheguem na hora certa.

Se você tem campanhas promocionais para lançar em dias e datas específicas, pode deixá-las agendadas para que sejam enviadas apenas quando você precisar delas. E se precisar, por exemplo, enviar confirmação de inscrições ou compras fora do horário comercial , Com a ajuda da automação você pode fazer isso e não deixar seus clientes à deriva!

Integrações de marketing por e-mail na estratégia omnicanal

Como você sabe, as vantagens do email marketing em uma estratégia digital vão aumentar os resultados. Além disso, as integrações que você pode fazer com suas campanhas pagas e com outras plataformas, irão unificar o contato e criar um circuito fechado para captação de leads.

Marketing por e-mail e marketing de conversação

o marketing de conversação , baseia-se no desenho das interações empresa / usuário por meio de conversas, geralmente por meio de chatbots.

Com essa estratégia, você oferece aos seus clientes experiências em tempo real e mais personalizadas dentro do seu site. Você pode optar por automatizar as conversas do início ao fim e ter um robô que se encarregará de distribuir as mensagens programadas, além de um híbrido com atenção humana.

O email marketing pode ser acoplado sem problemas, inclusive nas caixas de chat para inserir os dados, ou solicitando-os em formato de pergunta. Assim que tiver os dados necessários para enviar um e-mail, você pode acionar uma entrega automática de acordo com a necessidade do cliente.

SEM. SEO e marketing por email

O SEM ou Marketing de Busca, Por sua sigla em inglês, é aquela estratégia de marketing digital que se aplica aos motores de busca mais conhecidos, como o Google. Por meio dele, você pode exibir um anúncio de texto ou gráfico ativado por meio da busca por palavras-chave relacionadas ao seu produto ou serviço.

Quando um usuário clica em seu anúncio e é direcionado para seu site ou página de destino, você pode incluir um formulário de registro nele para inserir seus dados. Quando os campos estiverem preenchidos, você pode vincular sua campanha de marketing automatizada por e-mail para iniciar a conversa.

Além disso, você pode optar por colocar Banners Pop Ups em seu site para atrair a atenção de clientes em potencial e pedir-lhes que deixem suas informações para estabelecer um contato. Aqui ele será adicionado automaticamente ao seu banco de dados e você poderá continuar suas campanhas por e-mail.

O mesmo acontece com a estratégia de SEO, que, ao contrário da estratégia de SEM, se resume a funcionar para aparecer nos buscadores mas de forma orgânica, isto é, independentemente do padrão para dominar os primeiros resultados nas páginas do Google.

Quer saber mais sobre SEO? Esta nota é para você.

Marketing por e-mail e redes sociais

Quantas vezes vimos um anúncio no Facebook ou Instagram e quando clicamos eles nos pediram nossos dados? Este tipo de anúncio, denominado “Clientes Potenciais”, utiliza um formulário de registo para criar uma base de dados de potenciais clientes.

Através do emBlue, você poderá vincular a sua conta com a qual realiza e-mail marketing, com o seu gerenciador de anúncios do Facebook e criar um fluxo para acionar seus e-mails com automações.

Além disso, todos os dados que você receber em suas campanhas de mídia social serão armazenados automaticamente em seu banco de dados emBlue para segmentar e usar em remessas futuras.

Sua estratégia de marketing por e-mail está esperando por você e sua empresa vai gostar disso

começa agora!

Perguntas frequentes sobre o Email Marketing Advantage

✔️ O que é marketing por email?

O marketing por email é o envio em massa de emails a um banco de dados por meio de provedores de e-mail para atender aos objetivos de negócios.

Quais são as vantagens do marketing por email?

As principais vantagens do marketing por e-mail são:

  • Acesso a métricas
  • Automação
  • Segmentação
  • Personalização
  • Baixo investimento / alto ROI
  • Imediato

Qual o complemento ideal para o email marketing?

Para alcançar uma verdadeira estratégia omnicanal, e l marketing por e-mail pode e deve ser combinado com campanhas de SEM, SEO e mídia social. Unificar canais de atendimento e vincular todos os pontos de contato para criar circuitos fechados de atração de leads.

O que é um teste A / B?

Um Teste A / B é um experimento realizado por plataformas de e-mail, dividindo os destinatários e enviando uma parte deles entre duas ou três variáveis de conteúdo. A opção mais aberta será a vencedora e aquela que será exibida para todos os contatos restantes.

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Como escrever um e-mail de apresentação de serviço que converte

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As pessoas geralmente fogem dos vendedores. Aqueles que usam o e-mail para apresentar produtos e serviços a clientes em potencialCostumam dizer que é difícil para eles obter uma resposta. Eles acreditam erroneamente que o meio é o que não funciona, quando na realidade o que falha é o conteúdo. Se você quiser aumentar as chances de conversão do seu negócio através do email marketing você precisa saber como escrever um email de apresentação de serviço. Nesta nota, damos-lhe todos os detalhes.

E-mails mal estruturados, enviando e-mail focado demais na venda, mensagens impessoais que não conectam com o leitor … Estes são apenas alguns dos Erros comuns em e-mails introdutórios enviados por empresas .

O que está errado? A estratégia, claro, mas também a abordagem. Enviar e-mails para leads e clientes é mais do que uma aposta para colocar produtos e serviços. Trata-se de gerar um relacionamento com o usuário para fazer parte de seu ciclo regular de consumo.

O que as empresas devem procurar com ele marketing de email isto é criar conexões que se traduzem em mais vendas, mas, acima de tudo, em mais clientes recorrentes. Já falamos sobre isso na nota sobre marketing relacional .

Então, Para entender como escrever um e-mail de apresentação de serviço, primeiro devemos ser claros sobre a jornada do cliente ou jornada do cliente. Isso nos permitirá saber em que estágio o usuário está pronto para receber esse tipo de mensagem e como abordá-la para conseguir a conversão.

Mas O que é a jornada do cliente e por que devo saber do que se trata? Aqui está a resposta.

O que é a jornada do cliente? Por que é importante saber?

o A jornada do cliente é a jornada que um cliente percorre através da experiência de se conectar com uma marca ou empresa na internet. É, basicamente, a jornada do usuário em sua jornada como comprador. Claro que é um processo e, como tal, tem várias etapas que é importante conhecer.

Porque? Porque permite que você tenha mais clareza sobre o que o consumidor sente e precisa no processo de decisão de compra , dependendo do estágio em que você está. Isso será de grande ajuda para você saber que tipo de mensagem transmitir em todos os momentos. .

Quando se trata de como escrever um e-mail de apresentação de serviço, uma das chaves é saber precisamente quando enviá-lo , para alcance o usuário com sua mensagem quando ele estiver pronto para recebê-la.

Nesse sentido, o automação de marketing permite definir interações e registrar cada uma das etapas da jornada do usuário, orientando-o por meio de mensagens.

Não há como falhar! Sua estratégia de marketing digital será sustentada por informações e todo o conhecimento que você já possui sobre o usuário. A) Sim, você poderá criar experiências e mensagens únicas para cada um deles, o que aumenta suas chances de conversão .

O melhor de tudo é que Esses e-mails fazem parte de um fluxo automatizado de comunicação, algo como o envio de mensagens no piloto automático. Isso significa que você entregará conteúdos mais relevantes para os usuários, de forma mais ágil, automatizando grande parte do processo.

Estágios da jornada do cliente

Podemos distinguir 5 etapas na jornada do cliente. Mas O que acontece em cada um deles?

  • Reconhecimento. Nesta fase, o usuário toma conhecimento de sua necessidade. Geralmente, isso se deve a um problema de difícil solução ou à satisfação de um desejo de compra.
  • Consideração. A segunda etapa da Jornada do Cliente é caracterizada por um usuário mais informado sobre seus problemas e possíveis soluções.
  • Decisão. Aqui, o usuário está quase pronto para decidir qual ação tomar a seguir para resolver sua situação. Portanto, você vai comparar as alternativas disponíveis para você, ou seja, comparar marcas para escolher a certa para a sua situação.
  • Compra. Nesta fase em que ocorre a compra, você escolhe um negócio de acordo com sua necessidade e orçamento e adquire o produto ou serviço em questão.
  • Retenção. Nesse momento, começam as ações da empresa para que o cliente opte por ela novamente. Portanto, tarefas de acompanhamento são realizadas para consolidar ainda mais o vínculo.

Em qual dessas etapas você acha que deve criar um e-mail de apresentação de serviço? Nós o ajudamos com a resposta: Na fase de consideração! Apenas quando o usuário já sabe qual é o seu problema e começa a investigar como resolvê-lo. Lá você deve invadir e apresentar seu serviço como uma solução.

Não sabe por onde começar? Não se preocupe! No próximo ponto, daremos as chaves para que você entenda como escrever um e-mail de apresentação de serviço que converte.

Como escrever um e-mail de apresentação de serviço

A primeira coisa que queremos deixar claro sobre o e-mail de apresentação do serviço é quando enviá-lo. Já atendido esse ponto, você sabe que na etapa de consideração deve apresentar seu produto ou serviço como alternativa para que o usuário resolva seu problema.

No entanto, este é apenas o começo, há muito mais que você deve descobrir para escrever um e-mail de apresentação eficaz. Entre outras coisas, é importante considerar o seguinte:

  • O usuário tem muito pouco tempo para ler seu e-mail.
  • Sua caixa de entrada está cheia de mensagens de marcas tentando vender algo para você.
  • Você não hesitará em marcar e-mails que não fornecem nada de valor como spam.
  • Você evitará emails muito formais, mas também aqueles excessivamente informais.

Então? Como escrever um e-mail de apresentação de serviço que converte? Calma! é para isso que estamos aqui.

1- Um problema poderoso

Você sabia que 47% dos destinatários de e-mail decidem abri-lo com base apenas no assunto? A primeira impressão, o que define que eles querem abrir o e-mail ou continuar por muito tempo, esse é o problema. Este é provavelmente o elemento mais importante na hora de criar uma mensagem de apresentação de serviço, portanto, trazemos algumas recomendações para não falhar.

  • Customizar. A capacidade de criar e-mails altamente personalizados desempenha um papel fundamental nas taxas de abertura. Adicionar elementos de personalização, como o nome do usuário, pode ajudar as pessoas a clicar em seu e-mail e decidir lê-lo. Por exemplo: Juan, isso é o que você estava esperando .
  • Vá direto ao ponto. Ser direto é essencial quando se trata de campanhas de e-mail e ainda mais quando se trata de criar o assunto de seus e-mails. As linhas de assunto que vão direto ao ponto funcionam porque o usuário já sabe do que se trata o e-mail, mesmo sem ter inserido a mensagem. Por exemplo: É hora de conseguir mais clientes. Eu te mostro como.
  • Despertar curiosidade. Ser direto não significa que você não possa deixar algum mistério no assunto. Aproveite a curiosidade humana para despertar o interesse, deixando informações incompletas que serão exibidas no corpo do e-mail. Por exemplo: Você tem 3 minutos? Aqui está o que eu prometi a você.

A chave para criar um problema efetivo aumentar sua taxa de abertura é, justamente, não vender, você vai ter tempo de fazer dentro da mensagem. Para chegar lá, primeiro você precisa ter certeza de que os usuários abram o e-mail, e você faz isso com um assunto poderoso.

2- Mensagem personalizada

Acabamos de falar sobre customizar a linha de assunto e, neste caso, quando o usuário já tiver clicado no e-mail e acessado a mensagem, ele também deverá encontrar aquele mesmo tratamento especial. Não se trata apenas de chamá-lo pelo primeiro nome, existem outros elementos que você pode incorporar personalizar o e-mail de apresentação do serviço.

Cada cliente potencial que interage com sua marca tem uma percepção diferente de como deseja ser tratado. Além disso, têm diferentes motivos que os levam a deixar os seus dados e a dar o seu consentimento para receber as suas comunicações. Aproveite essas informações para entregar uma mensagem que leve em consideração precisamente o problema ou as necessidades do usuário .

Para personalizar sua mensagem em seu e-mail de apresentação de serviço, você pode adicionar não apenas o nome da pessoa, mas também, mencione o seu pontos de dor ou pontos específicos de dor. Assim, você poderá tocar uma fibra mais íntima e emocional que ajudará a influenciar sua decisão de compra. Lembre-se de que esta mensagem visa justamente a conversão.

3- Não se trata da sua marca, mas do usuário

Embora tentemos ajudá-lo a criar um e-mail de apresentação comercial, a verdade é que esta mensagem não é sobre sua empresa, é sobre o usuário. A conversa deve girar em torno do seu cliente potencial. Coloque-o no centro de seus esforços de comunicação. Diga a ele como ele se beneficiará com sua proposta. Explique como o seu serviço mudará a vida deles.

4- Os pontos de dor

Sem dúvida, se falamos em explicar como vai mudar a vida do usuário a partir do seu serviço, é preciso pensar no “antes”: Qual é a sua situação atual? Qual é o problema que você deseja resolver?

Não se trata de cavar na ferida (embora um pouco sim ), mas sobre relembrar porque essa mensagem é importante, qual foi o ponto de partida dessa relação que você gerou com a marca. Nomeando o seu pontos de dor Você poderá argumentar por que seu serviço é importante para o usuário e como fornecerá uma solução.

5- Benefícios, não recursos

Este é um dos Regras básicas de redação: Fale sobre benefícios, não recursos. Mais importante do que definir o que é ou como é o seu serviço, é fundamental deixar claro o que ele pode fazer pelo usuário.

Um dos riscos de não ser específico neste ponto é justamente semear dúvidas e objeções nos seus potenciais clientes.

Concentre-se em deixar o benefício claro: Qual é a sua contribuição para a vida útil do lead? Como você resolve seu problema? Lembre-se: quanto mais preciso você for, menos dúvidas irá gerar no usuário.

Saiba mais sobre este tópico em nosso #emBlueTalks sobre direitos autorais em marketing por e-mail .

6- O poder da prova social

De acordo com Bigcommerce 92% dos usuários leem avaliações e depoimentos online quando consideram uma compra. O que mais, 88% confiam nas análises online e nas recomendações pessoais. Enquanto 72% deles afirmam que os depoimentos positivos permitem que eles confiem mais em uma marca.

Tudo isso nos fala sobre o poder de prova social. Incluir depoimentos ou avaliações de seus clientes por e-mail em que você apresenta seus serviços pode ser uma tática muito útil para Aumente a confiança do usuário e obtenha mais conversões.

7- Call to action

Outro dos pontos fundamentais ao escrever um e-mail de apresentação de serviço é defina corretamente o que você deseja que o usuário faça. Pense assim, seu e-mail tem um propósito específico. Pode ser que todo o conteúdo esteja alinhado a esse objetivo e que, de fato, você convença o lead de que seu serviço é exatamente o que ele precisa. Mas, se a mensagem chega ao fim e você não lhes diz o que fazer em seguida para seguir em frente com a contratação ou compra, todo esse esforço dará em nada.

Diga ao seu cliente em potencial diretamente a ação que você deseja que ele execute , coloque uma frase de chamariz realmente eficaz. Acesse aqui, clique aqui, inscreva-se agora são alguns exemplos de frases de chamariz usadas em marketing por email.

8- polir sua escrita

Quando você tiver abordado todos os pontos anteriores, será hora de se sentar em frente à tela e calmamente verifique o texto do seu e-mail. O que você deve verificar?

  • Ortografia.
  • Erros de digitação.
  • Adequação do tom e voz da marca.
  • Uso do mesmo pronome pessoal em todo o e-mail (você, você).
  • Frases e parágrafos curtos.

Lembra que é importante que o e-mail seja fácil e rápido de ler. Portanto, você deve fornecer uma experiência de leitura ideal para o usuário , certificando-se de que o texto está correto.

Esperamos que, com essas recomendações, você agora saiba como escrever um e-mail de apresentação de serviço. Deixe o medo da página em branco para trás, é hora de criar sua campanha de e-mail!

Perguntas frequentes:

O que é um e-mail de apresentação de serviço?

Um email de apresentação de serviços , É o email que envia automaticamente a todos os novos clientes ou potenciais clientes, mostrando o que a sua empresa tem para oferecer e como isso os ajudará a resolver o seu problema.

Para que serve um e-mail de apresentação de serviço?

Um email de apresentação de serviços ou produtos servirá para substituir o famoso catálogo. No conteúdo destes emails você escolherá o que mostrar de acordo com o seu público e poderá redirecionar o tráfego para o seu site, agendar reuniões ou comunicar novas receitas.

O que um e-mail de serviço deve incluir?

O que não deve faltar em um o e-mail de apresentação do serviço é:

  • Um bom negócio personalizado
  • Mensagem com campos personalizados
  • A necessidade do usuário e sua solução
  • Apresentação do seu produto ou serviço
  • Frase de chamariz para dizer ao usuário o que fazer

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Marketing turístico: o que é e como fazer uma campanha de sucesso?

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Com destinos superatraentes em todas as épocas do ano e um mercado cheio de ofertas, saber o que é marketing de turismo e como alcançar o omnicanal é a chave para criar uma estratégia vencedora O setor de turismo pode atingir o omnicanal? Leia uma passagem para ler esta nota e descubra!

Sem dúvida, a pandemia de coronavírus (COVID-19) não só transformou nosso estilo de vida, mas também a relevância de marketing de turismo .

Com uma Queda de 95% em viagens durante 2020, as agências de viagens devem otimizar seus campanhas de marketing de turismo para sobreviver para um possível corte no orçamento.

Lugares que antes se apresentavam como destinos ideais, hoje estão quase vazios. Com a indústria quase em xeque-mate, é necessário recorrer a Alternativas eficientes para empresas e automação omnicanal e de marketing são algumas delas.

Aqui está tudo o que você precisa saber!

Automação de marketing adaptada ao mercado de turismo

o automação de marketing oferece simplificação de processos e economia de tempo. Esta ferramenta é baseada em todos aqueles softwares que automatizam uma campanha de marketing, criando respostas a certas ações dos usuários por meio de múltiplos canais de comunicação.

O objetivo deste processo é consolide a relação com o seu público , proporcionando uma experiência otimizada a partir do momento em que as pessoas entram em seu ecossistema virtual.

Como aplicá-lo ao marketing turístico? Diante do novo normal que domina o mundo, as empresas de turismo recebem diariamente um grande número de reclamações sobre pacotes de viagens vendidos, cancelamentos, hospedagem ou remarcação.

Uma campanha de marketing de turismo omnicanal bem-sucedida deve

  • Compartilhar status de serviço
  • Comunique-se com empatia e consistência
  • Dê conselhos úteis
  • Gerar conteúdo para responder a perguntas

Omnichannel em seu marketing turístico

Como já sabemos, promover a venda de ingressos é um dos grandes objetivos do marketing turístico (em todo o mundo, havia uma diminuição de 41% durante a semana de 21 de dezembro de 2020 em comparação com a mesma semana de 2019). Para conseguir isso, é fundamental construir um banco de dados sólido e realizar estratégias de acordo com o estágio de compra em que cada pessoa se encontra– Da pesquisa às compras, passando pelas informações de que você precisa antes de viajar, dicas úteis para a sua viagem e conteúdos de interesse para que você queira voltar no futuro.

Omnichannel é impossível de alcançar sem um posicionamento adequado de seus canais de comunicação, Como as suas redes sociais, a sua presença nos motores de busca ou as plataformas mais populares da indústria. Assim, você também poderá verificar qual conteúdo é mais eficaz para seus objetivos e descobrir, com mais detalhes, o que as pessoas em seu público querem saber .

Use as redes a seu favor!

Para uma melhor adaptação à crise, é fundamental definir quais os canais de contato que você utilizará para se aproximar do seu público. Qualquer Por meio de redes sociais, WhatsApp ou e-mail, você deve se comunicar sempre sem negar o problema atual.

Uma mensagem calorosa e transparente fará com que seus clientes confiem mais em você e escolher você entre outras empresas. Por exemplo, o site almundo.com Diante da pandemia do coronavírus, ele teve que cancelar seus voos e convidou cada usuário a preencher um formulário para que fosse contatado pela empresa a fim de solucionar suas reservas.

Boas notícias em tempos de crise? Claro que sim!

Como mencionamos anteriormente, esteja presente e atenda às necessidades do seu público é um fator chave. Por exemplo, a empresa Companhias aéreas argentinas usaram suas redes para comunique boas notícias: Diante da impossibilidade de continuar vendendo voos comerciais, ele anunciou o andamento da transferência da vacina Sputnik V da Rússia para a Argentina.

Uma campanha de marketing de turismo de sucesso constrói a fidelidade do cliente também de aumentar sua reputação em um setor tão competitivo.

Uma situação excepcional requer ajuda diferenciada

A pandemia não só impediu que as pessoas continuassem a se mobilizar, mas também deixou um grande número de pessoas isoladas e presas em seus destinos turísticos. Assim, o que no início era a alegria de conhecer um novo lugar, passou a ser a incerteza de como voltar para casa.

Desta forma, a agência Cidade turística , liderado pela agora famosa Carla, realizado uma comunicação solucionando as principais dúvidas e questionamentos daquelas pessoas que compraram uma passagem para eles. Essa virtualidade não nos faz perder aquele toque mágico da proximidade humana!

Fique ativo

Em tempos de pandemia, já foi comprovado que é importante não ficar em silêncio. Adaptar sua comunicação aos tempos atuais é elementar e o manterá relevante apesar de uma crise global.

Para conseguir isso, a empresa LATAM Companhias Aéreas apresentou uma nova categoria de bilhetes mais flexíveis com possibilidade de alteração ou cancelamento sem custos. Assim, ele alcançou aumente suas vendas a um custo menor e não reduza a velocidade de suas operações durante a pandemia.

Conteúdo atraente e educacional

O desenvolvimento de conteúdos adaptados ao contexto atual pode ser de grande ajuda quando se trata de posicione-se e destaque sua marca. Seja por meio de informações interessantes como ‘As 10 melhores atividades …’ ou 5 dicas para viajar em tempos de pandemia ‘você pode aumentar sua reputação.

O atual turista não é mais o mesmo, apenas através conteúdo valioso e consistente com a situação mundial vai fazer as pessoas estão interessadas em você entre tantas outras opções disponíveis.

 

A pandemia de coronavírus COVID-19 não teve impacto da mesma forma em todos os países, no entanto 96% dos destinos o mundo impõe restrições ao turismo. Diante da crise, o importante é permanecer ativo e relevante. Enquanto outras empresas pausam suas estratégias de marketing turístico, impulsionar a sua pode sempre se posicione um passo à frente dos demais.

FAQ: Marketing turístico: o que é e como fazer uma campanha de sucesso?

✅ O que é marketing turístico?

O marketing turístico é a promoção de locais realizada por empresas do sector da hotelaria, locais de entretenimento, restaurantes, empresas de transporte para aumentar as suas vendas.

Para que serve o marketing de hotéis?

É responsável por todas as ações que visam oferecer ao turista um serviço otimizado e uma experiência diferenciada.

Quais são os principais benefícios do marketing turístico?

  • Aumentar as vendas
  • Reduza custos e tempo
  • Estabeleça uma conversa com o público
  • Bancos de dados de segmentos

Tudo pronto pra levar seu marketing a outro nível?
Diga adeus ao estresse do seu trabalho com uma solução desenhada para você.

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