¿Sabías queretener a un cliente actual es un 25% más barato que adquirir uno nuevo? Estupendo, pero ¿cómo lo logramos? Existe un factor que podemos implementar en nuestro producto o servicio para ganarle a la competencia: agregar valor añadido.
Pero, ¿qué es el valor añadido y cómo ayudará al crecimiento de tu marca? ¿solo impactará en ventas o también en la generación de lealtad? Todas estas preguntas te las resolveremos en este artículo. ¡Toma nota!
El valor añadido o agregado se refiere a las características y/o valores adicionales que posee un producto o servicio, los cuales lo diferencian de la competencia.
Este concepto subjetivo y abstracto, dado que el valor no tiene una definición única, en el marketing y las ventas representa toda información y ventajas que tiene tu marca para sorprender a tu cliente, y determinar qué tan dispuesto está a pagar por tu producto o servicio.
Recuerda que el valor añadido debe ser reconocido por el buyer persona, por ello, tu marca debe ser atractiva para resaltar entre las otras empresas, marcando claramente sus cualidades. Además, este factor no solo te ayudará en las ventas de tu producto o la recompra por parte de los consumidores, también interviene en la imagen de tu corporación.
¿Por qué añadir valor a tu producto o servicio?
El valor añadido de un producto no solo es aplicable al marketing y ventas, también a áreas como contabilidad, administración, servicio al cliente, etc., convirtiéndose en una herramienta transversal en una organización. Por ello, debe contar con características compartidas y mostrar beneficios únicos.
Específicamente en el sector de ventas, existen elementos que pueden agregar valor a la experiencia del cliente, por ejemplo, factores como la personalización o la rapidez son beneficios más persuasivos que el producto por sí mismo.
Ahora vamos a conocer las ventajas del valor añadido para nuestra marca:
1. Diferenciación: Uno de los principales beneficios del valor agregado es la diferenciación, dado que te distingues de la competencia al ofrecer algo único y de valor para el público, aumentando el atractivo de tu marca.
2. Imagen de marca: El valor añadido puede mejorar la percepción de tu marca en el mercado, creando una asociación positiva con la calidad, atención y satisfacción.
3. Retención y fidelización: Si buscas que tus clientes te sigan eligiendo a lo largo del tiempo, debes crear acciones de retención y fidelización para lograrlo. El valor añadido te ayuda en esta tarea, porque te permite brindar herramientas y productos personalizados al consumidor.
4. Elevar el ticket de compra: Si tu producto ofrece valores diferenciados, los clientes estarán dispuestos a pagar más por tu producto o servicio, porque estás mostrando beneficios únicos y una experiencia mejorada para el usuario.
5. Publicidad boca a boca: Los clientes satisfechos suelen recomendar tu marca a sus familiares o amigos, a través de comentarios directos o en redes sociales, generando que nuevos consumidores se interesen por tu marca.
6. Innovación continua: El mercado cada día va creciendo y actualizando rápidamente, por ello las empresas están en la búsqueda constante de crear valor añadido a través de la innovación y la mejora constante de su empresa.
7. Experiencia del cliente: Al brindar beneficios únicos y servicios adicionales a tu marca, mejoras la experiencia general del cliente, generando una relación a largo plazo.
Utilizar el valor añadido para tus productos o servicios puede fortalecer tu posición en el mercado, aumentando tus ingresos y creando relaciones duraderas con tu audiencia.
¿Cómo comunicar el valor añadido de tus productos o servicios y generar lealtad?
Para destacar el valor añadido de tus productos, debes resaltar las ventajas de tu servicio, mostrando los beneficios únicos de tu marca y cómo ayudarán al cliente en su día a día.
1. Comparte testimonios y reseñas
¿Cómo comunicar el valor añadido de tu marca? A través de clientes reales, utiliza sus testimonios y reseñas para dar a mostrar los beneficios únicos de tu producto o servicio. Las experiencias positivas de los consumidores son poderosas para generar confianza y lealtad en el usuario.
2. Comunica características únicas
Identifica y resalta las ventajas del servicio o producto que ofreces, aquellos atributos que lo hacen único y superior a la competencia. ¿Cómo comunicarlo? Utiliza diversos canales de marketing como email marketing, social media, Google Ads, blog, etc.
3. Pon en marcha tu estrategia de fidelización
Una forma rápida y efectiva de comunicar es mediante los programas de fidelización y retención de clientes. Destaca el valor añadido de tu producto o servicio a través de acciones que busquen premiar al consumidor.
¿Cómo obtener más información? Realiza encuestas NPS para conocer cómo tus clientes perciben tu negocio, mejora y toma en consideración los mensajes de tus usuarios.
4. Ofrece contenido educativo
Una de las herramientas que te ayudarán a integrar valor añadido a tu marca es el contenido diferenciado. Proporciona información educativa como tutoriales, consejos, webinars, herramientas para el sector, guías, etc., todo material que demuestre tu experiencia y compromiso en brindar valor agregado a tus clientes.
5. Ofrece garantías y política de devolución
Para resaltar las ventajas de tu servicio o producto es importante establecer garantías sólidas y políticas de devolución flexibles que transmitan confianza en la calidad de tu marca. Así, los clientes tendrán la seguridad de que están obteniendo un valor excepcional y único.
6. Ofrece ventajas exclusivas
Muestra los beneficios exclusivos o descuentos adicionales a tus clientes, utiliza estas ventajas y refuerza el valor añadido de tu marca, así incentivarás que las personas sigan siendo fieles a tu empresa.
Añade valor a tu marca con emBlue
Si buscas fidelizar a tu público y, a su vez, elevar tus ventas, añade valor a tu marca. Para lograr encontrar el valor ideal para tu empresa, primero debes conocer muy bien a tu buyer persona.
En emBlue contamos con una nueva herramienta emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence, que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para tu estrategia de marketing.
Conoce qué buscan tus consumidores, cuál es su récord de compra y más, con las herramientas de big data e inteligencia artificial que emBlue trae para ti. ¡Qué esperas! Agenda una cita ahora.
El reconocido filósofo inglés, Sir Francis Bacon decía que “el conocimiento es poder”, y sí, la información nos brinda una ventaja competitiva amplia en un mundo cada vez más digitalizado. Por ello, la toma de decisiones basadas en datos cobra cada vez más relevancia. ¿Por qué? Permite a las empresas que sean más rentables y comprendan mejor al buyer persona y el Customer Journey de su negocio.
Pero, ¿cómo obtenemos estos datos? No te preocupes en este artículo vamos a ahondar sobre las herramientas tecnológicas que permiten recopilar y analizar información en torno a tu empresa y sus clientes. ¡Presta atención!
La toma de decisiones basadas en datos es el proceso de recopilar información sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una empresa o estrategia, para definir acciones que ayuden a lograr objetivos en favor del negocio.
Pero tomar decisiones basadas en datos surge de la necesidad de optimizar el proceso comercial de los negocios y brindar herramientas al personal para enfocar las acciones a corto, mediano y largo plazo.
En resumen, la toma de decisiones con información de marketing consiste en captar y analizar al máximo los datos estadísticos obtenida a través de herramientas digitales, como los sistemas de información de marketing, ERP, CRM, plataformas B2B, etc., para impulsar la productividad de una empresa gracias a la obtención de métricas en tiempo real así como de big data.
¿Por qué tomar decisiones basadas en datos?
Si buscas tener una mayor eficiencia en tus estrategias, una mayor creatividad para tus campañas y conocer mejor a tu audiencia, el proceso de toma de decisiones basadas en datos e información de marketing es fundamental para cumplir estos objetivos.
Si eres un líder de área de una empresa, es importante que impulses tus decisiones basándote en el análisis de información para crecer en el mercado. ¿Qué puedes lograr con ello? Ahora te mostramos los grandes beneficios de aprovechar la información de marketing para guiar tu estrategia de crecimiento.
1. Perfecciona la atención al cliente
Si tu compañía busca brindar una mejor experiencia y satisfacción del cliente, es importante conocer su comportamiento de compra, así como los factores decisivos para elegir tu producto o servicio. Recuerda que impulsar decisiones con información de marketing coloca al cliente en el centro de la estrategia, logrando el camino hacia la omnicanalidad.
2. Excelente indicador para la fidelización
Basándonos en el beneficio anterior, aprovechar la información para crear estrategias de retención y fidelización del cliente es el mejor paso para afianzar lazos con los usuarios, a través de acciones personalizadas con datos de valor para ellos.
3. Maximiza el retorno de la inversión
Al conocer las métricas y KPI’s de tus acciones, puedes analizar y comprender las necesidades de tus buyer persona, por ende, puedes diseñar estrategias de marketing más enfocadas, optimizando el tiempo, esfuerzos y creatividad.
Al hacer un uso eficiente de tus recursos, optimizar tu estrategia y resultados, obteniendo un mayor ROI para tu empresa.
4. Impulsa la creatividad
Realizar un análisis de datos para la creatividad de tus acciones es una de las buenas prácticas del uso de información de marketing. Así podrás obtener recursos creativos para aplicarlos en tus próximas campañas.
5. Optimiza las campañas de marketing
Probablemente el beneficio más significativo para una estrategia. Además, ayuda a la predicción de los resultados de tus campañas de marketing, gracias a la información de los sistemas, big data y machine learning.
¿Cómo impulsar decisiones con información de marketing?
Puedes impulsar decisiones con información de marketing en los siguientes sectores de una empresa:
Marketing y ventas: Podrás conocer qué canal de marketing tiene mejor ROI, el comportamiento de compra de tus consumidores, qué acciones generan más leads o clientes potenciales, etc.
Ecommerce: Ideal para conocer qué categorías son las más buscadas por tu audiencia, cuáles son los artículos que tienen mayor interacción, ideal para diseñar campañas de remarketing.
Servicio al cliente: Para conocer cuál es la forma más rentable para gestionar el soporte o atención al cliente, el tiempo de respuesta, la tasa de devoluciones, etc.
Crecimiento: Aprovechar la información para crecer es clave en el negocio, con los datos podemos evaluar cómo mejorar la fidelidad de los clientes, qué actividades generar para prevenir el abandono, etc.
Finanzas: Para rentabilizar nuestros esfuerzos, enfocar nuestras campañas y optimizar el presupuesto de marketing.
Cómo aprovechar la información de marketing para guiar tu estrategia de crecimiento
Si el objetivo de tu empresa es crecer en el mercado, puedes aprovechar la información de marketing para expandirte en tu sector, lograr tener clientes identificados con tu marca y elevar tus ventas. Para ello, debes seguir las siguientes recomendaciones:
1. Identifica tus objetivos
El primer paso para toda estrategia digital es tener una visión clara del futuro de la empresa, tener los objetivos claros y establecer prioridades.
Si tu objetivo es “elevar el ticket de compra en tu buyer persona”, determina que KPI’s te ayudarán a medir y analizar tu estrategia para cumplir tu objetivo.
2. Encuentra tus fuentes de datos
Una vez tus objetivos están establecidos, es momento de identificar cuáles serán tus fuentes de recopilación de datos.
Actualmente existen muchas herramientas para obtener información de marketing y de tus clientes, por ejemplo: plataformas de omnicanalidad como emBlue, software CRM, sistemas de información, herramientas de escucha social, redes sociales, etc.
3. Organiza tus datos
Para impulsar decisiones con información de marketing es importante recopilar y organizar los datos. Puedes utilizar una interfaz personalizable para ubicar todos tus datos en un panel estratégico que reúna encuestas, métricas, testimonios, montos, cualquier fuente que proporcione datos confiables.
4. Analiza los datos
Aprovechar la información para crecer en el mercado te lleva a realizar un análisis profundo de los datos obtenidos. Recuerda que, según tus objetivos, debes utilizar las métricas que te permitan tomar una mejor decisión empresarial.
Utiliza los datos de tu panel y apoya tu estrategia investigando a los usuarios, realizar encuestas o testimonios, etc., que te permitan conocer la experiencia del cliente y qué acciones puedes implementar para satisfacer sus necesidades.
5. Toma decisiones
Luego de tener la información y analizarla, es momento de tomar decisiones basadas en datos de marketing. Recuerda que, las estrategias que diseñes estarán basadas en el análisis de la información obtenida.
Aprovecha la información para crecer con emBlue
No hay herramienta más poderosa que la información. Aprovecha las herramientas tecnológicas y crece en un mercado competitivo con emBlue, contamos con un equipo experto en la integración de plataformas, nuestros asesores resolverán tus dudas y brindarán las pautas correctas para tomar decisiones basadas en datos.
Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.
¿Sabes qué son las Push Notifications? ¿no? No te preocupes, si tu empresa quiere llegar en tiempo real y con gran efectividad a su audiencia, esta herramienta te ayudará a cumplir estos objetivos ¿quieres saber más?
El mundo digital cada vez es más cambiante, brindando nuevas herramientas de trabajo para las empresas, pero, a su vez, se ha convertido en un problema para los usuarios que se sienten saturados de información. ¿Cómo acercarnos al cliente sin ser invasivo? Con las Notificaciones Push, mensajes emergentes que entregan información de forma directa y efectiva.
En este artículo, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre las notificaciones push y cuáles son sus principales beneficios y ventajas en el marketing de tu empresa.
Las notificaciones push o push notifications son mensajes breves y emergentes que los usuarios pueden recibir en sus dispositivos móviles o navegadores web, luego de visitar el sitio web de una marca o instalar alguna aplicación en su teléfono.
Estas notificaciones automáticas son ideales para enviar promociones, ofertas de último minuto, actualizaciones, recordatorios en tiempo real, informar sobre un hecho, etc., enviando contenido personalizado y automatizado a los clientes.
Las Push Notifications son un canal de marketing efectivo para llegar al buyer persona, además es una herramienta clave en el Customer Journey para fidelizar y retener a los usuarios, generando un vínculo de confianza y orientando el camino hacia la omnicanalidad.
Existen dos tipos: notificaciones Push para escritorio o navegadores web, y notificaciones Push para móviles, ambos necesitan permiso del usuario para que una empresa o aplicación pueda enviarle mensajes de urgencia.
Beneficios del uso de Push Notifications en marketing
A diferencia de otras herramientas, las notificaciones push permiten transmitir inmediatez y urgencia en su comunicación. Si logras aplicarlas sabiamente podrás cumplir con los siguientes objetivos como fidelizar clientes, elevar el ticket de compra, mejorar el engagement, etc.
Ahora haremos una lista de los principales beneficios y ventajas que ofrecen los mensajes push para tu marca, ¡toma nota!
1. Incrementa la tasa de conversión
Las notificaciones push oportunas son la mejor acción para elevar la tasa de conversión de tu marca, porque crean una sensación de urgencia en el usuario, creando una necesidad de compra inmediata. Envía mensajes informativos a tus clientes sobre tus nuevas promociones u ofertas por tiempo limitado en tu ecommerce o tienda física.
2. Genera altas tasas de visibilidad
Una ventaja de los mensajes push es que poseen una alta tasa de visibilidad, dado que aparecen en la pantalla de inicio de los dispositivos móviles o en el escritorio de una computadora, aumentando las posibilidades que los usuarios vean y presionen sobre la notificación.
3. Personalización
Si queremos generar conexiones emocionales con el cliente, la personalización del mensaje es el camino. Las notificaciones push se pueden personalizar en función a la información del cliente y su comportamiento, aumentando su relevancia y valor para el usuario.
4. Permite enviar mensajes geolocalizados
Las aplicaciones móviles, en su mayoría, solicitan permiso al usuario para acceder a su ubicación. Si un consumidor acepta, resulta una gran oportunidad para las empresas porque pueden enviar mensajes personalizados en base a la ubicación de la persona. Así, podrás enviar ofertas a los clientes dependiendo su país o ciudad.
5. Aumenta el tráfico a tu sitio web
Entre los beneficios de las notificaciones push en el marketing encontramos el aumento del tráfico al sitio de una página web o ecommerce. ¿Cómo se logra? Gracias a que estos mensajes emergentes aparecen en la pantalla del dispositivo móvil, siendo difíciles de ser ignorados.
Por ello, es importante trabajar campañas bien diseñadas para mejorar tus resultados y, sobre todo, encaminar al usuario hacia la conversión.
6. Retiene a los clientes
Las notificaciones push tienen un impacto inmediato en el cliente, complementando tu estrategia de retención y fidelización de clientes, dado que otorga al usuario información de valor sobre tus productos, eventos, promociones exclusivas, etc., aumentando tu tráfico online y las visitas a tus tiendas físicas.
7. Fomenta el compromiso
Al enviar contenido de valor para el usuario, el impacto de los mensajes push en el cliente puede fomentar el compromiso del usuario con la marca. Así, utiliza las notificaciones push para enviar ofertas exclusivas, actualizaciones de tus productos y más.
8. Entrega en tiempo real
Las notificaciones push crean una comunicación instantánea con tu audiencia. Los mensajes se entregan a los suscriptores tan pronto como son enviados desde una plataforma omnicanal como emBlue, ofreciendo un alto alcance en tiempo real.
9. Seguimiento de métricas
Otra ventaja de los mensajes push es que ayudan a rastrear el comportamiento del usuario, ofreciendo un análisis sobre la tasa de apertura, participación, etc. Obteniendo información valiosa sobre el comportamiento del cliente.
10. Reducción del abandono del carrito de compras
Estos mensajes push pueden recordar al usuario que dejó productos en su carrito de compra, siendo una herramienta ideal para el remarketing, aumentando la probabilidad de que finalicen la compra y elevando la tasa de conversión.
¿Sabías que el 48% de las compras a través de un smartphone se efectuaron luego de recibir una notificación push de la aplicación? ¿No? Entonces ¡qué esperas! Las notificaciones push generan interacciones de valor, que luego se convierten en conversiones para tu negocio. ¿Tu producto se está agotando? Vende todo tu stock mandando mensajes push a tu audiencia.
En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te ayudará a ejecutar con éxito tus estrategias de Push Notifications. Además, brindamos acompañamiento personalizado, guiándote en el diseño e implementación de tus campañas.
¿Sabes qué son los emails drip o los correos nurture? Puede que no estés familiarizado con sus conceptos, pero estamos seguros que has aplicado en algún momento este tipo de mensajes.
Los emails drip o de goteo, así como los mensajes nurture o de nutrición, son acciones que corresponden a una estrategia de email marketing que responde a dos necesidades básicas: fomentar la compra y fidelizar al público.
En este artículo vamos a conocer más de las campañas de goteo y las de nutrición. Así que toma nota porque vamos a contarte cuáles son sus principales diferencias y similitudes. ¡Vamos!
Una campaña de email drip o de goteo, es una acción automatizada de envíos de correos electrónicos predefinidos a un grupo de contactos segmentados por datos demográficos y psicográficos. Estos mensajes se denominan “drip” porque se envían gradualmente, de ahí proviene el nombre de “goteo”, en intervalos programados y regulares.
Dichos correos electrónicos están diseñados para cumplir un propósito específico y llevar a los usuarios a través del funnel de conversión. Además, son útiles para automatizar la comunicación de la empresa con los clientes potenciales o prospectos, manteniendo el flujo constante de mensajes.
Tipos de campañas de goteo o drip:
– Email de bienvenida: Los mensajes de bienvenida buscan introducir a los nuevos clientes o leads a la empresa.
– Campañas de remarketing: Los emails drip son esenciales en una estrategia de remarketing, sea para recuperar carritos abandonados como para acciones de up-selling y cross selling.
– Campaña de renovación: Estos correos electrónicos están enfocados en clientes que han comprado un producto o servicio en el pasado, pero que su suscripción está a punto de vencer.
– Campaña de nutrición de leads: Este tipo de acciones está diseñada para nutrir leads o potenciales clientes a través de una serie de correos electrónicos que ofrecen contenido educativo, testimonios de clientes, entre otros temas de interés para el consumidor.
– Emails de seguimiento: Los emails de seguimiento son aquellos mensajes que se envían de forma automatizada para agradecerles y proporcionar información sobre su pedido.
¿Qué es el email nurture?
Las campañas de email nurture o de nutrición por correo electrónico, es una acción de marketing que se enfoca en el envío de mensajes para nutrir y mantener una relación a largo plazo con los suscriptores, clientes y leads.
A diferencia de las campañas de email drip, las acciones de nutrición son más personalizadas. Esta distribución se realiza en función de la actividad de los clientes, para entregar correos personalizados según segmentos específicos.
El principal objetivo de las campañas de nutrición o email nurture es fomentar la confianza, el compromiso y la lealtad hacia la marca, mediante contenido valioso y relevante a lo largo del tiempo.
Tipos de campañas de nutrición o nurture:
– Campaña de educación: Estos emails proporcionan contenido educativo y valioso a los usuarios. Puedes incluir tutoriales, webinars, cursos gratuitos, guías, etc., el objetivo es que tus suscriptores adquieran conocimientos y habilidades de la industria de tu empresa.
– Campaña de reactivación: Si buscas captar la atención de clientes antiguos y reactivar la comunicación, emplea una campaña de email nurture con el objetivo de reconectar con este segmento, ofreciendo contenido relevante y ofertas únicas para que regresen a tu marca.
– Campaña de casos de éxito: Los casos de éxito y testimonios de clientes satisfechos con tu producto o servicio realzan la confianza en tu marca. Al mostrar cómo impactas positivamente en la vida de las personas, fortaleces la conexión con tu audiencia y aumentas su confianza.
Campañas goteo vs campañas nutrición
Tanto las campañas de email drip o de goteo, como los emails nurture o nutrición, son estrategias de marketing enfocadas en conectar con el cliente mediante contenido de valor, personalizado y automatizado.
¿Todavía no te quedan claros ambos conceptos? A continuación, exploraremos una comparación entre las campañas de goteo y nutrición, analizando sus diferencias y similitudes para entender mejor ambos enfoques.
Te presentamos las principales diferencias entre ambas campañas:
1. Según el objetivo
En las campañas de goteo el objetivo principal es guiar a los suscriptores a través de una secuencia predefinida hacia una acción específica, por ejemplo, completar un formulario, comprar un producto, descargar un contenido, etc.
Mientras que las campañas de email nurture se centran en construir y mantener relaciones a largo plazo entre cliente y empresa, proporcionando contenido valioso para la audiencia, fomentando el compromiso y fortaleciendo la lealtad de marca.
2. Según el funnel de conversión
Si utilizamos emails drip es para guiar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas, desde la etapa de concientización hasta la conversión y recomendación. Por su parte, los correos de nutrición son importantes en todas las etapas del ciclo de vida del consumidor. Son ideales para nutrir leads, fomentar la lealtad a largo plazo y reactivar a los clientes inactivos de la empresa.
3. Según la frecuencia
Los emails drip se envían en intervalos regulares de tiempo, pueden tener una frecuencia más intensa durante un periodo determinado para lograr la conversión, mientras que, los emails nurture suelen tener un envío más equilibrado y sostenido en el tiempo, dado que busca fortalecer lazos emocionales.
4. Según el contenido
Como te comentamos, el contenido de las campañas de goteo son mensajes directos como descuentos, remarketing, promociones, etc. Por su parte las acciones de nutrición buscan educar y orientar al suscriptor con contenidos interesantes para la audiencia.
Principales similitudes entre campañas de goteo y nutrición
A pesar que las campañas de goteo y las de nutrición tienen objetivos diferentes, también podemos encontrar similitudes entre ambas:
1. Segmentación
Ambas campañas requieren segmentar a la audiencia según sus intereses, comportamiento, ciclo de vida, características demográficas y más.
2. Automatización
Las campañas de goteo y nutrición se basan en la automatización de envíos de correos electrónicos. Mediante el Marketing Automation puedes programar y enviar automáticamente tus emails a lo largo del tiempo.
3. Personalización
La personalización es la clave del éxito de tu campaña de email marketing. Esta herramienta utiliza toda la información disponible del cliente para diseñar mensajes relevantes que sí deseen recibir.
En conclusión, las campañas de goteo y de nutrición poseen objetivos distintos, pero comparten características esenciales para su implementación, convirtiéndolas en dos acciones de gran poder para llegar a tus consumidor.
Envía emails drip y nurture con emBlue
Ahora que conoces las diferencias y similitudes de las campañas de goteo y de nutrición, es momento de ejecutar acciones exitosas y que te diferencien de tu competencia.
En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te ayudará a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos acompañamiento personalizado, guiándote en el diseño e implementación de tus campañas.
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Cada persona tiene rasgos físicos y psicológicos, las empresas también. Por ello, los negocios innovan en su imagen y fortalecen su identidad de marca para resaltar entre los competidores y llegar a los consumidores claves. Una identidad de marca sólida y coherente ayuda a que la marca sea reconocible y memorable para los consumidores, y establece una conexión emocional con el público objetivo.
¿Sabías que construir una identidad de marca es más que diseñar un logotipo? Aunque muchas empresas creen que con una imagen visual es suficiente para crear un Brand identity, lo cierto es que este proceso posee varios componentes y fases para lograr consolidar una empresa en el mercado y en la mente del consumidor.
Construir una identidad de marca sólida es un proceso estratégico que implica conocer a la marca, a quiénes se dirige y cómo se diferencia de sus competidores.
En este artículo, te vamos a contar cómo se crea una identidad de marca impactante para diferenciarte de la competencia, con nuestros consejos y estrategias de Brand identity.
La identidad de marca o Brand identity va más allá de la representación visual de una empresa, es una combinación de elementos tangibles e intangibles que crean una imagen y personalidad distintiva para la marca. Reúne los elementos visuales, narrativos, emocionales y culturales que definen y representan a una organización. La misión y valores de la empresa, su identidad visual, el tono y la voz de comunicación, son algunos de los componentes del Brand identity, que requieren las empresas desarrollar para distinguirse de la competencia.
Cabe resaltar que la identidad de marca es diferente a la “imagen de marca”, aunque en muchas oportunidades ambos conceptos se confunden y relacionan, son temas distintos.
El Brand identity responde a la intención detrás de una empresa y lo que busca proyectar para cautivar al consumidor, fidelizarlo y retenerlo y crear lazos significativos a largo plazo con ellos. Es cómo la empresa quiere ser percibida y cómo se presenta a sí misma de manera consistente. Mientras que la imagen de marca es cómo tu audiencia percibe e interpreta tu marca. Es cómo la marca es vista desde el exterior, basándose en las experiencias, interacciones y comunicaciones que han tenido con la marca a lo largo del tiempo. La imagen de marca se forma en la mente de los consumidores y se construye a través de sus experiencias con los productos, servicios, publicidad, redes sociales y otras interacciones con la marca.
A diferencia de la identidad de marca, la imagen de marca es algo que los clientes y el público en general perciben y crean de forma subjetiva. La empresa puede influir en la imagen de marca a través de sus acciones y comunicaciones, pero en última instancia, es el público quien tiene el poder de formar su propia percepción de la marca.
En resumen, la «identidad de marca» es lo que la empresa quiere ser, mientras que la «imagen de marca» es cómo el público percibe realmente a la marca.
10 componentes claves de la identidad de marca
Para comprender el Brand identity debemos tener en cuenta que los objetivos de esta estrategia es diferenciarnos de la competencia y posicionarnos en la mente del consumidor. Los principales componentes de la identidad de marca son:
1. Logotipo
Es el elemento clave de la identidad visual de una marca, en muchas ocasiones, es comparado con el Brand identity. Pero lo cierto es que el logo es uno de los elementos más reconocibles dentro de un negocio, por ello debe ser simple, reconocible y diferente para destacar entre la competencia.
2. Misión, visión y valores
Son los principios fundamentales y la razón de ser de la marca. La misión tiene como propósito dar a conocer el propósito de la existencia de la marca y todo lo que lo diferencia con el resto, mientras que la visión es el camino al que se quiere llegar. Los valores por su parte son las creencias que guían todas las acciones y decisiones de la empresa, y son esenciales para definir su personalidad y posicionamiento en el mercado.
3. Eslogan
El eslogan es uno de los recursos más utilizados para reforzar la identidad de tu marca y quedar en la mente del consumidor. Podemos usar una frase breve y poderosa que resuma el propósito o esencia de la marca, dejando una impresión duradera en el público.
4. Tono y estilo de comunicación
El tono y la voz de una marca son elementos fundamentales de su identidad verbal, y se refieren a la forma en que la marca se comunica con su audiencia a través del lenguaje escrito o hablado. Estos elementos ayudan a darle personalidad y carácter a la marca, permitiendo que se destaque y sea reconocible en sus interacciones con los clientes.
5. Colores y tipografía
La Psicología de color es una de las ramas más importantes para el marketing, elegir el color correcto es crucial para la identidad visual de una marca. Los colores evocan emociones y pueden influir en la percepción de un negocio, mientras que la tipografía refleja la personalidad de la marca y contribuye con su reconocimiento visual.
6. Packaging
El Packaging es un elemento esencial dentro del Brand identity, dado que es la representación tangible de tu producto o servicio. Las marcas, en la mayoría de ocasiones, son recordadas por sus envases, etiquetas o diseños originales, complementando la imagen de tu negocio.
7. Imágenes y gráficos
Adicional al packaging y el logotipo de tu marca, las imágenes y gráficos son elementos visuales que refuerzan la identidad y la personalidad de la marca. Podrás encontrar elementos visuales adicionales como fotografías, ilustraciones, gráficos, entre otros, que si se utilizan de forma constante forman parte de tu identidad de marca.
8. Historia de la marca
La historia de una marca es una narrativa única y convincente de los orígenes de tu negocio, buscando conectar emocionalmente con el cliente y haciéndolo memorable para el público objetivo.
9. Personalidad de la marca
Este componente clave define los rasgos de personalidad y valores que una marca quiere proyectar. La personalidad guiará a la comunicación y las interacciones con el público, así como marcará el tono y estilo de voz de la empresa.
10. Experiencia del cliente
La experiencia del cliente también forma parte del Brand identity, muchas empresas crean identidades de marca, packagings, logotipos, etc., pero finalmente no conectan con el público.
¿Por qué sucede esto? Porque no toman en consideración a sus consumidores. Ten en cuenta estos detalles para la construcción de tu marca.
La experiencia del cliente como potenciadora del Brand identity de tu marca
La forma en que los clientes interactúan con la marca, cómo se sienten durante estas interacciones y qué impresiones se llevan consigo después de cada experiencia, contribuye a construir la identidad de la marca en la mente del cliente.
Una experiencia positiva del cliente puede fortalecer la identidad de marca de varias formas:
Consistencia: Una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con la marca ayuda a establecer una identidad sólida y reconocible. Si los clientes reciben un servicio consistente y de alta calidad cada vez que interactúan con la marca, esto refuerza la identidad y los valores de la misma.
Conexión emocional: Las experiencias emocionales positivas pueden generar una conexión más profunda entre el cliente y la marca. Los clientes pueden sentir que la marca comprende sus necesidades y se preocupa por ellos, lo que crea una relación emocional fuerte y duradera.
Fidelidad y lealtad: Una experiencia del cliente satisfactoria puede generar fidelidad y lealtad hacia la marca. Los clientes satisfechos son más propensos a repetir compras y recomendar la marca a otros, lo que ayuda a construir una base de clientes leales.
Reputación: Las experiencias positivas del cliente pueden contribuir a una buena reputación de la marca. Cuando los clientes tienen una opinión favorable sobre la marca, esto se refleja en su percepción general y en cómo hablan de la marca ante otros.
Diferenciación: Una experiencia excepcional del cliente puede diferenciar a la marca de sus competidores. Las marcas que brindan experiencias únicas y memorables se destacan y pueden atraer a más clientes.
En resumen, si estás buscando diferenciarte no puedes dejar de alto la experiencia del cliente en el desarrollo de tu identidad. Para ellos necesitarás herramientas para medir esa experiencia con los clientes, te aconsejamos medir cada interacción que tus clientes tienen con tu marca a través de herramientas de encuestas NPS (Net Promotores Score). En emBlue contamos con el Módulo de felicidad que te permite entender cómo se sienten los clientes con tu marca y ejecutar acciones rápidas y efectivas para mantener su fidelidad o retenernos.
¿Cómo construir una identidad de marca sólida?
Ahora que ya conoces la definición de Brand identity y sus componentes claves, es momento de construir una identidad de marca sólida, respondiendo a un proceso estratégico que implica investigación y reflexión.
Toma nota de la siguiente pauta y comienza el diseño de tu identidad de marca:
1. ¿Cuál es tu propósito de marca?
Es importante identificar cuál es el propósito de tu empresa, porque en base a ello, tomarás todas las decisiones con respecto a la identidad de tu marca. En este punto, debes tener en cuenta la misión y los valores de tu organización.
2. ¿Cuáles son tus objetivos?
Tener los objetivos claros es el inicio para toda estrategia de marketing, dado que nos proporcionarán una dirección clara, ayudando a tu marca a enfocar sus esfuerzos y recursos. Además, la visión de tu empresa te ayudará a trazar objetivos futuros para tu marca.
3. Conoce a tu público objetivo
Para tener una imagen de marca sólida debes conocer a profundidad a tu público objetivo. Para ello, debes comprender a quién te diriges y cuáles son sus deseos, necesidades y valores. Cuanto mejor entiendas a tu audiencia, más podrás adaptar tu Brand identity para conectar con tus buyer personas de forma significativa y emocional.
4. Estudia a la competencia
Es importante estudiar y analizar a tus competidores directos e indirectos para identificar qué estrategias están utilizando y cómo se posicionan en el mercado. Realiza un benchmark donde no sólo observes los factores visuales y externos de otras empresas, también analices los impactos positivos y negativos que están produciendo en la audiencia.
5. Define la personalidad de tu marca
Como puedes leer, los componentes del Brand identity están presentes en todo el proceso estratégico de la construcción de una marca. En esta fase, decide qué personalidad y valores tendrá tu empresa, si será amigable o sofisticada, qué emociones quiere evocar con su tono de voz, etc.
De la personalidad también se desprende el slogan, el cual debe estar enfocado en la misión y visión de tu marca, así como en sus beneficios o valores.
6. Diseña la imagen visual
El diseñador gráfico Paul Rand señala que “el significado de un logo deriva de la calidad de lo que simboliza, no a la inversa”, resaltando el poder que tiene el logotipo en una marca.
El logotipo es el elemento clave del proceso de branding, por lo cual debe reflejar de forma coherente la esencia de tu marca. Adicional a ello, debes elegir los colores y tipografía que muestren la personalidad de tu empresa. Recuerda que estos componentes deben ser únicos y memorables.
En esta fase también entra a tallar la imagen visual de tu marca, por ejemplo el packaging de tu producto, material POP, boletines, hasta las plantillas de tus correos electrónicos y firmas digitales.
7. Entrega un mensaje coherente y consistente
Para tener una identidad de marca sólida debes tener claro todos los aspectos de tu empresa, desde su logotipo hasta los mensajes que entregas a la audiencia. Es importante mantener la coherencia y consistencia en todas las plataformas, generando unacomunicación omnicanal,para entregar una información sin fisuras a los clientes.
Implementa tu identidad de marca en todos los aspectos de tu marca, por ejemplo, en cada punto de contacto con el cliente, página web, redes sociales, newsletter, WhatsApp, etc.
8. Crea una narrativa de marca:
Desarrolla una estrategia de storytelling que permita a la marca conectar emocionalmente con la audiencia. Utiliza historias que refuercen la identidad de la marca y resuenen con los valores y aspiraciones de los clientes.
9. Presta atención a la experiencia del cliente:
Desde el descubrimiento hasta la compra y el servicio postventa, crea experiencias positivas y memorables que fortalezcan la identidad de marca.
10. Involucra a tus empleados:
Asegúrate de que los empleados de la empresa comprendan y se identifiquen con la identidad de marca. Capacita a tu equipo para que sean embajadores coherentes de la marca en todas sus interacciones con los clientes.
11. Monitorea tu marca
En muchas ocasiones las empresas creen que con la construcción del Brand identity se termina el trabajo, pero en realidad debemos analizar otros aspectos de nuestra estrategia de marketing para conocer si realmente estamos siendo efectivos o no. Solicita la retroalimentación de los clientes y realiza ajustes cuando sea necesario para seguir construyendo una identidad de marca sólida y relevante a lo largo del tiempo.
Posiblemente el ejemplo de identidad de marca más establecida y sólida del mercado. Con tan solo pensar en el color rojo o el oso polar, inmediatamente la frase “comparte la felicidad” se nos viene a la cabeza.
Este es un caso emblemático donde el logo, que es el corazón del Brand identity, no es lo que más identifica a la marca, sino la forma de su botella, colores y spots publicitarios. Además, la identidad de marca de Coca-Cola evoca a la felicidad y amistad a través de sus slogans y publicidades, dado que su objetivo es vender experiencias únicas y no un producto.
2. Lego
Una de las marcas que ha logrado destacar en el mercado es Lego. La construcción de su marca ha logrado que con ver un brick, sabrás que estamos hablando de Lego, logrando conectar a niños y adultos por igual.
Dentro del Brand identity de esta marca podemos identificar la combinación perfecta de colores, logotipo, diseños, packaging y estrategia de marketing, que han logrado transmitir de forma emocional la diversión y el tiempo en familia y amigos. Definitivamente Lego, explora la creatividad de su audiencia y eleva sus potenciales.
3. Nike
¿Quién no reconoce el logo de Nike? Es uno de los logotipos más famosos del mundo. En el caso de Nike, el poder de su Brand Identity se debe a varios factores: primero a un logo rápido de reconocer y que está en la mente del consumidor, un slogan “Just do it” potente y claro, y un programa de fidelización para clientes al cual solo pueden acceder mediante invitación.
Además, el branding de Nike tiene el objetivo de promover el empoderamiento personal e incentivar a su audiencia a superar sus propios límites, logrando fidelizar al cliente y retenerlo a lo largo del tiempo gracias a una estrategia de marketing enfocada en el consumidor final.
4. McDonald’s
Otro ejemplo de identidad de marca bien establecida es McDonald’s. La cadena de comida rápida posee una identidad visual global para enviar mensajes a sus consumidores. Bajo el slogan “Me encanta” o “I’m lovin it”, la empresa ha logrado obtener notoriedad, convirtiéndose en una lovemark que refleja diversión, sabor y creatividad.
5. Disney
Muchos sueñan con viajar a Disney, ser una princesa o personaje de esta marca. ¿Por qué buscamos ello? Porque se ha convertido en una lovemark con una identidad de marca sólida y establecida en todo el mundo.
Disney cautiva a niños y adultos, a través de sus colores, música, personajes y tono de comunicación, fortaleciendo sus valores de marca con el objetivo que la audiencia quiera experimentar “la magia de Disney”.
¿Quieres crear una conexión significativa con tus suscriptores a través de tu boletín informativo pero no sabes cómo? Has llegado al artículo correcto. Un boletín informativo o newsletter no es solo una vía de comunicación, también es una poderosa herramienta para captar la atención de tus clientes y seducir a tus lectores con lo mejor de tu empresa.
Este tipo de mensajes forman parte de una estrategia deemail marketing, y su función es informar a los suscriptores sobre noticias y ofertas de una marca determinada. Por ello, es importante contar con esta herramienta en tu empresa para acercarte más al consumidor y lograr la tan ansiada fidelización del cliente.
Prepara tu cuaderno y toma apuntes de los consejos que te vamos a brindar para mantener el interés del lector en tus boletines y retener su atención, además de tips para fidelizarlos mediante tu newsletter.
Un boletín informativo onewsletter, es un correo electrónico que se envía a una lista de suscriptores interesados en recibir contenido de tu marca, el principal objetivo de esta acción es informar sobre un determinado tema.
Este email generalmente contiene las últimas publicaciones de tu empresa como promociones, invitaciones a eventos, consejos, noticias internas, novedades, etc., todo tipo de información que sea relevante para ellos.
Los boletines informativos no solo son utilizados por empresas y organizaciones para mantener una comunicación directa con sus buyer personas, también son empleados por blogueros, expertos en un sector específico, medios de comunicación, etc.
¿Para qué sirve un boletín informativo?
El boletín posee múltiples funciones entre las que destacan:
– Informar: Es su principal función, busca mantener a los suscriptores al tanto de las novedades de tu empresa y sector. Algunas marcas comparten noticias como la renovación de las oficinas, mudanza a nuevas instalaciones, apertura de nuevas tiendas, llegada de nuevos directivos, etc.
– Mejora la imagen de la marca: Todas las empresas van detrás de este objetivo, generar una mejor imagen de marca habla de los valores de tu empresa y lo que busca en la sociedad. Si quieres conquistar el corazón de tu target, un boletín informativo es la opción ideal para mantener la comunicación con tus clientes.
– Eleva el engagement: Existen diferentes formatos para acercarte al consumidor, sin embargo, el boletín informativo es uno de los medios más efectivos para elevar el engagement de tu campaña de email marketing, aumentando tu tasa de apertura, el número de clics, etc.
– Atrae tráfico a tu página web: Aquí entra a tallar la importancia de los Call To Action para llevar tráfico a tu sitio web o blog. Si en tu newsletter compartes artículos informativos, estarás aumentando las posibilidades de generar nuevas visitas al sitio.
Características de los boletines
Para mantener el interés de los lectores en tus boletines debes tener en cuenta las características de un buen newsletter.
1. Contenido relevante, si tu información no es de valor para tu cliente, no te van a leer y probablemente termine en la bandeja de spam.
3. Diseño atractivo, para impactar y captar el interés del lector. En emBlue contamos con Plantillas de mailing diseñadas para elevar el engagement de tus newsletter. Podrás cambiar los textos, colores e imágenes para personalizar tus mensajes.
4.Personaliza tus boletines, utiliza la información de tus suscriptores y diseña tu newsletter con contenido relevante para uno de ellos.
5. No te olvides de los CTA, incluye botones y enlaces que dirijan al lector a sitios web, productos o servicios específicos.
5 consejos para mantener el interés de los lectores en tus boletines
Ahora que conoces todo sobre los newsletters, te vamos a mencionar algunos consejos para mantener el interés del lector en tus boletines y cautivar al consumidor con tus contenidos.
1. Segmenta tu lista de correo electrónico
Si quieres tener éxito en tu campaña de correos electrónicos es importante realizar una segmentación adecuada. Para ello, debes conocer bien a tu público objetivo y realizar una microsegmentación, la cual consiste en dividir a tus clientes en grupos relevantes para dirigir acciones específicas y potenciar su efectividad.
2. Crea contenido relevante y útil
Asegúrate que tus boletines brinden información valiosa y ofrezcan soluciones a los problemas de tu público. Es momento de proporcionar noticias relevantes, contenido educativo, consejos prácticos y más.
Recuerda, crea contenido que tenga voz, es decir un tono de conversación familiar y directo, utiliza recursos como el copywriting y storytelling.
3. Diseña boletines atractivos
Un boletín bien diseñado y visualmente atractivo tendrá más oportunidades de captar el interés del lector en tus boletines. Si buscas fidelizar y retener la atención de los lectores en tu email, utiliza imágenes, gráficos y elementos visuales que complementen tu contenido y potencien tu mensaje.
4. Personaliza tus newsletters
Como te hemos comentado antes, la personalización es la clave del éxito en una estrategia de marketing digital. Utiliza la información que tengas de tus suscriptores para personalizar tus newsletters. Dirígete a ellos por su nombre y envía contenido específico basado en sus comportamientos de compras, preferencias y necesidades.
5. Brinda contenido exclusivo
Si buscas mantener el interés del lector en tus boletines, envía contenido exclusivo que solo esté disponible para los suscriptores de tu newsletter. Con esta acción, tus clientes tendrán una razón adicional para permanecer suscriptores a tu marca y seguir interesados en tus mensajes.
¡Un extra!
Comparte historias auténticas, celebra tus casos de éxito y destaca testimonios que resuenen con tu audiencia. Esta práctica no solo le dará un rostro humano a tu marca y fortalecerá la reputación de tu empresa, sino que el relato de experiencias genuinas facilitará una empatía entre tus clientes y tu marca, sembrando los cimientos para una relación a largo plazo.
¿Cómo fidelizar al lector con tus boletines?
Si buscas que tus clientes sigan interesados en recibir y leer tus boletines de forma continua, aplica las siguientes estrategias para fidelizar al lector y construir una relación fuerte y valiosa con ellos:
1. Crea secciones
Dentro de tu plan de marketing de contenidos debes tener presente que tu newsletter cuenta con secciones fijas y una línea editorial. Así, tu público podrá identificar tus segmentos y esperarlos con ansias.
En estas secciones puedes compartir entrevistas, tips, consejos, pruebas gratis, etc., que sean relevantes para el lector. Otra opción es preguntarle directamente al cliente qué espera de tus mensajes o qué les gustaría leer.
2. Optimiza el asunto
Recuerda que el asunto es la primera línea que el suscriptor leerá en su bandeja de entrada. Por ello, es importante que tu subject sea capaz de llamar la atención de los lectores de tu email.
Para que tu asunto de email capte la atención de tus clientes debe tener la longitud correcta, utilizar palabras claves, generar expectativa, utilizar elementos gráficos como emojis y estar personalizado para el lector.
3. Hazlo sentir especial
Un estudio de Nielsen nos revela que las personas tienen una predisposición 400% mayor a consumir una marca cuando ésta les ha sido recomendada por alguien más. Por lo tanto, es esencial fortalecer la relación con tus clientes. Haz que se sientan apreciados y únicos, anticipa y satisface sus necesidades, proporciona un soporte oportuno y efectivo a sus inquietudes o reclamos. Conéctate con ellos a nivel emocional y conseguirás que se sientan parte de tu empresa.
4. Mantén una comunicación constante
Si buscas fidelizar y retener a tus clientes, envíales mensajes periódicamente, resaltando contenido de valor para ellos y sin olvidarte de las coyunturas. Recuerda brindar beneficios por sus compras y ofertas únicas cada vez que les escribas.
Fideliza a tus lectores con emBlue
¿Quieres retener y fidelizar a tus clientes con tus boletines, pero no sabes cómo? No te preocupes, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal que permitirá enviar tus newsletters y combinarlo con acciones de Banners Pop Ups, SMS Marketing, Push Notifications, y más. Todo desde un solo lugar.
Además, nuestro equipo experto en estrategias de omnicanalidad te ayudarán a crear las mejores estrategias para tus campañas ¡Qué esperas! Agenda una cita aquí ahora.
Sabías que el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 personas se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses.
Estas son solo algunas cifras que nos dan contexto sobre la importancia de generar relaciones duraderas con tus clientes y prospectos. ¿Qué se necesita para lograrlo? La respuesta es muy fácil: Un funnel de ventas efectivo.
En este ebook encontrarás los mejores consejos para diseñar un funnel que guíe a tus usuarios por todas las etapas del embudo, hasta concretar la venta y fidelizarlos.
¿Te ha llegado un mensaje de bienvenida luego de suscribirte a una marca? ¿Te hizo sentir bien? Seguro que sí. Ofrecer un buen mensaje de bienvenida, a través de un email, SMS o WhatsApp, puede crear vínculos emocionales excepcionales entre los consumidores y las marcas.
¿Por qué te decimos esto? Es inevitable que en un mundo digitalizado donde lo impersonal reina, ofrecer un contenido personalizado en base a tus búsquedas o preferencias, y recibir una bienvenida, impacta emocionalmente en el usuario, logrando que tu marca destaque entre todas.
¿A quién no le gustan los regalos o promociones? A todos, por ello los mensajes de bienvenida se han convertido en una acción clave en la estrategia omnicanal. En este artículo te vamos a contar técnicas de redacción efectivas para cautivar a tus clientes mediante este tipo de mensajes. ¡Toma apuntes!
Los mensajes de bienvenida son comunicaciones que se envían cuando una persona o nuevo cliente se une a la comunidad de tu marca. Su principal objetivo es recibir y saludar cordialmente a la persona que se está integrando, además de proporcionarle información de valor para que comience su experiencia de la mejor manera.
Estos mensajes se envían cuando el usuario realiza una acción como: suscribirse al newsletter de una empresa, registrarse en un ecommerce, dar su consentimiento para recibir mensajes de texto, dejar su contacto de WhatsApp, etc.
El mensaje de bienvenida forma parte de una estrategia de marketing o atención al cliente que busca impactar de manera positiva a los usuarios, fomentar una relación de confianza y retener a los nuevos clientes. Una de las grandes ventajas de esta acción es que puede automatizarse mediante una campaña de email marketing, mensajes de texto o notificaciones Push.
Para comprender mejor un mensaje de bienvenida, te vamos a mostrar los elementos que posee:
1. Saludo, para recibir de forma amigable al nuevo suscriptor.
2. Agradecimiento, para expresar gratitud por su elección.
3. Información, donde deberás detallar los beneficios de tu marca.
4. Ofertas, puedes incluir promociones exclusivas para nuevos clientes.
5. Asistencia, para ofrecer un soporte adicional en caso el cliente nuevo lo necesite.
6. CTA, para que realice una acción específica en favor de tu marca.
Los mensajes de bienvenida son la primera interacción directa entre el nuevo cliente y tu marca, ofreciendo infinitas posibilidades de crear lazos duraderos, por ello es importante conocer por qué debes planificar estratégicamente este tipo de acciones.
¿Por qué debemos enviar mensajes de bienvenida?
Como te comentábamos, los mensajes de bienvenida nos brindan la oportunidad de crear un vínculo con el nuevo cliente en su primera interacción con la marca. ¿Sabías que el 74% de las personas espera recibir un email de bienvenida inmediatamente después de suscribirse a tu boletín? Por ello, estos mensajes representan una gran oportunidad para las empresas.
Te mostramos algunas razones claves para que implementes los mensajes de bienvenida en tu estrategia de marketing:
1. Incrementa la retención de clientes
¿Qué ocurriría si al explorar una nueva marca, esta te acoge con una cálida bienvenida, proporcionándote las más atractivas ofertas y descuentos, ¿te inclinarías a permanecer con esa empresa? Con toda probabilidad, sí. Este gesto te hará sentir valorado y favorecerá un mayor compromiso hacia su producto o servicio, minimizando las probabilidades de abandono.
2. Genera una primera impresión positiva
El primer contacto con el cliente es crucial para fidelizarlo y retenerlo a lo largo del tiempo. Un mensaje de bienvenida amigable y familiar creará una impresión positiva en el usuario, aumentando las posibilidades que la persona se convierta en un cliente fiel.
3. Mejora la imagen de la marca
Si buscas mejorar el impacto de tu marca en los consumidores, utilizar mensajes de bienvenida permitirá construir una imagen positiva de tu negocio, ayudando a establecer la reputación de tu empresa.
4. Posee buenas estadísticas
Los mensajes de bienvenida a través del correo electrónico poseen una tasa de apertura promedio superior al 50%, señala Invest. Mientras que su envío mediante el SMS Marketing llega hasta el 98% de apertura.
5. Fomenta la conexión emocional
Al recibir mensajes de forma personalizada y amable, los clientes generan una conexión emocional con la empresa, creando lazos de lealtad a largo plazo y una relación más significativa con tu marca.
6. Potencia tu estrategia omnicanal
El mensaje de bienvenida tiene mucho potencial dentro de tu estrategia omnicanal. Y esto se debe en gran medida a que, sin importar el canal que utilices, tu mensaje llegará de forma automática y personalizada al cliente.
7. Incentiva la interacción temprana
Para que tu mensaje de bienvenida sea efectivo, debes incluir un CTA potente, pero sin romper la familiaridad del contenido, para que los clientes interactúen y realicen una acción, aumentando su participación y compromiso desde el principio.
5 técnicas de redacción para la bienvenida de clientes
Ahora que conoces más sobre los mensajes de bienvenida, es momento de ¡dominar el arte de saludar! Te brindamos cinco técnicas para redactar una bienvenida efectiva:
1. Apóyate del copywriting
El copywriting es la técnica de escribir textos que tiene como objetivo persuadir al lector. Esta técnica es utilizada en los textos publicitarios, copys, mensajes, etc., y tienen como finalidad que el usuario realice una acción como descargar un contenido, rellenar un formulario, dejar sus datos, etc.
La redacción persuasiva puede ser aplicada en todos los formatos de comunicación publicitaria, entre ellos, el email, los mensajes de textos, volantes, notificaciones, social media, entre otros. Esta técnica permitirá a tu negocio diseñar mensajes que lleguen de forma correcta a tu audiencia, generando conexiones emocionales y confianza con tus clientes.
2. Personaliza, personaliza, personaliza
En varias ocasiones te hemos comentado que la personalización es la clave para el éxito de una estrategia digital. Desde colocar el nombre del cliente en el mensaje hasta ofrecer contenido relevante para el usuario en función a sus preferencias, la personalización ayuda a construir un vínculo de calidad con nuestra audiencia.
Ejemplo: «¡Hola ! ¡Bienvenido/a a nuestra comunidad!»
3. Utiliza Storytelling
El storytelling es el arte de narrar historias. Un buen relato se caracteriza por causar sensaciones en la audiencia. Si bien es cierto, esta técnica se emplea usualmente para contenidos más extensos, puedes aprovechar sus beneficios para tus mensajes de bienvenida.
En el marketing digital, el storytelling permite generar impacto con tu marca, donde el cliente siempre será el protagonista de la historia, convirtiéndose en el centro de atención para tu empresa, logrando así, fortalecer el vínculo afectivo emocional.
4. Utiliza tonos amigables y positivos
Si buscamos generar una impresión positiva en el cliente, debes utilizar un tono amigable, familiar y cálido en tu mensaje de bienvenida. Evita escribir un contenido corporativo, en su lugar, utiliza palabras que causen entusiasmo y bienestar. Por ejemplo: «¡Nos alegra que te unas a nosotros! ¡Bienvenido/a a nuestra familia!»
5. Se breve y conciso
Un mensaje de bienvenida no debe ser un correo extenso, sino directo y fácil de leer. Diseña tu saludo basándote en las partes del mensaje, sin dejar de lado el CTA y los beneficios que tu marca otorga al nuevo cliente.
Te dejamos un extra…
Utiliza lenguaje positivo, usa frases que generen una sensación de optimismo y entusiasmo, motívalos a crecer, a ser mejores, y verás cómo se vuelven defensores de tu marca.
¡Es momento de escribir mensajes de bienvenida para tus nuevos clientes!
Ya no hay excusas para no tener un mensaje de bienvenida. Cautiva a los usuarios mediante las técnicas que te brindamos y utiliza nuestra plataforma de Customer Engagement para llegar a ellos.
En emBlue contamos con unCRM B2C omnicanal que te permitirá enviar tus campañas a través de Email, Banners Pop Ups, SMS, Push Notifications y más, todo desde un solo lugar. Además, contamos con un equipo de profesionales que te ayudarán a crear e implementar la mejor estrategia para tu negocio, para lograr el éxito que deseas y acercarte más a tus consumidores.
¿Sabes si tu correo está configurado con protocolo POP3 o IMAP? ¿Sientes que hablamos en chino? No te preocupes, entendemos tu confusión, pero has llegado al artículo correcto para conocer más de este tema.
Todo usuario de correo electrónico debe elegir entre un protocolo IMAP o POP3, pero te preguntarás ¿qué es? Ambos sistemas son utilizados por millones de personas alrededor del mundo, donde existen más de 4.1 millones de usuarios de emails, estos dos métodos son indispensables para el acceso a un correo.
Si estás pensando enviar una campaña de email marketing, debes tener en cuenta qué protocolo usa tu marca, pero sobre todo entender cómo funcionan en las bandejas de entradas de tus clientes. ¡Ahora te explicamos más en esta comparativa de protocolos de email!
El POP3 (Post Office Protocol 3) es un protocolo de correo electrónico usado para la recepción de mensajes desde un servidor hacia un cliente de email.
El protocolo POP3 se conecta con el proveedor y descarga todos los correos, luego de esta acción, los mensajes se eliminan del servidor, a menos que se configure para dejar una copia antes de descargarlos. Entonces, cuando un cliente se conecta al sistema POP3, primero debe identificarse con un nombre de usuario y contraseña, así el usuario podrá descargar los emails en su bandeja de usuario.
Cabe resaltar que el protocolo POP3 es la tercera versión de este sistema y es utilizado en aplicaciones de correo electrónico en todo el mundo. Entre sus principales ventajas encontramos:
1. Mayor espacio de almacenamiento
El protocolo POP3 permite que los mensajes se puedan descargar del correo y luego eliminar del servidor, generando que el usuario pueda tener mayor capacidad de almacenamiento en su cuenta de email.
2. Descargar mensajes
Como comentamos en el punto anterior, el POP3 permite que los usuarios descarguen sus mensajes de correos electrónicos desde el servidor hacia un dispositivo o correo específico.
3. Configuración sencilla
Configurar una cuenta de email con POP3 es más sencilla que con IMAP, dado que solo requiere un ajuste de la dirección del servidor POP3, el nombre de usuario y contraseña.
4. Flexibilidad en la gestión de mensajes
El beneficio de descargar los mensajes permite que estos emails almacenados localmente puedan ser organizados en carpetas locales según tus necesidades y preferencias.
5. Privacidad
Un beneficio importante para los usuarios es la privacidad que brinda el protocolo POP3, dado que los mensajes se quedan almacenados en tu dispositivo y no en el servidor de correo.
¿Qué es IMAP?
Otro sistema que podemos encontrar es IMAP (Internet Message Access Protocol), un protocolo de correo electrónico utilizado para administrar y acceder a emails almacenados en un servidor.
A diferencia del POP3, que descarga el contenido en un dispositivo local, el IMAP permite visualizar y manejar los mensajes directamente en el servidor, es decir, quedan almacenados en el sistema de correos electrónicos.
Así podrás acceder a tus mensajes desde cualquier lugar y desde todo dispositivo, para ello debes hacer clic sobre el email para que se descargue, pero ten en cuenta que los archivos adjuntos no se descargan automáticamente.
Entre las principales ventajas que podemos encontrar están:
1. Sincronización en tiempo real
El IMAP permite la sincronización bidireccional en tiempo real entre el servidor y el correo de los usuarios. Así podrás realizar cambios en tu bandeja de entrada y salida, eliminar mensajes, reenviar correos, etc.
2. Búsquedas avanzados
Este sistema ofrece capacidades avanzadas de búsquedas y filtrado de mensajes, así el usuario podrá buscar emails por palabras claves, asuntos, remitentes, etc.
3. Acceso online y sin conexión
A pesar que IMAP está diseñado para trabajar en línea, muchos clientes ofrecen la posibilidad de almacenar copias en caché de los mensajes en un dispositivo local, permitiendo su acceso en cualquier momento incluso sin conexión a internet.
4. Privacidad y seguridad
Acceder al IMAP, los mensajes permanecen en el servidor de correo electrónico en lugar de descargarlos, siendo beneficioso en términos de seguridad, dado que, si pierdes tu dispositivo, tus mensajes seguirán en el servidor.
5. Acceso desde múltiples dispositivos
Con IMAP el usuario puede acceder a sus correos electrónicos desde diferentes dispositivos, como smartphones, laptops, computadores, etc. Los cambios que realice la persona se sincronizan automáticamente en todos los dispositivos.
Pop3 vs. IMAP: ¿Cuáles son las diferencias?
1. Funcionamiento
El protocolo POP3 descarga los mensajes de email desde el servidor a tu dispositivo local, luego se eliminan del sistema, al menos que especifiques lo contrario. Mientras el IMAP, permite acceder a los mensajes directamente del servidor, así los hayas descargado o leídos en tus dispositivos.
2. Copias de seguridad
El POP3 permite descargar los mensajes teniendo una copia en tu dispositivo si es que falla tu servidor, pero si tu disco local se daña terminarás perdiendo toda tu información. Por otro lado, IMAP almacena toda la información en el servidor, proporcionando una copia de seguridad en caso de pérdida de tu dispositivo.
3. Sincronización
Un punto importante a evaluar es la sincronización, en el POP3 los cambios no se sincronizan en los dispositivos, mientras IMAP si permite visualizar los recorridos y cambios que realice el usuario en sus carpetas, mensajes leídos, etc.
4. Almacenamiento
Otra diferencia marcada entre ambos sistemas es el almacenamiento, el protocolo POP3 descarga los correos en tu dispositivo local, ocupando espacio en tu disco duro o memoria. Por su parte el IMAP mantiene los mensajes en el servidor, tienen acceso a ellos desde cualquier dispositivo.
5. Acceso
Si buscas tener acceso a tus correos de forma rápida, sincronizada y actualizada, el IMAP será tu mejor opción, dado que puedes ingresas a tus correos rápidamente y sin conexión a internet, mientras que el POP3 también lograrás acceder a tu bandeja sin red Internet, pero no está sincronizado.
POP3 vs IMAP: ¿Cuál elegir?
Sabemos que tu mayor interrogante es cuál de los dos sistemas elegir, todo dependerá de tus necesidades y objetivos con tus correos electrónicos. Por ello, te hemos mostrado sus principales características y las diferencias entre ambas.
Si optas por el POP3, recuerda que tus correos electrónicos se descargan en tu ordenador o dispositivo que tengas, este protocolo es ideal si tu cuenta tiene poco espacio de almacenamiento, pero no se podrá sincronizar con otras plataformas.
Por su parte, si cuentas con IMAP, tus mensajes se guardarán en el servidor y podrás realizar las acciones que desees en tiempo real y sincronizando tus carpetas.
IMAP: Un protocolo para ti
Tener una cuenta de correo electrónico IMAP es mejor anivel omnicanal. Este protocolo es más moderno que el POP3 y te permite acceder a tu bandeja de entrada en cualquier momento y lugar, sincronizando tu información desde todos los dispositivos que tengas.
Si estás acostumbrado a acceder a tu cuenta desde diversos dispositivos, IMAP te permite unificar tu comunicación y acceder a ella en cualquier instante. Si borras un mensaje, éste nunca más aparecerá en tus plataformas, solo ten en cuenta el almacenamiento interno de tu servidor.
Estamos para ayudarte
La configuración que el cliente utilice, sea POP3 o IMAP, impactará en tu estrategia de email marketing, por ello debemos tener en cuenta las diferencias y ventajas que ambos protocolos poseen, para así lograr campañas más efectivas y evitar el temible spam.
En emBlue contamos con un equipo especializado en estrategias digitales, además contamos con un CRM omnicanal que te permitirá enviar tus campañas a través de Email, banners pop ups, SMS, Push Notifications y más, todo desde un solo lugar.
¡Que nada impida que diseñes una gran campaña! Envía campañas de email marketing y logra conversaciones relevantes y personalizadas con tus clientes. ¡Qué esperas! ¡Contáctanos!
¿Tienes un programa de fidelización? ¿No? Entonces llegaste al artículo indicado para crear nuevas conexiones con tus clientes y convertirlos en compradores fieles de tu marca.
Adquirir un cliente nuevo es hasta 500% más costoso que mantener a consumidores habituales, por ello las empresas buscan mecanismos y estrategias para retener y fidelizar a sus usuarios, dado que un cliente habitual gasta 67% más que uno nuevo (BIA / Kelsey).
Así que no existen excusas para crear acciones enfocadas en incentivar la recompra en nuevos clientes. Hoy te vamos a contar todo sobre los programas de fidelización, una apuesta rentable que te ayudará a optimizar tus recursos de marketing.
Un programa de fidelización es una serie de estrategias de marketing diseñadas por una empresa, con el objetivo de incentivar y recompensar la lealtad de sus clientes. Estas acciones buscan convertir a los usuarios en clientes fieles y leales a una marca.
Fidelizar clientes es poder conseguir la fidelidad de aquellas personas que ya te han comprado, por ello, los negocios crean programas de fidelización y programas de lealtad que premian la elección del usuario y aseguran su continuidad a lo largo del tiempo.
Los programas de fidelización buscan recompensar a los clientes actuales, optimizando los recursos y esfuerzos que realizan las empresas para retener y captar nuevos clientes. Según un informe de Harvard Business, retener a un cliente actual es 25% más barato que adquirir uno nuevo. Por ello, la importancia de crear estrategias de fidelización y retención de usuarios de tu marca.
Como te comentamos, en un programa de fidelización, los clientes suelen recibir beneficios, incentivos y recompensas especiales a medida que realizan compras o interactúan con la marca. Estos premios buscan reforzar la lealtad del buyer persona, generar un sentido de permanencia y aumentar su satisfacción, así se convertirán en promotores activos de tu negocio, fomentando un efecto positivo en el crecimiento y reputación de tu negocio.
Este tipo de estrategias están acompañadas de un sistema de seguimiento y gestión que permite recopilar información sobre los clientes, conocer su comportamiento de compra y preferencias, logrando obtener datos de valor para enviar campañas personalizadas y beneficiosas para el usuario a través de un CRM B2C.
5 beneficios de implementar un programa de fidelización
Implementar un programa de fidelización puede asegurar que tendrás un grupo fiel de seguidores de tu marca. ¿No te parece excelente? Ahora te explicaremos sobre los múltiples beneficios que estos planes tienen para tu marca y sus clientes.
1. Aumento de la satisfacción del cliente
Diseñar un programa de fidelización te ayuda a brindar una experiencia personalizada para cada consumidor, demostrando que valoras su lealtad. Estas acciones generan un mayor nivel de satisfacción entre tus clientes y una mayor conexión emocional con tu marca.
2. Atrae más clientes
Una de las ventajas de brindar recompensas a los usuarios es atraer nuevos clientes a través de la personalización del mensaje, para llamar la atención de los consumidores que buscan ofertas especiales o una mayor rentabilidad en sus compras.
Además, los programas de fidelización son ideales para el boca a boca, según un reporte de Nielsen, el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de familiares y amigos por encima de cualquier otra forma de publicidad.
3. Retención de clientes
Uno de los beneficios de la fidelización es ayudar a la retención de clientes existentes. Al ofrecer recompensas exclusivas a clientes leales, los motivas a seguir comprando tu marca, generando lazos de continuidad.
Según un estudio de Bain & Company, aumentar la retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar las ganancias de una empresa entre un 25% y un 95%. ¿No te parece increíble?
4. Incrementa los ingresos
Los programas de fidelización pueden elevar los ingresos de tu empresa, gracias a las acciones y campañas que se envían para que los usuarios compren más e incrementen su ticket. Recuerda que, un reporte de American Express, señala que aproximadamente el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente.
5. Reactiva clientes antiguos
Si tienes usuarios olvidados, ¡enciende la chispa y recupera clientes antiguos! Los programas de fidelización te permitirán conectar nuevamente con consumidores que, por alguna razón, dejaron de interactuar con tu marca.
Es importante presentarte frente a este segmento de consumidores como una alternativa que valora su tiempo y esfuerzo, así lograrás incentivar un comportamiento más abierto y receptivo.
¿Cómo crear un programa de fidelización?
Ahora que conoces todas las ventajas de los programas de fidelización, te mostraremos una guía rápida para diseñar y medir un programa de fidelización.
1. Define tus objetivos
Como te hea comentado en anteriores artículos, tener los objetivos comerciales claros es el primer gran paso para toda estrategia de marketing. Define tus metas y diseña un programa que se ajuste a las necesidades de tu empresa y clientes.
2. Conoce a tu audiencia
Si no conoces a tus clientes, ¡no puedes hacer magia! Es imprescindible contar con herramientas que te brinden una visión complementaria de tu público. En emBlue contamos conPixel tracking, una alternativa para conocer los datos de valor de tus clientes en tu web.
3. Diseña un programa de fidelización
Recopila la información que tus proveedores digitales te brindan sobre tus clientes y diseña un programa atractivo y valioso para tus consumidores. Considera opciones como un sistema de recompensas, programas de lealtad, regalos personalizados, membresías VIP, puntos acumulativos, etc. Asegúrate que estos premios sean relevantes y alcanzables para tu audiencia.
4. Realiza un seguimiento
Como te comentamos en párrafos anteriores, los programas de fidelización vienen acompañados de un sistema de seguimiento y gestión. Puedes implementar un CRM o herramienta de gestión de clientes, un ERP o una plataforma de Customer Engagement, para administrar los datos de tus usuarios y realizar un seguimiento de sus recompensas.
5. Promociona tu programa
Las marcas invierten en promocionar sus programas de fidelización o sistemas de recompensa. Algunos ejemplos clásicos son Starbucks con su programa Rewards, Amazon Prime, Microsoft Rewards, RappiPrime, entre otros.
3 ventajas de los sistemas de recompensa
Un sistema de recompensa es un conjunto de políticas y programas diseñados para reconocer y recompensar a los empleados por sus contribuciones y a los clientes por su preferencia con tu marca.
Los sistemas pueden tener diferentes objetivos como motivar al equipo a alcanzar las metas, estimular el rendimiento, fortalecer la lealtad, mejorar la satisfacción del cliente, estimular el rendimiento y construir relaciones sólidas.
Las ventajas que ofrecen los sistemas de recompensas son múltiples:
– Estimula la competitividad y rendimiento, fomentando una cultura de competencia saludable dentro de la empresa.
– Impulsa la lealtad y satisfacción del cliente, gracias a su plan de recompensas especiales.
– Fomenta el compromiso, sobre todo al equipo interno, promoviendo el trabajo en equipo.
– Mejora la imagen de marca, junto a los programas de recompensa, mejora la percepción del público hacia nuestra empresa.
4 estrategias para fidelizar clientes
Ahora que conoces todo sobre los programas de fidelización y cómo incentivar a tus clientes a la recompra, es momento de implementar algunas acciones de marketing para llevar tus estrategias hasta el público objetivo.
Te vamos a mostrar cinco acciones que debes implementar para alcanzar a tu buyer persona con el mensaje ideal.
1. Implementa un programa de lealtad
Si tu objetivo es fidelizar a tu target, es momento de crear un programa de lealtad o recompensas, así tus clientes sentirán que están siendo premiados por realizar compras en tu negocio. La magia está en recompensar al cliente por comportamientos que beneficien a tu marca como recomendar amigos, promocionar la marca mediante redes sociales, podcast, etc.
2. Envía campañas de email marketing
El email marketing es una estrategia fundamental para fidelizar clientes. Aprovecha y envía correos electrónicos para generar una conexión emocional con tu comprador. Recuerda que debes redactar mensajes de valor y creativos, para que resalten en la bandeja de entrada de tu suscriptor.
3. Utiliza el remarketing
El remarketing es la base de toda estrategia omnicanal, cuánto más conoces a tus clientes, mayor impacto tendrás en el usuario. Recuerda que esta estrategia consiste en acercarte a las personas que han visitado tus canales digitales o que han comprado en tu ecommerce, y ofrecerles un producto o un recordatorio.
En esta estrategia encontramos tres acciones claves: el Cross selling, que es la automatización de mensajes a clientes que han comprado en tu tienda y ofrecerles productos complementarios que pueden interesarles. Mientras que el Up Selling, consiste en enviar correos electrónicos promocionando un producto upgrade. Finalmente, los carritos abandonados, que busca no perder ventas y recordarle al usuario que tiene productos pendientes en la tienda digital.
4. Crea encuestas NPS
Otra estrategia que aumentará tus ventas y fideliza a tus clientes son las encuestas Net Promoter Score. ¿Sabes cómo fue la experiencia de tus clientes en tus programas de fidelización? ¿Tienes idea si volverán a comprar tu marca?
Una acción NPS permite medir la satisfacción del cliente luego de una compra, la atención en el canal al usuario, etc., logrando identificar en qué puedes estar fallando o qué puedes mejorar. Para ello, hay que saber interpretar los resultados de estas preguntas, para crear acciones efectivas en favor del consumidor.
Fideliza a tus clientes con emBlue
¿Quieres desarrollar un programa de fidelización de clientes para tu empresa? Ven a emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement y un equipo especializado que ayudarán a tu empresa a generar conexiones más valiosas con tus clientes. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita?
