¿Sabes qué son los emails drip o los correos nurture? Puede que no estés familiarizado con sus conceptos, pero estamos seguros que has aplicado en algún momento este tipo de mensajes.
Los emails drip o de goteo, así como los mensajes nurture o de nutrición, son acciones que corresponden a una estrategia de email marketing que responde a dos necesidades básicas: fomentar la compra y fidelizar al público.
En este artículo vamos a conocer más de las campañas de goteo y las de nutrición. Así que toma nota porque vamos a contarte cuáles son sus principales diferencias y similitudes. ¡Vamos!
Una campaña de email drip o de goteo, es una acción automatizada de envíos de correos electrónicos predefinidos a un grupo de contactos segmentados por datos demográficos y psicográficos. Estos mensajes se denominan “drip” porque se envían gradualmente, de ahí proviene el nombre de “goteo”, en intervalos programados y regulares.
Dichos correos electrónicos están diseñados para cumplir un propósito específico y llevar a los usuarios a través del funnel de conversión. Además, son útiles para automatizar la comunicación de la empresa con los clientes potenciales o prospectos, manteniendo el flujo constante de mensajes.
Tipos de campañas de goteo o drip:
– Email de bienvenida: Los mensajes de bienvenida buscan introducir a los nuevos clientes o leads a la empresa.
– Campañas de remarketing: Los emails drip son esenciales en una estrategia de remarketing, sea para recuperar carritos abandonados como para acciones de up-selling y cross selling.
– Campaña de renovación: Estos correos electrónicos están enfocados en clientes que han comprado un producto o servicio en el pasado, pero que su suscripción está a punto de vencer.
– Campaña de nutrición de leads: Este tipo de acciones está diseñada para nutrir leads o potenciales clientes a través de una serie de correos electrónicos que ofrecen contenido educativo, testimonios de clientes, entre otros temas de interés para el consumidor.
– Emails de seguimiento: Los emails de seguimiento son aquellos mensajes que se envían de forma automatizada para agradecerles y proporcionar información sobre su pedido.
¿Qué es el email nurture?
Las campañas de email nurture o de nutrición por correo electrónico, es una acción de marketing que se enfoca en el envío de mensajes para nutrir y mantener una relación a largo plazo con los suscriptores, clientes y leads.
A diferencia de las campañas de email drip, las acciones de nutrición son más personalizadas. Esta distribución se realiza en función de la actividad de los clientes, para entregar correos personalizados según segmentos específicos.
El principal objetivo de las campañas de nutrición o email nurture es fomentar la confianza, el compromiso y la lealtad hacia la marca, mediante contenido valioso y relevante a lo largo del tiempo.
Tipos de campañas de nutrición o nurture:
– Campaña de educación: Estos emails proporcionan contenido educativo y valioso a los usuarios. Puedes incluir tutoriales, webinars, cursos gratuitos, guías, etc., el objetivo es que tus suscriptores adquieran conocimientos y habilidades de la industria de tu empresa.
– Campaña de reactivación: Si buscas captar la atención de clientes antiguos y reactivar la comunicación, emplea una campaña de email nurture con el objetivo de reconectar con este segmento, ofreciendo contenido relevante y ofertas únicas para que regresen a tu marca.
– Campaña de casos de éxito: Los casos de éxito y testimonios de clientes satisfechos con tu producto o servicio realzan la confianza en tu marca. Al mostrar cómo impactas positivamente en la vida de las personas, fortaleces la conexión con tu audiencia y aumentas su confianza.
Campañas goteo vs campañas nutrición
Tanto las campañas de email drip o de goteo, como los emails nurture o nutrición, son estrategias de marketing enfocadas en conectar con el cliente mediante contenido de valor, personalizado y automatizado.
¿Todavía no te quedan claros ambos conceptos? A continuación, exploraremos una comparación entre las campañas de goteo y nutrición, analizando sus diferencias y similitudes para entender mejor ambos enfoques.
Te presentamos las principales diferencias entre ambas campañas:
1. Según el objetivo
En las campañas de goteo el objetivo principal es guiar a los suscriptores a través de una secuencia predefinida hacia una acción específica, por ejemplo, completar un formulario, comprar un producto, descargar un contenido, etc.
Mientras que las campañas de email nurture se centran en construir y mantener relaciones a largo plazo entre cliente y empresa, proporcionando contenido valioso para la audiencia, fomentando el compromiso y fortaleciendo la lealtad de marca.
2. Según el funnel de conversión
Si utilizamos emails drip es para guiar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas, desde la etapa de concientización hasta la conversión y recomendación. Por su parte, los correos de nutrición son importantes en todas las etapas del ciclo de vida del consumidor. Son ideales para nutrir leads, fomentar la lealtad a largo plazo y reactivar a los clientes inactivos de la empresa.
3. Según la frecuencia
Los emails drip se envían en intervalos regulares de tiempo, pueden tener una frecuencia más intensa durante un periodo determinado para lograr la conversión, mientras que, los emails nurture suelen tener un envío más equilibrado y sostenido en el tiempo, dado que busca fortalecer lazos emocionales.
4. Según el contenido
Como te comentamos, el contenido de las campañas de goteo son mensajes directos como descuentos, remarketing, promociones, etc. Por su parte las acciones de nutrición buscan educar y orientar al suscriptor con contenidos interesantes para la audiencia.
Principales similitudes entre campañas de goteo y nutrición
A pesar que las campañas de goteo y las de nutrición tienen objetivos diferentes, también podemos encontrar similitudes entre ambas:
1. Segmentación
Ambas campañas requieren segmentar a la audiencia según sus intereses, comportamiento, ciclo de vida, características demográficas y más.
2. Automatización
Las campañas de goteo y nutrición se basan en la automatización de envíos de correos electrónicos. Mediante el Marketing Automation puedes programar y enviar automáticamente tus emails a lo largo del tiempo.
3. Personalización
La personalización es la clave del éxito de tu campaña de email marketing. Esta herramienta utiliza toda la información disponible del cliente para diseñar mensajes relevantes que sí deseen recibir.
En conclusión, las campañas de goteo y de nutrición poseen objetivos distintos, pero comparten características esenciales para su implementación, convirtiéndolas en dos acciones de gran poder para llegar a tus consumidor.
Envía emails drip y nurture con emBlue
Ahora que conoces las diferencias y similitudes de las campañas de goteo y de nutrición, es momento de ejecutar acciones exitosas y que te diferencien de tu competencia.
En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te ayudará a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos acompañamiento personalizado, guiándote en el diseño e implementación de tus campañas.
Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM B2B, remarketing, segmentación, Business Intelligence y más. ¿Qué esperas para despegar tu estrategia omnicanal? ¡Agendemos una cita!
Cada persona tiene rasgos físicos y psicológicos, las empresas también. Por ello, los negocios innovan en su imagen y fortalecen su identidad de marca para resaltar entre los competidores y llegar a los consumidores claves. Una identidad de marca sólida y coherente ayuda a que la marca sea reconocible y memorable para los consumidores, y establece una conexión emocional con el público objetivo.
¿Sabías que construir una identidad de marca es más que diseñar un logotipo? Aunque muchas empresas creen que con una imagen visual es suficiente para crear un Brand identity, lo cierto es que este proceso posee varios componentes y fases para lograr consolidar una empresa en el mercado y en la mente del consumidor.
Construir una identidad de marca sólida es un proceso estratégico que implica conocer a la marca, a quiénes se dirige y cómo se diferencia de sus competidores.
En este artículo, te vamos a contar cómo se crea una identidad de marca impactante para diferenciarte de la competencia, con nuestros consejos y estrategias de Brand identity.
La identidad de marca o Brand identity va más allá de la representación visual de una empresa, es una combinación de elementos tangibles e intangibles que crean una imagen y personalidad distintiva para la marca. Reúne los elementos visuales, narrativos, emocionales y culturales que definen y representan a una organización. La misión y valores de la empresa, su identidad visual, el tono y la voz de comunicación, son algunos de los componentes del Brand identity, que requieren las empresas desarrollar para distinguirse de la competencia.
Cabe resaltar que la identidad de marca es diferente a la “imagen de marca”, aunque en muchas oportunidades ambos conceptos se confunden y relacionan, son temas distintos.
El Brand identity responde a la intención detrás de una empresa y lo que busca proyectar para cautivar al consumidor, fidelizarlo y retenerlo y crear lazos significativos a largo plazo con ellos. Es cómo la empresa quiere ser percibida y cómo se presenta a sí misma de manera consistente. Mientras que la imagen de marca es cómo tu audiencia percibe e interpreta tu marca. Es cómo la marca es vista desde el exterior, basándose en las experiencias, interacciones y comunicaciones que han tenido con la marca a lo largo del tiempo. La imagen de marca se forma en la mente de los consumidores y se construye a través de sus experiencias con los productos, servicios, publicidad, redes sociales y otras interacciones con la marca.
A diferencia de la identidad de marca, la imagen de marca es algo que los clientes y el público en general perciben y crean de forma subjetiva. La empresa puede influir en la imagen de marca a través de sus acciones y comunicaciones, pero en última instancia, es el público quien tiene el poder de formar su propia percepción de la marca.
En resumen, la «identidad de marca» es lo que la empresa quiere ser, mientras que la «imagen de marca» es cómo el público percibe realmente a la marca.
10 componentes claves de la identidad de marca
Para comprender el Brand identity debemos tener en cuenta que los objetivos de esta estrategia es diferenciarnos de la competencia y posicionarnos en la mente del consumidor. Los principales componentes de la identidad de marca son:
1. Logotipo
Es el elemento clave de la identidad visual de una marca, en muchas ocasiones, es comparado con el Brand identity. Pero lo cierto es que el logo es uno de los elementos más reconocibles dentro de un negocio, por ello debe ser simple, reconocible y diferente para destacar entre la competencia.
2. Misión, visión y valores
Son los principios fundamentales y la razón de ser de la marca. La misión tiene como propósito dar a conocer el propósito de la existencia de la marca y todo lo que lo diferencia con el resto, mientras que la visión es el camino al que se quiere llegar. Los valores por su parte son las creencias que guían todas las acciones y decisiones de la empresa, y son esenciales para definir su personalidad y posicionamiento en el mercado.
3. Eslogan
El eslogan es uno de los recursos más utilizados para reforzar la identidad de tu marca y quedar en la mente del consumidor. Podemos usar una frase breve y poderosa que resuma el propósito o esencia de la marca, dejando una impresión duradera en el público.
4. Tono y estilo de comunicación
El tono y la voz de una marca son elementos fundamentales de su identidad verbal, y se refieren a la forma en que la marca se comunica con su audiencia a través del lenguaje escrito o hablado. Estos elementos ayudan a darle personalidad y carácter a la marca, permitiendo que se destaque y sea reconocible en sus interacciones con los clientes.
5. Colores y tipografía
La Psicología de color es una de las ramas más importantes para el marketing, elegir el color correcto es crucial para la identidad visual de una marca. Los colores evocan emociones y pueden influir en la percepción de un negocio, mientras que la tipografía refleja la personalidad de la marca y contribuye con su reconocimiento visual.
6. Packaging
El Packaging es un elemento esencial dentro del Brand identity, dado que es la representación tangible de tu producto o servicio. Las marcas, en la mayoría de ocasiones, son recordadas por sus envases, etiquetas o diseños originales, complementando la imagen de tu negocio.
7. Imágenes y gráficos
Adicional al packaging y el logotipo de tu marca, las imágenes y gráficos son elementos visuales que refuerzan la identidad y la personalidad de la marca. Podrás encontrar elementos visuales adicionales como fotografías, ilustraciones, gráficos, entre otros, que si se utilizan de forma constante forman parte de tu identidad de marca.
8. Historia de la marca
La historia de una marca es una narrativa única y convincente de los orígenes de tu negocio, buscando conectar emocionalmente con el cliente y haciéndolo memorable para el público objetivo.
9. Personalidad de la marca
Este componente clave define los rasgos de personalidad y valores que una marca quiere proyectar. La personalidad guiará a la comunicación y las interacciones con el público, así como marcará el tono y estilo de voz de la empresa.
10. Experiencia del cliente
La experiencia del cliente también forma parte del Brand identity, muchas empresas crean identidades de marca, packagings, logotipos, etc., pero finalmente no conectan con el público.
¿Por qué sucede esto? Porque no toman en consideración a sus consumidores. Ten en cuenta estos detalles para la construcción de tu marca.
La experiencia del cliente como potenciadora del Brand identity de tu marca
La forma en que los clientes interactúan con la marca, cómo se sienten durante estas interacciones y qué impresiones se llevan consigo después de cada experiencia, contribuye a construir la identidad de la marca en la mente del cliente.
Una experiencia positiva del cliente puede fortalecer la identidad de marca de varias formas:
Consistencia: Una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con la marca ayuda a establecer una identidad sólida y reconocible. Si los clientes reciben un servicio consistente y de alta calidad cada vez que interactúan con la marca, esto refuerza la identidad y los valores de la misma.
Conexión emocional: Las experiencias emocionales positivas pueden generar una conexión más profunda entre el cliente y la marca. Los clientes pueden sentir que la marca comprende sus necesidades y se preocupa por ellos, lo que crea una relación emocional fuerte y duradera.
Fidelidad y lealtad: Una experiencia del cliente satisfactoria puede generar fidelidad y lealtad hacia la marca. Los clientes satisfechos son más propensos a repetir compras y recomendar la marca a otros, lo que ayuda a construir una base de clientes leales.
Reputación: Las experiencias positivas del cliente pueden contribuir a una buena reputación de la marca. Cuando los clientes tienen una opinión favorable sobre la marca, esto se refleja en su percepción general y en cómo hablan de la marca ante otros.
Diferenciación: Una experiencia excepcional del cliente puede diferenciar a la marca de sus competidores. Las marcas que brindan experiencias únicas y memorables se destacan y pueden atraer a más clientes.
En resumen, si estás buscando diferenciarte no puedes dejar de alto la experiencia del cliente en el desarrollo de tu identidad. Para ellos necesitarás herramientas para medir esa experiencia con los clientes, te aconsejamos medir cada interacción que tus clientes tienen con tu marca a través de herramientas de encuestas NPS (Net Promotores Score). En emBlue contamos con el Módulo de felicidad que te permite entender cómo se sienten los clientes con tu marca y ejecutar acciones rápidas y efectivas para mantener su fidelidad o retenernos.
¿Cómo construir una identidad de marca sólida?
Ahora que ya conoces la definición de Brand identity y sus componentes claves, es momento de construir una identidad de marca sólida, respondiendo a un proceso estratégico que implica investigación y reflexión.
Toma nota de la siguiente pauta y comienza el diseño de tu identidad de marca:
1. ¿Cuál es tu propósito de marca?
Es importante identificar cuál es el propósito de tu empresa, porque en base a ello, tomarás todas las decisiones con respecto a la identidad de tu marca. En este punto, debes tener en cuenta la misión y los valores de tu organización.
2. ¿Cuáles son tus objetivos?
Tener los objetivos claros es el inicio para toda estrategia de marketing, dado que nos proporcionarán una dirección clara, ayudando a tu marca a enfocar sus esfuerzos y recursos. Además, la visión de tu empresa te ayudará a trazar objetivos futuros para tu marca.
3. Conoce a tu público objetivo
Para tener una imagen de marca sólida debes conocer a profundidad a tu público objetivo. Para ello, debes comprender a quién te diriges y cuáles son sus deseos, necesidades y valores. Cuanto mejor entiendas a tu audiencia, más podrás adaptar tu Brand identity para conectar con tus buyer personas de forma significativa y emocional.
4. Estudia a la competencia
Es importante estudiar y analizar a tus competidores directos e indirectos para identificar qué estrategias están utilizando y cómo se posicionan en el mercado. Realiza un benchmark donde no sólo observes los factores visuales y externos de otras empresas, también analices los impactos positivos y negativos que están produciendo en la audiencia.
5. Define la personalidad de tu marca
Como puedes leer, los componentes del Brand identity están presentes en todo el proceso estratégico de la construcción de una marca. En esta fase, decide qué personalidad y valores tendrá tu empresa, si será amigable o sofisticada, qué emociones quiere evocar con su tono de voz, etc.
De la personalidad también se desprende el slogan, el cual debe estar enfocado en la misión y visión de tu marca, así como en sus beneficios o valores.
6. Diseña la imagen visual
El diseñador gráfico Paul Rand señala que “el significado de un logo deriva de la calidad de lo que simboliza, no a la inversa”, resaltando el poder que tiene el logotipo en una marca.
El logotipo es el elemento clave del proceso de branding, por lo cual debe reflejar de forma coherente la esencia de tu marca. Adicional a ello, debes elegir los colores y tipografía que muestren la personalidad de tu empresa. Recuerda que estos componentes deben ser únicos y memorables.
En esta fase también entra a tallar la imagen visual de tu marca, por ejemplo el packaging de tu producto, material POP, boletines, hasta las plantillas de tus correos electrónicos y firmas digitales.
7. Entrega un mensaje coherente y consistente
Para tener una identidad de marca sólida debes tener claro todos los aspectos de tu empresa, desde su logotipo hasta los mensajes que entregas a la audiencia. Es importante mantener la coherencia y consistencia en todas las plataformas, generando unacomunicación omnicanal,para entregar una información sin fisuras a los clientes.
Implementa tu identidad de marca en todos los aspectos de tu marca, por ejemplo, en cada punto de contacto con el cliente, página web, redes sociales, newsletter, WhatsApp, etc.
8. Crea una narrativa de marca:
Desarrolla una estrategia de storytelling que permita a la marca conectar emocionalmente con la audiencia. Utiliza historias que refuercen la identidad de la marca y resuenen con los valores y aspiraciones de los clientes.
9. Presta atención a la experiencia del cliente:
Desde el descubrimiento hasta la compra y el servicio postventa, crea experiencias positivas y memorables que fortalezcan la identidad de marca.
10. Involucra a tus empleados:
Asegúrate de que los empleados de la empresa comprendan y se identifiquen con la identidad de marca. Capacita a tu equipo para que sean embajadores coherentes de la marca en todas sus interacciones con los clientes.
11. Monitorea tu marca
En muchas ocasiones las empresas creen que con la construcción del Brand identity se termina el trabajo, pero en realidad debemos analizar otros aspectos de nuestra estrategia de marketing para conocer si realmente estamos siendo efectivos o no. Solicita la retroalimentación de los clientes y realiza ajustes cuando sea necesario para seguir construyendo una identidad de marca sólida y relevante a lo largo del tiempo.
Posiblemente el ejemplo de identidad de marca más establecida y sólida del mercado. Con tan solo pensar en el color rojo o el oso polar, inmediatamente la frase “comparte la felicidad” se nos viene a la cabeza.
Este es un caso emblemático donde el logo, que es el corazón del Brand identity, no es lo que más identifica a la marca, sino la forma de su botella, colores y spots publicitarios. Además, la identidad de marca de Coca-Cola evoca a la felicidad y amistad a través de sus slogans y publicidades, dado que su objetivo es vender experiencias únicas y no un producto.
2. Lego
Una de las marcas que ha logrado destacar en el mercado es Lego. La construcción de su marca ha logrado que con ver un brick, sabrás que estamos hablando de Lego, logrando conectar a niños y adultos por igual.
Dentro del Brand identity de esta marca podemos identificar la combinación perfecta de colores, logotipo, diseños, packaging y estrategia de marketing, que han logrado transmitir de forma emocional la diversión y el tiempo en familia y amigos. Definitivamente Lego, explora la creatividad de su audiencia y eleva sus potenciales.
3. Nike
¿Quién no reconoce el logo de Nike? Es uno de los logotipos más famosos del mundo. En el caso de Nike, el poder de su Brand Identity se debe a varios factores: primero a un logo rápido de reconocer y que está en la mente del consumidor, un slogan “Just do it” potente y claro, y un programa de fidelización para clientes al cual solo pueden acceder mediante invitación.
Además, el branding de Nike tiene el objetivo de promover el empoderamiento personal e incentivar a su audiencia a superar sus propios límites, logrando fidelizar al cliente y retenerlo a lo largo del tiempo gracias a una estrategia de marketing enfocada en el consumidor final.
4. McDonald’s
Otro ejemplo de identidad de marca bien establecida es McDonald’s. La cadena de comida rápida posee una identidad visual global para enviar mensajes a sus consumidores. Bajo el slogan “Me encanta” o “I’m lovin it”, la empresa ha logrado obtener notoriedad, convirtiéndose en una lovemark que refleja diversión, sabor y creatividad.
5. Disney
Muchos sueñan con viajar a Disney, ser una princesa o personaje de esta marca. ¿Por qué buscamos ello? Porque se ha convertido en una lovemark con una identidad de marca sólida y establecida en todo el mundo.
Disney cautiva a niños y adultos, a través de sus colores, música, personajes y tono de comunicación, fortaleciendo sus valores de marca con el objetivo que la audiencia quiera experimentar “la magia de Disney”.
¿Quieres crear una conexión significativa con tus suscriptores a través de tu boletín informativo pero no sabes cómo? Has llegado al artículo correcto. Un boletín informativo o newsletter no es solo una vía de comunicación, también es una poderosa herramienta para captar la atención de tus clientes y seducir a tus lectores con lo mejor de tu empresa.
Este tipo de mensajes forman parte de una estrategia deemail marketing, y su función es informar a los suscriptores sobre noticias y ofertas de una marca determinada. Por ello, es importante contar con esta herramienta en tu empresa para acercarte más al consumidor y lograr la tan ansiada fidelización del cliente.
Prepara tu cuaderno y toma apuntes de los consejos que te vamos a brindar para mantener el interés del lector en tus boletines y retener su atención, además de tips para fidelizarlos mediante tu newsletter.
Un boletín informativo onewsletter, es un correo electrónico que se envía a una lista de suscriptores interesados en recibir contenido de tu marca, el principal objetivo de esta acción es informar sobre un determinado tema.
Este email generalmente contiene las últimas publicaciones de tu empresa como promociones, invitaciones a eventos, consejos, noticias internas, novedades, etc., todo tipo de información que sea relevante para ellos.
Los boletines informativos no solo son utilizados por empresas y organizaciones para mantener una comunicación directa con sus buyer personas, también son empleados por blogueros, expertos en un sector específico, medios de comunicación, etc.
¿Para qué sirve un boletín informativo?
El boletín posee múltiples funciones entre las que destacan:
– Informar: Es su principal función, busca mantener a los suscriptores al tanto de las novedades de tu empresa y sector. Algunas marcas comparten noticias como la renovación de las oficinas, mudanza a nuevas instalaciones, apertura de nuevas tiendas, llegada de nuevos directivos, etc.
– Mejora la imagen de la marca: Todas las empresas van detrás de este objetivo, generar una mejor imagen de marca habla de los valores de tu empresa y lo que busca en la sociedad. Si quieres conquistar el corazón de tu target, un boletín informativo es la opción ideal para mantener la comunicación con tus clientes.
– Eleva el engagement: Existen diferentes formatos para acercarte al consumidor, sin embargo, el boletín informativo es uno de los medios más efectivos para elevar el engagement de tu campaña de email marketing, aumentando tu tasa de apertura, el número de clics, etc.
– Atrae tráfico a tu página web: Aquí entra a tallar la importancia de los Call To Action para llevar tráfico a tu sitio web o blog. Si en tu newsletter compartes artículos informativos, estarás aumentando las posibilidades de generar nuevas visitas al sitio.
Características de los boletines
Para mantener el interés de los lectores en tus boletines debes tener en cuenta las características de un buen newsletter.
1. Contenido relevante, si tu información no es de valor para tu cliente, no te van a leer y probablemente termine en la bandeja de spam.
3. Diseño atractivo, para impactar y captar el interés del lector. En emBlue contamos con Plantillas de mailing diseñadas para elevar el engagement de tus newsletter. Podrás cambiar los textos, colores e imágenes para personalizar tus mensajes.
4.Personaliza tus boletines, utiliza la información de tus suscriptores y diseña tu newsletter con contenido relevante para uno de ellos.
5. No te olvides de los CTA, incluye botones y enlaces que dirijan al lector a sitios web, productos o servicios específicos.
5 consejos para mantener el interés de los lectores en tus boletines
Ahora que conoces todo sobre los newsletters, te vamos a mencionar algunos consejos para mantener el interés del lector en tus boletines y cautivar al consumidor con tus contenidos.
1. Segmenta tu lista de correo electrónico
Si quieres tener éxito en tu campaña de correos electrónicos es importante realizar una segmentación adecuada. Para ello, debes conocer bien a tu público objetivo y realizar una microsegmentación, la cual consiste en dividir a tus clientes en grupos relevantes para dirigir acciones específicas y potenciar su efectividad.
2. Crea contenido relevante y útil
Asegúrate que tus boletines brinden información valiosa y ofrezcan soluciones a los problemas de tu público. Es momento de proporcionar noticias relevantes, contenido educativo, consejos prácticos y más.
Recuerda, crea contenido que tenga voz, es decir un tono de conversación familiar y directo, utiliza recursos como el copywriting y storytelling.
3. Diseña boletines atractivos
Un boletín bien diseñado y visualmente atractivo tendrá más oportunidades de captar el interés del lector en tus boletines. Si buscas fidelizar y retener la atención de los lectores en tu email, utiliza imágenes, gráficos y elementos visuales que complementen tu contenido y potencien tu mensaje.
4. Personaliza tus newsletters
Como te hemos comentado antes, la personalización es la clave del éxito en una estrategia de marketing digital. Utiliza la información que tengas de tus suscriptores para personalizar tus newsletters. Dirígete a ellos por su nombre y envía contenido específico basado en sus comportamientos de compras, preferencias y necesidades.
5. Brinda contenido exclusivo
Si buscas mantener el interés del lector en tus boletines, envía contenido exclusivo que solo esté disponible para los suscriptores de tu newsletter. Con esta acción, tus clientes tendrán una razón adicional para permanecer suscriptores a tu marca y seguir interesados en tus mensajes.
¡Un extra!
Comparte historias auténticas, celebra tus casos de éxito y destaca testimonios que resuenen con tu audiencia. Esta práctica no solo le dará un rostro humano a tu marca y fortalecerá la reputación de tu empresa, sino que el relato de experiencias genuinas facilitará una empatía entre tus clientes y tu marca, sembrando los cimientos para una relación a largo plazo.
¿Cómo fidelizar al lector con tus boletines?
Si buscas que tus clientes sigan interesados en recibir y leer tus boletines de forma continua, aplica las siguientes estrategias para fidelizar al lector y construir una relación fuerte y valiosa con ellos:
1. Crea secciones
Dentro de tu plan de marketing de contenidos debes tener presente que tu newsletter cuenta con secciones fijas y una línea editorial. Así, tu público podrá identificar tus segmentos y esperarlos con ansias.
En estas secciones puedes compartir entrevistas, tips, consejos, pruebas gratis, etc., que sean relevantes para el lector. Otra opción es preguntarle directamente al cliente qué espera de tus mensajes o qué les gustaría leer.
2. Optimiza el asunto
Recuerda que el asunto es la primera línea que el suscriptor leerá en su bandeja de entrada. Por ello, es importante que tu subject sea capaz de llamar la atención de los lectores de tu email.
Para que tu asunto de email capte la atención de tus clientes debe tener la longitud correcta, utilizar palabras claves, generar expectativa, utilizar elementos gráficos como emojis y estar personalizado para el lector.
3. Hazlo sentir especial
Un estudio de Nielsen nos revela que las personas tienen una predisposición 400% mayor a consumir una marca cuando ésta les ha sido recomendada por alguien más. Por lo tanto, es esencial fortalecer la relación con tus clientes. Haz que se sientan apreciados y únicos, anticipa y satisface sus necesidades, proporciona un soporte oportuno y efectivo a sus inquietudes o reclamos. Conéctate con ellos a nivel emocional y conseguirás que se sientan parte de tu empresa.
4. Mantén una comunicación constante
Si buscas fidelizar y retener a tus clientes, envíales mensajes periódicamente, resaltando contenido de valor para ellos y sin olvidarte de las coyunturas. Recuerda brindar beneficios por sus compras y ofertas únicas cada vez que les escribas.
Fideliza a tus lectores con emBlue
¿Quieres retener y fidelizar a tus clientes con tus boletines, pero no sabes cómo? No te preocupes, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal que permitirá enviar tus newsletters y combinarlo con acciones de Banners Pop Ups, SMS Marketing, Push Notifications, y más. Todo desde un solo lugar.
Además, nuestro equipo experto en estrategias de omnicanalidad te ayudarán a crear las mejores estrategias para tus campañas ¡Qué esperas! Agenda una cita aquí ahora.
Sabías que el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 personas se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses.
Estas son solo algunas cifras que nos dan contexto sobre la importancia de generar relaciones duraderas con tus clientes y prospectos. ¿Qué se necesita para lograrlo? La respuesta es muy fácil: Un funnel de ventas efectivo.
En este ebook encontrarás los mejores consejos para diseñar un funnel que guíe a tus usuarios por todas las etapas del embudo, hasta concretar la venta y fidelizarlos.
¿Te ha llegado un mensaje de bienvenida luego de suscribirte a una marca? ¿Te hizo sentir bien? Seguro que sí. Ofrecer un buen mensaje de bienvenida, a través de un email, SMS o WhatsApp, puede crear vínculos emocionales excepcionales entre los consumidores y las marcas.
¿Por qué te decimos esto? Es inevitable que en un mundo digitalizado donde lo impersonal reina, ofrecer un contenido personalizado en base a tus búsquedas o preferencias, y recibir una bienvenida, impacta emocionalmente en el usuario, logrando que tu marca destaque entre todas.
¿A quién no le gustan los regalos o promociones? A todos, por ello los mensajes de bienvenida se han convertido en una acción clave en la estrategia omnicanal. En este artículo te vamos a contar técnicas de redacción efectivas para cautivar a tus clientes mediante este tipo de mensajes. ¡Toma apuntes!
Los mensajes de bienvenida son comunicaciones que se envían cuando una persona o nuevo cliente se une a la comunidad de tu marca. Su principal objetivo es recibir y saludar cordialmente a la persona que se está integrando, además de proporcionarle información de valor para que comience su experiencia de la mejor manera.
Estos mensajes se envían cuando el usuario realiza una acción como: suscribirse al newsletter de una empresa, registrarse en un ecommerce, dar su consentimiento para recibir mensajes de texto, dejar su contacto de WhatsApp, etc.
El mensaje de bienvenida forma parte de una estrategia de marketing o atención al cliente que busca impactar de manera positiva a los usuarios, fomentar una relación de confianza y retener a los nuevos clientes. Una de las grandes ventajas de esta acción es que puede automatizarse mediante una campaña de email marketing, mensajes de texto o notificaciones Push.
Para comprender mejor un mensaje de bienvenida, te vamos a mostrar los elementos que posee:
1. Saludo, para recibir de forma amigable al nuevo suscriptor.
2. Agradecimiento, para expresar gratitud por su elección.
3. Información, donde deberás detallar los beneficios de tu marca.
4. Ofertas, puedes incluir promociones exclusivas para nuevos clientes.
5. Asistencia, para ofrecer un soporte adicional en caso el cliente nuevo lo necesite.
6. CTA, para que realice una acción específica en favor de tu marca.
Los mensajes de bienvenida son la primera interacción directa entre el nuevo cliente y tu marca, ofreciendo infinitas posibilidades de crear lazos duraderos, por ello es importante conocer por qué debes planificar estratégicamente este tipo de acciones.
¿Por qué debemos enviar mensajes de bienvenida?
Como te comentábamos, los mensajes de bienvenida nos brindan la oportunidad de crear un vínculo con el nuevo cliente en su primera interacción con la marca. ¿Sabías que el 74% de las personas espera recibir un email de bienvenida inmediatamente después de suscribirse a tu boletín? Por ello, estos mensajes representan una gran oportunidad para las empresas.
Te mostramos algunas razones claves para que implementes los mensajes de bienvenida en tu estrategia de marketing:
1. Incrementa la retención de clientes
¿Qué ocurriría si al explorar una nueva marca, esta te acoge con una cálida bienvenida, proporcionándote las más atractivas ofertas y descuentos, ¿te inclinarías a permanecer con esa empresa? Con toda probabilidad, sí. Este gesto te hará sentir valorado y favorecerá un mayor compromiso hacia su producto o servicio, minimizando las probabilidades de abandono.
2. Genera una primera impresión positiva
El primer contacto con el cliente es crucial para fidelizarlo y retenerlo a lo largo del tiempo. Un mensaje de bienvenida amigable y familiar creará una impresión positiva en el usuario, aumentando las posibilidades que la persona se convierta en un cliente fiel.
3. Mejora la imagen de la marca
Si buscas mejorar el impacto de tu marca en los consumidores, utilizar mensajes de bienvenida permitirá construir una imagen positiva de tu negocio, ayudando a establecer la reputación de tu empresa.
4. Posee buenas estadísticas
Los mensajes de bienvenida a través del correo electrónico poseen una tasa de apertura promedio superior al 50%, señala Invest. Mientras que su envío mediante el SMS Marketing llega hasta el 98% de apertura.
5. Fomenta la conexión emocional
Al recibir mensajes de forma personalizada y amable, los clientes generan una conexión emocional con la empresa, creando lazos de lealtad a largo plazo y una relación más significativa con tu marca.
6. Potencia tu estrategia omnicanal
El mensaje de bienvenida tiene mucho potencial dentro de tu estrategia omnicanal. Y esto se debe en gran medida a que, sin importar el canal que utilices, tu mensaje llegará de forma automática y personalizada al cliente.
7. Incentiva la interacción temprana
Para que tu mensaje de bienvenida sea efectivo, debes incluir un CTA potente, pero sin romper la familiaridad del contenido, para que los clientes interactúen y realicen una acción, aumentando su participación y compromiso desde el principio.
5 técnicas de redacción para la bienvenida de clientes
Ahora que conoces más sobre los mensajes de bienvenida, es momento de ¡dominar el arte de saludar! Te brindamos cinco técnicas para redactar una bienvenida efectiva:
1. Apóyate del copywriting
El copywriting es la técnica de escribir textos que tiene como objetivo persuadir al lector. Esta técnica es utilizada en los textos publicitarios, copys, mensajes, etc., y tienen como finalidad que el usuario realice una acción como descargar un contenido, rellenar un formulario, dejar sus datos, etc.
La redacción persuasiva puede ser aplicada en todos los formatos de comunicación publicitaria, entre ellos, el email, los mensajes de textos, volantes, notificaciones, social media, entre otros. Esta técnica permitirá a tu negocio diseñar mensajes que lleguen de forma correcta a tu audiencia, generando conexiones emocionales y confianza con tus clientes.
2. Personaliza, personaliza, personaliza
En varias ocasiones te hemos comentado que la personalización es la clave para el éxito de una estrategia digital. Desde colocar el nombre del cliente en el mensaje hasta ofrecer contenido relevante para el usuario en función a sus preferencias, la personalización ayuda a construir un vínculo de calidad con nuestra audiencia.
Ejemplo: «¡Hola ! ¡Bienvenido/a a nuestra comunidad!»
3. Utiliza Storytelling
El storytelling es el arte de narrar historias. Un buen relato se caracteriza por causar sensaciones en la audiencia. Si bien es cierto, esta técnica se emplea usualmente para contenidos más extensos, puedes aprovechar sus beneficios para tus mensajes de bienvenida.
En el marketing digital, el storytelling permite generar impacto con tu marca, donde el cliente siempre será el protagonista de la historia, convirtiéndose en el centro de atención para tu empresa, logrando así, fortalecer el vínculo afectivo emocional.
4. Utiliza tonos amigables y positivos
Si buscamos generar una impresión positiva en el cliente, debes utilizar un tono amigable, familiar y cálido en tu mensaje de bienvenida. Evita escribir un contenido corporativo, en su lugar, utiliza palabras que causen entusiasmo y bienestar. Por ejemplo: «¡Nos alegra que te unas a nosotros! ¡Bienvenido/a a nuestra familia!»
5. Se breve y conciso
Un mensaje de bienvenida no debe ser un correo extenso, sino directo y fácil de leer. Diseña tu saludo basándote en las partes del mensaje, sin dejar de lado el CTA y los beneficios que tu marca otorga al nuevo cliente.
Te dejamos un extra…
Utiliza lenguaje positivo, usa frases que generen una sensación de optimismo y entusiasmo, motívalos a crecer, a ser mejores, y verás cómo se vuelven defensores de tu marca.
¡Es momento de escribir mensajes de bienvenida para tus nuevos clientes!
Ya no hay excusas para no tener un mensaje de bienvenida. Cautiva a los usuarios mediante las técnicas que te brindamos y utiliza nuestra plataforma de Customer Engagement para llegar a ellos.
En emBlue contamos con unCRM B2C omnicanal que te permitirá enviar tus campañas a través de Email, Banners Pop Ups, SMS, Push Notifications y más, todo desde un solo lugar. Además, contamos con un equipo de profesionales que te ayudarán a crear e implementar la mejor estrategia para tu negocio, para lograr el éxito que deseas y acercarte más a tus consumidores.
¿Sabes si tu correo está configurado con protocolo POP3 o IMAP? ¿Sientes que hablamos en chino? No te preocupes, entendemos tu confusión, pero has llegado al artículo correcto para conocer más de este tema.
Todo usuario de correo electrónico debe elegir entre un protocolo IMAP o POP3, pero te preguntarás ¿qué es? Ambos sistemas son utilizados por millones de personas alrededor del mundo, donde existen más de 4.1 millones de usuarios de emails, estos dos métodos son indispensables para el acceso a un correo.
Si estás pensando enviar una campaña de email marketing, debes tener en cuenta qué protocolo usa tu marca, pero sobre todo entender cómo funcionan en las bandejas de entradas de tus clientes. ¡Ahora te explicamos más en esta comparativa de protocolos de email!
El POP3 (Post Office Protocol 3) es un protocolo de correo electrónico usado para la recepción de mensajes desde un servidor hacia un cliente de email.
El protocolo POP3 se conecta con el proveedor y descarga todos los correos, luego de esta acción, los mensajes se eliminan del servidor, a menos que se configure para dejar una copia antes de descargarlos. Entonces, cuando un cliente se conecta al sistema POP3, primero debe identificarse con un nombre de usuario y contraseña, así el usuario podrá descargar los emails en su bandeja de usuario.
Cabe resaltar que el protocolo POP3 es la tercera versión de este sistema y es utilizado en aplicaciones de correo electrónico en todo el mundo. Entre sus principales ventajas encontramos:
1. Mayor espacio de almacenamiento
El protocolo POP3 permite que los mensajes se puedan descargar del correo y luego eliminar del servidor, generando que el usuario pueda tener mayor capacidad de almacenamiento en su cuenta de email.
2. Descargar mensajes
Como comentamos en el punto anterior, el POP3 permite que los usuarios descarguen sus mensajes de correos electrónicos desde el servidor hacia un dispositivo o correo específico.
3. Configuración sencilla
Configurar una cuenta de email con POP3 es más sencilla que con IMAP, dado que solo requiere un ajuste de la dirección del servidor POP3, el nombre de usuario y contraseña.
4. Flexibilidad en la gestión de mensajes
El beneficio de descargar los mensajes permite que estos emails almacenados localmente puedan ser organizados en carpetas locales según tus necesidades y preferencias.
5. Privacidad
Un beneficio importante para los usuarios es la privacidad que brinda el protocolo POP3, dado que los mensajes se quedan almacenados en tu dispositivo y no en el servidor de correo.
¿Qué es IMAP?
Otro sistema que podemos encontrar es IMAP (Internet Message Access Protocol), un protocolo de correo electrónico utilizado para administrar y acceder a emails almacenados en un servidor.
A diferencia del POP3, que descarga el contenido en un dispositivo local, el IMAP permite visualizar y manejar los mensajes directamente en el servidor, es decir, quedan almacenados en el sistema de correos electrónicos.
Así podrás acceder a tus mensajes desde cualquier lugar y desde todo dispositivo, para ello debes hacer clic sobre el email para que se descargue, pero ten en cuenta que los archivos adjuntos no se descargan automáticamente.
Entre las principales ventajas que podemos encontrar están:
1. Sincronización en tiempo real
El IMAP permite la sincronización bidireccional en tiempo real entre el servidor y el correo de los usuarios. Así podrás realizar cambios en tu bandeja de entrada y salida, eliminar mensajes, reenviar correos, etc.
2. Búsquedas avanzados
Este sistema ofrece capacidades avanzadas de búsquedas y filtrado de mensajes, así el usuario podrá buscar emails por palabras claves, asuntos, remitentes, etc.
3. Acceso online y sin conexión
A pesar que IMAP está diseñado para trabajar en línea, muchos clientes ofrecen la posibilidad de almacenar copias en caché de los mensajes en un dispositivo local, permitiendo su acceso en cualquier momento incluso sin conexión a internet.
4. Privacidad y seguridad
Acceder al IMAP, los mensajes permanecen en el servidor de correo electrónico en lugar de descargarlos, siendo beneficioso en términos de seguridad, dado que, si pierdes tu dispositivo, tus mensajes seguirán en el servidor.
5. Acceso desde múltiples dispositivos
Con IMAP el usuario puede acceder a sus correos electrónicos desde diferentes dispositivos, como smartphones, laptops, computadores, etc. Los cambios que realice la persona se sincronizan automáticamente en todos los dispositivos.
Pop3 vs. IMAP: ¿Cuáles son las diferencias?
1. Funcionamiento
El protocolo POP3 descarga los mensajes de email desde el servidor a tu dispositivo local, luego se eliminan del sistema, al menos que especifiques lo contrario. Mientras el IMAP, permite acceder a los mensajes directamente del servidor, así los hayas descargado o leídos en tus dispositivos.
2. Copias de seguridad
El POP3 permite descargar los mensajes teniendo una copia en tu dispositivo si es que falla tu servidor, pero si tu disco local se daña terminarás perdiendo toda tu información. Por otro lado, IMAP almacena toda la información en el servidor, proporcionando una copia de seguridad en caso de pérdida de tu dispositivo.
3. Sincronización
Un punto importante a evaluar es la sincronización, en el POP3 los cambios no se sincronizan en los dispositivos, mientras IMAP si permite visualizar los recorridos y cambios que realice el usuario en sus carpetas, mensajes leídos, etc.
4. Almacenamiento
Otra diferencia marcada entre ambos sistemas es el almacenamiento, el protocolo POP3 descarga los correos en tu dispositivo local, ocupando espacio en tu disco duro o memoria. Por su parte el IMAP mantiene los mensajes en el servidor, tienen acceso a ellos desde cualquier dispositivo.
5. Acceso
Si buscas tener acceso a tus correos de forma rápida, sincronizada y actualizada, el IMAP será tu mejor opción, dado que puedes ingresas a tus correos rápidamente y sin conexión a internet, mientras que el POP3 también lograrás acceder a tu bandeja sin red Internet, pero no está sincronizado.
POP3 vs IMAP: ¿Cuál elegir?
Sabemos que tu mayor interrogante es cuál de los dos sistemas elegir, todo dependerá de tus necesidades y objetivos con tus correos electrónicos. Por ello, te hemos mostrado sus principales características y las diferencias entre ambas.
Si optas por el POP3, recuerda que tus correos electrónicos se descargan en tu ordenador o dispositivo que tengas, este protocolo es ideal si tu cuenta tiene poco espacio de almacenamiento, pero no se podrá sincronizar con otras plataformas.
Por su parte, si cuentas con IMAP, tus mensajes se guardarán en el servidor y podrás realizar las acciones que desees en tiempo real y sincronizando tus carpetas.
IMAP: Un protocolo para ti
Tener una cuenta de correo electrónico IMAP es mejor anivel omnicanal. Este protocolo es más moderno que el POP3 y te permite acceder a tu bandeja de entrada en cualquier momento y lugar, sincronizando tu información desde todos los dispositivos que tengas.
Si estás acostumbrado a acceder a tu cuenta desde diversos dispositivos, IMAP te permite unificar tu comunicación y acceder a ella en cualquier instante. Si borras un mensaje, éste nunca más aparecerá en tus plataformas, solo ten en cuenta el almacenamiento interno de tu servidor.
Estamos para ayudarte
La configuración que el cliente utilice, sea POP3 o IMAP, impactará en tu estrategia de email marketing, por ello debemos tener en cuenta las diferencias y ventajas que ambos protocolos poseen, para así lograr campañas más efectivas y evitar el temible spam.
En emBlue contamos con un equipo especializado en estrategias digitales, además contamos con un CRM omnicanal que te permitirá enviar tus campañas a través de Email, banners pop ups, SMS, Push Notifications y más, todo desde un solo lugar.
¡Que nada impida que diseñes una gran campaña! Envía campañas de email marketing y logra conversaciones relevantes y personalizadas con tus clientes. ¡Qué esperas! ¡Contáctanos!
¿Tienes un programa de fidelización? ¿No? Entonces llegaste al artículo indicado para crear nuevas conexiones con tus clientes y convertirlos en compradores fieles de tu marca.
Adquirir un cliente nuevo es hasta 500% más costoso que mantener a consumidores habituales, por ello las empresas buscan mecanismos y estrategias para retener y fidelizar a sus usuarios, dado que un cliente habitual gasta 67% más que uno nuevo (BIA / Kelsey).
Así que no existen excusas para crear acciones enfocadas en incentivar la recompra en nuevos clientes. Hoy te vamos a contar todo sobre los programas de fidelización, una apuesta rentable que te ayudará a optimizar tus recursos de marketing.
Un programa de fidelización es una serie de estrategias de marketing diseñadas por una empresa, con el objetivo de incentivar y recompensar la lealtad de sus clientes. Estas acciones buscan convertir a los usuarios en clientes fieles y leales a una marca.
Fidelizar clientes es poder conseguir la fidelidad de aquellas personas que ya te han comprado, por ello, los negocios crean programas de fidelización y programas de lealtad que premian la elección del usuario y aseguran su continuidad a lo largo del tiempo.
Los programas de fidelización buscan recompensar a los clientes actuales, optimizando los recursos y esfuerzos que realizan las empresas para retener y captar nuevos clientes. Según un informe de Harvard Business, retener a un cliente actual es 25% más barato que adquirir uno nuevo. Por ello, la importancia de crear estrategias de fidelización y retención de usuarios de tu marca.
Como te comentamos, en un programa de fidelización, los clientes suelen recibir beneficios, incentivos y recompensas especiales a medida que realizan compras o interactúan con la marca. Estos premios buscan reforzar la lealtad del buyer persona, generar un sentido de permanencia y aumentar su satisfacción, así se convertirán en promotores activos de tu negocio, fomentando un efecto positivo en el crecimiento y reputación de tu negocio.
Este tipo de estrategias están acompañadas de un sistema de seguimiento y gestión que permite recopilar información sobre los clientes, conocer su comportamiento de compra y preferencias, logrando obtener datos de valor para enviar campañas personalizadas y beneficiosas para el usuario a través de un CRM B2C.
5 beneficios de implementar un programa de fidelización
Implementar un programa de fidelización puede asegurar que tendrás un grupo fiel de seguidores de tu marca. ¿No te parece excelente? Ahora te explicaremos sobre los múltiples beneficios que estos planes tienen para tu marca y sus clientes.
1. Aumento de la satisfacción del cliente
Diseñar un programa de fidelización te ayuda a brindar una experiencia personalizada para cada consumidor, demostrando que valoras su lealtad. Estas acciones generan un mayor nivel de satisfacción entre tus clientes y una mayor conexión emocional con tu marca.
2. Atrae más clientes
Una de las ventajas de brindar recompensas a los usuarios es atraer nuevos clientes a través de la personalización del mensaje, para llamar la atención de los consumidores que buscan ofertas especiales o una mayor rentabilidad en sus compras.
Además, los programas de fidelización son ideales para el boca a boca, según un reporte de Nielsen, el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de familiares y amigos por encima de cualquier otra forma de publicidad.
3. Retención de clientes
Uno de los beneficios de la fidelización es ayudar a la retención de clientes existentes. Al ofrecer recompensas exclusivas a clientes leales, los motivas a seguir comprando tu marca, generando lazos de continuidad.
Según un estudio de Bain & Company, aumentar la retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar las ganancias de una empresa entre un 25% y un 95%. ¿No te parece increíble?
4. Incrementa los ingresos
Los programas de fidelización pueden elevar los ingresos de tu empresa, gracias a las acciones y campañas que se envían para que los usuarios compren más e incrementen su ticket. Recuerda que, un reporte de American Express, señala que aproximadamente el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente.
5. Reactiva clientes antiguos
Si tienes usuarios olvidados, ¡enciende la chispa y recupera clientes antiguos! Los programas de fidelización te permitirán conectar nuevamente con consumidores que, por alguna razón, dejaron de interactuar con tu marca.
Es importante presentarte frente a este segmento de consumidores como una alternativa que valora su tiempo y esfuerzo, así lograrás incentivar un comportamiento más abierto y receptivo.
¿Cómo crear un programa de fidelización?
Ahora que conoces todas las ventajas de los programas de fidelización, te mostraremos una guía rápida para diseñar y medir un programa de fidelización.
1. Define tus objetivos
Como te hea comentado en anteriores artículos, tener los objetivos comerciales claros es el primer gran paso para toda estrategia de marketing. Define tus metas y diseña un programa que se ajuste a las necesidades de tu empresa y clientes.
2. Conoce a tu audiencia
Si no conoces a tus clientes, ¡no puedes hacer magia! Es imprescindible contar con herramientas que te brinden una visión complementaria de tu público. En emBlue contamos conPixel tracking, una alternativa para conocer los datos de valor de tus clientes en tu web.
3. Diseña un programa de fidelización
Recopila la información que tus proveedores digitales te brindan sobre tus clientes y diseña un programa atractivo y valioso para tus consumidores. Considera opciones como un sistema de recompensas, programas de lealtad, regalos personalizados, membresías VIP, puntos acumulativos, etc. Asegúrate que estos premios sean relevantes y alcanzables para tu audiencia.
4. Realiza un seguimiento
Como te comentamos en párrafos anteriores, los programas de fidelización vienen acompañados de un sistema de seguimiento y gestión. Puedes implementar un CRM o herramienta de gestión de clientes, un ERP o una plataforma de Customer Engagement, para administrar los datos de tus usuarios y realizar un seguimiento de sus recompensas.
5. Promociona tu programa
Las marcas invierten en promocionar sus programas de fidelización o sistemas de recompensa. Algunos ejemplos clásicos son Starbucks con su programa Rewards, Amazon Prime, Microsoft Rewards, RappiPrime, entre otros.
3 ventajas de los sistemas de recompensa
Un sistema de recompensa es un conjunto de políticas y programas diseñados para reconocer y recompensar a los empleados por sus contribuciones y a los clientes por su preferencia con tu marca.
Los sistemas pueden tener diferentes objetivos como motivar al equipo a alcanzar las metas, estimular el rendimiento, fortalecer la lealtad, mejorar la satisfacción del cliente, estimular el rendimiento y construir relaciones sólidas.
Las ventajas que ofrecen los sistemas de recompensas son múltiples:
– Estimula la competitividad y rendimiento, fomentando una cultura de competencia saludable dentro de la empresa.
– Impulsa la lealtad y satisfacción del cliente, gracias a su plan de recompensas especiales.
– Fomenta el compromiso, sobre todo al equipo interno, promoviendo el trabajo en equipo.
– Mejora la imagen de marca, junto a los programas de recompensa, mejora la percepción del público hacia nuestra empresa.
4 estrategias para fidelizar clientes
Ahora que conoces todo sobre los programas de fidelización y cómo incentivar a tus clientes a la recompra, es momento de implementar algunas acciones de marketing para llevar tus estrategias hasta el público objetivo.
Te vamos a mostrar cinco acciones que debes implementar para alcanzar a tu buyer persona con el mensaje ideal.
1. Implementa un programa de lealtad
Si tu objetivo es fidelizar a tu target, es momento de crear un programa de lealtad o recompensas, así tus clientes sentirán que están siendo premiados por realizar compras en tu negocio. La magia está en recompensar al cliente por comportamientos que beneficien a tu marca como recomendar amigos, promocionar la marca mediante redes sociales, podcast, etc.
2. Envía campañas de email marketing
El email marketing es una estrategia fundamental para fidelizar clientes. Aprovecha y envía correos electrónicos para generar una conexión emocional con tu comprador. Recuerda que debes redactar mensajes de valor y creativos, para que resalten en la bandeja de entrada de tu suscriptor.
3. Utiliza el remarketing
El remarketing es la base de toda estrategia omnicanal, cuánto más conoces a tus clientes, mayor impacto tendrás en el usuario. Recuerda que esta estrategia consiste en acercarte a las personas que han visitado tus canales digitales o que han comprado en tu ecommerce, y ofrecerles un producto o un recordatorio.
En esta estrategia encontramos tres acciones claves: el Cross selling, que es la automatización de mensajes a clientes que han comprado en tu tienda y ofrecerles productos complementarios que pueden interesarles. Mientras que el Up Selling, consiste en enviar correos electrónicos promocionando un producto upgrade. Finalmente, los carritos abandonados, que busca no perder ventas y recordarle al usuario que tiene productos pendientes en la tienda digital.
4. Crea encuestas NPS
Otra estrategia que aumentará tus ventas y fideliza a tus clientes son las encuestas Net Promoter Score. ¿Sabes cómo fue la experiencia de tus clientes en tus programas de fidelización? ¿Tienes idea si volverán a comprar tu marca?
Una acción NPS permite medir la satisfacción del cliente luego de una compra, la atención en el canal al usuario, etc., logrando identificar en qué puedes estar fallando o qué puedes mejorar. Para ello, hay que saber interpretar los resultados de estas preguntas, para crear acciones efectivas en favor del consumidor.
Fideliza a tus clientes con emBlue
¿Quieres desarrollar un programa de fidelización de clientes para tu empresa? Ven a emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement y un equipo especializado que ayudarán a tu empresa a generar conexiones más valiosas con tus clientes. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita?
¿Has estado revisando las métricas de tu campaña de email marketing y encuentras cifras desalentadoras? Te preguntas qué sucede, si tu correo electrónico es de gran interés para tus usuarios, pero no encuentras una respuesta hasta que piensas en el temible SPAM.
Puedes diseñar el email perfecto, pero si los filtros de spam detectan que tu información es peligrosa o que no cumple con los estándares de los receptores, te llevará directamente a la casilla de correos no deseados, perdiendo grandes oportunidades de ventas y fidelización.
Pero, no te preocupes, en este artículo te vamos a contar cómo optimizar el contenido de tu email para llegar efectivamente a los destinatarios finales, además de algunas buenas prácticas para evitar spam words y otros problemas con los filtros de spam.
La bandeja de spam o de correos no deseados son todos emails que fueron enviados de forma masiva a una base de datos y que fueron marcados como ‘correos basura’, debido a diversos factores como contenido rechazado por el sistema de filtrado o la no autorización de los usuarios para recibir este tipo de comunicaciones.
La carpeta de spam actúa como una medida de protección para los usuarios, dado que separa los mensajes no deseados de aquellos que consideran legítimos. Pero en muchas ocasiones, los filtros de spam pueden cometer errores y marcar mensajes correctos como spam, generando un problema para las empresas que envían campañas de email marketing.
Cabe resaltar que cuando los proveedores de servicio de correo electrónico reciben un mensaje, utilizan reglas predefinidas y algoritmos para evaluar si tu email es legítimo o se trataría de un email spam. El sistema determina si tu contenido contiene palabras spam, enlaces sospechosos, falta de autenticación, entre otros.
Pero, ¿por qué ocurre este problema? No te preocupes, vamos a detallarte las causas del correo basura.
¿Por qué mis correos llegan a la bandeja de spam?
Sabemos que la bandeja spam es uno de los “monstruos del mundo digital”, dado que no permite que las comunicaciones se entreguen de forma efectiva y atractiva a los usuarios. Pero, ¿por qué tus correos se convierten en correos basura?
Como te comentamos en los párrafos anteriores, si un correo termina en la bandeja de spam es porque fue evaluada por los filtros que los proveedores de email han diseñado para evitar que las personas reciban contenido no deseado.
Estos filtros se basan en la retroalimentación de los propios usuarios para elegir qué tipo de correos son de su interés y cuáles son ‘molestos’ para ellos. Así, los proveedores evalúan qué emisores envían comunicaciones inseguras y de poco interés para el destinatario.
Otros factores por lo cual tus mensajes o newsletter terminan en la temida bandeja de spam son:
1.Contenido sospechoso
Es importante diseñar una correcta estrategia de marketing de contenidos, porque en base a aquella información, tu comunicación omnicanal debe manejarse en un solo eje colocando al cliente en el centro de tus acciones.
Pero, ¿qué sucede si tu mensaje no guarda relación con tu marca o valores? Tus emails terminan convirtiéndose en contenido sospechoso o no deseado para el receptor. Dentro de la evaluación también se encuentra la verificación de palabras spam y enlaces a sitios web.
2. Configuración de los filtros de spam
Uno de los principales factores por los cuales tus correos caen en la bandeja de spam es por la configuración de los filtros del destinatario. Cada usuario establece sus reglas y características personalizadas en su programa de email. Así, existirán suscriptores más estrictos que otros, que establezcan configuraciones más cerradas contra la publicidad.
3. Reputación del remitente
Si tu dirección de correo electrónico desde donde envías tu campaña de email tiene una mala reputación, lo más probable es que los filtros lo marquen como spam. Por ello, es importante actualizar tu dirección IP y verificar que no haya sido utilizada por spammers, o evitar utilizar correos Noreply.
4. Lista de suscriptores
Para diseñar una estrategia de marketing, primero debes contar con una base de suscriptores actualizada y segmentada, para llegar correctamente al destinatario sin caer en la bandeja de spam. Es importante que esta lista de contactos contenga direcciones de correos activas y que tengan el consentimiento del usuario.
¿Cómo optimizar el contenido para llegar a los destinatarios?
Un email se divide en tres partes: El encabezado, donde se encuentran los primeros elementos que tu lector visualizará de tu email y contiene cuatro elementos básicos:la línea de asunto, el pre-header, el nombre del remitente y el correo de respuesta.
Después encontramos el cuerpo, el cual contiene la información principal de tu email. En esta sección, tu empresa debe comunicar de forma efectiva y creativa, la información que quiere destacar para su buyer persona. Finalmente, encontramos el pie de página, aquí podrás incluir datos de contacto, redes sociales, locales, etc.
Luego de tener clara las tres secciones de un correo electrónico, vamos a centrarnos en el cuerpo o contenido, que es la sección donde colocarás toda tu información, cuidando los detalles y reglas para no caer en la temida bandeja de spam.
Te traemos cinco pautas para optimizar el contenido de tu correo para llegar a tu destinatarios finales en una campaña de email marketing.
1. Evita las palabras y frases spam
Aunque muchos especialistas crean que es un mito, las palabras prohibidas o –spam words-, son términos o expresiones que hacen que un mensaje tenga más probabilidades de caer directamente a la bandeja de spam si es utilizado en el subject o contenido.
Por ejemplo, incluir términos como Gratis, Free o Sexo, pueden traerte malas experiencias y dejar tu correo en la bandeja de basura. Así que planifica bien qué tipo de contenido colocarás en tu email, utiliza recursos como el copywriting.
2. Personaliza tus mensajes
La clave del éxito está en la personalización del mensaje. Este proceso utiliza información personal de los suscriptores para enviar comunicaciones de gran interés para cada usuario, siguiendo una segmentación ideal para llegar con el mensaje ideal en el momento oportuno.
Recuerda contar con herramientas que te permitan obtener datos de tus usuarios, en emBlue contamos con Pixel Tracking, la cual canaliza y analiza la información que han realizado tus clientes en toda tu página web.
3. Sé relevante
El asunto y el cuerpo de tu correo electrónico debe llamar la atención de tu cliente, generando la curiosidad necesaria para que decida abrir tu email. Si no logras que tus destinatarios ingresen a tus mensajes, los servidores de email entenderán que no envías nada interesante, creando una mala reputación de tu marca.
4. Incluye la opción de cancelación de suscripción
Uno de los buenos hábitos del email marketing o SMS Marketing es tener una política de cancelación de suscripción. Así, tus destinatarios tendrán la opción de cancelar su participación con tu marca, cumpliendo con las leyes de privacidad y facilitando la independencia del usuario.
Esto ayudará a construir una mejor reputación de tu marca, evitando que tus correos electrónicos sean marcados como spam y brindándole todas las facilidades al lector para mejor su experiencia del cliente.
5. Realiza pruebas A/B
Si quieres encontrar el email ideal debes realizar pruebas primero y verificar los correos electrónicos de tu lista de contactos. Antes de enviar tu campaña de emails, realiza pruebas de correo electrónico diferentes como Gmail y Outlook. Revisa cómo se visualizan tus mensajes y asegúrate que no se clasifiquen como spam.
Con estos cinco consejos podrás optimizar el contenido de tu email y no caer en la bandeja de spam. Así, manteniendo buenas prácticas de envío, aumentarás tus probabilidades de que tus mensajes lleguen al usuario de forma correcta.
Buenas prácticas para evitar los filtros de spam
Para ahondar en el tema, te vamos a brindar algunas buenas prácticas que puedes seguir en la planificación de tu campaña de email y evitarás que los filtros de spam terminen con tu acción:
– Ten cuidado con los asuntos, es importante que tu subject no supere los 45 caracteres y evitar las letras mayúsculas.
– Utilizaplantillas de email adecuadas, recuerda que una imagen vale más que mil palabras.
– Elige HTML, antes que JPG/PNG. Brindarán una mejor experiencia del usuario.
– Presta atención al sender, que sea corporativo y con las configuraciones SPF, DKIM y DMARC aplicadas.
-Actualiza tu base de datos, no olvides depurar tu lista de contactos y jamás comprar una base de usuarios.
– Utiliza un buenproveedor de servicios de correo, así los filtros spam serán más claros y podrán ayudarte a identificar qué problemas pueden presentar tus mensajes.
– Ten en cuenta la frecuencia de envío, no envíes emails todo el tiempo a tus clientes, porque será probable que luego de algunos días, los usuarios se irriten y reporten tus mensajes como spam.
Envía tus campañas de email con emBlue
El email marketing sigue siendo una de las técnicas más efectivas del mundo digital, su alto poder de persuasión y rendimiento (gracias al alto ROI que posee cerca del 4200%, señala Tornasol) lo convierte en la estrategia preferida de muchas marcas. Pero existen algunos inconvenientes que pueden retrasar el éxito de tu campaña. ¡No te preocupes, estamos aquí para ti!
En emBlue contamos contamos con un CRM omnicanal que te permitirá enviar tus campañas a través de Email, banners pop ups, SMS, Push Notifications y más, todo desde un solo lugar. Además, contamos con un equipo profesional que te ayudará 24/7 en el diseño y creación de tus campañas, para lograr el éxito deseado y escapar de la casilla de spam.
¡No te detengas! Envía campañas de email marketing y logra conversaciones relevantes y personalizadas con tus clientes. Recuerda que para acercarte a tus usuarios no necesitas de grandes presupuestos. Te invitamos a obtener una demo gratis y diseñar tu primera acción de correos electrónicos. ¡Qué esperas! ¡Contáctanos!
¿Sabes cuáles son las métricas más importantes para un negocio? ¿Tienes una lista con los indicadores de tus campañas? Si tu respuesta es no, llegaste al artículo correcto.
En esta ocasión te vamos a mostrar la importancia de las métricas y sus diversos tipos dentro de un negocio. Así, tendrás una lectura amplia sobre tu empresa y cómo pueden ayudarte para lograr el éxito esperado. ¡Toma apunte!
Las métricas son medidas cuantitativas que buscan evaluar diferentes aspectos de un negocio o proyecto. Estas cifras están representadas por indicadores que permiten medir el éxito de una campaña determinada o acción de marketing.
Dichas medidas otorgan información objetiva y cuantificable sobre el rendimiento u otros aspectos relevantes de una organización, ayudando al equipo de marketing y ventas a tomar mejores decisiones, además de monitorear y comparar el trabajo de forma rápida y fácil.
Recuerda que, las métricas varían según el ámbito en el que se utilice, Por ejemplo, en el ámbito de las finanzas, la información a analizar es: gastos, retorno de la inversión, beneficios, etc. Si evaluamos campañas de marketing podemos recepcionar data del retorno de inversión, alcance, impresiones, tasa de clics, entre otros.
Es importante seleccionar las métricas adecuadas para cada ocasión, para ello debes tener claro los objetivos específicos y las necesidades de tu empresa. Esta información por sí solas no proporcionan un análisis completo, deben interpretarse en el contexto adecuado y apoyado de otros factores cualitativos para tener una lectura completa de la situación.
Tipos de métricas
Como te comentábamos, las métricas son indicadores que te permiten medir y comparar resultados de las acciones de tu empresa. Existen diversos tipos de indicadores que debes conocer:
1. Métricas de marketing y ventas
Esta información se centra en el rendimiento de campañas de marketing y estrategias de ventas, como la tasa de conversión, coste de adquisición de clientes, ROI, tasa de clics, tasa de apertura, entre otros. Las métricas se obtienen de acciones de email marketing, Social Media Ads, Banners pop up, etc.
2. Métricas financieras o de negocio
Se enfocan en aspectos financieros de la empresa como el flujo de efectivo, margen de beneficio, la tasa interna de retorno, gastos, ingresos, etc. Esta información permite evaluar la salud financiera y la rentabilidad del negocio.
3. Métricas de satisfacción del cliente
Las métricas de satisfacción miden los resultados de la experiencia del cliente de tu negocio. Esta data es fundamental para entender la relación que existe entre tu empresa y sus consumidores. Estos indicadores también pueden ser consideradas una métrica de negocio, porque ofrecen una visión estratégica de la organización. Aquí podemos encontrar el Net Promoter Score, tiempo de respuesta a los clientes, calificación del servicio al cliente, etc.
4. Métricas de calidad
Evalúan la calidad de los productos o servicios que ofrece tu negocio, ayudando a identificar nuevas oportunidades de mejora y garantizar los más altos estándares de calidad. Aquí encontramos métricas como la tasa de devoluciones, satisfacción del cliente con relación a la calidad, entre otros.
5. Métricas de operaciones y producción
Estas métricas analizan el rendimiento y la eficiencia de las operaciones y procesos de producción, evaluando la eficiencia operativa y reforzando la cadena de producción. Podemos encontrar indicadores como el tiempo de entrada, rendimiento del inventario, cadena de suministro, etc.
15 métricas esenciales para evaluar el éxito de tu negocio
Ahora que ya conoces los tipos de métricas que existen para medir el rendimiento de una empresa, te vamos a detallar 10 métricas esenciales para evaluar el éxito de tu negocio y destacar de la competencia.
Métricas de marketing
1. Tasa de conversión
Es la métrica más utilizada en marketing y ventas, sirve para medir la eficiencia de una estrategia para conseguirleads o potenciales clientes para completar una acción deseada. La tasa de conversión es un porcentaje que se calcula dividiendo el número de conversiones realizadas por el número total de visitantes, luego multiplicado por 100:
Tasa de conversión= Número de conversiones / número total de visitantes x 100
2. Coste por lead (CPL)
El CPL mide el costo promedio de un lead generado, para conocer esta métrica debemos dividir el costo total invertido en una campaña de marketing por el número de leads generados con esa acción.
CPL = Costo total de la campaña de marketing / Número de leads generados
3. Costo por mil (CPM)
Es una de las métricas más utilizadas en marketing. El CPM se encuentra directamente relacionado con las impresiones de tus campañas, ofreciendo una visión clara del conocimiento de tu marca.
CPM = (Costo total de la campaña de publicidad / Número de impresiones) x 1,000
4. Tasa de clics o Click Through Rate (CTR)
Probablemente, una de las métricas que más utilizarás para evaluar el rendimiento de una campaña. El CTR muestra la cantidad de veces que se hizo clic en un enlace por la cantidad de veces que se mostró.
Un alto CTR indica que tus acciones de marketing están dirigiéndose al mayor número posible de personas, mostrando interés de los usuarios por tu oferta.
CTR = (Número de clics / Número de impresiones) x 100
5. Tasa de apertura (Open Rate)
Si envías una campaña de email marketing, el Open Rate será fundamental para medir esta acción. La tasa de apertura mide el porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico. Se calcula dividiendo el número de correos electrónicos abiertos por el número de correos electrónicos entregados y luego multiplicando el resultado por 100.
OR = (Número de correos abiertos/Número de correos entregados) x 100
Métricas de satisfacción y fidelización al cliente
6. Net Promoter Score
El Net Promoter Score es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos. Esta alternativa funciona con una pregunta base: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?”, según las respuestas, podemos identificar detractores (0 a 6), pasivos o neutrales (7 y 8) y promotores (9 y 10). Es importante interpretar correctamente los resultados del NPS, para poder tomar acción sobre ello y mejorar la experiencia del cliente.
7. Tasa de recompra
El Repeat Purchase Rate o Tasa de recompra es una métrica que tiene como principal objetivo descubrir el porcentaje de los consumidores que vuelven a comprar nuestros productos.
8. Customer Loyalty Index (CLI)
El Índice de Lealtad del Consumidor se basa en la misma idea del Net Promoter Score. Sus resultados se obtienen a partir de una encuesta más profunda al consumidor.
Métricas de ecommerce
9. Tasa de carritos abandonados
Esta métrica es clave dentro del ecommerce. Ayuda a medir el porcentaje de usuarios que agregan productos a su carrito de compras en un ecommerce pero que no logran completar el proceso de compra y terminan abandonando la marca.
Conocer la tasa de carros abandonados te permite analizar por qué los usuarios no terminan la conversión, siendo una oportunidad para crear una campaña de remarketing y recuperar clientes.
Tasa de carritos abandonados = (Número de carritos abandonados / Número total de carritos iniciados) x 100
10. Ticket promedio
El ticket promedio o valor promedio de compra, es una métrica utilizada en el ecommerce y el comercio en general, permite conocer el valor de cada transacción realizada por un cliente o en un periodo determinado.
Calcular el ticket promedio es sencillo, divide la suma del valor de todas tus ventas por la cantidad de ventas realizadas.
Ticket promedio = Ingreso total / Número total de transacciones
Métricas financieras
11. Ingresos
Para una empresa es importante calcular los ingresos que va a percibir durante un periodo determinado. Es el total de dinero que la empresa genera por su venta de bienes o servicios.
12. ROI
El retorno de la inversión calcula el rendimiento financiero obtenido de una inversión. Se calcula dividiendo las ganancias generadas por la inversión entre su costo.
13. Tasa Interna de Retorno
El TIR es una herramienta financiera que sirve para evaluar la rentabilidad de un proyecto de inversión. Este indicador se calcula de la diferencia entre los gastos actuales y los ingresos proyectados a futuro, con el fin de predecir las ganancias esperadas de una inversión.
14. Margen de utilidad
Es el porcentaje de utilidad neta en relación con los ingresos totales. Esta métrica muestra la eficiencia con la que una empresa convierte sus ingresos en ganancias.
15. Ratio de endeudamiento
Conocido también como ratio de apalancamiento, es una métrica que se utiliza para evaluar la proporción de deuda en relación con el capital propio de una empresa.
Las métricas te llevarán al éxito
Si tu negocio quiere crecer es importante que analices las métricas de tus acciones, tanto internas como externas. ¿Cómo encontrar la ruta correcta hacia las ventas?
Primero ten claro tus objetivos sean de marketing, comerciales, internas, etc., luego establece las métricas a medir y diseña estrategias que coloquen al consumidor en el centro de tus acciones.
En emBlue acabamos de lanzar emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma, con el que podrás optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.
Esta nueva funcionalidad aprovecha los datos de nuestro CRM B2C, el Módulo de Automatizaciones, emBlue eCommerce, emBlue Phygital y el Módulo de Felicidad (NPS) para proporcionarte una visión más completa de tu negocio.
Además, contamos con un equipo de especialistas altamente capacitados en análisis de datos y visualización de información que te ayudarán a tomar mejores decisiones basadas en datos concretos.
Descubre cómo emBlue BI puede impulsar el crecimiento y el éxito de tu negocio, ofreciéndote información valiosa para la toma de decisiones estratégicas. ¡Qué esperas para probar emBlue!
Todas las empresas se preguntan ¿cómo recuperar clientes? Y aunque muchas creen que este grupo está dado por perdido, lo cierto es que pueden reconquistar a sus antiguos clientes y reconectar con sus usuarios perdidos
Para toda organización, cuando un cliente se va causa incertidumbre dentro de la empresa, ¿Por qué no siguen con nuestra marca? ¿Qué estamos haciendo mal? o ¿por qué no recupero a mis consumidores? Existen varios factores por los cuales los usuarios no retoman el contacto con las empresas, como malas experiencias de compra, atención tardía, etc.
Pero, ¿cómo combatir esta problemática? A través de campañas que coloquen al consumidor en elcentro de la estrategia, analizando la satisfacción del cliente e implementando estrategias de fidelización para captar la atención de clientes antiguos.
Dentro de estas acciones se encuentra el email marketing, el método más efectivo y cercano para llegar nuevamente al consumidor. El correo electrónico te permite llegar a segmentos que creíste olvidados, por ello es importante captar la atención del cliente con emails creativos, impactantes y personalizados.
Hoy te ayudaremos a recuperar a tus antiguos clientes mediante el envío de correos electrónicos, pero antes, debes tener en cuenta un primer paso: EL ASUNTO O SUBJECT, el cuál será la primera impresión que tendrá el usuario de tu marca.
El asunto o subject es una descripción breve de tu correo electrónico, es aquella frase visible que tu receptor observará en su bandeja de entrada, por ende, debe impactar en el lector.
El asunto tiene como objetivo llamar la atención del usuario y resumir el contenido de tu mensaje de forma concisa y clara. El subject es un elemento importante dentro de un correo electrónico, dado que será el primer vistazo que tendrá la persona de tu email o marca.
Para que tu asunto sea efectivo en tu campaña de email marketing debe ser claro, relevante y persuasivo, y debe comunicar la finalidad del mensaje. Un subject bien redactado puede influir en la decisión del destinatario de abrir o ignorar el correo electrónico. Es importante dedicarle tiempo y atención a la creación de asuntos porque, aunque no parezca, muchas empresas dejan para el final la redacción de estas frases.
¿Por qué es importante enviar emails para recuperar clientes antiguos?
Recuerda que los emails de recuperación o win back buscan transformar a los clientes de lectores pasivos a consumidores activos, fomentando la interacción y el regreso de este grupo a nuestra marca.
Según reportes, el 45% de los suscriptores que reciben un mensaje win back leerán también mensajes posteriores, logrando atraer a clientes antiguos. Por ello es importante realizar campañas de recuperación de usuarios.
A ello se suma que, las empresas pierden entre 20% y 40% de sus clientes cada año, provocando una disminución del 25% de su base de datos. Por ello, la importancia de contactar a los usuarios antiguos mediante emails win back, que tienen el objetivo de despertar nuevamente el interés del suscriptor y restablecer el vínculo entre cliente y marca.
Estosemails son una solución automatizada para volver a contactar con tus suscriptores, recordarles que tu marca existe y encender la chispa. Por ello, es importante redactar un correo electrónico claro y directo, poniendo énfasis al proceso creativo de los asuntos, que como ya te mencionamos, será la primera impresión que el usuario tenga de tu marca.
¿Cómo redactar un asunto para un email de recuperación?
Recuerda que el 69% de los mailing recibidos se marcan como spam debido a la línea de asunto. Así que debes poner mucho empeño al momento de redactar tus subject, utiliza herramientas creativas como el copywriting para crear frases potentes y concisas, sin dejar de ser llamativo y personalizado.
El subject es parte fundamental de tu estrategia de email marketing, así que asegúrate de tener en cuenta las características que debe tener tu asunto al momento de redactar tu correo electrónico.
Para escribir un asunto para recuperar clientes antiguos debes transmitir urgencia, empatía y valor. Sigue las siguientes indicaciones:
1. Utiliza un tono empático, muestra comprensión con el cliente, consulta qué sucedió con su compra. Por ejemplo: “Lamentamos el inconveniente, queremos ayudarte a solucionarlo”
2. Personaliza el mensaje, la clave del éxito está en la personalización del asunto, utiliza campos personalizados para incluir el nombre del cliente y hacerlo más personal y relevante: “José, estás preparado para una nueva experiencia”
3. Apela a la urgencia, genera un sentido de inmediatez para que tu cliente abra tu correo y actúe rápidamente. Por ejemplo: “¡Stock limitado, no te lo puedes perder!” o “¡Últimas horas de Cyber, no te quedes sin tu (producto)”
4. Menciona la acción de recuperación, no tengas miedo de decirle al cliente que te diste cuenta que ya no interactúa con tu marca, enfatiza el problema y muéstrate preocupado. “¡No te hemos olvidado! Vuelve y recibe una membresía gratuita por un 3 meses”
9 consejos para la optimización de asuntos de email para captar la atención de tus clientes antiguos
Ahora que conoces la importancia del asunto dentro de una estrategia de recuperación de clientes, te vamos a mostrar algunos consejos para captar la atención de consumidores antiguos y fomentar su participación con tu negocio. ¡Presta atención!
1. Ofrece beneficios claros
Destaca los beneficios de tu producto o servicio para que los clientes al abrir tu correo tomen una acción. Por ejemplo: “Recibe un regalo sorpresa al visitarnos nuevamente».
También puedes reforzar atributos de tu marca como un gran beneficio, un asunto que toma este consejo es “Más velocidad de Internet si nos vuelves a visitar”.
2. No olvides el A/B testing
Una buena práctica en el email marketing es realizar pruebas A/B con diferentes subject para determinar cuál produce mejores resultados. Primero debes tener claro los enfoques y métricas a analizar para poder identificar qué asuntos funcionan mejor con tus clientes antiguos.
3. Realiza invitaciones exclusivas
Parte de recuperar a tus clientes antiguos es hacerlos sentir especiales e importantes para tu negocio. Invítalos a tus eventos, lanzamientos de productos, activaciones o promociones exclusivas para reconectar con el usuario. Por ejemplo: «¡Eres parte de nuestro selecto grupo invitado a nuestro evento de aniversario!»
4. Envía mensajes personalizados
Recuerda que si cuentas con un CRM B2C, tienes acceso a toda la información de la interacción entre los clientes y tu marca, cuántas veces compro tu producto o servicio, cuando fue su última adquisición, etc., de esta manera, podrás enviar ofertas personalizadas. Por ejemplo, «¡Maria, tenemos una oferta especial para ti en Tote Bags!»
Para obtener esta data importante debes contar con una plataforma de Customer Engagement, que te permita obtener información del recorrido de tus usuarios en tu página web. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que trackea toda la data de tus consumidores en una plataforma omnicanal que segmenta y agrupa a los diferentes tipos de buyer persona que tiene tu empresa.
5. Menciona sus logros
Si conoces hechos importantes de tu cliente, utilízalo para destacar en el asunto. ¿Cómo? De la siguiente manera: «¡Felicitaciones por tu graduación! Celebra con un descuento especial para nuestros clientes de cumpleaños».
6. Utiliza un lenguaje persuasivo
Si tu objetivo es optimizar tus asuntos para emails win back, utiliza palabras y frases que despierten el interés y curiosidad en el lector. Por ejemplo: “No te pierdas esta oportunidad única!, ¡Tenemos una sorpresa para ti, descúbrela!
7. Evoca recuerdos positivos
Una buena manera de reconectar con nuestros antiguos clientes es recordando buenos momentos y experiencias pasadas que han sido agradables para tu cliente. No olvides que buscamos reconquistar al usuario, por ende, evoca a las buenas experiencias y ofrece un beneficio. Un asunto que puedes utilizar es “Revive los mejores momentos que hemos compartido juntos”, “Gracias por compartir momentos con nosotros, te traemos un regalo”. Esta técnica es ideal para acciones de remarketing.
8. Haz preguntas provocativas
Si buscamos reconectar con el cliente antiguo podemos utilizar preguntas en nuestro subject para despertar la curiosidad del lector y obtener una respuesta. Por ejemplo, “¿Estás listo para esta nueva experiencia? Mira lo que tenemos para ti” o “¿Quieres descubrir cómo obtener nuevos beneficios?”
9. Pregunta su opinión
Para que tus clientes se sientan valorados y sean parte de tu proceso evolutivo, es esencial comunicarse directamente con él sobre tus productos o servicios, solicita su opinión mediante encuestas NPS, concursos, mensajes de texto, etc. Un ejemplo de este tipo de asunto es «Queremos escuchar tu opinión. Participa en nuestra encuesta y gana premios».
Redacta asuntos de gran impacto para recuperar clientes con emBlue
Recuperar clientes antiguos puede parecer una tarea titánica, pero tomando en cuenta los consejos de optimización que te hemos brindado, podrás crear estrategias y subjects efectivos para captar nuevamente la atención de estos usuarios.
Para lograr este objetivo debes contar con un aliado estratégico, enemBlue contamos con un CRM omnicanal desde donde podrás enviar tus correos electrónicos, banners pop ups, mensajes de texto y más desde un solo lugar.
Además, contamos con una nueva función de “Segmentos dinámicos”, una herramienta que aprovecha la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para obtener un mayor conocimiento de los clientes y crear campañas hiper personalizadas que permitan crear una experiencia de usuario altamente individualizada. ¡Qué esperas! Únete a emBlue y lleva tu marca al siguiente nivel.
