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El marketing digital es ahora un recurso indispensable para las empresas. Reúne técnicas, herramientas y estrategias enfocadas en promocionar productos o servicios a través de diferentes canales digitales, aprovechando el poder de Internet y las tecnologías digitales para llegar a un público objetivo de manera más específica y personalizada.
Si quieres saber más sobre marketing digital y sus novedades más recientes, te invitamos a seguir leyendo, encuentra en este artículo las tendencias más importantes para generar impacto en tus estrategias y potenciar tu negocio.
¿Por qué considerar el marketing digital en tus estrategias de negocio?
Actualmente, las empresas se encuentran en constante cambio, las nuevas tecnologías y tendencias se actualizan día a día, si no estás en internet, tu negocio no existe. Por ello, las organizaciones buscan nuevas alternativas para acercarse al consumidor 4.0. Es importante que las empresas sigan las tendencias que les permitan mantenerse relevantes en un mercado en constante evolución.
El 52% de las organizaciones han conseguido clientes a través de las redes sociales y más del 50% de los negocios han aumentado su presupuesto de marketing digital.
¡Internet no es el futuro, es el presente! Las empresas deben anticiparse frente a los cambios de las demandas de los clientes y adaptar sus productos o servicios para satisfacer estas nuevas necesidades.
Seguir estos desarrollos recientes de marketing en línea, le permite a las marcas innovar, diferenciarse de la competencia y aprovechar las nuevas tecnologías para fidelizar al cliente, elevar las ventas y mejorar la eficiencia de sus estrategias.
Entre las principales ventajas que ofrece el marketing digital a las empresas encontramos:
1. Llegas al público ideal: una de las principales ventajas del marketing digital es su poder de segmentación, puedes llegar a una audiencia definida que encaja perfectamente con el público objetivo al cual tu marca está dirigida.
Para ello, es importante contar con herramientas de segmentación y de captura de información, para enviar campañas online de acuerdo a los datos psicográficos, demográficos, hábitos de compra, etc.
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3. Es medible: mientras que, en los medios tradicionales, el monitoreo y medición son tareas extenuantes, en el marketing digital esta actividad se simplifica. Puedes acceder rápidamente a los indicadores de tus campañas online, para así adaptar y optimizar tus estrategias conforme a los resultados y tendencias del mercado.
Las tecnologías emergentes y las tendencias en constante evolución son el motor que impulsa la interacción con los consumidores modernos, y la presencia en línea se ha convertido en un requisito fundamental para cualquier negocio.
5 tendencias de marketing digital que tu empresa debe aplicar ahora
Si tu empresa quiere sobresalir en el entorno digital, debes estar pendiente de las tendencias y novedades del marketing online. ¡Toma apunte y descubre lo último en estrategias y tecnologías de marketing digital!
1. La consolidación de la omnicanalidad
Unificar la comunicación de tu empresa es un paso primordial para tus acciones de marketing. La omnicanalidad es el método que se enfoca en que los clientes se comuniquen con tu marca desde diferentes canales, generando una conversación sin fisuras y brindando una experiencia de compra perfecta para tus clientes.
Con la omnicanalidad, tu empresa puede gestionar sus acciones de Email Marketing, SMS Marketing, Push Notifications, campañas de remarketing y más, todo ello desde una sola plataforma.
Si quieres saber más sobre cómo llegar a tus clientes en el momento indicado y de forma personalizada, te invitamos a probar la versión gratuita de nuestra plataforma, solo debes hacer clic aquí.
2. La llegada de las experiencias Phygital
La estrategia phygital es una nueva tendencia de marketing que combina lo mejor de ambos mundos: la vivencia táctil y emocional de comprar en una tienda física, y la eficiencia y comodidad de comprar en línea, creando una experiencia de compra más personalizada y conectada.
Una acción phygital permite que un ecommerce pueda ofrecer una práctica de compra online con opción de recoger los productos en una tienda física, donde el consumidor podrá probar la marca y recibir un asesoramiento gratuito. Esta experiencia optimizael Customer journey para que el recorrido en la tienda sea lo más personalizado y rápido posible.
3. El crecimiento de la Inteligencia Artificial y Machine Learning
La inteligencia artificial está presenta en la mayoría de empresas, ofreciendo oportunidades de crecimiento gracias a la innovación y digitalización de los procesos. En emBlue contamos con una nueva funcionalidad en nuestra plataforma de Customer engagement, “Segmentos dinámicos”, es una herramienta que utiliza algoritmos de IA para analizar los datos de comportamiento del cliente, búsquedas en línea, navegación, compras, etc., y así determinar patrones y tendencias.
Estos patrones pueden predecir qué productos o servicios son más propensos a interesarle al consumidor, aumentando la probabilidad de compra y retención del cliente.
4. ¡La automatización es el camino!
El Marketing Automation brinda a las organizaciones herramientas digitales para automatizar sus procedimientos internos y sus estrategias de marketing, conectando con su audiencia de forma rápida y personalizada.
Según cifras de Marketo, el 80% de los especialistas en marketing reconocen que la automatización del marketing es el principal factor de su éxito, además el 61% de los profesionales señalan que utilizan el marketing automation para generar más clientes potenciales (Funnel Overload).
La automatización ayudará a tu empresa a manejar eficientemente sus acciones, ahorrando tiempo y dinero. En emBlue contamos con una plataforma de Marketing Automation que configura tus mensajes basándose en la actividad de tus usuarios a través de disparadores personalizados llamados eventos, mediante integraciones web vía API.
5. Personaliza sí, pero mejor hiper-personaliza
La personalización es la principal herramienta para llegar a tu buyer persona en el mundo digital, pero debemos ir más allá de la segmentación básica y del simple saludo con el nombre del usuario.
Un informe de Evergage señala que, el 74% de los especialistas en marketing cree que la personalización necesita un mayor enfoque y apoyo en las organizaciones, mientras que, el 33% de los marketers mencionan que esta herramienta es la habilidad más importante para el marketing en el futuro (AdAge), resaltando la importancia de comunicarnos efectivamente con el consumidor.
En el 2024, la HIPER-PERSONALIZACIÓN será la principal vía para llegar al buyer persona y para lograrlo debemos utilizar análisis avanzados con inteligencia artificial y machine learning con el fin de ofrecer contenidos de valor, enviar recomendaciones, sugerencias de productos o servicios y promociones individuales para cada audiencia.
Súmate a las tendencias con emBlue
Como hemos podido observar en el artículo, las tendencias y novedades del marketing online cambian constantemente, evolucionando para ofrecer nuevas experiencias de compra digital.
Frente a estas necesidades, en emBlue integramos el machine learning y la inteligencia artificial a nuestra plataforma como un nuevo e innovador servicio de Business Intelligence.
emBlue BI es una herramienta que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando información de valor para optimizar tus campañas y comprender mejor a tu consumidor y elevar tus ventas.
Con esta herramienta podrás crear experiencias hiper – personalizadas, campañas automatizadas, fortalecer el compromiso de tus clientes, aumentar la conversión, pero sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente.
Es momento de triunfar y diferenciarte en el mundo digital, agenda una cita con nosotros y despega tu marca al siguiente nivel.
Desde su llegada en 1992, los SMS o mensajes de texto, han facilitado la comunicación entre las personas, convirtiéndose en una de las plataformas más importantes para las empresas que introdujeron este canal en sus estrategias de marketing.
Según el centro de investigaciones Pew Research, el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios, el tiempo en que el receptor lee un SMS es dentro de los primeros tres minutos, ¿no te parece una gran oportunidad?
Además, el 91% de los clientes están interesados en registrarse para recibir mensajes de texto agrega Mobile Consumer Report, convirtiendo al SMS Marketing, en un canal efectivo para la comunicación con el usuario.
El SMS Marketing posee una ventaja que otras acciones de marketing no tienen, es que los mensajes de texto no necesitan Internet para enviarse, llegando a un público más amplio y que está pendiente de su dispositivo móvil, porque actualmente el consumidor revisa su smartphone más de 47 veces al día, según señala Journal of Accountancy.
Estos beneficios favorecieron el nacimiento del SMS Marketing, como uno de los canales más efectivos de una estrategia omnicanal. Esta estrategia de fácil uso y gran llegada, permite conectar a las empresas y sus clientes a través de una comunicación inmediata y personalizada.
En este artículo vamos a observar como los SMS pueden ser de gran ayuda para mantener a los miembros de tu público fidelizados y comprometidos con tu marca en tan solo 140 caracteres.
¿Qué es el SMS Marketing?
El SMS Marketing es una técnica de marketing que consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles. Esta estrategia permite enviar contenido promocional o de valor a una base de suscriptores, que previamente autorizó que la empresa envíe comunicaciones, para conocer información de forma directa y concisa.
En el SMS Marketing podemos encontrar dos tipos de mensajes:
Promocionales, aquellos mensajes de texto con noticias, ofertas, descuentos, y alertas, buscando la inmediatez de la lectura y conversión.
Transaccionales o también conocidos como mensajes “de uno a uno” y su objetivo es informar sobre un determinado evento como estados de tu pedido, pagos, reservas, etc.
Una estrategia de SMS Marketing se distingue de otras acciones gracias a su facilidad y efectividad, convirtiéndola en el complemento ideal para amplificar aún más los resultados de una estrategia omnicanal y, sobre todo, para aumentar la retención de clientes.
¿Cuál es la importancia del SMS Marketing dentro de una estrategia de retención de clientes?
Los mensajes de texto funcionan como un soporte para retener y fidelizar clientes, porque gracias a su inmediatez, llegan en el momento oportuno a la audiencia, con contenido personalizado y de valor.
Los SMS ayudan a las empresas a mantener a sus suscriptores comprometidos con la marca, informándoles en todo momento, y generando una mayor interacción y participación más activa por parte del usuario, dado que los mensajes de texto tienen seis veces más interacción que el email marketing.
Además, brinda excelentes ventajas para tu negocio como:
1. Tráfico de calidad: Al ser un contenido corto y conciso, debe llevar un link que redirige a tu activo digital, llevando así, tráfico de valor para tu ecommerce o página web.
2. Alta tasa de apertura: Los mensajes de texto poseen una mayor tasa de apertura. Convirtiéndose en la estrategia con mejores métricas gracias a su inmediatez.
3. Es rentable: Una campaña de mensajes de texto puede ser gratis, todo dependerá del proveedor de SMS que utilices.
4. Responde a distintos objetivos: Desde que tus clientes conozcan tu nuevo producto, pasando por la venta hasta la fidelización y retención de clientes, los SMS responderán y se adaptarán a cada necesidad de tu marca.
5 estrategias de SMS marketing para aumentar la retención de clientes
Si buscas vender más con una estrategia de SMS Marketing o retener clientes con mensajes de textos, es momento que prestes atención porque te vamos a brindar cinco estrategias que debes implementar ahora mismo en tu empresa:
1. Envía mensajes de bienvenida
Una forma de retener clientes es haciéndolos sentir especiales y únicos desde su llegada. ¿Sabías que los mensajes de bienvenida son la respuesta de SMS automatizada más utilizada por los especialistas en marketing?
Envía mensajes de texto de bienvenida personalizado con un link hacia un formulario o página web. Esta acción permitirá a tu empresa conocer más detalles del perfil del usuario para entregar contenido de valor y ofrecer una experiencia más personalizada.
2. Promociona tus programas de lealtad
Mediante una campaña de SMS Marketing pueden incentivar a que tus clientes se unan a tu programa de lealtad o fidelización, simplificando su inscripción y marcando la diferencia.
Es importante que el mensaje que envies cuente con un link que redireccione al programa de lealtad, para que los clientes puedan acceder rápidamente a los beneficios y no tener que seguir más pasos para su inscripción.
3. ¡No olvides los mensajes transaccionales!
El SMS Marketing no es todo, recuerda la importancia de los mensajes transaccionales para tu estrategia de fidelización. Un estudio señala que los clientes consideran que los recordatorios de citas son los SMS más valiosos que reciben por parte de las empresas.
Por ello, este tipo de mensaje es esencial para los clientes, que necesitan información en tiempo real sobre sus compras, reservas, claves, etc. Asegúrate de que el mensaje llegue al cliente en el momento adecuado, no te olvides hiper segmentar tu base de datos para crear una comunicación más efectiva.
4. Personaliza, personaliza, personaliza
Una campaña de SMS Marketing personalizado será mucho más efectiva que un mensaje generalizado que envías a toda tu base de datos. Además, la clave para la omnicanalidad es la personalización.
Recuerda que, la personalización no solo es colocar el nombre del cliente, es brindar información de acuerdo a sus preferencias, hábitos o fechas importantes para crear vínculos emocionales.
5. Envía los mensajes que tus clientes quieren leer
Los SMS tienen el objetivo de generar urgencia y lectura inmediata. Es importante enviar mensajes que tus clientes si quieren leer. Por ello, es súper importante segmentar tus mensajes, y enviar contenido relevante para mantener a tu audiencia comprometida.
¡Te dejamos un extra!
Una forma efectiva y rápida para llegar a tus clientes con SMS es con la ayuda delmarketing automation, el cual permite mantener a tus usuarios dentro del funnel de conversión enviando mensajes de texto de forma automatizada, que pueden programarse para enviarse después de ciertos eventos predefinidos, por ejemplo registros, compras, etc.
Envía SMS efectivos con emBlue
¡Es momento de iniciar tu primera campaña de SMS Marketing! En emBlue contamos con nuestra plataforma de customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del Marketing Omnicanal, y gracias a nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. ¡¿Qué esperas?! Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.
La tecnología ha cambiado radicalmente nuestra manera de interactuar en el mundo real y digital, cada día la digitalización ofrece más herramientas para conectar marcas con personas, de forma eficiente y cercana, pero ¿cómo logramos romper las barreras del mundo online? La respuesta es sencilla, con la personalización.
Hoy la personalización es lo más importante. Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades.
Es una realidad, los clientes son personas en constante evolución, y responden positivamente cuando las marcas demuestran una inversión en la relación y no solo en la transacción de compra. Esto nos da la oportunidad de fortalecer los vínculos a largo plazo con los clientes y crear experiencias únicas que nos diferencien de la competencia.
Pero, sabemos que la personalización es la clave para acercarnos al consumidor, pero ¿quién es nuestro cliente? ¿Cuáles son sus hábitos de consumo? ¿Cuáles son sus necesidades y puntos de dolor? ¿Cuál es la diferencia en su accionar en el mundo offline? Para estas preguntas tenemos una herramienta estratégica de gran valor: la segmentación.
La segmentación de mercado permite entender a los usuarios y generar contenido de valor. ¿Quieres conocer más de esta herramienta? Quédate en este artículo.
¿Qué es la segmentación de mercado?
La segmentación consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños de acuerdo a características comunes, logrando agrupar a consumidores que comparten hábitos de compras, tienen preferencias iguales, buscan los mismos beneficios, etc.
Además, la segmentación de mercado permite definir el mercado meta de tu marca, logrando que tus estrategias de marketing y ventas lleguen al público indicado con el mensaje esperado por los usuarios.
A ello se suma que, las estrategias de segmentación de mercado van a determinar la distribución de tus campañas publicitarias, canales de marketing, el contenido y la periodicidad del mensaje.
Según un informe de Aberdeen, las empresas que implementan estrategias de buyer persona convierten 73% más, así que debes tener claro cuáles serán los factores que determinarán la segmentación de tu público.
1. Segmentación demográfica: Esta variable aporta profundidad al estudio del buyer persona, algunas de sus características son: edad, nacionalidad, estado civil, profesión, nivel de instrucción, religión, género, etc.
2. Segmentación socio-económica: Se refiere al poder adquisitivo que tiene una persona. Para ello, debemos tener claro la representación de los sectores A, B, C, D, y E.
3. Segmentación geográfica: Permite agrupar a clientes potenciales del resto de la población según criterios como: país, ciudad, región, continente, clima, etc.
4.Segmentación psicográfica: Esta variable es muy importante para conocer el comportamiento y la personalidad del consumidor, determinando grupos específicos que comparten características como el estilo de vida, valores, pasatiempos, actividades, opiniones, intereses, etc.
6 beneficios de la segmentación en marketing
Entendemos que la segmentación de mercado es importante, pero ¿por qué? ¿Cuáles son los beneficios que otorga a las empresas? Las principales razones por la cual, la segmentación es imprescindible para tu estrategia de marketing.
1. Alcanzas una audiencia calificada
Si tu marca entrega un mensaje de marketing claro, directo y enfocado al público indicado, atraerá a las personas correctas. Al dividir el mercado en segmentos, tu marca puede identificar y dirigirse a sus clientes actuales y potenciales que tienen mayor probabilidad de comprar su producto o servicio, mejorando las métricas como la tasa de conversión y el retorno de la inversión de tu estrategia.
2. Crea mensajes más relevantes para tu audiencia
Si tu empresa tiene definida su buyer persona, podrás diseñar mensajes de marketing más personalizados. De esta forma, podrás llegar a tu audiencia de forma específica y con un lenguaje adecuado para cautivar su atención. Habla de sus necesidades, deseos y hábitos, para que logren identificarse con tu marca.
3. Aporta valor
Gracias a la segmentación, tus campañas de email marketing o social media, serán más efectivas porque estarás “vendiendo sin vender”. No es lo mismo una marca que te conoce, que otra que no sabe absolutamente nada de ti. La primera te enviará contenido que puede llamar más tu atención, además de entregarte información de valor para ti como consumidor.
4. Expansión de los mercados
La segmentación de mercado también ayuda a las empresas a identificar nuevos segmentos de clientes que aún no han sido abordados por la competencia, obteniendo oportunidades de crecimiento y expansión.
5. Reducción de costos
Al dirigir los esfuerzos de marketing hacia grupos específicos de clientes, tu empresa podrá optimizar sus recursos y reducir los costos asociados con la promoción de productos o servicios a un público más amplio y menos relevante.
6.Mejora la retención de clientes
La segmentación de mercado permite construir una conexión más profunda entre tu marca y sus clientes, dado que conoces qué necesita el consumidor y ofrecer descuentos o premios exclusivos para ellos, edificando vínculos más fuertes y contribuyendo a la fidelización de marca.
¿Cómo medir el éxito en campañas segmentadas?
Para medir el éxito de tus campañas de marketing segmentadas, deberás poner en marcha los siguientes pasos:
1. Establecer objetivos claros y KPI’S enfocadas a los segmentos
En toda estrategia o campaña segmentada, se debe definir los objetivos específicos y medibles para cada segmento, por ejemplo: conversiones por segmentos, la tasa de conversión por grupo, ingresos por cada microsegmento, las ventas por segmento, etc.
2. Métricas generales
Para medir el éxito de nuestras campañas segmentadas también debemos evaluar las métricas generales de tu estrategia como el retorno de la inversión, la tasa de apertura o clics, desuscripciones, etc.
3. Acciones para medir la satisfacción del cliente
En este módulo podemos implementar encuestas NPS, que permitirá conocer la experiencia del consumidor con tu marca y sus opiniones con respecto a tus procesos de venta.
4. Pruebas A/B
Una buena práctica para conocer qué estrategia está funcionando en nuestro público objetivo son las pruebas A/B. Utiliza esta herramienta para comparar qué enfoques funcionan mejor en cada grupo.
Segmenta tu público con emBlue
Para implementar este tipo de segmentación es necesario estar integrados a un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Hoy la tecnología debe ser nuestra aliada, por eso en emBlue integramos Machine Learning a nuestra plataforma, lo que nos permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto.
Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.
Estamos en una instancia donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, lo que nos permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.
¿Sabías queretener a un cliente actual es un 25% más barato que adquirir uno nuevo? Estupendo, pero ¿cómo lo logramos? Existe un factor que podemos implementar en nuestro producto o servicio para ganarle a la competencia: agregar valor añadido.
Pero, ¿qué es el valor añadido y cómo ayudará al crecimiento de tu marca? ¿solo impactará en ventas o también en la generación de lealtad? Todas estas preguntas te las resolveremos en este artículo. ¡Toma nota!
El valor añadido o agregado se refiere a las características y/o valores adicionales que posee un producto o servicio, los cuales lo diferencian de la competencia.
Este concepto subjetivo y abstracto, dado que el valor no tiene una definición única, en el marketing y las ventas representa toda información y ventajas que tiene tu marca para sorprender a tu cliente, y determinar qué tan dispuesto está a pagar por tu producto o servicio.
Recuerda que el valor añadido debe ser reconocido por el buyer persona, por ello, tu marca debe ser atractiva para resaltar entre las otras empresas, marcando claramente sus cualidades. Además, este factor no solo te ayudará en las ventas de tu producto o la recompra por parte de los consumidores, también interviene en la imagen de tu corporación.
¿Por qué añadir valor a tu producto o servicio?
El valor añadido de un producto no solo es aplicable al marketing y ventas, también a áreas como contabilidad, administración, servicio al cliente, etc., convirtiéndose en una herramienta transversal en una organización. Por ello, debe contar con características compartidas y mostrar beneficios únicos.
Específicamente en el sector de ventas, existen elementos que pueden agregar valor a la experiencia del cliente, por ejemplo, factores como la personalización o la rapidez son beneficios más persuasivos que el producto por sí mismo.
Ahora vamos a conocer las ventajas del valor añadido para nuestra marca:
1. Diferenciación: Uno de los principales beneficios del valor agregado es la diferenciación, dado que te distingues de la competencia al ofrecer algo único y de valor para el público, aumentando el atractivo de tu marca.
2. Imagen de marca: El valor añadido puede mejorar la percepción de tu marca en el mercado, creando una asociación positiva con la calidad, atención y satisfacción.
3. Retención y fidelización: Si buscas que tus clientes te sigan eligiendo a lo largo del tiempo, debes crear acciones de retención y fidelización para lograrlo. El valor añadido te ayuda en esta tarea, porque te permite brindar herramientas y productos personalizados al consumidor.
4. Elevar el ticket de compra: Si tu producto ofrece valores diferenciados, los clientes estarán dispuestos a pagar más por tu producto o servicio, porque estás mostrando beneficios únicos y una experiencia mejorada para el usuario.
5. Publicidad boca a boca: Los clientes satisfechos suelen recomendar tu marca a sus familiares o amigos, a través de comentarios directos o en redes sociales, generando que nuevos consumidores se interesen por tu marca.
6. Innovación continua: El mercado cada día va creciendo y actualizando rápidamente, por ello las empresas están en la búsqueda constante de crear valor añadido a través de la innovación y la mejora constante de su empresa.
7. Experiencia del cliente: Al brindar beneficios únicos y servicios adicionales a tu marca, mejoras la experiencia general del cliente, generando una relación a largo plazo.
Utilizar el valor añadido para tus productos o servicios puede fortalecer tu posición en el mercado, aumentando tus ingresos y creando relaciones duraderas con tu audiencia.
¿Cómo comunicar el valor añadido de tus productos o servicios y generar lealtad?
Para destacar el valor añadido de tus productos, debes resaltar las ventajas de tu servicio, mostrando los beneficios únicos de tu marca y cómo ayudarán al cliente en su día a día.
1. Comparte testimonios y reseñas
¿Cómo comunicar el valor añadido de tu marca? A través de clientes reales, utiliza sus testimonios y reseñas para dar a mostrar los beneficios únicos de tu producto o servicio. Las experiencias positivas de los consumidores son poderosas para generar confianza y lealtad en el usuario.
2. Comunica características únicas
Identifica y resalta las ventajas del servicio o producto que ofreces, aquellos atributos que lo hacen único y superior a la competencia. ¿Cómo comunicarlo? Utiliza diversos canales de marketing como email marketing, social media, Google Ads, blog, etc.
3. Pon en marcha tu estrategia de fidelización
Una forma rápida y efectiva de comunicar es mediante los programas de fidelización y retención de clientes. Destaca el valor añadido de tu producto o servicio a través de acciones que busquen premiar al consumidor.
¿Cómo obtener más información? Realiza encuestas NPS para conocer cómo tus clientes perciben tu negocio, mejora y toma en consideración los mensajes de tus usuarios.
4. Ofrece contenido educativo
Una de las herramientas que te ayudarán a integrar valor añadido a tu marca es el contenido diferenciado. Proporciona información educativa como tutoriales, consejos, webinars, herramientas para el sector, guías, etc., todo material que demuestre tu experiencia y compromiso en brindar valor agregado a tus clientes.
5. Ofrece garantías y política de devolución
Para resaltar las ventajas de tu servicio o producto es importante establecer garantías sólidas y políticas de devolución flexibles que transmitan confianza en la calidad de tu marca. Así, los clientes tendrán la seguridad de que están obteniendo un valor excepcional y único.
6. Ofrece ventajas exclusivas
Muestra los beneficios exclusivos o descuentos adicionales a tus clientes, utiliza estas ventajas y refuerza el valor añadido de tu marca, así incentivarás que las personas sigan siendo fieles a tu empresa.
Añade valor a tu marca con emBlue
Si buscas fidelizar a tu público y, a su vez, elevar tus ventas, añade valor a tu marca. Para lograr encontrar el valor ideal para tu empresa, primero debes conocer muy bien a tu buyer persona.
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Conoce qué buscan tus consumidores, cuál es su récord de compra y más, con las herramientas de big data e inteligencia artificial que emBlue trae para ti. ¡Qué esperas! Agenda una cita ahora.
El reconocido filósofo inglés, Sir Francis Bacon decía que “el conocimiento es poder”, y sí, la información nos brinda una ventaja competitiva amplia en un mundo cada vez más digitalizado. Por ello, la toma de decisiones basadas en datos cobra cada vez más relevancia. ¿Por qué? Permite a las empresas que sean más rentables y comprendan mejor al buyer persona y el Customer Journey de su negocio.
Pero, ¿cómo obtenemos estos datos? No te preocupes en este artículo vamos a ahondar sobre las herramientas tecnológicas que permiten recopilar y analizar información en torno a tu empresa y sus clientes. ¡Presta atención!
La toma de decisiones basadas en datos es el proceso de recopilar información sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una empresa o estrategia, para definir acciones que ayuden a lograr objetivos en favor del negocio.
Pero tomar decisiones basadas en datos surge de la necesidad de optimizar el proceso comercial de los negocios y brindar herramientas al personal para enfocar las acciones a corto, mediano y largo plazo.
En resumen, la toma de decisiones con información de marketing consiste en captar y analizar al máximo los datos estadísticos obtenida a través de herramientas digitales, como los sistemas de información de marketing, ERP, CRM, plataformas B2B, etc., para impulsar la productividad de una empresa gracias a la obtención de métricas en tiempo real así como de big data.
¿Por qué tomar decisiones basadas en datos?
Si buscas tener una mayor eficiencia en tus estrategias, una mayor creatividad para tus campañas y conocer mejor a tu audiencia, el proceso de toma de decisiones basadas en datos e información de marketing es fundamental para cumplir estos objetivos.
Si eres un líder de área de una empresa, es importante que impulses tus decisiones basándote en el análisis de información para crecer en el mercado. ¿Qué puedes lograr con ello? Ahora te mostramos los grandes beneficios de aprovechar la información de marketing para guiar tu estrategia de crecimiento.
1. Perfecciona la atención al cliente
Si tu compañía busca brindar una mejor experiencia y satisfacción del cliente, es importante conocer su comportamiento de compra, así como los factores decisivos para elegir tu producto o servicio. Recuerda que impulsar decisiones con información de marketing coloca al cliente en el centro de la estrategia, logrando el camino hacia la omnicanalidad.
2. Excelente indicador para la fidelización
Basándonos en el beneficio anterior, aprovechar la información para crear estrategias de retención y fidelización del cliente es el mejor paso para afianzar lazos con los usuarios, a través de acciones personalizadas con datos de valor para ellos.
3. Maximiza el retorno de la inversión
Al conocer las métricas y KPI’s de tus acciones, puedes analizar y comprender las necesidades de tus buyer persona, por ende, puedes diseñar estrategias de marketing más enfocadas, optimizando el tiempo, esfuerzos y creatividad.
Al hacer un uso eficiente de tus recursos, optimizar tu estrategia y resultados, obteniendo un mayor ROI para tu empresa.
4. Impulsa la creatividad
Realizar un análisis de datos para la creatividad de tus acciones es una de las buenas prácticas del uso de información de marketing. Así podrás obtener recursos creativos para aplicarlos en tus próximas campañas.
5. Optimiza las campañas de marketing
Probablemente el beneficio más significativo para una estrategia. Además, ayuda a la predicción de los resultados de tus campañas de marketing, gracias a la información de los sistemas, big data y machine learning.
¿Cómo impulsar decisiones con información de marketing?
Puedes impulsar decisiones con información de marketing en los siguientes sectores de una empresa:
Marketing y ventas: Podrás conocer qué canal de marketing tiene mejor ROI, el comportamiento de compra de tus consumidores, qué acciones generan más leads o clientes potenciales, etc.
Ecommerce: Ideal para conocer qué categorías son las más buscadas por tu audiencia, cuáles son los artículos que tienen mayor interacción, ideal para diseñar campañas de remarketing.
Servicio al cliente: Para conocer cuál es la forma más rentable para gestionar el soporte o atención al cliente, el tiempo de respuesta, la tasa de devoluciones, etc.
Crecimiento: Aprovechar la información para crecer es clave en el negocio, con los datos podemos evaluar cómo mejorar la fidelidad de los clientes, qué actividades generar para prevenir el abandono, etc.
Finanzas: Para rentabilizar nuestros esfuerzos, enfocar nuestras campañas y optimizar el presupuesto de marketing.
Cómo aprovechar la información de marketing para guiar tu estrategia de crecimiento
Si el objetivo de tu empresa es crecer en el mercado, puedes aprovechar la información de marketing para expandirte en tu sector, lograr tener clientes identificados con tu marca y elevar tus ventas. Para ello, debes seguir las siguientes recomendaciones:
1. Identifica tus objetivos
El primer paso para toda estrategia digital es tener una visión clara del futuro de la empresa, tener los objetivos claros y establecer prioridades.
Si tu objetivo es “elevar el ticket de compra en tu buyer persona”, determina que KPI’s te ayudarán a medir y analizar tu estrategia para cumplir tu objetivo.
2. Encuentra tus fuentes de datos
Una vez tus objetivos están establecidos, es momento de identificar cuáles serán tus fuentes de recopilación de datos.
Actualmente existen muchas herramientas para obtener información de marketing y de tus clientes, por ejemplo: plataformas de omnicanalidad como emBlue, software CRM, sistemas de información, herramientas de escucha social, redes sociales, etc.
3. Organiza tus datos
Para impulsar decisiones con información de marketing es importante recopilar y organizar los datos. Puedes utilizar una interfaz personalizable para ubicar todos tus datos en un panel estratégico que reúna encuestas, métricas, testimonios, montos, cualquier fuente que proporcione datos confiables.
4. Analiza los datos
Aprovechar la información para crecer en el mercado te lleva a realizar un análisis profundo de los datos obtenidos. Recuerda que, según tus objetivos, debes utilizar las métricas que te permitan tomar una mejor decisión empresarial.
Utiliza los datos de tu panel y apoya tu estrategia investigando a los usuarios, realizar encuestas o testimonios, etc., que te permitan conocer la experiencia del cliente y qué acciones puedes implementar para satisfacer sus necesidades.
5. Toma decisiones
Luego de tener la información y analizarla, es momento de tomar decisiones basadas en datos de marketing. Recuerda que, las estrategias que diseñes estarán basadas en el análisis de la información obtenida.
Aprovecha la información para crecer con emBlue
No hay herramienta más poderosa que la información. Aprovecha las herramientas tecnológicas y crece en un mercado competitivo con emBlue, contamos con un equipo experto en la integración de plataformas, nuestros asesores resolverán tus dudas y brindarán las pautas correctas para tomar decisiones basadas en datos.
Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.
¿Sabes qué son las Push Notifications? ¿no? No te preocupes, si tu empresa quiere llegar en tiempo real y con gran efectividad a su audiencia, esta herramienta te ayudará a cumplir estos objetivos ¿quieres saber más?
El mundo digital cada vez es más cambiante, brindando nuevas herramientas de trabajo para las empresas, pero, a su vez, se ha convertido en un problema para los usuarios que se sienten saturados de información. ¿Cómo acercarnos al cliente sin ser invasivo? Con las Notificaciones Push, mensajes emergentes que entregan información de forma directa y efectiva.
En este artículo, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre las notificaciones push y cuáles son sus principales beneficios y ventajas en el marketing de tu empresa.
Las notificaciones push o push notifications son mensajes breves y emergentes que los usuarios pueden recibir en sus dispositivos móviles o navegadores web, luego de visitar el sitio web de una marca o instalar alguna aplicación en su teléfono.
Estas notificaciones automáticas son ideales para enviar promociones, ofertas de último minuto, actualizaciones, recordatorios en tiempo real, informar sobre un hecho, etc., enviando contenido personalizado y automatizado a los clientes.
Las Push Notifications son un canal de marketing efectivo para llegar al buyer persona, además es una herramienta clave en el Customer Journey para fidelizar y retener a los usuarios, generando un vínculo de confianza y orientando el camino hacia la omnicanalidad.
Existen dos tipos: notificaciones Push para escritorio o navegadores web, y notificaciones Push para móviles, ambos necesitan permiso del usuario para que una empresa o aplicación pueda enviarle mensajes de urgencia.
Beneficios del uso de Push Notifications en marketing
A diferencia de otras herramientas, las notificaciones push permiten transmitir inmediatez y urgencia en su comunicación. Si logras aplicarlas sabiamente podrás cumplir con los siguientes objetivos como fidelizar clientes, elevar el ticket de compra, mejorar el engagement, etc.
Ahora haremos una lista de los principales beneficios y ventajas que ofrecen los mensajes push para tu marca, ¡toma nota!
1. Incrementa la tasa de conversión
Las notificaciones push oportunas son la mejor acción para elevar la tasa de conversión de tu marca, porque crean una sensación de urgencia en el usuario, creando una necesidad de compra inmediata. Envía mensajes informativos a tus clientes sobre tus nuevas promociones u ofertas por tiempo limitado en tu ecommerce o tienda física.
2. Genera altas tasas de visibilidad
Una ventaja de los mensajes push es que poseen una alta tasa de visibilidad, dado que aparecen en la pantalla de inicio de los dispositivos móviles o en el escritorio de una computadora, aumentando las posibilidades que los usuarios vean y presionen sobre la notificación.
3. Personalización
Si queremos generar conexiones emocionales con el cliente, la personalización del mensaje es el camino. Las notificaciones push se pueden personalizar en función a la información del cliente y su comportamiento, aumentando su relevancia y valor para el usuario.
4. Permite enviar mensajes geolocalizados
Las aplicaciones móviles, en su mayoría, solicitan permiso al usuario para acceder a su ubicación. Si un consumidor acepta, resulta una gran oportunidad para las empresas porque pueden enviar mensajes personalizados en base a la ubicación de la persona. Así, podrás enviar ofertas a los clientes dependiendo su país o ciudad.
5. Aumenta el tráfico a tu sitio web
Entre los beneficios de las notificaciones push en el marketing encontramos el aumento del tráfico al sitio de una página web o ecommerce. ¿Cómo se logra? Gracias a que estos mensajes emergentes aparecen en la pantalla del dispositivo móvil, siendo difíciles de ser ignorados.
Por ello, es importante trabajar campañas bien diseñadas para mejorar tus resultados y, sobre todo, encaminar al usuario hacia la conversión.
6. Retiene a los clientes
Las notificaciones push tienen un impacto inmediato en el cliente, complementando tu estrategia de retención y fidelización de clientes, dado que otorga al usuario información de valor sobre tus productos, eventos, promociones exclusivas, etc., aumentando tu tráfico online y las visitas a tus tiendas físicas.
7. Fomenta el compromiso
Al enviar contenido de valor para el usuario, el impacto de los mensajes push en el cliente puede fomentar el compromiso del usuario con la marca. Así, utiliza las notificaciones push para enviar ofertas exclusivas, actualizaciones de tus productos y más.
8. Entrega en tiempo real
Las notificaciones push crean una comunicación instantánea con tu audiencia. Los mensajes se entregan a los suscriptores tan pronto como son enviados desde una plataforma omnicanal como emBlue, ofreciendo un alto alcance en tiempo real.
9. Seguimiento de métricas
Otra ventaja de los mensajes push es que ayudan a rastrear el comportamiento del usuario, ofreciendo un análisis sobre la tasa de apertura, participación, etc. Obteniendo información valiosa sobre el comportamiento del cliente.
10. Reducción del abandono del carrito de compras
Estos mensajes push pueden recordar al usuario que dejó productos en su carrito de compra, siendo una herramienta ideal para el remarketing, aumentando la probabilidad de que finalicen la compra y elevando la tasa de conversión.
¿Sabías que el 48% de las compras a través de un smartphone se efectuaron luego de recibir una notificación push de la aplicación? ¿No? Entonces ¡qué esperas! Las notificaciones push generan interacciones de valor, que luego se convierten en conversiones para tu negocio. ¿Tu producto se está agotando? Vende todo tu stock mandando mensajes push a tu audiencia.
En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te ayudará a ejecutar con éxito tus estrategias de Push Notifications. Además, brindamos acompañamiento personalizado, guiándote en el diseño e implementación de tus campañas.
¿Sabes qué son los emails drip o los correos nurture? Puede que no estés familiarizado con sus conceptos, pero estamos seguros que has aplicado en algún momento este tipo de mensajes.
Los emails drip o de goteo, así como los mensajes nurture o de nutrición, son acciones que corresponden a una estrategia de email marketing que responde a dos necesidades básicas: fomentar la compra y fidelizar al público.
En este artículo vamos a conocer más de las campañas de goteo y las de nutrición. Así que toma nota porque vamos a contarte cuáles son sus principales diferencias y similitudes. ¡Vamos!
Una campaña de email drip o de goteo, es una acción automatizada de envíos de correos electrónicos predefinidos a un grupo de contactos segmentados por datos demográficos y psicográficos. Estos mensajes se denominan “drip” porque se envían gradualmente, de ahí proviene el nombre de “goteo”, en intervalos programados y regulares.
Dichos correos electrónicos están diseñados para cumplir un propósito específico y llevar a los usuarios a través del funnel de conversión. Además, son útiles para automatizar la comunicación de la empresa con los clientes potenciales o prospectos, manteniendo el flujo constante de mensajes.
Tipos de campañas de goteo o drip:
– Email de bienvenida: Los mensajes de bienvenida buscan introducir a los nuevos clientes o leads a la empresa.
– Campañas de remarketing: Los emails drip son esenciales en una estrategia de remarketing, sea para recuperar carritos abandonados como para acciones de up-selling y cross selling.
– Campaña de renovación: Estos correos electrónicos están enfocados en clientes que han comprado un producto o servicio en el pasado, pero que su suscripción está a punto de vencer.
– Campaña de nutrición de leads: Este tipo de acciones está diseñada para nutrir leads o potenciales clientes a través de una serie de correos electrónicos que ofrecen contenido educativo, testimonios de clientes, entre otros temas de interés para el consumidor.
– Emails de seguimiento: Los emails de seguimiento son aquellos mensajes que se envían de forma automatizada para agradecerles y proporcionar información sobre su pedido.
¿Qué es el email nurture?
Las campañas de email nurture o de nutrición por correo electrónico, es una acción de marketing que se enfoca en el envío de mensajes para nutrir y mantener una relación a largo plazo con los suscriptores, clientes y leads.
A diferencia de las campañas de email drip, las acciones de nutrición son más personalizadas. Esta distribución se realiza en función de la actividad de los clientes, para entregar correos personalizados según segmentos específicos.
El principal objetivo de las campañas de nutrición o email nurture es fomentar la confianza, el compromiso y la lealtad hacia la marca, mediante contenido valioso y relevante a lo largo del tiempo.
Tipos de campañas de nutrición o nurture:
– Campaña de educación: Estos emails proporcionan contenido educativo y valioso a los usuarios. Puedes incluir tutoriales, webinars, cursos gratuitos, guías, etc., el objetivo es que tus suscriptores adquieran conocimientos y habilidades de la industria de tu empresa.
– Campaña de reactivación: Si buscas captar la atención de clientes antiguos y reactivar la comunicación, emplea una campaña de email nurture con el objetivo de reconectar con este segmento, ofreciendo contenido relevante y ofertas únicas para que regresen a tu marca.
– Campaña de casos de éxito: Los casos de éxito y testimonios de clientes satisfechos con tu producto o servicio realzan la confianza en tu marca. Al mostrar cómo impactas positivamente en la vida de las personas, fortaleces la conexión con tu audiencia y aumentas su confianza.
Campañas goteo vs campañas nutrición
Tanto las campañas de email drip o de goteo, como los emails nurture o nutrición, son estrategias de marketing enfocadas en conectar con el cliente mediante contenido de valor, personalizado y automatizado.
¿Todavía no te quedan claros ambos conceptos? A continuación, exploraremos una comparación entre las campañas de goteo y nutrición, analizando sus diferencias y similitudes para entender mejor ambos enfoques.
Te presentamos las principales diferencias entre ambas campañas:
1. Según el objetivo
En las campañas de goteo el objetivo principal es guiar a los suscriptores a través de una secuencia predefinida hacia una acción específica, por ejemplo, completar un formulario, comprar un producto, descargar un contenido, etc.
Mientras que las campañas de email nurture se centran en construir y mantener relaciones a largo plazo entre cliente y empresa, proporcionando contenido valioso para la audiencia, fomentando el compromiso y fortaleciendo la lealtad de marca.
2. Según el funnel de conversión
Si utilizamos emails drip es para guiar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas, desde la etapa de concientización hasta la conversión y recomendación. Por su parte, los correos de nutrición son importantes en todas las etapas del ciclo de vida del consumidor. Son ideales para nutrir leads, fomentar la lealtad a largo plazo y reactivar a los clientes inactivos de la empresa.
3. Según la frecuencia
Los emails drip se envían en intervalos regulares de tiempo, pueden tener una frecuencia más intensa durante un periodo determinado para lograr la conversión, mientras que, los emails nurture suelen tener un envío más equilibrado y sostenido en el tiempo, dado que busca fortalecer lazos emocionales.
4. Según el contenido
Como te comentamos, el contenido de las campañas de goteo son mensajes directos como descuentos, remarketing, promociones, etc. Por su parte las acciones de nutrición buscan educar y orientar al suscriptor con contenidos interesantes para la audiencia.
Principales similitudes entre campañas de goteo y nutrición
A pesar que las campañas de goteo y las de nutrición tienen objetivos diferentes, también podemos encontrar similitudes entre ambas:
1. Segmentación
Ambas campañas requieren segmentar a la audiencia según sus intereses, comportamiento, ciclo de vida, características demográficas y más.
2. Automatización
Las campañas de goteo y nutrición se basan en la automatización de envíos de correos electrónicos. Mediante el Marketing Automation puedes programar y enviar automáticamente tus emails a lo largo del tiempo.
3. Personalización
La personalización es la clave del éxito de tu campaña de email marketing. Esta herramienta utiliza toda la información disponible del cliente para diseñar mensajes relevantes que sí deseen recibir.
En conclusión, las campañas de goteo y de nutrición poseen objetivos distintos, pero comparten características esenciales para su implementación, convirtiéndolas en dos acciones de gran poder para llegar a tus consumidor.
Envía emails drip y nurture con emBlue
Ahora que conoces las diferencias y similitudes de las campañas de goteo y de nutrición, es momento de ejecutar acciones exitosas y que te diferencien de tu competencia.
En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te ayudará a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos acompañamiento personalizado, guiándote en el diseño e implementación de tus campañas.
Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM B2B, remarketing, segmentación, Business Intelligence y más. ¿Qué esperas para despegar tu estrategia omnicanal? ¡Agendemos una cita!
Cada persona tiene rasgos físicos y psicológicos, las empresas también. Por ello, los negocios innovan en su imagen y fortalecen su identidad de marca para resaltar entre los competidores y llegar a los consumidores claves. Una identidad de marca sólida y coherente ayuda a que la marca sea reconocible y memorable para los consumidores, y establece una conexión emocional con el público objetivo.
¿Sabías que construir una identidad de marca es más que diseñar un logotipo? Aunque muchas empresas creen que con una imagen visual es suficiente para crear un Brand identity, lo cierto es que este proceso posee varios componentes y fases para lograr consolidar una empresa en el mercado y en la mente del consumidor.
Construir una identidad de marca sólida es un proceso estratégico que implica conocer a la marca, a quiénes se dirige y cómo se diferencia de sus competidores.
En este artículo, te vamos a contar cómo se crea una identidad de marca impactante para diferenciarte de la competencia, con nuestros consejos y estrategias de Brand identity.
La identidad de marca o Brand identity va más allá de la representación visual de una empresa, es una combinación de elementos tangibles e intangibles que crean una imagen y personalidad distintiva para la marca. Reúne los elementos visuales, narrativos, emocionales y culturales que definen y representan a una organización. La misión y valores de la empresa, su identidad visual, el tono y la voz de comunicación, son algunos de los componentes del Brand identity, que requieren las empresas desarrollar para distinguirse de la competencia.
Cabe resaltar que la identidad de marca es diferente a la “imagen de marca”, aunque en muchas oportunidades ambos conceptos se confunden y relacionan, son temas distintos.
El Brand identity responde a la intención detrás de una empresa y lo que busca proyectar para cautivar al consumidor, fidelizarlo y retenerlo y crear lazos significativos a largo plazo con ellos. Es cómo la empresa quiere ser percibida y cómo se presenta a sí misma de manera consistente. Mientras que la imagen de marca es cómo tu audiencia percibe e interpreta tu marca. Es cómo la marca es vista desde el exterior, basándose en las experiencias, interacciones y comunicaciones que han tenido con la marca a lo largo del tiempo. La imagen de marca se forma en la mente de los consumidores y se construye a través de sus experiencias con los productos, servicios, publicidad, redes sociales y otras interacciones con la marca.
A diferencia de la identidad de marca, la imagen de marca es algo que los clientes y el público en general perciben y crean de forma subjetiva. La empresa puede influir en la imagen de marca a través de sus acciones y comunicaciones, pero en última instancia, es el público quien tiene el poder de formar su propia percepción de la marca.
En resumen, la «identidad de marca» es lo que la empresa quiere ser, mientras que la «imagen de marca» es cómo el público percibe realmente a la marca.
10 componentes claves de la identidad de marca
Para comprender el Brand identity debemos tener en cuenta que los objetivos de esta estrategia es diferenciarnos de la competencia y posicionarnos en la mente del consumidor. Los principales componentes de la identidad de marca son:
1. Logotipo
Es el elemento clave de la identidad visual de una marca, en muchas ocasiones, es comparado con el Brand identity. Pero lo cierto es que el logo es uno de los elementos más reconocibles dentro de un negocio, por ello debe ser simple, reconocible y diferente para destacar entre la competencia.
2. Misión, visión y valores
Son los principios fundamentales y la razón de ser de la marca. La misión tiene como propósito dar a conocer el propósito de la existencia de la marca y todo lo que lo diferencia con el resto, mientras que la visión es el camino al que se quiere llegar. Los valores por su parte son las creencias que guían todas las acciones y decisiones de la empresa, y son esenciales para definir su personalidad y posicionamiento en el mercado.
3. Eslogan
El eslogan es uno de los recursos más utilizados para reforzar la identidad de tu marca y quedar en la mente del consumidor. Podemos usar una frase breve y poderosa que resuma el propósito o esencia de la marca, dejando una impresión duradera en el público.
4. Tono y estilo de comunicación
El tono y la voz de una marca son elementos fundamentales de su identidad verbal, y se refieren a la forma en que la marca se comunica con su audiencia a través del lenguaje escrito o hablado. Estos elementos ayudan a darle personalidad y carácter a la marca, permitiendo que se destaque y sea reconocible en sus interacciones con los clientes.
5. Colores y tipografía
La Psicología de color es una de las ramas más importantes para el marketing, elegir el color correcto es crucial para la identidad visual de una marca. Los colores evocan emociones y pueden influir en la percepción de un negocio, mientras que la tipografía refleja la personalidad de la marca y contribuye con su reconocimiento visual.
6. Packaging
El Packaging es un elemento esencial dentro del Brand identity, dado que es la representación tangible de tu producto o servicio. Las marcas, en la mayoría de ocasiones, son recordadas por sus envases, etiquetas o diseños originales, complementando la imagen de tu negocio.
7. Imágenes y gráficos
Adicional al packaging y el logotipo de tu marca, las imágenes y gráficos son elementos visuales que refuerzan la identidad y la personalidad de la marca. Podrás encontrar elementos visuales adicionales como fotografías, ilustraciones, gráficos, entre otros, que si se utilizan de forma constante forman parte de tu identidad de marca.
8. Historia de la marca
La historia de una marca es una narrativa única y convincente de los orígenes de tu negocio, buscando conectar emocionalmente con el cliente y haciéndolo memorable para el público objetivo.
9. Personalidad de la marca
Este componente clave define los rasgos de personalidad y valores que una marca quiere proyectar. La personalidad guiará a la comunicación y las interacciones con el público, así como marcará el tono y estilo de voz de la empresa.
10. Experiencia del cliente
La experiencia del cliente también forma parte del Brand identity, muchas empresas crean identidades de marca, packagings, logotipos, etc., pero finalmente no conectan con el público.
¿Por qué sucede esto? Porque no toman en consideración a sus consumidores. Ten en cuenta estos detalles para la construcción de tu marca.
La experiencia del cliente como potenciadora del Brand identity de tu marca
La forma en que los clientes interactúan con la marca, cómo se sienten durante estas interacciones y qué impresiones se llevan consigo después de cada experiencia, contribuye a construir la identidad de la marca en la mente del cliente.
Una experiencia positiva del cliente puede fortalecer la identidad de marca de varias formas:
Consistencia: Una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con la marca ayuda a establecer una identidad sólida y reconocible. Si los clientes reciben un servicio consistente y de alta calidad cada vez que interactúan con la marca, esto refuerza la identidad y los valores de la misma.
Conexión emocional: Las experiencias emocionales positivas pueden generar una conexión más profunda entre el cliente y la marca. Los clientes pueden sentir que la marca comprende sus necesidades y se preocupa por ellos, lo que crea una relación emocional fuerte y duradera.
Fidelidad y lealtad: Una experiencia del cliente satisfactoria puede generar fidelidad y lealtad hacia la marca. Los clientes satisfechos son más propensos a repetir compras y recomendar la marca a otros, lo que ayuda a construir una base de clientes leales.
Reputación: Las experiencias positivas del cliente pueden contribuir a una buena reputación de la marca. Cuando los clientes tienen una opinión favorable sobre la marca, esto se refleja en su percepción general y en cómo hablan de la marca ante otros.
Diferenciación: Una experiencia excepcional del cliente puede diferenciar a la marca de sus competidores. Las marcas que brindan experiencias únicas y memorables se destacan y pueden atraer a más clientes.
En resumen, si estás buscando diferenciarte no puedes dejar de alto la experiencia del cliente en el desarrollo de tu identidad. Para ellos necesitarás herramientas para medir esa experiencia con los clientes, te aconsejamos medir cada interacción que tus clientes tienen con tu marca a través de herramientas de encuestas NPS (Net Promotores Score). En emBlue contamos con el Módulo de felicidad que te permite entender cómo se sienten los clientes con tu marca y ejecutar acciones rápidas y efectivas para mantener su fidelidad o retenernos.
¿Cómo construir una identidad de marca sólida?
Ahora que ya conoces la definición de Brand identity y sus componentes claves, es momento de construir una identidad de marca sólida, respondiendo a un proceso estratégico que implica investigación y reflexión.
Toma nota de la siguiente pauta y comienza el diseño de tu identidad de marca:
1. ¿Cuál es tu propósito de marca?
Es importante identificar cuál es el propósito de tu empresa, porque en base a ello, tomarás todas las decisiones con respecto a la identidad de tu marca. En este punto, debes tener en cuenta la misión y los valores de tu organización.
2. ¿Cuáles son tus objetivos?
Tener los objetivos claros es el inicio para toda estrategia de marketing, dado que nos proporcionarán una dirección clara, ayudando a tu marca a enfocar sus esfuerzos y recursos. Además, la visión de tu empresa te ayudará a trazar objetivos futuros para tu marca.
3. Conoce a tu público objetivo
Para tener una imagen de marca sólida debes conocer a profundidad a tu público objetivo. Para ello, debes comprender a quién te diriges y cuáles son sus deseos, necesidades y valores. Cuanto mejor entiendas a tu audiencia, más podrás adaptar tu Brand identity para conectar con tus buyer personas de forma significativa y emocional.
4. Estudia a la competencia
Es importante estudiar y analizar a tus competidores directos e indirectos para identificar qué estrategias están utilizando y cómo se posicionan en el mercado. Realiza un benchmark donde no sólo observes los factores visuales y externos de otras empresas, también analices los impactos positivos y negativos que están produciendo en la audiencia.
5. Define la personalidad de tu marca
Como puedes leer, los componentes del Brand identity están presentes en todo el proceso estratégico de la construcción de una marca. En esta fase, decide qué personalidad y valores tendrá tu empresa, si será amigable o sofisticada, qué emociones quiere evocar con su tono de voz, etc.
De la personalidad también se desprende el slogan, el cual debe estar enfocado en la misión y visión de tu marca, así como en sus beneficios o valores.
6. Diseña la imagen visual
El diseñador gráfico Paul Rand señala que “el significado de un logo deriva de la calidad de lo que simboliza, no a la inversa”, resaltando el poder que tiene el logotipo en una marca.
El logotipo es el elemento clave del proceso de branding, por lo cual debe reflejar de forma coherente la esencia de tu marca. Adicional a ello, debes elegir los colores y tipografía que muestren la personalidad de tu empresa. Recuerda que estos componentes deben ser únicos y memorables.
En esta fase también entra a tallar la imagen visual de tu marca, por ejemplo el packaging de tu producto, material POP, boletines, hasta las plantillas de tus correos electrónicos y firmas digitales.
7. Entrega un mensaje coherente y consistente
Para tener una identidad de marca sólida debes tener claro todos los aspectos de tu empresa, desde su logotipo hasta los mensajes que entregas a la audiencia. Es importante mantener la coherencia y consistencia en todas las plataformas, generando unacomunicación omnicanal,para entregar una información sin fisuras a los clientes.
Implementa tu identidad de marca en todos los aspectos de tu marca, por ejemplo, en cada punto de contacto con el cliente, página web, redes sociales, newsletter, WhatsApp, etc.
8. Crea una narrativa de marca:
Desarrolla una estrategia de storytelling que permita a la marca conectar emocionalmente con la audiencia. Utiliza historias que refuercen la identidad de la marca y resuenen con los valores y aspiraciones de los clientes.
9. Presta atención a la experiencia del cliente:
Desde el descubrimiento hasta la compra y el servicio postventa, crea experiencias positivas y memorables que fortalezcan la identidad de marca.
10. Involucra a tus empleados:
Asegúrate de que los empleados de la empresa comprendan y se identifiquen con la identidad de marca. Capacita a tu equipo para que sean embajadores coherentes de la marca en todas sus interacciones con los clientes.
11. Monitorea tu marca
En muchas ocasiones las empresas creen que con la construcción del Brand identity se termina el trabajo, pero en realidad debemos analizar otros aspectos de nuestra estrategia de marketing para conocer si realmente estamos siendo efectivos o no. Solicita la retroalimentación de los clientes y realiza ajustes cuando sea necesario para seguir construyendo una identidad de marca sólida y relevante a lo largo del tiempo.
Posiblemente el ejemplo de identidad de marca más establecida y sólida del mercado. Con tan solo pensar en el color rojo o el oso polar, inmediatamente la frase “comparte la felicidad” se nos viene a la cabeza.
Este es un caso emblemático donde el logo, que es el corazón del Brand identity, no es lo que más identifica a la marca, sino la forma de su botella, colores y spots publicitarios. Además, la identidad de marca de Coca-Cola evoca a la felicidad y amistad a través de sus slogans y publicidades, dado que su objetivo es vender experiencias únicas y no un producto.
2. Lego
Una de las marcas que ha logrado destacar en el mercado es Lego. La construcción de su marca ha logrado que con ver un brick, sabrás que estamos hablando de Lego, logrando conectar a niños y adultos por igual.
Dentro del Brand identity de esta marca podemos identificar la combinación perfecta de colores, logotipo, diseños, packaging y estrategia de marketing, que han logrado transmitir de forma emocional la diversión y el tiempo en familia y amigos. Definitivamente Lego, explora la creatividad de su audiencia y eleva sus potenciales.
3. Nike
¿Quién no reconoce el logo de Nike? Es uno de los logotipos más famosos del mundo. En el caso de Nike, el poder de su Brand Identity se debe a varios factores: primero a un logo rápido de reconocer y que está en la mente del consumidor, un slogan “Just do it” potente y claro, y un programa de fidelización para clientes al cual solo pueden acceder mediante invitación.
Además, el branding de Nike tiene el objetivo de promover el empoderamiento personal e incentivar a su audiencia a superar sus propios límites, logrando fidelizar al cliente y retenerlo a lo largo del tiempo gracias a una estrategia de marketing enfocada en el consumidor final.
4. McDonald’s
Otro ejemplo de identidad de marca bien establecida es McDonald’s. La cadena de comida rápida posee una identidad visual global para enviar mensajes a sus consumidores. Bajo el slogan “Me encanta” o “I’m lovin it”, la empresa ha logrado obtener notoriedad, convirtiéndose en una lovemark que refleja diversión, sabor y creatividad.
5. Disney
Muchos sueñan con viajar a Disney, ser una princesa o personaje de esta marca. ¿Por qué buscamos ello? Porque se ha convertido en una lovemark con una identidad de marca sólida y establecida en todo el mundo.
Disney cautiva a niños y adultos, a través de sus colores, música, personajes y tono de comunicación, fortaleciendo sus valores de marca con el objetivo que la audiencia quiera experimentar “la magia de Disney”.
¿Quieres crear una conexión significativa con tus suscriptores a través de tu boletín informativo pero no sabes cómo? Has llegado al artículo correcto. Un boletín informativo o newsletter no es solo una vía de comunicación, también es una poderosa herramienta para captar la atención de tus clientes y seducir a tus lectores con lo mejor de tu empresa.
Este tipo de mensajes forman parte de una estrategia deemail marketing, y su función es informar a los suscriptores sobre noticias y ofertas de una marca determinada. Por ello, es importante contar con esta herramienta en tu empresa para acercarte más al consumidor y lograr la tan ansiada fidelización del cliente.
Prepara tu cuaderno y toma apuntes de los consejos que te vamos a brindar para mantener el interés del lector en tus boletines y retener su atención, además de tips para fidelizarlos mediante tu newsletter.
Un boletín informativo onewsletter, es un correo electrónico que se envía a una lista de suscriptores interesados en recibir contenido de tu marca, el principal objetivo de esta acción es informar sobre un determinado tema.
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¿Para qué sirve un boletín informativo?
El boletín posee múltiples funciones entre las que destacan:
– Informar: Es su principal función, busca mantener a los suscriptores al tanto de las novedades de tu empresa y sector. Algunas marcas comparten noticias como la renovación de las oficinas, mudanza a nuevas instalaciones, apertura de nuevas tiendas, llegada de nuevos directivos, etc.
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Características de los boletines
Para mantener el interés de los lectores en tus boletines debes tener en cuenta las características de un buen newsletter.
1. Contenido relevante, si tu información no es de valor para tu cliente, no te van a leer y probablemente termine en la bandeja de spam.
3. Diseño atractivo, para impactar y captar el interés del lector. En emBlue contamos con Plantillas de mailing diseñadas para elevar el engagement de tus newsletter. Podrás cambiar los textos, colores e imágenes para personalizar tus mensajes.
4.Personaliza tus boletines, utiliza la información de tus suscriptores y diseña tu newsletter con contenido relevante para uno de ellos.
5. No te olvides de los CTA, incluye botones y enlaces que dirijan al lector a sitios web, productos o servicios específicos.
5 consejos para mantener el interés de los lectores en tus boletines
Ahora que conoces todo sobre los newsletters, te vamos a mencionar algunos consejos para mantener el interés del lector en tus boletines y cautivar al consumidor con tus contenidos.
1. Segmenta tu lista de correo electrónico
Si quieres tener éxito en tu campaña de correos electrónicos es importante realizar una segmentación adecuada. Para ello, debes conocer bien a tu público objetivo y realizar una microsegmentación, la cual consiste en dividir a tus clientes en grupos relevantes para dirigir acciones específicas y potenciar su efectividad.
2. Crea contenido relevante y útil
Asegúrate que tus boletines brinden información valiosa y ofrezcan soluciones a los problemas de tu público. Es momento de proporcionar noticias relevantes, contenido educativo, consejos prácticos y más.
Recuerda, crea contenido que tenga voz, es decir un tono de conversación familiar y directo, utiliza recursos como el copywriting y storytelling.
3. Diseña boletines atractivos
Un boletín bien diseñado y visualmente atractivo tendrá más oportunidades de captar el interés del lector en tus boletines. Si buscas fidelizar y retener la atención de los lectores en tu email, utiliza imágenes, gráficos y elementos visuales que complementen tu contenido y potencien tu mensaje.
4. Personaliza tus newsletters
Como te hemos comentado antes, la personalización es la clave del éxito en una estrategia de marketing digital. Utiliza la información que tengas de tus suscriptores para personalizar tus newsletters. Dirígete a ellos por su nombre y envía contenido específico basado en sus comportamientos de compras, preferencias y necesidades.
5. Brinda contenido exclusivo
Si buscas mantener el interés del lector en tus boletines, envía contenido exclusivo que solo esté disponible para los suscriptores de tu newsletter. Con esta acción, tus clientes tendrán una razón adicional para permanecer suscriptores a tu marca y seguir interesados en tus mensajes.
¡Un extra!
Comparte historias auténticas, celebra tus casos de éxito y destaca testimonios que resuenen con tu audiencia. Esta práctica no solo le dará un rostro humano a tu marca y fortalecerá la reputación de tu empresa, sino que el relato de experiencias genuinas facilitará una empatía entre tus clientes y tu marca, sembrando los cimientos para una relación a largo plazo.
¿Cómo fidelizar al lector con tus boletines?
Si buscas que tus clientes sigan interesados en recibir y leer tus boletines de forma continua, aplica las siguientes estrategias para fidelizar al lector y construir una relación fuerte y valiosa con ellos:
1. Crea secciones
Dentro de tu plan de marketing de contenidos debes tener presente que tu newsletter cuenta con secciones fijas y una línea editorial. Así, tu público podrá identificar tus segmentos y esperarlos con ansias.
En estas secciones puedes compartir entrevistas, tips, consejos, pruebas gratis, etc., que sean relevantes para el lector. Otra opción es preguntarle directamente al cliente qué espera de tus mensajes o qué les gustaría leer.
2. Optimiza el asunto
Recuerda que el asunto es la primera línea que el suscriptor leerá en su bandeja de entrada. Por ello, es importante que tu subject sea capaz de llamar la atención de los lectores de tu email.
Para que tu asunto de email capte la atención de tus clientes debe tener la longitud correcta, utilizar palabras claves, generar expectativa, utilizar elementos gráficos como emojis y estar personalizado para el lector.
3. Hazlo sentir especial
Un estudio de Nielsen nos revela que las personas tienen una predisposición 400% mayor a consumir una marca cuando ésta les ha sido recomendada por alguien más. Por lo tanto, es esencial fortalecer la relación con tus clientes. Haz que se sientan apreciados y únicos, anticipa y satisface sus necesidades, proporciona un soporte oportuno y efectivo a sus inquietudes o reclamos. Conéctate con ellos a nivel emocional y conseguirás que se sientan parte de tu empresa.
4. Mantén una comunicación constante
Si buscas fidelizar y retener a tus clientes, envíales mensajes periódicamente, resaltando contenido de valor para ellos y sin olvidarte de las coyunturas. Recuerda brindar beneficios por sus compras y ofertas únicas cada vez que les escribas.
Fideliza a tus lectores con emBlue
¿Quieres retener y fidelizar a tus clientes con tus boletines, pero no sabes cómo? No te preocupes, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal que permitirá enviar tus newsletters y combinarlo con acciones de Banners Pop Ups, SMS Marketing, Push Notifications, y más. Todo desde un solo lugar.
Además, nuestro equipo experto en estrategias de omnicanalidad te ayudarán a crear las mejores estrategias para tus campañas ¡Qué esperas! Agenda una cita aquí ahora.
