La atención al cliente suele ser, a veces, un dolor de cabeza para los equipos de una empresa, sean por los reclamos o los altos volúmenes de consultas. Debido a ello, los negocios buscan opciones para manejar las preguntas y reclamos de los consumidores de forma efectiva y rápida.
Ante esta necesidad llegaron los chatbots o chats que funcionan con base en inteligencia artificial. Estos softwares optimizan el servicio de atención al cliente y llevan a tu negocio a un siguiente nivel, fortaleciendo la relación entre las empresas y sus consumidores.
El 40% de los consumidores no le importa si están hablando con un chatbot o un humano, siempre que obtengan la ayuda que necesitan de forma rápida y eficiente.
También, se ha observado que estas herramientas aumentan las tasas de conversión en un promedio del 10 al 15%, dado que guían al cliente en el proceso de compra y responden sus preguntas en tiempo real.
En el siguiente informe vamos a conocer más sobre los chats con inteligencia artificial o chatbots, su importancia y cómo implementarlo en tu estrategia de atención al cliente.
¿Qué son los chats con Inteligencia artificial?
Los chats con inteligencia artificial o chatbots son sistemas automatizados que utilizan tecnologías como el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural para interactuar con los usuarios a través de conversaciones habladas o escritas.
El objetivo de estos chatbots es interpretar y responder a las preguntas de los clientes, simulando una conversación humana. Referente a la atención al cliente, los chats con IA responden a preguntas comunes, solucionan problemas comunes y dirige a los usuarios hacia información que necesitan, de forma rápida y eficiente.
Para lograr esta tarea, los chatbots cuentan con una serie de características y procedimientos para su función:
– Machine learning: mediante algoritmos de inteligencia artificial, estos mecanismos de mensajería aprenden de las interacciones anteriores para ofrecer respuestas precisas y personalizadas.
– Procesamiento del lenguaje natural: los chats pueden comprender y generar respuestas en un lenguaje natural, simulando conversaciones cotidianas.
– Disponibilidad 24/7: una de las grandes ventajas de los chatbots es su disponibilidad inmediata y en todo momento, proporcionando una gran ayuda a los consumidores, mejorando la experiencia del cliente.
– Automatización de tareas: estos sistemas pueden llevar a cabo tareas específicas como gestionar pedidos, agendar citas, responder preguntas frecuentes, etc.
Tipos de chatbots
1. Chatbots con inteligencia artificial: utilizan el machine learning y el procesamiento del lenguaje natural para comprender y generar respuestas de forma flexible y natural.
2. Chatbots basados en reglas: siguen un conjunto de reglas y flujos de conversación predefinidos y responden a preguntas específicas basadas en palabras claves o keywords.
3. Chatbots híbridos: funcionan mediante reglas con inteligencia artificial, pueden manejar consultas simples y en casos complejos, te transfieren a un agente humano o funciones de IA.
4. Chatbots transaccionales: están diseñados para ayudar a los usuarios a realizar acciones específicas como reservar un vuelo, programar citas o comprar un producto.
5. Chatbots sociales: están programados para mantener conversaciones más fluidas y naturales, enfocándose en la interacción social.
6. Chatbots con reconocimiento de voz: Siri, Alexa o Google Assitant son ejemplos claros de este tipo de chatbots, porque son capaces de interpretar comandos de voz y responder de manera oral.
Beneficios de los chatbots en la atención al cliente
La importancia de estos mensaajes orientados a la atención al cliente radica en entregar información de valor al usuario de forma rápida y concisa, facilitando el trabajo de los agentes de una empresa, liberándose de este tipo de tareas para centrarse en acciones más complejas como la toma de decisiones y la publicidad.
En un mundo cada vez más competitivo y de altos cambios, las empresas deben innovar para atender a sus clientes, no solo las promociones y ofertas harán que tus usuarios prefieran tu marca, también cómo los trataste antes y después de una compra, pero ¿cómo lograr ello? ¿los chats aportan valor y beneficios a mi empresa? Por supuesto que sí, y ahora conocerás cinco beneficios de los chats con inteligencia artificial.
1. Generación y calificación de leads
Una de las grandes ventajas de los chatbots es el poder de interactuar con los usuarios para identificar sus necesidades y consultas, recopilando información de valor que posteriormente podrán utilizarse para clasificarlos según su nivel de interés, facilitando el trabajo del equipo de ventas y fortaleciendo tus acciones de lead nurturing.
2. Optimización de recursos y reducción de costos
Los chatbots permiten automatizar procesos y eliminar las tareas repetitivas, ayudando a liberar tiempo y recursos para tus equipos de marketing, ventas y atención al cliente, reduciendo los costos operativos y optimizando los recursos de tu empresa.
3. Personalización de las conversaciones
Entendemos que las personas preferimos relacionarnos con humanos cuando necesitamos comunicarnos con una empresa, así lo revela una encuesta donde el 46% de los entrevistados prefiere interactuar con humanos antes que con chatbots, pero estas herramientas tecnológicas de chat pueden ser mucho más útiles de lo que muchas personas piensan.
Los chatbots pueden ofrecer mensajes personalizados basados en el historial de compras del consumidor, su comportamiento e interacciones con tu marca, etc., mejorando la segmentación y efectividad de las campañas.
4. Mejora la experiencia del cliente
Las empresas buscan herramientas que permitan acercarse a su cliente en el momento preciso y requerido, los chatbots al proporcionar respuestas rápidas y acertadas, mejoran significativamente la experiencia del usuario, manteniéndolos informados en cualquier momento del día, ofreciendo ayuda en tiempo récord y convirtiéndose en un aliado para el consumidor, aumentando la satisfacción y la lealtad del cliente a largo plazo.
5. Predicciones sobre el comportamiento del cliente
El último beneficio clave de los chatbots es la extracción y análisis de datos para predecir el futuro comportamiento de los clientes. Es decir, estas herramientas nos permiten analizar el historial de consultas de los usuarios permitiendo a las empresas anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones acordes a los requerimientos de los consumidores.
Cómo implementar los chatbots para optimizar tu atención al cliente
Un informe de PwC señala que el 59% de los clientes abandonan una marca favorita después de varias experiencias de servicio al cliente deficientes. Mientras que Gartner reveló que la implementación de los chatbots ayudó a varias empresas a reducir un 70% la cantidad de consulta a través de otros canales.
Ambas estadísticas muestran la importancia de contar con chatbots para la atención al cliente, sea para mejorar nuestro servicio u optimizar los recursos de tu empresa. Pero, ¿cómo implementamos los chatbots para optimizar la atención al cliente? Vamos con el siguiente checklist:
1. Define tus objetivos y el alcance del chatbot
Antes de implementar un chatbot es importante que conozcas cuales son los objetivos de empresa referente a este chat y cuál es el alcance que quieres lograr con ello. Además de evaluar tus necesidades específicas para establecer metas claras que ayudará a seleccionar el mejor chat para tu empresa.
2. Elige el chatbot adecuado
Primero, identifica el tipo de chatbot ideal para tu empresa, sea basado en inteligencia artificial, transaccional, híbrido, etc., ello dependerá de los objetivos trazados anteriormente. Luego de ello, elige la plataforma tecnológica adecuada que se adapte a tus necesidades y presupuesto.
3. Diseña el flujo de conversación
Es momento de diseñar un flujo de conversación claro y efectivo. Planifica los posibles caminos que los usuarios pueden tener durante su interacción con el chatbot, desde el inicio de la conversación hasta la resolución del problema.
Cubre todas las preguntas comunes sobre tu empresa, pero a su vez piensa en cómo manejar preguntas ni esperadas e interacciones no mapeadas. Recuerda que tu chatbot debe ofrecer ayuda a tu usuario para no frustrarse con respuestas poco útiles o confusas.
4. Intégralo con sistemas existentes
Luego de elegir el chatbot ideal y diseñar el flujo de conversación, es momento de integrarlo con tu sistema CRM, plataforma omnicanal o cualquier base de datos que permita obtener información relevante del cliente en tiempo real. Además, el chatbot permite realizar tareas automatizadas como programar citas, realizar pedidos, gestionar reservas, etc.
5. Capacita a tu equipo
Que los chatbots sean herramientas tecnológicas no significa que el factor humano esté alejado. Capacita a tu equipo de trabajo sobre cómo interactuar con el chatbot y cómo debe manejar las consultas que el asistente virtual no pueda contestar.
6. Optimiza la experiencia del usuario
Personaliza las interacciones del chatbot basándote en los datos de los clientes y recuerda que, a pesar, que los chatbots son softwares automatizados, deben mantener un tono amistoso, empático y profesional, para brindar una experiencia positiva para el cliente.
7. Monitorea y mejora continuamente
Cuando tu chatbot esté funcionando, monitorea su rendimiento y recopila los comentarios de tus usuarios para mejorar el funcionamiento de tu chat.
Los chatbots son excelentes herramientas para fortalecer tu estrategia omnicanal. ¿Por qué? Cada cliente es distinto, tienen preferencias diferentes, algunos se contactan por WhatsApp, otros por Messenger, por correo electrónico, entre otros canales.
Entonces, cada interacción es diferente, así como la recaudación de información, por ello, la omnicanalidad facilita el trabajo de los agentes como los chatbots y la opción de manejar nuevos mensajes masivos a través de aplicaciones como WhatsApp Business o el API de WhatsApp.
Integrar tu chatbot a una plataforma omnicanal es clave para mantener una experiencia de cliente fluida y constante a través de diferentes puntos de contacto. Si buscas el aliado ideal, ¡ven emBlue! Contamos con una plataforma de marketing omnicanal, que permite crear campañas personalizadas, automatizadas y de gran efectividad.
Además, podrás integrar tus chatbots a nuestra plataforma y utilizar Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas para conocer nuestra!Agenda una cita con nosotros.
El sector de consumo masivo es uno de los mercados más cambiantes y dinámicos. Actualmente, estas empresas enfrentan un reto importante: diferenciarse en un mercado tan competitivo. Por ello, buscan herramientas y estrategias que los diferencien con mensajes eficaces, creativos y dinámicos.
Entre estas opciones podemos encontrar al email marketing, una estrategia que busca acercarse al consumidor de forma amable y amigable, pero sin dejar la eficacia de lado. En este artículo conoceremos más sobre esta técnica en el mercado de consumo masivo.
¿Qué es el email marketing para consumo masivo?
El email marketing es una de las estrategias más rentables del marketing digital, según datos de Oberlo, el ROI del email marketing es de $44 por cada dólar invertido. Siendo significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30
En el mundo del consumo masivo o supermercados, el email marketing se convierte en un pilar fundamental de comunicación, dado que utiliza los correos electrónicos para comunicarse con un público amplio, promoviendo los productos o servicios de una empresa que opera en mercados a gran escala, por ejemplo, los supermercados, bienes de consumo rápido, entre otros.
El objetivo principal de esta estrategia es mantener un contacto directo con los diferentes segmentos de tu empresa para impulsar las ventas y fortalecer la relación entre el cliente y la marca.
Además, el email marketing no solo permite la comunicación con los consumidores, también permite captar nuevos clientes, fidelizar usuarios habituales, compartir noticias de tu empresa, generar tráfico a tu sitio web y crear vínculos cercanos.
5 razones para implementar email marketing en tu negocio
Existen más de 4.37 mil millones de usuarios de email a nivel mundial, es decir, más de la mitad de la población mundial cuenta con un correo electrónico, convirtiéndose en un medio masivo en constante crecimiento.
Para el 2025, se espera lograr los 4.6 mil millones de usuarios, señala Statista. Además, la tasa promedio de apertura de emails a nivel mundial es del 21.33% (varía según la industria) y la tasa de clics promedio global es de 2.62%.
Otro dato importante es el uso cada vez más masificado de los dispositivos móviles, aproximadamente el 60% de los correos se abren en smartphones y estos correos móviles tienen a tener una tasa de conversión del 70% más alta si están optimizados adecuadamente, señala HubSpot.
1. Incrementa la frecuencia de compra: los correos electrónicos son ideales para los productos de consumo masivo que tienen un ciclo de compra recurrente, como los productos de limpieza o los alimentos. Utilizar este canal permitirá enviar recordatorios de recompra, promociones especiales u ofertas periódicas, las cuales aumentarán las compras.
2. Fortalece la imagen de marca: manteneruna comunicación constante con el cliente permite educar a los consumidores sobre los valores de tu marca, ayudando a construir una imagen sólida y confiable en el mercado.
3. Hiper-personalización: el email marketing permite un nivel alto de personalización y segmentación, permitiendo llegar con mensajes adecuados a cada grupo de cliente, según sus preferencias y ubicación geográfica.
4. Mejora la lealtad del cliente: si buscas generar lealtad en tu cliente, las campañas de email marketing te ayudarán a lograr este objetivo, al recordarles a los usuarios los beneficios de tu marca, programas de lealtad, descuentos exclusivos, etc.
5. Promociona nuevos productos y ofertas: el email marketing es el canal ideal para que tu empresa de consumo masivo promocione o anuncie nuevos productos y ofertas.
5 estrategias de email marketing para negocios de consumo masivo
Ahora que conoces más sobre la importancia del email marketing para negocios de consumo masivo y supermercados, te presentamos cinco alternativas efectivas para que tus correos lleguen con el mensaje indicado a tus buyer personas.
1. Marketing Automation
El marketing automation permite al email automatizar mensajes en momentos claves del ciclo de vida del cliente. Por ejemplo:
– Correos de bienvenida: permite presentarte frente al nuevo suscriptor y puedes ofrecer un descuento inicial para la primera compra del usuario.
–Carritos abandonados: automatiza recordatorios a los clientes que dejaron productos en su carrito de compras.
– Email de cumpleaños: aprovecha los cumpleaños o aniversarios de tus clientes para ofrecer regalos o descuentos especiales según sus preferencias.
2. Contenido dinámico y de valor
Si buscas impactar de forma eficiente en el cliente, envía contenido dinámico que cambie según el perfil del usuario. Así, el consumidor sentirá que tu marca se preocupa por él y está pendiente de sus necesidades.
Para que el contenido tenga una mejor recepción por parte del usuario, incluye elementos interactivos como videos, cuestionarios,encuestas NPS, botones de compra directa, etc.
3. Campañas estacionales
El sector de consumo masivo es dinámico, dado que se ofrece una gran variedad de productos a un público de gran escala. Por ello, aprovecha las campañas de temporada o eventos relevantes como el Black Friday, Navidad, cambio de estación, etc., para ofrecer contenido y promociones temáticas.
El objetivo de esta estrategia es generar un sentido de urgencia y emoción entre los consumidores. Recuerda que, las campañas estacionales te permiten brandear todos tus canales bajo la misma comunicación.
4. Emails transaccionales
Los mensajes transaccionales permiten a las empresas comunicar acciones claves como confirmaciones de compra, de envío, recordatorios de citas, contraseñas, etc. Este tipo de correos tienen tasas de apertura muy altas, puedes aprovecharlos para incluir recomendaciones de productos complementarios (cross selling) o una actualización de más categoría del producto comprado (up selling).
5. Optimización móvil
Esta estrategia es clave para las acciones anteriores mencionadas. La mayoría de emails son leídos desde dispositivos móviles, por ello estos mensajes deben estar optimizados para todas las plataformas.
Diseña correos electrónicos responsive, es decir, que se ajusten automáticamente a las diferentes pantallas. También usa imágenes ligeras y botones fácilmente identificables y resaltando siempre los CTA.
Con emBlue podrás subir la información de tus clientes y actualizarla con la frecuencia que necesitas, todo de manera 100% automatizada.Nuestro equipo te ayudará a realizar la conexión vía SFTP o API. Una vez listo, podrás crear perfiles dinámicos, agrupar a tus clientes, filtrar por tags y mucho más, sin la necesidad de volver a realizar estas tareas manualmente.
Nuestras soluciones personalizadas para supermercados y consumo masivo te permitirán identificar los intereses de tus clientes y segmentarlos con precisión.
Con emBlue podrás ejecutar estrategias de remarketing y personalizar el contenido de tus emails mediante templates que se vinculan con tu catálogo de productos. De esta manera podrás enviarles novedades, ofertas y recomendaciones que realmente quieran recibir.
Recuerda que desde nuestra plataforma omnicanal podrás enviar no solo correos electrónicos, también acciones de SMS Marketing, Banner Pop Up y más, desde un solo lugar.
¡Agenda una cita con nuestro equipo y lleva a tu empresa a un siguiente nivel!
Definitivamente, el marketing automation se ha convertido en un pilar esencial para las empresas. ¿Por qué? Permite optimizar recursos y tiempo para un negocio, sin dejar la eficacia de las acciones de lado.
Pero, ¿qué es el marketing automation y cómo aumentar mis conversiones? En este artículo te vamos a explicar sobre esta técnica y cómo emplearla de forma correcta:
¿Qué es el marketing automation?
El marketing automation es el conjunto de técnicas y herramientas automatizadas que permiten ejecutar campañas de marketing sin participación humana. El objetivo de esta estrategia es mejorar la eficiencia y efectividad de las actividades de una empresa, proporcionando una experiencia personalizada para los clientes, de acuerdo a su comportamiento e interacciones.
¿Qué nos permite hacer el marketing automation? Ayudar a las empresas a simplificar tareas como el envío masivo de correos electrónicos, gestión de campañas, segmentación de bases de datos y más.
Según Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario. Esto se da porque la base de datos de un negocio crece y crece, haciendo cada vez más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing o contestar un chat, entre otras.
Entonces el marketing automation utiliza diversas tecnologías como softwares de automatización, CRM, análisis de datos y segmentación de audiencia, para optimizar y gestionar acciones de forma más efectiva y eficiente, mejorando el rendimiento de las campañas y rentabilizando estrategias.
5 claves por las que tu empresa debe usar marketing automation
La tecnología sigue en constante cambio, lo cual produce nuevos hábitos de consumos y búsquedas en los consumidores. Por ello, la automatización se ha convertido en un pilar fundamental dentro de las empresas que, sin importar su tamaño, necesitan automatizar actividades dentro de su estrategia de marketing.
Las empresas que implementan marketing automation en sus procesos, pueden ver un incremento del 10% en la generación de leads cualificados. A ello se suma que la automatización del marketing tiene un 14.5% más de incremento en el ROI de sus campañas en comparación de aquellas que no lo utilizan.
Otra información de Aberdeen Group es que el 77% de las empresas que utilizan automation ven un incremento en la tasa de conversión. Por ello, el 63% de los profesionales de marketing que utilizan esta técnica, reportan una disminución significativa en el tiempo para realizar tareas repetitivas y rutinarias, informa Salesforce.
Aquí las 5 razones de por qué debes implementar automation en tus estrategias de marketing:
1. Mejora la segmentación de tu base de contactos
De acuerdo al negocio, tu empresa puede tener diferentes públicos. A ello se suma que, el recorrido del usuario no siempre es el mismo, por eso, es clave hacer una segmentación adecuada de la base de contactos. Esto implica agruparlos de acuerdo a sus criterios compartidos: características, intereses y consumos o comportamientos.
A la hora de tomar una decisión de compra, el consumidor actual elige a aquellas marcas que lo alcanzan con el mensaje adecuado, en el momento preciso en que lo necesitan. Todo esto es lo que permite la automatización del marketing.
2. Aumenta la tasa de conversión
Una de las ventajas de esta estrategia es que al automatizar las interacciones del público con tu marca, puedes enviar mensajes en el momento preciso, mejorando la probabilidad de conversión. Las empresas que usan marketing automation pueden ver una mejora en la tasa de conversión de leads en un promedio del 53%.
3. Diseño adecuado del Customer journey
Parte fundamental de toda estrategia de marketing es conocer el recorrido de un usuario con tu marca. Cada paso que el usuario da (micro conversión), es el camino del lead hacia la conversión, es decir, la transformación de ese lead en cliente. Para llegar a esa instancia, es imprescindible optimizar cada parte del recorrido y automatización marketing puede ser de gran ayuda en este sentido.
4. Optimiza los tiempos y recursos
Automatizar tareas como el envío de emails o remarketing, reduce significativamente los esfuerzos manuales y tiempo dedicado a esta actividad, lo que le permite a los equipos de marketing enfocarse en tareas más estratégicas y de valor para la empresa y los clientes.
El 38% de los encuestados por Statista consideran que la automatización libera tiempo personal, logrando una mejor toma de decisiones.
5. Gestión omnicanal
Gracias a los múltiples canales de marketing en los que tu consumidor puede estar, el marketing automation permite gestionar acciones omnicanal, logrando obtener control de todos los medios donde se encuentran tus clientes.
¿Cómo optimizar tus campañas con marketing automation?
Es momento de conocer cómo optimizar nuestras campañas con automation, para ello debes tener en cuenta las estrategias y prácticas adecuadas para maximizar la efectividad de tus acciones:
1. Define tus objetivos y KPIs
Antes de implementar alguna estrategia de marketing automation, debes tener en claro cuáles son tus objetivos de la campaña y los KPIs que medirás. Para encontrar tus objetivos, pregúntate qué buscas lograr con la automatización, y con base en ello, elige las métricas a evaluar.
2. Mapea el Customer journey
Es esencial comprender el recorrido del cliente, analiza y segmenta tu audiencia para identificar en qué etapa del ciclo de compra se encuentran tus usuarios. Así podrás construir mensajes personalizados y relevantes según cada etapa del cliente. ¿Cómo lograrlo? Con herramientas de marketing digital y un software de automatización.
3. Crea workflows
Teniendo en cuenta el Customer journey, crea flujos de trabajo o workflows automatizados que incluyan mensajes específicos para cada etapa del recorrido del cliente. En esta etapa define los correos de bienvenida, acciones de Remarketing, recomendaciones de productos, suscripciones, etc.
4. Envía mensajes relevantes
Si buscas impactar en tu buyer persona, envíale mensajes relevantes y de interés para él. Utiliza los datos y análisis que recopilas en tu plataforma para crear contenido que impacte en tu público. Utiliza tus plataformas para crear una comunicación omnicanal y que esté alineada con los intereses y necesidades de tus leads.
5. Elige una plataforma de marketing automation
Las empresas de hoy en día buscan contar con una plataforma de automatización de marketing para crecer y distinguirse en el mundo digital. Por ello, debes evaluar cuál es la herramienta de marketing automation que ayudará a tu empresa a cumplir con sus objetivos. En el mercado existen muchas alternativas como emBlue, que te permite automatizar tus campañas, además de generar conexiones emocionales más fuertes con tus clientes al producir campañas personalizadas.
6. Implementa flujos de trabajo automatizados
Configura los workflows para enviar campañas de lead nurturing para educar y nutrir leads, o campañas de email marketing claves para la fidelización del público. Recuerda automatizar el seguimiento de eventos específicos como descargas, visitas a páginas, interacciones, etc., para enviar mensajes relevantes.
Considera también la opción de extender las capacidades de automatización de tu software con herramientas complementarias de automatización como Make, que permite personalizar en gran medida flujos de trabajo automatizados e integrar otras aplicaciones en tus automatizaciones.
7. Utiliza lead scoring
Implementa un lead scoring o sistema de puntuación de leads para calificar y priorizar los clientes potenciales en función a sus características y comportamiento. No olvides ajustar tus estrategias de ventas en función a la puntuación de los leads.
8. Integra un CRM
Si quieres llegar a un siguiente nivel, integra a tu plataforma de marketing automation un CRM para tener una visión completa de tus usuarios y sus interacciones. Además, el CRM te permite personalizar tus campañas y mejorar la relación con tus clientes.
9. Prueba y optimiza
Realiza pruebas A/B para enviar diferentes mensajes, asuntos de correo electrónico, CTA y flujos de trabajo. Utiliza la información de tu software de automatización y CRM para ajustar continuamente tus campañas y mejorar su efectividad.
Formas comunes de usar una estrategia de marketing automation
Correos electrónicos en secuencia
Puedes crear emails automatizados que envíen mensajes de bienvenida, recordatorios de carrito abandonado o seguimientos post-compra. Generar una secuencia de envíos te ayudará a utilizar los datos del usuario para personalizar los correos electrónicos cada vez más y aumentar la relevancia y la tasa de apertura.
SMS
El SMS en el marketing automation permite enviar mensajes directos y personalizados a clientes y prospectos, mejorando el impacto de las campañas. Al integrar SMS en flujos de trabajo automatizados, puedes enviar mensajes de bienvenida, recordatorios de carritos abandonados, confirmaciones de pedidos, y ofertas exclusivas, todo de manera oportuna y relevante.
Contenido descargable
Este tipo de contenido es fundamental para atraer, nutrir y convertir leads en clientes. Usa formularios de suscripción o páginas de destino (landing pages) para ofrecer el contenido descargable a cambio de información de contacto. Los datos recogidos se integran automáticamente en tu CRM o base de datos de leads. Puedes emplear los flujos de trabajo que envíen automáticamente correos electrónicos de confirmación y enlaces para descargar el contenido. Y así nutrir all lead con más información relevante.
WhatsApp
Puedes enviar mensajes automatizados de bienvenida, confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, y actualizaciones en tiempo real, mientras mantienes una interacción fluida y cercana. Esto no solo mejora la experiencia del cliente al ofrecer respuestas rápidas y soporte eficiente, sino que también aumenta la tasa de apertura y la conversión al aprovechar la alta tasa de uso de WhatsApp y su formato de mensaje personal.
Automatización de informes
Mediante el uso de herramientas de automatización, puedes configurar informes periódicos que se generan y envían automáticamente a los interesados sin necesidad de intervención manual. Puedes incluir informes sobre métricas clave como tasas de apertura de correos electrónicos, conversiones de campañas y ROI de marketing. La automatización te ahorra tiempo al eliminar la necesidad de recopilar datos manualmente y también asegura que los informes se entreguen de manera consistente y oportuna.
¿Qué tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de Marketing Automation?
Fíjate en las funcionalidades
Asegúrate de que la plataforma permita la creación y gestión de flujos de trabajo automatizados para email marketing, SMS, redes sociales, y otros canales y comprueba si la plataforma se integra con otras herramientas y sistemas que ya usas, como CRM, plataformas de ventas, y herramientas de análisis.
Pregunta sobre el soporte
Verifica la calidad y disponibilidad del soporte técnico. Fíjate que la plataforma ofrezca asistencia cuando surjan problemas o dudas. Un punto extra a favor es si cuentan con tutoriales, webinars, y documentación para facilitar el aprendizaje y la implementación.
Facilidad de uso
Elige una plataforma con una interfaz intuitiva y fácil de usar, que permita a tu equipo gestionar campañas sin complicaciones. La experiencia de usuario es fundamental para que tu equipo se capacité y adapté a la plataforma de la mejor manera y en el menor tiempo posible.
Seguridad de la data
Es muy importante que la plataforma que elijas cumpla con las normativas de protección de datos y tenga medidas de seguridad robustas. Verifica que la plataforma cumpla con leyes y regulaciones locales e internacionales.
Consejos finales para generar campañas de marketing automation
Define objetivos claros: plasma qué quieres lograr con tus campañas, define KPIs alcanzables y medibles.
Conoce a tu audiencia: divide y segmenta a tus contactos, de acuerdo a sus características principales. De esta forma será más fácil crear y enviarles contenido relevante y personalizado.
Crea contenido valioso: asegúrate de generar contenido relevante con mensajes altamente valiosos para tu público. Utiliza una variedad de formatos como correos electrónicos, SMS, videos, y contenido descargable para mantener la campaña dinámica.
Optimiza los envíos:programa tus envíos de contenido a través de email, whatsapp o sms en horarios óptimos de acuerdo a las preferencias de tu usuarios.
Monitorea y optimiza: analiza los resultados para identificar áreas de mejora y ajusta tus estrategias en función de los datos recolectados.
Automatiza tu empresa con emBlue
En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement, que te permite crear campañas personalizadas, automatizadas y de gran efectividad. Nuestra plataforma dinámica y completa, configura tus acciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos. También diseña flujos de remarketing dinámico por acciones automáticas (flows) para cada tipo de buyer persona y muestra reportes del desempeño de cada Flow para optimizar tus comunicaciones.
A ello se suma Quick Campaigner, una herramienta para aquellas empresas que realizan grandes volúmenes de envíos diarios y que tengan soluciones de Business Intelligence, o para aquellos negocios que realizan transacciones diarias o repetitivas. ¡Qué esperas para conocer nuestra plataforma de marketing automation! Explora el poder de la automatización y lleva tu marca al siguiente nivel.Agenda una cita con nosotros.
¿Te has dado cuenta que vender resulta mucho más fácil cuando los clientes ya se fijaron en alguno de tus productos o servicios? Las campañas de retargeting o remarketing, permiten aprovechar el interés de las personas en tu marca para concretar el proceso de compra.
Esta técnica es una de las formas más usadaspor las empresas para captar de nuevo a aquellos que se interesaron por la marca, pero por alguna razón no hicieron la compra. Pero, ¿Cómo se puede cambiar esta situación? Con campañas de retargeting y acciones para recuperar ventas, aquí te las contamos.
¿Qué es el retargeting?
El retargeting o remarketing es la técnica de marketing digital que se utiliza para impactar a un público interesado en tu marca o que ha interactuado previamente con tu sitio web o e-commerce, pero no ha realizado una acción especial como comprar un producto o llenar un formulario.
Esta estrategia se enfoca en crear anuncios personalizados que van dirigidos hacia las personas que visitaron tu sitio web previamente. Implementar esta estrategia no solo es clave al momento de tentar a los clientes a que regresen a tu negocio y multiplicar las conversiones, también es una forma efectiva de ofrecerles una experiencia personalizada, demostrando cuánto los conoces, fidelizarlos y crear vínculos más duraderos a través de una estrategia omnicanal.
Ya sean estrategias de Carrito Abandonado, Cross Selling o Up Selling, existen distintas maneras de aplicar el remarketing en tu negocio para incrementar tus ventas dependiendo de la etapa dentro del customer journey en la que se encuentren tus clientes y las acciones que ejecuten dentro de tu sitio web.
¿Por qué debemos hacer una campaña de retargeting?
El retargeting es uno de los mejores caminos para reactivar a los clientes y concretar ventas. Además, maximiza el retorno de la inversión y mejora la experiencia al cliente. Estudios señalan que losanuncios de remarketing pueden aumentar la recordación de marca en un 104%. A ello se suma que, los usuarios retargeados son 43% más propensos a recordar tu marca cuando consideran una marca.
Algunas razones para implementar una campaña de retargeting son:
– Mejora delROI: las acciones de retargeting se dirigen a clientes que han mostrado interés previo en tu marca, aumentando la probabilidad de conversión y reduciendo los costos de adquisición de clientes.
– Recuperación de oportunidades perdidas: la mayoría de visitantes de un sitio web no convierte en su primera visita, por ello el retargeting permite a las empresas a reenganchar a estos usuarios, recordándoles tu marca y motivándolos a completar la acción deseada.
– Aumento de la recordación de marca: los usuarios impactados por anuncios de retargeting tienen un 43% más de probabilidad de recordar tu marca.
–Segmentación precisa: las campañas de retargeting permite segmentar a tu audiencia basándose en comportamientos específicos como carritos abandonados, interacciones con anuncios previos, visitas a páginas de producto, etc.
¿Cómo crear una campaña de retargeting para convertir visitantes en compradores?
Las campañas de retargeting son claves dentro del plan de marketing digital de tu empresa. Por ello, para que el remarketing sea efectivo debes seguir los siguientes pasos:
1. Configura píxeles de seguimiento
Tanto en redes sociales como en Google Ads, debes instalar los píxeles de cada plataforma. Estos códigos te permitirán conocer los movimientos de los usuarios en tu sitio web o e-commerce.
Utiliza herramientas como el Pixel Helper de Facebook y Google Tag Assistant para asegurarte de que los píxeles están instalados correctamente y recopilando datos.
2. Crea audiencias definidas
Es importante saber cuál es tu audiencia específica. Puedes segmentar a los usuarios según las páginas de productos o categorías específicas, carritos abandonados, etc.
3. Crea anuncios personalizados
Para diseñar el anuncio perfecto debes tener en cuenta las imágenes impactantes, mensaje personalizado y el call to action. No olvides realizar prueba A/B para descubrir qué acción tiene mejor rendimiento.
4. Escoge las plataformas correctas
Tanto en redes sociales como en Google debes crear campañas seleccionando el objetivo de conversión de tu acción. Elige la audiencia previamente creada y ajusta los detalles.
Selecciona las ubicaciones de tu anuncio y establece un presupuesto diario o tal, definiendo la duración de tu campaña.
5. Monitorea y optimiza la campaña
Para medir el rendimiento de tu acción debes seleccionar los KPIs claves como la tasa de conversión, CTR, ROI, costo de adquisición, entre otros. Además, utiliza herramientas como Facebook Insights yGoogle Analytics 4 para obtener insights detallados sobre el rendimiento de tu campaña.
3 estrategias ideales para tu campaña de retargeting
Ahora que conoces más sobre el retargeting, su importancia, en qué consiste y cómo crear una campaña efectiva, te vamos a mostrar tres estrategias infalibles para volver a impactar a tu audiencia y recuperar ventas:
1. Carrito abandonado
Un carrito abandonado es cuando las personas colocan artículos en su bolsa de compras, pero no finalizan el pago dentro de un e-commerce. Es decir, el comprador inicia el proceso de compra, pero por alguna razón, decide no finalizar la transacción y deja el carrito sin completar el pago.
Según estadísticas, la tasa promedio global de abandono de carritos es del 69.57%, pero los correos de recuperación tienen una tasa de apertura del 45% y una tasa de conversión del 10%.
Impactar con una campaña de retargeting a usuarios que dejaron carritos abandonados es la mejor forma de reconectar con ellos, mostrar una mejor oferta y no perder una venta.
2. Cross selling
Esta estrategia busca conectar a esos clientes que ya compraron en tu e-commerce, pero que en esta oportunidad buscas ofrecerle productos complementarios a los que adquirieron. Por ejemplo, si un usuario compra una raqueta de tenis, podríamos otorgar un buen descuento en un raquetero o en la mejor indumentaria.
La clave en el Cross Selling es aportar el suficiente valor a la persona y entender sus necesidades para realizar las recomendaciones adecuadas y convencerlo de obtener un producto o servicio adicional.
3. Up selling
El Up selling se basa en contactar a los clientes que ya han hecho una compra en nuestro negocio para ofrecerles un producto o servicio de más categoría que el que adquirió, como versiones premium o ediciones limitadas.
La clave para esta técnica es conocer bien qué tipo de comprador es cada usuario y tener su historial de compra para ofrecer el producto perfecto para el cliente.
Crea campañas de retargeting con emBlue
Crear campañas de retargeting puede parecer un desafío difícil de vencer, pero cuenta con nosotros para ganar esta batalla. En emBlue contamos con un CRM omnicanal desde donde podrás enviar tus correos, Notificaciones Push, Pop Ups y más, impactando nuevamente a tus consumidores y concretando ventas.
También contamos con una función de “Segmentos dinámicos”, una herramienta que aprovecha la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para obtener un mayor conocimiento de los clientes y crear campañas hiperpersonalizadas que permita a tu empresa crear una experiencia de usuario altamente individualizada. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!
¿Sabías que, en el 2021, el correo electrónico cumplió 50 años? En junio de 1971 se envió el primer email, marcando un precedente importante en el mundo de las comunicaciones y tecnología. Luego de cinco décadas, el email marketing se ha consolidado como una de las estrategias de marketing favoritas de las empresas.
El email marketing se ha reinventado, logrando mantenerse en el tiempo y posicionándose como una poderosa plataforma de fidelización y conversión, que permite a las marcas llegar a su público objetivo de forma cercana y eficaz.
Actualmente, existen cerca de 4.481 millones de perfiles utilizando correos electrónicos y se prevé que para el 2025, esta cifra suba a 4.4594 millones de usuarios en el mundo. Así, el email se convierte en uno de los pocos canales que cuenta con una gran cantidad de usuarios, que están alertas al envío de las comunicaciones de las marcas.
Además, una de las grandes ventajas que tiene el email marketing es su rentabilidad, según un estudio de Campaign Monitor, esta estrategia digital es el rey de los canales online, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 gastado.
A ello se suma, su gran poder para recuperar carritos abandonados en el e-commerce, asegurando obtener hasta un 69% más de ventas. Además, el 78% de especialistas de marketing agregan que sus ventas han aumentado gracias al Email Marketing en los últimos 12 meses.
En resumen, es una herramienta muy poderosa para tu estrategia omnicanal. Por eso, en este artículo, vamos a contarte sobre el email marketing, cómo aplicarlo, y los principales tips a tener en cuenta al momento de lanzar tus campañas de correo electrónico.
¿Qué es el email marketing?
El Email marketing es el envío masivo de emails a una base de contactos, que pueden ser consumidores y/o potenciales clientes, para promocionar una marca o nutrir a tus contactos con contenido relevante. Se trata de una estrategia muy efectiva para mantener una comunicación activa con tus clientes.
Una estrategia de Email Marketing bien implementada, es más que enviar correos y newsletters a tus clientes con saludos de bienvenidas o promociones, es desarrollar un plan de acción para crear campañas de envíos masivos de correos electrónicos. Este plan de acción implica, tener en claro primero: ¿cómo aplicar email marketing? ¿Cuáles son los beneficios del email marketing? ¿Qué rol cumple el automation en email marketing? o “¿Cómo evitar el SPAM en email marketing?”.
A todas ellas responderemos a continuación:
Como parte de una estrategia omnicanal, cada campaña de email marketing puede tener diferentes objetivos, de acuerdo a las necesidades de comunicación o a la acción que quieres que realice el usuario. ¿Cuáles son los principales objetivos del email marketing? Conoóelos siguiente lista:
Captar nuevos clientes
Generar tráfico a tu sitio web o a una landing page
Acompañar al cliente en todo el proceso de compra con información
Incrementar las ventas
Fidelizar consumidores habituales
Fomentar el engagement de la marca
Crear vínculos entre el cliente y la empresa
Compartir noticias de la empresa
Construir credibilidad con el consumidor
Educar al cliente con información de buenas prácticas o usos de tus productos
Tener en claro por qué envías cada email, te permitirá medir tus resultados y mejorar tus métricas en cada campaña.
Tipos de email marketing
Existe diferentes tipos de correo electrónico que tu empresa puede utilizar en sus campañas:
Newsletters:son correos informativos que las marcas envían con cierta frecuencia. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.
Emails transaccionales: hace referencia a mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción realizada por el cliente. Contiene información importante individualizada para cada usuario.
Campañas promocionales:tienen como principal objetivo promover una acción orientada a la venta. Estas campañas son más factibles de medir y dependerá mucho del CTA y diseño para su éxito.
Cold emails: se trata en enviar emails a un prospecto para concretar una venta u otra acción en beneficio de tu empresa. Posee una particularidad, que los receptores no están suscritos a tu marca.
Net Promoter Score: permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con respecto a la experiencia que hemos ofrecido. El Net Promoter Score le permite a tu marca saber si están fallando en su servicio y crear acciones para corregir el rumbo.
Lead nurturing: son emails automatizados y personalizados de tu producto o servicio, que son enviados con el objetivo de educar y despertar el interés de un cliente potencial.
Beneficios del Email Marketing
El email marketing tiene múltiples ventajas. Conoce aquí los beneficios más sobresalientes.
1. Posibilidad de automatización
Un informe de GetResponse señala que el 30% de los profesionales encuestados indican que la automatización es el mayor beneficio del envío de campañas de email marketing.
El Marketing Automation permite optimizar tu estrategia de forma dinámica y ahorrando recursos. Por ejemplo, Quick Campaigner de emBlue permite automatizar grandes volúmenes de envíos sin necesidad de acceder a una interfaz de usuario. Siendo una alternativa perfecta para las empresas que tienen integradas soluciones de Business Intelligence, como para aquellas que necesiten realizar tareas repetitivas.
2. Personalización del mensaje
El email marketing permite personalizar los mensajes para que tus usuarios sientan que les están hablando directamente. Puedes incluir información como su nombre, edad, ciudad, gustos, o historial de compra, para hacerles sentir que les hablas de forma directa y cercana.
3. Acceso a las métricas
Como toda herramienta de marketing digital, el email marketing es medible. Los proveedores de email marketing deben contar con todos los accesos necesarios para brindarte métricas de tu campaña y así optimizar y mejorar el rendimiento de tus acciones.
4. Construye relaciones sólidas
A tus clientes les gusta saber que son importantes para ti, y que te preocupas por solucionar sus problemas. Mantén tu comunicación vía email de forma constante para que tus clientes sientan que son tu prioridad.
¿Cuán rentable es el email marketing?
Dentro de todas las posibilidades que nos ofrece una estrategia omnicanal, no hay dudas que el email marketing es uno de los canales más convenientes tanto si estás comenzando con tu negocio, como también, si necesitas potenciar los resultados que ya tienes.
Se estima que por cada dólar invertido en email marketing se puede esperar un retorno medio de 42 dólares. Significativamente superior al de otros canales como SEM o publicidad en buscadores, con un ROI de $2 y publicidad en redes sociales, con un ROI promedio de $1.30 (Chat GPT, 2023).
Si buscas empezar una campaña de email marketing, hazlo con emBlue, tenemos diferentes planes en función de tus necesidades, y por sobre todo, te ofrecemos acompañamiento permanente de nuestros especialistas para que logres tus objetivos de marketing.
Email marketing y automatización
El email marketing y la automatización juegan un papel importante en el desarrollo de estrategias digitales. El Email Marketing Automatizado es una técnica que consiste en enviar correos electrónicos de manera automática a tu lista de suscriptores o base de datos segmentadas en acciones claves como bienvenidas, carritos abandonados, up selling, etc., siempre enfocado en el envío de contenido de valor para el cliente.
El ABC del email marketing nos señala que no es igual enviarle un email a un cliente nuevo, que a otro que dejó un artículo en el carrito de compras y no concretó la adquisición. Para evitar un mal uso del email marketing, la automatización brinda un soporte para enviar de forma sistematizada y personalizada una campaña de correos electrónicos.
Según Bullmetrix, el email marketing automatizado permite a las empresas acercarse a su consumidor de forma inteligente. El 64% de los especialistas en marketing señalan que la automatización del correo electrónico, brinda una tasa de clics de 152% más alta y una tasa de apertura un 70% mayor en comparación de cualquier otro mensaje.
Con los conceptos más claros, ¿aún no sabes en qué momento enviar un email? o ¿qué contenido les gustará a tus clientes? Aquí van algunas ideas infalibles.
Ideas para campañas de email marketing
Carrito abandonado: configurar tus comunicaciones para enviar a todos aquellos usuarios que no hayan concretado la compra aumentará las conversiones. Podemos ofrecer un descuento, la posibilidad de comunicarse con un asesor comercial o disponer nuevos métodos de pago.
Mails de bienvenida: es el primer paso para establecer un vínculo con nuestros usuarios. Podemos incluir en él preguntas frecuentes que ayudarán a despejar dudas, números de contacto o pasos a seguir. Debemos demostrar lo felices que estamos por contar con su participación.
Newsletter: si el usuario se interesó en nuestros contenidos y utilizamos un banner Pop Up en nuestra web donde nos dejó sus datos, podemos programar el envío de contenidos especiales en determinadas fechas o comunicar por mail cada nueva entrada de nuestro blog.
Remarketing: tu cliente ya compró tu producto o servicio, podemos enviar campañas de Cross-Selling oUp-Selling para que vuelva a elegirnos. Ofrecerle productos complementarios es una excelente manera de aumentar tus ventas.
Envíos de comprobantes o certificados: por ejemplo, tu modelo de negocios incluye alguna certificación post evento o cursado, puedes automatizar el envío del diploma en el momento justo. Si, en cambio, tu negocio necesita enviar comprobantes mensuales de pago por suscripción, ¡también podrás automatizar esa tarea!
https://youtu.be/oWcDx8xk4oE
Métricas más importantes de Email Marketing
Analizar las métricas que deja cada campaña de email marketing es esencial para la mejora de nuestra estrategia. A partir de ellas podemos entender qué le interesa a cada usuario (y que no), agruparlos, crear perfiles e ir ajustando nuestra estrategia de contenidos de acuerdo a sus interacciones.
¿Cuáles son las métricas más importantes en nuestras campañas de email marketing?
OR (Open Rate): indica el % total de aperturas de tu email sobre el total de envíos. Fórmula: aperturas totales / envíos efectivos x 100
uOR (Unique Open Rate): también conocido como tasa de apertura única, es el porcentaje de usuarios que abrieron por lo menos una vez el email sobre el total de envíos efectivos. Fórmula: aperturas únicas / envíos efectivos x100
CTOR (Click Trough Open Rate): este indicador se obtiene del cálculo del porcentaje de clicks sobre la cantidad de usuarios que realizaron la apertura del email. Fórmula: clics únicos / aperturas únicas x 100
DR (Delivery Rate): o tasa de entrega, es el porcentaje de emails entregados sobre el total de emails enviados. Fórmula: envíos efectivos / envíos totales
Desuscriptores: número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus emails.
Existen otras métricas para evaluar la performance de nuestra campaña de email marketing, pero te hemos resaltado las más importantes. ¿Quieres saber qué tan bien están rindiendo tus campañas? Según el benchmark realizado por emBlue & GMDA (Global Data and Marketing Alliance) el promedio en LATAM del CTOR es 8,7%, por lo que si tus métricas únicas se encuentran en este rango, es una muy buena señal.
¿Cuáles son los principales proveedores de email?
Gmail – Proveedor: Google
Gmail se integra de manera fluida con otras herramientas de Google, como Drive, Calendar y Meet, facilitando la gestión de correos electrónicos, documentos y eventos en un solo lugar.
Se destaca por su sistema avanzado de filtrado de spam y su sólido enfoque en la seguridad, que incluye autenticación de dos factores para proteger tu información.
Outlook – Proveedor: Microsoft
Outlook es el servicio de correo electrónico de Microsoft. Su interfaz moderna y profesional facilita la gestión de correos electrónicos, calendarios, tareas y contactos en un solo lugar. Se integra con aplicaciones de productividad de Microsoft, como Word, Excel y Teams, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para el mundo laboral.
Las funciones de seguridad avanzadas, junto con su sistema de filtrado de spam eficiente, aseguran que los correos electrónicos sean protegidos contra amenazas potenciales.
Yahoo – Proveedor: Apollo Global Management (90%) Verizon Communications (10%)
Uno de los servicios de correo electrónico más antiguos, pero sigue siendo una opción popular debido a su almacenamiento ilimitado para correos electrónicos y su interfaz personalizable. Ofrece potentes herramientas de búsqueda y filtrado que facilitan la organización de grandes cantidades de correos electrónicos.
iCloud Mail – Proveedor: Apple
iCloud Mail es el servicio de correo electrónico de Apple, diseñado para integrarse perfectamente con el ecosistema de productos Apple, como iPhone, iPad y Mac. Ofrece una interfaz limpia y sencilla, centrada en la simplicidad y facilidad de uso.
iCloud Mail proporciona funciones básicas de correo electrónico junto con la capacidad de sincronizarse automáticamente con iCloud, permitiendo a los usuarios acceder a sus correos electrónicos, contactos y calendarios desde cualquier dispositivo Apple. La seguridad y la privacidad son una prioridad para Apple, lo que se refleja en las robustas medidas de protección de datos que ofrece iCloud Mail.
Personalización de campañas de email marketing
Las métricas de email marketing nos ayudan a conocer si el usuario abrió o no nuestros emails, qué asunto fue el más llamativo para el cliente, si realizó clic para ingresar en tu sitio web, y mucha información útil más de tu campaña. Ahora la pregunta es ¿estás usando esa información valiosa para tomar acciones y personalizar e individualizar el mensaje?
Para crear campañas efectivas debemos entender a nuestra audiencia, conocer sus gustos y preferencias para personalizar tus emails de forma efectiva. La clave está en demostrar que estamos ahí, junto a él. Transmitirle que su visita, su consulta o su compra es importante para nosotros.
Para generar una buena impresión en el usuario y ser un profesional de la personalización, deberás tener en cuenta:
Información personal del contacto, para poder llamarlo por su nombre.
Intereses y preferencias, para hablar de asuntos relevantes para el usuario.
Datos demográficos, para establecer tu tono de voz y mostrar cercanía.
¡Compras anteriores!, así sabrás qué ofrecerle después o preguntarle sobre su experiencia.
Interacción con nuestro producto y servicio, para tener claro cuál será el paso que necesitas que realice el usuario.
Calendarizar las fechas especiales para envíos de email y aprovecharlas en tu estrategia comercial.
Diseño visual y técnicamente adaptado al soporte dónde tu usuario lee sus mails: mobile, tablet o desktop.
Tono del mensaje, cuanto más consistente seas con la voz y el tono de tus emails, más reconocible será tu marca para los clientes.
5 cosas que debes tener en cuenta para tu primera campaña de email marketing
Si estás próximo a lanzar tu primera campaña de email marketing, considerando todos los puntos anteriores, deberías conocer algunas pautas antes de enviar tus correos electrónicos.
Recuerda que la personalización y la automatización, serán los factores claves para el éxito de tu campaña.
1. Segmenta tu base de datos
Es importante que tu negocio conozca y comprenda a su buyer persona, conocer datos demográficos y psicográficos que permitan segmentar tu lista y poder enfocar esfuerzos en crear una comunicación asertiva y de valor para el usuario.
Así evitaremos enviar mensajes incorrectos a los suscriptores. Por ejemplo, no puedes enviar un mismo email a una persona que acaba de registrarse, que a uno que ya compró tus productos y buscas mejorar su experiencia a través de nuevas promociones.
2. Elabora un asunto creativo
Recuerda que la primera línea que tu usuario leerá será el asunto o subject. Es importante crear asuntos personalizados y llamativos.
Aquí podrás incluir el nombre del destinatario, beneficio de la campaña, mencionar productos recientes o de su historial de navegación. Cada usuario recibirá de forma individual un correo electrónico con un asunto único. Un dato, el 69% de los emails recibidos se marcan como spam, debido a la línea de asunto.
3. Escoge una plataforma de email marketing
En el mercado digital existe una gran cantidad de proveedores de email marketing que puedan suministrarse una plataforma con envíos gratis, pero debes evaluar que esta plataforma cumple y satisfaga las necesidades de tu empresa.
En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement ideal para tu empresa. Así, no solo podrás enviar correos electrónicos a tus clientes, también podrás mediar la experiencia y satisfacción de tu cliente.
4. Considera el historial de navegación
Mediante las cookies, podrás recopilar los datos de navegación de un cliente potencial, con esta data realizarás el envío de emails personalizados con contenido de valor. Además, de conocer el funnel de ventas donde se encuentra tu usuario y ofrecerle una mejor promoción.
5. Integra la automatización
Algunos especialistas creen que la automatización es impersonalidad, pero ello está muy lejos de la realidad. El Marketing Automation permite ahorrar gran cantidad de tiempo y recursos, permitiendo a las marcas ser más eficientes gracias al desarrollo tecnológico, sin dejar el lado humano de la comunicación.
Si quieres aprender más sobre cómo crear campañas de email marketing efectivas, te invitamos a visitar nuestra plataforma de educación gratuita emBlue Academy y certificarte en el curso “Introducción al email marketing”
Email marketing ¿Cómo evitar el “SPAM”?
Aun diseñando un email perfecto, de nada sirve si nuestra campaña de email marketing llega a la temida casilla de SPAM, ya que ¡nunca nos leerán! Perderemos nuestra reputación como marca. Por eso, si no queremos cometer errores en tus envíos de mails, es importante enfocarse en crear una comunicación realmente relevante para nuestros clientes.
Tener en cuenta la frecuencia de envío. Si todo el tiempo le enviamos mails a nuestros clientes, es probable que luego de algunos días, se irriten y terminen reportando nuestros mensajes como correo basura.
Crea tu propia base de datos. Asegúrate que las personas que incluyas en tu lista de contactos lo hayan hecho con consentimiento y propia voluntad.
Sé relevante. Los asuntos deben llamar la atención de tu cliente y generar la curiosidad suficiente para que decida abrir tu email ¡cuantas más aperturas, mejor! Si no lo hacen, los servidores de correo electrónico entenderán que no envías nada interesante. Si esto sucede, es probable que te crees una mala reputación y acabes en “correos no deseados”.
Palabras prohibidas. Los spams words están prohibidos en tu comunicación. Incluir términos como Free, Gratis, Promociones, Descuentos o Sexo sólo puede traerte malas noticias y no ayudará a que tus correos dejen de llegar a spam.
Configuración del SPF, DKIM y DMARC. Configurar correctamente tus protocolos de autenticación permitirá que las plataformas de correo electrónico verifiquen que tus emails tengan los permisos necesarios para ser enviados por tu dominio corporativo. Esto aumentará de manera considerable la tasa de entrega de tus campañas.
Nota: Recuerdo que Google y Yahoo modificaron sus políticas de envío de correo electrónico, por lo que es necesario te ajustes a los nuevos requisitos y revises que tus campañas estén funcionando correctamente. Aquí te decimos que debes tener en cuenta.
¿Cómo armar una base de datos confiable?
Lo primero que debes saber es que comprar bases de datos es una mala idea. Como te explicamos anteriormente, es una mala práctica en el email marketing, dado que no es tu público objetivo, no conoces sus preferencias y hábitos de compras. Además, es un camino seguro hacia la bandeja de SPAM, dañando tu reputación de marca.
Es ideal que tu empresa genere su propia base de datos, recopilando información de sus clientes mediante herramientas tecnológicas. Así crecerás de forma orgánica con aquellos usuarios que verdaderamente están interesados en tu marca.
A continuación, te presentamos pautas que debes seguir para tener una base de datos óptima para tu negocio:
Elige un proveedor de email marketing que cuenta con herramientas de captación de información. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que permite trackear todos los datos de tus clientes en nuestra plataforma omnicanal.
Define qué tipo de información recopilamos, puedes crear un formulario de registro basado en los ítems que necesitas conocer de tus usuarios.
Escoge un sistema de información de marketing, con ello tu equipo de marketing y otras áreas tendrán un fácil y rápido acceso a datos relevantes.
Mantén los datos actualizados, es importante limpiar y actualizar tu base de datos con el fin de garantizar que la información sea correcta y confiable.
¿Cómo hago que los usuarios abran mis emails?
Lograr que los usuarios abran nuestros emails y elevar nuestro Open Rate (el porcentaje de mensajes que son abiertos) es uno de los pilares de cualquier campaña de email marketing. Y, si bien no hay fórmula secreta, sí existen algunas ideas para lograrlo.
La personalización y segmentación de tu campaña de email marketing te garantiza que tu usuario te leerá, pero existen otros factores que debes tener en cuenta para conocer a detalle el performance de tus acciones.
¿Qué poner en el asunto de mis emails?
El asunto que elijas para tus emails será clave para destacarse en cualquier bandeja de entrada. Recuerda que los usuarios reciben decenas de correos electrónicos a diario en su bandeja de entrada, por ello tu email debe resaltar desde el subject.Ser tan breves como podamos, incluir números y porcentajes, utilizar palabras que generen impacto y aprovechar los emojis son pequeños tips que te acercan al clic que tanto buscas por parte de los usuarios.
¿Cuál es el mejor contenido para mis emails?
No existe una fórmula mágica, pero el mejor contenido para tus emails siempre dependerá de lo que quieras decir y a quien quieras decírselo. Si quieres elevar las ventas de forma rápida, es momento de enviar ofertas personalizadas a cada usuario.
Si tu misión es recuperar los carritos abandonados, puedes recordarles que dejaron un producto en tu ecommerce. O si buscas fidelizar a tus clientes y crear vínculos, un newsletter es ideal para cautivar a tu suscriptor.
¿Cómo hacer una campaña de email marketing gratis?
Si tu empresa tiene decidido realizar una campaña de email marketing, cuenta con emBlue para esta nueva misión. Miles de comercios en toda Latinoamérica elige el plan free de emBlue para dar sus primeros pasos en email marketing de manera gratuita, y los resultados que pueden alcanzar son fabulosos.
¿Por qué empezar con el plan Free de emBlue?
¿Tu negocio busca experimentar por primera vez con una campaña de email marketing? emBlue con su plan free puede ser el punto de partida para este nuevo reto, que es conectar a tus consumidores y potenciales clientes con tu empresa de forma amena, segura y confiable.
Con el Plan Free accedes a: Base de contactos ilimitada. Una de las características más valoradas en el mercado, ya que otras empresas ofrecen paquetes limitados de contactos.
Drag & drop: Elige entre miles de templates de emails.
Soporte en tu idioma
Tags: Segmenta tus envíos con mayor efectividad
5.000 envíos de email incluidos.
¿Cuánto cuesta una campaña de Email Marketing?
Como te comentamos anteriormente, puedes iniciar tu primera campaña de email marketing gratis. En emBlue contamos con diferentes planes que se adecuan a las necesidades de tus objetivos. ¿Quieres conocer más? ¡Atento!
Plan Free
Este plan te permite enviar hasta 5,000 mensajes a una base de datos ilimitada, además de contar con grandes beneficios para tu negocio. Si estás pensando en enviar tu primera campaña de email marketing, este plan es ideal para ti.
Plan Starter
Si ya envía campañas de email marketing y busca tener mayor difusión, además de herramientas complementarias que te ayuden a potenciar las ventas, el Plan Starter es perfecto para tu negocio. Desde $34USD mensuales podrás enviar hasta 10,000 emails mensuales a tu base de datos ilimitada. Adicionalmente, podrás utilizar Banners Pop Up, SMS, el módulo de flujos automatizados, podrás aprovechar la integración con tu e-commerce + remarketing y acceso a un agente de Customer Success para resolver todas tus dudas.
Plan Advance
Si tienes un e-commerce de gran difusión o un negocio multinacional, el plan Advance te ayudará a llegar a todos tus clientes. Este programa te brinda herramientas como NPS, formularios, pixel de seguimiento, API/webhooks y múltiples usuarios. Tiene un costo de $75 USD mensuales y es el paquete ideal para las medianas y grandes empresas que buscan un acompañamiento personalizado para garantizar sus resultados.
Plan Enterprise
Tenemos la solución para las necesidades más avanzadas de tu empresa. El Plan Enterprise te ofrece una atención personalizada con integraciones con APIs externas, reportes automáticos, Notificaciones Push, un ejecutivo especializado y un equipo de innovación dedicado. Para conocer más de este programa, solicita una cotización con nuestros ejecutivos.
Inicia tu campaña de email marketing con emBlue
Ahora que conoces todo acerca del email marketing, sus ventajas, cómo utilizarlo, tipos y más, es momento de ejecutar tu primera campaña de correos electrónicos y queremos acompañarte en este desafío.
Impulsa tu marca con emBlue, somos una plataforma de Customer Engagement que ayudará a tu empresa a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, remarketing, segmentación, estadísticas y más. ¡Juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!
FAQ
¿Qué es el email marketing?
Se trata de una estrategia para mantener comunicación activa con tus clientes, a través de envíos masivos de mails actualizarlos sobre tu negocio.
¿Cuáles son los tipos de email marketing que existen?
· Newsletter · Emails transaccionales · Campañas promocionales · Cold emails · Net Promoter Score · Lead nurturing
¿Cuáles son los beneficios del Email Marketing?
· Posibilidad de automatización · Alta rentabilidad · Personalización del mensaje · Acceso a las métricas · Construye relaciones sólidas
¿Cuán rentable es el Email Marketing?
Según la última investigación de Oberlo, el ROI fue de 44 dólares por cada dólar invertido en marketing por correo electrónico
¿Qué relación hay entre el Email marketing y la automatización?
Con marketing automation podrás definir qué acción del usuario tendrá una reacción de tu marca, ahorrarás tiempo y podrás establecer el mensaje indicado para cada interacción.
¿Algunas Ideas para campañas de email marketing?
Puedes implementar las siguientes estrategias: · Carrito abandonado · Mails de bienvenida · Newsletter · Remarketing · Envíos de comprobantes o certificados
¿Cuáles son los proveedores de email más importantes?
– Gmail – Outlook – Yahoo – iCloud mail – ProtonMail
¿Cuáles son las métricas más importantes de Email Marketing?
· OR (Open Rate) · uOR (Unique Open Rate) · CTOR (Click Trough Open Rate) · DR (Delivery Rate) · Desuscriptores
¿Cómo puedo personalizar una campaña de Email Marketing?
Para generar una buena impresión en el usuario y ser un profesional de la personalización, deberás tener en cuenta: · Información personal del contacto. · Datos demográficos. · Compras anteriores. · Interacción con nuestro producto y servicio. · Calendarizar las fechas especiales. · Diseño.
¿Qué debo tener en cuenta en mi primera campaña de Email Marketing?
Si estás próximo a lanzar tu primera campaña de email marketing, debes conocer algunas pautas antes de enviar tus correos electrónicos. 1. Segmenta tu base de datos. 2. Elabora un asunto creativo. 3. Escoge una plataforma de email marketing. 4. Considera el historial de navegación. 5. Integra la automatización.
¿Cuáles son las 4 claves más importantes del email marketing?
1. Automatiza y triunfarás. 2. Personaliza, personaliza, personaliza. 3. Frecuencia perfecta, campaña perfecta. 4. Métricas: ¡el conocimiento es poder!
¿Cómo puedo evitar que mi campaña caiga en “SPAM”?
Si no queremos cometererrores en tus envíos de mails, es importante enfocarnos en crear una comunicación realmente relevante para nuestros clientes. 1. Ten en cuenta la frecuencia de envío 2. Crea tu propia base de datos. 3. Sé relevante. 4. No utilices palabras prohibidas
¿Cómo puedo armar una base de datos confiable?
Cuatro pautas que debes seguir para tener una base de datos óptima para tu negocio: 1. Elige un proveedor de email marketing que cuenta con herramientas de captación de información. 2. Define qué tipo de información recopilamos. 3. Escoge un sistema de información de marketing, con ello tu equipo de marketing y otras áreas tendrán un fácil y rápido acceso a datos relevantes. 4. Mantén los datos actualizados, es importante limpiar y actualizar tu base de datos con el fin de garantizar que la información sea correcta y confiable.
¿Cómo hacer una campaña de email marketing gratis?
Si tu empresa busca experimentar con una campaña de email marketing, el plan free de emBlue será el punto de partida para este nuevo reto, que es conectar a tus consumidores y potenciales clientes con tu empresa de forma amena, segura y confiable.
Contar con une-commerce se ha convertido en una necesidad para las empresas. Tener una tienda online no solo te brinda presencia en internet, también representa una oportunidad de ventas y fidelización del público.
Actualmente, este sector mueve más de 492.100 millones de dólares a nivel mundial, siendo uno de los mercados de mayor crecimiento en todo el mundo. Pero, ¿cómo crear, diseñar y lanzar una tienda digital? No te preocupes, en este artículo te traemos una serie de pasos esenciales para el lanzamiento de tu tienda ¡Toma nota!
¿Qué es un ecommerce?
Un e-commerce o comercio electrónico es una plataforma digital para vender y comprar productos o servicios. Este modelo de negocio se realiza de forma electrónica mediante dispositivos conectados a internet como computadoras, teléfonos móviles o tablets.
Estas tiendas online son excelentes plataformas de información para una empresa porque es una fuente de tráfico esencial para la generación de ventas. Además, entre sus principales ventajas está posicionar tu web en Internet, reducir los costos operativos y diversificar tu presencia online.
Los e-commerce son una vía rápida y segura para que tus clientes adquieran tus productos o servicios en cualquier momento del día. Para realizar una compra online solo necesitas tres cosas: un dispositivo con acceso a Internet, una plataforma digital de ventas y un medio de pago.
Contar con un ecommerce es esencial para las empresas en el mundo digital. Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas del mundo. China sigue siendo el líder del comercio electrónico, posee el 52% del mercado global. Además, se proyecta que el comercio electrónico mundial supere los 7.4 billones de dólares para el 2025.
4 tipos de e-commerce que debes conocer antes de crear tu tienda online
Ahora que conoces más detalles sobre los e-commerce, es momento de detallar los tipos de tienda digital que existen, los cuales se agrupan de acuerdo al carácter del negocio y la firma de transacción.
1. Business to Business (B2B)
Son aquellas empresas que comercializan productos o servicios dirigidos a otros negocios. Los ecommerce business to business o B2B, no venden a los consumidores directamente, solo a empresas. Un ejemplo de este tipo de comercio es la venta mayorista.
2. Business to Consumer (B2C)
Es el proceso de venta a través de Internet entre una empresa y un cliente final. En este tipo de formato no hay intermediarios y es el e-commerce más frecuente que vemos en Internet.
Existen muchas formas de nutrir tu e-commerce con tráfico y leads de calidad, puedes implementar una estrategia de SMS Marketing para tu tienda virtual.
3. Consumer to Business (C2B)
Son los e-commerce donde el consumidor crea utilidad para la empresa, es decir es la venta de las personas a las empresas, donde el consumidor final fabrica un producto o servicio que una organización necesita para su actividad comercial.
El C2B se caracteriza por la interacción bidireccional entre los consumidores y las empresas. También permite obtener mejores condiciones en las ofertas otorgadas por las empresas.
4. Consumer to Consumer (C2C)
Este tipo de tienda online ofrece ventas entre particulares, es decir entre consumidores o usuarios finales. En este modelo no intervienen empresas mayoristas o proveedores de forma directa.
Un ejemplo de este tipo de comercio es la compraventa de productos de segunda mano. Los comercios C2C son muy variados, debido a que muchas personas participan en él.
7 pasos esenciales para lanzar tu tienda online
¿Listo para crear tu tienda online? Te mostramos una guía rápida con pasos esenciales para lanzar y diseñar tu e-commerce de forma segura y efectiva. Recuerda que, contar con una plataforma digital donde mostrar y vender tu marca, es esencial en el mundo de hoy. Así que toma nota del siguiente esquema y ¡manos a la obra!
1. Define a tu audiencia y qué venderás
Es fundamental que conozcas a la perfección tu producto o servicio, para poder identificar a tu audiencia clave. Para ello realiza una investigación de mercado para identificar tus buyer persona, qué buscan y cómo prefieren comprar en internet. Así conocerás su comportamiento y necesidades, brindándote información clave para la creación de cada perfil de cliente y llegar con los mensajes indicados.
A ello se suma saber qué tipo de producto o servicio venderás, para ello debes investigar las tendencias del mercado, si tu producto resolverá las necesidades del público objetivo, entre otros. ¡No olvides tus objetivos! Detalla en tu plan de lanzamiento cuáles son tus objetivos a corto, mediano y largo plazo, que sean medibles y el presupuesto asignado.
2. Elige un nombre de dominio
Un nombre de dominio actúa como la dirección web donde tus clientes acceden. Es importante contar con el nombre de tu marca para hacer el registro de un dominio. Al momento de comprar un dominio, ten en cuenta la extensión que vas a adquirir, ya sea.com, .net, .store, .shop, etc.
3. Elige una plataforma de ecommerce
El principal aliado para tu e-commerce será tú Content Management System, el cual es una plataforma que permite gestionar los contenidos de tu tienda online de forma sencilla y colabora con el diseño de la tienda digital a través de sus plantillas predeterminadas.
Antes de elegir una, debes analizar cuáles son las mejores plataformas para tu ecommerce, por ejemplo podemos encontrar muchas opciones en el mercado como Shopify, Prestashop, Tienda Nube,WooCommerce, entre otras.
Puntos a tener en cuenta para elegir un proveedor: almacenamiento, seguridad, instalación y uso, ancho de banda y optimización. Recuerda que tu proveedor debe permitir que su software sea compatible para la integración con otras plataformas como CRM, redes sociales, etc.
4. Diseña tu tienda online
El diseño de tu e-commerce y la experiencia de usuario serán determinantes para cautivar a la audiencia. No basta con un sitio web atractivo y creativo, también debes enfocarte en la usabilidad de tu tienda.
Para el tema visual, las plantillas prediseñadas de tu proveedor te ahorrarán el trabajo de maquetación web, además están optimizadas para tener un mejor rendimiento en Internet.
En experiencia del usuario, enfócate en crear un sitio web intuitivo, con tiempos de carga rápidos y fácil uso para la audiencia. ¿Por qué? Para reducir la tasa de abandono y aumentar las ventas. Recuerda adaptar tu marca y branding a tu nueva tienda digital, revisa el Customer Journey Map y el Funnel de conversión.
5. Agrega tus productos y la configuración de pagos
Ingresa tus productos o servicios a tu tienda online, coloca todos los detalles e información sobre el artículo. Esta data será de suma importancia para el consumidor, porque será su guía para encontrar el producto que necesita. ¡No olvides incluir imágenes, videos y precios claros! Además, asegúrate que tu e-commerce tenga la categorización adecuada, los productos en orden y un buscador que funcione de manera eficiente. En este paso es importante implementar técnicas SEO para el posicionamiento orgánico de tu tienda digital.
Otro paso fundamental es cerciorarte de que los métodos de pago de tu tienda online sean seguros. Habilita múltiples opciones de pago como tarjeta de crédito, transferencias bancarias, billeteras digitales, etc.
6. Diseña una estrategia de marketing
Si buscas que tu e-commerce sea exitoso, debe estar respaldado con una buena estrategia de marketing. Entre las técnicas que debes tener en cuenta está el marketing de contenidos, para que tu tienda se haga más conocida en el mundo digital. Un ejemplo es contar con un blog para que conozcan todas tus novedades.
Es importante que realices pruebas de usabilidad de tu e-commerce, para garantizar que todo funciona correctamente. Asegúrate que todos los enlaces funcionen y realiza compras de prueba para verificar los procesos de pago y envío.
¡Triunfa en el comercio electrónico con emBlue!
Si ya decidiste crear tu tienda online, debes encontrar al aliado perfecto para tu negocio. Si buscas incrementar tus ventas, conocer los intereses de tus usuarios y enviar mensajes personalizados, tenemos la solución ideal para tu ecommerce.
Las bases de datos o contactos son consideradas como “el petróleo de la era digital” por muchos expertos. ¿Por qué? Representan una excelente oportunidad para generar conexiones emocionales con tus clientes y elevar tus ventas. Según un estudio de KPMG, el 70% de las empresas cree que los datos son fundamentales para comprender cómo los clientes utilizan sus productos.
Una de las bases más poderosas es aquella que contiene información de clientes potenciales. Con esta data podemos estructurar una base que eleve nuestras ventas y fidelice a un público que está interesado en nuestra marca.
Por ello, en este artículo te vamos a mostrar una guía para construir una base de clientes potenciales, conocerás sus ventajas y por qué debes contar con una. ¡Toma atención!
¿Qué es una base de datos?
Una base de datos o lista de clientes potenciales es la recopilación de información estructurada y segmentada, que son almacenadas en forma digital en una plataforma online. La información se ordena de forma sistemática para que sea analizada por el área correspondiente y pueda servir como base para estrategias digitales y de ventas.
Para crear una base de datos existen opciones para centralizar la información como las plataformas online, biblioteca digital y programas CRM, las cuales estructuran la data, permitiendo crear y diseñar la base de forma integrada y automatizada.
¿Qué datos tiene una base de datos? Nombres completos del cliente, teléfono de contacto, correo electrónico, gustos, preferencias, interacciones con nuestra marca, historial de compra y otros detalles.
Un punto muy importante, es que tu empresa debe cuidar siempre su base de datos, dado que es información confidencial que tu cliente acepta enviarte o integrar a tu plataforma. Recuerda que el éxito de tu estrategia digital radicará en la segmentación y personalización de tus mensajes. Además, no te olvides que la seguridad de tus clientes es lo más importante para tu empresa.
¿Por qué es importante una base de datos para tu negocio?
El mundo digital se encuentra cada día más lleno de información, conocer a tu público, puede marcar la gran diferencia entre tu empresa y la competencia. Además, te permite rentabilizar tu inversión y optimizar de forma inteligente tus estrategias.
Una base de datos de clientes potenciales permite aumentar tus ventas, fidelizar al público y recuperar clientes antiguos, mediante diversas técnicas como el email marketing, remarketing, push Notifications, entre otros. Algunas razones claves para implementar una base de datos son:
1. Toma de decisiones acertadas: Tener acceso a datos precisos y actualizados es fundamental para tomar decisiones informadas y estratégicas para nuestras campañas de marketing o acciones dentro de la empresa.
2. Aumento de la productividad: Contar con una base de datos de clientes potenciales de tu empresa aumentará la productividad de tu equipo y la efectividad de sus acciones, dado que podrá realizar tareas relacionadas a la manipulación de los datos de forma más rápida y sencilla. Además, distintas áreas de tu empresa tendrán el acceso a estas bases, optimizando tiempos y reduciendo costos.
3. Información organizada: Organizar y almacenar grandes cantidades de información de forma organizada y estructurada, facilita el acceso, búsqueda y recuperación de datos de los clientes cuando sea necesario.
4. Automatización de tareas: Una base de datos integrada con otros sistemas como CRM, software de marketing, ERP, entre otras, puede automatizar las tareas repetitivas como el envío de campañas de email marketing, generación de informes y actualización de registros.
Guía rápida para construir una base de datos de clientes potenciales
Ahora que conoces la importancia y la funcionalidad de una base de datos, estamos seguros que quieres implementar una para tu negocio, pero ¿por dónde empiezo?
Si buscas construir una base de datos de clientes potenciales, debes seguir los siguientes pasos:
1. Define los objetivos de tu base de datos
Primero debes tener en claro cuáles son los objetivos de tu base de datos como mejorar el servicio al cliente, identificar oportunidades de nuevas ventas, personalizar campañas para clientes potenciales, hacer seguimiento de sus interacciones, etc.
2. Elige el software adecuado
Si buscas tener una base de datos de clientes potenciales eficiente y efectiva, debes contar con una plataforma de gestión que se adapte a tus necesidades y cuenta con herramientas complementarias. Estas opciones pueden ser softwares de base de datos, CRM y plataformas online.
3. Determina qué información es relevante para tu base
Con base en los objetivos, recopila información de valor de tus consumidores potenciales como nombre completo, teléfono, email, día de cumpleaños, fecha de nacimiento, dirección habitual, historial de compras, entre otros. Realiza una lista con los datos adicionales que son relevantes para tu empresa.
4. Establece los métodos de recopilación de datos
Es momento de implementar diversos métodos para recolectar los datos de tus clientes potenciales como encuestas, cuestionarios, compras online y offline, formularios de registro, programas de lealtad, interacciones en redes sociales, entre otros.
5. Organiza y estructura los datos
Con la información recopilada, crea una estructura organizada para tu base de datos, por ejemplo, segmenta a tus clientes en diferentes categorías, utiliza etiquetas, campos personalizados y define las relaciones entre los diferentes tipos de datos.
6. Integra la base de datos con otros sistemas
Asegúrate que tu lista de información se pueda integrar con otras plataformas y sistemas que utilicen como proveedores de email marketing, herramientas de análisis y generación de informes, sistemas de contabilidad, etc.
7. Monitorear y optimizar continuamente
Evalúa continuamente el desempeño de tu base de datos de clientes potenciales, identifica mejoras y optimiza las acciones las veces que sea necesaria para garantizar que siga siendo útil para tus acciones de marketing.
Potencia tu base de datos con emBlue
Ahora que conoces la importancia de una base de contactos, y cómo aprovecharla en tus estrategias de marketing, es hora de que las ventas de tu negocio se eleven y tu inversión sea más productiva.
Que tus clientes potenciales no se pierdan y aprovecha tu base de contactos para atraerlos de forma rápida y eficaz con nosotros. Migra a emBlue, nuestro equipo te ayudará a implementar una estrategia ganadora.
Nuestra plataforma de Customer Engagement, que te permite generar conexiones más fuertes con tus clientes y crear campañas personalizadas para incrementar tus ganancias y fidelizar a tu público objetivo. Explora el poder de la omnicanalidad y lleva tu marca al siguiente nivel.Agenda una cita con nosotros.
La segmentación se ha convertido en una de las herramientas más valiosas del marketing digital, logrando que la barrera de la digitalización se rompa para llegar de forma más cercana al consumidor. ¿Cómo? Gracias a la segmentación y personalización.
Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades.
Por ello, la segmentación es de suma importancia para llegar al usuario, sobre todo en el email marketing, donde es pieza clave para llegar a los buyer personas. Hoy vamos a conocer técnicas creativas para segmentar nuestras listas de correo electrónico de forma efectiva.
¿Qué es la segmentación en el email marketing?
La segmentación consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos que poseen características en común. Estos segmentos se crean utilizando diversos criterios como datos demográficos, intereses, comportamiento de compra, historial de adquisiciones y más.
El principal objetivo de la segmentación en el email marketing es enviar mensajes personalizados y relevantes a cada segmento de tu audiencia. Además, busca entender las necesidades y comportamientos de cada buyer persona, así será más fácil dirigir nuestras acciones de ventas y branding, logrando una mayor efectividad en la audiencia.
La segmentación permite a las empresas adaptar sus mensajes para satisfacer las necesidades y preferencias de cada buyer persona, mejorando la eficacia de cada estrategia digital, así sus suscriptores se sentirán más conectados y comprometidos con el contenido que reciben.
Además, la segmentación permite analizar y medir el rendimiento de cada segmento por separado, lo cual ayudará a que tu empresa comprenda mejor cómo responder a su audiencia con diferentes tipos de mensaje y optimizar las acciones de marketing en consecuencia.
Según un informe de Aberdeen, las empresas que implementan estrategias de buyer persona convierten 73% más, así que debes tener claro cuáles serán los factores que determinarán la segmentación de tu público.
Tipos de segmentación
Para conocer mejor a nuestro cliente, debemos analizar cuales son las variables de comportamiento, hábitos de compra, historiales, etc. Conoce los tipos de segmentación en el email marketing:
1. Demográfica: Esta variable aporta profundidad al estudio del buyer persona, algunas de sus características son: edad, nacionalidad, estado civil, profesión, nivel de instrucción, religión, género, etc.
2. Segmentación socio-económica: Se refiere al poder adquisitivo que posee una persona. Para ello, debemos tener claro la representación de los sectores A, B, C, D, y E en cada mercado.
3. Segmentación geográfica: Permite agrupar a clientes potenciales del resto de la población según criterios como: país, ciudad, región, continente, clima, etc.
4. Segmentación psicográfica: Esta variable es muy importante para conocer el comportamiento y la personalidad del consumidor, determinando grupos específicos que comparten características como el estilo de vida, valores, pasatiempos, actividades, opiniones, intereses, etc.
¿Por qué es importante la segmentación en el email marketing?
Entendemos que la segmentación en el email marketing es importante, pero ¿por qué? ¿Cuáles son los beneficios que otorga a las empresas? Las principales razones por la cual, la segmentación es imprescindible para tu estrategia de marketing.
1. Redactar mensajes personalizados
Si tienes definidos tus buyer persona, la segmentación te ayudará a crear mensajes de marketing más personalizados, llegando de forma efectiva a tu audiencia clave.
Para ello debes contar con herramientas de análisis para segmentación como Pixel Tracking de emBlue, que te permite conocer los movimientos de tus clientes en tu página web, detallando sus procesos de compras, necesidades, productos favoritos, etc.
2. Mejora la tasa de apertura y clics
Los emails segmentados tienden a tener tasas de apertura y clics más altas en comparación con los correos electrónicos no segmentados. Según datos de Campaign Monitor, los mensajes segmentados tienen tasas de apertura un 14.32% más altas y tasas de clics un 100.95% más altas que los emails no segmentados.
3. Optimización de la experiencia del cliente
Cuando segmentas tu lista de email marketing puedes adaptar la experiencia del cliente según las preferencias individuales de cada segmento. Esta acción puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y a construir una relación más sólida con tu audiencia clave, obteniendo un mayor compromiso y fidelidad a tu marca.
El 74% de los marketeros creen que la personalización del email basada en el comportamiento del usuario mejora significativamente la experiencia del cliente, menciona Econsultancy.
4. Aumento de la conversión
La segmentación en el email marketing puede conducir a una mayor tasa de conversión, dado que los mensajes personalizados son más efectivos para influir en el comportamiento del consumidor. Según datos de DMA, el 59% de los especialistas en marketing señalan que la segmentación es una de las técnicas más efectivas para aumentar la tasa de conversión.
5 tácticas creativas para segmentar tu lista de email
Como hemos visto a lo largo del artículo, existen diversas variables para dividir tu lista de correo electrónico. El objetivo es tener un mayor impacto en las personas que interactúan con nuestro negocio. Pero, ¿cómo segmentamos nuestra lista de email marketing de forma efectiva y creativa? Te dejamos cinco técnicas que debes ejecutar en tu negocio:
1. Utilizando geolocalización
Una técnica infalible para llegar a clientes específicos es utilizando la geolocalización, la cual permite dirigir tus mensajes a públicos geográficamente definidos. Utiliza la información que has obtenido e integrarlas con tu plataforma de email marketing para agrupar a los usuarios por país, ciudad, cercanía, etc.
2. Por fuente de adquisición
Conocer de donde proviene un cliente puede ayudar a descubrir cómo hacer que abran tu mensaje. Esta táctica permitirá que tu negocio utilice estos canales y sus respectivos mensajes otra vez, con mayor eficiencia y rapidez, logrando una mejor oportunidad de éxito con cada audiencia.
3. Comportamiento de compra reciente
Segmentar a tus suscriptores en función de sus compras más recientes, permitirá el envío de ofertas especiales o recomendaciones de productos relacionados con sus anteriores compras para aumentar las probabilidades de conversión.
4. Según el engagement con el email
Si buscas una mayor efectividad en tu campaña de email marketing, una opción creativa es segmentar tu base de datos según su nivel de interacción con tus mensajes. Por ejemplo, puedes tener segmentos para los suscriptores más comprometidos, aquellos que abren tus correos, comparten, etc., y para aquellos menos comprometidos, adaptando tu estrategia.
5. Por intereses y preferencias específicas
Crear segmentos basados en los intereses específicos de tus suscriptores puede ayudar a aumentar la efectividad de tus campañas de email marketing. Para ello, puedes utilizar formularios de registros, encuestas o datos de interacción para identificar estas preferencias y enviar contenido relevante a cada grupo.
Llega a tu público ideal con la segmentación dinámica de emBlue
Si buscas implementar la segmentación en tus campañas de email marketing, es necesario que cuentes con un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Hoy la tecnología debe ser nuestra aliada, por eso en emBlue integramos Machine Learning a nuestra plataforma, lo que nos permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto.
Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.
Estamos en una instancia donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, lo que nos permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.
Sabemos que el email marketing es una de las técnicas más efectivas del mundo digital. Las empresas buscan transformar sus estrategias de correo electrónico cada vez con mayor impacto, por ello se suman a este proceso al marketing automation.
La suma del email y la automatización mejoran la eficacia de tus campañas de correo electrónico, al lograr mayor relevancia y personalización de cada mensaje enviado. Por ello, en este artículo, te explicaremos en qué consiste el email automation, sus principales beneficios y cómo aporta a la comunicación con tu buyer persona.
¿Qué es el email automation?
El email automation o la automatización del email marketing es una estrategia digital que utiliza una plataforma especial para el envío de correos electrónicos a una base de datos o clientes, de forma automática y basada en diferentes comportamientos, eventos o criterios específicos.
Este tipo de estrategia permite a las empresas comunicarse de forma eficiente y personalizada con sus buyer personas, sin la necesidad de una intervención manual en cada etapa del embudo de compra. El principal objetivo del email automation es ahorrar tiempo y mejorar la eficacia al eliminar tareas repetitivas, además de brindar mensajes automatizados en respuesta a acciones específicas.
Por ejemplo, si un nuevo cliente se registra en nuestro sitio para recibir novedades a cambio de un descuento, entonces podríamos enviarle un email dándole la bienvenida y con el código para ingresar su cupón promocional, ¡sin tener que hacer un clic! Para esto sirve el email marketing automatizado: optimiza y acelera al 100% una estrategia omnicanal
Pero, para lograr entender cómo funciona el email automation debemos conocer sus componentes y funcionalidades básicas:
1.Triggers, son aquellos emails que se envían cuando se cumplen ciertas condiciones o eventos como el abandono de un carrito de compra, suscripción a un boletín informativo, fechas especiales, etc.
2. Workflows o flujos de trabajo, que son secuencias de correos electrónicos predefinidos que se envían de acuerdo al comportamiento del usuario. Por ejemplo, un workflow para nuevos suscriptores puede incluir una serie de mensajes como de bienvenida, primera compra, ofertas especiales, etc.
3. Segmentación, paso fundamental para toda campaña de email marketing. Su principal funcionalidad es dividir la base de datos en segmentos basados en criterios demográficos, psicográficos, interacción con el cliente, etc.
4. Sistema de marketing automation, es el software que permitirá el envío sistematizado de correos electrónicos a tus clientes y leads.
Tipos de email automation
¿Cuáles son los correos electrónicos que tu empresa puede enviar de forma automática? A continuación, te presentamos los principales ejemplos:
1.Emails de bienvenida: Se envían de forma automática cuando un usuario se suscribe a tu boletín informativo o empresa. Estos mensajes en muchas oportunidades cuentan con información de la empresa o códigos promocionales por primera compra.
2. Mensajes de automatización según fecha y horario: Son aquellos envíos de emails cuya fecha y hora de envío puede ser posterior al momento de la creación de la campaña. Se predetermina el momento justo en el que debe enviarse la comunicación, con las variables de contenido que se consideren necesarias.
3. Newsletters: Son correos informativos que las marcas envían con cierta periodicidad. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.
4.Emails transaccionales: Son mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción realizada por el cliente. Contiene información relevante e individualizada para cada usuario.
5. Net Promoter Score: Permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con respecto a la experiencia que hemos ofrecido. El Net Promoter Score le permite a tu marca saber si están fallando en su servicio y crear acciones para corregir el rumbo.
6. Remarketing: De acuerdo a las compras anteriores de un usuario, podemos automatizar el envío de un email para un tiempo determinado luego de su compra ¿Recuerdas Cross Selling y Up Selling? Apenas realice el clic, ya sabemos que dentro de X tiempo, que pueden ser 2 o 3 semanas, les llegará un correo ofreciéndoles un producto complementario o superior al que ya compraron.
5 razones por las cuales debes utilizar email automation
Utilizar la automatización en tus conversaciones con clientes hará que tus resultados despeguen y tenga mayor eficacia en su objetivo. ¿Aún tienes dudas? No te preocupes, te brindamos cinco poderosas razones que te convencerán del email automation:
1. Integra múltiples canales
Una de las principales ventajas de la automatización es la integración nativa o hecha a medida. ¿Qué significa? Que podrás vincular tu cuenta con tu ecommerce o sitio web, campañas en redes sociales y CRM. Así, todas las interacciones tendrán una respuesta de tu marca.
Con la integración de emBlue con Facebook, podrás disparar un envío automático a cada persona que complete un formulario en tus anuncios. Así evitarás descargar y limpiar planillas de excel.
2. Ahorro de tiempo y recursos
La automatización de correos electrónicos permite a los negocios ahorrar tiempo valioso al automatizar tareas repetitivas y rutinarias, dejando libre al equipo de marketing para enfocarse en estrategias más creativas.
Además, con automation podrás configurar de una vez y para siempre cuál será el mensaje que se enviará a cada nuevo registro y elegir las variables que usarás para personalizar el mensaje de bienvenida.
3. Segmentación eficaz
Los softwares de automation brindan una serie de herramientas de segmentación basados en comportamientos, preferencias y datos específicos, logrando enviar mensajes más dirigidos y efectivos, mejorando las tasas de apertura y conversión.
Con el email marketing automatizado de emBlue, podrás dirigir tus conversaciones a contactos nuevos y existentes, según tus intereses. Crea grupos de contactos, ordénalos con tags y etiquetas según la interacción con otros emails para crear una estrategia de contenidos según el producto que ofrezcas. Así, tus campañas tendrán más impacto en comparación con envíos masivos sin criterios particulares y mensajes estándar.
4. Personalización del mensaje
Uno de los principales beneficios del marketing digital es el poder de la personalización, romper la barrera de la digitalización y hablar personalmente al cliente.
El email automation permite enviar mensajes hiper personalizaos a una gran cantidad de destinatarios. Para ello, plataforma de automation recopila datos como el nombre del cliente, historial de compras y preferencias, para utilizar esta información en la redacción de mensajes personales y relevantes.
5. Aumento de la tasa de conversión
El envío masivo de correos personalizados y segmentados, puede aumentar significativamente las tasas de conversión. Un ejemplo de ello es la recuperación de carritos abandonados y las ofertas personalizadas para recuperar ventas.
¿Cómo el email automation transforma tu relación con los clientes?
El email automation puede transformar significativamente tu relación con tus clientes al proporcionar una experiencia más personalizada, relevante y eficiente. ¿Cómo? A través de los siguientes beneficios:
1. Mejora de la comunicación
Gracias a la automatización y la personalización, los clientes reciben mensajes regulares y relevantes sin la necesidad de intervención manual, asegurando que no se pierdan oportunidades de interacción y mantiene a los usuarios informados y comprometidos con la empresa.
2. Mejora el ciclo de vida del cliente
Con la automatización del email marketing, podrás guiar a tus clientes a lo largo de su ciclo de vida con tu empresa. Podrás enviar mensajes mejor calificados y relevantes en cada etapa del Customer journey, transformando tu relación con ellos.
3. Aumento de la retención y lealtad del cliente
Al poder enviar mensajes personalizados en el momento indicado, reforzamos nuestra lealtad con el cliente, logrando que nuestros programas de lealtad y campañas de retención sean más eficientes en este canal.
4. Ahorro de tiempo y recursos
Probablemente la característica más sobresaliente del marketing automation es su poder de ahorro de tiempo y recursos, dejando de lado las tareas manuales y logrando que el equipo de marketing se concentre en realizar acciones más creativas y de valor para la audiencia.
Empieza tu campaña de email automation con emBlue
Ahora que conoces los detalles sobre el email automation, sus beneficios y cómo transforma tu relación con tus clientes, es momento de ejecutar tus campañas de correo electrónico.
¿Cómo? Con emBlue y su plataforma de marketing automation y omnicanalidad, que ayudará a tu empresa a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, remarketing, segmentación, estadísticas y más.
¡Agenda una cita con nosotros y juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!
¿Cómo llegar al cliente bancario de forma rápida, pero con el contenido que ellos necesitan? Con la hiperpersonalización, esta herramienta nos permite enviar mensajes de forma personalizada y automatizada, llegando en el momento adecuado con el mensaje perfecto.
En este artículo, vamos a conocer como la hiperpersonalización ayuda al sector de banca, finanzas y seguros a llegar a sus buyer personas, con herramientas de omnicanalidad yubicaciones específicas.
¿Qué es la hiperpersonalización?
La hiperpersonalización es una estrategia que consiste en dejar de otorgar productos, servicios o contenidos genéricos, para personalizar estas experiencias y marcas. ¿Cómo? La tecnología permite que las empresas obtengan información detallada de sus clientes, como hábitos de consumo, preferencias de productos, ubicación, tiempos de compra, etc., facilitando la hiperpersonalización.
Con la hiperpersonalización podemos obtener datos detallados, análisis y tecnologías como lainteligencia artificial para diseñar ofertas, productos y promociones altamente específicas para cada persona. Además de mejorar los procesos y servicios de las empresas.
En el sector de la banca y finanzas, la hiperpersonalización permite comprender a fondo sobre hábitos financieros, preferencias y metas de un cliente específico. El principal reto está en reconocer qué es lo que buscan los clientes, que tipo de ofertas, planes, productos necesitan para cumplir con sus expectativas.
La piedra angular de la hiperpersonalización es la capacidad de utilizardatos de forma inteligente para anticipar y satisfacer las necesidades individuales de los usuarios, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la relevancia de la marca.
5 ventajas de la hiperpersonalización en la banca
Como te comentamos, la hiperpersonalización permite a las marcas acercarse al consumidor con contenido y productos que están esperando. Por ello, es importante colocar al cliente en el centro de nuestra estrategia, buscando herramientas que nos permitan entender, comprender y analizar su comportamiento y necesidades.
En el mundo de la banca, finanzas y seguros, funciona de la misma manera. Un informe de Deloitte señaló que el 53% de los clientes espera que las ofertas bancarias sean personalizadas. Mientras que el 62% de los encuestados espera que las organizaciones se anticipen a sus necesidades.
Por ello, te vamos a mostrar cinco beneficios que trae la hiperpersonalización a estos sectores:
1. Ofertas de productos relevantes
Al conocer detalladamente las necesidades y preferencias de los usuarios, los bancos pueden proporcionar y promocionar productos financieros más relevantes y personalizados, aumentando la posibilidad que estos usuarios accedan a la promoción y satisfagan sus necesidades financieras.
2. Fortalece la omnicanalidad
La tecnología ha permitido que la banca se digitalice, apareciendo la banca por Internet y las aplicaciones móviles. La hiperpersonalización logra que los canales online y offline se integren para generar una experiencia más satisfactoria para el usuario.
Además, la omnicanalidad permite que una empresa entregue un mensaje conciso y sin fisuras a través de diferentes plataformas, generando relaciones más estrechas y personales.
3. Mejora la experiencia del cliente
La hiperpersonalización permite que los bancos ofrezcan experiencias personalizadas, únicas y adaptables a las necesidades individuales de cada persona, mejorando la experiencia Y satisfacción del cliente.
4. Generación de ingresos adicionales
Al conocer las necesidades y preferencias de los clientes, los bancos pueden identificar oportunidades de cross selling y up selling. Recuerda que, ofrecer productos financieros personalizados, puede generar mayores conversiones
5. Innovación continua
Al mantenerse actualizados de las tendencias y necesidades del consumidor de banca, estas entidades pueden adaptarse rápidamente e introducir nuevas soluciones financieras innovadoras, siendo competitivos en un mercado cambiante.
¿Cómo aprovechar la hiperpersonalización en favor de las industrias de banca y seguros?
No cabe duda que la hiperpersonalización es clave para sobresalir en el mundo financiero. Hablarle al usuario de forma directa y cercana, marcará la diferencia entre tu marca y la competencia.
Pero, ¿cómo aprovechamos esta herramienta en favor de nuestra marca bancaria? Te vamos a mostrar cinco formas de utilizar la hiperpersonalización en el rubro de banca y seguros:
1. Machine learning
Gracias a la inteligencia artificial, las máquinas aprenden a realizar tareas por sí solas con la información que poseen de los usuarios, identificando comportamientos para poder desarrollar chatbots, sistemas de reconocimiento facial, respuestas automáticas a correos electrónicos o mensajes de texto, entre otros.
2. Segmentación específica
La hiperpersonalización nos permite dividir a nuestro público en segmentos específicos, permitiendo una personalización más detallada. Este proceso facilita la adaptación de productos y servicios financieros a necesidades particulares de los clientes.
3. Customer Identity
Es el desarrollo de herramientas que apoyan los procesos de identificación de usuario en las plataformas y aplicaciones digitales.
Esta técnica impacta de forma positiva en la experiencia del cliente en todas las etapas, desde el primer registro del usuario hasta su utilización diaria, además de otorgar información sobre el proceso del usuario.
4. Seguridad y privacidad de datos
La hiperpersonalización garantiza altos estándares de seguridad y privacidad de datos, siendo esencial para la protección de los usuarios y su información personal. La transparencia en la recopilación y el uso de datos es fundamental para construir la confianza del cliente.
5. Asesoramiento financiero personalizado
Al implementar sistemas que ofrezcan asesoramiento financiero personalizado en análisis de datos, incrementamos la confianza de los consumidores, estas promociones pueden incluir estrategias de ahorro adaptadas, recomendaciones de inversión, sugerencias de productos financieros, entre otros servicios.
Reduce esfuerzos integrando tu banca con emBlue
¿Buscas ofrecer una experiencia más satisfactoria a tus clientes? En emBlue hemos desarrollado procesos de onboarding digital especial para el sector de banca, finanzas y seguros. ¡Conoce más a continuación!
– Si cuentas con una plataformaCRM, mensajería, ventas o más, integrarlas con emBlue para unificar tu base de datos y el recorrido de tus clientes. Contamos con una manera nativa a través de API Rest para captar datos desde puntos de registro, al igual que con Facebook Lead Ads. También pueden enlazarlas a Google Analytics 4 o Zapier para suplirlas.
– Tenemos un equipo dedicado a asegurar la integración en tiempo récord, seremos partners estratégicos para tu empresa, diseñamos un proceso de trabajo alineado sólido entre Farming, Omnichannel, infraestructura, soporte y áreas internas de cada cliente.
– Luego de la integración, utiliza nuestro CRM integrado para recopilar de forma eficaz los datos de tus clientes y analizar su comportamiento. Con esta acción, podrás enriquecer y actualizar tus bases de datos de manera sencilla y rápida.
– Implementa campañas omnicanales, podrás crear acciones de email marketing con contenido hiper personalizado para cada momento del journey del cliente, generando flujos automáticos para darle la bienvenida, enviar mensajes con preaprobación de créditos o tarjetas, recordar estados de cuentas y beneficios, etc. También puedes reforzar con acciones de Pop Ups, SMS Marketing y remarketing.
– Optimiza esfuerzos y tiempo de creación de campañas, crea flujos automatizados a través de diferentes canales para ofrecer una experiencia digital multicanal fluida y rápida a tus clientes.
– Mide la experiencia de tus clientes con encuestasNet Promoter Score en email y más canales para conocer qué tan satisfechos se sienten con la experiencia, productos o servicios que les brindas.
La solución: migraron su estrategia 100% a emBlue y sumaron capacitaciones sobre las funcionalidades y automatizaciones en la mayoría de acciones, lo que ayudó a reducir el tiempo invertido en envíos a clientes de todo el mundo usando plantillas prediseñadas con la herramienta Drag and Drop. Además, hicieron seguimiento al comportamiento de sus clientes con web tracking, para conocer qué campañas no funcionaban al 100% y personalizar la comunicación con campos dinámicos.
Los resultados: duplicaron su tasa de apertura en Argentina, redujeron un 70% el tiempo invertido en generación de campañas, el cargo operativo se redujo en un 70% y su canal de email marketing creció un 90% frente a valores pre-pandemia.
Ofrece experiencias satisfactorias a tus clientes con emBlue
La estrategia de personalizar emails ha evolucionado, dejó de dirigirse a destinatarios para relacionarse con clientes fieles a tu marca, sin importar el sector.
Si buscas crear mensajes hiper-personalizados, aumentar el engagement de tus correos masivos y llegar al público de forma rápida y cercana, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal para cumplir tus metas.
Con emBlue puedes segmentar a tu audiencia y personalizar tus contenidos sin la necesidad de mucho esfuerzo o grandes presupuestos. Con nuestras herramientas no solo podrás hiper-personalizar tus mensajes, también podrás automatizar todo el proceso, ahorrando tiempo valioso para tu equipo. ¡Contáctanos!
