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Negociación maestra: 5 consejos para lograr colaboraciones beneficiosas con influencers

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Si tu marca se encuentra en redes sociales, probablemente te hayas preguntando si deberías trabajar con influencers. Estos creadores de contenido brindan grandes oportunidades a las marcas, elevando su credibilidad y atrayendo nuevos clientes para sus productos o servicios.

El marketing de influencers está en todo internet, desde los posts patrocinados por Cristiano Ronaldo o Messi, hasta los nuevos Tiktokers que día a día siguen creciendo en sus comunidades. Los influenciadores otorgan relevancia a las empresas y les permiten llegar a un público nuevo y específico.

Si buscas crecer en redes sociales y ampliar tu cartera de clientes, los influencers pueden ser de gran utilidad, pero primero debes saber cómo negociar con ellos, conocer el tipo de contenido que realizan y cuáles serán las pautas para lograr una colaboración exitosa entre ambas partes. Toma nota, porque en este artículo te contamos cómo negociar con los creadores de contenido. ¡Atención! 

¿Qué son los influencers?

Los influencers son personas dedicadas a la creación de contenido de valor para una audiencia específica, generando una comunidad e influencia en sus preferencias y opiniones. Estos comunicadores poseen una gran cantidad de seguidores y son considerados referentes en áreas como belleza, viajes, comida, moda, tecnología, etc.

Los influenciadores destacan por la creación de contenido auténtico y atractivo en diversas redes sociales como Instagram, TikTok, YouTube, blogs, etc., donde comparten sus experiencias, consejos, recomendaciones, opiniones y más, que sirven como guía para los consumidores.

El éxito de los generadores de contenido radica en su audiencia, se dirigen a segmentos de mercados específicos, convirtiéndose en voces autorizadas de un sector y construyendo lazos de confianza con sus fanáticos. Existen cuatro tipos de influencers:

– Nanoinfluencers: Son aquellos creadores de contenido que tienen entre mil y 10 mil seguidores, teniendo una comunidad fiel y fidelizada. Este segmento es el de mayor impacto en el consumidor, gracias a su mayor cercanía y confianza.

– Microinfluencers: Posee entre 10 mil y 150 mil seguidores en redes sociales. Son aquellos personajes que vienen trabajando con marcas a través de concursos, reviews, etc. Los microinfluencers se caracterizan por mantener un buen engagement con su audiencia.

– Macroinfluencers: Son aquellos influencers que tienen una público masivo de cientos de miles o millones de seguidores. Son figuras reconocidas en su sector y poseen un alto nivel de influencia.

– Celebrity influencers: En esta categoría encontramos a grandes personalidades famosas como Cristiano Ronaldo (el hombre más seguido en Instagram), Marie Kondo, Kylie Jenner, Shakira, etc. Su influencia se basa en su reconocimiento y fama previa fuera de las redes sociales.

¿Qué es el marketing de influencers?

Ahora vamos con el marketing de influencers. Esta técnica aprovecha el alcance y credibilidad de los creadores de contenido para que una marca llegue a su público objetivo y pueda atraer nuevos clientes.

Los influencers utilizan sus redes sociales, blogs y videos para crear contenido relacionado con tu producto o servicio, a través de reseñas, entrevistas, publicaciones patrocinadas, etc. La idea detrás de esta técnica es que los seguidores de los influenciadores confíen en la palabra de estos personajes y tomen decisiones de compra guiados por los comentarios o experiencias del influencer con tu empresa.

Pero, debes tener en cuenta, que no todos los creadores de contenido son ideales para tu marca. Es importante que estas personas compartan tus valores y sean especialistas de tu rubro, así podrás medir mejor el retorno de la inversión y mantener una comunicación activa con tus influencers para garantizar una colaboración exitosa.

¿Por qué debemos contar con influencers para nuestras campañas?

Contar con influencers tiene una serie de ventajas que nuestra marca no puede dejar pasar. Cerca del 84% de los clientes ha realizado una compra basada en la recomendación de un influencer, abriendo un abanico de posibilidades para concretar la tan ansiada conversión.

Además, según un reporte de Social Media Today, el 89% de los especialistas en marketing consideran el trabajo con influencers igual o más efectivo que otras estrategias. A ellos se suma que el 39% de los departamentos de marketing y ventas planea aumentar su presupuesto en influencers para su siguiente campaña, reporta Linquia.

Un dato relevante del marketing de influencers es que posee un ROI promedio de $5.20 por cada dólar gastado, según Influencer Marketing Hub. Lo cual generó que, en el 2022, la industria de influenciadores alcanzara los 16,400 millones de dólares, gracias al crecimiento de nuevos creadores de contenido y de nuevas plataformas sociales como TikTok, que actualmente tiene el 50% de las marcas del mundo en su plataforma, convirtiéndose en la tercera red social más importante para el marketing de influencers en este 2023.

5 consejos para lograr colaboraciones beneficiosas con influencers

El marketing de influencers es una estrategia efectiva para conectar con la audiencia y captar nuevos clientes. Pero no todo es maravilla, para lograr que esta técnica sea eficiente debemos tener en cuenta diversos factores como la reputación del influenciador, las redes sociales que maneja, crisis de marca, etc. Por ello, te vamos a mostrar 10 consejos para lograr colaboraciones beneficiosas con creadores de contenido.

1. Estudia sus redes sociales

El influencer es especialista en un sector específico como moda, belleza, gastronomía, etc., por lo cual su contenido debe estar enfocado en una industria. Si el influenciador que deseas contactar es especialista en música y tu marca es sobre videojuegos, probablemente no llegues al nicho que esperas.

2. Busca la personalización

La personalización es muy importante al momento de implementar campañas con influencers. Crea campañas que involucren a sus audiencias a un nivel más humano, entregando mensajes que sus fans quieren escuchar y que tu marca puede brindar. Si buscas que tu colaboración sea beneficiosa tanto para el influenciador como para tu marca, la personalización será la clave de tu éxito.

3. Comprende los costos de los influencers

Negociar con influenciadores puede parecer una tarea difícil, pero en realidad todo se basa en la comunicación y comprensión de sus costos y valorar su trabajo.  Investiga las tendencias y tarifas del mercado, negocia con el influencer y bríndale oportunidades de crecimiento y beneficios con tu marca.

Ten en cuenta que las tasas de influencers pueden variar según el compromiso, alcance y contenido que producen, así que tómate el tiempo correcto para crear acciones de gran impacto. Recuerda que los creadores de contenido presupuestan sus entregables según lo que tu empresa les pida.

4. Solicita exclusividad con tu marca

Si optas por tener un embajador de marca, es importante contar con su participación exclusiva para tu marca. Así el influencer tendrá un mayor compromiso con tu empresa y no podrá trabajar con un negocio que compita contigo.

5. Haz seguimiento de las campañas

¿Cómo saber si mi estrategia con influencers fue exitosa? Con la medición de las métricas que cada acción brindó. Si la campaña ha tenido mucha repercusión y éxito puedes plantearle al influenciador a seguir trabajando con tu marca y reforzar el lazo entre el creador de contenido, la empresa y la audiencia.

Recuerda que, al inicio del diseño de tu estrategia, debes definir métricas y objetivos claros para medir el éxito de tu colaboración con influencers. 

5 colaboraciones con influencers que tu marca debe aprovechar

Ahora que conoces las técnicas para negociar con influencers y crear campañas atractivas para tu marca, es momento de conocer cómo los influenciadores colaborarán con tu negocio:

1. Publicaciones patrocinadas

Aprovecha la popularidad de tus influenciadores y crea publicaciones de tu marca en sus perfiles de redes sociales. Este contenido puede incluir videos o fotos, que muestran cómo tu producto o servicio es ideal para el influencer, así lograrás que sus seguidores tomen en cuenta su experiencia y apuesten por tu negocio.  

2. Embajadores de marca

Si tu empresa busca tener una imagen en redes sociales, apuesta por tener un embajador de marca. En esta colaboración, el influencer es el encargado de transmitir los valores y mensajes de tu negocio, convirtiéndose en el rostro de tu empresa en los medios online y offline.

En esta estrategia, el influencer está totalmente comprometido con tu marca y generará una relación a largo plazo. Utiliza a tu embajador para crear acciones omnicanales, no solo diseñando contenido en redes sociales, sino comunicando también a través de email marketing, página web, televisión, medios impresos, etc.

3. Takeovers

Esta técnica invita a que el influencer se haga cargo de la cuenta de tu negocio durante un determinado tiempo y publique contenido en tu nombre. Durante la intervención del influenciador puede compartir contenido relevante, brindar una visión única de tu marca, interactuar directamente con los seguidores, etc., generando una mayor participación del público y aumentando el interés de la audiencia por tu empresa.

4. Reviews de productos o servicios

Envíale tu producto o servicio al influencer para que pruebe y revise tu marca en sus plataformas de contenido, puede ser a través de un blog, video o publicaciones en redes sociales. Recuerda que las reseñas deben ser honestas y auténticas para respetar a la comunidad de tu influenciador, así podrás generar confianza en tus nuevos usuarios.

5. Guest blogging

El guest blogging es una excelente opción si buscas tener una colaboración efectiva con tu influencer. Para ello, debes encontrar creadores de contenido que tengan blogs con una gran autoridad de dominio y que sean especialistas en tu nicho de mercado.

El principal objetivo del guest blogging es generar contenido valioso y útil para la audiencia del blog del influencer, y al mismo tiempo, obtener credibilidad y visibilidad para el autor. Crea una lista de posibles influenciadores y contacta a estos bloggeros para tu campaña

Crea campañas con influencers y emBlue

Ahora que ya conoces todos los detalles del trabajo con influencers, es momento de tener mayor exposición en medios digitales y vender más gracias a los creadores de contenido.

Puedes complementar tus acciones de marketing de influencers con nuestra plataforma omnicanal de emBlue, que te permitirá crear campañas hiper-personalizadas para amplificar tu mensaje y llegar de forma correcta y eficaz a tus consumidores. Es momento de despegar tu marca, ¡qué esperas! Ten una reunión con nuestro equipo emBlue y triunfa en el mundo digital.

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5 ejemplos exitosos de campañas de win-back por email

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¿Has observado que una gran cantidad de clientes no han vuelto a tener contacto con tu empresa? Es momento de que revises tu base de datos y pongas mucha atención a este segmento porque puedes estar perdiendo oportunidades de venta y fidelización.

Las técnicas win back sirven para revertir esta situación y recuperar clientes inactivos. Puedes volver a enamorar a tus usuarios y conquistar futuros compradores gracias a los correos electrónicos win back, una estrategia de email marketing que te acercará de manera exitosa a los suscriptores que dejaron de interactuar con tu marca.¡Te contamos todo en esta nota!

¿Qué son las campañas win back?

Las campañas win back son estrategias de marketing diseñadas para recuperar clientes inactivos que dejaron de comprar tu producto o servicio. 

El principal objetivo de estas acciones es reactivar la relación comercial con usuarios antiguos, que por diferentes motivos dejaron de consumir una marca.

¿Qué son los emails win back?

Los emails win back son correos electrónicos enfocados en recuperar a clientes inactivos, estos buscan restablecer el vínculo y despertar nuevamente el interés de usuarios que han dejado de abrir tus mensajes, para generar una nueva conversación.

Las empresas se dirigen a una base de datos específica con promociones personalizadas para este grupo de usuarios, mensajes que los invitan a leer nuevos artículos de blog, o mensajes directos preguntándoles cuáles fueron los motivos para dejar de abrir sus comunicaciones.

Estos emails son una solución automatizada para volver a contactar con tus suscriptores y recordarles que tu marca existe. Se envían de acuerdo a criterios específicos como, por ejemplo: no haber abierto tus correos en tres meses. Si tienes un ecommerce y tienes una lista de clientes que no compran hace un buen tiempo, es momento de enviarles un mensaje win back.

Una estrategia win back integra acciones de email marketing para volver a “encender la chispa” entre marca – usuario, siendo el correo electrónico masivo, el formato más efectivo y rápido para llegar a estos clientes. Pero, recuerda que el foco está en reconquistar al usuario para retenerlo y fidelizarlo.

¿Por qué enviar una campaña de win back por email?

De acuerdo a diversos estudios, las empresas pierden entre 20% y 40% de sus clientes cada año, teniendo una disminución promedio del 25% de su base de contactos. Por ello, es importante volver a conectar con tus usuarios cada cierto tiempo.

¿Sabías que retener a un cliente es cinco veces más barato que atraer uno nuevo? Además, una publicación de Forbes, señala que es 14 veces más probable vender tu marca a un cliente existente, por lo que diseñar estrategias win back optimizará tus campañas y, sobre todo, tu presupuesto de marketing. Ahora vamos a revisar algunas beneficios de enviar correos electrónicos para recuperar clientes:

1. Hiper – personalización del mensaje

El email marketing es una técnica con un alto poder de personalización gracias a su segmentación, donde puedes agrupar tu base de datos según criterios como el historial de compras, preferencias, etc. Adaptar el contenido de tus emails win back de acuerdo a la información de cada cliente, aumentará la probabilidad de respuesta y conversión.

Recuerda que en emBlue contamos con Pixel Tracking, una herramienta que te permite conocer y trackear la información de tus usuarios en toda tu página web, para crear acciones segmentadas y llegar a tu público objetivo con un mensaje personalizado.

2. Costo – efectividad

Utilizar una estrategia de win back por correo electrónico permite llegar a un gran número de clientes potenciales a un bajo costo, sin perder la rentabilidad y efectividad que puede generar. A diferencia de otras estrategias de marketing, el email marketing posee un retorno de la inversión de 4400%, es decir, $44 de ganancia por cada $1 invertido.

3. Automatización

Si buscas ahorrar tiempo y dinero, la automatización es una gran herramienta para programar y enviar mensajes win back de forma oportuna y personalizada, manteniendo una comunicación constante con tus usuarios.

4. Fomenta la interacción

Recuerda que las estrategias win back buscan recuperar clientes que hace tiempo no tienen interacción con tu empresa, por ello, tus emails deben incluir CTA claros y enlaces directos a tu sitio web o ecommerce, facilitando la comunicación e invitándolos a interactuar contigo, realizar compras o acciones específicas.

5. Medición y seguimiento

El email marketing permite medir y hacer un seguimiento a tus campañas, por lo que puedes analizar tu tasa de apertura, clics en enlaces y conversiones, para optimizar tu estrategia y hacerlas más efectivas.

¿En qué momento enviar una campaña de win back por email?

Para enviar una campaña de win back por email debes de tener en cuenta los objetivos de tu empresa, puedes diseñar una estrategia de recuperación de tres meses después de que un cliente haya dejado de interactuar con tu comunicación.

También puedes enviar correos electrónicos win back después de seis meses para recuperar a tus clientes, aunque será menos efectivo. Trata de no prolongar los tiempos de contacto con el usuario.

Otro factor también es el tiempo de una cancelación, si tu cliente ha desistido de su suscripción o ha dejado de utilizar tus productos o servicios, puedes enviarle un email a esta lista segmentada, preguntando sobre su experiencia y ofreciendo soluciones a sus problemas.

Un momento importante para tus emails win back es cuando has realizado un evento especial y quieres contactarte con tus clientes para comunicarles sobre tu nueva oferta o producto, así despertarás el interés del público y motivar a que se comprometan con tu empresa.

5 ejemplos exitosos de campañas de win-back por email

Ahora te vamos a mostrar algunos ejemplos para que puedas replicarlo en tus campañas de win back por email. ¡No tengas miedo de copiarlo!

1. ¡No te hemos olvidado!

Para recuperar clientes que han comprado tu servicio o producto pero que no han vuelto a tener contacto contigo, utiliza un email que lo haga sentir importante, que recuerde que tu empresa está para él y que te preocupas por su bienestar ofreciéndole un descuento o promoción ideal de tu producto.

Asunto: ¡No te hemos olvidado! Vuelve y recibe una membresía gratuita por un año

Contenido: El correo electrónico debe dirigirse a clientes que anteriormente se han suscrito a una membresía o plan de servicios. Ofrece planes gratis por un tiempo determinado como incentivo a que regresen a tu negocio. Destaca los beneficios exclusivos y como tu programa ha mejorado desde la última visita de tu cliente.

CTA: Obtén gratis tu membresía

2. Queremos saber tu opinión

Si quieres recuperar a tus clientes es importante conocer por qué no volvieron a tener contacto contigo. Pedir las opiniones de los usuarios puede ayudar a demostrar cuánto te importan y que buscas solucionar sus problemas.

Además, la información que vas a recaudar de tus clientes es valiosa para mejorar la experiencia del consumidor y tus estrategias de marketing. Recuerda que conversar con tus clientes ayuda a la fidelización del usuario, utiliza encuestas NPS para conocer más a detalle la opinión de tus usuarios.

Asunto: ¡Queremos conocer tu opinión!

Contenido: El mensaje debe estar enfocado en contarle a tu cliente que has realizado mejoras o innovaciones en tu producto / servicio, para ello quieres conocer cuál ha sido su experiencia con tu marca en su anterior compra o de estas nuevas implementaciones. Además, ofrece un descuento para tu próxima adquisición.

CTA: Responde aquí.

3. Haz sentir importante a tu cliente

Recuerda que tu cliente debe estar en el centro de tu estrategia, así que hacerlo sentir importante es una ley para tu negocio. Utiliza un lenguaje cercano y amical, sin dejar de lado las grandes ofertas o códigos de descuento.

Asunto: ¡Queremos regalarte algo especial!

Contenido: Demuestra que tu cliente es importante y despierta su curiosidad con una promoción misteriosa o la oferta imbatible que tienes para él. También puedes aplicar un concurso relámpago solo para clientes específicos.

CTA: Descúbrelo aquí.

4. Contarle que te diste cuenta de su ausencia

Este tipo de emails win back producen en el lector importancia por parte de la marca hacia ellos. Es ideal para volver a conectar emocionalmente con el usuario y mostrar a la empresa más humanizada y cercana a su público.

Asunto: «Nos dimos cuenta de que te fuiste, y queremos recuperarte»

Contenido: Muestra empatía y reconoce la ausencia del cliente. Es momento de que tu negocio entregue un mensaje que exprese interés en recuperar la relación y ofrezca un beneficio especial como una actualización de servicio o un regalo personalizado.

CTA: Contáctanos aquí.

5. Última llamada

Si ya intentaste de varias formas contactarte con tu cliente y no has recibido respuesta, aplica un último llamado para convencer a tus usuarios de que regresen con tu marca.

Asunto: ¡Última llamada!

Contenido: Utiliza mensajes de urgencia que muestren todos los beneficios que tu negocio tiene para ellos, que si no hacen clic en tu CTA perderán grandes ofertas para ellos.

CTA: Haz click aquí.

Envía tus emails win back con emBlue

¿Quieres diseñar campañas win back con emails? Ven a emBlue, contamos con una plataforma de customer engagement y un equipo especializado que te ayudará a desarrollar las mejores estrategias para recuperar a tus clientes.

Además nuestra plataforma no sólo te permite enviar campañas de correos electrónicos, también puedes complementar con Notificaciones Push, Pop Ups y más. ¡Agenda una cita con nosotros!

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PNG vs JPG: ¿Cuál es el mejor formato de imagen para tus campañas?

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Tienes lista tu campaña, pero ¿no sabes en qué formato exportar tus imágenes? Actualmente existen más de cien formatos para guardar diseños, pero seguramente has escuchado del PNG y JPG, que son las dos extensiones más utilizadas en el mundo digital.

¿Cómo saber cuál es el ideal para tu campaña? No te preocupes, hoy vamos a resolver esa duda, mostrándote las principales diferencias entre estos dos formatos, así como su uso correcto en cada estrategia del mundo digital. Recuerda que primero debes tener un concepto y diseño de marca adecuado para brindar una mejor experiencia al cliente tanto en tu página web como en tu estrategia omnicanal.

Ahora sin más preámbulos ¡Comencemos!

¿Qué es el formato PNG?

El formato PNG o Portable Network Graphics, por sus siglas en inglés, es una de las opciones más populares gracias a su gran calidad de imagen. El PNG es ideal para gráficos de píxeles, logotipos e ilustraciones con transparencias.

Este formato se creó para solucionar las carencias del GIF, debido a que solo utiliza 256 colores, la cual no ofrecía una calidad de imagen idónea para las plataformas digitales. Por ello, el PNG está basado en un algoritmo de compresión sin pérdida, es decir permite reducir o aumentar el tamaño del archivo sin perder la calidad.

Los archivos PNG suelen ser más pesados que los guardados en JPG, porque ofrecen una calidad superior de imagen, ideal para ser utilizado en todo tipo de comunicación. Por ejemplo, su característica de brindar imágenes con transparencia permite colocar ilustraciones en cualquier diseño o fondo, creando publicaciones de gran impacto y con efectos como degradados.

Entre las características más resaltantes podemos encontrar su excelente capacidad de almacenar metadatos como información del autor, copyright y descripción de la imagen. Estos datos permiten que los motores de búsqueda puedan indexar el gráfico mejorando la accesibilidad y el posicionamiento SEO.

También posee una amplia gama de colores, permitiendo tener imágenes con colores vivos y detalles, porque utiliza un modelo de color de 24 bits (8 bits por canal de color: rojo, azul y verde), mostrando una alta fidelidad de color.

En conclusión, el formato PNG es una opción ideal para utilizar imágenes en alta calidad y en transparencia como logotipos para tus landing page, ilustraciones, capturas de pantalla, etc. Pero, algunas redes sociales no son compatibles con archivos PNG en sus servidores, así que debes tenerlo en cuenta en tu campaña.

¿Qué es el formato JPG?

El JPG o Joint Photographic Experts Group, es un formato de compresión con pérdida. Es utilizado mayormente para fotografías y otros tipos de imágenes realistas, las cuales cuentan con un equilibrio entre el tamaño del archivo y la calidad de la imagen.

Las imágenes guardadas en JPG se guardan en proporción 10:1 (generalmente), lo que significa es que, si posees una ilustración de 30 MB y la exportas en JPG, tendrás 3 MB aproximadamente luego del proceso de comprensión, notando una diferencia de calidad, pero siempre dependerá del archivo original.

Este formato utiliza un algoritmo de compresión con pérdida que reduce el tamaño del archivo, haciendo que el JPG sea un formato eficiente en términos de almacenamiento y transferencia de imágenes en comparación con otros formatos. Pero, a pesar que el JPG funciona bien, con cada copia o guardado, los pixeles se fusionan y no podrás recuperarlo, logrando que la ilustración pierda nitidez y calidad.

Entre las principales características y ventajas del formato JPG encontramos su compatibilidad con casi todos los programas que se encuentran en Internet, siendo versátil para todo tipo de campaña o acción digital. También dispone de soporte EXIF integrado, convirtiéndose en una herramienta muy útil.

A diferencia de PNG, el JPG no admite transparencias, pero si posee una amplia gama de colores, lo que permite guardar archivos con colores brillantes y detalles sutiles, pero recuerda que este formato tendrá una ligera degradación en la precisión del color por la compresión.

Entonces, el formato JPG es utilizado comúnmente en la fotografía digital, sitios web, redes sociales y aplicación en línea, plataformas donde se requiere un equilibrio entre calidad de imagen y peso del archivo.

¿Cuáles son las diferencias entre PNG y JPG?

Ahora que tenemos claro el concepto de cada formato, vamos a revisar las principales diferencias entre el PNG y JPG. Así podrás conocer qué archivo es el ideal para tus imágenes. ¡Comencemos!

1. Proceso de compresión

Este es el punto más resaltante y diferencial entre ambos formatos. La compresión con pérdida del JPG brindará una imagen con disminución de la calidad, mientras el PNG utiliza una compresión sin pérdida, lo que significa que puede reducir el tamaño del archivo sin perder la calidad.

2. Calidad de la imagen

Otro punto diferencial es la calidad de imagen que brindan ambos formatos. El PNG emite diseños nítidos y con detalles, mientras que el JPG puede experimentar una pérdida significativa de calidad, dado a que la ilustración se comprime más. Pero, la calidad visual puede variar según el grado de compresión que tenga el archivo JPG.

3. Tamaño del archivo

Es importante ponernos a pensar en qué plataforma vamos a realizar nuestra campaña y cuál es el peso que necesitan tus imágenes. Si buscas tener el menor tamaño posible entonces puedes utilizar gráficos en JPG, que posee una relación de compresión de 10:1.

Por su lado, las imágenes en PNG son de mayor calidad, pero a su vez el tamaño del archivo es más elevado gracias a su tipo de compresión. Algunos gráficos PNG pueden ser más pequeños que el archivo original, siguen siendo ilustraciones con gran peso.

4. Fondos transparentes

El formato PNG admite una transparencia en las imágenes, permitiendo tener áreas completamente transparentes. Por su parte, el JPG no admite tener áreas invisibles, todo se mostrará con un color sólido.

¿Cuál es el mejor formato de imagen para tus campañas?

Para elegir el mejor formato de imagen para tus campañas deberás tener en cuenta tres factores claves:

1. Calidad y tamaño del archivo, recuerda que no todas las plataformas aceptan algunos formatos sea por el código o el peso del mismo.

2. Tipo de imagen, si estás utilizando logotipos o ilustraciones con transparencias, el PNG será tu mejor opción.

3. Contexto de la acción: Debes considerar el contexto en que se utilizarán las imágenes de tu campaña. Por ejemplo, si estás diseñando una acción de Social Media donde la velocidad de carga es importante, puedes utilizar un formato JPG que cargará de forma más rápida.

Ahora en términos de formato, podemos decir que:

PNG: para imágenes con áreas de transparencia o detalles simples y sutiles. Ideal para los logotipos e íconos de tu ecommerce. También las capturas de pantallas y las conversiones gráficas de vector son mejores en este formato.

Recuerda que la transparencia del PNG hace que este formato sea perfecto para ilustraciones con transparencias, dado que se pueden redimensionar buscando ocupar menos espacio, pero manteniendo la calidad intacta.

JPG: para fotografías y otros tipos de imágenes con una amplia gama de colores, con su bajo peso de archivo te facilitará las tareas. Por ejemplo, es perfecto para páginas webs con imágenes, tus galerías de fotos, email marketing, gráficos en Internet, campañas en redes sociales, etc.  

Impacta con tus imágenes con emBlue

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal que te ayudará a enviar comunicaciones personalizadas y automatizada a todos tus clientes y leads, gracias a una amplia variedad de productos que podrás utilizar para maximizar tu estrategia digital.

Envía tu campaña de email marketing con imágenes optimizadas y en los mejores formatos para impactar estratégicamente a tus usuarios, además contamos con una sección de plantillas mailing para potenciar tu acción. Si tu objetivo es impactar a través de banners pop ups, también contamos con un módulo diseñado para atraer y llamar la atención de tus navegantes cuando estén en tu página web o ecommerce.

En emBlue contamos con diferentes soluciones para cada empresa, ¡qué esperas! Es momento de triunfar en el mundo digital con emBlue. ¡Agendemos una cita!

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Comunidades de WhatsApp: Una nueva herramienta de networking

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¿Sabías qué WhatsApp cuenta con más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo? Este canal de comunicación se ha convertido en uno de los aliados más importantes tanto para las personas como para las empresas que buscan implementar estrategias de marketing conversacional.

Gracias a su inmediatez, el WhatsApp Marketing permite a las marcas establecer conexiones más cercanas con sus consumidores, poseer una red de networking sólida y mejorar su servicio de postventa. Es por ese motivo que la aplicación continúa evolucionando constantemente, integrando nuevas opciones para mejorar la experiencia de sus usuarios.

En noviembre del 2022 comunicaron el lanzamiento de Comunidades, una solución que prometía mejorar la gestión de los grupos de Whatsapp, al igual que otras plataformas de su competencia, como Telegram. Después de finalizar su periodo de prueba con éxito, Mark Zuckerberg anunció su lanzamiento oficial a nivel global.

¿Quieres conocer más de Comunidades? En este artículo te vamos a contar todos los detalles sobre esta herramienta de WhatsApp y cómo puede aportar a tu red de networking para generar nuevas alianzas y proyectar las ventas de tu producto o servicio. ¡Presta atención!

¿Qué son las Comunidades de WhatsApp?

“Comunidades de WhatsApp” es la nueva funcionalidad que la aplicación ha sumado a sus servicios. Esta opción cuenta con su propia pestaña dentro de la plataforma para generar una comunicación más eficiente y coordinada entre personas que buscan temas en común.

Con Comunidades podrás conectar varios grupos y luego subdividirlos en pequeños grupos de discusión. La finalidad de esta nueva integración es mejorar la manera en la que las organizaciones se comunican, con un nivel de privacidad y seguridad que no pueden encontrar en otras plataformas similares.

«Hoy presentamos Comunidades en WhatsApp, una mejora en los grupos que permitirá crear subgrupos, varios hilos de conversación y notificaciones por avisos», señaló Mark Zuckerberg, el director ejecutivo de Meta sobre esta herramienta.

Esta nueva solución ya se lanzó de manera oficial y se irá implementando paulatinamente en todos los países. Cabe resaltar que el anuncio se da después de que Comunidades estuviera en modo de prueba en más de 15 países, logrando buenos resultados.

¿Cómo funciona Comunidades de WhatsApp?

De acuerdo a la información publicada por Meta, Comunidades será una herramienta de fácil acceso. Para ello, el usuario deberá ingresar a una nueva pestaña que aparecerá en la parte superior de los chats de los dispositivos con sistema Android y en la parte inferior para iOS. En esta sección se podrán crear supergrupos desde cero o unificar varios grupos en uno de mayor volumen.

Una vez dentro de una “comunidad”, se podrá cambiar de grupo fácilmente para generar conversaciones con personas afines a tus intereses, además de compartir contenido cuando lo necesites.

Comunidades mantiene diversos grupos bajo una misma estructura promoviendo una gestión de grupos más organizada y controlada. Este supergrupo tendrá un administrador principal, el cual enviará mensajes que pueden ser leídos por todos sus miembros y deberá aceptar a los usuarios para que ingresen a estos chats.

Los administradores tendrán el poder del grupo de forma ilimitada, esto les permitirá eliminar mensajes enviados por cualquier persona, aceptar integraciones, añadir nuevos miembros, etc. Los usuarios pertenecientes al supergrupo podrán chatear en diferentes subgrupos de la comunidad, siendo canales más pequeños y que no necesariamente tienen a todas las personas en la conversación.

La seguridad también es importante para WhatsApp, por ello estas Comunidades no son visibles ni públicas, una persona puede acceder a ellas mediante una invitación, para ello el administrador debe contar con los números telefónicos de los usuarios. Además, el cifrado es de extremo a extremo promoviendo la privacidad de los integrantes.

Dentro de sus funcionalidades, los usuarios podrán denunciar abusos, abandonar las Comunidades en silencio sin notificar a los miembros del grupo, bloquear cuentas, etc. Estas medidas buscan mejorar la experiencia del usuario en la plataforma y reducir el riesgo de acceder sin permiso a la información de otras personas.

Principales novedades de las comunidades de WhatsApp

Pero Comunidades no solo llega como una nueva funcionalidad de WhatsApp, también trae novedades que podrán ser usadas no solo por las personas, sino también por las organizaciones.

1. Encuestas nativas en WhatsApp

Si eres un profesional o eres parte de una empresa, esta opción te ayudará a conocer y medir las impresiones de tus clientes. Comunidades permite crear encuestas de todo tipo, generando interacción y datos de valor. Por ejemplo, puedes utilizar este canal para una acción NPS corta y sencilla, o, realizar consultas a tus nuevos contactos o leads.

2. Capacidad de almacenamiento

Actualmente en WhatsApp podemos enviar archivos que no superen los 16 MB, con Comunidades podrás compartir datos de hasta 2 GB, generando nuevas oportunidades para la creación y envío de documentos y proyectos por chat.

3. Grupos de hasta 1024 participantes

Podrás ampliar el límite de 256 usuarios a 1024 personas en una Comunidad. Esta opción es ideal para que las empresas y profesionales hagan crecer su red networking de forma eficiente y poco invasiva.

4. Videollamadas de hasta 32 participantes

WhatsApp extiende su cantidad de usuarios para videollamadas, con Comunidades se podrán realizar llamadas de voz y video de hasta 32 personas, lo cual facilitará la comunicación a través de la plataforma.

¿Cómo las Comunidades de WhatsApp aportan al networking?

El networking es el proceso que permite crear una red de contactos profesionales para establecer una relación social y profesional con el objetivo de generar oportunidades laborales, intercambiar información, conseguir nuevos aliados, incrementar ventas, etc.

Este proceso forma parte del Marketing Personal, el cual establece un tono, imagen y experiencia laboral con el cuál te identificarán. Para ello, las personas participan en reuniones o eventos (online y offline) que tienen relación con su profesión o el sector donde laboran, así establecen conversación y nexos de trabajo.

WhatsApp es una herramienta que brinda a las personas la posibilidad de extender su networking y mantener a sus contactos cerca y actualizados. Con Comunidades, el administrador podrá gestionar diversos grupos enlazándolos entre sí para el envío de mensajes tanto profesionales como diarios. Dentro de los aportes que brinda esta nueva opción a tu red de contactos encontramos:

– Enviar promociones, el WhatsApp Marketing te brinda la posibilidad de enviar campañas enfocadas en generar conversaciones y fidelizar a tus clientes. Puedes aprovechar tu canal de Comunidades para mostrar anuncios a toda tu red sobre tus servicios o tu empresa mediante promociones, ofertas y más.

– Cargar archivos de valor, gracias a su almacenamiento de 2GB podrás enviar archivos de capacitación, descargables, catálogos de servicio o producto, etc.

– Mantenerse en contacto, así podrás enviar y responder preguntas sobre actualizaciones, productos de tu empresa, canales de distribución, etc.

– Dar la bienvenida a los nuevos distribuidores o integrantes de tu Comunidad y guiarlos para que realicen los primeros pasos de acción.

– Fomentar la integración, creando una cultura de comunicación activa, reconociendo logros, brindando soporte a los integrantes de tu red, etc.

Comunidades brinda a los profesionales la capacidad de operar varios grupos bajo un mismo ‘paraguas’, comunicándose activamente con su comunidad mediante un supergrupo y pequeños grupos de discusión. Además de la posibilidad de operar poderosas herramientas de administración como la creación de encuestas, envío de anuncios y control del chat.

Nuevas oportunidades: Canales

Pero Comunidades no es la única novedad que trae WhatsApp. La plataforma presentó otra nueva función: Canales, una forma sencilla, confiable y privada de recibir información de valor de personas y empresas.

Canales es una herramienta de transmisión unidireccional, es decir, solo los administradores podrán enviar fotos, textos, encuestas, stickers, vídeos y audios a sus seguidores.

¿Cómo funcionan los Canales de WhatsApp?

Los Canales de WhatsApp aparecerán en una nueva pestaña denominada “Actualizaciones” dentro de la aplicación, al lado de Comunidades. El historial de publicaciones de esta acción se eliminará después de 30 días.

Como comentamos, este canal es solo unidireccional, por lo cual los usuarios no podrán responder ni enviar mensajes, solo tendrá acceso el administrador, el cual tendrá una mayor seguridad al no mostrar su foto de perfil ni número telefónico. Canales busca imitar las opciones que Telegram viene ofreciendo para la creación de comunidades.

Los administradores serán los únicos encargados de gestionar el chat, tendrán la capacidad de bloquear integrantes, capturas de pantallas y reenvío de contenido. Además, podrán elegir quién puede seguir el Canal y si quieren que este sea visible en el directorio de búsquedas.

La principal diferencia con los chats grupales y Comunidades, es que este canal estará separado de las conversaciones personales y grupales. Esta función no cuenta con el cifrado de extremo a extremo, aunque la compañía ya viene evaluando su implementación.

Canales ya está disponible en Colombia y Singapur, donde la aplicación ha comenzado a trabajar con líderes y organizaciones selectas para la implementación de esta nueva función. En los próximos meses, Canales estará disponible en más países.

Integra tu estrategia de WhatsApp Marketing con otros canales digitales

Ahora que conoces las nuevas alternativas que WhatsApp brinda a personas y empresas alrededor del mundo, es momento de potenciar esta estrategia y conectarla con otros canales de comunicación para hacer de tu marca una experiencia única.

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal que te brinda todas las herramientas que necesitas para complementar tus acciones de WhatsApp con otros canales como Email Marketing, SMS Marketing, Push Notifications y Banners Pop Ups, además de ayudarte a gestionar la relación con tus clientes de manera sencilla a través de un potente CRM.

Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día para ayudarte con tus campañas. ¡Qué esperas! Súmate a emBlue y despega tu estrategia omnicanal.

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El Abc del email marketing

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Conoce en profundidad la importancia y efectividad del email marketing en las estrategias de marketing y cómo puedes implementarlo para que tus comunicaciones sean altamente efectivas y generen mejores resultados.

El email es el rey de los canales online, con un retorno sobre la inversión de USD 42 por cada USD 1 invertido, por eso ejecutar acciones alrededor de comunicaciones auténticas será fundamental para mejorar tus resultados. En este ebook te encontrarás los mejores consejos para construir un vínculo cercano con tus clientes.





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WhatsApp Business vs API WhatsApp: ¿Cuál elegir?

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¿Quieres implementar una estrategia de WhatsApp Marketing, pero no sabes cual de sus dos sistemas usar? ¿Conoces las herramientas que la aplicación brinda? No te preocupes, en este artículo te vamos a contar todo sobre WhatsApp Business y API WhatsApp.

Todos conocemos WhatsApp, una de las aplicaciones de mensajería instantánea más famosas del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos que la convierten en uno de los mejores canales de marketing en la actualidad. Esta plataforma ofrece enviar mensajes transaccionales y lanzar campañas de marketing a una gran base de clientes y potenciales consumidores.

Por ello, pensando en las empresas, WhatsApp ofrece dos soluciones: WhatsApp Business y el API de WhatsApp. Vamos a conocer qué son, cuáles son sus diferencias y cuál es el ideal para tu marca. ¡Comencemos!

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una opción para las pequeñas y medianas empresas de uso gratuito. La plataforma brinda un canal profesional, seguro y eficaz dentro de la propia aplicación, así los negocios pueden crear su cuenta de WhatsApp Business sin la necesidad de tener números profesionales.

Esta app tiene como objetivo conectar a los negocios con sus clientes, para vender productos o servicios y atender las consultas de sus consumidores. Para crear un perfil en WhatsApp Business debes presentar a tu empresa colocando una fotografía, teléfono de contacto, ubicación, sitio web, horario de atención, catálogo de marca, etc.

Recuerda que el catálogo de WhatsApp Business funciona como una tienda digital, donde tus clientes podrán realizar consultas sobre tus productos. Por ello, esta sección debe contar con datos detallados, precios, dimensiones, fotografías y toda información que pueda ser de utilidad para tu público objetivo.

Entre los principales beneficios de WhatsApp Business encontramos:

– El poder de interacción con los clientes, generando conversación entre marca – usuario, lo cual permite crear una conexión emocional que se ve reflejado en el alza de las ventas y las calificaciones en las encuestas de satisfacción NPS.

– Crea un perfil de negocio, haciendo que tu marca se vea profesional y con opciones de contacto. Con esta opción los usuarios tendrán acceso a tu información de forma rápida y segura.

– Personalización del mensaje, con este beneficio tu empresa podrá utilizar información de tus clientes para entregar mensajes de valor y de gran interés para tu audiencia.

– Mejora la experiencia del usuario, si dentro de tus objetivos se encuentra la fidelización y retención del cliente, WhatsApp puede ser un gran aliado para la misión gracias a su poder de generar conversación. 

– Configura respuestas rápidas, la aplicación permite configurar respuestas automáticas para mensajes frecuentes o que se encuentren fuera del horario laboral. Por ejemplo, mensajes de ausencia, agradecimientos, preguntas frecuentes, etc., así podrás optimizar los recursos de tu equipo de ventas o marketing.

– Permite etiquetas, con esta funcionalidad podrás categorizar conversaciones para facilitar la organización y seguimiento de los mensajes de tus buyer persona.

– Brinda estadísticas, WhatsApp Business proporciona cifras y analíticas básicas sobre la cantidad de mensajes enviados, entregados y leídos. Con esta información, tu empresa podrá evaluar el desempeño de este canal.

¿En qué comunicación utilizar WhatsApp Business?

Como te comentábamos, WhatsApp Business es una herramienta gratuita de gran utilidad para las empresas, pero debemos tener claro en qué tipo de campañas podemos emplearla.

1. Respuestas rápidas: Como te comentamos anteriormente, las respuestas rápidas son plantillas predeterminadas basadas en preguntas frecuentes de los clientes que pueden resultar muy efectivas cuando se trata de disminuir tu carga operativa. 

Para implementar esta herramienta solo debes abrir un chat, ir a la opción de ‘mensajes’ y coloca “/” o toca el ícono de adjuntar y listo. En este tipo de mensaje puedes incluir imágenes y videos.

2. Mensajes de bienvenida: Esta opción es ideal para los leads que acabamos de generar, así el usuario recibirá un saludo sin la necesidad de que lo hagas manualmente.

3. Mensajes de ausencia: Si te vas de vacaciones u ocurre algún inconveniente, podrás enviar mensajes de ausencia que te ayudará tiempo y recursos si lo haces uno por uno.

4. Confirmación de pedidos: Si utilizas WhatsApp Business para enviar confirmaciones de pedidos o dar a conocer el estado de tus envíos, podrás mejorar la satisfacción de tus clientes y mantenerlos informados en tiempo real.

¿Qué es el API de WhatsApp?

El API de WhatsApp es una herramienta que permite a medianas y grandes empresas integrar WhatsApp en sus propias aplicaciones, sistemas, CRM, CMS, ERP, etc. Es ideal para aquellas organizaciones que reciben un alto flujo de mensajes y que necesitan más de cinco usuarios para gestionar su cuenta.

Además, esta opción te da un mayor control y flexibilidad sobre tus campañas de WhatsApp Marketing, permitiendo el envío de mensajes automatizados, verificaciones y más opciones avanzadas. Esta interfaz conecta herramientas y servicios para que puedan comunicarse entre sí, compartiendo datos y estadísticas para el beneficio de tu negocio.

El API de WhatsApp proporciona características avanzadas y únicas, ideales para las empresas, pero su implementación requiere de conocimientos técnicos y entender las restricciones y políticas adicionales de la aplicación.

Beneficios del API de WhatsApp

– Permite la conexión de más de cinco usuarios, con ello tu equipo de ventas y atención al cliente no tendrá que preocuparse por el número de dispositivos conectados (WhatsApp Business solo te permite utilizar cinco pantallas).

– Automatización y escalabilidad, así podrás gestionar mensajes y respuestas con plantillas predefinidas y automáticas. Es excelente para responder consultas comunes y de gran demanda.

– Integración con otros programas, el API de WhatsApp se puede integrar con otros sistemas y aplicaciones internas que tiene tu negocio, sincronizando y automatizando tu información de forma más efectiva.  

– Mejora el user experience, al establecer una comunicación directa y bidireccional con los clientes a través de WhatsApp, facilita la interacción, creando nuevos lazos emocionales y mejorando tu experiencia del cliente.

¿En qué comunicación utilizar el API de WhatsApp?

1. Ventana de sesión de 24 horas: Podrás utilizar el ‘autoresponder’ en WhatsApp optimizando el tiempo de tu negocio. Gracias a las respuestas automáticas o denominadas mensajes de sesión, se activan cuando un contacto toma acción con tu marca a través de la plataforma.

2. Enviar recordatorios: WhatsApp es el canal ideal para enviar un recordatorio o notificación de forma rápida y asegurarte que sea leído. Puedes utilizar los Mensajes Altamente Estructurados (HSM).

3. Automatizar conversaciones con un chatbot: El API de WhatsApp te permite automatizar efectivamente las conversaciones de la mano de un bot, ahorrando recursos y tiempo de tus colaboradores.

¿Qué necesitas para utilizar el API de WhatsApp?

  • Tener una cuenta en Meta Business Manager.
  • Contar con una cuenta de WhatsApp Business.
  • Llenar un formulario para registrarte como proveedor oficial. 
  • xxGenera una clave API y conectarla a tu software empresarial.

¿Por qué tu empresa debe usar WhatsApp?

WhatsApp se ha convertido en una herramienta aliada para las empresas, su capacidad de generar marketing conversacional permite a las organizaciones mantenerse en contacto directo con el cliente, humanizando la marca y fidelizando consumidores.

Pero, ¿por qué tu empresa debe contar con una estrategia de WhatsApp Marketing? Los beneficios son muchos, sin importar que utilices WhatsApp Business o el API de WhatsApp, ambas alternativas te permiten generar algunas ventajas sobre otras estrategias.

1. Alta tasa de conversión

Las acciones que se desarrollan en WhatsApp Business o el API de WhatsApp poseen tasas de apertura que superan el 97% reveló la misma aplicación en su sitio oficial. A ello se suma que, la tasa de clics tiene un promedio del 60% y las métricas en conversión puedes superar el 112% después de la primera interacción con un cliente potencial.

2. Personalización del mensaje

Tanto WhatsApp Business como el API de WhatsApp permite enviar mensajes personalizados con contenido de valor para los usuarios, mejorando el rendimiento de las campañas a través de ofertas especiales, estados de pedidos, sugerencias, etc.

Además, con estas plataformas podrás utilizar diferentes recursos como emojis, audios, videos, stickers, etc. Recuerda que una estrategia de WhatsApp Marketing logrará que tu marca se fidelice con sus consumidores.

3. Amplio mercado

Actualmente, WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo convirtiéndose en una de las apps de mensajería instantánea más usadas. El 61% de las personas aseguran enviar mensajes para contactar a una empresa, mientras que 53% de los leads o posibles clientes no te contactaran si no pueden hacerlo a través de un WhatsApp.

WhatsApp Business vs API WhatsApp: ¿Cuál elegir?

Esta es la pregunta qué te vienes formulando desde el principio de esta nota ¿Cuál de las dos opciones deberías usar? Todo depende de los objetivos y logística de tu empresa.

WhatsApp Business es gratuito y va enfocado a las pequeñas empresas que mantienen un flujo bajo de mensajes y puede ser usado por cualquier persona, mientras que el API de WhatsApp tiene un costo por los beneficios y opciones que ofrece.

Las principales diferencias que debes evaluar para elegir alguna de estas dos opciones son:

a. El API de WhatsApp permite integrar herramientas complementarias mientras que la opción Business no.

b. El costo, WhatsApp Business es de uso gratuito mientras que el API de WhatsApp tiene un costo por sesión.

c. Si tienes un alto flujo de mensajes necesitarás un equipo más grande para resolver las consultas, el API de WhatsApp te permite conectarte desde cualquier dispositivo sin límite.

d. Si eres emprendedor y estás realizando tus primeras campañas de marketing, WhatsApp Business será tu mejor opción.

3 estrategias para tu acción de WhatsApp Marketing

1. Email Marketing

El email marketing es el rey del marketing digital, gracias a su poder de personalización y automatización. Puedes crear tu campaña de Email Marketing y que el CTA de su mensaje redirija a una conversación de WhatsApp.

Ambos canales se complementan de forma extraordinaria y así poder enviar mensajes personalizados para conversar con tus clientes y cumplir con los objetivos de tus campañas.

2. Remarketing

El remarketing es una de las estrategias más utilizadas para volver a impactar a futuros clientes interesados en tu marca. Integrarlo con el WhatsApp Marketing, eleva la posibilidad de que estos carritos abandonados o prospectos sean alcanzados nuevamente con información relevante de tu negocio. 

3. Banners Pop Ups

Los Banners Pop Ups permiten impactar a tus usuarios de forma no invasiva. Así, las personas podrán visualizar mensajes en sus teléfonos celulares. ¿Sabías que en emBlue contamos con una herramienta llamada OnSite, la cual podrá crear pop ups personalizados para invitarlos a conversar por WhatsApp?

¡Es momento de crear tu acción de WhatsApp Marketing!

Ahora que conoces las diferencias entre WhatsApp Business y API WhatsApp, podrás elegir la mejor alternativa para tu negocio. Además, podrás complementarla conuna estrategia de comunicación omnicanal junto a emBlue y nuestro equipo, dispuesto a ayudarte en todo momento. ¡Qué esperas! Súmate a emBlue y despega tu estrategia omnicanal.

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Email de Noreply: ¿Qué es y por qué no debes usarlo?

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¿Alguna vez te ha llegado un email que dice: [email protected]? Sabemos que sí. Estos emails que no te permiten enviar una respuesta se llaman emails de Noreply. ¿Quieres saber más? ¡Te lo contamos en esta nota!

Estas comunicaciones forman parte del email marketing y sirven para enviar grandes cantidades de correos electrónicos, pero con la particularidad de que no te brindan una dirección de respuesta, bloqueando la comunicación entre la marca y el consumidor.

¿Quieres conocer más? Quédate en este artículo y conoce más sobre los emails de Noreply. ¡Comencemos!  

¿Qué es un email de Noreply?

Un email de “Noreply” o “de no respuesta” es aquel que utiliza un correo electrónico con el formato [email protected] con el objetivo de enviar comunicaciones sin que se pueda admitir respuestas por parte del receptor al remitente.

Las direcciones “Noreply” se utilizan, en su mayoría, para enviar comunicaciones unidireccionales como confirmaciones de registro, notificaciones automáticas, emails transaccionales, etc. Su misión es brindar información o notificar al destinatario sobre un evento en específico sin requerir una respuesta directa por parte del usuario.

Este tipo de correo electrónico es muy usado por empresas de todos los sectores, pero ¿es una buena decisión implementarlos en nuestra estrategia? Primero vamos a conocer en qué casos específicos se suelen utilizar.

¿Cómo usar los emails Noreply?

Los emails Noreply forman parte de una estrategia de email marketing, pero ¿en qué ocasiones podemos usarlos de forma adecuada? Vamos a descubrirlo.

1. Emails transacciones: Son aquellos mensajes automatizados que se envían como respuesta ante una acción realizada por los clientes. Estos emails contienen información relevante e individualizada para cada usuario, por ejemplo: confirmación de citas, reservación de vuelos, cancelaciones, etc.

2. Notificaciones automáticas: Los emails Noreply pueden utilizarse para enviar notificaciones o alertas automatizadas a los usuarios. Por ejemplo: mensajes con la confirmación de un registro o de compra, actualizaciones de cuentas, códigos de inicio de sesión, recordatorios de contraseña, etc.

3. Recordatorios: Este formato de mensaje sirve como recordatorio de fechas de vencimiento de un recibo, fechas límites o el calendario de un evento importante. El objetivo es mantener informados a los usuarios y recordarles las acciones pendientes.

4. Boletines informativos: Las organizaciones envían boletines informativos o newsletters para mantener a sus suscriptores actualizados sobre eventos, promociones, noticias y contenido de valor. Estos boletines suelen utilizar frecuentemente un correo electrónico Noreply.

Ventajas y desventajas de los emails de Noreply

Los correos electrónicos de Noreply actualmente han sido catalogados como ‘comunicación no asertiva’, pero ¿por qué llegamos a esta conclusión? Vamos a repasar sus ventajas y desventajas:

Ventajas:

1. Reducción de spam: Al no permitir que los remitentes envíen respuestas directas, los emails de Noreply ayudan a reducir la cantidad de correos electrónicos no deseados o de spam en una bandeja de entrada.

2. Automatización: Este formato de email se genera y envía de forma automatizada, ahorrando tiempo y recursos al área de marketing y ventas, dado que se evita la necesidad de enviar los mensajes de forma manual.

3. Correos eficientes: Los emails de Noreply envían comunicaciones automatizadas a una gran cantidad de usuarios requiriendo recursos para gestionar respuestas, brindando una comunicación más eficiente y menos invasiva.

4. Protección de datos: Utilizar una dirección de email Noreply ayuda a la protección de la identidad del remitente, en especial cuando se envía una campaña de email marketing a una gran audiencia o es una información confidencial.

5. Comunicación unidireccional: Este tipo de correos electrónicos son ideales cuando una empresa envía una comunicación y no necesita una respuesta directa del usuario, generando una comunicación unidireccional.

Desventajas

1. Mala experiencia del cliente: Al no permitirle al usuario comunicarse con tu marca, no podrá generar una interacción o conversación, logrando generar una percepción negativa en los clientes, dado que sienten que la marca no los escucha.

2. Impacto en la reputación: El uso de correos de Noreply puede afectar negativamente la imagen de la marca, transmitiendo de forma negativa la imagen de nuestra empresa.

3. Falta de personalización: Al ser genéricos y no personalizados, disminuyen la conexión que puede generar una empresa con sus clientes.

4. Falta de interacción: El principal problema de los emails de Noreply son la falta de interacción, eliminando la posibilidad que los destinatarios respondan el mensaje y generen una conexión emocional.

¿Por qué no usar emails de Noreply en tu estrategia de email marketing?

El email marketing es el rey de las estrategias comunicacionales, según un estudio de Campaign Monitor, esta técnica posee un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 invertido, convirtiéndose en una de las más rentables del mundo digital.

Por ello, es importante diseñar una estrategia adecuada para tu marca, contemplando qué acciones realizar y qué formatos no utilizar, entre ellas los emails de Noreply.

¿Por qué? Al crear una dirección de respuesta que no permite que tus clientes puedan responderte, quiebra la conexión empresa – consumidor. Hace algunos años, los emails de Noreply se habían convertido en la solución ideal para muchas organizaciones para evitar gestionar un gran número de correos electrónicos.

Pero, actualmente este formato cada vez es menos usado por las empresas, te explicamos el por qué.

1. Estás perjudicando tu estrategia de email marketing

El uso de utilizar emails o direcciones Noreply puede tener graves efectos en tus campañas de email marketing. Dado que, como te comentamos en las desventajas, empaña la imagen de tu marca, disminuyendo la confianza del consumidor. Además, que tus emails pueden entrar a la bandeja de spam si el usuario reportó tu comunicación anteriormente.

2. Pierde oportunidades de contacto

Al utilizar un correo Noreply estás cerrando las puertas a tu cliente. El usuario no podrá generar una pregunta o contraoferta, perdiendo la gran oportunidad de interactuar y generar vínculos de confianza.

3. Disminuye la confianza de tus clientes

Definitivamente es un punto a evaluar. Tus clientes o leads llegaran a creer que tu empresa está más interesada en enviarles recordatorios de pagos, cancelaciones o descargos, en lugar de brindarles una solución o apoyo cuando tienen una duda.

4. Brindan una impresión equivocada

Si tu cliente quiere contactar contigo mediante el mismo correo que enviaste y no poder, sentirá que está hablando “con una pared”, creyendo que tu empresa es egoísta y no tiene interés en contactarlo.

5. Disminuye tu tasa de apertura

Un breve resumen de los puntos anteriores se define en una disminución de la tasa de apertura, debido a su naturaleza unidireccional y falta de interacción directa con el receptor.

6. Genera menos transacciones

Si fomentas una comunicación impersonal con tus clientes, solo generarán respuestas vacías de tus clientes. Las métricas de tus campañas de email marketing bajarán, por ende, tendrás menos conversiones perdiendo oportunidades de ventas.

3 alternativas para reemplazar los emails de Noreply

¡Tranquilo! Te vamos a mostrar tres alternativas que puedes utilizar para combatir los emails de Noreply, así evitarás que tus mensajes caigan en la bandeja de spam.

1. Filtra las respuestas automáticas

El Marketing Automation nos permite enviar comunicaciones de forma rápida y personalizada. Apóyate en la automatización y filtra los mensajes a través de respuestas automáticas que puedas priorizar y brindar una respuesta adecuada a cada cliente.

Con nuestro módulo de Segmentaciones dinámicas de emBlue, podrás agrupar diferentes públicos y configurar respuestas automáticas que ayudarán rápidamente a tus usuarios sin perder la conexión emocional.  

2. Configura una dirección para recibir respuestas

Si buscas fidelizar a tus clientes es ideal configurar una dirección de correos electrónico para recibir respuestas. Con esta acción, generaría mayor confianza en tu usuario, logrando escucharlo y guiarlo con cualquier consulta o problema durante el recorrido del cliente en tu página web.

Recuerda que puedes medir y evaluar la experiencia de tu cliente con una encuesta Net Promoter Score, para conocer qué tan felices se sienten tus clientes con tu marca. ¡No lo olvides!

3. Integra respuestas en tus workflows de atención al cliente

Anticípate y simplifica tu trabajo utilizando una plataforma de Customer Engagement para gestionar tareas y añadir flujos de trabajo. Así optimizarás las labores de tu equipo de atención y servicio al cliente, recibiendo emails que pueden ser resueltos a través de la automatización.

Envía emails efectivos con emBlue

Impulsa tu marca con emBlue, somos una plataforma de Customer Engagement que ayudará a tu empresa a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, remarketing, segmentación, estadísticas y más. ¡Juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!

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Top 7 mejores plataformas para crear tu ecommerce

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Si estás pensando en crear tu propio ecommerce, llegaste al artículo correcto. Actualmente el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta imprescindible para las empresas de hoy. Este sector mueve más de 492.100 millones de dólares a nivel mundial, siendo uno de los mercados de mayor crecimiento en todo el mundo.

Pero, ¿qué tan complicado es crear una tienda virtual? En realidad, diseñar un ecommerce es bastante sencillo si tienes los objetivos y criterio claros para este nuevo proyecto. 

¿Por dónde comenzamos? Eligiendo una plataforma de ecommerce, ¿no conoces el término? No te preocupes, hoy te vamos a contar qué son y cuáles son las mejores que existen en el mercado para diseñar, crear y gestionar tu tienda online. 

¿Qué es una plataforma de ecommerce?

Si quieres crear tu propia tienda virtual debes contar con un aliado estratégico para el diseño y funcionamiento de tu ecommerce. Para ello, puedes utilizar una plataforma de ecommerce, un software que te va a permitir crear, gestionar y operar tu tienda en línea.

Estas plataformas brindan un conjunto de funcionalidades diseñadas para la venta y compra de productos o servicios a través de Internet. Este software permite realizar transacciones por medio de una web independiente o una aplicación en los gestores de contenido (CMS).

Una plataforma de ecommerce o CMS (Content Management System) no solo permite crear una tienda virtual, también brinda opciones complementarias como la creación de landing pages, estadísticas, creación de contenido, etc.

Un CMS debe ser dinámico para cumplir todos los requerimientos que una marca necesita para tu ecommerce. Para ello debemos tener en cuenta las siguientes características para elegir al proveedor:

– Debe ser integral, es decir debe ser una plataforma omnicanal desde donde se pueda gestionar diferentes acciones desde un solo lugar.

– Simplifica la gestión, debe contar con una solución CRM, donde todas las herramientas que posee fortalezcan su vínculo con tus clientes, creando experiencias únicas. Además, debe permitir recolectar información de valor de tus consumidores para transformarlas en acción.

– Herramientas de gestión de productos, debe permitir el manejo y control de múltiples productos para diseñar un catálogo definido por categorías, secciones, etc.

– Opciones SEO, estas plataformas deben contar con herramientas SEO para impulsar las búsquedas en Internet, además de brindar mayor visibilidad a la marca.

– Flexible e intuitiva, debe ser una plataforma dinámica y de fácil uso para la empresa, así optimizará los recursos y tiempos de los departamentos de marketing.

¿Por qué utilizar una plataforma de ecommerce?

Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de las empresas del mundo. En América Latina se ha superado los 300 millones de compradores digitales según Statista, siendo uno de los mercados de mayor crecimiento y resaltando la importancia del comercio electrónico en la actualidad.

Por ello, contar con una tienda online es esencial si tu marca quiere estar de acorde a las tendencias del comercio electrónico. Recuerda que existen diversos tipos de ecommerce como el Business to Consumer (B2C), Business to Business (B2B), Consumer to Business (C2B), Consumer to Business (C2B), etc.

Entonces, ¿por qué debemos utilizar una plataforma de ecommerce? Por estas sencillas razones:

– Llegas a todo el mundo: A través de internet puedes vender tus productos o servicios a cualquier parte del planeta de forma sencilla y rápida.

– Diseño personalizable: Las plataformas de ecommerce te proporcionan plantillas predeterminadas para la creación de tu tienda, la cual puedes personalizar y adaptar según las características de tu empresa o clientes.

– Es de fácil configuración: Una de las grandes ventajas de las plataformas de ecommerce es que son softwares de sencillo manejo, cualquier persona sin conocimientos técnicos puede crear una tienda online gracias a estas herramientas.

– Optimiza tu stock: Una CMS permite añadir y eliminar productos de tu catálogo de forma sencilla, sin tener que realizar procedimientos técnicos de logística. Además, podrás crear fichas de productos de forma rápida adjuntando precio, fotos y descripción.

– Soporte técnico: Las plataformas de ecommerce cuentan con soporte técnico para resolver las dudas o problemas que puedan generarse en la herramienta.

– Conjunto de funcionalidades: Estos softwares incluyen opciones de pago, gestión de inventario, seguimiento de pedidos, herramientas de marketing, campañas, análisis y más. Todo ello, permite gestionar de forma eficiente tu tienda virtual y generar una mejor experiencia al cliente.

– Análisis: Uno de los grandes puntos a favor de las herramientas digitales es su poder de análisis y seguimiento. Las plataformas de ecommerce no se quedan atrás, ofrecen opciones de análisis en tiempo real de tu tienda, informando sobre el comportamiento de tus clientes, conversiones, tiempo de permanencia, usuarios, etc.

– Marketing más eficiente: Los ecommerce son activos digitales importantes para las empresas, siendo uno de los canales de venta que mayor inversión sostienen, por ello, las acciones de marketing se enfocan en la conversión y fidelización del cliente. Gracias a las plataformas de ecommerce y a sus integraciones tu empresa podrá solidificar sus estrategias de marketing como el envió de correos electrónicos, SMS Marketing, Social Media, remarketing, etc.

– Analiza la felicidad de tus clientes: Esta razón va acompañada del punto anterior, si tienes como objetivo fidelizar a tus clientes, debes elegir una plataforma de ecommerce que se integre con una solución CRM B2C. De esta manera podrás llegar a ellos de forma intuitiva y eficaz, analizando su recorrido y preferencias, compras y más, para luego evaluarlas a través de una campaña de Net Promoter Score, la cuál te ayudará a entender cómo se sienten los clientes con tu marca.

Top 7: Mejores plataformas para crear tu ecommerce

Luego de conocer a detalle qué es una plataforma de ecommerce, ya te encuentras listo para crear tu tienda virtual. Ahora debes conocer qué plataformas son las más eficientes para la creación de un ecommerce efectivo.

A continuación, te mostramos las siete mejores plataformas para crear tu ecommerce este 2023:

1. VTEX

VTEX es una plataforma de ecommerce con soluciones de omnicanalidad que permite a los negocios crear, optimizar y gestionar sus ventas online. Esta opción permite diseñar tiendas robustas y escalables para todo tipo de empresa y sector.

Puedes aprovechar la integración nativa de VTEX con emBlue para sincronizar tus contactos existentes y ordenarlos de acuerdo a los criterios de evaluación que tú elijas.

Algunas características claves son:

– Integraciones con otras plataformas.

– Personalización según el cliente.

– Comercio omnicanal.

– Es escalable.

2. SHOPIFY

Shopify es una de las plataformas más conocidas a nivel mundial, cuenta con más de 500,000 negocios en todo el mundo. Es una solución completa que permite a los emprendedores y empresas diseñar tiendas digitales de forma fácil y eficiente.

Configurar un ecommerce en Shopify es muy sencillo, incluso principiantes pueden manejar la plataforma sin problemas. Posee un gran portafolio de herramientas para optimizar tu página web, recuperación de carritos abandonados, contacto con clientes, etc. Algunas características diferenciales:

– Excelente servicio de soporte al cliente.

– Opciones de recuperación de carritos abandonados.

– Gestión de productos e inventarios.

– Pasarelas de pago integradas.

– Optimización para móviles.

– Planes accesibles.

3. PRESTASHOP

El principal objetivo de PrestaShop es configurar tu tienda virtual rápida y sencilla. Su usabilidad es ideal, cualquier persona puede gestionar esta plataforma que posee una excelente administración de productos y opciones de pago.

PrestaShop es un software de comercio electrónico de código abierto, con una amplia gama de características y funcionalidades para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de negocios en línea.

– Consulta de soporte directa con la plataforma.

– Código abierto y gratuito.

– Análisis y seguimiento.

– Optimización para SEO.

4. FENICIO

Fenicio es una plataforma de ecommerce desarrollada por Grupo PuntoNet, convirtiéndose en una solución integral para las empresas. Esta opción resuelve los problemas operativos y de gestión en un solo canal de venta, ofreciendo una estructura modular y evolutiva. Entre sus principales características están:

– Presenta un frontend responsive customizable

– Funcionalidades a partir de su backoffice de administración.

– Se integra con sistemas de stock/ERP

– Está vinculado de forma nativa con Google Analytics para eCommerce.

5. MAGENTO

Magento está enfocado en todo tipo de empresas que desean contar con una tienda digital. Esta plataforma de código abierto es una de las más poderosas del mercado. Fue comprada en el 2008 por Adobe y brinda soluciones completas e hiper-personalizables para la creación y gestión de tu ecommerce.

Esta plataforma te brinda un page builder con diversas opciones para la personalización y segmentación de tus clientes. Entre sus principales características se encuentran:

– Disponible en diversos idiomas.

– Adaptado para dispositivos móviles,

– Cuenta con actualizaciones.

– Integra todas las opciones en una sola plataforma.

6. WOOCOMMERCE

WooCommerce es una de las plataformas de comercio electrónico más conocidas en el mundo. Está diseñado bajo la tutela de WordPress, contando con un sinfín de diseños para comenzar a diseñar tu primera tienda virtual.

Posee una excelente usabilidad gracias al plugin construido especialmente para WordPress, integrándose perfectamente con el dashboard de esta herramienta. WooCommerce maneja todos los aspectos básicos de una tienda online como la publicación de productos, procesamientos de pago hasta pluggins con extensiones dedicadas para el análisis y segmentación.

– Integración con WordPress.

– Fácil de usar y configurar.

– Los ecommerce creados en esta plataforma ganan posicionamiento SEO.

– Extensiones y temas dedicados solo para WooCommerce.

7. TIENDA NUBE

TiendaNube es una plataforma líder en América Latina, cuenta con más de 90,000 tiendas activas en toda la región. Su software es ideal para las pequeñas y medianas empresas que quieren comenzar a vender en Internet.

Esta opción brinda más que crear una tienda digital, permite integrar productos, pagos y envíos con diferentes canales de marketing como tiendas físicas, Instagram, Marketplace y más. Entre sus principales características se encuentran:

– Rápida creación: registro, elección del diseño, edición de productos, configuración de pagos y métodos de envío.

– Se adapta a todo tipo de negocio.

– Alto nivel de personalización.

– Gran capacidad de gestión de productos y clientes.

– Permite la venta online de productos físicos y digitales.

¿Cómo gestionar de forma efectiva tu ecommerce?

Una vez que eliges la plataforma ideal para tu ecommerce, debes conocer algunas pautas para la gestión de tu tienda virtual.

1. Planificación estratégica: Recuerda tener claros tus objetivos de marketing enfocados en tu ecommerce. Investiga a tu competencia y elabora un plan detallado.

2. Elige la plataforma adecuada: Ya te mostramos las mejores opciones para tu ecommerce, es momento de elegir una plataforma confiable y escalable según tus necesidades. Ten en cuenta las características de tu empresa para compararla con las opciones que te brinda el CMS a escoger.

3. Utiliza una plataforma de Customer Engagement: Esta opción te permitirá integrar tu CMS con una solución CRM para registrar todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar y utilizar el poder de la automatización para el envío de tus campañas.

Recuerda que en emBlue contamos con una funcionalidad llamada segmentos dinámicos que te permite utilizar los datos de comportamiento de tus clientes para crear campañas hiper-personalizadas. Además de poder visualizar fácilmente, sus compras anteriores, y otros datos relevantes como recencia, frecuencia y monto, para determinar patrones y tendencias de consumo.

4. ¡No olvides el diseño!

Para lograr una experiencia única de compra, crea tu ecommerce con un diseño limpio y responsive que se adapte a todo tipo de dispositivo. Además puedes implementar acciones para mejorar la navegación del cliente, simplificar el proceso de compra y generar imágenes de alta calidad con el poder de la Inteligencia Artificial.

5. Protección de datos:

Actualmente las marcas vienen trabajando arduamente para proteger los datos de sus clientes. Asegúrate de implementar medidas de seguridad adecuadas para tus usuarios. Utiliza certificados SSL, medidas antifraude y cumple con las regulaciones de privacidad.

Integra tu plataforma de ecommerce con emBlue

Si tu empresa ya decidió implementar un ecommerce, genera nuevas experiencias con nuestra plataforma de Customer Engagement, el cual te permite crear campañas de email marketing, Notificaciones Push, Pop Ups y más.

Tenemos una solución para cada empresa, ¡qué esperas! Sumérgete en el mundo digital con emBlue. ¿Agendamos una cita?

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Cómo utilizar la IA para optimizar tus fotos de producto en ecommerce

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¿Viste las publicaciones de los Dinos? o ¿al Papa Francisco vestido a la moda? ¿Sabías que estas imágenes fueron posibles gracias a la tecnología? Hoy la inteligencia artificial ha dado un salto gigante en su desarrollo, haciendo posible diseñar imágenes realistas a partir de un solo párrafo.

Durante los últimos meses, diversas fotografías “no creíbles” han inundado el internet, todas ellas generadas por programas de IA que crean imágenes de gran impacto y calidad. Estas herramientas están siendo usadas también por las marcas que día a día buscan nuevas formas de impactar en los consumidores online.

Para ello, utilizan programas de IA que potencian sus fotos de producto, alcanzando una mayor calidad de imagen y diseño. ¿Quieres conocer más? Hoy te explicaremos cómo optimizar las fotos de tu ecommerce.

¿Qué es la inteligencia artificial?

Empecemos por entender qué es una IA. La Inteligencia Artificial es un término que se refiere al desarrollo tecnológico que imita el comportamiento y pensamiento humano, usando máquinas y plataformas que pueden utilizarse para el proceso de toma de decisiones, la resolución de problemas habituales, etc.

La disciplina de la Inteligencia Artificial es una rama de la informática que contiene a otras tendencias como las ciencias cognitivas, matemáticas y la lógica. ¿Cómo logra su funcionamiento? A través de una combinación de algoritmos que permiten a las máquinas imitar las funciones del ser humano, y “aprender” de ellos y la información que reciben del exterior.

Esta tendencia simula algunas funciones cognitivas humanas, como el razonamiento lógico, el reconocimiento de patrones, la comprensión del lenguaje natural, la percepción visual, el aprendizaje y la toma de decisiones. 

Para lograr el procesamiento del lenguaje natural (NLP) existen técnicas y enfoques que permiten este objetivo como la robótica, la lógica difusa y las redes neuronales artificiales.

Debido a todo este avance, las máquinas han logrado obtener un conocimiento que les permite interactuar con los seres humanos y en algunas oportunidades ser parte de su día a día.

¿Cómo beneficia la IA al ecommerce?

La inteligencia artificial aporta múltiples ventajas, siendo un factor clave para el futuro del ecommerce. Gracias a ella ahora es más fácil anticipar tendencias en el mercado, predecir la demanda de los consumidores, mejorar la experiencia del cliente y personalizar las comunicaciones. Algunos puntos clave son: 

1. Aumenta la productividad: La inteligencia artificial optimiza el tiempo y recursos de una empresa, pero también aumenta la productividad de los equipos, elevando la creatividad y satisfacción de los colaboradores.

2. Capacidad de automatización: El Marketing Automation es una herramienta que permite a las empresas automatizar sus procesos como envío de email marketing, SMS Marketing, pauta digital, etc.

3. Mejora la experiencia del cliente: Un ecommerce es un mundo digital complejo con un alto tráfico de visitantes. Algunas tiendas virtuales no tienen un correcto UI o interfaz de usuario, provocando confusión y una alta tasa de abandono. La Inteligencia artificial aporta en la mejora de la experiencia del usuario (UX), logrando hacer más eficiente el recorrido del cliente en tu ecommerce.

4. Capacidad de análisis: El comercio electrónico recibe mucha información a diario siendo difícil capturar datos de forma manual. La IA permite organizar gran cantidad de información en tiempo real, permitiendo a los equipos de marketing y ventas tomar decisiones responsables.

5. Optimización de precio: La inteligencia artificial ayuda a los negocios a optimizar sus estrategias de precios. En un ecommerce la demanda y competencia es alta, por ende, esta tecnología permite obtener información de calidad para optimizar tus precios y estrategias.

Cómo utilizar la IA para optimizar tus fotos de producto en ecommerce

Existen diversas situaciones en las que puedes utilizar el poder de la inteligencia artificial para mejorar las fotos de los productos de tu ecommerce. Aquí te mostramos algunos ejemplos:

1. Mejora la calidad de la imagen

Con herramientas de inteligencia artificial podrás corregir problemas habituales como el ruido, la sobreexposición, el desenfoque y colorización. A través de algoritmos de aprendizaje automático puedes editar un modelo y realizar ajustes automáticos.

2. Generación automática de miniaturas

Con IA puedes generar miniaturas y vistas 360° de tus productos de forma automática, brindando una mejor experiencia interactiva a tus clientes e información detallada de tu marca.

3. Recorte automático de imágenes

¿No te pasa que necesitas una foto de tu producto sin fondo? Con la inteligencia artificial podrás lograrlo en simples pasos. Recorta de forma precisa los contornos de tus productos y consigue fotos más impactantes.

4. Etiquetado automático

La IA puede clasificar y etiquetar automáticamente las imágenes de tus productos, gracias a algoritmos de clasificación, mostrándote sus características y criterios más relevantes.

5 herramientas para optimizar tus fotos de producto en ecommerce

Es momento de enseñarte las mejores herramientas para mejorar las fotos de tu ecommerce. Muchas de ellas son gratuitas y muy prácticas, ¡Comencemos!

1. AI Product Photos

Es una herramienta que cualquier negocio puede utilizar y aplicar en su tienda virtual. AI Product Photos permite generar imágenes de alta calidad en cuestión de segundos, ahorrando tiempo y recursos.

Podrás encontrar diferentes temáticas como Cybers, Navidad, etc., y estilos clásicos como Bloom y Superpop. Solo debes subir tu foto de producto y comenzar a utilizar la plataforma. Además, AI Product Photos se puede descargar desde tu celular de forma rápida y sencilla.

2. Leonardo

Una alternativa muy popular es Leonardo.ai, una herramienta de fácil acceso y usabilidad. Es una aplicación sólida, sencilla y con características interesantes, podemos generar prompts negativos, imágenes creadas con IA, mejorar la calidad de tus fotos y más.

El plan gratuito funciona con créditos o tokens, cuando gastes los primeros 150 tendrás que esperar 24 horas para recargarlos automáticamente.

3. Firefly Generative AI

Adobe no podía quedarse atrás en esta carrera y lanzó Firefly Generative AI, la cual permite crear imágenes y efectos de texto de gran calidad en su ya clásico programa Photoshop. Esta herramienta utiliza fotos que se pueden usar con fines comerciales de su propia biblioteca de imágenes, Adobe Stock.

Adobe busca seguir mejorando esta herramienta agregando nuevas funcionalidades más interesantes y utilizando otros recursos de Adobe. El objetivo es que con Adobe Firefly puedas crear imágenes impactantes sin preocuparte por infringir derechos de autor.

4. CreatorKit

Una de las herramientas con mayor crecimiento es CreatorKit, su funcionalidad y calidad ha llevado a que miles de empresas la tomen en cuenta al momento de diseñar sus productos de ecommerce.

Este conjunto de soluciones proporciona interesantes opciones para la creación de fotos de producto, aplicaciones de inicio, bibliotecas, fondos personalizados, etc. 

Para ello debes subir una foto o video, editarlo y luego subirlo a tu ecommerce. Además, CreatorKit está integrado con Shopify para generar imágenes directamente desde el panel de control principal.

5. MidJourney

¿Recuerdas las fotos del Papa Francisco con distintos tipos de vestimenta que te mencionamos al comienzo de la nota? Esas imágenes fueron creadas en MidJourney, una herramienta que se utiliza a través de un bot ubicado en el canal oficial del proyecto en la app Discord.

Una vez dentro de este servidor podrás asignar “newbies”, que permiten a los nuevos usuarios escribir comandos y comenzar a generar imágenes. Estas fotos finales son exportadas en alta calidad y son ideales para generar contenido relevante y de gran impacto para tu ecommerce.

Potencia tu ecommerce con emBlue

Puedes atraer nuevos clientes e incrementar las ventas de tu ecommerce potenciando las fotos de tus productos o servicios, pero para ello también necesitas un aliado estratégico. En emBlue contamos con soluciones efectivas para tu tienda virtual.

Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios, envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue. Contamos con una plataforma de Customer Engagement, con la cuál podrás crear las mejores acciones e imágenes de marketing digital para tu ecommerce. ¡Contáctate con nosotros!

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Cómo interpretar los resultados de Net Promoter Score

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Han transcurrido 20 años desde que Frederick F. Reichheld introdujo el término NPS o Net Promoter Score, una métrica que tiene como principal objetivo medir la lealtad de los clientes con una marca específica.

En estas dos décadas que han pasado, el NPS ha evolucionado y fortalecido en el mercado. Según el informe “Confianza global de la publicidad” de Nielsen, señaló que el 83% de los encuestados manifestó que confía en las recomendaciones de familiares y amigos más que en cualquier otro medio de marketing.

Contar con una estrategia de Net Promoter Score es esencial para lograr alcanzar la omnicanalidad y ponerte en los zapatos del cliente. Además, es un excelente canal para personalizar las acciones en el Customer Journey. ¿Quieres conocer más? En este artículo te vamos a contar cómo interpretar los resultados de las encuestas NPS. ¡Comencemos!

¿Qué es Net Promoter Score?

El Net Promoter Score o NPS, es un sistema efectivo para medir la satisfacción del cliente, conociendo la lealtad que tiene el consumidor con una empresa, luego de adquirir un producto o servicio. Esta herramienta permite a los negocios conocer la opinión de sus usuarios y descubrir que tan probable es que un comprador recomiende nuestra marca a otra persona.

Para conocer este indicador es necesario crear una campaña de email marketing, Banners Pop Ups o SMS Marketing, con una pregunta clave: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?” Con esta consulta vamos a identificar los problemas que presenta nuestra marca y mejorar la imagen de nuestra empresa, así como conocer las acciones que estamos haciendo de forma correcta. 

El NPS es una métrica importante para las empresas porque nos permite conocer cuál es la experiencia de los clientes con nuestra organización. Además de la pregunta principal, podemos sumar otras de interés como espacio para comentarios, si la ayuda brindada resolvió el problema, inconvenientes durante la compra, etc. 

¿Cuál es su utilidad?

Las encuestas Net Promoter Score poseen diversas utilidades, entre las que más destacan se encuentran:

1. Mide la satisfacción del cliente: Su principal función es mostrar de forma rápida y sencilla, la satisfacción y lealtad de los clientes.

2. Identifica oportunidades: Al conocer la percepción de nuestros clientes sobre nuestro servicio o producto, permite identificar mejoras gracias a la opinión que recibe.

3. Entrega información de valor: Los resultados de las encuestas NPS proporcionan datos valiosos para la toma de decisiones estratégicas, ayudando a identificar las áreas de mejora, diseño de programas de fidelización de clientes, etc.

4. Identifica el porcentaje de detractores: Con esta información podrás crear acciones para convertirlos en clientes satisfechos y embajadores de tu marca.

¿Cómo medir el NPS?

Probablemente te estás preguntando ¿cómo calculo el NPS? ¿Cuál es la fórmula matemática? Aunque no parezca, obtener esta métrica es muy sencilla, mediante un cálculo rápido podrás conocer información acerca de tu cliente.

Paso 1: Diseñar la encuesta

Comencemos con la pregunta clásica del NPS: ¿cuánto nos recomendarías a un conocido? También puedes variar tu encuesta según los objetivos de tu estrategia. Aquí algunas preguntas para tu campaña NPS.

– ¿Con qué probabilidad recomendarías a un amigo o colega?

– En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra marca a amigos, colegas o familiares?

– En base a tu última compra, ¿con qué probabilidad recomendarías nuestros productos a un amigo o colega?

– ¿Por qué no recomendaría nuestro?

– ¿Qué podríamos hacer mejor la próxima vez?

Paso 2: Envío y recopilación de datos

Recuerda que debes recopilar los datos a través de una campaña de correo electrónico, WhatsApp, banners, llamadas telefónicas, etc.  Asegúrate que el canal elegido sea el correcto para tu acción.

Además, tu proveedor debe contar con herramientas para la obtención de información. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que nos permite trackear toda la información de tus usuarios en tu página web y campañas.

Paso 3: Calcular el NPS

La encuesta brinda tres categorías: promotores, pasivos y detractores:

Promotores: Son aquellos clientes que puntuaron tu encuesta entre 9 y 10. Este grupo es denominado “promotores” y se encuentran satisfechos con tu producto o servicio y están dispuestos a recomendar tu marca a otras personas.

Pasivos: En este grupo se encuentran los consumidores que respondieron con un 7 u 8, mostrando un comportamiento más pasivo, es decir, están satisfechos con tu marca, pero no están seguros de recomendarte frente a sus amigos o familiares.

Detractores: Son aquellos clientes que evaluaron tu encuesta entre 0 a 5. Son consumidores insatisfechos y comparten sus malas experiencias sobre tu empresa.

Paso 4: Análisis de resultados

Revisa los resultados de tu campaña teniendo una comprensión clara de la información que brinda tus clientes. Identifica las áreas de mejora en función a los comentarios de tus usuarios.

Paso 5: Realiza un seguimiento

De nada sirve enviar una encuesta NPS y observar los resultados, sino haremos un seguimiento de las acciones correctivas y estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

¿Cómo interpretar los resultados de Net Promoter Score?

Según Fred Reiccheld, creador del NPS, las empresas con mejor puntuación crecen de forma más rápida que sus competidores. A ello se suma, un informe de Bain & Company que encontró que, el aumento de un 12% en el NPS de un negocio puede llevar al crecimiento de ingresos entre un 2% y un 5%.

A ello se suma que, el NPS varía en un rango de -100 a +100. Un NPS positivo se considera ideal, mientras que el negativo indica que existen más detractores que promotores.

No podemos dar un promedio exacto porque varía según la industria, pero algunos estudios mencionan que los sectores de tecnología, hospitalidad y servicios financieros tienden a tener NPS más altos, mientras que las industrias de telecomunicaciones y servicios públicos pueden tener NPS más bajos.

Te brindamos una guía general para interpretar los resultados de tu encuesta NPS:

1. Rango de puntuación: Recuerda la escala entre -100 y +100. Un NPS de +50 o superior se considera excelente, y un NPS negativo indica que hay más detractores que promotores, siendo un indicativo

2. Categorías de clientes: Dividelos en las tres categorías: promotores (puntuación de 9 y 10), pasivos (puntaje de 7 u 8) y detractores (aquellos que calificaron de 0 a 6).

3. Tendencias: Analiza las proporciones de promotores, pasivos y detractores en tu base de clientes. Si tienes un porcentaje alto de promotores, significa que estás brindando una buena experiencia al cliente.

4. Compara y realiza benchmark: Si quieres estar un paso delante de tu competencia, realiza comparaciones y un análisis profundo de tus métricas frente a la de otras marcas. Esto te dará una idea de cuál es el desempeño de tu empresa en relación con otras del mismo sector.

5. Retroalimentación: No solo importan los números, también las opiniones y sugerencias proporcionados por los clientes.

6. Pregúntate cómo mejorar: ¿Tus clientes están satisfechos con tu empresa? ¿Existe riesgo de perder consumidores? ¿Cuál es la tendencia de las opiniones de los usuarios? ¿Qué cambios realizar en mi estrategia para mejorar mis métricas?

Mide la satisfacción de tus clientes con emBlue

Ahora que entiendes cómo interpretar los resultados de tu encuesta Net Promoter Score, ¡es momento de empezar tu estrategia con emBlue!

Contamos con una Customer engagement y un equipo 24/7 que te ayudará a enviar tus encuestas Net Promoter Score mediante emails, banners pop ups, mensajes de texto, etc., es 100% efectiva y automática. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita?

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