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¿Cómo implementar la omnicanalidad en pequeñas y medianas empresas?

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Con una sociedad cada vez más digitalizada y con nuevos hábitos de consumo, las personas esperan de sus marcas favoritas tener una comunicación omnicanal, es decir obtener una información sin fisuras desde cualquier plataforma digital de una empresa. ¿Habías escuchado hablar de la omnicanalidad? ¿No?

Si es la primera vez que escuchas este término, has llegado al lugar correcto. Pero si ya conoces este término y buscas implementarlo en tus acciones de marketing, te vamos a brindar una ayuda para que tu empresa triunfe en medios online.

Te preguntarás, ¿qué tan efectiva es esta técnica? Tranquilo, iremos paso a paso en este artículo, pero sin dudas, la omnicanalidad es una gran oportunidad para las pequeñas y medianas empresas para competir con grandes marcas y otras diferenciales únicas.

¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal es una estrategia que busca que los consumidores se comuniquen con tu marca desde diferentes plataformas, pero recibiendo una información consistente y coherente, brindando una experiencia de compra integrada para los clientes independientemente del canal o dispositivo que utilicen para interactuar con tu marca.

Una estrategia omnicanal, requiere el diseño de un mapa de interacción o de contactos entre la empresa y el usuario. Esta es una herramienta que se utiliza para visualizar y comprender los diferentes puntos de contacto que los clientes tienen con una marca a lo largo de su recorrido de compra. Este mapa ayuda a las empresas a entender cómo los clientes interactúan con la marca a través de múltiples canales y dispositivos, lo que permite crear una estrategia omnicanal más efectiva.

El marketing omnicanal busca crear una experiencia de compra homogénea e integrada con todos los puntos de contacto de venta. Es decir, si tu potencial comprador te escribe a través del chatbot de tu página web y luego por WhatsApp, ambas respuestas deben estar canalizadas y segmentadas, para que tu usuario pueda recibir una comunicación consistente en cada canal, es decir tanto en plataformas online como tiendas físicas,  email marketing, página web, teléfono, redes sociales, etc. 

Esta estrategia responde a una alta demanda del mercado de medios digitales. Al principio, muchas empresas trataban de manejar estos canales de forma separada, lo que llevaba a experiencias de compra fragmentadas y confusas para los clientes. Con el tiempo, las empresas se dieron cuenta de que necesitaban una estrategia integrada que permitiera a los clientes interactuar con la marca de forma coherente y sin interrupciones en todos los canales. 

Al unir los canales de marketing, ventas y atención al cliente, en un mismo CRM omnicanal, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra más personalizada, relevante y coherente, lo que ayuda a mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente.

Recuerda que, el principal objetivo de una estrategia de marketing omnicanal es brindar una experiencia unificada y de valor para el cliente, para formar una relación duradera entre tu marca y sus consumidores.

¿Por qué es importante que una pequeña y mediana empresa implemente acciones omnicanal?

La omnicanalidad es una de las tendencias de marketing digital con mayor crecimiento de los últimos años. ¿A qué se debe? El marketing omnicanal permite que tu empresa pueda reestructurarse a nivel organizacional alineando tus objetivos corporativos.

Otro punto importante, es su alto impacto en el público. Varios informes de Google señalan que una estrategia omnicanal es crucial para las empresas que buscan atraer y retener a los clientes en un mercado cada vez más competitivo.

Por ejemplo, algunos datos rescatados de estos estudios mencionan que las estrategias omnicanal ayudan a generar el 80% de las visitas en tienda, dado que el 74% de los consumidores investiga online antes de acercarse a un local físico. Por otro lado, mencionan que los consumidores que interactúan con una marca en múltiples canales tienen un 30% más de probabilidades de hacer una compra, y que las empresas que adoptan una estrategia omnicanal pueden aumentar la retención de clientes en un 90%.

Se preguntará, ¿qué puede aportar a su pequeña y mediana empresa implementar esta estrategia? Vamos a mostrarte los principales beneficios de la omnicanalidad. 

1. Mejora la experiencia de usuario

Uno de los principales objetivos de la omnicanalidad es brindar una mejor experiencia de compra sin interrupciones y coherente a través de todos los canales. 

Si tu pequeña o mediana empresa busca fidelizar clientes y optimizar tiempos, el marketing omnicanal es la herramienta ideal para ti.  Así podrás ofrecer a tus consumidores información rápida y de valor, resolver sus dudas y peticiones de forma más dinámica con un mismo mensaje, sin importar el canal que ha elegido. 

Un reporte de la American Marketing Association en el 2022, menciona que el 83% de los encuestados señalan que sus clientes son “extremadamente leales” cuando las empresas realizan un buen marketing omnicanal. 

2. Eleva la tasa de conversión

La omnicanalidad permite que utilices todos tus canales de ventas y comunicación de forma ordenada y personalizada. Y ten en cuenta, que al permitir que los clientes compren productos en línea y en la tienda física, y ofrecer opciones de entrega y retiro flexibles, una estrategia omnicanal puede aumentar las ventas y el ticket promedio.

Recuerda que una atención y mensaje personalizado desde cualquier plataforma es clave para elevar la tasa de conversión en toda estrategia digital. Además, con esta estrategia podrás conocer el customer journey map de tus consumidores a lo largo del funnel de ventas. 

3. Potencia la imagen de tu marca

Si buscas sobresalir en el mundo digital, la omnicanalidad potenciará tu imagen de marca, logrando que los usuarios conozcan tu producto o servicio.

Los negocios que ofrecen una experiencia fluida y óptima al usuario, generan mayor confianza y fidelidad. Por ello, es importante escuchar al cliente en tu estrategia omnicanal.

4. Mayor productividad y ahorro

Tu empresa está en un constante crecimiento digital, por lo cual debe mejorar su productividad. ¿Cómo lograrlo? Utilizando una estrategia de marketing omnicanal que permitirá administrar mejor tus canales digitales, ahorrando tiempo y dinero. Todo ello, gracias a la automatización de tus procesos, generando mayor rentabilidad. 

5. Personalización en cada mensaje

El marketing omnicanal permite la personalización del mensaje en cada etapa del recorrido del comprador y en todos los canales.

Para ello es importante contar con herramientas que nos permitan conocer datos del usuario, desde un CRM  para reunir,  y gestionar todos los datos relacionados a tus clientes, realizar la segmentación de la base con la nueva funcionalidad de emBlue de Segmentos Dinámicos, hasta la implementación de solución como Pixel Tracking que trackea la información de tus usuarios para crear las mejores campañas de email marketing, SMS Marketing, Push Notifications, etc.

¿Cómo implementar la omnicanalidad en pequeñas y medianas empresas?

Si ya te convenciste de implementar la omnicanalidad, ahora toma atención a los siguientes puntos para diseñar y ejecutar una estrategia de marketing omnicanal para tu negocio. ¡Toma apunte! 

1. Investiga dónde están tus clientes

Primero debes averiguar dónde están tus clientes, qué redes sociales utilizan, qué consumen en línea, cuáles son sus necesidades, hábitos de compra, etc.

Existen herramientas gratuitas con Google Anayltics 4 que te ofrecerá información sobre la analítica de tu sitio web. Así conocerás el número de visitantes a tu web o ecommerce, información demográfica, tasa de rebote, etc. 

2. Interconecta tus canales

Es fundamental que tus departamentos de marketing, ventas y atención estén interconectados para implementar la omnicanalidad. Recuerda que, si vas a brindar un mensaje unificado, todos tus canales deben estar alineados hacia ese objetivo.

Para ello, debes centralizar tu base de datos en un CRM o una plataforma de Customer engagement que te permita gestionar desde un mismo lugar toda la comunicación para tus usuarios. 

3. Unifica el mensaje

Una vez que tus canales están interconectados, es momento de unificar el mensaje que brindarás a tus consumidores. Este punto es el más importante al momento de implementar la omnicanalidad sin importar el tamaño de tu empresa. Tus medios de comunicación no pueden contradecirse cuando el cliente te escriba. 

4. No te olvides de implementar acciones omnicanal

La omnicanalidad es el secreto para que tus acciones de marketing digital sean exitosas. No descartes invertir para que tu empresa esté en línea, recuerda que el posicionamiento orgánico es efectivo, pero tarda en dar resultados.

Las campañas de Social Ads te ayudarán a posicionar tu negocio en las redes sociales. Utiliza esa información para realizar campañas de remarketing y llegar al público que te conoció y volver a impactarlos con anuncios personalizados.

¡Inicia tu estrategia omnicanal con emBlue!

Si tu pequeña o mediana empresa busca darle un “toque personal” a su comunicación y tus clientes te vean como una marca preocupada por ellos, es momento de implementar la omnicanalidad en tu estrategia de marketing digital.

Unifica tu comunicación a través de todas tus plataformas de comunicación con emBlue. Impulsamos tu marca con la mejor plataforma de Marketing Omnicanal. Tendrás un equipo 24/7 disponible para ayudarte y acompañarte en cada paso de tus campañas. ¿Agendamos una cita?

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Marketing tradicional vs digital: ¿Cuál es más efectivo y cómo combinarlos?

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¿Cuál es mejor, el marketing tradicional o el marketing digital? Una pregunta que genera mucha controversia, cuando en realidad, ambas estrategias se pueden complementar de manera extraordinaria y ayudar a tu empresa a sobresalir en el mercado. Veamos.

Los cambios tecnológicos ayudan al marketing tradicional a realzar los beneficios de tu empresa, con estrategias más creativas y de gran impacto. ¿Quieres saber cómo hacerlo? No te preocupes, en esta nota vamos a detallarte en qué consisten estas dos alternativas y cómo utilizarlas de manera exitosa ¡Toma apuntes!

Antes de comenzar debemos partir por definir qué es el marketing. 

Según Kotler, considerado uno de los padres en la materia, el marketing es la disciplina trata de entender las necesidades y deseos de los consumidores y crear productos o servicios que satisfagan esas necesidades y deseos, y luego ofrecerlos a los consumidores en un intercambio justo. Además, el marketing implica no solo la promoción y venta de productos, sino también el análisis del mercado, el desarrollo de productos, la fijación de precios y la gestión de las relaciones con los clientes.

En resumen, el objetivo del marketing es lograr una satisfacción mutua entre la empresa y los clientes, al mismo tiempo que se alcanzan los objetivos comerciales de la organización.

¿Qué es el marketing tradicional?

El marketing tradicional es un enfoque específico del marketing, que se basa en la promoción y venta de productos y servicios utilizando medios y canales de comunicación tradicionales (offline o acciones de marketing no digitales), como la televisión, la radio, los periódicos, las revistas, los anuncios impresos, la publicidad exterior (vallas publicitarias, carteles, etc.), el correo directo y la promoción de ventas en tiendas físicas.

A pesar que muchas personas y especialistas creen que el marketing tradicional ha sido desplazado por la llegada del Internet, lo cierto es que esta tendencia sigue siendo útil dependiendo de los objetivos de tu empresa.

El marketing tradicional se centra en llegar a la mayor audiencia posible, y hasta no hace mucho, las empresas invertían grandes sumas de dinero en publicidad y promoción para difundir su mensaje a través de los medios de comunicación masiva.

Medios de marketing tradicional

Los principales medios de comunicación offline son:

  • Televisión: la publicidad televisiva ha sido el medio de comunicación más popular durante décadas y se utiliza para llegar a un público amplio. Los anunciantes pueden elegir horarios y canales específicos para maximizar el impacto de su publicidad.  Se caracterizan por ser mensajes de corta duración. 

  • Radio: la publicidad en radio es otro de los medios más populares de comunicación offline, especialmente para llegar a los consumidores mientras están en movimiento. La publicidad en radio es a menudo más barata que la publicidad en televisión y puede ser efectiva para llegar a audiencias locales.

  • Medios impresos: La prensa escrita incluye los periódicos y revistas. Estos medios ofrecen espacios publicitarios para contenidos de diferentes tamaños por página, y los anunciantes pueden elegir publicar en publicaciones específicas para llegar a audiencias acordes con su industria o mercado.

  • Publicidad exterior: Son todos los anuncios como vallas, paneles, cartelería, y otros elementos publicitarios como los anuncios en los transportes públicos.  Son un medio popular de comunicación offline para llegar a los consumidores mientras están en movimiento.

  • Correo directo: es una técnica de marketing en la que se envían correos publicitarios directamente a los hogares de los consumidores. Esta técnica ya no se usa más porque es un medio costoso debido a gastos de impresión y envío, y por sobre todo como una medida para cuidar el medio ambiente.

¿Qué es el marketing digital?

A medida que la tecnología de la información se ha ido desarrollando y la adopción de internet ha aumentado en todo el mundo, las empresas comenzaron a cambiar la forma en interactúan con sus clientes y han creado nuevas formas de promocionar sus productos y servicios en línea.

Es así como surgió el marketing digital, en la década del 90, cuando las empresas  comenzaron a utilizar la web como una herramienta de marketing. Desde entonces, el marketing digital ha evolucionado significativamente y pasó de ser una simple presencia en la web a un conjunto de prácticas y técnicas de marketing que incluyen la optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad en redes sociales, marketing de contenido, email marketing, automatizaciones, SMS Marketing, WhatsApp Marketing, y mucho más.

Las características más resaltantes y diferenciales con el marketing tradicional son la inmediatez, la personalización del mensaje (puedes enviar mensajes adecuados para cada uno de tus buyer personas), y sobre todo la posibilidad de medir más eficientemente cada campaña realizada.

Durante las últimas décadas, los medios digitales han formado parte de nuestra vida diaria, si tu negocio no está en Internet, simplemente no existe. Las tendencias en marketing digital siguen cambiando a pasos acelerados, por ello es fundamental que las empresas planifiquen sus estrategias online. 

Un estudio realizado por Social Media Examiner revela que el 73% de las empresas han conseguido clientes a través de las redes sociales. Por otro lado, según Gartner, el 88% de las empresas incrementaron su presupuesto de marketing digital en el año 2021, en comparación con el año anterior.

Medios de marketing digital

Ahora un breve repaso por los canales online donde tu empresa puede conectarse con sus usuarios digitales.

  • Página web: Es el activo digital principal de una marca. Una página web es como tener una casa en el mundo digital, puede contar con contenido útil sobre tu empresa, sus productos y servicios, o también pueden brindar la posibilidad de que tus clientes puedan adquirir tus productos en tu propia tienda virtual o e-commerce. A esta categoría también pertenecen los blogs, donde el marketing de contenidos es el rey.

  • Redes Sociales: Es el medio online más conocido por las personas en el mundo. Las redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, ayudan a las empresas a generar comunidades, crear conversaciones e interactuar con su target. 

  • Correo electrónico: El email marketing es una de las estrategias que mejor aprovecha la digitalización de las conversaciones. A través del envío masivo de correos electrónicos, tu organización podrá llegar de forma cercana y eficaz a tu usuario.  

  • Anuncios en línea: La publicidad digital se puede mostrar en sitios web, redes sociales y motores de búsqueda. El Social Ads o publicidad en redes sociales, permite mostrar publicidad de tu marca en plataformas como Facebook o Instagram. Son muy efectivos ya que estas plataformas permiten segmentar a la audiencia de manera muy precisa, lo que significa que los anuncios se muestran sólo a las personas que cumplen ciertos criterios específicos, como edad, género, ubicación, intereses y comportamientos en línea. 

Estos son solo algunos de los medios de comunicación digital más comunes. Con el avance de la tecnología, continuamente surgen nuevas plataformas y herramientas digitales que las empresas pueden utilizar para llegar a su audiencia de manera efectiva.

Cuáles son las ventajas y desventajas del marketing tradicional y digital

Antes de determinar qué tipo de marketing es el ideal para tu empresa, debes analizar los pros y contras que cada herramienta te brinda. Es importante que conozcas a detalle los objetivos que tu empresa quiere lograr y conocer a profundidad al público al cual te diriges. 

Ventajas del marketing tradicional 

  • Tiene un gran alcance: Los medios tradicionales llegan a muchísimas personas a través de la radio, televisión, prensa, etc.  Puede llegar a un público regional o local específico.

  • Es offline: No necesita del internet para llegar a las personas.

  • Alto impacto: Una buena campaña en medios tradicionales puede ser memorable y de gran efectividad.

  • Confiabilidad: Las tácticas de marketing tradicionales tienen una larga trayectoria de éxito y son ampliamente aceptadas por el público en general.

  • Tangibilidad: Los anuncios impresos y las señales físicas son tangibles y pueden permanecer en el lugar durante un período prolongado de tiempo, lo que permite una mayor visibilidad y recordación.

Desventajas del marketing tradicional

  • Medición: Es difícil medir el impacto exacto de tus campañas.

  • Inversión: los medios tradicionales requieren una inversión más elevada.

  • Posibilidades de ajustes en tiempo real: No te permite optimizar ni corregir tu campaña una vez presentada en medios.

  • Dificultad para segmentar la audiencia: A diferencia de los medios digitales, los medios de comunicación offline no permiten la segmentación precisa de la audiencia. Por ejemplo, un anuncio de televisión se mostrará a todos los espectadores que estén viendo ese canal, sin importar su edad, género, ubicación u otros criterios de segmentación.

  • Poca interactividad: No ofrecen la misma interactividad que los medios digitales. Por ejemplo, los anuncios en revistas no permiten a los consumidores interactuar directamente con la marca o el producto anunciado.

Ventajas del marketing digital

  • Alcance global: El marketing digital puede llegar a audiencias en todo el mundo a través de la Internet, lo que permite un alcance mucho más amplio que el marketing tradicional.

  • Segmentación: Una de las grandes ventajas del marketing digital es su poder de segmentación, llegar a tu público objetivo, agrupar a tus buyer personas por preferencias, datos demográficos, hábitos de compra, etc.

  • Accesible: No requiere grandes inversiones: el marketing digital es la opción más rentable para las empresas.

  • Medible: podrás conocer los resultados exactos de tus campañas en medios digitales  en tiempo real, lo que permite una mayor optimización y mejora continua del rendimiento del marketing.

  • Mayor interacción: Permite una interacción directa con los consumidores a través de medios como las redes sociales, los correos electrónicos y los chats en línea.

  • Personalización: Esta estrategia se centra en el usuario. Los anuncios digitales se pueden personalizar según la ubicación, la edad, los intereses y otros datos demográficos y psicográficos de los usuarios, lo que aumenta la relevancia y la efectividad de los anuncios.

  • Medición y análisis: El marketing digital permite la medición y el análisis en tiempo real de las tácticas de marketing y su efectividad, lo que permite una mayor optimización y mejora continua del rendimiento del marketing.  

Desventajas del marketing digital

  • Conectividad: Requiere una conexión a Internet para su elaboración y llegada al público.

  • Bloqueo de Ads: Las personas tienen el poder de bloquear mensajes de marcas en particular, no aceptar que una empresa le envíe mensajes, etc.

  • Cambios frecuentes en las plataformas: Tanto Google como Facebook (Meta), cambian constantemente sus algoritmos y políticas, lo que puede afectar la efectividad de la estrategia de marketing digital de una empresa.

  • Saturación del mercado: La competencia puede ser muy intensa dependiendo el rubro, lo que significa que puede ser difícil que su mensaje se destaque.

Marketing tradicional vs digital: ¿Cuál es el más efectivo?

Luego de haber revisado los conceptos y los beneficios de cada estrategia, ¿cuál es la mejor estrategia para tu marca? La respuesta se basa en cuáles son los objetivos que tu empresa quiere lograr.

Cada estrategia brinda un valor diferencial. Por ejemplo, el marketing digital es la tendencia que mayor relevancia ha tenido en los últimos años. Según un reporte del 2022, desarrollado por NTT DATA y MIT Technology Review, el 70% de las empresas aumentaron su inversión en América Latina. 

Este crecimiento se debió a la llegada del Covid-19, debido a que las personas no podían salir de casa y las empresas tuvieron que digitalizar sus ventas, creciendo exponencialmente los ecommerce en todo el mundo, la pauta publicitaria digital y nuevas herramientas online.

Sin embargo, el marketing tradicional es una excelente opción para complementar una acción en digital. Recuerda que el impacto en medios tradicionales es masivo.

¿Cuál es el ideal para tu organización?

Según tus objetivos, eso lo tenemos claro, pero no hay duda que el marketing es una herramienta indispensable en la actualidad. Cada estrategia está hecha para implementar, probar y mejorar la experiencia del usuario con nuestra marca.

Si buscas vender, ambas estrategias te brindan la posibilidad de elevar tus ventas a gran escala. Si buscas fidelizar, tanto el marketing digital como el tradicional te permiten acercarte a tu público objetivo de forma cercana y amigable. 

Ambas estrategias se complementan de forma excepcional, escoger una de ellas, depende de las necesidades de tu negocio, pero es ideal que el marketing tradicional y el marketing digital se unan para elevar a tu marca.

¿Cómo combinar el marketing tradicional y marketing digital?

Si estás pensando usar los dos canales, es importante que conozcas cómo actúa cada estrategia y cómo se complementan.

1. Contenido tradicional más geotargeting

Las plataformas tradicionales como paneles publicitarios o anaqueles, impulsan al conocimiento de marca y buscan atraer nuevas audiencias. Para lograr un mayor impacto, tu equipo de marketing puede agregar la geolocalización de un visitante y derivarlo a tu página web o tienda virtual. Así como colocar datos o un código QR para llevar al usuario hacia tu tienda física. Por ello, es importante que tu negocio este registrado en Google Maps, que sirve como un GPS para mostrar una dirección específica. 

2. Eventos y Lead nurturing

Si tu marca realiza eventos o activaciones BTL aprovecha el momento para solicitar sus datos de forma presencial y amena. Recuerda siempre brindar un beneficio a favor del usuario.

Una vez recabada la información, envía una campaña de email marketing personalizado para generar una acción de lead marketing, así podrás determinar en qué estado o momento se encuentra el usuario en su relación con nuestro negocio.

3. Medios impresos más acciones digitales

Los medios impresos son excelentes vehículos para llegar a nuevos consumidores. Los especialistas en marketing señalan que la omnicanalidad es la principal vía para llegar a estos nuevos clientes.

Es momento de realizar anuncios en revistas y periódicos impresos y digitales, y mediante códigos derivarlos a nuestra web. Con el Marketing Automation podemos enviar mensajes personalizados a estos nuevos usuarios.

¡Desarrolla tu estrategia de marketing con emBlue!

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal donde podrás combinar tus estrategias de marketing tradicional con tus acciones de marketing digital, todo desde un solo lugar.

Nuestro equipo especializado te guiará 24/7 en tus campañas. Además, contamos con nuevas funcionalidades en nuestra plataforma de Customer engagement como  “Segmentos dinámicos”.  Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias.

¡Qué esperas! Es momento de elevar tu marca al siguiente nivel. ¡Contáctanos! 

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¿Qué es CRM y por qué es importante para tu empresa?

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¿Te imaginas que una empresa te contacte una y otra vez para brindarte la misma información, pero desde canales diferentes? ¿Tedioso verdad? El tiempo de las personas es valioso y cada vez más usuarios prefieren consumir marcas que conecten con sus intereses y aporten un valor real a sus vidas.

Para lograrlo, las organizaciones focalizan sus esfuerzos en conocer a detalle las necesidades y hábitos de consumo de sus clientes, gestionar adecuadamente su información, y centralizar la máxima cantidad de interacciones en un mismo lugar. Esto lo consiguen con la ayuda de una plataforma de CRM.

Pero ¿qué es un CRM y por qué tu empresa debería contar con uno? 

En este artículo conocerás todo lo sobre los softwares CRM y la gran importancia que tiene en las estrategias de marketing omnicanal. ¡Comencemos! 

¿Qué es un CRM?

Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que como su propio nombre lo indica, te permite gestionar la relación con tus clientes y centralizar todas tus interacciones en un solo lugar, desde tu base de contactos hasta el historial de comunicación con tus consumidores. 

Esta herramienta estratégica te ayuda a reunir y manejar todos los datos relacionados a tus clientes, usuarios y leads, siendo una herramienta vital para la comunicación omnicanal. Esto te permite interactuar con ellos de manera más efectiva y proporcionarles un mejor servicio, garantizando así la mejor experiencia para tu público objetivo.

Un sistema de CRM es un software especializado, que te brinda la posibilidad de armar y nutrir tu bases de datos, automatizar tus campañas de marketing y ventas, además de otras soluciones diseñadas para recopilar, analizar, predecir y utilizar la información del cliente.

Contar con un CRM te ayudará a optimizar tu inversión, ahorrar tiempo, mejorar la fidelización de tus clientes, aumentar la eficiencia en la gestión de tus ventas y proporcionar un servicio más personalizado.

¿Cómo funciona? 

Contar con un software de CRM es una necesidad para el mejor desempeño de las estrategias de marketing y ventas. Esta solución, almacena información de los usuarios como datos personales y de contacto, las interacciones que tuvo con la marca, y como trabaja en tiempo real, se irán agregando las nuevas interacciones que tengamos con el cliente.  ¡Es una herramienta super valiosa! Veamos cuales son los pasos de su funcionamiento:

  1. Recopila: Este software crea una ficha o perfil de cada cliente, donde recopila información de las interacciones o contactos que tu empresa tuvo con él, ya sea a través de formularios de registro, historiales de compras, interacciones en por correos electrónicos, llamadas telefónicas, entre otros.

  2. Almacena:  la información recopilada se almacena en una base de datos centralizada, que puede estar alojada en la nube o en los servidores de la empresa.

  3. Analiza los datos: es quizá la funcionalidad más valiosa de un CRM porque permite analizar grandes cantidades de datos sobre el comportamiento y las necesidades de los clientes, con un mínimo esfuerzo, sobre todo gracias a la participación del machine learning y herramientas como la segmentación dinámica.  

  4. Acciona: con base en los datos y los análisis realizados, se pueden diseñar estrategias de contacto y automatizarlas, con campañas hiper personalizadas para cada cliente, con el fin de mejorar su experiencia y satisfacción.

  5. Seguimiento y medición: luego de cada campaña, esta herramienta nos permite hacer un seguimiento de los resultados obtenidos, para ajustar y mejorar la estrategia de contacto con nuestros clientes.

Así, el CRM permite que los equipos de ventas, marketing y atención al cliente trabajen de forma conjunta y puedan acceder a información actualizada de cada usuario en todo momento. Por ello señalamos que, el CRM es más que un software, es una estrategia que pone en el centro a los clientes, utilizando sus datos, para mejorar el vínculo entre empresa y consumidor.

¿Por qué es importante contar con un CRM?

Si tu marca está buscando centralizar su comunicación, fidelizar a sus clientes y elevar sus ventas, contar con un CRM será imprescindible para cumplir sus objetivos. 

Según datos de Statista, existen más de 1.707 millones de sitios web en todo el mundo, lo cual lleva a una ardua competencia en el mundo digital. Si tu empresa busca sobresalir y marcar la diferencia: fideliza a tus clientes. 

Existen varios estudios que han demostrado el impacto positivo del uso de un software de CRM en las empresas. 

Según un estudio de Nucleus Research publicado en 2021, el retorno de inversión promedio de un sistema de CRM es de $8.71 por cada dólar invertido. El mismo informe también afirma que las empresas que utilizan un sistema de CRM pueden aumentar la retención de clientes en un 27%. 

Por otro lado, un informe de Gartner señala que los ingresos de CRM han superado a los sistemas de administración de bases de datos, convirtiéndose en el más grande de todos los mercados de software. Además, se estima que el mercado de software de CRM continúe creciendo en los próximos años, ya que las empresas están cada vez más enfocadas en mejorar su relación con los clientes y ofrecer un servicio más personalizado y efectivo. 

De acuerdo con el informe «Worldwide Semiannual Software Tracker» de IDC, publicado en septiembre de 2021, se espera que el mercado de softwares de CRM crezca a una tasa compuesta anual del 11,8% entre 2023 y 2025, alcanzando un valor de 96.800 millones de dólares en 2025. Eso quiere decir que las herramientas de CRM siguen posicionándose entre las empresas.

Cinco razones por las cuales tu negocio debe contar con un CR

1. Centraliza la información de los clientes

Un CRM permite que las empresas (sin importar su tamaño e industria) gestionen la información de sus clientes eficientemente, en favor de mejorar la relación con ellos.  El uso de un sistema de CRM te permitirá conocer mejor las necesidades y preferencias de tus clientes, ofrecer un servicio más eficiente y adaptado a sus necesidades, la creación de campañas con mensajes personalizados, y así aumentar las posibilidades de retenerlos y fidelizarlos.

2. Predice las necesidades de los consumidores

¿Qué busca tu cliente? Es la pregunta que tu empresa debe tener clara, porque buscas brindarles una solución a los problemas de tu buyer persona. Entonces, un CRM sirve para identificar las preferencias y necesidades que tus usuarios tienen y crear una acción concreta para cumplir con sus expectativas.

Recuerda que un CRM es importante para construir y mantener relaciones cercanas con tus clientes y leads, por lo cual debes estar atento al funnel de conversión. 

3. Gestiona bases de datos

Uno de los grandes retos de las organizaciones es tener una base de datos optima y actualizada. Con el apoyo de un CRM podrás acceder de forma rápida al historial de cualquier cliente registrado en tu lista de contactos.

¿Cómo logramos esto? Es sencillo, si observas que un cliente acude cada cierto tiempo a comprar un producto determinado, utilizando una interfaz de tu CRM podrás observar cuándo realizó la compra, si adicionó otro objeto y no tendrás la necesidad de pedirle sus datos para realizar el envío de su compra. Así mejoras la experiencia de compra e identificar los hábitos de consumo de tu consumidor. 

4. Automatiza tus tareas

Líneas arriba comentábamos sobre la importancia de un CRM y las facilidades que nos brinda para el análisis de información. Otro punto importante es su poder de automatización.

Una CRM automatiza tareas diarias, mejorando el trabajo y optimizando tiempos. El Marketing Automation juega un papel importante para el desarrollo del marketing relacional y su integración con CRM.

Dentro de las acciones que un CRM puede automatizar se encuentra las acciones de email marketing, flujos de trabajo, campaña de nutrición de leads, analítica, chatbots, SMS Marketing, notificaciones, etc. 📧

5. Optimiza tus departamentos de ventas, marketing y atención

Si buscas que tu empresa triunfe frente a su competencia, debes ordenar primero tus áreas de ventas, marketing y customer success. Para ello, debes alinear tus equipos para optimizar todas las etapas del buyer journey.

Un sistema de CRM proporciona una base de datos centralizada y accesible para todos los departamentos de la empresa, lo que mejora la colaboración y la comunicación entre ellos. Esto significa que todos los departamentos pueden trabajar juntos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.

10 beneficios de contar con un CRM

Ahora que conoces las razones por la cual tu empresa debe contar con un software y estrategia CRM, es momento de ver cuales son las principales ventajas que esta herramienta tiene para tu negocio. 

1. Mejora la relación con tus clientes

Uno de los principales beneficios del CRM es la optimización de la relación con el cliente. Con el CRM podrás identificar las principales necesidades y problemas que enfrenta tu consumidor, así ofrecer soluciones de interés para ellos, logrando mejorar tu relación con tus consumidores. 

2. Reduce costos

La implementación de un CRM ahorra tiempo de trabajo, reduce los costos de las campañas de marketing y rentabiliza mejor tu inversión. Sin contar que ahorra papel, espacio y tiempo. 

3. Identifica oportunidades

Un CRM es capaz de entender y analizar el comportamiento de tus clientes, segmentarlos y sugerir acciones de acuerdo a los datos recabados. Así tu empresa identificará las mejoras de oportunidades de ventas y fidelización, comprendiendo en qué etapa del embudo de conversión se encuentra.

4.Eleva tu ratio de conversión

Partiendo del punto anterior, un CRM registra todas las acciones que tus usuarios tienen con tu marca, consiguiendo convertir un lead en un cliente con mayor eficacia. Si uno de tus objetivos es elevar tus ventas, no dudes en contar con un software CRM. 

5. Mayor control sobre las ventas

Cuando implementas un CRM podrás hacer seguimiento de todo el historial de relaciones que tienes con tu cliente, así como su comportamiento de compra y sugerencias. Así evaluarán el ticket promedio, las decisiones de tus consumidores y los motivos de su adquisición, mejorando tu enfoque de ventas. 

6. Automatiza tus acciones

Como te comentamos, el marketing automation juega un papel fundamental en la implementación de un CRM. Contar con un CRM B2C anclada en una plataforma de Customer Engagement permitirá conectar con tus clientes a otro nivel, gestionando la relación con tus clientes, mejorando su nivel de satisfacción y aumentando la eficiencia operacional de tu empresa. 

7. Logra mayor retención de clientes

Una vez que tienes los datos de tus clientes, es momento de enviar contenido personalizado según las sugerencias del software. Recuerda que el secreto del marketing digital es la personalización del mensaje. 

8. Acceso a la información en tiempo real

Un CRM es un software de gestión con marketing Automation, es decir, permite gestionar y automatizar tus comunicaciones, es posible obtener información de valor de tus consumidores, logrando que estos datos sean accesibles en todo momento para tus equipos de marketing y ventas. 

9. Facilita la nutrición de leads

Un CRM permite la nutrición de leads adaptadas al viaje de cada cliente, aumentando las posibilidades de generar más conversiones y clientes fidelizados. Los estudios señalan que un software de CRM conduce a mejorar las tasas de conversiones de ventas en más de 300% y un aumento en la tasa de retención de clientes de 27%.

10. Aumenta la productividad

Un CRM puede aumentar la productividad hasta un 15%, por ello el 90% de las empresas utilizan esta herramienta para su gestión. Además, permite la integración de tus áreas de ventas, marketing y atención al cliente, logrando que compartan información, objetivos y estrategias para mejorar los resultados de tu corporación. 

Tipos de CRM

No todos los softwares CRM son iguales, cada una tiene un valor diferencial que se medirá según las necesidades de tu empresa. Recuerda que cada día salen nuevas herramientas al mercado digital, por ello es importante conocer la tipología de estos programas para su evaluación.

CRM Analítico

Los CRM analíticos se basan en la recopilación y análisis de datos para ayudar a las compañías a servir mejor a sus clientes. Son ideales para la fidelización y atención al consumidor. 

Esta plataforma tiene en cuenta los datos pasados, presentes y ofrece recomendaciones en favor de tus objetivos. Además, analiza tu base de datos de clientes. Entre sus principales características está el almacenamiento de datos, minería de información y herramientas OLAP.

Este tipo de software es ideal para las empresas que buscan aprovechar adecuadamente los datos de sus clientes para tener una idea de cómo es su comportamiento y cómo operan.

CRM Operativo

El CRM operativo está diseñado para gestionar la relación con los clientes, se enfoca en construir y generar un vínculo entre marca – consumidor. Estas plataformas se caracterizan por ser una herramienta valiosa de Customer Engagement, es decir nos brinda soluciones para medir y conocer a detalle, el compromiso que tienen los clientes con las marcas.

Las principales características de un CRM Operativo son la automatización del marketing, automatización de ventas y de servicios. Con estas tres acciones, tu empresa podrá generar leads que finalmente se podrán convertir en clientes, además de retener a quienes siempre confían en tu marca.

Los CRM operativos también ofrecen análisis de marketing, rastreo del ROI y una visión individual de los resultados. En este tipo de software, la automatización del servicio es el pilar fundamental de tu estrategia. 

En emBlue contamos con nuestro sistema CRM B2C donde podrás gestionar la relación con tus clientes a través de nuestro módulo de contactos, visualizando toda la información de valor de tus consumidores. Además, podrás segmentarlos según sus intereses, enviarles contenido personalizado para incrementar la efectividad de tus campañas y mucho más. Puedes ponerte en contacto con nuestros asesores para brindarte todos los detalles. 

CRM Colaborativo

Este tipo de CRM busca la comunicación fluida tanto con los clientes como dentro de la empresa. Este software une los departamentos de marketing, ventas y servicios para compartir libremente información de valor.

El objetivo de esta plataforma es mejorar la simultaneidad dentro del negocio y brindar a cada departamento una mejor comprensión de los hábitos y necesidades de los clientes.

El CRM colaborativo monitorea y recopila las interacciones con los clientes en todos sus puntos de contacto, sea por correo electrónico, chat, teléfono, etc. Un factor determinante en este software es la omnicanalidad en todas las áreas de tu empresa sea externa o interna. 💻

5 factores que debes tener en cuenta para elegir un CRM

Como te hemos explicado, los CRM son diferentes según los objetivos de tu empresa. Algunos softwares son más complejos, otros puedes conseguirlos gratis, pero todo dependerá de las necesidades de tu empresa y tus clientes. Es momento de darte algunas pautas para que elijas al CRM correcto para tu negocio. ¡Toma apunte!

– Fija el presupuesto que dispones para esta implementación, en base a ello dependerá la elección de tu nueva plataforma.

– Define los objetivos que buscas lograr con tu nuevo CRM. Recuerda que, para ello, debes evaluar tus procesos de ventas, atención al cliente y marketing.

– Busca referencias de CRM y empresas que hayan tenido éxito con estas plataformas.

– Comprueba que el software elegido sea compatible y permita la integración con plataformas que tu empresa ya dispone.

– Consulta con tus colaboradores estos cambios para involucrarse en el proceso.

emBlue, el CRM que tu empresa necesita

Luego de este artículo estamos convencidos que necesitas una herramienta que te ayude a gestionar y centralizar la base de datos de tus usuarios y clientes, para mejorar la relación con ellos, ofrecer una mejor experiencia de usuario y fidelizar a tus consumidores de forma eficiente y personalizada. 

En emBlue, contamos con una plataforma de Customer engagement donde podrás comunicar, automatizar y medir tus campañas digitales todo desde un solo lugar. Nuestro software de CRM gestiona de forma fácil y rápida los datos de tus contactos, registrando, segmentando e integrando toda esta información en una sola base de datos.

Además, te brindamos todos los beneficios de la omnicanalidad para que envíes tus campañas de NPS, SMS Marketing, banners pop ups y más, desde nuestra plataforma. ¡Qué esperas! Lleva a tu marca al siguiente nivel con emBlue. ¡Contáctanos! 📲

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Aprende de los 5 mejores ejemplos de newsletter en español

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Ejemplos de newsletter en español

El email marketing es la estrategia que tiene mayor reconocimiento y efectividad en el marketing digital. Desde la aparición del correo electrónico en 1971 cuando Ray Tomlinson, ingeniero de BBN Technologies, envió el primer correo electrónico de la historia a través de la red ARPANET; esta herramienta se ha convertido en una de las más importantes del mundo digital. 

En definitiva el email llegó para quedarse y seguirá recorriendo un largo camino en la comunicación digital, promoviendo su uso a nivel personal y empresarial. Aquí nace la newsletter, con el objetivo de brindar información relacionada a las empresas o publicitar productos y servicios específicos.

Una newsletter es un canal eficaz y rápido para conocer todo lo relacionado a una marca con sus suscriptores, creando lazos de confianza y seguridad. Además de ser una poderosa arma de conversión. 

En una nota anterior, te comentamos sobre las newsletters, qué son y cómo implementarlas de forma exitosa en tu empresa, pero en esta oportunidad vamos a contarte sobre su importancia dentro de una organización y abordaremos ejemplos prácticos para que puedas replicarlos. ¿Estás listo? 

¿Por qué tu empresa debe contar con una newsletter?

Una newsletter tiene como objetivo informar al usuario sobre noticias, novedades, artículos, etc., sobre tu empresa. Este formato es como un boletín de informaciones que se envían regularmente a una lista de contactos, permitiendo a tu negocio fidelizar a sus visitantes y elevar sus ventas.

En una época tan digitalizada como la que vivimos actualmente, la newsletter conecta a las empresas con sus consumidores, de una manera más cercana, rápida y segura. Por ello, es importante que tu organización cuente con una estrategia de contenidos o de email marketing que tenga planificada una acción de newsletter. 

Recuerda que esta estrategia te permitirá crear una base de datos de valor, que podrás utilizar en otras campañas. Además, aumentará el tráfico de tu sitio web o blog gracias a los diferentes CTA’s que decidas incluir.

A ello se suma, la practicidad del formato. Es fácil de implementar, permite la creatividad y es adaptable a diversas plataformas. Recuerda, que entre las principales ventajas de una newsletter se encuentran: 

– Las newsletter poseen un ciclo de vida mayor que las redes sociales.

– El correo electrónico es 40 veces más efectivo que una red social para generar leads o implementar una estrategia de lead magnet, según McKinsey & Company. 

– El 80% de los consumidores prefieren el email marketing como principal canal de comunicación empresarial.

– Es de bajo costo, a diferencia de otras estrategias de marketing, el envío masivo de correos electrónicos puede ser totalmente gratis desde nuestra plataforma de email marketing.

– Es ideal para informar y fidelizar a tus clientes, recuerda que debes conocer muy bien a tu buyer persona para saber qué tipo de contenido necesita esa persona.

– Tiene un gran poder de hiper-personalización, con la plataforma adecuada, podrás segmentar tu base de contactos y personalizar tus newsletters para que conecten con las preferencias de tus clientes.

5 ejemplos de newsletter en español

De nada nos servirá la teoría si no te mostramos casos prácticos y efectivos para que tu equipo de marketing pueda analizarlos y rescatar lo mejor de cada ejemplo. ¡Toma apunte!

1. Miniso

Miniso es una marca divertida que ofrece productos de lifestyle a buen precio. La marca tenía una plataforma que limitaba sus campañas de email marketing, así que decidió tomar nuevas decisiones y emprender acciones de newsletter que sean efectivas.

Así, bajo creatividad, efectividad y una plataforma de soporte 24/7,Miniso logró aumentar un 52% sus ventas de email marketing gracias a emBlue. Duplicando su tasa de conversión y elevando a ocho veces la frecuencia de envío. En el ejemplo podemos observar la distribución de las secciones y botones personalizados para cada sector.

2. Starbucks

Es una de las marcas más famosas del mundo, con un amplio catálogo de productos. Por ende, trabaja diferentes tipos de newsletter en su estrategia de email marketing.

En el siguiente ejemplo se observa la promoción de su programa de fidelización Starbucks Rewards, invitando a los suscriptores a descargar la aplicación además de obtener una bonificación por la acción. Este mailing navideño representa claramente la fecha festiva por sus colores y elementos gráficos. ☕

3. Nike

Nike es una de las compañías con mayores seguidores en el mundo, así que suma muchos esfuerzos en su área de marketing para sobresalir en la bandeja de sus miles de suscriptores.

En la imagen podemos observar como la marca promociona su segmento de zapatillas pero basada en tres colores: verde, negro y plomo, marcando claramente las secciones, acompañadas de imágenes de gran impacto, y CTA claros y concisos.

4. Cámara de Comercio de Lima

Los Cyber Days o Black Friday, son campañas estacionales de gran impacto en el mundo digital. Son fechas esperadas por miles de compradores que están a la búsqueda de las mejores ofertas de la temporada.

En esta oportunidad, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) es el encargado de realizar este evento, y para ello, comunica a través de un newsletter informativo, con indicaciones y motivándolos a ingresar a la página principal del evento. Un correo sencillo, pero de gran impacto.

5. emBlue

A predicar con el ejemplo. En emBlue nos caracterizamos por tener un equipo profesional 24/7 para nuestros clientes, sea por llamada telefónica o correos electrónicos, nuestro soporte está en cada paso de las marcas que apuestan por nuestra plataforma omnicanal.

En la siguiente newsletter damos la bienvenida a un nuevo suscriptor y comunicamos sobre una nueva funcionalidad de nuestra plataforma. Profundizamos en la importancia de esta nueva herramienta y cómo implementarla en tu centro de control. Así mismo, empleamos un video tutorial para potenciar el mensaje. 

4 recomendaciones para tu campaña de newsletter

Si estás convencido de diseñar tu primera campaña de newsletter o quieres mejorar tus correos electrónicos, hazle caso a estas recomendaciones para que tu estrategia sea un éxito.

1. Micro Segmenta tu base de datos

El principal vehículo para que tu estrategia de email marketing sea un éxito es micro segmentar tu base de datos. Es una regla de oro, siempre tu primera acción debe ser la microsegmentación.

¿Para qué? Podrás enviar tu contenido a audiencias más específicas. Con nuestra plataforma omnicanal, emBlue, no solo podrás segmentar de forma dinámica por género, geografía e historial de compras, también podrás hacerlo de acuerdo a los intereses de cada uno de tus usuarios. Por ejemplo, últimos productos vistos o última categoría cliqueada.

¡La segmentación dinámica es la clave para el éxito de tus newsletters y campañas! 

2. La periodicidad de tus envíos

El email marketing es una de las técnicas del marketing digital con mayor crecimiento. Precisamente, esto ha llevado a que las empresas saturen la bandeja de entrada de los usuarios.

No crean que cantidad es mejor que calidad, al contrario, es mejor planificar la periodicidad de los envíos, es decir conocer la frecuencia, los horarios y días que tu newsletter ingresará a la bandeja de tus suscriptores. 

Según varios estudios, los días martes son los mejores para enviar una newsletter, seguido del jueves y miércoles. Con respecto a las horas, más de 10 investigaciones sobre el tema señalan que el primer pico es a las 6 am, debido a que el 50% de las personas empiezan su jornada laboral revisando su correo electrónico en la cama. Si tu público es adicto al trabajo, este primer rango puede ser el ideal. El segundo punto es de 9am a 11am, otra opción es enviar estos correos a las 2pm.

3. La automatización de tus servicios

El Marketing Automation permite que tu marca se conecte con tu audiencia de forma personalizada, diseñando flujos de comunicación centrados en la omnicanalidad. Podrás automatizar tus newsletter de una manera fácil y rápida, logrando mayor efectividad en el envío.

4. Personaliza, personaliza, personaliza

La personalización del mensaje es fundamental en las estrategias de marketing digital. Aunque parezca irreal, muchas empresas aún no personalizan sus comunicaciones, generando que los usuarios no se sientan parte de la marca.

Recuerda que la hiper-personalización se ha convertido en el santo grial del email marketing. Los correos electrónicos hiper-personalizados pueden mejorar la tasa de apertura en un 26% y aumentar los ingresos de tu empresa hasta un 70%. Un informe reveló que el 41% de los consumidores dejaron una empresa porque no personalizan sus comunicaciones

Envía tus newsletter con emBlue

¡Es momento de que tu marca marque la diferencia con newsletters efectivas y creativas! Con emBlue podrás contar con una plataforma omnicanal, ideal para el envío de tus mailing, así como herramientas para editar plantillas predeterminadas, análisis de campañas, Pixel Tracking para conocer los movimientos de tus usuarios en tu página web, etc.

¿Qué esperas? Comunícate con nuestro equipo y comienza a crear las mejores campañas de newsletter para tu empresa. 

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Los 7 tipos de Ecommerce más habituales en LATAM

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Tipos de ecommerce en LATAM

¿Ya tienes tu propio ecommerce? ¿Aún no? ¡No pierdas más tiempo! Actualmente, es importantísimo contar con presencia digital en Internet, sea a través de redes sociales, página web o tu propia tienda virtual.

Un ecommerce es la plataforma ideal para vender tus productos o servicios en el ecosistema digital. Así podrás llegar a un público objetivo más amplio y tener disponibilidad 24/7. Recuerda que tu tienda virtual debe ser nutrida a través de estrategias de marketing que lleven tráfico de calidad hacia ella.

Por ejemplo, una estrategia de email marketing para ecommerce es fundamental para elevar tus ventas. También puedes recuperar carritos abandonados a través de remarketing, banners pop ups, y toda acción que la omnicanalidad te permita implementar.

Ya hemos hablado sobre cuáles son los errores más comunes de los ecommerce en América Latina, ahora vamos a conocer cuáles son los tipos más habituales de tiendas digitales en la región. Así que, toma apunte y conoce más sobre los ecommerce, la plataforma online que toda empresa debe tener.

¿Qué es un ecommerce?

Un ecommerce o comercio electrónico es una plataforma digital para comprar y vender productos o servicios. Se cree que el comercio digital solo utiliza una página web para su finalidad, pero también puedes tener un ecommerce a través de redes sociales como Instagram o Marketplace de Facebook. 💻

Las ecommerce son excelentes plataformas de información, atraen una fuente de tráfico importantísima para la generación de ventas. Además, entre sus principales ventajas está posicionar tu web en Internet, reducir los costos operativos y diversificar tu presencia online.

El sector del comercio electrónico ha evolucionado durante los últimos años, luego de la pandemia del COVID-19, que impulsó a las empresas a digitalizar sus ventas y productos, logrando un fuerte crecimiento en las empresas que apostaron por esta herramienta.

Situación del ecommerce en LATAM

Como comentamos en el punto anterior, el comercio electrónico ha crecido a pasos agigantados en los últimos años. Un informe de Statista reveló que América Latina tiene 300 millones de compradores digitales aproximadamente y que para el 2025 esta cifra ascendería en un 20%. 

Además, se estima que las ventas minoristas en línea en LATAM fueron casi 168 mil millones de dólares estadounidenses en 2022, lo que representa el 11% del total de venta de comercio minorista, y que según las proyecciones, podría ascender al 20% del comercio minorista total en el año 2026.

A nivel regional, Brasil y México están compitiendo por el liderazgo, cada uno representando cerca del 30 por ciento del comercio electrónico latinoamericano. Sin embargo, otras economías regionales como Argentina, Colombia y Perú han llamado cada vez más la atención debido a su también acelerado crecimiento.

Un análisis de Americas Market Intelligence (AMI) indica que LATAM tendrá un 25% de crecimiento entre el 2021 y 2025, con un volumen proyectado de más de US$700 mil millones. AMI concuerda con Statista sobre el crecimiento de seis países: Brasil, México, Colombia, Argentina. Chile y Perú.  

Podemos ver entonces que el mercado de compradores digitales en América Latina ha experimentado un aumento significativo impulsado por la pandemia, la acelerada expansión de la infraestructura tecnológica, la mayor adopción de dispositivos móviles y el crecimiento de la economía digital.

Por esta razón, las empresas tuvieron que acelerar su proceso de digitalización e incorporar nuevas herramientas que los ayuden a canalizar sus comunicaciones, automatizar sus mensajes y reordenar la logística de su organización. 

7 tipos de ecommerce más habituales en LATAM

Si aún no has implementado tu tienda virtual o estás en la etapa de planificación, te vamos a mostrar los tipos de ecommerce que existen en Latinoamérica, que se agrupan de acuerdo al carácter del negocio y la forma de transacción.

Vamos a observar los tipos más habituales de ecommerce en Latam, junto a su concepto y algunos ejemplos prácticos. ¿Estás listo? 🤓

1. Business to Business (B2B)

Son aquellas empresas que comercializan productos o servicios dirigidos a otros negocios. Los ecommerce business to business o B2B, no venden a los consumidores directamente, solo a empresas. Un ejemplo de este tipo de comercio es la venta mayorista.

2. Business to Consumer (B2C)

Es el proceso de venta a través de Internet entre una empresa y un cliente final. En este tipo de formato no hay intermediarios y es el ecommerce más frecuente que vemos en Internet.

Existen muchas formas de nutrir tu ecommerce con tráfico y leads de calidad, puedes implementar una estrategia de SMS Marketing para tu tienda virtual.

3. Consumer to Consumer (C2C)

Este tipo de ecommerce ofrece ventas entre particulares, es decir entre consumidores o usuarios finales. En este modelo no intervienen empresas mayoristas o proveedores de forma directa.

Un ejemplo de este tipo de comercio es la compraventa de productos de segunda mano. Los comercios C2C son muy variados, debido a que muchas personas participan en él. 

4. Consumer to Businees (C2B)

Son aquellas donde el consumidor crea utilidad para la empresa, es decir es la venta de las personas a las empresas, donde el consumidor final fabrica un producto o servicio que una organización necesita para su actividad comercial.

El C2B se caracteriza por la interacción bidireccional entre los consumidores y las empresas. También permite obtener mejores condiciones en las ofertas otorgadas por las empresas.

5. Business to Investors (B2I)

Este formato de ecommerce es una relación comercial de la empresa con sus inversionistas. La organización localiza y analiza proyectos para presentarlos y desarrollarlos junto a los inversores. Este modelo es muy habitual en las grandes empresas de la región.

6. Business to Employer (B2E)

El ecommerce business to employer, es un formato que permite la transacción entre una empresa y su empleado. ¿Cómo se desarrolla? Se trata de todos los productos que una empresa pone a disposición de sus propios empleados para la compra, a un mejor precio o con beneficios especiales.

Este tipo de comercio electrónico forma parte de las estrategias de Employer Branding, la cual nace en un contexto donde los sectores económicos ya están cimentados.

7. Business to Government (B2G)

El formato Business to Government o “Negocio a Gobierno”, son las relaciones comerciales entre las empresas y las entidades públicas de un gobierno, donde la comunicación, licitación y procesos se dan a través de Internet.

Este tipo de comercio electrónico se utiliza en aspectos como la fiscalidad, licitaciones públicas, ayudas o financiaciones.

¿Por qué es importante que tu empresa tenga un ecommerce?

Un ecommerce representa una gran oportunidad para que las compañías puedan cumplir con sus objetivos. La mayoría de empresas están implementando estrategias para incrementar sus ventas este 2023 y estar al día con las tendencias de marketing que se avecinan. Por ello, contar con una tienda digital es más que necesario en esta época.

Un informe de Ranktracker señaló que las ventas digitales representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas del mundo. Entre algunas ventajas podemos encontrar:

– Reducción de costos, una tienda digital es menos costosa que una tienda física.

– Dropshipping, permite que el vendedor pueda vender a un tercero sin contar con el producto en su posición, así es enviado directamente al comprador final.

– Recopilación de datos, permite recopilar información precisa de tu buyer persona. Así sabrás qué le gusta, qué categorías compra, etc. Para ello, es importante contar con una herramienta que te permite trackear este dato como Pixel Tracking de emBlue.

– Horarios flexibles, un ecommerce no sólo es adaptable a todo negocio, también permite que las empresas tengan un espacio de venta disponible las 24 horas.

 ¿Buscas un aliado para tu ecommerce?

Si buscas incrementar tus ventas, conocer los intereses de tus usuarios y enviar mensajes personalizados, tenemos la solución ideal para tu ecommerce

Gracias a la nueva funcionalidad de nuestra plataforma, los segmentos dinámicos, podrás aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial (AI) y el aprendizaje automático para tener un mayor conocimiento de tus clientes y crear campañas hiper-personalizadas.

¡Brindar una experiencia de usuario altamente individualizada y adaptada a sus necesidades y preferencias jamás fue tan fácil!

No importa si ya tienes un ecommerce o recién estás planeando abrir uno. Nuestro equipo de especialistas te ayudarán desde el primer día a crear las mejores estrategias de Customer Engagement para tu empresa.

¡Qué esperas! En emBlue tenemos todas las herramientas que tu marca necesita.

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Customer Success: De qué trata y cómo implementarla en tu organización

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Mujer brindando asistencia a un cliente por llamada

¿Habías escuchado el término «Customer Success«? Probablemente no pero está presente en tu empresa. ¿No lo crees? Hoy vamos a contarte más sobre esta técnica que es una tendencia fundamental para este año.

En la actualidad, las empresas invierten no solo para mejorar su servicio o producto, también para garantizar una experiencia del cliente ideal, buscando la fidelización y retención de consumidores asiduos de una determinada empresa. 

El Customer Success integra varias técnicas para acercarnos al consumidor, por ejemplo el Email Marketing es la vía principal para llegar a nuestros buyer personas. ¿Quieres conocer más? En este artículo aprenderás sobre el customer success, de qué trata, cómo implementarlo en tu organización y qué métricas analizar. ¡Comencemos!

¿Qué es Customer Success?

El Customer Success es una estrategia que busca optimizar el proceso de entrega de valor a los clientes. Deriva de dos palabras: “Customer” que es cliente y “Success” es éxito, en otras palabras, es el éxito del cliente.  El escritor y especialista en marketing Lincoln Murphy define al Customer Success como “éxito del cliente es cuando tus clientes alcanzan el resultado deseado a través de las interacciones con tu empresa”.

Este término fue aplicado por la empresa SaaS para designar a un trabajador que ayude a un cliente a manejar un software de forma correcta, pero que también busque alcanzar buenos resultados con esa solución para obtener éxito usando este producto. 

Entonces podemos decir que el Customer Success engloba todas las acciones que una empresa implementa para mejorar su relación con sus clientes. 

¿Por qué es importante una estrategia de Customer Success en tu organización?

Actualmente, las empresas buscan generar conexiones emocionales y reales con sus consumidores, para ello colocan al cliente en el centro de su estrategia, creando mejores oportunidades y teniendo ventajas sobre los competidores.

El Customer Success es clave para el éxito de tu organización, porque tiene como objetivo elevar la felicidad y lealtad del cliente con respecto a tu producto o servicio. Un informe de Hubspot encontró que el 70% de las empresas en crecimiento consideran que el customer success es “muy importante”. 

Las empresas que buscan crecer y expandirse saben que una estrategia de customer success es la vía para elevar ventas y mantener clientes felices y exitosos.  Ahora vamos a conocer sobre las grandes ventajas que ofrece esta técnica para la organizaciones:

– Prepara al cliente para utilizar nuestro servicio

– No requiere de un gran presupuesto para obtener resultados.

– El customer success garantiza que los clientes no solo ingresen a la base, sino que se mantengan, elevando la retención del cliente. 

– Identifica a los clientes que se encuentran en riesgo para poder proponer acciones en favor de este grupo. 

– Un cliente satisfecho siempre será la mejor publicidad.

– Mejora la atención del cliente de tu organización. 

Customer Success vs. Atención al cliente

Muchas veces estos dos términos se confunden pero no son lo mismo. La principal diferencia es que desde la Atención al cliente se reacciona a problemas y demandas de los clientes, mientras que el customer success es una estrategia con enfoque proactivo, que busca facilitar a los usuarios y clientes su relación con un determinado producto o servicio para mejorar su aprovechamiento.

Atención al cliente

Son agentes que atienden las dudas y problemas de los clientes, sea por vía telefónica, presencial, redes sociales o chatbot. La atención al cliente forma parte de la estructura de la organización y su principal función es brindar una respuesta reactiva y proactiva al consumidor.

Customer Success

El customer success está formado por un equipo que tiene como misión dar la mayor satisfacción a los clientes con el objetivo de incrementar las ventas y fidelizar al consumidor.

¿Cómo implementar una estrategia de Customer Success en tu organización?

Para implementar una estrategia de customer success en tu negocio debes tener en cuenta los siguientes factores:

1. Encuentra la plataforma ideal

Para gestionar una estrategia y formar un equipo de customer success debes contar con una plataforma que tenga herramientas y software en favor del cliente. Así podrás gestionar de forma proactiva las interacciones con tus consumidores.

2. Forma un equipo

Para crear una estrategia de customer success debes contar con un equipo preparado y capacitado para estas funciones. En emBlue, contamos con agentes de customer success que te ayudarán en el proceso de implementación.

3. Finalmente, diseña tu estrategia

Dependiendo de las necesidades de tu empresa, tu estrategia de customer success debe estar enfocada en los siguientes pasos:

– Identifica las metas de tus clientes y por qué ellos necesitan de el customer success.

– Forma tu equipo de customer success.

– Implementa tu software de customer success.

– Diseña una guía que muestre los objetivos de tu negocio para el customer success, a corto plazo y largo plazo. 

– Capacita a tu equipo y asegúrate que todos conozcan los objetivos de tu estrategia.

– Analiza los resultados, en toda estrategia debes medir la información de tus acciones. 

– Optimiza tu estrategia de customer success. 

Métricas que debes tener en cuenta en tu estrategia de Customer Success

NPS

El Net Promoter Score es la principal métrica para una estrategia de customer success, dado que mide la satisfacción de los clientes con tu marca, permitiendo que tu negocio se contacte con los consumidores en el momento preciso y no perderlos en el camino. 

Con la pregunta: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?” Podemos conocer si nuestra empresa está fallando en alguno de los procesos de compra o atención al cliente y volverlos a impactar. 🔴🟡🟢

Churn rate

El churn rate es la tasa de abandono, es decir el porcentaje de usuarios que cancelan. Es una métrica clave para identificar los factores que causan el abandono de los clientes. 🛒

CLV o Customer Lifetime Value

Es el margen de beneficio que los clientes dejan a una empresa a largo tiempo. Es parte de la retención del cliente y busca que el consumidor se quede el mayor tiempo posible.

CESAT o Customer Satisfaction

Mide el nivel de satisfacción de nuestros clientes sobre un producto, servicio o marca en general. Viene acompañado de un email con un cuestionario que busca conocer mejor al consumidor. 🥰

EmBlue será tu mejor aliado

¿Buscas un aliado para tu estrategia de customer success? ¡Ven a emBlue! Contamos con una plataforma omnicanal que ayudará a tu empresa a generar conexiones con el cliente y anticiparse a tus consumidores, generando mayores ganancias y lealtad con el público objetivo. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📞

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10 estrategias de retención y fidelización

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¿Sabías que retener a un cliente fidelizado es cinco veces menos costoso que obtener uno nuevo? Aunque parezca increíble, fidelizar a un usuario habitual de nuestra marca es más rentable que buscar potenciales consumidores. Te preguntarás ¿por qué? 🤔

Es una respuesta sencilla de responder, porque nuestro cliente tiene mejor predisposición por nuestra empresa. Las estrategias de retención y fidelización, son los caminos correctos para elevar el índice de ingresos de nuestro negocio y posicionarnos en la mente del consumidor.

En esta ocasión, te vamos a contar sobre las estrategias que tu empresa puede emplear para retener y fidelizar clientes. Además de conocer sus conceptos y cómo tu estrategia omnicanal debe contemplar acciones de fidelización. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 🚀

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es una estrategia que busca mantener a los clientes de una empresa durante un largo plazo y aumentar la tasa de repetición de consumidores de ese negocio.

El objetivo de la retención de clientes es garantizar que un consumidor realice compras repetidas y se vuelva un comprador asiduo, esté satisfecho con la atención de la empresa y no vaya donde el competidor. 😉

Además, los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de adquirir un nuevo producto y gastar un 31% más que un usuario nuevo. Por ello, es primordial que tu negocio desarrolle estrategias y campañas para retener y fidelizar consumidores.

Recuerda que el 95% de los clientes prefieren que las empresas actúen de forma proactiva y no esperar a que ellos busquen a la marca. Puedes acercarte a ellos mediante email marketing, campañas de Social Media, mensajes de texto, etc. 💻

¿Qué es la fidelización del cliente?

La fidelización del cliente es un proceso del marketing que busca relacionar de forma positiva al consumidor con una empresa, teniendo como principal objetivo que el usuario repita la compra de productos o servicios. 🥰

Este conjunto de estrategias, técnicas y acciones busca retener clientes y que se vuelvan defensores de la marca, sin dejar de ser un cliente habitual y valioso para la empresa.

Según un reporte de Invesp, el 44% de las empresas se enfocan en conquistar nuevos compradores, mientras que el 18% une esfuerzos para la fidelización del consumidor, a pensar, que mantener un cliente es más rentable. 💵

Retención vs. Fidelización

La retención y fidelización de un cliente son dos procesos que tienen una principal diferencia: el compromiso del cliente. Por ejemplo, en la retención es una acción más superficial y no crea emociones, es decir, el cliente decide si se queda con tu marca o no.

Mientras que en la fidelización, el cliente escoge tu empresa, está familiarizado y satisfecho con los servicios o productos que le brindas, por ello, siempre regresará a tu tienda. Es una conexión más emocional entre consumidor y marca. ❤️

Recuerda que tenemos dos tipos de clientes: el recurrente, que elige tu negocio por encima de la competencia y el cliente fiel, que adora tu marca y se la recomienda a otros. 📣

10 estrategias de retención y fidelización de clientes para este 2023

Ahora te vamos a presentar 10 efectivas estrategias de retención y fidelización para que tu empresa lo aplique este 2023. ¡Toma nota! ✍️

1. Utiliza email marketing

El email marketing es una estrategia fundamental para fidelizar clientes. Envía correos electrónicos para generar una conexión emocional con tu comprador. Recuerda que debes redactar mensajes de valor y creativos, para que resalten en la bandeja de entrada de tu suscriptor. 📧

Con Pixel Tracking de emBlue podrás conocer la información de navegación y comportamiento de tu cliente en tu ecommerce, así podrás realizar campañas de email con códigos de descuento, servicio post compra, ofertas de último minuto, etc.

2. Ofrece experiencias de compra personalizadas

La personalización es una poderosa herramienta para retener y fidelizar clientes. Las marcas que personalizan sus mensajes generan hasta un 40% más de ingresos en promedio que aquellas que no las hacen.

Tu empresa puede personalizar su comunicación enviando correos electrónicos, mensajes de texto, banners pop ups durante su visita a tu ecommerce, etc. Estas experiencias personalizadas también puedes aplicarla en tus tiendas físicas. 🏪

3. Utiliza una plataforma de Customer Engagement

Si tu principal misión es retener y fidelizar clientes, es momento de que evalúes el compromiso que tiene tu cliente con tu marca. Utiliza una plataforma de Customer Engagement para ofrecer soluciones integradas y conocer a tu consumidor.

Esta estrategia está basada en la omnicanalidad, permitiendo tener una comunicación sin fisuras, mejorando la experiencia del cliente y logrando la tan ansiada fidelización. 🛒

4. Brinda un servicio de calidad

Si tu negocio busca fidelizar a un cliente, lo primero que debe tener en cuenta es brindar un servicio de calidad y adecuada atención al consumidor. Con ello, elevar tu tasa de retención porque vas a satisfacer las necesidades de tu público objetivo.

Pon manos a la obra, identifica cuales pueden ser los principales problemas que tiene tu empresa o tus clientes en su recorrido por tu ecommerce, y optimiza los procesos. 🧐

5. Invierte en tecnología

Si de verdad quieres reforzar tu sistema de retención y fidelización de clientes, es indispensable que cuentas con herramientas tecnológicas que te permitirán entender mejor cuales son las necesidades de tus clientes y qué es lo que buscan.

Implementa un sistema de información de marketing para recopilar, almacenar, analizar y distribuir los datos de marketing relevantes recabados por recursos externos e internos. Esta plataforma ayudará a tu empresa a la toma de decisiones en favor de tus clientes. 💻

6. Facilita las devoluciones

Alrededor del 33% de los clientes habituales abandonan un comercio si tienen una mala experiencia en las políticas de devolución. Recuerda que las devoluciones son parte de un buen servicio al cliente, debe ser fácil y de procedimiento rápido, para generar mayor confianza en el público. 🛍️

7. Ofrece un beneficio a cambio de nada

¿Cómo así? Ofreciendo contenido de calidad sin intención de vender un producto directamente. Puedes enviar comunicaciones que contengan consejos útiles sobre un determinado tema, noticias emocionantes a través de un newsletter, o información que sabes que tu público necesita.

 8. Crea un programa de recompensas

Si buscas fidelizar a tu target es momento de crear un programa de recompensas, con esta iniciativa tus clientes sentirán que están premiándolos por realizar compras en tu negocio.

La magia está en recompensar al cliente por comportamientos que beneficien a tu marca como recomendar amigos, promocionar la marca mediante redes sociales, podcast, etc., o completar formularios, encuestas de Net Promoter Score, y más. ⭐

9. Utiliza SMS Marketing

Aunque muchos negocios piensan que los mensajes de texto han perdido fuerza frente a las redes sociales, la verdad es que el SMS Marketing está más vigente que nunca y trae grandes ventajas para tu negocio. ✉️

Envía SMS a tu base de clientes habituales con promociones únicas pensadas en sus hábitos de compra y preferencias. No solo retienes a tu consumidor, también elevas el ticket de compra.

10. Apóyate en las redes sociales

Actualmente hay más de 3,2 millones de usuarios activos en redes sociales al día, es momento de aprovechar estas plataformas para recordarles a tus clientes que tu marca está aquí.

Las redes sociales serán parte de tu estrategia para fidelizar clientes, aprovecha para colocar links con ofertas, promociones y redirija a tu tienda digital. 🔗

Retiene y fideliza a tus clientes con emBlue

¿Quieres retener y fidelizar a tus clientes, pero no sabes cómo? No te preocupes, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal que ayudará a tu empresa a implementar estrategias de fidelización.

Además, nuestro equipo experto en estrategias de omnicanalidad te ayudará en todo el proceso y análisis de tus campañas. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📞

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10 ejemplos de landing page de alto rendimiento

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10 ejemplos de landing pages

Te imaginas que una persona se te acerque y te pida tus datos de contacto como tu correo electrónico, número de celular, hábitos de compra, gustos en determinados sectores, etc. Sería una situación extraña a la cual por instinto vas a querer huir. 🏃 💨

Precisamente para evitar estos abordajes, las marcas crean acciones para acercarse al consumidor de forma más amigable y sin evadir su espacio personal. Gracias a la digitalización, hoy por hoy, las empresas pueden utilizar banners pop ups, correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto, etc., para aproximarse al cliente final.

Dentro de estas opciones se encuentran las famosas landing page o “páginas de aterrizaje”, que permiten obtener los datos de potenciales clientes o leads, con el objetivo de aumentar la tasa de conversión. Además, permite establecer relaciones de credibilidad con el usuario, mejorando la reputación de tu marca. 🥰

En este artículo conocerás más de las landing page, los tipos que existen y diez ejemplos que serán tu nueva inspiración para crear tu nueva página de aterrizaje. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 😎

¿Qué es una landing page?

Comencemos por saber qué es una landing page. Son páginas de destino o páginas de aterrizaje, que tienen como principal misión la conversión. Los visitantes llegan a través de un link, sea en redes sociales o campaña de email marketing, y son derivados a esta plataforma que posee un CTA directo, claro y conciso.

Recuerda que las landing page son sitios web diseñados para captar leads. Si tienes una estrategia de Lead Magnet dentro de tus acciones de marketing, considera la creación de una página de aterrizaje para maximizar tus resultados.

Una landing page diseñada estratégicamente para captar potenciales clientes, tendrá tasas de conversión altas. Según datos de Hubspot, las empresas con más de 30 páginas de aterrizaje generan siete veces más clientes potenciales que aquellas que tienen menos de cinco landing page.

A ello sumarle que, las landing page son sitios web que ayudan a fortalecer nuestra imagen de credibilidad y confianza hacia los consumidores, siendo un elemento estratégico del marketing de contenidos.

Tipos de Landing page

Existen diversos tipos de landing page, cada una tiene una función específica  que ayudará a tu marca a cumplir sus objetivos. ¿Quieres conocerlas? 🧐

Landing page microsite

Son páginas de aterrizaje individuales con un URL diferencial y sirven para promocionar un producto o servicio determinado. Entre sus principales características es que tienen un diseño propio y se enfocan en un CTA específico.

Landing page mainsite

Son páginas que se encuentran en el homepage de un sitio web. Son parte de la carta de presentación de una empresa, comparten el mismo diseño y contenido que site principal y posee varios enlaces. Es ideal para que tus acciones de SEO impacten positivamente en tu landing page.

Landing page Standalone

Son páginas más minimalistas y específicas. Pueden estar alojadas en una misma URL o una distinta, pero no tiene navegación. Es una página con un mensaje y CTA claro, sin información distractora. El usuario solo tendrá dos opciones: convertir o abandonar.

Landing page de agradecimiento

Es una página que siempre debes tener en cuenta. Una landing page de agradecimiento luego que el usuario realice la conversión, ayudará a afianzar lazos entre tu marca y sus clientes. ✅

10 ejemplos de landing page con alto rendimiento

Es momento de mostrarte 10 landing page potentes y con características únicas que serán tu mejor referencia para crear tus propias páginas de aterrizaje. ¡Anota! 📝

1. Didi Food

La aplicación de comida a domicilio que está presente en varios países de Latinoamérica posee una landing page personalizada de acuerdo a tu ubicación geográfica.

El CTA es claro y corto, invita a escanear el código QR de la aplicación para que puedas realizar tus pedidos desde tu smartphone.     

2. emBlue

No podemos quedar fuera de esta lista, nuestro landing page es sencillo, dinámico y fácil de rellenar datos. En tres sencillos pasos podrás disfrutar de nuestra plataforma omnicanal y crear las mejores estrategias de marketing digital.

3. El Comercio

El diario peruano El Comercio tiene varios landing page dentro de su página de noticias. Entre ellas destaca su sección de Suscripción, que posee información detallada de cada plan de la empresa, así como costos y el CTA preciso para invitar a conseguir más información y adquirir el paquete a tu medida.

4. Patreon

Esta plataforma se volvió muy popular durante la pandemia. La landing page de Patreon combina un copy aspiracional y que ayuda a resolver un problema.  Posee imágenes que combinan perfectamente entre sí, además de un cuerpo de texto donde explica toda la funcionalidad de la plataforma.

5. Airbnb

Airbnb conoce bien las funcionalidades de una landing page, posee una página de aterrizaje para cada uno de sus servicios. Tiene un título directo y potente, con un CTA para inscribirte, seas anfitrión o visitante.

Una foto, un texto y un gran impacto. ⭐

6. Uber

La aplicación de taxis tiene presencia en más de 70 países del mundo, cada uno con un cliente distinto. La landing page de Uber está enfocada en todas las personas que están interesadas en trabajar con este aplicativo.

Explica cuánto es la ganancia que tendrás por determinados viajes, las formas de pago y seguridad. Además, posee un formulario que destaca la información primaria.

7. PayPal

PayPal combina y potencia dos elementos del landing: texto y video. A pesar que tiene una imagen de fondo, el video de este landing page resalta a simple vista. Te explica el servicio que brinda la empresa y te invita a crearte una cuenta.

8. Hootsuite

Este landing page nos vende un beneficio, obtener la plataforma gratis por 30 días, además de enfatizar que más de 1.8 millones de usuarios utilizan Hootsuite para la programación y monitoreo de sus campañas en plataformas digitales. Además, está acompañado de una infografía con beneficios.

9. LinkedIn Jobs

Aunque no parezca, esta imagen es una landing page (sí sabemos que parece una página web, pero no). Esta landing tiene un mensaje claro y una narración a lo largo de su contenido, acompañado de elementos gráficos que ayudan a agilizar la lectura del site.

10. Disney+

Si hablamos de landing page atractivos e impactantes, Disney tiene la corona. La compañía muestra en una sola pantalla todo su poder audiovisual, con un vistazo rápido de sus series, películas y clásicos más populares, junto a las opciones de suscribir solo Disney+ o todo el paquete Star+.

5 recomendaciones al crear una Landing Page

– Títulos y subtítulos atractivos que respondan a la búsqueda de los usuarios

– Diseño y tipografía acorde a la imagen de la marca

– Textos convincentes y concisos que brinden contenido relevante

– Formularios simples con campos de llenado cortos

– Botón Call To Action llamativo, directo y visible

¡Es momento de que tu landing page despegue!

Si tu marca busca generar mayores conversiones o mayor volumen de leads, utiliza landing page e intégralo con tu estrategia de marketing omnicanal. En emBlue podemos integrar tus plataformas para mejorar tu comunicación digital y elevar a tu negocio al siguiente nivel. ¡Qué esperas! ¿Agendamos? 📲

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Fidelización del cliente: qué es, importancia, y principales métricas

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Fidelización del cliente: qué es, importancia y métricas

La fidelización del cliente es uno de los principales objetivos de marketing de todos los tiempos.  Las empresas utilizan diferentes estrategias para cautivar y retener a sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida en la empresa. El customer journey no termina ni debe terminar en la compra. 😉

Retener un cliente puede costar hasta cinco veces menos que obtener uno nuevo, por ello, crear acciones para fidelizar al consumidor es tarea obligatoria para los negocios que buscan incrementar su rentabilidad.

En esta ocasión te vamos a contar más sobre la fidelización del cliente, su importancia dentro de las estrategias de marketing y las métricas que debes evaluar para conocer si tus acciones están logrando su objetivo. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 🧐

¿Qué es la fidelización de clientes?

La fidelización del cliente es un proceso del marketing, que busca relacionar positivamente al consumidor con una empresa, con el objetivo de asegurarnos su continuidad en la empresa, que nos recomienden entre sus pares y mejor aún si incrementan su frecuencia o volumen de compra. 🥰

¿Por qué es importante la fidelización del cliente?

¿Por qué es importante la fidelización del cliente?

Según un reporte de Invesp, el 44% de las empresas se enfocan en nuevos adquisidores y solo el 18% une esfuerzos para la fidelización del consumidor, a pesar, de como mencionamos anteriormente, mantener un cliente es más rentable que obtener uno nuevo.

Te compartimos algunos beneficios y ventajas que conlleva la fidelización de clientes para las empresas. ¡Anota! ✍️

1. Un cliente fidelizado no va con tu competencia: Es muy poco probable que un cliente fiel a tu marca decida acudir a otra empresa 🛒

2. El ticket promedio aumenta: Un cliente fidelizado aceptará los cambios y precios de un producto, esto se refleja en el aumento del ticket promedio. Es decir, si elevamos el valor de un producto o servicio en un 15%, el consumidor igualmente lo comprará. 💵

3. Es más económico: Adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retenerlo. Esto se debe a que el nuevo cliente primero debe pasar por una estrategia de lead magnet, para seguir las etapas del funnel de conversión.

En cambio, una persona fidelizada ya hizo todo el recorrido del cliente, así que no debes volver a convencerlo, al contrario, debes ofrecerle soluciones y mensajes personalizados según sus necesidades.

4. Mejora las métricas:  Según un informe de Bain & Company subir la tasa de retención apenas en un 5% aumenta tus ventas un 95%. Además, es 60% más probable que le vendan a un cliente anterior que a uno nuevo. 📈

5. Mejora el Customer Engagement de tu empresa: El Customer Engagement es una métrica que se utiliza para medir qué tan compenetrados están los clientes con tu empresa o negocio. Según un estudio de Ray Wang, director de Constellation Research Inc, señala que las empresas que mejoraron el Customer Engagement de su negocio, incrementaron sus ventas Cross-selling en 22% y up-selling hasta 51%. Adicionalmente, en el informe que presentó, el especialista enfatiza que algunas empresas pasaron de 5% a 85% el volumen de sus pedidos de marca.

¿Cuáles son las métricas más importantes en la fidelización de clientes?

¿Cuáles son las métricas más importantes en la fidelización de clientes?

Dependiendo del programa de fidelización que desees implementar en tu negocio, te vamos a dar algunas métricas básicas para la medición de tu estrategia.

  • Tasa de recompra: El Repeat Purchase Rate o Tasa de recompra es una métrica que tiene como principal objetivo descubrir el porcentaje de consumidores en nuestra empresa que vuelven a comprar nuestros productos. 
  • Net Promoter Score: El Net Promoter Score es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos. Esta alternativa funciona con una pregunta base: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?”, según las respuestas, podemos identificar detractores (0 a 6), pasivos o neutrales (7 y 8) y promotores (9 y 10).
  • Customer Loyalty Index (CLI): Es el Índice de Lealtad del Consumidor que se basa en la misma idea del Net Promoter Score. Sus resultados se obtienen a partir de una encuesta más profunda.
  • Tasa de participación: El principal objetivo de esta métrica es descubrir cuán atractivo es tu programa de fidelización y si captó o no la atención del público.

Fideliza a tus clientes con emBlue

¿Quieres desarrollar una estrategias de fidelización de clientes para tu empresa? Ven a emBlue, contamos con una plataforma de customer engagement y un equipo especializado que ayudarán a tu empresa a generar conexiones más valiosas con tus clientes. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📞

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Marketing en San Valentín: Cómo armar una campaña exitosa

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Marketing en San Valentín

Love is in the air! 🥰 La llegada de San Valentín, inunda las redes sociales y calles, de corazones, frases, rosas, y peluches, recordándonos que el mes del amor ha comenzado y las marcas tienen la mejor estrategia para enamorarte. 💘

San Valentín es una de esas fechas donde el marketing es el maestro de ceremonias entre las empresas y los consumidores. El 14 de febrero es ideal para conocer a tu audiencia, conectar con ella y crear contenidos divertidos y modernos.

Para esta festividad, las ventas usualmente se incrementan un 20% con respecto a otros meses del año, tanto en el ticket de compra como en productos vendidos. 

En esta oportunidad, te enseñaremos a cómo armar una campaña exitosa por San Valentín y otros trucos para llenar a tus clientes de amor. ❤️

¿Por qué debemos tener una campaña de marketing en San Valentín?

San Valentín es una fecha perfecta para realizar una campaña estacional, la cual permite a las marcas sumarse a festividades de gran relevancia. 🎊 Con ello, pueden tener una mayor visibilidad y cumplir con los objetivos de venta.

En el 2022, los consumidores gastaron cerca de 24 millones de dólares en el Día de los Enamorados (según datos publicados por el National Retail Federation),  y para este 2023 se espera que las ventas superen los 26 millones de dólares.💵

Además, San Valentín es una fecha donde parejas, amigos y familias celebran en torno de la amistad y el amor, no es solo para los enamorados. Debes tener en cuenta esta última información para que puedas adecuar tus contenidos. 😉

Ahora que conoces la importancia de San Valentín para el marketing, te vamos a mostrar los puntos que debes tener en cuenta al momento de diseñar tu estrategia de San Valentín.

– No te olvides de ¡San Solterin!, recuerda que existen muchos solteros que merecen un regalo en este San Valentín también.  🙈

– Planifica tu campaña con antelación, no porque el mes del amor y la amistad sea febrero significa que recién desarrollen su estrategia cuando la campaña está próxima a salir. 🗓️

– ¿Tu campaña de San Valentín comparte los valores? Es una interrogante muy común.

– Mejora tu comunicación omnicanal, así tu campaña de San Valentín será inclusiva y maneja un solo lenguaje.   

– Ten en cuenta que San Valentín es una actividad para celebrar con los amigos que nunca fallan, tu familia y allegados. 🥳

Buyer persona

¿Cómo armar una campaña exitosa en San Valentín?

Ahora es momento de mostrarte una guía exitosa para que tu campaña de San Valentín sea exitosa, logre sus objetivos y cautive a los usuarios de Internet. ¿Estás preparado?

1. Conoce a tu buyer persona

Para iniciar una campaña de marketing en San Valentín debes conocer muy bien a tu buyer persona. Este dato ayudará a tu empresa a entender los pasos para diseñar una estrategia para el Día del amor y la amistad. 💝

Recuerda que para definir correctamente a tu buyer persona debes conocer sus datos psicográficos, información demográfica como edad, ubicación y sexo, además de datos de su comportamiento online y preferencias de compra.

2. Desarrolla tu plan de contenidos temáticos

San Valentín se caracteriza por tener diseños y contenidos en torno al amor, la amistad, el compromiso, las relaciones, etc. Así que debes tener en cuenta que tu información debe estar enfocado a esta época.

Tu plan de contenidos debe contar con los elementos básicos para festejar esta fecha y contar historias emotivas a través del storytelling y copywriting. ✍️

3. Elige los canales ideales para tu campaña

Si tienes un contenido original y lleno de amor para cautivar a tu público, es momento de elegir los canales adecuados para tu estrategia de marketing en San Valentín. Las redes sociales son un canal ideal para mostrar tus acciones y llegar a nuevos públicos.

Otro medio ideal para una campaña de marketing estacional es realizar campañas de email marketing, con el cual podrás llegar a una base de usuarios que ya conoce a tu marca o quiere contactarse con ella. ✅

4. Únete a las tendencias

Dentro de tu planificación de contenidos, es importante resaltar las tendencias en medios digitales como, por ejemplo, que el video es el formato más utilizado en todo el mundo, mejores horarios según aplicación, etc.

¡Aprovecha las tendencias! 😱

5. Monitorea tus acciones

Como paso final, monitorea tus acciones de marketing en San Valentín, así sabrás qué contenidos están teniendo mejor rendimiento, cuáles han sido los costos, etc. 📈

5 estrategias para San Valentín

Te compartimos cinco estrategias de marketing para tu campaña de San Valentín. ¡Comencemos! 😉

1. Realiza un sorteo en redes sociales

Los sorteos son una excelente idea para aumentar seguidores en redes sociales. De forma individual o grupal, lo ideal es que este producto sea importante para tu empresa. El concurso puedes realizarlo días previos a San Valentín.

2. Utiliza Pop Ups

Los Banners Pop Ups son una excelente herramienta para el marketing estacional, dado que va dirigido directamente a los usuarios que visitan tu página web o ecommerce. ✉️

Estos banners podrán ayudarte de forma más rápida y segura, dado que es una herramienta muy efectiva y que llega velozmente al usuario final.

3. Aprovecha el Email Marketing

El email marketing es una de las herramientas más flexibles del mundo digital. Son perfectas para diseñar una estrategia completa, con contenido localizado y creativo.

En esta estrategia podrás enviar lista de deseos a tus clientes, mailing con información de valor, promociones, etc. 📧

4. Haz campañas de remarketing

Recuerda que el remarketing aplica sobre las personas que conocen la marca o han tenido algún tipo de interacción con él. Es momento de usar Google Ads, Social Media Ads o email marketing, todo ello depende de los objetivos y el presupuesto de la empresa. 🛒

5. Lanza campañas con influencers

Los influencers otorgan a las marcas mayor credibilidad y se relacionan de forma cercana con sus clientes. Los creadores de contenido pueden ayudarte a promocionar tus productos u ofertas de tu empresa. 🤳

El marketing de influencers posee un alto impacto en las personas, segmentos de mercados específicos como moda, deporte, cine, cocina, etc.  Son las voces autorizadas para comentar o realizar una acción en torno a su sector y que los usuarios crean en ellos. 🗣️

¡Celebra el día del amor con emBlue!

Ahora que ya conoces todo sobre cómo armar una campaña exitosa para San Valentín, es momento de juntarte con los expertos.

En emBlue contamos con nuestra plataforma de customer engagement que te permitirá comunicar, automatizar y medir todas tus campañas de San Valentín. Todo desde un solo lugar y con acompañamiento especializado, para asegurar tus resultados. ¡Agendemos y despeguemos tu marca! 📲

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