Conseguir nuevos clientes es uno de los objetivos fundamentales de las empresas, que día a día buscan nuevas formas de llegar a su audiencia objetivo con acciones sólidas, creativas y efectivas, pero sabía que, 3 de cada 4 personas se cambian a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses.

Esta estadística nos muestra la importancia de generar relaciones duraderas con tus clientes y prospectos. ¿Qué se necesita para lograrlo? La respuesta es muy fácil: Un funnel de ventas efectivo.

Por ello, en este artículo te contaremos cómo funciona el embudo de ventas, sus etapas y consejos claves para mejorar la experiencia del cliente según su etapa en el funnel. ¿Listo?

¿Qué es el embudo de ventas?

El embudo de ventas o funnel de ventas, es un concepto que muestra el proceso por el cual los clientes potenciales se convierten en compradores reales. Es decir, es la manera en que una empresa establece los diferentes puntos de contacto con sus usuarios desde el momento en que llega al negocio, hasta el momento en que vende.

¡Stop! Recuerda que el embudo de ventas no es igual que el funnel de conversión, ¿Cuál es la diferencia?

El funnel de venta registra los pasos que recorre el usuario hasta realizar la venta o pago de un servicio o producto.

Mientras que el funnel de conversión, identifica todos los eventos intermedios que pueden ser considerados como conversión. Puede ser un registro, la instalación de una aplicación, la descarga de un software o lo que tu marca considere que no sea, precisamente, una venta.

Entonces, un funnel de ventas tiene como principal objetivo vender, pero el camino hacia la meta está marcado por objetivos más específicos y que son parte de la meta final.

Reducir costos: Conocer las etapas que atraviesa el usuario antes de la compra, permitirá a tu negocio adelantarse a decisiones, reduciendo los costos y optimizando los tiempos. 

Resuelve las necesidades de los consumidores: conocer las etapas del embudo de ventas nos brinda información sobre las necesidades, búsquedas y hábitos de los usuarios.

Crea sinergia en el equipo de ventas: El embudo de ventas, además de ser un aliado del equipo de marketing para saber qué acciones realizar, es indispensable para el departamento de ventas, porque además de valerse de esta herramienta para mejorar su conversación con los usuarios, nutre el funnel gracias a su conocimiento.

Etapas del embudo de ventas

A diferencia del embudo de conversión, que muestra las etapas dónde se encuentra el usuario en relación a nuestra marca, top of funnel, middle of funnel y bottom of funnel, el funnel de ventas busca comprender las etapas de la venta en una estrategia omnicanal. Vamos a conocer estas fases:

Etapa 1: Conciencia o awareness

En esta fase das a conocer tu producto o servicio. Las personas se vuelven conscientes de la existencia de tu marca, para ello se utiliza publicidad o contenidos en diferentes medios.

Etapa 2: Interés 

Ahora que los clientes conocen la existencia de tu marca y está predispuesto a comprar, es momento de investigar y conocer más sobre sus necesidades, para crear contenidos enfocados a satisfacer estas características.

Etapa 3: Consideración 

En esta fase los clientes ya consideran en comprar tu marca, así que es el momento oportuno para que tu futuro comprador encuentre más información como reseñas, características, etc., que lo ayuden a evaluar tu producto.

Etapa 4: Intención

Los clientes han expresado su intención de adquirir tu producto o servicio y están muy cerca de tomar una decisión.

Etapa 5: Acción

Es la etapa final, aquí el usuario realiza la compra y se asegura la satisfacción del cliente.

Consejos para mejorar la experiencia de cliente según su etapa en el embudo de ventas

Si buscamos mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del embudo de ventas, debemos diseñar estrategias que construyan relaciones sólidas y fomentar la lealtad.

En esta oportunidad, te vamos a brindar algunos consejos para mejorar la experiencia del cliente según las etapas del funnel de ventas de tu ecommerce o negocio:

1. Conciencia

– Crea personalidad: En esta etapa es importante que el usuario se encuentre como una opción innovadora y que se adecua a sus necesidades pero que también inspire confianza gracias a una personalidad propia.

– Diseña publicidad dirigida: Crea acciones digitales que estén dirigidas a tu audiencia objetivo o buyer personas, puedes realizarlo a través de posicionamiento en buscadores SEO, SEM y redes sociales.

– Utiliza marketing de contenidos: Tu mejor herramienta para dar a conocer tu marca al público será tu contenido diferencial. Cuanto mejor sean tus acciones y más útil sea para tus posibles clientes, tendrás mejores oportunidades por parte de los consumidores.

– No olvides las redes sociales: La estrategia de Social Media será fundamental para generar conciencia en los compradores, mantén una actividad constante en tus redes sociales.

2. Interés

– Persuade al cliente: En esta fase es importante persuadir al usuario para que considere nuestra marca entre sus opciones de compra.

– Genera leads: Convierte a los usuarios en tráfico, obteniendo al menos sus principales datos como nombre, correo electrónico, teléfono y preferencias. Para ello, puedes utilizar  banner pop up en tu sitio web para que los potenciales clientes llenen sus datos.

– Confía en el marketing automation: En esta fase, la boca del embudo cuenta con una gran cantidad de prospectos, muchos de los cuales tendrán diferentes estados de interés, lo más recomendable es apelar al marketing automation para su calificación.

– Muestra testimonios y reseñas: Incluye los comentarios y experiencias positivas de tus clientes anteriores en tu página, ello servirá para respaldar la credibilidad de tu marca.

3. Consideración

– Confía en la omnicanalidad: Te recomendamos incorporar elementos que generen una experiencia omnicanal y personal. Es decir, donde el usuario sea impactado por un mensaje congruente a través de uno o más canales, donde reciba de nuestro lado respuesta a sus dudas, deseos o miedos. 

– Crea contenido educativo: Proporcionar información educativa sobre preguntas comunes y que ayude a los leads a tomar decisiones informadas será importante para la experiencia de tu cliente.

– Envía email marketing: Una secuencia de email marketing es el secreto para llegar a las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Aprovecha el poder de los correos electrónicos para enviar promociones y descuentos exclusivos, casos de éxito, reseñas de consumidores, beneficios de tu marca, etc.  

– Especifica las comparaciones: En tu ecommerce o página web incluye información comparativa entre tu producto y la competencia, destacando tus ventajas competitivas.

4. Intención

– Facilita el proceso de compra: Es importante brindarle al cliente todas las facilidades para comprar un producto en nuestra marca, por ello, simplifica el proceso de compra y asegúrate de que sea transparente y fácil de entender.

– Crea ofertas personalizadas: Utiliza herramientas como las Push Notificaciones para enviar ofertas personalizadas o descuentos exclusivos para incentivar la conversión.

– Utiliza una comunicación clara: En esta etapa del embudo de ventas es importante comunicar claramente los pasos que siguen después de la compra, para brindarle seguridad al cliente y lograr la ansiada fidelización.

5. Acción

– Remarketing: A esta etapa de tu embudo de ventas sólo llega un porcentaje minoritario y aún hay un pequeño margen para el error. Aún en las mejores estrategias, existe una tasa de abandono de carrito de alrededor del 70%. Y es aquí donde debemos estar preparados con una estrategia de remarketing que se distribuya en diferentes canales.

– Postventa y agradecimiento: Para mejorar la experiencia del cliente, envía mensajes de agradecimiento y confirmación después de la compra. Además, debes realizar un seguimiento de la compra para obtener comentarios y asegurarte que el usuario se encuentre satisfecho.

– Programas de lealtad: Lograste que el usuario convierta y realice la compra, ahora es momento de premiarlo. Implementa programas de lealtad para fomentar la repetición de negocios y la recomendación.

Vende más con emBlue

Si buscas centrarte en mejorar la experiencia del cliente en cada etapa, sigue nuestros consejos y lograrás construir relaciones sólidas y aumentar la satisfacción, lo que probablemente resultará en clientes más leales y dispuestos a recomendar tu marca. ¿Quieres vender más?

Ven a emBlue, contamos con una plataforma de customer engagement y un equipo especializado que ayudarán a tu empresa a generar conexiones más valiosas con tus clientes y a elevar tus ventas de forma exponencial.

Migra a emBlue, nuestro equipo te ayudará a implementar una estrategia ganadora.

Hace unos días Google y Yahoo! anunciaron nuevos requisitos para remitentes masivos de emails y desde emBlue, con el fin de explicar en detalle y dar claridad sobre el tema a clientes y aliados, realizamos un webinar dirigido por nuestro CEO Daniel Soldan y CTO Cristian Pereyra. Hoy damos respuesta a las preguntas más relevantes de nuestros asistentes.

Cómo evitar que los correos se vayan a spam, contar con una base de datos propia, tener un dominio legítimo y asignar un botón de desuscripción a todos los correos, fueron algunos de los temas que se abordaron en el webinar, donde también presentamos la herramienta de emBlue que ayuda a los clientes a validar sus dominios y que está disponible para todas las personas que quieran utilizarla.

“En emBlue, tenemos una herramienta con la que nuestros clientes pueden validar su dominio y configurarlo de ser necesario, para que la legitimidad de este no se vea perjudicada y muchos de los correos que se envían no lleguen a SPAM”.

Daniel Soldan, CEO y Founder de emBlue

Prueba el validador de dominios de emBlue GRATIS aquí 

Es momento de dar respuesta a las preguntas más relevantes que surgieron en el evento, ¡sigue leyendo y aprende!

1. ¿Qué se considera una base de datos de terceros?
Una base de datos que se obtiene a través de servicios como Sales Navigator o Snovio se considera una base de datos de terceros, ya que la información fue recolectada y proporcionada por una entidad ajena a tu empresa. En estos casos no cuentas con el consentimiento del usuario para recibir información de tu marca.

2. ¿El BIMI es con emBlue o directo con las plataformas de correo?
En cuanto a BIMI, durante el año 2024 emBlue proporcionará información detallada sobre su implementación. BIMI no es un requisito inicial, pero nuestro equipo está disponible para brindar asistencia en su configuración y uso durante ese periodo en caso de ser necesario.

3. Cuando freezan el envío de mails porque los primeros 100 ya no existían, ¿cuándo se liberan? o ¿no llegan nunca?
Cuando los proveedores de correo electrónico (Hotmail, Yahoo!, etc.) congelan los envíos, es porque detectan que desde un mismo lugar están recibiendo contenido similar a direcciones de correo inexistente. En ese momento el proveedor de email suspende temporalmente todos los envíos entrantes del mismo contenido. Los envíos restantes de esa campaña no llegarán y rebotarán por “spam-related”.

4. ¿​El registro OMPI es necesario?
El registro OMPI es un requisito para BIMI, pero, como mencionamos en otra pregunta, desde emBlue, acompañamos a los clientes que realmente lo necesiten y estén dispuestos a hacer la inversión necesaria para activar BIMI durante 2024.

5. ¿El Domain checker es un nuevo registro?
Domain checker no es un registro, sino una herramienta de autogestión que facilitará el proceso de verificación de dominio. Próximamente, estará disponible en nuestra plataforma.

6. Si mucha gente se desuscribe después de enviar un email, ¿también baja la reputación?
Efectivamente, una alta tasa de suscripción puede afectar negativamente la reputación de tu correo electrónico, ya que puede generar quejas de los usuarios que van a ser penalizadas por Google. Esto puede ser indicativo de que los destinatarios no reconocen haberse suscrito o de que la frecuencia de los correos es excesiva. Te recomendamos evaluar y ajustar tus estrategias de suscripción.

7. Si tengo bases que me envían directamente en formato CSV y se cargan a emBlue, ¿hay inconveniente?
Cargar bases de datos directamente en formato csv puede acarrear inconvenientes si los destinatarios no están conscientes de su inclusión en la lista, lo cual podría llevar a problemas de entregabilidad y reputación.

8. ¿emBlue nos ayuda a limpiar el BBDD? Mi empresa es muy antigua y se hace de manera manual, lo que toma demasiado tiempo.
emBlue es una plataforma integral que tiene la inteligencia y herramientas para limpiar y actualizar bases de datos. Si eres cliente de emBlue, contacta a tu representante de cuenta (farmer) para abordar la limpieza y optimización de tu base de datos, pues el uso de segmentación podría mejorar significativamente la relevancia y la reputación de tus envíos.

9. ¿Hay una forma de identificar cuándo es Spam y cuándo no?
Para identificar posibles problemas de spam, es crucial monitorear indicadores como la tasa de desuscripción y el porcentaje de apertura de tus correos. Estos indicadores pueden ofrecerte insights sobre la percepción de tus mensajes por parte de los destinatarios. Otra forma es monitorear los rebotes descargando el listado de direcciones de correo electrónico y verificando el código de rebote relacionado con spam.

10. ¿​Dónde puedo conocer más sobre los nuevos requisitos de Google y Yahoo!?
Te invitamos a leer aquí nuestra entrada completa de blog.

11. ¿emBlue retroalimenta al cliente y busca soluciones cuando se da un bloqueo temporal?
emBlue se compromete a trabajar de manera proactiva con cada cliente para resolver problemas como bloqueos temporales. La realización de este webinar se dió, ya que vimos en la configuración un problema común entre nuestros clientes y brindamos el apoyo que necesitan de manera personalizada caso por caso.

12. ¿Es buena o mala práctica usar un subdominio del dominio principal?
Utilizar un subdominio del dominio principal es una práctica recomendable, ya que se beneficia de la reputación establecida del dominio principal y ayuda a mantener una estructura organizada.

13. ¿Se puede hacer algo desde otro proveedor de envíos para evitarlo?
Si tu dirección de correo está marcada como spam, cambiar el origen del envío no solucionará el problema de fondo. Es crucial abordar las causas subyacentes que llevan a que los correos sean marcados como spam.

14. ¿​La dirección de respuesta de los mailings (no-reply), debe existir?, ¿es mejor si es la misma dirección que el sender?
No es necesario que sean los mismos, suma mucho a la reputación que los mensajes se reciban bien.

15. ¿​Los correos de validación de nuevos correos tampoco están llegando?
Si ha habido problemas con la llegada de correos de validación, es importante que revises la configuración y la reputación de tu dominio para mejorar la entregabilidad.

16. En el caso de ciertas palabras que a veces debemos incluir en el asunto, específicamente sobre política o el sector público, palabras del tipo «Inseguridad, «patrullaje «,»policía » etc.
Recomendamos realizar pruebas A/B con diferentes versiones de asuntos para evaluar el impacto de ciertas palabras sobre la tasa de apertura y la percepción de los destinatarios. En el fondo, la reputación es lo más importante, si es un diario, es posible que no sea un problema.

17. Tengo una base con muchos contactos desactivados por defecto y no les llegan los emails, ¿si los reactivo manualmente puede causar algún efecto negativo para la marca?
Reactivar contactos desactivados puede ser perjudicial si estos no han dado su consentimiento explícito. Esto podría aumentar las tasas de desuscripción y quejas por spam, lo cual tendría un impacto negativo en la reputación de tu correo electrónico. Es importante asegurarse de que los destinatarios deseen recibir tus comunicaciones.

En emBlue siempre estamos disponibles para garantizar la mayor entregabilidad de tus envíos y garantizar una experiencia libre de spam a los destinatarios, para ello puedes contactar también a nuestro equipo de soporte al correo [email protected] o a través de WhatsApp al +54 9 11 68743970 https://wa.me/5491168743970.

¿Ya llega el Black Friday! ¿Tu marca está lista? ¿sí? ¿no? ¡Qué esperas! Estamos a puertas de una de las temporadas favoritas de los consumidores, y por supuesto, de las marcas.

Como todos los años, las empresas se preparan para fechas como el Black Friday, Cyber Monday, Hot Sale, Travel Cyber, entre otras, que son imprescindibles en los calendarios de marketing debido a la gran demanda por parte de los clientes que buscan las mejores ofertas para sus compras navideñas.

Si tenemos una gran cantidad de público interesado en nuestra marca, ¿cómo llegaremos a ellos de forma efectiva? La respuesta está en la omnicanalidad, llegar a los consumidores a través de diversos canales como el email marketing, redes sociales, blogs, etc., pero con un mensaje unificado y sin fisuras, para brindar una mejor comunicación y experiencia al usuario.

En esta oportunidad, vamos a contarte sobre los canales que sí o si debes utilizar este Black Friday para vender más. ¡Presta atención!

¿Qué es el Black Friday?

El Black Friday es uno de los eventos más importantes dentro del año comercial en todo el mundo. Se desarrolla el cuarto viernes de noviembre posterior a la noche de Acción de Gracias, esta fecha tiene como objetivo elevar sus ventas, atraer nuevos clientes y agotar el stock de una marca, tanto en negocios físicos como digitales.

El famoso Viernes Negro comenzó a propagarse en todo el mundo, dando inicio a la temporada navideña, época en donde el comercio crece aceleradamente gracias a la compra de regalos. El Black Friday dura 24 horas, pero los comercios, dada la gran demanda, amplían este periodo por algunos días más para satisfacer a sus consumidores y seguir aumentando sus ventas.

¿Cómo usar el Black Friday para vender más?

Sin dudas, los días de descuento como el Black Friday, Cyber Monday, Hot Sale, Travel Cyber, entre otros, son excelentes oportunidades para crear acciones más creativas y efectivas, para lograr aumentar nuestro volumen de ventas en nuestros ecommerce.

Para ello, es importante conocer a tus clientes, comprender por qué, para qué y cómo realizan sus compras, cultivar una buena relación con ellos y buscar la retención del usuario. Mejorando el nivel de engagement y fidelización con ellos.

Pero, ¿cómo usar el Black Friday para vender más? Sigue estos cinco consejos esenciales:

1. Emplea marketing anticipado

¿A qué nos referimos? Que comiences a promocionar tus ofertas con anticipación, utilizando campañas de email marketing, redes sociales, paid media y otros canales para generar expectación en el público.

2. Crea contenido dinámico

Aprovecha las distintas herramientas que te brindan los canales digitales para tu marca. Sigue las tendencias y envía ofertas especiales según su actividad y preferencias, pero utilizando formatos disruptivos.

3. Realiza colaboraciones estratégicas

Puedes aliarte con otras marcas para ofrecer ofertas combinadas que satisfagan a tus clientes, también puedes unirte con influencers para amplificar la promoción de tus ofertas.

4. Diseña promociones exclusivas para el Black Friday

Sabemos que esto puede parecer muy obvio, pero en realidad muchas empresas no toman en consideración que deben diferenciarse de otros eventos del año. Crea ofertas especiales únicamente para el Black Friday, pueden ser productos exclusivos o descuentos extras solo por ese día.

5. Activa a tus usuarios con una estrategia omnicanal

Llega a tu público a través de diferentes canales que tenemos disponibles como marca: email, SMS, Push Notifications y otros. Una estrategia omnicanal aumentará las posibilidades de interacción, ya que quizás los estabas contactando por el canal equivocado.

7 canales de comunicación que si o si debes utilizar este Black Friday

Partiendo del último consejo, tener una estrategia omnicanal permitirá que tu marca conecte con el público objetivo a través de diferentes plataformas, manteniendo una comunicación uniforme y sin fisuras.

¿Por qué los canales y la omnicanalidad es importante durante el Black Friday? Porque los consumidores suelen interactuar con las marcas a través de diversas plataformas antes de tomar una decisión de compra.

Por ello, al utilizar múltiples canales de forma integrada como las redes sociales, sitios web, tiendas físicas, aplicaciones móviles, entre otros, las empresas pueden brindar una experiencia de compra más conveniente y efectiva para los clientes.

Ahora te vamos a mostrar cinco canales de comunicación que si o si debes utilizar este Black Friday:

1. Email Marketing

Uno de los canales con mayor efectividad del mundo digital es el email marketing, su relación costo-eficacia: Por cada $1 invertido, obtenemos $44 de ganancia, obteniendo un ROI de 4400% señala Campaign Monitor.

Envía campañas promocionales antes, durante y después del Black Friday para anunciar tus ofertas especiales y recordarles a tus clientes las grandes sorpresas que tienes para ellos.

2. SMS Marketing

El SMS Marketing es uno de los canales con el Open Rate más alto del marketing, el 98% de los mensajes SMS que llegan a los celulares son leídos, según Pew Research.

Además, esta técnica posee una ventaja diferenciada con otros canales, no necesita de Internet para llegar al destinatario, siendo un canal rentable y que lleva tráfico de calidad a tu activo digital. Entonces no dudes en integrar a los mensajes de texto para incrementar tus ventas.

3. Redes Sociales

Las redes sociales crecen día a día, convirtiéndose en una gran oportunidad para llegar a tus consumidores y a nuevos clientes. Utiliza tus plataformas de Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Twitter y más, para publicitar tus productos y ofertas por Viernes Negro, e interactuar con tus seguidores a través de encuestas, concursos y challenges.

4. Marketing de Influencers

Logra colaboraciones beneficiosas con influencers para comunicar tus ofertas a sus seguidores, ampliando el alcance de tu propuesta y la captación de nuevos clientes.

Un dato relevante del marketing de influencers es que posee un ROI promedio de $5.20 por cada dólar gastado, según Influencer Marketing Hub. Además, el 39% de los departamentos de marketing y ventas planea aumentar su presupuesto en influencers para su siguiente campaña, reporta Linquia.

5. Banners Pop Ups

Los Banners Pop Ups son ventanas emergentes que aparecen en la página web cuando un usuario interactúa en tu sitio online. Este aviso emergente aparece de forma repentina en la pantalla del usuario y busca incentivar al visitante a que realice una acción rápida en nuestro negocio.

Para este Black Friday, implementa banners pop up para informar a tus visitantes que esta festividad se viene y tienes grandes ofertas para él.

6. Marketing de Afiliados

El marketing de afiliados consiste en promocionar productos o servicios de una empresa y llevarte una comisión por cada venta que se logra. Esta estrategia está basada en la obtención de resultados. Es momento de colaborar con tus afiliados para promocionar tus descuentos por Black Friday a cambio de comisiones.

7. Notificaciones Push

Una campaña de Push notifications es el complemento perfecto para las de SMS marketing, email marketing y automation. Según Localytics, la tasa de apertura de este canal de acuerdo a las preferencias de los usuarios es del 49%.

Utiliza las notificaciones en tu ecommerce, página web o aplicaciones móviles para recordar a los usuarios sobre las promociones y ofertas disponibles.

¡Vende más con emBlue!

Es momento de destacar en este Black Friday utilizando los canales correctos para llegar a tu público.

En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te ayudará a ejecutar con éxito tus estrategias de Push Notifications, SMS Marketing, email marketing y más desde una sola plataforma. Además, brindamos acompañamiento personalizado, guiándote en el diseño e implementación de tus campañas. ¿Qué esperas para despegar tu estrategia omnicanal? ¡Agenda una cita ahora!