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Aprende de los 5 mejores ejemplos de newsletter en español

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Ejemplos de newsletter en español

El email marketing es la estrategia que tiene mayor reconocimiento y efectividad en el marketing digital. Desde la aparición del correo electrónico en 1971 cuando Ray Tomlinson, ingeniero de BBN Technologies, envió el primer correo electrónico de la historia a través de la red ARPANET; esta herramienta se ha convertido en una de las más importantes del mundo digital. 

En definitiva el email llegó para quedarse y seguirá recorriendo un largo camino en la comunicación digital, promoviendo su uso a nivel personal y empresarial. Aquí nace la newsletter, con el objetivo de brindar información relacionada a las empresas o publicitar productos y servicios específicos.

Una newsletter es un canal eficaz y rápido para conocer todo lo relacionado a una marca con sus suscriptores, creando lazos de confianza y seguridad. Además de ser una poderosa arma de conversión. 

En una nota anterior, te comentamos sobre las newsletters, qué son y cómo implementarlas de forma exitosa en tu empresa, pero en esta oportunidad vamos a contarte sobre su importancia dentro de una organización y abordaremos ejemplos prácticos para que puedas replicarlos. ¿Estás listo? 

¿Por qué tu empresa debe contar con una newsletter?

Una newsletter tiene como objetivo informar al usuario sobre noticias, novedades, artículos, etc., sobre tu empresa. Este formato es como un boletín de informaciones que se envían regularmente a una lista de contactos, permitiendo a tu negocio fidelizar a sus visitantes y elevar sus ventas.

En una época tan digitalizada como la que vivimos actualmente, la newsletter conecta a las empresas con sus consumidores, de una manera más cercana, rápida y segura. Por ello, es importante que tu organización cuente con una estrategia de contenidos o de email marketing que tenga planificada una acción de newsletter. 

Recuerda que esta estrategia te permitirá crear una base de datos de valor, que podrás utilizar en otras campañas. Además, aumentará el tráfico de tu sitio web o blog gracias a los diferentes CTA’s que decidas incluir.

A ello se suma, la practicidad del formato. Es fácil de implementar, permite la creatividad y es adaptable a diversas plataformas. Recuerda, que entre las principales ventajas de una newsletter se encuentran: 

– Las newsletter poseen un ciclo de vida mayor que las redes sociales.

– El correo electrónico es 40 veces más efectivo que una red social para generar leads o implementar una estrategia de lead magnet, según McKinsey & Company. 

– El 80% de los consumidores prefieren el email marketing como principal canal de comunicación empresarial.

– Es de bajo costo, a diferencia de otras estrategias de marketing, el envío masivo de correos electrónicos puede ser totalmente gratis desde nuestra plataforma de email marketing.

– Es ideal para informar y fidelizar a tus clientes, recuerda que debes conocer muy bien a tu buyer persona para saber qué tipo de contenido necesita esa persona.

– Tiene un gran poder de hiper-personalización, con la plataforma adecuada, podrás segmentar tu base de contactos y personalizar tus newsletters para que conecten con las preferencias de tus clientes.

5 ejemplos de newsletter en español

De nada nos servirá la teoría si no te mostramos casos prácticos y efectivos para que tu equipo de marketing pueda analizarlos y rescatar lo mejor de cada ejemplo. ¡Toma apunte!

1. Miniso

Miniso es una marca divertida que ofrece productos de lifestyle a buen precio. La marca tenía una plataforma que limitaba sus campañas de email marketing, así que decidió tomar nuevas decisiones y emprender acciones de newsletter que sean efectivas.

Así, bajo creatividad, efectividad y una plataforma de soporte 24/7,Miniso logró aumentar un 52% sus ventas de email marketing gracias a emBlue. Duplicando su tasa de conversión y elevando a ocho veces la frecuencia de envío. En el ejemplo podemos observar la distribución de las secciones y botones personalizados para cada sector.

2. Starbucks

Es una de las marcas más famosas del mundo, con un amplio catálogo de productos. Por ende, trabaja diferentes tipos de newsletter en su estrategia de email marketing.

En el siguiente ejemplo se observa la promoción de su programa de fidelización Starbucks Rewards, invitando a los suscriptores a descargar la aplicación además de obtener una bonificación por la acción. Este mailing navideño representa claramente la fecha festiva por sus colores y elementos gráficos. ☕

3. Nike

Nike es una de las compañías con mayores seguidores en el mundo, así que suma muchos esfuerzos en su área de marketing para sobresalir en la bandeja de sus miles de suscriptores.

En la imagen podemos observar como la marca promociona su segmento de zapatillas pero basada en tres colores: verde, negro y plomo, marcando claramente las secciones, acompañadas de imágenes de gran impacto, y CTA claros y concisos.

4. Cámara de Comercio de Lima

Los Cyber Days o Black Friday, son campañas estacionales de gran impacto en el mundo digital. Son fechas esperadas por miles de compradores que están a la búsqueda de las mejores ofertas de la temporada.

En esta oportunidad, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) es el encargado de realizar este evento, y para ello, comunica a través de un newsletter informativo, con indicaciones y motivándolos a ingresar a la página principal del evento. Un correo sencillo, pero de gran impacto.

5. emBlue

A predicar con el ejemplo. En emBlue nos caracterizamos por tener un equipo profesional 24/7 para nuestros clientes, sea por llamada telefónica o correos electrónicos, nuestro soporte está en cada paso de las marcas que apuestan por nuestra plataforma omnicanal.

En la siguiente newsletter damos la bienvenida a un nuevo suscriptor y comunicamos sobre una nueva funcionalidad de nuestra plataforma. Profundizamos en la importancia de esta nueva herramienta y cómo implementarla en tu centro de control. Así mismo, empleamos un video tutorial para potenciar el mensaje. 

4 recomendaciones para tu campaña de newsletter

Si estás convencido de diseñar tu primera campaña de newsletter o quieres mejorar tus correos electrónicos, hazle caso a estas recomendaciones para que tu estrategia sea un éxito.

1. Micro Segmenta tu base de datos

El principal vehículo para que tu estrategia de email marketing sea un éxito es micro segmentar tu base de datos. Es una regla de oro, siempre tu primera acción debe ser la microsegmentación.

¿Para qué? Podrás enviar tu contenido a audiencias más específicas. Con nuestra plataforma omnicanal, emBlue, no solo podrás segmentar de forma dinámica por género, geografía e historial de compras, también podrás hacerlo de acuerdo a los intereses de cada uno de tus usuarios. Por ejemplo, últimos productos vistos o última categoría cliqueada.

¡La segmentación dinámica es la clave para el éxito de tus newsletters y campañas! 

2. La periodicidad de tus envíos

El email marketing es una de las técnicas del marketing digital con mayor crecimiento. Precisamente, esto ha llevado a que las empresas saturen la bandeja de entrada de los usuarios.

No crean que cantidad es mejor que calidad, al contrario, es mejor planificar la periodicidad de los envíos, es decir conocer la frecuencia, los horarios y días que tu newsletter ingresará a la bandeja de tus suscriptores. 

Según varios estudios, los días martes son los mejores para enviar una newsletter, seguido del jueves y miércoles. Con respecto a las horas, más de 10 investigaciones sobre el tema señalan que el primer pico es a las 6 am, debido a que el 50% de las personas empiezan su jornada laboral revisando su correo electrónico en la cama. Si tu público es adicto al trabajo, este primer rango puede ser el ideal. El segundo punto es de 9am a 11am, otra opción es enviar estos correos a las 2pm.

3. La automatización de tus servicios

El Marketing Automation permite que tu marca se conecte con tu audiencia de forma personalizada, diseñando flujos de comunicación centrados en la omnicanalidad. Podrás automatizar tus newsletter de una manera fácil y rápida, logrando mayor efectividad en el envío.

4. Personaliza, personaliza, personaliza

La personalización del mensaje es fundamental en las estrategias de marketing digital. Aunque parezca irreal, muchas empresas aún no personalizan sus comunicaciones, generando que los usuarios no se sientan parte de la marca.

Recuerda que la hiper-personalización se ha convertido en el santo grial del email marketing. Los correos electrónicos hiper-personalizados pueden mejorar la tasa de apertura en un 26% y aumentar los ingresos de tu empresa hasta un 70%. Un informe reveló que el 41% de los consumidores dejaron una empresa porque no personalizan sus comunicaciones

Envía tus newsletter con emBlue

¡Es momento de que tu marca marque la diferencia con newsletters efectivas y creativas! Con emBlue podrás contar con una plataforma omnicanal, ideal para el envío de tus mailing, así como herramientas para editar plantillas predeterminadas, análisis de campañas, Pixel Tracking para conocer los movimientos de tus usuarios en tu página web, etc.

¿Qué esperas? Comunícate con nuestro equipo y comienza a crear las mejores campañas de newsletter para tu empresa. 

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Los 7 tipos de Ecommerce más habituales en LATAM

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Tipos de ecommerce en LATAM

¿Ya tienes tu propio ecommerce? ¿Aún no? ¡No pierdas más tiempo! Actualmente, es importantísimo contar con presencia digital en Internet, sea a través de redes sociales, página web o tu propia tienda virtual.

Un ecommerce es la plataforma ideal para vender tus productos o servicios en el ecosistema digital. Así podrás llegar a un público objetivo más amplio y tener disponibilidad 24/7. Recuerda que tu tienda virtual debe ser nutrida a través de estrategias de marketing que lleven tráfico de calidad hacia ella.

Por ejemplo, una estrategia de email marketing para ecommerce es fundamental para elevar tus ventas. También puedes recuperar carritos abandonados a través de remarketing, banners pop ups, y toda acción que la omnicanalidad te permita implementar.

Ya hemos hablado sobre cuáles son los errores más comunes de los ecommerce en América Latina, ahora vamos a conocer cuáles son los tipos más habituales de tiendas digitales en la región. Así que, toma apunte y conoce más sobre los ecommerce, la plataforma online que toda empresa debe tener.

¿Qué es un ecommerce?

Un ecommerce o comercio electrónico es una plataforma digital para comprar y vender productos o servicios. Se cree que el comercio digital solo utiliza una página web para su finalidad, pero también puedes tener un ecommerce a través de redes sociales como Instagram o Marketplace de Facebook. 💻

Las ecommerce son excelentes plataformas de información, atraen una fuente de tráfico importantísima para la generación de ventas. Además, entre sus principales ventajas está posicionar tu web en Internet, reducir los costos operativos y diversificar tu presencia online.

El sector del comercio electrónico ha evolucionado durante los últimos años, luego de la pandemia del COVID-19, que impulsó a las empresas a digitalizar sus ventas y productos, logrando un fuerte crecimiento en las empresas que apostaron por esta herramienta.

Situación del ecommerce en LATAM

Como comentamos en el punto anterior, el comercio electrónico ha crecido a pasos agigantados en los últimos años. Un informe de Statista reveló que América Latina tiene 300 millones de compradores digitales aproximadamente y que para el 2025 esta cifra ascendería en un 20%. 

Además, se estima que las ventas minoristas en línea en LATAM fueron casi 168 mil millones de dólares estadounidenses en 2022, lo que representa el 11% del total de venta de comercio minorista, y que según las proyecciones, podría ascender al 20% del comercio minorista total en el año 2026.

A nivel regional, Brasil y México están compitiendo por el liderazgo, cada uno representando cerca del 30 por ciento del comercio electrónico latinoamericano. Sin embargo, otras economías regionales como Argentina, Colombia y Perú han llamado cada vez más la atención debido a su también acelerado crecimiento.

Un análisis de Americas Market Intelligence (AMI) indica que LATAM tendrá un 25% de crecimiento entre el 2021 y 2025, con un volumen proyectado de más de US$700 mil millones. AMI concuerda con Statista sobre el crecimiento de seis países: Brasil, México, Colombia, Argentina. Chile y Perú.  

Podemos ver entonces que el mercado de compradores digitales en América Latina ha experimentado un aumento significativo impulsado por la pandemia, la acelerada expansión de la infraestructura tecnológica, la mayor adopción de dispositivos móviles y el crecimiento de la economía digital.

Por esta razón, las empresas tuvieron que acelerar su proceso de digitalización e incorporar nuevas herramientas que los ayuden a canalizar sus comunicaciones, automatizar sus mensajes y reordenar la logística de su organización. 

7 tipos de ecommerce más habituales en LATAM

Si aún no has implementado tu tienda virtual o estás en la etapa de planificación, te vamos a mostrar los tipos de ecommerce que existen en Latinoamérica, que se agrupan de acuerdo al carácter del negocio y la forma de transacción.

Vamos a observar los tipos más habituales de ecommerce en Latam, junto a su concepto y algunos ejemplos prácticos. ¿Estás listo? 🤓

1. Business to Business (B2B)

Son aquellas empresas que comercializan productos o servicios dirigidos a otros negocios. Los ecommerce business to business o B2B, no venden a los consumidores directamente, solo a empresas. Un ejemplo de este tipo de comercio es la venta mayorista.

2. Business to Consumer (B2C)

Es el proceso de venta a través de Internet entre una empresa y un cliente final. En este tipo de formato no hay intermediarios y es el ecommerce más frecuente que vemos en Internet.

Existen muchas formas de nutrir tu ecommerce con tráfico y leads de calidad, puedes implementar una estrategia de SMS Marketing para tu tienda virtual.

3. Consumer to Consumer (C2C)

Este tipo de ecommerce ofrece ventas entre particulares, es decir entre consumidores o usuarios finales. En este modelo no intervienen empresas mayoristas o proveedores de forma directa.

Un ejemplo de este tipo de comercio es la compraventa de productos de segunda mano. Los comercios C2C son muy variados, debido a que muchas personas participan en él. 

4. Consumer to Businees (C2B)

Son aquellas donde el consumidor crea utilidad para la empresa, es decir es la venta de las personas a las empresas, donde el consumidor final fabrica un producto o servicio que una organización necesita para su actividad comercial.

El C2B se caracteriza por la interacción bidireccional entre los consumidores y las empresas. También permite obtener mejores condiciones en las ofertas otorgadas por las empresas.

5. Business to Investors (B2I)

Este formato de ecommerce es una relación comercial de la empresa con sus inversionistas. La organización localiza y analiza proyectos para presentarlos y desarrollarlos junto a los inversores. Este modelo es muy habitual en las grandes empresas de la región.

6. Business to Employer (B2E)

El ecommerce business to employer, es un formato que permite la transacción entre una empresa y su empleado. ¿Cómo se desarrolla? Se trata de todos los productos que una empresa pone a disposición de sus propios empleados para la compra, a un mejor precio o con beneficios especiales.

Este tipo de comercio electrónico forma parte de las estrategias de Employer Branding, la cual nace en un contexto donde los sectores económicos ya están cimentados.

7. Business to Government (B2G)

El formato Business to Government o “Negocio a Gobierno”, son las relaciones comerciales entre las empresas y las entidades públicas de un gobierno, donde la comunicación, licitación y procesos se dan a través de Internet.

Este tipo de comercio electrónico se utiliza en aspectos como la fiscalidad, licitaciones públicas, ayudas o financiaciones.

¿Por qué es importante que tu empresa tenga un ecommerce?

Un ecommerce representa una gran oportunidad para que las compañías puedan cumplir con sus objetivos. La mayoría de empresas están implementando estrategias para incrementar sus ventas este 2023 y estar al día con las tendencias de marketing que se avecinan. Por ello, contar con una tienda digital es más que necesario en esta época.

Un informe de Ranktracker señaló que las ventas digitales representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas del mundo. Entre algunas ventajas podemos encontrar:

– Reducción de costos, una tienda digital es menos costosa que una tienda física.

– Dropshipping, permite que el vendedor pueda vender a un tercero sin contar con el producto en su posición, así es enviado directamente al comprador final.

– Recopilación de datos, permite recopilar información precisa de tu buyer persona. Así sabrás qué le gusta, qué categorías compra, etc. Para ello, es importante contar con una herramienta que te permite trackear este dato como Pixel Tracking de emBlue.

– Horarios flexibles, un ecommerce no sólo es adaptable a todo negocio, también permite que las empresas tengan un espacio de venta disponible las 24 horas.

 ¿Buscas un aliado para tu ecommerce?

Si buscas incrementar tus ventas, conocer los intereses de tus usuarios y enviar mensajes personalizados, tenemos la solución ideal para tu ecommerce

Gracias a la nueva funcionalidad de nuestra plataforma, los segmentos dinámicos, podrás aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial (AI) y el aprendizaje automático para tener un mayor conocimiento de tus clientes y crear campañas hiper-personalizadas.

¡Brindar una experiencia de usuario altamente individualizada y adaptada a sus necesidades y preferencias jamás fue tan fácil!

No importa si ya tienes un ecommerce o recién estás planeando abrir uno. Nuestro equipo de especialistas te ayudarán desde el primer día a crear las mejores estrategias de Customer Engagement para tu empresa.

¡Qué esperas! En emBlue tenemos todas las herramientas que tu marca necesita.

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Customer Success: De qué trata y cómo implementarla en tu organización

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Mujer brindando asistencia a un cliente por llamada

¿Habías escuchado el término «Customer Success«? Probablemente no pero está presente en tu empresa. ¿No lo crees? Hoy vamos a contarte más sobre esta técnica que es una tendencia fundamental para este año.

En la actualidad, las empresas invierten no solo para mejorar su servicio o producto, también para garantizar una experiencia del cliente ideal, buscando la fidelización y retención de consumidores asiduos de una determinada empresa. 

El Customer Success integra varias técnicas para acercarnos al consumidor, por ejemplo el Email Marketing es la vía principal para llegar a nuestros buyer personas. ¿Quieres conocer más? En este artículo aprenderás sobre el customer success, de qué trata, cómo implementarlo en tu organización y qué métricas analizar. ¡Comencemos!

¿Qué es Customer Success?

El Customer Success es una estrategia que busca optimizar el proceso de entrega de valor a los clientes. Deriva de dos palabras: “Customer” que es cliente y “Success” es éxito, en otras palabras, es el éxito del cliente.  El escritor y especialista en marketing Lincoln Murphy define al Customer Success como “éxito del cliente es cuando tus clientes alcanzan el resultado deseado a través de las interacciones con tu empresa”.

Este término fue aplicado por la empresa SaaS para designar a un trabajador que ayude a un cliente a manejar un software de forma correcta, pero que también busque alcanzar buenos resultados con esa solución para obtener éxito usando este producto. 

Entonces podemos decir que el Customer Success engloba todas las acciones que una empresa implementa para mejorar su relación con sus clientes. 

¿Por qué es importante una estrategia de Customer Success en tu organización?

Actualmente, las empresas buscan generar conexiones emocionales y reales con sus consumidores, para ello colocan al cliente en el centro de su estrategia, creando mejores oportunidades y teniendo ventajas sobre los competidores.

El Customer Success es clave para el éxito de tu organización, porque tiene como objetivo elevar la felicidad y lealtad del cliente con respecto a tu producto o servicio. Un informe de Hubspot encontró que el 70% de las empresas en crecimiento consideran que el customer success es “muy importante”. 

Las empresas que buscan crecer y expandirse saben que una estrategia de customer success es la vía para elevar ventas y mantener clientes felices y exitosos.  Ahora vamos a conocer sobre las grandes ventajas que ofrece esta técnica para la organizaciones:

– Prepara al cliente para utilizar nuestro servicio

– No requiere de un gran presupuesto para obtener resultados.

– El customer success garantiza que los clientes no solo ingresen a la base, sino que se mantengan, elevando la retención del cliente. 

– Identifica a los clientes que se encuentran en riesgo para poder proponer acciones en favor de este grupo. 

– Un cliente satisfecho siempre será la mejor publicidad.

– Mejora la atención del cliente de tu organización. 

Customer Success vs. Atención al cliente

Muchas veces estos dos términos se confunden pero no son lo mismo. La principal diferencia es que desde la Atención al cliente se reacciona a problemas y demandas de los clientes, mientras que el customer success es una estrategia con enfoque proactivo, que busca facilitar a los usuarios y clientes su relación con un determinado producto o servicio para mejorar su aprovechamiento.

Atención al cliente

Son agentes que atienden las dudas y problemas de los clientes, sea por vía telefónica, presencial, redes sociales o chatbot. La atención al cliente forma parte de la estructura de la organización y su principal función es brindar una respuesta reactiva y proactiva al consumidor.

Customer Success

El customer success está formado por un equipo que tiene como misión dar la mayor satisfacción a los clientes con el objetivo de incrementar las ventas y fidelizar al consumidor.

¿Cómo implementar una estrategia de Customer Success en tu organización?

Para implementar una estrategia de customer success en tu negocio debes tener en cuenta los siguientes factores:

1. Encuentra la plataforma ideal

Para gestionar una estrategia y formar un equipo de customer success debes contar con una plataforma que tenga herramientas y software en favor del cliente. Así podrás gestionar de forma proactiva las interacciones con tus consumidores.

2. Forma un equipo

Para crear una estrategia de customer success debes contar con un equipo preparado y capacitado para estas funciones. En emBlue, contamos con agentes de customer success que te ayudarán en el proceso de implementación.

3. Finalmente, diseña tu estrategia

Dependiendo de las necesidades de tu empresa, tu estrategia de customer success debe estar enfocada en los siguientes pasos:

– Identifica las metas de tus clientes y por qué ellos necesitan de el customer success.

– Forma tu equipo de customer success.

– Implementa tu software de customer success.

– Diseña una guía que muestre los objetivos de tu negocio para el customer success, a corto plazo y largo plazo. 

– Capacita a tu equipo y asegúrate que todos conozcan los objetivos de tu estrategia.

– Analiza los resultados, en toda estrategia debes medir la información de tus acciones. 

– Optimiza tu estrategia de customer success. 

Métricas que debes tener en cuenta en tu estrategia de Customer Success

NPS

El Net Promoter Score es la principal métrica para una estrategia de customer success, dado que mide la satisfacción de los clientes con tu marca, permitiendo que tu negocio se contacte con los consumidores en el momento preciso y no perderlos en el camino. 

Con la pregunta: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?” Podemos conocer si nuestra empresa está fallando en alguno de los procesos de compra o atención al cliente y volverlos a impactar. 🔴🟡🟢

Churn rate

El churn rate es la tasa de abandono, es decir el porcentaje de usuarios que cancelan. Es una métrica clave para identificar los factores que causan el abandono de los clientes. 🛒

CLV o Customer Lifetime Value

Es el margen de beneficio que los clientes dejan a una empresa a largo tiempo. Es parte de la retención del cliente y busca que el consumidor se quede el mayor tiempo posible.

CESAT o Customer Satisfaction

Mide el nivel de satisfacción de nuestros clientes sobre un producto, servicio o marca en general. Viene acompañado de un email con un cuestionario que busca conocer mejor al consumidor. 🥰

EmBlue será tu mejor aliado

¿Buscas un aliado para tu estrategia de customer success? ¡Ven a emBlue! Contamos con una plataforma omnicanal que ayudará a tu empresa a generar conexiones con el cliente y anticiparse a tus consumidores, generando mayores ganancias y lealtad con el público objetivo. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📞

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10 estrategias de retención y fidelización

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¿Sabías que retener a un cliente fidelizado es cinco veces menos costoso que obtener uno nuevo? Aunque parezca increíble, fidelizar a un usuario habitual de nuestra marca es más rentable que buscar potenciales consumidores. Te preguntarás ¿por qué? 🤔

Es una respuesta sencilla de responder, porque nuestro cliente tiene mejor predisposición por nuestra empresa. Las estrategias de retención y fidelización, son los caminos correctos para elevar el índice de ingresos de nuestro negocio y posicionarnos en la mente del consumidor.

En esta ocasión, te vamos a contar sobre las estrategias que tu empresa puede emplear para retener y fidelizar clientes. Además de conocer sus conceptos y cómo tu estrategia omnicanal debe contemplar acciones de fidelización. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 🚀

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es una estrategia que busca mantener a los clientes de una empresa durante un largo plazo y aumentar la tasa de repetición de consumidores de ese negocio.

El objetivo de la retención de clientes es garantizar que un consumidor realice compras repetidas y se vuelva un comprador asiduo, esté satisfecho con la atención de la empresa y no vaya donde el competidor. 😉

Además, los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de adquirir un nuevo producto y gastar un 31% más que un usuario nuevo. Por ello, es primordial que tu negocio desarrolle estrategias y campañas para retener y fidelizar consumidores.

Recuerda que el 95% de los clientes prefieren que las empresas actúen de forma proactiva y no esperar a que ellos busquen a la marca. Puedes acercarte a ellos mediante email marketing, campañas de Social Media, mensajes de texto, etc. 💻

¿Qué es la fidelización del cliente?

La fidelización del cliente es un proceso del marketing que busca relacionar de forma positiva al consumidor con una empresa, teniendo como principal objetivo que el usuario repita la compra de productos o servicios. 🥰

Este conjunto de estrategias, técnicas y acciones busca retener clientes y que se vuelvan defensores de la marca, sin dejar de ser un cliente habitual y valioso para la empresa.

Según un reporte de Invesp, el 44% de las empresas se enfocan en conquistar nuevos compradores, mientras que el 18% une esfuerzos para la fidelización del consumidor, a pensar, que mantener un cliente es más rentable. 💵

Retención vs. Fidelización

La retención y fidelización de un cliente son dos procesos que tienen una principal diferencia: el compromiso del cliente. Por ejemplo, en la retención es una acción más superficial y no crea emociones, es decir, el cliente decide si se queda con tu marca o no.

Mientras que en la fidelización, el cliente escoge tu empresa, está familiarizado y satisfecho con los servicios o productos que le brindas, por ello, siempre regresará a tu tienda. Es una conexión más emocional entre consumidor y marca. ❤️

Recuerda que tenemos dos tipos de clientes: el recurrente, que elige tu negocio por encima de la competencia y el cliente fiel, que adora tu marca y se la recomienda a otros. 📣

10 estrategias de retención y fidelización de clientes para este 2023

Ahora te vamos a presentar 10 efectivas estrategias de retención y fidelización para que tu empresa lo aplique este 2023. ¡Toma nota! ✍️

1. Utiliza email marketing

El email marketing es una estrategia fundamental para fidelizar clientes. Envía correos electrónicos para generar una conexión emocional con tu comprador. Recuerda que debes redactar mensajes de valor y creativos, para que resalten en la bandeja de entrada de tu suscriptor. 📧

Con Pixel Tracking de emBlue podrás conocer la información de navegación y comportamiento de tu cliente en tu ecommerce, así podrás realizar campañas de email con códigos de descuento, servicio post compra, ofertas de último minuto, etc.

2. Ofrece experiencias de compra personalizadas

La personalización es una poderosa herramienta para retener y fidelizar clientes. Las marcas que personalizan sus mensajes generan hasta un 40% más de ingresos en promedio que aquellas que no las hacen.

Tu empresa puede personalizar su comunicación enviando correos electrónicos, mensajes de texto, banners pop ups durante su visita a tu ecommerce, etc. Estas experiencias personalizadas también puedes aplicarla en tus tiendas físicas. 🏪

3. Utiliza una plataforma de Customer Engagement

Si tu principal misión es retener y fidelizar clientes, es momento de que evalúes el compromiso que tiene tu cliente con tu marca. Utiliza una plataforma de Customer Engagement para ofrecer soluciones integradas y conocer a tu consumidor.

Esta estrategia está basada en la omnicanalidad, permitiendo tener una comunicación sin fisuras, mejorando la experiencia del cliente y logrando la tan ansiada fidelización. 🛒

4. Brinda un servicio de calidad

Si tu negocio busca fidelizar a un cliente, lo primero que debe tener en cuenta es brindar un servicio de calidad y adecuada atención al consumidor. Con ello, elevar tu tasa de retención porque vas a satisfacer las necesidades de tu público objetivo.

Pon manos a la obra, identifica cuales pueden ser los principales problemas que tiene tu empresa o tus clientes en su recorrido por tu ecommerce, y optimiza los procesos. 🧐

5. Invierte en tecnología

Si de verdad quieres reforzar tu sistema de retención y fidelización de clientes, es indispensable que cuentas con herramientas tecnológicas que te permitirán entender mejor cuales son las necesidades de tus clientes y qué es lo que buscan.

Implementa un sistema de información de marketing para recopilar, almacenar, analizar y distribuir los datos de marketing relevantes recabados por recursos externos e internos. Esta plataforma ayudará a tu empresa a la toma de decisiones en favor de tus clientes. 💻

6. Facilita las devoluciones

Alrededor del 33% de los clientes habituales abandonan un comercio si tienen una mala experiencia en las políticas de devolución. Recuerda que las devoluciones son parte de un buen servicio al cliente, debe ser fácil y de procedimiento rápido, para generar mayor confianza en el público. 🛍️

7. Ofrece un beneficio a cambio de nada

¿Cómo así? Ofreciendo contenido de calidad sin intención de vender un producto directamente. Puedes enviar comunicaciones que contengan consejos útiles sobre un determinado tema, noticias emocionantes a través de un newsletter, o información que sabes que tu público necesita.

 8. Crea un programa de recompensas

Si buscas fidelizar a tu target es momento de crear un programa de recompensas, con esta iniciativa tus clientes sentirán que están premiándolos por realizar compras en tu negocio.

La magia está en recompensar al cliente por comportamientos que beneficien a tu marca como recomendar amigos, promocionar la marca mediante redes sociales, podcast, etc., o completar formularios, encuestas de Net Promoter Score, y más. ⭐

9. Utiliza SMS Marketing

Aunque muchos negocios piensan que los mensajes de texto han perdido fuerza frente a las redes sociales, la verdad es que el SMS Marketing está más vigente que nunca y trae grandes ventajas para tu negocio. ✉️

Envía SMS a tu base de clientes habituales con promociones únicas pensadas en sus hábitos de compra y preferencias. No solo retienes a tu consumidor, también elevas el ticket de compra.

10. Apóyate en las redes sociales

Actualmente hay más de 3,2 millones de usuarios activos en redes sociales al día, es momento de aprovechar estas plataformas para recordarles a tus clientes que tu marca está aquí.

Las redes sociales serán parte de tu estrategia para fidelizar clientes, aprovecha para colocar links con ofertas, promociones y redirija a tu tienda digital. 🔗

Retiene y fideliza a tus clientes con emBlue

¿Quieres retener y fidelizar a tus clientes, pero no sabes cómo? No te preocupes, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal que ayudará a tu empresa a implementar estrategias de fidelización.

Además, nuestro equipo experto en estrategias de omnicanalidad te ayudará en todo el proceso y análisis de tus campañas. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📞

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10 ejemplos de landing page de alto rendimiento

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10 ejemplos de landing pages

Te imaginas que una persona se te acerque y te pida tus datos de contacto como tu correo electrónico, número de celular, hábitos de compra, gustos en determinados sectores, etc. Sería una situación extraña a la cual por instinto vas a querer huir. 🏃 💨

Precisamente para evitar estos abordajes, las marcas crean acciones para acercarse al consumidor de forma más amigable y sin evadir su espacio personal. Gracias a la digitalización, hoy por hoy, las empresas pueden utilizar banners pop ups, correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto, etc., para aproximarse al cliente final.

Dentro de estas opciones se encuentran las famosas landing page o “páginas de aterrizaje”, que permiten obtener los datos de potenciales clientes o leads, con el objetivo de aumentar la tasa de conversión. Además, permite establecer relaciones de credibilidad con el usuario, mejorando la reputación de tu marca. 🥰

En este artículo conocerás más de las landing page, los tipos que existen y diez ejemplos que serán tu nueva inspiración para crear tu nueva página de aterrizaje. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 😎

¿Qué es una landing page?

Comencemos por saber qué es una landing page. Son páginas de destino o páginas de aterrizaje, que tienen como principal misión la conversión. Los visitantes llegan a través de un link, sea en redes sociales o campaña de email marketing, y son derivados a esta plataforma que posee un CTA directo, claro y conciso.

Recuerda que las landing page son sitios web diseñados para captar leads. Si tienes una estrategia de Lead Magnet dentro de tus acciones de marketing, considera la creación de una página de aterrizaje para maximizar tus resultados.

Una landing page diseñada estratégicamente para captar potenciales clientes, tendrá tasas de conversión altas. Según datos de Hubspot, las empresas con más de 30 páginas de aterrizaje generan siete veces más clientes potenciales que aquellas que tienen menos de cinco landing page.

A ello sumarle que, las landing page son sitios web que ayudan a fortalecer nuestra imagen de credibilidad y confianza hacia los consumidores, siendo un elemento estratégico del marketing de contenidos.

Tipos de Landing page

Existen diversos tipos de landing page, cada una tiene una función específica  que ayudará a tu marca a cumplir sus objetivos. ¿Quieres conocerlas? 🧐

Landing page microsite

Son páginas de aterrizaje individuales con un URL diferencial y sirven para promocionar un producto o servicio determinado. Entre sus principales características es que tienen un diseño propio y se enfocan en un CTA específico.

Landing page mainsite

Son páginas que se encuentran en el homepage de un sitio web. Son parte de la carta de presentación de una empresa, comparten el mismo diseño y contenido que site principal y posee varios enlaces. Es ideal para que tus acciones de SEO impacten positivamente en tu landing page.

Landing page Standalone

Son páginas más minimalistas y específicas. Pueden estar alojadas en una misma URL o una distinta, pero no tiene navegación. Es una página con un mensaje y CTA claro, sin información distractora. El usuario solo tendrá dos opciones: convertir o abandonar.

Landing page de agradecimiento

Es una página que siempre debes tener en cuenta. Una landing page de agradecimiento luego que el usuario realice la conversión, ayudará a afianzar lazos entre tu marca y sus clientes. ✅

10 ejemplos de landing page con alto rendimiento

Es momento de mostrarte 10 landing page potentes y con características únicas que serán tu mejor referencia para crear tus propias páginas de aterrizaje. ¡Anota! 📝

1. Didi Food

La aplicación de comida a domicilio que está presente en varios países de Latinoamérica posee una landing page personalizada de acuerdo a tu ubicación geográfica.

El CTA es claro y corto, invita a escanear el código QR de la aplicación para que puedas realizar tus pedidos desde tu smartphone.     

2. emBlue

No podemos quedar fuera de esta lista, nuestro landing page es sencillo, dinámico y fácil de rellenar datos. En tres sencillos pasos podrás disfrutar de nuestra plataforma omnicanal y crear las mejores estrategias de marketing digital.

3. El Comercio

El diario peruano El Comercio tiene varios landing page dentro de su página de noticias. Entre ellas destaca su sección de Suscripción, que posee información detallada de cada plan de la empresa, así como costos y el CTA preciso para invitar a conseguir más información y adquirir el paquete a tu medida.

4. Patreon

Esta plataforma se volvió muy popular durante la pandemia. La landing page de Patreon combina un copy aspiracional y que ayuda a resolver un problema.  Posee imágenes que combinan perfectamente entre sí, además de un cuerpo de texto donde explica toda la funcionalidad de la plataforma.

5. Airbnb

Airbnb conoce bien las funcionalidades de una landing page, posee una página de aterrizaje para cada uno de sus servicios. Tiene un título directo y potente, con un CTA para inscribirte, seas anfitrión o visitante.

Una foto, un texto y un gran impacto. ⭐

6. Uber

La aplicación de taxis tiene presencia en más de 70 países del mundo, cada uno con un cliente distinto. La landing page de Uber está enfocada en todas las personas que están interesadas en trabajar con este aplicativo.

Explica cuánto es la ganancia que tendrás por determinados viajes, las formas de pago y seguridad. Además, posee un formulario que destaca la información primaria.

7. PayPal

PayPal combina y potencia dos elementos del landing: texto y video. A pesar que tiene una imagen de fondo, el video de este landing page resalta a simple vista. Te explica el servicio que brinda la empresa y te invita a crearte una cuenta.

8. Hootsuite

Este landing page nos vende un beneficio, obtener la plataforma gratis por 30 días, además de enfatizar que más de 1.8 millones de usuarios utilizan Hootsuite para la programación y monitoreo de sus campañas en plataformas digitales. Además, está acompañado de una infografía con beneficios.

9. LinkedIn Jobs

Aunque no parezca, esta imagen es una landing page (sí sabemos que parece una página web, pero no). Esta landing tiene un mensaje claro y una narración a lo largo de su contenido, acompañado de elementos gráficos que ayudan a agilizar la lectura del site.

10. Disney+

Si hablamos de landing page atractivos e impactantes, Disney tiene la corona. La compañía muestra en una sola pantalla todo su poder audiovisual, con un vistazo rápido de sus series, películas y clásicos más populares, junto a las opciones de suscribir solo Disney+ o todo el paquete Star+.

5 recomendaciones al crear una Landing Page

– Títulos y subtítulos atractivos que respondan a la búsqueda de los usuarios

– Diseño y tipografía acorde a la imagen de la marca

– Textos convincentes y concisos que brinden contenido relevante

– Formularios simples con campos de llenado cortos

– Botón Call To Action llamativo, directo y visible

¡Es momento de que tu landing page despegue!

Si tu marca busca generar mayores conversiones o mayor volumen de leads, utiliza landing page e intégralo con tu estrategia de marketing omnicanal. En emBlue podemos integrar tus plataformas para mejorar tu comunicación digital y elevar a tu negocio al siguiente nivel. ¡Qué esperas! ¿Agendamos? 📲

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Fidelización del cliente: qué es, importancia, y principales métricas

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Fidelización del cliente: qué es, importancia y métricas

La fidelización del cliente es uno de los principales objetivos de marketing de todos los tiempos.  Las empresas utilizan diferentes estrategias para cautivar y retener a sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida en la empresa. El customer journey no termina ni debe terminar en la compra. 😉

Retener un cliente puede costar hasta cinco veces menos que obtener uno nuevo, por ello, crear acciones para fidelizar al consumidor es tarea obligatoria para los negocios que buscan incrementar su rentabilidad.

En esta ocasión te vamos a contar más sobre la fidelización del cliente, su importancia dentro de las estrategias de marketing y las métricas que debes evaluar para conocer si tus acciones están logrando su objetivo. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 🧐

¿Qué es la fidelización de clientes?

La fidelización del cliente es un proceso del marketing, que busca relacionar positivamente al consumidor con una empresa, con el objetivo de asegurarnos su continuidad en la empresa, que nos recomienden entre sus pares y mejor aún si incrementan su frecuencia o volumen de compra. 🥰

¿Por qué es importante la fidelización del cliente?

¿Por qué es importante la fidelización del cliente?

Según un reporte de Invesp, el 44% de las empresas se enfocan en nuevos adquisidores y solo el 18% une esfuerzos para la fidelización del consumidor, a pesar, de como mencionamos anteriormente, mantener un cliente es más rentable que obtener uno nuevo.

Te compartimos algunos beneficios y ventajas que conlleva la fidelización de clientes para las empresas. ¡Anota! ✍️

1. Un cliente fidelizado no va con tu competencia: Es muy poco probable que un cliente fiel a tu marca decida acudir a otra empresa 🛒

2. El ticket promedio aumenta: Un cliente fidelizado aceptará los cambios y precios de un producto, esto se refleja en el aumento del ticket promedio. Es decir, si elevamos el valor de un producto o servicio en un 15%, el consumidor igualmente lo comprará. 💵

3. Es más económico: Adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retenerlo. Esto se debe a que el nuevo cliente primero debe pasar por una estrategia de lead magnet, para seguir las etapas del funnel de conversión.

En cambio, una persona fidelizada ya hizo todo el recorrido del cliente, así que no debes volver a convencerlo, al contrario, debes ofrecerle soluciones y mensajes personalizados según sus necesidades.

4. Mejora las métricas:  Según un informe de Bain & Company subir la tasa de retención apenas en un 5% aumenta tus ventas un 95%. Además, es 60% más probable que le vendan a un cliente anterior que a uno nuevo. 📈

5. Mejora el Customer Engagement de tu empresa: El Customer Engagement es una métrica que se utiliza para medir qué tan compenetrados están los clientes con tu empresa o negocio. Según un estudio de Ray Wang, director de Constellation Research Inc, señala que las empresas que mejoraron el Customer Engagement de su negocio, incrementaron sus ventas Cross-selling en 22% y up-selling hasta 51%. Adicionalmente, en el informe que presentó, el especialista enfatiza que algunas empresas pasaron de 5% a 85% el volumen de sus pedidos de marca.

¿Cuáles son las métricas más importantes en la fidelización de clientes?

¿Cuáles son las métricas más importantes en la fidelización de clientes?

Dependiendo del programa de fidelización que desees implementar en tu negocio, te vamos a dar algunas métricas básicas para la medición de tu estrategia.

  • Tasa de recompra: El Repeat Purchase Rate o Tasa de recompra es una métrica que tiene como principal objetivo descubrir el porcentaje de consumidores en nuestra empresa que vuelven a comprar nuestros productos. 
  • Net Promoter Score: El Net Promoter Score es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos. Esta alternativa funciona con una pregunta base: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?”, según las respuestas, podemos identificar detractores (0 a 6), pasivos o neutrales (7 y 8) y promotores (9 y 10).
  • Customer Loyalty Index (CLI): Es el Índice de Lealtad del Consumidor que se basa en la misma idea del Net Promoter Score. Sus resultados se obtienen a partir de una encuesta más profunda.
  • Tasa de participación: El principal objetivo de esta métrica es descubrir cuán atractivo es tu programa de fidelización y si captó o no la atención del público.

Fideliza a tus clientes con emBlue

¿Quieres desarrollar una estrategias de fidelización de clientes para tu empresa? Ven a emBlue, contamos con una plataforma de customer engagement y un equipo especializado que ayudarán a tu empresa a generar conexiones más valiosas con tus clientes. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📞

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Marketing en San Valentín: Cómo armar una campaña exitosa

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Marketing en San Valentín

Love is in the air! 🥰 La llegada de San Valentín, inunda las redes sociales y calles, de corazones, frases, rosas, y peluches, recordándonos que el mes del amor ha comenzado y las marcas tienen la mejor estrategia para enamorarte. 💘

San Valentín es una de esas fechas donde el marketing es el maestro de ceremonias entre las empresas y los consumidores. El 14 de febrero es ideal para conocer a tu audiencia, conectar con ella y crear contenidos divertidos y modernos.

Para esta festividad, las ventas usualmente se incrementan un 20% con respecto a otros meses del año, tanto en el ticket de compra como en productos vendidos. 

En esta oportunidad, te enseñaremos a cómo armar una campaña exitosa por San Valentín y otros trucos para llenar a tus clientes de amor. ❤️

¿Por qué debemos tener una campaña de marketing en San Valentín?

San Valentín es una fecha perfecta para realizar una campaña estacional, la cual permite a las marcas sumarse a festividades de gran relevancia. 🎊 Con ello, pueden tener una mayor visibilidad y cumplir con los objetivos de venta.

En el 2022, los consumidores gastaron cerca de 24 millones de dólares en el Día de los Enamorados (según datos publicados por el National Retail Federation),  y para este 2023 se espera que las ventas superen los 26 millones de dólares.💵

Además, San Valentín es una fecha donde parejas, amigos y familias celebran en torno de la amistad y el amor, no es solo para los enamorados. Debes tener en cuenta esta última información para que puedas adecuar tus contenidos. 😉

Ahora que conoces la importancia de San Valentín para el marketing, te vamos a mostrar los puntos que debes tener en cuenta al momento de diseñar tu estrategia de San Valentín.

– No te olvides de ¡San Solterin!, recuerda que existen muchos solteros que merecen un regalo en este San Valentín también.  🙈

– Planifica tu campaña con antelación, no porque el mes del amor y la amistad sea febrero significa que recién desarrollen su estrategia cuando la campaña está próxima a salir. 🗓️

– ¿Tu campaña de San Valentín comparte los valores? Es una interrogante muy común.

– Mejora tu comunicación omnicanal, así tu campaña de San Valentín será inclusiva y maneja un solo lenguaje.   

– Ten en cuenta que San Valentín es una actividad para celebrar con los amigos que nunca fallan, tu familia y allegados. 🥳

Buyer persona

¿Cómo armar una campaña exitosa en San Valentín?

Ahora es momento de mostrarte una guía exitosa para que tu campaña de San Valentín sea exitosa, logre sus objetivos y cautive a los usuarios de Internet. ¿Estás preparado?

1. Conoce a tu buyer persona

Para iniciar una campaña de marketing en San Valentín debes conocer muy bien a tu buyer persona. Este dato ayudará a tu empresa a entender los pasos para diseñar una estrategia para el Día del amor y la amistad. 💝

Recuerda que para definir correctamente a tu buyer persona debes conocer sus datos psicográficos, información demográfica como edad, ubicación y sexo, además de datos de su comportamiento online y preferencias de compra.

2. Desarrolla tu plan de contenidos temáticos

San Valentín se caracteriza por tener diseños y contenidos en torno al amor, la amistad, el compromiso, las relaciones, etc. Así que debes tener en cuenta que tu información debe estar enfocado a esta época.

Tu plan de contenidos debe contar con los elementos básicos para festejar esta fecha y contar historias emotivas a través del storytelling y copywriting. ✍️

3. Elige los canales ideales para tu campaña

Si tienes un contenido original y lleno de amor para cautivar a tu público, es momento de elegir los canales adecuados para tu estrategia de marketing en San Valentín. Las redes sociales son un canal ideal para mostrar tus acciones y llegar a nuevos públicos.

Otro medio ideal para una campaña de marketing estacional es realizar campañas de email marketing, con el cual podrás llegar a una base de usuarios que ya conoce a tu marca o quiere contactarse con ella. ✅

4. Únete a las tendencias

Dentro de tu planificación de contenidos, es importante resaltar las tendencias en medios digitales como, por ejemplo, que el video es el formato más utilizado en todo el mundo, mejores horarios según aplicación, etc.

¡Aprovecha las tendencias! 😱

5. Monitorea tus acciones

Como paso final, monitorea tus acciones de marketing en San Valentín, así sabrás qué contenidos están teniendo mejor rendimiento, cuáles han sido los costos, etc. 📈

5 estrategias para San Valentín

Te compartimos cinco estrategias de marketing para tu campaña de San Valentín. ¡Comencemos! 😉

1. Realiza un sorteo en redes sociales

Los sorteos son una excelente idea para aumentar seguidores en redes sociales. De forma individual o grupal, lo ideal es que este producto sea importante para tu empresa. El concurso puedes realizarlo días previos a San Valentín.

2. Utiliza Pop Ups

Los Banners Pop Ups son una excelente herramienta para el marketing estacional, dado que va dirigido directamente a los usuarios que visitan tu página web o ecommerce. ✉️

Estos banners podrán ayudarte de forma más rápida y segura, dado que es una herramienta muy efectiva y que llega velozmente al usuario final.

3. Aprovecha el Email Marketing

El email marketing es una de las herramientas más flexibles del mundo digital. Son perfectas para diseñar una estrategia completa, con contenido localizado y creativo.

En esta estrategia podrás enviar lista de deseos a tus clientes, mailing con información de valor, promociones, etc. 📧

4. Haz campañas de remarketing

Recuerda que el remarketing aplica sobre las personas que conocen la marca o han tenido algún tipo de interacción con él. Es momento de usar Google Ads, Social Media Ads o email marketing, todo ello depende de los objetivos y el presupuesto de la empresa. 🛒

5. Lanza campañas con influencers

Los influencers otorgan a las marcas mayor credibilidad y se relacionan de forma cercana con sus clientes. Los creadores de contenido pueden ayudarte a promocionar tus productos u ofertas de tu empresa. 🤳

El marketing de influencers posee un alto impacto en las personas, segmentos de mercados específicos como moda, deporte, cine, cocina, etc.  Son las voces autorizadas para comentar o realizar una acción en torno a su sector y que los usuarios crean en ellos. 🗣️

¡Celebra el día del amor con emBlue!

Ahora que ya conoces todo sobre cómo armar una campaña exitosa para San Valentín, es momento de juntarte con los expertos.

En emBlue contamos con nuestra plataforma de customer engagement que te permitirá comunicar, automatizar y medir todas tus campañas de San Valentín. Todo desde un solo lugar y con acompañamiento especializado, para asegurar tus resultados. ¡Agendemos y despeguemos tu marca! 📲

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Sistema de información de Marketing: Todo lo que debes saber

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“El conocimiento es poder”, decía Sir Francis Bacon, un célebre político y filósofo inglés, sobre la capacidad de que nos otorga conocer más sobre un determinado tema para encontrar mejores opciones para enfrentar una situación. 💪 

Esta frase es aplicada en todo ámbito de nuestras vidas. Es así que cuando una empresa busca mejorar y estructurar sus estrategias de marketing necesita de información detallada y segmentada para generar acciones eficaces.

Para cumplir esta tarea existe el Sistema de información de marketing, conocido como SIM. Estas plataformas manejan una gran cantidad de información y las canalizan para que las empresas tengan datos detallados y exactos de lo que están buscando. 🔎

Sino ¿imagínate buscar en un mar de información? Nunca acabarías o terminarías escogiendo datos no relevantes para tu negocio. Así que hoy, te vamos a mostrar qué es un sistema de información de marketing y todo lo que debes saber para tener uno en tu empresa. ¿Estás listo? 🧐

¿Qué es un sistema de información de marketing?

Un sistema de información de marketing (SIM) es una plataforma que recopila, almacena, analiza y distribuye datos de marketing relevantes recabados por recursos internos y externos. Esta plataforma proporciona a los especialistas en marketing y otras áreas, un fácil y rápido acceso a datos relevantes que ayudarán a la toma de decisiones orientadas al crecimiento del negocio. 📈

Aunque no lo creas, esta herramienta no es muy utilizada en el mundo empresarial, a pesar de las grandes ventajas que ofrece. Dado que esta red estructurada de relaciones, donde intervienen personas, máquinas y procesos, otorga a sus clientes, la información necesaria para plantear un plan de comunicación. 💻

El objetivo más importante de un sistema de información de marketing es lograr una recopilación de datos internos relevantes para el proceso de marketing, la actualización de información de necesidades de tu negocio y descubrir oportunidades gracias a estos datos.

3 elementos claves de un sistema de información de marketing

Personas, máquinas y métodos, es la mezcla ideal para tener un sistema perfecto. 🪄

Personas

Para que existan datos, debe haber personas que dejen su información en diferentes plataformas como fichas de registros en newsletter, formularios en redes sociales, etc. 📋

Máquinas

Se debe contar con tecnología adecuada para recolectar y procesar adecuadamente la información que las personas dejan. Si bien es cierto que, los datos pueden ser manejados de forma manual, existen procedimientos que son mucho más complejos y que una máquina puede automatizar los mensajes. 🤖

Métodos

Finalmente, para una buena recolección de datos, debemos tener métodos de procesamiento ideales y de excelente ejecución. 

Principales características de un sistema de información de marketing

Actualmente, todas las organizaciones poseen un sistema de información de marketing para lograr una ventaja competitiva en su sector y garantizar el éxito de sus estrategias. Entre sus principales características se encuentran:

– Posee información selectiva y precisa, ordenada estratégicamente para garantizar las acciones de marketing a través del sistema. ✅

– Es de fácil acceso, puedes ingresar en cualquier momento, hora y lugar. Solo debes tener el acceso a la plataforma y elegir los datos que necesitas recopilar.

– Es tecnológico, este sistema de información de marketing es un conjunto de herramientas tecnológicas que ayudan a la recolección de datos. 

– Apoya a la toma de decisiones, esta herramienta proporciona una base de datos de marketing precisa y eficaz para que los responsables puedan utilizarla en favor de la empresa. 🤝

– Componentes interrelacionados, son informes internos, inteligencia de marketing, investigación de mercado y sistema de apoyo que se intercomunican y complementan entre sí.  

– Está orientado al futuro, posee una estructura de información para futuras acciones de marketing. 🔮

4 componentes del sistema de información de marketing

Para conocer más sobre este sistema, te contamos que cuenta con cuatro componentes claves, que se combinan de forma efectiva para que tu empresa pueda personalizar mensajes, encontrar insights, descubrir necesidades, etc.

1. Registros internos:

Es la información recopilada dentro de la misma empresa, incluye procesos internos. Para lograr obtener esta data se debe monitorear los flujos de caja, cuentas por cobrar, inventarios, gastos relacionados al personal de marketing, productos, informes de mercadeo, créditos, etc. ℹ️

2. Investigación de mercado:

Uno de los componentes esenciales del sistema de información de marketing es la investigación de mercado. Permite establecer un problema específico como el objetivo comercial actual de tu empresa e investigar todos los detalles para solucionarlo. 

Este subsistema será el encargado de diseñar, recoger y analizar la información para las oficinas de marketing. Puedes obtener la data mediante encuestas, focus group, entrevistas, etc., aportando contenido cualitativo y cuantitativo. 👩‍💻👨‍💻

3. Inteligencia de mercado

Este tipo de datos se refiere a la recopilación de información por parte de terceras fuentes como organizaciones profesionales, informes o revistas especializadas en un rubro.

Contiene información sobre el entorno externo del marketing y te ayudará a conocer las oportunidades y amenazas de tu sector. Así conocerás la situación actual de tus competidores. 👍

4. Sistema de soporte de datos de marketing

El sistema de soporte de datos de marketing está desarrollado con aplicaciones de software y otras herramientas que las empresas utilizan para recopilar, organizar y evaluar datos.

Por ejemplo, pueden utilizar plataformas de terceros para realizar una segmentación del mercado, plataformas de Customer Engagement para conocer la relación con el consumidor, entre otras.

¿Por qué es importante un sistema de información de marketing?

Ok, ya te contamos en qué consiste un sistema de información de marketing, pero aún no sabes cómo y por qué emplearlo en tu empresa. ¡No te preocupes! 😇 Que ahora sabrás que seas propietario de un comercio o estés al mando de una empresa, debes tomar decisiones estratégicas en favor de tu marca, aumentar el mercado y atraer nuevos clientes, y sí, puedes lograrlo con un SIM.

Si estás buscando información fiable, un sistema de marketing es ideal para que puedas conocer tu entorno respecto a la mercadotecnia, tus competidores, clientes y su comportamiento, y así crear campañas efectivas y personalizadas.

Recuerda que la información es oro. Por ello, 9 de cada 10 especialistas aseguran que los datos son importantes para sus programas de marketing digital. ¿Por qué? Sencillo, tendrán contenido relevante para llegar al buyer persona. 🤗

Además, la constante actualización de la base de datos de tu empresa, lleva a que nuevas cantidades de información se muevan día a día, por lo cual debes contar con un sistema que recopile exitosamente estos informes.

Recuerda que, cuanto más complejo sea un sistema de información de marketing, más valor podrá obtener de él. ¿No te parece genial? 😎

Ventajas y desventajas de un sistema de información de marketing

¿Sigues sin convencerte de utilizar un sistema de información de marketing? No te preocupes, ahora vamos a indicar cuales son las ventajas de su uso, pero también te vamos a mostrar algunos problemas que atraviesan estas plataformas. 📝

Ventajas y beneficios

– Permite un análisis profundo de la oferta y la demanda en el sector que se desarrolla tu marca.

– Reducción de costos operativos, generando mayor rendimiento de tu inversión. 💵

– Mejora la estrategia de marketing omnicanal, estratégico y digital de tu marca.

– Implementa un enfoque comercial orientado al consumidor.

– Ayuda a la toma rápida de decisiones empresariales.

– Posee un mejor control de todas tus operaciones de marketing, canalizarlas y buscando optimizar cada estrategia.

– Mantiene la base de datos actualizada de tu negocio.

– Puedes acceder de manera rápida y accesible a la información recopilada. ✅

– identifica oportunidades de desarrollo empresarial.

Desventajas

– Tener exceso de información carente de relevancia, lo cual puede retrasar algunas solicitudes. 😔

– Requiere inversión de tiempo y recursos para su implementación.

– Al comienzo, puede resultar complejo.

Pero tranquilo, estas desventajas se pueden convertir en grandes oportunidades si sabemos cómo utilizar un sistema de información de marketing y tener claro los objetivos que va a cumplir. Don’t worry! 🤗

¿Cómo recolectar esta información para el sistema de información de marketing?

Para que un sistema de información de marketing funcione correctamente, debe ser multifuncional y manejar los datos desde diferentes fuentes. Te mostramos desde qué categorías puedes recolectarlos. 

– Datos de empresas

Una de las formas interesantes y de calidad, es obtener información de los datos internos de una empresa, como sus áreas de ventas y marketing. 🛍️

Estos datos poseen un valor importante para la creación de acciones y toma de decisiones, pueden provenir de áreas específicas, empleados, direcciones, etc.

– Bases compradas

Las bases de datos adquiridas almacenan grandes cantidades de información de usuarios, ventas y marketing. De acuerdo a las necesidades de tu empresa, podrás comprar datos de acuerdo a las tendencias comerciales, perfil del consumidor, etc.

– Plataformas digitales

Aquí podemos encontrar las herramientas tecnológicas que tu empresa, u otros, utilizan para la creación de sus acciones de marketing o recolecciones de valor.

Por ejemplo, las opciones de CRM o las plataformas omnicanal como emBlue, que recopilan información del journey map de tus consumidores gracias a una serie de herramientas como Pixel Tracking, que permite trackear la información de tus clientes en tu página web. 💻

– Investigación de mercados

Estos datos son recopilados a partir de una investigación primaria o secundaria. Posee datos de valor para la organización como un análisis de los competidores, clientes, tendencias de mercado y más. 🔎

– Marketing Intelligence

Se puede obtener información de competidores, publicaciones comerciales y observaciones de mercado consignadas por un gerente o equipo especializado. Otras opciones son reuniones o charlas con distribuidores.

¿Cómo diseñar un sistema de información de marketing?

En este paso a paso, te enseñaremos a cómo diseñar un sistema de información de marketing. ¡Toma apunte! ✍️

1. Define tus objetivos

El primer paso para todo tipo de estrategia online u offline, es establecer tus objetivos. Estos deben ser objetivos y realistas, y deben estar enfocados a resolver preguntas como ¿para qué necesito un sistema de información de marketing? ¿Quiénes serán los responsables de gestionar los datos recolectados? ¿Por qué debo tener una unidad especializada en SIM? 

2. Elige los datos a recopilar

Una vez que tienes tus objetivos establecidos, es momento de elegir qué tipo de datos van a recopilar para lograrlo.

En este paso debes tener claro tus fuentes de información como tu plataforma omnicanal, CRM, redes sociales, email marketing, Net Promoter Score, etc. 📧

3. Capacitación del personal

Si ya tienes establecido tus objetivos y datos a recopilar, es momento de que todo tu personal conozca y sepa cómo utilizar un sistema de información de marketing.

Si es que deciden optar por un sistema nuevo o por implementar uno desde cero, es importante delegar quienes serán los encargados de gestionarlos y analizar los datos. 

Recuerda que tu equipo humano es quien finalmente tomará las decisiones para tu empresa, así que deben conocer a profundidad el software que utilizarán para esta misión.

4. Implementa tu sistema de información de marketing

Implementar un nuevo sistema de información de marketing lleva consigo a migrar datos e información interna necesaria para el funcionamiento del SIM. Es muy importante que tu personal esté capacitado en la integración con plataformas, para que toda tu data se encuentre en un solo lugar.

En emBlue contamos con un equipo de asesores que están disponibles 24/7 a tu disposición, para enseñarte a como realizar las integraciones y darte el paso a paso, sin omitir alguna acción que no te permita obtener los datos deseados. 👩‍💻🧑‍💻

5. Sigue la implementación

Así como en el marketing digital es importantísimo analizar y dar seguimiento a los resultados, en la implementación del sistema de información de marketing también es relevante este paso.

Sigue de cerca a tu personal o equipo designado, consulta qué tal les va con el sistema, que dificultades han tenido, como obtienen los datos, etc. Para evaluar su rendimiento y crear estrategias exitosas. 

Conoce más con emBlue

¿Aún tienes dudas sobre el sistema de información de marketing? Este artículo es una base para conocer sobre el SIM y cómo puede ayudarte en la creación de campañas para tu negocio.

En emBlue, contamos con un equipo experto en la integración de plataformas, nuestros asesores resolverán tus dudas y brindarán las pautas correctas para que tu sistema de información de marketing cumpla con todos los parámetros del éxito. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📲

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Landing Page: qué es, cómo hacer una y ejemplos

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Estamos seguros que en algún momento has ingresado a una landing page. ¿Te suena el término? Probablemente lo confundiste con una página web convencional pero no, las landing page o páginas de aterrizaje son fundamentales en las estrategias de marketing online. ¿Quieres saber más? 🧐

Si tu negocio busca elevar sus conversiones o generar mayor volumen de leads, una landing page es una excelente opción para cumplir tus objetivos. Estas páginas son importantes en cualquier fase del embudo de ventas. Así que hoy te vamos a mostrar todo lo que necesitas conocer de esta herramienta. ¿Comenzamos? ✍️

¿Qué es una landing page?

Una landing page es una “página de aterrizaje” a la cual se deriva a un usuario luego que haga clic en un CTA (Call to action) desde otra página, redes sociales, email marketing, banners o un anuncio publicitario. 📧

Estas páginas están diseñadas con el objetivo de convertir a los visitantes de la web en leads o clientes potenciales para una marca.

Tipos de Landing Page

Ahora que conoces la definición de landing page, te mostramos los cuatro tipos que tu marca puede crear para generar leads.

Landing Page en página principal: este tipo de página está incrustado en una web principal. Puedes incluirla en la parte superior, debajo de la descripción o en las secciones que se encuentren distribuidas más abajo, debe tener un CTA llamativo para que los usuarios puedan identificarla rápidamente.

Landing page con formularios: es uno de los más utilizados. Este tipo de landing page contiene un formulario web para conseguir los datos de los usuarios. Siempre tienen una estrategia de Lead Magnet detrás de esta acción. 📋

Landing page de lanzamiento: Estas páginas de aterrizaje son creadas para promocionar el lanzamiento de un producto o servicio. Es una URL desarrollada con el fin de conseguir que los usuarios realicen una acción como comprar el artículo de forma anticipada, recibir información, etc.

Landing page click-trought: Es una página que directamente nos lleva a la compra de un producto, está diseñado para la venta directa hacia un ecommerce o market place. 🛒

¿Por qué mi empresa debe tener una landing page?

Las landing page cumplen un objetivo específico en el marketing digital: la captación de leads. Entonces te preguntarás ¿por qué debería crear una página solo para que las personas llenen un formulario?

La respuesta es sencilla: eleva las conversiones. Esta estrategia nos permite mejorar nuestras métricas de conversión. Además, nos permitirá atraer tráfico de nuestras campañas de SMS Marketing, newsletter, PPC, etc.

Recuerda que una de las métricas más importantes de tus acciones es la tasa de conversión (Tasa de conversión de una página = Número de conversiones de la página/Número de visitantes de la página). Por ende, tu landing page debe tener un objetivo claro, no necesariamente la venta, también que el usuario llene un formulario, descargue un contenido, red de afiliados, etc. ⬇️

Las landing page bien diseñadas permiten que la tasa de conversión se eleve y sea más grande frente a un sitio web normal, que tiene varios distractores e información que pueden confundir al usuario. 😕

Beneficios y ventajas de una landing page

Si tu negocio busca generar más leads y elevar tu tasa de conversión, las landing page serán tu mejor aliado. ¿No nos crees? Te vamos a mostrar algunos beneficios y ventajas que estas páginas de aterrizaje pueden ofrecerle a tu marca. ¿Listo? 😉

1. Aumenta la credibilidad de tu marca

Independientemente de que el usuario convierta en tu landing page, éstas brindarán una imagen de credibilidad y confianza a tus consumidores y potenciales clientes. 🥰

2. Mayor cantidad de ventas

Como te hemos explicado líneas arriba, las landing page tienen como objetivo generar una acción en favor de la marca. Las tasas de conversión altas significan mayores compras, datos, descargas, etc. Las empresas con más de 30 páginas de destino generan 7 veces más clientes potenciales que aquellas con menos de cinco, señala Hubspot. 💵

3. Mejora el customer journey

Identificando la etapa en la que se encuentra el usuario, podemos realizar acciones valiosas para nuestra marca, mejorando el Customer journey y entregando landing page específicas de ofertas o contenidos personalizados para cautivar a las personas.

Landing Page y Sitio Web, ¿es lo mismo?

Esta es una de las principales dudas que debes tener en este momento, pero las landing page no son lo mismo que una página web. La diferencia entre una y otra radica en la estrategia de Marketing Digital que vas a implementar, su objetivo y público al que va dirigido.

Mientras las páginas webs tienen menús de navegación, galerías, secciones de contenidos, dan a conocer productos y marcas, posicionan una empresa en los buscadores, etc., las landing page captan, atraen y convierten cuando el usuario completa un formulario para descargar un ebook, realizar una compra, solicitar información o registrarse en un evento. 📘

Asimismo, el segmento al que se dirige una landing page es mucho más específico, dado que se crea según el tipo de cliente o buyer persona que se desea convertir. Por ello, es muy importante que el CTA sea claro y conciso: consultar, descargar, comprar, registrar, conocer, solicitar, vender, inscribir, probar, etc. ✅

Algunas empresas utilizan el Marketing Automation para crear landing page efectivas y dirigidas a un público específico. Es una excelente opción para tener tus páginas de destino en tu subdominio.

Elementos principales de una landing page

Ya tienes claro la importancia de una landing page en tu estrategia de marketing digital y su diferencia con una página web convencional. Es momento de conocer cuales son los elementos y por qué debes tenerlo en cuenta para obtener un mayor porcentaje de leads.

Título

Es la primera frase que tu usuario observará al ingresar a tu landing page. Debe ser corto y claro, debe comunicar rápidamente tu oferta o contenido, recuerda que los periodos de atención de las personas son cortos ¡aprovecha los primeros segundos! 😱

Puedes utilizar copywriting para redactar títulos impactantes y creativos para tus potenciales clientes. Otra técnica que puedes utilizar es el “test del parpadeo”, si tu espectador observa por cinco segundos tu oferta y realiza la acción que estás solicitando, tu título es efectivo. 📝

Cuerpo

En esta sección se encuentra la descripción de la oferta y por qué tus visitantes deberían descargarla, inscribirse en ella o comprar tu marca. Este texto debe transmitir rápidamente el mensaje de tu oferta y qué acción debe seguir el usuario.

Otro punto importante dentro del cuerpo es la longitud del formulario, dado que los usuarios no queremos llenar innumerables casillas. Además, recuerda que, el tiempo de los usuarios es valioso, así que mientras más simplifiques la información, más atractivo será para el navegante. 💻

Imágenes

La comunicación visual es tan importante como el texto de tu mensaje. Tu landing page debe incluir una imagen que refleje la oferta que estás ofreciendo.

Estas imágenes deben ser impactantes y colocadas estratégicamente para captar la atención del usuario, sin perder el foco del contenido que se está presentando. 🖼️

Formulario

El principal objetivo de un landing page es conseguir un lead, para ello se debe rellenar un formulario. Asegúrate que esta sección aparezca en la parte superior de la pantalla para que el usuario pueda observar en primera instancia o que acompañe al lector a lo largo de su recorrido.

Como te enfatizamos en la sección de contenido, ten en cuenta la longitud de tu formulario, así los usuarios tendrán mayor disposición por completarlo y tendrás leads de calidad.

Características de una landing page

No existe una fórmula perfecta para conseguir una conversión, podemos tener muchas técnicas, herramientas y estrategias para acércanos a ello y ser efectivos en nuestra comunicación. 🪄

Así como la optimización para tu página web es ideal, lo tiene que se también para tu landing page. Realiza test A/B para mostrar a tu tráfico dos versiones de tu página. 🅰️/🅱️

Ahora toma en cuenta estas características para la implementación de tu landing page:

– El diseño: debe ser atractivo y orientado a la conversión. ¿A qué nos referimos? ✋ Al uso de las imágenes, textos, etc., pueden duplicar el número de conversiones.

– Debe inspirar confianza: recuerda que uno de los principales beneficios que otorga los landing page es inspirar credibilidad y confianza. Esta característica ayudará a incluir testimonios, datos de contacto de tu empresa, certificaciones, etc., que ayudan a que el usuario confíe en tu empresa.

– El público al que va dirigido: ¿Cómo vas a diseñar una landing page si no conoces a quién va dirigido? Es importante entender sus características, motivaciones, problemas, etc., para optimizar nuestras landing page.

– Contenido relevante: No basta con que tu landing page tenga un diseño creativo, también debe tener contenido de valor para el usuario. Podrás descubrir qué tipo de información necesita tener tu buyer persona conociéndolo muy bien o teniendo información de tus herramientas como Pixel Tracking de emBlue. 🌐

¿Cómo crear una landing page?

Primero debemos tener en cuenta dos preguntas claves: ¿cómo crear una landing page? Y ¿Cómo escribir una página de destino correcta? En base a estas dos interrogantes vas a poder diseñar landing page que conviertan. ¡Toma apunte! ✍️

En el mercado existen diversas plataformas para crear una landing page, ello dependerá de tus necesidades y objetivos, pero te vamos a dar una mano mostrándote los más utilizados por las empresas:

WordPress

WordPress es una de las plataformas más utilizadas en el mundo para gestionar información de sitios web. Con esta alternativa podemos concentrarnos en el contenido, mientras la herramienta se encarga de la administración.

Utilizar WordPress es muy fácil y didáctico, solo debes conocer la información que necesitas colocar en tu landing page, diseñar el formulario e invitar a los usuarios a ingresar.

LeadPages

Otra de las herramientas es LeadPages. Esta plataforma se destaca porque permite filtrar formatos por tasa de conversión según los resultados de tus campañas. También brinda estadísticas para medir el rendimiento de tus landing pages.

Wix

Esta herramienta de desarrollo web es común encontrarla en negocios de todo el mundo. Es muy fácil de usar y permite construir tu propia landing page sin ser un maestro en desarrollo web. Wix está presente en más de 190 países y posee mas de 150 millones de usuarios.

Podemos encontrar otras opciones como Instapage o GoDaddy pero lo importante es que la plataforma que tú elijas debe contar con herramientas tecnológicas que te permitan integrar tus canales de comunicación. 🚀

¿Cómo redactar una landing page eficiente?

Ahora, ¿cómo redactar una landing page que convierta? Es momento de que tomes en cuenta los siguientes consejos estratégicos para que tu contenido, diseño y formulario sean efectivos.

1. Ofrece una oferta atractiva

El primer paso para una acción con landing page es tener claro la oferta que vamos a mostrarle a nuestros usuarios. Recuerda que tus clientes están esperando un contenido de valor a cambio de sus datos. 🛍️

2. Crea un título atractivo

Sabemos que te hemos dicho esta frase varias veces a lo largo de este artículo, pero la importancia que tiene el título en tu landing page es fundamental.

Un título potente y que se adapte a los intereses de los usuarios, brindará mayor impacto y, por ende, tendrá mejores tasas de conversión.

3. Comienza con el cuerpo

Escribe un mensaje claro y sencillo, habla como el usuario y entrega información que ellos están buscando. Es importante la jerarquía de la información. Como máximo, tendrás ocho segundos para convencer al usuario para que se quede en tu página y realice una acción. 🚨

¡No te olvides de las keywords! 😱 Tanto tu título como el cuerpo de tu página deben poseer palabras claves.

4. Agrega tu formulario

Ya estás llegando a la parte final, es momento de agregar tu formulario para captar leads y nuevas oportunidades de venta. Enfatizamos en que debe ser sencillo y rápido para el usuario, solicitando datos importantes como correo electrónico, nombre, preferencias, número telefónico, etc.

5. Realiza un seguimiento con una página de agradecimiento

Una página de agradecimiento es esencial en tu estrategia de lead magnet. ¿Por qué? Nos confirmará que el usuario ha completado todos los pasos necesarios. Puedes incluir en esta página información adicional de la promoción, nuevos códigos, etc. 🧲

5 ejemplos de landing page

1. Airbnb

Airbnb es una de las plataformas que utiliza landing page tanto para conseguir nuevos anfitriones como visitantes. Esta página los lleva directamente a un formulario y las condiciones de alojamiento.

2. YouTube Premium

Este ejemplo de landing page es sencillo y directo, sin necesidad de imágenes, solo con un texto potente y atractivo.

3. Shopify

Shopify, una plataforma de ecommerce tiene una landing page que facilita la captación de leads solicitando solo su correo electrónico. Además, esta plataforma posee testimonios de clientes, lo cual resalta la confianza de los usuarios.

4. emBlue

En emBlue contamos con un landing page para que los usuarios puedan tener una prueba gratis de nuestro servicio, en 3 sencillos pasos podrás disfrutar de nuestra plataforma omnicanal y crear las mejores estrategias de marketing digital.

5. Slack

“Te damos la bienvenida a tu nueva sede central”, es un título que te invita a investigar más del producto, más el apoyo de las imágenes y colores, se vuelve creativo y persuasivo.

Es momento de integrar tu landing page a la omnicanalidad

Si tu negocio busca aumentar las conversiones y acelerar tu negocio ¡hazlo con emBlue! Nuestra plataforma omnicanal te permitirá integrar tus landing page a tu estrategia de comunicación, de forma rápida y fácil gracias a nuestro equipo de asesores que se encuentran disponibles 24/7 para ayudarte. ¡Te esperamos! 😉

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Cómo utilizar el marketing de influencers para impulsar tu marca

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En algún momento has estado navegando por tus redes sociales y te has encontrado con la publicación de una persona famosa promocionando una marca, sabemos que te ha pasado. Has sido impactado por una acción de marketing de influencers ¿quieres conocer más? 🧐

Desde Cristiano Ronaldo ⚽, el celebrity más seguido de Instagram, pasando por la gurú del orden Marie Kondo hasta los nuevos ‘tiktokers’, los influenciadores se han convertido en estrategas de contenido, personas que a través de su trabajo en redes sociales han creado una comunidad activa de seguidores.

Ante esta tendencia que sigue creciendo con los años, las marcas se han apoyado en estos influenciadores para llegar a públicos específicos, creando propuestas disruptivas y creativas para cautivar a sus buyer personas. Cerca del 84% de los consumidores ha realizado una compra basada solo en la recomendación de un influencer. ¿No te parece genial? 🤩

En esta ocasión, te vamos a contar todo sobre el marketing de influencers y cómo utilizarlo para impulsar tu marca de forma efectiva y asertiva. Recuerda que estos personajes ahora serán tu aliado en tus campañas de comunicación. ✅

¿Qué son los influencers?

Primero, debemos conocer qué son los influencers y qué tipos podemos encontrar. En sencillas palabras, los influenciadores o creadores de contenido son personas que se comunican con una audiencia específica, generan una comunidad e influyen en sus opiniones, preferencias y percepciones.

El impacto que generan los influencers en las personas son de gran valor para ellos, dado que se dirigen a segmentos de mercados específicos como moda, deporte, cine, cocina, etc. Son las voces autorizadas para comentar o realizar una acción en torno a su sector y que los usuarios crean en ellos. 🗣️

Los generadores de contenido han creado sus comunidades poco a poco, con información de valor para sus fans y la generación constante de contenidos apropiados. Ahora conoceremos los tipos de influenciadores basados en el número de seguidores. 😊

Nanoinfluencers

Son aquellos influencers que tienen entre mil y 10 mil seguidores pero que poseen una comunidad fiel. Este segmento, aunque parezca que no tiene mucho impacto, son los que mayor interés capta por parte de las marcas, dado que tienen una relación más personal con sus seguidores.

Microinfluencers

Estos influenciadores poseen entre 10 mil y 150 mil seguidores en Instagram, y alrededor de 10 mil suscriptores en YouTube. Son creadores de contenido que ya vienen trabajando con marcas, en muchas ocasiones a cambio de productos o servicios de un negocio.

Macroinfluencers

Este segmento es el responsable (en hora buena) del inicio de las campañas de marketing de influencers a nivel digital. Son quienes comenzaron con esta tendencia, de la mano de las marcas, y actualmente son considerados referentes entre la comunidad.

La cantidad de seguidores varía según la red social en la que se encuentren, Por ejemplo, en Instagram será una persona con más de 500 mil seguidores, mientras que en YouTube es a partir de los 100 mil suscriptores.

Megainfluencers

También conocidos como celebrities, son la categoría más alta de influencers. Son aquellos que tienen presencia multiplataformas y son futbolistas, actores, músicos, presentadores, etc.

¿Qué es el marketing de influencers?

El marketing de influencers es una estrategia desarrollada en las redes sociales, donde las marcas pagan a influenciadores para promocionar su producto o servicio entre sus seguidores. 👩🏻‍🎤

Estas colaboraciones entre influencers y marcas, buscan darle credibilidad a las empresas mediante estas personas que tienen gran poder de persuasión en su comunidad. Cualquier empresa puede contar con la participación de estos creadores de contenido, solo debe tener en cuenta el nicho al cual quiere impactar.

Recuerda que los influencers son personas que tienen miles o millones de seguidores en sus redes sociales. Así que tu marca puede aprovechar esa visibilidad que tienen los influenciadores y convertirse en la voz digital de las marcas. 👍

¿Por qué el marketing de influencers es importante para tu marca?

Probablemente te estés preguntando ¿por qué deberías utilizar influenciadores en tus campañas? Tranquilo, iremos resolviendo poco a poco tus dudas. 😉

Cada vez son más las marcas que optan por trabajar el marketing de influencers en sus campañas. El 89% señala que el retorno de la inversión (ROI) es comparable o mejor que otros canales de marketing, señala Influencer Matchmaker, una agencia inglesa especializada en el rubro.

Según datos de Hootsuite, el 72.5% de los especialistas en marketing utilizan acciones con influencers y están seguros que este número aumentará con el tiempo. Además, Civic Science descubrió que el 14 % de los jóvenes de 18 a 24 años y el 11 % de los millennials, compran un producto en los últimos seis meses porque un influencers se los recomendó.

¡Stop! 🛑 Queremos hacer una pausa para enfatizar que los influenciadores están en casi todas las redes sociales. Aún se confunde en que solo están en Instagram o YouTube, pero existen plataformas de gran auge como TikTok que ha creado nuevos influencers.

Actualmente, Tik Tok tiene casi el 50% de las marcas del mundo en su plataforma, convirtiéndose en la tercera red social más importante para el marketing de influencers para este 2023.

Se estima que para el 2023, el marketing de influencers podría generar 16.400 millones de euros en ingresos publicitarios, reporta Business Insider. Esta realidad se debe a diversos factores de crecimiento como la actividad online de los millennials y centennials, el contenido patrocinado, aparición de nuevas plataformas, etc. 🤳

Beneficios del marketing de influencers

1. Genera confianza

Trabajar con influencers es una excelente forma de generar confianza en nuevos clientes y fortalecer lazos con los consumidores habituales, y a su vez, se convierten en defensores de tu marca. 🥰

Cabe resaltar que, desde la llegada del Covid-19, el 78% de los consumidores señalaron que esperaban que las marcas los ayudaran en su día a día. Bajo esta cifra, las empresas comenzaron a generar acciones de concientización y educación de la mano de sus embajadores de marca.

2. Brand awareness

¿Sabes cuántos clientes potenciales aún no conocen tu marca? Esta pregunta la puedes resolver son una estrategia de marketing de influencers. El Brand awareness o conciencia de marca, es uno de los términos más escuchados en digital, y es uno de los principales beneficios que traen los influenciadores. 📣

Una investigación del Digital Marketing Institute señaló que el 49% de las personas dependen de las recomendaciones de influencers para concretar la compra. ¡Aprovecha esta gran oportunidad! 🌟

3. Excelente ROI

Un estudio presentado por Influencer Marketing Hub señala que por cada $1 invertido en marketing de influencer, existe un retorno de $5. La investigación The State of Influencer Marketing 2021 menciona que el retorno de la inversión llega hasta $5,78, y en algunas ocasiones, hasta los $18. 📈

Además, el 66% de especialistas en marketing planea aumentar sus presupuestos en acciones de marketing de influencers. 💵

4. Mejora el SEO

Contar con influencers también mejora el SEO de tu página web, ¿crees que no? Cuando cuentas con creadores de contenidos en tu estrategia general de Marketing Omnicanal puedes llevar su información a tu sitio web. 🌐

A través del blog de tu marca puedes contar con la presencia de influencers o que bloggers influyentes creen enlaces externos hacia tu sitio. Esta es una excelente estrategia de linkbuilding a aprovechar.

5. Aumenta las ventas

Uno de los principales objetivos de las estrategias de marketing es vender. Con la ayuda de los influencers podrás lograrlo. Una campaña con embajadores de marca llegará a tu target específico, convirtiéndose en una inversión segura, con grandes posibilidades de un alto retorno de inversión. 🛒

Cómo utilizar el marketing de influencers para impulsar tu marca

Es momento de conocer cómo utilizar el marketing de influencers para impulsar nuestra marca. Recuerda que esta tendencia cada día crece más y más y debes tener claro estas pautas para destacar en el mundo digital.

1. Escoge a los influencers correctos

El primer gran paso para una estrategia de marketing de influencers es elegir bien a la persona que será la imagen de nuestra campaña. En el mercado existen miles de influenciadores que son populares en diversas plataformas sociales.

¿Cómo elegir al mejor? 🤔 Deberás averiguar en cada categoría de contenido quienes son los influencers con mayor credibilidad y que tengan valores similares a la de tu negocio. Recuerda que será la voz e imagen de tu marca en medios sociales.

2. Crea contenido creativo y de calidad

Si ya tienes al influencer elegido es momento de crear contenido que sea relevante en las redes sociales. No basta con solo tener al influenciador en la campaña, también es importante el mensaje que va a comunicar. ✅

Para la creación de estos contenidos debes centrarte en tres factores claves: las necesidades e intereses de tu target, opinión de los influencers que ponen su sello personal y las características únicas de tu marca.

3. Potencia tu marketing omnicanal

Si tu marca tiene una estrategia de marketing omnicanal, los influencers pueden ayudar a reforzar. Recuerda que la omnicanalidad engloba una serie de acciones que buscan centrarse en el cliente.

El Marketing omnicanal define un mapa de interacción entre la marca y el usuario, identificando los medios que utiliza y para qué los utiliza, uniéndose en una sola comunicación. Aprovecha la imagen y confianza de tus influenciadores para generar mayor confianza en los clientes. 💖

4. No te olvides del email marketing

En la sección de beneficios del marketing de influencers contábamos que es una excelente estrategia para aumentar el alcance de un negocio y mejorar el SEO de tu web. Para lograr este objetivo debemos utilizar una herramienta confiable como el email marketing. 📧

Te preguntarás ¿por qué? El correo electrónico llega al usuario de forma amigable y confiable, así que observar a tus influencers en estos mensajes, generará positivismo entre tus usuarios y tu marca. ¡Es momento de que te pongas en contacto con influenciadores y contáctalos por email.

5. Escoge las plataformas adecuadas

Tan importante como elegir al influencer de tu marca, es escoger las plataformas adecuadas para tus campañas. La mayoría de negocios apuesta por Instagram como el canal preferido para sus acciones, pero debes pensar en la diversificación y adaptación de contenido.

Para escoger adecuadamente tus plataformas, define primero tu público objetivo, así sabrás a qué segmentos dirigirte en tu estrategia de marketing de influencers. Recuerda que Tik Tok es una aplicación con gran crecimiento en el entorno digital. 😉

¿Cómo crear una estrategia de marketing de influencers efectiva?

Con todo el conocimiento previo, estás listo para iniciar una campaña con influencers, pero antes de ese paso, vamos a enseñarte a cómo crear una estrategia de marketing de influencers efectiva. ✍️

1. Determina tus objetivos

De acuerdo a tu plan general de marketing, define tus objetivos para tu estrategia de marketing de influencers. No necesariamente desde vender desde un principio, puedes impulsar las ventas o generar Brand Awareness.

2. Conoce a tu público

Recuerda que el marketing de influencers funciona cuando nos dirigimos a grupos específicos o target. Por ende, debes conocer todas sus preferencias, pensamientos, formas de interacción y a quienes sigue en redes sociales. 👥

3. Elige un influencer relevante

Es el secreto para una estrategia efectiva, Conociendo a tu target y sus preferencias, céntrate en buscar influenciadores que estén alineados con tu negocio y tus clientes. 😎

Si tu negocio tiene un buyer persona definida, será más fácil encontrar al influencer ideal. Asegúrate de que comparta los mismos valores que tu marca.

4. Define el tipo de colaboración que tendrás con el influencer

Luego de escoger a la persona correcta, debes conversar con él sobre su colaboración y que estás buscando en él. Coméntale todos los detalles de la campaña, a quién va dirigido, etc.

5. Crea la campaña y sus contenidos

Describe de forma clara las acciones que se realizarán en torno a tu estrategia con influencers. Los creadores de contenido también pueden aportar ideas más enfocadas para llegar a sus seguidores, así que aprovecha para crear una sinergia entre todos. 🥰

6. Mide tus resultados

Medir el impacto de tu campaña con influencers es fundamental para conocer si los resultados están siendo positivos entre nuestros consumidores. Realiza tu lista de KPI’s y métricas. 📈

¡Realiza acciones con influencers y emBlue!

Si buscas que tu empresa tenga mayor exposición en medios digitales, es momento de apostar por los influencers. En emBlue contamos con una plataforma omnicanal, que permitirá que tu negocio canalice sus campañas con influenciadores y llegue de forma correcta y eficaz al consumidor final.

¡Qué esperas! El momento de despegar tu marca ha llegado. 🚀

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¿Qué es omnicanalidad?

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