Desde su llegada en 1992, los SMS o mensajes de texto, han facilitado la comunicación entre las personas, convirtiéndose en una de las plataformas más importantes para las empresas que introdujeron este canal en sus estrategias de marketing.
Según el centro de investigaciones Pew Research, el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios, el tiempo en que el receptor lee un SMS es dentro de los primeros tres minutos, ¿no te parece una gran oportunidad?
Además, el 91% de los clientes están interesados en registrarse para recibir mensajes de texto agrega Mobile Consumer Report, convirtiendo al SMS Marketing, en un canal efectivo para la comunicación con el usuario.
El SMS Marketing posee una ventaja que otras acciones de marketing no tienen, es que los mensajes de texto no necesitan Internet para enviarse, llegando a un público más amplio y que está pendiente de su dispositivo móvil, porque actualmente el consumidor revisa su smartphone más de 47 veces al día, según señala Journal of Accountancy.
Estos beneficios favorecieron el nacimiento del SMS Marketing, como uno de los canales más efectivos de una estrategia omnicanal. Esta estrategia de fácil uso y gran llegada, permite conectar a las empresas y sus clientes a través de una comunicación inmediata y personalizada.
En este artículo vamos a observar como los SMS pueden ser de gran ayuda para mantener a los miembros de tu público fidelizados y comprometidos con tu marca en tan solo 140 caracteres.
¿Qué es el SMS Marketing?
El SMS Marketing es una técnica de marketing que consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles. Esta estrategia permite enviar contenido promocional o de valor a una base de suscriptores, que previamente autorizó que la empresa envíe comunicaciones, para conocer información de forma directa y concisa.
En el SMS Marketing podemos encontrar dos tipos de mensajes:
Promocionales, aquellos mensajes de texto con noticias, ofertas, descuentos, y alertas, buscando la inmediatez de la lectura y conversión.
Transaccionales o también conocidos como mensajes “de uno a uno” y su objetivo es informar sobre un determinado evento como estados de tu pedido, pagos, reservas, etc.
Una estrategia de SMS Marketing se distingue de otras acciones gracias a su facilidad y efectividad, convirtiéndola en el complemento ideal para amplificar aún más los resultados de una estrategia omnicanal y, sobre todo, para aumentar la retención de clientes.
¿Cuál es la importancia del SMS Marketing dentro de una estrategia de retención de clientes?
Los mensajes de texto funcionan como un soporte para retener y fidelizar clientes, porque gracias a su inmediatez, llegan en el momento oportuno a la audiencia, con contenido personalizado y de valor.
Los SMS ayudan a las empresas a mantener a sus suscriptores comprometidos con la marca, informándoles en todo momento, y generando una mayor interacción y participación más activa por parte del usuario, dado que los mensajes de texto tienen seis veces más interacción que el email marketing.
Además, brinda excelentes ventajas para tu negocio como:
1. Tráfico de calidad: Al ser un contenido corto y conciso, debe llevar un link que redirige a tu activo digital, llevando así, tráfico de valor para tu ecommerce o página web.
2. Alta tasa de apertura: Los mensajes de texto poseen una mayor tasa de apertura. Convirtiéndose en la estrategia con mejores métricas gracias a su inmediatez.
3. Es rentable: Una campaña de mensajes de texto puede ser gratis, todo dependerá del proveedor de SMS que utilices.
4. Responde a distintos objetivos: Desde que tus clientes conozcan tu nuevo producto, pasando por la venta hasta la fidelización y retención de clientes, los SMS responderán y se adaptarán a cada necesidad de tu marca.
5 estrategias de SMS marketing para aumentar la retención de clientes
Si buscas vender más con una estrategia de SMS Marketing o retener clientes con mensajes de textos, es momento que prestes atención porque te vamos a brindar cinco estrategias que debes implementar ahora mismo en tu empresa:
1. Envía mensajes de bienvenida
Una forma de retener clientes es haciéndolos sentir especiales y únicos desde su llegada. ¿Sabías que los mensajes de bienvenida son la respuesta de SMS automatizada más utilizada por los especialistas en marketing?
Envía mensajes de texto de bienvenida personalizado con un link hacia un formulario o página web. Esta acción permitirá a tu empresa conocer más detalles del perfil del usuario para entregar contenido de valor y ofrecer una experiencia más personalizada.
2. Promociona tus programas de lealtad
Mediante una campaña de SMS Marketing pueden incentivar a que tus clientes se unan a tu programa de lealtad o fidelización, simplificando su inscripción y marcando la diferencia.
Es importante que el mensaje que envies cuente con un link que redireccione al programa de lealtad, para que los clientes puedan acceder rápidamente a los beneficios y no tener que seguir más pasos para su inscripción.
3. ¡No olvides los mensajes transaccionales!
El SMS Marketing no es todo, recuerda la importancia de los mensajes transaccionales para tu estrategia de fidelización. Un estudio señala que los clientes consideran que los recordatorios de citas son los SMS más valiosos que reciben por parte de las empresas.
Por ello, este tipo de mensaje es esencial para los clientes, que necesitan información en tiempo real sobre sus compras, reservas, claves, etc. Asegúrate de que el mensaje llegue al cliente en el momento adecuado, no te olvides hiper segmentar tu base de datos para crear una comunicación más efectiva.
4. Personaliza, personaliza, personaliza
Una campaña de SMS Marketing personalizado será mucho más efectiva que un mensaje generalizado que envías a toda tu base de datos. Además, la clave para la omnicanalidad es la personalización.
Recuerda que, la personalización no solo es colocar el nombre del cliente, es brindar información de acuerdo a sus preferencias, hábitos o fechas importantes para crear vínculos emocionales.
5. Envía los mensajes que tus clientes quieren leer
Los SMS tienen el objetivo de generar urgencia y lectura inmediata. Es importante enviar mensajes que tus clientes si quieren leer. Por ello, es súper importante segmentar tus mensajes, y enviar contenido relevante para mantener a tu audiencia comprometida.
¡Te dejamos un extra!
Una forma efectiva y rápida para llegar a tus clientes con SMS es con la ayuda delmarketing automation, el cual permite mantener a tus usuarios dentro del funnel de conversión enviando mensajes de texto de forma automatizada, que pueden programarse para enviarse después de ciertos eventos predefinidos, por ejemplo registros, compras, etc.
Envía SMS efectivos con emBlue
¡Es momento de iniciar tu primera campaña de SMS Marketing! En emBlue contamos con nuestra plataforma de customer engagement que te permite diseñar una experiencia completa del Marketing Omnicanal, y gracias a nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. ¡¿Qué esperas?! Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.
La tecnología ha cambiado radicalmente nuestra manera de interactuar en el mundo real y digital, cada día la digitalización ofrece más herramientas para conectar marcas con personas, de forma eficiente y cercana, pero ¿cómo logramos romper las barreras del mundo online? La respuesta es sencilla, con la personalización.
Hoy la personalización es lo más importante. Según el Reporte “Next in Personalization 2021” de McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan que las empresas interactúen con ellos de manera personalizada, y un 76% se frustra cuando esto no sucede, ocasionado que 3 de cada 4 clientes se cambien a una nueva marca que realmente conecte con sus intereses y necesidades.
Es una realidad, los clientes son personas en constante evolución, y responden positivamente cuando las marcas demuestran una inversión en la relación y no solo en la transacción de compra. Esto nos da la oportunidad de fortalecer los vínculos a largo plazo con los clientes y crear experiencias únicas que nos diferencien de la competencia.
Pero, sabemos que la personalización es la clave para acercarnos al consumidor, pero ¿quién es nuestro cliente? ¿Cuáles son sus hábitos de consumo? ¿Cuáles son sus necesidades y puntos de dolor? ¿Cuál es la diferencia en su accionar en el mundo offline? Para estas preguntas tenemos una herramienta estratégica de gran valor: la segmentación.
La segmentación de mercado permite entender a los usuarios y generar contenido de valor. ¿Quieres conocer más de esta herramienta? Quédate en este artículo.
¿Qué es la segmentación de mercado?
La segmentación consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños de acuerdo a características comunes, logrando agrupar a consumidores que comparten hábitos de compras, tienen preferencias iguales, buscan los mismos beneficios, etc.
Además, la segmentación de mercado permite definir el mercado meta de tu marca, logrando que tus estrategias de marketing y ventas lleguen al público indicado con el mensaje esperado por los usuarios.
A ello se suma que, las estrategias de segmentación de mercado van a determinar la distribución de tus campañas publicitarias, canales de marketing, el contenido y la periodicidad del mensaje.
Según un informe de Aberdeen, las empresas que implementan estrategias de buyer persona convierten 73% más, así que debes tener claro cuáles serán los factores que determinarán la segmentación de tu público.
1. Segmentación demográfica: Esta variable aporta profundidad al estudio del buyer persona, algunas de sus características son: edad, nacionalidad, estado civil, profesión, nivel de instrucción, religión, género, etc.
2. Segmentación socio-económica: Se refiere al poder adquisitivo que tiene una persona. Para ello, debemos tener claro la representación de los sectores A, B, C, D, y E.
3. Segmentación geográfica: Permite agrupar a clientes potenciales del resto de la población según criterios como: país, ciudad, región, continente, clima, etc.
4.Segmentación psicográfica: Esta variable es muy importante para conocer el comportamiento y la personalidad del consumidor, determinando grupos específicos que comparten características como el estilo de vida, valores, pasatiempos, actividades, opiniones, intereses, etc.
6 beneficios de la segmentación en marketing
Entendemos que la segmentación de mercado es importante, pero ¿por qué? ¿Cuáles son los beneficios que otorga a las empresas? Las principales razones por la cual, la segmentación es imprescindible para tu estrategia de marketing.
1. Alcanzas una audiencia calificada
Si tu marca entrega un mensaje de marketing claro, directo y enfocado al público indicado, atraerá a las personas correctas. Al dividir el mercado en segmentos, tu marca puede identificar y dirigirse a sus clientes actuales y potenciales que tienen mayor probabilidad de comprar su producto o servicio, mejorando las métricas como la tasa de conversión y el retorno de la inversión de tu estrategia.
2. Crea mensajes más relevantes para tu audiencia
Si tu empresa tiene definida su buyer persona, podrás diseñar mensajes de marketing más personalizados. De esta forma, podrás llegar a tu audiencia de forma específica y con un lenguaje adecuado para cautivar su atención. Habla de sus necesidades, deseos y hábitos, para que logren identificarse con tu marca.
3. Aporta valor
Gracias a la segmentación, tus campañas de email marketing o social media, serán más efectivas porque estarás “vendiendo sin vender”. No es lo mismo una marca que te conoce, que otra que no sabe absolutamente nada de ti. La primera te enviará contenido que puede llamar más tu atención, además de entregarte información de valor para ti como consumidor.
4. Expansión de los mercados
La segmentación de mercado también ayuda a las empresas a identificar nuevos segmentos de clientes que aún no han sido abordados por la competencia, obteniendo oportunidades de crecimiento y expansión.
5. Reducción de costos
Al dirigir los esfuerzos de marketing hacia grupos específicos de clientes, tu empresa podrá optimizar sus recursos y reducir los costos asociados con la promoción de productos o servicios a un público más amplio y menos relevante.
6.Mejora la retención de clientes
La segmentación de mercado permite construir una conexión más profunda entre tu marca y sus clientes, dado que conoces qué necesita el consumidor y ofrecer descuentos o premios exclusivos para ellos, edificando vínculos más fuertes y contribuyendo a la fidelización de marca.
¿Cómo medir el éxito en campañas segmentadas?
Para medir el éxito de tus campañas de marketing segmentadas, deberás poner en marcha los siguientes pasos:
1. Establecer objetivos claros y KPI’S enfocadas a los segmentos
En toda estrategia o campaña segmentada, se debe definir los objetivos específicos y medibles para cada segmento, por ejemplo: conversiones por segmentos, la tasa de conversión por grupo, ingresos por cada microsegmento, las ventas por segmento, etc.
2. Métricas generales
Para medir el éxito de nuestras campañas segmentadas también debemos evaluar las métricas generales de tu estrategia como el retorno de la inversión, la tasa de apertura o clics, desuscripciones, etc.
3. Acciones para medir la satisfacción del cliente
En este módulo podemos implementar encuestas NPS, que permitirá conocer la experiencia del consumidor con tu marca y sus opiniones con respecto a tus procesos de venta.
4. Pruebas A/B
Una buena práctica para conocer qué estrategia está funcionando en nuestro público objetivo son las pruebas A/B. Utiliza esta herramienta para comparar qué enfoques funcionan mejor en cada grupo.
Segmenta tu público con emBlue
Para implementar este tipo de segmentación es necesario estar integrados a un software de CRM que concentre toda la experiencia del cliente en un mismo lugar. Hoy la tecnología debe ser nuestra aliada, por eso en emBlue integramos Machine Learning a nuestra plataforma, lo que nos permite analizar todas las actividades del usuario: las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias de consumo, y llegar a cada cliente con el mensaje preciso, en el momento adecuado y el canal correcto.
Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.
Estamos en una instancia donde podemos conocer a los clientes como nunca antes, lo que nos permite crear experiencias hiper-personalizadas, aumentar las probabilidades de conversión, la lealtad y compromiso de los clientes hacia la marca, y por sobre todo ser más rentables gracias a la optimización del valor del cliente o CVO.
¿Sabías que el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario? Esta revelación de Learning Hub reafirma la importancia del marketing automation en un mundo tan digitalizado y acelerado como el de hoy.
En esta oportunidad vamos a conocer como localizar los procesos de organización de tu empresa, ventas de tus negocios, etc., y colocarlos en flujos de trabajos automatizados. ¿No sabes a que se refiere? No te preocupes, hoy te brindaremos las herramientas para crear flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de trabajo en las empresas.
¿Qué son los flujos de trabajo?
Es importante entender primero qué es un flujo de trabajo o workflow en el contexto del marketing digital. Cuando hablamos de flows automatizados, flujos o workflows hacemos referencia a un conjunto de tareas o acciones predefinidas que se ejecutan de manera automática en respuesta a eventos específicos, con el objetivo de guiar a los prospectos o clientes a través de un proceso de marketing planificado y estratégico. Estos flujos automatizados están diseñados para nutrir y fomentar las relaciones con la audiencia a lo largo de su ciclo de vida, optimizando la interacción y maximizando las oportunidades de conversión.
Los flujos de trabajo permiten que las estrategias de marketing automation lleguen a los buyer persona de forma personalizada y con contenido de valor. Pueden ser acciones emails de bienvenida, lead nurturing, recuperación de carritos abandonados, suscripciones, etc.
Para lograrlo, se requiere de una plataforma de Customer engagement, CRM, ERP, entre otras, para automatizar el flujo de trabajo, reduciendo errores y aumentando la efectividad.
5 beneficios de la automatización de los flujos de trabajo
¿Cuáles son los beneficios de los flujos de trabajo? Vamos a revisar cuáles son las principales ventajas que los workflows ofrecen a las empresas y sus estrategias de marketing:
1. Aumento de la eficiencia
La principal ventaja de los flujos de trabajo es el aumento de la eficiencia y productividad, al automatizar las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo, los trabajadores pueden enfocarse en actividades más estratégicas y de ventas.
Las herramientas de automatización aumentan la productividad en un 20%, eliminando la necesidad de realizar tareas manuales, ahorrando tiempo y optimizando los recursos de una empresa.
2. Reducción de los costos
Como se mencionó en el punto anterior, la automatización de flujos de trabajo implica una reducción de la intervención humana en tareas repetitivas, lo que disminuye los costos laborales a largo plazo.
3. Genera visibilidad y seguimiento
Un software de automatización permite visualizar en tiempo real los flujos de trabajo, permitiendo monitorear el progreso de cada workflow, identificando problemas en el customer journey y reajustando las estrategias para mejorar la eficiencia.
4. Procesos agilizados
Los flujos de trabajo automatizados operan de manera rápida y constante, lo que conduce a una mayor eficiencia en la ejecución de tareas. Esto permite completar procesos en menos tiempo, lo que a su vez puede acelerar la toma de decisiones, reducir los tiempos de entrega y mejorar la satisfacción del cliente.
5. Reducción de errores humanos
Los workflows permiten reducir los errores humanos y mejorar la precisión de los datos. La automatización de la carga de trabajo permite que las tareas repetitivas pasen a un segundo plano, logrando que el personal se enfoque en las tareas activas, con procesos estandarizados y reglas predefinidas.
¿En qué procesos puedo crear flujos de trabajo automatizado?
Un software de automatizaciones de flujos de trabajo es una pieza clave dentro de una empresa, se puede aplicar a diversas áreas como:
Ventas y marketing
Definitivamente esta área es una de las más beneficiadas por la automatización de flujos de trabajo, dado que facilita la comunicación con clientes actuales o potenciales. Desde la automatización de campañas de email marketing, Whatsapp, y SMS masivos, hasta el seguimiento y nutrición de leads, segmentación y personalización de los mensajes.
Servicio al cliente
Las plataformas de flujo de trabajo en Servicio al Cliente, colaboran con las gestiones de los agentes, minimizando los errores y reduciendo el tiempo de atención. Esto es posible gracias a respuestas automatizadas a consultas de clientes, sobre a consultas frecuentes. Envío de encuestas de satisfacción o NPS, luego de cada gestión de forma automatizada.
Con esta automatización, las empresas podrán evaluar y resolver incidencias de asuntos menores de forma automática, y focalizar los esfuerzos de sus agentes en casuísticas más complejas de los clientes.
Mejora la toma de decisiones
La automatización de los flujos de trabajo permite a las empresas tomar decisiones más informadas, dado que podemos ir revisando los datos, hacer correcciones, etc. Con esta herramienta las organizaciones y usuarios podrán ver rápidamente información actualizada sobre sus operaciones, así optimizar las estrategias y obtener un mejor retorno de la inversión.
Normaliza los procesos
A nivel corporativo, las empresas tienen el difícil reto de sistematizar sus procesos, la tecnología de automatización de flujos de trabajo facilita a las corporaciones el funcionamiento idóneo de sus procesos internos en los distintos departamentos, logrando aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de trabajo entre equipos.
¿Cómo crear flujos de trabajo automatizados para aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de trabajo?
Antes de automatizar actividades se requiere saber exactamente qué es lo que queremos lograr. Es importante investigar los detalles de los procesos actuales de tu organización y sus estrategias de marketing, no solo para elevar la eficacia, sino también para mejorar tus procesos empresariales.
Por ello, es importante reconocer los pasos previos a la ejecución de un flujo de trabajo o workflow, toma nota de lo siguiente:
1. Identifica los procesos
Para crear flujos de trabajo automatizados es importante identificar las áreas de mejora y conocer los procesos actuales para revisar ineficiencias y tomar acción.
Traza un mapa de tus procesos actuales y analiza el flujo de trabajo para poder implementar una mejor automatización de workflows.
2. Define objetivos claros
Como toda estrategia de marketing, primero debes definir los objetivos y beneficios que deseas lograr con la automatización de tus flujos de trabajo. ¿Deseas nutrir a los leads, promover una oferta especial, recuperar carritos abandonados o reactivar clientes inactivos, recibir más tráfico en tu sitio web? Definir tus objetivos te ayudará a dirigir tus esfuerzos y medir el éxito de manera efectiva.
3. Revisa y optimiza los contenidos
Piensa muy bien en los contenidos que vas a ofrecer, analiza los formatos con los que cuentas y determina si es necesario crear más contenido para agregarlo a tu workflows. Ten en cuenta los eBooks, artículos de blog, casos de éxito, videos, podcast, infografías y todo tipo de material que pueda ayudarte a hacer más atractivo el proceso.
4. Crea una representación gráfica del workflow
Dibuja todo el proceso en un diagrama. Así podrás visualizar de forma clara todos los pasos a seguir, junto a las posibles variaciones de ruta, los pasos intermedios, las acciones desencadenantes o disparadores del proceso.
El uso de esta gráfica te permitirá examinar minuciosamente cada detalle del proceso de una forma simple y comprensible.
5. Elige un software de automatización
Para crear un workflow altamente efectivo es importante automatizarlo a través de una herramienta especial como un CRM que te permita centralizar todos los datos y tener una visión completa de toda la información de los contactos como el historial de compras, interacciones con la empresa, preferencias entre otros.
Además de la magnífica posibilidad de segmentar y personalizar los mensajes para ofrecer contenido de interés según cada grupo de clientes, una plataforma de este tipo también te puede ayudar a coordinar mejor tu equipo, hacer un seguimiento de las interacciones y nutrir a tus leads de forma personalizada para convencerlos y llevarlos a través del funnel hacia la conversión.
En emBlue contamos con un CRM B2C que puede ayudarte a alcanzar tus resultados y fortalecer la relación con tus clientes integrando y unificando tus bases de datos en un solo lugar, generando mensaje hiper-personalizados y enriqueciendo la información de tus contactos para ofrecerles experiencias únicas y memorables que te diferencien de la competencia.
6. Analiza los resultados y optimiza
Lo más importante con cualquier estrategia es medir los resultados, comprobar que todo funciona como se desea es fundamental para el éxito de la campaña. Así puedes crear nuevas reglas, agregar más pasos que nutran el proceso del cliente y optimizar el contenido con data aún más relevante.
Basándote en los resultados y análisis, realiza mejoras continuas en tu workflow de automatización. Ajusta los mensajes, la frecuencia de envío y otras variables para maximizar la eficacia y lograr mejores resultados con el tiempo.
7. Realiza Pruebas A/B:
Realiza testeos en diferentes elementos del workflow, como líneas de asunto, llamadas a la acción y contenido, para determinar qué enfoques generan mejores resultados.
Nuestra plataforma configura tus comunicaciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos, todo esto es posible gracias a sus integraciones nativas con la mayoría de plataformas.
Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.
¿Sabías queretener a un cliente actual es un 25% más barato que adquirir uno nuevo? Estupendo, pero ¿cómo lo logramos? Existe un factor que podemos implementar en nuestro producto o servicio para ganarle a la competencia: agregar valor añadido.
Pero, ¿qué es el valor añadido y cómo ayudará al crecimiento de tu marca? ¿solo impactará en ventas o también en la generación de lealtad? Todas estas preguntas te las resolveremos en este artículo. ¡Toma nota!
El valor añadido o agregado se refiere a las características y/o valores adicionales que posee un producto o servicio, los cuales lo diferencian de la competencia.
Este concepto subjetivo y abstracto, dado que el valor no tiene una definición única, en el marketing y las ventas representa toda información y ventajas que tiene tu marca para sorprender a tu cliente, y determinar qué tan dispuesto está a pagar por tu producto o servicio.
Recuerda que el valor añadido debe ser reconocido por el buyer persona, por ello, tu marca debe ser atractiva para resaltar entre las otras empresas, marcando claramente sus cualidades. Además, este factor no solo te ayudará en las ventas de tu producto o la recompra por parte de los consumidores, también interviene en la imagen de tu corporación.
¿Por qué añadir valor a tu producto o servicio?
El valor añadido de un producto no solo es aplicable al marketing y ventas, también a áreas como contabilidad, administración, servicio al cliente, etc., convirtiéndose en una herramienta transversal en una organización. Por ello, debe contar con características compartidas y mostrar beneficios únicos.
Específicamente en el sector de ventas, existen elementos que pueden agregar valor a la experiencia del cliente, por ejemplo, factores como la personalización o la rapidez son beneficios más persuasivos que el producto por sí mismo.
Ahora vamos a conocer las ventajas del valor añadido para nuestra marca:
1. Diferenciación: Uno de los principales beneficios del valor agregado es la diferenciación, dado que te distingues de la competencia al ofrecer algo único y de valor para el público, aumentando el atractivo de tu marca.
2. Imagen de marca: El valor añadido puede mejorar la percepción de tu marca en el mercado, creando una asociación positiva con la calidad, atención y satisfacción.
3. Retención y fidelización: Si buscas que tus clientes te sigan eligiendo a lo largo del tiempo, debes crear acciones de retención y fidelización para lograrlo. El valor añadido te ayuda en esta tarea, porque te permite brindar herramientas y productos personalizados al consumidor.
4. Elevar el ticket de compra: Si tu producto ofrece valores diferenciados, los clientes estarán dispuestos a pagar más por tu producto o servicio, porque estás mostrando beneficios únicos y una experiencia mejorada para el usuario.
5. Publicidad boca a boca: Los clientes satisfechos suelen recomendar tu marca a sus familiares o amigos, a través de comentarios directos o en redes sociales, generando que nuevos consumidores se interesen por tu marca.
6. Innovación continua: El mercado cada día va creciendo y actualizando rápidamente, por ello las empresas están en la búsqueda constante de crear valor añadido a través de la innovación y la mejora constante de su empresa.
7. Experiencia del cliente: Al brindar beneficios únicos y servicios adicionales a tu marca, mejoras la experiencia general del cliente, generando una relación a largo plazo.
Utilizar el valor añadido para tus productos o servicios puede fortalecer tu posición en el mercado, aumentando tus ingresos y creando relaciones duraderas con tu audiencia.
¿Cómo comunicar el valor añadido de tus productos o servicios y generar lealtad?
Para destacar el valor añadido de tus productos, debes resaltar las ventajas de tu servicio, mostrando los beneficios únicos de tu marca y cómo ayudarán al cliente en su día a día.
1. Comparte testimonios y reseñas
¿Cómo comunicar el valor añadido de tu marca? A través de clientes reales, utiliza sus testimonios y reseñas para dar a mostrar los beneficios únicos de tu producto o servicio. Las experiencias positivas de los consumidores son poderosas para generar confianza y lealtad en el usuario.
2. Comunica características únicas
Identifica y resalta las ventajas del servicio o producto que ofreces, aquellos atributos que lo hacen único y superior a la competencia. ¿Cómo comunicarlo? Utiliza diversos canales de marketing como email marketing, social media, Google Ads, blog, etc.
3. Pon en marcha tu estrategia de fidelización
Una forma rápida y efectiva de comunicar es mediante los programas de fidelización y retención de clientes. Destaca el valor añadido de tu producto o servicio a través de acciones que busquen premiar al consumidor.
¿Cómo obtener más información? Realiza encuestas NPS para conocer cómo tus clientes perciben tu negocio, mejora y toma en consideración los mensajes de tus usuarios.
4. Ofrece contenido educativo
Una de las herramientas que te ayudarán a integrar valor añadido a tu marca es el contenido diferenciado. Proporciona información educativa como tutoriales, consejos, webinars, herramientas para el sector, guías, etc., todo material que demuestre tu experiencia y compromiso en brindar valor agregado a tus clientes.
5. Ofrece garantías y política de devolución
Para resaltar las ventajas de tu servicio o producto es importante establecer garantías sólidas y políticas de devolución flexibles que transmitan confianza en la calidad de tu marca. Así, los clientes tendrán la seguridad de que están obteniendo un valor excepcional y único.
6. Ofrece ventajas exclusivas
Muestra los beneficios exclusivos o descuentos adicionales a tus clientes, utiliza estas ventajas y refuerza el valor añadido de tu marca, así incentivarás que las personas sigan siendo fieles a tu empresa.
Añade valor a tu marca con emBlue
Si buscas fidelizar a tu público y, a su vez, elevar tus ventas, añade valor a tu marca. Para lograr encontrar el valor ideal para tu empresa, primero debes conocer muy bien a tu buyer persona.
En emBlue contamos con una nueva herramienta emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence, que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para tu estrategia de marketing.
Conoce qué buscan tus consumidores, cuál es su récord de compra y más, con las herramientas de big data e inteligencia artificial que emBlue trae para ti. ¡Qué esperas! Agenda una cita ahora.
El reconocido filósofo inglés, Sir Francis Bacon decía que “el conocimiento es poder”, y sí, la información nos brinda una ventaja competitiva amplia en un mundo cada vez más digitalizado. Por ello, la toma de decisiones basadas en datos cobra cada vez más relevancia. ¿Por qué? Permite a las empresas que sean más rentables y comprendan mejor al buyer persona y el Customer Journey de su negocio.
Pero, ¿cómo obtenemos estos datos? No te preocupes en este artículo vamos a ahondar sobre las herramientas tecnológicas que permiten recopilar y analizar información en torno a tu empresa y sus clientes. ¡Presta atención!
La toma de decisiones basadas en datos es el proceso de recopilar información sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) de una empresa o estrategia, para definir acciones que ayuden a lograr objetivos en favor del negocio.
Pero tomar decisiones basadas en datos surge de la necesidad de optimizar el proceso comercial de los negocios y brindar herramientas al personal para enfocar las acciones a corto, mediano y largo plazo.
En resumen, la toma de decisiones con información de marketing consiste en captar y analizar al máximo los datos estadísticos obtenida a través de herramientas digitales, como los sistemas de información de marketing, ERP, CRM, plataformas B2B, etc., para impulsar la productividad de una empresa gracias a la obtención de métricas en tiempo real así como de big data.
¿Por qué tomar decisiones basadas en datos?
Si buscas tener una mayor eficiencia en tus estrategias, una mayor creatividad para tus campañas y conocer mejor a tu audiencia, el proceso de toma de decisiones basadas en datos e información de marketing es fundamental para cumplir estos objetivos.
Si eres un líder de área de una empresa, es importante que impulses tus decisiones basándote en el análisis de información para crecer en el mercado. ¿Qué puedes lograr con ello? Ahora te mostramos los grandes beneficios de aprovechar la información de marketing para guiar tu estrategia de crecimiento.
1. Perfecciona la atención al cliente
Si tu compañía busca brindar una mejor experiencia y satisfacción del cliente, es importante conocer su comportamiento de compra, así como los factores decisivos para elegir tu producto o servicio. Recuerda que impulsar decisiones con información de marketing coloca al cliente en el centro de la estrategia, logrando el camino hacia la omnicanalidad.
2. Excelente indicador para la fidelización
Basándonos en el beneficio anterior, aprovechar la información para crear estrategias de retención y fidelización del cliente es el mejor paso para afianzar lazos con los usuarios, a través de acciones personalizadas con datos de valor para ellos.
3. Maximiza el retorno de la inversión
Al conocer las métricas y KPI’s de tus acciones, puedes analizar y comprender las necesidades de tus buyer persona, por ende, puedes diseñar estrategias de marketing más enfocadas, optimizando el tiempo, esfuerzos y creatividad.
Al hacer un uso eficiente de tus recursos, optimizar tu estrategia y resultados, obteniendo un mayor ROI para tu empresa.
4. Impulsa la creatividad
Realizar un análisis de datos para la creatividad de tus acciones es una de las buenas prácticas del uso de información de marketing. Así podrás obtener recursos creativos para aplicarlos en tus próximas campañas.
5. Optimiza las campañas de marketing
Probablemente el beneficio más significativo para una estrategia. Además, ayuda a la predicción de los resultados de tus campañas de marketing, gracias a la información de los sistemas, big data y machine learning.
¿Cómo impulsar decisiones con información de marketing?
Puedes impulsar decisiones con información de marketing en los siguientes sectores de una empresa:
Marketing y ventas: Podrás conocer qué canal de marketing tiene mejor ROI, el comportamiento de compra de tus consumidores, qué acciones generan más leads o clientes potenciales, etc.
Ecommerce: Ideal para conocer qué categorías son las más buscadas por tu audiencia, cuáles son los artículos que tienen mayor interacción, ideal para diseñar campañas de remarketing.
Servicio al cliente: Para conocer cuál es la forma más rentable para gestionar el soporte o atención al cliente, el tiempo de respuesta, la tasa de devoluciones, etc.
Crecimiento: Aprovechar la información para crecer es clave en el negocio, con los datos podemos evaluar cómo mejorar la fidelidad de los clientes, qué actividades generar para prevenir el abandono, etc.
Finanzas: Para rentabilizar nuestros esfuerzos, enfocar nuestras campañas y optimizar el presupuesto de marketing.
Cómo aprovechar la información de marketing para guiar tu estrategia de crecimiento
Si el objetivo de tu empresa es crecer en el mercado, puedes aprovechar la información de marketing para expandirte en tu sector, lograr tener clientes identificados con tu marca y elevar tus ventas. Para ello, debes seguir las siguientes recomendaciones:
1. Identifica tus objetivos
El primer paso para toda estrategia digital es tener una visión clara del futuro de la empresa, tener los objetivos claros y establecer prioridades.
Si tu objetivo es “elevar el ticket de compra en tu buyer persona”, determina que KPI’s te ayudarán a medir y analizar tu estrategia para cumplir tu objetivo.
2. Encuentra tus fuentes de datos
Una vez tus objetivos están establecidos, es momento de identificar cuáles serán tus fuentes de recopilación de datos.
Actualmente existen muchas herramientas para obtener información de marketing y de tus clientes, por ejemplo: plataformas de omnicanalidad como emBlue, software CRM, sistemas de información, herramientas de escucha social, redes sociales, etc.
3. Organiza tus datos
Para impulsar decisiones con información de marketing es importante recopilar y organizar los datos. Puedes utilizar una interfaz personalizable para ubicar todos tus datos en un panel estratégico que reúna encuestas, métricas, testimonios, montos, cualquier fuente que proporcione datos confiables.
4. Analiza los datos
Aprovechar la información para crecer en el mercado te lleva a realizar un análisis profundo de los datos obtenidos. Recuerda que, según tus objetivos, debes utilizar las métricas que te permitan tomar una mejor decisión empresarial.
Utiliza los datos de tu panel y apoya tu estrategia investigando a los usuarios, realizar encuestas o testimonios, etc., que te permitan conocer la experiencia del cliente y qué acciones puedes implementar para satisfacer sus necesidades.
5. Toma decisiones
Luego de tener la información y analizarla, es momento de tomar decisiones basadas en datos de marketing. Recuerda que, las estrategias que diseñes estarán basadas en el análisis de la información obtenida.
Aprovecha la información para crecer con emBlue
No hay herramienta más poderosa que la información. Aprovecha las herramientas tecnológicas y crece en un mercado competitivo con emBlue, contamos con un equipo experto en la integración de plataformas, nuestros asesores resolverán tus dudas y brindarán las pautas correctas para tomar decisiones basadas en datos.
Además, contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.
¿Sabes qué son las Push Notifications? ¿no? No te preocupes, si tu empresa quiere llegar en tiempo real y con gran efectividad a su audiencia, esta herramienta te ayudará a cumplir estos objetivos ¿quieres saber más?
El mundo digital cada vez es más cambiante, brindando nuevas herramientas de trabajo para las empresas, pero, a su vez, se ha convertido en un problema para los usuarios que se sienten saturados de información. ¿Cómo acercarnos al cliente sin ser invasivo? Con las Notificaciones Push, mensajes emergentes que entregan información de forma directa y efectiva.
En este artículo, te contaremos todo lo que necesitas saber sobre las notificaciones push y cuáles son sus principales beneficios y ventajas en el marketing de tu empresa.
Las notificaciones push o push notifications son mensajes breves y emergentes que los usuarios pueden recibir en sus dispositivos móviles o navegadores web, luego de visitar el sitio web de una marca o instalar alguna aplicación en su teléfono.
Estas notificaciones automáticas son ideales para enviar promociones, ofertas de último minuto, actualizaciones, recordatorios en tiempo real, informar sobre un hecho, etc., enviando contenido personalizado y automatizado a los clientes.
Las Push Notifications son un canal de marketing efectivo para llegar al buyer persona, además es una herramienta clave en el Customer Journey para fidelizar y retener a los usuarios, generando un vínculo de confianza y orientando el camino hacia la omnicanalidad.
Existen dos tipos: notificaciones Push para escritorio o navegadores web, y notificaciones Push para móviles, ambos necesitan permiso del usuario para que una empresa o aplicación pueda enviarle mensajes de urgencia.
Beneficios del uso de Push Notifications en marketing
A diferencia de otras herramientas, las notificaciones push permiten transmitir inmediatez y urgencia en su comunicación. Si logras aplicarlas sabiamente podrás cumplir con los siguientes objetivos como fidelizar clientes, elevar el ticket de compra, mejorar el engagement, etc.
Ahora haremos una lista de los principales beneficios y ventajas que ofrecen los mensajes push para tu marca, ¡toma nota!
1. Incrementa la tasa de conversión
Las notificaciones push oportunas son la mejor acción para elevar la tasa de conversión de tu marca, porque crean una sensación de urgencia en el usuario, creando una necesidad de compra inmediata. Envía mensajes informativos a tus clientes sobre tus nuevas promociones u ofertas por tiempo limitado en tu ecommerce o tienda física.
2. Genera altas tasas de visibilidad
Una ventaja de los mensajes push es que poseen una alta tasa de visibilidad, dado que aparecen en la pantalla de inicio de los dispositivos móviles o en el escritorio de una computadora, aumentando las posibilidades que los usuarios vean y presionen sobre la notificación.
3. Personalización
Si queremos generar conexiones emocionales con el cliente, la personalización del mensaje es el camino. Las notificaciones push se pueden personalizar en función a la información del cliente y su comportamiento, aumentando su relevancia y valor para el usuario.
4. Permite enviar mensajes geolocalizados
Las aplicaciones móviles, en su mayoría, solicitan permiso al usuario para acceder a su ubicación. Si un consumidor acepta, resulta una gran oportunidad para las empresas porque pueden enviar mensajes personalizados en base a la ubicación de la persona. Así, podrás enviar ofertas a los clientes dependiendo su país o ciudad.
5. Aumenta el tráfico a tu sitio web
Entre los beneficios de las notificaciones push en el marketing encontramos el aumento del tráfico al sitio de una página web o ecommerce. ¿Cómo se logra? Gracias a que estos mensajes emergentes aparecen en la pantalla del dispositivo móvil, siendo difíciles de ser ignorados.
Por ello, es importante trabajar campañas bien diseñadas para mejorar tus resultados y, sobre todo, encaminar al usuario hacia la conversión.
6. Retiene a los clientes
Las notificaciones push tienen un impacto inmediato en el cliente, complementando tu estrategia de retención y fidelización de clientes, dado que otorga al usuario información de valor sobre tus productos, eventos, promociones exclusivas, etc., aumentando tu tráfico online y las visitas a tus tiendas físicas.
7. Fomenta el compromiso
Al enviar contenido de valor para el usuario, el impacto de los mensajes push en el cliente puede fomentar el compromiso del usuario con la marca. Así, utiliza las notificaciones push para enviar ofertas exclusivas, actualizaciones de tus productos y más.
8. Entrega en tiempo real
Las notificaciones push crean una comunicación instantánea con tu audiencia. Los mensajes se entregan a los suscriptores tan pronto como son enviados desde una plataforma omnicanal como emBlue, ofreciendo un alto alcance en tiempo real.
9. Seguimiento de métricas
Otra ventaja de los mensajes push es que ayudan a rastrear el comportamiento del usuario, ofreciendo un análisis sobre la tasa de apertura, participación, etc. Obteniendo información valiosa sobre el comportamiento del cliente.
10. Reducción del abandono del carrito de compras
Estos mensajes push pueden recordar al usuario que dejó productos en su carrito de compra, siendo una herramienta ideal para el remarketing, aumentando la probabilidad de que finalicen la compra y elevando la tasa de conversión.
¿Sabías que el 48% de las compras a través de un smartphone se efectuaron luego de recibir una notificación push de la aplicación? ¿No? Entonces ¡qué esperas! Las notificaciones push generan interacciones de valor, que luego se convierten en conversiones para tu negocio. ¿Tu producto se está agotando? Vende todo tu stock mandando mensajes push a tu audiencia.
En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te ayudará a ejecutar con éxito tus estrategias de Push Notifications. Además, brindamos acompañamiento personalizado, guiándote en el diseño e implementación de tus campañas.
¿Buscas que tu empresa triunfe en el mundo online pero no sabes qué datos analizar? Muchos negocios deciden ingresar al marketing digital a través de campañas en redes sociales, email marketing, redacción SEO, etc., pero no saben cómo analizar los resultados de sus acciones.
Si tienes este problema, llegaste al lugar correcto. En esta oportunidad te vamos a contar sobre la importancia de las métricas en el marketing digital para tu negocio, que significan y cuáles son los indicadores esenciales para tus campañas digitales.
Las métricas son indicadores cuantitativos que se utilizan para evaluar diferentes variables en un determinado contexto o proyecto. Estos resultados permiten medir el desempeño y rendimiento de una estrategia, campaña o actividad.
En general, las métricas son esenciales para tomar decisiones informadas y medir el éxito o el fracaso de una acción, dado que te proporciona datos concretos sobre tus proyectos para comprender su nivel de efectividad y así, realizar comparaciones y optimizaciones en el tiempo.
Cabe resaltar que, las métricas se presentan de diferentes maneras según el ámbito a evaluar, por ejemplo indicadores financieros o de negocio, de satisfacción al cliente, de marketing y ventas, de calidad etc.
Por su parte, las métricas de marketing digital se centran en medir y cuantificar indicadores relacionados con la presencia online, el compromiso de la audiencia, el retorno de la inversión, las conversiones y la adquisición de clientes.
Existen diversas razones por las cuáles las métricas digitales son imprescindibles en el mundo digital. Vamos a revisar algunas de ellas:
1. Identifica las tendencias
Las métricas digitales son claves para identificar patrones de conducta en los consumidores, permitiendo que tus acciones se adapten a las necesidades de la audiencia.
2. Mide el rendimiento
El principal objetivo de los indicadores, es medir el impacto de tus estrategias de marketing digital y orientar tus acciones, así como conocer en qué estamos acertando o fallando en las campañas.
3. Evaluar el ROI
Una de las métricas digitales claves para el éxito del marketing online es el ROI o retorno de la inversión. Este indicador es crucial para asegurarte de que tu inversión es rentable y efectiva.
4. Permite tomar decisiones informadas
Como te indicamos párrafos atrás, las métricas te permiten tomar decisiones informadas en lugar de suposiciones, dado que te ofrecen datos en tiempo real para ser analizados con una visión objetiva.
Analizar las métricas esenciales del marketing digital permite identificar áreas de mejora y optimización de las campañas o estrategias que pones en marcha. Gracias a su información en tiempo real, se pueden realizar ajustes de tus acciones en función de los resultados obtenidos, mejorando los resultados de tus contenidos.
7. Justifica tu presupuesto
¿Cómo evaluar financieramente tus campañas? Con los indicadores, los cuales proporcionan datos tangibles que pueden ayudarte a justificar tus inversiones y presupuestos de marketing.
20 métricas de marketing digital para tu negocio
En el mundo online existen gran variedad de métricas de marketing digital, por ello las vamos a dividir según el área o tipo de plataforma donde se desarrollan. ¡Toma apunte!
Métricas de email marketing
Analizar las métricas que deja cada campaña de email marketing es esencial para la mejora de tu estrategia. Estos indicadores de éxito permiten comprender cómo tus suscriptores interactúan con tus correos electrónicos, que tan atractivos son para ellos y cómo mejorar tus mensajes.
1. Tasa de clics (Click Through Rate)
La tasa de clics o CTR es el porcentaje de personas que hacen clic en, al menos, uno de los enlaces de tu email, indicando la relevancia y efectividad de tu contenido.
Fórmula: clics únicos / aperturas únicas x 100
2. Tasa de apertura (Open Rate)
El Open Rate indica el porcentaje total de aperturas de tu email sobre el total de envíos.
Fórmula: aperturas totales / envíos efectivos x 100
3. Tasa de rebote
Esta métrica digital muestra el porcentaje de emails que no pudieron ser entregados a los destinatarios o que por diversos motivos se dirigieron a la casilla de spam.
Fórmula: Tasa de rebote = (Número de correos electrónicos rebotados / Número total de correos enviados) x 100
4. Tasa de apertura única (Unique Open Rate):
Es el porcentaje de usuarios que abrieron por lo menos una vez el email sobre el total de envíos efectivos. Según el benchmark realizado por emBlue & GMDA (Global Data and Marketing Alliance) el uOR promedio en LATAM es 20,6 y el CTOR es 8,4%, por lo que, si tus métricas únicas se encuentran en este rango, es una muy buena señal.
Fórmula: aperturas únicas / envíos efectivos x100
5. Tasa de conversión
Mide el porcentaje de los usuarios que completan una acción específica luego de hacer clic en el enlace de tu email, puede ser una descarga, un registro, compra, etc.
Fórmula: Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número total de correos entregados) x 100
6. Desuscripciones
Muestra el número de usuarios que decidieron darse de baja de tu base de datos para no recibir más tus mensajes.
Métricas de ecommerce
El ecommerce representa una gran ventaja para las empresas que buscan llegar a los clientes mediante una plataforma rápida e intuitiva para comprar sus productos o servicios.
7. Ticket promedio
El ticket promedio o valor promedio de compra es una métrica esencial digital para el comercio electrónico. Permite conocer el valor de cada transacción realizada por un consumidor o en un periodo determinado.
Fórmula: Ticket promedio = Ingreso total / Número total de transacciones
8. Costo de adquisición del cliente (CAC)
El Costo de Adquisición del Cliente (CAC) es una métrica ideal para utilizar en la etapa final del recorrido del cliente. Es decir, tras concretarse la venta, expresa lo que tu empresa gasta en adquirir un nuevo cliente.
Fórmula: CAC = (Costo total de marketing y ventas) / (Número de nuevos clientes adquiridos)
9. Tráfico
En el ecommerce, el tráfico es la cantidad de visitas que llegan a tu sitio web o tienda virtual en un periodo determinado. Conocer el valor de este indicador puede revelar el éxito de un ecommerce, a mayor número de tráfico, mayor visibilidad tiene tu página.
10. Tasa de carritos abandonados
Mide el porcentaje de usuarios que agregan productos o servicios a su carrito de compras en un ecommerce, pero por alguna razón no completan el proceso de compra, abandonando la marca.
De acuerdo a un estudio de See Why, el 99% de los visitantes que ponen productos en su carrito no completan su compra durante su primera visita en una tienda online. Por ello, conocer la tasa de carros abandonados te permite analizar por qué los usuarios no terminan la conversión, siendo una oportunidad para crear una campaña de remarketing y recuperar clientes.
Fórmula: Tasa de carritos abandonados = (Número de carritos abandonados / Número total de carritos iniciados) x 100
Métricas de Social Ads
El marketing digital posee una gran variedad de herramientas y plataformas para llegar al consumidor en el entorno digital, una de ellas son las redes sociales.
11. Impresiones
Muestra el número total de veces en que tus anuncios fueron mostrados a las personas en las redes sociales.
12. Costo por clic (CPC)
Es el costo promedio que una marca paga por cada clic que recibe en sus anuncios. Este indicador de éxito evalúa la eficiencia de tu inversión publicitaria.
Fórmula: CPC = Costo total de la campaña de anuncios / Número total de clics recibidos
13. Costo por lead (CPL)
El CPL mide el costo promedio de un lead generado o cliente potencial. El prospecto ha mostrado interés en tu marca y proporciona sus datos de contacto para que tu empresa se comunique con él.
CPL = Costo total de la campaña de marketing / Número de leads generados
14. Interacciones
Esta métrica clave muestra el número total de interacciones que han tenido tus anuncios, por ejemplo, suma los clics, me gusta, compartidos, comentarios, etc.
15. Costo por mil (CPM)
Es una de las métricas más utilizadas en marketing. El CPM se encuentra directamente relacionado con las impresiones de tus campañas, ofreciendo una visión clara del conocimiento de tu marca.
CPM = (Costo total de la campaña de publicidad / Número de impresiones) x 1,000
El Net Promoter Score es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos. Para conocer esta cifra debemos realizar la siguiente pregunta:
“Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?”, según las respuestas, podemos identificar detractores (0 a 6), pasivos o neutrales (7 y 8) y promotores (9 y 10).
17. Customer Loyalty Index (CLI)
Esta métrica esencial mide el Índice de Lealtad del Consumidor que se basa en la misma idea del Net Promoter Score, pero se realiza a través de una encuesta más profunda.
18. Tasa de recompra o Repeat Purchase Rate
La tasa de recompra es un indicador que tiene como objetivo descubrir el porcentaje de consumidores que vuelven a comprar nuestros productos.
Métricas de página web
Aunque comparten algunos indicadores con el ecommerce, también podemos encontrar métricas enfocadas a páginas web en general.
19. Páginas vistas por sesión
Es el número promedio de páginas que un visitante ve durante una sesión en tu sitio. Es importante conocer esta métrica para evaluar qué secciones tienen mayor relevancia en nuestra audiencia y cuáles no.
20. Velocidad de carga de la página
Esta métrica muestra el tiempo que tarda en cargar completamente una página de tu sitio web, logrando identificar algunos problemas como alto peso de las imágenes, interfaz desfasada, etc.
Impulsa tus indicadores de éxito con emBlue
Si buscas que tu negocio crezca en el mundo digital, es momento de analizar las métricas de tus campañas, tanto internas como externas. Recuerda que para iniciar cualquier estrategia debes tener primero tus objetivos de marketing claros y direccionados a las metas de tu empresa.
En emBlue contamos con emBlue BI, un innovador servicio de Business Intelligence que recopila y analiza toda la información disponible en nuestra plataforma omnicanal, brindando data de valor para optimizar tus campañas, comprender mejor a tus clientes y aumentar tus conversiones.
EmBlue BI utiliza la información de nuestro CRM B2C, el Módulo de Automatizaciones, emBlue eCommerce, emBlue Phygital y el Módulo de Felicidad (NPS) para proporcionarte una visión más completa de tu negocio.
¿Sabes qué son los emails drip o los correos nurture? Puede que no estés familiarizado con sus conceptos, pero estamos seguros que has aplicado en algún momento este tipo de mensajes.
Los emails drip o de goteo, así como los mensajes nurture o de nutrición, son acciones que corresponden a una estrategia de email marketing que responde a dos necesidades básicas: fomentar la compra y fidelizar al público.
En este artículo vamos a conocer más de las campañas de goteo y las de nutrición. Así que toma nota porque vamos a contarte cuáles son sus principales diferencias y similitudes. ¡Vamos!
Una campaña de email drip o de goteo, es una acción automatizada de envíos de correos electrónicos predefinidos a un grupo de contactos segmentados por datos demográficos y psicográficos. Estos mensajes se denominan “drip” porque se envían gradualmente, de ahí proviene el nombre de “goteo”, en intervalos programados y regulares.
Dichos correos electrónicos están diseñados para cumplir un propósito específico y llevar a los usuarios a través del funnel de conversión. Además, son útiles para automatizar la comunicación de la empresa con los clientes potenciales o prospectos, manteniendo el flujo constante de mensajes.
Tipos de campañas de goteo o drip:
– Email de bienvenida: Los mensajes de bienvenida buscan introducir a los nuevos clientes o leads a la empresa.
– Campañas de remarketing: Los emails drip son esenciales en una estrategia de remarketing, sea para recuperar carritos abandonados como para acciones de up-selling y cross selling.
– Campaña de renovación: Estos correos electrónicos están enfocados en clientes que han comprado un producto o servicio en el pasado, pero que su suscripción está a punto de vencer.
– Campaña de nutrición de leads: Este tipo de acciones está diseñada para nutrir leads o potenciales clientes a través de una serie de correos electrónicos que ofrecen contenido educativo, testimonios de clientes, entre otros temas de interés para el consumidor.
– Emails de seguimiento: Los emails de seguimiento son aquellos mensajes que se envían de forma automatizada para agradecerles y proporcionar información sobre su pedido.
¿Qué es el email nurture?
Las campañas de email nurture o de nutrición por correo electrónico, es una acción de marketing que se enfoca en el envío de mensajes para nutrir y mantener una relación a largo plazo con los suscriptores, clientes y leads.
A diferencia de las campañas de email drip, las acciones de nutrición son más personalizadas. Esta distribución se realiza en función de la actividad de los clientes, para entregar correos personalizados según segmentos específicos.
El principal objetivo de las campañas de nutrición o email nurture es fomentar la confianza, el compromiso y la lealtad hacia la marca, mediante contenido valioso y relevante a lo largo del tiempo.
Tipos de campañas de nutrición o nurture:
– Campaña de educación: Estos emails proporcionan contenido educativo y valioso a los usuarios. Puedes incluir tutoriales, webinars, cursos gratuitos, guías, etc., el objetivo es que tus suscriptores adquieran conocimientos y habilidades de la industria de tu empresa.
– Campaña de reactivación: Si buscas captar la atención de clientes antiguos y reactivar la comunicación, emplea una campaña de email nurture con el objetivo de reconectar con este segmento, ofreciendo contenido relevante y ofertas únicas para que regresen a tu marca.
– Campaña de casos de éxito: Los casos de éxito y testimonios de clientes satisfechos con tu producto o servicio realzan la confianza en tu marca. Al mostrar cómo impactas positivamente en la vida de las personas, fortaleces la conexión con tu audiencia y aumentas su confianza.
Campañas goteo vs campañas nutrición
Tanto las campañas de email drip o de goteo, como los emails nurture o nutrición, son estrategias de marketing enfocadas en conectar con el cliente mediante contenido de valor, personalizado y automatizado.
¿Todavía no te quedan claros ambos conceptos? A continuación, exploraremos una comparación entre las campañas de goteo y nutrición, analizando sus diferencias y similitudes para entender mejor ambos enfoques.
Te presentamos las principales diferencias entre ambas campañas:
1. Según el objetivo
En las campañas de goteo el objetivo principal es guiar a los suscriptores a través de una secuencia predefinida hacia una acción específica, por ejemplo, completar un formulario, comprar un producto, descargar un contenido, etc.
Mientras que las campañas de email nurture se centran en construir y mantener relaciones a largo plazo entre cliente y empresa, proporcionando contenido valioso para la audiencia, fomentando el compromiso y fortaleciendo la lealtad de marca.
2. Según el funnel de conversión
Si utilizamos emails drip es para guiar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas, desde la etapa de concientización hasta la conversión y recomendación. Por su parte, los correos de nutrición son importantes en todas las etapas del ciclo de vida del consumidor. Son ideales para nutrir leads, fomentar la lealtad a largo plazo y reactivar a los clientes inactivos de la empresa.
3. Según la frecuencia
Los emails drip se envían en intervalos regulares de tiempo, pueden tener una frecuencia más intensa durante un periodo determinado para lograr la conversión, mientras que, los emails nurture suelen tener un envío más equilibrado y sostenido en el tiempo, dado que busca fortalecer lazos emocionales.
4. Según el contenido
Como te comentamos, el contenido de las campañas de goteo son mensajes directos como descuentos, remarketing, promociones, etc. Por su parte las acciones de nutrición buscan educar y orientar al suscriptor con contenidos interesantes para la audiencia.
Principales similitudes entre campañas de goteo y nutrición
A pesar que las campañas de goteo y las de nutrición tienen objetivos diferentes, también podemos encontrar similitudes entre ambas:
1. Segmentación
Ambas campañas requieren segmentar a la audiencia según sus intereses, comportamiento, ciclo de vida, características demográficas y más.
2. Automatización
Las campañas de goteo y nutrición se basan en la automatización de envíos de correos electrónicos. Mediante el Marketing Automation puedes programar y enviar automáticamente tus emails a lo largo del tiempo.
3. Personalización
La personalización es la clave del éxito de tu campaña de email marketing. Esta herramienta utiliza toda la información disponible del cliente para diseñar mensajes relevantes que sí deseen recibir.
En conclusión, las campañas de goteo y de nutrición poseen objetivos distintos, pero comparten características esenciales para su implementación, convirtiéndolas en dos acciones de gran poder para llegar a tus consumidor.
Envía emails drip y nurture con emBlue
Ahora que conoces las diferencias y similitudes de las campañas de goteo y de nutrición, es momento de ejecutar acciones exitosas y que te diferencien de tu competencia.
En emBlue contamos con un CRM B2C omnicanal que te ayudará a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos acompañamiento personalizado, guiándote en el diseño e implementación de tus campañas.
Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM B2B, remarketing, segmentación, Business Intelligence y más. ¿Qué esperas para despegar tu estrategia omnicanal? ¡Agendemos una cita!
Cada persona tiene rasgos físicos y psicológicos, las empresas también. Por ello, los negocios innovan en su imagen y fortalecen su identidad de marca para resaltar entre los competidores y llegar a los consumidores claves. Una identidad de marca sólida y coherente ayuda a que la marca sea reconocible y memorable para los consumidores, y establece una conexión emocional con el público objetivo.
¿Sabías que construir una identidad de marca es más que diseñar un logotipo? Aunque muchas empresas creen que con una imagen visual es suficiente para crear un Brand identity, lo cierto es que este proceso posee varios componentes y fases para lograr consolidar una empresa en el mercado y en la mente del consumidor.
Construir una identidad de marca sólida es un proceso estratégico que implica conocer a la marca, a quiénes se dirige y cómo se diferencia de sus competidores.
En este artículo, te vamos a contar cómo se crea una identidad de marca impactante para diferenciarte de la competencia, con nuestros consejos y estrategias de Brand identity.
La identidad de marca o Brand identity va más allá de la representación visual de una empresa, es una combinación de elementos tangibles e intangibles que crean una imagen y personalidad distintiva para la marca. Reúne los elementos visuales, narrativos, emocionales y culturales que definen y representan a una organización. La misión y valores de la empresa, su identidad visual, el tono y la voz de comunicación, son algunos de los componentes del Brand identity, que requieren las empresas desarrollar para distinguirse de la competencia.
Cabe resaltar que la identidad de marca es diferente a la “imagen de marca”, aunque en muchas oportunidades ambos conceptos se confunden y relacionan, son temas distintos.
El Brand identity responde a la intención detrás de una empresa y lo que busca proyectar para cautivar al consumidor, fidelizarlo y retenerlo y crear lazos significativos a largo plazo con ellos. Es cómo la empresa quiere ser percibida y cómo se presenta a sí misma de manera consistente. Mientras que la imagen de marca es cómo tu audiencia percibe e interpreta tu marca. Es cómo la marca es vista desde el exterior, basándose en las experiencias, interacciones y comunicaciones que han tenido con la marca a lo largo del tiempo. La imagen de marca se forma en la mente de los consumidores y se construye a través de sus experiencias con los productos, servicios, publicidad, redes sociales y otras interacciones con la marca.
A diferencia de la identidad de marca, la imagen de marca es algo que los clientes y el público en general perciben y crean de forma subjetiva. La empresa puede influir en la imagen de marca a través de sus acciones y comunicaciones, pero en última instancia, es el público quien tiene el poder de formar su propia percepción de la marca.
En resumen, la «identidad de marca» es lo que la empresa quiere ser, mientras que la «imagen de marca» es cómo el público percibe realmente a la marca.
10 componentes claves de la identidad de marca
Para comprender el Brand identity debemos tener en cuenta que los objetivos de esta estrategia es diferenciarnos de la competencia y posicionarnos en la mente del consumidor. Los principales componentes de la identidad de marca son:
1. Logotipo
Es el elemento clave de la identidad visual de una marca, en muchas ocasiones, es comparado con el Brand identity. Pero lo cierto es que el logo es uno de los elementos más reconocibles dentro de un negocio, por ello debe ser simple, reconocible y diferente para destacar entre la competencia.
2. Misión, visión y valores
Son los principios fundamentales y la razón de ser de la marca. La misión tiene como propósito dar a conocer el propósito de la existencia de la marca y todo lo que lo diferencia con el resto, mientras que la visión es el camino al que se quiere llegar. Los valores por su parte son las creencias que guían todas las acciones y decisiones de la empresa, y son esenciales para definir su personalidad y posicionamiento en el mercado.
3. Eslogan
El eslogan es uno de los recursos más utilizados para reforzar la identidad de tu marca y quedar en la mente del consumidor. Podemos usar una frase breve y poderosa que resuma el propósito o esencia de la marca, dejando una impresión duradera en el público.
4. Tono y estilo de comunicación
El tono y la voz de una marca son elementos fundamentales de su identidad verbal, y se refieren a la forma en que la marca se comunica con su audiencia a través del lenguaje escrito o hablado. Estos elementos ayudan a darle personalidad y carácter a la marca, permitiendo que se destaque y sea reconocible en sus interacciones con los clientes.
5. Colores y tipografía
La Psicología de color es una de las ramas más importantes para el marketing, elegir el color correcto es crucial para la identidad visual de una marca. Los colores evocan emociones y pueden influir en la percepción de un negocio, mientras que la tipografía refleja la personalidad de la marca y contribuye con su reconocimiento visual.
6. Packaging
El Packaging es un elemento esencial dentro del Brand identity, dado que es la representación tangible de tu producto o servicio. Las marcas, en la mayoría de ocasiones, son recordadas por sus envases, etiquetas o diseños originales, complementando la imagen de tu negocio.
7. Imágenes y gráficos
Adicional al packaging y el logotipo de tu marca, las imágenes y gráficos son elementos visuales que refuerzan la identidad y la personalidad de la marca. Podrás encontrar elementos visuales adicionales como fotografías, ilustraciones, gráficos, entre otros, que si se utilizan de forma constante forman parte de tu identidad de marca.
8. Historia de la marca
La historia de una marca es una narrativa única y convincente de los orígenes de tu negocio, buscando conectar emocionalmente con el cliente y haciéndolo memorable para el público objetivo.
9. Personalidad de la marca
Este componente clave define los rasgos de personalidad y valores que una marca quiere proyectar. La personalidad guiará a la comunicación y las interacciones con el público, así como marcará el tono y estilo de voz de la empresa.
10. Experiencia del cliente
La experiencia del cliente también forma parte del Brand identity, muchas empresas crean identidades de marca, packagings, logotipos, etc., pero finalmente no conectan con el público.
¿Por qué sucede esto? Porque no toman en consideración a sus consumidores. Ten en cuenta estos detalles para la construcción de tu marca.
La experiencia del cliente como potenciadora del Brand identity de tu marca
La forma en que los clientes interactúan con la marca, cómo se sienten durante estas interacciones y qué impresiones se llevan consigo después de cada experiencia, contribuye a construir la identidad de la marca en la mente del cliente.
Una experiencia positiva del cliente puede fortalecer la identidad de marca de varias formas:
Consistencia: Una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con la marca ayuda a establecer una identidad sólida y reconocible. Si los clientes reciben un servicio consistente y de alta calidad cada vez que interactúan con la marca, esto refuerza la identidad y los valores de la misma.
Conexión emocional: Las experiencias emocionales positivas pueden generar una conexión más profunda entre el cliente y la marca. Los clientes pueden sentir que la marca comprende sus necesidades y se preocupa por ellos, lo que crea una relación emocional fuerte y duradera.
Fidelidad y lealtad: Una experiencia del cliente satisfactoria puede generar fidelidad y lealtad hacia la marca. Los clientes satisfechos son más propensos a repetir compras y recomendar la marca a otros, lo que ayuda a construir una base de clientes leales.
Reputación: Las experiencias positivas del cliente pueden contribuir a una buena reputación de la marca. Cuando los clientes tienen una opinión favorable sobre la marca, esto se refleja en su percepción general y en cómo hablan de la marca ante otros.
Diferenciación: Una experiencia excepcional del cliente puede diferenciar a la marca de sus competidores. Las marcas que brindan experiencias únicas y memorables se destacan y pueden atraer a más clientes.
En resumen, si estás buscando diferenciarte no puedes dejar de alto la experiencia del cliente en el desarrollo de tu identidad. Para ellos necesitarás herramientas para medir esa experiencia con los clientes, te aconsejamos medir cada interacción que tus clientes tienen con tu marca a través de herramientas de encuestas NPS (Net Promotores Score). En emBlue contamos con el Módulo de felicidad que te permite entender cómo se sienten los clientes con tu marca y ejecutar acciones rápidas y efectivas para mantener su fidelidad o retenernos.
¿Cómo construir una identidad de marca sólida?
Ahora que ya conoces la definición de Brand identity y sus componentes claves, es momento de construir una identidad de marca sólida, respondiendo a un proceso estratégico que implica investigación y reflexión.
Toma nota de la siguiente pauta y comienza el diseño de tu identidad de marca:
1. ¿Cuál es tu propósito de marca?
Es importante identificar cuál es el propósito de tu empresa, porque en base a ello, tomarás todas las decisiones con respecto a la identidad de tu marca. En este punto, debes tener en cuenta la misión y los valores de tu organización.
2. ¿Cuáles son tus objetivos?
Tener los objetivos claros es el inicio para toda estrategia de marketing, dado que nos proporcionarán una dirección clara, ayudando a tu marca a enfocar sus esfuerzos y recursos. Además, la visión de tu empresa te ayudará a trazar objetivos futuros para tu marca.
3. Conoce a tu público objetivo
Para tener una imagen de marca sólida debes conocer a profundidad a tu público objetivo. Para ello, debes comprender a quién te diriges y cuáles son sus deseos, necesidades y valores. Cuanto mejor entiendas a tu audiencia, más podrás adaptar tu Brand identity para conectar con tus buyer personas de forma significativa y emocional.
4. Estudia a la competencia
Es importante estudiar y analizar a tus competidores directos e indirectos para identificar qué estrategias están utilizando y cómo se posicionan en el mercado. Realiza un benchmark donde no sólo observes los factores visuales y externos de otras empresas, también analices los impactos positivos y negativos que están produciendo en la audiencia.
5. Define la personalidad de tu marca
Como puedes leer, los componentes del Brand identity están presentes en todo el proceso estratégico de la construcción de una marca. En esta fase, decide qué personalidad y valores tendrá tu empresa, si será amigable o sofisticada, qué emociones quiere evocar con su tono de voz, etc.
De la personalidad también se desprende el slogan, el cual debe estar enfocado en la misión y visión de tu marca, así como en sus beneficios o valores.
6. Diseña la imagen visual
El diseñador gráfico Paul Rand señala que “el significado de un logo deriva de la calidad de lo que simboliza, no a la inversa”, resaltando el poder que tiene el logotipo en una marca.
El logotipo es el elemento clave del proceso de branding, por lo cual debe reflejar de forma coherente la esencia de tu marca. Adicional a ello, debes elegir los colores y tipografía que muestren la personalidad de tu empresa. Recuerda que estos componentes deben ser únicos y memorables.
En esta fase también entra a tallar la imagen visual de tu marca, por ejemplo el packaging de tu producto, material POP, boletines, hasta las plantillas de tus correos electrónicos y firmas digitales.
7. Entrega un mensaje coherente y consistente
Para tener una identidad de marca sólida debes tener claro todos los aspectos de tu empresa, desde su logotipo hasta los mensajes que entregas a la audiencia. Es importante mantener la coherencia y consistencia en todas las plataformas, generando unacomunicación omnicanal,para entregar una información sin fisuras a los clientes.
Implementa tu identidad de marca en todos los aspectos de tu marca, por ejemplo, en cada punto de contacto con el cliente, página web, redes sociales, newsletter, WhatsApp, etc.
8. Crea una narrativa de marca:
Desarrolla una estrategia de storytelling que permita a la marca conectar emocionalmente con la audiencia. Utiliza historias que refuercen la identidad de la marca y resuenen con los valores y aspiraciones de los clientes.
9. Presta atención a la experiencia del cliente:
Desde el descubrimiento hasta la compra y el servicio postventa, crea experiencias positivas y memorables que fortalezcan la identidad de marca.
10. Involucra a tus empleados:
Asegúrate de que los empleados de la empresa comprendan y se identifiquen con la identidad de marca. Capacita a tu equipo para que sean embajadores coherentes de la marca en todas sus interacciones con los clientes.
11. Monitorea tu marca
En muchas ocasiones las empresas creen que con la construcción del Brand identity se termina el trabajo, pero en realidad debemos analizar otros aspectos de nuestra estrategia de marketing para conocer si realmente estamos siendo efectivos o no. Solicita la retroalimentación de los clientes y realiza ajustes cuando sea necesario para seguir construyendo una identidad de marca sólida y relevante a lo largo del tiempo.
Posiblemente el ejemplo de identidad de marca más establecida y sólida del mercado. Con tan solo pensar en el color rojo o el oso polar, inmediatamente la frase “comparte la felicidad” se nos viene a la cabeza.
Este es un caso emblemático donde el logo, que es el corazón del Brand identity, no es lo que más identifica a la marca, sino la forma de su botella, colores y spots publicitarios. Además, la identidad de marca de Coca-Cola evoca a la felicidad y amistad a través de sus slogans y publicidades, dado que su objetivo es vender experiencias únicas y no un producto.
2. Lego
Una de las marcas que ha logrado destacar en el mercado es Lego. La construcción de su marca ha logrado que con ver un brick, sabrás que estamos hablando de Lego, logrando conectar a niños y adultos por igual.
Dentro del Brand identity de esta marca podemos identificar la combinación perfecta de colores, logotipo, diseños, packaging y estrategia de marketing, que han logrado transmitir de forma emocional la diversión y el tiempo en familia y amigos. Definitivamente Lego, explora la creatividad de su audiencia y eleva sus potenciales.
3. Nike
¿Quién no reconoce el logo de Nike? Es uno de los logotipos más famosos del mundo. En el caso de Nike, el poder de su Brand Identity se debe a varios factores: primero a un logo rápido de reconocer y que está en la mente del consumidor, un slogan “Just do it” potente y claro, y un programa de fidelización para clientes al cual solo pueden acceder mediante invitación.
Además, el branding de Nike tiene el objetivo de promover el empoderamiento personal e incentivar a su audiencia a superar sus propios límites, logrando fidelizar al cliente y retenerlo a lo largo del tiempo gracias a una estrategia de marketing enfocada en el consumidor final.
4. McDonald’s
Otro ejemplo de identidad de marca bien establecida es McDonald’s. La cadena de comida rápida posee una identidad visual global para enviar mensajes a sus consumidores. Bajo el slogan “Me encanta” o “I’m lovin it”, la empresa ha logrado obtener notoriedad, convirtiéndose en una lovemark que refleja diversión, sabor y creatividad.
5. Disney
Muchos sueñan con viajar a Disney, ser una princesa o personaje de esta marca. ¿Por qué buscamos ello? Porque se ha convertido en una lovemark con una identidad de marca sólida y establecida en todo el mundo.
Disney cautiva a niños y adultos, a través de sus colores, música, personajes y tono de comunicación, fortaleciendo sus valores de marca con el objetivo que la audiencia quiera experimentar “la magia de Disney”.
¿Quieres crear una conexión significativa con tus suscriptores a través de tu boletín informativo pero no sabes cómo? Has llegado al artículo correcto. Un boletín informativo o newsletter no es solo una vía de comunicación, también es una poderosa herramienta para captar la atención de tus clientes y seducir a tus lectores con lo mejor de tu empresa.
Este tipo de mensajes forman parte de una estrategia deemail marketing, y su función es informar a los suscriptores sobre noticias y ofertas de una marca determinada. Por ello, es importante contar con esta herramienta en tu empresa para acercarte más al consumidor y lograr la tan ansiada fidelización del cliente.
Prepara tu cuaderno y toma apuntes de los consejos que te vamos a brindar para mantener el interés del lector en tus boletines y retener su atención, además de tips para fidelizarlos mediante tu newsletter.
Un boletín informativo onewsletter, es un correo electrónico que se envía a una lista de suscriptores interesados en recibir contenido de tu marca, el principal objetivo de esta acción es informar sobre un determinado tema.
Este email generalmente contiene las últimas publicaciones de tu empresa como promociones, invitaciones a eventos, consejos, noticias internas, novedades, etc., todo tipo de información que sea relevante para ellos.
Los boletines informativos no solo son utilizados por empresas y organizaciones para mantener una comunicación directa con sus buyer personas, también son empleados por blogueros, expertos en un sector específico, medios de comunicación, etc.
¿Para qué sirve un boletín informativo?
El boletín posee múltiples funciones entre las que destacan:
– Informar: Es su principal función, busca mantener a los suscriptores al tanto de las novedades de tu empresa y sector. Algunas marcas comparten noticias como la renovación de las oficinas, mudanza a nuevas instalaciones, apertura de nuevas tiendas, llegada de nuevos directivos, etc.
– Mejora la imagen de la marca: Todas las empresas van detrás de este objetivo, generar una mejor imagen de marca habla de los valores de tu empresa y lo que busca en la sociedad. Si quieres conquistar el corazón de tu target, un boletín informativo es la opción ideal para mantener la comunicación con tus clientes.
– Eleva el engagement: Existen diferentes formatos para acercarte al consumidor, sin embargo, el boletín informativo es uno de los medios más efectivos para elevar el engagement de tu campaña de email marketing, aumentando tu tasa de apertura, el número de clics, etc.
– Atrae tráfico a tu página web: Aquí entra a tallar la importancia de los Call To Action para llevar tráfico a tu sitio web o blog. Si en tu newsletter compartes artículos informativos, estarás aumentando las posibilidades de generar nuevas visitas al sitio.
Características de los boletines
Para mantener el interés de los lectores en tus boletines debes tener en cuenta las características de un buen newsletter.
1. Contenido relevante, si tu información no es de valor para tu cliente, no te van a leer y probablemente termine en la bandeja de spam.
3. Diseño atractivo, para impactar y captar el interés del lector. En emBlue contamos con Plantillas de mailing diseñadas para elevar el engagement de tus newsletter. Podrás cambiar los textos, colores e imágenes para personalizar tus mensajes.
4.Personaliza tus boletines, utiliza la información de tus suscriptores y diseña tu newsletter con contenido relevante para uno de ellos.
5. No te olvides de los CTA, incluye botones y enlaces que dirijan al lector a sitios web, productos o servicios específicos.
5 consejos para mantener el interés de los lectores en tus boletines
Ahora que conoces todo sobre los newsletters, te vamos a mencionar algunos consejos para mantener el interés del lector en tus boletines y cautivar al consumidor con tus contenidos.
1. Segmenta tu lista de correo electrónico
Si quieres tener éxito en tu campaña de correos electrónicos es importante realizar una segmentación adecuada. Para ello, debes conocer bien a tu público objetivo y realizar una microsegmentación, la cual consiste en dividir a tus clientes en grupos relevantes para dirigir acciones específicas y potenciar su efectividad.
2. Crea contenido relevante y útil
Asegúrate que tus boletines brinden información valiosa y ofrezcan soluciones a los problemas de tu público. Es momento de proporcionar noticias relevantes, contenido educativo, consejos prácticos y más.
Recuerda, crea contenido que tenga voz, es decir un tono de conversación familiar y directo, utiliza recursos como el copywriting y storytelling.
3. Diseña boletines atractivos
Un boletín bien diseñado y visualmente atractivo tendrá más oportunidades de captar el interés del lector en tus boletines. Si buscas fidelizar y retener la atención de los lectores en tu email, utiliza imágenes, gráficos y elementos visuales que complementen tu contenido y potencien tu mensaje.
4. Personaliza tus newsletters
Como te hemos comentado antes, la personalización es la clave del éxito en una estrategia de marketing digital. Utiliza la información que tengas de tus suscriptores para personalizar tus newsletters. Dirígete a ellos por su nombre y envía contenido específico basado en sus comportamientos de compras, preferencias y necesidades.
5. Brinda contenido exclusivo
Si buscas mantener el interés del lector en tus boletines, envía contenido exclusivo que solo esté disponible para los suscriptores de tu newsletter. Con esta acción, tus clientes tendrán una razón adicional para permanecer suscriptores a tu marca y seguir interesados en tus mensajes.
¡Un extra!
Comparte historias auténticas, celebra tus casos de éxito y destaca testimonios que resuenen con tu audiencia. Esta práctica no solo le dará un rostro humano a tu marca y fortalecerá la reputación de tu empresa, sino que el relato de experiencias genuinas facilitará una empatía entre tus clientes y tu marca, sembrando los cimientos para una relación a largo plazo.
¿Cómo fidelizar al lector con tus boletines?
Si buscas que tus clientes sigan interesados en recibir y leer tus boletines de forma continua, aplica las siguientes estrategias para fidelizar al lector y construir una relación fuerte y valiosa con ellos:
1. Crea secciones
Dentro de tu plan de marketing de contenidos debes tener presente que tu newsletter cuenta con secciones fijas y una línea editorial. Así, tu público podrá identificar tus segmentos y esperarlos con ansias.
En estas secciones puedes compartir entrevistas, tips, consejos, pruebas gratis, etc., que sean relevantes para el lector. Otra opción es preguntarle directamente al cliente qué espera de tus mensajes o qué les gustaría leer.
2. Optimiza el asunto
Recuerda que el asunto es la primera línea que el suscriptor leerá en su bandeja de entrada. Por ello, es importante que tu subject sea capaz de llamar la atención de los lectores de tu email.
Para que tu asunto de email capte la atención de tus clientes debe tener la longitud correcta, utilizar palabras claves, generar expectativa, utilizar elementos gráficos como emojis y estar personalizado para el lector.
3. Hazlo sentir especial
Un estudio de Nielsen nos revela que las personas tienen una predisposición 400% mayor a consumir una marca cuando ésta les ha sido recomendada por alguien más. Por lo tanto, es esencial fortalecer la relación con tus clientes. Haz que se sientan apreciados y únicos, anticipa y satisface sus necesidades, proporciona un soporte oportuno y efectivo a sus inquietudes o reclamos. Conéctate con ellos a nivel emocional y conseguirás que se sientan parte de tu empresa.
4. Mantén una comunicación constante
Si buscas fidelizar y retener a tus clientes, envíales mensajes periódicamente, resaltando contenido de valor para ellos y sin olvidarte de las coyunturas. Recuerda brindar beneficios por sus compras y ofertas únicas cada vez que les escribas.
Fideliza a tus lectores con emBlue
¿Quieres retener y fidelizar a tus clientes con tus boletines, pero no sabes cómo? No te preocupes, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal que permitirá enviar tus newsletters y combinarlo con acciones de Banners Pop Ups, SMS Marketing, Push Notifications, y más. Todo desde un solo lugar.
Además, nuestro equipo experto en estrategias de omnicanalidad te ayudarán a crear las mejores estrategias para tus campañas ¡Qué esperas! Agenda una cita aquí ahora.
