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Que nunca te falte: cómo hacer un mensaje de bienvenida a un cliente

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Si hablamos de una estrategia omnicanal, un «hola, ¿qué tal?» es mucho más que un simple saludo  Ofrecer un buen mensaje de bienvenida a nuestros clientes, a través de email u otro canal, puede impactar en toda la relación con nuestra marca. ¿Qué es un mensaje de bienvenida? ¿Para qué sirve? ¿Cómo escribirlo? ¡Descúbrelo en esta nota!  

¿Sabías que el mensaje de bienvenida es el que capta la mayor atención del usuario? 

Imagina esto: una persona visita tu web por primera vez. Mientras navega por el sitio aparece una notificación push invitando a dejar sus datos para suscribirse al boletín informativo. 

Hasta aquí, el usuario podría no sentirse interesado en darte su información, después de todo, vivimos bombardeados por mensajes de esta clase. Sin embargo, a cambio de hacerlo le ofreces algo que es ¡justo lo que estaba buscando!  Puede ser material descargable gratuito, un descuento en su primera compra o acceso exclusivo a un evento, por mencionar algunos ejemplos. 

¡Es tu día de suerte! lo que le has ofrecido ha dado en el blanco.  

¿Qué recibirá a cambio? En este caso es lo de menos, lo importante es que además de ese “obsequio”, el usuario espera su mensaje de bienvenida casi tanto como esperará, cuando haga su primera compra, la posibilidad de dar feedback sobre su experiencia con la marca. ¿Acaso ya te hablé de Net Promoter Score? No quiero desviarme demasiado, pero si te interesa la retención simple de clientes deberías leer esta otra nota de nuestro blog 😉

Sin dudas, ese es el principal atractivo de esta clase de comunicación, el interés del usuario. Porque eso quiere decir una sola cosa: va a estar esperando ese mensaje y, por lo tanto, las posibilidades de apertura son mayores. 

Ahora que tienes toda su atención, es momento de recibirlo como corresponde ¿cómo sería eso? Calma, a continuación te lo explicamos.

¿En qué consiste el mensaje de bienvenida a un cliente?

El mensaje de bienvenida a un cliente o suscriptor es aquel que se envía con el objetivo de saludar al usuario y agradecerle por la acción que acaba de realizar. Entre ellas, podemos distinguir:

  • Suscripción al blog.
  • Registro en la tienda online para comprar un producto.
  • Dejar su contacto de WhatsApp para recibir actualizaciones de la empresa. 
  • Suscribirse a los SMS de la marca. 

Los mensajes de bienvenida para clientes son comunicaciones que podemos programar de forma automática (lo siento, es que automatizar es demasiado importante como para no decirlo ) Estos responden a esa acción que acaba de realizar el usuario por primera vez en relación a nuestro negocio. 

¿Qué es un mensaje de bienvenida a un cliente? El mensaje de bienvenida a un cliente o suscriptor es aquel que se envía, de forma automatizada, con el objetivo de saludar al usuario y agradecerle por la acción que acaba de realizar.

Dar la bienvenida es, posiblemente, la primera interacción directa que tengas con esa persona y esto solo quiere decir una cosa: su relación recién comienza  Para causar una buena primera impresión —recordemos que es la más importante—  nada como dar una buena bienvenida. 

Son infinitas las posibilidades que nos ofrece esta clase de mensaje. Por ello, es importante conocer por qué deberíamos planificar estratégicamente este tipo de interacción con los usuarios 

¿Por qué enviar mensajes de bienvenida para clientes?

¿Tienes una silla a mano?  ¿No? Entonces acércate a una y siéntate antes de leer esto: los mensajes de bienvenida a través de correo electrónico tienen una tasa de apertura promedio superior al 50%.

Los mensajes de bienvenida enviados a través de email tienen una tasa de apertura -u Open Rate- promedio que supera el 50%. 

Fuente: Invest

En el caso del SMS marketing, te contamos hace algunos días que el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios de forma casi inmediata. 

¿Qué pasa con los mensajes que puedes enviarle a tus clientes a través de WhatsApp? Estos tienen una tasa de apertura que oscila entre el 70% y el 90%. 

Como puedes ver, el mensaje de bienvenida tiene mucho potencial dentro de tu estrategia omnicanal. Y esto se debe en gran medida a que, indistintamente del canal que utilices, lo mejor de todo siempre será que del otro lado habrá alguien esperándolo. 

Además, hay otras razones para enviar un mensaje de bienvenida a un cliente. ¿Cuáles? Pues es lo que sigue en la nota   

¿Para qué sirve el mensaje de bienvenida?

  • Comenzar a construir un vínculo. El marketing relacional se construye a partir de interacciones de calidad. Una excelente forma de empezar con buen pie es mediante el mensaje de bienvenida. 
  • Presentarse. Como dijimos antes, las primeras impresiones son clave. Aprovechar el mensaje de bienvenida para presentarte y demostrar interés en el usuario es una manera perfecta de dar esa impresión que tanto buscas.
  • Aportar valor. El primer mensaje que le envías a tus clientes y suscriptores puede servir para iniciar el vínculo con los usuarios aportando valor. Esto es, orientarlos con información útil sobre tus productos y servicios, ofreciéndoles una especie de guía para saber por dónde comenzar. 
  • Dar a conocer un producto o servicio. El mensaje de bienvenida representa una oportunidad muy valiosa para iniciar una conversación con tus clientes y suscriptores, guiandolos para que descubran tus productos y servicios. 
  • Conducir al usuario al siguiente paso. Todos hemos sido nuevos alguna vez, ya sea en un empleo o en un grupo. Esa sensación de no saber qué hacer o por dónde comenzar no es agradable. El mensaje de bienvenida puede conducir a los usuarios al siguiente paso. Agradecerán esa ayuda. 
  • Aumentar la conversión. Al utilizar llamadas a la acción adecuadas en el mensaje de bienvenida puedes aumentar las conversiones de tu negocio. 

¿Cómo se hace un mensaje de bienvenida?

Llegó el momento de ponernos a trabajar en los mensajes de bienvenida para clientes ¿por dónde empezar? Te damos una breve guía para no fallar.

Define objetivos 

¿Qué sería de nuestras estrategias sin objetivos? ¿Adónde nos conducirían nuestras campañas sin estas metas a alcanzar? En el caso del mensaje de bienvenida es importante definir qué intentaremos hacer a partir del momento en el que un usuario nos brinda sus datos. 

Por ejemplo, puede ser que en el mensaje de bienvenida a un cliente nuestro objetivo sea reforzar la identidad de nuestra marca. En función de ello, haremos fuerte hincapié en seguir conectados a través de nuestras redes sociales o haremos storytelling compartiendo la historia de la empresa. 

En otros casos, puede que busquemos brindar información útil, principalmente, compartiendo los artículos destacados del blog o tips y recomendaciones de uso de nuestra plataforma. Mientras que otro objetivo puede ser la conversión. En ese caso, incluiremos códigos de descuento, promociones especiales o accesos exclusivos. 

Lo importante antes de empezar es tener bien en claro qué objetivo pretendemos alcanzar con los mensajes de bienvenida para clientes. 

Elige el momento oportuno 

Esto sería algo así como tener ritmo.  Lo ideal es dar la bienvenida tan pronto como un usuario se registra en nuestra base de datos. Sin embargo, si se trata de una secuencia de mensajes de bienvenida, es posible también utilizar otros márgenes de tiempo.

Por ejemplo, si una persona se suscribió al blog con su correo electrónico, se puede enviar una primera comunicación inmediata para agradecer el registro y compartir los contenidos destacados del blog. Sumando, además, enlaces a las redes sociales. 

Un segundo email se podría enviar dos días después para compartir los artículos elegidos especialmente para el usuario. Y un tercer correo se enviaría una semana posterior al registro para invitar al suscriptor a un webinar o descargar un contenido. 

En este sentido, es muy importante la segmentación de usuarios para saber qué tipo de mensaje de bienvenida es el adecuado 

Personaliza los mensajes de bienvenida

Algo imprescindible en cualquier interacción con clientes o suscriptores es la personalización. Desde usar el nombre de pila de los usuarios, hasta ofrecer contenido o productos relevantes en función de sus preferencias. Todo es útil al momento de comenzar a construir un vínculo de calidad con nuestra audiencia. 

Te preguntas, por ejemplo, ¿cómo puede personalizarse una buena campaña de email marketing que incluya un mensaje de bienvenida a los clientes? Esta nota tiene todas las respuestas que necesitas (y un poco más también). 

Piensa en mensajes de bienvenida específicos para cada audiencia

Teniendo en cuenta que las personas suelen recibir mensajes de empresas con frecuencia, ya sea a través de email marketing, SMS o incluso WhatsApp, es importante que en el mensaje de bienvenida expliquemos de forma precisa qué tipo de comunicaciones van a recibir por haberse registrado. 

Además de indicar el tipo de mensajes que vamos a compartir con ellos, debemos indicarles cómo darse de baja o actualizar sus preferencias en torno a estas notificaciones. 

Incluye llamadas a la acción 

Si tienes tus objetivos bien definidos y segmentados los usuarios, será mucho más sencillo incluir llamadas a la acción adecuadas en cada mensaje de bienvenida. 

En caso de que tu objetivo es vender más, tus CTA deberían dirigir a los usuarios a los productos que intentas comercializar. Para ello, puedes usar descuentos o promociones para aumentar el interés y las posibilidades de venta. 

Si lo que quieres es llevar más tráfico a tu web, será fundamental incluir un CTA que enlace al contenido que intentas posicionar. Pero si lo que buscas es aumentar el engagement y generar comunidad, deberías enfocar tus CTA en los canales sociales de tu negocio, por ejemplo. 

Plantillas para mensajes de bienvenida a clientes a través de email, SMS y WhatsApp 

Más allá de estas recomendaciones, queremos darte algo más. Por ello, a continuación compartimos 3 plantillas que puedes usar como mensaje de bienvenida para clientes a través de email, SMS marketing y WhatsApp. 

Porque la omnicanalidad es lo nuestro, you already know

Mensaje de bienvenida a través de email 

Para crear un email de bienvenida tienes múltiples opciones en cuanto a extensión, formato, diseño y elementos a utilizar. Recuerda siempre tener en claro tu objetivo. 

En la plantilla que compartiremos a continuación utilizamos como ejemplo la suscripción a una plataforma de streaming. 

¡Hola NOMBRE! 

Bienvenido a NOMBRE de la PLATAFORMA. 

Ya está todo listo para que comiences a disfrutar de la experiencia NOMBRE de EXPERIENCIA. 

Aquí tienes todos los detalles de tu suscripción:

Siempre estaremos aquí cerca para ayudarte en lo que necesites. También nos encantaría saber de ti para personalizar tu experiencia. Escríbenos aquí.

¡Nos encantará tener novedades tuyas! 

 Mensaje de bienvenida a través de SMS 

 

Para el envío de SMS debemos cuidar el número de caracteres. La regla es no superar los 140. En este caso: lo bueno, si breve, dos veces bueno.

¡Hola! 

¡Gracias por registrarte! 

Ahora podrás recibir antes que nadie todas nuestras novedades. 

Accede a tu descuento especial aquí. 

 Mensaje de bienvenida a través de WhatsApp

Aunque no hay límites de caracteres, la recomendación para conectarte con clientes por WhatsApp es también mantener la brevedad. 

Recuerda que en esta plataforma la clave es conversar y lo ideal es dar lugar a la respuesta de los usuarios para  que la interacción fluya de forma natural. 

¡Hola NOMBRE!

Te damos la bienvenida a la familia de NOMBRE de EMPRESA.

Gracias por usar nuestros servicios. 

¿Todo listo para empezar?

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Ya no hay excusas. Tienes toda la información necesaria para crear un mensaje de bienvenida perfecto para tu público 

¿Tienes alguna duda? ¿Necesitas ayuda? Descubre cómo podemos acompañarte desde emBlue. 

 

FAQ: ¿Cómo hacer un mensaje de bienvenida a un cliente? 

¿Para qué sirve un mensaje de bienvenida?

El mensaje de bienvenida a un cliente o suscriptor es aquel que se envía con el objetivo de saludar al usuario y agradecerle por la acción que acaba de realizar.

 ¿Cuáles son los 5 pasos claves para lograr un buen mensaje de bienvenida?

Los 5 pasos clave son: 

  1. Definir claramente los objetivos. 
  2. Elegir el momento oportuno para enviarlo.
  3. Personalizar el contenido de forma dinámica.
  4. Ser muy específicos en cuanto al objetivo del mensaje. 
  5. Incluir llamados a la acción o CTAs. 

 ¿Por qué utilizar mensajes de bienvenida a nuestros clientes?

Las 6 razones fundamentales para usar mensajes de bienvenida son:

  • Comenzar a construir un vínculo. 
  • Presentarse ante los clientes con el mensaje justo. 
  • Aportar valor desde el comienzo.
  • Dar a conocer nuestra marca, producto o servicio.
  • Conducir al usuario al siguiente paso del vínculo. 
  • Aumentar la conversión.

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Los precios en el email Marketing: ¿Cuánto cuesta iniciar una campaña?

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header costo de campaña email marketing

¿Estás pensando en implementar email marketing en tu negocio? ¿Tienes dudas de sus resultados? ¿Necesitas hacer valer tu inversión y quieres conocer qué opción es más conveniente?. Conoce cuánto cuesta iniciar una campaña de envíos masivos y personalizados y por qué será tu próximo gran aliado.

Primeros pasos para implementar email marketing

Bueno, una buena puesta en marcha depende de muchos factores (no pierdas la calma que los veremos a continuación ), pero primero lo primero.  ¿Te preguntaste cuál es el objetivo de tu estrategia? Recuerda que podrás usar email marketing para:

  • Impulsar las ventas en tu ecommerce o marketplace.
  • Utilizarlo como canal de comunicación institucional o informativo con tu audiencia.
  • Estructurar tu estrategia de envíos de comprobantes y documentación valiosa para tu negocio.
  • O la más importante: ¡Todas ellas juntas!

Una vez que sepas cuál es el objetivo de tu negocio y lo puedas traducir en metas numéricas como cantidad de unidades vendidas, montos de dinero conseguidos, cantidad de aperturas y clics, comienza la parte más interesante del proceso: la elección y adaptación de email marketing en tu negocio.

El 81% de las PyMEs lo utilizan como principal fuente de adquisición de clientes y el 80% como principal herramienta de retención.

fuente: Oberlo

¿Cómo elegir la opción indicada para mi negocio?

Seguro ya has navegado buscando opciones y te has encontrado con distintas alternativas para poner en marcha tus campañas de envíos masivos de mails. Ya desde aquí puedo escuchar tu pregunta, pero antes que la pienses, vamos a escribirla a continuación:

Email marketing ¿Plan de suscriptores o plan de envíos?

Claro, este es el gran misterio si quieres comenzar a usar email marketing para fortalecer tu estrategia omnicanal, pero descuida, lo vamos a resolver en pocas líneas.

Se trata de la primera decisión que tendrás que tomar, y esta depende del volumen de envíos que necesitas ejecutar y la base de datos (si es que tienes una) con la que ya cuentas. 

Sea cual sea el objetivo de tu negocio  o el sector en el que trabajes, SIEMPRE es recomendables contar con un plan de envíos. Pues así no tendrás que preocuparte por upgrades o cambios de planes a medida que más personas se interesen en ti ¡todos buscamos crecer! Por eso debes proyectar también esta métrica de ampliación y elegir aquellas opciones que no se limiten cuando tus clientes sean cada vez más. 

Si ya cuentas con información de tus clientes ¡con más razón! Aprovecha para reunirlos en un solo lugar y no te preocupes por la cantidad. Si al correr de tus campañas algunos de tus clientes no interactúa con tus mensajes, entonces podrás descartarlo o detener los envíos para él sin pensar en que ocupa un lugar en tu base de datos, que podría destinarse para un cliente con real interés en tu marca o producto. Además podrás renovar tus bases y actualizarlas cuando lo desees y sin preocupaciones

Si no cuentas con base de datos y vas a generarla desde cero, un plan de envíos será la mejor opción para tu negocio, pues de esta manera podrás gestionar tus listas de clientes sin limitaciones y  conocerás el potencial de tu marca sin estar sujeto a limitaciones de cantidad de suscriptores.  

“9 de cada 10 empresas utilizan el email marketing para distribuir contenido de forma orgánica” Fuente: Oberlo

¿Cuánto cuesta poner en marcha una estrategia de email marketing?

Si ya te has decidido por comenzar o actualizar tu estrategia de email marketing y eres de quienes necesitas números para tomar una decisión, déjame decirte ¡eso no es excusa! ¿Por qué? Pues porque puedes empezar con tu estrategia ¡con un plan gratuito! 

Conoce el caso de éxito de Celíaco.com usando el plan free.

Pero si quieres comenzar a lo grande entonces es mejor conocer cuál plan plago ofrece mejores servicios para las necesidades de tu negocio ¡y cual te hará llegar más rápido a los resultados! Pero antes, repasemos un concepto importante que te ayudará para evaluar tu decisión

El ROI: clave para decidir tu inversión 

Si quieres saber qué opción traerá mejores resultados para tu negocio, deberás incluir en el balance al Retorno sobre tu Inversión (ROI). De esta manera, después de un tiempo considerable podrás analizar si la cantidad de ventas o conversiones a través de email marketing ha sido mayor que el valor del plan que utilizas.

¿Necesitas saberlo ya? Pues bien, afortunadamente podemos conocer la experiencia de quienes ya lo han hecho y dejame decirte que los números son muy alentadores: Según Oberlo, el ROI medio del email marketing es de 42$ por cada 1$ invertido.

“El ROI medio del email marketing es de 42$ por cada 1$ invertido”
Fuente: Oberlo

Según un estudio de Emma de 2018, el 59% de los expertos en marketing afirmaron que el correo electrónico es su mayor fuente de ROI. Por eso, ahora que o sabes, veamos cuál es la inversión que necesita tu negocio según los resultados que buscas obtener:

Plan Standard ¡el más elegido por las marcas!

El plan standard es ideal para negocios que realizan su primera inversión  y buscan encontrar en email marketing una herramienta más para conseguir una exitosa estrategia omnicanal, automatizando sus comunicaciones de forma rápida y simple. Envía hasta 50.000 conversaciones mensuales. Accede por 180 USD al mes, paga en tu moneda local y obtén descuentos por pagos anuales.

Conoce más sobre el Plan Standard

Plan Professional ¡junto a un equipo de expertos para tí!

El Plan Professional es ideal para equipos ágiles e innovadores que necesitan ser más eficientes y conversar con los clientes a través de todos más de un canal. Envía hasta 500.000 conversaciones al mes. Accede por 900 USD mensuales, paga en tu moneda local y obtén descuentos por pagos anuales.

Conoce más sobre el Plan Professional

Plan Enterprise ¡grandes proyectos con grandes resultados!

Encuentra en el Plan Enterprise, el plan perfecto para grandes empresas que buscan acelerar la implementación y ahorrar tiempo de sus equipos para lograr mejores resultados. Envía hasta 2.500.000 conversaciones mensuales. Contrátalo por 1800 USD al mes, paga en tu moneda local y obtén descuentos por pagos anuales.

 

Conoce más sobre el Plan Enterprise

¿Ya sabes qué plan se amolda más a tu negocio? ¿Necesitas asesoramiento para elegir con mejor precisión? Nuestros equipos están para ayudarte y llevar tus envíos al próximo nivel

Preguntas Frecuentes sobre costos de email marketing

¿Cuán rentable es una campaña de email marketing?

El email marketing representa el mayor Retorno de Inversión para muchas empresas. Según Oberlo, el ROI medio del email marketing es de 42$ por cada 1$ invertido.

¿Cuáles son los planes de emBlue?

emBlue cuenta con 4 planes disponibles para ti.
Free, Standar, Professional y Enterprise. En cualquiera de ellos podrás utilizar email marketing junto con otras herramientas para alcanzar la omnicanalidad. 

¿Qué debo tener en cuenta para calcular mi inversión de email marketing?

Para saber si tu estrategia de email marketing está funcionando debes analizar:

  • KPIS
  • Métricas
  • Retorno de la inversión

¿Me conviene un plan de email marketing por envíos o por suscriptores?

En emBlue ofrecemos planes medidos por cantidad de envíos y no por suscriptores. De esta manera no te preocupas por aumentar tu base de datos. Podrás adicionar contactos de manera ilimitada y elegir el plan que se adecúe a la cantidad de envíos.

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#emBlueTalks: UX Writing para marcas. Cómo escribir pensando en tu audiencia

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Si te cuesta escribir pensando en los usuarios, seguro ya te has preguntado «Qué es el UX Writing».  Revive la #emBlueTalks con Eloy Urarte Bach, uno de los mayores UXWriters en español, quien compartió los secretos de la escritura UX

 

¿Qué es el UX Writing?

El UX Writing es una forma de escribir textos -para emails, páginas web, landings o cualquier otro contenido- pensando en facilitar y agilizar la experiencia de los usuarios. Tan simple como eso, sí. Pero claro: ponerlo en práctica no es taaaan sencillo, ya lo supondrás.

¿Acaso sabías que el 46% de los usuarios abandonan un sitio web por no encontrar lo que buscan a simple vista? ¿A ti también te cuesta escribir de forma transparente y ordenar la información para acompañar a tu audiencia? No te preocupes, que en el próximo párrafo está la solución 😉

Pues no te preocupes y abre tu calendario (o tu agenda, si eres como yo y sigues prefiriendo el papel 😛) este miércoles 12 de mayo, el Head of UX del Grupo Planeta, Eloy Urarte Bach, va a compartir todos los secretos y tendencias del UX Writing estarán en esta charla online ✨ Y con certificado de asistencia ✨

UX Writing: ¿para qué sirve?

Pues pensar en para qué sirve el UX Writing es más fácil que hacer UX Writing (esto tampoco es taaaaaan complicado, no temas ). Simplemente hay que pensar en qué significa UX Writing y el para qué sirve simplemente aparecerá frente a nuestros ojos. 

UX es la abreviatura de User Experience, o sea experiencia del usuario. Writing, claro, es escribir. Entonces, el UX Writing es una forma de escribir que sirve justamente para eso: para facilitar la experiencia que ofrecemos a nuestros usuarios.

¿Cómo aprender UX Writing?

Momento, momento: ¡Eso aprenderás en este webinar! Así que no demores ni un segundo más y comienza tu camino como UX Writer. 

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Funnel de ventas: por qué tu negocio necesita uno ahora

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funnel de ventas header

Ya sea que te dediques al marketing digital o estés pensando en introducirte en este mundo, hay un concepto que debes conocer como la palma de tu mano: el funnel de ventas . En este artículo te contaremos un poco más sobre qué es un funnel, cómo funciona y por qué es clave en tu estrategia de marketing y ventas.

¿Qué es un funnel de ventas? ¿Qué quiere decir funnel?

Antes, una distinción. ✋

Funnel es el anglicismo utilizado para denominar a lo que en español se conoce como “embudo”.

Dicho de esta manera, el funnel de ventas, también llamado embudo de ventas —y en ocasiones más particulares denominado túnel de ventas— es la manera en que una empresa establece los diferentes puntos de contacto con sus usuarios desde el momento en que llega al negocio, hasta el momento en que vende.

Hace no taaaanto tiempo hemos hablado sobre el funnel de conversión. No, no lo olvidamos: es que existe una diferencia que separa funnel de conversión de funnel de ventas. El funnel de venta registra los pasos que recorre el usuario hasta realizar la venta o pago de un servicio o producto.

El funnel de conversión, en cambio, identifica todos los eventos intermedios que pueden ser considerados como conversión. Puede ser un registro, la instalación de una aplicación, la descarga de un software o lo que tu marca considere que no sea, precisamente, una venta.

¿Para qué sirve un funnel de ventas?

Cómo ya te contamos -y como seguro te imaginarás-, el funnel de venta tiene un objetivo clarísimo: vender. Sin embargo, el camino hacia este objetivo está marcado por objetivos más específicos y que son parte de la meta final.

  • Resolver una necesidad de tus usuarios. No existe posibilidad de vender si no hay un interés real por ofrecer algo a nuestros clientes y aportarles valor. Este aporte suele darse, por ejemplo, si les brindamos contenido que responda a sus consultas, miedos o deseos. 

 

  • Generar confianza. La pandemia ha potenciado la necesidad de la necesidad de las marcas de ser -y mostrarse- confiables. No se trata únicamente de brindar un servicio o producto, sino de establecer vínculos. 

  • Reducir costos. Conocer anticipadamente las etapas que atraviesa el usuario antes de comprar permitirá a tu empresa adelantarse a las decisiones, disminuyendo el costo de adquisición por cliente.

  • Afianzar la relación con el equipo comercial. El embudo de ventas, además de ser un aliado del equipo de marketing para saber qué acciones realizar, es indispensable para el equipo de ventas, ya que además de valerse de esta herramienta para mejorar su conversación con los usuarios, nutre el funnel gracias a su conocimiento.

Fases y estrategias para de tu embudo de ventas

A diferencia del embudo de conversión, donde podemos identificar las etapas dónde se encuentra parado el usuario en relación a nuestra marca —Top of funnel, Middle of funnel y bottom of funnel— el funnel de ventas busca comprender las etapas de la venta en una estrategia omnicanal. Y aunque existen diversas maneras de construir este embudo, este suele ser el más utilizado:

Contacto inicial (brand awareness)

Al igual que ocurre en Upper Funnel o Top of Funnel, en esta etapa del embudo de ventas, el contacto seguramente desconozca la existencia de tu negocio o no haya considerado la posibilidad de que tu producto o servicio resolviera su necesidad (¡Incluso es muy probable que ni él mismo supiera que tenía ese problema o deseo! ). 

Es, en esta fase el objetivo es realizar un primer contacto con el usuario para que nos conozca. Redes Sociales, Publicidad Online, SEO, Eventos, Webinars, Prensa, etc. son sólo algunas de las fuentes.

Interés (awareness)

¡Hasta aquí has realizado un gran trabajo! Los usuarios ya han sido impactados por tu marca y pueden reconocerla. Sin embargo, con esto no basta. Ahora debes generar leads, convirtiendo a los usuarios en tráfico, consiguiendo al menos los datos de contacto principales: Nombre, correo electrónico y un teléfono.

En esta fase, la boca del embudo cuenta con una gran cantidad de prospectos, muchos de los cuáles tendrán diferentes estados de interés, lo más recomendable es apelar al marketing automation para su calificación.

¿Has considerado, por ejemplo, una secuencia de bienvenida con email marketing para tus nuevos prospectos? ¿Dejaron sus datos en un banner pop up de tu sitio? En este caso, la recomendación es iniciar con un saludo y brindar más información y detalles sobre tu negocio.

Consideración

¿O mejor llamamos a esta etapa “comparación”?

 En esta instancia, el usuario aún no está convencido de si tu negocio será la mejor opción para su deseo o problema. Y, por esta razón, es muy probable que esté analizando múltiples alternativas.

Sin embargo, ¡hay buenas noticias! Impactar al usuario en esta etapa es más fácil que antes: Ya sabes quién es, en qué está interesado y cómo llegar a él. Aprovecha estas herramientas para impulsar al consumidor a través del funnel de venta.

En esta etapa, te recomendamos incorporar elementos que generen una experiencia omnicanal y personal. Es decir, donde el usuario sea impactado por un mensaje congruente a través de uno o más canales, donde reciba de nuestro lado respuesta a sus dudas, deseos o miedos. 

En este paso, una secuencia de e-mail marketing podría ser un gran aliado para llegar a la venta. Estos son algunos contenidos que puedes compartir a través de este canal:

  • Promociones y descuentos exclusivos
  • Beneficios de tu producto, servicio o empresa
  • Las preguntas más realizadas por otros usuarios
  • Casos de estudio (También llamados “de éxito”)

Venta

¡Lo has conseguido! Tus argumentos han sido convincentes y tu propuesta de valor ha sido superadora frente a la de la competencia. En esta instancia, el usuario ya está dispuesto a comprarte a ti. Sólo resta que lo haga.

A esta etapa de tu embudo de ventas sólo llega un % minoritario y aún hay un pequeño margen para el error. Aún en las mejores estrategias, existe una tasa de abandono de carrito de alrededor del 70%. Y es aquí donde debemos estar preparados. 

 Para incrementar las chances de concretar la venta, te proponemos utilizar dos herramientas muy efectivas: Email Marketing y WhatsApp.

E-mail Marketing

Preparar comunicaciones secuenciadas, que puedan resolver las dudas de los clientes —aún potenciales— sin lugar a dudas es una excelente estrategia. Aquí, nuestra recomendación es crear una o varias campañas de E-mail Marketing integradas de manera tal que un trigger se dispare cuando un usuario decide abandonar la compra.

En estos correos es posible incluir información sobre el producto o servicio que se estaba por adquirir, hacer hincapié en el beneficio perdido ante la no compra del mismo o testimonios de otros compradores (en caso de que el problema radique en la confianza)

WhatsApp

Sin dudas uno de los grandes canales de comunicación de los últimos años: WhatsApp. Iniciar una conversación con el potencial comprador de tu producto o servicio a través de este canal es una manera de comprender los miedos y frustraciones que llevaron a desalentar la adquisición, pero también es una gran oportunidad para brindar atención personalizada. 

En este caso, un simple saludo y pregunta puede cambiar el panorama por completo. ¡Mira este ejemplo!

Vendedor: Hola, nombre. ¿Cómo te encuentras? He visto que no has podido completar tu compra de XXXXXXXXXXXXX. ¿Puedo ayudarte con algo?

Retención

Ahora sí. Finalmente. ¡Haz vendido! Y aunque esto signifique un maravilloso resultado, aún hay más por hacer en el funnel de ventas. Este embudo no finaliza una vez la venta se ha realizado y el usuario tiene en sus manos su compra. Analicemos por qué.

En la etapa de retención, el objetivo es que quién ya nos ha comprado vuelva a elegirnos y recomiende nuestro negocio a otros, para eso es importante que sepas su experiencia: aquí puedes implementar encuestas de NPS. 

Un dato que quizá no sabías Un comprador satisfecho es 9 más propenso a volver a comprarnos (Lo que afecta positivamente nuestros costos por venta).

Si ofreces un producto o servicio por suscripción por ejemplo, y tienes que enviar notificaciones mensuales como documentación de pago o actulizaciones, entonces una estrategia automatizada de sms marketing o push notifications es la opción ideal.

Por esta razón, en esta instancia la recomendación es centrar esfuerzos en la post-venta. Es decir, continuar el vínculo con el potencial cliente según lo que entendemos es de valor para él —Esto gracias a la información que ya poseemos sobre la persona—, resultó en una experiencia más positiva con nuestra marca.

Preguntas frecuentes sobre Funnel de Conversión

¿Qué quiere decir Funnel?

Funnel es el anglicismo utilizado para denominar a lo que en español se conoce como “embudo”

¿Qué es el Marketing Funnel?

El marketing funnel es la manera en que una empresa establece los diferentes puntos de contacto con sus usuarios en cada etapa del proceso de venta para elaborar una estrategia adaptada a cada momento.

¿Cómo funciona un Funnel?

Un funnel funciona con la lógica de un triángulo invertido, es decir, la acción de valor (venta o conversión), es uno de los últimos pasos de la pirámide y gráficamente el más angosto. De esta manera existe un paralelismo entre la cantidad de usuarios que participan en cada etapa, para poder establecer métricas y mejorarlas. 

¿Qué es Upper Funnel?

Upper Funell es la parte más amplia y la superior de nuestro embudo. En ella se intenta llegar a la mayor cantidad de personas posibles, para luego trabajar en refinar su interés y concretar la conversión.


¿Qué te ha parecido esta información? Si te has quedado con curiosidad sobre cómo trabajar tu estrategia de ventas omnicanal, te invitamos a conocer emBlue.

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#emBlueTalks «Cómo mejorar la experiencia del cliente en tu empresa según el modelo Disney»

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¿No sabes qué sienten tus clientes cuando interactúan con tu marca? ¿Te gustaría saberlo para mejorar la experiencia y mantenerlos más tiempo contigo? Entonces este webinar es para ti. Conoce el modelo de Disney en Customer Xperience y aplica la magia en tu negocio para vender más.

¿Qué es la experiencia de cliente o CX?

Antes de empaparnos de las enseñanzas del mágico mundo, tenemos que conocer los conceptos básicos sobre CX.

La experiencia de cliente o Customer Xperience (XC), es la percepción que tiene un cliente del vínculo o intercambio con una marca mientras exista interacción entre ambos. Esta interpretación depende de muchos factores y es la satisfacción o insatisfacción del usuario la que terminará  de definir si la experiencia fue buena o mala ¿Por qué debes trabajar para conseguir la satisfacción de tu cliente? Seguro ya lo sabes, una buena CX te ayudará a destacarte y vender más.

¿Por qué es importante darle importancia en nuestro negocio?

Si ya has visitado nuestro blog anteriormente, sabrás la importancia de asegurar a nuestros clientes una experiencia positiva con nuestra marca de principio a fin.

Por eso ¿cómo ayudará a tu negocio? Simple: si tienes una buena CX, es más probable que tus clientes vuelvan a elegirte y hasta te recomienden con sus pares. Si, en cambio, la experiencia se ve frustrada y no haces nada por solucionarlo, las malas calificaciones y el boca a boca puede ser muy perjudicial para tu marca.

¿Sabías que según Hardvard Business Review, conseguir un cliente nuevo es 25% más caro que fidelizar a uno ya existente? ¡¿Increíble, verdad?!

¿Cómo consigo una experiencia de cliente satisfactoria?

Bueno, bueno… vamos muy rápido ¡esas son buenas noticias! Pero primero lo primero

Para comenzar a mejorar la experiencia de tus clientes debes asegurarte de seguir estos pasos:

  • Conocer en profundidad tu producto o servicio, identificando todos los niveles del funnel de conversión.

  • Relevar todas los puntos de interacción del usuario con nuestra marca.

  • Inscribirte en el webinar gratuito sobre Experiencia de usuario según el modelo Disney

 

Descubre cómo ofrecer la EXPERIENCIA DEL CLIENTE modelo Disney en tu empresa. ¡No te pierdas el video a continuación!

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¿Qué es el remarketing? Técnicas y beneficios para tu negocio

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¿Qué es el remarketing?

Remarketing ¿Qué es? ¿Cómo aumentará mis ventas? ¿Por qué todo el mundo habla de él? Conoce una de las técnicas más importante de marketing digital para multiplicar tus conversiones. Aprovecha esta nota ¡con regalo incluido! Descubre todo lo que debes saber sobre remarketing

Índice

Remarketing de carrito abandonado.

Remarketing por Up selling.

Remarketing por Cross selling.

¿Qué es el remarketing?

 El remarketing es una de las técnicas de marketing digital más efectivas para aumentar las ventas. Consiste en acercarse a los usuarios que ya han visitado o comprado en tu sitio para ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello en lo que han demostrado interés

“El remarketing consiste en acercarse a los usuarios que ya han visitado o comprado

en tu sitio para ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello

en lo que ya demostraron interés”

Implementar una estrategia de remarketing no sólo es clave a la hora de tentar a esos clientes para que regresen a tu negocio y multiplicar las conversiones. También es una forma estupenda de ofrecerles una experiencia personalizada, demostrarles cuánto los conoces, fidelizarlos y crear vínculos más duraderos a través de una estrategia omnicanal

¿Quieres un ejemplo práctico para entender a la perfección de qué se trata el remarketing? ¿Necesitas saber de qué forma puede aplicarse? ¡No te pierdas este fragmento de nuestro webinar!

Cómo aumentar tus ventas con remarketing

¿No es hermoso cuando alguien te hace un obsequio y al abrir el paquete encuentras justo lo que querías? O cuando tú haces un regalo y quien lo abre te dice “Oh, ¿cómo lo supiste?” Bueno, eso es exactamente lo que pensarán tus clientes de tu marca gracias al remarketing y esa es la razón por la que aumentarán tus ventas.

Seguro ya te ha pasado en las fechas comerciales más importantes cómo Hot Sale o Cyber Monday, que te llegan a tu mail promociones sobre productos que estás necesitando, o quieres comprar y gracias a eso puedes comparar precios, funciones de productos ¡y comprar!

Es que si los usuarios sienten que los escuchas, te tendrán muy en cuenta cada vez que deban tomar una decisión de compra. ¿Qué tan en cuenta? De acuerdo a un estudio de la Stanford Graduate School of Business, más de un 15% de los usuarios vuelven a una tienda tras recibir un primer mensaje de remarketing

¿Por qué aumentará tus ventas?

  • Te harás un lugar en la mente de los usuarios y lograrás que te recuerden. Pero cuidado: no debes saturarlos con tus mensajes. El Contact Frequency Scoring es una buena herramienta para conocer la frecuencia ideal para comunicarte con ellos.
  • Te estarás acercando a usuarios que ya mostraron un interés, lo cual te pone mucho más cerca de la conversión que si intentas tocar la puerta de quien nunca tuvo un vínculo con tu marca.
  • Brindarás a los usuarios una verdadera experiencia personalizada, acercándote con el producto más adecuado de acuerdo a su navegación, llamándolos por su nombre en los mensajes y contando por qué lo que ofreces es la mejor opción

¿Cómo? ¿Te gustaría saber un poco más sobre por qué el remarketing aumentará tus ventas? Pues tal vez te interese dar play a este fragmento del webinar…

Sin embargo, no siempre es la misma estrategia de remarketing la que dará mejores frutos a tu negocio, y por eso es importante que conozcas cuáles son los tres tipos de remarketing. 

Sin embargo, no siempre es la misma estrategia de remarketing la que dará mejores frutos a tu negocio, y por eso es importante que conozcas cuáles son los tres tipos de remarketing. 

Tipos de remarketing para tu estrategia

El remarketing es la herramienta perfecta para acercarte de forma creativa y personalizada a esos usuarios que ya visitaron tu negocio, hayan hecho o no su primera compra. Pero, dependiendo de cuál haya sido el recorrido de cada usuario, son distintas las estrategias que podemos aplicar

Carrito abandonado  

¿Has notado que los usuarios entran a tu negocio online, llenan sus carritos y luego salen sin completar las compras? Frustrante, ¿cierto? De acuerdo a EcommerceNation, un 78% de los clientes abandona su proceso de compra antes de finalizarlo

“El 78% de los clientes abandona su proceso de compra antes de finalizarlo, pero un 25%

de quienes ingresan por segunda vez al sitio si lo completan. ”

Fuente: eCommerceNation

Pero esto tiene solución en una estrategia de carrito abandonado: según ese mismo estudio, el 25% de quienes ingresan por segunda vez al sitio sí completarán sus compras, y el 80% de ellas se realizan dentro de las 24hs. posteriores al primer ingreso. Por eso enviar un mail a los usuarios recordándoles eso que tanto les interesó realmente puede impactar en tus conversiones

Up Selling

Esta estrategia de remarketing consiste en contactar a los usuarios que ya han hecho una compra en nuestro negocio para ofrecerles un producto o servicio de más categoría que el que adquirió, como versiones premium o ediciones limitadas.

Para que el up selling funcione bien es clave conocer bien qué tipo de comprador es cada usuario y tener en cuenta su historial de compra para alcanzarlos con el producto o servicio justo. ¿Compraste un ventilador? ¿No te interesará este aire acondicionado con un buen descuento?

Cross Selling

Se trata de contactar a esos usuarios que ya compraron en tu negocio online pero, en este caso, para ofrecerles productos complementarios a los que adquirieron. Por ejemplo, si un usuario compró una raqueta de tenis, podríamos ofrecerle un buen descuento en un raquetero o en la mejor indumentaria.

Email marketing y remarketing: el equipo ganador

El email marketing consiste en enviar correos de forma masiva a una base de contactos con el objetivo de promocionar una marca o sus productos y servicios. Y, a la hora de hacer remarketing, es el mejor canal para lograr campañas personalizadas y relevantes a costo muy bajo.

¿Te preocupa hacer valer tu inversión? Pues de acuerdo a la Direct Marketing Association, el email marketing tiene una tasa de retorno de inversión promedio del 122%. Y si utilizas todas las funciones que el email marketing te ofrece, podrás aumentar hasta 3 veces tus ventas con el uso de triggers mails

Además, es uno de los canales que ofrece una mayor posibilidad de personalización, pudiendo escribir a los usuarios por su nombre o dejando volar nuestra creatividad a la hora de escribir los subjects más originales

Por otro lado, es posible automatizar el envío de emails para que salgan en el momento más adecuado de acuerdo a las decisiones que va tomando cada usuario en tu negocio online. No sólo llegarás con el mensaje perfecto, sino también justo a tiempo

¿Lograr comunicaciones personalizadas y fidelizar a los clientes?  ¿Aumentar conversiones?  ¿Ahorrar tiempo y hacer valer mucho mejor tu inversión?  ¡Ya has visto que todo eso es posible gracias al remarketing efectivo! 
¿Qué falta entonces? Que comiences tu propia estrategia de remarketing y nos cuentes cómo te fue

Paso a paso para implementarlo en tu estrategia

El primer paso antes de empezar, es conocer bien a tu audiencia y poner a tus clientes en el centro de tu estrategia. Haciendo esto ya habrás dado el primer gran paso y el más importante para lograr remarketing efectivo.

Cuando ya sabes a quién le vas a hablar, sus gustos, preferencias y costumbres, entonces es momento de atraerlos de forma creativa. Por eso el segundo paso consiste en ser lo más originales y relevantes con cada uno de nuestros mensajes.

Ser tan creativos como podamos es clave para destacarnos entre tantas comunicaciones. También puedes apelar al sentido de la urgencia incluyendo pop ups personalizados en distintas URLs de tu sitio con OnSite, la nueva herramienta de emBlue o usando las Push Notifications en sus dispositivos móviles.

¿El tercer paso? Definir de manera objetiva la frecuencia con la que contactamos a los usuarios en nuestra estrategia de remarketing ¡evita el spam y los excesos!  No hay nada peor que el anuncio que se repite una y otra y otra vez de forma invasiva Estos consejos son claves para tu estrategia de remarketing y por eso en este video podrás saber un poco más sobre ellos

Una vez que ya has contemplado todo esto, y en la etapa final de tu estrategia, debes pensar cuáles serán los canales para implementar remarketing de forma efectiva: Google ads, redes sociales, email marketing, sms marketing y push notifications, por citar sólo algunos. Todos tienen sus particularidades, pero un mismo objetivo: personalizar para acercarse a los clientes y aumentar las conversiones. 

¿Nuestro preferido? Sin dudas: a la hora de mostrar a los usuarios que los conocemos y establecer una conversación con ellos, la mejor opción y la más relevante es el email marketing

Remarketing en tu estrategia omnicanal

Los usuarios están más dispuestos a entablar conversaciones con aquellas marcas que compartan sus mismos valores. Por eso es importante que incluyas el remarketing en tu estrategia omnicanal y lo utilices para vincularte con tus clientes después de la compra o si todavía no se han decidido a comprar.

Además de aumentar tus conversiones, conectarás con sus necesidades específicas y puedes hacerlo de una manera no invasiva ¡debes diferenciarte de la competencia! Vender queremos todos, fidelizar y crear comunidad lo hacen muy pocos.

¿Sabías que conseguir un nuevo cliente es un 25% más caro que trabajar para que alguien que ya te compró, vuelva a hacerlo y que es 60% más probable que vendas a un cliente anterior que a uno nuevo?

Ahora que ya lo sabes, es momento que pongas en marcha tu estrategia omnicanal y incluyas en ella el remarketing para aumentar tus ventas y fortalecer el vínculo con tus clientes ¡como un profesional!

Preguntas frecuentes

¿Qué es el remarketing?

El remarketing es una técnica de marketing digital que consiste en contactar a los usuarios que ya han visitado o comprado en tu negocio para ofrecerles productos o servicios relacionados a aquellos en los que demostraron interés.

¿Cuáles son los tipos de remarketing?

–Carrito abandonado, para quienes no completaron su proceso de compra.
–Up selling, para ofrecer a los usuarios un producto superior al que ya adquirieron.
–Cross selling, con el que se ofrece a los clientes un producto o servicio complementario a aquel que ya han adquirido.

¿Por qué elegir email para hacer remarketing?

El email marketing permite campañas personalizadas y relevantes a bajo costo. Fortalece el vínculo con los usuarios y permite automatizar cada uno de los mensajes según los comportamientos de los usuarios.

¿Cuál es la diferencia entre remarketing y retargeting?

El retargeting es una sub-categoría del remarketing. Y consiste, específicamente, en la utilización de las cookies para ofrecer anuncios a los usuarios que vuelven a entrar a la página web.

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¿Qué es el SMS marketing?

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¿QUÉ ES EL SMS MARKETING?

¿Qué es el SMS marketing? ¿Cómo empezar una campaña de marketing SMS? ¿Para qué sirve el SMS marketing? Aprende cómo usarlo, por qué elegirlo, qué tipo de mensajes enviar y cuáles son sus principales beneficios en esta nota. 

Índice

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es una herramienta de ventas y comunicación que utiliza el envío de mensajes de texto masivos a teléfonos móviles con el fin de lograr un objetivo: anunciar ofertas, actualizaciones y comunicaciones importantes que buscan generar una sensación de urgencia en el usuario.

Con las campañas de SMS masivas podemos enviar mensajes a una audiencia muy amplia, en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo. La facilidad y efectividad de este tipo de campañas las convierten en un complemento ideal para amplificar aún más los resultados de una estrategia omnicanal.

¿Por qué elegir SMS masivos?

Además del alto porcentaje de apertura de envíos masivos de SMS, la gran ventaja de usar SMS marketing es que el soporte donde se reciben son los teléfonos móviles. El tiempo en pantalla de los usuarios en este tipo de dispositivos nos asegura que sabrá que le llegó un mensaje, a través de una notificación visual, sonora o ambas.

El Centro de Investigaciones Pew Research realizó un estudio al respecto: el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios. Y el tiempo en el que el receptor lee un SMS recibido es dentro de los 3 primeros minutos.

Otro punto a favor que te hará pensar en implementar una campaña de SMS es que en los últimos años han aumentado notoriamente las transacciones y visitas a webs desde mobile. Según Bambú Mobile, en 2020, el smartphone estuvo involucrado en el 58% de todas las adquisiciones online a nivel mundial. Esta proyección se ha mantenido en crecimiento a lo largo de los años, convirtiéndose en el principal método de compras online de la actualidad.

Al conectar con los clientes en el mismo dispositivo donde realizan la compra, no tendrás que enviarlos a otro lugar, sino podrás insertar tus enlaces de direccionamiento a la URL que tú quieras y mejorar la experiencia del usuario. Psst: siempre y cuando esté optimizada para recibir visitas desde teléfonos 😉.

SMS marketing: ideas para tus campañas

Comunicar a través de SMS representa un desafío enriquecedor para nuestras campañas: comunicar de manera concisa y eficiente. Esta es una buena manera de destacar y resaltar la información importante de nuestra estrategia para los usuarios.

Los SMS, en una comparación con las push notifications, también deben ser claros, precisos y breves. Aprovechar el límite de 160 caracteres que emBlue permite no significa reducir la información, sino que nos permite explotar la creatividad para persuadir y seducir al usuario en pocas palabras.

¿Cuándo y para qué enviar campañas masivas de SMS?

Como dijimos, el envío masivo de SMS suele usarse para comunicar eventos o acciones especiales y buscan generar una sensación de urgencia en el usuario. Esta persona puede ser un lead o un cliente en proceso de fidelización, lo cual incrementará las opciones de uso para tu marca.

A continuación, te dejamos algunas ideas excelentes para que te inspires e implementes el SMS marketing en tus campañas. 

Promociones y descuentos especiales

Comencemos por uno de los usos principales de las campañas masivas de SMS: las promociones y descuentos. No hay usuario que no adore buenas ofertas exclusivas y los mensajes de texto son útiles para informar a tu público sobre ellas. Estas incluyen promociones por tiempo limitado, cupones de descuento, ofertas tras realizar una compra, etc.

Alertas de confirmación

Un excelente método para elevar la confianza de tus clientes es mantenerlos informados después de cada acción realizada. Esto se traduce en SMS con alertas de confirmación eficaces y de fácil lectura para el usuario. Entre ellas se encuentran confirmaciones de compra/venta, confirmaciones de inscripción a eventos, alertas de seguimiento de productos y envíos, números de atención, actualizaciones de solicitudes y reclamos, etc.

Eventos exclusivos

Los eventos corporativos se han convertido en una constante de las empresas modernas. Desde lanzamientos hasta talleres y webinars exclusivos, las marcas aprovechan estas ocasiones para ofrecer contenidos de valor a su público y para fortalecer su vínculo con ellos.

Si bien las campañas masivas de SMS servirán para recordarles a los usuarios inscritos sobre el evento, también serán efectivas para dar a conocer nuevos talleres, conferencias, lanzamientos de productos y fechas comerciales donde se ofrecerán descuentos únicos.

Recordatorios

Como personas, tendemos a olvidarnos de las cosas, en especial si llevamos una vida bastante agitada. Por eso, ¡un recordatorio oportuno siempre nos viene bien! Entonces, ¿por qué no convertirlo en una estrategia de SMS marketing?

Ya sean recordatorios de inscripciones, citas, facturas vencidas, deudas e incluso carritos de compra abandonados, un mensaje de texto será el medio perfecto para evitar que tu público se olvide de sus compromisos, necesidades y obligaciones.

Encuestas de satisfacción

Las encuestas son el medio perfecto para recibir un feedback adecuado y real sobre los procesos y servicios de tu marca. Un SMS corto y sencillo de leer puede ser el medio perfecto para hacerle llegar dicha encuesta al público. Además, podrías añadir un incentivo para alentar al usuario a realizarla, en la forma de cupón, descuento para la siguiente compra, etc.

Ventajas de las campañas de SMS

Son muchas las ventajas de contar con SMS marketing en nuestra estrategia omnicanal y lo más importante es que este tipo de comunicaciones no necesita de conexión a internet para poder recibirlas.

Son altamente personalizables

Una de las principales ventajas de las campañas de SMS masivas es su nivel de personalización. Y no solo nos referimos a los datos de segmentación más relevantes (edad, sexo, intereses, etc.) Las estrategias de SMS Marketing también se pueden programar por fecha de envío, hora y grupo destinatario. ¡Las posibilidades son infinitas!

Ofrece una tasa de apertura y respuesta elevada

No está de más recordarlo de nuevo: el 98% de los SMS enviados son abiertos y leídos por los usuarios. Así, las probabilidades de generar nuevos leads y fidelizar a nuevos clientes también se eleva considerablemente. Además, las respuestas permitirán tener una conversación continua con los usuarios, lo que permite fortalecer el vínculo entre la marca y el cliente.

Es un canal con mucho potencial

A pesar de ser un medio antiguo y con una alta tasa de efectividad, las campañas masivas de SMS son un medio poco explotado que, en la actualidad, podría diferenciar a tu marca del resto si las utilizas correctamente, dado que no es un medio tan saturado como las redes sociales.

Hablando de ellas, ¿sabías que son el perfecto complemento para tus estrategias SMS? Tanto las redes sociales, el email marketing y las landing pages optimizadas y responsive pueden ayudar a mejorar la efectividad de las campañas, en especial si buscas convertir a los leads en clientes habituales.

Permite realizar envíos ilimitados de forma rentable

Otra gran ventaja de implementar campañas de SMS dentro de tu estrategia omnicanal es la posibilidad de enviar mensajes de texto ilimitados a todos los grupos de contactos o a usuarios individuales.

Además, debes tener en cuenta que solo tendrás que pagar por aquellos mensajes que envíes. Así, y junto con la gran efectividad de los SMS y su reducida tasa de desuscripción, la estrategia será sinónimo de rentabilidad para tu marca.

Son campañas fáciles de analizar

Ninguna estrategia de marketing y publicidad puede optimizarse si no se analiza y, afortunadamente, las campañas masivas de SMS son muy sencillas de estudiar. A través de la generación de reportes a la medida de tu marca, podrás identificar los puntos fuertes y débiles de los mensajes de texto, desde la tasa de lectura, apertura de enlaces, conversiones y confirmación de recepción.

Para que nuestras campañas de SMS masivos llegarán a los resultados planteados, deben formar parte de una orquestación de herramientas de venta llamada estrategia omnicanal. 

¿No se te ocurre cómo unificar tus SMS con tus acciones actuales? Comienza por leer esta nota sobre SMS y omnicanalidad que seguro te ayudará.

¿Cómo empezar una campaña de SMS marketing?

Seguro ya estás pensando en tu primer envío y qué comunicar en él. ¡Excelente! Las campañas de SMS marketing se han convertido en una de las estrategias más efectivas del momento. Al ser un canal poco saturado por la competencia, los usuarios tienden a prestar más atención a los mensajes de texto recibidos. Por eso, no sorprende la enorme tasa de lectura actual de los SMS.

Sin embargo, antes de implementar tu primera campaña de SMS marketing, necesitas atender a una serie de factores que te permitirán optimizar la estrategia y lograr mejores resultados:

Define los objetivos principales

Sin un propósito claro, no podrás desarrollar una estrategia omnicanal adecuada ni redactar mensajes oportunos para el cliente. Por eso, define las metas principales de la campaña de SMS marketing desde el inicio. Para ello, podrías responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué esperas lograr con una estrategia de SMS marketing?
  • ¿Qué clase de conversión quieres obtener?
  • ¿Cuál es el público objetivo al que quieres llegar?
  • ¿Qué métodos utilizarías?
  • ¿Cuál es la mejor plataforma de SMS marketing para ti?

Ofrece un mensaje breve

Recuerda que los mensajes de texto no son tan extensos como una publicación de Facebook o un mail: ¡solo puedes usar 160 caracteres! Bastante parecido a las antiguas publicaciones de Twitter. Por eso, la brevedad será la clave del éxito.

Busca entregar el mensaje de forma concisa y directa, sin ir con rodeos, para que el usuario sepa rápidamente de qué va el SMS. Además, si incluyes un enlace, no olvides utilizar un acortador de URL para ahorrar espacio.

Crea un mensaje que llame la atención

Como ya sabes que el SMS necesita ser corto y directo, ahora debes considerar cómo crear un mensaje que llame la atención desde el primer vistazo.

El cliente debe identificar de inmediato quién es el emisor del mensaje de texto, así que no olvides incluir el nombre de tu marca. Además, encuentra la hora más apropiada de envío del mensaje, para que las probabilidades de conversión sean mayores. 

También, prepara un Call to Action que genere una sensación de urgencia y necesidad en el público. 

Eso sí, utiliza caracteres universales, para evitar los molestos “cuadros vacíos” que suelen aparecer en Smartphones que no soportan ciertos emojis o símbolos y que pueden arruinar el SMS por completo.

Analiza quiénes son tus clientes

No todos los mensajes pueden ser iguales: algunos se dirigirán a leads adultos de 45 años de un pueblo pequeño de Colombia que necesitan más que una oferta para ser convencidos, mientras que otros serán clientes fidelizados de 23 años de Madrid que ya están pensando en comprar un tercer producto de tu ecommerce.

Al conocer los deseos, gustos, orígenes y las características demográficas de tu público objetivo, tendrás la capacidad de personalizar cada mensaje de forma óptima, con un mayor porcentaje de éxito.

Prepara tests y evalúa los resultados

Crear tests de prueba y error será la mejor forma de optimizar tus campañas de SMS marketing desde el comienzo e identificar cuál es la mejor estrategia para tu marca.

Por otro lado, es crucial evaluar constantemente los resultados de las campañas que sí salen al mercado. Las principales plataformas de SMS Marketing permiten generar reportes completos que te ayudarán a medir los principales KPIs de tus campañas. Así, tendrás la capacidad de optimizar tus campañas al: 

  • Mejorar las tasas de clics.
  • Conocer la tasa de apertura y lectura.
  • Medir la tasa de conversiones.
  • Identificar los SMS rechazados.

Tendencias del SMS Marketing en 2023

Las tendencias nos indican que la gran efectividad del SMS marketing continuará incrementándose en lo que va del año 2022 y, sin duda, durante el 2023. 

El número de usuarios que pueden enviar y recibir mensajes de texto es gigantesco, con un total de casi 3,5 millones de personas. Sumemos también el continuo incremento de usuarios adultos con smartphones y el innegable éxito de los ecommerce a nivel mundial. Junto con la mejor tasa de respuestas de los SMS y un contenido de lectura rápida (algo indispensable en las campañas de publicidad y marketing modernas), todo hace indicar que el SMS marketing seguirá fortaleciéndose.

Ahora, ¿cuáles podrían ser las estrategias que complementarán a las futuras campañas de marketing de SMS de tu empresa?

Mensajes personalizados

Atrás quedaron las épocas de mensajes de texto robotizados y fríos. Ahora, es el momento de personalizar los textos y, aunque no lo creas, es posible hacerlo incluso con solo 160 caracteres. Para ello, es importante conocer datos como la edad, el sexo, gustos personales, ubicación, intereses, país, idioma, nivel socioeconómico, etc.

Fidelización y retención de clientes

El éxito de los ecommerce se basa en la cantidad de usuarios fidelizados y, para incrementar esta tasa, los SMS cumplen un rol importantísimo. Con ellos, será más sencillo realizar recordatorios, recuperar carritos de compra abandonados, enviar promociones, saludar al cliente por su cumpleaños, etc.

Atención directa al cliente

Mantener la comunicación con el usuario es vital para fortalecer su vínculo y confianza con nuestra marca, en especial cuando la persona está esperando un paquete o acaba de recibir un producto o servicio. A través del SMS marketing, podrás resolver dudas de forma clara y rápida.

SMS Marketing B2B 

La pandemia ha permitido que las empresas B2B encuentren en el SMS marketing un medio con alto potencial de comunicación y respuesta, entregando una mayor cantidad de leads a través del envío de contenidos útiles para los clientes.

Preguntas Frecuentes sobre SMS Marketing

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es una herramienta de ventas y comunicación que utiliza el envío de mensajes de texto masivos a teléfonos móviles.

¿Por qué elegir SMS marketing?

  • Alto porcentaje de apertura.
  • Baja tasa de suscripción.
  • Posibilidad de programación.
  • Aumenta el tráfico hacia tu sitio web.

¿Cuándo y para qué enviar campañas de SMS marketing? 

  • Promociones o lanzamientos de productos.
  • Descuentos
  • Eventos
  • Recordatorios

¿Necesitas más información para implementar tu campaña de SMS marketing? Nuestro equipo está listo para asesorarte e implementar junto a ti tu primer envío y en toda tu estrategia omnicanal. ¡Solo tienes que pedirlo!

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Marketing automotriz: acciones efectivas para un incremento de las ventas

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Marketing automotriz emblue

Conocer las acciones más efectivas del marketing automotriz es más importante que nunca en un mercado híper competitivo. Y la omnicanalidad es el as bajo la manga para hacer una verdadera diferencia en los resultados. ¿Quieres saber más? ¡Ponemos primera y te lo contamos en esta nota! ️

En la actualidad, el marketing automotriz ocupa un lugar cada vez más importante en el mercado. Los usuarios se encuentran ante una decisión tan importante como la compra de un automóvil y debemos recurrir a las mejores estrategias para convencerlos de que están eligiendo el camino correcto: la omnicanalidad puede ser la mayor aliada en esa carrera

La forma en que las personas compran cambió radicalmente en los últimos años y se profundizó con la pandemia de Covid-19. Ya no sólo buscan poder contactar con una marca a través de distintos canales: necesitan que la conversación sea una sola y encontrar una experiencia homogénea de principio a fin

¿Cuál es la forma de adaptarse a estos nuevos consumidores? ¿Dónde están las particularidades de la industria automotriz? ¿Cómo encontrar una estrategia de marketing que sí ofrezca resultados? ¡Sigue leyendo y descúbrelo!

Omnicanalidad simple: soluciones para el marketing automotriz

Conecta con tus potenciales clientes

Si sueles visitar nuestro blog, ya lo sabrás; y, si no, te lo decimos ahora: una sólida estrategia de prospección de clientes es clave en cualquier mercado, pero es simplemente fundamental para la industria automotriz. Como ya mencionamos, la compra de un auto es una decisión importantísima y construir una relación de confianza es clave para ellos como para nuestra marca.

Muchas concesionarias aún no resuelven cómo alcanzar a los usuarios y convertir en leads a quienes visitan sus distintos canales a diario. Actualmente, más del 50% de las personas dice no confiar en los precios que se muestran en los anuncios.

Hay distintas formas y estrategias para lograrlo:

  • Formularios de inscripción
  • Pop Ups
  • Contenido útil

Nosotros hemos desarrollado una nueva funcionalidad llamada OnSite para crear ventanas emergentes que aceleran tus ventas o invitan a tu público a suscribirse. Con OnSite puedes personalizar tus pop up con imágenes, textos y links con un mensaje de interés que permita convertir a cada visita en un nuevo cliente.

Otra forma es a través de los Call to action, motivando en el público la descarga de guías o promociones que los impulsarán a tomar la decisión correcta. O tal vez mediante la suscripción newsletters que muestren el stock de autos disponibles, junto a la información más importante sobre cada modelo, y sus principales recomendaciones de la industria automotriz. Estos formatos puedes utilizarlos tanto en tus redes sociales como en tu sitio web.

Atrae personas a tu concesionaria con marketing automotriz

Con la atracción indicada, las ventas están aseguradas. Hoy en día es elemental contar con una atractiva presencia a través de redes sociales o de una página web. Las personas actúan de forma online y es a través de estas plataformas que debes llamar su atención

¿A qué se debe esta resistencia a la compra en un lugar físico? Hoy en día, el 59% de los compradores dice preferir la compra de forma online. ¿Por qué? Según el 47% de las personas considera que en las concesionarias la presión para tomar una decisión es mayor ⏰

Toda experiencia de compra positiva y eficiente comienza con contenido de interés para tu cliente, donde pueda conocer sobre tu marca y tanto los servicios como productos que ofreces, para luego convencerlo de que visite tu concesionaria. Por ejemplo, ofrece mayor información sobre los tiempos de entrega y los trámites necesarios luego de la compra.

Retiene a tu público ideal con marketing automotriz

¿Ya has atraído al público a tu empresa? ¡Perfecto! Ahora es momento de mantener un contacto cercano para que el cliente se sienta a gusto con su decisión. Y sí, la omnicanalidad puede ser la mejor aliada para ofrecerles un proceso de onmboarding efectivo que no les deje dudas de que han elegido la opción correcta para comprar su auto

Como ya hemos mencionado, son de gran importancia las ventajas ofrecidas por el email marketing, los formularios o los newsletters. Mediante estos canales de interacción, puedes estar siempre cerca para resolver dudas o terminar de convencer al usuario de que finalice el proceso de compra. 

¿Cómo lograrlo? 

  • Actualizando tus sitios y redes sociales
  • Ofreciendo contenido innovador y transparente
  • Comunica novedades del sector y material informativo
  • Personaliza tus campañas
  • Establece un diálogo con tu audiencia

Si realizas un seguimiento del comportamiento de los usuarios e identificamos qué tipo de automóvil es de su gusto, puedes contactarlo vía SMS o por email ofreciéndole soporte o preguntándole si se encuentra a gusto con el modelo elegido o si desea ver otros modelos con el mismo color.

Un trackeo de la actividad de los clientes es indispensable para conocer por qué y en qué parte del proceso de venta se encuentra cada persona. Como también para conocer qué es posible hacer para motivar su compra

Marketing automotriz y automation: convierte a tus leads en clientes

Luego de haber logrado recopilar una gran cantidad de leads, debes saber utilizarlos de una forma eficaz para convertirlos en clientes. ¡Cuanto más optimices tu mensaje, mejores resultados tendrás!

¿Cómo lograrlo? Tanto el email marketing como la automatización son herramientas ideales para dirigirte a la audiencia adecuada y enviarle el tipo de comunicación que desean recibir, según sus intereses y locación.

Por ejemplo, puedes crear un flujo automatizado que, luego de una visita a tu sitio web por determinado automóvil, inmediatamente envíe un mail presentando distintas opciones de colores u ofertas relacionadas. O, si alguien ya adquirió un auto, puedes guardar su información para enviarle, luego de un año, la propuesta de cambiarlo por un modelo más moderno con descuento.

Estas soluciones harán tanto que fidelices clientes como que aumentes las ventas, atacando las necesidades de la audiencia inclusive antes de que ellos lo sepan

Posicionamiento SEO en marketing automotriz

Mantenerte relevante en el motor de búsqueda de la industria automotriz y de las concesionarias es un elemento crucial en tu estrategia de marketing automotriz. Hoy en día ya no alcanza solamente con un gran sitio web, sino que es necesario tener presencia en redes sociales y un perfil comercial que se diferencie del resto.

Para facilitarte el trabajo, te traemos dos herramientas indispensables. SEO Powersuite analiza los enlaces de tus competidores, monitoriza y ayuda en la selección de palabras clave y analiza tu página web para optimizar sus aspectos SEO. Por otra parte, QuickSprout analiza tu sitio web, recomienda mejores prácticas para tu posicionamiento y compara tu web con la de otros competidores

Así, los clientes potenciales conocerán más sobre los servicios ofrecidos y la cultura empresarial de la marca, lo cual habilitará una mayor visibilidad y posicionamiento mediante palabras clave.

Impulsa el valor de tu marca con marketing automotriz

La constante innovación es esencial. Junto a ella podrás llevar tu negocio a un nuevo nivel y lograr más fidelidad hacia tu marca. Entre tanta información disponible, las personas eligen aquellos servicios más acordes a sus valores y estilo de vida. 

Utilizar el marketing automatizado en tus campañas te ayudará a potenciar tu negocio y asegurar la satisfacción del cliente.

Marketing automotriz: Mide, ahorra y fideliza

Analizar tus indicadres KPI te permitirá conocer el alcance de tus campañas en relación a tus objetivos. Utilizando estas métricas podrás identificar si tu estrategia de marketing arroja los resultados esperados o si debes modificar tus decisiones antes de seguir malgastando tu dinero.

Brindar una experiencia acorde a las necesidades de tu cliente de forma eficiente marcará un vínculo de confianza, convirtiéndolo en un comprador fidelizado.

Llevando adelante estas acciones en tus estrategias de marketing automotriz aumentarás la captación de nuevos clientes, incrementando las ventas y acercándote cada vez más a tu cliente ideal. Optimiza tus recursos, mejora resultados y ¡destácate en una de las industrias más competitivas!

FAQ: Marketing automotriz: acciones efectivas para un incremento de las ventas

✅ ¿Qué es el marketing automotriz?
El marketing automotriz es una herramienta necesaria para transformar tu empresa en un negocio optimizado y con más ventas.

¿Para qué sirve el marketing automotriz?
Dentro de una industria en constante innovación, estar al día con las principales tendencias es fundamental para seguir haciendo crecer a tu marca.

  ¿Cuáles son los conceptos clave del marketing automotriz? 

  • Clientes potenciales
  • Email marketing
  • Automatización
  • Posicionamiento
  • Omnicanalidad

Categorías Estrategias Digitales, Notas, Omnicanalidadpor

Push Notifications: ¿qué son y cómo funcionan?

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Push Notifications: ¿qué es y cómo funciona?

¿Escuchaste hablar de push notifications, sabes que utilizarlas puede darte grandes resultados pero no entiendes bien qué es o cómo funciona? ¿Quieres descubrir cómo incorporar las notificaciones push a tu estrategia omnicanal? ¡No te pierdas esta nota! Índice ¿Qué son las push notifications?   ¿Para qué sirven las push notifications?  Cómo usar las push notifications correctamente  … Leer más

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Webinar: Cómo fidelizar clientes sin gastar más

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cómo fidelizar clientes emblue

¿Sientes que necesitas un impulso en tus ventas? ¿Pagas cada vez más caro para adquirir nuevos clientes? Entonces seguro ya has pensado en poder fidelizar clientes que ya te han comprado pero no sabes como hacerlo No hay dudas ¡hoy aprenderás cómo hacerlo en nuestro webinar! 

¿Qué significa fidelizar clientes?

Fidelizar clientes es poder conseguir la fidelidad de quienes ya nos han elegido. Es decir, implementar estrategias que aseguren la continuidad y conformidad de los clientes que ya han adquirido nuestro producto o servicio. Ya te lo hemos dicho: el customer journey no termina ni debe terminar en la compra. 

¿Por qué fidelizar clientes es la mejor opción para mi negocio?

Asegurar una buena experiencia de venta y postventa contribuye a que nuestro cliente tenga en su mente una percepción positiva de nuestra organización. Si su experiencia fue positiva, podrá recomendarnos entre sus pares y seguramente volver a elegirnos en otra oportunidad. Si, por el contrario, su experiencia fue negativa, podemos tomar acciones rápidas para revertir su experiencia y mantenerlo con nosotros.

¿Sabías que es 60% más probable que le vendas a un cliente anterior que a uno nuevo? ¿Y que, según Hardvard Business  Review, conseguir un cliente nuevo es 25% más caro que fidelizar a uno ya existente? ¡¿Increíble, verdad?!

¿Todavía no crees en el poder de fidelizar clientes?  Lee esto según Bain & Company  subir la tasa de retención apenas en un 5%  aumenta tus ventas un 95% 

¿Cuáles son las estrategias más utilizadas para fidelizar clientes correctamente? 

Son muchas las estrategias que pueden usarse para fidelizar clientes y mantenerlos contigo para aumentar tus ventas. Principalmente debes contar con una estrategia omnicanal, para poder ofrecerle una experiencia unificada en varios canales de comunicación. 

Peeero si necesitas que seamos más específicos, aquí van algunas de ellas:

  • Remarketing, para ofrecerle a tus clientes productos o servicios de su interés. 
  • Net Promoter Score, para conocer la evaluación de tus clientes, retenerlos y convertir detractores en promotores de marca.
  • Estrategias para nuevos consumidores, con nuevos hábitos y costumbres post pandemia.

 

Y la más importante de todas: aprende cómo implementarlas en este webinar online y 100% sin cargo que preparamos junto a Leadaki especialmente para ti!

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¿Qué es omnicanalidad?

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Olazabal 1515, CABA.
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