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Los 7 tipos de Ecommerce más habituales en LATAM

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Tipos de ecommerce en LATAM

¿Ya tienes tu propio ecommerce? ¿Aún no? ¡No pierdas más tiempo! Actualmente, es importantísimo contar con presencia digital en Internet, sea a través de redes sociales, página web o tu propia tienda virtual.

Un ecommerce es la plataforma ideal para vender tus productos o servicios en el ecosistema digital. Así podrás llegar a un público objetivo más amplio y tener disponibilidad 24/7. Recuerda que tu tienda virtual debe ser nutrida a través de estrategias de marketing que lleven tráfico de calidad hacia ella.

Por ejemplo, una estrategia de email marketing para ecommerce es fundamental para elevar tus ventas. También puedes recuperar carritos abandonados a través de remarketing, banners pop ups, y toda acción que la omnicanalidad te permita implementar.

Ya hemos hablado sobre cuáles son los errores más comunes de los ecommerce en América Latina, ahora vamos a conocer cuáles son los tipos más habituales de tiendas digitales en la región. Así que, toma apunte y conoce más sobre los ecommerce, la plataforma online que toda empresa debe tener.

¿Qué es un ecommerce?

Un ecommerce o comercio electrónico es una plataforma digital para comprar y vender productos o servicios. Se cree que el comercio digital solo utiliza una página web para su finalidad, pero también puedes tener un ecommerce a través de redes sociales como Instagram o Marketplace de Facebook. 💻

Las ecommerce son excelentes plataformas de información, atraen una fuente de tráfico importantísima para la generación de ventas. Además, entre sus principales ventajas está posicionar tu web en Internet, reducir los costos operativos y diversificar tu presencia online.

El sector del comercio electrónico ha evolucionado durante los últimos años, luego de la pandemia del COVID-19, que impulsó a las empresas a digitalizar sus ventas y productos, logrando un fuerte crecimiento en las empresas que apostaron por esta herramienta.

Situación del ecommerce en LATAM

Como comentamos en el punto anterior, el comercio electrónico ha crecido a pasos agigantados en los últimos años. Un informe de Statista reveló que América Latina tiene 300 millones de compradores digitales aproximadamente y que para el 2025 esta cifra ascendería en un 20%. 

Además, se estima que las ventas minoristas en línea en LATAM fueron casi 168 mil millones de dólares estadounidenses en 2022, lo que representa el 11% del total de venta de comercio minorista, y que según las proyecciones, podría ascender al 20% del comercio minorista total en el año 2026.

A nivel regional, Brasil y México están compitiendo por el liderazgo, cada uno representando cerca del 30 por ciento del comercio electrónico latinoamericano. Sin embargo, otras economías regionales como Argentina, Colombia y Perú han llamado cada vez más la atención debido a su también acelerado crecimiento.

Un análisis de Americas Market Intelligence (AMI) indica que LATAM tendrá un 25% de crecimiento entre el 2021 y 2025, con un volumen proyectado de más de US$700 mil millones. AMI concuerda con Statista sobre el crecimiento de seis países: Brasil, México, Colombia, Argentina. Chile y Perú.  

Podemos ver entonces que el mercado de compradores digitales en América Latina ha experimentado un aumento significativo impulsado por la pandemia, la acelerada expansión de la infraestructura tecnológica, la mayor adopción de dispositivos móviles y el crecimiento de la economía digital.

Por esta razón, las empresas tuvieron que acelerar su proceso de digitalización e incorporar nuevas herramientas que los ayuden a canalizar sus comunicaciones, automatizar sus mensajes y reordenar la logística de su organización. 

7 tipos de ecommerce más habituales en LATAM

Si aún no has implementado tu tienda virtual o estás en la etapa de planificación, te vamos a mostrar los tipos de ecommerce que existen en Latinoamérica, que se agrupan de acuerdo al carácter del negocio y la forma de transacción.

Vamos a observar los tipos más habituales de ecommerce en Latam, junto a su concepto y algunos ejemplos prácticos. ¿Estás listo? 🤓

1. Business to Business (B2B)

Son aquellas empresas que comercializan productos o servicios dirigidos a otros negocios. Los ecommerce business to business o B2B, no venden a los consumidores directamente, solo a empresas. Un ejemplo de este tipo de comercio es la venta mayorista.

2. Business to Consumer (B2C)

Es el proceso de venta a través de Internet entre una empresa y un cliente final. En este tipo de formato no hay intermediarios y es el ecommerce más frecuente que vemos en Internet.

Existen muchas formas de nutrir tu ecommerce con tráfico y leads de calidad, puedes implementar una estrategia de SMS Marketing para tu tienda virtual.

3. Consumer to Consumer (C2C)

Este tipo de ecommerce ofrece ventas entre particulares, es decir entre consumidores o usuarios finales. En este modelo no intervienen empresas mayoristas o proveedores de forma directa.

Un ejemplo de este tipo de comercio es la compraventa de productos de segunda mano. Los comercios C2C son muy variados, debido a que muchas personas participan en él. 

4. Consumer to Businees (C2B)

Son aquellas donde el consumidor crea utilidad para la empresa, es decir es la venta de las personas a las empresas, donde el consumidor final fabrica un producto o servicio que una organización necesita para su actividad comercial.

El C2B se caracteriza por la interacción bidireccional entre los consumidores y las empresas. También permite obtener mejores condiciones en las ofertas otorgadas por las empresas.

5. Business to Investors (B2I)

Este formato de ecommerce es una relación comercial de la empresa con sus inversionistas. La organización localiza y analiza proyectos para presentarlos y desarrollarlos junto a los inversores. Este modelo es muy habitual en las grandes empresas de la región.

6. Business to Employer (B2E)

El ecommerce business to employer, es un formato que permite la transacción entre una empresa y su empleado. ¿Cómo se desarrolla? Se trata de todos los productos que una empresa pone a disposición de sus propios empleados para la compra, a un mejor precio o con beneficios especiales.

Este tipo de comercio electrónico forma parte de las estrategias de Employer Branding, la cual nace en un contexto donde los sectores económicos ya están cimentados.

7. Business to Government (B2G)

El formato Business to Government o “Negocio a Gobierno”, son las relaciones comerciales entre las empresas y las entidades públicas de un gobierno, donde la comunicación, licitación y procesos se dan a través de Internet.

Este tipo de comercio electrónico se utiliza en aspectos como la fiscalidad, licitaciones públicas, ayudas o financiaciones.

¿Por qué es importante que tu empresa tenga un ecommerce?

Un ecommerce representa una gran oportunidad para que las compañías puedan cumplir con sus objetivos. La mayoría de empresas están implementando estrategias para incrementar sus ventas este 2023 y estar al día con las tendencias de marketing que se avecinan. Por ello, contar con una tienda digital es más que necesario en esta época.

Un informe de Ranktracker señaló que las ventas digitales representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas del mundo. Entre algunas ventajas podemos encontrar:

– Reducción de costos, una tienda digital es menos costosa que una tienda física.

– Dropshipping, permite que el vendedor pueda vender a un tercero sin contar con el producto en su posición, así es enviado directamente al comprador final.

– Recopilación de datos, permite recopilar información precisa de tu buyer persona. Así sabrás qué le gusta, qué categorías compra, etc. Para ello, es importante contar con una herramienta que te permite trackear este dato como Pixel Tracking de emBlue.

– Horarios flexibles, un ecommerce no sólo es adaptable a todo negocio, también permite que las empresas tengan un espacio de venta disponible las 24 horas.

 ¿Buscas un aliado para tu ecommerce?

Si buscas incrementar tus ventas, conocer los intereses de tus usuarios y enviar mensajes personalizados, tenemos la solución ideal para tu ecommerce

Gracias a la nueva funcionalidad de nuestra plataforma, los segmentos dinámicos, podrás aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial (AI) y el aprendizaje automático para tener un mayor conocimiento de tus clientes y crear campañas hiper-personalizadas.

¡Brindar una experiencia de usuario altamente individualizada y adaptada a sus necesidades y preferencias jamás fue tan fácil!

No importa si ya tienes un ecommerce o recién estás planeando abrir uno. Nuestro equipo de especialistas te ayudarán desde el primer día a crear las mejores estrategias de Customer Engagement para tu empresa.

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Beneficios de la Inteligencia Artificial para las empresas y el marketing

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Beneficios de la Inteligencia Artificial para las empresas y el marketing

Aunque siga pareciendo futurista, la Inteligencia Artificial ya está entre nosotros y forma parte de nuestro día a día. ¿Cómo así? Desde que te levantas y preguntas a tu asistente de voz que hora es o das la orden que encienda la luz, la IA está trabajando para solucionar tus problemas y obedecer tus órdenes.

El británico Alan Turng es considerado el padre de la Inteligencia Artificial, en 1936 diseñó una máquina capaz de resolver cualquier operación matemática que se pueda representar por un algoritmo. Así 14 años después, este hombre intentó establecer un estándar para categorizar máquinas inteligentes.  Pero no es hasta 1956 que los científicos John McCarthy, Marvin Minsky y Claude Shannon dictaron el término “inteligencia artificial” para referirse como “la ciencia e ingenio de hacer máquinas inteligentes, especialmente programas de cálculo inteligentes”. 

Hoy en día, la IA es parte fundamental de las acciones de marketing de las empresas, diseño de productos digitales, y es tema obligatorio en la agenda de todas las industrias. En esta ocasión vamos a conocer más de la Inteligencia Artificial, cuáles son sus beneficios y cómo implementarlo en tu estrategia de marketing omnicanal. 

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

El término Inteligencia Artificial (AI) se refiere a desarrollos tecnológicos que imitan el comportamiento y razonamiento humano, haciendo que estas máquinas y plataformas tecnológicas entiendan la información suministrada para usarla en el proceso de toma de decisiones y resolver problemas habituales, tal cual una persona.

La Inteligencia Artificial es una rama de la informática que involucra otras disciplinas como las ciencias cognitivas, matemáticas y la lógica. El funcionamiento de esta tecnología se basa en una combinación de algoritmos que permite a las máquinas imitar las funciones del ser humano y “aprender” de ellos y la información que reciben del exterior.

Es así, que las máquinas han logrado obtener un conocimiento que les permite interactuar con los seres humanos y en muchas ocasiones han sacado ventaja de estos aprendizajes. Por ejemplo, en 1997, IBM presentó Deep Blue un sistema que logró vencer al campeón mundial de ajedrez Gari Kaspárov. En el 2018, Alpha Zero de Google aprendió a jugar ajedrez en solo cuatro horas, logrando un récord no antes visto.

Inteligencia Artificial vs. Machine Learning

Probablemente has escuchado ambos términos y han despertado tu curiosidad o confusión, pero no te preocupes, te vamos a explicar las diferencias entre ambos conceptos que se relacionan, pero no son lo mismo.

Inteligencia Artificial

Como te comentamos en la sección anterior, la Inteligencia Artificial se utiliza para desarrollar computadoras y software capaces de imitar el razonamiento humano. Así poder resolver problemas mediante aprendizajes y mecanismos que simulan las funciones cognitivas.

Machine learning

El Machine learning es una disciplina de Inteligencia Artificial. A través de diversos algoritmos brinda a las computadoras la capacidad de identificar patrones de datos masivos y elaborar predicciones.

Esta gran cantidad de información busca “enseñar” a las máquinas como realizar asociaciones y razones para la resolución de problemas. Mediante esta data y ejemplos, el ordenador puede entender y asimilar respuestas correctas basadas en la exposición de datos para situaciones futuras.

La primera vez que escuchamos sobre este término fue en 1959, y ha ganado gran relevancia en los últimos años. Debemos recordar que para el Machine Learning, el Big Data es su principal fuente de nutrición.

5 beneficios de la Inteligencia Artificial para las empresas

5 beneficios de la Inteligencia Artificial para las empresas

Sabemos que esta información puede estar asustandote o brindándote nuevas oportunidades de crecimiento en tu industria, así que para comprender mejor las ventajas que la Inteligencia Artificial puede entregarle a tu empresa, te daremos algunos beneficios que esta tecnología posee.

Recuerda que, todas las empresas pueden hacer uso de la Inteligencia Artificial para sus procesos estratégicos, optimizando procesos y analizando el comportamiento de los usuarios. Vamos a conocer estas ventajas:

  1. Agiliza los procesos: permite la automatización de las tareas que demandan tiempo y dinero.

  2. Reducción de errores humanos: la inteligencia artificial ayuda a predecir situaciones en base a algoritmos, reduciendo los fallos humanos y retrasos de los procesos internos.

  3. Aumento de los ingresos: dado que la empresa podrá identificar y maximizar las oportunidades de ventas de tu negocio.

  4. Conocimiento de los clientes.  La IA nos permite recopilar y analizar grandes volúmenes de datos de los clientes (incluyendo sus preferencias, comportamientos de compra, historial de navegación, interacciones anteriores entre otros miles de datos que va dejando el ADN digital de cada usuario), y crear “segmentos dinámicos” que se nutran en función de dicho comportamiento.  

  5. Creación de contenido hiper-personalizado: La participación del aprendizaje automático en la segmentación nos permite crear una experiencia de usuario altamente personalizada y adaptada a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente, llegando con contenido hiper relevante para cada cliente dependiendo el proceso por el que esté atravesando en su customer journey.

¿Cómo utilizan las empresas la IA?

La Inteligencia Artificial tiene múltiples usos para los negocios de todas las categorías, ofreciendo oportunidades de crecimiento gracias a la innovación y digitalización de los procesos.

Las empresas utilizan desde plataformas de Marketing Automation hasta chatbots como parte de su estrategia de inteligencia artificial. Ahora conoceremos en qué objetivos se centran:

1. Administración de los datos

La inteligencia artificial ayuda con el análisis y recolección de datos sobre tus consumidores logrando conseguir una visión importante de los activos, la marca, personal o clientes.

2. Mejora el servicio de atención al cliente

Una de las principales funciones de la IA es interpretar el mensaje de los usuarios, brindar una solución y ofrecer una mejor atención al cliente. Estas acciones las podemos realizar gracias a los softwares de IA, chatbots, plataformas omnicanal, etc. 

3. Análisis del comportamiento del consumidor digital

La inteligencia artificial permite lanzar ofertas de productos a medida del consumidor, también ayuda a detectar posibles fraudes o personalizar anuncios en diversas plataformas.

4. Automatización de las tareas

Una de las grandes ventajas de la IA es su poder automatizar tareas de la empresa. Así, recopilando y analizando datos o usando algoritmos de aprendizaje automático podrá categorizar y desarrollar tareas.

¿Cómo utilizar la IA en el marketing?

1. Marketing Automation

Tu empresa debe contar con una estrategia de Marketing Automation para aprovechar las ventajas que ofrece la Inteligencia Artificial y el Big Data a favor de tus proyectos. Así podrás diseñar campañas con diferentes contenidos para diversos públicos o buyer persona, de acuerdo a su comportamiento y preferencias.

Por ejemplo, podrás enviar una campaña de email marketing personalizada a un público específico, con una promoción de acuerdo a sus búsquedas y elevando la tasa de conversión, de forma rápida y segura ¿No te parece fantástico?.

Esto significa crear experiencias únicas e hiper-personalizadas. Para lograrlo es necesario contar con una plataforma de Customer Engagement como emBlue, que contribuya con un mayor conocimiento de los clientes. 

El CRM omnicanal de emBlue permite: tener todos los contactos en un mismo lugar, enriquecer estos contactos con todas las interacciones que tiene con la marca (en todos los puntos de contactos, tanto online como físicos); y la automatización, para llegar con mensajes hiper-personalizados en el momento justo, con el contenido oportuno y por el canal indicado. 

2. Chatbots y mensajería instantánea

Los chatbots se han convertido en una herramienta esencial para las marcas. El objetivo de estos robots es solucionar problemas de los consumidores gracias a su amplia base de información que permite ayudar y guiar a los usuarios en sus compras o reclamos. Es una tendencia que crece día a día en todo el mundo. 

Con respecto a la mensajería instantánea, Messenger y WhatsApp son los principales canales para que tu empresa pueda comunicarse con sus clientes de forma amena y muy rápida. Por ejemplo, el WhatsApp Marketing permite ponerte en contacto con consumidores de forma efectiva, dado que el 61% de las personas escoge este canal como su favorito para conversar con su marca.

3. Búsquedas por voz y asistentes de voz

Una de las tendencias de marketing digital con mayor proyección para este año son las búsquedas por voz. Gracias a la Inteligencia Artificial podemos utilizar esta herramienta para atraer clientes a nuestra marca. 

En países como Estados Unidos, el 58% de los consumidores online ya han utilizado esta herramienta para acceder a información comercial, así los señala un estudio de Brightlocal. Los asistentes de voz más conocidos son Siri, Google Assistant, Cortana, Alexa y Amazon, y son parte del Voice Marketing.

IA Conversacional: Chat GPT y otras alternativas

Chat GPT (Generative Pre-trained Transformer) 

Al menos que hayas estado desconectado de las redes sociales durante las últimas dos semanas, el famoso Chat GPT ha invadido Internet. ¿Qué es? Es una herramienta del IA Conversacional, una rama de la inteligencia artificial que se enfoca en desarrollar sistemas capaces de simular conversaciones humanas reales con un alto grado de coherencia y naturalidad.

El IA conversacional es una excelente herramienta para los negocios, permite entablar un diálogo contextual empleando PNL y otros algoritmos, logrando convertirse en un canal cercano y amigable con el consumidor. 🗣️

Estas tecnologías logran que los esfuerzos en marketing sean más rentables, eficientes y productivos, pero (si tenemos un “pero”) este contenido producido por inteligencia artificial siempre debe ser revisado y curado por un equipo humano que evalúe las respuestas y las personalice de acuerdo a las estrategias de marketing que está implementando tu negocio. 🏪

Recuerda que la tecnología es una herramienta que permitirá a tu organización estar a la vanguardia, crear nuevas estrategias, acercarse inteligentemente al consumidor, etc., pero que no reemplaza las capacidades de pensamiento y raciocinio humano, sino que se complementan. Luego de esta acotación, vamos a profundizar más el Chat GPT y otras herramientas para la creación de contenido. ¡Anota! 📝

Chat GPT (Generative Pre-trained Transformer) 

Es un software o programa de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI.  Y como prefiere autodefinirse: “Es un modelo de lenguaje natural de gran escala, entrenado para responder a preguntas y generar respuestas coherentes y relevantes en varios idiomas”. 

Este programa se lanzó en noviembre del 2022 y actualmente cuenta con más de un millón de usuarios, creando gran repercusión en todo el mundo.

El Chat GPT, se basa en el modelo de lenguaje GPT-3 de OpenAi, el cual permite a los usuarios obtener respuestas acertadas y rápidas, además de generar contenido valioso para las empresas. 💬

Actualmente están trabajando en una nueva versión: GPT-4.  Y como su propio algoritmo lo explica: “Aunque no se ha anunciado oficialmente el lanzamiento de GPT-4, se espera que sea una versión mejorada y más avanzada de GPT-3, con un mayor número de parámetros y capacidades mejoradas de procesamiento de lenguaje natural. Se espera que GPT-4 pueda generar textos aún más coherentes y relevantes que sus predecesores, y tenga la capacidad de realizar una amplia variedad de tareas, como la traducción automática, la generación de diálogo, el análisis de sentimientos, entre otros”.

Google Bard

El buscador más importante del mundo no podía quedarse atrás. Google Bard es un servicio de inteligencia artificial conversacional experimental que cuenta con una versión de LaMDA, con el cual busca combinar la amplitud del conocimiento del mundo con poder, inteligencia y creatividad de sus modelos de lenguaje.

A diferencia del ChatGPT, Google Bard se basa en información que se encuentra en el mismo buscador para proporcionar respuestas actualizadas, generando una ventaja competitiva sobre otras plataformas de IA. 💻

ChatSonic

Otra aplicación que está creciendo es ChatSonic, un modelo de generación de respuesta de diálogos pre entrenados a gran escala, que es ideal para generar conversaciones rápidas. Cuenta con 16 tipos de personajes diferentes para mayor variedad de respuestas, además está integrada con Google, brindando resultados actuales. 🤖

Replika

Replika es un chatbot con inteligencia artificial ideal para imitar a un acompañante emocional. Si necesitas apoyo o alguien que te escuche, esta plataforma cuenta con un modelo sofisticado de aprendizaje automático basado en redes neuronales y diálogos que simular eficientemente el habla humana.

Además, Replika ofrece diversas funciones como videollamadas, realidad aumentada, conversaciones, apoyo emocional, etc.

Tenemos la plataforma ideal para tu empresa

emBlue cuenta con una nueva funcionalidad dentro de su plataforma de customer engagement, que aplica el aprendizaje automático para la segmentación de clientes, se llama “Segmentos dinámicos”.   Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias. A continuación, utiliza estos patrones para predecir qué productos y servicios son más propensos a interesar a un cliente en particular, lo que aumenta la probabilidad de conversión y fidelización del cliente.

Las posibilidades son infinitas.  ¿Te imaginas el potencial de tener toda esta información al alcance de un clic? emBlue te invita a conectar con tus clientes como nunca antes.  

¡Qué esperas! Tenemos un equipo profesional dispuesto a ayudarte 24/7. ¡Contáctanos!

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Newsletter: Qué es y cómo implementarlo de forma exitosa 

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Newsletter: Qué es y cómo implementarlo de manera exitosa

¿Tu empresa ya envía newsletters a sus clientes? ¿Aún no? ¡Estás perdiendo una gran oportunidad!

No queremos alarmarte, pero si aún no tienes una estrategia de email marketing, puedes estar perdiendo clientes. Por eso, hoy te traemos una solución para que tu negocio capture nuevos consumidores, eleve sus ventas y sobre todo fidelice a sus clientes habituales.

El newsletter o boletín de contenidos, es un correo electrónico que puede enviarse de forma periódica a tu base de datos para informar sobre alguna novedad de tu empresa, nuevas promociones, indicaciones de recojo o compras, etc.

Esta herramienta tiene un gran potencial para las organizaciones que, día a día, buscan opciones para acercarse a sus buyer persona de una forma menos intrusiva y más empática. ¿Quieres conocer más del newsletter? En este artículo te contaremos todos los detalles.

¿Qué es una newsletter?

Un newsletter es un correo electrónico que recoge las noticias y novedades más importantes de un negocio. Esta publicación contiene información de interés para los suscriptores de una marca, como por ejemplo promociones especiales, contenido descargable, novedades, invitaciones, etc.

Este tipo de formato permite a las empresas enviar diferentes tipos de contenido, logrando que su estrategia de Email Marketing sea más efectiva y cercana con el usuario. Recuerda que el newsletter es una pieza fundamental del envío masivo de correos electrónicos, por lo cuál debes considerarlo sí o sí en tu comunicación omnicanal. 

¿Por qué es importante un newsletter para tu estrategia de email marketing?

¿Por qué es importante un newsletter para tu estrategia de email marketing?

Como te comentamos en la sección anterior, el newsletter es parte fundamental del email marketing. Además, es clave para llegar a nuestros buyer personas de forma directa y confiable. Pero, ¿qué ventajas le ofrece este formato a mi empresa?

No te preocupes, ahora te vamos a brindar las razones y ventajas que un newsletter tiene para tu estrategia de comunicación. ¡Anota!

1. Genera relación con el cliente

Un newsletter permite que tu empresa se relacione directamente con su consumidor, fortaleciendo la comunicación entre ambos. Cabe resaltar que, el email es considerado un canal directo y personal, por ende, los usuarios prefieren ser contactados mediante este formato.

2. Posee un gran mercado

Una de las grandes ventajas del email marketing es el gran mercado que posee. Existen más de 4.480 millones de personas en el mundo utilizan este servicio, convirtiéndose en una amplia plataforma para el envío de correos promocionales o newsletter.

3. Tienen un gran potencial de conversión

¿Sabías que el email marketing es considerada una de las técnicas con mayor efectividad del marketing digital? Para lograr que tu newsletter sea una poderosa herramienta de conversión y fidelización, debe contar con contenido de calidad y valor para el público, sin dejar de lado la personalización del correo electrónico.

Recuerda que, según un estudio de Campaign Monitor, el email marketing es el rey de los canales online, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 invertido. ¡Aprovecha esta gran oportunidad!

4. Es de bajo costo

Implementar una campaña de newsletter es económico para las empresas, considerando que tendrán buenos resultados dependiendo del contenido que van a ofrecer a sus suscriptores.

Además, para iniciar una campaña de mailing no necesitas grandes cantidades de dinero, puedes hacerlo totalmente gratis desde nuestra plataforma de email marketing o adquirir un paquete ideal para tu empresa, así puedes utilizar hábilmente tu base de datos.

Hemos revisado cuatro puntos importantes para que tu empresa considera al newsletter como un poderoso pilar en su estrategia de comunicación. Según los especialistas, el 78% de ellos señalan que han aumentado sus ventas en los últimos 12 meses gracias a una correcta campaña de email marketing.

¿Cómo implementar una newsletter de forma exitosa?

¿Cómo implementar una newsletter de forma exitosa?

Si buscas implementar una campaña de newsletter exitosa solo debes seguir las siguientes recomendaciones que tenemos para ti.

1. Define tus objetivos

Siempre, pero siempre ten tus objetivos claros para iniciar una estrategia de marketing digital. Debes conocer qué buscas con tu campaña de comunicación, si atraer más tráfico a tu sitio web, fidelizar a tus clientes o elevar tus ventas.

Para ello, es importante que tus objetivos sean lo más específicos posibles, así sabrás qué métricas evaluar, a qué target dirigirte y cómo optimizar tu campaña.

2. Establece la periodicidad de tus newsletters

Actualmente, los usuarios encuentran decenas de correos electrónicos a diario en su bandeja de entrada. Tu newsletter debe sobresalir entre la gran cantidad de emails que recibe una persona al día. Para evitar que tu comunicación quede en el olvido, no solo es importante el contenido y subject que llevará también la frecuencia en que enviarás estas newsletters.

Procura no sobresaturar a tu suscriptor y analiza cuáles son los mejores días y horarios para enviar un newsletter, en base a ello, programa la frecuencia de envío y ¡no te olvides de testear! 

3. Determina el tipo de contenido que enviarás

Para tu campaña de email marketing puedes utilizar dos tipos de newsletter: informativo o promocional. Ahora te describimos sus diferencias.

Newsletter informativo: Es un boletín de noticias o novedades que va de la mano con tu estrategia de marketing de contenido. En este mailing se entrega información de valor para el cliente, como tips, información de la empresa, artículos de tu blog, casos de estudio, recomendaciones, etc. 

Newsletter promocional: Como su nombre lo indica, su función es difundir información promocional de tu producto o servicio. Así tus suscriptores conocerán las principales novedades y ofertas que tu marca tiene para ellos. 

4. Elige a tu proveedor de email marketing

No solo basta con crear un newsletter impactante, también debemos contar con un aliado estratégico para el envío masivo de nuestros correos electrónicos. Un proveedor de Email Marketing o ESP (por sus siglas en inglés) es la plataforma técnica de envío masivo y automatizado de emails como parte de una estrategia de marketing digital.

Si buscas al mejor aliado para tus campañas de email marketing, en emBlue te ofrecemos una plataforma omnicanal para que realices tus primeros envíos de newsletters, además de acciones de SMS Marketing, Push Notifications y más. 📧

5. Diseña tu newsletter

¡Toma atención! En esta sección es donde debes diseñar tus newsletters, de forma creativa e impactante, para que tus suscriptores abran tus correos, te lean y realicen una acción. Para ello ten en cuenta los siguientes puntos:

– Cuenta con una herramienta Drag and Drop, la cual te proporcionará una serie de plantillas prediseñadas, donde podrás cambiar textos, colores y las imágenes para personalizar tus mensajes.

– El copywriting será tu aliado, así podrás escribir textos y asuntos bajo una redacción persuasiva para comunicar eficientemente y creativamente tu contenido.

– Incluye CTA, es importante tener un Call To Action en tu newsletter. Recuerda que debe ser corto y con verbos en imperativo para dar una orden.

– No te olvides de las imágenes y videos, son excelentes elementos para despertar el interés de tus suscriptores.

6. Envía tus correos y analiza tus resultados

¿Ya tienes el newsletter perfecto? ¡Listo, envíalo! Apoya tu campaña en el Marketing Automation y conecta con tu audiencia de forma rápida y personalizada. Pero recuerda que tu campaña no queda solo en el envío del mailing. Es momento de analizar los resultados de tu campaña.

Recuerda que al comienzo te indicamos que debes tener tus objetivos claros para conocer qué métricas evaluar cuando tu campaña esté funcionando. Entre los datos que debes evaluar se encuentran la tasa de entrega, tasa de apertura, tasa de rebote, conversiones, leads, etc.

Envía tus newsletters con emBlue

Como has podido leer, enviar una newsletter puede parecer sencillo, pero es importante tener en claro algunas recomendaciones y pasos para que nuestros emails sean efectivos.

¿Sabías que con emBlue puedes crear newsletters creativas y eficaces? Nuestro equipo profesional está listo para ayudarte a crear los mailings más impactantes del mercado. ¡Qué esperas, agendamos una cita!

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Customer Success: De qué trata y cómo implementarla en tu organización

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Mujer brindando asistencia a un cliente por llamada

¿Habías escuchado el término «Customer Success«? Probablemente no pero está presente en tu empresa. ¿No lo crees? Hoy vamos a contarte más sobre esta técnica que es una tendencia fundamental para este año.

En la actualidad, las empresas invierten no solo para mejorar su servicio o producto, también para garantizar una experiencia del cliente ideal, buscando la fidelización y retención de consumidores asiduos de una determinada empresa. 

El Customer Success integra varias técnicas para acercarnos al consumidor, por ejemplo el Email Marketing es la vía principal para llegar a nuestros buyer personas. ¿Quieres conocer más? En este artículo aprenderás sobre el customer success, de qué trata, cómo implementarlo en tu organización y qué métricas analizar. ¡Comencemos!

¿Qué es Customer Success?

El Customer Success es una estrategia que busca optimizar el proceso de entrega de valor a los clientes. Deriva de dos palabras: “Customer” que es cliente y “Success” es éxito, en otras palabras, es el éxito del cliente.  El escritor y especialista en marketing Lincoln Murphy define al Customer Success como “éxito del cliente es cuando tus clientes alcanzan el resultado deseado a través de las interacciones con tu empresa”.

Este término fue aplicado por la empresa SaaS para designar a un trabajador que ayude a un cliente a manejar un software de forma correcta, pero que también busque alcanzar buenos resultados con esa solución para obtener éxito usando este producto. 

Entonces podemos decir que el Customer Success engloba todas las acciones que una empresa implementa para mejorar su relación con sus clientes. 

¿Por qué es importante una estrategia de Customer Success en tu organización?

Actualmente, las empresas buscan generar conexiones emocionales y reales con sus consumidores, para ello colocan al cliente en el centro de su estrategia, creando mejores oportunidades y teniendo ventajas sobre los competidores.

El Customer Success es clave para el éxito de tu organización, porque tiene como objetivo elevar la felicidad y lealtad del cliente con respecto a tu producto o servicio. Un informe de Hubspot encontró que el 70% de las empresas en crecimiento consideran que el customer success es “muy importante”. 

Las empresas que buscan crecer y expandirse saben que una estrategia de customer success es la vía para elevar ventas y mantener clientes felices y exitosos.  Ahora vamos a conocer sobre las grandes ventajas que ofrece esta técnica para la organizaciones:

– Prepara al cliente para utilizar nuestro servicio

– No requiere de un gran presupuesto para obtener resultados.

– El customer success garantiza que los clientes no solo ingresen a la base, sino que se mantengan, elevando la retención del cliente. 

– Identifica a los clientes que se encuentran en riesgo para poder proponer acciones en favor de este grupo. 

– Un cliente satisfecho siempre será la mejor publicidad.

– Mejora la atención del cliente de tu organización. 

Customer Success vs. Atención al cliente

Muchas veces estos dos términos se confunden pero no son lo mismo. La principal diferencia es que desde la Atención al cliente se reacciona a problemas y demandas de los clientes, mientras que el customer success es una estrategia con enfoque proactivo, que busca facilitar a los usuarios y clientes su relación con un determinado producto o servicio para mejorar su aprovechamiento.

Atención al cliente

Son agentes que atienden las dudas y problemas de los clientes, sea por vía telefónica, presencial, redes sociales o chatbot. La atención al cliente forma parte de la estructura de la organización y su principal función es brindar una respuesta reactiva y proactiva al consumidor.

Customer Success

El customer success está formado por un equipo que tiene como misión dar la mayor satisfacción a los clientes con el objetivo de incrementar las ventas y fidelizar al consumidor.

¿Cómo implementar una estrategia de Customer Success en tu organización?

Para implementar una estrategia de customer success en tu negocio debes tener en cuenta los siguientes factores:

1. Encuentra la plataforma ideal

Para gestionar una estrategia y formar un equipo de customer success debes contar con una plataforma que tenga herramientas y software en favor del cliente. Así podrás gestionar de forma proactiva las interacciones con tus consumidores.

2. Forma un equipo

Para crear una estrategia de customer success debes contar con un equipo preparado y capacitado para estas funciones. En emBlue, contamos con agentes de customer success que te ayudarán en el proceso de implementación.

3. Finalmente, diseña tu estrategia

Dependiendo de las necesidades de tu empresa, tu estrategia de customer success debe estar enfocada en los siguientes pasos:

– Identifica las metas de tus clientes y por qué ellos necesitan de el customer success.

– Forma tu equipo de customer success.

– Implementa tu software de customer success.

– Diseña una guía que muestre los objetivos de tu negocio para el customer success, a corto plazo y largo plazo. 

– Capacita a tu equipo y asegúrate que todos conozcan los objetivos de tu estrategia.

– Analiza los resultados, en toda estrategia debes medir la información de tus acciones. 

– Optimiza tu estrategia de customer success. 

Métricas que debes tener en cuenta en tu estrategia de Customer Success

NPS

El Net Promoter Score es la principal métrica para una estrategia de customer success, dado que mide la satisfacción de los clientes con tu marca, permitiendo que tu negocio se contacte con los consumidores en el momento preciso y no perderlos en el camino. 

Con la pregunta: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?” Podemos conocer si nuestra empresa está fallando en alguno de los procesos de compra o atención al cliente y volverlos a impactar. 🔴🟡🟢

Churn rate

El churn rate es la tasa de abandono, es decir el porcentaje de usuarios que cancelan. Es una métrica clave para identificar los factores que causan el abandono de los clientes. 🛒

CLV o Customer Lifetime Value

Es el margen de beneficio que los clientes dejan a una empresa a largo tiempo. Es parte de la retención del cliente y busca que el consumidor se quede el mayor tiempo posible.

CESAT o Customer Satisfaction

Mide el nivel de satisfacción de nuestros clientes sobre un producto, servicio o marca en general. Viene acompañado de un email con un cuestionario que busca conocer mejor al consumidor. 🥰

EmBlue será tu mejor aliado

¿Buscas un aliado para tu estrategia de customer success? ¡Ven a emBlue! Contamos con una plataforma omnicanal que ayudará a tu empresa a generar conexiones con el cliente y anticiparse a tus consumidores, generando mayores ganancias y lealtad con el público objetivo. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📞

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10 estrategias de retención y fidelización

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¿Sabías que retener a un cliente fidelizado es cinco veces menos costoso que obtener uno nuevo? Aunque parezca increíble, fidelizar a un usuario habitual de nuestra marca es más rentable que buscar potenciales consumidores. Te preguntarás ¿por qué? 🤔

Es una respuesta sencilla de responder, porque nuestro cliente tiene mejor predisposición por nuestra empresa. Las estrategias de retención y fidelización, son los caminos correctos para elevar el índice de ingresos de nuestro negocio y posicionarnos en la mente del consumidor.

En esta ocasión, te vamos a contar sobre las estrategias que tu empresa puede emplear para retener y fidelizar clientes. Además de conocer sus conceptos y cómo tu estrategia omnicanal debe contemplar acciones de fidelización. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 🚀

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es una estrategia que busca mantener a los clientes de una empresa durante un largo plazo y aumentar la tasa de repetición de consumidores de ese negocio.

El objetivo de la retención de clientes es garantizar que un consumidor realice compras repetidas y se vuelva un comprador asiduo, esté satisfecho con la atención de la empresa y no vaya donde el competidor. 😉

Además, los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de adquirir un nuevo producto y gastar un 31% más que un usuario nuevo. Por ello, es primordial que tu negocio desarrolle estrategias y campañas para retener y fidelizar consumidores.

Recuerda que el 95% de los clientes prefieren que las empresas actúen de forma proactiva y no esperar a que ellos busquen a la marca. Puedes acercarte a ellos mediante email marketing, campañas de Social Media, mensajes de texto, etc. 💻

¿Qué es la fidelización del cliente?

La fidelización del cliente es un proceso del marketing que busca relacionar de forma positiva al consumidor con una empresa, teniendo como principal objetivo que el usuario repita la compra de productos o servicios. 🥰

Este conjunto de estrategias, técnicas y acciones busca retener clientes y que se vuelvan defensores de la marca, sin dejar de ser un cliente habitual y valioso para la empresa.

Según un reporte de Invesp, el 44% de las empresas se enfocan en conquistar nuevos compradores, mientras que el 18% une esfuerzos para la fidelización del consumidor, a pensar, que mantener un cliente es más rentable. 💵

Retención vs. Fidelización

La retención y fidelización de un cliente son dos procesos que tienen una principal diferencia: el compromiso del cliente. Por ejemplo, en la retención es una acción más superficial y no crea emociones, es decir, el cliente decide si se queda con tu marca o no.

Mientras que en la fidelización, el cliente escoge tu empresa, está familiarizado y satisfecho con los servicios o productos que le brindas, por ello, siempre regresará a tu tienda. Es una conexión más emocional entre consumidor y marca. ❤️

Recuerda que tenemos dos tipos de clientes: el recurrente, que elige tu negocio por encima de la competencia y el cliente fiel, que adora tu marca y se la recomienda a otros. 📣

10 estrategias de retención y fidelización de clientes para este 2023

Ahora te vamos a presentar 10 efectivas estrategias de retención y fidelización para que tu empresa lo aplique este 2023. ¡Toma nota! ✍️

1. Utiliza email marketing

El email marketing es una estrategia fundamental para fidelizar clientes. Envía correos electrónicos para generar una conexión emocional con tu comprador. Recuerda que debes redactar mensajes de valor y creativos, para que resalten en la bandeja de entrada de tu suscriptor. 📧

Con Pixel Tracking de emBlue podrás conocer la información de navegación y comportamiento de tu cliente en tu ecommerce, así podrás realizar campañas de email con códigos de descuento, servicio post compra, ofertas de último minuto, etc.

2. Ofrece experiencias de compra personalizadas

La personalización es una poderosa herramienta para retener y fidelizar clientes. Las marcas que personalizan sus mensajes generan hasta un 40% más de ingresos en promedio que aquellas que no las hacen.

Tu empresa puede personalizar su comunicación enviando correos electrónicos, mensajes de texto, banners pop ups durante su visita a tu ecommerce, etc. Estas experiencias personalizadas también puedes aplicarla en tus tiendas físicas. 🏪

3. Utiliza una plataforma de Customer Engagement

Si tu principal misión es retener y fidelizar clientes, es momento de que evalúes el compromiso que tiene tu cliente con tu marca. Utiliza una plataforma de Customer Engagement para ofrecer soluciones integradas y conocer a tu consumidor.

Esta estrategia está basada en la omnicanalidad, permitiendo tener una comunicación sin fisuras, mejorando la experiencia del cliente y logrando la tan ansiada fidelización. 🛒

4. Brinda un servicio de calidad

Si tu negocio busca fidelizar a un cliente, lo primero que debe tener en cuenta es brindar un servicio de calidad y adecuada atención al consumidor. Con ello, elevar tu tasa de retención porque vas a satisfacer las necesidades de tu público objetivo.

Pon manos a la obra, identifica cuales pueden ser los principales problemas que tiene tu empresa o tus clientes en su recorrido por tu ecommerce, y optimiza los procesos. 🧐

5. Invierte en tecnología

Si de verdad quieres reforzar tu sistema de retención y fidelización de clientes, es indispensable que cuentas con herramientas tecnológicas que te permitirán entender mejor cuales son las necesidades de tus clientes y qué es lo que buscan.

Implementa un sistema de información de marketing para recopilar, almacenar, analizar y distribuir los datos de marketing relevantes recabados por recursos externos e internos. Esta plataforma ayudará a tu empresa a la toma de decisiones en favor de tus clientes. 💻

6. Facilita las devoluciones

Alrededor del 33% de los clientes habituales abandonan un comercio si tienen una mala experiencia en las políticas de devolución. Recuerda que las devoluciones son parte de un buen servicio al cliente, debe ser fácil y de procedimiento rápido, para generar mayor confianza en el público. 🛍️

7. Ofrece un beneficio a cambio de nada

¿Cómo así? Ofreciendo contenido de calidad sin intención de vender un producto directamente. Puedes enviar comunicaciones que contengan consejos útiles sobre un determinado tema, noticias emocionantes a través de un newsletter, o información que sabes que tu público necesita.

 8. Crea un programa de recompensas

Si buscas fidelizar a tu target es momento de crear un programa de recompensas, con esta iniciativa tus clientes sentirán que están premiándolos por realizar compras en tu negocio.

La magia está en recompensar al cliente por comportamientos que beneficien a tu marca como recomendar amigos, promocionar la marca mediante redes sociales, podcast, etc., o completar formularios, encuestas de Net Promoter Score, y más. ⭐

9. Utiliza SMS Marketing

Aunque muchos negocios piensan que los mensajes de texto han perdido fuerza frente a las redes sociales, la verdad es que el SMS Marketing está más vigente que nunca y trae grandes ventajas para tu negocio. ✉️

Envía SMS a tu base de clientes habituales con promociones únicas pensadas en sus hábitos de compra y preferencias. No solo retienes a tu consumidor, también elevas el ticket de compra.

10. Apóyate en las redes sociales

Actualmente hay más de 3,2 millones de usuarios activos en redes sociales al día, es momento de aprovechar estas plataformas para recordarles a tus clientes que tu marca está aquí.

Las redes sociales serán parte de tu estrategia para fidelizar clientes, aprovecha para colocar links con ofertas, promociones y redirija a tu tienda digital. 🔗

Retiene y fideliza a tus clientes con emBlue

¿Quieres retener y fidelizar a tus clientes, pero no sabes cómo? No te preocupes, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal que ayudará a tu empresa a implementar estrategias de fidelización.

Además, nuestro equipo experto en estrategias de omnicanalidad te ayudará en todo el proceso y análisis de tus campañas. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📞

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10 ejemplos de landing page de alto rendimiento

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10 ejemplos de landing pages

Te imaginas que una persona se te acerque y te pida tus datos de contacto como tu correo electrónico, número de celular, hábitos de compra, gustos en determinados sectores, etc. Sería una situación extraña a la cual por instinto vas a querer huir. 🏃 💨

Precisamente para evitar estos abordajes, las marcas crean acciones para acercarse al consumidor de forma más amigable y sin evadir su espacio personal. Gracias a la digitalización, hoy por hoy, las empresas pueden utilizar banners pop ups, correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto, etc., para aproximarse al cliente final.

Dentro de estas opciones se encuentran las famosas landing page o “páginas de aterrizaje”, que permiten obtener los datos de potenciales clientes o leads, con el objetivo de aumentar la tasa de conversión. Además, permite establecer relaciones de credibilidad con el usuario, mejorando la reputación de tu marca. 🥰

En este artículo conocerás más de las landing page, los tipos que existen y diez ejemplos que serán tu nueva inspiración para crear tu nueva página de aterrizaje. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 😎

¿Qué es una landing page?

Comencemos por saber qué es una landing page. Son páginas de destino o páginas de aterrizaje, que tienen como principal misión la conversión. Los visitantes llegan a través de un link, sea en redes sociales o campaña de email marketing, y son derivados a esta plataforma que posee un CTA directo, claro y conciso.

Recuerda que las landing page son sitios web diseñados para captar leads. Si tienes una estrategia de Lead Magnet dentro de tus acciones de marketing, considera la creación de una página de aterrizaje para maximizar tus resultados.

Una landing page diseñada estratégicamente para captar potenciales clientes, tendrá tasas de conversión altas. Según datos de Hubspot, las empresas con más de 30 páginas de aterrizaje generan siete veces más clientes potenciales que aquellas que tienen menos de cinco landing page.

A ello sumarle que, las landing page son sitios web que ayudan a fortalecer nuestra imagen de credibilidad y confianza hacia los consumidores, siendo un elemento estratégico del marketing de contenidos.

Tipos de Landing page

Existen diversos tipos de landing page, cada una tiene una función específica  que ayudará a tu marca a cumplir sus objetivos. ¿Quieres conocerlas? 🧐

Landing page microsite

Son páginas de aterrizaje individuales con un URL diferencial y sirven para promocionar un producto o servicio determinado. Entre sus principales características es que tienen un diseño propio y se enfocan en un CTA específico.

Landing page mainsite

Son páginas que se encuentran en el homepage de un sitio web. Son parte de la carta de presentación de una empresa, comparten el mismo diseño y contenido que site principal y posee varios enlaces. Es ideal para que tus acciones de SEO impacten positivamente en tu landing page.

Landing page Standalone

Son páginas más minimalistas y específicas. Pueden estar alojadas en una misma URL o una distinta, pero no tiene navegación. Es una página con un mensaje y CTA claro, sin información distractora. El usuario solo tendrá dos opciones: convertir o abandonar.

Landing page de agradecimiento

Es una página que siempre debes tener en cuenta. Una landing page de agradecimiento luego que el usuario realice la conversión, ayudará a afianzar lazos entre tu marca y sus clientes. ✅

10 ejemplos de landing page con alto rendimiento

Es momento de mostrarte 10 landing page potentes y con características únicas que serán tu mejor referencia para crear tus propias páginas de aterrizaje. ¡Anota! 📝

1. Didi Food

La aplicación de comida a domicilio que está presente en varios países de Latinoamérica posee una landing page personalizada de acuerdo a tu ubicación geográfica.

El CTA es claro y corto, invita a escanear el código QR de la aplicación para que puedas realizar tus pedidos desde tu smartphone.     

2. emBlue

No podemos quedar fuera de esta lista, nuestro landing page es sencillo, dinámico y fácil de rellenar datos. En tres sencillos pasos podrás disfrutar de nuestra plataforma omnicanal y crear las mejores estrategias de marketing digital.

3. El Comercio

El diario peruano El Comercio tiene varios landing page dentro de su página de noticias. Entre ellas destaca su sección de Suscripción, que posee información detallada de cada plan de la empresa, así como costos y el CTA preciso para invitar a conseguir más información y adquirir el paquete a tu medida.

4. Patreon

Esta plataforma se volvió muy popular durante la pandemia. La landing page de Patreon combina un copy aspiracional y que ayuda a resolver un problema.  Posee imágenes que combinan perfectamente entre sí, además de un cuerpo de texto donde explica toda la funcionalidad de la plataforma.

5. Airbnb

Airbnb conoce bien las funcionalidades de una landing page, posee una página de aterrizaje para cada uno de sus servicios. Tiene un título directo y potente, con un CTA para inscribirte, seas anfitrión o visitante.

Una foto, un texto y un gran impacto. ⭐

6. Uber

La aplicación de taxis tiene presencia en más de 70 países del mundo, cada uno con un cliente distinto. La landing page de Uber está enfocada en todas las personas que están interesadas en trabajar con este aplicativo.

Explica cuánto es la ganancia que tendrás por determinados viajes, las formas de pago y seguridad. Además, posee un formulario que destaca la información primaria.

7. PayPal

PayPal combina y potencia dos elementos del landing: texto y video. A pesar que tiene una imagen de fondo, el video de este landing page resalta a simple vista. Te explica el servicio que brinda la empresa y te invita a crearte una cuenta.

8. Hootsuite

Este landing page nos vende un beneficio, obtener la plataforma gratis por 30 días, además de enfatizar que más de 1.8 millones de usuarios utilizan Hootsuite para la programación y monitoreo de sus campañas en plataformas digitales. Además, está acompañado de una infografía con beneficios.

9. LinkedIn Jobs

Aunque no parezca, esta imagen es una landing page (sí sabemos que parece una página web, pero no). Esta landing tiene un mensaje claro y una narración a lo largo de su contenido, acompañado de elementos gráficos que ayudan a agilizar la lectura del site.

10. Disney+

Si hablamos de landing page atractivos e impactantes, Disney tiene la corona. La compañía muestra en una sola pantalla todo su poder audiovisual, con un vistazo rápido de sus series, películas y clásicos más populares, junto a las opciones de suscribir solo Disney+ o todo el paquete Star+.

5 recomendaciones al crear una Landing Page

– Títulos y subtítulos atractivos que respondan a la búsqueda de los usuarios

– Diseño y tipografía acorde a la imagen de la marca

– Textos convincentes y concisos que brinden contenido relevante

– Formularios simples con campos de llenado cortos

– Botón Call To Action llamativo, directo y visible

¡Es momento de que tu landing page despegue!

Si tu marca busca generar mayores conversiones o mayor volumen de leads, utiliza landing page e intégralo con tu estrategia de marketing omnicanal. En emBlue podemos integrar tus plataformas para mejorar tu comunicación digital y elevar a tu negocio al siguiente nivel. ¡Qué esperas! ¿Agendamos? 📲

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Fidelización del cliente: qué es, importancia, y principales métricas

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Fidelización del cliente: qué es, importancia y métricas

La fidelización del cliente es uno de los principales objetivos de marketing de todos los tiempos.  Las empresas utilizan diferentes estrategias para cautivar y retener a sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida en la empresa. El customer journey no termina ni debe terminar en la compra. 😉

Retener un cliente puede costar hasta cinco veces menos que obtener uno nuevo, por ello, crear acciones para fidelizar al consumidor es tarea obligatoria para los negocios que buscan incrementar su rentabilidad.

En esta ocasión te vamos a contar más sobre la fidelización del cliente, su importancia dentro de las estrategias de marketing y las métricas que debes evaluar para conocer si tus acciones están logrando su objetivo. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 🧐

¿Qué es la fidelización de clientes?

La fidelización del cliente es un proceso del marketing, que busca relacionar positivamente al consumidor con una empresa, con el objetivo de asegurarnos su continuidad en la empresa, que nos recomienden entre sus pares y mejor aún si incrementan su frecuencia o volumen de compra. 🥰

¿Por qué es importante la fidelización del cliente?

¿Por qué es importante la fidelización del cliente?

Según un reporte de Invesp, el 44% de las empresas se enfocan en nuevos adquisidores y solo el 18% une esfuerzos para la fidelización del consumidor, a pesar, de como mencionamos anteriormente, mantener un cliente es más rentable que obtener uno nuevo.

Te compartimos algunos beneficios y ventajas que conlleva la fidelización de clientes para las empresas. ¡Anota! ✍️

1. Un cliente fidelizado no va con tu competencia: Es muy poco probable que un cliente fiel a tu marca decida acudir a otra empresa 🛒

2. El ticket promedio aumenta: Un cliente fidelizado aceptará los cambios y precios de un producto, esto se refleja en el aumento del ticket promedio. Es decir, si elevamos el valor de un producto o servicio en un 15%, el consumidor igualmente lo comprará. 💵

3. Es más económico: Adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retenerlo. Esto se debe a que el nuevo cliente primero debe pasar por una estrategia de lead magnet, para seguir las etapas del funnel de conversión.

En cambio, una persona fidelizada ya hizo todo el recorrido del cliente, así que no debes volver a convencerlo, al contrario, debes ofrecerle soluciones y mensajes personalizados según sus necesidades.

4. Mejora las métricas:  Según un informe de Bain & Company subir la tasa de retención apenas en un 5% aumenta tus ventas un 95%. Además, es 60% más probable que le vendan a un cliente anterior que a uno nuevo. 📈

5. Mejora el Customer Engagement de tu empresa: El Customer Engagement es una métrica que se utiliza para medir qué tan compenetrados están los clientes con tu empresa o negocio. Según un estudio de Ray Wang, director de Constellation Research Inc, señala que las empresas que mejoraron el Customer Engagement de su negocio, incrementaron sus ventas Cross-selling en 22% y up-selling hasta 51%. Adicionalmente, en el informe que presentó, el especialista enfatiza que algunas empresas pasaron de 5% a 85% el volumen de sus pedidos de marca.

¿Cuáles son las métricas más importantes en la fidelización de clientes?

¿Cuáles son las métricas más importantes en la fidelización de clientes?

Dependiendo del programa de fidelización que desees implementar en tu negocio, te vamos a dar algunas métricas básicas para la medición de tu estrategia.

  • Tasa de recompra: El Repeat Purchase Rate o Tasa de recompra es una métrica que tiene como principal objetivo descubrir el porcentaje de consumidores en nuestra empresa que vuelven a comprar nuestros productos. 
  • Net Promoter Score: El Net Promoter Score es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos. Esta alternativa funciona con una pregunta base: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?”, según las respuestas, podemos identificar detractores (0 a 6), pasivos o neutrales (7 y 8) y promotores (9 y 10).
  • Customer Loyalty Index (CLI): Es el Índice de Lealtad del Consumidor que se basa en la misma idea del Net Promoter Score. Sus resultados se obtienen a partir de una encuesta más profunda.
  • Tasa de participación: El principal objetivo de esta métrica es descubrir cuán atractivo es tu programa de fidelización y si captó o no la atención del público.

Fideliza a tus clientes con emBlue

¿Quieres desarrollar una estrategias de fidelización de clientes para tu empresa? Ven a emBlue, contamos con una plataforma de customer engagement y un equipo especializado que ayudarán a tu empresa a generar conexiones más valiosas con tus clientes. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📞

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Marketing en San Valentín: Cómo armar una campaña exitosa

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Marketing en San Valentín

Love is in the air! 🥰 La llegada de San Valentín, inunda las redes sociales y calles, de corazones, frases, rosas, y peluches, recordándonos que el mes del amor ha comenzado y las marcas tienen la mejor estrategia para enamorarte. 💘

San Valentín es una de esas fechas donde el marketing es el maestro de ceremonias entre las empresas y los consumidores. El 14 de febrero es ideal para conocer a tu audiencia, conectar con ella y crear contenidos divertidos y modernos.

Para esta festividad, las ventas usualmente se incrementan un 20% con respecto a otros meses del año, tanto en el ticket de compra como en productos vendidos. 

En esta oportunidad, te enseñaremos a cómo armar una campaña exitosa por San Valentín y otros trucos para llenar a tus clientes de amor. ❤️

¿Por qué debemos tener una campaña de marketing en San Valentín?

San Valentín es una fecha perfecta para realizar una campaña estacional, la cual permite a las marcas sumarse a festividades de gran relevancia. 🎊 Con ello, pueden tener una mayor visibilidad y cumplir con los objetivos de venta.

En el 2022, los consumidores gastaron cerca de 24 millones de dólares en el Día de los Enamorados (según datos publicados por el National Retail Federation),  y para este 2023 se espera que las ventas superen los 26 millones de dólares.💵

Además, San Valentín es una fecha donde parejas, amigos y familias celebran en torno de la amistad y el amor, no es solo para los enamorados. Debes tener en cuenta esta última información para que puedas adecuar tus contenidos. 😉

Ahora que conoces la importancia de San Valentín para el marketing, te vamos a mostrar los puntos que debes tener en cuenta al momento de diseñar tu estrategia de San Valentín.

– No te olvides de ¡San Solterin!, recuerda que existen muchos solteros que merecen un regalo en este San Valentín también.  🙈

– Planifica tu campaña con antelación, no porque el mes del amor y la amistad sea febrero significa que recién desarrollen su estrategia cuando la campaña está próxima a salir. 🗓️

– ¿Tu campaña de San Valentín comparte los valores? Es una interrogante muy común.

– Mejora tu comunicación omnicanal, así tu campaña de San Valentín será inclusiva y maneja un solo lenguaje.   

– Ten en cuenta que San Valentín es una actividad para celebrar con los amigos que nunca fallan, tu familia y allegados. 🥳

Buyer persona

¿Cómo armar una campaña exitosa en San Valentín?

Ahora es momento de mostrarte una guía exitosa para que tu campaña de San Valentín sea exitosa, logre sus objetivos y cautive a los usuarios de Internet. ¿Estás preparado?

1. Conoce a tu buyer persona

Para iniciar una campaña de marketing en San Valentín debes conocer muy bien a tu buyer persona. Este dato ayudará a tu empresa a entender los pasos para diseñar una estrategia para el Día del amor y la amistad. 💝

Recuerda que para definir correctamente a tu buyer persona debes conocer sus datos psicográficos, información demográfica como edad, ubicación y sexo, además de datos de su comportamiento online y preferencias de compra.

2. Desarrolla tu plan de contenidos temáticos

San Valentín se caracteriza por tener diseños y contenidos en torno al amor, la amistad, el compromiso, las relaciones, etc. Así que debes tener en cuenta que tu información debe estar enfocado a esta época.

Tu plan de contenidos debe contar con los elementos básicos para festejar esta fecha y contar historias emotivas a través del storytelling y copywriting. ✍️

3. Elige los canales ideales para tu campaña

Si tienes un contenido original y lleno de amor para cautivar a tu público, es momento de elegir los canales adecuados para tu estrategia de marketing en San Valentín. Las redes sociales son un canal ideal para mostrar tus acciones y llegar a nuevos públicos.

Otro medio ideal para una campaña de marketing estacional es realizar campañas de email marketing, con el cual podrás llegar a una base de usuarios que ya conoce a tu marca o quiere contactarse con ella. ✅

4. Únete a las tendencias

Dentro de tu planificación de contenidos, es importante resaltar las tendencias en medios digitales como, por ejemplo, que el video es el formato más utilizado en todo el mundo, mejores horarios según aplicación, etc.

¡Aprovecha las tendencias! 😱

5. Monitorea tus acciones

Como paso final, monitorea tus acciones de marketing en San Valentín, así sabrás qué contenidos están teniendo mejor rendimiento, cuáles han sido los costos, etc. 📈

5 estrategias para San Valentín

Te compartimos cinco estrategias de marketing para tu campaña de San Valentín. ¡Comencemos! 😉

1. Realiza un sorteo en redes sociales

Los sorteos son una excelente idea para aumentar seguidores en redes sociales. De forma individual o grupal, lo ideal es que este producto sea importante para tu empresa. El concurso puedes realizarlo días previos a San Valentín.

2. Utiliza Pop Ups

Los Banners Pop Ups son una excelente herramienta para el marketing estacional, dado que va dirigido directamente a los usuarios que visitan tu página web o ecommerce. ✉️

Estos banners podrán ayudarte de forma más rápida y segura, dado que es una herramienta muy efectiva y que llega velozmente al usuario final.

3. Aprovecha el Email Marketing

El email marketing es una de las herramientas más flexibles del mundo digital. Son perfectas para diseñar una estrategia completa, con contenido localizado y creativo.

En esta estrategia podrás enviar lista de deseos a tus clientes, mailing con información de valor, promociones, etc. 📧

4. Haz campañas de remarketing

Recuerda que el remarketing aplica sobre las personas que conocen la marca o han tenido algún tipo de interacción con él. Es momento de usar Google Ads, Social Media Ads o email marketing, todo ello depende de los objetivos y el presupuesto de la empresa. 🛒

5. Lanza campañas con influencers

Los influencers otorgan a las marcas mayor credibilidad y se relacionan de forma cercana con sus clientes. Los creadores de contenido pueden ayudarte a promocionar tus productos u ofertas de tu empresa. 🤳

El marketing de influencers posee un alto impacto en las personas, segmentos de mercados específicos como moda, deporte, cine, cocina, etc.  Son las voces autorizadas para comentar o realizar una acción en torno a su sector y que los usuarios crean en ellos. 🗣️

¡Celebra el día del amor con emBlue!

Ahora que ya conoces todo sobre cómo armar una campaña exitosa para San Valentín, es momento de juntarte con los expertos.

En emBlue contamos con nuestra plataforma de customer engagement que te permitirá comunicar, automatizar y medir todas tus campañas de San Valentín. Todo desde un solo lugar y con acompañamiento especializado, para asegurar tus resultados. ¡Agendemos y despeguemos tu marca! 📲

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Sistema de información de Marketing: Todo lo que debes saber

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“El conocimiento es poder”, decía Sir Francis Bacon, un célebre político y filósofo inglés, sobre la capacidad de que nos otorga conocer más sobre un determinado tema para encontrar mejores opciones para enfrentar una situación. 💪 

Esta frase es aplicada en todo ámbito de nuestras vidas. Es así que cuando una empresa busca mejorar y estructurar sus estrategias de marketing necesita de información detallada y segmentada para generar acciones eficaces.

Para cumplir esta tarea existe el Sistema de información de marketing, conocido como SIM. Estas plataformas manejan una gran cantidad de información y las canalizan para que las empresas tengan datos detallados y exactos de lo que están buscando. 🔎

Sino ¿imagínate buscar en un mar de información? Nunca acabarías o terminarías escogiendo datos no relevantes para tu negocio. Así que hoy, te vamos a mostrar qué es un sistema de información de marketing y todo lo que debes saber para tener uno en tu empresa. ¿Estás listo? 🧐

¿Qué es un sistema de información de marketing?

Un sistema de información de marketing (SIM) es una plataforma que recopila, almacena, analiza y distribuye datos de marketing relevantes recabados por recursos internos y externos. Esta plataforma proporciona a los especialistas en marketing y otras áreas, un fácil y rápido acceso a datos relevantes que ayudarán a la toma de decisiones orientadas al crecimiento del negocio. 📈

Aunque no lo creas, esta herramienta no es muy utilizada en el mundo empresarial, a pesar de las grandes ventajas que ofrece. Dado que esta red estructurada de relaciones, donde intervienen personas, máquinas y procesos, otorga a sus clientes, la información necesaria para plantear un plan de comunicación. 💻

El objetivo más importante de un sistema de información de marketing es lograr una recopilación de datos internos relevantes para el proceso de marketing, la actualización de información de necesidades de tu negocio y descubrir oportunidades gracias a estos datos.

3 elementos claves de un sistema de información de marketing

Personas, máquinas y métodos, es la mezcla ideal para tener un sistema perfecto. 🪄

Personas

Para que existan datos, debe haber personas que dejen su información en diferentes plataformas como fichas de registros en newsletter, formularios en redes sociales, etc. 📋

Máquinas

Se debe contar con tecnología adecuada para recolectar y procesar adecuadamente la información que las personas dejan. Si bien es cierto que, los datos pueden ser manejados de forma manual, existen procedimientos que son mucho más complejos y que una máquina puede automatizar los mensajes. 🤖

Métodos

Finalmente, para una buena recolección de datos, debemos tener métodos de procesamiento ideales y de excelente ejecución. 

Principales características de un sistema de información de marketing

Actualmente, todas las organizaciones poseen un sistema de información de marketing para lograr una ventaja competitiva en su sector y garantizar el éxito de sus estrategias. Entre sus principales características se encuentran:

– Posee información selectiva y precisa, ordenada estratégicamente para garantizar las acciones de marketing a través del sistema. ✅

– Es de fácil acceso, puedes ingresar en cualquier momento, hora y lugar. Solo debes tener el acceso a la plataforma y elegir los datos que necesitas recopilar.

– Es tecnológico, este sistema de información de marketing es un conjunto de herramientas tecnológicas que ayudan a la recolección de datos. 

– Apoya a la toma de decisiones, esta herramienta proporciona una base de datos de marketing precisa y eficaz para que los responsables puedan utilizarla en favor de la empresa. 🤝

– Componentes interrelacionados, son informes internos, inteligencia de marketing, investigación de mercado y sistema de apoyo que se intercomunican y complementan entre sí.  

– Está orientado al futuro, posee una estructura de información para futuras acciones de marketing. 🔮

4 componentes del sistema de información de marketing

Para conocer más sobre este sistema, te contamos que cuenta con cuatro componentes claves, que se combinan de forma efectiva para que tu empresa pueda personalizar mensajes, encontrar insights, descubrir necesidades, etc.

1. Registros internos:

Es la información recopilada dentro de la misma empresa, incluye procesos internos. Para lograr obtener esta data se debe monitorear los flujos de caja, cuentas por cobrar, inventarios, gastos relacionados al personal de marketing, productos, informes de mercadeo, créditos, etc. ℹ️

2. Investigación de mercado:

Uno de los componentes esenciales del sistema de información de marketing es la investigación de mercado. Permite establecer un problema específico como el objetivo comercial actual de tu empresa e investigar todos los detalles para solucionarlo. 

Este subsistema será el encargado de diseñar, recoger y analizar la información para las oficinas de marketing. Puedes obtener la data mediante encuestas, focus group, entrevistas, etc., aportando contenido cualitativo y cuantitativo. 👩‍💻👨‍💻

3. Inteligencia de mercado

Este tipo de datos se refiere a la recopilación de información por parte de terceras fuentes como organizaciones profesionales, informes o revistas especializadas en un rubro.

Contiene información sobre el entorno externo del marketing y te ayudará a conocer las oportunidades y amenazas de tu sector. Así conocerás la situación actual de tus competidores. 👍

4. Sistema de soporte de datos de marketing

El sistema de soporte de datos de marketing está desarrollado con aplicaciones de software y otras herramientas que las empresas utilizan para recopilar, organizar y evaluar datos.

Por ejemplo, pueden utilizar plataformas de terceros para realizar una segmentación del mercado, plataformas de Customer Engagement para conocer la relación con el consumidor, entre otras.

¿Por qué es importante un sistema de información de marketing?

Ok, ya te contamos en qué consiste un sistema de información de marketing, pero aún no sabes cómo y por qué emplearlo en tu empresa. ¡No te preocupes! 😇 Que ahora sabrás que seas propietario de un comercio o estés al mando de una empresa, debes tomar decisiones estratégicas en favor de tu marca, aumentar el mercado y atraer nuevos clientes, y sí, puedes lograrlo con un SIM.

Si estás buscando información fiable, un sistema de marketing es ideal para que puedas conocer tu entorno respecto a la mercadotecnia, tus competidores, clientes y su comportamiento, y así crear campañas efectivas y personalizadas.

Recuerda que la información es oro. Por ello, 9 de cada 10 especialistas aseguran que los datos son importantes para sus programas de marketing digital. ¿Por qué? Sencillo, tendrán contenido relevante para llegar al buyer persona. 🤗

Además, la constante actualización de la base de datos de tu empresa, lleva a que nuevas cantidades de información se muevan día a día, por lo cual debes contar con un sistema que recopile exitosamente estos informes.

Recuerda que, cuanto más complejo sea un sistema de información de marketing, más valor podrá obtener de él. ¿No te parece genial? 😎

Ventajas y desventajas de un sistema de información de marketing

¿Sigues sin convencerte de utilizar un sistema de información de marketing? No te preocupes, ahora vamos a indicar cuales son las ventajas de su uso, pero también te vamos a mostrar algunos problemas que atraviesan estas plataformas. 📝

Ventajas y beneficios

– Permite un análisis profundo de la oferta y la demanda en el sector que se desarrolla tu marca.

– Reducción de costos operativos, generando mayor rendimiento de tu inversión. 💵

– Mejora la estrategia de marketing omnicanal, estratégico y digital de tu marca.

– Implementa un enfoque comercial orientado al consumidor.

– Ayuda a la toma rápida de decisiones empresariales.

– Posee un mejor control de todas tus operaciones de marketing, canalizarlas y buscando optimizar cada estrategia.

– Mantiene la base de datos actualizada de tu negocio.

– Puedes acceder de manera rápida y accesible a la información recopilada. ✅

– identifica oportunidades de desarrollo empresarial.

Desventajas

– Tener exceso de información carente de relevancia, lo cual puede retrasar algunas solicitudes. 😔

– Requiere inversión de tiempo y recursos para su implementación.

– Al comienzo, puede resultar complejo.

Pero tranquilo, estas desventajas se pueden convertir en grandes oportunidades si sabemos cómo utilizar un sistema de información de marketing y tener claro los objetivos que va a cumplir. Don’t worry! 🤗

¿Cómo recolectar esta información para el sistema de información de marketing?

Para que un sistema de información de marketing funcione correctamente, debe ser multifuncional y manejar los datos desde diferentes fuentes. Te mostramos desde qué categorías puedes recolectarlos. 

– Datos de empresas

Una de las formas interesantes y de calidad, es obtener información de los datos internos de una empresa, como sus áreas de ventas y marketing. 🛍️

Estos datos poseen un valor importante para la creación de acciones y toma de decisiones, pueden provenir de áreas específicas, empleados, direcciones, etc.

– Bases compradas

Las bases de datos adquiridas almacenan grandes cantidades de información de usuarios, ventas y marketing. De acuerdo a las necesidades de tu empresa, podrás comprar datos de acuerdo a las tendencias comerciales, perfil del consumidor, etc.

– Plataformas digitales

Aquí podemos encontrar las herramientas tecnológicas que tu empresa, u otros, utilizan para la creación de sus acciones de marketing o recolecciones de valor.

Por ejemplo, las opciones de CRM o las plataformas omnicanal como emBlue, que recopilan información del journey map de tus consumidores gracias a una serie de herramientas como Pixel Tracking, que permite trackear la información de tus clientes en tu página web. 💻

– Investigación de mercados

Estos datos son recopilados a partir de una investigación primaria o secundaria. Posee datos de valor para la organización como un análisis de los competidores, clientes, tendencias de mercado y más. 🔎

– Marketing Intelligence

Se puede obtener información de competidores, publicaciones comerciales y observaciones de mercado consignadas por un gerente o equipo especializado. Otras opciones son reuniones o charlas con distribuidores.

¿Cómo diseñar un sistema de información de marketing?

En este paso a paso, te enseñaremos a cómo diseñar un sistema de información de marketing. ¡Toma apunte! ✍️

1. Define tus objetivos

El primer paso para todo tipo de estrategia online u offline, es establecer tus objetivos. Estos deben ser objetivos y realistas, y deben estar enfocados a resolver preguntas como ¿para qué necesito un sistema de información de marketing? ¿Quiénes serán los responsables de gestionar los datos recolectados? ¿Por qué debo tener una unidad especializada en SIM? 

2. Elige los datos a recopilar

Una vez que tienes tus objetivos establecidos, es momento de elegir qué tipo de datos van a recopilar para lograrlo.

En este paso debes tener claro tus fuentes de información como tu plataforma omnicanal, CRM, redes sociales, email marketing, Net Promoter Score, etc. 📧

3. Capacitación del personal

Si ya tienes establecido tus objetivos y datos a recopilar, es momento de que todo tu personal conozca y sepa cómo utilizar un sistema de información de marketing.

Si es que deciden optar por un sistema nuevo o por implementar uno desde cero, es importante delegar quienes serán los encargados de gestionarlos y analizar los datos. 

Recuerda que tu equipo humano es quien finalmente tomará las decisiones para tu empresa, así que deben conocer a profundidad el software que utilizarán para esta misión.

4. Implementa tu sistema de información de marketing

Implementar un nuevo sistema de información de marketing lleva consigo a migrar datos e información interna necesaria para el funcionamiento del SIM. Es muy importante que tu personal esté capacitado en la integración con plataformas, para que toda tu data se encuentre en un solo lugar.

En emBlue contamos con un equipo de asesores que están disponibles 24/7 a tu disposición, para enseñarte a como realizar las integraciones y darte el paso a paso, sin omitir alguna acción que no te permita obtener los datos deseados. 👩‍💻🧑‍💻

5. Sigue la implementación

Así como en el marketing digital es importantísimo analizar y dar seguimiento a los resultados, en la implementación del sistema de información de marketing también es relevante este paso.

Sigue de cerca a tu personal o equipo designado, consulta qué tal les va con el sistema, que dificultades han tenido, como obtienen los datos, etc. Para evaluar su rendimiento y crear estrategias exitosas. 

Conoce más con emBlue

¿Aún tienes dudas sobre el sistema de información de marketing? Este artículo es una base para conocer sobre el SIM y cómo puede ayudarte en la creación de campañas para tu negocio.

En emBlue, contamos con un equipo experto en la integración de plataformas, nuestros asesores resolverán tus dudas y brindarán las pautas correctas para que tu sistema de información de marketing cumpla con todos los parámetros del éxito. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📲

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Landing Page: qué es, cómo hacer una y ejemplos

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Estamos seguros que en algún momento has ingresado a una landing page. ¿Te suena el término? Probablemente lo confundiste con una página web convencional pero no, las landing page o páginas de aterrizaje son fundamentales en las estrategias de marketing online. ¿Quieres saber más? 🧐

Si tu negocio busca elevar sus conversiones o generar mayor volumen de leads, una landing page es una excelente opción para cumplir tus objetivos. Estas páginas son importantes en cualquier fase del embudo de ventas. Así que hoy te vamos a mostrar todo lo que necesitas conocer de esta herramienta. ¿Comenzamos? ✍️

¿Qué es una landing page?

Una landing page es una “página de aterrizaje” a la cual se deriva a un usuario luego que haga clic en un CTA (Call to action) desde otra página, redes sociales, email marketing, banners o un anuncio publicitario. 📧

Estas páginas están diseñadas con el objetivo de convertir a los visitantes de la web en leads o clientes potenciales para una marca.

Tipos de Landing Page

Ahora que conoces la definición de landing page, te mostramos los cuatro tipos que tu marca puede crear para generar leads.

Landing Page en página principal: este tipo de página está incrustado en una web principal. Puedes incluirla en la parte superior, debajo de la descripción o en las secciones que se encuentren distribuidas más abajo, debe tener un CTA llamativo para que los usuarios puedan identificarla rápidamente.

Landing page con formularios: es uno de los más utilizados. Este tipo de landing page contiene un formulario web para conseguir los datos de los usuarios. Siempre tienen una estrategia de Lead Magnet detrás de esta acción. 📋

Landing page de lanzamiento: Estas páginas de aterrizaje son creadas para promocionar el lanzamiento de un producto o servicio. Es una URL desarrollada con el fin de conseguir que los usuarios realicen una acción como comprar el artículo de forma anticipada, recibir información, etc.

Landing page click-trought: Es una página que directamente nos lleva a la compra de un producto, está diseñado para la venta directa hacia un ecommerce o market place. 🛒

¿Por qué mi empresa debe tener una landing page?

Las landing page cumplen un objetivo específico en el marketing digital: la captación de leads. Entonces te preguntarás ¿por qué debería crear una página solo para que las personas llenen un formulario?

La respuesta es sencilla: eleva las conversiones. Esta estrategia nos permite mejorar nuestras métricas de conversión. Además, nos permitirá atraer tráfico de nuestras campañas de SMS Marketing, newsletter, PPC, etc.

Recuerda que una de las métricas más importantes de tus acciones es la tasa de conversión (Tasa de conversión de una página = Número de conversiones de la página/Número de visitantes de la página). Por ende, tu landing page debe tener un objetivo claro, no necesariamente la venta, también que el usuario llene un formulario, descargue un contenido, red de afiliados, etc. ⬇️

Las landing page bien diseñadas permiten que la tasa de conversión se eleve y sea más grande frente a un sitio web normal, que tiene varios distractores e información que pueden confundir al usuario. 😕

Beneficios y ventajas de una landing page

Si tu negocio busca generar más leads y elevar tu tasa de conversión, las landing page serán tu mejor aliado. ¿No nos crees? Te vamos a mostrar algunos beneficios y ventajas que estas páginas de aterrizaje pueden ofrecerle a tu marca. ¿Listo? 😉

1. Aumenta la credibilidad de tu marca

Independientemente de que el usuario convierta en tu landing page, éstas brindarán una imagen de credibilidad y confianza a tus consumidores y potenciales clientes. 🥰

2. Mayor cantidad de ventas

Como te hemos explicado líneas arriba, las landing page tienen como objetivo generar una acción en favor de la marca. Las tasas de conversión altas significan mayores compras, datos, descargas, etc. Las empresas con más de 30 páginas de destino generan 7 veces más clientes potenciales que aquellas con menos de cinco, señala Hubspot. 💵

3. Mejora el customer journey

Identificando la etapa en la que se encuentra el usuario, podemos realizar acciones valiosas para nuestra marca, mejorando el Customer journey y entregando landing page específicas de ofertas o contenidos personalizados para cautivar a las personas.

Landing Page y Sitio Web, ¿es lo mismo?

Esta es una de las principales dudas que debes tener en este momento, pero las landing page no son lo mismo que una página web. La diferencia entre una y otra radica en la estrategia de Marketing Digital que vas a implementar, su objetivo y público al que va dirigido.

Mientras las páginas webs tienen menús de navegación, galerías, secciones de contenidos, dan a conocer productos y marcas, posicionan una empresa en los buscadores, etc., las landing page captan, atraen y convierten cuando el usuario completa un formulario para descargar un ebook, realizar una compra, solicitar información o registrarse en un evento. 📘

Asimismo, el segmento al que se dirige una landing page es mucho más específico, dado que se crea según el tipo de cliente o buyer persona que se desea convertir. Por ello, es muy importante que el CTA sea claro y conciso: consultar, descargar, comprar, registrar, conocer, solicitar, vender, inscribir, probar, etc. ✅

Algunas empresas utilizan el Marketing Automation para crear landing page efectivas y dirigidas a un público específico. Es una excelente opción para tener tus páginas de destino en tu subdominio.

Elementos principales de una landing page

Ya tienes claro la importancia de una landing page en tu estrategia de marketing digital y su diferencia con una página web convencional. Es momento de conocer cuales son los elementos y por qué debes tenerlo en cuenta para obtener un mayor porcentaje de leads.

Título

Es la primera frase que tu usuario observará al ingresar a tu landing page. Debe ser corto y claro, debe comunicar rápidamente tu oferta o contenido, recuerda que los periodos de atención de las personas son cortos ¡aprovecha los primeros segundos! 😱

Puedes utilizar copywriting para redactar títulos impactantes y creativos para tus potenciales clientes. Otra técnica que puedes utilizar es el “test del parpadeo”, si tu espectador observa por cinco segundos tu oferta y realiza la acción que estás solicitando, tu título es efectivo. 📝

Cuerpo

En esta sección se encuentra la descripción de la oferta y por qué tus visitantes deberían descargarla, inscribirse en ella o comprar tu marca. Este texto debe transmitir rápidamente el mensaje de tu oferta y qué acción debe seguir el usuario.

Otro punto importante dentro del cuerpo es la longitud del formulario, dado que los usuarios no queremos llenar innumerables casillas. Además, recuerda que, el tiempo de los usuarios es valioso, así que mientras más simplifiques la información, más atractivo será para el navegante. 💻

Imágenes

La comunicación visual es tan importante como el texto de tu mensaje. Tu landing page debe incluir una imagen que refleje la oferta que estás ofreciendo.

Estas imágenes deben ser impactantes y colocadas estratégicamente para captar la atención del usuario, sin perder el foco del contenido que se está presentando. 🖼️

Formulario

El principal objetivo de un landing page es conseguir un lead, para ello se debe rellenar un formulario. Asegúrate que esta sección aparezca en la parte superior de la pantalla para que el usuario pueda observar en primera instancia o que acompañe al lector a lo largo de su recorrido.

Como te enfatizamos en la sección de contenido, ten en cuenta la longitud de tu formulario, así los usuarios tendrán mayor disposición por completarlo y tendrás leads de calidad.

Características de una landing page

No existe una fórmula perfecta para conseguir una conversión, podemos tener muchas técnicas, herramientas y estrategias para acércanos a ello y ser efectivos en nuestra comunicación. 🪄

Así como la optimización para tu página web es ideal, lo tiene que se también para tu landing page. Realiza test A/B para mostrar a tu tráfico dos versiones de tu página. 🅰️/🅱️

Ahora toma en cuenta estas características para la implementación de tu landing page:

– El diseño: debe ser atractivo y orientado a la conversión. ¿A qué nos referimos? ✋ Al uso de las imágenes, textos, etc., pueden duplicar el número de conversiones.

– Debe inspirar confianza: recuerda que uno de los principales beneficios que otorga los landing page es inspirar credibilidad y confianza. Esta característica ayudará a incluir testimonios, datos de contacto de tu empresa, certificaciones, etc., que ayudan a que el usuario confíe en tu empresa.

– El público al que va dirigido: ¿Cómo vas a diseñar una landing page si no conoces a quién va dirigido? Es importante entender sus características, motivaciones, problemas, etc., para optimizar nuestras landing page.

– Contenido relevante: No basta con que tu landing page tenga un diseño creativo, también debe tener contenido de valor para el usuario. Podrás descubrir qué tipo de información necesita tener tu buyer persona conociéndolo muy bien o teniendo información de tus herramientas como Pixel Tracking de emBlue. 🌐

¿Cómo crear una landing page?

Primero debemos tener en cuenta dos preguntas claves: ¿cómo crear una landing page? Y ¿Cómo escribir una página de destino correcta? En base a estas dos interrogantes vas a poder diseñar landing page que conviertan. ¡Toma apunte! ✍️

En el mercado existen diversas plataformas para crear una landing page, ello dependerá de tus necesidades y objetivos, pero te vamos a dar una mano mostrándote los más utilizados por las empresas:

WordPress

WordPress es una de las plataformas más utilizadas en el mundo para gestionar información de sitios web. Con esta alternativa podemos concentrarnos en el contenido, mientras la herramienta se encarga de la administración.

Utilizar WordPress es muy fácil y didáctico, solo debes conocer la información que necesitas colocar en tu landing page, diseñar el formulario e invitar a los usuarios a ingresar.

LeadPages

Otra de las herramientas es LeadPages. Esta plataforma se destaca porque permite filtrar formatos por tasa de conversión según los resultados de tus campañas. También brinda estadísticas para medir el rendimiento de tus landing pages.

Wix

Esta herramienta de desarrollo web es común encontrarla en negocios de todo el mundo. Es muy fácil de usar y permite construir tu propia landing page sin ser un maestro en desarrollo web. Wix está presente en más de 190 países y posee mas de 150 millones de usuarios.

Podemos encontrar otras opciones como Instapage o GoDaddy pero lo importante es que la plataforma que tú elijas debe contar con herramientas tecnológicas que te permitan integrar tus canales de comunicación. 🚀

¿Cómo redactar una landing page eficiente?

Ahora, ¿cómo redactar una landing page que convierta? Es momento de que tomes en cuenta los siguientes consejos estratégicos para que tu contenido, diseño y formulario sean efectivos.

1. Ofrece una oferta atractiva

El primer paso para una acción con landing page es tener claro la oferta que vamos a mostrarle a nuestros usuarios. Recuerda que tus clientes están esperando un contenido de valor a cambio de sus datos. 🛍️

2. Crea un título atractivo

Sabemos que te hemos dicho esta frase varias veces a lo largo de este artículo, pero la importancia que tiene el título en tu landing page es fundamental.

Un título potente y que se adapte a los intereses de los usuarios, brindará mayor impacto y, por ende, tendrá mejores tasas de conversión.

3. Comienza con el cuerpo

Escribe un mensaje claro y sencillo, habla como el usuario y entrega información que ellos están buscando. Es importante la jerarquía de la información. Como máximo, tendrás ocho segundos para convencer al usuario para que se quede en tu página y realice una acción. 🚨

¡No te olvides de las keywords! 😱 Tanto tu título como el cuerpo de tu página deben poseer palabras claves.

4. Agrega tu formulario

Ya estás llegando a la parte final, es momento de agregar tu formulario para captar leads y nuevas oportunidades de venta. Enfatizamos en que debe ser sencillo y rápido para el usuario, solicitando datos importantes como correo electrónico, nombre, preferencias, número telefónico, etc.

5. Realiza un seguimiento con una página de agradecimiento

Una página de agradecimiento es esencial en tu estrategia de lead magnet. ¿Por qué? Nos confirmará que el usuario ha completado todos los pasos necesarios. Puedes incluir en esta página información adicional de la promoción, nuevos códigos, etc. 🧲

5 ejemplos de landing page

1. Airbnb

Airbnb es una de las plataformas que utiliza landing page tanto para conseguir nuevos anfitriones como visitantes. Esta página los lleva directamente a un formulario y las condiciones de alojamiento.

2. YouTube Premium

Este ejemplo de landing page es sencillo y directo, sin necesidad de imágenes, solo con un texto potente y atractivo.

3. Shopify

Shopify, una plataforma de ecommerce tiene una landing page que facilita la captación de leads solicitando solo su correo electrónico. Además, esta plataforma posee testimonios de clientes, lo cual resalta la confianza de los usuarios.

4. emBlue

En emBlue contamos con un landing page para que los usuarios puedan tener una prueba gratis de nuestro servicio, en 3 sencillos pasos podrás disfrutar de nuestra plataforma omnicanal y crear las mejores estrategias de marketing digital.

5. Slack

“Te damos la bienvenida a tu nueva sede central”, es un título que te invita a investigar más del producto, más el apoyo de las imágenes y colores, se vuelve creativo y persuasivo.

Es momento de integrar tu landing page a la omnicanalidad

Si tu negocio busca aumentar las conversiones y acelerar tu negocio ¡hazlo con emBlue! Nuestra plataforma omnicanal te permitirá integrar tus landing page a tu estrategia de comunicación, de forma rápida y fácil gracias a nuestro equipo de asesores que se encuentran disponibles 24/7 para ayudarte. ¡Te esperamos! 😉

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¿Qué es omnicanalidad?

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