Conoce emBlue

Notas

Categorías Marketing Automation, Notaspor

Marketing relacional: estrategia, ejemplos y características

Etiquetas | | |

El marketing relacional coloca en el centro de la estrategia a las personas. Después de todo, detrás de cada venta lo que hay es precisamente un ser humano buscando satisfacer un deseo o una necesidad. ¿Sabes cómo crear vínculos efectivos con tu público? En esta nota te damos todos los detalles.

Índice

Gracias a la transformación digital y las múltiples herramientas que nos ofrece, hoy en día podemos conectarnos con cualquier persona en el mundo. Pero ¡cuidado! Conexión no quiere decir relación. 

Así como pasa con muchos de los contactos en nuestras redes, a los que apenas conocemos y con los que quizá nunca conversamos, también ocurre con los usuarios que compran un producto. Puede que estén en tu base de contactos por haber realizado una compra, pero eso no implica que hayas creado un vínculo con ellos. 

Ese precisamente es el objetivo que viene a cumplir el marketing relacional: ayudarte a crear un vínculo con tu audiencia. Todo suena muy lindo, pero ¿Cómo hacerlo? ¿Cómo crear relaciones con los usuarios que interactúan con tu marca? ¡Sigue leyendo y encontrarás la respuesta! 

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing de relaciones es una estrategia que coloca en el centro a las personas, es decir los clientes y potenciales. ¿De qué forma lo hace? Enfocándose en crear un vínculo con esos usuarios. 

La premisa de esta clase de estrategia es muy simple: ¿qué pasaría si mañana intentases venderle tu producto al primer extraño que cruces por la calle? Probablemente, esa persona —que nunca te ha visto en la vida— te diría que no, que gracias. Incluso, se sentiría incómodo o invadido. 

Eso sucede con muchas empresas que intentan venderle algo a cualquier usuario, sin siquiera haberse tomado la molestia de saber quién es y cuáles son sus intereses. ¡Por eso siempre te hablamos de la importancia de conocer muy bien a tus clientes!

En lugar de ello, el marketing relacional apuesta por las relaciones. Porque es sabido que es mucho más fácil que alguien que nos conoce —y que incluso nos tiene algo de cariño — realice una determinada acción. Por ejemplo, deje sus datos o nos compre un producto. 

Por eso, en este tipo de estrategia de marketing es esencial tomarse el tiempo suficiente para darse a conocer como marca. 

Preséntate y diles quién eres. Deja que te conozcan y, sobre todo, concéntrate en escuchar ¿qué buscan los usuarios? ¿En qué etapa del funnel de conversión se encuentran? ¿Lo sabes? 

De este modo, el marketing de relaciones es el sutil arte de conocer a tu audiencia y construir un vínculo con ella para que, cuando le pidas algo, finalmente acceda. 

¿Te gustaría lograr esto con tus prospectos y clientes? Estás a pocos pasos de aprender a hacerlo.

Beneficios del marketing relacional

Debes saber que el marketing relacional trae consigo una serie de ventajas muy importantes y beneficiosas para tu marca. Entre ellas, queremos enfocarnos en las siguientes:

Desarrollarás mejores servicios

Conocer y relacionarte directamente con tu público objetivo te ayudará como marca a crear estrategias optimizadas y mucho más certeras para cumplir con las principales necesidades de los usuarios. 

Por otro lado, desarrollar acciones a la medida de tu público no solo te permitirá ganar más experiencia como empresa, sino también contribuirá con la fidelización de clientes.

Facilitará la fidelización de clientes

Sí, el último punto del párrafo anterior es otro de los grandes beneficios del marketing relacional: conocer a tus clientes te permitirá fidelizarlos.

Al saber más acerca de tu público objetivo, de sus gustos y necesidades, tu marca generará confianza en los usuarios y los fidelizará para que compren un producto diferente, recomienden el servicio a más personas y ofrezcan feedback de valor.

Fortalecerá la identidad de marca

Para una marca, ser identificada fácilmente es sinónimo de éxito. Afortunadamente, el marketing relacional también influye en el branding de la empresa.

Mostrar interés por tu público objetivo provocará la necesidad de querer conocerte y hablar de tu compañía. De esta forma, se generará una identidad de marca única desarrollada a partir de tu relación con los clientes. Este, sin duda, es un factor al que querrás mantenerte fiel, porque significará crear un vínculo con el público.

Marketing transaccional VS. marketing relacional

Tradicionalmente, las empresas enfocaban sus esfuerzos en vender y vender. Claro, ¿por qué alguien iniciaría un negocio si no es para sacar ganancias de ello? Ese es el resultado al que todas las marcas quieren llegar: hacer crecer sus ventas y de esta forma su rentabilidad.

Sin embargo, en nuestra experiencia, hay distintos caminos para alcanzar ese resultado y, de hecho, el camino que elijas va a determinar la calidad de esas ventas. Interesante ¿verdad? Esto se pone cada vez mejor.

Si hablamos de dos caminos, en este caso, debemos mencionar el marketing transaccional vs. el marketing relacional.

El marketing transaccional se centra en el proceso de venta real de un producto. El énfasis está puesto en concretar una transacción lo más rápido posible. Por ello, una vez que la empresa consigue que el usuario compre no hay más interacciones más allá de la asistencia que el cliente requiera en la posventa.

Es, sobre todo, una estrategia comercial de corto plazo que dirige sus esfuerzos en maximizar el volumen de ventas y la eficiencia de las conversiones. 

¿Esto quiere decir que el marketing transaccional es malo para mi negocio? ¡Claro que no! De hecho, ningún negocio podría tener éxito sin aplicar en alguna instancia esta clase de estrategia. En función del momento o etapa en la que se encuentra el usuario en el embudo de ventas, puede resultar muy útil aplicarla. Sin embargo, tiene sus limitaciones. Incluso si con el marketing transaccional logras un número significativo de clientes, nada te asegura que esos usuarios volverán a comprarte. Puede que solo una mínima fracción de ellos regrese por más y se convierta en cliente habitual. Precisamente, por ello ha surgido el marketing relacional como alternativa.

Características del marketing relacional

Para implementar el marketing relacional dentro de tus estrategias, necesitas conocer bien qué es lo que implica esta clase de acción. Por eso, hemos reunido tres características que lo definen. ¿Quieres saber cuáles son?

Está orientada a la relación con el cliente

Si bien las ventas son el principal objetivo de todas las empresas, el marketing relacional reorienta los esfuerzos de la empresa hacia la creación de una relación valiosa con el cliente. Esta será de mediano a largo plazo, establecerá una comunicación bidireccional y colaborativa y tendrá como objetivo generar confianza y aprender constantemente.

Busca lograr beneficios mutuos

El marketing relacional genera vínculos que representen beneficios para la marca y para los clientes. Al crear un lazo en el que ambos se encuentren al mismo nivel no solo te otorgará la facultad de crear mejores campañas y desarrollar acciones a la medida de tu público, sino también recibirás una retroalimentación valiosa que te hará crecer como marca.

Entiende la fidelización como inversión

Un cliente fidelizado es un cliente con un potencial enorme de volver a realizar más de una compra. Además, se convierte en un embajador de marca capaz de esparcir la palabra y convencer a otras personas para convertirse en nuevos clientes. 

Así, el marketing relacional busca fidelizar a los clientes actuales a través de una relación directa, seguimiento posventa continuo, comunicación e incentivos.

Ejemplos exitosos de marketing relacional 

Es muy probable que, sin saberlo, hayas sido parte de las estrategias de marketing relacional de alguna de las marcas más importantes del mundo. Y es que este método no es una gran novedad: viene aplicándose desde hace muchísimos años. 

¿Recuerdas algún caso en particular? Nosotros sí y, entre todos, hemos decidido seleccionar los siguientes:

General Electric

La multinacional energética ha desarrollado excelentes estrategias de marketing relacional que toman como protagonista a sus trabajadores. Además, desarrollan historias convincentes que fortalezcan su identidad a nivel mundial como una empresa líder, innovadora y sostenible. 

Por otro lado, han explotado su sitio web para presentar contenidos audiovisuales informativos como podcasts, videos, infografías y artículos que fomentan la interacción con los clientes.

Converse

La marca más importante de zapatillas del mundo tampoco se ha quedado atrás. A través de su campaña “Made by you” del año 2015, Converse invitó a sus fans a personalizar el modelo Converse Chuck Taylor All Star utilizando la app iQstom. Este gran ejemplo de marketing relacional no solo sirvió como homenaje a sus fans. También, permitió la creación de diseños inéditos e inigualables.

Blatem

La empresa de pinturas Blatem necesitaba conseguir mayor visibilidad y generar un mayor número de contactos. Para ello, se enfocó en satisfacer las necesidades de información de su público objetivo y, en consecuencia, a resolver sus principales dudas, a través de la creación de artículos especializados, publicación de guías técnicas y optimización de redes sociales.

Esta campaña de marketing relacional les permitió asentar su huella digital en el mercado, así como mejorar la relación con sus clientes, incrementar su tráfico en un 207% y desarrollar una comunidad de más de 8000 usuarios.

Lay’s

Todos amamos las papitas y, afortunadamente, la marca más importante de snacks a nivel mundial también ama a su público. Por eso, a través de la campaña Do Us a Flavor del año 2012, este gigante invitó a sus clientes a crear nuevos sabores y a elegir nombres novedosos para sus papas a través de redes sociales, recibiendo 3.8 millones de interacciones. 

De esta forma, Lay’s no solo diseñó envases con los nombres de los creadores y sus ideas, sino que aprendió insights valiosos acerca de sus consumidores, como el prominente uso de la palabra “rojo” en los sabores creados y el aparente disgusto por el color beige.

La fidelización como objetivo

¿Sabías que la alta rotación de clientes puede tener un costo elevado para tu empresa? Los esfuerzos por generar cada nuevo cliente cuestan dinero. 

Si, en cambio, conseguimos un nuevo cliente y este vuelve a comprar en reiteradas oportunidades ya habremos cubierto ese costo. 

Si, además, este cliente nos recomienda y nos ayuda a generar más ventas, no solo cubriremos el costo de captación, sino que conseguiremos aumentar nuestra rentabilidad. 

De esta manera, el marketing relacional puede ayudarte a fidelizar a tus clientes y convertirlos en verdaderos embajadores de tu marca. ¿Por qué perderse semejante ventaja?

Más allá del costo de adquisición de cada nuevo cliente y la posibilidad de convertirlos en embajadores, al fidelizar a los usuarios que compran e interactúan con tu marca puedes aumentar el ciclo de vida de tus clientes. ¡¿Y eso?! ¿Qué es y para qué sirve? Calma… A continuación te lo explicamos.

Si hay algo que caracteriza al marketing relacional es que apuesta por el largo plazo. Es como sucede en la vida real, nadie comienza una relación y dice “okey, voy a terminar esto en dos meses”, o tal vez sí, pero que la psicología se ocupe de ello . En las relaciones, por lo general, se piensa en el largo plazo. Esto quiere decir que una vez que el cliente compra, no termina ahí el asunto. 

Como en todo vínculo, es necesario que estemos presentes, que mantengamos el contacto, que sigamos cerca. Esto nos ayudará a trabajar en la lealtad de ese cliente para lograr que nos siga eligiendo, que nos siga comprando, que nos recomiende y que a través del tiempo nos siga acompañando. 

Prolongar el ciclo de vida de tus clientes, de eso se trata, que pase el tiempo, quizá varios años y los usuarios sigan junto a tu marca. 

Principales características del marketing de relaciones

Ya no hay dudas de que eres un experto en marketing relacional. Sabes qué es, en qué se diferencia del marketing transaccional y cuál es su objetivo. Llegó la hora de crear tu propia estrategia de marketing de relaciones. 

Para ello, aquí tienes algunas recomendaciones y ejemplos.

Comienza por los datos

¿Qué sería del mundo del marketing sin los fantásticos y maravillosos datos? ¿Ventajas? Múltiples, pero la más importante es la posibilidad de tomar decisiones más informadas en torno a nuestro público.

Es clave que al momento de planificar tu estrategia de marketing relacional tengas información suficiente sobre tu audiencia. 

Un paso fundamental consiste en analizar los datos demográficos y, sobre todo, históricos de tus clientes. Esto te permitirá responder de manera precisa a algunas de las preguntas más importantes que debes hacerte al dar los primeros pasos:

  • ¿Quiénes son? 
  • ¿Qué buscan?
  • ¿Cómo lo hacen?
  • ¿Qué esperan de la marca?
  • ¿Por qué regresan?

Analizar toda la información con la que ya cuentas de tus prospectos y clientes es el mejor método para desarrollar un plan efectivo de marketing de relaciones.

  • Ejemplo: los usuarios dejan mucha información cuando navegan por una web. Incluso si no interactúan de forma alguna con la empresa, seguramente lo harán con su contenido. Puedes trackear la información de la actividad que tengan los usuarios en tu sitio web y así ir descubriendo sus preferencias. Esto servirá para ir conformando tu base de datos.

Llegó el momento de segmentar 

¡Una de nuestras partes favoritas! ¿De qué hablamos cuando hablamos de segmentar? De agrupar a los usuarios de nuestra base de datos —de la que hablamos recién — de acuerdo con sus características, intereses y consumos.

La segmentación entonces te permite conocer mejor a tu audiencia, algo clave cuando hablamos de construir relaciones. Pero no solo eso. También es fundamental para crear mensajes a la medida, es decir, hablarles de aquello que les interesa escuchar. 

¡Genial! ¿Cómo lo hacemos? Para eso, he aquí un ejemplo:

  • Ejemplo: para una empresa que ya lleva cierto tiempo en actividad, será muy sencillo saber quién ha comprado, quién todavía no lo ha hecho y quién posiblemente esté a punto de hacerlo. Puedes, entonces, separar a los usuarios en grupos en función de esta información. Así, quedarán distribuidos en segmentos diferentes tales como “prospecto”, “prospecto calificado”, “cliente regular” y “cliente principal”.

¿Qué tal si personalizas tus mensajes?

Como recién comentamos, al segmentar a tu público podrás enviar mensajes pertinentes de acuerdo con el momento en el que se encuentren en el proceso de compra. Esto es, en esencia, personalizar tus interacciones con cada usuario. Así, podrás enviarles mensajes más precisos que te ayudarán a lograr los resultados deseados. 

También aprenderás qué canales utilizar de acuerdo con las preferencias de cada prospecto y cliente, y qué decir en cada uno de ellos. 

De este modo, podrás crear una estrategia omnicanal muy efectiva y la consolidación de tu vínculo con cada usuario. 

  • Ejemplo: una de las herramientas más potentes en el marketing relacional es el Email Marketing. Precisamente, eso se debe a que es un recurso esencial para personalizar los mensajes que le envías a tu audiencia. Así, podrás felicitar al cliente en fechas importantes como cumpleaños; brindar contenido relevante que le aporte verdadero valor; ofrecer descuentos, promociones especiales o regalos; ofrecer nuevos productos vinculados a sus consumos anteriores, entre otras acciones.

No pierdas tiempo ¡automatiza!

Bien, pero ¿todo ello lleva tiempo? ¿Voy a tardar mucho en implementarlo y ver los resultados? ¡Por supuesto que no! Existe una forma de dinamizar todas estas acciones, se llama marketing automation. 

La automatización es una de las tendencias que ha llegado para quedarse. Esto se debe a que permite aumentar la eficiencia de las empresas al automatizar muchas gestiones que representan un gasto significativo de tiempo para las compañías. 

Con la automatization podrás dedicar ese tiempo a tareas más relevantes para el crecimiento de tu negocio.

  • Ejemplo: siguiendo con el caso anterior del email marketing, la automatización te permitirá enviar mensajes personalizados a tu público de forma automática. Así, podrás dar respuestas rápidas y precisas en función de lo que cada usuario necesite. ¿Qué clase de emails puedes automatizar? Hay un sinfín de opciones, pero algunos usos habituales serían: carrito abandonado; agradecimiento por suscripción; invitación a un webinar; descarga de contenido gratuito, etc.

Hasta aquí todo lo que debes saber para iniciarte en el marketing relacional. Llegó el momento de comenzar a construir un vínculo con tu audiencia. ¡A dar el primer paso!

FAQ: ¿Qué es el marketing relacional y para qué sirve?

 ¿Qué es el Marketing Relacional?

El marketing de relaciones o marketing relacional es una estrategia que ayuda a las marcas u organizaciones a fortalecer el vínculo con sus clientes, colocándolos en el centro y haciendo foco en ofrecer una buena experiencia.  

  ¿Cuál es la diferencia entre Marketing Relacional y Marketing Transaccional?

La diferencia radica en que el marketing transaccional pone sus esfuerzos en conseguir la venta de un producto o servicio con una mirada a corto plazo. El marketing relacional también busca mejorar los objetivos de venta, pero con una mirada más global y a largo plazo. De esta manera piensa también la fidelización de quienes ya son clientes para establecer un vínculo y producir la recompra o transformarlos en promotores de marca.

   ¿Qué debo tener en cuenta para implementar el marketing relacional?

Para implementar una correcta estrategia de marketing transaccional debes comenzar teniendo en cuenta los siguientes factores
 

  1. Piensa en los datos y segmenta tu audiencia.
  2. Personaliza tus mensajes
  3. Implementa una estrategia omnicanal
  4. Automatiza tus conversaciones

Categorías Notaspor

Los precios en el email Marketing: ¿Cuánto cuesta iniciar una campaña?

Etiquetas | |
header costo de campaña email marketing

¿Estás pensando en implementar email marketing en tu negocio? ¿Tienes dudas de sus resultados? ¿Necesitas hacer valer tu inversión y quieres conocer qué opción es más conveniente?. Conoce cuánto cuesta iniciar una campaña de envíos masivos y personalizados y por qué será tu próximo gran aliado.

Primeros pasos para implementar email marketing

Bueno, una buena puesta en marcha depende de muchos factores (no pierdas la calma que los veremos a continuación ), pero primero lo primero.  ¿Te preguntaste cuál es el objetivo de tu estrategia? Recuerda que podrás usar email marketing para:

  • Impulsar las ventas en tu ecommerce o marketplace.
  • Utilizarlo como canal de comunicación institucional o informativo con tu audiencia.
  • Estructurar tu estrategia de envíos de comprobantes y documentación valiosa para tu negocio.
  • O la más importante: ¡Todas ellas juntas!

Una vez que sepas cuál es el objetivo de tu negocio y lo puedas traducir en metas numéricas como cantidad de unidades vendidas, montos de dinero conseguidos, cantidad de aperturas y clics, comienza la parte más interesante del proceso: la elección y adaptación de email marketing en tu negocio.

El 81% de las PyMEs lo utilizan como principal fuente de adquisición de clientes y el 80% como principal herramienta de retención.

fuente: Oberlo

¿Cómo elegir la opción indicada para mi negocio?

Seguro ya has navegado buscando opciones y te has encontrado con distintas alternativas para poner en marcha tus campañas de envíos masivos de mails. Ya desde aquí puedo escuchar tu pregunta, pero antes que la pienses, vamos a escribirla a continuación:

Email marketing ¿Plan de suscriptores o plan de envíos?

Claro, este es el gran misterio si quieres comenzar a usar email marketing para fortalecer tu estrategia omnicanal, pero descuida, lo vamos a resolver en pocas líneas.

Se trata de la primera decisión que tendrás que tomar, y esta depende del volumen de envíos que necesitas ejecutar y la base de datos (si es que tienes una) con la que ya cuentas. 

Sea cual sea el objetivo de tu negocio  o el sector en el que trabajes, SIEMPRE es recomendables contar con un plan de envíos. Pues así no tendrás que preocuparte por upgrades o cambios de planes a medida que más personas se interesen en ti ¡todos buscamos crecer! Por eso debes proyectar también esta métrica de ampliación y elegir aquellas opciones que no se limiten cuando tus clientes sean cada vez más. 

Si ya cuentas con información de tus clientes ¡con más razón! Aprovecha para reunirlos en un solo lugar y no te preocupes por la cantidad. Si al correr de tus campañas algunos de tus clientes no interactúa con tus mensajes, entonces podrás descartarlo o detener los envíos para él sin pensar en que ocupa un lugar en tu base de datos, que podría destinarse para un cliente con real interés en tu marca o producto. Además podrás renovar tus bases y actualizarlas cuando lo desees y sin preocupaciones

Si no cuentas con base de datos y vas a generarla desde cero, un plan de envíos será la mejor opción para tu negocio, pues de esta manera podrás gestionar tus listas de clientes sin limitaciones y  conocerás el potencial de tu marca sin estar sujeto a limitaciones de cantidad de suscriptores.  

“9 de cada 10 empresas utilizan el email marketing para distribuir contenido de forma orgánica” Fuente: Oberlo

¿Cuánto cuesta poner en marcha una estrategia de email marketing?

Si ya te has decidido por comenzar o actualizar tu estrategia de email marketing y eres de quienes necesitas números para tomar una decisión, déjame decirte ¡eso no es excusa! ¿Por qué? Pues porque puedes empezar con tu estrategia ¡con un plan gratuito! 

Conoce el caso de éxito de Celíaco.com usando el plan free.

Pero si quieres comenzar a lo grande entonces es mejor conocer cuál plan plago ofrece mejores servicios para las necesidades de tu negocio ¡y cual te hará llegar más rápido a los resultados! Pero antes, repasemos un concepto importante que te ayudará para evaluar tu decisión

El ROI: clave para decidir tu inversión 

Si quieres saber qué opción traerá mejores resultados para tu negocio, deberás incluir en el balance al Retorno sobre tu Inversión (ROI). De esta manera, después de un tiempo considerable podrás analizar si la cantidad de ventas o conversiones a través de email marketing ha sido mayor que el valor del plan que utilizas.

¿Necesitas saberlo ya? Pues bien, afortunadamente podemos conocer la experiencia de quienes ya lo han hecho y dejame decirte que los números son muy alentadores: Según Oberlo, el ROI medio del email marketing es de 42$ por cada 1$ invertido.

“El ROI medio del email marketing es de 42$ por cada 1$ invertido”
Fuente: Oberlo

Según un estudio de Emma de 2018, el 59% de los expertos en marketing afirmaron que el correo electrónico es su mayor fuente de ROI. Por eso, ahora que o sabes, veamos cuál es la inversión que necesita tu negocio según los resultados que buscas obtener:

Plan Standard ¡el más elegido por las marcas!

El plan standard es ideal para negocios que realizan su primera inversión  y buscan encontrar en email marketing una herramienta más para conseguir una exitosa estrategia omnicanal, automatizando sus comunicaciones de forma rápida y simple. Envía hasta 50.000 conversaciones mensuales. Accede por 180 USD al mes, paga en tu moneda local y obtén descuentos por pagos anuales.

Conoce más sobre el Plan Standard

Plan Professional ¡junto a un equipo de expertos para tí!

El Plan Professional es ideal para equipos ágiles e innovadores que necesitan ser más eficientes y conversar con los clientes a través de todos más de un canal. Envía hasta 500.000 conversaciones al mes. Accede por 900 USD mensuales, paga en tu moneda local y obtén descuentos por pagos anuales.

Conoce más sobre el Plan Professional

Plan Enterprise ¡grandes proyectos con grandes resultados!

Encuentra en el Plan Enterprise, el plan perfecto para grandes empresas que buscan acelerar la implementación y ahorrar tiempo de sus equipos para lograr mejores resultados. Envía hasta 2.500.000 conversaciones mensuales. Contrátalo por 1800 USD al mes, paga en tu moneda local y obtén descuentos por pagos anuales.

 

Conoce más sobre el Plan Enterprise

¿Ya sabes qué plan se amolda más a tu negocio? ¿Necesitas asesoramiento para elegir con mejor precisión? Nuestros equipos están para ayudarte y llevar tus envíos al próximo nivel

Preguntas Frecuentes sobre costos de email marketing

¿Cuán rentable es una campaña de email marketing?

El email marketing representa el mayor Retorno de Inversión para muchas empresas. Según Oberlo, el ROI medio del email marketing es de 42$ por cada 1$ invertido.

¿Cuáles son los planes de emBlue?

emBlue cuenta con 4 planes disponibles para ti.
Free, Standar, Professional y Enterprise. En cualquiera de ellos podrás utilizar email marketing junto con otras herramientas para alcanzar la omnicanalidad. 

¿Qué debo tener en cuenta para calcular mi inversión de email marketing?

Para saber si tu estrategia de email marketing está funcionando debes analizar:

  • KPIS
  • Métricas
  • Retorno de la inversión

¿Me conviene un plan de email marketing por envíos o por suscriptores?

En emBlue ofrecemos planes medidos por cantidad de envíos y no por suscriptores. De esta manera no te preocupas por aumentar tu base de datos. Podrás adicionar contactos de manera ilimitada y elegir el plan que se adecúe a la cantidad de envíos.

Categorías Notaspor

Funnel de ventas: por qué tu negocio necesita uno ahora

Etiquetas | | |
funnel de ventas header

Ya sea que te dediques al marketing digital o estés pensando en introducirte en este mundo, hay un concepto que debes conocer como la palma de tu mano: el funnel de ventas . En este artículo te contaremos un poco más sobre qué es un funnel, cómo funciona y por qué es clave en tu estrategia de marketing y ventas.

¿Qué es un funnel de ventas? ¿Qué quiere decir funnel?

Antes, una distinción. ✋

Funnel es el anglicismo utilizado para denominar a lo que en español se conoce como “embudo”.

Dicho de esta manera, el funnel de ventas, también llamado embudo de ventas —y en ocasiones más particulares denominado túnel de ventas— es la manera en que una empresa establece los diferentes puntos de contacto con sus usuarios desde el momento en que llega al negocio, hasta el momento en que vende.

Hace no taaaanto tiempo hemos hablado sobre el funnel de conversión. No, no lo olvidamos: es que existe una diferencia que separa funnel de conversión de funnel de ventas. El funnel de venta registra los pasos que recorre el usuario hasta realizar la venta o pago de un servicio o producto.

El funnel de conversión, en cambio, identifica todos los eventos intermedios que pueden ser considerados como conversión. Puede ser un registro, la instalación de una aplicación, la descarga de un software o lo que tu marca considere que no sea, precisamente, una venta.

¿Para qué sirve un funnel de ventas?

Cómo ya te contamos -y como seguro te imaginarás-, el funnel de venta tiene un objetivo clarísimo: vender. Sin embargo, el camino hacia este objetivo está marcado por objetivos más específicos y que son parte de la meta final.

  • Resolver una necesidad de tus usuarios. No existe posibilidad de vender si no hay un interés real por ofrecer algo a nuestros clientes y aportarles valor. Este aporte suele darse, por ejemplo, si les brindamos contenido que responda a sus consultas, miedos o deseos. 

 

  • Generar confianza. La pandemia ha potenciado la necesidad de la necesidad de las marcas de ser -y mostrarse- confiables. No se trata únicamente de brindar un servicio o producto, sino de establecer vínculos. 
  • Reducir costos. Conocer anticipadamente las etapas que atraviesa el usuario antes de comprar permitirá a tu empresa adelantarse a las decisiones, disminuyendo el costo de adquisición por cliente.
  • Afianzar la relación con el equipo comercial. El embudo de ventas, además de ser un aliado del equipo de marketing para saber qué acciones realizar, es indispensable para el equipo de ventas, ya que además de valerse de esta herramienta para mejorar su conversación con los usuarios, nutre el funnel gracias a su conocimiento.

Fases y estrategias para de tu embudo de ventas

A diferencia del embudo de conversión, donde podemos identificar las etapas dónde se encuentra parado el usuario en relación a nuestra marca —Top of funnel, Middle of funnel y bottom of funnel— el funnel de ventas busca comprender las etapas de la venta en una estrategia omnicanal. Y aunque existen diversas maneras de construir este embudo, este suele ser el más utilizado:

Contacto inicial (brand awareness)

Al igual que ocurre en Upper Funnel o Top of Funnel, en esta etapa del embudo de ventas, el contacto seguramente desconozca la existencia de tu negocio o no haya considerado la posibilidad de que tu producto o servicio resolviera su necesidad (¡Incluso es muy probable que ni él mismo supiera que tenía ese problema o deseo! ). 

Es, en esta fase el objetivo es realizar un primer contacto con el usuario para que nos conozca. Redes Sociales, Publicidad Online, SEO, Eventos, Webinars, Prensa, etc. son sólo algunas de las fuentes.

Interés (awareness)

¡Hasta aquí has realizado un gran trabajo! Los usuarios ya han sido impactados por tu marca y pueden reconocerla. Sin embargo, con esto no basta. Ahora debes generar leads, convirtiendo a los usuarios en tráfico, consiguiendo al menos los datos de contacto principales: Nombre, correo electrónico y un teléfono.

En esta fase, la boca del embudo cuenta con una gran cantidad de prospectos, muchos de los cuáles tendrán diferentes estados de interés, lo más recomendable es apelar al marketing automation para su calificación.

¿Has considerado, por ejemplo, una secuencia de bienvenida con email marketing para tus nuevos prospectos? ¿Dejaron sus datos en un banner pop up de tu sitio? En este caso, la recomendación es iniciar con un saludo y brindar más información y detalles sobre tu negocio.

Consideración

¿O mejor llamamos a esta etapa “comparación”?

 En esta instancia, el usuario aún no está convencido de si tu negocio será la mejor opción para su deseo o problema. Y, por esta razón, es muy probable que esté analizando múltiples alternativas.

Sin embargo, ¡hay buenas noticias! Impactar al usuario en esta etapa es más fácil que antes: Ya sabes quién es, en qué está interesado y cómo llegar a él. Aprovecha estas herramientas para impulsar al consumidor a través del funnel de venta.

En esta etapa, te recomendamos incorporar elementos que generen una experiencia omnicanal y personal. Es decir, donde el usuario sea impactado por un mensaje congruente a través de uno o más canales, donde reciba de nuestro lado respuesta a sus dudas, deseos o miedos. 

En este paso, una secuencia de e-mail marketing podría ser un gran aliado para llegar a la venta. Estos son algunos contenidos que puedes compartir a través de este canal:

  • Promociones y descuentos exclusivos
  • Beneficios de tu producto, servicio o empresa
  • Las preguntas más realizadas por otros usuarios
  • Casos de estudio (También llamados “de éxito”)

Venta

¡Lo has conseguido! Tus argumentos han sido convincentes y tu propuesta de valor ha sido superadora frente a la de la competencia. En esta instancia, el usuario ya está dispuesto a comprarte a ti. Sólo resta que lo haga.

A esta etapa de tu embudo de ventas sólo llega un % minoritario y aún hay un pequeño margen para el error. Aún en las mejores estrategias, existe una tasa de abandono de carrito de alrededor del 70%. Y es aquí donde debemos estar preparados. 

 Para incrementar las chances de concretar la venta, te proponemos utilizar dos herramientas muy efectivas: Email Marketing y WhatsApp.

E-mail Marketing

Preparar comunicaciones secuenciadas, que puedan resolver las dudas de los clientes —aún potenciales— sin lugar a dudas es una excelente estrategia. Aquí, nuestra recomendación es crear una o varias campañas de E-mail Marketing integradas de manera tal que un trigger se dispare cuando un usuario decide abandonar la compra.

En estos correos es posible incluir información sobre el producto o servicio que se estaba por adquirir, hacer hincapié en el beneficio perdido ante la no compra del mismo o testimonios de otros compradores (en caso de que el problema radique en la confianza)

WhatsApp

Sin dudas uno de los grandes canales de comunicación de los últimos años: WhatsApp. Iniciar una conversación con el potencial comprador de tu producto o servicio a través de este canal es una manera de comprender los miedos y frustraciones que llevaron a desalentar la adquisición, pero también es una gran oportunidad para brindar atención personalizada. 

En este caso, un simple saludo y pregunta puede cambiar el panorama por completo. ¡Mira este ejemplo!

Vendedor: Hola, nombre. ¿Cómo te encuentras? He visto que no has podido completar tu compra de XXXXXXXXXXXXX. ¿Puedo ayudarte con algo?

Retención

Ahora sí. Finalmente. ¡Haz vendido! Y aunque esto signifique un maravilloso resultado, aún hay más por hacer en el funnel de ventas. Este embudo no finaliza una vez la venta se ha realizado y el usuario tiene en sus manos su compra. Analicemos por qué.

En la etapa de retención, el objetivo es que quién ya nos ha comprado vuelva a elegirnos y recomiende nuestro negocio a otros, para eso es importante que sepas su experiencia: aquí puedes implementar encuestas de NPS. 

Un dato que quizá no sabías Un comprador satisfecho es 9 más propenso a volver a comprarnos (Lo que afecta positivamente nuestros costos por venta).

Si ofreces un producto o servicio por suscripción por ejemplo, y tienes que enviar notificaciones mensuales como documentación de pago o actulizaciones, entonces una estrategia automatizada de sms marketing o push notifications es la opción ideal.

Por esta razón, en esta instancia la recomendación es centrar esfuerzos en la post-venta. Es decir, continuar el vínculo con el potencial cliente según lo que entendemos es de valor para él —Esto gracias a la información que ya poseemos sobre la persona—, resultó en una experiencia más positiva con nuestra marca.

Preguntas frecuentes sobre Funnel de Conversión

¿Qué quiere decir Funnel?

Funnel es el anglicismo utilizado para denominar a lo que en español se conoce como “embudo”

¿Qué es el Marketing Funnel?

El marketing funnel es la manera en que una empresa establece los diferentes puntos de contacto con sus usuarios en cada etapa del proceso de venta para elaborar una estrategia adaptada a cada momento.

¿Cómo funciona un Funnel?

Un funnel funciona con la lógica de un triángulo invertido, es decir, la acción de valor (venta o conversión), es uno de los últimos pasos de la pirámide y gráficamente el más angosto. De esta manera existe un paralelismo entre la cantidad de usuarios que participan en cada etapa, para poder establecer métricas y mejorarlas. 

¿Qué es Upper Funnel?

Upper Funell es la parte más amplia y la superior de nuestro embudo. En ella se intenta llegar a la mayor cantidad de personas posibles, para luego trabajar en refinar su interés y concretar la conversión.


¿Qué te ha parecido esta información? Si te has quedado con curiosidad sobre cómo trabajar tu estrategia de ventas omnicanal, te invitamos a conocer emBlue.

Categorías Notaspor

Hot Sale, Black Friday y Cyber Monday: cómo aumentar tus ventas

Etiquetas |
Cuánto cuesta una campaña de email marketing header

Hot sale, Black Friday, Cyber Monday y otros días de descuentos son ocasiones ideales para multiplicar las ventas de tu negocio. Puedes aprovecharlos aún más si comprendes todo su potencial. Lee esta nota y mira nuestro webinar si quieres descubrir cómo hacer valer al máximo las oportunidades que estas fechas le dan a tu ecommerce   

ÍNDICE 

Tip: aprovechá también los enlaces a los mejores momentos del #emBlueWebinar “Dìas de descuento: descubre cómo aumentar tus ventas”, a cargo de Julia de Pablo, Coordinadora de Customer engagement de emBlue.

Sin dudas, los días de descuento se han transformado en una de las acciones más habituales y exitosas si pensamos en vender más desde un ecommerce. Y es que las ventas pueden llegar a duplicarse durante estas fechas.

Los Días de descuento se han transformado en una de las acciones más habituales y exitosas si pensamos en impulsar las ventas de un ecommerce.

Sin embargo, las oportunidades que estos eventos te brindan van mucho más allá. Como ya te hemos dicho en emBlue, si te anticipas y planificas bien tu estrategia, podrás obtener resultados increíbles ¡y conseguir que tu negocio despegue definitivamente!

Entonces, retomando la pregunta de inicio: ¿quieres saber para qué más puedes aprovechar ocasiones como el Hot Sale, el Cyber Monday y el Black Friday ? ¡Entonces presta atención a lo que sigue!

Hot sale y generación de base de datos

Los datos son la fuente de alimentación esencial para toda buena estrategia digital. Ellos te darán la posibilidad de conocer mejor a tus clientes, ofrecerles algo que sea de su interés y generar conversaciones más relevantes y personalizadas.

Aumentar y cuidar tu base de datos es clave para que tus mensajes lleguen de la forma que quieres y a las personas correctas. Por eso es fundamental aprovechar al máximo los días de descuentos en este sentido y, pensando en ello, estas son algunas excelentes ideas que puedes aplicar: 

  • Usar pop-ups y campañas de Facebook Leads para registrar nuevos contactos para los Días de descuento: por ejemplo, puedes invitarlos a registrarse obsequiándoles un descuento del 10% en el próximo Hot sale, Cyber Monday o Black Friday.
  • Una vez que has conseguido esos nuevos registros, una muy buena opción es crear mensajes de bienvenida y aprovechar este primer contacto para conocer los intereses de tu nueva audiencia. 

Los datos son la fuente de alimentación esencial para toda buena estrategia digital

Activación de usuarios

Conocer a tus clientes, comprender cómo y por qué realizan sus compras y cultivar una buena relación con cada uno de ellos es fundamental para el éxito de tu negocio. Mejorar tu nivel de engagement con ellos hará la diferencia para lograr un negocio verdaderamente exitoso.

En ese sentido, la activación de usuarios a través de tus comunicaciones de acuerdo a la cantidad y calidad de las interacciones que tengan actualmente con la marca es otra estupenda oportunidad que te ofrecen estas jornadas de ofertas online.

¿Qué puedes hacer para aprovecharla en este hot sale? Aquí van algunos consejos

  • Promocionar las ofertas más agresivas para activar a usuarios dormidos, aquellos que llevan más tiempo sin abrir tus mensajes 
  • Activar comunicaciones para conocer los intereses de los usuarios inactivos a través de un formulario a los usuarios inactivos, con quienes no has interactuado aunque estén suscriptos.
  • Crear contenido dinámico según los últimos clicks de tus contactos y enviarles ofertas especiales según su actividad.
  • Y lo más importante: Activar usuarios con una estrategia Omnicanal a través de los diferentes canales que tenemos disponibles como marca: email, SMS, Push Notifications y otros. Esto aumentará las posibilidades de interacción, ya que quizás los estabas contactando por el canal equivocado.

Incrementar las ventas

Potenciar las ventas de un ecommerce aparece como el gran objetivo para eventos como el Hot Sale, el Black Friday o el Cyber Monday. Sin embargo, planificar una buena estrategia y trabajar en los puntos que te mencionamos hasta aquí es esencial para que lo consigas y mejores tus tasas de conversión.

¡Aquí van otras muy buenas ideas que puedes aplicar para que cumplas con este objetivo!

  • No tengas miedo, sé creativo en tus comunicaciones y, sobre todo, en los asuntos de los emails que mandes.  Durante estas fechas se multiplican las comunicaciones y la bandeja de entrada de los usuarios se llena. Por eso es fundamental lograr que tus subjects se destaquen, como te explicamos en esta nota.
  • Personaliza tus comunicaciones de acuerdo a nombre e intereses para acercarte a los usuarios: como te dijimos, mejorar engagement será fundamental.
  • Planifica tus pasos y organiza tu calendario con varias semanas de anticipación: en muy importante que estés presente en todo momento mientras dure el evento.

Automatiza  aquellas las acciones que producirán gran parte de la facturación, como el Carrito abandonado, Cross selling y Up selling. ¡Tranquilo: retomaremos este punto más adelante!

¿Cómo implementar descuentos atractivos en hot sale?

Los consumidores ya están muy acostumbrados a acciones como el Hot Sale, Black Friday o Cyber Monday, ya que comenzaron en Estados Unidos en el 2005 y se celebran en todos los países de Latinoamérica. 

 Por eso, a la hora de planificar estas acciones, es clave que pienses descuentos atractivos que verdaderamente atraigan a tus usuarios. Debes transmitirles la sensación de que realmente se verán beneficiados por las ofertas que propongas.

Y, sobre todo, tienes que generar en ellos el sentido de oportunidad única: se trata de ofertas con tiempo limitado y sujeta a stock, ¡que deben aprovechar ya mismo!

Atención: los clientes ya están entrenados y las mediciones demuestran que ellos también investigan y planifican sus compras. Por ejemplo, averiguan los precios con tiempo y comparan el precio de descuento con el anterior y con el de otras marcas.

Revisa nuestro #emBlueWebinar si quieres conocer algunos excelentes tips y ejemplos para que tus descuentos sean atractivos y exitosos


Define a tu cliente ideal y conoce su Customer Journey

Como siempre te decimos desde emBlue: si buscas generar conversaciones personalizadas y relevantes con tus clientes, debes acercarte a ellos. Y, para eso, es imprescindible que los conozcas.

El cliente ideal -o buyer persona– y el customer journey -el camino que recorre el cliente con tu marca- son elementos claves en los que tienes que trabajar para poder generar interacciones cada vez mejores. Sabemos que es un trabajo duro, pero, ¡tranquilidad! Hay muchas herramientas para lograrlo.

(Para generar conversaciones personalizadas y relevantes, debes conocer y acercarte a cada uno de tus clientes)

Lo primero que debes hacer es definir a tu cliente ideal. Cuanto más conozcas a los consumidores, más efectiva será tu estrategia, más chances tendrás de acercarles productos que les interesen, ¡y más exitoso tu negocio!

Claves para definir tu cliente ideal

Parece obvio, pero no lo es: si quieres definir a tu cliente ideal, lo primero que debes hacer es ponerse en sus zapatos, entender cómo piensa, cómo siente y el por qué de sus acciones. Para esto, es fundamental que prestes atención a estos datos:

  • Datos demográficos.
  • Datos sociales 
  • Datos económicos. 
  • Intereses.

Con esto no queremos decir que debas recolectar estos datos de tus clientes, sino imaginar a esa buyer persona para profundizar en ella y tener una descripción más acertada.

En nuestro #emBlueWebinar encontrarás más detalles y ejemplos acerca de cómo hacer esta proyección de forma ordenada y con la anticipación adecuada.

Claves para conocer el Customer Journey

Una vez que has definido a tu cliente ideal, ha llegado el momento de que comiences a trazar tu camino hacia la conversión de ventas. Debes tener en claro que esas compras no son momentos aislados en los que tus clientes deciden concretarlas. Muy por el contrario.

El customer journey es el camino que recorre una persona desde que le surge una necesidad hasta que realiza la compra. Se trata de un proceso que va desde el conocimiento de un producto hasta la acción de compra, pasando por el interés y el deseo.

Ya lo tendrás claro: mientras más detallado sea el Customer Journey, más fácil será implementar una estrategia de marketing. El proceso cuenta con tres grandes etapas:

  • Descubrimiento: la persona descubre que tiene una necesidad y empieza a informarse acerca de cómo encontrar una solución para ella. 
  • Evaluación: es el momento en el que evalúa cuál es la opción que mejor se adapta a la necesidad descubierta.
  • Decisión: la persona define si realizará o no su compra.

¿Ya has definido el Customer Journey? ¡Bien! Es el momento de definir qué dirás para cada parte de ese proceso de compra, y el marketing automation será una herramienta fundamental en esta etapa.

Cómo implementar comunicaciones automatizadas

Definir el customer journey también te servirá para entender qué procesos de la comunicación automatizar para llegar al cliente en el momento justo. Ya te dijimos que esto es esencial para que crezcan tus conversiones no sólo en días como el Hot Sale, Black Friday o Cyber Monday.

Marketing automation te permitirá optimizar tus métricas, impulsar tus resultados y, a la vez, simplificar los pasos y ahorrar tiempo. Éste suele escasear durante este tipo de eventos, por lo que debes analizar y planificar con todo el tiempo que puedas.

Por otro lado, será clave a la hora de convertir tus leads en clientes, pues gracias a la automatización lograrás respuestas rápidas a demandas reales de forma inmediata. Esto te dará un grado de efectividad mucho más alto a la hora de hacer envíos personalizados u ofrecer lo que el cliente necesita según su momento en el proceso de compra.

¿Quieres algunas ideas sobre automatización para aplicar a tu estrategia de email marketing? ¡Aquí están!

  • Automatización por interés: puedes realizar tus envíos de email, SMS o Push Notification de acuerdo al interés del usuario. Una vez que éstos muestran atención en un tipo de producto, envíale contenido relacionado a él una o dos horas después de que visite tu ecommerce.
  • Automatización por actividad específica: una gran idea es diseñar un workflow -o flujo de trabajo– sobre cómo se comportan los usuarios en relación a tus envíos, desde apertura de emails o SMS a clicks en tus enlaces para luego definir contenidos específicos a esas acciones basándote en interacciones positivas.

Automatización según engagement: puedes segmentar tus envíos de acuerdo al nivel de fidelización de los usuarios con tu marca, pensando en el tiempo que lleva la relación o la frecuencia con la que visiten tu ecommerce.

¿Necesitas más consejos sobre cómo automatizar tus envíos? ¡No dejes de ver nuestro #emBlueWebinar! 

Cómo hacer remarketing efectivo

¿Te ha sucedido que tus usuarios entran a tu ecommerce, llenan sus carritos, completan sus datos y se van justo antes de realizar la compra? ¿Te preguntas por qué sucede y quieres solucionar este problema? Las razones pueden ser muchas, pero encontrarás una gran solución en el remarketing. 

Según un estudio de EcommerceNation, un 78% de los clientes abandonan su proceso de compra online antes de terminarlo. Sin embargo, el 25% de quienes ingresan por segunda vez al sitio sí lo completarán. Y casi el 80% de las de esas compras se realizan dentro de las 24 horas después de haber visitado la página web por primera vez.

«Un 78% de los clientes abandonan su proceso de compra online antes de terminarlo»

Fuente: eCommerce Nation

El Remarketing te permitirá identificar a los usuarios que realizaron la primera visita para tentarlos de regresar de una forma creativa y apuntando especialmente a lo que les interesa.

A continuación te nombraremos algunas de las mejores técnicas de remarketing para que apliques en tu estrategia digital:

  • Carrito abandonado: son esos usuarios de los que ya te hablamos: entran a tu ecommerce, llenan el carro de compras y se van sin completar su compra. Mandarles un email amistoso dentro de las 4hs recordándoles que aún pueden completar la compra es una táctica que genera excelentes resultados. 
  • Up selling: esta es una técnica excelente que te permite contactar usuarios que ya han comprado en tu ecommerce para ofrecerles productos o servicios de más categoría que los que adquirieron, como versiones premium o ediciones limitadas. Esto te dará la chance no sólo de aumentar tus conversiones, sino también de incrementar tu engagement.
  • Cross selling: con esta técnica puedes seducir a tus clientes con productos complementarios a los que ya han comprado: por ejemplo, si alguien te ha comprado un par de zapatillas de running, bien puedes contactarlo para ver si no está interesado en un short con un buen descuento.

Aquí podrás encontrar algunos ejemplos muy útiles sobre remarketing.

Cómo diseñar una gran estrategia omnicanal 

La omnicanalidad es la mejor manera de gestionar la experiencia del cliente de forma coherente a través de múltiples canales, como el email marketing, los SMS y las Push Notifications. El objetivo, claro, es que el Customer Journey map de los consumidores sea homogéneo, ellos elijan visitar tu ecommerce y tus conversiones crezcan.

Cuando pienses en las ventajas de desarrollar una estrategia omnincanal, debes tener en cuenta que cada usuario interactúa con la marca por diversos canales. Por eso es fundamental que desarrolles una estrategia integral, diagramando posibles flujos de interacción y garantizando que la experiencia con la marca sea relevante y personalizada.

Otro punto importante  cuando te concentres en tu estrategia omnicanal es que esta te permite sorprender a tus clientes: no sólo puedes (¡debes!) mandarles contenidos originales, sino también a través de canales por donde no se lo esperen.

Lo más importante es que te concentres en que el usuario siempre tenga la misma experiencia y que pueda completar su compra a través de cualquier canal. La omnicanalidad es tu gran aliada si quieres potenciar tu ecommerce y ver cómo tu tasa de conversiones crece cada vez más.

Este es uno de los ítems fundamentales, así que no dejes de complementar esta nota con nuestro #emBlueWebinar y su sección sobre desarrollo de estrategia omnicanal.

Mide el desempeño de tu estrategia

Cada vez que desarrolles una estrategia debes tener en claro cómo medir si ésta es exitosa. Si no lo haces, los resultados se podrían volver difusos y no tendrás claro si estás yendo por el camino correcto y tampoco podrás mejorarla de ser necesario. 

Por eso es muy importante que definas tus Key Performance Indicators –KPI’s–, las métricas que definen numéricamente las variables que pueden incidir en tu negocio y sus resultados.

Es fundamental que tus objetivos estén dados de antemano, ya que las KPI’s sólo funcionarán si están asociadas a objetivos de antemano. En esta nota puedes leer más sobre la importancia de estos indicadores.

Conclusiones

Ahora sí: si viste nuestro Webinar y llegaste hasta aquí, también puedes descargar una guía completa sobre cuáles son las mejores ideas y estrategias para aprovechar al máximo días como el Hot Sale, el Black Friday y el Cyber Monday. Recuérdalo: no temas ser innovador y diferenciarte de tu competencia. ¡Tus clientes notarán la diferencia!

¡Muchos éxitos en tu ecommerce!

Preguntas Frecuentes sobre el Hot sale 2021

¿Cuándo es el Hot Sale 2021?

En Argentina el Hot Sale será desde el lunes 10 hasta el miércoles 12 de mayo de 2021.

¿Para qué sirve el Hot Sale, Cyber Monday o Black Friday?

Si eres cliente aprovecha para conseguir los productos con grandes descuentos y beneficios. Si eres vendedor aprovecha tener lista tu estrategia de venta para ofrecer descuentos, aumentar tu base de datos y vender más.

¿Cómo destacar mi negocio en el Hot Sale?

Ofrece grandes descuentos o facilidades de pago para motivar a tus clientes a comprar. Realiza campañas pagas en redes sociales para que más personas se enteren de los beneficios de tu negocio.

Categorías Notaspor

¿Qué es el remarketing? Técnicas y beneficios para tu negocio

Etiquetas | | |
¿Qué es el remarketing?

Remarketing ¿Qué es? ¿Cómo aumentará mis ventas? ¿Por qué todo el mundo habla de él? Conoce una de las técnicas más importante de marketing digital para multiplicar tus conversiones. Aprovecha esta nota ¡con regalo incluido! Descubre todo lo que debes saber sobre remarketing

Índice

Remarketing de carrito abandonado.

Remarketing por Up selling.

Remarketing por Cross selling.

¿Qué es el remarketing?

 El remarketing es una de las técnicas de marketing digital más efectivas para aumentar las ventas. Consiste en acercarse a los usuarios que ya han visitado o comprado en tu sitio para ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello en lo que han demostrado interés

“El remarketing consiste en acercarse a los usuarios que ya han visitado o comprado

en tu sitio para ofrecerles productos o servicios vinculados a aquello

en lo que ya demostraron interés”

Implementar una estrategia de remarketing no sólo es clave a la hora de tentar a esos clientes para que regresen a tu negocio y multiplicar las conversiones. También es una forma estupenda de ofrecerles una experiencia personalizada, demostrarles cuánto los conoces, fidelizarlos y crear vínculos más duraderos a través de una estrategia omnicanal

¿Quieres un ejemplo práctico para entender a la perfección de qué se trata el remarketing? ¿Necesitas saber de qué forma puede aplicarse? ¡No te pierdas este fragmento de nuestro webinar!

Cómo aumentar tus ventas con remarketing

¿No es hermoso cuando alguien te hace un obsequio y al abrir el paquete encuentras justo lo que querías? O cuando tú haces un regalo y quien lo abre te dice “Oh, ¿cómo lo supiste?” Bueno, eso es exactamente lo que pensarán tus clientes de tu marca gracias al remarketing y esa es la razón por la que aumentarán tus ventas.

Seguro ya te ha pasado en las fechas comerciales más importantes cómo Hot Sale o Cyber Monday, que te llegan a tu mail promociones sobre productos que estás necesitando, o quieres comprar y gracias a eso puedes comparar precios, funciones de productos ¡y comprar!

Es que si los usuarios sienten que los escuchas, te tendrán muy en cuenta cada vez que deban tomar una decisión de compra. ¿Qué tan en cuenta? De acuerdo a un estudio de la Stanford Graduate School of Business, más de un 15% de los usuarios vuelven a una tienda tras recibir un primer mensaje de remarketing

¿Por qué aumentará tus ventas?

  • Te harás un lugar en la mente de los usuarios y lograrás que te recuerden. Pero cuidado: no debes saturarlos con tus mensajes. El Contact Frequency Scoring es una buena herramienta para conocer la frecuencia ideal para comunicarte con ellos.
  • Te estarás acercando a usuarios que ya mostraron un interés, lo cual te pone mucho más cerca de la conversión que si intentas tocar la puerta de quien nunca tuvo un vínculo con tu marca.
  • Brindarás a los usuarios una verdadera experiencia personalizada, acercándote con el producto más adecuado de acuerdo a su navegación, llamándolos por su nombre en los mensajes y contando por qué lo que ofreces es la mejor opción

¿Cómo? ¿Te gustaría saber un poco más sobre por qué el remarketing aumentará tus ventas? Pues tal vez te interese dar play a este fragmento del webinar…

Sin embargo, no siempre es la misma estrategia de remarketing la que dará mejores frutos a tu negocio, y por eso es importante que conozcas cuáles son los tres tipos de remarketing. 

Sin embargo, no siempre es la misma estrategia de remarketing la que dará mejores frutos a tu negocio, y por eso es importante que conozcas cuáles son los tres tipos de remarketing. 

Tipos de remarketing para tu estrategia

El remarketing es la herramienta perfecta para acercarte de forma creativa y personalizada a esos usuarios que ya visitaron tu negocio, hayan hecho o no su primera compra. Pero, dependiendo de cuál haya sido el recorrido de cada usuario, son distintas las estrategias que podemos aplicar

Carrito abandonado  

¿Has notado que los usuarios entran a tu negocio online, llenan sus carritos y luego salen sin completar las compras? Frustrante, ¿cierto? De acuerdo a EcommerceNation, un 78% de los clientes abandona su proceso de compra antes de finalizarlo

“El 78% de los clientes abandona su proceso de compra antes de finalizarlo, pero un 25%

de quienes ingresan por segunda vez al sitio si lo completan. ”

Fuente: eCommerceNation

Pero esto tiene solución en una estrategia de carrito abandonado: según ese mismo estudio, el 25% de quienes ingresan por segunda vez al sitio sí completarán sus compras, y el 80% de ellas se realizan dentro de las 24hs. posteriores al primer ingreso. Por eso enviar un mail a los usuarios recordándoles eso que tanto les interesó realmente puede impactar en tus conversiones

Up Selling

Esta estrategia de remarketing consiste en contactar a los usuarios que ya han hecho una compra en nuestro negocio para ofrecerles un producto o servicio de más categoría que el que adquirió, como versiones premium o ediciones limitadas.

Para que el up selling funcione bien es clave conocer bien qué tipo de comprador es cada usuario y tener en cuenta su historial de compra para alcanzarlos con el producto o servicio justo. ¿Compraste un ventilador? ¿No te interesará este aire acondicionado con un buen descuento?

Cross Selling

Se trata de contactar a esos usuarios que ya compraron en tu negocio online pero, en este caso, para ofrecerles productos complementarios a los que adquirieron. Por ejemplo, si un usuario compró una raqueta de tenis, podríamos ofrecerle un buen descuento en un raquetero o en la mejor indumentaria.

Email marketing y remarketing: el equipo ganador

El email marketing consiste en enviar correos de forma masiva a una base de contactos con el objetivo de promocionar una marca o sus productos y servicios. Y, a la hora de hacer remarketing, es el mejor canal para lograr campañas personalizadas y relevantes a costo muy bajo.

¿Te preocupa hacer valer tu inversión? Pues de acuerdo a la Direct Marketing Association, el email marketing tiene una tasa de retorno de inversión promedio del 122%. Y si utilizas todas las funciones que el email marketing te ofrece, podrás aumentar hasta 3 veces tus ventas con el uso de triggers mails

Además, es uno de los canales que ofrece una mayor posibilidad de personalización, pudiendo escribir a los usuarios por su nombre o dejando volar nuestra creatividad a la hora de escribir los subjects más originales

Por otro lado, es posible automatizar el envío de emails para que salgan en el momento más adecuado de acuerdo a las decisiones que va tomando cada usuario en tu negocio online. No sólo llegarás con el mensaje perfecto, sino también justo a tiempo

¿Lograr comunicaciones personalizadas y fidelizar a los clientes?  ¿Aumentar conversiones?  ¿Ahorrar tiempo y hacer valer mucho mejor tu inversión?  ¡Ya has visto que todo eso es posible gracias al remarketing efectivo! 
¿Qué falta entonces? Que comiences tu propia estrategia de remarketing y nos cuentes cómo te fue

Paso a paso para implementarlo en tu estrategia

El primer paso antes de empezar, es conocer bien a tu audiencia y poner a tus clientes en el centro de tu estrategia. Haciendo esto ya habrás dado el primer gran paso y el más importante para lograr remarketing efectivo.

Cuando ya sabes a quién le vas a hablar, sus gustos, preferencias y costumbres, entonces es momento de atraerlos de forma creativa. Por eso el segundo paso consiste en ser lo más originales y relevantes con cada uno de nuestros mensajes.

Ser tan creativos como podamos es clave para destacarnos entre tantas comunicaciones. También puedes apelar al sentido de la urgencia incluyendo pop ups personalizados en distintas URLs de tu sitio con OnSite, la nueva herramienta de emBlue o usando las Push Notifications en sus dispositivos móviles.

¿El tercer paso? Definir de manera objetiva la frecuencia con la que contactamos a los usuarios en nuestra estrategia de remarketing ¡evita el spam y los excesos!  No hay nada peor que el anuncio que se repite una y otra y otra vez de forma invasiva Estos consejos son claves para tu estrategia de remarketing y por eso en este video podrás saber un poco más sobre ellos

Una vez que ya has contemplado todo esto, y en la etapa final de tu estrategia, debes pensar cuáles serán los canales para implementar remarketing de forma efectiva: Google ads, redes sociales, email marketing, sms marketing y push notifications, por citar sólo algunos. Todos tienen sus particularidades, pero un mismo objetivo: personalizar para acercarse a los clientes y aumentar las conversiones. 

¿Nuestro preferido? Sin dudas: a la hora de mostrar a los usuarios que los conocemos y establecer una conversación con ellos, la mejor opción y la más relevante es el email marketing

Remarketing en tu estrategia omnicanal

Los usuarios están más dispuestos a entablar conversaciones con aquellas marcas que compartan sus mismos valores. Por eso es importante que incluyas el remarketing en tu estrategia omnicanal y lo utilices para vincularte con tus clientes después de la compra o si todavía no se han decidido a comprar.

Además de aumentar tus conversiones, conectarás con sus necesidades específicas y puedes hacerlo de una manera no invasiva ¡debes diferenciarte de la competencia! Vender queremos todos, fidelizar y crear comunidad lo hacen muy pocos.

¿Sabías que conseguir un nuevo cliente es un 25% más caro que trabajar para que alguien que ya te compró, vuelva a hacerlo y que es 60% más probable que vendas a un cliente anterior que a uno nuevo?

Ahora que ya lo sabes, es momento que pongas en marcha tu estrategia omnicanal y incluyas en ella el remarketing para aumentar tus ventas y fortalecer el vínculo con tus clientes ¡como un profesional!

Preguntas frecuentes

¿Qué es el remarketing?

El remarketing es una técnica de marketing digital que consiste en contactar a los usuarios que ya han visitado o comprado en tu negocio para ofrecerles productos o servicios relacionados a aquellos en los que demostraron interés.

¿Cuáles son los tipos de remarketing?

–Carrito abandonado, para quienes no completaron su proceso de compra.
–Up selling, para ofrecer a los usuarios un producto superior al que ya adquirieron.
–Cross selling, con el que se ofrece a los clientes un producto o servicio complementario a aquel que ya han adquirido.

¿Por qué elegir email para hacer remarketing?

El email marketing permite campañas personalizadas y relevantes a bajo costo. Fortalece el vínculo con los usuarios y permite automatizar cada uno de los mensajes según los comportamientos de los usuarios.

¿Cuál es la diferencia entre remarketing y retargeting?

El retargeting es una sub-categoría del remarketing. Y consiste, específicamente, en la utilización de las cookies para ofrecer anuncios a los usuarios que vuelven a entrar a la página web.

Categorías Estrategias Digitales, Notaspor

¿Qué es el SMS marketing?

Etiquetas | | |
¿QUÉ ES EL SMS MARKETING?

¿Qué es el SMS marketing? ¿Cómo empezar una campaña de marketing SMS? ¿Para qué sirve el SMS marketing? Aprende cómo usarlo, por qué elegirlo, qué tipo de mensajes enviar y cuáles son sus principales beneficios en esta nota. 

Índice

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es una herramienta de ventas y comunicación que utiliza el envío de mensajes de texto masivos a teléfonos móviles con el fin de lograr un objetivo: anunciar ofertas, actualizaciones y comunicaciones importantes que buscan generar una sensación de urgencia en el usuario.

Con las campañas de SMS masivas podemos enviar mensajes a una audiencia muy amplia, en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo. La facilidad y efectividad de este tipo de campañas las convierten en un complemento ideal para amplificar aún más los resultados de una estrategia omnicanal.

¿Por qué elegir SMS masivos?

Además del alto porcentaje de apertura de envíos masivos de SMS, la gran ventaja de usar SMS marketing es que el soporte donde se reciben son los teléfonos móviles. El tiempo en pantalla de los usuarios en este tipo de dispositivos nos asegura que sabrá que le llegó un mensaje, a través de una notificación visual, sonora o ambas.

El Centro de Investigaciones Pew Research realizó un estudio al respecto: el 98% de los mensajes de texto que llegan son leídos por los destinatarios. Y el tiempo en el que el receptor lee un SMS recibido es dentro de los 3 primeros minutos.

Otro punto a favor que te hará pensar en implementar una campaña de SMS es que en los últimos años han aumentado notoriamente las transacciones y visitas a webs desde mobile. Según Bambú Mobile, en 2020, el smartphone estuvo involucrado en el 58% de todas las adquisiciones online a nivel mundial. Esta proyección se ha mantenido en crecimiento a lo largo de los años, convirtiéndose en el principal método de compras online de la actualidad.

Al conectar con los clientes en el mismo dispositivo donde realizan la compra, no tendrás que enviarlos a otro lugar, sino podrás insertar tus enlaces de direccionamiento a la URL que tú quieras y mejorar la experiencia del usuario. Psst: siempre y cuando esté optimizada para recibir visitas desde teléfonos 😉.

SMS marketing: ideas para tus campañas

Comunicar a través de SMS representa un desafío enriquecedor para nuestras campañas: comunicar de manera concisa y eficiente. Esta es una buena manera de destacar y resaltar la información importante de nuestra estrategia para los usuarios.

Los SMS, en una comparación con las push notifications, también deben ser claros, precisos y breves. Aprovechar el límite de 160 caracteres que emBlue permite no significa reducir la información, sino que nos permite explotar la creatividad para persuadir y seducir al usuario en pocas palabras.

¿Cuándo y para qué enviar campañas masivas de SMS?

Como dijimos, el envío masivo de SMS suele usarse para comunicar eventos o acciones especiales y buscan generar una sensación de urgencia en el usuario. Esta persona puede ser un lead o un cliente en proceso de fidelización, lo cual incrementará las opciones de uso para tu marca.

A continuación, te dejamos algunas ideas excelentes para que te inspires e implementes el SMS marketing en tus campañas. 

Promociones y descuentos especiales

Comencemos por uno de los usos principales de las campañas masivas de SMS: las promociones y descuentos. No hay usuario que no adore buenas ofertas exclusivas y los mensajes de texto son útiles para informar a tu público sobre ellas. Estas incluyen promociones por tiempo limitado, cupones de descuento, ofertas tras realizar una compra, etc.

Alertas de confirmación

Un excelente método para elevar la confianza de tus clientes es mantenerlos informados después de cada acción realizada. Esto se traduce en SMS con alertas de confirmación eficaces y de fácil lectura para el usuario. Entre ellas se encuentran confirmaciones de compra/venta, confirmaciones de inscripción a eventos, alertas de seguimiento de productos y envíos, números de atención, actualizaciones de solicitudes y reclamos, etc.

Eventos exclusivos

Los eventos corporativos se han convertido en una constante de las empresas modernas. Desde lanzamientos hasta talleres y webinars exclusivos, las marcas aprovechan estas ocasiones para ofrecer contenidos de valor a su público y para fortalecer su vínculo con ellos.

Si bien las campañas masivas de SMS servirán para recordarles a los usuarios inscritos sobre el evento, también serán efectivas para dar a conocer nuevos talleres, conferencias, lanzamientos de productos y fechas comerciales donde se ofrecerán descuentos únicos.

Recordatorios

Como personas, tendemos a olvidarnos de las cosas, en especial si llevamos una vida bastante agitada. Por eso, ¡un recordatorio oportuno siempre nos viene bien! Entonces, ¿por qué no convertirlo en una estrategia de SMS marketing?

Ya sean recordatorios de inscripciones, citas, facturas vencidas, deudas e incluso carritos de compra abandonados, un mensaje de texto será el medio perfecto para evitar que tu público se olvide de sus compromisos, necesidades y obligaciones.

Encuestas de satisfacción

Las encuestas son el medio perfecto para recibir un feedback adecuado y real sobre los procesos y servicios de tu marca. Un SMS corto y sencillo de leer puede ser el medio perfecto para hacerle llegar dicha encuesta al público. Además, podrías añadir un incentivo para alentar al usuario a realizarla, en la forma de cupón, descuento para la siguiente compra, etc.

Ventajas de las campañas de SMS

Son muchas las ventajas de contar con SMS marketing en nuestra estrategia omnicanal y lo más importante es que este tipo de comunicaciones no necesita de conexión a internet para poder recibirlas.

Son altamente personalizables

Una de las principales ventajas de las campañas de SMS masivas es su nivel de personalización. Y no solo nos referimos a los datos de segmentación más relevantes (edad, sexo, intereses, etc.) Las estrategias de SMS Marketing también se pueden programar por fecha de envío, hora y grupo destinatario. ¡Las posibilidades son infinitas!

Ofrece una tasa de apertura y respuesta elevada

No está de más recordarlo de nuevo: el 98% de los SMS enviados son abiertos y leídos por los usuarios. Así, las probabilidades de generar nuevos leads y fidelizar a nuevos clientes también se eleva considerablemente. Además, las respuestas permitirán tener una conversación continua con los usuarios, lo que permite fortalecer el vínculo entre la marca y el cliente.

Es un canal con mucho potencial

A pesar de ser un medio antiguo y con una alta tasa de efectividad, las campañas masivas de SMS son un medio poco explotado que, en la actualidad, podría diferenciar a tu marca del resto si las utilizas correctamente, dado que no es un medio tan saturado como las redes sociales.

Hablando de ellas, ¿sabías que son el perfecto complemento para tus estrategias SMS? Tanto las redes sociales, el email marketing y las landing pages optimizadas y responsive pueden ayudar a mejorar la efectividad de las campañas, en especial si buscas convertir a los leads en clientes habituales.

Permite realizar envíos ilimitados de forma rentable

Otra gran ventaja de implementar campañas de SMS dentro de tu estrategia omnicanal es la posibilidad de enviar mensajes de texto ilimitados a todos los grupos de contactos o a usuarios individuales.

Además, debes tener en cuenta que solo tendrás que pagar por aquellos mensajes que envíes. Así, y junto con la gran efectividad de los SMS y su reducida tasa de desuscripción, la estrategia será sinónimo de rentabilidad para tu marca.

Son campañas fáciles de analizar

Ninguna estrategia de marketing y publicidad puede optimizarse si no se analiza y, afortunadamente, las campañas masivas de SMS son muy sencillas de estudiar. A través de la generación de reportes a la medida de tu marca, podrás identificar los puntos fuertes y débiles de los mensajes de texto, desde la tasa de lectura, apertura de enlaces, conversiones y confirmación de recepción.

Para que nuestras campañas de SMS masivos llegarán a los resultados planteados, deben formar parte de una orquestación de herramientas de venta llamada estrategia omnicanal. 

¿No se te ocurre cómo unificar tus SMS con tus acciones actuales? Comienza por leer esta nota sobre SMS y omnicanalidad que seguro te ayudará.

¿Cómo empezar una campaña de SMS marketing?

Seguro ya estás pensando en tu primer envío y qué comunicar en él. ¡Excelente! Las campañas de SMS marketing se han convertido en una de las estrategias más efectivas del momento. Al ser un canal poco saturado por la competencia, los usuarios tienden a prestar más atención a los mensajes de texto recibidos. Por eso, no sorprende la enorme tasa de lectura actual de los SMS.

Sin embargo, antes de implementar tu primera campaña de SMS marketing, necesitas atender a una serie de factores que te permitirán optimizar la estrategia y lograr mejores resultados:

Define los objetivos principales

Sin un propósito claro, no podrás desarrollar una estrategia omnicanal adecuada ni redactar mensajes oportunos para el cliente. Por eso, define las metas principales de la campaña de SMS marketing desde el inicio. Para ello, podrías responder a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué esperas lograr con una estrategia de SMS marketing?
  • ¿Qué clase de conversión quieres obtener?
  • ¿Cuál es el público objetivo al que quieres llegar?
  • ¿Qué métodos utilizarías?
  • ¿Cuál es la mejor plataforma de SMS marketing para ti?

Ofrece un mensaje breve

Recuerda que los mensajes de texto no son tan extensos como una publicación de Facebook o un mail: ¡solo puedes usar 160 caracteres! Bastante parecido a las antiguas publicaciones de Twitter. Por eso, la brevedad será la clave del éxito.

Busca entregar el mensaje de forma concisa y directa, sin ir con rodeos, para que el usuario sepa rápidamente de qué va el SMS. Además, si incluyes un enlace, no olvides utilizar un acortador de URL para ahorrar espacio.

Crea un mensaje que llame la atención

Como ya sabes que el SMS necesita ser corto y directo, ahora debes considerar cómo crear un mensaje que llame la atención desde el primer vistazo.

El cliente debe identificar de inmediato quién es el emisor del mensaje de texto, así que no olvides incluir el nombre de tu marca. Además, encuentra la hora más apropiada de envío del mensaje, para que las probabilidades de conversión sean mayores. 

También, prepara un Call to Action que genere una sensación de urgencia y necesidad en el público. 

Eso sí, utiliza caracteres universales, para evitar los molestos “cuadros vacíos” que suelen aparecer en Smartphones que no soportan ciertos emojis o símbolos y que pueden arruinar el SMS por completo.

Analiza quiénes son tus clientes

No todos los mensajes pueden ser iguales: algunos se dirigirán a leads adultos de 45 años de un pueblo pequeño de Colombia que necesitan más que una oferta para ser convencidos, mientras que otros serán clientes fidelizados de 23 años de Madrid que ya están pensando en comprar un tercer producto de tu ecommerce.

Al conocer los deseos, gustos, orígenes y las características demográficas de tu público objetivo, tendrás la capacidad de personalizar cada mensaje de forma óptima, con un mayor porcentaje de éxito.

Prepara tests y evalúa los resultados

Crear tests de prueba y error será la mejor forma de optimizar tus campañas de SMS marketing desde el comienzo e identificar cuál es la mejor estrategia para tu marca.

Por otro lado, es crucial evaluar constantemente los resultados de las campañas que sí salen al mercado. Las principales plataformas de SMS Marketing permiten generar reportes completos que te ayudarán a medir los principales KPIs de tus campañas. Así, tendrás la capacidad de optimizar tus campañas al: 

  • Mejorar las tasas de clics.
  • Conocer la tasa de apertura y lectura.
  • Medir la tasa de conversiones.
  • Identificar los SMS rechazados.

Tendencias del SMS Marketing en 2023

Las tendencias nos indican que la gran efectividad del SMS marketing continuará incrementándose en lo que va del año 2022 y, sin duda, durante el 2023. 

El número de usuarios que pueden enviar y recibir mensajes de texto es gigantesco, con un total de casi 3,5 millones de personas. Sumemos también el continuo incremento de usuarios adultos con smartphones y el innegable éxito de los ecommerce a nivel mundial. Junto con la mejor tasa de respuestas de los SMS y un contenido de lectura rápida (algo indispensable en las campañas de publicidad y marketing modernas), todo hace indicar que el SMS marketing seguirá fortaleciéndose.

Ahora, ¿cuáles podrían ser las estrategias que complementarán a las futuras campañas de marketing de SMS de tu empresa?

Mensajes personalizados

Atrás quedaron las épocas de mensajes de texto robotizados y fríos. Ahora, es el momento de personalizar los textos y, aunque no lo creas, es posible hacerlo incluso con solo 160 caracteres. Para ello, es importante conocer datos como la edad, el sexo, gustos personales, ubicación, intereses, país, idioma, nivel socioeconómico, etc.

Fidelización y retención de clientes

El éxito de los ecommerce se basa en la cantidad de usuarios fidelizados y, para incrementar esta tasa, los SMS cumplen un rol importantísimo. Con ellos, será más sencillo realizar recordatorios, recuperar carritos de compra abandonados, enviar promociones, saludar al cliente por su cumpleaños, etc.

Atención directa al cliente

Mantener la comunicación con el usuario es vital para fortalecer su vínculo y confianza con nuestra marca, en especial cuando la persona está esperando un paquete o acaba de recibir un producto o servicio. A través del SMS marketing, podrás resolver dudas de forma clara y rápida.

SMS Marketing B2B 

La pandemia ha permitido que las empresas B2B encuentren en el SMS marketing un medio con alto potencial de comunicación y respuesta, entregando una mayor cantidad de leads a través del envío de contenidos útiles para los clientes.

Preguntas Frecuentes sobre SMS Marketing

¿Qué es el SMS marketing?

El SMS marketing es una herramienta de ventas y comunicación que utiliza el envío de mensajes de texto masivos a teléfonos móviles.

¿Por qué elegir SMS marketing?

  • Alto porcentaje de apertura.
  • Baja tasa de suscripción.
  • Posibilidad de programación.
  • Aumenta el tráfico hacia tu sitio web.

¿Cuándo y para qué enviar campañas de SMS marketing? 

  • Promociones o lanzamientos de productos.
  • Descuentos
  • Eventos
  • Recordatorios

¿Necesitas más información para implementar tu campaña de SMS marketing? Nuestro equipo está listo para asesorarte e implementar junto a ti tu primer envío y en toda tu estrategia omnicanal. ¡Solo tienes que pedirlo!

Categorías Notaspor

Marketing automotriz: acciones efectivas para un incremento de las ventas

Etiquetas | | |
Marketing automotriz emblue

Conocer las acciones más efectivas del marketing automotriz es más importante que nunca en un mercado híper competitivo. Y la omnicanalidad es el as bajo la manga para hacer una verdadera diferencia en los resultados. ¿Quieres saber más? ¡Ponemos primera y te lo contamos en esta nota! ️

En la actualidad, el marketing automotriz ocupa un lugar cada vez más importante en el mercado. Los usuarios se encuentran ante una decisión tan importante como la compra de un automóvil y debemos recurrir a las mejores estrategias para convencerlos de que están eligiendo el camino correcto: la omnicanalidad puede ser la mayor aliada en esa carrera

La forma en que las personas compran cambió radicalmente en los últimos años y se profundizó con la pandemia de Covid-19. Ya no sólo buscan poder contactar con una marca a través de distintos canales: necesitan que la conversación sea una sola y encontrar una experiencia homogénea de principio a fin

¿Cuál es la forma de adaptarse a estos nuevos consumidores? ¿Dónde están las particularidades de la industria automotriz? ¿Cómo encontrar una estrategia de marketing que sí ofrezca resultados? ¡Sigue leyendo y descúbrelo!

Omnicanalidad simple: soluciones para el marketing automotriz

Conecta con tus potenciales clientes

Si sueles visitar nuestro blog, ya lo sabrás; y, si no, te lo decimos ahora: una sólida estrategia de prospección de clientes es clave en cualquier mercado, pero es simplemente fundamental para la industria automotriz. Como ya mencionamos, la compra de un auto es una decisión importantísima y construir una relación de confianza es clave para ellos como para nuestra marca.

Muchas concesionarias aún no resuelven cómo alcanzar a los usuarios y convertir en leads a quienes visitan sus distintos canales a diario. Actualmente, más del 50% de las personas dice no confiar en los precios que se muestran en los anuncios.

Hay distintas formas y estrategias para lograrlo:

  • Formularios de inscripción
  • Pop Ups
  • Contenido útil

Nosotros hemos desarrollado una nueva funcionalidad llamada OnSite para crear ventanas emergentes que aceleran tus ventas o invitan a tu público a suscribirse. Con OnSite puedes personalizar tus pop up con imágenes, textos y links con un mensaje de interés que permita convertir a cada visita en un nuevo cliente.

Otra forma es a través de los Call to action, motivando en el público la descarga de guías o promociones que los impulsarán a tomar la decisión correcta. O tal vez mediante la suscripción newsletters que muestren el stock de autos disponibles, junto a la información más importante sobre cada modelo, y sus principales recomendaciones de la industria automotriz. Estos formatos puedes utilizarlos tanto en tus redes sociales como en tu sitio web.

Atrae personas a tu concesionaria con marketing automotriz

Con la atracción indicada, las ventas están aseguradas. Hoy en día es elemental contar con una atractiva presencia a través de redes sociales o de una página web. Las personas actúan de forma online y es a través de estas plataformas que debes llamar su atención

¿A qué se debe esta resistencia a la compra en un lugar físico? Hoy en día, el 59% de los compradores dice preferir la compra de forma online. ¿Por qué? Según el 47% de las personas considera que en las concesionarias la presión para tomar una decisión es mayor ⏰

Toda experiencia de compra positiva y eficiente comienza con contenido de interés para tu cliente, donde pueda conocer sobre tu marca y tanto los servicios como productos que ofreces, para luego convencerlo de que visite tu concesionaria. Por ejemplo, ofrece mayor información sobre los tiempos de entrega y los trámites necesarios luego de la compra.

Retiene a tu público ideal con marketing automotriz

¿Ya has atraído al público a tu empresa? ¡Perfecto! Ahora es momento de mantener un contacto cercano para que el cliente se sienta a gusto con su decisión. Y sí, la omnicanalidad puede ser la mejor aliada para ofrecerles un proceso de onmboarding efectivo que no les deje dudas de que han elegido la opción correcta para comprar su auto

Como ya hemos mencionado, son de gran importancia las ventajas ofrecidas por el email marketing, los formularios o los newsletters. Mediante estos canales de interacción, puedes estar siempre cerca para resolver dudas o terminar de convencer al usuario de que finalice el proceso de compra. 

¿Cómo lograrlo? 

  • Actualizando tus sitios y redes sociales
  • Ofreciendo contenido innovador y transparente
  • Comunica novedades del sector y material informativo
  • Personaliza tus campañas
  • Establece un diálogo con tu audiencia

Si realizas un seguimiento del comportamiento de los usuarios e identificamos qué tipo de automóvil es de su gusto, puedes contactarlo vía SMS o por email ofreciéndole soporte o preguntándole si se encuentra a gusto con el modelo elegido o si desea ver otros modelos con el mismo color.

Un trackeo de la actividad de los clientes es indispensable para conocer por qué y en qué parte del proceso de venta se encuentra cada persona. Como también para conocer qué es posible hacer para motivar su compra

Marketing automotriz y automation: convierte a tus leads en clientes

Luego de haber logrado recopilar una gran cantidad de leads, debes saber utilizarlos de una forma eficaz para convertirlos en clientes. ¡Cuanto más optimices tu mensaje, mejores resultados tendrás!

¿Cómo lograrlo? Tanto el email marketing como la automatización son herramientas ideales para dirigirte a la audiencia adecuada y enviarle el tipo de comunicación que desean recibir, según sus intereses y locación.

Por ejemplo, puedes crear un flujo automatizado que, luego de una visita a tu sitio web por determinado automóvil, inmediatamente envíe un mail presentando distintas opciones de colores u ofertas relacionadas. O, si alguien ya adquirió un auto, puedes guardar su información para enviarle, luego de un año, la propuesta de cambiarlo por un modelo más moderno con descuento.

Estas soluciones harán tanto que fidelices clientes como que aumentes las ventas, atacando las necesidades de la audiencia inclusive antes de que ellos lo sepan

Posicionamiento SEO en marketing automotriz

Mantenerte relevante en el motor de búsqueda de la industria automotriz y de las concesionarias es un elemento crucial en tu estrategia de marketing automotriz. Hoy en día ya no alcanza solamente con un gran sitio web, sino que es necesario tener presencia en redes sociales y un perfil comercial que se diferencie del resto.

Para facilitarte el trabajo, te traemos dos herramientas indispensables. SEO Powersuite analiza los enlaces de tus competidores, monitoriza y ayuda en la selección de palabras clave y analiza tu página web para optimizar sus aspectos SEO. Por otra parte, QuickSprout analiza tu sitio web, recomienda mejores prácticas para tu posicionamiento y compara tu web con la de otros competidores

Así, los clientes potenciales conocerán más sobre los servicios ofrecidos y la cultura empresarial de la marca, lo cual habilitará una mayor visibilidad y posicionamiento mediante palabras clave.

Impulsa el valor de tu marca con marketing automotriz

La constante innovación es esencial. Junto a ella podrás llevar tu negocio a un nuevo nivel y lograr más fidelidad hacia tu marca. Entre tanta información disponible, las personas eligen aquellos servicios más acordes a sus valores y estilo de vida. 

Utilizar el marketing automatizado en tus campañas te ayudará a potenciar tu negocio y asegurar la satisfacción del cliente.

Marketing automotriz: Mide, ahorra y fideliza

Analizar tus indicadres KPI te permitirá conocer el alcance de tus campañas en relación a tus objetivos. Utilizando estas métricas podrás identificar si tu estrategia de marketing arroja los resultados esperados o si debes modificar tus decisiones antes de seguir malgastando tu dinero.

Brindar una experiencia acorde a las necesidades de tu cliente de forma eficiente marcará un vínculo de confianza, convirtiéndolo en un comprador fidelizado.

Llevando adelante estas acciones en tus estrategias de marketing automotriz aumentarás la captación de nuevos clientes, incrementando las ventas y acercándote cada vez más a tu cliente ideal. Optimiza tus recursos, mejora resultados y ¡destácate en una de las industrias más competitivas!

FAQ: Marketing automotriz: acciones efectivas para un incremento de las ventas

✅ ¿Qué es el marketing automotriz?
El marketing automotriz es una herramienta necesaria para transformar tu empresa en un negocio optimizado y con más ventas.

¿Para qué sirve el marketing automotriz?
Dentro de una industria en constante innovación, estar al día con las principales tendencias es fundamental para seguir haciendo crecer a tu marca.

  ¿Cuáles son los conceptos clave del marketing automotriz? 

  • Clientes potenciales
  • Email marketing
  • Automatización
  • Posicionamiento
  • Omnicanalidad

Categorías Estrategias Digitales, Notas, Omnicanalidadpor

Push Notifications: ¿qué son y cómo funcionan?

Etiquetas | |
Push Notifications: ¿qué es y cómo funciona?

¿Escuchaste hablar de push notifications, sabes que utilizarlas puede darte grandes resultados pero no entiendes bien qué es o cómo funciona? ¿Quieres descubrir cómo incorporar las notificaciones push a tu estrategia omnicanal? ¡No te pierdas esta nota! Índice ¿Qué son las push notifications?   ¿Para qué sirven las push notifications?  Cómo usar las push notifications correctamente  … Leer más

Categorías Notaspor

Marketing hospitalario y de servicios de salud: ¿cómo actuar frente a una pandemia?

Etiquetas |
Marketing hospitalario ilustración de médico en un entorno digital

Frente a la pandemia de COVID-19, las personas han cambiado la manera en que se informan. Saber cómo actuar mediante el marketing hospitalario y la omnicanalidad puede determinar que una persona elija un servicio de salud por sobre otro. ¿Intrigado? ¡Sigue leyendo y conoce nuestro diagnóstico!

El marketing hospitalario y de servicios de salud está tomando un nuevo camino ante la nueva normalidad impuesta por la pandemia. Antes de acudir a una determinada clínica o profesional médico, las personas investigan de forma online las distintas opciones disponibles. Es por esto que es necesario ofrecer estrategias optimizadas para comunicar los mensajes adecuados utilizando a la omnicanalidad como el remedio perfecto.

Ya desde los primeros meses de COVID-19, la Organización Mundial de la Salud (OMS) alertaba a la población sobre un nuevo peligro: la informademia. Es decir, la posibilidad de divulgar información falsa en las redes sociales. Tal es así que los hospitales y sistemas de salud están ajustando sus comunicaciones a medida que pasa el tiempo.

¿Cómo actuar frente a una pandemia? ¿qué tipo de estrategias son más eficaces? ¿cuál es el camino correcto para satisfacer las necesidades de la audiencia? ¡Sigue leyendo y entérate!

Marketing hospitalario: Comunicación omnicanal en época de crisis

La omnicanalidad es el uso de múltiples canales de contacto para entregar de forma optimizada el mensaje adecuado a las personas correctas. Para evitar que caigan en la desinformación y tomen como verdaderas noticias o mensajes falsos, es necesario que adaptes tu comunicación a la crisis y eduques a la audiencia sobre las mejores prácticas. 

La difusión de acciones como impulsar registros virtuales, atención online, distanciamiento social en salas de espera y horarios de citas escalonadas deben ser parte fundamental de tu estrategia de marketing hospitalario ante este contexto.

Desarrollar contenido informativo impulsado por los temores y dudas de las personas dará cuenta de tu compromiso con la atención y seguridad en tiempos difíciles. Puedes contactarlos vía email marketing, mensajes de WhatsApp, newsletters informativos o posteos en tus redes sociales.

Difunde mensajes coherentes y útiles

Una de las ventajas del mundo digital es que podemos editar y ajustar nuestra comunicación de un momento a otro. La pandemia por COVID-19 impulsó a los servicios de salud a priorizar el escenario actual por sobre las campañas que estaban realizando, por lo cual tuvieron que cambiar por completo sus estrategias.

¡No tan rápido! El descarte no es siempre la única opción, también es posible reutilizar tu mensaje adaptándolo: por ejemplo, si en tus anuncios te encuentras usando la frase ‘Reserva una cita’ como Call to action, puedes cambiarlo por ‘Más información’ para redirigir al público a tu sitio web y que allí conozcan en mayor detalle información de valor sobre la pandemia.

¿Cómo lograrlo? El instituto médico Jefferson Health llevó adelante una campaña utilizando los números como principal aliado, priorizando la comunicación de sus esfuerzos y la de sus más de 25.000 profesionales que han dado apoyo durante la crisis sanitaria.

Convierte la crisis en una oportunidad educativa

Ante la obligación de tener que quedarse en casa, muchas personas han aumentado el tiempo de uso de sus dispositivos móviles. Esta puede ser una gran oportunidad para educar al público sobre distintas temáticas, al mismo tiempo que se inicia una conversación con pacientes ya sea actuales o potenciales.

¿Qué tipo de mensajes transmitir?

  • Prácticas para mantener la higiene
  • Los beneficios de quedarse en casa
  • Formas de prevenir el contagio
  • Comunicaciones empáticas de acompañamiento
  • Consejos útiles para una vida más saludable

¡Más empatía por favor!

La pandemia no solo puso en escena nuestra preocupación por la salud, sino que también por la educación, el trabajo y hasta nuestro futuro. Debido a esto, en todas tus comunicaciones usa un lenguaje sensible, cercano, transparente y que inspire confianza. 

El establecimiento médico Intermountain realizó una estrategia en la que difundió, mediante sus redes sociales, el lanzamiento de una línea gratuita de apoyo emocional y una plataforma de visitas virtuales para pacientes que no fueran de COVID-19.

A su vez, mensajes de reconocimiento a tu equipo y a los héroes en primera línea tales como enfermeros, médicos o servicios de alimentos impulsará una mayor interacción con tus contenidos y el público estará mejor informado sobre los riesgos del día a día.

Recuerda, la eficacia y buenos resultados de tus estrategias de marketing hospitalario y de servicios de la salud no están siempre relacionados al tamaño de tu presupuesto. Una comunicación cercana, adaptada a las necesidades de las personas y que se encuentre a todo momento luchando contra los peligros de la pandemia por coronavirus hará que los pacientes se sientan acompañados y llevará tus objetivos a un nuevo nivel. 

Si tus estrategias de marketing hospitalario coinciden con la realidad aumentará tu credibilidad e inspirará en las personas un sentimiento positivo. ¡Nunca está de más un newsletter informativo para sentirnos más acompañados!

FAQ: Marketing hospitalario: acciones efectivas para un incremento de las ventas

✅ ¿Qué es el marketing hospitalario?

El marketing automotriz busca satisfacer las necesidades de sus pacientes utilizando una gran variedad de herramientas digitales.

¿Para qué sirve el marketing hospitalario?  

Su propósito principal es el conocer y entender a los pacientes para ofrecerle soluciones digitales ágiles y adecuadas a sus necesidades.

¿Cuáles son los conceptos clave del marketing hospitalario? 

  • Pacientes potenciales
  • Email marketing y mensajería
  • Automatización
  • Comunicación frente a una crisis
  • Omnicanalidad

 

Categorías Notaspor

Test de omnicanalidad ¿cuán cerca está tu marca de ser omnicanal?

Etiquetas |
Test-omnicanalidad

Tu ya sabes la urgencia y la importancia de transformar el impacto de tu marca con una estrategia omnicanal ¿cierto? Pues bien, en emBlue diseñamos una herramienta que te ayudará a saber en qué estadío de la escalera hacia la omnicanalidad te encuentras ¿todo listo para probar nuestro test de omnicanalidad?

¿Qué es la omnicanalidad y por qué aplicarla en mi negocio?

Si necesitas mejorar los números de tu negocio y los resultados de tus campañas, una estrategia omnicanal te ayudará a colocar a tus clientes en el centro de la organización. De esta manera podrás articular la comunicación con ellos de manera clara, coherente y unificada en distintos canales para aumentar tus ventas.
¿Necesitas aprender en profundidad sobre omnicanalidad? Aquí tienes todo lo necesario para que hablemos el mismo idioma antes de realizar tu test de omnicanalidad  

¿Por qué un test de omnicanalidad?

La respuesta es fácil todo test nos ayuda a prevenir y mejorar.
Ya sabemos que no es fácil comenzar un cambio en la estrategia de marketing digital, pero tenemos dos buenas noticias para que te animes a comprobar los beneficios de expandir tu estrategia actual.

 

  1. ¡No estás sol@! Nuestro equipo de profesionales puede ayudarte en el armado, implementación y seguimiento.
  2.  ¡Sabemos por dónde tienes que empezar el cambio!
     Y esto hará que ahorres tiempo y enfoques tu energía en comenzar con pasos firmes hacia la omnicanalidad.

Beneficios de la omnicanalidad

Son muchos los pro de aplicar una estrategia omnicanal para tu marca y es por eso que se convirtió en la tendencia del marketing digital que buscan alcanzar las organizaciones.

  • Según la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda por las estrategias omnicanal superó en un 250% a las de canal único ¿y tú todavía no has implementado tu estrategia omnicanal?
  • ¡El 53% de los usuarios no se contactaran con una marca sino a través de WhatsApp! ¿Qué esperas para incluirlo en tu estrategia?
  • Aumenta tu conversión, refuerza el reconocimiento de marca, ahorra tiempo y unifica la voz de tu marca

Dicen que menos es más. Es que son tantos los beneficios de llevar tu marca hacia la omnicanalidad, que es muy difícil resumirlos

Entonces ¡manos a la obra! ¿Ya quieres conocer qué debes mejorar y dónde empezar para alcanzar la omnicanalidad? El momento llegó, haz el test de omnicanalidad ¡ahora!

¿Listo para llevar tu marketing a otro nivel?
Elimina el estrés de tu trabajo con una solución diseñada para ti.

Quiero saber más

Nuestra plataforma

Email marketing y web connect
Integración con plataformas
Sms
Push notifications
Automatización
Remarketing
Drag and drop
OnSite
Whatsapp

Empresa

Quienes somos
Cultura
Casos de éxito

Trabaja con nosotros

Recursos

Términos y condiciones
Uso de SMS
Condiciones de contratación
Denuncias de abuso
Blog
Help
Developer Center
Glosario
Contact Frequency Scoring

¿Qué es omnicanalidad?

Contactos

Headquarters (Argentina)
Olazabal 1515, CABA.
+54 11 4136 3500

Headquarters (USA)
621 Kalamath St, Denver, CO 80204, United States
+1 786 4058086

Centroamérica +506 4031 0300
Asunción +595 981 858 100
Bogotá +57 1 3906414
São Paulo +55 11 3195 7764
Guayaquil +59 3 4238 4946
Lima +51 992 749 788
México +52 55 1490 2275
Santiago +56 2 2887 3790

Todos los canales en un sólo lugar