¿Sabías que puedes aplicar la omnicanalidad en la gestión de cobranzas y ganar así en tiempo, eficiencia y mejorar la experiencia de los clientes? Descubre por qué y cómo puedes lograrlo en esta nota.
La omnicanalidad no solo es aplicable a los procesos de venta, marketing y atención al cliente. Hay muchas tareas de las compañías que se pueden transformar con el objetivo de ofrecer una experiencia omnicanal. Uno de ellos es la gestión de cobranzas .
¡¿Qué?! ¿Pero es posible ser omnicanal desde el área de cobranzas?
Pues claro que sí. La omnicanalidad no se trata simplemente de una estrategia de marketing. Es también – y principalmente- un cambio de paradigma hacia el interior de las compañías, en donde el cliente queda en el centro, los canales están integrados y la información se democratiza para todas las áreas.
Actualmente, atravesamos un contexto en el que ganar eficiencias es clave, poniendo el foco en hacer rendir al máximo los recursos con los que contamos La automatización se convierte fundamental para optimizar los procesos de trabajo y hacerlos más eficientes. Y no solo eso: también permite ahorrar tiempo que puede invertirse en la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos .
¿Qué es marketing automation para cobranzas?
¿Conoces la definición de marketing automation? ¿No? Aquí te la contamos: automatizar un proceso significa que un software orquestará las acciones de comunicación y marketing de una empresa a partir de la información y las reglas que nosotros le proporcionemos.
Es decir, se crean respuestas automáticas frente a determinadas acciones que realizan los usuarios, utilizando vías de comunicación omnicanales para entablar conversaciones con ellos .
En el caso de las áreas de cobranzas, se pueden utilizar estos sistemas -originalmente implementados por sectores de marketing- para automatizar comunicaciones y hacer más efectivo el trabajo diario de gestión de cobranzas.
¿Cómo automatizar los procesos para la gestión de cobranzas?
Lo primero que tienes que hacer es trazar un mapa en donde puedas ver cuáles son las instancias de cobro frente a las que estará el cliente. Seguramente haya distintos momentos dentro del área de cobranzas de tu compañía: están los avisos regulares de pago, los morosos, los que se dan de baja, etc.. Así que determinar esas distintas etapas, es fundamental para seleccionar cuáles son las comunicaciones más relevantes que debes realizar para traccionar el pago de tu servicio.
Por ejemplo, la primera vez que se suscribe a tu servicio podrías darle la bienvenida con un correo automático que le dé el alta como usuario y le recuerde las fechas y modalidades de pago. Luego, determina en qué instancias le avisarás que se encuentra próximo a un vencimiento y cuándo le avisarás que se encuentra fuera de fecha de pago.
La definición de este mapa de automatización siempre va a depender de los objetivos y las prioridades del área. Así que no dejes de tener eso en cuenta a la hora de definir qué acciones automatizarás en primer lugar .
Ideas de marketing automation y omnicanalidad para cobranzas
Aquí te dejamos algunas ideas que puedes comenzar a implementar en tu compañía y que sin duda generarán un diferencial
Avisos de vencimientos: cada vez que se acerque la fecha de un vencimiento puedes programar una serie de comunicaciones automatizadas que le vayan recordando al cliente que tiene que hacer el pago. Puede ser 5 días antes del vencimiento un email, luego el día del pago un SMS y otro email si realmente no realizó el pago .
Factura digital: envía la facturación digital vía email cada vez que cobres tu servicio o que el cliente haga una nueva compra . Compañías muy tradicionales, como por ejemplo servicios de telefonía o el consumo de luz en un hogar, todavía no logran hacer este cambio clave en la transformación digital.
Y esto no solo hace los negocios más transparentes, sino que también ayudas al planeta . Quizás puedes programar una serie de comunicaciones e incentivos que inviten a los clientes a renunciar a su factura en papel y pasarse 100% a digital ♻️.
Avisos de morosidad: la omnicanalidad es clave para darle seguimiento a las situaciones de morosidad que puedan darse. Diseña un flow automático que se dispare siempre que alguien no cumpla con las fechas de pago y acompaña al cliente con comunicación que incluyan información que le facilite realizar su pago .
Omnicanalidad: la integración de sistemas es la clave
Para que tus estrategias omnicanales lleguen a un buen puerto, es preciso que las plataformas con las que trabajes estén integradas y dialoguen entre sí. Esto permitirá que la información se mantenga actualizada y que se puedan ir disparando comunicaciones en función del comportamiento de nuestros clientes.
Estamos en momentos de ganar eficiencias: hacer rendir al máximo los recursos con los que contamos es clave para ahorrar en tiempo y dinero, y buscar nuevas fuentes de ingresos .
Cómo evitar la pérdida de clientes es una de esas preguntas que todos los negocios se hacen con más o menos frecuencia. ¿Quieres saber la respuesta? En esta nota te contamos cómo implementar la omnicanalidad, la automatización, los banners pop ups y el email marketing para mantener la casa en orden
Introducción: cómo evitar la pérdida de clientes
Déjanos adivinar: puedes encontrar cientos de notas que hablan de cómo conseguir nuevos clientes para tu negocio, ¿verdad? Pero si buscas cómo evitar la pérdida de clientes en tu empresa, las cosas se ponen un poco más difíciles
Pues tal vez esos artículos olvidan un pequeño detalle: evitar la pérdida de clientes es tan importante -o más- que atraer nuevos usuarios. Y no sólo eso: también puede ser más simple y mucho más redituable, ya que –según Bain & Company– disminuir un 5% la pérdida de clientes puede aumentar nuestros beneficios en un 95%.
“Disminuir un 5% la pérdida de clientes puede aumentar los
beneficios de una empresa hasta un 95%”
Fuente: Bain & Company
Piensa en tu negocio como si fuera un auto: es mucho más difícil frenarlo y ponerlo en marcha que mantener la velocidadPues aún sabiendo estos números, la pregunta “cómo evitar la pérdida de clientes” es menos popular en Google que “cómo conseguir más clientes”
¿Retener a un cliente a punto de irse es fácil? No. ¿Es imposible? ¡Por supuesto que no!Los clientes pueden dejar una marca por distintas razones y esos motivos también pueden variar dependiendo de cada rubro. Pero hay algunas ideas que siempre dan resultados.
A continuación te contaremos cuáles son esas estrategias que no fallan para que tu negocio mantenga la velocidad y evites la pérdida de clientes.Omnicanalidad, segmentación de clientes, email marketing, banners pop ups, automatización…¿En marcha?
Cómo evitar la pérdida de clientes
1. ¿Los conocemos mejor que ellos mismos?
¿Acaso eso es posible? ¿Podemos conocer a nuestros clientes como si estuviésemos en sus zapatos? La respuesta es sí, y eso va a ser clave al momento de retenerlos, especialmente si el cliente debe llamarnos para dejar desuscribirsedel servicio o producto que le ofrecemos.
Apenas se ponga en contacto con nosotros, podemos saludarle directamente por su nombre, demostrarle que sabemos lo que le gusta, contarle lo que podría gustarle y hasta ofrecerle un descuento tentador. Mmmmm…creo que no se irá a ninguna parte
Trackear su comportamiento en nuestra web, tener claro su historial de compras y usar marketing automation para automatizar nuestros envíosy saber exactamente qué tipo de mensajes prefieren son herramientas clave para ponernos en esa posición de ventaja.
2. Segmentación: demostremos que no los olvidamos
Si haz hecho una prolija segmentación de tu base de contactos, esto será más fácil, aunque nunca es tarde Lo importante es que tengas identificados a esos clientes que llevan mucho tiempo sin hacer una compra. Debemos poner el pie en el acelerador antes de que sea demasiado tarde.
¿Cuándo un cliente está dormido o caduco? Depende de diversos factores, como el sector. No es lo mismo tener una tienda virtual de alimentos que un local de electrodomésticos, claro. La frecuencia de compra variará mucho en función de eso.
De todos modos, debemos actuar antes de que ese cliente nos olvide, mostrándole que nosotros no lo olvidamos. Podemos decirles que los extrañamos y acompañar ese mensaje con una oferta o descuento especial que apunte justo a sus intereses. Y claro: implementar una estrategia omnicanal para ponerlos en el centro de principio a fin ✨
3. Admitir nuestros errores da resultado
Todas -todas- las marcas cometen errores. Aún si cuidamos todo al mínimo detalle, puede haber un producto fallido, un envío que se demora o algo que no satisface a nuestro cliente. Y, si no activamos la solución rápidamente, quien podría irse rápido es el usuario
No esperemos a que el cliente marque el error: anticipémonos, admitamos la equivocación y ocupémonos de hacerle llegar una solución efectiva. Podemos agregar un obsequio o descuento realmente bueno para no dejar dudas de que seguimos siendo la mejor opción.
4. ¿Hicimos algo mal? ¡Dinos lo que piensas!
Los clientes quieren opinar sobre lo que nos compran, especialmente si no están contentos con algo. De hecho, de acuerdo a un estudio de Disqo, el 72% de los usuarios desean dar feedback sobre su experiencia.
“El 72% de los usuarios desean darnos un feedback
sobre su experiencia con nuestra marca”
Fuente: DISQO (2019)
Si queremos retenerlos, no sólo tenemos que escucharlos. Debemos hacer que sea fácil opinar, darles todas las herramientas posibles para hacerlo. Nunca pasa de moda un buen email a quien acaba de comprar para que califiquen el producto o servicio y dejen sus comentarios.
Otra excelente idea es incluir un banner pop up de WhatsApp en nuestro sitio invitándoles a que sean ellos quienes se pongan en contacto con nosotros. Y, claro, no debemos perder el tiempo y tenemos que actuar rápido ante cada calificación negativa ✔️
5. Conservar viene antes de retener
Sí, claro: la respuesta ideal a “cómo evitar la pérdida de clientes”es no tener que tomar acciones específicas para retenerlos, sino conservarlosdía a día. Hacer que ni siquiera se les cruce la idea de abandonar nuestra marca 😉
¿De qué forma? Poniendo a los clientes en el centro con una buena estrategia omnicanal; enviándoles mensajes automatizados con nuestras mejores promociones; ofreciendo contenidos u ofertas premium a nuestros clientes habituales para fidelizarlos; o calcula tu frecuencia idealde envíos para no aburrirlos ni abandonarlos.
Las estrategias de retención seguirán siendo importantes, pero ya conoces el dicho: mejor prevenir que curar
FAQ: ¿Cómo evitar la pérdida de clientes en tu empresa?
¿Cuándo se considera perdido un cliente?
Depende de cada sector: no es lo mismo una tienda online de alimentos que de automóviles. En email marketing, se considera caduco a un cliente cuando la última actividad tiene 120 días o más.
¿Cómo evitar la pérdida de clientes?
Algunas grandes estrategias de retención son conocerlos bien -y mostrarles que los conocemos-, admitir rápido cualquier error, darles la chance de opinar y enviar mensajes a nuestros clientes dormidos.
¿Cuál es la diferencia entre conservar y retener clientes?
Conservar a nuestros clientes es un proceso contínuo que abarca todos los aspectos de nuestra estrategia digital. Retenerlos cuando están por irse implica acciones específicas que apuntan a evitar esa partida.
La omnicanalidad es la forma perfecta de gestionar la comunicación con los usuarios para darles una experiencia homogénea. Y eso significa que también es el mejor camino para acompañarlos en el proceso de onboarding de una marca. ¿Cómo implementar una estrategia omnicanal para subir a los clientes a nuestro barco? Todo lo que necesitas saber está en esta nota
“¿Cómo usar la omnicanalidad en el proceso de onboarding de clientes?”. Quizás la pregunta más adecuada sería cómo no usar la omnicanalidad en el onboarding Y es que si buscamos introducir a los usuarios a lo que ofrecemos de manera prolija, debemos ubicarlos en el centro de nuestra estrategia. Y si queremos hacer eso, el camino es la omnicanalidad
Primero lo primero: ¿qué es el onboarding de clientes?Se trata del proceso por el cual introducimos a un nuevo cliente a nuestra marca, le mostramos con precisión qué le ofrecemos y cómo puede utilizarlo para sacar el máximo provecho
Ahora sí, ya basta de teoría Es hora de ir directo al grano y contarte cómo implementar cada canal en el proceso de onboarding para ser realmente omnicanales. Además, algunos ejemplos nunca sobran, ¿no?
Email marketing en el proceso de onboarding: ¡bienvenidos al tren!
Hablar de automatización y personalización –ya iremos a eso más adelante- es hablar de email marketing. Un canal con el que los usuarios están familiarizados y que, además, es perfecto para incluirlo en el proceso de onboarding. ¿Para qué? Pues…
Supongamos que tenemos un local de artículos de carpintería y un cliente compra un taladro eléctrico pero no tiene mucha -o ninguna- idea de cómo usarlo (¡que no estoy hablando de mí! ). Bien, apenas hace su compra, podría llegarle un email explicando cómo se carga y cómo utilizarlo.
Seamos sinceros: los manuales de instrucciones no siempre cumplen su objetivo. Podríamos enviar también un tutorial en video para que el cliente esté a un solo play de entender el funcionamiento ¿No crees que esto realmente le enamoraría de nuestro negocio?
¿Quieres que un nuevo usuario de tu app pueda acceder y manejarla sin problemas? ¡Claro! Es la ocasión perfecta para enviar un mail automatizado apenas se registra explicando los pasos fundamentales. Por ejemplo, con una imagen como la que ves aquí u ofreciéndoles otros contenidos que les ayuden😉
Otra gran idea es continuar el onboarding con otro email pasadas unas semanas o un mes para ver cómo va todo. Aún si todo está bien, esto también hará que el usuario sepa que estamos pendientes y que puede acudir ante cualquier duda.
➜ Wenance y el poder de la omnicanalidad en el onboarding
Wenance, fintech líder en el desarrollo de productos financieros para Argentina, Uruguay y España, buscando transformar la experiencia de los usuarios con sus finanzas y ayudarlos a solicitar financiamiento online. Para eso fue clave una estrategia de onboarding omnicanal.
¿El objetivo? Desarrollar la educación financiera de las personas y acelerar las conversiones digitales de los usuarios.
¿Qué hicimos? Detectamos las etapas del proceso de solicitud que presentaban mayor tasa de abandono. Una vez localizados, implementamos una estrategia de email marketing y automation para enviar mensajes automatizados a los usuarios con la información necesaria para ayudarlos a completar el proceso
¿El resultado?En sólo 2 meses aumentaron 9 veces la cantidad de leads a través de email marketing y la incidencia del canal en las ventas se multiplicó por 5.
Con resultados así, un emoji vale más que mil palabras
SMS: ¿Todo bien por allí?
Pero si hablamos de mantenernos cerca de los clientes durante el proceso de onboarding, los mensajes SMSson un canal imprescindible. No sólo porque tienen una tasa de apertura del 98%, sino porque nos permiten ser breves y concisos sin dejar de decir presente.
“¿Todo bien con tu producto?”, “¿Estás teniendo problemas con la app?”, “¿Necesitas ayuda para cambiar tu contraseña?”. Un sólo mensaje de unas pocas palabras es todo lo que necesitamos para conectar con los clientes y que no se sientan abandonados por la marca
También puedes aprovechar los SMS en el onboarding en caso de que pase un tiempo entre la compra y la entrega del producto o servicio. No obligues al cliente a seguir el proceso de entrega: que sea tu negocio el que le envíe actualizaciones constantes para tranquilizarlo y mostrarle que dio con la marca correcta
Whatsapp pop ups: que los clientes toquen tu puerta
Un 61% de los clientes dicen que WhatsApp es su canal favorito para comunicarse con un clientes. ¿No sería genial aprovechar este canal en tu estrategia de onboarding y dejar que sean tus clientes quienes toquen tu puerta?
Ya dijimos que uno de los puntos clave tanto de la omnicanalidad como del onboarding es ponernos en la piel del cliente y escucharle de forma activa. Pues eso es justo lo que nos permiten los banners pop up de WhatsApp. ¿Qué podemos hacer?
Utilizar esos pop ups para que aparezcan en la pantalla de los usuarios ofreciéndoles la posibilidad de comunicarse con nosotros por WhatsApp si necesitan ayuda con cualquier aspecto de su compra u otra consulta.
¿Acabas de comprar algo y quieres saber cuándo y cómo llegará? ¿Te bajaste la app y no sabes bien cómo usarla? ¡Consúltame lo que necesites!
Además, podemos personalizar el onboarding creando pop ups de WhatsApp para cada URL en nuestro sitio -con el diseño y los colores que queramos- y adaptarnos al camino que siga cada cliente.
Ya hemos bastante de onboarding y bastante de omnicanalidad… ¿Qué te parece si definimos esos conceptos? Hi, ho, Silver… ¡Awaaaay!
¿Necesitas más detalles sobre el onboarding?
Seguramente, habiendo leído los ejemplos prácticos que dejamos más arriba, ya tienes súper claro de qué hablamos cuando hablamos del proceso de onboarding de clientes. Pero, para que no quede ningún tipo de dudas, aquí va una buena forma de entenderlo.
Piénsalo así: si invitas a alguien a vivir en tu hogar y quieres que se sienta a gusto y se quede un buen tiempo, seguramente mostrarás toda tu hospitalidad. Le dirás cómo funcionan las cosas, a dónde puede encontrar lo que necesita y qué hay en la nevera. En resumen, harás todo lo posible para que se sienta como en casa
No se trata de un camino unilateral en el cual les mostramos qué pasos seguir. El onboarding de clientes abarca también escuchar a los usuarios para dar respuesta a sus necesidades particulares. ¿Ya dije que debemos ponerlos en el centro? Personalizar este proceso y lograr que cada usuario sienta que fue hecho a su medida es el objetivo
¿Qué es la omnicanalidad?
¿Eres habitué de nuestro blog? Entonces sabes que hablamos bastante de omnicanalidad y de por qué implementarla. Y que hasta hemos pedido a 9 expertos que dieran sus definiciones.
La omnicanalidad no es más ni menos que una técnica de marketing que consiste en gestionar la comunicación con nuestros clientes de forma consistente utilizando múltiples canales que trabajan de forma integrada. Se trata de ubicar al usuario en el centro de la estrategia para dar una experiencia homogénea en todo el customer journey.
En la actualidad, ser omnicanales dejó de ser importante para volverse fundamental. Y es que las demandas de los usuarios han cambiado con la transformación digital. Son ellos mismos quienes buscan sentir que son los únicos y recibir respuestas rápidas y coherentes a través de distintos canales y de forma coherente (cuidado: no es lo mismo que la multicanalidad)
Email marketing, Push Notifications, SMS, pop ups y hasta WhatsApp pueden ser parte fundamental de una buena estrategia omnicanal. ¿Cómo integrarlos en el proceso de onboarding de tus clientes? ¡Sigue leyendo y descúbrelo!
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Automatización + personalización: ¿la fórmula para el onboarding perfecto?
Lo diremos sin rodeos: lograr un proceso de onboarding de clientesexitoso es imposible sin implementar marketing automation, y no sólo porque nos permitiráahorrar mucho tiempo para nuestro negocio. Aunque vaya que eso ya suena muy bien, ¿no?
La principal ventaja es que automatizar nos da la posibilidad de llegar en el momento justo, con el mensaje perfecto y a través del canal indicado. Y claro: esto es clave para que el onboarding sea suave como unas sábanas de seda y que el usuario no quiera levantarse más de allí
Por ejemplo, como te contamos más arriba, podemos usar el marketing automationpara comunicarnos con un usuario que acaba de hacer su primera compra y que necesita una buena cuota de confianza o un mensaje de acompañamiento. Y todo en tiempo real, si configuramos nuestros envíos para que salgan apenas el usuario realizó una determinada acción⚡
Y claro, la otra cara de la automatización también tiene nombre: personalización. Como ya te dijimos, el onboarding también consiste en ponerse los zapatos de los usuarios¿Qué buscan de mi marca? ¿Que querrían recibir apenas realizan su primera compra? ¿Cómo puedo acompañarlos luego? Hacerte esas preguntas es una idea fantástica
¿Qué vamos a lograr automatizando y personalizando el proceso de onboarding?
Generar confianza ➜ Subir a cada cliente al tren de nuestro negocio desde el primer momento. Mostrarle que su compra no termina cuando hace clic, sino que nos preocupa que pueda disfrutar lo que adquirió y que hay alguien escuchando si necesita ayuda.
Convierte a los usuarios en tus usuarios ➜ Muchas empresas -desde bancos hasta en el sector retail- tienen aplicaciones para ofrecer beneficios o facilitar el vínculo con los usuarios, que las descargan pero no saben cómo aprovecharlas. Esta es la oportunidad perfecta para desarrollar una estrategia específica de onboarding, explicarles paso a paso cómo utilizarla y sumar un nuevo canal de vínculo con la marca.
¿Tenías alguna duda? Ya no ➜ Muchas veces los clientes que hacen una primera compra tienen dudas sobre lo que adquirieron. Ya sea porque dudaban de tomar la decisión correcta, porque no saben cómo usarlo o por otro motivo. Bien, una comunicación inmediata contándole más sobre las ventajas de lo que adquirió despejará cualquier rastro de duda que el usuario pudiera tener: “Has tomado la decisión correcta”.
Educar a los usuarios ➜ No, no vas a llevarles a la escuela. Pero, en caso de que quieras introducirlos al uso de tu plataforma o tu aplicación, sí puedes automatizar para ir acompañando el paso a paso, que variará dependiendo del cliente. Poco a poco, ellos comprenderán la lógica y se sentirán más confiados para nuevas compras.
✨ Abrazarnos a nuestros nuevos clientes ➜¿Sabías que adquirir un nuevo cliente es6 a 7 veces más costosoque retener a un cliente que ya compró? Pues entonces debemos aprovechar cuando hemos logrado un nuevo cliente, ¿no crees? Por un lado, generaremos una relación de fidelidad. Y, por otro, eso nos permitirá hacer remarketing efectivoy conseguir que siga eligiéndonos para sus compras.
Un extra tip:Si te preguntas cómo armar tus flows de automation para aprovechar al máximo el poder de la automatización en el onboarding puedes descargar nuestra guía 100% gratuita.
Ya te hemos conversado sobre qué es el onboarding y sobre cómo automatizar y personalizar en ese proceso. Pero algunos ejemplos sobre cómo aprovechar cada canal no vienen nada mal ¡Así que aquí van!
Conclusiones: ¿cuándo termina el proceso de onboarding de clientes?
Piénsalo de esta manera: ¿tu negocio en algún momento se detiene? ¿Dejas de innovar o de buscar nuevas ideas que puedan hacerlo crecer? ¡Es un proceso que nunca se detiene!
El onboarding no termina una vez que el cliente hace su compra o cuando comienza a utilizar nuestro producto o servicio. Se trata de un proceso constante que nunca debe detenerse si queremos hacerlo bien.
Del mismo modo que siempre estamos creciendo e innovando, siempre debemos acompañar a los usuarios a aprovechar y comprender esas innovaciones. Cada nuevo lanzamiento debe estar acompañado por un refuerzo positivo del onboarding para que ambos caminos vayan de la mano.
Omnicanalidad y onboarding: preguntas frecuentes
¿Qué es el onboarding de clientes?
Se trata del proceso por el cual introducimos a un nuevo cliente a nuestra marca, le mostramos con precisión qué le ofrecemos y cómo puede utilizarlo para sacar el máximo provecho.
❓ ¿Qué es la omnicanalidad?
Es una técnica de marketing que consiste en gestionar la comunicación con nuestros clientes de forma consistente, poniéndolos en el centro y utilizando múltiples canales que trabajan de forma integrada.
⚠️ ¿Cuándo termina el onboarding?
Es un proceso continuo que nunca debe detenerse. Del mismo modo que siempre estamos innovando o haciendo nuevos lanzamientos -de productos, servicios o apps-, siempre debemos acompañar a los clientes a saber cómo utilizarlos.
Hablar de errores del email marketing es hablar de que una estrategia fantástica pueda arruinarse por no cuidar los detalles o no seguir las mejores prácticas. ¿Te preguntas si estás cometiendo uno de los 8 errores del email marketing? ¿Quieres saber cómo solucionarlos? ¡Lee esta nota y aprovecha los videos del webinar!
Los errores del email marketing son uno de los grandes temores a los que nos enfrentamos a la hora de pensar en nuestras campañas. Es como si fueran una pared de ladrillos que puede interponerse en el camino hacia conseguir nuestros objetivos
Por eso, para no chocarnos contra la pared de esos errores del email marketing -o si ya chocamos-, debemos tener en claro cómo solucionarlos para tener éxito en nuestro negocio
¿Quieres lograr resultados? ¿Te gustaría dejar de caer en spam y aumentar el open rate de tus envíos? Todas esas soluciones te esperan a continuación
¿Qué es el email marketing?
Antes de hablar de los 8 errores del email marketing y cómo solucionarlos, debemos tener bien claro qué es el email marketing, ¿no crees? Además, es un tema que nos gusta tanto que incluso hemos escrito una guía completapara que no te pierdas ni un detalle.
El email marketing consiste en enviar emails de forma masiva para promocionar una marca, sus productos o servicios. Por sus costos y su tremenda efectividad, se trata de uno de los mejores medios para alcanzar los objetivos de tu negocio: según la DMA (Direct Marketing Association), posee un ROI del 122%
Ahora sí, ya podemos comenzar a hablar de los errores del email marketing y de todo lo que no debes hacer para que esta varita mágica que tienes entre manos pierda su efectividad ✨
Los 8 errores del email marketing
1. Utilizar malas prácticas en email marketing.
Existen buenas y malasprácticas del email marketing que siempre, siempre debemos tener en cuenta para lograr los mejores resultados. Son simplemente fundamentales, a menos que desees que tus correos vayan a no deseado. ¿Ya repetí que siempre debes recordarlas?
Dominio verificado: “¿Puedo usar un email que no sea de dominio corporativo para hacer mis envíos?”, “¿por qué mis correos van a spam cuando lo hago?”. Esas son preguntas que escuchamos mucho, pero la respuesta es siempre la misma: NO.
Debemos siempre usar una casilla de dominio corporativo y no una cuenta de un servidor gratuito, como Gmail, Yahoo o Hotmail. El motivo es que estos proveedores aplican filtros anti-spam y revisan que los correos que ingresan sean de dominio corporativo para no enviarlos a no deseado.
Configuración SPF, DKIM y DMARC: este punto es tan importante que le hemos dedicado una nota completa para que no dejes pasar ningún detalle.
Pero, esencialmente, estas siglas hablan de métodos de verificación utilizados por los proveedores de correo para confirmar que cada email tiene todos los permisos para ser enviado desde el dominio remitente. Sé lo que estás pensando Y la respuesta es sí: configurarlo hará que tus tasas de deliverability aumenten de forma significativa
Al configurarlo, lo que hacemos es explicarles a los proveedores que haremos envíos masivos con el objetivo de ampliar las vías de comunicación con tus clientes, que el contenido enviado es relevante y que no está vinculado a un contenido no deseado.
Spam words o palabras prohibidas: otro punto fundamental que también ameritaba una nota en nuestro blog. Términos como gratis, gratuito, sexo, comprar, compra ya u oferta serán detectadas por los filtros de los proveedores de correo y harán bajar tu reputación como remitente.
En no mucho tiempo, la puntuación bajará tanto que cualquier correo que enviemos iráderecho a la bandeja de spamde los usuarios Sí, a mí también me da escalofríos pensarlo.
Subjects o asuntos: lo mejor para evitar problemas es que los asuntos de nuestros emails no superen los 45 caracteres, para evitar los filtros de los proveedores. ¿Necesitas agregar información visible? Siempre cuentas con el PRE o con la primera línea de tu correo 😉
Por otro lado, nunca está de más ser tan creativos como podamos en nuestros asuntos. Armar subjects que destaquenllamará la atención de los usuarios y es una forma fantástica de elevar tu reputación.
¿Quieres escuchar un poco más sobre estas 4 buenas prácticas del email marketing? ¡No te pierdas esta parte del webinar!
2. No hacer calentamiento de IP’s.
Cuando manejamos un gran volumen de envíos sin ninguna referencia previa sin ninguna referencia previa, alertamos a los proveedores de correo por una actividad sospechosa.
Por eso siempre es ideal estructurar un plan de envíos escalonados, aumentando la cantidad de correos que mandamos de forma paulatina y moderada. Si enviamos demasiados emails de una sola vez, es posible que sean filtrados como spam y nuestra reputación caiga.
Este proceso se llama calentamiento de IP’s y debería durar unos 30 o 40 días para que funcione bien, como ya te contamos en esta nota Yyyyy si quieres saber un poco sobre cómo dejar tu IP al rojo vivo, no te pierdas este video
3. No hacer diseño responsive
A la hora de diseñar nuestros emails, hay ciertas pautas que debemos seguir para no afectar nuestro camino a la bandeja de entrada ni dejar de lograr nuestros objetivos, uno de los clásicos errores del email marketing. Por ejemplo:
Buscar un buen balance del en cuanto a texto e imágenes en tus envíos. Si las imágenes predominan demasiado en el correo tendremos más posibilidades de que termine en correo no deseado.
Diseñar en HTML y no en JPG, para no depender de una sola imagen en nuestros envíos.
Y, lo más importante de todo, manejar siempre diseños responsive. ¿Qué es esto? Se trata de estructurar nuestros diseños de forma tal que puedan ser vistos en todos los dispositivos sin problemas
Y hablar de diseño responsive es hablar de que las imágenes sean escalables, o sea, que se adapten a cualquier pantalla en la que se visualice el envío. Hablamos un poco más de esto en esta parte del video 😉
4. Usar bases de datos viejas o compradas.
Lo decimos prácticamente en cada nota que escribimos, pero una vez más no nos hará daño : usar bases de datos compradas es una pésima idea.
No sólo porque estaremos haciendo envíos a usuarios que no nos dieron su consentimiento, sino porque muy pronto nos enviarán a spam, nuestra reputación bajará y muy pronto se convertirá en un problema sin solución ⛔
Si queremos ser efectivos con nuestras campañas, debemos nutrir nuestra base de datos de forma constante para que sea confiable y actualizada. ¿Cómo lograrlo? En esta nota te lo contamos al detalle 😉
Y si quieres saber más sobre las mejores fuentes para nutrir tu base o qué fuentes puedes utilizar, no dejes de ver esta sección del webinar (spoiler: ¡es una de las más importantes!)
5. No segmentar y personalizar
Si hablamos de email marketing en los últimos años, debemos hablar de personalización, una de lasmás importantes tendencias que llegó para quedarse. Y, si hablamos de personalización, debemos hablar de la otra cara de la moneda: la segmentación de clientes
La segmentación, que puede hacerse en muy pocos pasos básicos, también puede traer grandes resultados: los correos personalizados aumentan el porcentaje de clicks en un 14% y el de conversiones en un 10%, de acuerdo a Aberdeen.
Desde una plataforma como emBlue, además, podemos trackear el comportamiento de nuestra audiencia, entender cómo se comportan y, claro, saber qué compró cada usuario. Esto es clave, también, si queremos implementar una gran estrategia de remarketingy multiplicar nuestras ventas. De eso te contamos más aquí abajo. ¿Para qué? Para que no cometas uno de los peores errores del email marketing
6. No medir tus resultados.
Uno de los pasos más importantes para una estrategia de Email Marketing es la planificación de los objetivos, es decir, definir claramente qué es lo que queremos lograr con nuestra campaña
Y, teniendo bien en claro cuáles son las metas, también será necesario podermedir nuestros resultados. Analizar si se están concretando los objetivos propuestos y medir qué tan exitosa está siendo la campaña en función a lo pautado.
Para lograr esto, es fundamental que definamos qué KPI’s (Key performance indicators) son los que utilizaremos. Y, como ya te hemos contado, hay algunos KPI’s fundamentales para tu negocio.
Dependiendo de los resultados que arrojen estas mediciones, podremos re direccionar -o no- los objetivos que habías planteado en un principio. No temas en modificar los objetivos a lo largo de tu camino, siempre que lleven a lograr el fin buscado, puedes ir adaptándose a medida.
Esto es taaaaan importante que no entra en los párrafos… tal vez deberías ver esta parte del webinar 😉
7. No hacer envíos de prueba.
¿Tú te pondrías las zapatillas antes que las medias? Bueno, es lo mismo que hacer un envío a tu base sin antes realizar un envío de prueba (a tu correo o al de tu equipo).
Así vamos a saber si el mensaje es efectivo, podremos corregir posibles errores o imprevistos que existan y, además, nos aseguraremos de que los campos personalizados funcionan bien, tanto en el asunto como en el cuerpo del email.
Además, podremos chequear que todas las URLs a las que linkeemos funcionen o que las imágenes se visualicen de la forma que queremos. ¿Otra idea estupenda? Chequear que el correo se visualice bien en todo tipo de dispositivos. De esto hablamos un poco más aquí:
8. No automatizar.
El último de los errores del email marketing, pero no por eso el menos importante. Pensándolo bien, hasta podríamos decir que es uno de los errores más graves que puedes cometer: no automatizar.
Y es que el marketing automation no sólo te permitirá ahorrar mucho tiempo para tu negocio, sino que te permite comunicarte con tus clientes de forma mucho más relevante, llegando en el momento justo, con el mensaje ideal y en el canal adecuado.
Es la mejor forma de aprovechar el trackeo de actividad de los usuarios para que cada email les llegue justo cuando están dudando entre hacer o no hacer la compra. ¿Lo mejor de todo? Cada campaña se configura sólo una vez y los envíos se harán justo cuando los usuarios cumplen con el disparador establecido
¿Un ejemplo? Tal vez hay un producto del que tienes poco stock y quieres terminar de venderlo. Puedes configurar para que a todo aquel que haga click sobre el producto le llegue un email con más información o con un descuento para estimularlo a tomar la decisión 😉
Agradecer a los usuarios que se suscriben, saludarlos por su cumpleaños, ofrecer promociones a los más fieles, mandar… ¡tú dime lo que buscas! Menos volar, todo es posible con el marketing automation, como te contamos en esta parte del webinar…
Si has llegado hasta aquí, tenemos sólo dos cosas para decirte. ¿La primera? ¡Vaya que te gusta leer! ¿La segunda? Que ya sabes todo lo que tienes que saber para no cometer ninguno de los 8 errores del email marketing. Y bueno, ok, la tercera… ¡que te prepares para vender más!
FAQ: ¿Te hacías estas preguntas sobre el email marketing?
¿Qué es el email marketing?
El email marketing es una herramienta de marketing que se utiliza para enviar emails de forma masiva para promocionar una marca, sus productos o sus servicios.
¿Cómo nutrir base de datos para campañas de email marketing?
Hay muchas formas: ofrecer contenido de valor bajo registro -como webinars o newsletters o colocar pop ups de suscripción en tu sitio. ¡Lo más importante es que jamás uses bases compradas!
⌛ ¿Cómo ahorrar tiempo en email marketing?
Automatizar es la mejor forma de ahorrar tiempo en tus campañas de email marketing. Además, configurar flujos con marketing automation te garantizará alcanzar a cada cliente en el momento indicado.
Las estadísticas más relevantes de email y marketing automation 2019-2020 encuéntralas en el nuevo estudio que hicimos junto a AMDIA y todo el capítulo que reúne a los players de la industria en Latinoamérica.
Ambos estudios incluyen métricas sobre tasas de aperturas y tasas de clicssegmentadas por industrias. Estar al tanto de las métricas de tu industria te servirá como hoja de ruta para saber dónde se encuentra tu empresa y cuáles son los siguientes pasos a definir.
Definir tus estrategias omnicanales es mucho más simple si sabes exactamente dónde te encuentras
Confundir multicanalidad con omnicanalidad es algo muy habitual. Y si sucede es porque existen puntos en común, pero también diferencias claveentre ambas que debemos conocer. ¿Cuáles son ? ¿Qué estrategia nos conviene implementar? ¡Aquí están las respuestas!
“¿Omnicanalidad? ¿Multicanalidad? ¿Qué acaso no son lo mismo?” La respuesta a esa pregunta es una sola: no. Y es que si bien omnicanalidad y multicanalidad comparten algo más que el sufijo “canalidad” (si también te gusta el Scrabble, puedes escribirme :P), hay diferencias esenciales que distinguen a una de la otra
Y aunque ya te hemos hablado bastante sobre la omnicanalidad o sobre cómo alcanzarla de forma simple, nunca está de más dejar bien en claro en qué se parecen omnicanalidad y multicanalidad y cuál es la diferencia entre ambas ¿Comenzamos? ¿Haz dicho que sí? ¡Let’s rock!
¿Qué es la multicanalidad? ➜ Primer acorde
Toda estrategia multicanal consiste en multiplicar los puntos de contacto con los clientes. Una empresa que implementa la multicanalidad se comunica con los usuarios a través de distintos canales, tanto digitales como físicos, con la mira puesta en sacar el máximo provecho a cada uno de ellos.
En la multicanalidad no importa tanto la integración de los canales: lo que se busca es que cada canal rinda tanto como sea posible de acuerdo a lo que nos ofrece. Pongámoslo así: en una buena estrategia multicanal, si los canales estuvieran bailando, todos lo harían bien, pero a distinto ritmo
¿Cuál es la diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad? ➜ Segundo acorde
La gran diferencia es que la omnicanalidad es más amplia que la multicanalidad. Y es que no sólo implica multiplicar los puntos de contacto con los usuarios, sino también hacerlo poniendo a los clientes en el centro de la estrategia y ofreciéndoles una experiencia homogénea a lo largo de todo el customer journey map.
La omnicanalidad implica poner a los clientes en el centro de la estrategia y ofrecerles una experiencia homogénea a lo largo de todo el customer journey map.
Una estrategia omnicanal consiste en gestionar la comunicación con los clientes de forma coherente e implica también un cambio en la cultura interna de la empresa. Si está bien implementada, un usuario puede comenzar el proceso de compra a través de un canal, continuarlo en otro y terminarlo en un tercero sin siquiera notar la diferencia
Email marketing, mensajes SMS, push notifications y hasta pop ups de Whatsapp: todos bailan al mismo ritmo en una estrategia omnicanal
¿Quieres un extra? Aquí hay 9 definiciones de omnicanalidad por expertos en marketing ➜ ¡Quiero ver eso!
Conclusiones: ¿estrategia multicanal o estrategia omnicanal?
Bueno, han hecho falta menos de 500 palabras para dejar en claro cuál es la diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad.
Si lo que te preguntas es cuál de las dos estrategias te conviene implementar, nuestra respuesta será siempre la misma: inclínate por una estrategia omnicanal. Y es que si lo que buscas es comunicarte con los clientes de forma coherente y homogénea, omnicanalidad es la respuesta.
Y si lo que quieres es conseguir conversaciones personalizadas para ser cada día más relevante, la respuesta es…te daremos una pista: omnic……….tú completa el resto
¿Quieres ver cuán simple puede ser la omnicanalidad? ¡No dejes de probar emBlue! ➜ Quiero probar emBlue.
FAQ: ¿Acaso te preguntabas esto?
¿Qué es la multicanalidad?
La multicanalidad es una técnica de marketing que implica multiplicar los puntos de contacto con los usuarios buscando sacar el máximo provecho de cada canal, tanto físico como digital.
¿Qué es la omnicanalidad?
La omnicanalidad también es una técnica de marketing que multiplica los puntos de contacto con el usuario, pero con el foco puesto en ubicar al cliente en el centro, integrando todos los canales para ofrecer una experiencia homogénea.
¿Cuál es la diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad?
Mientras que una estrategia multicanal consiste en multiplicar los puntos de contacto con los clientes -utilizando canales físicos y digitales-, una estrategia omnicanal se concentra en que esos canales trabajen de forma integrada para brindar una experiencia homogénea a los usuarios.
Los mejores blogs de marketing digital no son sólo aquellos que te ayudarán a mantenerte informado en cuanto a novedades y tendencias de marketing, sino los que te den las herramientas para mejorar tus estrategias digitales. ¿Te preguntas por los 6 mejores blogs de marketing digital que cumplen con esto? ¡Encuéntralos a continuación!
Hoy en día, buscar los mejores blogs de marketing digital puede ser casi tan complicado como dar con un diamante perdido en el océano (¿soy el único que ve Titanic muy seguido?) Es que la oferta sigue creciendo, por lo que encontrar esos sitios que sí valen la pena y que te ayuden a mejorar tus estrategias digitales ya no es pan comido.
Queremos ahorrarte ese trabajo, hacer que todo sea más simple para ti y llevarte directo a lo que viniste a buscar. Por eso, a continuación te contamos cuáles son los mejores 6 blogs de marketing digital en español de la actualidad. Spoiler: hay un bonus track
El blog de Vilma Núñez
Si los mejores blogs de marketing digital fueran películas de magos, el de Vilma Núñez bien podría ser Harry Potter ⚡ Lo prometo, es la última referencia cinematográfica por hoy
No sólo porque la página es intuitiva o porque está muy completa, dado que lleva años subiendo contenidos. Sino -especialmente- porque ofrece respuestas para todos los gustos y es un blog perfecto para personas o marcas en distintas etapas en cuanto a su estrategia de marketing digital.
¿El punto más fuerte? Para nosotros, los tutoriales. Los hay de todos los temas, son bien didácticos y muchos incluyen videos. ¿Quieres echarle un vistazo? ➜ ¡Haz clic aquí!
2. Marketing directo
Para que nuestras estrategias estén a la orden del día, debemos mantenernos informados. Conocer las campañas que marcan el pulso del marketing digital puede ser muy útil a la hora de encontrar el camino para nuestro negocio. Tanto para inspirarnos y copiar lo bueno, como para no inspirarnos demasiado y dejar de ser originales
Pues eso es justo lo que nos ofrece Marketing Directo y por eso esuno de los mejores blogs de marketing digital en español: noticias, novedades, eventos y hasta tendencias, con actualizaciones diarias Es por aquí ➜Hola, Marketing Directo.
3. 40 de fiebre
Uno de los mejores blogs de marketing digital y una página perfecta para subir la temperatura de tus campañas (¿cuán obvio era ese chiste?) ️
Más allá de los artículos bien escritos y las actualizaciones semanales sobre casi todos los temas, este blog hace la diferencia ofreciendo una excelente guía SEO y un muy buen glosario de marketing digital. Casi 100 términos bien explicados y resumidos en una sola página. ¿Vale la pena? ➜¡Tú dímelo!
4. Social Bla Bla
Pisar fuerte en las redes sociales ya no es opcional: se ha vuelto una parte clave en nuestras estrategias. Y a eso se dedica Social Bla Bla, uno de los mejores blogs de marketing digital.
Artículos simples y claros que cubren todos los flancos en cuanto a social media: te servirá para mejorar tu planificación mensual, para descubrir cómo sumar seguidores de forma orgánica o para comenzar a explorar nuevas redes. Todo está aquí ➜ A veeeeeer…
5. El blog de Canva
Si quieres llamar la atención de los usuarios, necesitas diseños que destaquen. Claro, decirlo es más fácil que hacerlo, y por eso creemos que el blog de canva es uno de los mejores blogs de marketing digital.
Como ya te dijimos: una buena estrategia de marketing tiene muchos aspectos, y saber combinar colores, tipografías y diseños es una parte fundamental de ella ➜ Prepara tus pinceles.
6. Ciudadano 2.0
¿Uno de los mejores blogs de marketing digital te ayuda a crear tu propio blog? Sí, eso es lo que sucede con Ciudadano 2.0: todos los pasos y herramientas para dar paso al blog de tu marca.
Consejos que te acompañan durante todo el recorrido de tu blog: desde ideas básicas para ponerlo en marcha hasta todo lo que necesitas saber para implementar el lenguaje SEO ➜ Todo está aquí.
▶️ ¡Bonus track!
Bueno, si hacemos una nota sobre los mejores blogs de marketing digital en español, no podemos dejar afuera al -renovado- blog de emBlue. Y para qué negarlo: es nuestro blog favorito
No sólo porque trabajamos en él cada semana. También porque esconde todos los secretos y herramientas para que tu marca diga presente en todos los canales y alcance la omnicanalidad de forma simple
Además te esperan ebooks y webinars 100% gratuitos sobre todos los temas que estás buscando. Ya estás aquí, pero un enlace no está de más ➜ No puedo esperar.
Bien: ya tienes claro cuáles son los mejores blogs de marketing digital en la actualidad y estás a 6 -o 7- clics de contar con todas las herramientas que necesitas para tu estrategia. Pero esto se actualiza día a día, así que… no está de más si guardas esta nota en favoritos y la visitas bien seguido. ¡Hasta pronto!
FAQ: Los mejores 6 blogs de marketing digital
️ ¿Qué es un blog de marketing digital?
La palabra blog proviene de weblog, y es el término con el que llamamos a todo sitio web informativo con dos características principales2️⃣ ➜ se actualiza de forma periódica y está dedicado a un tema en particular. En este caso, al marketing digital, que es la implementación de estrategias de comercialización utilizando medios digitales.
¿Cuáles son los mejores blogs de marketing digital en español?
El blog de marketing digital perfecto es el que mejor se adapta a tus objetivos. Pero, para nosotros, los mejores blogs son estos ➜ el blog de Vilma Núñez, Marketing Directo, 40 de fiebre, Social Bla Bla, el blog de Canva y Ciudadano 2.0. ¿Un bonus track? El blog de emBlue
️ ¿Para qué sirve un blog de marketing digital?
Los blogs de marketing digital se han convertido en una herramienta fundamental dentro de la estrategia de marketing de toda marca. No sólo sirve para compartir contenido relevante que no tiene lugar en otro espacio, posicionarse como referencia y aumentar la visibilidad También puede ser clave para atraer más tráfico a la página principal del negocio, sea cual sea su rubro.
¿Buscas la definición de email marketing? Pues a falta de 1 aquí te daremos 9 definiciones para que no tengas dudas de qué es el email marketing y cómo lo definen los líderes de diversas industrias
El email marketing consiste en el envío de correos masivos con el objetivo de comunicar novedades, generar nuevas ventas o mantener un vínculo cercano con tus clientes. Esa es la definición formal, claro Pero, para ampliar los conocimientos, decidimos ir a preguntarles a los expertos y acercarte 9 definiciones de email marketing según diferentes expertos.
César Ortíz | Marketing Manager en Océano Medicina
“Si el marketing digital es el ecosistema, el email marketing es una de las especies más poderosas de todas, aunque depende de otras para funcionar bien. En un mundo cada vez más orientado a la construcción y gestión de datos, el email marketing es la forma de rentabilizar toda esa inversión, pues ofrece la capacidad de personalización más grande de cara a la propuesta de valor para el usuario”.
“El email marketing es uno de los principales canales de comunicación, ya que nos permite integrar, analizar, comprender y acompañar a cada cliente de la mejor forma y se encuentra disponible de forma global. Podemos trabajar de forma estratégica para alcanzar a cada usuario en el momento justo”.
“Para fidelizar a los clientes, para sorprender a los usuarios gracias a la automatización, para diferenciarse en el mercado. El email marketing es una potente herramienta para lograr todo eso”.
“El email marketing es el canal más poderoso de comunicación con los clientes, y también el más efectivo en términos de costos. Nos ayuda a acompañar a los usuarios durante todo su customer journey de manera altamente personalizada”.
“Uno de los canales clave para cualquier estrategia de marketing digital. Su alto grado de personalización e inmediatez y la gran tolerancia -por parte de los usuarios- a recibir esos mensajes siguen haciendo del email marketing el canal digital más rentable”.
“El email marketing es el canal de ventas, contenidos y experimentación con mayor flexibilidad, modularidad y personalización para acompañar la estrategia omnicanal de una marca. Sin él, perderíamos un punto de contacto con el cliente clave para acompañarlo en todo su customer journey”.
¿Y tú? ¿Qué definición tienes? Si todavía no tienes una estrategia de email marketing… ¡Ya sabes que debes comenzar cuanto antes!
Todo lo que siempre te preguntaste sobre el email marketing
¿Qué es el email marketing?
Es el envío de campañas masivas de email a una base de datos.
¿Cómo funciona el email marketing?
A través de una plataforma como emBlue: subes tu base de datos, diseñas el email que quieres enviar y listo 🙂 Podrás personalizar según el nombre, los intereses, el país, o cualquier otro dato que tengas y sea relevante para conectar con tu audiencia.
¿Es efectivo el email marketing?
¡Sí! De hecho, es uno de los canales que mejor retorno de la inversión tiene.
¿Frases como “Hey, mis correos llegan a no deseado” o “Me aburri de ver cómo mis correos llegan a spam” se volvieron parte de tu diccionario? Pues evitar los filtros anti-spam y llegar a la bandeja de entrada de los usuarios es una parte clave en tu estrategia de email marketing. ¿Cómo lograrlo y mejorar … Leer más
