Métricas y KPIspor emBlue agosto 4, 2022agosto 4, 2022

Google Analytics 4: Qué novedades trae para los ecommerce

En el 2021, Google hizo uno de sus anuncios más significativos, la llegada de Google Analytics 4, generando comentarios a favor y en contra de esta herramienta, que elimina las tan memorables cookies para iniciar una nueva era. El comercio electrónico tembló con la noticia, pero ¿qué cambios trae Google Analytics 4 para este tipo de negocios? ¡No te preocupes, hoy te contaremos todo! 😉

A diferencia de su versión anterior, Google Analytics, que considera sólo los datos de un sitio web, Google Analytics 4 integra la información de tu web y de tu aplicación en una sola cuenta de analítica, con una arquitectura de datos y métodos de recopilación innovadores.

Este nuevo cambio ha traído numerosas ventajas para los ecommerce, dado que los retailers digitales podrán anticiparse y conocer las preferencias de sus clientes gracias al Google Analytics 4, brindando así, una experiencia automatizada y personalizada.

Sabemos que esta noticia te ha dejado muchas preguntas, pero tranquilo, en este artículo te contaremos todo sobre esta renovada plataforma, cómo afectarán estos cambios a los ecommerce y cómo ayudará a tu tienda virtual tener un mejor control de los datos. ¡Toma nota! 📝

¿Qué es Google Analytics 4?

Como te hemos contado, Google Analytics 4 es la nueva generación de plataformas de análisis web de Google, la cual está configurada para reemplazar permanentemente a Universal Analytics el 01 de julio del 2023, fecha en que UA dejará de procesar datos para siempre. 😵

Esta herramienta permite medir el tráfico y la interacción de tus sitios web y aplicaciones móviles, con informes personalizados y mejorando la gestión de usuarios. El GA4, como también se le conoce, se construye utilizando Machine Learning, impulsando el flujo de información mientras cuida la privacidad del usuario. 🔐

Google Analytics 4 está diseñada para ayudar a los ecommerce y negocios en general a medir diferentes tipos de datos, satisfaciendo el pedido de millones de usuarios en todo el mundo: la protección y privacidad de datos. Así, los sitios webs podrán tener reportes con más datos y observar los viajes de los usuarios en sus sitios web y aplicaciones móviles.

¿Cuáles son las ventajas que ofrece Google Analytics 4 para tu ecommerce?

Si tienes un retail digital y aún no estás seguro de implementar Google Analytics 4 a tu ecommerce, te brindamos una lista de ventajas que esta herramienta puede otorgar a tu negocio.

1. Información impulsada por IA

Google Analytics 4 brindará a los ecommerce la oportunidad de planificar de manera más efectiva sus campañas de marketing gracias a información impulsada por inteligencia artificial. Con esto se conocerán tendencias como el creciente interés sobre un producto en particular y se podrá predecir KPI’s como las tasas de abandono, conversiones y ventas.

Algo que no te habíamos mencionado antes, es que GA4 sólo obtiene información desde su implementación, pero tranquilo, tus datos que se encuentran en Google Analytics no van a desaparecer por completo. Así que respira y sigue leyendo. 😌

2. Seguimiento detallado del customer journey

Google Analytics 4 se centra en los usuarios, no en los dispositivos desde donde se conectan. Este cambio se planteó porque el customer journey puede realizarse a través de varios dispositivos. Por ejemplo, puedes buscar y encontrar el producto que necesitas desde un celular, pero terminando la compra en casa a través de una computadora.

Con Google Analytics, los informes hubieran mostrado tres sesiones de una sola conversión, generando data imprecisa, pero con GA4 se unirán estas piezas creando un seguimiento e historia de un usuario o un viaje, en función a las operaciones relevantes realizadas por él desde cualquier dispositivo.

3. Interfaz de fácil acceso

A diferencia del Universal Analytics, esta renovada plataforma cuenta con varios elementos modificados y agregados para ofrecer métricas de datos granulares, demográficos, etc.

Google Analytics 4 cuenta con 50 métricas personalizadas, 50 de ámbito de evento por propiedad y 25 dimensiones personalizadas de ámbito de usuario, logrando obtener información de calidad para las empresas.

¡Conoce más! 🚀

4. Informes más detallados

Basándonos en el punto anterior, gracias a su nueva interfaz podemos acceder a nuevas informaciones, garantizando que el proceso de generación de informes sea más sencillo y rápido, a comparación de su antecesor. Gracias a esta data, tu ecommerce podrá generar informes más detallados y con estadísticas que mejorarán las estrategias de marketing de tu ecommerce.📈

5. Embudos personalizados

Los embudos personalizados solo estaban disponibles en Analytics 360, la plataforma premium de Google, pero con la llegada de Google Analytics 4 ¡estarán disponibles para todos! 🤩

Esta funcionalidad permite obtener información valiosa sobre dónde están cayendo tus usuarios y en qué parte del embudo de compra se encuentran tus clientes.

6. Nuevas herramientas y el adiós de las cookies

Si bien es cierto, que con el GA4 no tenemos acceso a las cookies y datos del usuario, la herramienta posee diversos espacios de identidad, los cuales proporcionan los ID del usuario enviados por los negocios y los datos de usuarios que han elegido por la personalización de Google, entregando toda esta data para conocer cómo interactúan nuestros clientes con la empresa.

7. Integración completa

Google Analytics 4 para los ecommerce funcionará como una bola de cristal para conocer todos los detalles de nuestros usuarios, mejorando el ROI de tus estrategias. Todo ello gracias a su integración con Google Ads, que permitirá crear audiencias personalizadas, ofreciendo experiencias más relevantes y útiles, donde sea que elijan interactuar los consumidores con tu negocio.

El nuevo Analytics para ecommerce mide las interacciones de tu aplicación y la web en conjunto, incluyendo en sus informes las conversiones de las vistas comprometidas de YouTube que ocurren en ambas plataformas, así como ver las conversiones y los canales de pagos que son y no de Google, como los canales orgánicos, redes sociales y el email marketing, mejorando los esfuerzos de marketing. 🚀

Cómo configurar Google Analytics 4 para tu ecommerce

configuracion de google analytics 4 para ecommerce

La configuración es sencilla, pero los pasos exactos dependen de la plataforma que utilice tu ecommerce. Así que te mostraremos una regla universal para que tu tienda digital cuente con Google Analytics 4.

Si eres nuevo en Google Analytics:

1. Crea tu cuenta de Analytics como administrador.

2. Proporciona un nombre para tu cuenta y configura los ajustes para compartir datos (con esta opción podrás decidir qué tipo de información te gustaría compartir con Google).

3. Luego debes pulsar siguiente, agregar las propiedades. Además de sumar el nombre de la propiedad, debes seleccionar la zona horaria y moneda.

4. Selecciona la categoría de tu industria y el tamaño de tu empresa, da clic en ‘Crear’ y acepta los términos y condiciones pertinentes.

5. Dirígete a flujo de datos en la columna de propiedad y selecciona agregar flujo, así la plataforma recopilará los datos.

6. Ingresa la URL de tu sitio web y un nombre relevante para la transmisión.

7. También puedes habilitar la medición mejorada, así recopilará automáticamente las visitas a la página y otros eventos. Finalmente ¡crea tu transmisión! ✅

Si ya cuentas con Google Analytics para tu ecommerce

1. Dirígete a la página de administración y selecciona tu cuenta de Google Analytics.

2. En propiedades, haz clic en la cuenta de propiedad de Universal Analytics y luego clic en Asistente de configuración de GA4.

3. Ve a «Quiero crear una nueva propiedad de Google Analytics 4» y pulsa en Comenzar.

4. Habilita la recopilación de datos usando las etiquetas existentes.

5. Si tu página web no es compatible, deberás agregar la etiqueta de forma manual.

6. Una vez listo las etiquetas, haz clic en crear propiedad, así se copiarán las propiedades de UA existentes.

7. Lista la conexión, toma nota del nombre de tu propiedad GA4 para usarlo la próxima vez.

Con la implementación de Google Analytics 4, tu ecommerce podrá acceder a datos más relevantes para optimizar tus campañas y fortalecer la integración de tus plataformas. Pero ¡cuidado! Es importante mantenerse actualizado con la llegada del GA4 para aprovechar todas sus ventajas.¿Buscas integrar tus plataformas en una estrategia omnicanal? Nuestro equipo te ayudará a utilizar eficientemente los datos de Google Analytics para tu ecommerce. ¿Tenemos una cita? 📩

Estrategias Digitalespor emBlue agosto 4, 2022agosto 1, 2022

5 tips para mejorar tu negocio con SMS Marketing

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consejos para mejorar negocio con sms marketing

¿Sabías que los mensajes de textos aparecieron en 1992? Han pasado 30 años desde su llegada al mundo tecnológico y aunque muchos creen que estos mensajes de texto o SMS están obsoletos, la realidad es que se fortalecieron con el tiempo, creando nuevas técnicas como el SMS Marketing, una estrategia indispensable para los negocios.

La gran base del SMS Marketing son los dispositivos móviles, artículos que se convirtieron en un elemento necesario para el día a día de las personas. Según datos de Statista, existen más de 3.90 mil millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, creando un mercado gigantesco para las marcas. 📱

El envío masivo de SMS Marketing brinda la oportunidad a las empresas de conectar de manera personalizada con sus consumidores, buscando el sentido de urgencia en su llamado y de compra rápida. Pero ¿sabes de qué se trata? Tranquilo, aquí te lo contamos. 😉

¿Qué es una estrategia de SMS Marketing?

El SMS Marketing es una de las herramientas más eficaces para aumentar las ventas y mejorar la comunicación entre tu marca y tus usuarios. Esta técnica de marketing se puede aplicar a todo tipo de negocio y tiene como objetivo llegar a los clientes de forma directa y económica.

La técnica consiste en el envío masivo de mensajes de texto a teléfonos móviles con el fin de anunciar promociones, novedades, saludos, etc., que buscan generar una sensación de urgencia en el usuario. Estos SMS se envían a una base de suscriptores, que previamente han brindado su número de teléfono y aceptaron recibir comunicaciones de tu marca.

En el SMS Marketing tenemos dos tipos de textos: ✉️

Promocionales

Son aquellos SMS con promociones, noticias, descuentos, alertas urgentes, etc., buscando la inmediatez de la lectura y conversión.

Transaccionales

También conocidos como mensajes “de uno a uno”. Son aquellos que se firman por un determinado evento como las claves, estados de tu pedido, reservas, pagos, etc.

Con una campaña de SMS, tu marca podrá enviar mensajes a una audiencia muy amplia, en cualquier lugar y momento. La rapidez y efectividad de esta estrategia la convierten en un complemento ideal para amplificar los resultados de tu estrategia omnicanal.

¿Cuáles son los beneficios del SMS Marketing para tu negocio?

Según Gartner, hasta el 98% de los mensajes de textos se abren en los primeros tres minutos. Además, el 57% de los usuarios de smartphone pasan más de cinco horas en sus teléfonos, llegando de manera más rápida y personalizada al consumidor final.

¿Estás interesado en saber más? No te preocupes, ahora te mostraremos cuales son los principales beneficios que los mensajes de texto ofrecen a tu empresa. ¡Presta atención! 🧐

1. Excelente tasa de apertura

El SMS Marketing tiene una tasa de apertura del 95%, reporta el portal Medium, sumado a la cifra que brinda Gartner, podemos determinar el alto rendimiento de esta estrategia.

Además, en comparación con el correo electrónico que tiene una tasa de apertura del 20%, el SMS obtiene mejores resultados, gracias a su inmediatez y su principal plataforma: los celulares. 📱

2. Es rentable

En el mercado podemos encontrar una gran diversidad de estrategias de marketing para tu negocio, pero ninguna es más económica que el SMS Marketing.

Para desarrollar esta acción solo debes acceder a una plataforma de envío de SMS masivos. En algunas ocasiones suele ser gratis y en otras dependerá de la cantidad de mensajes de textos que desees enviar.

¿Quieres conocer más beneficios? ¡Sigue leyendo! 📝

3. Publicidad sin distracciones

A comparación del email marketing o el Social Ads, el SMS masivo permite llegar directamente al usuario, llamando de forma rápida su atención y sin distracciones, a diferencia de las dos primeras estrategias, donde el buzón siempre está lleno de correos o encontramos publicidad en todo nuestro recorrido.

4. Comunicación inmediata

Partiendo del punto anterior, los mensajes de texto llegan en segundos a su destinatario, permitiendo entregar la información de forma más rápida y directa.

Una herramienta que complementa perfectamente al SMS Marketing son las push notifications, así nos aseguramos de implementar toda una estrategia omnicanal para que tu información sea leída.

5. Comprende el Rich SMS

Los Rich SMS son una mejora de los mensajes de texto tradicionales. Estos SMS incluyen URLs cortas personalizadas, emojis, y más, siendo un contenido más visual y entretenido para los usuarios. Además de aportar tráfico de calidad hacia tu página web.

Interesante ¿verdad? Si ya te convenciste de iniciar una estrategia de SMS Marketing para tu marca, ahora pasaremos a brindarte algunas recomendaciones que debes de tener en cuenta para iniciar tu campaña. ¡Toma nota! 🤓

5 tips para mejorar tu negocio con SMS Marketing

1. Define tu estrategia

Si tu objetivo es aumentar tus ventas, piensa en acciones que generen interés en los usuarios para que accedan a tu mensaje. Las estrategias de descuentos, promociones, cupones limitados, envíos gratuitos y campañas del día deben impactar al usuario en su primera línea.

2. Personaliza y segmenta tu contenido

Apóyate en el Marketing Automation para personalizar y enviar eficazmente tus mensajes de texto. Previamente, debes organizar tu base de datos. Así entregarás contenido de acuerdo a sus preferencias, gustos, búsquedas, necesidades, etc.

En este punto debemos tener en cuenta que estos mensajes sólo tienen 160 caracteres, así que deben ser claros, concisos y precisos.

3. Encuentra el momento adecuado

Una investigación de Reach-Interactive señala que los mejores horarios para enviar mensajes de texto varía entre las 12 pm y las 3 pm, entre semana y fines de semana. Es importante tener en cuenta el horario, dado que será muy molesto que el cliente reciba un mensaje muy temprano o muy de noche. ¡Así que apunta las horas!

4. Brinda la opción de darse de baja

Una acción que muchas empresas omiten es la opción de darse de baja. Por un tema de legalidad y transparencia con tu cliente, debes tener presente el proceso de cancelación de suscripción, así evitarás inconvenientes legales y tu empresa se mostrará como responsable.

5. Elige una plataforma efectiva de SMS Marketing

Es importante contar con un software comercial que te permita crear y enviar mensajes de texto de manera rápida y creativa. En emBlue, contamos con una herramienta de fidelización de usuarios con altas tasas de apertura, desarrollando la mejor plataforma para tus envíos de SMS Marketing.

¿Por qué el SMS Marketing debe estar en tu estrategia Omnicanal?

El SMS Marketing, junto al email marketing, son dos técnicas comunes en la comunicación de un negocio y sus consumidores, cada una a través de un canal específico y objetivos diferentes. Ambas son utilizadas en una estrategia omnicanal, la cual busca la integración de todos los medios de comunicación que tenga una marca en el mercado.

Entonces, desde que el cliente está inmerso en una estrategia omnicanal, las empresas deben estar más atentas y enfocadas en sus canales, cubriendo todos los flancos que puedan existir.

El SMS Marketing debe estar incluido en tu estrategia omnicanal porque es un pilar fundamental para satisfacer la necesidad de los consumidores, dado que es una plataforma segura donde pueden compartir sus compras, números, datos, links, etc., y así acceder a soluciones desde la palma de su mano.

Si ya te convenciste de iniciar una estrategia de SMS masivo, ¡Contáctanos! En emBlue contamos con una experiencia completa para que tus campañas omnicanales sean un éxito. Redacta y envía mensajes personalizados, rápidos y efectivos junto a nuestro equipo. ¡Te esperamos!

Estrategias Digitalespor emBlue julio 27, 2022julio 27, 2022

Cómo diseñar una estrategia de Email Marketing desde cero

email marketing | estrategias digitales | marketing digital | omnicanalidad

persona desarrollando estrategia email marketing desde cero

¿Buscas una estrategia que genere un mayor volumen de ventas para tu negocio, pero a bajo costo? Tenemos la solución perfecta para tu marca: el Email Marketing 🤩📧

Hoy, es difícil encontrar a una persona que no tenga un correo electrónico, ya que esta herramienta se ha convertido en una necesidad y medio de comunicación esencial. Existen más de 4 mil millones de usuarios utilizando esta plataforma y se prevé que para el 2024, esta cifra ascienda a 4.480 millones de usuarios en el mundo.

El panorama es amplio, por ello, los marketeros tienen claro que esta estrategia de marketing no puede faltar en sus empresas, siendo imprescindible en las acciones digitales de las marcas. En este artículo, vamos a explicarte en qué consiste el Email Marketing y cómo diseñar una estrategia paso a paso. ¡Comencemos! 🚀

¿Qué es el Email Marketing?

El Email Marketing es la técnica de envíos masivos de correos electrónicos, promocionales o informativos a una base de datos de clientes potenciales o consumidores de tu marca. Esta herramienta permite la posibilidad de educar a tu audiencia sobre tu negocio y fidelizarlos mediante emails personalizados y de valor para ellos.

Una estrategia de Email Marketing bien implementada, es mucho más que enviar mailings y newsletters, es desarrollar un plan de acción para crear campañas de envíos masivos de correos electrónicos. Contar con una estrategia definida aumentará tus posibilidades de incrementar tus ventas y conseguir tus objetivos planteados. Así, cuando sientas que hay algún inconveniente podrás revisar tu plan y seguir la ruta trazada. 😉

¿Por qué mi marca debe implementar una estrategia de Email Marketing?

Aún muchas personas se preguntan si realmente el Email Marketing funciona. La respuesta es sencilla, sí. Actualmente los marketeros tienen claro que esta estrategia es fundamental en el plan de marketing digital de sus empresas, dado que se ha posicionado como uno de los mejores canales de comunicación de la era digital.

Las cifras no mienten 📈

El 99% de las personas revisa su bandeja de entrada todos los días. A ello se suma el alto rendimiento que otorga, el email marketing ofrece un ROI promedio de 4.400%, es decir $44 de ganancia por cada $1 invertido.

Otras publicaciones señalan que es la mejor opción para recuperar clientes o recordarles sus productos en el carrito de compras, asegurando obtener hasta un 69% más de ventas. Además, el 78% de especialistas de marketing agregan que sus ventas han aumentado gracias al Email Marketing en los últimos 12 meses.

Según el estudio de Content Marketing Institute, el 90% de los profesionales en marketing de contenido señalan que la interacción por correo electrónico es la métrica principal que miden para el éxito de sus contenidos. Mientras que la agencia Emma, agrega que el 59% de los especialistas en el sector sostienen que el correo electrónico es su mayor fuente de ROI 😱

Como has podido ver, las cifras nos revelan que el Email Marketing está más vigente y fuerte que nunca. Pero no todo son números, para no marearte con cifras, te contamos cuáles son las ventajas que ofrece esta estrategia a tu empresa. 📝

¿Qué beneficios tendrá mi marca?

Recordemos que el email es una de las primeras herramientas que nos brindó Internet para comunicarnos, y con el paso del tiempo se ha consolidado como uno de los canales más efectivos, no solo para vender, sino también para generar conversación entre la marca y el consumidor.

Vamos a resaltar cinco beneficios importantes que nos brinda el Email Marketing:

1. Construye relaciones sólidas entre tu negocio y tus clientes.

2. Posee una alta rentabilidad.

3. Fortalece la credibilidad con el consumidor gracias a los contenidos de valor.

4. Permite automatizar y personalizar tus mensajes.

5. Impulsa el tráfico hacia los canales online y offline de tu marca.

¿Te convencimos, verdad? Entonces vayamos a la razón de este artículo, cómo diseñar una estrategia de Email Marketing si quieres iniciar ahora tu campaña. Te mostraremos todos los pasos y algunos secretitos para que tu campaña sea todo un éxito. 📧

7 pasos para diseñar una estrategia de Email Marketing desde cero

¡Llegó el momento! Vamos a crear nuestra estrategia paso a paso, así que presta mucha atención para que tu campaña tenga altas tasas de aperturas y clics, conectes con tus suscriptores y logres la tan ansiada venta. 🛒

1. Establece tus objetivos

Antes de planificar alguna campaña, tienes que preguntarte: ¿Qué quiero conseguir con esta estrategia de Email Marketing? Así podrás saber cuáles son los objetivos de tu acción.

Recuerda que tus objetivos deben ser SMART:

– Specific (específico)

– Mensurable (medible)

– Achievable (alcanzable)

– Relevant (relevante)

– Timely (temporal)

Con esta regla dejarás el típico “quiero aumentar mis ventas”, por una meta real como “quiero aumentar mis ventas de X producto en un 25% en los siguientes tres meses, a través de email marketing” o “aumentar mis suscriptores en 20% en el siguiente semestre a través de campañas de email”.

2. Define tu audiencia

Debes tener claro tu buyer persona, saber cuáles son sus características, preferencias y necesidades. En base a ello, entrega información de valor, averigua qué campañas han funcionado mejor, qué esperan de tu marca, etc. Así podrás crear emails efectivos y relevantes para tus suscriptores.

Un paso importante en este punto es segmentar esta información. Recuerda que la segmentación de nuestra audiencia es primordial para el éxito de un correo electrónico, además será mucho más fácil elaborar el contenido si sabes a quién te diriges. ¡No lo olvides! 🤗

3. Define que tipo de mailing enviarás

Existe diferentes tipos de correo electrónico que tu empresa puede utilizar en sus campañas:

Newsletters: Son correos informativos que las marcas envían con cierta periodicidad. Este tipo de email permite mostrar promociones, noticias, saludos, etc., con el objetivo de crear relaciones confiables y generar mayor tráfico hacia la web.

Emails transaccionales: Son mensajes automatizados que se envían como respuesta a una acción realizada por el cliente. Contiene información relevante e individualizada para cada usuario.

Campañas promocionales: Tienen como principal objetivo promover una acción dirigida a la venta. Estas campañas son más factibles de medir y dependerá mucho del CTA y diseño para su éxito.

Cold emails: Esta estrategia es diferente a las que mencionamos anteriormente. Consiste en enviar emails a un prospecto para concretar una venta u otra acción en beneficio de tu empresa. Posee una particularidad, que los receptores no están suscritos a tu marca.

Net Promoter Score: Permitirá medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con respecto a la experiencia que hemos ofrecido. El Net Promoter Score ayudará a tu marca a saber si están fallando en su servicio 😬

Lead nurturing: Son emails automatizados y personalizados de tu producto o servicio, que son enviados con el objetivo de educar y despertar el interés de un cliente potencial.

4: Define tu lead magnet

El lead magnet es fundamental para conseguir los datos de tus suscriptores. Son materiales que ofrecerás gratuitamente a tu audiencia a cambio de su nombre, teléfono, email, entre otros ítems.

Recuerda que debe estar orientado a lo que vendes, así podrás generar mayor interés en la persona, motivando la suscripción. Entre la información que puedes ofrecer se encuentran los ebooks, infografías, webinars, estudios, plantillas, herramientas, etc.

5. Planifica tus contenidos

planificacion estrategia de email marketing

Llegaste hasta aquí. Este es el momento clave para tu estrategia: la planificación. 📝

Con los primeros puntos claros, ha llegado la hora de comenzar a planificar lo que harás en tu campaña, basándote en tus objetivos trazados y el público al que te quieres dirigir.

Dentro la planificación de tu estrategia de Email Marketing debes considerar la frecuencia con la que enviarán correos electrónicos a tus clientes. Busca el equilibrio entre estar presentes en su bandeja de entrada, pero sin ser invasivos. Ten en cuenta el día y hora ideal para enviar un correo electrónico.

6. Escoge tu proveedor de Email Marketing

El Email Marketing es una de las estrategias menos costosas del marketing digital, en muchas ocasiones puede ser gratis dependiendo el volumen de tu base de datos. Por ello, es imprescindible contar con una herramienta que permita gestionar todo el proceso de tus campañas.

El proveedor debe tener múltiples beneficios como medir eficientemente las campañas, brindar diseños impactantes para los emails, automatizar los envíos y personalizar el contenido para cada usuario. En emBlue contamos con estas y otras herramientas que te ayudarán a tener un mejor control de la efectividad de tus acciones de Email Marketing 👩🏻‍💻🧑🏻‍💻

7. Mide los resultados

Por último, mide frecuentemente tus campañas, monitorea qué funciona y qué no, cuáles son las principales métricas que debes analizar y busca la mejora contínua de cada acción.

Entre los KPI’s a evaluar se encuentran: tasa de rebote, tasa de apertura, tasa de clics, de conversión, cancelación y tasa de quejas por spam 📈

Ahora que tienes las estadísticas y la guía paso a paso para crear tu estrategia de Email Marketing ¿Qué esperas? Impulsa tu marca con emBlue, somos una plataforma de Marketing Automation, que ayudará a tu marca a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Además, brindamos atención personalizada, acompañándote en cada paso de tu campaña. Recuerda que tenemos la mejor colección de plantillas prediseñadas, SMS Marketing, CRM, Remarketing, segmentación, estadísticas y más. ¡Juntos despeguemos tu estrategia omnicanal!

Estrategias Digitalespor emBlue julio 26, 2022julio 21, 2022

¿Qué son los cold emails y cómo pueden ayudar a tu negocio?

Cold Emails | email marketing | estrategias digitales | marketing digital

Quizás en este momento estás preguntándote ¿qué es un cold email? Es probable que hayas escuchado este término antes, pero no tienes idea a qué se refiere, aunque logras entender que se basa en correos electrónicos. ¡No te preocupes! En este artículo te contaremos qué son los cold emails y cómo pueden beneficiar a tu negocio. 🤝🏻

Es que, sin duda, los emails se han posicionado como una herramienta poderosa para llegar a los clientes de forma personalizada y eficaz. El email Marketing posee diversas acciones para llegar a los buyer persona, entre ellas se encuentra el Cold Email, una estrategia muy utilizada en el sector B2B.

Esta acción se basa en contactar potenciales prospectos que no han dejado sus datos con nosotros. ¿Te parece un poco extraño? Ahora te contaremos de forma detallada en qué consiste esta estrategia. 😉

¿Qué son los cold emails?

El cold email o correo electrónico en frío, es la práctica de enviar emails a un prospecto para lograr una venta u otra acción en beneficio de una empresa. La particularidad de esta estrategia es que los receptores no han dejado sus datos. ¿Cómo? 😬

En sencillas palabras, esta estrategia ‘hackea’ el marketing, buscando obtener una respuesta beneficiosa y avanzar en el embudo de ventas.

Seguramente estarás pensando si esta acción es válida, sí lo es. El objetivo de los cold emails es buscar nuevas oportunidades de negocio, sin ser intrusivo y respetando las políticas de privacidad. Algunos especialistas señalan que es la evolución de las llamadas “en frío”.

Entonces, los cold emails son la estrategia de enviar un correo electrónico a una persona que no conoces, con el objetivo de establecer una relación con el cliente potencial y avanzar en el camino de la conversión.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar una campaña de Cold Email Marketing?

Utilizar Cold Email Marketing para conseguir nuevos clientes es una de las herramientas más efectivas. Se utiliza mayormente en el sector B2B y Growth Hacking, dirigiéndonos a una audiencia que muestra interés en nuestro servicio y/o producto. Entre las principales ventajas que nos ofrece están:

Tasa de apertura alta

Varios estudios señalan que el cold email posee tasas de apertura efectivas por encima del 20%, llegando hasta el 40% con un correo bien redactado y enfocado. 📧

Este índice dependerá mucho de la técnica que emplees cuando redactes tu correo electrónico. Colocar el nombre del destinatario en partes importantes de tu cold email puede elevar tu tasa de apertura y por ende mejorar tu retorno de inversión.

Comunicación cercana y personalizada

Recuerda que estás enviando un email a una persona que no se ha contactado con tu empresa ni ha dejado sus datos, así que debes cuidar tu comunicación y palabras para lograr “romper el hielo” ❄ ️ entre el prospecto y tu marca.

Aprovecha para generar una comunicación amical y cercana, el 80% de las personas prefieren que los representantes de ventas se comuniquen a través de correos electrónicos. ¡No desaproveches la oportunidad!

Por ello, es importante personalizar tus cold emails, así el usuario logrará captar el mensaje de tu negocio. 🥰

Estrategia de bajo costo

El Cold Email Marketing es una acción digital económica. Es fundamental que construyas una base de datos correcta, segmentar de acuerdo a tu marca y escribir mensajes personalizados para generar un vínculo con los prospectos.

En este punto el marketing automation puede ayudar a tu marca a ahorrar tiempo y dinero, generando una acción más productiva y eficaz. Otras herramientas que puedes sumar es el CRM, con la cual encontraremos información de los clientes potenciales.

¿Por qué es importante enviar cold emails?

Podemos encontrar varias razones por la cuál implementar una estrategia de Cold Email Marketing. Te presentamos las tres más importantes. ¡Toma nota! 📝

1. Generación de clientes potenciales y leads

Es uno de los objetivos principales de una estrategia de cold emails. A través de esta acción se buscará cultivar una relación entre los prospectos y tu marca, hasta convertirlos en clientes. Recuerda que los cold emails están dirigidos a personas que están interesadas en tus productos o servicios, así que ve tomando nota porque luego te mostraremos unos tips para llegar a ellos. 🎯

2. Reconocimiento de marca

Los cold emails ayudará a tu negocio a generar conciencia de marca, debido a que están dirigidos a prospectos que no han interactuado con tu empresa ni han dejado sus datos, pero están interesados en tu sector. Con esta estrategia podrás presentar tu marca y mejorar su reconocimiento a través del branding.

3. Capacidad de ampliar la escala

Los cold emails son escalables. Al momento de desarrollar la estrategia se puede enviar emails a múltiples clientes potenciales y medir el éxito de cada uno. Esta herramienta tiene la facilidad de ampliarse y reducirse.

El fundador de WordStream, Larry Kim, escribió un blog titulado «Esta es la razón por la cual los correos electrónicos fríos son la mejor práctica comercial para los empresarios» donde señala las principales razones por la cual una estrategia de cold email está más vigente que nunca.

A. El uso del correo electrónico sigue en crecimiento

Se estima que para el año 2025, se enviarán cerca de 376 mil millones de emails por día, significando un crecimiento considerable en las estrategias de Email Marketing. 📧

B. Los cold emails aumentan tu productividad

Con una plataforma de cold email podemos medir el rendimiento de nuestra estrategia y desarrollar los cambios necesarios en el seguimiento de nuestro cliente potencial. Tu marca podrá rastrear y medir la efectividad de la campaña.

C. Millennials y empresarios que toman decisiones en una empresa están obsesionados con los emails

Estudios revelan que el 59% de millennials usan su smartphone para revisar sus bandejas de entrada, buscando un correo electrónico que sea convincente y familiar, aumentando la tasa de apertura. 📲

¿Cómo escribir un cold email?

Para desarrollar una campaña de Cold Email Marketing, debemos definir las siguientes tres etapas:

1. Conseguir el email de un cliente potencial.

2. Enviar un cold email.

3. Hacer el seguimiento.

Luego de tener estos tres pasos, llegamos a la creación de un cold email. Recuerda que debes tener claro el objetivo de esta estrategia: llegar a un nuevo cliente que está interesado en tus servicios. ¿Quieres saber más? ¡Sigue leyendo!

1. La línea de asunto llamativa

Es la primera impresión que recibirá el receptor cuando vea tu email. Procura escribir de forma estratégica y cercana. No es lo mismo decir: “Tenemos una charla” a “¡Hola Juan, estamos muy emocionados de invitarte a esta charla!

2. El contenido debe ser corto y preciso

Adam Hayes, jefe de contenido de Wyzowl, señaló en un artículo que la capacidad de atención de los seres humanos está disminuyendo debido al crecimiento de la tecnología y cómo ha cambiado los hábitos de consumo diario.

Por ello, tu cold email debe ser escueto y preciso, debe tener claro:

Introducción: donde te presentas.

Propósito: la razón para contactar al cliente potencial

Saludo: agradecimiento por su tiempo y atención.

3. La personalización es la clave del éxito

personalizacion de emails de acuerdo a tipo de usuario

Como te comentamos líneas arriba, los cold emails buscan acercarse a un cliente que no se ha contactado con tu marca. Por ende, ninguno quiere ser considerado solo un “prospecto”, así que mucha atención en la personalización de tus correos electrónicos en frío.

4. Escoge un horario adecuado

En un artículo anterior hablábamos sobre cuáles son los mejores días y horarios para enviar un correo electrónico, así que tu marca debe considerar estos dos aspectos.

Los estudios revelan que los martes y jueves son los días con mejor tasa de apertura de emails, siendo la franja horaria entre las 10 am y 11 am, la que tiene mayor efectividad.

5. El seguimiento es fundamental

Quizás en un primer mensaje no recibas una respuesta, recuerda que las personas recepcionan información todos los días y si tu cold email no está bien redactado probablemente quede en el olvido.

El Cold Email Marketing posee herramientas modernas, donde se puede agregar seguimientos (pasos) con condiciones e información, permitiendo el análisis de la campaña.

5 plantillas de cold email para su uso efectivo

1. Plantilla de introducción

Línea de asunto: ¡Hola {Nombre}! Estamos buscando expertos como tú para el lanzamiento de nuestro nuevo producto.

Hola, {Nombre},

Me contacto contigo porque sé que actualmente trabajas en {Empresa} y nos gustaría informarte sobre un nuevo producto que estamos desarrollando.

Como experto en telecomunicaciones, creemos que te interesaría mucho participar con nosotros.

Si quieres ser parte de este lanzamiento, ¿te parece si charlamos?

Gracias.

{Firma}

2. Plantilla referidos

Línea de asunto: ¡Juan, tenemos la solución tecnológica para tu empresa!

Hola {Nombre},

Mi nombre es {Nombre} y dirijo un negocio de comunicaciones en {mi empresa}. Recientemente hemos lanzado una nueva propuesta de digitalización.

Me gustaría conversar con alguien en {su empresa} que sea responsable para {algo relevante de mi producto}.

Si eres tú, me encantaría concretar una reunión para comentarte sobre nuestras soluciones tecnológicas.

Agradezco de antemano tu ayuda,

Saludos.

{Firma}

3. Plantilla de seguimiento

Línea de asunto: ¿Recuerdas nuestra reunión? María nuestra oferta sigue vigente.

Hola soy yo otra vez.

Este es solo un correo para recordarte que la oferta que conversamos el otro día sigue vigente.

Espero tu respuesta.

Gracias,

{Firma}

4. Plantilla de contenido gratuito

Línea de asunto: ¡{Nombre} tenemos contenido exclusivo para ti!

Hola {Nombre},

Si estás buscando toda la información del mundo digital, ¡te tengo buenas noticias!

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5. Plantilla de acción

Línea de asunto: ¿{Nombre} quieres que tu empresa ahorre tiempo y dinero? Tenemos la solución.

Hola {Nombre}, ¿qué piensas sobre esto?

¿Estás interesada en ahorrar tiempo y dinero a tu empresa gracias al Marketing Automation?

Empresas como emBlue, nos dedicamos a crear estrategias de automatización para mejorar los procesos de tu negocio y generar mayor rentabilidad, además de crear acciones enfocadas en la conversión.

Me encantaría programar una cita contigo para comentarte más sobre nuestro servicio. ¿Cuándo nos reunimos?

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Si tu empresa está buscando nuevas estrategias para conseguir clientes de calidad, una campaña de cold email será una gran solución. Recuerda todos los pasos que hemos descrito y asegúrate de seguir estos consejos. ¿Buscas nuevos clientes? En emBlue contamos con toda la experiencia para ayudar a tu negocio. ¿Tenemos una cita?

Estrategias Digitales, Métricas y KPIspor emBlue julio 11, 2022julio 11, 2022

¿Qué es la segmentación psicográfica y cómo usarla para aumentar tus ventas?

email marketing | marketing digital | Segmentacion

personas realizando diversas actividades individuales

¿En algún momento has sentido que no conoces a tus clientes? ¿Crees que tus campañas no funcionan o que no encuentras la forma correcta de conectar con ellos? Quizás no estás tomando en cuenta variables como la segmentación psicográfica. ¿Sabes qué es? ¡Te contamos todo eso y más en el siguiente artículo! 🤓

El marketing ha evolucionado. La personalización en la comunicación, ha permitido llegar de forma efectiva a los consumidores. Para alcanzar este paso, debemos partir de un principio fundamental: la segmentación, la cual nos permite enviar emails personalizados, crear campañas programáticas, de Inbound Marketing, entre otras.

Atrás quedaron las épocas donde solo recolectamos los datos demográficos y socioeconómicos de nuestros usuarios. Actualmente, contamos con la segmentación de clientes como la psicográfica, pieza fundamental para entender a nuestro buyer persona. ¿Listo para conocer más de esta herramienta?

¿Qué es la segmentación psicográfica?

La segmentación psicográfica es una técnica de investigación que estudia a los consumidores y los divide en grupos de acuerdo a características psicológicas como interés, estilo de vida, personalidad, aspiraciones, actividades, opiniones, actitudes y condición social.

A diferencia de la segmentación demográfica que trata factores externos como el género, edad y localización, la psicográfica busca datos cualitativos, resolviendo preguntas como ¿Quién eres? y ¿por qué quieres un producto?

Diversos especialistas en marketing utilizan la segmentación psicográfica para elaborar estrategias personalizadas y enfocadas en satisfacer al cliente, que, junto a los datos demográficos, conductuales y geográficos, permiten a las empresas gestionar eficientemente sus campañas de marketing, ahorrando tiempo y dinero. ⏱️💰

Los datos psicográficos se centran en cómo piensan las personas, cuáles son sus aspiraciones y motivaciones.

Si tu marca logra comprender los pensamientos de sus consumidores, logrará un proceso eficaz de segmentación.

Ahora que tenemos claro el concepto, te preguntarás ¿Cuáles son las variables psicográficas que debes analizar y cómo obtenerlas? No te preocupes, a continuación te contaremos todo. 📝

Segmentación psicográfica: ¿Cómo conseguir datos?

Variables psicográficas:

Como lo mencionamos, la segmentación psicográfica se enfoca en el lado humano y emocional de las personas. Para poder realizar una segmentación psicográfica debemos tener en cuenta las variables a analizar, son seis variables que debes conocer. ¡Comencemos!

Personalidad: Busca encontrar los rasgos de carácter de cada buyer persona. En esta variable clasificamos si nuestros clientes son idealistas, introvertidos, extrovertidos, impulsivos, etc., logrando entender los factores que motivan las decisiones de compra. Todo ello, basándonos en su personalidad.

Estilo de vida: Esta información se recopila a través de los intereses y actividades que prefiere cada persona. Aquí influyen las convicciones que tiene un ser humano en torno a su preferencia social, política y económica🧐

Actividades, interés y opiniones: Estas variables están agrupadas porque se apoyan entre ellas. Esta clasificación se basa en las actividades que tu buyer persona practica, como sus hobbies, intereses y eventos en los que participa.

Sobre las opiniones, se busca saber qué asociaciones positivas y negativas tienen hacia ellos mismo, con tu marca, la sociedad, pero sobre todo con respecto al mercado en el que se desenvuelve tu negocio.

Actitudes: La actitud de cada individuo se basa en la crianza y origen cultural. Cada cliente tiene una actitud diferente, gracias a sus creencias e ideas con respecto al mundo y sobre sí mismas.

Condición social: Podemos segmentar considerando el puesto de trabajo y estatus social de las personas. También está basada en sus ingresos y el tipo de productos que compra. Entender la condición social de nuestros buyer persona permitirá a tu negocio tomar mejores decisiones en torno al precio, mensajes y estrategias de marketing.

Motivaciones: Esta variable de carácter personal es una de las más difíciles de conseguir. Existen dos grupos de personas, aquellas que cuentan todo y otras que son más reservadas. Conocer qué motiva a una persona es una pregunta que debe estar si o si en tu investigación.

¿Dónde conseguir datos psicográficos?

Listo, ya tienes las variables, ahora ¿Dónde lo conseguimos? A continuación, te mostramos cuatro recursos para encontrar los datos correctos para la segmentación psicográfica de tu marca.

Encuestas: Una propuesta económica y rápida para obtener datos psicográficos son las encuestas o formularios. Para ello, debes tener listo tus datos demográficos, así mediante ayuda de Google o formularios en línea podrás llegar a tu público objetivo.

Empresas de investigación de mercado: Son especialistas en buscar información sobre el consumidor. Es la forma más certera de encontrar insights de valor.

Focus Group: Este método es excelente para recopilar datos psicográficos. Permitirá que tu marca investigue directamente a una audiencia real.

Redes sociales: Estas plataformas han logrado digitalizar y reflejar los gustos y preferencias de las personas. Facebook y Twitter son dos herramientas que nos permiten recopilar datos de gran valor.

¿Por qué es importante la segmentación psicográfica?

La segmentación psicográfica permite que tu marca interactúe con diferentes buyer persona generando mayor repercusión en cada uno. Este proceso es necesario para que una marca construya una relación sólida con el consumidor. Conociendo los datos de nuestro público objetivo podemos crear mejores estrategias de comunicación, llegando a ellos de forma eficaz.

Tu marca podrá saber cómo realmente los consumidores perciben tus productos y servicios. Además, tiene diversos beneficios para tus campañas. ¿Quieres conocerlos? Aquí te dejamos algunas ventajas de la segmentación psicográfica:

1. Mejora tus mensajes

Conocer las preferencias, motivaciones y opiniones de tus buyer persona permitirá escribir anuncios emocionalmente convincentes y de valor. El objetivo es que tus clientes sientan que les hablas exclusivamente a ellos.

2. Incrementa tu conversión

Al saber lo que tu público quiere, entregarás mensajes enfocados a sus necesidades, lo cual aumenta el índice de conversión. ¡Les encanta recibir promociones de sus productos favoritos! 🥳

3. Facilita la automatización

El Marketing Automation permite conectar tu audiencia de forma personalizada. Así podemos aprovechar datos psicográficos obtenidos para automatizar nuestra comunicación, sin dejar de lado la personalización. ¡Tu marca podrá llegar en menor tiempo a tu cliente ideal!

4. Humaniza tu marca

Tus clientes sentirán que tu negocio los escucha, los conoce y ayuda en su día a día. Sabrás que entiendes sus sentimientos y comprendes sus decisiones, logrando fidelizar a tus consumidores.

¿Cómo usar la segmentación psicográfica para aumentar tus ventas?

Hemos hecho todo el recorrido para conocer qué es la segmentación psicográfica y cómo beneficia a las marcas. Ahora, te mostramos cómo utilizar estos datos a favor de tu negocio y aumentar tus ventas. ¡Empecemos! 🎯

1. Crea campañas de email marketing focalizadas

El email marketing es una de las herramientas más efectivas para llegar a tu cliente final. A través de la segmentación psicográfica tu marca podrá hacer envío de emails más eficientes e interesantes para tus suscriptores. 📧

Recuerda que un buen correo electrónico, con asunto y contenido de valor llamativo, tendrá mayor eficacia en el suscriptor. Aprovecha los datos psicográficos para enviar información que tu cliente está necesitando.

2. No te olvides de los SMS

Aunque muchos creen que el SMS Marketing quedó en el olvido, en realidad es una de las estrategias más efectivas del marketing digital. Si conocemos el comportamiento y personalidad de nuestros buyer persona, podemos aprovechar los mensajes de texto para enviar información única para ellos.

Así, tendremos una recepción rápida de nuestro mensaje y altas probabilidades que ingrese al link y compre nuestro producto o servicio.

3. Generación de leads de calidad

Si nuestro objetivo es generar leads, los datos psicográficos nos ayudarán a segmentar de forma eficiente nuestra publicidad. Así, tu marca podrá implementar estrategias más efectivas para la nutrición de leads e incentivar la compra.

Como hemos visto a lo largo del artículo, conocer realmente a nuestro buyer persona mediante la segmentación psicográfica permitirá a tu marca conectar con ellos de una forma emocional y cercana. ¡Tienes una ventaja sobre la competencia!

Pon en marcha esta estrategia, en emBlue tenemos las herramientas para lograr aumentar tus ventas a través de la segmentación psicográfica ¿Tenemos una cita?

Marketing Automationpor emBlue julio 6, 2022julio 6, 2022

7 factores claves para personalizar tus emails de forma efectiva

email marketing | marketing automation | omnicanalidad | segmentación

Qué satisfactorio es revisar nuestro correo electrónico y encontrar un mensaje personalizado de nuestra marca favorita, ¿se siente bien no? Es que la personalización es un factor importante para crear lazos y emociones entre los consumidores y las marcas. ¿Imagínate recibir un correo electrónico genérico que te haga sentir un usuario más? Por ello es relevante personalizar tus emails. ¿No lo crees? ¡Ahora te lo explicamos! 🤓

Es que la personalización se ha convertido en el santo grial del envío de emails, ya nos decía David Newman, autor del libro Do it! Marketing, “El Email Marketing tiene una capacidad que muchos otros canales no tienen: Añadir un toque personal de valor a gran escala”. Lo que busca decir el especialista en estrategias de aceleración de marcas, es que la personalización de los emails es el proceso ideal para llegar al público de forma cercana y lograr la tan ansiada conversión.

¿Qué es la personalización del correo electrónico?

Es el proceso que utiliza información personal de los suscriptores para enviar contenidos de interés de acuerdo al tipo de usuario, siendo la segmentación de clientes un paso fundamental para producir correos electrónicos específicos.

Muchas veces, pensamos que esta técnica se basa en pocos datos, pero “la personalización no es cuestión de nombre y apellido”, señala el estratega Dan Jak, sino “es cuestión de contenidos relevantes”, así el nivel de esta herramienta varía según el tipo de servicio y preferencias que tengan tus clientes.

La misión de personalizar emails es hacer sentir especial a tus suscriptores, que sean la lista VIP de tu marca, que sientan que piensas en ellos, que no son solo una venta más, sino que son parte de tu familia. Estudios han demostrado que los correos electrónicos con asuntos personalizados, tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos. ¡Tu marca necesita ponerla a prueba! 📱

¿Por qué es importante personalizar emails en tu estrategia?

Tus clientes agradecerán recibir un correo electrónico con una promoción dirigida solo a ellos, que un email con ofertas y mensajes genéricos que únicamente buscan una venta directa. Este beneficio en el cliente también se traduce en ventajas para tu marca. ¿Quieres saber las razones?

1. Aumenta la tasa de apertura

Una buena práctica para conseguir resultados satisfactorios se encuentra en la línea del asunto. Los emails personalizados pueden mejorar la tasa de apertura en un 26%. No olvides que el asunto es la primera frase que tu suscriptor va a leer, debe ser creativa y concisa para crear una buena impresión en la persona y genere interés por abrir el mensaje.

2. Fideliza a tu público

Demuestra a tu audiencia que son personas valiosas, así lograrás impulsar el compromiso de tus clientes con tu marca, dado que todo el mundo quiere y necesita sentirse especial. Puedes apoyarte en la automatización del Email Marketing, llegando de forma eficaz a tus consumidores, con el mensaje correcto y en el momento indicado.

3. Impacta positivamente en las ventas

Personalizar emails aumenta los ingresos hasta en un 70%, como ya te hemos explicado, la principal razón es que las personas prefieren comprar marcas que los hicieron sentir apreciados. Un informe reveló que el 41% de los consumidores dejaron una empresa porque no personalizan su comunicación.

4. Mejora la atención al cliente

La personalización puede ser un aliado perfecto para el área de servicio al cliente. Analiza e investiga el comportamiento de tus consumidores con herramientas de segmentación y tracking, así mediante la información recolectada podrás ayudar y educar a tus usuarios.

Gracias al Email Marketing puedes llegar de forma enfocada y correcta a los consumidores ¡Recuerda que personalizar tus emails impactará positivamente en la performance de tu empresa!

Ahora te mostraremos cómo puedes implementar y optimizar la personalización de correos electrónicos en tu estrategia 😉

7 consejos para personalizar tus emails de forma efectiva

Hemos identificado la importancia de la personalización en el Email Marketing, pero ¿Cómo lo desarrollamos de forma efectiva? Te brindaremos algunas pautas y consejos para personalizar tus emails, así tus clientes sentirán que su marca favorita está realmente preocupada por ellos.

1. Conoce a tu audiencia

Recolectar información de valor de tus clientes, será tu primera misión si quieres personalizar de forma efectiva tus emails, ¿sino cómo enviarás contenidos enfocados en cada público? 🔎

Recuerda que cada consumidor es único, con preferencias, gustos y necesidades diferentes que varían según diversos factores. Debes contar con un sistema que te permita conocer no solo estos datos, también poder acceder al customer journey, productos de preferencia y datos demográficos, para luego segmentar de forma eficaz esta información.

2. Segmenta tu base de datos

Recuerda que la segmentación es la base de esta estrategia, no sólo del Email Marketing, también de las acciones integradas al Marketing Omnicanal ¡Primero averigua sobre tus consumidores! Así, conociendo su comportamiento y prioridades podrás influir positivamente en la comunicación, sabiendo en qué parte del embudo se encuentran.

La segmentación evitará que enviemos mensajes incorrectos. Por ejemplo, no puedes enviar un mismo email a un suscriptor que acaba de registrarse, que uno que ya compró tus productos y buscas mejorar su experiencia a través de nuevas promociones.

3. Utiliza contenido personalizado

Los emails son el conducto perfecto para acercarnos al consumidor, dependerá de la calidad de contenido que puedas enviar para que las personas se sientan identificadas con tu marca. Recuerda que el usuario debe sentirse único al momento de leer tu correo electrónico, así que olvídate de la formalidad y muéstrate amigable y cercano.

Reforzando el punto anterior, sé relevante con la información que envías, crea contenido que tu suscriptor necesite, muéstrate como su amigo y no como vendedor.

4. Elabora una línea de asunto

La línea de asunto es la primera pieza que verán tus suscriptores cuando observen tu email en la bandeja de entrada. Deberás crear asuntos personalizados y llamativos. Aquí podrás incluir el nombre del destinatario, beneficio de la campaña, mencionar productos recientes o de su historial de navegación. Cada usuario recibirá de forma individual un correo electrónico con un asunto único.

5. Considera el historial de navegación

Si buscas concretar una venta y sabes lo que buscan tus clientes, tienes el éxito en tus manos. Mediante las cookies, podrás recopilar los datos de navegación de un cliente potencial, con esta data podrás realizar el envío de emails personalizados con contenido de valor. Este método es efectivo también cuando un cliente compra un producto y te permite aplicar técnicas como el crosselling y upselling para tener mejores resultados. 🌐

6. Integra la automatización

Algunos especialistas creen que la automatización es impersonalidad, pero ello está muy lejos de la realidad. El Marketing Automation permite ahorrar gran cantidad de tiempo y recursos, permitiendo a las marcas ser más eficientes gracias al desarrollo tecnológico, sin dejar el lado humano de la comunicación.

El Email Marketing también permite personalizar los mensajes automatizados ¿Creías que no? Es momento de olvidar algunos mitos en torno a este tema. Por ejemplo, puedes decirle al algoritmo que envíe emails de recompensa a clientes que por alguna razón tuvieron que cancelar sus pedidos, sea por falta de stock u otro motivo, así un correo automatizado puede crear sensación de tranquilidad e interés humano al comprador.

7. Recuerda los días especiales

Si quieres acercarte al usuario ¡no te puedes olvidar de las fechas importantes! Los suscriptores te proporcionan datos valiosos como la fecha de cumpleaños, entonces ¡envíale un saludo! Y si viene acompañado de un descuento ¡qué buen regalo! 🎁 Otra fecha importante son los aniversarios y fechas coyunturales.

La estrategia de personalizar emails ha evolucionado, dejó de dirigirse a destinatarios para relacionarse con clientes fieles a tu marca. Si buscas crear mensajes personalizados, aumentar el engagement de tus correos masivos, en emBlue contamos con una plataforma omnicanal para cumplir tus metas. ¡Crea campañas ganadoras, nosotros te ayudaremos! 😉

News y Tendenciaspor emBlue julio 4, 2022julio 1, 2022

¿Cuál es el mejor día y hora para enviar tus newsletters?

email marketing | Envio De Newsletter | newsletter

Tienes el newsletter perfecto. Un contenido único, imágenes impactantes, el asunto ideal para que el usuario haga clic y acceda a la promoción que ofreces, pero revisas tus estadísticas y tienes una tasa de apertura muy baja. ¿Por qué crees que sucedió esto? Tenemos la respuesta: no conoces la mejor hora para enviar tu newsletter, pero descuida, aquí te ayudaremos con esta misión. 🤓

Los correos electrónicos han permitido a lo largo del tiempo, comunicarnos de una manera más cercana e íntima. Así el Email Marketing se convirtió en la mejor estrategia para llegar a tus clientes, más de 4.030 millones de personas en el mundo utilizan este servicio, convirtiéndose en una amplia plataforma para el envío de correos promocionales. Pero ¿Qué es un newsletter?

Es una comunicación que las marcas envían con cierta periodicidad a través del correo electrónico. Esta herramienta digital permite mostrar noticias, promociones, saludos, etc., de valor para nuestros clientes. Tienen el objetivo de crear relaciones duraderas, generar fuentes de tráfico hacia los activos digitales de la marca y es un excelente canal para las ventas. ¡Revisa tu bandeja y podrás encontrar muchos!

Ya conocemos la importancia de esta herramienta, pero al igual que tú, nosotros también nos hemos preguntado ¿Cuál es el mejor día y hora para enviar un newsletters? Y aunque nos encantaría darte una respuesta definitiva, no es tan sencillo, ahora te explicaremos el por qué.

¿Por qué es importante saber la mejor hora para enviar un newsletter?

Tal como planteamos al comienzo, has trabajado arduamente para conseguir el newsletter perfecto, con un contenido único y CTA perfecto, pero no logras tener tasas de apertura óptimas, entonces el principal problema es el horario.

Recuerda que los emails se distribuyen por orden de llegada, los correos que estén en la parte superior conseguirán mejor interacción que aquellos que se encuentran más abajo o en páginas posteriores. Por ello, es importante conocer el horario de envío al momento de planificar nuestra estrategia de email marketing.

Pero hay un punto importante que debes tener claro, no es un tema de contenido, sino de audiencia. ¿Por qué? Debemos conocer muy bien a nuestros usuarios, entender sus hábitos de consumo y su comportamiento, así sabrás en qué momento del día tus clientes revisan sus correos electrónicos y que tipo de necesidades tienen. Con esta premisa lograremos mejorar dos estadísticas fundamentales:

Tasa de apertura: Es nuestra estadística pilar para el éxito de una estrategia de Email Marketing. Si tu newsletter está en la parte superior de la bandeja de entrada, tendremos más posibilidades de que el usuario lea nuestro contenido, por ello el horario es clave.

Tasa de clics: No importa si todos los usuarios abren tu newsletter, lo importante es que hagan clic para acceder a la información, así tendremos un ROI con mayor éxito.

¿Cuál es el mejor día y hora para enviar tu newsletter?

El email marketing se ha convertido en un aliado ideal para las marcas y una herramienta que nos ayuda a conectar con el consumidor. La elaboración y distribución de un newsletter es una acción rentable, de bajo costo y efectiva. Por ello, no debemos dejar de lado la hora y día en que debemos enviar un newsletter. ¡Ahora te revelamos el secreto! 😉

El mejor día para enviar un newsletter

Diversas empresas especializadas en Email Marketing, descubrieron que los días jueves tuvieron mejor actividad en los buzones de entradas. También se determinó que los martes y miércoles son días con mayor efectividad en la tasa de apertura de correos electrónicos.

Otra investigación también elige a los lunes como un día de buen rendimiento. ¿Qué quieren decir los especialistas? Sí, los días martes son los ideales para enviar un newsletter, seguido del jueves y miércoles.

Y, ¿con respecto a la hora? No te preocupes, también te ayudaremos con este punto. Más de 10 investigaciones sobre el tema señalan que el primer pico es a las 6 am, debido a que el 50% de las personas empiezan su jornada laboral revisando su correo electrónico en la cama. Si tu público es adicto al trabajo, este primer rango puede ser el ideal.

El segundo pico se da de 9am a 11am, teniendo a las 10am como el pico más alto en tasas de aperturas. ¿Por qué? Los usuarios ya se encuentran laborando y se actualizan a partir de las 10 am, siendo una franja horaria de gran éxito.

Otro horario con buena recepción es a las 2 pm, cuando las personas han terminado de almorzar y esperan a que el día acabe. Si tu público está en la oficina, ¡este es el horario ideal para tu marca!

Finalmente, desde las 8pm hasta las 10pm es un horario perfecto para llegar a un público que prefiere la noche para revisar sus bandejas, buscar información o realizar compras.

Según Coschedule, estos son los 10 mejores días y horas para enviar sus correos electrónicos.

1. Martes 10 am

2. Jueves 8 pm

3. Miércoles 2pm

4. Martes 6am

5. Jueves 10 am

6. Miércoles 8 pm

7. Martes 2 pm.

8. Jueves 6 am

9. Miércoles 10 am

10. Martes 8 pm.

El peor día para enviar un newsletter

¿Odias los lunes? Al parecer no eres solo tú. Generalmente, el inicio de semana nos genera un sentimiento de tristeza. Luego de días de descanso, comenzar la semana puede ser agotador. Por esta razón, los lunes se consideran el peor día para enviar un newsletter o cualquier acción de email marketing. Si envías tu email un lunes, es probable que no abran sus bandejas de entrada o eliminen los correos porque les resulta fastidioso.

Otros días donde las evaluaciones han revelado tasas de aperturas inferiores son los sábados y domingos, la mayoría de personas suelen utilizar el fin de semana para descansar, desconectarse de la computadora y relajarse, pero debes tener en cuenta que todo dependerá de la audiencia que tienes registrada.

¡Tienes la receta! Ahora olvídate de ella

Te preguntarás ¿por qué me dices eso? 🤨 Sencillo, no hay una fórmula mágica para tener éxito en el envío de correos electrónicos. Las plataformas para hacer newsletter, como emBlue, recomendamos observar las estadísticas primero, quizás lo que le funciona a una marca no necesariamente le resultará a la nuestra.

Todo lo mencionado antes, son recomendaciones generales de buenas prácticas en Email Marketing, pero cada marca es distinta y puede tener diversas variables que modifiquen nuestra receta original.

Entonces ¿los martes a las 10 am no es horario ideal? Sí, es una regla general, pero recuerda que es mejor hacer pruebas A/B en tu lista. Observa el rendimiento de cada acción, las tasas de apertura, tasa de clics y formula hipótesis basándote en la información recolectada. Comienza con tu campaña los días martes y jueves de 10 a 11 am, comprueba tus datos y traza la línea de éxito de tu estrategia.

3 factores para el éxito de tu newsletter

Para cerrar este artículo queremos brindarte 3 factores claves para que el envío de tu newsletter tenga efectividad. 📝

1. Automatiza tus servicios

El Marketing Automation nos permite conectar tu marca con tu audiencia de manera personalizada, diseñando flujos de comunicación centrados en el cliente para una mejor experiencia. Podrás automatizar tus newsletter de una manera efectiva y rápida, logrando mayor efectividad en el envío.

2. Microsegmenta tu base de datos

La segmentación de tu base de datos es el primer paso ¿Quieres obtener más resultados? Envía tus mensajes a una audiencia más específica! Con emBlue no solo podrás segmentar por género, geografía e historial de compras, también podrás hacerlo de acuerdo a los intereses de cada uno de tus usuarios. Por ejemplo, últimos productos vistos o última categoría cliqueada. ¡La microsegmentación es la clave!

3. Optimiza el asunto y texto previo de tu newsletter

Redactar un email personalizado puede ser difícil, pero debemos tener en cuenta cada línea de nuestro correo. Utilizar un asunto claro e intrigante, llevará al usuario a clickear en nuestro mensaje. Además, debes cuidar el texto previo, debe generar confianza y familiaridad. ¡Ah, y no olvides los emojis! Como has podido leer, enviar un newsletter puede parecer sencillo, pero es importante tener en claro algunas recomendaciones para que nuestro email sea efectivo. ¿Sabías que con emBlue puedes crear newsletters creativos y eficaces? ¡Descubre todo lo que te ofrece emBlue!

Estrategias Digitalespor emBlue junio 30, 2022junio 29, 2022

5 tipos de SMS que tu audiencia sí quiere recibir

Envio De SMS | Estrategia de SMS | sms marketing

Estamos seguros que al menos una vez te ha pasado esto: Navegas por un e-commerce. Encuentras un producto que te gusta. Lo agregas al carrito, pero por algunas razón abandonas la compra. Pasan unos minutos y te llega un mensaje de texto. Te muestra una promoción del producto que dejaste atrás. Te preguntas: “¿Cómo lo supieron?”.

La respuesta es simple: El e-commerce puso en marcha una acción de SMS Marketing. ¿Quieres saber más de esta estrategia? ¡Continúa leyendo!😉

Cada vez las marcas buscan nuevos canales para comunicarse con sus clientes y aunque muchos creen que los mensajes de texto han quedado en el olvido, la realidad es que están más vigentes que nunca.

Cuando una marca envía un SMS no sólo está entregando una promoción, también crea lazos con su consumidor, muestra interés por él y se compromete a brindar una atención personalizada. Pero, cómo los mensajes de textos siguen vigentes en un mundo de mensajería instantánea digital. 🤔

Este punto lo podemos explicar en una sencilla frase: “todos tenemos el móvil en la mano”, es así como el envío de SMS Marketing se ha posicionado como una herramienta muy útil y pieza clave en el desarrollo de una estrategia omnicanal.

Un informe de Pew Research señaló que el 98% de los mensajes de textos son leídos por las personas. ¡Además el receptor lee el mensaje en los primeros 3 minutos! Ahora notas la importancia de esta estrategia. 😱

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing es una de las técnicas más eficientes para generar ventas y mantener una comunicación entre las marcas y sus usuarios. Consiste en el envío masivo de mensajes de textos o SMS a teléfonos móviles para comunicar promociones, novedades, saludos, etc.

Tenemos dos tipos: El primero son los promocionales, son aquellos mensajes que nos llegan al celular con una promoción, descuento, noticias, alertas urgentes, etc., y buscan inmediatez. El segundo son los mensajes transaccionales o llamados “de uno a uno”, aquellos que se forman por un determinado evento, por ejemplo, las confirmaciones de pago, reservas, claves, estado de tu pedido, etc.

El envío del SMS Marketing se realiza a una base de suscriptores, que previamente han brindado su número de teléfono y aceptaron recibir notificaciones de tu marca. ¡Esto es muy importante tenerlo en cuenta! 🧐

¿Por qué es importante usar una estrategia de SMS Marketing?

El SMS Marketing es uno de los canales más efectivos para contactar directamente con tus clientes. A las personas les encanta recibir mensajes personalizados, entonces bajo esta premisa sumada a la inmediatez del envío de mensajes, los SMS se consolidan como omnipresentes en la vida cotidiana.

¿Aún no te convences de aplicar una estrategia de mensajes masivos? Aquí te mostramos los principales beneficios de una estrategia de SMS Marketing. 📝

1. Audiencia gigantesca

Existen más de 3.90 mil millones de usuarios con smartphones en todo el mundo, según datos de Statista. También hay 10.97 mil millones de conexiones móviles detalla GSMA, y a pesar de no ser necesario el Internet para el envío de SMS, es importante recordar que nuestros mensajes de textos llevarán un link que redirige a nuestra página.

2. Alta tasa de apertura

Los SMS tiene un Open Rate de más del 80% y según los informes de Gartner, el tiempo medio de respuesta de un SMS es de 90 segundos, con tasas de apertura de alrededor del 98% en comparación con el 20% del correo electrónico.

3. Comunicación inmediata

El mensaje llega en solo segundos a su destinatario, permitiendo que entreguemos la información de forma rápida y directa. Una de las razones por la cual es tan eficaz es porque se apoya en las notificaciones push ¡Tu información está siendo leída!

4. Estrategia de bajo costo

A diferencia de otras herramientas, el SMS Marketing tiene un menor costo y una mayor efectividad. Suele realizarse a través de plataformas para el envío de SMS masivos, y el costo varía dependiendo de la cantidad de mensajes de texto que se desee envíar. También podrás encontrar sistemas de SMS Marketing gratis ¿Todavía no te convences? ¡Tengo un beneficio más para ti! 😉

5. Tráfico de calidad

No solo basta con escribir un texto corto y conciso, recuerda que los SMS masivos tienen como máximo 160 caracteres, donde debes considerar el link a tu landing page. Entonces ¿Cómo generar un mayor interés por parte de los usuarios e incrementar tu tasa de apertura? Veamos.

5 tipos de SMS que tu audiencia quiere recibir

Como te señalamos a lo largo de este artículo, el envío de SMS tiene como objetivo generar urgencia y lectura inmediata. Ahora te mostramos cinco tipos de mensajes que tus clientes sí quieren leer. ¡Conócelos! 📱

1. Promociones especiales

¡De los más esperados por los clientes! Sirven para enviar ofertas, rebajas o promociones en categorías que están interesados tus clientes. Esta acción debe mostrarse como una oferta única y de corto tiempo. Un 59% de los destinatarios mencionan que los SMS promocionales los estimulan para visitar la tienda digital o física y conocer más de la promoción.

2. Recordatorios

Con una campaña de SMS Marketing podemos notificar a nuestros clientes sobre una cita o reserva que hizo para un vuelo o una visita, también recordarle sobre la vigencia de una campaña o promoción, un producto en el carrito, eventos o la fecha de pago de tu servicio ¡Para que no se olvide! 🔔

3. Estado del pedido

Le permiten al cliente hacer seguimiento de su pedido sin necesidad de consultar a la página web o redes sociales de la marca. ¡Es importante mantenerlo actualizado!

4. Confirmaciones

A quién no le ha pasado que realiza una compra, pero no recibe una confirmación ni por email ni SMS. Eso se acabó, con una estrategia automatizada de SMS Marketing podrás mantener informados a tus clientes. 📩

5. Personalizados

Son ideales para acercarnos al cliente. Podemos enviar un mensaje de bienvenida, así causamos una buena impresión al brindar un texto que busque saludarlo y ofrecer asistencia en caso sea necesario. También podemos aplicarlo para los cumpleaños, como clientes nos sentiríamos felices de saber que nuestra marca nos saluda y entrega un descuento especial. ¡Detallazo!

¿Cómo enviar un SMS sin caer en el spam?

El Marketing Automation nos permite conectar tu marca con tu audiencia de manera personalizada, diseñando flujos de comunicación centrada en el cliente para una nueva experiencia. Esta estrategia nos permite enviar tanto emails como SMS de forma automática, manteniendo fidelizado a tu público, pero, ¿qué sucede cuándo nuestro mensaje no está bien diseñado y se convierte en SPAM?

Este punto es el principal terror de las marcas y las plataformas para envío de SMS masivos. ¿Qué podemos hacer para que nuestra estrategia de SMS Marketing no se convierta en un fastidio? ¡Aquí te lo contamos!

1. Cuida tu redacción, sí puede sonar lógico, pero muchas veces recibimos mensajes con faltas ortográficas. ¡Tampoco escribas en mayúsculas!

2. Incluye un call to action, es importante que invitemos a nuestros clientes a una acción en nuestro SMS.

3. No envíes mensajes en horarios inadecuados, está bien que todo el mundo siempre tenga el móvil en la mano, pero hay que saber que, por ejemplo, cuando tu marca envía un SMS de noche, tiene menos efectividad y molestará a tus clientes.

4. Evita las palabras spam como “totalmente gratis”, “garantía al 100%”, entre otras, porque tu mensaje terminará como un SMS sospechoso y puede convertirse en publicidad no deseada.

¡Es momento de iniciar tu primera campaña de SMS Marketing! En emBlue contamos con la experiencia completa del Marketing Omnicanal y gracias a nuestra plataforma podrás enviar miles de SMS a tus clientes, con contenido personalizado y de manera automática. ¡¿Qué esperas?! Escríbenos y armemos tu estrategia juntos.

Estrategias Digitales, Notas, Omnicanalidadpor emBlue octubre 28, 2022marzo 25, 2022

¿Cómo alcanzar la omnicanalidad en 2022?

estrategias digitales | omnicanalidad

Qué es la omnicanalidad y cómo alcanzarla

¿Escuchaste hablar sobre omnicanalidad, pero no entiendes bien de qué se trata? ¿Quieres descubrir qué es y cómo implementarla en tu estrategia de marketing digital? Lee esta nota y entérate de todo lo que necesitas saber para alcanzar a los clientes como nunca en el 2022.

Índice

¿Qué es la omnicanalidad?
¿Cuál es la diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad?
- ¿Qué es la multicanalidad?
¿Por qué implementar una estrategia de marketing omnicanal?
- ¿Cómo implementar la omnicanalidad en tu estrategia de marketing digital?
- Ejemplos de estrategias de omnicanalidad
¿Cuáles son los canales de una estrategia omnicanal?
- ¿Qué industrias se pueden beneficiar de la omnicanalidad?
Que la creatividad forme parte de tu estrategia omnicanal
El cliente es lo primero

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es una técnica de marketing digital que ubica a los clientes en el centro, gestionando la comunicación con ellos de forma coherente a través de distintos canales y ofreciendo así una experiencia homogénea. Consiste en integrar todos los canales de atención al cliente, tanto online como offline: email, teléfono, redes sociales, web chat y las tiendas físicas deben ser parte de una buena estrategia omnicanal.

La transformación digital no solo ha multiplicado las herramientas disponibles, sino que también ha modificado los hábitos y demandas de los usuarios. Estos, cada vez más, buscan respuestas rápidas y efectivas a través de distintos canales, pudiendo comenzar sus interacciones por correo y buscando completarlas por el chat online.

La omnicanalidad ubica a los clientes en el centro, ofreciéndoles una experiencia homogénea.

Así surgió la omnicanalidad como la manera ideal de dar respuesta a estas necesidades, haciendo que múltiples canales se integren, ofreciendo respuestas personalizadas desde todos ellos y mejorando la manera de alcanzar a los clientes. La prioridad es ponerlos en el centro y lograr que completen sus procesos.

Crear un ecosistema fluido, homogéneo y sin fricciones es uno de los principales objetivos que debe perseguir la omnicanalidad. Y el primer paso en ese camino es lograr que la información proporcionada en todos los puntos de venta sea consistente y homogénea, no solo hacia los usuarios, sino también hacia adentro de la empresa.

Así es: trabajar en la cultura interna es el secreto de toda estrategia omnicanal si queremos ofrecer respuestas certeras a los usuarios.

Empezar mi estrategia omnicanal

¿Cuál es la diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad?

Ahora que ya conoces en qué consiste la omnicanalidad, veamos las diferencias entre esta técnica y otra de nombre muy similar y que, probablemente, te ha causado algunas confusiones: la multicanalidad.

¿Qué es la multicanalidad?

Se refiere a estar presente en los principales canales utilizados por el público objetivo, con la finalidad de atraer al mayor número de clientes posible. De esta forma, las empresas aprovecharán los beneficios más significativos de cada red utilizada y ayudarán a los usuarios a encontrar soluciones a través de diferentes medios.

La multicanalidad requiere conocer al público minuciosamente para elegir los canales más efectivos para la marca. Además, exige tomar en cuenta las principales tendencias del momento, desde el medio digital más popular del momento hasta el tipo de mensaje más efectivo.

Aunque suene bastante parecido, sí existen diferencias muy importantes entre la omnicanalidad y la multicanalidad, las cuales te detallaremos a continuación.

Client-centric vs Business-centric

Por un lado, la omnicanalidad se enfoca primordialmente en el cliente, en la homogeneidad y en la coherencia de los contenidos a lo largo de los principales medios utilizados, para que el usuario encuentre la misma respuesta y clase de atención en redes sociales, mailing, SMS o llamadas telefónicas.

Por otro lado, la multicanalidad pone en el centro a la empresa y busca utilizar la mayor cantidad de medios posibles al mismo tiempo para incrementar el número de conversiones, pero sin integrarlos para ofrecer una mejor calidad de atención.

Experiencia de usuario vs alcance

La omnicanalidad tiene un segundo enfoque en la experiencia de usuario. En esencia, a través de esta técnica, las marcas procuran que el cliente requiera del mínimo esfuerzo para encontrar la misma solución de la misma manera a través de sus diferentes canales de atención.

Mientras tanto, la multicanalidad prioriza más la obtención de resultados, en especial lograr un mayor alcance gracias a los medios online y offline escogidos por la marca.

Bidireccionalidad y fidelización vs resultados

A través de la omnicanalidad, las marcas serán capaces de enfocarse en dos aspectos muy importantes. Primero, la bidireccionalidad, que busca mantener una conversación de ida y vuelta con el cliente, quien a su vez tendrá la oportunidad de exponer sus ideas, opiniones y sentimientos, así como ofrecer feedback valioso para la marca. Segundo, la fidelización de clientes, una consecuencia natural de la interacción directa con los usuarios y de la integración cohesiva de los diferentes medios de comunicación.

En el caso de la multicanalidad, estos dos factores pasan a un segundo plano. Para alcanzar los objetivos de venta, las estrategias multicanales solo se relacionan con los clientes durante el primer proceso de venta. Así, prefieren no concentrarse demasiado en comunicarse con ellos.

¿Por qué implementar una estrategia de marketing omnicanal?

La omnicanalidad ha dado mucho que hablar durante el último par de años y ha sido parte de las principales tendencias de marketing digital en el año 2022. Y es que es el camino ideal para ofrecer una experiencia única y positiva al usuario, aumentando su fidelidad y posicionando a una marca en el mercado.

Optimizar todos los canales a través de los cuales interactúan los usuarios también significará que éstos podrán realizar sus compras a través de todos ellos y, como puedes imaginarte, aumentarán tus ventas. Para esto, es clave que tus clientes encuentren los mismos mensajes y puedan elegir el canal de su preferencia con facilidad.

Por otra parte, podrás identificar las preferencias de los usuarios y generar mediciones integrales para obtener datos precisos sobre su comportamiento. Y utilizar el marketing automation para hacer envíos automáticos en los puntos más convenientes del customer journey map – el camino que recorre el cliente con tu ecommerce.

Con marketing automation ahorrarás tiempo y conseguirás conversaciones relevantes y personalizadas.

Con una estrategia omnicanal que utilice el marketing automation no solo ahorrarás tiempo y recursos, sino que conseguirás mensajes personalizados y conversaciones más relevantes. ¿Nada mal, eh?

¿Cómo implementar la omnicanalidad en tu estrategia de marketing digital?

Integrar la omnicanalidad en tus estrategias de marketing digital no ocurrirá de la noche a la mañana. Sin embargo, podemos darte algunas pistas clave para que comiences a planificar la implementación de esta técnica dentro de tu marca.

Estudiar al público objetivo

El análisis del comportamiento y las características de tus clientes te permitirá anticipar las expectativas de los usuarios, identificar los canales de preferencia y las posibles mejoras en la experiencia de usuario.

Incrementar los canales de atención

Para crear una estrategia de marketing omnicanal, necesitas emplear nuevos canales de atención al cliente, tanto para ventas como soporte. A través de ellos, presentarás los principales productos y servicios de la marca, así como información clave para los usuarios.

Asimismo, estas plataformas y los sistemas que uses para gestionarlos deberán mantenerse integrados y sincronizados.

Definir la identidad de la marca para cada plataforma

La presentación de tu marca debe ser homogénea en todos los canales de atención, tanto en voz, contenidos y diseño. ¿Qué es lo que más representa a tu marca? ¿Cuál es el trato que quieres ofrecer a tus clientes? Responder estas preguntas será crucial para que desarrolles una propuesta que se replique en plataformas online y offline.

Desarrollar una cultura interna cohesiva

Recuerda que las redes sociales, teléfonos, correos y sistemas no se manejan por sí mismos. Detrás de ellos hay un equipo humano que también necesita entender las claves de la omnicanalidad.

Por eso, es importante que los trabajadores se identifiquen con la identidad de la marca y reconozcan el trato y los contenidos a ofrecer cuando se comuniquen con los clientes. Solo así, tu marca podrá llevar a cabo una estrategia homogénea tradicional y digitalmente.

Ejemplos de estrategias de omnicanalidad

¿Quieres conocer algunos ejemplos de estrategias de omnicanalidad? Entonces quédate con nosotros para descubrir ciertas aplicaciones comunes de esta técnica.

Identidad a lo largo de todas las plataformas

Tu marca debe ser fácil de reconocer en todos los canales implementados. De lograrlo, fortalecerás considerablemente la experiencia de tus usuarios, porque los clientes podrán encontrar el diseño, distribución y contenido fácilmente tanto en la web como en móvil.

Este es el caso de Netflix, cuyas versiones en PC, Smartphones, Smart TVs y consolas de videojuegos siempre muestran el mismo contenido en posiciones muy parecidas: la lista siempre se ubicará en la pantalla principal, seguido de las series y películas inconclusas, para luego presentar programas de interés para el usuario.

Experiencia de usuario integral

Los ecommerce deben ofrecer un servicio integral a través de todas sus plataformas. De esta forma, si el cliente agregó en la mañana un producto con su smartphone, este debería poder ver el mismo carrito de compras en su computadora o en la noche, ya sea a través de la web o una app. Además, estos canales deben ofrecer información crucial sobre el estado del envío y facilitar cualquier solicitud de reclamo y devolución.

Amazon es un gran ejemplo de la atención al cliente integral, que reúne todos estos elementos de experiencia de usuario para facilitar la navegación y entregar de forma clara la información a sus clientes.

Programas de fidelización sencillos

La fidelización de clientes puede realizarse de diferentes maneras. Sin embargo, es crucial que una estrategia así sea fácil de entender y utilizar. Además, necesita integrar los diversos canales utilizados para dicha acción. Por ejemplo, Starbucks se ha convertido en un gran ejemplo de omnicanalidad gracias a su programa Starbucks Rewards. Con este, los clientes pueden recibir gratuitamente una tarjeta que acumulará “estrellas” por cada compra realizada. Esta puede comprobarse en cualquier tienda física, teléfono, web y app. Además, todos estos canales permiten recargar dicha tarjeta de manera rápida y sencilla. ¡Y todo en tiempo real!

¿Cuáles son los canales de una estrategia omnicanal?

Redes sociales, email, chats online… En la última década se han diversificado los canales a través de los cuales las marcas alcanzan a sus clientes y les comunican sus mensajes. Y ahora, en el comienzo de la década, conocer a cada consumidor y llegarle de forma personalizada aparece como uno de los grandes objetivos de todo ecommerce.

Los usuarios son cada vez más celosos de su información y buscan decidir a quién se la ofrecen para elegir los mensajes que les llegan. Por eso, es tan importante que las compañías sean más transparentes que nunca sobre qué información reciben y, más aún, sobre qué hacen con ella.

BTW: si quieres saber cómo comunicarte con tus clientes de forma responsable, no deberías perderte esta nota 😉.

La omnicanalidad llegó para transformar las comunicaciones y las plataformas a través de las cuales las marcas se vinculan con los consumidores siguen multiplicándose. Según las estadísticas del marketing omnicanal desarrolladas por la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda gracias a estrategias omnicanales superó en un 250% a las de canal único. Por su parte, la tasa de retención de clientes fue un 90% más alta. ¿Qué sucede? ¿Te he dejado con la boca abierta?

¿Qué industrias se pueden beneficiar de la omnicanalidad?

Omnicanalidad en retail

En este mercado, la omnicanalidad integra medios de atención offline y online con las principales bases de datos de la empresa. De esta forma, la marca logrará unificar la información y controlarla desde un solo lugar. Esto le permitirá comunicarse fácilmente con sus clientes, evitando aislar sus propios canales.

Esta técnica también influirá en las estrategias de fidelización. Gracias a mensajes personalizados, a la entrega del mismo contenido en las diferentes plataformas y a la resolución rápida y cohesiva de problemas, la atención al cliente se optimizará y el vínculo con los clientes se fortalecerá.

Omnicanalidad en logística

Los clientes modernos son más exigentes con los tiempos de entrega y con la transparencia del servicio a lo largo del funnel de ventas. Por eso, la omnicanalidad ha representado un gran avance en el sector logístico.

Gracias a tecnologías que gestionen y optimicen los tiempos de entrega, administren los inventarios automáticamente e integren los servicios de atención al cliente, las empresas serán capaces de mejorar el seguimiento y control de los principales KPIs de la marca, minimizar las incidencias, optimizar los costos y, en consecuencia, satisfacer y fidelizar a los clientes.

Omnicanalidad bancaria

Los bancos se transforman constantemente, con el objetivo de mejorar la atención al cliente en plataformas tradicionales y digitales. Por eso, muchos bancos implementan la omnicanalidad para estar presente en todos los canales posibles y ofrecer sus servicios de forma sencilla, accesible y útil.Ya sea B2C o B2B, la omnicanalidad permite al sector bancario ofrecer una comunicación homogénea a través de las líneas móviles, banca por Internet y aplicaciones. Así, los clientes contarán con un abanico de posibilidades para resolver sus dudas, gestionar transferencias, realizar pagos, obtener información contable, etc.

Que la creatividad forme parte de tu estrategia omnicanal

Salvador Dalí decía que “no debes temer a la perfección… porque nunca la alcanzarás”. ¿Qué tal si te dijéramos que no debes temerle, pero porque la puedes alcanzar? Si cada persona es un mundo, la omnicanalidad te permite llegar de la mejor manera a cada uno de ellos. Pero para eso debes atreverte a ser original a la hora de pensar en tu estrategia y tus comunicaciones para el 2022.

Los usuarios reciben una gran cantidad de mensajes cada semana a través de distintos canales, por lo que lo primero en lo que debes pensar es en conseguir que los tuyos llamen la atención. Sin dudas, esto te pondrá un paso adelante de la competencia y las chances de aumentar tus ventas serán mucho mayores.

¿Utilizarás el email marketing para enviar correos con ofertas a tus usuarios? Bien: asegúrate de pensar un subject que se destaque. ¿Utilizarás Push notifications? ¡Excelente! Incluye imágenes o animaciones. ¿Otra gran idea? Ten claro a quién le estás hablando y utiliza términos y expresiones acordes que te acerquen a tu público. ¡Verás que todo esto hará la diferencia!

¡Extra, extra! Si realmente quieres sorprender a los usuarios, ya sea para tener más suscriptores, para ofrecerles promociones o hasta para invitarlos a contactar contigo por WhatsApp, los banners pop ups podrían ser tu respuesta. ¿Ya sabías todo lo que puedes conseguir gracias a ellos? ¡Descúbrelo!

Que la creatividad forme parte de tu estrategia omnicanal

El cliente es lo primero

Una de las mejores formas de llegar al cliente es hacerle sentir importante: a nadie le gusta ser uno en un millón cuando recibe un mensaje. Por eso, lograr mensajes personalizados y relevantes es clave y, para conseguirlos, una gran idea es aprovechar toda la información que dispongas sobre cada consumidor.

El poder del “toque personal” es algo primordial en la era digital, y gracias a la omnicanalidad es posible generar nuevas conversaciones y recuperar clientes que parecían perdidos. Ya sean los correos electrónicos, los mensajes SMS o el teléfono, siempre habrá una manera de conectar con los usuarios de acuerdo con sus necesidades.

Prepararse para esta tendencia no es importante, sino indispensable. La omnicanalidad es el presente y el futuro. Aprovecharla es más que una buena idea: es el camino ideal para aumentar tus ventas, conocer y fidelizar a tus clientes y lograr que tu negocio despegue.

Empezar mi estrategia omnicanal

Webinarspor emBlue octubre 6, 2021septiembre 28, 2021

Storytelling para marcas: aprende del modelo Disney

contenidos | storytelling

Storytelling, una palabra que seguro has escuchado pero que no sabes cómo aplicar para impactar en el vínculo de tu marca con sus clientes. ¿Te gustaría aprender a contar la historia de tu negocio según el modelo más exitoso del mundo? Este miércoles 29/9 llega la #emBlueTalks en la que Julián “Gaita” Gonzalez compartirá todos sus secretos online, gratis y con certificado de asistencia.

Storytelling: ¿qué es?

El Storytelling podría llegar a ser la técnica de márketing más antigua del mundo, tan antigua como la humanidad. Y es que el Storytelling es ni más ni menos que contar historias para poder transmitir lo mejor sobre algo: una marca, una persona, una idea o nosotros mismos

Y no es casualidad que el Storytelling lleve tantos años de éxito -aunque quizás ese nombre sí sea más reciente-. Y es que, como bien dice Vilma Núñez, una de las storytellers más importantes de habla hispana, nuestras mentes están un 50% más preparadas para retener información que se nos presenta en forma de historia Por algo los casos de éxito se utilizan tanto, ¿no?

Bien, ya dejamos en claro lo importante que es el storytelling para contar la historia de tu marca, así que ahora te diremos que este miércoles 29 de septiembre llega otra #emBlueTalks, una charla online y 100% sin cargo en la que aprenderás el modelo Disney de storytelling, el más exitoso de todos, de la mano de quien mejor lo conoce: Julián Gaita González. Así que ya sabes: ¡prepárate para contar la historia de tu marca!

¿Para qué sirve el Storytelling?

Deberíamos decir que el Storytelling es como una buena película de Disney: la historia se vale por sí misma Peeeero como sabemos que quieres un spoiler más, te diremos que el Storytelling para marcas también es fundamental a la hora de empatizar con los clientes y generar vínculos mucho más firmes y a largo plazo.

Ya está, a esta altura de la nota ya sabes que no puedes perderte esta charla sin cargo de aprender directamente de la empresa que mejor hace storytelling en todo el mundo. ¡Te esperamos!