Uno de los mayores problemas que enfrentan los ecommerce son los carritos abandonados. Actualmente, la tasa de abandono de compras en tiendas online es de alrededor del 70%, es decir 3 de cada 4 clientes que añaden productos a sus carritos no finalizan la compra, convirtiéndose en un gran desafío para las empresas.
Las razones por las cuales los usuarios abandonan la compra responden a una variedad de razones como la comparación de precios, procesos de privacidad, experiencia de compra, etc. Pero, ¿cómo revertimos esta situación? En este artículo te vamos a mostrar cinco estrategias ganadoras para recuperar ingresos con el email de un carrito abandonado.
¿Qué es un carrito abandonado?
Un carrito abandonado es cuando las personas colocan artículos en su bolsa de compras, pero no finalizan el pago dentro de un ecommerce. Es decir, el comprador inicia el proceso de compra, pero por alguna razón, decide no finalizar la transacción y deja el carrito sin completar el pago.
¿Por qué las personas dejan el carrito abandonado?
Según estadísticas, la tasa promedio global de abandono de carritos es del 69.57%, pero los correos de recuperación tienen una tasa de apertura del 45% y una tasa de conversión del 10%. Pero, ¿por qué las personas no concretan las ventas?
– Procesos de pago complejos, el 26% de los clientes abandonan el proceso porque el pago es demasiado complicado o posee muchos pasos.
– Comparación de precios, es una de las razones por las cuales los clientes no concretan la compra. El 36% de los compradores usan el carrito para comparar precios con otros ecommerce.
-Creación de crear una cuenta para comprar, siendo un problema tedioso para algunos compradores que buscan adquirir un producto de forma rápida y fácil.
– Preocupación por la seguridad, el 19% de los compradores abandonan el carrito debido a las preocupaciones sobre la seguridad del ecommerce y la protección de sus datos.
Beneficios del email marketing para recuperar carritos abandonados
Si buscas recuperar las ventas y atención de aquellos usuarios que abandonaron sus carritos en tu ecommerce, el email marketing será uno de tus mejores aliados, ¿por qué? Conoce las siguientes razones:
1. Personalización del mensaje: Los emails para recuperar carritos abandonados permiten personalizar el contenido, haciéndolos más relevantes para el cliente. Incluye el nombre del usuario, detalles específicos sobre los productos que abandonaron y una oferta irresistible.
2. Automatización: El email marketing permite automatizar el envío de correos de recuperación, es decir, puedes configurar una campaña y dejar que funcione de forma automática, ahorrando tiempo y recursos.
3. Aumento de ventas: Si el objetivo es recuperar ventas, los emails de recuperación de carritos ayudará a recordar a los clientes sobre los productos que dejaron en tu ecommerce, aumentando la probabilidad de concretar la acción. Según estadísticas, los correos de recuperación de carritos tienen una tasa de conversión del 10 al 15% en promedio.
4. Mejora la experiencia del cliente: Este tipo de estrategia muestra a los clientes que tu empresa está interesada en la experiencia de compra y que está dispuesto a ayudarles a completar su pedido, mejorando la percepción de la marca y fomentando la lealtad del cliente.
5 estrategias para recuperar ingresos con emails de carrito abandonado
Para recuperar las ventas perdidas y fomentar relaciones más sólidas con los clientes, es necesario que implementen estrategias efectivas de email marketing. Estos son algunas acciones que puedes implementar para diseñar correos de recuperación de carritos:
1. Utiliza una plataforma de email marketing
Para lograr éxito en tus campañas de email marketing para recuperar carritos abandonados, debes contar con un proveedor que no sólo te deja enviar correos electrónicos masivos, también integre otras opciones para llegar a tu buyer persona.
Para elegir al proveedor de email marketing correcto para tu empresa, debes tener en cuenta las herramientas que te brinda, como recolección de datos, automatización, personalización y más.
2. Escribe un asunto atractivo
Las líneas de asunto son uno de los factores más influyentes para que tu usuario abra tu correo electrónico. Recuerda que el subject es la primera impresión que recibirá tu cliente en su bandeja de entrada. Por ello, debes redactar un asunto creativo, llamativo y personalizado, para captar la atención del suscriptor.
3. Segmenta de forma inteligente
Segmentar a tus clientes de acuerdo a su comportamiento de compra y preferencias, es la forma más efectiva para recuperar los carritos abandonados de tu ecommerce. Envía correos más personalizados a cada segmento para aumentar las tasas de conversión.
4. Ofrece incentivos y promociones
Una de las mejores formas de recuperar carritos abandonados es compartir ofertas especiales a tus usuarios para que regresen con tu marca. Esta técnica, aunque es una acción tradicional, es muy efectiva para recuperar clientes y elevar tus ventas.
Puedes ofrecer diferentes incentivos como descuentos únicos, rebajas solo para clientes antiguos, nuevos productos, códigos de descuento, etc., toda promoción que el cliente sienta que obtiene mucho más por el mismo valor.
5. Envía mensajes personalizados
Si cuentas con un CRM B2C, tienes acceso a toda la información de la interacción de tu cliente con tu marca, qué productos están en su carrito de compras, secciones más visitadas o productos, cuando abrió por última vez un email, etc., con esta data podrás enviar mensajes personalizados.
En emBlue contamos con Pixel Tracking, una herramienta que trackea toda la información de tus consumidores en una plataforma omnicanal que segmenta y agrupa a los diferentes tipos de buyer persona que tiene tu empresa.
Recupera carritos abandonados con emBlue
Recuperar carritos abandonados parece una tarea difícil, pero podrás lograrlo si cuentas con las herramientas necesarias para cumplir este objetivo. En emBlue contamos con un CRM omnicanal desde donde podrás enviar tus correos electrónicos, Notificaciones Push, Pop Ups y más.También contamos con una nueva función de “Segmentos dinámicos”, una herramienta que aprovecha la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático para obtener un mayor conocimiento de los clientes y crear campañas hiperpersonalizadas que permita a tu empresa crear una experiencia de usuario altamente individualizada. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!
