La fidelización del cliente es uno de los principales objetivos de marketing de todos los tiempos. Las empresas utilizan diferentes estrategias para cautivar y retener a sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida en la empresa. El customer journey no termina ni debe terminar en la compra.😉
Retener un cliente puede costar hasta cinco veces menos que obtener uno nuevo, por ello, crear acciones para fidelizar al consumidor es tarea obligatoria para los negocios que buscan incrementar su rentabilidad.
En esta ocasión te vamos a contar más sobre la fidelización del cliente, su importancia dentro de las estrategias de marketing y las métricas que debes evaluar para conocer si tus acciones están logrando su objetivo. ¿Estás listo? ¡Comencemos! 🧐
¿Qué es la fidelización de clientes?
La fidelización del cliente es un proceso del marketing, que busca relacionar positivamente al consumidor con una empresa, con el objetivo de asegurarnos su continuidad en la empresa, que nos recomienden entre sus pares y mejor aún si incrementan su frecuencia o volumen de compra. 🥰
¿Por qué es importante la fidelización del cliente?
Según un reporte de Invesp, el 44% de las empresas se enfocan en nuevos adquisidores y solo el 18% une esfuerzos para la fidelización del consumidor, a pesar, de como mencionamos anteriormente, mantener un cliente es más rentable que obtener uno nuevo.
Te compartimos algunos beneficios y ventajas que conlleva la fidelización de clientes para las empresas. ¡Anota! ✍️
1. Un cliente fidelizado no va con tu competencia: Es muy poco probable que un cliente fiel a tu marca decida acudir a otra empresa 🛒
2. El ticket promedio aumenta: Un cliente fidelizado aceptará los cambios y precios de un producto, esto se refleja en el aumento del ticket promedio. Es decir, si elevamos el valor de un producto o servicio en un 15%, el consumidor igualmente lo comprará. 💵
3. Es más económico: Adquirir un nuevo cliente cuesta cinco veces más que retenerlo. Esto se debe a que el nuevo cliente primero debe pasar por una estrategia de lead magnet, para seguir las etapas del funnel de conversión.
En cambio, una persona fidelizada ya hizo todo el recorrido del cliente, así que no debes volver a convencerlo, al contrario, debes ofrecerle soluciones y mensajes personalizados según sus necesidades.
4. Mejora las métricas: Según un informe de Bain & Company subir la tasa de retención apenas en un 5% aumenta tus ventas un 95%. Además, es 60% más probable que le vendan a un cliente anterior que a uno nuevo. 📈
5. Mejora el Customer Engagement de tu empresa: El Customer Engagement es una métrica que se utiliza para medir qué tan compenetrados están los clientes con tu empresa o negocio. Según un estudio de Ray Wang, director de Constellation Research Inc, señala que las empresas que mejoraron el Customer Engagement de su negocio, incrementaron sus ventas Cross-selling en 22% y up-selling hasta 51%. Adicionalmente, en el informe que presentó, el especialista enfatiza que algunas empresas pasaron de 5% a 85% el volumen de sus pedidos de marca.
¿Cuáles son las métricas más importantes en la fidelización de clientes?
Dependiendo del programa de fidelización que desees implementar en tu negocio, te vamos a dar algunas métricas básicas para la medición de tu estrategia.
Tasa de recompra: El Repeat Purchase Rate o Tasa de recompra es una métrica que tiene como principal objetivo descubrir el porcentaje de consumidores en nuestra empresa que vuelven a comprar nuestros productos.
Net Promoter Score: El Net Promoter Score es un indicador que nos permite medir de forma exacta la satisfacción de nuestros clientes con la experiencia que les ofrecemos. Esta alternativa funciona con una pregunta base: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?”, según las respuestas, podemos identificar detractores (0 a 6), pasivos o neutrales (7 y 8) y promotores (9 y 10).
Customer Loyalty Index (CLI): Es el Índice de Lealtad del Consumidor que se basa en la misma idea del Net Promoter Score. Sus resultados se obtienen a partir de una encuesta más profunda.
Tasa de participación: El principal objetivo de esta métrica es descubrir cuán atractivo es tu programa de fidelización y si captó o no la atención del público.
Fideliza a tus clientes con emBlue
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Love is in the air! 🥰 La llegada de San Valentín, inunda las redes sociales y calles, de corazones, frases, rosas, y peluches, recordándonos que el mes del amor ha comenzado y las marcas tienen la mejor estrategia para enamorarte. 💘
San Valentín es una de esas fechas donde el marketing es el maestro de ceremonias entre las empresas y los consumidores. El 14 de febrero es ideal para conocer a tu audiencia, conectar con ella y crear contenidos divertidos y modernos.
Para esta festividad, las ventas usualmente se incrementan un 20% con respecto a otros meses del año, tanto en el ticket de compra como en productos vendidos.
En esta oportunidad, te enseñaremos a cómo armar una campaña exitosa por San Valentín y otros trucos para llenar a tus clientes de amor. ❤️
¿Por qué debemos tener una campaña de marketing en San Valentín?
San Valentín es una fecha perfecta para realizar una campaña estacional, la cual permite a las marcas sumarse a festividades de gran relevancia. 🎊 Con ello, pueden tener una mayor visibilidad y cumplir con los objetivos de venta.
En el 2022, los consumidores gastaron cerca de 24 millones de dólares en el Día de los Enamorados (según datos publicados por el National Retail Federation), y para este 2023 se espera que las ventas superen los 26 millones de dólares.💵
Además, San Valentín es una fecha donde parejas, amigos y familias celebran en torno de la amistad y el amor, no es solo para los enamorados. Debes tener en cuenta esta última información para que puedas adecuar tus contenidos. 😉
Ahora que conoces la importancia de San Valentín para el marketing, te vamos a mostrar los puntos que debes tener en cuenta al momento de diseñar tu estrategia de San Valentín.
– No te olvides de ¡San Solterin!, recuerda que existen muchos solteros que merecen un regalo en este San Valentín también. 🙈
– Planifica tu campaña con antelación, no porque el mes del amor y la amistad sea febrero significa que recién desarrollen su estrategia cuando la campaña está próxima a salir. 🗓️
– ¿Tu campaña de San Valentín comparte los valores? Es una interrogante muy común.
– Mejora tu comunicación omnicanal, así tu campaña de San Valentín será inclusiva y maneja un solo lenguaje.
– Ten en cuenta que San Valentín es una actividad para celebrar con los amigos que nunca fallan, tu familia y allegados. 🥳
¿Cómo armar una campaña exitosa en San Valentín?
Ahora es momento de mostrarte una guía exitosa para que tu campaña de San Valentín sea exitosa, logre sus objetivos y cautive a los usuarios de Internet. ¿Estás preparado?
1. Conoce a tu buyer persona
Para iniciar una campaña de marketing en San Valentín debes conocer muy bien a tu buyer persona. Este dato ayudará a tu empresa a entender los pasos para diseñar una estrategia para el Día del amor y la amistad. 💝
Recuerda que para definir correctamente a tu buyer persona debes conocer sus datos psicográficos, información demográfica como edad, ubicación y sexo, además de datos de su comportamiento online y preferencias de compra.
2. Desarrolla tu plan de contenidos temáticos
San Valentín se caracteriza por tener diseños y contenidos en torno al amor, la amistad, el compromiso, las relaciones, etc. Así que debes tener en cuenta que tu información debe estar enfocado a esta época.
Tu plan de contenidos debe contar con los elementos básicos para festejar esta fecha y contar historias emotivas a través del storytelling y copywriting. ✍️
3. Elige los canales ideales para tu campaña
Si tienes un contenido original y lleno de amor para cautivar a tu público, es momento de elegir los canales adecuados para tu estrategia de marketing en San Valentín. Las redes sociales son un canal ideal para mostrar tus acciones y llegar a nuevos públicos.
Otro medio ideal para una campaña de marketing estacional es realizar campañas de email marketing, con el cual podrás llegar a una base de usuarios que ya conoce a tu marca o quiere contactarse con ella. ✅
4. Únete a las tendencias
Dentro de tu planificación de contenidos, es importante resaltar las tendencias en medios digitales como, por ejemplo, que el video es el formato más utilizado en todo el mundo, mejores horarios según aplicación, etc.
¡Aprovecha las tendencias! 😱
5. Monitorea tus acciones
Como paso final, monitorea tus acciones de marketing en San Valentín, así sabrás qué contenidos están teniendo mejor rendimiento, cuáles han sido los costos, etc. 📈
5 estrategias para San Valentín
Te compartimos cinco estrategias de marketing para tu campaña de San Valentín. ¡Comencemos! 😉
1. Realiza un sorteo en redes sociales
Los sorteos son una excelente idea para aumentar seguidores en redes sociales. De forma individual o grupal, lo ideal es que este producto sea importante para tu empresa. El concurso puedes realizarlo días previos a San Valentín.
2. Utiliza Pop Ups
Los Banners Pop Ups son una excelente herramienta para el marketing estacional, dado que va dirigido directamente a los usuarios que visitan tu página web o ecommerce. ✉️
Estos banners podrán ayudarte de forma más rápida y segura, dado que es una herramienta muy efectiva y que llega velozmente al usuario final.
3. Aprovecha el Email Marketing
El email marketing es una de las herramientas más flexibles del mundo digital. Son perfectas para diseñar una estrategia completa, con contenido localizado y creativo.
En esta estrategia podrás enviar lista de deseos a tus clientes,mailing con información de valor, promociones, etc. 📧
4. Haz campañas de remarketing
Recuerda que el remarketing aplica sobre las personas que conocen la marca o han tenido algún tipo de interacción con él. Es momento de usar Google Ads, Social Media Ads o email marketing, todo ello depende de los objetivos y el presupuesto de la empresa. 🛒
5. Lanza campañas con influencers
Los influencers otorgan a las marcas mayor credibilidad y se relacionan de forma cercana con sus clientes. Los creadores de contenido pueden ayudarte a promocionar tus productos u ofertas de tu empresa. 🤳
El marketing de influencers posee un alto impacto en las personas, segmentos de mercados específicos como moda, deporte, cine, cocina, etc. Son las voces autorizadas para comentar o realizar una acción en torno a su sector y que los usuarios crean en ellos. 🗣️
¡Celebra el día del amor con emBlue!
Ahora que ya conoces todo sobre cómo armar una campaña exitosa para San Valentín, es momento de juntarte con los expertos.
En emBlue contamoscon nuestra plataforma de customer engagement que te permitirá comunicar, automatizar y medir todas tus campañas de San Valentín. Todo desde un solo lugar y con acompañamiento especializado, para asegurar tus resultados. ¡Agendemos y despeguemos tu marca! 📲
“El conocimiento es poder”, decía Sir Francis Bacon, un célebre político y filósofo inglés, sobre la capacidad de que nos otorga conocer más sobre un determinado tema para encontrar mejores opciones para enfrentar una situación. 💪
Esta frase es aplicada en todo ámbito de nuestras vidas. Es así que cuando una empresa busca mejorar y estructurar sus estrategias de marketing necesita de información detallada y segmentada para generar acciones eficaces.
Para cumplir esta tarea existe el Sistema de información de marketing, conocido como SIM. Estas plataformas manejan una gran cantidad de información y las canalizan para que las empresas tengan datos detallados y exactos de lo que están buscando. 🔎
Sino ¿imagínate buscar en un mar de información? Nunca acabarías o terminarías escogiendo datos no relevantes para tu negocio. Así que hoy, te vamos a mostrar qué es un sistema de información de marketing y todo lo que debes saber para tener uno en tu empresa. ¿Estás listo? 🧐
¿Qué es un sistema de información de marketing?
Un sistema de información de marketing (SIM) es una plataforma que recopila, almacena, analiza y distribuye datos de marketing relevantes recabados por recursos internos y externos. Esta plataforma proporciona a los especialistas en marketing y otras áreas, un fácil y rápido acceso a datos relevantes que ayudarán a la toma de decisiones orientadas al crecimiento del negocio. 📈
Aunque no lo creas, esta herramienta no es muy utilizada en el mundo empresarial, a pesar de las grandes ventajas que ofrece. Dado que esta red estructurada de relaciones, donde intervienen personas, máquinas y procesos, otorga a sus clientes, la información necesaria para plantear un plan de comunicación. 💻
El objetivo más importante de un sistema de información de marketing es lograr una recopilación de datos internos relevantes para el proceso de marketing, la actualización de información de necesidades de tu negocio y descubrir oportunidades gracias a estos datos.
3 elementos claves de un sistema de información de marketing
Personas, máquinas y métodos, es la mezcla ideal para tener un sistema perfecto. 🪄
Personas
Para que existan datos, debe haber personas que dejen su información en diferentes plataformas como fichas de registros en newsletter, formularios en redes sociales, etc. 📋
Máquinas
Se debe contar con tecnología adecuada para recolectar y procesar adecuadamente la información que las personas dejan. Si bien es cierto que, los datos pueden ser manejados de forma manual, existen procedimientos que son mucho más complejos y que una máquina puede automatizar los mensajes. 🤖
Métodos
Finalmente, para una buena recolección de datos, debemos tener métodos de procesamiento ideales y de excelente ejecución.
Principales características de un sistema de información de marketing
Actualmente, todas las organizaciones poseen un sistema de información de marketing para lograr una ventaja competitiva en su sector y garantizar el éxito de sus estrategias. Entre sus principales características se encuentran:
– Posee información selectiva y precisa, ordenada estratégicamente para garantizar las acciones de marketing a través del sistema. ✅
– Es de fácil acceso, puedes ingresar en cualquier momento, hora y lugar. Solo debes tener el acceso a la plataforma y elegir los datos que necesitas recopilar.
– Es tecnológico, este sistema de información de marketing es un conjunto de herramientas tecnológicas que ayudan a la recolección de datos.
– Apoya a la toma de decisiones, esta herramienta proporciona una base de datos de marketing precisa y eficaz para que los responsables puedan utilizarla en favor de la empresa. 🤝
– Componentes interrelacionados, son informes internos, inteligencia de marketing, investigación de mercado y sistema de apoyo que se intercomunican y complementan entre sí.
– Está orientado al futuro, posee una estructura de información para futuras acciones de marketing. 🔮
4 componentes del sistema de información de marketing
Para conocer más sobre este sistema, te contamos que cuenta con cuatro componentes claves, que se combinan de forma efectiva para que tu empresa pueda personalizar mensajes, encontrar insights, descubrir necesidades, etc.
1. Registros internos:
Es la información recopilada dentro de la misma empresa, incluye procesos internos. Para lograr obtener esta data se debe monitorear los flujos de caja, cuentas por cobrar, inventarios, gastos relacionados al personal de marketing, productos, informes de mercadeo, créditos, etc. ℹ️
2. Investigación de mercado:
Uno de los componentes esenciales del sistema de información de marketing es la investigación de mercado. Permite establecer un problema específico como el objetivo comercial actual de tu empresa e investigar todos los detalles para solucionarlo.
Este subsistema será el encargado de diseñar, recoger y analizar la información para las oficinas de marketing. Puedes obtener la data mediante encuestas, focus group, entrevistas, etc., aportando contenido cualitativo y cuantitativo. 👩💻👨💻
3. Inteligencia de mercado
Este tipo de datos se refiere a la recopilación de información por parte de terceras fuentes como organizaciones profesionales, informes o revistas especializadas en un rubro.
Contiene información sobre el entorno externo del marketing y te ayudará a conocer las oportunidades y amenazas de tu sector. Así conocerás la situación actual de tus competidores. 👍
4. Sistema de soporte de datos de marketing
El sistema de soporte de datos de marketing está desarrollado con aplicaciones de software y otras herramientas que las empresas utilizan para recopilar, organizar y evaluar datos.
Por ejemplo, pueden utilizar plataformas de terceros para realizar una segmentación del mercado, plataformas de Customer Engagement para conocer la relación con el consumidor, entre otras.
¿Por qué es importante un sistema de información de marketing?
Ok, ya te contamos en qué consiste un sistema de información de marketing, pero aún no sabes cómo y por qué emplearlo en tu empresa. ¡No te preocupes! 😇 Que ahora sabrás que seas propietario de un comercio o estés al mando de una empresa, debes tomar decisiones estratégicas en favor de tu marca, aumentar el mercado y atraer nuevos clientes, y sí, puedes lograrlo con un SIM.
Si estás buscando información fiable, un sistema de marketing es ideal para que puedas conocer tu entorno respecto a la mercadotecnia, tus competidores, clientes y su comportamiento, y así crear campañas efectivas y personalizadas.
Recuerda que la información es oro. Por ello, 9 de cada 10 especialistas aseguran que los datos son importantes para sus programas de marketing digital. ¿Por qué? Sencillo, tendrán contenido relevante para llegar al buyer persona. 🤗
Además, la constante actualización de la base de datos de tu empresa, lleva a que nuevas cantidades de información se muevan día a día, por lo cual debes contar con un sistema que recopile exitosamente estos informes.
Recuerda que, cuanto más complejo sea un sistema de información de marketing, más valor podrá obtener de él. ¿No te parece genial? 😎
Ventajas y desventajas de un sistema de información de marketing
¿Sigues sin convencerte de utilizar un sistema de información de marketing? No te preocupes, ahora vamos a indicar cuales son las ventajas de su uso, pero también te vamos a mostrar algunos problemas que atraviesan estas plataformas. 📝
Ventajas y beneficios
– Permite un análisis profundo de la oferta y la demanda en el sector que se desarrolla tu marca.
– Reducción de costos operativos, generando mayor rendimiento de tu inversión. 💵
– Implementa un enfoque comercial orientado al consumidor.
– Ayuda a la toma rápida de decisiones empresariales.
– Posee un mejor control de todas tus operaciones de marketing, canalizarlas y buscando optimizar cada estrategia.
– Mantiene la base de datos actualizada de tu negocio.
– Puedes acceder de manera rápida y accesible a la información recopilada. ✅
– identifica oportunidades de desarrollo empresarial.
Desventajas
– Tener exceso de información carente de relevancia, lo cual puede retrasar algunas solicitudes. 😔
– Requiere inversión de tiempo y recursos para su implementación.
– Al comienzo, puede resultar complejo.
Pero tranquilo, estas desventajas se pueden convertir en grandes oportunidades si sabemos cómo utilizar un sistema de información de marketing y tener claro los objetivos que va a cumplir. Don’t worry! 🤗
¿Cómo recolectar esta información para el sistema de información de marketing?
Para que un sistema de información de marketing funcione correctamente, debe ser multifuncional y manejar los datos desde diferentes fuentes. Te mostramos desde qué categorías puedes recolectarlos.
– Datos de empresas
Una de las formas interesantes y de calidad, es obtener información de los datos internos de una empresa, como sus áreas de ventas y marketing. 🛍️
Estos datos poseen un valor importante para la creación de acciones y toma de decisiones, pueden provenir de áreas específicas, empleados, direcciones, etc.
– Bases compradas
Las bases de datos adquiridas almacenan grandes cantidades de información de usuarios, ventas y marketing. De acuerdo a las necesidades de tu empresa, podrás comprar datos de acuerdo a las tendencias comerciales, perfil del consumidor, etc.
– Plataformas digitales
Aquí podemos encontrar las herramientas tecnológicas que tu empresa, u otros, utilizan para la creación de sus acciones de marketing o recolecciones de valor.
Por ejemplo, las opciones de CRM o las plataformas omnicanal como emBlue, que recopilan información del journey map de tus consumidores gracias a una serie de herramientas como Pixel Tracking, que permite trackear la información de tus clientes en tu página web. 💻
– Investigación de mercados
Estos datos son recopilados a partir de una investigación primaria o secundaria. Posee datos de valor para la organización como un análisis de los competidores, clientes, tendencias de mercado y más. 🔎
– Marketing Intelligence
Se puede obtener información de competidores, publicaciones comerciales y observaciones de mercado consignadas por un gerente o equipo especializado. Otras opciones son reuniones o charlas con distribuidores.
¿Cómo diseñar un sistema de información de marketing?
En este paso a paso, te enseñaremos a cómo diseñar un sistema de información de marketing. ¡Toma apunte! ✍️
1. Define tus objetivos
El primer paso para todo tipo de estrategia online u offline, es establecer tus objetivos. Estos deben ser objetivos y realistas, y deben estar enfocados a resolver preguntas como ¿para qué necesito un sistema de información de marketing? ¿Quiénes serán los responsables de gestionar los datos recolectados? ¿Por qué debo tener una unidad especializada en SIM?
2. Elige los datos a recopilar
Una vez que tienes tus objetivos establecidos, es momento de elegir qué tipo de datos van a recopilar para lograrlo.
En este paso debes tener claro tus fuentes de información como tu plataforma omnicanal, CRM, redes sociales, email marketing, Net Promoter Score, etc. 📧
3. Capacitación del personal
Si ya tienes establecido tus objetivos y datos a recopilar, es momento de que todo tu personal conozca y sepa cómo utilizar un sistema de información de marketing.
Si es que deciden optar por un sistema nuevo o por implementar uno desde cero, es importante delegar quienes serán los encargados de gestionarlos y analizar los datos.
Recuerda que tu equipo humano es quien finalmente tomará las decisiones para tu empresa, así que deben conocer a profundidad el software que utilizarán para esta misión.
4. Implementa tu sistema de información de marketing
Implementar un nuevo sistema de información de marketing lleva consigo a migrar datos e información interna necesaria para el funcionamiento del SIM. Es muy importante que tu personal esté capacitado en la integración con plataformas, para que toda tu data se encuentre en un solo lugar.
En emBlue contamos con un equipo de asesores que están disponibles 24/7 a tu disposición, para enseñarte a como realizar las integraciones y darte el paso a paso, sin omitir alguna acción que no te permita obtener los datos deseados. 👩💻🧑💻
5. Sigue la implementación
Así como en el marketing digital es importantísimo analizar y dar seguimiento a los resultados, en la implementación del sistema de información de marketing también es relevante este paso.
Sigue de cerca a tu personal o equipo designado, consulta qué tal les va con el sistema, que dificultades han tenido, como obtienen los datos, etc. Para evaluar su rendimiento y crear estrategias exitosas.
Conoce más con emBlue
¿Aún tienes dudas sobre el sistema de información de marketing? Este artículo es una base para conocer sobre el SIM y cómo puede ayudarte en la creación de campañas para tu negocio.
En emBlue, contamos con un equipo experto en la integración de plataformas, nuestros asesores resolverán tus dudas y brindarán las pautas correctas para que tu sistema de información de marketing cumpla con todos los parámetros del éxito. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📲
Estamos seguros que en algún momento has ingresado a una landing page. ¿Te suena el término? Probablemente lo confundiste con una página web convencional pero no, las landing page o páginas de aterrizaje son fundamentales en las estrategias de marketing online. ¿Quieres saber más? 🧐
Si tu negocio busca elevar sus conversiones o generar mayor volumen de leads, una landing page es una excelente opción para cumplir tus objetivos. Estas páginas son importantes en cualquier fase del embudo de ventas. Así que hoy te vamos a mostrar todo lo que necesitas conocer de esta herramienta. ¿Comenzamos? ✍️
¿Qué es una landing page?
Una landing page es una “página de aterrizaje” a la cual se deriva a un usuario luego que haga clic en un CTA (Call to action) desde otra página, redes sociales, email marketing, banners o un anuncio publicitario. 📧
Estas páginas están diseñadas con el objetivo de convertir a los visitantes de la web en leads o clientes potenciales para una marca.
Tipos de Landing Page
Ahora que conoces la definición de landing page, te mostramos los cuatro tipos que tu marca puede crear para generar leads.
Landing Page en página principal: este tipo de página está incrustado en una web principal. Puedes incluirla en la parte superior, debajo de la descripción o en las secciones que se encuentren distribuidas más abajo, debe tener un CTA llamativo para que los usuarios puedan identificarla rápidamente.
Landing page con formularios: es uno de los más utilizados. Este tipo de landing page contiene un formulario web para conseguir los datos de los usuarios. Siempre tienen una estrategia de Lead Magnet detrás de esta acción. 📋
Landing page de lanzamiento: Estas páginas de aterrizaje son creadas para promocionar el lanzamiento de un producto o servicio. Es una URL desarrollada con el fin de conseguir que los usuarios realicen una acción como comprar el artículo de forma anticipada, recibir información, etc.
Landing page click-trought: Es una página que directamente nos lleva a la compra de un producto, está diseñado para la venta directa hacia un ecommerce o market place. 🛒
¿Por qué mi empresa debe tener una landing page?
Las landing page cumplen un objetivo específico en el marketing digital: la captación de leads. Entonces te preguntarás ¿por qué debería crear una página solo para que las personas llenen un formulario?
La respuesta es sencilla: eleva las conversiones. Esta estrategia nos permite mejorar nuestras métricas de conversión. Además, nos permitirá atraer tráfico de nuestras campañas deSMS Marketing, newsletter, PPC, etc.
Recuerda que una de las métricas más importantes de tus acciones es la tasa de conversión (Tasa de conversión de una página = Número de conversiones de la página/Número de visitantes de la página). Por ende, tu landing page debe tener un objetivo claro, no necesariamente la venta, también que el usuario llene un formulario, descargue un contenido, red de afiliados, etc. ⬇️
Las landing page bien diseñadas permiten que la tasa de conversión se eleve y sea más grande frente a un sitio web normal, que tiene varios distractores e información que pueden confundir al usuario. 😕
Beneficios y ventajas de una landing page
Si tu negocio busca generar más leads y elevar tu tasa de conversión, las landing page serán tu mejor aliado. ¿No nos crees? Te vamos a mostrar algunos beneficios y ventajas que estas páginas de aterrizaje pueden ofrecerle a tu marca. ¿Listo? 😉
1. Aumenta la credibilidad de tu marca
Independientemente de que el usuario convierta en tu landing page, éstas brindarán una imagen de credibilidad y confianza a tus consumidores y potenciales clientes. 🥰
2. Mayor cantidad de ventas
Como te hemos explicado líneas arriba, las landing page tienen como objetivo generar una acción en favor de la marca. Las tasas de conversión altas significan mayores compras, datos, descargas, etc. Las empresas con más de 30 páginas de destino generan 7 veces más clientes potenciales que aquellas con menos de cinco, señala Hubspot. 💵
3. Mejora el customer journey
Identificando la etapa en la que se encuentra el usuario, podemos realizar acciones valiosas para nuestra marca, mejorando el Customer journey y entregando landing page específicas de ofertas o contenidos personalizados para cautivar a las personas.
Landing Page y Sitio Web, ¿es lo mismo?
Esta es una de las principales dudas que debes tener en este momento, pero las landing page no son lo mismo que una página web. La diferencia entre una y otra radica en la estrategia de Marketing Digital que vas a implementar, su objetivo y público al que va dirigido.
Mientras las páginas webs tienen menús de navegación, galerías, secciones de contenidos, dan a conocer productos y marcas, posicionan una empresa en los buscadores, etc., las landing page captan, atraen y convierten cuando el usuario completa un formulario para descargar un ebook, realizar una compra, solicitar información o registrarse en un evento. 📘
Asimismo, el segmento al que se dirige una landing page es mucho más específico, dado que se crea según el tipo de cliente o buyer persona que se desea convertir. Por ello, es muy importante que el CTA sea claro y conciso: consultar, descargar, comprar, registrar, conocer, solicitar, vender, inscribir, probar, etc. ✅
Algunas empresas utilizan el Marketing Automation para crear landing page efectivas y dirigidas a un público específico. Es una excelente opción para tener tus páginas de destino en tu subdominio.
Elementos principales de una landing page
Ya tienes claro la importancia de una landing page en tu estrategia de marketing digital y su diferencia con una página web convencional. Es momento de conocer cuales son los elementos y por qué debes tenerlo en cuenta para obtener un mayor porcentaje de leads.
Título
Es la primera frase que tu usuario observará al ingresar a tu landing page. Debe ser corto y claro, debe comunicar rápidamente tu oferta o contenido, recuerda que los periodos de atención de las personas son cortos ¡aprovecha los primeros segundos! 😱
Puedes utilizarcopywritingpara redactar títulos impactantes y creativos para tus potenciales clientes. Otra técnica que puedes utilizar es el “test del parpadeo”, si tu espectador observa por cinco segundos tu oferta y realiza la acción que estás solicitando, tu título es efectivo. 📝
Cuerpo
En esta sección se encuentra la descripción de la oferta y por qué tus visitantes deberían descargarla, inscribirse en ella o comprar tu marca. Este texto debe transmitir rápidamente el mensaje de tu oferta y qué acción debe seguir el usuario.
Otro punto importante dentro del cuerpo es la longitud del formulario, dado que los usuarios no queremos llenar innumerables casillas. Además, recuerda que, el tiempo de los usuarios es valioso, así que mientras más simplifiques la información, más atractivo será para el navegante. 💻
Imágenes
La comunicación visual es tan importante como el texto de tu mensaje. Tu landing page debe incluir una imagen que refleje la oferta que estás ofreciendo.
Estas imágenes deben ser impactantes y colocadas estratégicamente para captar la atención del usuario, sin perder el foco del contenido que se está presentando. 🖼️
Formulario
El principal objetivo de un landing page es conseguir un lead, para ello se debe rellenar un formulario. Asegúrate que esta sección aparezca en la parte superior de la pantalla para que el usuario pueda observar en primera instancia o que acompañe al lector a lo largo de su recorrido.
Como te enfatizamos en la sección de contenido, ten en cuenta la longitud de tu formulario, así los usuarios tendrán mayor disposición por completarlo y tendrás leads de calidad.
Características de una landing page
No existe una fórmula perfecta para conseguir una conversión, podemos tener muchas técnicas, herramientas y estrategias para acércanos a ello y ser efectivos en nuestra comunicación. 🪄
Así como la optimización para tu página web es ideal, lo tiene que se también para tu landing page. Realiza test A/B para mostrar a tu tráfico dos versiones de tu página. 🅰️/🅱️
Ahora toma en cuenta estas características para la implementación de tu landing page:
– El diseño: debe ser atractivo y orientado a la conversión. ¿A qué nos referimos? ✋ Al uso de las imágenes, textos, etc., pueden duplicar el número de conversiones.
– Debe inspirar confianza: recuerda que uno de los principales beneficios que otorga los landing page es inspirar credibilidad y confianza. Esta característica ayudará a incluir testimonios, datos de contacto de tu empresa, certificaciones, etc., que ayudan a que el usuario confíe en tu empresa.
– El público al que va dirigido: ¿Cómo vas a diseñar una landing page si no conoces a quién va dirigido? Es importante entender sus características, motivaciones, problemas, etc., para optimizar nuestras landing page.
– Contenido relevante: No basta con que tu landing page tenga un diseño creativo, también debe tener contenido de valor para el usuario. Podrás descubrir qué tipo de información necesita tener tu buyer persona conociéndolo muy bien o teniendo información de tus herramientas como Pixel Tracking de emBlue. 🌐
¿Cómo crear una landing page?
Primero debemos tener en cuenta dos preguntas claves: ¿cómo crear una landing page? Y ¿Cómo escribir una página de destino correcta? En base a estas dos interrogantes vas a poder diseñar landing page que conviertan. ¡Toma apunte! ✍️
En el mercado existen diversas plataformas para crear una landing page, ello dependerá de tus necesidades y objetivos, pero te vamos a dar una mano mostrándote los más utilizados por las empresas:
WordPress
WordPress es una de las plataformas más utilizadas en el mundo para gestionar información de sitios web. Con esta alternativa podemos concentrarnos en el contenido, mientras la herramienta se encarga de la administración.
Utilizar WordPress es muy fácil y didáctico, solo debes conocer la información que necesitas colocar en tu landing page, diseñar el formulario e invitar a los usuarios a ingresar.
LeadPages
Otra de las herramientas es LeadPages. Esta plataforma se destaca porque permite filtrar formatos por tasa de conversión según los resultados de tus campañas. También brinda estadísticas para medir el rendimiento de tus landing pages.
Wix
Esta herramienta de desarrollo web es común encontrarla en negocios de todo el mundo. Es muy fácil de usar y permite construir tu propia landing page sin ser un maestro en desarrollo web. Wix está presente en más de 190 países y posee mas de 150 millones de usuarios.
Podemos encontrar otras opciones como Instapage o GoDaddy pero lo importante es que la plataforma que tú elijas debe contar con herramientas tecnológicas que te permitan integrar tus canales de comunicación. 🚀
¿Cómo redactar una landing page eficiente?
Ahora, ¿cómo redactar una landing page que convierta? Es momento de que tomes en cuenta los siguientes consejos estratégicos para que tu contenido, diseño y formulario sean efectivos.
1. Ofrece una oferta atractiva
El primer paso para una acción con landing page es tener claro la oferta que vamos a mostrarle a nuestros usuarios. Recuerda que tus clientes están esperando un contenido de valor a cambio de sus datos. 🛍️
2. Crea un título atractivo
Sabemos que te hemos dicho esta frase varias veces a lo largo de este artículo, pero la importancia que tiene el título en tu landing page es fundamental.
Un título potente y que se adapte a los intereses de los usuarios, brindará mayor impacto y, por ende, tendrá mejores tasas de conversión.
3. Comienza con el cuerpo
Escribe un mensaje claro y sencillo, habla como el usuario y entrega información que ellos están buscando. Es importante la jerarquía de la información. Como máximo, tendrás ocho segundos para convencer al usuario para que se quede en tu página y realice una acción. 🚨
¡No te olvides de las keywords! 😱 Tanto tu título como el cuerpo de tu página deben poseer palabras claves.
4. Agrega tu formulario
Ya estás llegando a la parte final, es momento de agregar tu formulario para captar leads y nuevas oportunidades de venta. Enfatizamos en que debe ser sencillo y rápido para el usuario, solicitando datos importantes como correo electrónico, nombre, preferencias, número telefónico, etc.
5. Realiza un seguimiento con una página de agradecimiento
Una página de agradecimiento es esencial en tu estrategia de lead magnet. ¿Por qué? Nos confirmará que el usuario ha completado todos los pasos necesarios. Puedes incluir en esta página información adicional de la promoción, nuevos códigos, etc. 🧲
5 ejemplos de landing page
1. Airbnb
Airbnb es una de las plataformas que utiliza landing page tanto para conseguir nuevos anfitriones como visitantes. Esta página los lleva directamente a un formulario y las condiciones de alojamiento.
2. YouTube Premium
Este ejemplo de landing page es sencillo y directo, sin necesidad de imágenes, solo con un texto potente y atractivo.
3. Shopify
Shopify, una plataforma de ecommerce tiene una landing page que facilita la captación de leads solicitando solo su correo electrónico. Además, esta plataforma posee testimonios de clientes, lo cual resalta la confianza de los usuarios.
4. emBlue
En emBlue contamos con un landing page para que los usuarios puedan tener una prueba gratis de nuestro servicio, en 3 sencillos pasos podrás disfrutar de nuestra plataforma omnicanal y crear las mejores estrategias de marketing digital.
5. Slack
“Te damos la bienvenida a tu nueva sede central”, es un título que te invita a investigar más del producto, más el apoyo de las imágenes y colores, se vuelve creativo y persuasivo.
Es momento de integrar tu landing page a la omnicanalidad
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En algún momento has estado navegando por tus redes sociales y te has encontrado con la publicación de una persona famosa promocionando una marca, sabemos que te ha pasado. Has sido impactado por una acción de marketing de influencers ¿quieres conocer más? 🧐
Desde Cristiano Ronaldo ⚽, el celebrity más seguido de Instagram, pasando por la gurú del orden Marie Kondo hasta los nuevos ‘tiktokers’, los influenciadores se han convertido en estrategas de contenido, personas que a través de su trabajo en redes sociales han creado una comunidad activa de seguidores.
Ante esta tendencia que sigue creciendo con los años, las marcas se han apoyado en estos influenciadores para llegar a públicos específicos, creando propuestas disruptivas y creativas para cautivar a sus buyer personas. Cerca del 84% de los consumidores ha realizado una compra basada solo en la recomendación de un influencer. ¿No te parece genial? 🤩
En esta ocasión, te vamos a contar todo sobre el marketing de influencers y cómo utilizarlo para impulsar tu marca de forma efectiva y asertiva. Recuerda que estos personajes ahora serán tu aliado en tus campañas de comunicación. ✅
¿Qué son los influencers?
Primero, debemos conocer qué son los influencers y qué tipos podemos encontrar. En sencillas palabras, los influenciadores o creadores de contenido son personas que se comunican con una audiencia específica, generan una comunidad e influyen en sus opiniones, preferencias y percepciones.
El impacto que generan los influencers en las personas son de gran valor para ellos, dado que se dirigen a segmentos de mercados específicos como moda, deporte, cine, cocina, etc. Son las voces autorizadas para comentar o realizar una acción en torno a su sector y que los usuarios crean en ellos. 🗣️
Los generadores de contenido han creado sus comunidades poco a poco, con información de valor para sus fans y la generación constante de contenidos apropiados. Ahora conoceremos los tipos de influenciadores basados en el número de seguidores. 😊
Nanoinfluencers
Son aquellos influencers que tienen entre mil y 10 mil seguidores pero que poseen una comunidad fiel. Este segmento, aunque parezca que no tiene mucho impacto, son los que mayor interés capta por parte de las marcas, dado que tienen una relación más personal con sus seguidores.
Microinfluencers
Estos influenciadores poseen entre 10 mil y 150 mil seguidores en Instagram, y alrededor de 10 mil suscriptores en YouTube. Son creadores de contenido que ya vienen trabajando con marcas, en muchas ocasiones a cambio de productos o servicios de un negocio.
Macroinfluencers
Este segmento es el responsable (en hora buena) del inicio de las campañas de marketing de influencers a nivel digital. Son quienes comenzaron con esta tendencia, de la mano de las marcas, y actualmente son considerados referentes entre la comunidad.
La cantidad de seguidores varía según la red social en la que se encuentren, Por ejemplo, en Instagram será una persona con más de 500 mil seguidores, mientras que en YouTube es a partir de los 100 mil suscriptores.
Megainfluencers
También conocidos como celebrities, son la categoría más alta de influencers. Son aquellos que tienen presencia multiplataformas y son futbolistas, actores, músicos, presentadores, etc.
¿Qué es el marketing de influencers?
El marketing de influencers es una estrategia desarrollada en las redes sociales, donde las marcas pagan a influenciadores para promocionar su producto o servicio entre sus seguidores. 👩🏻🎤
Estas colaboraciones entre influencers y marcas, buscan darle credibilidad a las empresas mediante estas personas que tienen gran poder de persuasión en su comunidad. Cualquier empresa puede contar con la participación de estos creadores de contenido, solo debe tener en cuenta el nicho al cual quiere impactar.
Recuerda que los influencers son personas que tienen miles o millones de seguidores en sus redes sociales. Así que tu marca puede aprovechar esa visibilidad que tienen los influenciadores y convertirse en la voz digital de las marcas. 👍
¿Por qué el marketing de influencers es importante para tu marca?
Probablemente te estés preguntando ¿por qué deberías utilizar influenciadores en tus campañas? Tranquilo, iremos resolviendo poco a poco tus dudas. 😉
Cada vez son más las marcas que optan por trabajar el marketing de influencers en sus campañas. El 89% señala que elretorno de la inversión (ROI) es comparable o mejor que otros canales de marketing, señala Influencer Matchmaker, una agencia inglesa especializada en el rubro.
Según datos de Hootsuite, el 72.5% de los especialistas en marketing utilizan acciones con influencers y están seguros que este número aumentará con el tiempo. Además, Civic Science descubrió que el 14 % de los jóvenes de 18 a 24 años y el 11 % de los millennials, compran un producto en los últimos seis meses porque un influencers se los recomendó.
¡Stop! 🛑 Queremos hacer una pausa para enfatizar que los influenciadores están en casi todas las redes sociales. Aún se confunde en que solo están en Instagram o YouTube, pero existen plataformas de gran auge como TikTok que ha creado nuevos influencers.
Actualmente, Tik Tok tiene casi el 50% de las marcas del mundo en su plataforma, convirtiéndose en la tercera red social más importante para el marketing de influencers para este 2023.
Se estima que para el 2023, el marketing de influencers podría generar 16.400 millones de euros en ingresos publicitarios, reporta Business Insider. Esta realidad se debe a diversos factores de crecimiento como la actividad online de los millennials y centennials, el contenido patrocinado, aparición de nuevas plataformas, etc. 🤳
Beneficios del marketing de influencers
1. Genera confianza
Trabajar con influencers es una excelente forma de generar confianza en nuevos clientes y fortalecer lazos con los consumidores habituales, y a su vez, se convierten en defensores de tu marca. 🥰
Cabe resaltar que, desde la llegada del Covid-19, el 78% de los consumidores señalaron que esperaban que las marcas los ayudaran en su día a día. Bajo esta cifra, las empresas comenzaron a generar acciones de concientización y educación de la mano de sus embajadores de marca.
2. Brand awareness
¿Sabes cuántos clientes potenciales aún no conocen tu marca? Esta pregunta la puedes resolver son una estrategia de marketing de influencers. El Brand awareness o conciencia de marca, es uno de los términos más escuchados en digital, y es uno de los principales beneficios que traen los influenciadores. 📣
Una investigación del Digital Marketing Institute señaló que el 49% de las personas dependen de las recomendaciones de influencers para concretar la compra. ¡Aprovecha esta gran oportunidad! 🌟
3. Excelente ROI
Un estudio presentado por Influencer Marketing Hub señala que por cada $1 invertido en marketing de influencer, existe un retorno de $5. La investigación The State of Influencer Marketing 2021 menciona que el retorno de la inversión llega hasta $5,78, y en algunas ocasiones, hasta los $18. 📈
Además, el 66% de especialistas en marketing planea aumentar sus presupuestos en acciones de marketing de influencers. 💵
4. Mejora el SEO
Contar con influencers también mejora el SEO de tu página web, ¿crees que no? Cuando cuentas con creadores de contenidos en tu estrategia general de Marketing Omnicanal puedes llevar su información a tu sitio web. 🌐
A través del blog de tu marca puedes contar con la presencia de influencers o que bloggers influyentes creen enlaces externos hacia tu sitio. Esta es una excelente estrategia de linkbuilding a aprovechar.
5. Aumenta las ventas
Uno de los principales objetivos de las estrategias de marketing es vender. Con la ayuda de los influencers podrás lograrlo. Una campaña con embajadores de marca llegará a tu target específico, convirtiéndose en una inversión segura, con grandes posibilidades de un alto retorno de inversión. 🛒
Cómo utilizar el marketing de influencers para impulsar tu marca
Es momento de conocer cómo utilizar el marketing de influencers para impulsar nuestra marca. Recuerda que esta tendencia cada día crece más y más y debes tener claro estas pautas para destacar en el mundo digital.
1. Escoge a los influencers correctos
El primer gran paso para una estrategia de marketing de influencers es elegir bien a la persona que será la imagen de nuestra campaña. En el mercado existen miles de influenciadores que son populares en diversas plataformas sociales.
¿Cómo elegir al mejor? 🤔 Deberás averiguar en cada categoría de contenido quienes son los influencers con mayor credibilidad y que tengan valores similares a la de tu negocio. Recuerda que será la voz e imagen de tu marca en medios sociales.
2. Crea contenido creativo y de calidad
Si ya tienes al influencer elegido es momento de crear contenido que sea relevante en las redes sociales. No basta con solo tener al influenciador en la campaña, también es importante el mensaje que va a comunicar. ✅
Para la creación de estos contenidos debes centrarte en tres factores claves: las necesidades e intereses de tu target, opinión de los influencers que ponen su sello personal y las características únicas de tu marca.
3. Potencia tu marketing omnicanal
Si tu marca tiene una estrategia de marketing omnicanal, los influencers pueden ayudar a reforzar. Recuerda que la omnicanalidad engloba una serie de acciones que buscan centrarse en el cliente.
El Marketing omnicanal define un mapa de interacción entre la marca y el usuario, identificando los medios que utiliza y para qué los utiliza, uniéndose en una sola comunicación. Aprovecha la imagen y confianza de tus influenciadores para generar mayor confianza en los clientes. 💖
4. No te olvides del email marketing
En la sección de beneficios del marketing de influencers contábamos que es una excelente estrategia para aumentar el alcance de un negocio y mejorar el SEO de tu web. Para lograr este objetivo debemos utilizar una herramienta confiable como el email marketing. 📧
Te preguntarás ¿por qué? El correo electrónico llega al usuario de forma amigable y confiable, así que observar a tus influencers en estos mensajes, generará positivismo entre tus usuarios y tu marca. ¡Es momento de que te pongas en contacto con influenciadores y contáctalos por email.
5. Escoge las plataformas adecuadas
Tan importante como elegir al influencer de tu marca, es escoger las plataformas adecuadas para tus campañas. La mayoría de negocios apuesta por Instagram como el canal preferido para sus acciones, pero debes pensar en la diversificación y adaptación de contenido.
Para escoger adecuadamente tus plataformas, define primero tu público objetivo, así sabrás a qué segmentos dirigirte en tu estrategia de marketing de influencers. Recuerda que Tik Tok es una aplicación con gran crecimiento en el entorno digital. 😉
¿Cómo crear una estrategia de marketing de influencers efectiva?
Con todo el conocimiento previo, estás listo para iniciar una campaña con influencers, pero antes de ese paso, vamos a enseñarte a cómo crear una estrategia de marketing de influencers efectiva. ✍️
1. Determina tus objetivos
De acuerdo a tu plan general de marketing, define tus objetivos para tu estrategia de marketing de influencers. No necesariamente desde vender desde un principio, puedes impulsar las ventas o generar Brand Awareness.
2. Conoce a tu público
Recuerda que el marketing de influencers funciona cuando nos dirigimos a grupos específicos o target. Por ende, debes conocer todas sus preferencias, pensamientos, formas de interacción y a quienes sigue en redes sociales. 👥
3. Elige un influencer relevante
Es el secreto para una estrategia efectiva, Conociendo a tu target y sus preferencias, céntrate en buscar influenciadores que estén alineados con tu negocio y tus clientes. 😎
Si tu negocio tiene un buyer persona definida, será más fácil encontrar al influencer ideal. Asegúrate de que comparta los mismos valores que tu marca.
4. Define el tipo de colaboración que tendrás con el influencer
Luego de escoger a la persona correcta, debes conversar con él sobre su colaboración y que estás buscando en él. Coméntale todos los detalles de la campaña, a quién va dirigido, etc.
5. Crea la campaña y sus contenidos
Describe de forma clara las acciones que se realizarán en torno a tu estrategia con influencers. Los creadores de contenido también pueden aportar ideas más enfocadas para llegar a sus seguidores, así que aprovecha para crear una sinergia entre todos. 🥰
6. Mide tus resultados
Medir el impacto de tu campaña con influencers es fundamental para conocer si los resultados están siendo positivos entre nuestros consumidores. Realiza tu lista de KPI’s y métricas. 📈
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Si buscas que tu empresa tenga mayor exposición en medios digitales, es momento de apostar por los influencers. EnemBlue contamos con una plataforma omnicanal, que permitirá que tu negocio canalice sus campañas con influenciadores y llegue de forma correcta y eficaz al consumidor final.
¡Qué esperas! El momento de despegar tu marca ha llegado. 🚀
¿Buscas una estrategia que conecte de forma emocional y racional con tus consumidores? Te traemos la receta mágica y se trata del marketing de afiliados. 🪄
Según datos de Influencer Marketing Hub, se estima que la industria seguirá creciendo hasta los 15.700 millones de dólares en 2024. Por lo cual, el marketing de afiliación sigue creciendo a pasos agigantados.
Pero, ¿conoces esta estrategia? El marketing de afiliados permite que tanto la empresa como los afiliados (personas) salgan beneficiados, debido a que venden un producto en particular y reciben un pago por su venta. ¡Es un win to win! 👍
El día de hoy te vamos a contar todos los secretos del marketing de afiliados, qué es, cómo funciona, por qué nuestra empresa debe contar con esta estrategia y cómo afiliarte a una red de afiliados si quieres vender productos o servicios. ¿Estás listo? 😎
¿Qué es el marketing de afiliados?
El marketing de afiliados consiste en promocionar productos o servicios de una empresa y llevarte una comisión por cada venta que se logra. Esta estrategia está basada en la obtención de resultados. Buena opción, ¿verdad? 😉
Con esta metodología, las comisiones suelen ser un porcentaje del precio de la venta (producto o servicio), también puede ser cantidades fijas pactadas, todo ello dependerá de la naturaleza del negocio y los acuerdos entre los vendedores y la marca.
El éxito del marketing de afiliados radica en que solo se paga una comisión cuando se obtiene un resultado positivo y planificado. Esta es una de las principales razones por la cual las empresas optan por este sistema. 🌟
El marketing de afiliados es una propuesta interesante tanto para las personas como para las empresas. ¿Quieres conocer más? En este artículo te seguiremos mostrando todo sobre esta técnica que hará que tu rentabilidad aumente. 🤩
¿Cómo funciona el marketing de afiliación?
El marketing de afiliados funciona mediante el uso de identificadores únicos, es decir, la empresa que vende un determinado producto o servicio genera una serie de enlaces de afiliados únicos o códigos, para identificar quién generó la venta.
Existen diferentes formas, pero el más indicado son los “enlaces de afiliados” descritos en el párrafo anterior, con ellos, la empresa tendrá un registro detallado de las acciones que realiza en un vendedor específico.
Así, un programa de afiliados es capaz de conocer cuándo una persona ha visto o hizo clic en un determinado anuncio, almacenando toda la información relacionada con el navegador del usuario. Estas cookies o datos, son rastreables y ayudan a determinar la comisión de los afiliados. 🍪
Una herramienta que se utiliza para identificar esta información es Google Analytics 4, la cual comenzará su implementación oficial este 2023. Con ello, los anunciantes podrán identificar cada contenido promocional.
Para que el marketing de afiliados funcione, tiene que tener estos cuatro elementos fundamentales. ✅
Anunciante: es la marca que vende productos o servicios que serán patrocinados. Puede ser una gran empresa, como emprendedores y negocios digitales.
Afiliado o Publisher: es el sitio web que se encargará de las promociones del anunciante. Los afiliados pueden ser varias, desde usuarios individuales hasta grandes empresas.
Programa de afiliados: es la red por la cual se unen los anunciantes y afiliados. Estas plataformas ofrecen un espacio publicitario en sus páginas web como redes sociales, a cambio de una comisión a los anunciantes.
Clientes: es la persona que realiza la compra del producto o servicio. Para que sea válida, la adquisición debe estar siempre en la página del anunciante, pasando previamente por un enlace que tiene el afiliado en su web.
Pongamos un ejemplo para entender cómo funciona el marketing de afiliados: Imagina que tienes un blog o un canal especializado en autos, y Martín está buscando el auto ideal para él, así que comienza a buscar en diferentes sitios y encuentra tu contenido.
Martín hace clic en un enlace de afiliado de un auto deportivo que le ha gustado, y lo redirige a un concesionario de la marca que eligió. Pero decide esperar a su novia para elegir, por la noche ambos ingresan directamente a la página de la compañía y compra el automóvil, y también el seguro vehicular. 🚘
¿Qué sucedió? Martín acaba de adquirir su nuevo auto gracias a un afiliado, que en su blog colocó el enlace de la compra directa. Así el concesionario gana una venta y el afiliado un porcentaje de esta. ¿No te parece genial? 🤩
En este punto, las cookies juegan un papel importante en el éxito de tu venta. Martín ingresó al concesionario usando tu enlace de afiliado. Esta cookie caduca a las 24 horas, así que tendrás tu comisión asegurada.
Tipos de Marketing de Afiliados
En esta sección te mostraremos tres tipos de marketing de afiliados según el nivel de asociación con el producto promocionado. ¡Ten en cuenta estas definiciones! 😉
– Marketing de afiliados sin conexión: Este método no requiere tener una conexión directa entre los anunciantes y los afiliados. Entonces, ¿cómo venden? Los afiliados obtienen comisiones solo por mostrar anuncios de los comerciantes, así la marca sea o no de su nicho primario.
– Marketing de afiliados involucrados: En este tipo, los afiliados están relacionados o asociados con el producto. Son creadores de contenido especializados en un determinado nicho, que han construido una comunidad basada en preferencias y gustos. Son expertos en educación, vida saludable, autos, etc., y brindan recomendaciones que son escuchadas por los usuarios.
– Marketing de afiliados relacionados: Este último tipo es una combinación de los dos anteriores. En el marketing de afiliados relacionados se promociona productos relevantes sin decir afirmaciones exactas. Es decir, el afiliado puede promocionar un producto sin haberlo usado previamente.
¿Por qué incluir el marketing de afiliados en tu estrategia?
Como hemos descrito, el marketing de afiliados es rentable y ventajoso para ambas partes, tanto para anunciantes como afiliados. Tenemos tres poderosas razones por la cual tu empresa debería considerar implementar una estrategia de marketing de afiliación. 💪
1. Estrategia de bajo costo y riesgo
Tanto para una empresa como para las personas que quieren ingresar al marketing de afiliados, esta estrategia es de bajo riesgo. Si no funciona, solo habrás perdido tiempo y poco dinero, pero si realmente logras vender, los resultados serán extraordinarios. 💵
Recuerda que para iniciar en el marketing de afiliados solo debes contar con un sitio web donde canalizar las ventas que realizarán.
2. Refuerza tus canales de comunicación
Parte de una estrategia omnicanal es mantener una comunicación homogénea en todos los canales que posee la marca. El marketing de afiliados no es la excepción, dado que las personas que ingresarán a esta red de afiliación deben compartir el mismo valor que el anunciante. Por ello, es importante conocer a profundidad el nicho en el cual se va actuar. 💻
3. Extiende tu comunidad
Para desarrollar una estrategia de marketing de afiliados debes contar con una red de afiliados de gran influencia, cómo los influencers, personas que están en redes sociales y manejan una comunidad de seguidores, y también de personas naturales que poseen un activo digital en el cual pueden promocionar tu marca. 👫
Así, extiendes tu comunidad de influenciadores y defensores de tu marca, llegando a cautivar nuevos públicos en Internet. Entre otras ventajas competitivas tenemos:
– Tu empresa solo pagará por resultados.
– El modelo beneficia a ambas partes, anunciantes y afiliados.
– Es una forma de abrir e integrar nuevos canales para tus estrategias de marketing directo y omnicanal.
– El afiliado es una persona influyente, entonces los consumidores tomarán en cuenta sus recomendaciones.
– Mejora la atención al cliente, esta estrategia es importante utilizarla para conocer las reacciones de tus consumidores.
– Es una buena fuente de ingresos pasivos.
Pero, tenemos un ‘pero’. Así como tenemos ventajas, también existen algunas desventajas que debemos conocer y tomar en cuenta al momento de diseñar tu estrategia de marketing de influencers. 🤳
– Tu empresa puede perder un poco el control sobre tus afiliados, sobre todo en lo que escriben de tu marca.
– Si tu empresa aún está empezando o tienen un bajo margen de ganancias, será difícil que el marketing de afiliados sea rentable para tu negocio.
– Actualmente, existen restricciones publicitarias en internet, como no permitir el envío de correo electrónico, bloqueo de palabras claves, etc.
Contenidos para el marketing de afiliados
Ahora que conoces más del marketing de afiliados y cómo funciona, es momento de ver qué tipos de contenidos se puedan adecuar a nuestra estrategia de afiliados.
Blogueros
Los blogueros son especialistas en la creación de contenido específico y es la forma más orgánica de mostrar tus productos a un público cautivo. Así podrás adecuar ese contenido a favor de tu marca. ✍️
Influencers de redes sociales
Son los reyes de las redes sociales. Los influencers o los celebrities, tienen una comunidad construida en plataformas digitales, donde sus opiniones y vivencias poseen gran valor para los usuarios.
Gracias a ellos, podrás elevar tus ventas con una estrategia de marketing de influencers, y tu red de afiliados también se llevarán grandes comisiones gracias a su influencia.
Reseñas en sitios web
Existen páginas webs que se encargan de recepcionar las reseñas de clientes que hacen hacia algunos productos, comparándolos con la competencia o sus experiencias propias.
Estos sitios reseñan productos y difunden ese mensaje a través de canales como un post en redes sociales, una publicación de blog, videos, etc.
Cursos y talleres
Los eventos, tanto digitales como presenciales, están desarrollándose cada vez más seguido y con gran afluencia de asistentes. 📚
Luego de la pandemia, los eventos presenciales han optado por incluir una estrategia de afiliados en sus talleres, cursos y presentaciones en vivo.
Contenido general
Tu red de afiliados puede utilizar las plataformas que medios importantes le puedan brindar para hablar de tu marca en su contenido. Así tu producto tendrá una amplia exposición a millones de visitantes al mes. 🌐
Comunidades en redes sociales
Los grupos y comunidades en redes sociales están conformados por miles de personas agrupados en temas especializados o intereses. Es una fuente importante para comunicar tu estrategia de marketing de influenciadores.
Canales para promocionar Marketing de Afiliados
Para difundir tu estrategia de marketing de afiliados podrás utilizar los siguientes canales:
1. Email Marketing
El email marketing es una estrategia digital dinámica, que puede adecuarse a diversas campañas de promoción. Si un afiliado posee una base de datos sólida de correos electrónicos, tendrá mayor oportunidad de construir una relación a largo plazo con susleads y generar ventas. 📧
Para mejorar el rendimiento de tu estrategia puedes utilizar la automatización del envío de correos electrónicos y la personalización del mensaje. Así tus afiliados podrán utilizar sus influencias mediante un email efectivo y rápido.
2. Redes Sociales
Un canal que se integra con el Email Marketing es el Social Media, o redes sociales y plataformas digitales. Gracias a ello, podrás divulgar tus productos o servicios, teniendo gran exposición y volumen de ventas,
Si tus afiliados están presentes en las redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y TikTok, aprovecha los canales para maximizar tus resultados. Recuerda que tus influencers son reconocidos en estas plataformas, por lo cual las personas confiarán en ellos. ¡Suma influencers a tu red de afiliados! 🤩
3. Sitio web o blog
El blog, es por excelencia, el principal canal de una estrategia de marketing de afiliados. La utilidad del blog, permite que se pueda colocar comentarios sobre los productos e incluso venderlos directamente. Podemos apoyarnos en las imágenes y videos para exponer de forma favorable tu marca.
4. Marketplace
Los Marketplace han crecido notablemente en el entorno digital. Estas plataformas virtuales alquilan espacios dentro de su dominio para que los anunciantes registren y vendan sus productos.
Los Marketplace ylos ecommerce, son excelentes canales de difusión para el marketing de afiliados. 🛒
5. Google Ads
Google Ads es una de las plataformas más importantes para los anunciantes. Es el sistema de pago del buscador más famoso del mundo, Google, siendo el canal de venta directa más efectiva para las marcas.
Tipo de pagos en Marketing de Afiliados
Existen cuatro formas de pago para el marketing de afiliación. Ten en cuenta estos cuatro indicadores para tu estrategia.
– Costo por Clic (CPC)
Cuando se hace un trato por CPC, el afiliado recibe un porcentaje por cada clic conseguido. Es decir, cada vez que un usuario hace clic en un banner pop up, una publicidad en redes o un blog, tu afiliado recibirá un pago.
– Costo por Mil impresiones (CPM)
El pago al afiliado es cuando consigue mil impresiones en el contenido patrocinado. Este formato se paga por alcance conseguido y se utiliza cuando una campaña está orientada al branding o posicionamiento de marca.
– Costo por Acción (CPA)
Para aplicar este formato se utiliza un pixel o evento de conversión para determinar si los usuarios realizan una u otra acción en nuestra tienda virtual.
Es decir, el afiliado deriva tráfico pero además indica a los usuarios que deben realizar una acción como rellenar un formulario, descargar un archivo, o una venta. Este tipo de campaña es ideal para crear una base de datos.
– Costo por Venta
Es el más utilizado en el marketing de afiliados. Aquí se le paga al afiliado por cada venta que realiza en favor de nuestra marca.
5 pasos para empezar en el marketing de afiliados
Ahora te contamos en 5 sencillos pasos para que inicies tu camino en el marketing de afiliados 😎:
Paso 1: Elige tu nicho
Tu nicho es la categoría de la cual vas a hablar y promocionar. Hazte las siguientes preguntas: ¿Qué me gusta hacer? ¿de qué me gusta hablar? ¿en qué soy bueno? 🤔
Paso 2: Elige una plataforma de contenido
Cuando ya tienes tu nicho, conoces a tu audiencia y sabes los temas de los cuales puedes hablar, es momento de elegir en qué canales de marketing generarán tu contenido y promocionar una marca. Enfócate en tu estrategia de marketing omnicanal para elegir las plataformas correctas.
Paso 3: Únete a una red de marketing de afiliados
Es momento de conectarte con los anunciantes. Si bien es cierto, no es necesario unirte a una red de afiliados, es mejor hacerlo gracias a las ventajas que te puede brindar pertenecer a una. 🕸️
Paso 4: Crea contenido
Con todos los pasos anteriores listos, llegó el momento de crear contenido divertido, disruptivo y de valor. Utiliza tu red de influencia para vender y persuadir a los consumidores.
Paso 5: Dirige el tráfico a su sitio afiliado
Si tienes un gran contenido, tu público quedará cautivado con tu información y seguirá los pasos que le indiques. Puedes aplicar anuncios de pago por clic (PPC) para generar tráfico de calidad. También puedes utilizar el email marketing para conseguir este objetivo.
Siguiendo todos los pasos descritos, solo queda convertir tus clics en ventas, lo cuál te llevará a recibir un pago por tu red de afiliados. ¿Quieres desarrollar una estrategia de marketing de afiliados?
En emBlue contamos con todas las herramientas para que tus campañas de marketing de afiliados sean un éxito. Contamos con una plataforma omnicanal que permitirá integrar tus activos digitales en un solo lugar. ¡Qué esperas! Contáctate con nosotros y eleva tu marca al siguiente nivel. 🚀
Desde el SMS que te trae la mejor oferta de tu marca favorita hasta el email con una encuesta de satisfacción al cliente, todas estas son acciones de marketing directo y tú formas parte de esta estrategia.
Las redes sociales han revolucionado el marketing digital, atrás quedaron las llamadas telefónicas o ventas por catálogos, ahora las marcas buscan caminos más rápidos y confiables para acercarse al consumidor. Así, el marketing directo se digitalizó para brindar nuevas herramientas que te ayuden a atraer y fidelizar a tus clientes. 🥰
El día de hoy hablaremos sobre una técnica que le permitirá a tu marca conectarse directamente con sus consumidores a través de acciones efectivas y de gran impacto. También conoceremos sus grandes ventajas y los problemas que enfrenta en este mundo digitalizado. 🧐
¿Qué es el marketing directo?
El marketing directo o direct marketing, es una estrategia que busca provocar una acción en un grupo seleccionado de consumidores o target. Por ejemplo: que compren un producto y/o servicio, llenar un formulario, contactar mediante WhatsApp, responder un correo electrónico, etc. 📩
A diferencia del marketing convencional, no actúa como una publicidad que se dirige a un público más amplio y con información carente de personalización. Sino que se basa en entregar información directa y enfocado en los targets.
Para Philip Kotler, padre del marketing moderno, “el marketing directo no es ni más ni menos que contactar directamente a clientes cuidadosamente seleccionados”. Para lograr este objetivo, la interacción debe ser personal y que resuelve las necesidades de los consumidores. Además, la comunicación debe centrarse en la omnicanalidad para lograr mejores resultados. 😉
Si las acciones están mejor dirigidas, optimizamos los recursos de la marca, ahorrando tiempo y dinero. Este objetivo podemos lograrlo a través del Marketing Automation, que permitirá enviar acciones de forma automatizada y directa con los usuarios.
Tipos de marketing directo
El marketing directo puede desarrollarse a través de diferentes canales. tanto online como offline. Según los objetivos de tu marca, podrás utilizar los distintos tipos que esta herramienta te ofrece. ¡Ahora toma atención! 🧏
Si buscas captar nuevos clientes, fidelizar a tus usuarios y elevar tus ventas, tus canales de comunicación deben identificar los canales para aplicar una estrategia de marketing directo. 📑
Medios offline:
– Telemarketing, que contacta directamente al usuario mediante llamadas telefónicas. 📞
– Correo directo, con el envío de catálogos, postales, souvenirs, etc.
– Volantes o impresiones.
Medios online:
– Correos electrónicos, el email marketing es una de las herramientas más usadas para el marketing directo. 📧
– Los mensajes de texto son ideales para iniciar una conversación con un cliente o WhatsApp Marketing.
– Social Media Ads, para llegar a públicos específicos en las redes sociales. 💻
El marketing directo es una herramienta eficaz cuando se dirige a un público específico con contenido personalizado y de valor para el usuario. Convirtiéndose en una propuesta que ayudará a tu marca a tener conversiones más altas y cumpla con sus objetivos de venta. 📈
¿Aún tienes dudas? 🤨 No te preocupes, que te vamos a mostrar las grandes ventajas que el marketing directo puede ofrecerle a tu negocio, pero, sí tenemos un “pero”, queremos mencionarte también algunas desventajas para que analices cómo revertirlas y jugar a favor tu marca. ¡Comencemos! 🤩
Ventajas y beneficios del marketing directo
– Acciones personalizadas
Las campañas de marketing directo no son genéricas, son acciones personalizadas. Estos elementos permitirán que la audiencia se identifique con el contenido que estás enviando, logrando tener mayor impacto en tu target.
La personalización de estrategia es la principal diferencia entre una campaña de marketing directo y una de marketing general.
– Es asequible y rentable
Las empresas siempre buscan generar acciones que tengan una buena relación costo – beneficio. El marketing directo es ideal para este tipo de negocios que busca optimizar su presupuesto. 💵
Algunos ejemplos de marketing directo de bajo costo son las acciones de SMS Marketing, la cual te permite enviar mensajes de texto a una base de números por un presupuesto muy accesible o hasta gratis, sí ¡gratis! 🆓
– Campañas enfocadas
Como te comentamos durante este artículo, el marketing directo que enfoca en hablarle a grupos específicos de consumidores y clientes potenciales, en torno a sus datos demográficos, psicográficos y comportamientos de compra. Cuanto más específicas sean las campañas, más éxito tendrá tu empresa. 🛒
– Lealtad de marca
A través de estrategias de marketing directo podemos fidelizar a nuestros clientes mediante información de interés como promociones, ofertas, contenido educativo, cupones, etc. 🤗
Esta acción actúa como un recordatorio para que el consumidor conozca y sienta que su empresa se preocupa por él. ¡Por ello es importante la personalización!
– Medición y analítica
Una de las grandes ventajas del marketing directo en medios online es su poder de medición. Cada estrategia posee KPI’s y métricas que ayudan a optimizar las campañas de marketing directo. 📈
Desventajas y retos del marketing directo
– Puede ser intrusivo
Algunos usuarios pueden considerar al marketing directo como intrusivo y hasta molesto. Esto se debe a que muchos negocios realizan campañas inadecuadas, sin respetar la periodicidad de una acción o no conociendo el comportamiento de sus clientes. 😟
– Alta competencia
Al ser el marketing directo, una herramienta con gran utilidad y proyección, los negocios buscan medidas desesperadas para destacar. Por ejemplo, en el envío de correos electrónicos, los usuarios tendrán una alta cantidad de correos electrónicos, pero tu marca debe saber cómo destacar en una campaña de email marketing.
– Privacidad de datos
Para que nuestras estrategias de marketing directo en plataformas digitales se lleven a cabo, necesitamos primero los datos y autorización de los usuarios. Existen leyes para proteger la privacidad y protección de datos en el marketing directo. Es muy importante que envíes tus correos o mensajes a personas que hayan dado su consentimiento para recibir información de su marca. 🔒
¿Cómo aprovecharlo? 3 estrategias de marketing directo que debes aplicar
Te compartimos tres ejemplos y estrategias de marketing directo para que tu negocio saque provecho de esta herramienta.
1. Integra varios canales
¿Sabes que el marketing directo puede ser omnicanal? Aunque no lo creas, la omnicanalidad, junto a la personalización, son los ingredientes perfectos para el éxito de tus estrategias de marketing directo. ⭐
Potencia tus acciones de marketing directo integrando tus canales de comunicación. Para ello, tu mejor aliado será un proveedor de plataforma omnicanal desde donde puedas contar con herramientas que te permita llegar rápidamente al consumidor.
Por ejemplo, en emBlue contamos con herramientas comoOnSite puedes incitar a los potenciales clientes a dejar sus datos. Luego, podrías iniciar una secuencia de email e incluso, interactuar a través de otras plataformas como WhatsApp, si el usuario prefiere atención inmediata a través de este canal. 😉
Aún existen muchas empresas que no analizan los resultados de sus campañas de forma analítica. Recuerda que una de las grandes ventajas del marketing directo es su medición, así que aprovecha los datos y realiza una lista de métricas que evaluarán por cada estrategia.
Inicia tu estrategia de marketing directo con emBlue
¿Aún tienes dudas sobre aplicar el marketing directo en tu marca? No te preocupes, en emBlue contamos con un equipo de asesores 24/7 que resolverán tus dudas y te brindarán todas las herramientas de nuestra plataforma para que tus campañas sean un éxito.
Es momento de que tu marca despegue y consiga más clientes, y claro, elevar las ventas de tu negocio. ¡Qué esperas! Agendamos una cita. 📲
“De los errores se aprende” dice una conocida frase que hemos escuchado desde pequeños. Y sí, es cierto, la vida es un camino difícil de sortear pero que, a su vez, brinda muchas satisfacciones. Una de ellas es tener un negocio propio o trabajar en una gran compañía como un ecommerce o tienda virtual. 🏪
Durante los últimos dos años, los ecommerce han sido el sector de mayor crecimiento, esta situación fue acelerada por la pandemia, que impulsó el comercio electrónico en todos los países de América Latina y el mundo. Lo cual ha impulsado la digitalización de los negocios y grandes desafíos por vencer.
Pero tranquilo, no te asustes. 😱 En este artículo hemos venido a contarte cuales son los errores más comunes de los ecommerce en América Latina, una región donde las tiendas virtuales crecieron de forma rápida, y que, en algunas ocasiones, muchas empresas no estuvieron preparadas para que sus plataformas digitales cumplan con las exigencias del nuevo consumidor.
Adicional a ello, los ecommerce han tenido que acoplarse a nuevas herramientas como la llegada de Google Analytics 4 para las marcas digitales y la instauración de Meta, como principal proveedor de redes sociales. Así que, presta atención, que te vamos a contar sobre estos errores de ecommerce, y su importancia en Latinoamérica. ¿Estás listo? 😉
¿Por qué tu negocio debe tener un ecommerce?
Primero debemos conocer qué es un ecommerce. Es una plataforma digital que tiene como finalidad comprar y vender a través de internet. También se le atribuyen términos como tienda virtual u online. 🌐
Un ecommerce no solo es una página web para vender productos, también puede ser una red social o plataformas online. Una tienda virtual es ideal para todo tipo de negocio, desde una pastelería hasta un supermercado digital.
Contar con un ecommerce es fundamental para el éxito y digitalización de tu empresa. Un informe de Ranktracker señaló que las ventas digitales representan ahora el 50% de todas las ventas de la mayoría de empresas en el mundo. Además, el 93.5% de usuarios de internet han realizado alguna compra. 📈
Una tienda virtual permite diversificar tu presencia en la red, reduce los costos de venta y posiciona tu marca a nivel online. ¡Por ello es importante que tu marca cuenta con un ecommerce! 💪
Situación de los ecommerce en América Latina
Según cifras de Statista, América Latina posee aproximadamente 300 millones de compradores digitales, una cifra que ascenderá más del 20% de cara al 2025. A pesar de que, el comercio digital en la región es menor a otras partes emergentes del mundo, se espera que las ventas minoristas online en Latinoamérica alcancen los 160.000 millones de dólares para el 2025. 💸
A nivel regional. Brasil y México son los países de mayor crecimiento y ventas, con el 31% y 28% respectivamente. Otros mercados que vienen creciendo de forma acelerada son Argentina, Perú y Colombia
La llegada del COVID-19 marcó un punto de inflexión en el comportamiento del consumidor latinoamericano, quienes estuvieron confinados en sus hogares durante meses, y su única opción fue realizar compras en línea para satisfacer sus necesidades. Con ello, las ventas de los ecommerce de la región crecieron en 230% durante las primeras semanas de la pandemia. 📈
La tendencia de la digitalización de las compras y la automatización de los mensajes, se fortalecieron e incrementaron ambas herramientas. Por ello, ocho de cada diez latinoamericanos afirman que seguirán comprando en línea después de la pandemia. 🛍️
7 errores comunes de los ecommerce en América Latina
Es momento de conocer cuáles son los errores más comunes de los ecommerce en la región de América Latina. Estos mercados siguen creciendo a pasos acelerados, por ello tu negocio no debe quedarse rezagado implementando estrategias para incrementar sus ventas este 2023 y estar de acorde a las tendencias de marketing que se avecinan.
¡Toma nota y evita cometer estos errores! 🛑 Estamos seguros que te servirán para tu negocio. ✍️
1. No aprovechar el email marketing
El email marketing es una de las técnicas más efectivas del marketing digital. Esta herramienta ofrece diversas ventajas como un ROI promedio que supera el 122% según eMarketer. Además, cifras de Oberlo señalan que por cada $1 dólar invertido, el retorno medio estimado es de $44 dólares. 💰
Una ventaja del email marketing es que el 99% de las personas revisa su bandeja de entrada a diario, siendo un gran indicador para las marcas que tienen presente la importancia de esta herramienta en su comunicación. ¿Comprendes porque tu ecommerce sí debería crear una estrategia de email marketing? ☺️
Entonces, primero ten en cuenta una campaña de email marketing en tu estrategia de comunicación. Segundo, ten cuidado al momento de enviar tus correos electrónicos, pueden caer en la bandeja de spam si es que no tienes una base de datos segmentada y mensajes sin valor. 📧
2. Ignorar el SEO e-commerce
La presencia del SEO cada vez es más relevante en las tiendas virtuales. El SEO para ecommerce permite a tu negocio tener mayor visibilidad en los motores de búsqueda como Google y sus diversas plataformas.
Si tu ecommerce busca generar un tráfico web orgánico, sin costo y con usuarios de calidad, es momento de implementar dentro de tu estrategia digital, un plan de SEO ecommerce. 💻
3. No implementar remarketing
El remarketing para ecommerce es una estrategia que consiste en volver a impactar con anuncios o emails personalizados a los usuarios que han visitado tu sitio web o algún activo digital, y están interesados en tus productos o servicios pero que no lograron concretar la venta. Es decir, son usuarios que buscan tu marca en la web o llegan a él por medio de anuncios.
La magia del remarketing permitirá a tu negocio impactar a usuarios fuera de tu sitio web. Con ello no solo sumarás nuevos clientes, también podrás recuperar carritos abandonados, realizar Cross-selling y Up-selling, sobre todo, aumentar tus ventas. 🛒
4. No tener una web responsive
Aunque parezca una broma, muchas marcas no cuentan con una web que se adapte a todos los dispositivos, incluso existen grandes marcas que aún no optimizan sus ecommerce.
No contar con una web responsive, que sea compatible con los teléfonos móviles, no solo causará espanto en tus clientes, también dañará tu imagen y hará que tu proceso de compra sea más complicado. 📱
5. No contar con una plataforma de Customer Engagement
Una plataforma de Customer Engagement es una herramienta digital que nos ofrece soluciones integradas para medir y conocer a detalle, el compromiso que tienen nuestros clientes con nosotros. La estrategia está basada en la omnicanalidad, permitiendo tener una comunicación sin fisuras, mejorando la experiencia del cliente y logrando la tan ansiada fidelización. 🛒
Los expertos señalan que las marcas que cuentan con una plataforma de Customer Engagement enfocado al Marketing Omnicanal fuerte, conservan en promedio el 89% de sus clientes, en comparación con el 33% para las empresas con estrategias omnicanal débiles.
Muchas empresas de América Latina no cuentan con este sistema que los ayudará con sus acciones de email marketing, Social Media Ads, Net Promoter Score, entre otras. ✉️
En emBlue contamos con un equipo experto en crear estrategias de Customer Engagement, donde orientamos a las empresas a generar compromisos con sus clientes, fortaleciendo la marca y fidelizando al consumidor. 📈
6. Mala categorización de productos
Si tu ecommerce vende una gran variedad de productos u ofrece muchos servicios, es necesario que estén organizados por categorías. Así el usuario sabrá dónde buscar un determinado artículo sin tener que perderse en la web.
Porque estamos seguros que en algún momento ingresaste a una tienda virtual y no encontraste lo que buscabas ¿verdad? y todo ello porque no estuvo en la categoría correcta. Pon manos a la obra, organiza tu ecommerce y mejora la experiencia de usuario en tu web.
7. Descuidar la atención al cliente
El objetivo de toda estrategia de marketing es vender y fidelizar al consumidor. Para lograrlo debemos implementar una serie de técnicas y acciones para elevar las ventas y comunicarnos de forma amigable con el cliente. 🧏
La atención al cliente es clave para tu empresa, sin importar el funnel de conversiones en que se encuentre el usuario, tu marca debe informar al consumidor qué debe hacer en cada etapa de la compra.
También, debes prestar suma atención a la post venta, ¿buscamos que los clientes nos sigan comprando verdad? Entonces debemos optimizar la gestión para brindar facilidades al usuario y mejorar nuestra reputación de marca. ✨
¡Aumenta las ventas de tu ecommerce con emBlue!
Este 2023 ¡vamos con todo! Ya conoces cuales son los errores más comunes de los ecommerce en América Latina, ahora es momento de tener precaución y que tu tienda digital triunfe en internet. 🤩
En emBlue contamos con un equipo profesional que está dispuesto a brindarte soporte 24/7, además de nuestros más de 15 años creando soluciones enfocadas en el marketing digital, es nuestro principal aval para el éxito de tu empresa. ¿Tenemos una cita? 📲
¿Tu negocio ya está en Google Maps? 🗺️ ¿no? Entonces… ¡Qué esperas! Esta plataforma para ubicar sitios específicos es el principal aliado de tu negocio para tener presencia en el buscador más grande de internet: Google.
Aunque no lo creas, aún muchas empresas no están registradas en Google Maps, perdiendo la oportunidad de captar potenciales clientes que se encuentran muy cerca de tu local o tienda. Actualmente, cuando quieres encontrar un negocio, lo primero que haces es buscar el rubro en el mapa, conectándose con los lugares que están más cerca y con mejor puntuación.
Si tu negocio no está en internet, no existe. Esta frase debes tenerla muy en cuenta al momento de preparar tus estrategias. Recuerda que uno de los primeros pasos para alcanzar la omnicanalidad es ponerte en los zapatos del consumidor. 👞
Así que, es momento de dar un paso adelante e inscribir tu marca en esta plataforma, ¿quieres saber cómo registrar tu negocio en Google Maps? ¡Toma nota! ✍️
¿Qué es Google Maps?
Google Maps es una aplicación de Google que se encuentra disponible en todos los smartphones. Sirve como un GPS o guía, que muestra una dirección específica en cualquier parte del mundo. Podrás encontrar desde direcciones hasta negocios y reportes de tráfico. 📍
¿Quién no utiliza un mapa? 🗺️ Bajo esta premisa nació Google Maps, siendo un atlas virtual, que permite ver direcciones e imágenes de todo el mundo, sin importar el lugar donde estás. ¿No es increíble?
Es una herramienta muy útil y fácil de entender. Por ejemplo, colocamos en el buscador “restaurante”, y nos saldrá una lista de negocios que están cerca a nuestra ubicación, así como los comentarios del lugar y hasta fotografías.
¿Qué es Google My Business?
Google My Business o Google Mi Negocio, es una herramienta gratuita para empresas, tanto pequeñas, medianas como grandes, donde podrán administrar su presencia en línea en Google, incluido Search y Maps. 🔎
La información del negocio aparece en la parte derecha de la pantalla en Google. Los datos a mostrarse son una breve descripción de la empresa, dirección, horario, fotos, ubicación en Google Street View, número de teléfono y/o correo electrónico y la sección de preguntas y respuestas. Toda información de valor para que los clientes se contacten con tu marca.
Con esta herramienta, tu negocio podrá editar y actualizar los datos de su empresa en cualquier momento, para que tus potenciales clientes estén al día con la información de tu empresa.
¿Por qué es importante utilizar Google Maps para tu negocio?
Según datos de Google, el 30% de las búsquedas móviles están relacionadas con la ubicación. Es decir, tu negocio tiene grandes probabilidades de captar nuevos potenciales clientes. Además, se calcula que el 40% de las búsquedas con intención de compra tienen carácter local.
Google Maps es una vitrina online para cualquier tipo de negocio, es un espacio que busca satisfacer las necesidades de los usuarios. Para ello, debes conocer muy bien a tu público objetivo, pero, sobre todo, el Customer journey en que se encuentra tu usuario. 🛍️
El principal objetivo de tu marca en esta plataforma es ubicarse en la lista de los tres primeros resultados durante la búsqueda. (¡Ojo! 👀 Eso no significa que sólo se encontrarán estas empresas, en la lista de Maps aparecerán todos los resultados). Por lo tanto, para posicionarnos en los primeros lugares, debemos aplicar una estrategiaSEO y optimizaciones a nuestra página web.
La implementación de Google Maps forma parte de tu plan de marketing digital y tu estrategia omnicanal, la cual buscará unir un solo mensaje para tus clientes, con mayor efectividad y mejor rendimiento del presupuesto. ¡Amamos a Google Maps! 😍
Por ello, entre los principales beneficios que Google Maps puede ofrecer a tu negocio, se encuentran:
– Aumenta la visibilidad de tu negocio en internet
Actualmente, los negocios deben digitalizar su comunicación. No solo una estrategia de email marketing o Social Media son suficientes para mantenerte online. Apóyate de otras herramientas digitales que sumen a la visibilidad de tu marca. 🔎
– Contacto directo con el consumidor
Permite a tu negocio conocer los intereses y preferencias de sus clientes, para poder tomar decisiones en favor de sus usuarios. Google Maps, promueve a que las personas dejen comentarios sobre los negocios que han visitado, teniendo la oportunidad de recibir un feedback de gran valor.
¡Tienes un mapa digital en la palma de tu mano! 😎 Utiliza Google Maps para inscribir tu negocio y pueda mostrarles a los consumidores como llegar de forma rápida y segura. 💻
– Obtén informes detallados
Gracias a la digitalización podemos recibir informes detallados de acciones en Internet. Con Google Maps obtendremos datos de gran importancia como el número de visitas o comentarios sobre el negocio.
– Mejora tu presencia online
Como te comentamos al inicio, es importante utilizar tus canales de comunicación en favor de tu reputación de marca. 🥰
– Fácil de usar y actualizar
Google Maps es una herramienta fácil de usar, por lo cual no tendrás problemas al momento de crear tu cuenta. Además, al ser digital, permite mostrar información actual y verídica de tu empresa, y permite actualizarla cuantas veces quieras.
5 pasos para registrar tu negocio en Google Maps
Llegamos a la parte interesante de este informe, ¿Cómo registrar tu negocio en Google Maps? Es momento de tomar apuntes e iniciar esta nueva aventura. ¡Comencemos! 🚀
1. Crea tu perfil en Google My Business
Para acceder, debes ingresar a la página de Google My Business y dar clic en ‘Gestionar ahora’. Si aún no tienes una cuenta en Google, puedes crearla, dado que es obligatoria para ingresar.
Paso 1
2. Completar el formulario
En esta sección deberás completar los datos solicitados como el nombre de la empresa, categoría a la que pertenece, ubicación (para ello debes agregar una dirección que los clientes puedan visitar como una tienda u oficina), información de contacto, código postal, correo electrónico, descripción de tu negocio, fotografías, etc.
Paso 2
3. Verifica tu negocio
Luego de completar el formulario, dale clic en ‘Continuar’. Verifica que tu dirección esté correctamente en el mapa, si todo está bien, finaliza la acción pulsando el botón ‘Enviar’.
Previamente, el usuario deberá incluir su dirección para recibir una tarjeta por correo postal con un código para confirmar la ubicación del negocio.
4. Confirmar la información
La acción anterior puede demorar hasta 15 días hábiles. Luego de recibir la tarjeta de Google My Business, recibirá instrucciones que debe seguir para la verificación del negocio.
5. Verifica que tu negocio esté en Google Maps
Después de haber registrado tu pin, tu negocio aparecerá en las búsquedas de Google y Google Maps, así podrás confirmar si tu inscripción fue correcta. Luego de este paso, podrás modificar la información que dejaste incompleta en el formulario del paso 2.
¡Es momento de utilizar Google Maps!
Ahora que conoces las grandes ventajas que Google Maps tiene para tu negocio, ¡es momento de implementarlo en tu estrategia! ¿Necesitas ayuda para ello? No te preocupes, en emBlue tenemos un equipo experto que te ayudará con la Integración de plataformas.
En 2003, el profesor de Harvard, Frederick F. Reichheld, creó el término NPS o Net Promoter Score, con la finalidad de medir la lealtad de los clientes a una determinada marca. Esta definición lo utilizó en tu artículo “The one number you need to grow”, la cual trata de descubrir cuáles son los factores que lleva a un consumidor en recomendar un negocio a otro.
Actualmente, muchas marcas pierden a sus clientes porque no conocen lo que piensan sobre ellos, o no saben sobre la importancia del Net Promoter Score en un negocio. Quizás te estás preguntando ¿qué es el NPS? Tranquilo ✋, estamos seguros que en algún momento has recibido uno y no lo sabías.
Las encuestas NPS son aquellos mensajes donde una marca te pregunta qué tan satisfecho te sentiste con su producto o servicio, y si recomendarías este negocio a un amigo o familiar. ¿Te diste cuenta que si has recibido este tipo de comunicación? 🔴🟡🟢
Este artículo te ayudará a comprender la importancia de las encuestas NPS, su importancia y ejemplos de preguntas para que tu marca ponga en marcha su estrategia y conozca la fidelidad de sus consumidores. ¡Comencemos! 😎
El NPS es un indicador de sumo valor para las empresas en estos tiempos de cambios constantes y consumidores cada vez más digitales. Para conocer estos datos, se envía una campaña de email marketing, SMS marketing o Banners Pop Ups, con la principal pregunta: “Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?” 📝
Esta pregunta nos ayudará a entender al consumidor, conocer las falencias que puede tener nuestra marca y mejorar la imagen de nuestro negocio. Así tendremos una clara referencia de la experiencia de las personas con la empresa y solucionar inconvenientes de forma rápida y precisa. 🤓
¿Cómo medir el Net Promoter Score?
¿Cómo calculo el NPS? ¿Cuál es la fórmula matemática para ello? ¿Qué debo tener en cuenta para la medición? Stop 🛑 Sabemos que estás ansioso por conocer “tan complicada operación”, pero no tienes nada de qué preocuparte, la estadística es muy fácil de medir. ¿Quieres saber cómo? ¡Vamos a descubrirlo! 📏
Partiendo de la pregunta: Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido? O cualquier otra variable, debemos separar los resultados en tres diferentes bloques:
Promotores: En este grupo se encuentra los puntajes de 9 a 10. Estos clientes son llamados “promotores” y se encuentran satisfechos con tu marca y recomienden tu producto o servicio a otras personas. 🟢
Pasivos: Aquí se encuentran las personas que votaron con puntaje 7 y 8. Estos clientes llamados “pasivos”, están satisfechos con la calidad y atención de tu negocio, pero no consideran a tu marca una lovemark y se pueden influenciar por los competidores. 🟡
Detractores: Son aquellos clientes que evaluaron entre 0 a 5 tu encuesta. Se encuentran insatisfechos y comparten sus malas experiencias sobre tu empresa. 🔴
Una vez identificados estos grupos, sólo debes restar el porcentaje de los detractores, menos el porcentaje de los promotores. Con esta simple operación tendrás la estadística de tu campaña. ¿Simple verdad? 😉
Recuerda que esta métrica del NPS va del -100 (pésimo indicador) al 100 (excelente indicador). Los expertos señalan que una puntuación mayor a 0 es un buen resultado.
¿Por qué es importante que tu negocio cuenta con Net Promoter Score?
Para las empresas, es de suma importancia conocer la opinión de los clientes sobre su marca. Recuerda que el primer paso para alcanzar la omnicanalidad es ponerte en los zapatos del consumidor. 👞
El NPS juega un papel fundamental en las estrategias de las empresas, con ella podemos identificar:
– Medir con mayor precisión la satisfacción del cliente con respecto a nuestra marca.
– Captar clientes potenciales y convertirlos en promotores de nuestro negocio.
– Aprovechar la información recabada para mejorar procesos de comunicación.
– Mejora la imagen y reputación de nuestra marca.
20 preguntas NPS que te servirán para tu negocio
Llegamos al punto que tú quieres conocer, ¿cuáles son las preguntas para implementar una acción de Net Promoter Score? ¡Es momento de averiguarlo! 💭
Encuestas de calificación ✅
Estas interrogantes nos ayudarán para iniciar una acción con una lista de suscriptores que han comprado nuestra marca en determinado tiempo. Permitirá conocer la primera impresión que tiene tu cliente respecto a tu negocio.
1. Del 1 al 10, ¿cuánto nos recomendarías a un conocido?
2. ¿Con qué probabilidad recomendarías a un amigo o colega?
3. En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra marca a amigos, colegas o familiares?
4. En base a tu última compra, ¿con qué probabilidad recomendarías nuestros productos a un amigo o colega?
5. ¿Con qué probabilidad recomendarías este producto a tu amigo frente a un producto de la competencia?
6. En cuanto a la durabilidad del producto, ¿con qué probabilidad lo recomendarías?
7. ¿Qué tan probable es que recomiendes a tus amigos basado en sus interacciones con nuestro equipo de servicio al cliente?
Encuestas abiertas 💬
Estas interrogantes son el segundo paso para tus campañas de NPS. Aquí vamos a observar las opiniones explicadas de tus clientes. Conoceremos cuáles han sido los principales problemas o beneficios de tu marca para tu público.
8. ¿Cuál es la razón principal de su puntaje?
9. ¿Por qué elegiste esta calificación?
10. Muchas gracias por tu comentario. ¿Podemos realizarte otras preguntas sobre tu compra?
11. ¿Cómo podemos mejorar su experiencia?
12. ¿Cuáles son los principales beneficios de usar nuestro ?
13. ¿Por qué no recomendaría nuestro ?
14. ¿Qué podríamos hacer mejor la próxima vez?
15. ¿Nos puedes ayudar a identificar en qué podemos mejorar para ofrecerte una experiencia mejor?
16. Muchas gracias por tu comentario. ¿Hay algo que podríamos haber hecho de otra manera?
17. ¿Te gustaría contarme el motivo por el que estás descontento con nuestro ??
18. ¿Qué es lo que más/menos te gusta de nuestra marca?
Encuestas para obtener datos 💻
19. Nos gustaría agradecerte. Por favor, deja tu dirección de email o número de teléfono para que estemos en contacto contigo.
20. Seguro que podemos encontrar una solución a esta situación. Haz clic en el enlace a continuación para chatear con un representante de servicio al cliente
¡Comienza tu campaña NPS ahora!
Ahora que ya conoces qué preguntas NPS te servirán para tu negocio, ¡es momento de empezar tu estrategia con emBlue! Contamos con una plataforma omnicanal y un equipo 24/7 que te ayudará a enviar tus encuestas Net Promoter Score mediante emails, banners pop ups, mensajes de texto, etc., es 100% efectiva y automática. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📧
