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Omnicanalidad: ¿qué es y cómo aplicarla en nuestra estrategia de marketing?

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Usuario en un entorno de omnicanalidad

Si has llegado aquí preguntándote qué es la omnicanalidad, es porque seguro quieres revolucionar y potenciar tu estrategia de marketing. Y es que cada vez toma más relevancia en los equipos de trabajo y son más las marcas que buscan implementarla ¡Y ahora estás muy cerca tú también!

Índice

1)¿Qué es la omnicanalidad?

2) ¿Cuál es la diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad?

3) ¿Cómo poner en marcha una estrategia omnicanal?
3.1) ¿Cómo funcionan los Banners Pop-up?
3.2) La importancia del Email Marketing en la estrategia omnicanal.
3.3) La omnicanalidad en mi estrategia post-venta
3.4) Net Promoter Score ¿cómo medir la satisfacción de nuestros clientes?

4) Ventajas de una estrategia omnicanal

5) Omnicanalidad: El rol del equipo para conseguirla

FAQs: preguntas frecuentes.

¿Qué es la omnicanalidad?

Sabemos que quieres convertirte en un experto en omnicanalidad ¡pero primero lo primero! No podemos sumergirnos profundo si aún no hemos mojado los pies ¿verdad? Por eso debemos comenzar por dejar el calzado en la arena y dar nuestros primeros pasos hacia la orilla.

Como ya te contamos en esta nota, la omnicanalidad es una estrategia de marketing digital que ubica a los clientes en el centro, gestionando la comunicación con ellos de forma coherente a través de distintos canales y ofreciendo así una experiencia homogénea. 

Una estrategia omnicanal integra todos los canales de comunicación, tanto online como offline: email, teléfono, redes sociales, web chat, encuestas de satisfacción o NPS como también las tiendas físicas. No sólo multiplica canales: los hace trabajar a la par.

Se trata de un conjunto de acciones articuladas entre sí, que persiguen el objetivo de ofrecer al usuario una buena experiencia en cada paso del Customer Journey: desde la primera consulta, pasando por la compra del producto (online u offline) hasta el asesoramiento y postventa.

¿Te resultan familiares estas definiciones? Es muy probable que lo sea, ya que la omnicanalidad, tal como hoy la conocemos, ha venido a imponerse por sobre la multicanalidad.  Si, si, seguramente también leíste nuestra nota sobre esto

 ¡Oye, oye, más despacio cerebrito!
–Está bien, entra de a poco al agua para empezar a aclimatarte ¡Pero espera! ✋ Antes de hacerlo asegurémonos que sabes la diferencia entre océano y mar ¿no te parece? Perdón, quise decir la diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad

¿Cuál es la diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad? 

 

Para definir los aspectos que diferencian multicanalidad de omnicanalidad, es necesario observar dónde se pone la atención y los esfuerzos en cada una de ellas.Y es que si bien sus nombres no difieren demasiado, las diferencias entre ambas son sustanciales.

Multicanalidad: En la comunicación multicanal se prioriza la multiplicidad de canales en los que será difundido un mensaje. Se trata de multiplicar canales y de mejorar la comunicación a través de cada uno de ellos. 

Omnicanalidad: La omnicanalidad, en cambio, se centra en priorizar el mensaje adecuado para cada canal e integrarlos para que funcionen de forma homogénea. Es decir, una estrategia omnicanal no intenta repetir el mismo mensaje en distintos soportes, sino que se esfuerza por entender qué necesita el usuario en cada momento, cómo decirlo y qué canales usar para hacerlo. Empatía es una palabra clave en todo esto 😉

¡Y SIEMPRE hay una regla de oro! Debe existir una coherencia en los mensajes, que pueden ser distintos, pero deben transmitir la misma sensación en cada uno de ellos, deben formar parte de ecosistema pensado y diseñado.

¿Cómo poner en marcha una estrategia omnicanal? El foco en el cliente

Ya tienes medio cuerpo dentro del agua, no puedes dudar de sumergirte ahora

Seguro estás pensando en que tu sector o tu negocio no puede tener una estrategia omnicanal o en las dificultades que intentarlo implicaría. Pues déjanos decirte que ¡nada más lejano de la realidad! ❌

 ¿Te preguntas cuán difícil es alcanzar la omnicanalidad? Entonces puedes darle un vistazo a los 5 ejemplos que preparamos para ti.
Ahora sí: ¿Estás list@? ¿Qué tal si nos acercamos poco a poco a pensar tu estrategia?

Piensa primero en tu producto o servicio. Si todavía no lo tienes, escoge uno que te guste a modo de ejemplo. ¿Listo, lo tienes? 
Ahora pensemos, ¿dónde sería lógico que tu cliente se encuentre por primera vez con tu marca? ¿Acaso escuché ”Redes Sociales”? ¡Perfecto!

Supongamos que luego de ver un anuncio, tu potencial cliente ingresó a tu feed. Allí encontró contenido relevante diseñado para él pero necesita más información. Entonces entrará a tu página web para informarse en detalle: es ahora el momento de ayudarlo a encontrar y recibir la información que busca ¡no queremos que se vaya! 

En este momento los Banners Pop Ups de Onsite serán tus mejores aliados.

¿Cómo funcionan los Banners Pop Ups y cómo sumarlos a mi estrategia omnicanal?

Existen tres posibilidades de Banners Pop Ups para que implementes en tu web y llames la atención de tu cliente:

    1. Banner de Promoción: Aparecerá según la configuración que elijas y tienen como objetivo destacar alguna oferta específica para algún producto o recordar el comienzo de algún evento importante que quieres compartir con tu cliente, aún aquellos que no formen parte de tu base de datos.
    2. Banner de Suscripción: En ellos también podrás configurar cuándo, a quién y qué se muestra. El objetivo es capturar los datos de tu clientes para que puedas sincronizar mediante automation alguna acción posterior o simplemente aumentar tu base de contactos. Puedes usarlo para confirmaciones de asistencia a eventos o por ejemplo, para crear una lista de envíos de newsletter.
    3. Banner Pop Ups de WhatsApp: Sirven para incentivar a tu cliente a establecer una comunicación a través de WhatsApp con algún ejecutivo de ventas de tu negocio. Puedes personalizar el mensaje predeterminado de envío y elegir dónde llegan esos mensajes ¡sin importar si se trata de una cuenta Business!  

Y ya que hablamos de WhatsApp Hay algo que tienes que saber ¡El 53% de los usuarios no se contactaran con una marca sino a través de WhatsApp!

¡El 53% de los usuarios no se contactaran con una marca sino a través de WhatsApp!

Es importante que pienses en eso ya que al darle a tu cliente, la opción de contactarse con un agente de ventas a través de tu web, en una conversación 1 a 1 se pueden despejar todas sus dudas en tiempo real. De esta manera con el termómetro de tu cliente “caliente” el asesor podrá guiarlo a concretar la venta y lo retendrá con tu marca.
Así evitarás que busque en la competencia, lo que vino a buscar a tu sitio ¿Importante, no crees?

¿Cómo te sentirías si entras a una casa de electrodomésticos y nadie está allí para recibirte? ¿o si los trabajadores están hablando entre sí y no se interesan en tu ingreso a la tienda?
Seguramente voltearías y visitarías la tienda más cercana. Por eso debes pensar en una estrategia de WhatsApp en tu web

Veamos ahora con un ejemplo: Nuestro cliente entra al sitio buscando algún producto (supongamos, una afeitadora ) y cuando entra a la página de una afeitadora, le aparece un pop up que dice «¡Accede a un 20% de descuento en este producto!»  y le solicitamos sus datos. En ese momento, puedes configurar un mail automatizado para enviarle una bienvenida con un cupón de descuento. Listo, lo tenemos  ¿quién se resistiría a eso?

La importancia del Email Marketing y Automation en tu estrategia omnicanal

Versatilidad, alto nivel de personalización y posibilidad de medir sus resultados. Todos estos atributos colocan a las campañas de Email Marketing (y sobre todo de Marketing Automation), como las herramientas más elegidas para efectivizar tu comunicación omnicanal.

¿Te estás preguntando qué acciones puedes realizar con ellas? Veamos un ejemplo

Luego de brindarnos sus datos en un Banner Pop Up para que enviemos información, le enviamos un mail de bienvenida. El usuario accedió a la página web y estuvo un rato viendo algunos productos, pero no completó la compra ¡es normal! A todos nos pasa ¿verdad?  
Pues bien, es el momento de poner manos a la obra e implementar una estrategia de carrito abandonado que integre email marketing y marketing automation ¿o por qué no? Utilizar la herramienta de Push-notifications.

También podemos crear una base a la que mensualmente le enviaremos las promociones vigentes con descuentos exclusivos, notas informativas sobre nuestros productos o para saludarlo el día de su cumpleaños ¿A quién no le gusta eso?

La omnicanalidad en mi estrategia de post-venta

¿Termina con la compra nuestra conversación con el cliente? Claro que no: el vínculo nunca se detiene y si leíste nuestra nota sobre los Funnels de Conversión, sabrás que, si hacemos las cosas bien, no terminará 😉

Hay muchas acciones que podemos pensar luego de la compra para mantener al cliente con nosotros y convertirnos en su primera opción. Por ejemplo, podemos enviarle  un email  personalizado y automatizado para indicarle el estado de su pedido. O quizás el cliente estará más tranquilo si es notificado a través de mensajes SMS en su teléfono móvil y en este caso debemos conocer sus buenas prácticas y la importancia de utilizarlos en nuestra estrategia.

Una vez que el cliente obtiene su producto o servicio ¿cómo sabremos si su experiencia fue buena si no puede contarnos? ¡Debemos darle la oportunidad! Hasta ahora, solo hablamos de emitir mensajes, pero nada hemos dicho sobre recibirlos. Y ya sabes que escuchar a los clientes es clave para fidelizarlos, aumentar la confianza y evitar que se vayan de nuestro lado.

Net Promoter Score: ¿Cómo medir la satisfacción de nuestros clientes?

   Una encuesta de Net Promoter Score (NPS) (indicador que mide la satisfacción del cliente preguntándole por ejemplo “¿Nos recomendarías a un conocido?”), podría evidenciar cuáles son los puntos que debemos mejorar, según el usuario, con el objetivo de optimizar los procesos y también conseguir que, eventualmente, vuelva a elegirnos. 

Lo mejor de todo ¡es que podemos incluirla en cualquier momento de todo el proceso!
Puedes aplicarla en formato de Banner Pop-up en tu web y luego de analizar los resultados, saber si debemos mejorar la comunicación comercial, el carrito de compras, la logística de envío o la postventa. 

Si lo deseas podrás elaborar estrategias para tomar rápidas acciones según las calificaciones que recibas y automatizar las comunicaciones en función del puntaje que te dieron tus clientes.

¡Pero eso no es todo! Si hablamos de evaluar y mejorar la experiencia de nuestros clientes, podemos pensar en campañas de remarketing, para ofertas personalizadas en función de intereses, visitas de páginas específicas o compras efectivas ¿Recuerdas las técnicas de Up-Selling y Cross-Selling? Seguro que viste nuestra nota sobre ellas, pero aquí también hablaremos sobre ellas.

Up-Selling y Cross-Selling en tu estrategia omnicanal

Cuando tu cliente ya se decidió por un producto o servicio, es una buena oportunidad para ofrecerle un diferencial que puede suplementar su venta, como también complementarla:

Upp-Selling:  Si, por ejemplo, nos compraron un teléfono móvil con algunas características básicas,  podríamos hacer una campaña de email marketing personalizada, ofreciéndole otro modelo con mejor cámara y más memoria.

Cross-Selling: Si por el contrario, queremos aumentar nuestra venta a través de Cross- Selling y nuestro cliente compró un teléfono móvil determinado, podemos sugerirle agregar a su carrito algún producto que ofrezca una función complementaria, por ejemplo: una funda o audífonos.

¿Lo ves? En un simple flujo de compras, hemos utilizado múltiples canales con distintos mensajes según la acción realizada o que queremos conseguir.
Si lo consideras importante para tu modelo de negocio, también puedes aplicar la omnicanalidad al proceso de onboarding de tus clientes en tu plataforma.

Ahora, tápate bien la nariz, que llegó el momento de sumergirse en las ventajas de una estrategia omnicanal  

Ventajas de una estrategia omnicanal

Contar con una estrategia omnicanal hará que logres mayor éxito en tus campañas y llevará tu organización ¡y tus conversiones! a otro nivel:

  • Aumenta tu ventas: Acompaña a tu cliente en cada etapa y en distintos canales, creando mensajes personalizados para él. Según la agencia Clickz, la frecuencia de compra lograda por las estrategias omnicanal superó en un 250% a las de canal único.
  • Refuerza el reconocimiento de marca: El usuario percibirá una comunicación coherente y unificada que impacta directamente en la relación de tu negocio, con el producto o servicio que ofreces.

  • Ahorra tiempo y reduce esfuerzos: Pon tus esfuerzos en el armado de la estrategia y deja que las herramientas hagan el trabajo por ti. Automation, remarketing, SMS, NPS y push notifications serán tus mejores aliados.
    Configura los disparadores, envíos y acciones que deben realizarse en cada interacción. Crea flujos dinámicos que se activen y repitan automáticamente para cada nuevo cliente que cumple los requisitos. ¡Olvídate de descargar y cargar listas de Excels para enviar una comunicación o promoción!

  • Unifica la voz de tu marca:  Al detectar todos los puntos de contacto de tu cliente, podrás establecer el mensaje correcto controlando que se respeten tus lineamientos de comunicación ¡sin dejar nada al azar!  

Ahora que ya estamos en el agua, si queremos llegar lejos, necesitaremos más que nuestros propios brazos y pies ¡conoce el factor más importante para que tu marca reme con fuerza hacia una exitosa estrategia Omnicanal ‍♂️

Omnicanalidad: El rol del equipo para conseguirla.

Si llegaste hasta aquí, es porque ya estás pensando en crear tu estrategia omnicanal y ya tienes lo que necesitas para comenzar, pero ¿lo lograrías sin ayuda?

Antes de empezar a planificar, es importante que lo compartas con tu equipo de trabajo o con otras personas involucradas en la estrategia de tu marca u organización. De esta manera todos podrán aportar puntos de mejora en cada contacto del usuario y tendrás todo listo para pensar en una estrategia de contenido que unifique la comunicación y el tono de voz.

También hemos pensado en esto: si necesitas ayuda para organizar tu estrategia omnicanal, puedes descargar nuestro calendario 100% gratuito

¿Cómo involucrar al equipo en una estrategia omnicanal? 

 

  • Brindar a tu equipo todo el soporte técnico posible y compartir herramientas donde figure la información de cada cliente.
  • Establecer un manual de voz donde se fijen los lineamientos comunicacionales básicos de tu marca.
  • Relevar cuáles son las consultas más frecuentes y documentarlas y responderlas para crear una base de conocimiento.
  • Comparte con ellos los avances, oportunidades de mejoras y sucesos exitosos para alinear objetivos.

¿Crees que es un gran desafío? Pues sí, lo es ¡pero cuentas con gran ventaja! ​ Afortunadamente muchas marcas, y profesionales dedican sus esfuerzos para conseguir una estrategia omnicanal exitosa y puedes aprender mucho de ellos. Y cuando decidas comenzar a trabajar en tu estrategia, contarás con la ayuda y asesoramiento permanente de un gran equipo de profesionales. Siempre nos sentimos más seguros al nadar, cuándo tenemos un guardavidas cerca ¿no?

Entonces… ¿De verdad todavía piensas que tu negocio no es compatible con una estrategia omnicanal?
Quizás te inspire conocer cómo el sector de  gestión de cobranzas puede trabajar para aplicarla.
¿Aún no es suficiente para convencerte? Aprende de bodegas y distribuidoras.
¿Trabajas en retail? Entonces esta nota despejará todas tus dudas.
¿Necesitas más ejemplos? Bancas también pueden avanzar en dirección a la omnicanalidad.

¿Sientes que ya está todo listo para implementar la omnicanalidad en tu estrategia de marketing? ¡Pues claro que sí! Y antes de compartirte un resumen de lo más importante, preparamos un salvavidas para ti, así puedes regresar a la orilla y volver a saltar como un profesional

Conoce cuán cerca está tu negocio de la omnicanalidad y por dónde empezar en este test de omnicanalidad.

FAQs: ¿te preguntabas esto sobre la omnicanalidad?

¿Qué es la omnicanalidad?


Es la estrategia que identifica los puntos de contacto del usuario con una marca, para enviar mensajes o estímulos según la etapa del Customer Journey en la que se encuentre.

¿Cuál es la diferencia entre multicanalidad y omnicanalidad?


La multicanalidad busca enviar el mismo mensaje en distintas plataformas o canales. La omnicanalidad, en cambio, se centra en priorizar el mensaje adecuado para cada canal.

¿Cómo lograr una estrategia omnicanal?

  • Pon al cliente en el centro.
  • Releva sus interacciones e integra canales.
  •  Ofrece una misma experiencia en todos los canales. 
  • Segmenta a tu audiencia y personaliza tus conversaciones.
  • Educa a tu equipo de trabajo para trabajar enfocados.

¿Por qué tener una estrategia omnicanal?

  • Aumenta tu conversión.
  • Refuerza el reconocimiento de marca.
  • Reduce esfuerzos de trabajo.
  • Unifica la voz de tu marca  

¿Cómo involucrar al equipo en una estrategia omnicanal? 

  • Brindar a tu equipo todo el soporte técnico posible y compartir herramientas donde figure la información de cada cliente.
  • Establecer un manual de voz donde se fijen los lineamientos comunicacionales básicos de tu marca.
  • Relevar cuáles son las consultas más frecuentes y documentarlas y responderlas para crear una base de conocimiento.
  • Comparte con ellos los avances, oportunidades de mejoras y sucesos exitosos para alinear objetivos.

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Marketing Hotelero: claves para vender más reservas de hoteles en cada temporada

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En un mercado de constantes cambios, conocer las últimas tendencias de marketing hotelero para alcanzar a los clientes y concretar más reservas se volvió imprescindible. ¿Cómo lograrlo desde la omnicanalidad? ¿Cuáles son las estrategias clave para ese marketing hotelero? Haz check-in y sigue leyendo esta nota

La industria de la hotelería y las empresas que la componen necesitan, cada vez más, configurar estrategias efectivas de marketing hotelero para impulsar su relación con la audiencia. Para lograrlo, es necesario que conozcan bien al público, que lleguen a él en el momento correcto y que logren fidelizarlo si buscan convertirse en la opción segura para el alojamiento

Ante tanta oferta y en un mercado cada día más competitivo, el marketing hotelero proporciona la posibilidad de destacarse brindando una experiencia diferencial en el mercado actual. ¿Cuáles son las mejores estrategias para vender más reservas? ¿Cuál es la importancia de la omnicanalidad para lograrlo?  ¡Es lo que sigue!

Marketing automation: cómo aprovecharlo en la industria hotelera

El Marketing Automation es la herramienta que permite automatizar procesos y crear flujos automatizados para alcanzar a los usuarios en el momento justo de acuerdo a sus acciones. Es la herramienta ideal si buscamos crear flujos automatizados integrando distintos canales y llevando a tus clientes por el camino que tú quieres

Este mecanismo posibilita alcanzar un mayor control sobre las acciones online de cada establecimiento. Se basa en la reproducción de procesos automatizados de marketing que te ayudarán a rentabilizar tu tiempo y recursos: si un usuario entra a una URL determinada, automáticamente podría aparecer un banner pop up de promoción ofreciéndole un descuento en esa reserva. O, si se ha logueado, un correo podría llegarle a su email contándole las ventajas de ese destino.

¿Objetivos del marketing automation para hoteles?

  • Alcanzar al público adecuado
  • Mejorar el engagement
  • Fidelizar a los usuarios

La automatización en el marketing hotelero es elemental a la hora de encontrar a la audiencia correcta, comunicarle mensajes de su interés y así transformarlos de clientes potenciales a clientes frecuentes.

¿Cómo aplicar el marketing automation para hoteles?

  • Confirmaciones y/o recordatorios de reservas vía mail
  • Promociones para quienes visitan tu sitio web
  • Ofertas para quienes realizaron una reserva
  • Actividades atractivas para futuros huéspedes.
  • Mensajes automatizados con información del check in/out.

Anticípate y triunfa

Como ya hemos dicho, conocer a tu público es tener la mitad de la batalla ganada. Conocer sus preferencias y adelantarse a sus intereses de forma personalizada te acercará como nunca al éxito

El marketing hotelero automatizado te permitirá contactarte con distintos segmentos de tu audiencia y entregarles el mensaje adecuado, de forma estratégica y sencilla.

¿Un #emBlueTip? Conoce este caso de éxito de Facebook en el que Velas Resorts adaptó su comunicación a los intereses de su audiencia e incrementó sus resultados.

Omnicanalidad para hoteles: cómo usarla y alcanzar al público ideal

La omnicanalidad tiene como objetivo integrar todos los canales de comunicación para ofrecer una experiencia homogénea a los usuarios. No se trata sólo de multiplicar canales, como en la multicanalidad; se trata de integrarlos y de hacer que todos los canales parezcan manejados por la misma persona. 

Sabemos que multiplicar la venta de reservas es uno de los grandes desafíos del marketing hotelero, especialmente en épocas de pandemia. En Colombia, hacia fin de año se alcanzó solo el 30% de ocupación hotelera. Mientras que los all inclusive de Cancún se acercaron solamente al 50% de su ocupación durante 2020. 

Sí, esos números asustan. Pero que no cunda el pánico: estrategia omnicanal al rescate. El primer paso puede ser consolidar una base de datos de clientes y, para lograrlo, es clave llevar adelante distintas estrategias según el momento dentro del proceso de compra en el que se encuentra cada usuario.

Una de ellas es lograr un mayor posicionamiento de tus canales de comunicación, ya sea redes sociales, un sitio web o plataformas especializadas del mercado como TripAdvisor o Booking. Mediante la optimización de tu presencia online, lograrás una mayor interacción por parte de las personas y eso se replicará en los pasillos de tu hotel. 

¿Cómo lograrlo?

  • Email marketing en el proceso de onboarding: entrega toda la información útil para que las personas que buscan destino se decidan por tu hotel. O haz remarketing efectivo y envíale un mail a esos clientes que ya pasaron por tu hotel. Hey… ¿recuerdas lo bien que la pasaste? Aquí hay un descuentazo para que vuelvas 😉
  • SMS marketing: impulsa el avance en el proceso de compra, ofreciendo soporte, de forma breve y directa.
  • WhatsApp banners pop ups : ofrece un canal de contacto con quien ya hizo una reserva, en el que el cliente busque hablar contigo, y no al revés

De esta forma, también conocerás qué contenidos funcionan mejor o qué desea tu comunidad y así mejorarás tanto la interacción como el reconocimiento de tu marca.

Fideliza a tus visitantes: ¿cómo potenciar el engagement?

 

El engagement es el nivel de compromiso e interacción que tiene la audiencia con una marca. Lo cual se traduce, a lo largo del tiempo, en relaciones sólidas más allá de la compra o no de sus servicios.

Convertirse en el favorito de las personas no es tarea sencilla. Cada turista tiene intereses y preferencias distintas, por lo cual es importante saber qué comunicar y cómo hacerlo en cada caso particular.

Para incrementar el engagement en el marketing hotelero contamos con múltiples recursos: el email marketing a nuevos clientes, con mensajes de bienvenida o encuestas de satisfacción, hará que las personas tengan en mente tu marca. 

A su vez, si implementas el marketing automation del que ya hablamos más arriba, puedes registrar sus preferencias y utilizar esa información en futuras campañas. Buena idea, ¿no?

También es recomendable estar en contacto con los huéspedes desde antes de su llegada, ofreciéndole atracciones o distintos servicios. Ya sea a través de tus redes o página web, crear contenido atractivo y de calidad ¡hará que todos deseen visitarte!

¿Sabes darte cuenta si lo estás haciendo bien? Sea cual sea tu respuesta, con la medición lo sabrás mejor. Y por eso es clave que definas tus KPIs con mucho tiempo y anticipación. 

Las campañas de marketing hotelero nunca se terminan, siempre debes continuar creando nuevas experiencias y ofreciendo lo mejor de tu establecimiento. Analizando y midiendo tus acciones, estarás en mejores condiciones de optimizar tu negocio y ser ¡la envidia de la industria!

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Si aún no has implementado estas claves para vender más reservas de hoteles en cada temporada, es hora de ponerte en marcha. La automatización del marketing hotelero mejorará tu eficiencia, te ayudará a reducir costos y tiempo, y potenciará la tasa de conversión de tus clientes ️

FAQ:  Marketing Hotelero: claves para vender más reservas de hoteles en cada temporada

✅ ¿Qué es el marketing hotelero?

El marketing hotelero es un tipo de estrategia que busca impulsar y gestionar la relación con sus clientes con el fin de atraerlos y fidelizarlos.

¿Para qué sirve el marketing hotelero?  

Para mantenerse competitivos dentro del mercado actual, la industria hotelera requiere de estrategias innovadoras que faciliten experiencias diferenciales y positivas a las personas.

¿Cuáles son los principales beneficios del marketing hotelero? 

  • Mejorar la eficiencia
  • Reducir costos y tiempo
  • Optimizar la ejecución de tareas
  • Fidelizar clientes
  • Impulsar la tasa de conversión

 

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Net Promoter Score: qué es el NPS, para qué sirve y cómo se calcula

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Muchas marcas pierden a sus clientes y no saben por qué. ¿Qué es el Net Promoter Score (NPS)? Estas encuestas de satisfacción son la solución para  retener a los usuarios y concentrarse en alcanzar la omnicanalidad. ¿Cómo se calcula el indicador NPS? ¿Cuáles son los mejores ejemplos? ¡Aquí te lo contamos! ️

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador que nos permite medir la satisfacción de nuestros clientes luego de que hagan una compra. Esa definición no dice demasiado si no explicamos mejor y entramos en detalles, ¿cierto? Pues eso haremos a continuación 😉

Índice: Net Promoter Score: qué es el NPS, para qué sirve y cómo se calcula

  • ¿Qué es el indicador Net Promoter Score? 
  • ¿Cómo se calcula el indicador Net Promoter Score (NPS)?
  • ¿Cómo medir el Net Promoter Score?
  • ¿Para qué sirve el Net Promoter Score?
  • NPS: ventajas y desventajas en una estrategia omnicanal.
  • Indicador NPS: 3 razones definitivas para usarlo

“¿Qué es el Net Promoter Score? ¿Cómo se calcula el NPS? ¿Para qué me sirven esas encuestas de satisfacción?”. Si las marcas que están perdiendo clientes y no saben por qué se hacen esas preguntas, entonces están muy bien encaminadas hacia solucionar ese problema y mejorar sus tasas de retención

Y es que vayamos a lo concreto: perder clientes sin saber los motivos no sólo es frustrante, sino muy costoso. De acuerdo a Harvard Business Review, conseguir un nuevo consumidor sale hasta un 25% más que fidelizar y mantener a los que ya tenemos ¡Es muchísimo!

Está claro que si una marca pierde clientes sin motivo, los motivos están allí pero no logran encontrarlos. Y la pregunta es: ¿acaso esas marcas pensaron en preguntar a esos clientes qué están haciendo mal? ¿No es más sencillo ir directo al grano y preguntárselo a ellos?

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador que nos permite medir la satisfacción de nuestros clientes luego de que hagan una compra

Siempre te decimos que el primer paso para alcanzar la omnicanalidad es ponerte en los zapatos de los consumidores. Pues eso no sólo funciona para el momento previo a una compra, sino durante todo el Customer Journey, también post-venta. Esta es la clave para evitar la pérdida de clientes y por eso pedirles una opinión y hacer frente a las respuestas es la forma más eficaz de conseguirlo.

BTW: ¿Necesitas aún más ideas para aumentar tu tasa de retención de clientes? Echa un vistazo a esta nota 😉

Pero suficiente introducción, ¿no crees? Es hora de que nos pongamos a responder todas esas preguntas y te contemos qué es el Net Promoter Score (NPS), para qué sirve en todo esto y cómo ponerlo en práctica de forma simple. ¡Comencemos!

¿Qué es el indicador Net Promoter Score (NPS)?

Ahora sí El Net Promoter Score (NPS) es un indicador que nos permite medir la satisfacción de nuestros clientes luego de que compraron un producto o servicio. Y es tan importante como saber que tener en cuenta la opinión de esos usuarios es imprescindible para nuestra marca.

A través de una campaña de email marketing o implementando Banners Pop Ups en nuestra página web (ya volveremos sobre esto más adelante ), les hacemos a nuestros clientes una pregunta tan simple como importante: “¿Cuánto nos recomendarías a otra persona, del 1 al 10?”

A través de una campaña de email marketing o un Banner Pop Up, con el NPS le preguntamos a los clientes cuánto nos recomendarían del 1 al 10

¿Qué lograremos con esto? En primer lugar, tendremos una muy clara referencia de cómo es la experiencia de los clientes con nuestra marca. Además, podemos incluir un espacio de comentarios para que los insatisfechos -o los satisfechos- nos den más detalles y enviarles mensajes automatizados para ponernos en contacto con ellos en ese mismo momento

#emBlueTip: si no tienes taaaan claro de qué se trata esto de automatizar mensajes para ahorrar tiempo, tal vez esta nota sería un buen complemento 🙂

Y eso no es todo: pedirles su opinión y hablarles en consecuencia es una gran forma de mostrarles que les estamos escuchando y tomando en cuenta su opinión para mejorar. Eso aumentará su confianza en nosotros y, claro: si confían, es mucho más probable que se queden aún tras alguna mala experiencia

Pero… ¿acaso podemos implementar bien algo si no entendemos cómo funciona? Claro, para que el indicador Net Promoter Score se integre bien a nuestra estrategia omnicanal, no está de más que sepamos qué es lo que representa el NPS, cómo se calcula y de qué forma podemos medirlo. ¿Te parece? ¿Lo hacemos? ¡Vamos!

¿Cómo se calcula el indicador NPS?

“¿De qué forma se mide el NPS? ¿Cómo se calcula el Net Promoter Score? ¿Hay una fórmula secreta?”. Heeeeeyyy, esas son muchas preguntas y no hay motivo para preocuparse. Para cuando termines de leer esta nota, calcular el NPS te será más sencillo que la regla de tres simple ➗

¿La buena noticia? La fórmula del NPS no tiene demasiado misterio y no hay ningún hechicero que la tenga guardada bajo 7 llaves ‍♂️️ ¿La mala? ¡Es tan simple que no creerás que es cierto! Pero velo por tus propios ojos 😉

¿Cómo medir el Net Promoter Score?

Ya te lo dijimos más arriba: la base del indicador Net Promoter Score es una simple pregunta que haces a los clientes: “Del 1 al 10, ¿cuánto me recomendarías a un conocido?”, a lo que puede sumarse un “¿Por qué?”. 

A partir de allí, los clientes se diferenciarán en tres categorías de acuerdo al puntaje que te den: 

Quienes te califiquen entre 0 a 6 serán considerados detractores. Y sí, claro: son los que muy probablemente no quieran saber nada más con tu marca. Claro, a menos que te ocupes de ello, integres el NPS de emBlue con el módulo de automation y les envíes un mensaje automatizado al instante ofreciéndoles una solución y algún obsequio … Uy, me estoy adelantando… te contaré más sobre eso en sólo unos renglones

Los usuarios que te den una puntuación entre el 7 y el 8 son catalogados como pasivos. Eso significa que están conformes, peeeeero que la experiencia podría haber mejorado. No estaría de más también configurar un email automático (¡no pierdas tiempo!) para comunicarnos con ellos y ofrecerles una experiencia premium, ¿no?

Los que te califiquen con 9 o 10 puntos, pues… te están diciendo que están contentísimos y que estás haciendo las cosas más que bien. ¿Eso significa que debas relajarte? Claro que no. No está mal enviarles un email para agradecerles, hacerles sentir que hacen bien en elegirte y… ¿hacer remarketing y ofrecerles algún descuento?

¿Para qué sirve el Net Promoter Score?

❗  La pregunta del Net Promoter Score (¿Cuánto nos recomendarías?) de la que hablamos más arriba puede referirse a distintos aspectos de tu negocio, aunque lo más habitual es preguntar sobre un producto o sobre la experiencia de tu marca. 

También podemos preguntar si recomendaría la interfaz de nuestro sitio o si le ha gustado uno de nuestros eventos. ¿Se puede calificar de 1 al 10? Entonces puedes aprovechar el NPS ⚡

El Net Promoter Score es más que un medidor de customer experience: sirve para que tengas un feedback permanente por parte de los clientes. Y, claro, para que puedas conversar con ellos de acuerdo a sus respuestas, personalizar cada vínculo y fidelizarlos de forma simple.

¿Cómo implementar el indicador Net Promoter Score (NPS)?

Esa es otra gran pregunta, que tiene dos respuestas principales: a través de una campaña de email marketing o utilizando Banners Pop Ups en distintas URLs de tu sitio y pedirles su feedback de la forma más simple posible. 

  • Banners Pop Ups de NPS con OnSite: ¿conoces esos carteles o widgets que aparecen en tu sitio y sorprenden a los usuarios? Son los banners pop ups y puedes usarlos para ofrecer promociones, ganar suscriptores, invitar a los usuarios a hablarte por WhatsApp o… hacer encuestas de NPS. 

Por ejemplo, con OnSite, la herramienta de banners pop ups de emBlue, simplemente debe elegir en qué pagina aparecerá (todas las URLs que quieras), personalizar la apariencia y el contenido y empezar a recibir tus respuestas. Y claro: puedes automatizar emails para cada respuesta de los usuarios 😉

  • Email marketing con Net Promoter Score: también puedes directamente enviar un email a los usuarios que ya te han comprado, cuando ya hayan pasado unos días de la compra, para saber cómo anduvo todo. No sólo te servirá para mejorar, sino también como excusa para mantener la relación con tus clientes.

¿Otra opción? Integrar ambas en tu estrategia omnicanal. Y siempre te hablamos de las ventajas de la omnicanalidad, ¿verdad? Quizás no esté mal que nos pongamos aún más en contexto y hablemos de las ventajas y desventajas del Net Promoter Score (NPS) en una estrategia omnicanal, ¿qué dices?

NPS: ventajas y desventajas en una estrategia omnicanal

Poner al cliente en el centro y escucharlo siempre para ofrecer una experiencia homogénea. Si hubiese que definir a la omnicanalidad en una sola oración, seguramente esa sería la correcta. Y claro, preguntarles por su experiencia es un paso clave en ese camino. 

Lo repetiremos porque una vez no es suficiente   nuestro vínculo con el cliente no se termina cuando hace su compra. Debemos ocuparnos de que continúe y consultarle si nos recomendaría es parte de ello, al igual que enviarle un mensaje SMS para preguntarle si el producto estuvo bien; o hacer remarketing y enviarle un mail con una oferta a su medida.

Por esta misma razón, el indicador NPS se convierte en una pieza clave en nuestra estrategia omnicanal ya que, si queremos poner al cliente en el centro, optimizar los procesos de compra es fundamental. Los usuarios son los grandes protagonistas de ese proceso y hacia su satisfacción debemos orientar todas nuestras energías.

Las encuestas NPS son una instancia clave dentro de una estrategia omnicanal. Se ponen en marcha en la última etapa del funnel de conversión y permiten darle un cierre al ciclo de vida del cliente pero no para que finalice ahí. Su experiencia del usuario debe avanzar hacia la etapa de fidelización y luego volver a empezar el ciclo de compra ⬆️

Pero entonces, hablando de omnicanalidad, ¿cuáles son las ventajas y las desventajas del Net Promoter Score?

Ventajas del indicador NPS

  • La Nº 1, la gran ventaja, es que es la forma más precisa de recibir la opinión de los usuarios, pedirles su opinión y hacer los ajustes necesarios en función de eso. Eso debería bastar, ¿no?
  • Estas encuestas NPS son muy simples de responder y pueden usarse en distintos canales, aunque los más efectivos son los Banners Pop Ups de NPS y los emails que enviamos a los usuarios.
  • Empoderamos a los clientes: ellos deciden el puntaje, ellos deciden si agregar o no un comentario, ellos eligen si quieren que les contactemos o no. Todo eso sube la confianza de los consumidores en nuestra marca
  • Podemos integrarlo con el marketing automation y automatizar el envío de emails a los usuarios que no nos dejen buenas calificaciones (o también a los que sí, para agradecerles). Ahorrar tiempo también es parte del juego. 

No tienen límites: podemos usarlos para saber si un producto o servicio está gustando, si nuestra atención telefónica está bien, si nuestra página web es cómoda de usar y cualquier cosa que podamos mejorar.

Desventajas del indicador NPS

  • Utilizar el Net Promoter Score implica involucrar a múltiples áreas de nuestra organización, especialmente ante un feedback negativo. Y es que si bien podemos automatizar una respuesta, es probable que luego un representante deba charlar con el usuario y darle la solución que busca. Toda la estructura de tu empresa debe estar preparada para ofrecer a los clientes las respuestas adecuadas ante cada mensaje ⌚
  • Nos puede relajar demasiado: las encuestas NPS son súper efectivas y por eso el 45% de las marcas las eligen, pero no deben ser la única forma de medir la satisfacción de los usuarios. Indicadores como la tasa de apertura entre tus clientes, por ejemplo, también deben ser tenidos en cuenta.

Net Promoter Score (NPS): tres razones definitivas para usarlo 

¿Todavía te preguntas por qué deberías empezar a usar NPS? Pues, en ese caso, aquí te dejamos tres razones que te darán ganas de salir corriendo a implementar tus encuestas de satisfacción de clientes : 

1) Un termómetro de la realidad : es un gran termómetro de la experiencia que tienen tus clientes con tu organización. El gran desafío que implica tiene que ver con optimizar los procesos a partir del feedback que te dan tus clientes. Las empresas que realmente lo hagan serán las que se queden con los clientes más exigentes . 

2) Fomentar el boca en boca : ¿qué? ¿pero eso del boca en boca no quedó viejo? ¡Para nada! De hecho, de acuerdo a la revista Forbes, el 92% de la gente confían más en las recomendaciones de otras personas, incluso si son desconocidas, que de las propias marcas

3) El cliente en el centro : el feedback de otros clientes te permitirá ir optimizando los procesos de compra con tu compañía de manera que su experiencia te sirva para ir convirtiendo, cada vez más, a los clientes en los verdaderos protagonistas del negocio. 

¿Cómo implementar el NPS? (de forma simple)

Entonces, ¿ya te has convencido de la importancia de las NPS? ¡Excelente! Ahora veamos cómo integrarlas en tu estrategia omnicanal   

Como te dijimos anteriormente, las NPS se activan una vez que el cliente ya adquirió tu producto o servicio, así que lo primero que tiene que hacer es establecer cuál es el mejor momento para poner en marcha esta estrategia una vez que se realizó la conversión. Esto dependerá del tipo de negocio y de lo que quieras medir: un evento, la atención al cliente, la calidad de tu producto o servicio, etc.. 

Ya te lo dijimos, pero es importante que hagas una sola pregunta y que esta ponga el foco en cuán probable es que te recomienden a otras personas. De esta manera, podrás medir quiénes son tus promotores, quiénes son pasivos y quiénes son detractores. Y, a partir de eso, tomar cartas en el asunto   ¿Cómo? De esta manera: 

  • Acciones de fidelización para los clientes promotores de tu marca. (Ejemplo: una membresía premium). 
  • Acciones para generar mayor engagement con los clientes pasivos para que se transformen en promotores. (Ejemplo: con algún descuento personalizado en función de sus intereses). 
  • Acciones para retener a los detractores y evitar que difundan su mala experiencia. (Ejemplo: darles un trato personalizado, llamarlos por teléfono y comprometerte en la resolución de su problema). 

¿Te has dado cuenta del poder que tienen las encuestas NPS? Si quieres alcanzar la omnicanalidad tienes que incorporar este indicador como parte de tu estrategia. ¡Es el secreto que te permitirá -realmente- poner al cliente en el centro! 

Y, ¿sabes qué? ¡Puedes hacerlo con los nuevos Banners Pop Ups Net Promoter Score de emBlue! ¿Que además puedes hacerlo gratis? ¿Y muy fácil? ¿Y comenzar ya? ¡No puedes perdértelo!

FAQ: Net Promoter Score: qué es el NPS, para qué sirve y cómo se calcula

¿Qué es el Net Promoter Score o NPS?

El NPS es un indicador que nos permite medir la satisfacción de nuestros clientes, del 1 al 10, luego de que compraron un producto o servicio y preguntándoles “¿Nos recomendarías?”.

¿Para qué sirve el Net Promoter Score (NPS)?

Sirve para conocer con detalle cómo fue la experiencia de cada cliente y automatizar respuestas que nos permitan dejar de perderlos y aumentar la retención.

¿Cómo se puede implementar el Net Promoter Score (NPS)?

Hay dos formas principales: a través de Banners Pop Ups de NPS o de email marketing. En ambos casos podemos configurar respuestas automatizadas según cada puntuación.

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Las 6 herramientas para tus concursos en Facebook

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Conocer las mejores 6 herramientas para tus concursos en Facebook es elemental si buscamos llegar a una mayor audiencia, interactuar y potenciar el engagement con los usuarios. Hacer sorteos en Facebook es muy sencillo y permite mejorar las métricas de tu marca a corto plazo. ¿Cómo? ¡Te lo contamos!

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Conocer las mejores 6 herramientas para concursos en Facebook se vuelve doblemente importante si pensamos que esa red social ya posee más de 2.400 millones de usuarios activos, siendo la más utilizada del mundo. Esto hace que existan cada vez más marcas que buscan destacarse en ella y, por eso saber cómo combinar el alcance de Facebook con un concurso será garantía de éxito

«Pero, ¿cómo sé cuáles son las mejores herramientas para concursos en Facebook? ¿Cómo bajarlas de forma simple?». Para hacerte la tarea más fácil, nosotros hicimos 3/4 del trabajo y te acercamos las mejores 6 herramientas para optimizar tus concursos en Facebook. ¡Sigue leyendo y aprovéchalas!

Las 6 mejores herramientas para tus concursos en Facebook

1. ¿La mejor herramienta para concursos en Facebook? – FANPAGE KARMA

Si vamos a hablar de herramientas para sorteos en Facebook, no podemos dejar afuera a FanPage Karma. Una herramienta de análisis web con la que puedes conocer tanto la cantidad de visitas como de clics en tus redes sociales, tanto de tus proyectos como de los canales de tus competidores

¿Cuáles son sus mejores funciones?

  • Conocer en mayor detalle a los seguidores

  • Analizar en qué páginas están más activos los seguidores

  • Evaluar las publicaciones (alcance, interacción, etc.)

  • Comparar distintas redes sociales

  • Análisis de la competencia

  • Exportar datos

Fanpage Karma te ofrece todo lo que necesitas para gestionar de forma experta tus redes: analizar, investigar, publicar y comunicar, todo con una sola herramienta.

¡Conócela aquí!

2. ¿Cómo crear tus concursos en Facebook? – HEYO

En ocasiones, pensar el formato adecuado para un sorteo en Facebook puede volverse un obstáculo. Es por esto que Heyo te ayuda a crear concursos y promociones poniendo a disposición 8 plantillas totalmente modificables, para decidir qué formato utilizar.

Entre sus beneficios, se encuentran la posibilidad de sumar videos, enlaces y textos en tus creatividades mediante una interfaz simple e intuitiva. Esta es la herramienta ideal para llevar adelante un concurso en Facebook sin necesidad de ser un experto, de forma rápida y a través de un proceso de creación más que agradable

¿Ya quieres conocerla? ¡Aquí está!

3. ¿Cómo analizar los resultados de tus concursos en Facebook? – SHORTSTACK

Si, ¡no podíamos dejar a Shortstack afuera! Acaso el software de concursos más all in one de todos. Sumándola a tu estrategia, podrás crear páginas únicas, realizar concursos y analizar los resultados sin necesidad de ayuda extra

Esta solución ayuda a diseñar campañas proporcionando diversos widgets y temas para ofrecer un contenido más atractivo para la audiencia. ¿Cómo utilizarla? Shortstack ofrece sus servicios por suscripción mensual y soporte tanto por correo electrónico como en foros comunitarios.

¿Qué esperas para utilizarla?

4. ¿Cómo aumentar la visibilidad en Facebook? – EDGERANK CHECKER

Si llegaste hasta acá es porque sabes que, para impulsar tus estrategias en plataformas tan populares como Facebook, realizar un concurso puede ser de gran ayuda. EdgeRank Checker es una herramienta gratuita que permite verificar la exposición, conocer estadísticas de la actividad en la página y saber cómo mejorar a futuro tus campañas

Edgerank Checker mide la cantidad y calidad de la interacción con el público y con qué velocidad se produce. Al conocer los resultados, puedes saber cómo optimizar tus estrategias y así incrementar tu visibilidad en Facebook

¡Conoce aquí una de las 6 herramientas para tus concursos en Facebook!

 

5. ¿Cómo saber qué seguidores están activos? – AGORAPULSE TOP FAN

¿Una App sencilla y veloz? Con Agorapulse Top Fan solamente es necesario iniciar sesión con una cuenta de Facebook en agorapulse.com, comenzar una prueba gratuita y luego instalar la aplicación en tu página. Este proceso, que no lleva más de cinco minutos, te permitirá conocer de forma automática los seguidores más activos durante los últimos 30 días.

Al utilizar esta herramienta, puedes ver el número exacto de intercambios alcanzado y de qué tipo se realizaron (mención, mensaje directo, retweet, etc). Conociendo las interacciones con tu cuenta, ¡sabrás qué tipo de contenidos son de mayor interés en tu público!

Puedes ingresar desde aquí.

6. ¿Cómo sumar seguidores en Facebook? – WOOBOX

Para finalizar, te presentamos una aplicación que permite realizar sorteos en Facebook, Twitter, Google+, YouTube o LinkedIn. Woobox ofrece numerosas opciones para la estrategia que desees llevar adelante y posibilita personalizar cada una de las acciones a realizar dentro de la página.

Utilizar Woobox te ayudará a aumentar tu cantidad de seguidores y generar un mayor interés sobre tus contenidos. Es perfecta para aquellas marcas de comercio online que buscan incrementar la acción inmediata con sus productos.

Al mismo tiempo, la herramienta permite no solo promocionar tu concurso y conocer su alcance, sino que también administrar la audiencia, configurar anuncios personalizados y realizar una estrategia de remarketing con los usuarios que ya visitaron tu sitio web

¡Disfrútala aquí!

Si todavía no has realizado un concurso en Facebook, utilizando alguna de estas 6 herramientas para tus concursos en Facebook dejarás a tus seguidores con la boca abierta. No pierdas la oportunidad de potenciar la interacción con tu audiencia y seguir creciendo frente a una gran competitividad comercial

 

FAQ: Conoce estas 6 herramientas para tus concursos en Facebook

✅ ¿Qué son los concursos de Facebook?

Los concursos en Facebook son una de las mejores dinámicas de las redes sociales, una competencia con premio final, y se utilizan para aumentar el engagement con la audiencia.

¿Para qué sirven los concursos de Facebook?

Hacer un concurso es una forma económica y simple de fidelizar a los usuarios y lograr resultados medibles para tus objetivos de marketing en Facebook.

¿Cuáles son las mejores 6 herramientas para tus concursos en Facebook?

  • Fanpage Karma
  • Heyo
  • Shortstack
  • Edgerank Checker
  • Agorapulse Top Fan
  • Woobox

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¿Cómo alcanzar la omnicanalidad? Transformación digital para bodegas y distribuidoras de vinos

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Los consumidores de vino están cambiando de forma constante y la transformación digital para bodegas es imprescindible para seguir conversando con ellos. ¿Cómo alcanzar la omnicanalidad? ¿Cuáles son los primeros pasos en esa aceleración digital? Te lo contamos en esta nota

Las bodegas y distribuidoras de vino atraviesan una etapa particular y repleta de desafíos. Cómo lograr una transformación digital y cómo alcanzar la omnicanalidad han dejado de ser preguntas ocasionales para  convertirse en musts, necesidades concretas y urgentes en un mercado cambiante y cada vez más competitivo. 

Estamos hablando de una industria vitivinícola en la que el vínculo con los consumidores estaba, casi en su totalidad, intermediado por supermercados, restaurantes y, en menor escala, vinotecas. La venta directa ocupaba un lugar secundario, y los marketplaces o eCommerce no prevalecían entre las opciones de los usuarios. 

Eso llevaba a que, hasta hace no muchos años, las bodegas no necesitaran ver más allá de los canales tradicionales para atreverse a una transformación digital y a una estrategia omnicanal Sin embargo, esto comenzó a cambiar en la última década, el proceso aceleró a pasos agigantados durante el 2020 y crecerá aún más en el 2021

Hay dos factores fundamentales que llevan progresivamente a  bodegas y distribuidoras a explorar en nuevos horizontes, digitalizar de sus operaciones y pensar en alcanzar la transformación digital:

  • La pandemia del Covid-19, con su consiguiente confinamiento durante semanas o meses. 
  • El aumento del consumo de vinos por parte de jóvenes y millenials.

¿Cómo se conjugan estos dos factores? ¿De qué forma impactaron -y siguen impactando- cada uno de ellos en la venta online de vinos? ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan las bodegas a la hora de alcanzar la omnicanalidad? Todo eso lo responderemos a continuación 😉

Transformación digital para bodegas: ¿cómo impactó la pandemia de Covid-19?

La pandemia del Covid-19 y el confinamiento de los consumidores dejaron al descubierto las dificultades que aún existían para conversar directamente con  ellos. Una situación sin precedentes que obligó a reforzar y multiplicar los canales de comunicación para sostener e incluso aumentar las ventas en el sector de vinos y bodegas. 

En el marco de un contexto volátil e incierto, las bodegas y distribuidoras de vinos necesitaban encontrar una herramienta que les permitiera reinventarse y generar un impacto en sus ventas. Y la transformación digital ocupó ese papel: de acuerdo a un estudio de la Asociación de la Sommellierie Internacional, el comercio electrónico de vinos se transformó de la siguiente manera:

  • En Estados Unidos, creció del 5,6% al 16% del total de las ventas entre 2010 y 2019. 
  • Ese 5,6% pasó al 27% durante el 2020, con picos de venta que superaron el 30%. 

Por su lado, en Argentina -país de referencia en el consumo de vinos- hay un 31% de nuevos consumidores online que sostienen que esta es su nueva modalidad de compra.

Esto coincide con los números que arroja el análisis de la consultora Nielsen sobre la transformación digital para bodegas y distribuidoras. De allí se desprenden los siguientes datos:

  • Las ventas online crecieron un 20,1% en 2020 en relación al 2019. 
  • Y el comercio B2C aumentó entre un 30% y un 40% en el mismo período. 

Todo esto explica, por ejemplo, que en los últimos meses del 2020 cada vez más bodegas se inclinaran por ofrecer sus productos a los clientes de forma directa. No sólo como una estrategia para hacer frente a la pandemia, sino pensando también en el largo plazo y en las nuevas demandas de los nuevos consumidores de vinos. 

Aceleración digital para bodegas: ¿cuáles son los nuevos consumidores?

El segundo factor clave que incide en la progresiva transformación digital de bodegas y en que busquen alcanzar la omnicanalidad está en los nuevos hábitos de consumo de millenials y jóvenes en relación al vino. Son cada vez más los menores de 25 años que eligen esta bebida por sobre otras y multiplican sus ventas en una nueva franja etaria. 

Si hasta hace apenas unos años el consumo de vinos estaba concentrado, casi en su totalidad, por personas de más de 40 años, el escenario cambió por completo en el 2020. Nuevas etiquetas, nuevos formatos -desde latas hasta botellas individuales- y nuevos espacios de consumo, por fuera de bares y restaurantes, han inclinado el mercado hacia los jóvenes. Y eso obliga a las bodegas a ofrecerles nuevos métodos de compra de esos productos.

De acuerdo a un estudio de la consultora W, el vino es la bebida alcohólica más elegida por jóvenes de entre 18 y 25 años, y se trata de una tendencia en constante crecimiento. Un 41% de ellos la eligen y la ponen por encima de las tradicionales, como los espumantes o la cerveza. Pero ese no es el único dato interesante: 

  • En los Estados Unidos, los jóvenes representan el 9% del consumo y el 22% de las ventas. 
  • Y en Argentina, entre los adultos jóvenes (25 a 36 años), el porcentaje de adeptos al vino asciende al 53%

Los números impactan aún más si nos fijamos en cuál era la situación de bodegas y distribuidoras a comienzo del milenio. El consumo per cápita descendía en los principales productores de Europa -Francia, España, Italia- y también en Argentina, gran productor de Latinoamérica. Los jóvenes fueron claves para revertir esta tendencia y ellos son los que, cada vez más, piden comprar directamente a los productores. 

A las líneas jóvenes o nuevos formatos -como vinos en lata- que distintas bodegas ofrecen, ahora éstas deben sumar nuevos canales de comunicación y distribución para conversar con estos consumidores. Ya no alcanza con un anuncio en el periódico o la tv: es necesario adaptarse, hablar con ellos a través de múltiples canales y en todo momento. Alcanzar la omnicanalidad puede ser la respuesta. 

¿Qué es la omnicanalidad? Desafíos y oportunidades para las bodegas

Estos nuevos consumidores, como ya te dijimos, no son iguales a los que las bodegas estaban acostumbrados. Buscan, más que nunca, que comprar vinos sea cómodo, simple y accesible. Quieren hacerlo en el momento en el que ellos decidan, sin salir de casa y recibirlo en el momento elegido. 

Esto, claro, plantea un primer desafío y obliga a las bodegas a establecer nuevos canales de comunicación y comercialización directa con los usuarios. No se trata sólo de abrir un eCommerce, sino de brindarles la posibilidad de comenzar el proceso de compra a través de un canal, continuarlo en otro y cerrarlo en uno distinto. 

Por ejemplo, es habitual que un usuario se entere de una bodega a través de Instagram, quiera saber más sobre los productos en el sitio web, luego hacer una consulta por WhatsApp y cerrar el proceso de compra en el eCommerce o a través de un email. ¿La clave? Ofrecerle esta oportunidad. ¿Cómo? Con una estrategia omnicanal que integre todos esos canales dando respuestas homogéneas en todos los puntos del Customer Journey map. 

Y este no es el único desafío. Junto a él -o como parte de él- se presentan otros igual de importantes: 

  • Destacarse en un mercado cada vez más competitivo en el que muchas bodegas se inclinan por abrir sus propias tiendas online. 
  • Lograr que estos nuevos canales online puedan convivir exitosamente con los canales tradicionales de venta. 

Tomar decisiones orientadas a la innovación, algo para lo que la automatización puede ser clave (ya hablaremos de eso un poquito más adelante).

Pero el desafío de alcanzar la omnicanalidad para ofrecer una mejor experiencia también implica grandes oportunidades. Y no se trata sólo de multiplicar las conversiones: hablamos de establecer un vínculo directo con los usuarios y conocerlos mucho mejor para anticiparnos, saber qué están buscando y poder ofrecérselo de forma directa. 

¿Qué pueden lograr las bodegas con una estrategia omnicanal? Entre otras cosas… 

    • Fidelizar a los usuarios: si notan que el proceso de compra es simple y que la bodega toma nota de sus preferencias, los consumidores seguirán eligiéndola.
    • Nutrir la base de contactos: vender directamente a los usuarios permitirá contar con información actualizada sobre perfiles y preferencias de los usuarios y ofrecerles justo lo que buscan. 
    • Ahorrar tiempos y costos en el proceso de venta y distribución: hablar directamente con los usuarios permite saltar un paso y aumentar el margen de utilidad de cada conversión.

Pero, para llegar aquí, es importante implementar algunas ideas que potencien la estrategia omnicanal. 

Estrategia omnicanal para bodegas: algunas ideas para potenciarla 

A esta altura de la nota, ya sabes que el escenario ofrece una gran oportunidad para que bodegas y distribuidoras alcancen la omnicanalidad. Pero claro, esto no se trata de soplar y hacer botellas: es necesario poner en práctica las mejores ideas y estrategias para llegar a ese punto. 

Entonces, ¿cuáles son las mejores ideas para potenciar la estrategia omnicanal de bodegas? ¿Qué elementos no pueden faltar  a la hora de alcanzar esa omnicanalidad? Te lo contamos a continuación 😉

1) Cómo nutrir nuestra base de contactos.

Este es el primer paso que debemos atacar si buscamos comunicarnos directamente con nuestros clientes. Para ofrecerles lo que queremos, avisarles de nuestras promociones o mostrarles cuánto los conocemos, primero debemos contar con una vía de comunicación. 

Y como comprar bases de datos es una pésima idea, debemos encontrar otros caminos para crecer de forma orgánica, como pueden ser una buena estrategia en redes sociales, lograr landing pages bien atractivas o incluir códigos QR en las etiquetas de las botellas que lleven a tu eCommerce. 

¿Una opción fantástica? Incluir pop ups de suscripción de OnSite en tu página principal. Puedes ofrecer un descuento interesante o la suscripción a un newsletter con consejos o tips de expertos a aquellos que te dejen sus datos.

2) Segmentación para bodegas: conocer y personalizar.

No a todos los clientes les gusta el mismo tipo de vino: algunos preferirán el malbec, otros el pinot noir, otros los vinos blancos, como el torrontés, y tal vez algunos prefieran los espumantes. Contar con esta información es clave para lograr conversaciones más relevantes con ellos. 

Esto es siempre lo primero: cuando hablamos de segmentar, hablamos de agrupar a los usuarios de nuestra base de contactos de acuerdo a sus intereses y preferencias. ¿Cómo? Podemos trackear su comportamiento en nuestro sitio web, medir qué promociones los tientan más, qué emails tienen mayor apertura y, claro, prestar mucha atención a sus compras anteriores, si es que ya las han hecho. 

3) Email marketing para bodegas… no falla

Si eres lector de nuestro blog, ya sabrás que el email marketing no falla: tiene un Retorno de inversión promedio del 122%, el más alto de todos los canales. Y consiste en el envío de emails a nuestra base para ofrecer promociones y mantenerlos al tanto de nuestras novedades. 

Por ejemplo, si tenemos una oferta en cajas de 6 unidades o si queremos lanzar una nueva etiqueta, una buena campaña es la solución. O, por qué no, si queremos posicionarnos como expertos y dar consejos sobre bebidas, podemos ofrecer un newsletter espectacular con los mejores contenidos.  

Pero eso no es todo: si tenemos nuestra base segmentada, sabemos a quién le hablamos y conocemos los gustos de los usuarios, el email marketing es el aliado Nº1 a la hora de automatizar y personalizar cada conversación. ¿De qué se trata esto? Sigue leyendo…

4) Personalizar y automatizar nuestras conversaciones.

Si vamos a conversar directamente con los clientes, necesitaremos ahorrar tanto tiempo como podamos y simplificar al máximo nuestros procesos. El marketing automation es la mejor opción del mercado.

Por ejemplo, puedes configurar flujos automatizados para que a las personas que visitan tu página de vinos de un varietal específico les llegue un email con las mejores ofertas de ese varietal. O para enviar comprobantes de compra de forma automática hablando a los usuarios por su nombre y haciéndoles sentir parte de la familia de tu marca.

Además, automatizar es el paso fundamental para ahorrar tiempo en tus envíos… tiempo que, claro, podrás utilizar en innovar en tus estrategias e innovar un poco más día a día. ¿Necesitas más razones para el automation? Revisa esta nota.

5) Remarketing efectivo es sinónimo de ventas. 

Los vinos son uno de los productos típicos en los que los usuarios siempre buscan los mejores descuentos y oportunidades. O en los que buscan, se arrepienten y dejan vacío su carrito de compras. Bueno, esto tiene solución con el remarketing efectivo. 

Puedes implementar una estrategia de carrito abandonado para enviar un mail automático con un descuento a los usuarios que entran, llenan su carrito de productos y luego salen sin concretar la compra. 

O hacer up selling y ofrecer vinos y productos premium a aquellos clientes que ya te han comprado y tal vez quieran probar algo de aún mejor calidad. Ya sabes que esto es típico en el mundo del vino, ¿no?

Si llegaste hasta aquí, ya tienes todas las soluciones que necesitas para alcanzar la transformación digital para tu bodega y alcanzar la omnicanalidad de forma simple. Si tienes aún más preguntas o quieres que te ayudemos a comenzar ese camino, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp ¡Chin Chin!

FAQ: Omnicanalidad para bodegas: ¿cómo lograr la transformación digital?

1) ¿Por qué las bodegas deben alcanzar la transformación digital?

Los motivos pueden ser muchos, pero hay dos fundamentales para lograr la omnicanalidad:

  • La pandemia del Covid-19, con su consiguiente confinamiento durante semanas o meses.
  • El aumento del consumo de vinos por parte de jóvenes y millenials.

2) ¿Cuáles son los 5 pasos de las bodegas para lograr la omnicanalidad?

¿Sabes que es probable que tus emails tengan más aperturas en enero? El equipo de expertos de emBlue detectó que las campañas de nuestros clientes crecieron en un porcentaje 12%. ¡Increíble! ¿Cierto?   

Eso nos llevó a pensar en las razones por las que podría darse este incremento. Así que esbozamos algunos de los motivos por los que tú también deberías enviar mensajes durante estas fechas e impulsar tus campañas de marketing digital 2021 que seguramente te sorprenderán con sus resultados

Los 5 pasos de la omnicanalidad para bodegas son: 1) Nutrir la base de contactos utilizando banners pop ups; 2) Segmentar la base de contactos; 3) Hacer email marketing con ofertas y promociones; 4) Usar marketing automation para personalizar cada conversación; 5) Hacer remarketing efectivo y fidelizar a los usuarios. 

3) Pero… ¿qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad es una estrategia de marketing digital que consiste en integrar múltiples canales pensando en poner a los clientes en el centro y ofrecerles una experiencia homogénea en cada punto del Customer Journey Map.

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10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

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Las 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web son esas que te ayudarán a aumentar el engagement de los usuarios y a multiplicar tus conversiones. ¿Quieres mejorar tu página y optimizar tu estrategia digital? No dejes de leer esta nota

Para que tu negocio siga creciendo, es elemental medir la potencialidad de tu sitio web. Y encontrar las 10 herramientas para mejorar su usabilidad es la verdadera clave para saber si estás cumpliendo tus objetivos y descubrirás posibles errores en tus campañas. 

La usabilidad web es el nivel de sencillez que una página le ofrece a quienes la visitan. Cosas como tener el buscador a la vista, las pestañas u opciones bien claras o las distintas secciones con fácil acceso son sólo algunos de los factores que contribuyen a mejorarla. O sea, cuanto mejor sea la usabilidad, más fácil será para cualquier usuario interactuar con ella 

Claro: cuanto mayores sean el conocimiento y la información con la que cuentes, más cerca estarás de implementar las acciones indicadas para impactar de la forma perfecta en tu audiencia. Y sí: eso es sinónimo de aumentar el engagement y multiplicar tus conversiones 

Pero básta de cháchara Pasemos a lo bueno: estas son las 10 herramientas que van a mejorar la usabilidad de tu sitio web son las siguientes… ¡comencemos!

10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

¿Cómo medir la actividad en tu sitio web? Con Sessioncam

Esta herramienta de análisis web permite, mediante un formato visualmente atractivo, registrar y reproducir toda la actividad desarrollada en una página web por parte de sus visitantes. También permite crear mapas de calor, ver embudos de conversión y enviar la información obtenida a otras plataformas para realizar un análisis más profundo.

¿Qué lograrás con esta herramienta?

  • – Adaptar tus conocimientos web para ofrecer distintas experiencias
  • – Obtener información sobre los cambios de comportamiento de tus usuarios
  • – Comprender el por qué detrás de cada decisión de los visitantes de tu web.

¡Hola, SessionCam!

¿Herramientas para optimizar la experiencia del usuario? Hojtar

Los mejores sitios del mundo son aquellos que buscan optimizar la experiencia del usuario y, para ellos, Hotjar es la solución ideal. Proporciona datos de valor sobre el recorrido de las personas en una página web, ni más… ni menos

Con esta herramienta lograrás una mejor comprensión de las interacciones que se dan en tu sitio, de forma tal de tener más argumentos para desarrollar las estrategias de tu próxima campaña

Sus funciones clave son:

  • Mapas de calor
  • Visit recordings
  • Embudos de conversión
  • Análisis de formularios
  • Decisiones de diseño y usabilidad
  • ¡Eso no es todo! Puedes obtener esta solución de forma gratuita y recopilar información de páginas web con más de 2.000 visitas por día.

¿Quieres echarle un vistazo? ¡Haz clic aquí! 

¿Cómo convertir visitas en clientes? Prueba Mouseflow

Mouseflow te ayuda a comprender por qué los visitantes de tu sitio web no son aún tus clientes. Gracias a ella puedes reconstruir la experiencia del usuario de forma completa y así identificar puntos débiles, aumentar las conversiones y terminar de optimizar tu página.

Con esta integración conocerás cómo se comportan los visitantes en tus plataformas mediante distintos recursos. Recuerda lo que siempre decimos: un mayor entendimiento de tu público objetivo es uno secretos esenciales a la hora de pensar tu próxima campaña.

¿Valdrá la pena? ¡Averígualo aquí!

 ¿Mejores herramientas para optimizar tu sitio web? Una es Usernap

Con Usersnap puedes realizar el seguimiento de errores y obtener feedback para los proyectos web. Utilizarla te permitirá crear capturas de pantalla sobre posibles falencias de tu página y compartirlas con desarrolladores, clientes u otras personas involucradas en tu campaña

Trabajar con una gran cantidad de personas en el mismo proyecto puede traer problemas de comunicación, ¿ya lo has notado? Usersnap se encarga de colaborar para que, entre todos, lleguen a una mejor labor en equipo. A su vez, puedes enviar directamente las fallas identificadas al rastreador de errores y así continuar optimizando tu sitio web. 

De esta forma, ¡ser eficiente y ahorrar tiempo es posible!

¡Prepárate para conocerla!

 ¿La mejor herramienta para grabar la actividad en tu sitio web? Tal vez Smartlook.

Con ya más de 250.000 usuarios felices, Smartlook es una aplicación gratuita que graba todas las acciones que realizan las personas al ingresar en tu web. Así, puedes conocer si los usuarios tienen algún inconveniente para realizar una compra o para obtener la información deseada.

No te pierdas la oportunidad de utilizar Smartlook para estar más cerca del público de tus sitios web o aplicaciones móviles y recopilar información útil para hacer crecer tu negocio.

Encuéntrala aquí.

¿Cómo motorizar las actividades en tu sitio web? 

¿Cómo saber qué hacen y qué esperan los usuarios de tu sitio web? Crazy Egg es la solución. Esta es una de las 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web, ya que monitoriza todas las actividades que se dan en tus plataformas.

Con Crazy Egg puedes conocer en qué secciones de tu página tienen mayor interés los usuarios, hasta dónde scrollean y en qué lugares hacen más clic.

Entonces, ¿en qué se diferencia Crazy Egg del resto? En que, mediante una interfaz sencilla e intuitiva, es posible conocer la información indicada para tomar decisiones cruciales tanto a nivel diseño como usabilidad.

¿No puedes esperar? ¡Entra aquí!

La mejor herramienta para hacer seguimiento web es…

Clicktale no es ningún cuento… (¿lo has entendido? Tale es cuento en inglés …). Dejemos los pésimos chistes atrás: esta aplicación es otra de las soluciones que permite conocer qué realiza cada persona en tu web o aplicación, para así detectar posibles fallas y mejorar la usabilidad de tu sitio.

Esta herramienta es de fácil implementación y con servicios adaptables a las distintas posibilidades económicas de cada empresa.

¿Qué logras junto a Clicktale?

  • Optimizar el rendimiento de tu sitio web
  • Mejorar la usabilidad
  • Incrementar las métricas de conversión
  • ¿Quieres saber más? ¡A ver!

 

La mejor herramienta para optimizar el feedback all in one:

Mopinion es un software para optimizar el feedbcak all in one en una web o App mobile. Junto a esta herramienta puedes comprender las decisiones de tus clientes y tanto recopilar como analizar los comentarios dejados online.

Construye junto a ella formularios intuitivos, con disparadores avanzados, para reunir los comentarios de los usuarios y así mejorar la calidad de tu proyecto. Haciendo las preguntas adecuadas, verás con mayor claridad los pasos a seguir para alcanzar el éxito.

Sus principales ventajas son:

  • Ofrecer contexto: entender por qué los usuarios hacen lo que hacen en tu página.
  • Impulsar conversiones: guía a los usuarios hacia lo que tu desees convertir.
  • Incrementa la interacción: obtén informes de primer nivel para saber cómo interactuar con tus clientes.

¡Me interesa!

¿Cómo hacer para recibir comentarios privados en un sitio web?

Tal como se puede ver al entrar en su página, Feedbackify es la forma más rápida y eficaz de recibir comentarios privados en tiempo real por parte de los visitantes de tu sitio.

Entrar en contacto con la voz del cliente permite a las empresas conocer de forma más cercana a su audiencia y así identificar sus necesidades en un contexto seguro. A su vez, es una forma fantástica para que las empresas reciban alertas sobre fallas que pueden estar impidiendo que los clientes completen sus objetivos en el sitio

¡Conoce más aquí!

La herramienta para alcanzar la omnicanalidad: emBlue

Bueno, no podíamos dejarnos afuera a nosotros mismos, ¿cierto?  Nuestra plataforma es la indicada para aumentar las conversiones y acelerar tu negocio. Junto a nuestro asesoramiento estratégico, muchas empresas de Latinoamérica logran comunicar su mensaje de manera relevante y personalizada, en el canal indicado y a la persona correcta.

Entre nuestras ventajas más importantes se encuentran la de ayudarte a implementar email marketing, automatizaciones e integraciones que te traerán los resultados que tanto estás buscando.

¡Te esperamos!

Con estas 10 mejores herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web potenciarás tus proyectos y obtendrás la información necesaria para seguir impulsando tus negocios. Gracias a estas soluciones, verás cómo el éxito se convierte en algo de todos los días.

FAQ: 10 herramientas para mejorar la usabilidad de tu sitio web

¿Qué es la usabilidad de un sitio web?

La usabilidad web es el grado de facilidad en la utilización que tiene una página web para aquellos visitantes que entran e interactúan con ella.

¿Cómo saber si mi página tiene una adecuada usabilidad?

Un sitio con una buena usabilidad es el que permite a los usuarios una interacción sencilla, intuitiva, agradable y segura durante su navegación.

¿Cómo mejorar la usabilidad de tu sitio web? 10 herramientas online

  • – SessionCam
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Líderes en off, episodio 3: Agustín Linenberg. Tecnología, innovación y transformación digital

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¿Cómo innovar en marketing digital? ¿Cuáles son los principales riesgos y desafíos que enfrentamos para revolucionar la experiencia de los usuarios? ¿Y qué tendencias en innovación 2021 encontraremos? Daniel Soldan, CEO de emBlue, conversó con Agustín Linenberg, innovador y CEO de Aerolab, en el tercer episodio de Líderes en off.

En los últimos años, se ha vuelto muuuuuy común leer sobre innovación en el marketing digital. Pero, ¿cuántas verdaderas experiencias en primera persona has escuchado? Tal vez era hora de que algún podcast sobre liderazgo, innovación y marketing digital hiciera algo al respecto, ¿no crees?

Podcast de liderazgo y marketing digital: episodio 3

Pues eso es lo que hace Daniel Soldan, CEO de emBlue, #LíderesEnOff, un podcast sobre innovación, liderazgo y marketing digital. Y eso hizo en el tercer episodio: allí conversó con Agustin Linenberg, el CEO y Co-Founder de Aerolab y uno de los mayores innovadores que tiene Argentina y América Latina. 

¿Cuál es el rol de la tecnología en 2021?

Conversaron sobre cuál es el rol de la tecnología en las conversaciones de las empresas con sus clientes; sobre cuáles son las principales innovaciones que las empresas pequeñas y medianas pueden desarrollar a nivel interno y externo; y sobre los principales desafíos que todo innovador debe enfrentar: ¿vale la pena innovar? ¿A qué nos arriesgamos y qué podemos lograr? 

¡Pero basta de charla! ¿Quieres escuchar el episodio? 30 minutos -un poquito más- sobre innovación en marketing digital. ¡Adelante! 

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Email benchmark: ¿por qué tus emails tienen mejor Open Rate en enero?

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TUS EMAILS TIENEN MEJORES TASAS DE APERTURA EN ENERO

El open rate de los emails es mejor durante enero. Según nuestros registros la tasa de crecimiento para estas fechas es del 12%. Por eso se trata de una oportunidad única para impulsar tus estrategias omnicanales. ¿Quieres saber más sobre email benchmark? Te lo contamos en esta nota

¿Sabes que es probable que tus emails tengan más aperturas en enero? El equipo de expertos de emBlue detectó que las campañas de nuestros clientes crecieron en un porcentaje 12%. ¡Increíble! ¿Cierto?   

Eso nos llevó a pensar en las razones por las que podría darse este incremento. Así que esbozamos algunos de los motivos por los que tú también deberías enviar mensajes durante estas fechas e impulsar tus campañas de marketing digital 2021 que seguramente te sorprenderán con sus resultados

 ¿Cuándo hacer email marketing? 

Después de campañas súper agresivas por las fiestas, la curva de envíos de las marcas suele decrecer. Esto se traduce en que las personas están más permeables a abrir un correo ya que al haber menos compañías aprovechando sus envíos, están más atentos a los que les llegan.

Así que… tal vez sea el momento justo para que tú y tu marca pongan en marcha una campaña de email marketing bien efectiva, ¿no crees?

 ¿Cómo llegar al inbox de los usuarios? Conociendo sus momentos

Como te dijimos, luego de recibir un montón de correos los usuarios se muestran más dispuestos a abrir los emails que les envías. Pero hay un dato más que queremos compartir contigo: en el hemisferio sur suele ser temporada de vacaciones y esto hace que las personas estén en un momento más relajado y fuera de sus rutinas diarias, lo que puede llevarlos a tener más tiempo disponible para prestarle atención a tus correos 

¿Eres de esas personas a las que les cuesta organizar su calendario? ¿Necesitas una mano? Pues entonces podrías descargar este calendario omnicanal 100% gratuito y planificar mejor tus campañas. Aloooo, verano ⛱️

¿Para qué hacer email marketing? ¡Para ofrecer tus descuentos!

No importa el lugar del mundo en donde estés: en todos lados enero es el momento en el que empiezan las rebajas. ¡Y los consumidores lo están esperando! Así que esa también es una razón más por la que seguramente estarán con muuuchas ganas de abrir tu correo anunciando los grandes descuentos que tendrás en temporada de rebajas

Cómo alcanzar la omnicanalidad en enero

  • ¡Usa la creatividad para destacarte! Crea subjects y mensajes que llamen la atención de tus usuarios. Recuerda que durante enero las personas están más receptivas a recibir tus conversaciones. Así que si también le sumas una dosis de originalidad, ¡el efecto será doble! Aquí podrás leer sobre cómo armar subjects que destaquen que te dará ideas para escribir el asunto de un email, un SMS o una Push Notification 😉
  • Es un momento ideal para reactivar a los usuarios dormidos Generar conversaciones relevantes que impulsen la actividad de los clientes caídos y los suscriptores calificados como ¨dormidos¨, puede ser la clave para reactivar el consumo en muchas empresas. Diles que los extrañas, ofréceles un jugoso descuento, juega con el sentido de la urgencia… ¡Anímalos a volver a conversar contigo! 

¡Ahora te toca a ti! Es momento de que pongas manos a la obra, prepares tu próxima campaña de marketing… ¡y dejes todo listo para multiplicar tu Open Rate!

 

FAQ: Por qué tus emails tienen mejores tasas de apertura en enero

¿Los correos electrónicos tienen mejores tasas de apertura en enero?

Definitivamente sí. En emBlue hemos investigado y detectamos que el Open Rate de las campañas de nuestros clientes crecen hasta un 12% durante ese mes. 

☀️ ¿Cuáles son las razones por los que el Open Rate crece en enero?

Hay tres razones principales: en enero los usuarios reciben menos emails, saben que es temporada de rebajas y están más relajados y predispuestos a abrirlos.

¿Cómo podemos alcanzar la omnicanalidad durante enero?

La suba en el Open Rate es el momento ideal para incorporar SMS, Push Notifications y Banners pop ups a tu estrategia y conversar a través de distintos canales.

 

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KPI: qué es, para qué sirve y cuáles son los mejores ejemplos

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Estás planificando tu próxima estrategia de marketing digital, tienes claro que necesitarás medir tus resultados de forma precisa, pero… ¿no sabes cómo hacerlo? En esta nota te contamos qué es un KPI, para qué sirve y cuáles son los mejores ejemplos 

“Antes de comenzar con tus campañas, define bien tus KPI’s”. Seguramente estarías feliz de seguir esa sugerencia que taaaantos artículos repiten, ¿no? ¿Pero acaso alguno de ellos te explicó bien qué es un KPI y para qué sirve? ¿O te dio los mejores ejemplos de KPI? ¡Pero si eso es justo lo que tú necesitas!

Establecer cómo mediremos los resultados de nuestras campañas de marketing digital es esencial para que funcionen como queremos. Pero tú ya sabes eso. Ahora bien, ¿cuál es esa gran forma de medirlos? Es momento de hablar de qué son los KPI’s. ¡Comencemos!

¿Qué son los KPI’s?

Los KPI’s o Key Performance Indicators son los indicadores clave de rendimiento para nuestras campañas de marketing. Son las métricas esenciales para saber cómo han funcionado las distintas acciones implementadas de acuerdo al objetivo que nos hemos planteado en un principio. 

“Hey, yo también podría abrir el traductor y saber eso” Un momento, un momento: lo que el traductor no te dirá es que estos KPI’s funcionan como una variable y que, en casi todos los casos, se representan en números o porcentajes. O que son la única forma de saber en qué etapa de tu funnel de conversión tienen problemas los clientes. 

BTW ➜ Si necesitas saber más sobre los funnels, te recomendamos visitar esta nota 😉

Los Key Performance Indicators -o KPI’s- son indicadores numéricos esenciales para saber cómo funcionan las distintas acciones que implementamos en nuestras campañas de marketing.

¿La otra clave de los KPI’s? Pueden ayudarnos a optimizar todas las áreas de nuestro negocio. No sólo sirven para medir cómo funcionan -por ejemplo- nuestras campañas de email marketing o de SMS marketing. También podemos utilizarlos para saber si nuestros banners pop ups están performando como queremos. 

KPI’s: ¿para qué sirven?

☝️ ¿No te encanta cuando hay una frase que resume todo? Pues en el caso de los KPI’s, la hay: no podemos mejorar lo que no conocemos a la perfección. Y es que aplica perfectamente a nuestras campañas de marketing digital y al rol clave de estos Key Performance Indicators

Independientemente de cuáles sean los objetivos que nos hayamos planteado en un comienzo, estos indicadores son la herramienta que nos permitirán contar con la información necesaria para saber cómo performan nuestras campañas. Y conocer esto es lo que nos dará la chance de: 

  • Conocer qué tipo de mensaje funciona mejor en nuestros usuarios.
  • Manejarnos con objetivos y metas claras y cuantificables. 
  • Tomar decisiones precisas en función de objetivos claros.
  • Hacer los ajustes necesarios de forma continua. 
  • Poder asignar objetivos cuantificables a cada sector del negocio.

Los mejores ejemplos de KPI’s

Ya te lo hemos dicho, pero no está de más repetirlo: los mejores KPI’s para tu negocio son aquellos que se adaptan a la perfección a los objetivos que te planteaste. Y, por lo tanto, a los resultados que necesites medir para poder alcanzarlos.

Pero claro: hay algunos indicadores que funcionarán a la perfección en el 99,99% de los casos. Son esos KPI’s claves para cualquier negocio que no pueden faltar. Y claro, si no te pueden faltar a ti, no podemos dejarlos fuera de este artículo, ¿no crees? Por eso aquí te contamos cuáles son los mejores 4 ejemplos de KPI’s. 

1) El tráfico de tu sitio ➜  No puede faltar en casi ningún caso, ya que mide la cantidad de usuarios que han pasado por un sitio web -o una URL específica dentro de él- en un lapso determinado. 

Cuando se trata del tráfico, no hay demasiado misterio: casi sin excepciones, más visitas significa más oportunidades de alcanzar a los usuarios y más conversiones.  ¿Una buena forma de aprovechar el tráfico? Colocar pop ups personalizados en tu sitio y sorprender con tus promociones, conseguir suscriptores o invitarlos a ponerse en contacto contigo a través de WhatsApp. 

2) La tasa de conversiones ➜  el concepto de “conversión” variará dependiendo de tus objetivos: puede ser un clic, una venta, una suscripción o una apertura. Es aquella acción que tú quieres que el usuario realice. 

No hace falta que te digamos que se trata de una métrica clave -tal vez la principal- y que debemos revisarla casi a diario para saber si nuestra estrategia está funcionando como queremos.

3) El Retorno de inversión ➜  Otro de los mejores ejemplos de KPI para tu negocio, y de los que más satisfacciones o disgustos te pueden dar. El ROI es la métrica que utilizamos para cotejar la inversión que hicimos con los resultados que obtuvimos, y es esencial para saber cuán efectivas fueron nuestras estrategias. 

Más temprano o más tarde, la pregunta “¿Cuántos ingresos está generando mi negocio?” es una que nos tenemos que hacer, y allí es cuando el ROI se convierte en uno de los mejores ejemplos de KPI. ¿La herramienta que mejores resultados da en la relación inversión – beneficios? Pues yo miraría hacia el email marketing…

4) Tasa de carrito abandonado ➜  Fundamental, clave, esencial, importantísima… y nos quedamos sin sinónimos para hablar de la relevancia de este KPI para un eCommerce. 

Todos esos usuarios que entran a tu página, cargan la cesta de productos yyyy… los abandonan sin completar sus compras. Esto sucede mucho y por eso conocer a la perfección este % sirve tanto. Además, podrás saber qué productos muestran una mayor tasa de abandono o cuánto tiempo tardan los usuarios en abandonar para hacer los ajustes ideales.

Extra, extra… ¿este es el mejor KPI para tu negocio?

Peeeeero, espera, que eso no es todo. Si nuestro principal objetivo es mejorar la reputación de nuestro negocio, hay un KPI particular que puede entrar en acción. ¿Cuál? Se trata de las opiniones de nuestros clientes  

Y es que, de hecho, el 85% de los usuarios revisan las opiniones de los clientes anteriores para decidir sobre sus compras. ¿Acaso no le prestabas demasiada atención a cuántas estrellitas tiene tu negocio en los buscadores? ✨  Pues tal vez sea hora de que comiences a hacerlo 😉

¿Un consejo final? Si quieres conocer todavía más sobre las métricas que podrían ser clave para tu negocio, no deberías perderte esta nota de nuestro blog.

FAQ: Todo lo que te preguntas sobre los KPI’s

¿Qué son los KPI’s?

Los KPI’s o Key Performance Indicators son los indicadores clave de rendimiento para saber cuantitativamente cómo están funcionando nuestras campañas acuerdo al objetivo.

¿Para qué sirven los KPI’s?

Conocer los resultados de las campañas nos permitirá saber qué tipo de campaña performa mejor en los usuarios para hacer los ajustes necesarios para alcanzar los objetivos.

️ Los 4 KPI’s más importantes para tu negocio

Los KPIs claves siempre dependerán de tus objetivos, pero el tráfico de tu sitio, la tasa de conversión, el retorno de inversión -o ROI- y la tasa de carrito abandonado siempre son fundamentales.

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7 herramientas para mejorar tu estrategia digital 2021: ¡llegó la caja navideña de emBlue!

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¿Te estabas preguntando cómo mejorar tu estrategia digital 2021? ¿Y si Papá Noel te trajera 7  herramientas para alcanzar la omnicanalidad y aumentar tus ventas? ¡Llegó la caja navideña de emBlue con 7 regalos para ti! Descárgala gratis.

Si tu deseo de fin de año era encontrar las mejores 7 herramientas para mejorar tus estrategias digitales, pues Santa Claus te ha escuchado… pero se ha vestido de azul para traer los obsequios Así es: en emBlue hemos preparado nuestra caja navideña para poner bajo tu arbolito

Alcanza la omnicanalidad con estas 7 herramientas

¿Acaso te gustaría saber qué es lo que hay en esa caja? Pues no debería contarlo, pero… digamos que si necesitas un calendario para organizar tus envíos y posteos, hemos pensado en ti. Ooo que si lo que quieres es conocer las tendencias en marketing digital del 2021, puedes ilusionarte. 

Pero basta de spoilers Es hora de que tú hagas tu parte del trabajo, rompas el papel envoltorio y… ¡disfrutes tus obsequios! 

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¿Qué es omnicanalidad?

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