Las mejores 8 herramientas SEM para analizar tu competencia

Las mejores 8 herramientas SEM para analizar tu competencia son esas que te ayudan a conocer bien las necesidades de los usuarios en un mercado que cambia de forma rápida y competitiva. ¿Cuáles son? ¡Te lo contamos a continuación!

Cuanta más información tengas sobre tí, sobre los usuarios y sobre tus competidores, mejores serán tus decisiones de marketing y más exitosas serán tus campañas. Eso está claro. Peeeeero, ¿cómo conseguir esa información? Ahí es donde entran en juego las mejores 8 herramientas SEM para analizar a tu competencia

Las herramientas SEM son las que te ayudan a impulsar tanto tu marca como tus sitios web, potenciando la visibilidad en las páginas de los resultados de búsqueda. ¿En qué se diferencian de la estrategia SEO? En que las campañas SEM también pueden aplicarse a anuncios de pago.

¡Sigue leyendo para conocer las mejores 8 herramientas SEM para analizar tu competencia!

¿Cuáles son las 8 mejores herramientas para analizar a tu competencia?

1) GOOGLE TRENDS

Google Trends, también llamada Tendencias de búsqueda de Google, es una herramienta de Google Labs que ofrece el acceso a las palabras clave más populares de los últimos días

Mediante la presentación gráfica que ofrece, es posible conocer con qué frecuencia se busca un término en particular en las distintas partes del mundo y en diversos idiomas. A su vez, también muestra las noticias más importantes relacionadas con la palabra buscada

¿Cuáles son sus beneficios?

  • Encontrar términos populares más rápidamente
  • Explorar diversos temas
  • Alcanzar relevancia geográfica
  • Optimizar las estadísticas

¿Cómo empezar a utilizarla? ¡Haciendo clic AQUÍ!

2) GOOGLE SEARCH CONSOLE

Esta herramienta es un servicio gratuito de Google que permite supervisar, mantener y solucionar posibles problemas de tu sitio web en las búsquedas de Google. 

Con a Google Search Console puedes analizar el comportamiento de los usuarios en tu sitio, tales como ver la cantidad de visitantes o de clics, y también conocer cómo las personas llegaron hasta allí. ¿Acaso suena muy bien?  

Sus funciones clave son:

  • Rastreo de los ingresantes de tu sitio web
  • Impulsar tu apariencia en el buscador
  • Solucionar problemas de seguridad
  • Incrementar los resultados de búsqueda

¡Encuéntrala aquí!

3) SPYFU

¿Cómo vencer a tu competencia? Pues… aprovechando emBlue hoy mismo Pero también conociendo sus fallas y virtudes. Por esto Spyfu es una de las mejores 8 herramientas para analizar a tu competencia… y es que ofrece funcionalidades muy interesantes

Para comenzar a usarla, alcanza con ingresar a su web oficial e introducir la dirección de tu sitio. Automáticamente, la herramienta te entregará una serie de datos fundamentales para conocer mejor el sitio ingresado, como también ver la cantidad estimada de clics a partir de las palabras clave o KeyWords. 

Spyfu es la indicada si buscas una amplia variedad de herramientas de gestión y búsqueda, obtener informes interactivos y monitorear de forma constante tu sitio.

¡Entra aquí y comienza a disfrutarla!

4) FOUND

Found ofrece todo tipo de estrategias de marketing digital personalizadas para tener garantizado un mayor retorno de la inversión publicitaria a lo largo del tiempo.

Es una herramienta gratuita que posibilita conocer los posibles errores SEO en un sitio web. Al utilizarla, podrás acceder a informes detallados con los pros y contras de la página, junto a distintas prácticas recomendadas para seguir creciendo

¡La encuentras en este link!

5) ANSWER THE PUBLIC

Tal como venimos diciendo, a la hora de analizar a la competencia, una de las tareas más importantes es la búsqueda de palabras clave. Ya hemos visto que hay palabras prohibidas en tus emails, ¿no? Pues hay palabras más que permitidas para tu sitio 😉

Por eso, recopilar información acerca de un término concreto es elemental para ofrecer las respuestas necesarias.

¿Qué tipo de palabras son de más ayuda?

  • Preguntas
  • Preposiciones
  • Comparaciones
  • Palabras por orden alfabético
  • Términos relativos

Al utilizar Answer the public conocerás, a partir de una palabra clave, las distintas preguntas y búsquedas existentes a raíz de ella. Solamente necesitas ingresar esa palabra en la herramienta ¡y el sistema hará el resto!

¡Estás a un clic de distancia!

6) GOOGLE KEYWORD PLANNER

Ya conocemos las palabras claves pero, ¿sabemos cómo utilizarlas? Con Google Keyword Planner puedes planificar cómo y cuándo posicionar tu contenido en la web, potenciar tu SEO y hasta los anuncios de tu sitio.

Esta solución gratuita ofrecida por Google incluye el recurso de Adwords, cuya finalidad es ayudarte a encontrar las keywords más apropiadas para cada campaña.

Esta plataforma es fundamental porque:

Ofrece ideas para palabras clave

Da a conocer el número de búsquedas de una palabra

Realiza búsquedas por geolocalización

Haz hincapié en la calidad más que en la cantidad

¿Cómo acceder a ella? Presiona aquí.

 

7) AHREFS

Hoy en día, Ahrefs ya está posicionada como una referencia del análisis web: sus soluciones son tan conocidas como utilizadas por la industria. Con ella, tienes la posibilidad de analizar y obtener información valiosa de cualquier sitio web, con el objetivo de atraer más personas a tu página.

¿Cuáles son sus principales funciones?

  • Monitorear el estado de tus sitios
  • Posicionamiento de keywords
  • Descarga de backlinks
  • Conocer el nivel de performance de tu sitio

A su vez, posee las mejores herramientas SEO, permitiendo hallar diversas opciones para realizar una estrategia de link building, encontrar enlaces rotos o también analizar a tu competencia.

¿Quieres conocerla? ¡Aquí está!

8) MINDEREST

Ya casi llegamos al final, pero no sin antes presentarte esta gran herramienta que te dejará así Minderest es una solución de optimización de precios de gran utilidad para llevar adelante un análisis del mercado. Grandes empresas de todo el mundo la utilizan a diario para comparar sus productos y precios con los e-commerce más famosos.

Implementar un exhaustivo monitoreo de precios te será de gran ayuda para mejorar el rendimiento de tus campañas, lo cual derivará en un incremento de las ventas.

Sus principales servicios son:

Analizar los principales productos que compiten con el tuyo

  • Control de precios
  • Gestión de ventas en simultáneo
  • Estudio de la industria
  • Búsqueda de rentabilidad

Puedes encontrarla en este link.

¡No te quedes afuera! Conocer la performance de tus contenidos y los de tu competencia es el primer paso hacia una optimizada estrategia de marketing. Con estas herramientas, ¡lleva tu negocio a un nuevo nivel!


¡Combina todas estas herramientas junto a emBlue!

¿Qué es el Linkbuilding? Las mejores 7 herramientas para potenciarlo

Encontrar las mejores herramientas para potenciar tu Linkbuilding hará que tu sitio web logre el mejor posicionamiento en los motores de búsqueda. ¿Qué es el Link Building? ¿Cuáles son esas 7 herramientas ideales? Te lo contamos a continuación, así que… ¡manos a la obra!

¿Qué es el Linkbuilding?

El Linkbuilding es una estrategia digital que consiste en crear una red de enlaces a una página web desde dominios externos con el objetivo de impulsar el posicionamiento SEO del sitio dentro de los buscadores. Se utiliza para incrementar el rendimiento del sitio a través de referencias de calidad y, para conseguirlo, es necesario utilizar las mejores herramientas 

Hoy en día, el Linkbuilding permite aumentar la visibilidad y el tráfico en los sitios online de forma exponencial. No está nada mal repetirlo, pero calidad es mejor que cantidad cuando hablamos de marketing de contenidos. Por eso es mejor usar 5 o 6 enlaces de calidad que 15 enlaces si no guardan relación con lo que ofreces 

Pero, ¿qué te parece si vamos a lo más importante? Te hemos prometido las mejores 7 herramientas para potenciar tu linkbuilding, ¿verdad? Pues es hora de cumplir con nuestra promesa y poner manos a la obra. ¡Comencemos!

Las 7 mejores herramientas para potenciar tu Linkbuilding

1) Web Scraper

Esta herramienta, con más de 350.000 usuarios activos en todo el mundo, es una extensión de Google Chrome que permite una fácil extracción de datos web. Su objetivo es ofrecer un acceso simple a información útil para tu negocio mediante múltiples niveles de navegación.

Web Scraper se distingue por su simpleza de uso y por la posibilidad de exportar la información obtenida a un portapapeles o a una hoja de cálculo de Excel. ¿Un plus?: está pensada tanto para expertos como para principiantes en la materia. Así que si eres de este último grupo, no tienes nada que temer 😉

Puedes descargarla de forma gratuita desde AQUÍ.

2) Hunter 

Esta herramienta te dará la posibilidad de acceder a una fuente única de información: la web pública. Por eso es utilizada por millones de páginas a diario para hallar datos comerciales de valor, ahorrándose el trabajo de hacerlo de forma manual. ¡Soluciona de forma automática algo que sería inabarcable! ¿Ya te hemos dicho que la automatización es poder?

Gracias a Hunter encontrarás datos que no se encuentran en ningún otro lado, mediante un índice ordenado y actualizado con la información más relevante para tu negocio. ¿Te interesa aprovecharla? Es por aquí 

3) Open Link Profiler

Open Link Profiler es otra de las mejores soluciones SEO para conocer datos relacionados con la gestión de enlaces de tus proyectos web. Con ella podrás realizar un análisis de tus links y de los de tu competencia, de una forma completamente gratuita. 

¿Qué tipo de información te ayuda a obtener?

  • El número de dominios que direccionan a tu sitio web
  • Conocer la temática de cada enlace
  • Descubrir la fecha de creación de cada enlace

Con esta herramienta podrás optimizar la búsqueda de enlaces y su verificación y también estar al día con las novedades más relevantes de la industria. AQUÍ la puedes conocer 

4) Open Site Explorer

Ante tanta oferta de soluciones, destacarse no es nada sencillo. Open Site Explorer es la excepción: permite el rastro de enlaces entrantes o backlinks de cualquier sitio web, al mismo tiempo que ofrece diversas métricas de clasificación.

La empresa Moz, especialista en apps SEO, creó esta solución de clasificación y exportación de links de un dominio de gran ayuda para conocer en mayor detalle tu sitio web o el de tus competidores.

¿Sus ventajas?

    • Rápido acceso
    • Posibilidad de ver hasta 10.000 enlaces
    • Gráficos métricos
    • Comparaciones con otros dominios

5) SEO Powersuite Assistant

SEO Powersuite Assistant es una poderosa herramienta de gestión y verificación de enlaces que posee todo lo necesario para que construyas tu campaña.  ¡Ya más de 2 millones de usuarios confían en sus beneficios para hacer crecer sus empresas!

Esta solución te ayuda a posicionar tus proyectos mediante una interfaz de usuario intuitiva, sencilla para cualquier persona. A su vez, proporciona enlaces de alta calidad, todo tipo de estadísticas a un solo clic, verificación de links y comprobaciones regulares para asegurar que tus enlaces sigan activos.

Al empezar a usarla, harán falta solo algunos segundos para que SEO Powersuite Assistant encuentre cientos de sitios potenciales en los que alcanzar información relevante. Y es que… ser relevante es simplemente clave 😉

6) Ahref BackLink Checker

Tal vez estemos ante el más poderoso comprobador de enlaces. Esta herramienta posee el segundo rastreador web más activo después de Google, lo cual habilita una de las mejores bases de datos de enlaces en el mercado.

Este verificador online te permitirá conocer tanto qué hipervínculos ya no funcionan como también las referencias obsoletas en su código HTML. De esta forma, es posible identificar con gran rapidez los problemas existentes y solucionarlos en poco tiempo.

¿Por qué utilizar esta herramienta?

  • Su índice de palabras clave se actualiza cada 15 minutos
    • Permite consultar métricas de dominio para cualquier objetivo.
    • Monitoriza el crecimiento y la disminución de los perfiles de enlaces
    • Consulta los sitios más enlazados y aquellos que conectan a tu objetivo con métricas de todo el dominio.¿Dónde encontrarla? Aquí.

7) Ahref Broken Link Checker

Con Broken Link Checker puedes verificar cualquiera de tus sitios web para conocer si posees enlaces rotos en sólo cuestión de segundos. Puedes encontrar backlinks internos y externos que ya no funcionen, sin la necesidad de registrarse ni descargar una aplicación.

Utilizando estas herramientas correrás con ventaja: la posibilidad de obtener toda la información necesaria de forma automática para potenciar tu Link Building, hará que siempre estés un paso por delante de tus competidores y puedas ofrecer contenidos optimizados de forma natural y dinámica. Así también podrás identificar cualquier error si estás participando en el concurso FLUYEZCAMBIOS.

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Listo: ya sabes cuáles son las 7 mejores herramientas para potenciar tu link building. O, mejor dicho, ya tienes todos los materiales que necesitas para posicionarte mejor que nunca en todas las herramientas de búsqueda. Así que… ¡que comience la construcción!

6 canales de Youtube para aprender marketing digital

6 canales de Youtube para aprender marketing digital

¿Quieres aprender marketing digital de forma simple? ¿Eres de esas personas que aprenden mejor a través de buenos videos? En esta nota te contamos cuáles son los 6 canales de Youtube por los que debes comenzar para planificar tu estrategia 2021. Luz, cámara, ¡acción!

Los canales de Youtube ya no son sólo una buena plataforma para encontrar videos musicales o relajarnos un rato. Se han convertido en una plataforma muy útil para quienes buscan aprender marketing digital y cada vez hay más youtubers de marketing que pueden ayudar con tu estrategia para 2021

La plataforma en sí no para de crecer y ya es la red social más usada en países de habla hispana. Tiene más de 1,8 billón de usuarios en todo el mundo y, de acuerdo a un estudio de Statista, crece un 4,9% cada año

Y claro, los canales para aprender marketing digital en Youtube no son la excepción. Los videos tienen un engagement 1200% superior a los textos y por eso la oferta es cada vez mayor.

“¿Cómo sé cuáles son buenos? ¡¿Por cuál empiezo si hay miles?!” . ¡Pero es que para eso estamos nosotros! Aquí te contamos cuáles son los 6 mejores -sin un orden específico- y te compartimos nuestros videos favoritos de todos ellos 

Convierte más con Vilma Núñez

Cuando te contamos sobre los mejores blogs de marketing digital ya dijimos que si esos blogs fueran películas de magos, el de Vilma Núñez sería Harry Potter. Pues si los canales de Youtube para aprender marketing digital fueran magos, el canal de Vilma bien podría ser Dumbledore. O la gran Hermione Granger

¿Y por qué lo elegimos como uno de los 6 mejores? Primero, porque cumple con su promesa de ayudar a convertir más. Y porque lo hace con videos breves -generalmente, de 3 a 5 minutos-, que responden a preguntas específicas.

Por si eso fuera poco, este canal de marketing digital tiene un plus: una excelente producción para muchos de sus contenidos, desde vestuarios hasta una fina edición. Así logran videos muy entretenidos ¿No nos crees? ¡Mira esto!

Laura Ribas

Otra gran hechicera de la cual aprender marketing digital en Youtube. Su canal ya tiene más de 100.000 suscriptores y eso es porque ofrece contenidos actualizados y de forma constante, con videos que van de los 5 a los 15 minutos

Además, en su canal podemos encontrar testimonios y experiencias en primera persona de clientes y empresas de distintos rubros. Si tienes un problema o una duda puntual sobre marketing digital, es casi seguro que la respuesta ya estará allí.

CyberClick Marketing digital

Si eres un expert@ o quieres convertirte, aquí siempre tendrás contenidos sobre todas las temáticas”, dice David Tomás, co-founder de CyberClick, en el video de bienvenida. Y, la verdad, este canal para aprender marketing digital cumple con todo eso.

Contenidos sobre Email marketing, sobre growth hacking, sobre inbound marketing, redes sociales y hasta SEO. Es difícil encontrar un espacio más completo en cuanto a la variedad de las temáticas, siempre orientadas al marketing digital.

¿Un plus? Tiene diferentes hosts, lo que da distintos tonos al canal. No está bien tener favoritos, pero… Oier Gil es muy cómico y didáctico

Mugu, tu mentor en marketing digital

No está mal si quieres aprender marketing digital en Youtube mientras te comes unas palomitas  Si ese es tu caso, tienes que visitar el canal de Mugu: con su cara a centímetros de la cámara, crea contenidos súper dinámicos y divertidos, llenos de memes… y de buenos consejos, claro

¿Su valor diferencial? Se trata del canal perfecto para jóvenes que dan sus primeros pasos en el marketing digital y se hacen preguntas como “¿Dónde estudiar marketing digital?” o “¿Cuáles son las últimas tendencias en marketing digital?”. ¡A reir un rato!

Maïder Tomasena Copywriting

Entrar a Youtube para aprender marketing digital y no pasar por el canal de Maïder Tomasena es algo así como visitar el Museo del Louvre y no ir a ver la Gioconda de Leonardo Da Vinci

Su gran expertise es el copywriting y por eso encontraremos consejos, tips e ideas para redactar cualquier tipo de texto que podamos necesitar. Te ayudará con tus textos para emails o banners pop ups; o también a definir la voz de tu marca.

Videos símples pero muy completos que nunca nos dejan con una pregunta sin responder. Recomendadísima, Maïder.

Marketing digital y redes sociales

El nombre de este canal de youtube para aprender marketing digital lo dice todo: un espacio súper orientado a mejorar nuestras estrategias de redes sociales. Con una particularidad: aquí jamás aparecen hosts en cámara, sólo sus voces.

Los contenidos son híper breves, a veces de uno o dos minutos, pero es porque no necesitan más. Una pregunta, una respuesta, objetivo cumplido. Una maravilla

¡Extra, extra! No olvides el canal de emBlue 😉

Es que no podríamos dejar fuera a nuestro propio canal No sólo porque nos gusta mucho, sino porque ofrece un contenido sobre marketing digital bien distinto al que youtube nos tiene acostumbrados.

Lo diremos: el punto fuerte son los webinars y charlas que podrás encontrar, con las voces de los speakers más reconocidos de latinoamérica. La verdad, aprender marketing digital en youtube es más fácil escuchando a los que más saben. ¿No crees?

El trabajo está hecho: ya sabes cuáles son los 6 canales de Youtube para aprender marketing digital. ¿Qué queda por hacer? ¡Que tú descubras cuál es tu favorito! 

Hey, que no somos orgullosos: si el que más te gusta no está en la lista y quieres hacer un aporte, genial. O si abres tu propio canal, ¡pues fantástico! Estaremos con los ojos bien abiertos

FAQ: 6 canales de Youtube para aprender marketing digital

1️⃣ Convierte más con Vilma Núñez.

2️⃣ Laura Ribas.

3️⃣ CyberClick marketing digital.

4️⃣ Mugu, tu mentor en marketing digital.

5️⃣ Maïder Tomasena Copywriting.

6️⃣ Marketing digital y redes sociales.

Marketing para universidades: ¿Cómo atraer ex estudiantes y fidelizar a los actuales?

El marketing para universidades es clave en un contexto de educación globalizada. Ante el crecimiento de la digitalización en la sociedad, se vuelve indispensable adaptarse para atraer a ex estudiantes, fidelizar alumnos y seguir creciendo

Las acciones posibles desde el marketing para universidades son de gran importancia para que los institutos educativos se destaquen en medio de una gran competitividad comercial. Mediante distintas estrategias, es posible comunicar cursos, impulsar contenidos y promover valores positivos tanto en los alumnos actuales como en aquellos potenciales.

Atrae a más alumnos

La presencia web y la omnicanalidad te permitirán generar un primer contacto de futuros alumnos o padres con tu universidad. Ante una gran oferta de opciones, aquellos sitios que ofrezcan mayores respuestas son los que tendrán mayor éxito. Sigue leyendo y podrías ser tú 😉

Las soluciones ofrecidas de forma online deben ser claras y directas para poder resolver todo tipo de necesidad e interés, sin generar un proceso confuso para el público. Más allá de presentar las ventajas propias, también es importante que las personas se sientan cómodas y dispongan de las herramientas necesarias para tomar la mejor decisión posible.

¿Cómo lograrlo? Ofrece medios y formatos visualmente atractivos, con una interfaz simple de navegar, que puedan ser utilizados en el celular y funcionales al usuario. La propuesta indicada tiene jornadas de 24 horas al día, los 365 días del año.

Segmenta a tu audiencia

Sí, la segmentación es el poder. El mundo digital nos permite dirigir nuestras campañas a un público objetivo delimitando solamente algunas características específicas. Gracias a esto, podemos ofrecer a cada potencial alumno la información que necesita y la que puede inclinar su decisión.

Una correcta segmentación hará que tus mensajes personalizados crezcan en precisión y también te permitirá generar un contacto más cercano con tus clientes, fidelizarlos y convertirte en su primera opción.

No todas las personas presentan las mismas inquietudes a la hora de elegir dónde estudiar, por lo cual es necesario conocer bien a nuestro público para entregar el mensaje más adecuado.

Hazte notar

Hoy en día, las redes sociales son uno de los principales canales de comunicación entre las personas. A través de ellas podemos conocerlo casi todo sobre una universidad. En las páginas de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y YouTube, las universidades pueden comunicar contenidos, materiales, atender a los alumnos, resolver dudas y, lo más importante, interactuar con ellos.

Cuidar la reputación online y ofrecer un contacto transparente es vital para que los alumnos se sientan atraídos por tu institución.

Recuerda, ninguna propuesta de valor es realmente exitosa sin los ingredientes de humanidad y credibilidad. Para lograrlo, también es útil aparecer en los primeros lugares de una búsqueda web. No alcanza con existir, también ayuda ser vistos en la vidriera indicada.

Crea landing pages eficaces y atractivas

Una landing page puede ser la herramienta más importante para convertir leads en el marketing para universidades. En ellas puedes ofrecer contenidos de calidad e incluir un formulario de contacto para que los visitantes dejen su información. Así, lograrás tener una base de datos confiable, actualizada y completa.

Tips para una landing page eficaz:

  • Destaca los beneficios de tu institución
  • Incluye un botón de Call to action
  • No solicites información innecesaria

Email marketing

Una vez que tienes tu lista completa, es hora de crear una relación con los potenciales alumnos a través del email marketing. Por este medio puedes interactuar con tus alumnos potenciales, conocer sus inquietudes, anticiparte a sus expectativas y estar listo para satisfacer sus necesidades. 

En este paso, lo importante es entregar información segmentada y detallada, de forma tal que el usuario se sienta a gusto y avance en su proceso de inscripción

La forma ideal de que todos tus esfuerzos terminen en grandes resultados, es la medición. Ella es una parte fundamental de cualquier estrategia y la única forma de conocer si cumples tus objetivos. A su vez, te ayudará a optimizar tus futuras acciones de marketing.

Campañas de marketing para universidades

Las soluciones hasta acá presentadas pueden realmente hacer la diferencia en tu estrategia. Para aprovechar todas estas herramientas al máximo, te acercamos un par de ideas de campañas y casos que ya han sido un éxito:

  • Información sobre inscripción a materias o mesas de exámenes
  • Notificación sobre vencimientos de pagos y envío de comprobantes 
  • Agradecimiento luego de la suscripción.
  • Promoción a alumnos que hayan abonado un año completo de la carrera.
  • Seguimiento e información para usuarios que consultaron sobre una carrera.
  • Información adicional a quien visite tu sitio web.
  • Información sobre inscripción a materias o mesas de exámenes
  • Notificación sobre vencimientos de pagos y envío de comprobantes

Empieza con una conversación, termina con un vínculo

Actualmente las plataformas de mensajería son uno de los principales canales para los consumidores. Empresas de todas las verticales adoptan Messenger o WhatsApp para acercarse a las personas. Cada día son más los estudiantes que utilizan la mensajería para conectarse con las instituciones educativas.

En este caso de éxito de Facebook puedes conocer cómo la Universidad Tecnológica de Honduras alcanzó más alumnos inscriptos utilizando Messenger. 

Desarrollando este tipo de iniciativas ofrecerás las respuestas necesarias para consolidar la confianza de tu público. El éxito está asegurado: dejarás de tener simplemente alumnos y pasarás a tener fanáticos de tu institución. ¿Alumnos fieles? ¡Serás la envidia de cualquier profesor!

 

Las mejores 8 herramientas para optimizar tu marketing en redes sociales

Las mejores 8 herramientas para optimizar tu marketing en redes sociales

El marketing para redes sociales está lleno de posibilidades y crece día a día. Si quieres conquistarlo, necesitas saber cuáles son las soluciones más eficaces para llevarlo a un nuevo nivel. Para lograrlo, te ofrecemos ocho herramientas para optimizar tus estrategias digitales.

Existe una enorme audiencia global que representa una gran oportunidad para cualquier empresa. ¿Sabías que hay aproximadamente 320 millones de usuarios activos mensuales en Twitter? ¿O que más de 722 millones de personas están registradas en LinkedIn?

Con el auge del uso de las redes sociales, tiene sentido ver un número cada vez más grande de compañías que dedican su tiempo y recursos a este aspecto en sus estrategias de marketing. Ante la gran oferta de soluciones, y para facilitarte la búsqueda, te contamos las 8 mejores herramientas para optimizar tu marketing en redes sociales. ¿A tu contenido le falta pimienta? ¡Pongámosle un poco!

Gestiona tus redes

1) Hootsuite

Para administrar tus redes sociales de la mejor forma, Hootsuite es la herramienta indicada. Líder en gestión, ofrece sus servicios a empresas de todo el mundo. Desde el monitoreo y el análisis de datos, Hootsuite presenta todas las funciones necesarias para una adecuada administración de tus cuentas.

¿Es la más popular? ¡Si! Hoy en día es utilizada por más de 10 millones de usuarios y se encuentra disponible en 16 idiomas, con una audiencia repartida en casi 200 países.

Y eso no es todo, la frutilla del postre es que tiene la capacidad de conectarse en más de 35 redes sociales de forma simultánea. Y ya sabes la importancia de las integraciones 😉

2) Tweepi

Esta plataforma es algo diferente. Su foco se encuentra en la gestión y el crecimiento de las cuentas de Twitter. ¿Te preguntas si es lo suficientemente potente para satisfacer todas tus necesidades? Claro que lo es, actualmente cuenta con más de un millón de usuarios.

Sus funciones se dividen entre:

  • Encontrar usuarios posiblemente interesados en lo que tienes para decir.
  • Interactuar con estas personas siguiéndolas, agregándolas a una lista o mencionándolas.
  • Alcanzar una mayor atención cuando Twitter difunde tu comunicación.

    El diferencial de Tweepi se encuentra en el reemplazo de gran parte del trabajo necesario para gestionar una red social, al llevar adelante una gran cantidad de tareas en piloto automático.

Expande tu creatividad

3) Canva

A la hora de impactar a través de tus posteos, nada mejor que un correcto uso de la imagen para aumentar tu alcance en las redes sociales. Canva facilita el desarrollo de creatividades que te darán ese toque moderno y atractivo que todo perfil necesita, sin necesidad de que seas un experto en diseño.

Esta plataforma es líder en la creación de imágenes y cuenta con millones de fotografías de archivo, filtros de fotos y una increíble variedad de fuentes. Tendrás a disposición el formato adecuado para cada perfil: post o imagen de portada para Facebook, banners o publicaciones para Twitter, post para Instagram o, por ejemplo, portadas para YouTube.

Actualmente, Canva cuenta con más de ocho millones de usuarios y con más de 60 millones de diseños. ¡Obtén tu cuenta gratuita y comienza a darle una impronta diferente a tus redes!

4) Buffer

Sí, no íbamos a dejar a Buffer afuera, una de las joyas para optimizar tu marketing en redes sociales. De forma gratuita, permite gestionar tus perfiles de Twitter, Facebook, Instagram, Google+ o LinkedIn. 

Con la ayuda de Buffer, puedes dejar hasta 10 publicaciones programas en cada uno de tus perfiles. Solo tienes que elegir la hora de la publicación y la herramienta hará el resto.

Conoce a tu audiencia

5) Buzzsumo

Ya te has hecho la pregunta de ¿qué estas haciendo para aumentar la interacción con tu público? Buzzsumo se define por analizar qué contenido funcionar mejor para todo tipo de temática.

Esta herramienta ofrece varias soluciones, pero las dos mejores son:

  • Descubrir qué tipo de contenido se está compartiendo sobre determinado tema.
  • Investigar ideas de contenido.

Con Buzzsumo ya no es necesario averiguar las tendencias, ella se encarga de hacerlo. Tip a tener en cuenta: saber qué está de moda y qué comparten los demás, es tener mitad de la batalla ganada.

6) Inkybee

Esta solución proporciona un conjunto de recursos de investigación y descubrimiento para comprender mejor el público objetivo al que uno apunta.

Entre sus ventajas se encuentran:

  • Gran motor de búsqueda
  • Descubrimiento de blogs
  • Gestión de listas
  • Análisis de seguidores
  • Creación de informes

No hay crecimiento sin medición

 7) Cision

Una cosa es analizar información y otra completamente distinta es convertir datos en acción. Cision te ayudará tanto a comprender las tendencias como a tomar las decisiones correctas para mejorar tu retorno en la inversión (ROI). 

 8) Dasheroo

Dasheroo se enfoca en los KPI de tus estrategias. Entre otras cosas, ayuda a visualizar tus redes sociales, determinar qué tipo de contenido es mejor recibido y rastrear el tráfico generado.

Además de una interfaz simple de usar, Dasheroo permite una práctica integración entre las distintas plataformas sociales que se usan a diario.

Comprender la información de tus redes sociales, te ayudará a optimizar tus resultados de cara al futuro. Prueba, mide y perfecciona tus redes sociales.

¡Bonus track!

Instasize

En una nota sobre las mejores herramientas para tu marketing en redes sociales, no podíamos dejar afuera a Instasize: un editor de imágenes que ofrece una gran cantidad de filtros para ajustar la apariencia de tus fotos como más te guste.

También posee fondos de video y otras herramientas de edición para adaptar tus contenidos ya sea en Instagram, YouTube o Facebook. Antes de que te lo preguntes, ninguna de sus funciones afecta la resolución de tus imágenes. Instasize es, sin dudas, una solución obligatoria.

Y eso no es todo. Al terminar de editar, puedes subir tus creatividades directamente desde la aplicación. ¿Qué esperas para empezar a usarla?

¡Inspírate!

Existe una gran diferencia entre usar tus redes sociales y el llevar adelante una estrategia optimizada para expandir tu marketing. Con estas 8 herramientas, encontrarás varias soluciones para impulsar tu negocio y alcanzar tus objetivos.

9 definiciones de marketing digital por expertos

Hacer marketing digital es clave a la hora de vender online. Cuando hablamos de transformación digital estamos hablando también de estrategias de mercadotecnia que nos permitan llegar a nuestra audiencia mediante los canales digitales. En emBlue hablamos con diferentes referentes de la industria para que nos dieran sus propias definiciones -y en ello sus visiones- de marketing digital. ¡Te lo contamos en esta nota!

Se define al marketing digital como aquellas estrategias que impulsan la venta de nuestros productos y/o servicios en el canal online y que, además, nos permiten posicionarnos de manera digital. Es decir, hablamos de todas aquellas acciones que realizamos para llegar a nuestra audiencia de manera digital. Pero, ¿qué significa marketing digital para los expertos más reconocidos del sector?   No te quedes con la duda y léelos aquí

César Ortíz | Marketing Manager en Océano Medicina

“El marketing digital es un ecosistema que vive en constante transformación, una suma de partes que conforman un todo y conviven entre sí para mantener un equilibrio sustentable en cualquier negocio. Es también la posibilidad de ser omnipresente, rompiendo barreras de tiempo y espacio con el desafío de crear valor para las personas desde cualquier ángulo”.


Gustavo Pestana | Gerente General de Key Solutions

El marketing digital se trata, simplemente, de llevar nuestra operación comercial a los medios digitales”.

“El marketing digital es la ‘piedra filosofal’ de la comunicación y una de las pocas herramientas que pueden hacer crecer a una marca”

Micaela Fioti – Coordinadora de comunicación de Diagnóstico Maipú

Denis Ferreira Longbloed | Director de GoTo Marketing

“El marketing digital consiste en realizar acciones de comunicación mediante canales digitales con el objetivo de divulgar y comercializar productos y servicios, generar nuevos clientes y fidelizar a otros, siempre pensando en mejorar y expandir un negocio”.  

Vanessa Chavez Davila | Jefe de canales digitales de FerreyCorp

“¿Qué es el marketing digital? La definiría como la estrategia que te permite abordar los activos digitales de forma más inteligente”.

 

Micaela Fioti | Coordinadora de Comunicación de Diagnóstico Maipú

“La “piedra filosofal” de la comunicación y una de las pocas herramientas que puede hacer crecer a una marca, eso es el marketing digital. Ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos años y es de suma necesidad para las empresas en este contexto de pandemia. 

Julio Castañeda | Jefe de Marketing Digital de Hiraoka

El marketing digital es un ecosistema que nos ofrece un control total de nuestra estrategia de medios digitales de cara al cliente final. Nos da la chance de ser más tácticos y rentables para lograr los objetivos de la empresa”. 

Elias Zaga | Director General de ClickOnero

“El marketing digital es toda comunicación virtual con los clientes”.

Juan Manuel Nuñez | Head of marketing en InvertirOnline.com

El marketing digital es un componente que no puede faltar a la hora de dar a conocer una marca, un producto o un servicio”. 

Richard Gustavo Inocente Pardo | Product Owner en Oechsle

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización a través de medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo: el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas, como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las acciones”. 

Ahora ya sabes qué es lo que dicen los expertos de la industria. ¿Y tú? ¿Cómo defines al marketing digital? ¡Cuéntanos! 

Todo lo que siempre te preguntaste sobre el marketing digital 

¿Qué es el marketing digital? 

El marketing digital se define como la puesta en marcha de estrategias que impulsan la venta y nos permiten posicionarnos en el mundo online.

¿Para qué sirve el marketing digital?

El marketing digital sirve para llegar a las audiencias a través del canal online generando un mayor reconocimiento de nuestras marcas y traccionando las ventas. 

 

Estrategias omnicanales para la gestión de cobranzas

Estrategias omnicanales para la gestión de cobranzas

¿Sabías que puedes aplicar la omnicanalidad en la gestión de cobranzas y ganar así en tiempo, eficiencia y mejorar la experiencia de los clientes? Descubre por qué y cómo puedes lograrlo en esta nota.

La omnicanalidad no solo es aplicable a los procesos de venta, marketing y atención al cliente. Hay muchas tareas de las compañías que se pueden transformar con el objetivo de ofrecer una experiencia omnicanal. Uno de ellos es la gestión de cobranzas .

¡¿Qué?! ¿Pero es posible ser omnicanal desde el área de cobranzas?

Pues claro que sí. La omnicanalidad no se trata simplemente de una estrategia de marketing. Es también – y principalmente- un cambio de paradigma hacia el interior de las compañías, en donde el cliente queda en el centro, los canales están integrados y la información se democratiza para todas las áreas.

Actualmente, atravesamos un contexto en el que ganar eficiencias es clave, poniendo el foco en hacer rendir al máximo los recursos con los que contamos La automatización se convierte fundamental para optimizar los procesos de trabajo y hacerlos más eficientes. Y no solo eso: también permite ahorrar tiempo que puede invertirse en la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos .

¿Qué es marketing automation para cobranzas?

¿Conoces la definición de marketing automation? ¿No? Aquí te la contamos: automatizar un proceso significa que un software orquestará las acciones de comunicación y marketing de una empresa a partir de la información y las reglas que nosotros le proporcionemos.

Es decir, se crean respuestas automáticas frente a determinadas acciones que realizan los usuarios, utilizando vías de comunicación omnicanales para entablar conversaciones con ellos .

En el caso de las áreas de cobranzas, se pueden utilizar estos sistemas -originalmente implementados por sectores de marketing- para automatizar comunicaciones y hacer más efectivo el trabajo diario de gestión de cobranzas.

¿Cómo automatizar los procesos para la gestión de cobranzas?

Lo primero que tienes que hacer es trazar un mapa en donde puedas ver cuáles son las instancias de cobro frente a las que estará el cliente. Seguramente haya distintos momentos dentro del área de cobranzas de tu compañía: están los avisos regulares de pago, los morosos, los que se dan de baja, etc.. Así que determinar esas distintas etapas, es fundamental para seleccionar cuáles son las comunicaciones más relevantes que debes realizar para traccionar el pago de tu servicio.

Por ejemplo, la primera vez que se suscribe a tu servicio podrías darle la bienvenida con un correo automático que le dé el alta como usuario y le recuerde las fechas y modalidades de pago. Luego, determina en qué instancias le avisarás que se encuentra próximo a un vencimiento y cuándo le avisarás que se encuentra fuera de fecha de pago.

La definición de este mapa de automatización siempre va a depender de los objetivos y las prioridades del área. Así que no dejes de tener eso en cuenta a la hora de definir qué acciones automatizarás en primer lugar .

Ideas de marketing automation y omnicanalidad para cobranzas

Aquí te dejamos algunas ideas que puedes comenzar a implementar en tu compañía y que sin duda generarán un diferencial

  • Avisos de vencimientos: cada vez que se acerque la fecha de un vencimiento puedes programar una serie de comunicaciones automatizadas que le vayan recordando al cliente que tiene que hacer el pago. Puede ser 5 días antes del vencimiento un email, luego el día del pago un SMS y otro email si realmente no realizó el pago .
  • Factura digital: envía la facturación digital vía email cada vez que cobres tu servicio o que el cliente haga una nueva compra . Compañías muy tradicionales, como por ejemplo servicios de telefonía o el consumo de luz en un hogar, todavía no logran hacer este cambio clave en la transformación digital.

Y esto no solo hace los negocios más transparentes, sino que también ayudas al planeta . Quizás puedes programar una serie de comunicaciones e incentivos que inviten a los clientes a renunciar a su factura en papel y pasarse 100% a digital ♻️.

  • Avisos de morosidad: la omnicanalidad es clave para darle seguimiento a las situaciones de morosidad que puedan darse. Diseña un flow automático que se dispare siempre que alguien no cumpla con las fechas de pago y acompaña al cliente con comunicación que incluyan información que le facilite realizar su pago .

Omnicanalidad: la integración de sistemas es la clave

Para que tus estrategias omnicanales lleguen a un buen puerto, es preciso que las plataformas con las que trabajes estén integradas y dialoguen entre sí. Esto permitirá que la información se mantenga actualizada y que se puedan ir disparando comunicaciones en función del comportamiento de nuestros clientes.

Estamos en momentos de ganar eficiencias: hacer rendir al máximo los recursos con los que contamos es clave para ahorrar en tiempo y dinero, y buscar nuevas fuentes de ingresos .

Cómo evitar la pérdida de clientes en tu empresa

Cómo evitar la pérdida de clientes en tu empresa

Cómo evitar la pérdida de clientes es una de esas preguntas que todos los negocios se hacen con más o menos frecuencia. ¿Quieres saber la respuesta? En esta nota te contamos cómo implementar la omnicanalidad, la automatización, los banners pop ups y el email marketing para mantener la casa en orden 

Introducción: cómo evitar la pérdida de clientes

Déjanos adivinar: puedes encontrar cientos de notas que hablan de cómo conseguir nuevos clientes para tu negocio, ¿verdad? Pero si buscas cómo evitar la pérdida de clientes en tu empresa, las cosas se ponen un poco más difíciles

Pues tal vez esos artículos olvidan un pequeño detalle: evitar la pérdida de clientes es tan importante -o más- que atraer nuevos usuarios. Y no sólo eso: también puede ser más simple y mucho más redituable, ya que –según Bain & Company– disminuir un 5% la pérdida de clientes puede aumentar nuestros beneficios en un 95%.

“Disminuir un 5% la pérdida de clientes puede aumentar los

beneficios de una empresa hasta un 95%”

Fuente: Bain & Company

Piensa en tu negocio como si fuera un auto: es mucho más difícil frenarlo y ponerlo en marcha que mantener la velocidad Pues aún sabiendo estos números, la pregunta “cómo evitar la pérdida de clientes” es menos popular en Google que cómo conseguir más clientes”

¿Retener a un cliente a punto de irse es fácil? No. ¿Es imposible? ¡Por supuesto que no! Los clientes pueden dejar una marca por distintas razones y esos motivos también pueden variar dependiendo de cada rubro. Pero hay algunas ideas que siempre dan resultados.

A continuación te contaremos cuáles son esas estrategias que no fallan para que tu negocio mantenga la velocidad y evites la pérdida de clientes. Omnicanalidad, segmentación de clientes, email marketing, banners pop ups, automatización… ¿En marcha? 

Cómo evitar la pérdida de clientes

1. ¿Los conocemos mejor que ellos mismos?

¿Acaso eso es posible? ¿Podemos conocer a nuestros clientes como si estuviésemos en sus zapatos? La respuesta es , y eso va a ser clave al momento de retenerlos, especialmente si el cliente debe llamarnos para dejar desuscribirse del servicio o producto que le ofrecemos.

Apenas se ponga en contacto con nosotros, podemos saludarle directamente por su nombre, demostrarle que sabemos lo que le gusta, contarle lo que podría gustarle y hasta ofrecerle un descuento tentador. Mmmmm…creo que no se irá a ninguna parte

Trackear su comportamiento en nuestra web, tener claro su historial de compras y usar marketing automation para automatizar nuestros envíos y saber exactamente qué tipo de mensajes prefieren son herramientas clave para ponernos en esa posición de ventaja.

2. Segmentación: demostremos que no los olvidamos

Si haz hecho una prolija segmentación de tu base de contactos, esto será más fácil, aunque nunca es tarde Lo importante es que tengas identificados a esos clientes que llevan mucho tiempo sin hacer una compra. Debemos poner el pie en el acelerador antes de que sea demasiado tarde. 

¿Cuándo un cliente está dormido o caduco? Depende de diversos factores, como el sector. No es lo mismo tener una tienda virtual de alimentos que un local de electrodomésticos, claro. La frecuencia de compra variará mucho en función de eso.

De todos modos, debemos actuar antes de que ese cliente nos olvide, mostrándole que nosotros no lo olvidamos. Podemos decirles que los extrañamos y acompañar ese mensaje con una oferta o descuento especial que apunte justo a sus intereses. Y claro: implementar una estrategia omnicanal para ponerlos en el centro de principio a fin ✨

3. Admitir nuestros errores da resultado

Todas -todas- las marcas cometen errores. Aún si cuidamos todo al mínimo detalle, puede haber un producto fallido, un envío que se demora o algo que no satisface a nuestro cliente. Y, si no activamos la solución rápidamente, quien podría irse rápido es el usuario

No esperemos a que el cliente marque el error: anticipémonos, admitamos la equivocación y ocupémonos de hacerle llegar una solución efectiva. Podemos agregar un obsequio o descuento realmente bueno para no dejar dudas de que seguimos siendo la mejor opción.

4. ¿Hicimos algo mal? ¡Dinos lo que piensas!

Los clientes quieren opinar sobre lo que nos compran, especialmente si no están contentos con algo. De hecho, de acuerdo a un estudio de Disqo, el 72% de los usuarios desean dar feedback sobre su experiencia.

“El 72% de los usuarios desean darnos un feedback 

sobre su experiencia con nuestra marca” 

Fuente: DISQO (2019)

Si queremos retenerlos, no sólo tenemos que escucharlos. Debemos hacer que sea fácil opinar, darles todas las herramientas posibles para hacerlo. Nunca pasa de moda un buen email a quien acaba de comprar para que califiquen el producto o servicio y dejen sus comentarios.

Otra excelente idea es incluir un banner pop up de WhatsApp en nuestro sitio invitándoles a que sean ellos quienes se pongan en contacto con nosotros. Y, claro, no debemos perder el tiempo y tenemos que actuar rápido ante cada calificación negativa ✔️

5. Conservar viene antes de retener

Sí, claro: la respuesta ideal a “cómo evitar la pérdida de clientes” es no tener que tomar acciones específicas para retenerlos, sino conservarlos día a día. Hacer que ni siquiera se les cruce la idea de abandonar nuestra marca 😉

¿De qué forma? Poniendo a los clientes en el centro con una buena estrategia omnicanal; enviándoles mensajes automatizados con nuestras mejores promociones; ofreciendo contenidos u ofertas premium a nuestros clientes habituales para fidelizarlos; o calcula tu frecuencia ideal de envíos para no aburrirlos ni abandonarlos.

Las estrategias de retención seguirán siendo importantes, pero ya conoces el dicho: mejor prevenir que curar

FAQ: ¿Cómo evitar la pérdida de clientes en tu empresa?

¿Cuándo se considera perdido un cliente? 

Depende de cada sector: no es lo mismo una tienda online de alimentos que de automóviles. En email marketing, se considera caduco a un cliente cuando la última actividad tiene 120 días o más.

¿Cómo evitar la pérdida de clientes?

Algunas grandes estrategias de retención son conocerlos bien -y mostrarles que los conocemos-, admitir rápido cualquier error, darles la chance de opinar y enviar mensajes a nuestros clientes dormidos.

  ¿Cuál es la diferencia entre conservar y retener clientes?

Conservar a nuestros clientes es un proceso contínuo que abarca todos los aspectos de nuestra estrategia digital. Retenerlos cuando están por irse implica acciones específicas que apuntan a evitar esa partida.

Omnicanalidad: cómo usarla en el proceso de onboarding de clientes

Omnicanalidad: cómo usarla en el proceso de onboarding de clientes

La omnicanalidad es la forma perfecta de gestionar la comunicación con los usuarios para darles una experiencia homogénea. Y eso significa que también es el mejor camino para acompañarlos en el proceso de onboarding de una marca.  ¿Cómo implementar una estrategia omnicanal para subir a los clientes a nuestro barco? Todo lo que necesitas saber está en esta nota

Índice

“¿Cómo usar la omnicanalidad en el proceso de onboarding de clientes?”. Quizás la pregunta más adecuada sería cómo no usar la omnicanalidad en el onboarding Y es que si buscamos introducir a los usuarios a lo que ofrecemos de manera prolija, debemos ubicarlos en el centro de nuestra estrategia. Y si queremos hacer eso, el camino es la omnicanalidad

Primero lo primero: ¿qué es el onboarding de clientes? Se trata del proceso por el cual introducimos a un nuevo cliente a nuestra marca, le mostramos con precisión qué le ofrecemos y cómo puede utilizarlo para sacar el máximo provecho

Ahora sí, ya basta de teoría   Es hora de ir directo al grano y contarte cómo implementar cada canal en el proceso de onboarding para ser realmente omnicanales. Además, algunos ejemplos nunca sobran, ¿no? 

Email marketing en el proceso de onboarding: ¡bienvenidos al tren!

Hablar de automatización y personalización –ya iremos a eso más adelante- es hablar de email marketing. Un canal con el que los usuarios están familiarizados y que, además, es perfecto para incluirlo en el proceso de onboarding. ¿Para qué? Pues…

  • Supongamos que tenemos un local de artículos de carpintería y un cliente compra un taladro eléctrico pero no tiene mucha -o ninguna- idea de cómo usarlo (¡que no estoy hablando de mí! ). Bien, apenas hace su compra, podría llegarle un email explicando cómo se carga y cómo utilizarlo. 

Seamos sinceros: los manuales de instrucciones no siempre cumplen su objetivo. Podríamos enviar también un tutorial en video para que el cliente esté a un solo play de entender el funcionamiento ¿No crees que esto realmente le enamoraría de nuestro negocio?

¿Quieres que un nuevo usuario de tu app pueda acceder y manejarla sin problemas? ¡Claro! Es la ocasión perfecta para enviar un mail automatizado apenas se registra explicando los pasos fundamentales. Por ejemplo, con una imagen como la que ves aquí u ofreciéndoles otros contenidos que les ayuden 😉

  • Otra gran idea es continuar el onboarding con otro email pasadas unas semanas o un mes para ver cómo va todo. Aún si todo está bien, esto también hará que el usuario sepa que estamos pendientes y que puede acudir ante cualquier duda.

➜  Wenance y el poder de la omnicanalidad en el onboarding

Wenance, fintech líder en el desarrollo de productos financieros para Argentina, Uruguay y España, buscando transformar la experiencia de los usuarios con sus finanzas y ayudarlos a solicitar financiamiento online. Para eso fue clave una estrategia de onboarding omnicanal.

    • ¿El objetivo? Desarrollar la educación financiera de las personas y acelerar las conversiones digitales de los usuarios.
    • ¿Qué hicimos? Detectamos las etapas del proceso de solicitud que presentaban mayor tasa de abandono. Una vez localizados, implementamos una estrategia de email marketing y automation para enviar mensajes automatizados a los usuarios con la información necesaria para ayudarlos a completar el proceso
    • ¿El resultado?  En sólo 2 meses aumentaron 9 veces la cantidad de leads a través de email marketing y la incidencia del canal en las ventas se multiplicó por 5.

Con resultados así, un emoji vale más que mil palabras

SMS: ¿Todo bien por allí?

Pero si hablamos de mantenernos cerca de los clientes durante el proceso de onboarding, los mensajes SMS son un canal imprescindible. No sólo porque tienen una tasa de apertura del 98%, sino porque nos permiten ser breves y concisos sin dejar de decir presente

  • “¿Todo bien con tu producto?”, “¿Estás teniendo problemas con la app?”, “¿Necesitas ayuda para cambiar tu contraseña?”. Un sólo mensaje de unas pocas palabras es todo lo que necesitamos para conectar con los clientes y que no se sientan abandonados por la marca  
  • También puedes aprovechar los SMS en el onboarding en caso de que pase un tiempo entre la compra y la entrega del producto o servicio. No obligues al cliente a seguir el proceso de entrega: que sea tu negocio el que le envíe actualizaciones constantes para tranquilizarlo y mostrarle que dio con la marca correcta

Whatsapp pop ups: que los clientes toquen tu puerta

Un 61% de los clientes dicen que WhatsApp es su canal favorito para comunicarse con un clientes. ¿No sería genial aprovechar este canal en tu estrategia de onboarding y dejar que sean tus clientes quienes toquen tu puerta?

Ya dijimos que uno de los puntos clave tanto de la omnicanalidad como del onboarding es ponernos en la piel del cliente y escucharle de forma activa. Pues eso es justo lo que nos permiten los banners pop up de WhatsApp. ¿Qué podemos hacer?

  • Utilizar esos pop ups para que aparezcan en la pantalla de los usuarios ofreciéndoles la posibilidad de comunicarse con nosotros por WhatsApp si necesitan ayuda con cualquier aspecto de su compra u otra consulta. 

¿Acabas de comprar algo y quieres saber cuándo y cómo llegará? ¿Te bajaste la app y no sabes bien cómo usarla? ¡Consúltame lo que necesites! 

Además, podemos personalizar el onboarding creando pop ups de WhatsApp para cada URL en nuestro sitio -con el diseño y los colores que queramos- y adaptarnos al camino que siga cada cliente

Ya hemos bastante de onboarding y bastante de omnicanalidad… ¿Qué te parece si definimos esos conceptos? Hi, ho, Silver… ¡Awaaaay!

¿Necesitas más detalles sobre el onboarding?

Seguramente, habiendo leído los ejemplos prácticos que dejamos más arriba, ya tienes súper claro de qué hablamos cuando hablamos del proceso de onboarding de clientes. Pero, para que no quede ningún tipo de dudas, aquí va una buena forma de entenderlo.

Piénsalo así: si invitas a alguien a vivir en tu hogar y quieres que se sienta a gusto y se quede un buen tiempo, seguramente mostrarás toda tu hospitalidad. Le dirás cómo funcionan las cosas, a dónde puede encontrar lo que necesita y qué hay en la nevera. En resumen, harás todo lo posible para que se sienta como en casa  

No se trata de un camino unilateral en el cual les mostramos qué pasos seguir. El onboarding de clientes abarca también escuchar a los usuarios para dar respuesta a sus necesidades particulares. ¿Ya dije que debemos ponerlos en el centro? Personalizar este proceso y lograr que cada usuario sienta que fue hecho a su medida es el objetivo

¿Qué es la omnicanalidad?

¿Eres habitué de nuestro blog? Entonces sabes que hablamos bastante de omnicanalidad y de por qué implementarla. Y que hasta hemos pedido a 9 expertos que dieran sus definiciones.

La omnicanalidad no es más ni menos que una técnica de marketing que consiste en gestionar la comunicación con nuestros clientes de forma consistente utilizando múltiples canales que trabajan de forma integrada. Se trata de ubicar al usuario en el centro de la estrategia para dar una experiencia homogénea en todo el customer journey.

En la actualidad, ser omnicanales dejó de ser importante para volverse fundamental. Y es que las demandas de los usuarios han cambiado con la transformación digital. Son ellos mismos quienes buscan sentir que son los únicos y recibir respuestas rápidas y coherentes a través de distintos canales y de forma coherente (cuidado: no es lo mismo que la multicanalidad

Email marketing, Push Notifications, SMS, pop ups y hasta WhatsApp pueden ser parte fundamental de una buena estrategia omnicanal. ¿Cómo integrarlos en el proceso de onboarding de tus clientes? ¡Sigue leyendo y descúbrelo!

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Automatización + personalización: ¿la fórmula para el onboarding perfecto?

Lo diremos sin rodeos: lograr un proceso de onboarding de clientes exitoso es imposible sin implementar marketing automation, y no sólo porque nos permitirá ahorrar mucho tiempo para nuestro negocio. Aunque vaya que eso ya suena muy bien, ¿no? 

La principal ventaja es que automatizar nos da la posibilidad de llegar en el momento justo, con el mensaje perfecto y a través del canal indicado. Y claro: esto es clave para que el onboarding sea suave como unas sábanas de seda y que el usuario no quiera levantarse más de allí

Por ejemplo, como te contamos más arriba, podemos usar el marketing automation para comunicarnos con un usuario que acaba de hacer su primera compra y que necesita una buena cuota de confianza o un mensaje de acompañamiento. Y todo en tiempo real, si configuramos nuestros envíos para que salgan apenas el usuario realizó una determinada acción

Y claro, la otra cara de la automatización también tiene nombre: personalización. Como ya te dijimos, el onboarding también consiste en ponerse los zapatos de los usuarios ¿Qué buscan de mi marca? ¿Que querrían recibir apenas realizan su primera compra? ¿Cómo puedo acompañarlos luego? Hacerte esas preguntas es una idea fantástica

¿Qué vamos a lograr automatizando y personalizando el proceso de onboarding? 

Generar confianza ➜ Subir a cada cliente al tren de nuestro negocio desde el primer momento. Mostrarle que su compra no termina cuando hace clic, sino que nos preocupa que pueda disfrutar lo que adquirió y que hay alguien escuchando si necesita ayuda.

Convierte a los usuarios en tus usuarios ➜  Muchas empresas -desde bancos hasta en el sector retail- tienen aplicaciones para ofrecer beneficios o facilitar el vínculo con los usuarios, que las descargan pero no saben cómo aprovecharlas. Esta es la oportunidad perfecta para desarrollar una estrategia específica de onboarding, explicarles paso a paso cómo utilizarla y sumar un nuevo canal de vínculo con la marca.

¿Tenías alguna duda? Ya no ➜ Muchas veces los clientes que hacen una primera compra tienen dudas sobre lo que adquirieron. Ya sea porque dudaban de tomar la decisión correcta, porque no saben cómo usarlo o por otro motivo. Bien, una comunicación inmediata contándole más sobre las ventajas de lo que adquirió despejará cualquier rastro de duda que el usuario pudiera tener: “Has tomado la decisión correcta”.

Educar a los usuarios ➜ No, no vas a llevarles a la escuela. Pero, en caso de que quieras introducirlos al uso de tu plataforma o tu aplicación, sí puedes automatizar para ir acompañando el paso a paso, que variará dependiendo del cliente. Poco a poco, ellos comprenderán la lógica y se sentirán más confiados para nuevas compras.

Abrazarnos a nuestros nuevos clientes ➜ ¿Sabías que adquirir un nuevo cliente es 6 a 7 veces más costoso que retener a un cliente que ya compró? Pues entonces debemos aprovechar cuando hemos logrado un nuevo cliente, ¿no crees? Por un lado, generaremos una relación de fidelidad. Y, por otro, eso nos permitirá hacer remarketing efectivo y conseguir que siga eligiéndonos para sus compras.

Un extra tip: Si te preguntas cómo armar tus flows de automation para aprovechar al máximo el poder de la automatización en el onboarding puedes descargar nuestra guía 100% gratuita.

Ya te hemos conversado sobre qué es el onboarding y sobre cómo automatizar y personalizar en ese proceso. Pero algunos ejemplos sobre cómo aprovechar cada canal no vienen nada mal ¡Así que aquí van!

Conclusiones: ¿cuándo termina el proceso de onboarding de clientes?

Piénsalo de esta manera: ¿tu negocio en algún momento se detiene? ¿Dejas de innovar o de buscar nuevas ideas que puedan hacerlo crecer? ¡Es un proceso que nunca se detiene! 

El onboarding no termina una vez que el cliente hace su compra o cuando comienza a utilizar nuestro producto o servicio. Se trata de un proceso constante que nunca debe detenerse si queremos hacerlo bien. 

Del mismo modo que siempre estamos creciendo e innovando, siempre debemos acompañar a los usuarios a aprovechar y comprender esas innovaciones. Cada nuevo lanzamiento debe estar acompañado por un refuerzo positivo del onboarding para que ambos caminos vayan de la mano.

Omnicanalidad y onboarding: preguntas frecuentes

¿Qué es el onboarding de clientes? 

Se trata del proceso por el cual introducimos a un nuevo cliente a nuestra marca, le mostramos con precisión qué le ofrecemos y cómo puede utilizarlo para sacar el máximo provecho.

¿Qué es la omnicanalidad?

Es una técnica de marketing que consiste en gestionar la comunicación con nuestros clientes de forma consistente, poniéndolos en el centro y utilizando múltiples canales que trabajan de forma integrada.

⚠️ ¿Cuándo termina el onboarding?

Es un proceso continuo que nunca debe detenerse. Del mismo modo que siempre estamos innovando o haciendo nuevos lanzamientos -de productos, servicios o apps-, siempre debemos acompañar a los clientes a saber cómo utilizarlos.