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Malena Díaz

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Batalla de titanes: Comparativa entre POP3 e IMAP, ¿cuál elegir?

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¿Sabes si tu correo está configurado con protocolo POP3 o IMAP? ¿Sientes que hablamos en chino? No te preocupes, entendemos tu confusión, pero has llegado al artículo correcto para conocer más de este tema.

Todo usuario de correo electrónico debe elegir entre un protocolo IMAP o POP3, pero te preguntarás ¿qué es? Ambos sistemas son utilizados por millones de personas alrededor del mundo, donde existen más de 4.1 millones de usuarios de emails, estos dos métodos son indispensables para el acceso a un correo.

Si estás pensando enviar una campaña de email marketing, debes tener en cuenta qué protocolo usa tu marca, pero sobre todo entender cómo funcionan en las bandejas de entradas de tus clientes. ¡Ahora te explicamos más en esta comparativa de protocolos de email!

¿Qué es POP3?

El POP3 (Post Office Protocol 3) es un protocolo de correo electrónico usado para la recepción de mensajes desde un servidor hacia un cliente de email.

El protocolo POP3 se conecta con el proveedor y descarga todos los correos, luego de esta acción, los mensajes se eliminan del servidor, a menos que se configure para dejar una copia antes de descargarlos. Entonces, cuando un cliente se conecta al sistema POP3, primero debe identificarse con un nombre de usuario y contraseña, así el usuario podrá descargar los emails en su bandeja de usuario.

Cabe resaltar que el protocolo POP3 es la tercera versión de este sistema y es utilizado en aplicaciones de correo electrónico en todo el mundo. Entre sus principales ventajas encontramos:

1. Mayor espacio de almacenamiento

El protocolo POP3 permite que los mensajes se puedan descargar del correo y luego eliminar del servidor, generando que el usuario pueda tener mayor capacidad de almacenamiento en su cuenta de email.

2. Descargar mensajes

Como comentamos en el punto anterior, el POP3 permite que los usuarios descarguen sus mensajes de correos electrónicos desde el servidor hacia un dispositivo o correo específico.

3. Configuración sencilla

Configurar una cuenta de email con POP3 es más sencilla que con IMAP, dado que solo requiere un ajuste de la dirección del servidor POP3, el nombre de usuario y contraseña.

4. Flexibilidad en la gestión de mensajes

El beneficio de descargar los mensajes permite que estos emails almacenados localmente puedan ser organizados en carpetas locales según tus necesidades y preferencias.

5. Privacidad

Un beneficio importante para los usuarios es la privacidad que brinda el protocolo POP3, dado que los mensajes se quedan almacenados en tu dispositivo y no en el servidor de correo.

¿Qué es IMAP?

Otro sistema que podemos encontrar es IMAP (Internet Message Access Protocol), un protocolo de correo electrónico utilizado para administrar y acceder a emails almacenados en un servidor.

A diferencia del POP3, que descarga el contenido en un dispositivo local, el IMAP permite visualizar y manejar los mensajes directamente en el servidor, es decir, quedan almacenados en el sistema de correos electrónicos.

Así podrás acceder a tus mensajes desde cualquier lugar y desde todo dispositivo, para ello debes hacer clic sobre el email para que se descargue, pero ten en cuenta que los archivos adjuntos no se descargan automáticamente.

Entre las principales ventajas que podemos encontrar están:

1. Sincronización en tiempo real

El IMAP permite la sincronización bidireccional en tiempo real entre el servidor y el correo de los usuarios. Así podrás realizar cambios en tu bandeja de entrada y salida, eliminar mensajes, reenviar correos, etc.

2. Búsquedas avanzados

Este sistema ofrece capacidades avanzadas de búsquedas y filtrado de mensajes, así el usuario podrá buscar emails por palabras claves, asuntos, remitentes, etc.

3. Acceso online y sin conexión

A pesar que IMAP está diseñado para trabajar en línea, muchos clientes ofrecen la posibilidad de almacenar copias en caché de los mensajes en un dispositivo local, permitiendo su acceso en cualquier momento incluso sin conexión a internet.

4. Privacidad y seguridad

Acceder al IMAP, los mensajes permanecen en el servidor de correo electrónico en lugar de descargarlos, siendo beneficioso en términos de seguridad, dado que, si pierdes tu dispositivo, tus mensajes seguirán en el servidor.

5. Acceso desde múltiples dispositivos

Con IMAP el usuario puede acceder a sus correos electrónicos desde diferentes dispositivos, como smartphones, laptops, computadores, etc. Los cambios que realice la persona se sincronizan automáticamente en todos los dispositivos.

Pop3 vs. IMAP: ¿Cuáles son las diferencias?

1. Funcionamiento

El protocolo POP3 descarga los mensajes de email desde el servidor a tu dispositivo local, luego se eliminan del sistema, al menos que especifiques lo contrario.  Mientras el IMAP, permite acceder a los mensajes directamente del servidor, así los hayas descargado o leídos en tus dispositivos.

2. Copias de seguridad

El POP3 permite descargar los mensajes teniendo una copia en tu dispositivo si es que falla tu servidor, pero si tu disco local se daña terminarás perdiendo toda tu información. Por otro lado, IMAP almacena toda la información en el servidor, proporcionando una copia de seguridad en caso de pérdida de tu dispositivo.

3. Sincronización

Un punto importante a evaluar es la sincronización, en el POP3 los cambios no se sincronizan en los dispositivos, mientras IMAP si permite visualizar los recorridos y cambios que realice el usuario en sus carpetas, mensajes leídos, etc.

4. Almacenamiento

Otra diferencia marcada entre ambos sistemas es el almacenamiento, el protocolo POP3 descarga los correos en tu dispositivo local, ocupando espacio en tu disco duro o memoria. Por su parte el IMAP mantiene los mensajes en el servidor, tienen acceso a ellos desde cualquier dispositivo.

5. Acceso

Si buscas tener acceso a tus correos de forma rápida, sincronizada y actualizada, el IMAP será tu mejor opción, dado que puedes ingresas a tus correos rápidamente y sin conexión a internet, mientras que el POP3 también lograrás acceder a tu bandeja sin red Internet, pero no está sincronizado.

POP3 vs IMAP: ¿Cuál elegir?

Sabemos que tu mayor interrogante es cuál de los dos sistemas elegir, todo dependerá de tus necesidades y objetivos con tus correos electrónicos. Por ello, te hemos mostrado sus principales características y las diferencias entre ambas.

Si optas por el POP3, recuerda que tus correos electrónicos se descargan en tu ordenador o dispositivo que tengas, este protocolo es ideal si tu cuenta tiene poco espacio de almacenamiento, pero no se podrá sincronizar con otras plataformas.

Por su parte, si cuentas con IMAP, tus mensajes se guardarán en el servidor y podrás realizar las acciones que desees en tiempo real y sincronizando tus carpetas.

IMAP: Un protocolo para ti

Tener una cuenta de correo electrónico IMAP es mejor a nivel omnicanal. Este protocolo es más moderno que el POP3 y te permite acceder a tu bandeja de entrada en cualquier momento y lugar, sincronizando tu información desde todos los dispositivos que tengas.

Si estás acostumbrado a acceder a tu cuenta desde diversos dispositivos, IMAP te permite unificar tu comunicación y acceder a ella en cualquier instante. Si borras un mensaje, éste nunca más aparecerá en tus plataformas, solo ten en cuenta el almacenamiento interno de tu servidor.

Estamos para ayudarte

La configuración que el cliente utilice, sea POP3 o IMAP, impactará en tu estrategia de email marketing, por ello debemos tener en cuenta las diferencias y ventajas que ambos protocolos poseen, para así lograr campañas más efectivas y evitar el temible spam.

En emBlue contamos con un equipo especializado en estrategias digitales, además contamos con un CRM omnicanal que te permitirá enviar tus campañas a través de Email, banners pop ups, SMS, Push Notifications y más, todo desde un solo lugar.

¡Que nada impida que diseñes una gran campaña! Envía campañas de email marketing y logra conversaciones relevantes y personalizadas con tus clientes. ¡Qué esperas! ¡Contáctanos!

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PNG vs JPG: ¿Cuál es el mejor formato de imagen para tus campañas?

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Tienes lista tu campaña, pero ¿no sabes en qué formato exportar tus imágenes? Actualmente existen más de cien formatos para guardar diseños, pero seguramente has escuchado del PNG y JPG, que son las dos extensiones más utilizadas en el mundo digital.

¿Cómo saber cuál es el ideal para tu campaña? No te preocupes, hoy vamos a resolver esa duda, mostrándote las principales diferencias entre estos dos formatos, así como su uso correcto en cada estrategia del mundo digital. Recuerda que primero debes tener un concepto y diseño de marca adecuado para brindar una mejor experiencia al cliente tanto en tu página web como en tu estrategia omnicanal.

Ahora sin más preámbulos ¡Comencemos!

¿Qué es el formato PNG?

El formato PNG o Portable Network Graphics, por sus siglas en inglés, es una de las opciones más populares gracias a su gran calidad de imagen. El PNG es ideal para gráficos de píxeles, logotipos e ilustraciones con transparencias.

Este formato se creó para solucionar las carencias del GIF, debido a que solo utiliza 256 colores, la cual no ofrecía una calidad de imagen idónea para las plataformas digitales. Por ello, el PNG está basado en un algoritmo de compresión sin pérdida, es decir permite reducir o aumentar el tamaño del archivo sin perder la calidad.

Los archivos PNG suelen ser más pesados que los guardados en JPG, porque ofrecen una calidad superior de imagen, ideal para ser utilizado en todo tipo de comunicación. Por ejemplo, su característica de brindar imágenes con transparencia permite colocar ilustraciones en cualquier diseño o fondo, creando publicaciones de gran impacto y con efectos como degradados.

Entre las características más resaltantes podemos encontrar su excelente capacidad de almacenar metadatos como información del autor, copyright y descripción de la imagen. Estos datos permiten que los motores de búsqueda puedan indexar el gráfico mejorando la accesibilidad y el posicionamiento SEO.

También posee una amplia gama de colores, permitiendo tener imágenes con colores vivos y detalles, porque utiliza un modelo de color de 24 bits (8 bits por canal de color: rojo, azul y verde), mostrando una alta fidelidad de color.

En conclusión, el formato PNG es una opción ideal para utilizar imágenes en alta calidad y en transparencia como logotipos para tus landing page, ilustraciones, capturas de pantalla, etc. Pero, algunas redes sociales no son compatibles con archivos PNG en sus servidores, así que debes tenerlo en cuenta en tu campaña.

¿Qué es el formato JPG?

El JPG o Joint Photographic Experts Group, es un formato de compresión con pérdida. Es utilizado mayormente para fotografías y otros tipos de imágenes realistas, las cuales cuentan con un equilibrio entre el tamaño del archivo y la calidad de la imagen.

Las imágenes guardadas en JPG se guardan en proporción 10:1 (generalmente), lo que significa es que, si posees una ilustración de 30 MB y la exportas en JPG, tendrás 3 MB aproximadamente luego del proceso de comprensión, notando una diferencia de calidad, pero siempre dependerá del archivo original.

Este formato utiliza un algoritmo de compresión con pérdida que reduce el tamaño del archivo, haciendo que el JPG sea un formato eficiente en términos de almacenamiento y transferencia de imágenes en comparación con otros formatos. Pero, a pesar que el JPG funciona bien, con cada copia o guardado, los pixeles se fusionan y no podrás recuperarlo, logrando que la ilustración pierda nitidez y calidad.

Entre las principales características y ventajas del formato JPG encontramos su compatibilidad con casi todos los programas que se encuentran en Internet, siendo versátil para todo tipo de campaña o acción digital. También dispone de soporte EXIF integrado, convirtiéndose en una herramienta muy útil.

A diferencia de PNG, el JPG no admite transparencias, pero si posee una amplia gama de colores, lo que permite guardar archivos con colores brillantes y detalles sutiles, pero recuerda que este formato tendrá una ligera degradación en la precisión del color por la compresión.

Entonces, el formato JPG es utilizado comúnmente en la fotografía digital, sitios web, redes sociales y aplicación en línea, plataformas donde se requiere un equilibrio entre calidad de imagen y peso del archivo.

¿Cuáles son las diferencias entre PNG y JPG?

Ahora que tenemos claro el concepto de cada formato, vamos a revisar las principales diferencias entre el PNG y JPG. Así podrás conocer qué archivo es el ideal para tus imágenes. ¡Comencemos!

1. Proceso de compresión

Este es el punto más resaltante y diferencial entre ambos formatos. La compresión con pérdida del JPG brindará una imagen con disminución de la calidad, mientras el PNG utiliza una compresión sin pérdida, lo que significa que puede reducir el tamaño del archivo sin perder la calidad.

2. Calidad de la imagen

Otro punto diferencial es la calidad de imagen que brindan ambos formatos. El PNG emite diseños nítidos y con detalles, mientras que el JPG puede experimentar una pérdida significativa de calidad, dado a que la ilustración se comprime más. Pero, la calidad visual puede variar según el grado de compresión que tenga el archivo JPG.

3. Tamaño del archivo

Es importante ponernos a pensar en qué plataforma vamos a realizar nuestra campaña y cuál es el peso que necesitan tus imágenes. Si buscas tener el menor tamaño posible entonces puedes utilizar gráficos en JPG, que posee una relación de compresión de 10:1.

Por su lado, las imágenes en PNG son de mayor calidad, pero a su vez el tamaño del archivo es más elevado gracias a su tipo de compresión. Algunos gráficos PNG pueden ser más pequeños que el archivo original, siguen siendo ilustraciones con gran peso.

4. Fondos transparentes

El formato PNG admite una transparencia en las imágenes, permitiendo tener áreas completamente transparentes. Por su parte, el JPG no admite tener áreas invisibles, todo se mostrará con un color sólido.

¿Cuál es el mejor formato de imagen para tus campañas?

Para elegir el mejor formato de imagen para tus campañas deberás tener en cuenta tres factores claves:

1. Calidad y tamaño del archivo, recuerda que no todas las plataformas aceptan algunos formatos sea por el código o el peso del mismo.

2. Tipo de imagen, si estás utilizando logotipos o ilustraciones con transparencias, el PNG será tu mejor opción.

3. Contexto de la acción: Debes considerar el contexto en que se utilizarán las imágenes de tu campaña. Por ejemplo, si estás diseñando una acción de Social Media donde la velocidad de carga es importante, puedes utilizar un formato JPG que cargará de forma más rápida.

Ahora en términos de formato, podemos decir que:

PNG: para imágenes con áreas de transparencia o detalles simples y sutiles. Ideal para los logotipos e íconos de tu ecommerce. También las capturas de pantallas y las conversiones gráficas de vector son mejores en este formato.

Recuerda que la transparencia del PNG hace que este formato sea perfecto para ilustraciones con transparencias, dado que se pueden redimensionar buscando ocupar menos espacio, pero manteniendo la calidad intacta.

JPG: para fotografías y otros tipos de imágenes con una amplia gama de colores, con su bajo peso de archivo te facilitará las tareas. Por ejemplo, es perfecto para páginas webs con imágenes, tus galerías de fotos, email marketing, gráficos en Internet, campañas en redes sociales, etc.  

Impacta con tus imágenes con emBlue

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal que te ayudará a enviar comunicaciones personalizadas y automatizada a todos tus clientes y leads, gracias a una amplia variedad de productos que podrás utilizar para maximizar tu estrategia digital.

Envía tu campaña de email marketing con imágenes optimizadas y en los mejores formatos para impactar estratégicamente a tus usuarios, además contamos con una sección de plantillas mailing para potenciar tu acción. Si tu objetivo es impactar a través de banners pop ups, también contamos con un módulo diseñado para atraer y llamar la atención de tus navegantes cuando estén en tu página web o ecommerce.

En emBlue contamos con diferentes soluciones para cada empresa, ¡qué esperas! Es momento de triunfar en el mundo digital con emBlue. ¡Agendemos una cita!

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Marketing automation: una guía para vender más

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Te ha sucedido que, ¿te suscribes a un blog e inmediatamente te llega un correo electrónico de bienvenida o una promoción de esa marca? Sabemos que sí. Este mensaje llegó gracias al poder del Marketing Automation, ¿sabes qué es? Hoy podrás tener una guía para desarrollarlo en tu empresa.

Pero, por qué es tan importante esta estrategia, podemos resolverlo en dos palabras: tiempo y optimización. El marketing automation permite ahorrar el tiempo que nos tomaría realizar acciones manuales, optimizando la inversión en nuestra empresa y los recursos.

Vamos a conocer más de esta herramienta. ¡Toma atención!

¿Qué es el marketing automation?

El marketing automation es el conjunto de técnicas automatizadas que permiten la ejecución de una campaña de marketing sin participación humana. Este conjunto de tecnologías y software permite simplificar tareas como el envío masivo de correos electrónicos, gestión de campañas, segmentación y más.

Según estadísticas de Learning Hub, el 90% de los especialistas en marketing utilizan softwares de automatización para su trabajo diario. Esta respuesta se da porque la base de datos de un negocio crece y crece, haciendo cada vez más difícil realizar tareas de forma manual como una campaña de email marketing, contestas un chat, segmentar, etc.

Por ello, el objetivo principal de esta técnica es mejorar la eficiencia y la efectividad de las actividades de una empresa, proporcionando una experiencia personalizada para los clientes, en función del comportamiento y las interacciones de los usuarios.

El Marketing Automation utiliza una combinación de tecnologías como softwares de automatización, CRM, análisis de datos y segmentación de audiencia, para ayudar a las empresas a optimizar y gestionar sus acciones de marketing de forma más eficiente, mejorando el rendimiento de sus campañas y dándoles mayor precisión.

¿Cómo funciona el Marketing Automation?

El Marketing Automation es clave para tu estrategia omnicanal, pero ¿cómo funciona? Déjanos contarte paso a paso de que trata esta técnica, ¡presta atención!

Para comenzar necesitamos conocer dos términos: workflow, que se asocia a un comportamiento y triggers, mensajes que se ejecutan a partir de un evento y disparan un email automatizado.

El primer paso para crear automatizaciones es diseñar flujos que permitan que cada tipo de campaña se envíe únicamente a los usuarios que cumplan ciertas condiciones. Así, al asociar cada workflow a un activador o trigger específico (por ejemplo, abrir un email o descargar un material) estaremos personalizando acciones y enviándolas solo a la audiencia seleccionada.

De esta forma, el Marketing Automation envía la información de forma sistematizada a los clientes, ahorrando tiempo y dinero dentro de una empresa. Recuerda que la automatización se da a nivel general dentro de una organización, puedes automatizar procesos de atención al cliente, finanzas, marketing, etc; y reducir de esta manera tu carga operativa.

Beneficios del marketing automation

Las ventajas de automatizar los procesos de marketing son múltiples, entre las que destacan:

1. Optimiza los tiempos y recursos

Como te comentamos anteriormente, al automatizar tareas como el envío masivo de emails, se reduce significativamente los esfuerzos manuales y tiempo dedicado a esta actividad, lo cual permite que los equipos de marketing se enfoquen en tareas más estratégicas y de valor para la empresa y los clientes.

Un informe de Statista señala que el 38% de los encuestados considera que la automatización libera tiempo del personal, logrando una mejor toma de decisiones.

2. Mejora la segmentación de tu público objetivo

Olvídate de la segmentación manual de tus clientes, el marketing automation permite realizar la segmentación de tu base de datos de forma automática y rápida, creando grupos en base a la etapa del ciclo de ventas en que se encuentran tus usuarios y de acuerdo a sus preferencias y necesidades. Así, podrás llegar con mayor efectividad a tu buyer persona.

3. Generación de leads

Un software de marketing automation puede ayudarte a conectar con tus clientes desde su primera interacción con tu empresa. Por ejemplo, si un usuario se suscribe a tu newsletter, puedes enviarle de forma automatizada un mensaje de bienvenida confirmando su suscripción.

El marketing automation permite diseñar procesos eficientes de Lead Nurturing y detecta de forma automática registros en tiempo real como parte del Lead scoring, para evaluar en qué fase del embudo de conversión se encuentra cada cliente potencial.

4. Mejora el ROI

Al optimizar las estrategias de marketing y mejorar la eficiencia de nuestras acciones, se genera un mayor retorno de la inversión (ROI). ¿A qué se debe? Al nutrir y convertir leads de forma más efectiva, se obtendrán conversiones y ventas más altas, traduciéndose a un mejor rendimiento financiero para la empresa.

5. Conversiones en tiempo real

La implementación de herramientas de automatización y el diseño de workflows ofrecen a las empresas la capacidad de hablar el mismo lenguaje que su cliente, a través de sus hábitos de navegación, búsquedas, tasa de rebote, tiempo de visita, etc.

6. Mayor eficiencia en las acciones de marketing

El marketing automation permite diseñar y ejecutar campañas de marketing de forma rápida y eficiente, logrando generar comunicaciones automáticas y programadas que aseguran un mensaje adecuado en el momento adecuado, maximizando el impacto y respuesta de los destinatarios.

7. Gestión omnicanal

Gracias a los múltiples canales de marketing en los que tu consumidor puede estar, el marketing automation permite gestionar acciones omnicanales, logrando obtener control de todos los medios donde se encuentran tus clientes.

Por qué es importante el marketing automation

Según datos de Statista, el 43% de las empresas cree que la mejora de la experiencia del cliente fue exitosa gracias al uso de herramientas de automatización del marketing, evidenciando la eficacia que esta tendencia posee.

Por ello, el mercado mundial de tecnologías de automatización espera crecer hasta los 25.100 millones de dólares para finales del 2023. Este crecimiento se da gracias a que las organizaciones toman en cuenta el aumento de la productividad de las ventas que se elevó en 14.5% y la reducción de los gastos generales de marketing en un 12.2%, reporta «The Rise of Marketing Automation – Statistics and Trends» de Invespcro.

Un informe señala que el 63% de las empresas superan a sus competidores gracias al Marketing Automation, por ello el 63% de las organizaciones con estrategias de automatización exitosas planean aumentar su presupuesto en esta categoría.

¿Aún no estás convencido de la efectividad del Marketing Automation? Conoce las razones por la cual tu empresa debe contar con una estrategia de automatización:

1. Diseño adecuado del Customer Journey.

2. Conocimiento profundo de tu audiencia.

3. Alcanza la omnicanalidad.

4. Mide los resultados.

5. Impacta a los usuarios con mensajes en el momento oportuno.

6. Mejora la segmentación.

7. Ahorra tiempo y rentabiliza tu inversión.

8. Trabajo coordinado entre marketing y ventas.

Creación de una estrategia de marketing automation

Sabemos que ya te estás convenciendo de que el Marketing Automation es una gran opción para tu marca, así que te daremos la pauta para la creación de una acción automatizada:

1. Establece objetivos claros: Define los objetivos que buscas lograr con tu estrategia de marketing automation, estos pueden ser desde la generación de leads, nutrición de clientes potenciales, aumento de las conversiones, retención de clientes, etc.

2. Mapea el Customer journey: Analiza el recorrido del usuario desde el primer contacto con tu marca. Identifica sus etapas y las interacciones claves que ocurre en cada una.

3. Crea flujos de trabajo automatizados: Basándote en el Customer Journey, crea flujos de trabajo automatizados que incluyen comunicaciones específicas para cada etapa del recorrido del cliente. En esta etapa define los correos de bienvenida, acciones de Remarketing, recomendaciones de productos, suscripciones, etc.

4. Personaliza el contenido: Utilizando los datos que posees de tus clientes y leads crear mensajes personalizados que se enviarán a través de tu campaña de marketing automation.

5. Configura la medición y el seguimiento: Establece métricas y KPIs para medir el éxito de tu estrategia. Recuerda que estos KPIs pueden incluir tasa de apertura de emails, tasa de clics, ingresos, conversiones, etc.

6. Prueba y optimiza: Realiza pruebas A/B para enviar diferentes mensajes, asuntos de correo electrónico, CTA y flujos de trabajo. ¡Lanza tu campaña!

5 estrategias de marketing automation

¿Listo para tu primera campaña? Aquí te mostramos algunas ideas para tus primeras acciones:

1. Recuperación de carritos abandonados

Configura workflow para enviar recordatorios a los usuarios que abandonaron su carrito de compra. Es momento de ofrecer descuentos, promociones u ofertas especiales para concretar la compra.

2. Up selling y cross selling

El marketing automation es un gran aliado del remarketing y los ecommerce. A través de la segmentación envía correos electrónicos o mensajes de texto con ofertas personalizadas y complementarias, así como productos o servicios de mayor valor.

3. Onboarding de clientes

Crea flujos de trabajo para guiar a nuevos clientes a través del proceso de incorporación. Este contenido puede variar entre consejos útiles, tutoriales, mensajes de bienvenida, etc.

4. Lead scoring

Esta técnica permite evaluar la calidad y nivel de interés de tus leads. Asigna puntos a los clientes potenciales en función a su comportamiento y acciones.

5. Lead nurturing

Utiliza los workflows para nutrir y educar a tus leads a lo largo del Customer Journey. Envía una campaña de email marketing con contenido de valor y personalizado.

Elección de una plataforma de marketing automation

En el mercado existen diversas opciones de plataformas de Marketing Automation, desde accesos gratuitos hasta herramientas con Inteligencia Artificial. Para elegir un software o tecnología de automatización ideal, debe contar con las siguientes características:

·         Debe contar con herramientas complementarias: Gracias al marketing omnicanal podemos integrar nuestras acciones de mailing como otras campañas como el SMS Marketing. También podemos utilizarla con Banners Pop Ups o Notificaciones Push, generando una comunicación 360° y sin fisuras. 

·         Poder de personalización: Tu plataforma de Marketing Automation debe contar con opciones de personalización para llegar adecuadamente a los usuarios. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que permite a tu negocio conocer toda la actividad de tu buyer persona en tu página web.

·         Reputación y trayectoria: Es importante conocer las referencias que tenemos de esta plataforma, sus clientes y actividades. Busca reseñas, testimonios y verifica la información de su página web.

·         Soporte técnico y atención al cliente: Tu proveedor debe contar con una atención personalizada y 24/7 para poder gestionar adecuadamente tus dudas o problemas. También debe contar con material audiovisual, documentación técnica, preguntas y respuestas, etc.

·         Integración con otras plataformas: Te debe permitir integrar fácilmente programas de CRM, ERP o redes sociales, para poder recolectar y manejar toda la información de tus usuarios desde un solo lugar.

En emBlue contamos con una plataforma de Customer Engagement, que te permite generar conexiones más fuertes con tus clientes y crear campañas personalizadas para incrementar tus ganancias y fidelizar a tu público objetivo.

Nuestra plataforma configura tus comunicaciones basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos, todo esto es posible gracias a sus integraciones nativas con la mayoría de plataformas.

Diseña distintos flujos de remarketing dinámico por acciones automáticas (flows) para cada tipo de cliente y obtén reportes de desempeño de cada flow para que puedas optimizar tus comunicaciones basándote en datos relevantes de tus usuarios.

También contamos con Quick Campaigner, la solución para quienes deban realizar grandes volúmenes de envíos diarios, empresas que tengan integradas soluciones de Business Intelligence y que realicen transacciones diarias, o bien para quienes deban realizar tareas repetitivas o email remarketing y no cuentan con un equipo de tecnología para automatizar los procesos.

Agenda una cita con nosotros y explora todo el poder del Marketing Automation para tu marca. ¡Qué esperas!

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Canales de marketing: Cómo seleccionarlos para tu plan

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Sabemos que tienes un excelente producto, pero ¿cómo llegar al consumidor final? A través de los canales de marketing. Estos medios permiten llevar el mensaje de tu marca hacia tu audiencia, exhibiéndose para el conocimiento y venta del artículo.

Los canales de marketing son herramientas y plataformas que una empresa utiliza para comunicarse con su público objetivo. Existen una gran diversidad de canales que tu empresa puede aprovechar, pero debes conocerlos a profundidad para elegir el medio correcto para ejecutar tu plan de marketing.

En este artículo, te vamos a contar todo sobre los canales de marketing, su variedad y complejidad, y que debes tener en cuenta al momento de seleccionarlos para tu estrategia omnicanal ¡Comencemos!

¿Qué es un canal de marketing?

Como su propio nombre lo dice, un canal es una vía o medio a través del cual una empresa distribuye o transmite sus productos o servicios para llegar al consumidor final. Para esta finalidad pueden tener diferentes tipos de intermediarios como plataformas en línea, distribuidores, comercios minoristas o mayoristas, etc.

El objetivo de los canales de marketing es comunicar la comercialización de una marca, para que llegue más rápido al lugar donde el consumidor espera encontrarlo y conozca sobre el producto o servicio. Por ello, es importante conocer los canales correctos donde colocaras tu marca, basándote en el perfil de tus buyer personas y el objetivo final de tu empresa.

Podemos encontrar dos tipos de canales de marketing:

1. Los canales tradicionales

Aquí se encuentran los medios tradicionales como la televisión, radio, periódicos y la vía pública. Estos canales son los de mayor difusión, funcionan con grandes presupuestos y llegan a un público mucho más amplio.

Estos canales son utilizados por los negocios para posicionar su marca en el mercado, por ejemplo, la televisión es el principal medio para las marcas, aunque un informe de InfoAdex, durante el primer trimestre del 2023, este medio ha tenido una disminución en la inversión de -5.4%, mientras que la vía pública que hasta hace poco era el tercer canal tradicional con mayor uso por las empresas, ahora se ubica en la cuarta posición. ¿A qué se debe?

Los medios tradicionales presentan algunas desventajas claras para las organizaciones, ¿cuáles? La difícil segmentación del público, gran inversión, no es medible y el mensaje no se puede personalizar.

2. Los canales digitales

Los canales digitales son las redes sociales, el email, páginas web y buscadores. Estos canales se han convertido en los más usados por las organizaciones para comunicar sus productos hacia los clientes, dado que son económicos, rápidos y medibles.

Según el reporte bianual Dentsu Ad Spend Report, la inversión en medios digitales seguirá consolidándose con el 57.1% del presupuesto anual. ¿Por qué los canales online están creciendo a pasos acelerados? Entre sus principales ventajas tiene a la segmentación, logrando llegar a tu público objetivo de forma efectiva, la rentabilidad que ofrecen estas plataformas y la medición de cada acción.

Además, los medios digitales tienen un amplio portafolio de canales que permite rentabilizar y optimizar tus estrategias de comunicación, todo dependerá de los objetivos de marketing planteados, la segmentación del público, el mensaje, etc.

Antes seguir con este artículo, debes tener claro que un canal de marketing no es lo mismo que un canal de distribución, este último concepto está ligado a la cadena de suministro o Suplly Chain, que es un conjunto de procesos internos y externos, para llevar un producto o servicio desde su concepción hasta la entrega al cliente final. ¡A tomar en cuenta!

¿Por qué son importantes los canales de marketing?

Para tu plan de marketing digital debes tener dos puntos claros y fundamentales: tus objetivos y los canales de comunicación. Con estos dos términos definidos, podrás crear estrategias de forma eficiente y, sobre todo, efectivas.

Por ello, vamos a revisar la importancia de los canales de marketing en un plan de comunicación:

1. Promocionan la marca

Los canales de marketing tienen como objetivo mostrar tu producto o servicio a los consumidores finales, por ende, son un medio para promocionar y comunicar tu marca en el mercado.

¿Cómo lo logramos? A través de estrategias de publicidad y marketing, basándonos en la omnicanalidad para entregar un mensaje sin fisuras y que brinde una mejor experiencia al cliente, influenciando las decisiones de compra.

2. Alcance en el mercado

Si buscamos mayor difusión para nuestra marca, los canales de marketing nos brindan llegar a un público más amplio. Utilizando los canales digitales, distribuidores, comercios mayoristas y minoristas, las organizaciones se acercan a diferentes segmentos de mercado, aumentando su visibilidad y las ventas.

3. Relación con el cliente

Entre los objetivos de marketing tenemos la fidelización del cliente, podemos lograrlo gracias a los canales de marketing que facilitan la interacción y la relación con los consumidores de nuestra empresa.

Estos medios permitirán que marcas y clientes se comuniquen de forma directa y amigable, también brindan soporte al cliente, resuelven consultas y proporcionan retroalimentación a la organización.

7 canales efectivos de marketing

1. Email Marketing

El email marketing es uno de los canales con mayor efectividad del marketing digital. Según un estudio de Campaign Monitor, este canal digital es el rey de los canales online, con un 4400% de retorno de inversión, es decir $44 de ganancia por cada $1 invertido.

En el 2022, el 63% de los expertos en digital afirmaron que el email es su principal herramienta para generar clientes potenciales, mientras que el 73% agrega que es su canal más rentable de nuevos ingresos.

¿Cómo este canal ha logrado gran éxito? La clave está en dos características: la automatización y personalización del mensaje. Si aplicamos de forma correcta los correos electrónicos, lograremos potenciar nuestra estrategia omnicanal. 

2. SEO

El SEO o la búsqueda orgánica es un canal para llegar a nuestros clientes con contenido de valor sin realizar un pago previo a los motores de búsqueda. Para lograrlo debes realizar un conjunto de estrategias que permitan que tu página web aparezca de forma natural en buscadores como Google.

Por ello, es importante optimizar tu sitio web para incrementar la cantidad y calidad de tráfico desde los motores de búsqueda. ¡No te olvides de las keywords, link building, etc.!

3. Redes Sociales

Facebook, Instagram, Twitter y TikTok son algunas de las redes sociales más conocidas en el mundo, pero no son las únicas existen otras plataformas con gran popularidad que son WhatsApp, Discord y Slack, lugares donde también puedes promocionar tus productos o servicios.

Una de las grandes ventajas de las redes sociales es su segmentación, permite que las empresas puedan llegar a su target de forma creativa, divertida y puntual, además de poder monitorear 24/7 tus acciones en estos canales.

4. Los blogs

El marketing de contenido es uno de los pilares de las estrategias omnicanal, los blogs ofrecen información de valor a los clientes a través de diversas técnicas como el SEO y el copywriting.

Recuerda que tu blog ayuda a posicionar tu artículo en la web de los buscadores como Google, que valora el contenido nuevo y disruptivo.

5. Marketing de influencers

El marketing de influencers es otro canal que sigue creciendo en el mercado, esta técnica consiste en trabajar con influenciadores o creadores de contenido que tienen una audiencia específica. El impacto que generan los influencers en las personas son de gran valor para ellos, dado que se dirigen a segmentos de mercados específicos como moda, deporte, cine, cocina, etc. 

Un informe de Influencer Matchmaker, una agencia inglesa especializada en el rubro, menciona que el 89% de empresas señala que el retorno de la inversión (ROI) es comparable o mejor que otros canales de marketing, mientras que el 72.5% de los especialistas en marketing utilizan acciones con influencers y están seguros que este número aumentará con el tiempo, agrega Hootsuite.

6. Video Marketing

¿Sabías que el video es el formato favorito de los consumidores digitales? Este canal de marketing permite mostrar contenido dinámico y rápido, permitiendo distribuir anuncios de forma más efectiva.

Recuerda que una imagen vale más que mil palabras, por ello los videos son uno de los recursos más utilizados por las empresas para llegar al cliente final.

7. Marketing tradicional

El marketing tradicional se basa en la promoción y venta de productos o servicios utilizados en canales de comunicación tradicionales como la televisión, la radio, revistas, anuncios impresos, publicidad exterior, promoción de boca a boca y correo directo.

A pesar del auge de la tecnología, el marketing tradicional sigue siendo un excelente medio para llegar a una mayor cantidad de personas al mismo tiempo, pero tiene un costo más elevado que las acciones digitales.

4 tips para elegir el canal ideal para tu plan

Ahora que conoces los canales de marketing más utilizados por las empresas, te mostraremos algunos puntos que debes tener en cuenta al momento de seleccionar los canales ideales para tu marca. ¡Anota!

1. Conoce tu público objetivo: no podrás tener éxito si no conoces a tu audiencia, si no tienes detalles de sus preferencias, búsquedas y comportamiento digital. Cada canal tiene sus propias características, por ello es importante saber si tu público se encuentra en estas plataformas.

2. Automatiza: los canales de marketing digital permiten llegar a la audiencia de forma rápida y sencilla, para ello, busca que tus estrategias en cada canal pueden automatizarse para rentabilizar tu presupuesto y obtener mejores resultados en tus acciones.

3. Planifica tu estrategia: si no conoces a profundidad tu estrategia, no sabrás cuales son los canales adecuados para tu marca. Es importante que cada negocio evalúe las acciones que desarrollará en cada estrategia.

4. Analiza a la competencia: observa las acciones que tu competencia está realizando y qué canales utiliza. Si están teniendo éxito en un medio en particular, puede ser un indicador que este canal también puede ser ideal para tu negocio.

En emBlue contamos con los canales ideales para tu empresa

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal donde podrás desarrollar acciones promocionales para tus clientes desde un solo lugar. Así podrás enviar campañas de email marketing, envíos de mensajes de texto, banners pop ups y más, desde nuestra herramienta.

Además, contamos con un equipo de soporte disponible 24/7 para ayudarte con tus acciones y con la planificación de tu estrategia. ¡Qué esperas! ¡Agenda una cita con nosotros!

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Guía rápida para crear un ecommerce efectivo

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¿Sabías que en 1992 se creó el primer ecommerce? Sí, las tiendas digitales han cumplido más de 30 años en Internet, logrando conectar a los clientes con las marcas en la nube.

Con la llegada de la World Wide Web en 1990, la revolución de las compras online se disparó. Unos años más tarde llegaron los primeros ecommerce gigantes: eBay y Amazon. En 1999, Alibaba llegó para crear un hito importante del comercio digital.

No importa qué tipo de empresa tengas o qué vendas, un ecommerce siempre será un canal efectivo para tu negocio. En este artículo te vamos a contar cómo crear tu primera tienda virtual y evitar algunos errores comunes para que puedas consolidar tu presencia en internet y elevar las ventas de tu negocio. ¡Vamos por ello!

E-commerce vs e-business vs marketplace

Primero, vamos a definir estos tres conceptos para que tengas claro a qué tipo de plataforma nos estamos dirigiendo. ¡Pon atención!

E-commerce

Un ecommerce es la acción de comprar o vender servicios y productos a través de Internet. La palabra proviene del término en inglés “electronic commerce”, que se refiere a la realización de transacciones comerciales en medios digitales.  

Los ecommerce son una vía rápida y segura para que tus clientes adquieran tus productos o servicios en cualquier momento del día. Para realizar una compra online solo necesitas tres cosas: un dispositivo con acceso a Internet, una plataforma digital de ventas y un medio de pago.

Las tiendas digitales son ideales para todo tipo de empresa, desde venta de zapatos, ropa, libros, hasta servicios como paquetes turísticos, reservas de hoteles, etc. Si tu empresa aún no tiene un local físico, tener un ecommerce facilitará tus ventas y tu presencia en internet.

E-business

Por su parte, el e-business utiliza tecnologías de la información y comunicación (TIC) para realizar actividades empresariales como producción, finanzas, desarrollo de estrategias, administración, etc. El término está compuesto por «e» de «electronic» y «business» de «negocio«, es decir “negocio electrónico”.

El e-business es una herramienta fundamental para las empresas, dado que mejoran su eficiencia y reducen costos en diversas áreas, además aporta en las siguientes estrategias y actividades:

Marketplace

Un Marketplace o “mercado digital” es una plataforma que reúne a vendedores y compradores para realizar transacciones comerciales. Este modelo de negocio involucra una numerosa cantidad de tiendas de todo tipo, funcionando como un gran mercado.

Los Marketplace pueden ser horizontales, es decir, pueden ofrecer una gran variedad de productos en diferentes categorías, o verticales, especializándose en un nicho específico como viajes, tecnología, retail, etc.

Este tipo de formato sirve para que otros negocios promocionen sus servicios o productos y lleguen masivamente a los consumidores. Algunos Marketplaces populares son Alibaba, Amazon, Mercado Libre y Airbnb.

Ahora que tenemos estos tres conceptos claros, veamos cuáles son las ventajas que un ecommerce puede ofrecerte en la actualidad.

¿Por qué es importante que cuentes con un ecommerce?

Recuerda que, si tu marca no está en Internet, no existe. Esta premisa aplica a todos los negocios del mundo, sin importar el sector donde se desarrolla o en qué país se encuentra; tener una presencia digital puede definir el éxito de tu empresa.

Según un informe de Ranktracker, las ventas digitales de los negocios representan el 50% de todas las ventas de la mayoría de las empresas del mundo.

América Latina es una de las regiones con mayor crecimiento y ventas por ecommerce en la actualidad, contando con aproximadamente 300 millones de compradores digitales según Statista. Siendo Brasil, México, Argentina, Perú y Colombia, los países con mayor proyección en el comercio electrónico.

Entre las principales razones para que tu empresa cuente con un ecommerce se encuentran:

  1. Disponibilidad 24/7: Un ecommerce no sólo se puede adaptar a todo tipo de negocio, también permite que los compradores accedan a ella en cualquier momento del día, aumentando las posibilidades de compra.

  2. Bajo costo: Una de las principales ventajas de una tienda digital con respecto a un comercio tradicional es la reducción de costos como el alquiler, servicios generales, gastos de mantenimiento, pago de planillas, impresiones, etc. Además, para crear tu ecommerce no necesitas una gran inversión, puedes comenzar con páginas gratis y dominios a buen precio.

  3. Tiene alcance global: Con un ecommerce, tu marca puede llegar a todo el mundo maximizando tu alcance y llegando a nuevos consumidores. ¿Cómo lograr este objetivo? Con una buena estrategia de marketing, productos y servicios de calidad y aliados perfectos para tu negocio.

  4. Recopilación de datos: permite obtener información precisa de tu buyer persona. Así podrás conocer el comportamiento y necesidades de tus clientes, logrando optimizar tu estrategia de marketing y otorgando una mejor experiencia de compra. Recuerda que es importante contar con herramientas que te permita trackear datos como Pixel Tracking de emBlue.

  5. Personalización: Basándonos en el punto anterior, la recopilación de datos permite que tu empresa pueda crear acciones de marketing personalizadas en favor de sus consumidores.

    Un estudio de Accenture en el 2020, señaló que el 63% de los consumidores a nivel mundial quieren recibir productos, servicios y mensajes personalizados en sus intereses.

  6. Dropshipping: Es una de las tendencias más importantes de los últimos años para los ecommerce. Permite que el vendedor pueda vender a un tercero sin contar con el producto o servicio en su posición, funciona como un intermediario entre la empresa y el comprador final.

Guía: 8 pasos rápidos para crear un ecommerce efectivo

¿Estás listo para crear tu ecommerce? ¿Aún no? No te preocupes, te mostraremos una guía rápida para que puedas diseñar e implementar tu tienda digital de forma segura y efectiva. ¡Comencemos!

1. Define tu idea de negocio

Es importante que tengas clara tu idea de negocio y objetivos a alcanzar. Conoce a la perfección tu servicio o producto, y a quién vas a venderle. Investiga tu mercado y a la competencia, para determinar qué acciones tomar para diferenciarte del resto.

En este punto, debes conocer qué tipo de ecommerce utilizarás: B2B, B2C, C2C, C2B, entre otras.

2. Elige un nombre de dominio

Un nombre de dominio actúa como la dirección web donde tus clientes acceden. Es importante contar con el nombre de tu marca para hacer el registro de un dominio. Al momento de comprar un dominio, ten en cuenta la extensión que vas adquirir, ya sea.com, .net, .store, .shop, etc.

3. Selecciona un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)

El CMS (Content Management System) es un sistema que nos permite gestionar los contenidos de nuestro ecommerce de forma sencilla y colabora con el diseño de la tienda digital a través de sus plantillas predeterminadas.

En esta plataforma podrás gestionar tu stock de productos o servicios, conocer las interacciones de tus usuarios y vincularlos con los carritos de compra. Algunos softwares conocidos son Shopify, WooCommerce, Magento, entre otras.

Puntos a tener en cuenta para elegir un proveedor: almacenamiento, seguridad, instalación y uso, ancho de banda y optimización. Recuerda que tu proveedor debe permitir que su software sea compatible para la integración con otras plataformas como CRM, redes sociales, etc.

4. Diseña y personaliza tu ecommerce

Las plantillas prediseñadas de tu proveedor te ahorrarán el trabajo de maquetación  web, además están optimizadas para tener un mejor rendimiento en Internet. Adapta tu marca y branding a tu nueva tienda digital, revisa el Customer Journey Map y el Funnel de conversión.

5. Agrega tus productos

Es momento de iniciar con tu ecommerce. Ingresa la lista de productos o servicios que vas ofrecer, se detallista y coloca toda la información sobre el artículo, esta información es de valor para el cliente. Incluye imágenes, videos y precios claros.

Asegúrate que tu ecommerce tenga la categorización adecuada, los productos en orden y un buscador que funcione de manera eficiente. En este paso es importante implementar técnicas SEO para el posicionamiento orgánico de tu tienda digital.

6. Configura los pagos y envíos

Debes cerciorarte de que los métodos de pago de tu tienda online sean seguros. Lo ideal es que tu ecommerce ofrezca la mayor cantidad de opciones de pago para así elevar tu tasa de conversión, minimizar tu tasas de abandono y brindar una mejor experiencia al cliente.

7. Añade medidas de seguridad

Como te comentamos en el paso anterior, lo más importante es la seguridad. Protege tu sitio web y los datos de tus clientes con medidas de seguridad como autenticación de dos factores, SSL, actualizaciones, etc.

8. Diseña una estrategia de marketing

Si buscas que tu ecommerce sea exitoso, debe estar respaldado con una buena estrategia de marketing. Entre las técnicas que debes tener en cuenta está el marketing de contenidos, para que tu tienda se haga más conocida en el mundo digital. Un ejemplo es contar con un blog para que conozcan todas tus novedades.

También debes implementar una estrategia de Customer Success, para conocer las acciones que debes realizar para mejorar la relación con tus clientes. El email marketing, es uno de los mejores métodos para llegar a los consumidores de forma rápida y efectiva, entre otras estrategias de marketing digital que también puedes combinar con acciones tradicionales. 

¿Quieres conocer más estrategias para incrementar las ventas de tu ecommerce este 2023? Revisa este artículo donde podrás conocer por qué el 93.5% de los usuarios ha realizado alguna compra por internet, y cómo el ecommerce está en constante crecimiento.

Tenemos al aliado perfecto para tu ecommerce

Potencia tus resultados, conoce los intereses de tus usuarios envía mensajes personalizados a tus clientes y olvídate de los carritos abandonados con emBlue. Contamos con una plataforma omnicanal con la cuál podrás crear las mejores acciones de marketing digital para tu ecommerce. ¡Contáctate con nosotros!

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¿Cómo implementar la omnicanalidad en pequeñas y medianas empresas?

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Con una sociedad cada vez más digitalizada y con nuevos hábitos de consumo, las personas esperan de sus marcas favoritas tener una comunicación omnicanal, es decir obtener una información sin fisuras desde cualquier plataforma digital de una empresa. ¿Habías escuchado hablar de la omnicanalidad? ¿No?

Si es la primera vez que escuchas este término, has llegado al lugar correcto. Pero si ya conoces este término y buscas implementarlo en tus acciones de marketing, te vamos a brindar una ayuda para que tu empresa triunfe en medios online.

Te preguntarás, ¿qué tan efectiva es esta técnica? Tranquilo, iremos paso a paso en este artículo, pero sin dudas, la omnicanalidad es una gran oportunidad para las pequeñas y medianas empresas para competir con grandes marcas y otras diferenciales únicas.

¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal es una estrategia que busca que los consumidores se comuniquen con tu marca desde diferentes plataformas, pero recibiendo una información consistente y coherente, brindando una experiencia de compra integrada para los clientes independientemente del canal o dispositivo que utilicen para interactuar con tu marca.

Una estrategia omnicanal, requiere el diseño de un mapa de interacción o de contactos entre la empresa y el usuario. Esta es una herramienta que se utiliza para visualizar y comprender los diferentes puntos de contacto que los clientes tienen con una marca a lo largo de su recorrido de compra. Este mapa ayuda a las empresas a entender cómo los clientes interactúan con la marca a través de múltiples canales y dispositivos, lo que permite crear una estrategia omnicanal más efectiva.

El marketing omnicanal busca crear una experiencia de compra homogénea e integrada con todos los puntos de contacto de venta. Es decir, si tu potencial comprador te escribe a través del chatbot de tu página web y luego por WhatsApp, ambas respuestas deben estar canalizadas y segmentadas, para que tu usuario pueda recibir una comunicación consistente en cada canal, es decir tanto en plataformas online como tiendas físicas,  email marketing, página web, teléfono, redes sociales, etc. 

Esta estrategia responde a una alta demanda del mercado de medios digitales. Al principio, muchas empresas trataban de manejar estos canales de forma separada, lo que llevaba a experiencias de compra fragmentadas y confusas para los clientes. Con el tiempo, las empresas se dieron cuenta de que necesitaban una estrategia integrada que permitiera a los clientes interactuar con la marca de forma coherente y sin interrupciones en todos los canales. 

Al unir los canales de marketing, ventas y atención al cliente, en un mismo CRM omnicanal, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra más personalizada, relevante y coherente, lo que ayuda a mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente.

Recuerda que, el principal objetivo de una estrategia de marketing omnicanal es brindar una experiencia unificada y de valor para el cliente, para formar una relación duradera entre tu marca y sus consumidores.

¿Por qué es importante que una pequeña y mediana empresa implemente acciones omnicanal?

La omnicanalidad es una de las tendencias de marketing digital con mayor crecimiento de los últimos años. ¿A qué se debe? El marketing omnicanal permite que tu empresa pueda reestructurarse a nivel organizacional alineando tus objetivos corporativos.

Otro punto importante, es su alto impacto en el público. Varios informes de Google señalan que una estrategia omnicanal es crucial para las empresas que buscan atraer y retener a los clientes en un mercado cada vez más competitivo.

Por ejemplo, algunos datos rescatados de estos estudios mencionan que las estrategias omnicanal ayudan a generar el 80% de las visitas en tienda, dado que el 74% de los consumidores investiga online antes de acercarse a un local físico. Por otro lado, mencionan que los consumidores que interactúan con una marca en múltiples canales tienen un 30% más de probabilidades de hacer una compra, y que las empresas que adoptan una estrategia omnicanal pueden aumentar la retención de clientes en un 90%.

Se preguntará, ¿qué puede aportar a su pequeña y mediana empresa implementar esta estrategia? Vamos a mostrarte los principales beneficios de la omnicanalidad. 

1. Mejora la experiencia de usuario

Uno de los principales objetivos de la omnicanalidad es brindar una mejor experiencia de compra sin interrupciones y coherente a través de todos los canales. 

Si tu pequeña o mediana empresa busca fidelizar clientes y optimizar tiempos, el marketing omnicanal es la herramienta ideal para ti.  Así podrás ofrecer a tus consumidores información rápida y de valor, resolver sus dudas y peticiones de forma más dinámica con un mismo mensaje, sin importar el canal que ha elegido. 

Un reporte de la American Marketing Association en el 2022, menciona que el 83% de los encuestados señalan que sus clientes son “extremadamente leales” cuando las empresas realizan un buen marketing omnicanal. 

2. Eleva la tasa de conversión

La omnicanalidad permite que utilices todos tus canales de ventas y comunicación de forma ordenada y personalizada. Y ten en cuenta, que al permitir que los clientes compren productos en línea y en la tienda física, y ofrecer opciones de entrega y retiro flexibles, una estrategia omnicanal puede aumentar las ventas y el ticket promedio.

Recuerda que una atención y mensaje personalizado desde cualquier plataforma es clave para elevar la tasa de conversión en toda estrategia digital. Además, con esta estrategia podrás conocer el customer journey map de tus consumidores a lo largo del funnel de ventas. 

3. Potencia la imagen de tu marca

Si buscas sobresalir en el mundo digital, la omnicanalidad potenciará tu imagen de marca, logrando que los usuarios conozcan tu producto o servicio.

Los negocios que ofrecen una experiencia fluida y óptima al usuario, generan mayor confianza y fidelidad. Por ello, es importante escuchar al cliente en tu estrategia omnicanal.

4. Mayor productividad y ahorro

Tu empresa está en un constante crecimiento digital, por lo cual debe mejorar su productividad. ¿Cómo lograrlo? Utilizando una estrategia de marketing omnicanal que permitirá administrar mejor tus canales digitales, ahorrando tiempo y dinero. Todo ello, gracias a la automatización de tus procesos, generando mayor rentabilidad. 

5. Personalización en cada mensaje

El marketing omnicanal permite la personalización del mensaje en cada etapa del recorrido del comprador y en todos los canales.

Para ello es importante contar con herramientas que nos permitan conocer datos del usuario, desde un CRM  para reunir,  y gestionar todos los datos relacionados a tus clientes, realizar la segmentación de la base con la nueva funcionalidad de emBlue de Segmentos Dinámicos, hasta la implementación de solución como Pixel Tracking que trackea la información de tus usuarios para crear las mejores campañas de email marketing, SMS Marketing, Push Notifications, etc.

¿Cómo implementar la omnicanalidad en pequeñas y medianas empresas?

Si ya te convenciste de implementar la omnicanalidad, ahora toma atención a los siguientes puntos para diseñar y ejecutar una estrategia de marketing omnicanal para tu negocio. ¡Toma apunte! 

1. Investiga dónde están tus clientes

Primero debes averiguar dónde están tus clientes, qué redes sociales utilizan, qué consumen en línea, cuáles son sus necesidades, hábitos de compra, etc.

Existen herramientas gratuitas con Google Anayltics 4 que te ofrecerá información sobre la analítica de tu sitio web. Así conocerás el número de visitantes a tu web o ecommerce, información demográfica, tasa de rebote, etc. 

2. Interconecta tus canales

Es fundamental que tus departamentos de marketing, ventas y atención estén interconectados para implementar la omnicanalidad. Recuerda que, si vas a brindar un mensaje unificado, todos tus canales deben estar alineados hacia ese objetivo.

Para ello, debes centralizar tu base de datos en un CRM o una plataforma de Customer engagement que te permita gestionar desde un mismo lugar toda la comunicación para tus usuarios. 

3. Unifica el mensaje

Una vez que tus canales están interconectados, es momento de unificar el mensaje que brindarás a tus consumidores. Este punto es el más importante al momento de implementar la omnicanalidad sin importar el tamaño de tu empresa. Tus medios de comunicación no pueden contradecirse cuando el cliente te escriba. 

4. No te olvides de implementar acciones omnicanal

La omnicanalidad es el secreto para que tus acciones de marketing digital sean exitosas. No descartes invertir para que tu empresa esté en línea, recuerda que el posicionamiento orgánico es efectivo, pero tarda en dar resultados.

Las campañas de Social Ads te ayudarán a posicionar tu negocio en las redes sociales. Utiliza esa información para realizar campañas de remarketing y llegar al público que te conoció y volver a impactarlos con anuncios personalizados.

¡Inicia tu estrategia omnicanal con emBlue!

Si tu pequeña o mediana empresa busca darle un “toque personal” a su comunicación y tus clientes te vean como una marca preocupada por ellos, es momento de implementar la omnicanalidad en tu estrategia de marketing digital.

Unifica tu comunicación a través de todas tus plataformas de comunicación con emBlue. Impulsamos tu marca con la mejor plataforma de Marketing Omnicanal. Tendrás un equipo 24/7 disponible para ayudarte y acompañarte en cada paso de tus campañas. ¿Agendamos una cita?

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Marketing tradicional vs digital: ¿Cuál es más efectivo y cómo combinarlos?

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¿Cuál es mejor, el marketing tradicional o el marketing digital? Una pregunta que genera mucha controversia, cuando en realidad, ambas estrategias se pueden complementar de manera extraordinaria y ayudar a tu empresa a sobresalir en el mercado. Veamos.

Los cambios tecnológicos ayudan al marketing tradicional a realzar los beneficios de tu empresa, con estrategias más creativas y de gran impacto. ¿Quieres saber cómo hacerlo? No te preocupes, en esta nota vamos a detallarte en qué consisten estas dos alternativas y cómo utilizarlas de manera exitosa ¡Toma apuntes!

Antes de comenzar debemos partir por definir qué es el marketing. 

Según Kotler, considerado uno de los padres en la materia, el marketing es la disciplina trata de entender las necesidades y deseos de los consumidores y crear productos o servicios que satisfagan esas necesidades y deseos, y luego ofrecerlos a los consumidores en un intercambio justo. Además, el marketing implica no solo la promoción y venta de productos, sino también el análisis del mercado, el desarrollo de productos, la fijación de precios y la gestión de las relaciones con los clientes.

En resumen, el objetivo del marketing es lograr una satisfacción mutua entre la empresa y los clientes, al mismo tiempo que se alcanzan los objetivos comerciales de la organización.

¿Qué es el marketing tradicional?

El marketing tradicional es un enfoque específico del marketing, que se basa en la promoción y venta de productos y servicios utilizando medios y canales de comunicación tradicionales (offline o acciones de marketing no digitales), como la televisión, la radio, los periódicos, las revistas, los anuncios impresos, la publicidad exterior (vallas publicitarias, carteles, etc.), el correo directo y la promoción de ventas en tiendas físicas.

A pesar que muchas personas y especialistas creen que el marketing tradicional ha sido desplazado por la llegada del Internet, lo cierto es que esta tendencia sigue siendo útil dependiendo de los objetivos de tu empresa.

El marketing tradicional se centra en llegar a la mayor audiencia posible, y hasta no hace mucho, las empresas invertían grandes sumas de dinero en publicidad y promoción para difundir su mensaje a través de los medios de comunicación masiva.

Medios de marketing tradicional

Los principales medios de comunicación offline son:

  • Televisión: la publicidad televisiva ha sido el medio de comunicación más popular durante décadas y se utiliza para llegar a un público amplio. Los anunciantes pueden elegir horarios y canales específicos para maximizar el impacto de su publicidad.  Se caracterizan por ser mensajes de corta duración. 

  • Radio: la publicidad en radio es otro de los medios más populares de comunicación offline, especialmente para llegar a los consumidores mientras están en movimiento. La publicidad en radio es a menudo más barata que la publicidad en televisión y puede ser efectiva para llegar a audiencias locales.

  • Medios impresos: La prensa escrita incluye los periódicos y revistas. Estos medios ofrecen espacios publicitarios para contenidos de diferentes tamaños por página, y los anunciantes pueden elegir publicar en publicaciones específicas para llegar a audiencias acordes con su industria o mercado.

  • Publicidad exterior: Son todos los anuncios como vallas, paneles, cartelería, y otros elementos publicitarios como los anuncios en los transportes públicos.  Son un medio popular de comunicación offline para llegar a los consumidores mientras están en movimiento.

  • Correo directo: es una técnica de marketing en la que se envían correos publicitarios directamente a los hogares de los consumidores. Esta técnica ya no se usa más porque es un medio costoso debido a gastos de impresión y envío, y por sobre todo como una medida para cuidar el medio ambiente.

¿Qué es el marketing digital?

A medida que la tecnología de la información se ha ido desarrollando y la adopción de internet ha aumentado en todo el mundo, las empresas comenzaron a cambiar la forma en interactúan con sus clientes y han creado nuevas formas de promocionar sus productos y servicios en línea.

Es así como surgió el marketing digital, en la década del 90, cuando las empresas  comenzaron a utilizar la web como una herramienta de marketing. Desde entonces, el marketing digital ha evolucionado significativamente y pasó de ser una simple presencia en la web a un conjunto de prácticas y técnicas de marketing que incluyen la optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad en redes sociales, marketing de contenido, email marketing, automatizaciones, SMS Marketing, WhatsApp Marketing, y mucho más.

Las características más resaltantes y diferenciales con el marketing tradicional son la inmediatez, la personalización del mensaje (puedes enviar mensajes adecuados para cada uno de tus buyer personas), y sobre todo la posibilidad de medir más eficientemente cada campaña realizada.

Durante las últimas décadas, los medios digitales han formado parte de nuestra vida diaria, si tu negocio no está en Internet, simplemente no existe. Las tendencias en marketing digital siguen cambiando a pasos acelerados, por ello es fundamental que las empresas planifiquen sus estrategias online. 

Un estudio realizado por Social Media Examiner revela que el 73% de las empresas han conseguido clientes a través de las redes sociales. Por otro lado, según Gartner, el 88% de las empresas incrementaron su presupuesto de marketing digital en el año 2021, en comparación con el año anterior.

Medios de marketing digital

Ahora un breve repaso por los canales online donde tu empresa puede conectarse con sus usuarios digitales.

  • Página web: Es el activo digital principal de una marca. Una página web es como tener una casa en el mundo digital, puede contar con contenido útil sobre tu empresa, sus productos y servicios, o también pueden brindar la posibilidad de que tus clientes puedan adquirir tus productos en tu propia tienda virtual o e-commerce. A esta categoría también pertenecen los blogs, donde el marketing de contenidos es el rey.

  • Redes Sociales: Es el medio online más conocido por las personas en el mundo. Las redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, ayudan a las empresas a generar comunidades, crear conversaciones e interactuar con su target. 

  • Correo electrónico: El email marketing es una de las estrategias que mejor aprovecha la digitalización de las conversaciones. A través del envío masivo de correos electrónicos, tu organización podrá llegar de forma cercana y eficaz a tu usuario.  

  • Anuncios en línea: La publicidad digital se puede mostrar en sitios web, redes sociales y motores de búsqueda. El Social Ads o publicidad en redes sociales, permite mostrar publicidad de tu marca en plataformas como Facebook o Instagram. Son muy efectivos ya que estas plataformas permiten segmentar a la audiencia de manera muy precisa, lo que significa que los anuncios se muestran sólo a las personas que cumplen ciertos criterios específicos, como edad, género, ubicación, intereses y comportamientos en línea. 

Estos son solo algunos de los medios de comunicación digital más comunes. Con el avance de la tecnología, continuamente surgen nuevas plataformas y herramientas digitales que las empresas pueden utilizar para llegar a su audiencia de manera efectiva.

Cuáles son las ventajas y desventajas del marketing tradicional y digital

Antes de determinar qué tipo de marketing es el ideal para tu empresa, debes analizar los pros y contras que cada herramienta te brinda. Es importante que conozcas a detalle los objetivos que tu empresa quiere lograr y conocer a profundidad al público al cual te diriges. 

Ventajas del marketing tradicional 

  • Tiene un gran alcance: Los medios tradicionales llegan a muchísimas personas a través de la radio, televisión, prensa, etc.  Puede llegar a un público regional o local específico.

  • Es offline: No necesita del internet para llegar a las personas.

  • Alto impacto: Una buena campaña en medios tradicionales puede ser memorable y de gran efectividad.

  • Confiabilidad: Las tácticas de marketing tradicionales tienen una larga trayectoria de éxito y son ampliamente aceptadas por el público en general.

  • Tangibilidad: Los anuncios impresos y las señales físicas son tangibles y pueden permanecer en el lugar durante un período prolongado de tiempo, lo que permite una mayor visibilidad y recordación.

Desventajas del marketing tradicional

  • Medición: Es difícil medir el impacto exacto de tus campañas.

  • Inversión: los medios tradicionales requieren una inversión más elevada.

  • Posibilidades de ajustes en tiempo real: No te permite optimizar ni corregir tu campaña una vez presentada en medios.

  • Dificultad para segmentar la audiencia: A diferencia de los medios digitales, los medios de comunicación offline no permiten la segmentación precisa de la audiencia. Por ejemplo, un anuncio de televisión se mostrará a todos los espectadores que estén viendo ese canal, sin importar su edad, género, ubicación u otros criterios de segmentación.

  • Poca interactividad: No ofrecen la misma interactividad que los medios digitales. Por ejemplo, los anuncios en revistas no permiten a los consumidores interactuar directamente con la marca o el producto anunciado.

Ventajas del marketing digital

  • Alcance global: El marketing digital puede llegar a audiencias en todo el mundo a través de la Internet, lo que permite un alcance mucho más amplio que el marketing tradicional.

  • Segmentación: Una de las grandes ventajas del marketing digital es su poder de segmentación, llegar a tu público objetivo, agrupar a tus buyer personas por preferencias, datos demográficos, hábitos de compra, etc.

  • Accesible: No requiere grandes inversiones: el marketing digital es la opción más rentable para las empresas.

  • Medible: podrás conocer los resultados exactos de tus campañas en medios digitales  en tiempo real, lo que permite una mayor optimización y mejora continua del rendimiento del marketing.

  • Mayor interacción: Permite una interacción directa con los consumidores a través de medios como las redes sociales, los correos electrónicos y los chats en línea.

  • Personalización: Esta estrategia se centra en el usuario. Los anuncios digitales se pueden personalizar según la ubicación, la edad, los intereses y otros datos demográficos y psicográficos de los usuarios, lo que aumenta la relevancia y la efectividad de los anuncios.

  • Medición y análisis: El marketing digital permite la medición y el análisis en tiempo real de las tácticas de marketing y su efectividad, lo que permite una mayor optimización y mejora continua del rendimiento del marketing.  

Desventajas del marketing digital

  • Conectividad: Requiere una conexión a Internet para su elaboración y llegada al público.

  • Bloqueo de Ads: Las personas tienen el poder de bloquear mensajes de marcas en particular, no aceptar que una empresa le envíe mensajes, etc.

  • Cambios frecuentes en las plataformas: Tanto Google como Facebook (Meta), cambian constantemente sus algoritmos y políticas, lo que puede afectar la efectividad de la estrategia de marketing digital de una empresa.

  • Saturación del mercado: La competencia puede ser muy intensa dependiendo el rubro, lo que significa que puede ser difícil que su mensaje se destaque.

Marketing tradicional vs digital: ¿Cuál es el más efectivo?

Luego de haber revisado los conceptos y los beneficios de cada estrategia, ¿cuál es la mejor estrategia para tu marca? La respuesta se basa en cuáles son los objetivos que tu empresa quiere lograr.

Cada estrategia brinda un valor diferencial. Por ejemplo, el marketing digital es la tendencia que mayor relevancia ha tenido en los últimos años. Según un reporte del 2022, desarrollado por NTT DATA y MIT Technology Review, el 70% de las empresas aumentaron su inversión en América Latina. 

Este crecimiento se debió a la llegada del Covid-19, debido a que las personas no podían salir de casa y las empresas tuvieron que digitalizar sus ventas, creciendo exponencialmente los ecommerce en todo el mundo, la pauta publicitaria digital y nuevas herramientas online.

Sin embargo, el marketing tradicional es una excelente opción para complementar una acción en digital. Recuerda que el impacto en medios tradicionales es masivo.

¿Cuál es el ideal para tu organización?

Según tus objetivos, eso lo tenemos claro, pero no hay duda que el marketing es una herramienta indispensable en la actualidad. Cada estrategia está hecha para implementar, probar y mejorar la experiencia del usuario con nuestra marca.

Si buscas vender, ambas estrategias te brindan la posibilidad de elevar tus ventas a gran escala. Si buscas fidelizar, tanto el marketing digital como el tradicional te permiten acercarte a tu público objetivo de forma cercana y amigable. 

Ambas estrategias se complementan de forma excepcional, escoger una de ellas, depende de las necesidades de tu negocio, pero es ideal que el marketing tradicional y el marketing digital se unan para elevar a tu marca.

¿Cómo combinar el marketing tradicional y marketing digital?

Si estás pensando usar los dos canales, es importante que conozcas cómo actúa cada estrategia y cómo se complementan.

1. Contenido tradicional más geotargeting

Las plataformas tradicionales como paneles publicitarios o anaqueles, impulsan al conocimiento de marca y buscan atraer nuevas audiencias. Para lograr un mayor impacto, tu equipo de marketing puede agregar la geolocalización de un visitante y derivarlo a tu página web o tienda virtual. Así como colocar datos o un código QR para llevar al usuario hacia tu tienda física. Por ello, es importante que tu negocio este registrado en Google Maps, que sirve como un GPS para mostrar una dirección específica. 

2. Eventos y Lead nurturing

Si tu marca realiza eventos o activaciones BTL aprovecha el momento para solicitar sus datos de forma presencial y amena. Recuerda siempre brindar un beneficio a favor del usuario.

Una vez recabada la información, envía una campaña de email marketing personalizado para generar una acción de lead marketing, así podrás determinar en qué estado o momento se encuentra el usuario en su relación con nuestro negocio.

3. Medios impresos más acciones digitales

Los medios impresos son excelentes vehículos para llegar a nuevos consumidores. Los especialistas en marketing señalan que la omnicanalidad es la principal vía para llegar a estos nuevos clientes.

Es momento de realizar anuncios en revistas y periódicos impresos y digitales, y mediante códigos derivarlos a nuestra web. Con el Marketing Automation podemos enviar mensajes personalizados a estos nuevos usuarios.

¡Desarrolla tu estrategia de marketing con emBlue!

En emBlue contamos con una plataforma omnicanal donde podrás combinar tus estrategias de marketing tradicional con tus acciones de marketing digital, todo desde un solo lugar.

Nuestro equipo especializado te guiará 24/7 en tus campañas. Además, contamos con nuevas funcionalidades en nuestra plataforma de Customer engagement como  “Segmentos dinámicos”.  Esta herramienta utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar los datos del comportamiento del cliente, como las compras anteriores, las búsquedas en línea y la navegación en el sitio web, para determinar patrones y tendencias.

¡Qué esperas! Es momento de elevar tu marca al siguiente nivel. ¡Contáctanos! 

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Sistema de información de Marketing: Todo lo que debes saber

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“El conocimiento es poder”, decía Sir Francis Bacon, un célebre político y filósofo inglés, sobre la capacidad de que nos otorga conocer más sobre un determinado tema para encontrar mejores opciones para enfrentar una situación. 💪 

Esta frase es aplicada en todo ámbito de nuestras vidas. Es así que cuando una empresa busca mejorar y estructurar sus estrategias de marketing necesita de información detallada y segmentada para generar acciones eficaces.

Para cumplir esta tarea existe el Sistema de información de marketing, conocido como SIM. Estas plataformas manejan una gran cantidad de información y las canalizan para que las empresas tengan datos detallados y exactos de lo que están buscando. 🔎

Sino ¿imagínate buscar en un mar de información? Nunca acabarías o terminarías escogiendo datos no relevantes para tu negocio. Así que hoy, te vamos a mostrar qué es un sistema de información de marketing y todo lo que debes saber para tener uno en tu empresa. ¿Estás listo? 🧐

¿Qué es un sistema de información de marketing?

Un sistema de información de marketing (SIM) es una plataforma que recopila, almacena, analiza y distribuye datos de marketing relevantes recabados por recursos internos y externos. Esta plataforma proporciona a los especialistas en marketing y otras áreas, un fácil y rápido acceso a datos relevantes que ayudarán a la toma de decisiones orientadas al crecimiento del negocio. 📈

Aunque no lo creas, esta herramienta no es muy utilizada en el mundo empresarial, a pesar de las grandes ventajas que ofrece. Dado que esta red estructurada de relaciones, donde intervienen personas, máquinas y procesos, otorga a sus clientes, la información necesaria para plantear un plan de comunicación. 💻

El objetivo más importante de un sistema de información de marketing es lograr una recopilación de datos internos relevantes para el proceso de marketing, la actualización de información de necesidades de tu negocio y descubrir oportunidades gracias a estos datos.

3 elementos claves de un sistema de información de marketing

Personas, máquinas y métodos, es la mezcla ideal para tener un sistema perfecto. 🪄

Personas

Para que existan datos, debe haber personas que dejen su información en diferentes plataformas como fichas de registros en newsletter, formularios en redes sociales, etc. 📋

Máquinas

Se debe contar con tecnología adecuada para recolectar y procesar adecuadamente la información que las personas dejan. Si bien es cierto que, los datos pueden ser manejados de forma manual, existen procedimientos que son mucho más complejos y que una máquina puede automatizar los mensajes. 🤖

Métodos

Finalmente, para una buena recolección de datos, debemos tener métodos de procesamiento ideales y de excelente ejecución. 

Principales características de un sistema de información de marketing

Actualmente, todas las organizaciones poseen un sistema de información de marketing para lograr una ventaja competitiva en su sector y garantizar el éxito de sus estrategias. Entre sus principales características se encuentran:

– Posee información selectiva y precisa, ordenada estratégicamente para garantizar las acciones de marketing a través del sistema. ✅

– Es de fácil acceso, puedes ingresar en cualquier momento, hora y lugar. Solo debes tener el acceso a la plataforma y elegir los datos que necesitas recopilar.

– Es tecnológico, este sistema de información de marketing es un conjunto de herramientas tecnológicas que ayudan a la recolección de datos. 

– Apoya a la toma de decisiones, esta herramienta proporciona una base de datos de marketing precisa y eficaz para que los responsables puedan utilizarla en favor de la empresa. 🤝

– Componentes interrelacionados, son informes internos, inteligencia de marketing, investigación de mercado y sistema de apoyo que se intercomunican y complementan entre sí.  

– Está orientado al futuro, posee una estructura de información para futuras acciones de marketing. 🔮

4 componentes del sistema de información de marketing

Para conocer más sobre este sistema, te contamos que cuenta con cuatro componentes claves, que se combinan de forma efectiva para que tu empresa pueda personalizar mensajes, encontrar insights, descubrir necesidades, etc.

1. Registros internos:

Es la información recopilada dentro de la misma empresa, incluye procesos internos. Para lograr obtener esta data se debe monitorear los flujos de caja, cuentas por cobrar, inventarios, gastos relacionados al personal de marketing, productos, informes de mercadeo, créditos, etc. ℹ️

2. Investigación de mercado:

Uno de los componentes esenciales del sistema de información de marketing es la investigación de mercado. Permite establecer un problema específico como el objetivo comercial actual de tu empresa e investigar todos los detalles para solucionarlo. 

Este subsistema será el encargado de diseñar, recoger y analizar la información para las oficinas de marketing. Puedes obtener la data mediante encuestas, focus group, entrevistas, etc., aportando contenido cualitativo y cuantitativo. 👩‍💻👨‍💻

3. Inteligencia de mercado

Este tipo de datos se refiere a la recopilación de información por parte de terceras fuentes como organizaciones profesionales, informes o revistas especializadas en un rubro.

Contiene información sobre el entorno externo del marketing y te ayudará a conocer las oportunidades y amenazas de tu sector. Así conocerás la situación actual de tus competidores. 👍

4. Sistema de soporte de datos de marketing

El sistema de soporte de datos de marketing está desarrollado con aplicaciones de software y otras herramientas que las empresas utilizan para recopilar, organizar y evaluar datos.

Por ejemplo, pueden utilizar plataformas de terceros para realizar una segmentación del mercado, plataformas de Customer Engagement para conocer la relación con el consumidor, entre otras.

¿Por qué es importante un sistema de información de marketing?

Ok, ya te contamos en qué consiste un sistema de información de marketing, pero aún no sabes cómo y por qué emplearlo en tu empresa. ¡No te preocupes! 😇 Que ahora sabrás que seas propietario de un comercio o estés al mando de una empresa, debes tomar decisiones estratégicas en favor de tu marca, aumentar el mercado y atraer nuevos clientes, y sí, puedes lograrlo con un SIM.

Si estás buscando información fiable, un sistema de marketing es ideal para que puedas conocer tu entorno respecto a la mercadotecnia, tus competidores, clientes y su comportamiento, y así crear campañas efectivas y personalizadas.

Recuerda que la información es oro. Por ello, 9 de cada 10 especialistas aseguran que los datos son importantes para sus programas de marketing digital. ¿Por qué? Sencillo, tendrán contenido relevante para llegar al buyer persona. 🤗

Además, la constante actualización de la base de datos de tu empresa, lleva a que nuevas cantidades de información se muevan día a día, por lo cual debes contar con un sistema que recopile exitosamente estos informes.

Recuerda que, cuanto más complejo sea un sistema de información de marketing, más valor podrá obtener de él. ¿No te parece genial? 😎

Ventajas y desventajas de un sistema de información de marketing

¿Sigues sin convencerte de utilizar un sistema de información de marketing? No te preocupes, ahora vamos a indicar cuales son las ventajas de su uso, pero también te vamos a mostrar algunos problemas que atraviesan estas plataformas. 📝

Ventajas y beneficios

– Permite un análisis profundo de la oferta y la demanda en el sector que se desarrolla tu marca.

– Reducción de costos operativos, generando mayor rendimiento de tu inversión. 💵

– Mejora la estrategia de marketing omnicanal, estratégico y digital de tu marca.

– Implementa un enfoque comercial orientado al consumidor.

– Ayuda a la toma rápida de decisiones empresariales.

– Posee un mejor control de todas tus operaciones de marketing, canalizarlas y buscando optimizar cada estrategia.

– Mantiene la base de datos actualizada de tu negocio.

– Puedes acceder de manera rápida y accesible a la información recopilada. ✅

– identifica oportunidades de desarrollo empresarial.

Desventajas

– Tener exceso de información carente de relevancia, lo cual puede retrasar algunas solicitudes. 😔

– Requiere inversión de tiempo y recursos para su implementación.

– Al comienzo, puede resultar complejo.

Pero tranquilo, estas desventajas se pueden convertir en grandes oportunidades si sabemos cómo utilizar un sistema de información de marketing y tener claro los objetivos que va a cumplir. Don’t worry! 🤗

¿Cómo recolectar esta información para el sistema de información de marketing?

Para que un sistema de información de marketing funcione correctamente, debe ser multifuncional y manejar los datos desde diferentes fuentes. Te mostramos desde qué categorías puedes recolectarlos. 

– Datos de empresas

Una de las formas interesantes y de calidad, es obtener información de los datos internos de una empresa, como sus áreas de ventas y marketing. 🛍️

Estos datos poseen un valor importante para la creación de acciones y toma de decisiones, pueden provenir de áreas específicas, empleados, direcciones, etc.

– Bases compradas

Las bases de datos adquiridas almacenan grandes cantidades de información de usuarios, ventas y marketing. De acuerdo a las necesidades de tu empresa, podrás comprar datos de acuerdo a las tendencias comerciales, perfil del consumidor, etc.

– Plataformas digitales

Aquí podemos encontrar las herramientas tecnológicas que tu empresa, u otros, utilizan para la creación de sus acciones de marketing o recolecciones de valor.

Por ejemplo, las opciones de CRM o las plataformas omnicanal como emBlue, que recopilan información del journey map de tus consumidores gracias a una serie de herramientas como Pixel Tracking, que permite trackear la información de tus clientes en tu página web. 💻

– Investigación de mercados

Estos datos son recopilados a partir de una investigación primaria o secundaria. Posee datos de valor para la organización como un análisis de los competidores, clientes, tendencias de mercado y más. 🔎

– Marketing Intelligence

Se puede obtener información de competidores, publicaciones comerciales y observaciones de mercado consignadas por un gerente o equipo especializado. Otras opciones son reuniones o charlas con distribuidores.

¿Cómo diseñar un sistema de información de marketing?

En este paso a paso, te enseñaremos a cómo diseñar un sistema de información de marketing. ¡Toma apunte! ✍️

1. Define tus objetivos

El primer paso para todo tipo de estrategia online u offline, es establecer tus objetivos. Estos deben ser objetivos y realistas, y deben estar enfocados a resolver preguntas como ¿para qué necesito un sistema de información de marketing? ¿Quiénes serán los responsables de gestionar los datos recolectados? ¿Por qué debo tener una unidad especializada en SIM? 

2. Elige los datos a recopilar

Una vez que tienes tus objetivos establecidos, es momento de elegir qué tipo de datos van a recopilar para lograrlo.

En este paso debes tener claro tus fuentes de información como tu plataforma omnicanal, CRM, redes sociales, email marketing, Net Promoter Score, etc. 📧

3. Capacitación del personal

Si ya tienes establecido tus objetivos y datos a recopilar, es momento de que todo tu personal conozca y sepa cómo utilizar un sistema de información de marketing.

Si es que deciden optar por un sistema nuevo o por implementar uno desde cero, es importante delegar quienes serán los encargados de gestionarlos y analizar los datos. 

Recuerda que tu equipo humano es quien finalmente tomará las decisiones para tu empresa, así que deben conocer a profundidad el software que utilizarán para esta misión.

4. Implementa tu sistema de información de marketing

Implementar un nuevo sistema de información de marketing lleva consigo a migrar datos e información interna necesaria para el funcionamiento del SIM. Es muy importante que tu personal esté capacitado en la integración con plataformas, para que toda tu data se encuentre en un solo lugar.

En emBlue contamos con un equipo de asesores que están disponibles 24/7 a tu disposición, para enseñarte a como realizar las integraciones y darte el paso a paso, sin omitir alguna acción que no te permita obtener los datos deseados. 👩‍💻🧑‍💻

5. Sigue la implementación

Así como en el marketing digital es importantísimo analizar y dar seguimiento a los resultados, en la implementación del sistema de información de marketing también es relevante este paso.

Sigue de cerca a tu personal o equipo designado, consulta qué tal les va con el sistema, que dificultades han tenido, como obtienen los datos, etc. Para evaluar su rendimiento y crear estrategias exitosas. 

Conoce más con emBlue

¿Aún tienes dudas sobre el sistema de información de marketing? Este artículo es una base para conocer sobre el SIM y cómo puede ayudarte en la creación de campañas para tu negocio.

En emBlue, contamos con un equipo experto en la integración de plataformas, nuestros asesores resolverán tus dudas y brindarán las pautas correctas para que tu sistema de información de marketing cumpla con todos los parámetros del éxito. ¡Qué esperas! ¿Tenemos una cita? 📲

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5 razones por las que tu estrategia de Email Marketing fracasa

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razones estrategia de email marketing fracasa

Tienes tu newsletter listo para enviar, con un contenido único, diseño impactante y un call to action llamativo, no hay manera que el usuario no abra tu correo e ingrese a tu promoción. Luego de unos días cuando evalúas los resultados, te das cuenta que realmente no ha tenido el éxito que esperabas. ¿Sabes qué pasó? 🤷🏻‍♀️🤷🏻‍♂️

Probablemente, tu estrategia de Email Marketing fracasó porque cometiste algunos errores que no previste en tu estrategia. Pero ¡no te preocupes! 🖐🏻 Hoy vamos ayudarte en esta tarea para que no malgastes tus energías y creatividad en mensajes erróneos.

Cualquier negocio que quiera aplicar una estrategia de Email Marketing tiene que conocer no solo los beneficios y ventajas que te ofrece el envío masivo de correos electrónicos, también debe conocer las malas prácticas en los emails y las razones por las cuales puede fracasar su campaña.

Actualmente, el Email Marketing es una de las estrategias más efectivas del marketing digital. El 86% de los profesionales del rubro prefieren utilizar el correo electrónico en sus comunicaciones empresariales según Hubspot. A ello se suma que el 91% de clientes prefieren que las empresas se comuniquen con ellos mediante emails. 📧

Así, el correo electrónico sigue más vigente que nunca en el mundo digital, sólo debemos tener en cuenta que, como toda herramienta, si la aplicas mal, no tendrás el resultado que quieres. Así que el día de hoy, te vamos a contar cuales son las razones por las que tu estrategia de Email Marketing fracasa. ¡Toma mucha atención! 🤓

¿Por qué es importante el Email Marketing en tu estrategia?

El Email Marketing será tu aliado ideal para cada etapa de tu relación con el cliente: atracción, lead nurturing, prospección, conversión y generación de lealtad. Esta poderosa herramienta cuenta con una gran cantidad de clientes potenciales, más de 4.030 millones de usuarios en todo el mundo utilizando correo electrónico, generando un amplio abanico de posibilidades para tu marca. 💻

Este canal masivo, posee una tasa de apertura del 25.8% que varía según el sector de tu empresa. Además, posee una tasa de clics de 2.62% y es uno de los canales más confiables para entregar comunicación.

El éxito de los emails radica en que el 99% de las personas revisan su bandeja de entrada todos los días. A ello se suma que el 73% de millennials prefieren que los mensajes empresariales lleguen a través de este canal. Por su lado, los especialistas señalan que enviar campañas de mailing segmentadas incrementan hasta 760% en los ingresos generados. 💰

Además, el email marketing es un excelente medio para recuperar clientes a través del remarketing, logrando concretar la venta de los famosos ‘carritos abandonados’. ¿No te parece una excelente técnica? 😉

Las campañas de mailing convierten hasta tres veces más que las redes sociales. Porque permiten una comunicación directa con el usuario, creando una conexión emocional más efectiva y acercándonos a la tan ansiada conversión.

A estas razones se suman dos importantes ventajas: la personalización de los correos electrónicos y la automatización del envío de mailing. Con estas dos herramientas podrás llegar a tus suscriptores y potenciales clientes de una forma efectiva, rápida y cercana.

5 razones por las que tu estrategia de Email Marketing fracasa

Hemos entendido la importancia del Email Marketing para los negocios y cómo esta herramienta ha ido evolucionando con el tiempo. Es momento de identificar algunas razones por las cuales nuestra estrategia de correos electrónicos está fracasando. ❌

1. Mala segmentación de tu público

mala segmentación de público objetivo

El 75% de los usuarios tienen más probabilidades de hacer clics en campañas segmentadas, frente a mensajes no segmentados. Aquí radica la importancia de la segmentación para lograr una acción de email marketing exitosa.

Recuerda que no debes enviarle un mismo correo a toda tu base de suscriptores, sino segmentar según sus características, consumos y búsquedas. Por eso, es importante contar con una plataforma de email marketing que nos permita conocer esta información. En emBlue contamos con Pixel Tracking, que nos permite trackear todos los datos de tus visitantes.

Debemos conocer a nuestra audiencia, sino ¿cómo pensamos venderle? 🧐

2. Líneas de asunto no llamativas

¿Sabías que colocar un emoji puede incrementar tu tasa de apertura de tu mailing? 🥰

Tener emojis en tus asuntos de correo electrónico elevarán tu tasa de apertura en 56% en comparación con subject donde solo existen textos. Esta cifra fue dada gracias a una investigación de la agencia Experian.

Además, hay que recordar que el subject o asunto es la primera frase que tu suscriptor leerá al ver tu correo en su bandeja de entrada. Por ello, debes tener muy claro que el subject es parte fundamental de tu estrategia de Email Marketing, porque determinará el éxito de tu tasa de apertura y finalmente de tus objetivos. 📨

Si colocas subjects aburridos, con frases redundantes y poco creativas, solo causarás que tu cliente no le tome importancia o se vaya a la casilla de spam. ¡Ten cuidado! 🖐🏻

3. No ofreces contenido de valor

En muchas oportunidades hemos recalcado la importancia del contenido en las estrategias digitales. En el caso del Email Marketing, la información que colocaremos en nuestro correo debe ser de valor y gran interés para el usuario.

No hagas contenido para cambiar la forma de pensar o actuar de tus suscriptores, porque tu marca está para generar cambios positivos y ventas, no para influenciar directamente en sus vidas. Recuerda que el usuario te brinda tiempo valioso, así que debes entregarle información valiosa. 📧

Esto no quiere decir que no entregues promociones u ofertas, claro que sí, pero estos correos deben tener contenido enfocado en los gustos y preferencias de tus buyer personas. Debe contar también con un diseño atractivo para el lector.

4. No envías correos personalizados

Partiendo del punto anterior, es importante entender que, para captar la atención de los usuarios, no solo debemos entregar contenido de valor, sino también mensajes personalizados, para crear una relación más humana y creíble con el consumidor. 🤗

La personalización de un email no se basa solo en colocar el nombre del suscriptor en el asunto, implica también escribir el contenido en segunda persona, incluir datos personales como el historial de compras o preferencias. La intención de la personalización es adentrarse en el subconsciente del cliente para crear una conexión afectiva entre él y la marca. 💖

Para ello, debemos tener en cuenta también los diversos canales que tu negocio va a utilizar en su estrategia de comunicación. Aquí entra a tallar el Marketing Omnicanal, que nos permite utilizar estos medios para entregar una información única, sin fisuras y en favor del usuario.

5. No respetas la frecuencia de envío

Un punto muy importante del Email Marketing es respetar la frecuencia de envíos. Lo último que queremos es agobiar a nuestro cliente con decenas de correos electrónicos que, a pesar que puedan tener contenido de valor, sigues ofreciendo un poco más de lo mismo.

Este punto se comparte con la segmentación, porque no puedes enviar el mismo email a toda tu base de suscriptores, no enviar correos todos los días a la misma lista de contactos, sino terminaremos en el temible spam. 📭

Tampoco tienes que dejar de enviar emails, sólo debes tener en cuenta la frecuencia y los mejores horarios para enviar tu newsletter, saludos, promociones, etc. ¡No te olvides este punto! 👈

¿Para qué es útil el Email Marketing?

utilidad estrategia email marketing

Si estás pensando elevar tus ventas y fidelizar a tus consumidores, el email marketing será tu mejor aliado. Ya hemos revisado las métricas que esta herramienta brinda a los negocios, es momento de saber en qué parte de nuestra estrategia podemos utilizarla.

Si estás buscando recuperar clientes que se quedaron en el funnel de conversión, desarrolla una campaña de Remarketing, que recuerde al usuario que dejó algunos artículos en su carrito de compras, ofrece una mejor promoción o descuento para concretar la venta. 🛒

También tus correos electrónicos son útiles para acciones de Crosselling y Upselling, que permitirán vender productos que combinen con las compras de tus clientes o brindarle un servicio más premium por su compra. ¡Eleva tus ventas! 🛍️

Otra estrategia a emplear es una acción de Net Promoter Score, que nos permite medir la lealtad que tiene el consumidor con nuestro negocio. Tiene como objetivo descubrir la probabilidad de que un consumidor recomiende nuestra marca a otra persona. Así que es momento de que envíes un email con una breve encuesta para conocer la fidelidad de tus usuarios. 🔴🟡🟢

¡Es momento de crear campañas efectivas!

Impulsa tu marca con emBlue, somos una plataforma de Marketing Automation, que ayudará a tu negocio a ejecutar con éxito tus estrategias de Email Marketing. Con nuestra plataforma omnicanal podrás acceder a una gran variedad de herramientas para crear acciones efectivas y conocer mejor a tus clientes. ¡Juntos despeguemos tu estrategia omnicanal! 📲

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5 formas creativas de integrar Email Marketing y Social Media

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integrar redes sociales e email marketing

Sabemos que en algún momento has escuchado la frase: “Las redes sociales son los reyes del mundo digital”. Como era de esperarse, estas plataformas online alcanzaron su éxito a mediados de los 2000, con la llegada de Facebook, MySpace, Hi5, Fotolog y muchas otras redes sociales que quizás ya ni recuerdes. 😂

Algunas desaparecieron del mercado, otras se fortalecieron a través de los años mientras que nuevas aplicaciones nacieron, llevando a las empresas a abrirse paso en un mundo cada vez más digitalizado. Las redes sociales se convirtieron en los canales de comunicación ideales para las marcas.

Pero, así como se pronosticó el ‘boom’ de las redes sociales, también se vaticinó el declive del Email Marketing, aquella herramienta poderosa que el marketing digital entregó a sus inicios. Los expertos señalaban que el envío masivo de correos electrónicos había llegado a su fin con el arribo de las redes sociales. 😨

¿Realmente pasó esto? La respuesta es no, así que ¡no te asustes! Como hemos visto en informes anteriores, el Email Marketing está más vigente que nunca, actualmente es uno de los principales canales de comunicación de las empresas, siendo la herramienta indispensable para la conversión y fidelización de clientes.

Entonces, si tenemos dos técnicas infalibles, ¿Cómo integrarlas en favor de nuestros negocios? El día de hoy te traemos la respuesta a esta duda y te brindaremos un panorama más amplio sobre ambas estrategias.⭐

¿Qué es el Social Media?

Para comenzar, debemos tener claro qué es el Social Media Marketing. Existe la confusión de que social media es sinónimo de redes sociales, pero no es así.

El Social Media incluye las redes sociales, foros, blogs, geolocalización, multimedia, market, etc., teniendo diversas herramientas que permiten conectar a las personas con el mundo digital. Los medios sociales permiten que los usuarios interactúen y socialicen a través de sus plataformas, con el fin de debatir, compartir ideas, noticias, videos, etc. 💻

Esta potente estrategia ofrece la posibilidad de alcanzar objetivos como aumentar tus ventas, consolidar tu marca, generar mayor visibilidad, llevar tráfico hacia tu sitio web, etc., de forma más rápida y con gran alcance.

Actualmente, el Social Media se ha convertido en una estrategia fundamental para las marcas, siendo una propuesta que, si o si debe manejar tu empresa, gracias al alcance que genera y las posibilidades de segmentación e inversión, lo hacen un canal variado, potente y efectivo.

¿Por qué es importante integrar el Email Marketing y el Social Media?

Es cierto que las redes sociales han cobrado gran relevancia en los últimos años, dinamizando la comunicación entre clientes y marcas, pero el Email Marketing sigue siendo la pieza fundamental para lograr los objetivos de las empresas, acercándose al consumidor de forma asertiva y empática. 📧

Complementar el Email Marketing con el Social Media permitirá que tu negocio pueda expandirse y que tus campañas tengan mayor efectividad. Además, diversificar tu estrategia de marketing digital ayudará a que tu empresa encuentre los canales ideales para su comunicación.

Así como implementar el Marketing Omnicanal, que busca fortalecer tu mensaje haciéndolo único en todas tus plataformas, logrando que el consumidor tenga mayor confianza en la marca y no se distraiga con mensajes no asertivos.

Ahora que sabes la importancia de unir estas dos estrategias de marketing online, es momento de conocer cómo podemos integrarlas en nuestras acciones. Así que con un poco de creatividad y mucha estrategia, te mostramos algunas alternativas para tu empresa. ¡Toma apunte! 📝

5 formas creativas de integrar el Email Marketing y Social Media

formas creativas integrar redes sociales e email marketing

Aunque no lo creas, es bastante fácil integrar ambas estrategias, solo debes tener en cuenta tres aspectos: los correos electrónicos tienen como objetivo generar leads, interacción y derivar tráfico. Con esto claro, ¡comencemos! 🤓

1. Sube tu base de datos a redes sociales

Una excelente forma de integrar el Email Marketing y el Social Media es aprovechando tu base de datos o lista de suscriptores para amplificar tus resultados. Con esta acción podrás sumar más seguidores en redes sociales, para así llegar con información de valor a tus consumidores y potenciales clientes.

Por ejemplo, podrás crear anuncios segmentados basados en tu público personalizado, tanto en Facebook como Instagram, esta acción te llevará a dirigirte a los integrantes de tu base de datos. Recuerda que, al realizar esta técnica, ya no serán solo direcciones de email, sino personas con nombre y apellido con quienes podrás interactuar desde otro espacio. 👩🏻👨🏻

2. Utiliza tus redes sociales para enviar correos electrónicos

Conocido también como Email Marketing Indirecto, consiste en generar un listado de tus usuarios en redes sociales para luego enviarles emails personalizados con promociones acorde a sus gustos y preferencias, y contenido de valor.

Para ello, debes contar con una gran comunidad en tus redes sociales. Facebook y LinkedIn son excelentes plataformas para esta estrategia. Debes contar con un plan de contenidos enfocados en ayudar a tu audiencia y resolver sus problemas. Recuerda que este contenido debe ser de calidad, para que tus usuarios acepten recibir tus emails. 📧

3. Utiliza remarketing

Una de las técnicas más usadas cuando se integran el Email Marketing y el Social Media es el Remarketing. Esta estrategia consiste en impactar a usuarios que se han mostrado interesados en tu producto o servicio, incentivando la compra. ¿Genial verdad? 

Para ello, solo debes obtener información de tus campañas de mailing para generar una lista que incluya a los suscriptores que mostraron gran interés en tu marca. Estas listas son de rápido acceso, siempre y cuando cuentes con un proveedor de Email Marketing que te brinde un abanico de soluciones tecnológicas.

También se puede utilizar a la inversa, utilizar la información de tus campañas en redes sociales para generar una acción de email marketing para recordarle a tus clientes que se olvidaron de finalizar la compra o ofrecer productos complementarios o cross selling.🛒

4. Personaliza y segmenta tu audiencia

Sabemos que “el contenido es el rey”, precisamente por ello, la personalización es su principal arma. Ambas estrategias permiten llegar a nuestros buyer persona, pero el Email Marketing destaca precisamente por su poder de personalizar y segmentar sus mensajes.

Así que aprovecha estas ventajas e integra ambas técnicas para llegar a tu público a través de emails de valor, así podrás mostrarles a tus suscriptores promociones que se ajustan a sus necesidades y contenidos que están buscando.

Si buscas utilizar esta sugerencia, solo debes contar con tu base de datos actualizada y segmentada por gustos, preferencias, intereses, búsqueda, etc., todo lo que te permita conocer mejor a cada contacto y así personalizar de forma efectiva tus emails. 👍🏻

5. Automatiza tus acciones de Email Marketing

El Marketing Automation permite que tus correos electrónicos lleguen de forma rápida y efectiva a tus suscriptores, todo ello basándose en la actividad de tus clientes a través de disparadores personalizados llamados eventos.

Con la implementación de esta técnica, tu negocio podrá utilizar la información de tus redes sociales en favor de tus campañas de emails. Por ejemplo, cuando un suscriptor se registra en un formulario de tus redes sociales. ✍🏻 

También puedes apoyarte en los influencers, a quienes podrás enviarles tus correos con información de valor que sea de gran importancia para los seguidores del personaje y tu marca. Es importante tener correos listos para contactarte con influencers.

¡Es momento de integrar tus acciones!

integrar email y social media

Tanto el Email Marketing como el Social Media, son dos estrategias que permitirán que tu negocio llegue a su público objetivo de forma unida, con un mismo mensaje y de forma integrada. Podrás expandir tu marca y generar mayor visibilidad a través de estos dos canales.

Es el momento ideal para integrar estas dos opciones que favorecen a las conversiones y se traducen en ventas, además de fomentar el engagement y, sin duda, mejorar el ROI de tu inversión en marketing digital.

¿Listo para integrar tus estrategias de Email Marketing y Social Media? En emBlue contamos con un equipo experto en estrategias omnicanal. Nuestra plataforma te brindará todas las herramientas para que tus campañas sean un éxito. ¿Qué esperas? Comunícate con nosotros y triunfa en el mundo digital. 📲

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¿Qué es omnicanalidad?

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